树立良好形象的重要性范文

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二、积极开展全员讨论，认真做好引导工作组织职工围绕“为什么要开展新世纪大庆石化人形象教育”、“新世纪大庆石化人应该树立什么形象”、“机械厂职工队伍应该树立什么样的形象”、“怎样树立大庆石化人和机械厂队伍形象”进行讨论。在全员讨论的基础上，动用讨会、座谈会、报告等形式，提高教育质量和认识水平。同时，组织并要求职工收看电视台有关报道，学习《大庆石化报》、《大庆石化》杂志刊登的有关文章，引导职工更加自觉地参与“新世纪大庆石化人形象”教育活动，更加努力地提高文明程度，树立良好形象。通过讨论和引导，在全厂范围内，掀起学习先进典型，树立文明行为，自觉遵守社会公德、家族美德、职业道德的热潮。

三、积极实施人才战略，努力提高员工素质实施人才战略，是我厂四大战略之一，更是我厂年的一项重点工作。我们通过实施人才战略，提高员工素质，奠定“新世纪大庆石化人形象”的内在基础。

一是营造良好氛围。对获得总厂“行业状元”称号的程威奖励5000元，厂长宣布，在全厂工人技术考评中，各工种的技术尖子将获得3000元以上的奖励。职工感到厂领导重视人才、重视技术，从而激发了学技术、学业务的积极性。

二是认真搞好员工考评。为调动职工学生产技术、练过硬本领的积极性，利用两个多月时间，采取理论考试与实际考试相结合的办法，对全体工人进行了考评。通过技术考评，使全厂工人产生了压力和动力，感到了学技术的重要性、必要性和紧迫性。

三是积极开展干部培训。请进来传授。利用6天时间（周六、周日），举办了现代管理知识培训班，聘请哈工大教师讲授了《现代管理学》、《市场营销学》和《财务管理与成本控制》，科、处级干部和统计、财务、施工等管理人员150多人参加了学习。走出去学习。获得惠普公司总裁助理高建华来大庆举办“市场营销战略与可持续发展”报告会的消息后，派出处、科级干部6人前往学习。还派员去北京、吉林等地学习有关三项制度改革方面的知识。采取自我培训。为提高工程技术人员、施工管理人员制订工艺和施工方案的水平，由副总工程师从理论与实践的结合上，进行了专业培训。

四、深入开展“讲文明礼貌，树良好形象”活动去年我厂开展的“讲文明礼貌，树良好形象”活动，提高了队伍的文明程度。我厂在总结和发扬成绩的基础上，深入开展“讲文明礼貌，树良好形象”活动。利用《机械简报》刊发文明礼貌常识、职业道德要求、社会道德、家庭美德规范等，以利于职工学习。组织职工开展“一查、二摆、三议”活动，即查日常活动和工作中存在的不文明、不礼貌的行为表现，摆不文明行为造成的危害，议讲文明、讲礼貌的重要性。从而促使职工养成良好的习惯，提高文明程度，树立良好形象。各级干部和机关人员，切实改进了工作作风，提高了工作效率。

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一、以人为本，提高企业职工整体素质

改革开放二十多年来企业文化建设的实践表明，企业文化建设是对企业职工进行思想政治教育，增强集体主义观念的重要途径和有效载体。加强企业文化建设说到底必须以人为本，充分调动广大职工的生产积极性和创造性，为企业带来良好的经济效益，以达到增强企业的凝聚力和向心力的目的。而企业的凝聚力则来源于对职工的关爱，企业文化建设的实质是以人为本，一切以人为出发点。企业如何尊重、关心、爱护、培养人才，事事处处体现企业对人才的重用，增强职工对企业的感情，树立起“厂兴我荣，厂衰我耻”的忧患意识，以及形成“企业有困难，职工来担负，职工有困难，企业来解决”的良好氛围，从而激发职工为企业发展而努力拼搏的积极性。

二、树立良好的企业形象，增强职工集体荣誉感

树立良好的企业形象有助于增强企业职工的集体荣誉感，良好的企业形象是一笔宝贵的无形资产，在今天，越来越多的企业意识到树立良好企业形象的重要性和必要性，他们想方设法，通过“内强素质，外树形象”，提高企业品牌知名度，增强市场竞争力。尤其是像供水供电、电讯等窗口服务单位，他们通过职业教育，提高服务质量，以维护企业信誉。众所周知，树立起良好的企业形象可以进一步激发职工对企业的依靠和热爱，提高职工的生产积极性和创造性。多年来，许多企业在树立企业良好形象时，积极开展一系列“敬业爱岗”和“我为企业形象添光彩”等生动活泼、行之有效的教育活动，大大增强了职工的奉献精神和集体荣誉感。

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诚信是中华民族传统道德中最重要的行为规范之一,是社会主义市场经济条件下,企业在从事生产、经营、管理活动中,处理各种关系的基本准则。诚信反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。自古以来,中华民族讲究诚信,“言必信,行必果”、“君子一言,驷马难追”、“人而无信,不知其可也”这些古训不仅家喻户晓,而且成为人们为人处世最基本的道德准则。诚信是中华民族的传统美德,是古老的道德文明的基石;诚信也是市场经济的行为准则。

一、诚信是企业发展的核心竞争力

企业竞争力可以分为三个层面:第一层面是表层的竞争力;第二层面是支撑平台的竞争力;第三层面是最基础、最核心的竞争力。第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标(所有这些属于核心层)。企业要做到最优秀、最具竞争力,必须在企业核心价值观上下工夫。技术、高科技可以学,制度可以制定,但包括企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。海尔集团发展之初,首先树立建设诚信的观念。当时把十几台有点小毛病的冰箱当着全体员工的面给砸烂了,张瑞敏就是要让全体职工知道他诚信经营的决心。华人首富、香港长江实业集团总裁李嘉诚曾经说:“很多人问我为什么能把事业做大,无他,一字而已——信”。美国《财富》杂志排行榜上名列前茅的500家企业都有自身的道德行为规范。古今中外众多企业的成功实践无不印证:惟有诚信至上,企业才能百年不衰。迈克尔•波特认为,产业竞争的5种力量的相互作用,会反应在产业或企业的盈利能力上。企业的战略是否成功也主要通过利润大小来判断。但是,企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择。共有价值观———诚信的理念才是企业竞争力的动力源。

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诚信是中华民族传统道德中最重要的行为规范之一,是社会主义市场经济条件下,企业在从事生产、经营、管理活动中,处理各种关系的基本准则。诚信反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。自古以来,中华民族讲究诚信,“言必信,行必果”、“君子一言,驷马难追”、“人而无信,不知其可也”这些古训不仅家喻户晓,而且成为人们为人处世最基本的道德准则。诚信是中华民族的传统美德,是古老的道德文明的基石;诚信也是市场经济的行为准则。

一、诚信是企业发展的核心竞争力

企业竞争力可以分为三个层面:第一层面是表层的竞争力;第二层面是支撑平台的竞争力;第三层面是最基础、最核心的竞争力。第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标(所有这些属于核心层)。企业要做到最优秀、最具竞争力,必须在企业核心价值观上下工夫。技术、高科技可以学,制度可以制定,但包括企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。海尔集团发展之初,首先树立建设诚信的观念。当时把十几台有点小毛病的冰箱当着全体员工的面给砸烂了,张瑞敏就是要让全体职工知道他诚信经营的决心。华人首富、香港长江实业集团总裁李嘉诚曾经说:“很多人问我为什么能把事业做大,无他,一字而已——信”。

美国《财富》杂志排行榜上名列前茅的500家企业都有自身的道德行为规范。古今中外众多企业的成功实践无不印证:惟有诚信至上,企业才能百年不衰。迈克尔•波特认为,产业竞争的5种力量的相互作用,会反应在产业或企业的盈利能力上。企业的战略是否成功也主要通过利润大小来判断。但是,企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择。共有价值观———诚信的理念才是企业竞争力的动力源。

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新年伊始，市教育局颁发了《关于加强教育工作者信用建设的实施意见》，提出了加强行风建设，打造信用教育的总体目标和具体要求。为全面落实文件精神，紧密联系各校的实际情况，当前和今后一段时期学校行风建设的目标任务是：深化学校管理制度改革，建立完善各项规章制度，提高管理水平；重视师德，努力提高师德修养和业务素质；进一步健全监督机制，规范教育行为，高标准地树立学校的良好形象，全力打造信用学校，为学校的可持续发展提供根本保证。

为扎实有效地开展行风建设，打造信用学校，我们提出如下几方面的工作思路和要求：

1、加强对党员的教育管理，以党风促行风。要以“三个代表”为要求，以提高素质和增强党性为目标，紧紧围绕党风建设和学校行风建设的根本任务和中心工作，加强和改进对党员的教育管理。对党员要严格要求，严格教育，要求每个党员时刻牢记党的宗旨，积极履行党的义务，自觉接受组织和党外群众的监督，一切行动都要符合群众的根本利益，积极参与“一个党的一面旗帜”活动，认真履行岗位目标承诺，处处发挥先锋模范作用，争做学生的表率、教师的榜样、社会的楷模。

2、健全民主集中制，树立良好的领导作风。按照集体领导、民主集中的要求，进一步健全学校和部门工作会议制度，做到集体领导与个人分工负责相结合，重大问题必须集体研究决定。建立议事规则，完善决策程序，全面客观地实行校务公开，对教职工、家长及社会关心的热点、难点问题及时公开通报，自觉接受群众监督。

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随着科技的发展和社会的进步，越来越多的新型能源出现在人们的生活中，并且新型能源的使用变得越来越广泛，这对传统的电能的使用造成了比较大的影响，在新型能源的冲击下，电力企业的发展面临着严峻的考验和挑战。通过对传统电力营销理念和营销方式进行创新，对电力营销服务工作力度进行加强，提高电力营销服务质量，能够提高电力企业的竞争力，使电力企业在新型能源的冲击下立于不拜之地，提高电力企业的经济收益，促进电力企业更好的发展，同时对我国电力事业的发展也具有重要意义[1]。

1 提高电力营销服务质量的重要性

对于电力企业来说，市场营销包括内部营销和外部营销两部分内容，两者在营销过程中都占有很重要的位置。两者是相辅相成的关系，在营销过程中缺一不可，通过对两种营销进行协调，能够更好的提高电力营销服务质量，给电力企业带来良好的经济效益，促进电力企业的发展。在营销过程中可以清楚的发现两种营销工作的关系，其中外部营销的开展是建立在内部营销的基础之上的，同时，通过外部营销，能够更好的促进内部营销的发展，只有明确两者之间的关系，才能够对电力营销工作进行更加深刻的认识，做好营销工作，提高营销服务质量。内部营销顾名思义就是针对企业内部的，是指企业与员工之间的关系，而外部营销就是一般意义上的营销工作，是指企业员工对客户提供的服务。电力企业想要得到更好的发展，首先必须企业员工的努力，所以在企业内部，必须做好内部营销工作，提高营销质量，协调好企业与员工之间的关系；其次，一个企业的发展是需要一定的客户群来支持的，所以企业必须得到客户的认可，与客户建立相互信任的关系，而在这个过程中，必须做好营销服务工作，只有提高服务质量，才会在客户心中树立企业的良好形象，获得客户的充分信任，从而能够吸引和维护一定量的客户，更好的保证企业的发展。所以提高营销服务质量具有重要意义，能够提高企业的竞争力，树立良好的企业形象，实现企业经济效益最大化的目的，促进电力企业的稳定发展[2]。

2 电力营销服务过程中的弊端

2.1 营销服务观念落后

传统的电力营销观念是客户有需要时，营销人员才会提供营销服务，营销人员缺乏一定的工作积极性和营销主动性，工作意识不强，工作不够热情，不能获取客户足够的好感和信任，造成大量客户的流失；营销过程过于形式化，对客户的需求情况不了解，不能针对客户的真实需求提供针对性的服务，导致客户对服务质量不满意，影响企业形象；企业营销人员在营销过程中，工作态度不端正，缺乏责任意识，对客户没有足够的耐心，导致客户出现心理抵触的现象，不利于电力营销工作的进行[3]。

2.2 营销服务模式单一

营销服务的目的是为客户提供方便，满足客户需求，在这个过程中，针对不同的客户群体需要制定不同的营销方案，提供不同的营销服务。随着客户的需求不断增多，在市场经济体制的转变下，传统的、单一的营销服务模式已经不能满足客户的需求和社会的发展，在营销服务过程中，存在很多不足，导致客户资源的大量流失。

2.3 营销服务质量较低

营销服务质量直接关系到一个企业的发展，只有提供优质的服务，才能获得客户的充分认可，获得客户的支持，提高企业竞争力，促进企业的发展。当前的电力企业缺乏完善的管理制度和责任机制，导致在营销过程中，各个工作环节之间缺乏有序的管理，营销服务质量较低，不能为客户提供优质的服务。

3 电力营销服务问题的解决措施

3.1 改变营销服务观念

想要提高营销服务质量，做好营销工作，必须从思想认识上改变对营销服务的认识，明确营销服务工作的重要性，提高对营销服务工作的重视。在营销过程中，营销人员应该改变传统的营销服务观念，从客户的真实需求出发，提供主动、热情的服务，与客户之间建立相互信任的关系，使客户对企业足够了解和信任，争取客户资源。

3.2 丰富营销服务模式

不同的客户群体对电能的需求使不同的，单一的营销服务模式难以满足不同客户的需求，所以必须对营销服务模式进行创新，使营销服务模式多种多样，只有丰富营销服务模式，才能为客户提供更多的选择性，真实满足客户需求。同时，丰富营销服务模式还能提高企业的竞争力，是企业在激烈的市场竞争中能够更好的生存发展。

3.3 提高营销服务质量

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作为施工企业，项目管理是企业管理的重心。项目文化有独立的内涵，是建筑企业文化建设的重要组成部分，是项目凝聚力、激励力、约束力、辐射力的集合，作为企业形象和理念展示的平台，在规范项目管理行为和激励项目管理人才成长上产生着潜移默化的积极作用。只有形成一种良好的项目管理文化，才能确保施工过程的全方位控制，取得相应的经济、社会效益，才能树立良好的项目形象进而树立良好的企业形象，也才能赢得业主，占领市场。加强项目文化建设，精心打造项目“产品文化”，使之成为一种独特品牌，是我们建筑施工企业提高经济和社会效益，不断增强市场竞争能力，永葆生机和活力的重要保证。

1.推进工程项目企业文化落地的重要性

一是施工企业经营领域、施工区域的日趋扩大，工程项目建设周期日趋缩短，职工队伍高速流动、高度分散，企业管理跨度不断延伸、难度不断增加。尽快转变管理理念，融入文化管理，已成为市场发展对我们建筑企业的迫切要求。二是市场经济的发展，已经使企业的文化品位成为市场认同的重要标准。许多项目因为安全、质量、环保等管理因素出现问题，究其根本，还是企业文化理念落后。建筑市场的竞争，是企业实力的竞争，更是企业文化力的竞争。三是国家实施“走出去”战略，企业面临国内和国际两个市场的激烈竞争，与先进企业相比，更多差距是在企业的经营理念、发展方向、价值观念等企业文化上的差距。因此，强化企业软件建设，提升企业文化竞争力，势在必行。

2.项目文化建设的起步点是纳入项目策划

项目管理人员要有远见卓识，从项目上马之始就要注意精心培育项目文化，要把项目文化建设工作纳入项目前期策划，并自觉地将其注入施工生产管理活动之中，从而产生巨大的文化管理效能。一是要定位目标。要制定项目文化建设总体规划，对开展文化建设的指导思想、建设目标、编制原则、实施方案等做出明确规定；要坚持文化建设与工程建设同规划、同布置、同实施、同检查的原则，明确文化建设的具体步骤，明确各方面的工作责任，强化绩效考核，以确保做到把源头、重过程、看实效。二是要严格标准。要按照企业文化建设标准，结合项目工程特点，在规范统一的基础上实行动态调整，做好企业文化的设计策划和具体操作工作；在贯彻落实三大识别系统过程中，切实找准工地现场实施与母体企业要求的结合点，确定文化建设的着力点，保证文化建设与工程建设协调运作、有效推进。三是要注重创新。要立足工程建设实际，加强不同单位工程、工点的个性文化建设，突出自身文化建设特点，不断创新工作形式和内容，营造文化氛围，提升文化品味，丰富文化内涵，全面促进项目文化建设工作。

3.项目文化建设的关键点是现场过程管理

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前言：随着当前经济政策与市场环境的多元化开放，企业经济贸易活动得到很大程度的拓展与深化，经济全球一体化格局的初步形成，促使了企业经济正在逐步与国际市场融合与接轨。贸易合作与外交活动成为当前企业经济发展的重要环节和要素，特别是当前复杂变幻的市场环境中，企业经济的商业贸易面临着巨大的竞争压力。商务礼仪作为企业组织或个人在商业贸易活动中应该遵守的行为规范与交往礼节，对于促进企业正常发展有着极为重要的保障作用。

一商务礼仪的内涵特征

礼仪，作为人类社会文明的标志，是在人际交往中运用具有一定习惯性和规范性的程序方式来表现对别人以尊重和友好的行为活动及过程，它涉及到仪表着装、交往行为、语言沟通、情感交流等内容。从个人修养角度上看，礼仪属于个人内在素质与修养的外在表现，是人际交往活动的一种交际方式或沟通艺术。

商务礼仪，通常是指商务活动中为表示相互间的尊重、亲善和友好态度所应用的具有一定规范约束性的行为准则和惯用形式。商务活动中，为了体现相互间的尊重和友好，需要通过一些行为准则去约束和规范相关人员的行为，包括仪表言谈、行为举止、书信往来以及电话沟通等技巧。

商务礼仪是商务活动中对相关人员的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，是人们在商务活动交往过程中所应该具备的基本素质与交际能力。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分，包括商务礼节和商务仪式两个方面的内容，商务礼节就是人们在商务交往中为了表示尊重对方而采用的人们共同约定并形成的规范形式，而商务仪式就是按程序进行的商务礼节形式。商务礼仪具有规范性、对象性、信用性、差异性以及技巧性等特征，商务礼仪注重强调商务人员待人接物的标准化要求，注重合理的区分商务活动中对象主体性，同时也讲究商务人员在活动中的可操作性，注重个人修养的基础性和外显性。

二商务礼仪的适用范围

相对于企业来说，商务礼仪是商务人员为了树立良好的个人和企业形象在商务活动中应该遵循的行为规范。商务礼仪的核心是一种行为的准则，涉及到商务活动的各个领域。

1 企业商务活动中初次交往时要讲究商务礼仪

在企业商务活动的初次交往中，尤其要注重商务礼仪的讲究和运用，商务人员的礼仪水准以及言谈举止，不但代表着企业给外界的整体形象，同时也反映着企业管理水平的高低。

2 企业商务活动中公务交往中要讲究商务礼仪

商务礼仪通常注重个人修养的外显，代表着企业整体形象。商务人员在企业庆典、迎送仪式，会议活动等公务交往中讲究商务礼仪，与交往对象保持一定适当的距离界限，能充分显示对对方的尊重和诚意，有效的维护企业形象。

3企业商务活动中涉外交往中要讲究商务礼仪

作为商务礼仪而言， 由于不同的地域民族文化具有着不同的风俗习惯，商务礼仪在很多商务活动中也体现着很大的迥异性特征。在涉外活动中的商务礼仪要尊重交往对象的风俗习惯。

三 商务礼仪的基本准则

当前经济环境中，企业商务人员在相关商务活动中处理各种人际关系时应遵循如下原则进行商务交往：

1 尊重为本： 商务礼仪的核心就是体现人与人之间的相互尊重，作为商务人员，学会尊重自己与尊重他人是首要原则，准确的认识和定位自己，尊重自己所从事的职业，更要学会换位思考，从内心去尊重别人。

2 遵时守约：面对现代快节奏的市场环境，从一定程度上来说，时间就是效率。商务活动中严格遵守约定时间原则，不但是对交往活动对象的尊重，同时也是对自身诚信形象的维护。

3 诚实守信：诚信，是人类交往互动的基本标准和态度，同时也是商务人员在经济活动交往中应具备的职业道德素质。现代社会，倡导诚实守信文明经商，反对尔虞我诈坑蒙欺骗的商业行为，成为商务礼仪的重要内容。

4 热情周到：商务活动中， 待人礼貌、热情友好、自然得体是商务人员的基本利益准则，注重商务礼仪的规范性、对象性以及差异性，尊重对方的风俗习惯和理解，是商务利益的前提。

四 商务礼仪的重要作用

商务礼仪是企业宣扬企业文化理念、展示企业发展风采、树立企业良好形象，增强组织凝聚力的重要途径，同时，商贸活动中商务礼仪也能够较好的展现个人职业道德素养与个性魅力，对于促进企业发展起着不可忽视的作用。

1提高商务人员素质

当前知识经济时代的趋向，人才成为推动企业发展的重要资源。相对于商务活动来说，商务人员在商务交往中待人接物的个人修养、职业道德、言谈举止以及礼仪细节等综合素质，影响着商务活动的效果。因此，商务礼仪有利于深化和提高商务人员的综合素质。

2构建市场合作关系

当前竞争激烈复杂的市场环境下，良好的商务礼仪能够促使双方建立良好的商务市场人际关系，树立自我形象。随着活动交往的深入，企业通过规范性的商务礼仪在商务活动交往过程中互相尊重，互相合作，有利于获取增进商务对象双方共同合作发展的感情基础。

3维护企业整体形象

良好的企业形象有助于企业在市场竞争中获取有利地位。商务活动中，企业形象是通过企业商务人员或企业员工文明高雅的言谈举止礼仪行为所展现的，商务人员的礼仪素质在活动对象心目中形成的综合印象，影响着商务活动的成功率，商务礼仪作为塑造个人形象的重要手段，有利于维护企业形象。

4提高商务活动效益

对于企业来说，商务活动的最终目的就是促进企业经济效益与社会效益的提高，企业商务活动中，通过规范商务人员的语言举止，沟通技巧、交流程序等礼仪行为，能够促使企业在相互尊重友好的基础上，诚实守信，相互合作，树立良好的企业形象，打造自身知名度和信誉，给企业带来较好的综合效益。

结束语：

总之，随着当前市场经济与商业信息技术的快捷化发展，商务礼仪在塑造个人或组织良好外部形象方面体现了重要功能。当前经济全球一体化格局形势下，通过探究商务礼仪的重要性，能够更好地促进企业提高经济效益。为企业的长远发展打下良好的基础。

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1．1教师的护理礼仪榜样教师的榜样是十分重要的，在进行实训课的过程中教师必须自己首先掌握《护理学基础》上的护士的基本仪容的要求，以高标准、严要求约束自己。把护士最美好的一面展现给学生看，让学生在心中形成一个端庄、可亲、仁爱的临床护士形象。这是需要下功夫做得一件事情。同时，在护理技能课程的相关教学过程中，指导来时要认真地做好备课的工作，尽量详细的制定培训方案，将实际护理中可能和患者交流的情况都纳入教学的体系中去。促使学生能够自己有目的的和患者进行交流。

1．2帮助学生树立护理礼仪的理念在进行每一次的实训教学前教师都要依据教学的目标制定好相关的礼仪规定，按照制定好的规定去严格的要求学生，帮助学生明白树立护理礼仪理念的重要性，让他们逐渐形成护理礼仪的理念。还要结合目前临床操作过程中的实践经验，增强学生自主和患者进行沟通的能力，培养学生的交流和沟通能力，从而帮助学生能够在临床中获得患者的满意，减少医疗纠纷的产生，树立良好的护士形象。

2实训教学实施

根据事先制定好的有关培养方案以及指导老师个人的拟定的授课安排，例如在《护理学基础》讲授肌内注射前两周，在《护理礼仪与形体训练》课上给学生布置与肌内注射有关的礼仪作业。但是学生毕竟才刚刚接触这方面的知识，对有关的概念和经验还不是很明白，如果单独让学生自己去完成任务有一点强人所难，所以教师应提供肌内注射的视频录像，为学生完成任务提供一个参考依据。在实训教学中①统一实训操作程序。②分析各个步骤的礼仪要求。③情景模拟。依据实现制定好的一系列护理礼仪的规范，挑选出一组的学生根据上次的病例教学课程进行案例模拟活动。在这一组同学进行案例演示的过程中，教师要指导其他学生认真观察演示这一小组在护理礼仪方面表现出的可取点和缺点。④总结的任务也十分重要，针对学生记录的各种情况，在老师的指导下进行交流，逐步改善存在的缺点。

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这次犯错误，自己想了很多东西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很气自己，去触犯班级的铁律，也深刻认识到自己所犯错误的严重性，对自己所犯的错误感到了羞愧。

我在课上不注意听讲，是对老师的不尊重，又是浪费了老师辛苦准备的课件的心意。我在课上与同学打闹，即是对同学的不尊重，又影响了其他同学的听讲效率。我对自己进行了深刻的反省，也已经深刻地认识了自己的错误，并且下定决心改正错误，望老师和同学给我一次改正的机会，也请老师和同学在以后的日子里多多监督，帮助我尽快地改正自身的缺点，以便在这个和谐友爱的班集体里，健康的成长。

我同样很感谢老师对我的批评，您就像一名辛勤的园丁，及时的发现了我这颗长出歪枝的小树，您对我的批评教育如同一把锋利的剪刀，毫不留情地将我身上多余的枝条剪掉。我的心中甚是感动。我以后也会严格要求自己，在课上认真听讲，不违反课堂纪律，不辜负老师和同学对我的帮助和期待。

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本文从公共关系在酒店经营中运用的现状出发,立足于其现实情况,对公共关系在运用过程中存在的问题进行分析,提出重视内部公关并搞好外部公关的可行性对策,给出了做好酒店公关工作,以得到顺利发展的启示。

一、重视酒店内部公关

酒店内部公共关系是酒店公共关系的重要组成部分,其状态如何,直接关系到酒店公共关系目标的实现和酒店良好形象的塑造,是酒店公共关系的基础,也是实现酒店良好外部公共关系的前提和保证。酒店的内部公众,主要包括内部的工人、技术人员、管理人员等,他们是酒店实现组织目标和利益的主要依靠力量,因为他们是组织赖以存在的细胞,是组织的物质承担者。酒店所确定的目标、制订的计划、工作的任务、采取的措施,必须取得他们的理解、支持和配合,并且要依靠他们的身体力行才能付诸实施。因此,酒店必须具有对内部公众的吸引力、凝聚力,必须运用各种方法,采取各种手段,通过各种途径,把内部公众牢牢地吸引和凝聚在自己的周围,使内部公众把组织的目标作为自己的目标,把自己的利益与组织的利益紧紧结合起来,与组织溶为一体,具有强烈的责任感、参与感、归属感,愿意和企业同心同德,同甘共苦。只有这样的内部公共关系才会成为酒店实现目标和利益的强有力的力量。

1.内部员工树立和培养科学的公关意识

科学的公关意识包括:树立良好形象的公关意识,公众至上的公关意识,积极传播的公关意识,文明竞争的公关意识,品牌管理的公关意识。塑造良好形象的意识是公关意识的核心,这是一种无形的资产,是员工首要具备的公关意识。现代公关之父艾维?李在著名的《原则宣言》中明确提出了公众的重要性,现代社会的信息工具高度发达,市场竞争激烈,员工具有积极传播的公关意识已是决定一个酒店发展成败的关键。作为现代酒店的员工,应具备文明竞争的意识,注重其他酒店利益与自身利益的平衡协调,建立平等互利的友好关系。品牌是酒店通过服务给予消费者或客户的一项重要承诺,是酒店生存和成功的关键因素,酒店内部只有全员具有了品牌管理公关意识,才能维系品牌的成长。

2.酒店内部做好危机公关工作

酒店的危机公关是酒店在处理危机时所采取的一切手段和谋略,以恢复公众信任,重塑酒店形象。危机无时无处不在,首先,应积极主动、迅速反应,以负责任的态度应对公众和媒体。其次,应编制危机处理手册,为处理危机提供科学指导。再次,处理危机并着手进行恢复管理,消除不良影响。在处理危机时,酒店内部人员应真诚公开地面对公众和媒体,不得编造、歪曲或掩盖事实。任何时候,真实诚恳地对待公众,才能使自己受到公众的支持和理解。

3.酒店内部加强酒店文化建设

企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力,那么酒店优异的企业文化也是酒店的灵魂,是推动酒店发展的动力。酒店内部的每个员工都应树立酒店的价值观,根据具体情况建立适合本酒店发展的文化,加强酒店的企业文化建设,对酒店的生存和发展有着重要作用,是其发展壮大的锐利武器。转二、努力搞好外部公关

酒店外部公共关系是酒店与其外部公众之间通过有效信息沟通,达到相互理解与支持的一种活动,是树立酒店良好形象的重要活动。酒店是社会活动的一个基本单位,它的经营活动既有相对的独立性,又是整个社会活动的有机组成部分。一方面,酒店需要社会提供必要的资金、劳务、原料、销售市场及多种社会服务。另一方面,酒店也必须为顾客提供优质产品和优质服务,向国家上缴利税,参加各种社会活动等。酒店的经营活动必然涉及政府主管部门、司法机关、财政金融机构、原材料供应者、批发零售商、广告公司、新闻机构、各方顾客等等,所有这些部门就构成了酒店的外部公众。酒店外部公共关系的重要工作内容就在于同酒店外部公众建立经常性联系,并加强双向信息交流。能否正确处理酒店与外部公众的关系,是衡量一个酒店素质高低的基本标准之一,也是一个酒店经营成功与否的外部条件。酒店要努力搞好外部公共关系,可以做好以下工作。

1.酒店组织专题公共关系活动

酒店公关活动的主要任务是扩大酒店的影响,提高酒店的知名度,提高公众对酒店的认知程度,增加酒店的吸引力,实施双向的信息交流,有效地进行酒店与公关对象之间的信息沟通。因此在酒店推出新产品、新的服务项目、新的经营方式时,酒店要及时利用各种形式的公关活动进行宣传和介绍,消除公众的观望心理。酒店在发展顺利时,公关活动要宣传已取得的成绩,进一步扩大影响,强化酒店在公众心目中的良好形象。酒店应该适时地组织各种活动,宣传酒店形象:适时制造新闻,扩大影响;召开新闻会(记者招待会);进行社会公益服务,承担社会责任;做好公关广告宣传等等。

2.酒店应采集信息,做好调研

酒店应及时采集与酒店发展密切相关的各种信息,及时将信息和对信息的剖析反馈给酒店的决策部门,提供决策咨询和建议。具体来说应采集以下信息:(1)政府决策信息。政府的方针政策直接关系到酒店的发展和经营方针。(2)法律法令信息。酒店应熟悉法律条文,以便规范自己的组织行业,帮助酒店取得合法权益,减少不必要的损失。(3)新闻报道中与本酒店有关的信息。便于及时将酒店的新情况、新信息、新动向通过新闻媒体传播出去,引起公众的注意。(4)外部公众信息。要赢得公众的信任和支持,必须要了解公众的需要和要求,了解他们的分布情况,了解他们对服务和产品的意见等。(5)竞争对手的信息。了解竞争对手的人员配备、技术力量、管理方式、产品质量等信息。

参考文献:

[1]贺学良.饭店公共关系原理与应用[M].上海:上海人民出版社,1998.96-98.

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教师对于学生的成长具有非常重要的影响，是帮助学生接受

新思想、新知识的重要桥梁，高校教师肩负着国家社会主义事业发

展的重要使命，是人才战略实施和落实的重要保证。高校教师负责对未来人才的培养和教育，高校教师个人品德的好坏和个人能力的高低，将严重影响到学生的实际素质水平。因此，高校在抓教学质量的同时，也应该加强对教师师德的监督，以提高高校教师团队的综合素质。

一、教师师德的重要性分析

教师师德就是教师的职业道德，即教师品德。教师是一种较为特殊的职业，教师被人们称作人类灵魂的工程师，教师在传授给学生丰富知识的同时，还教育学生树立良好的人生观、价值观，帮助学生建立强烈的爱国情感，帮助学生正确了解社会和认识社会，促进学生的全面成长。教师在教育教学过程中，教师形象和教师素质对学生的影响也非常重要，如果教师自身存在较大缺陷，教师师德存在重大问题，将会给学生造成负面影响，从而影响到学生的未来发展，因此，教师师德是每个教师都需要注意的问题。

教师师德体现在诸多方面，教师的工作是负责教书育人，而教书育人的过程中，应该做到严于律己，树立良好形象，成为学生学习过程中的现实榜样，将能够有效提升学生的整体素质。教师在保证教育教学质量的同时，对学生的品格和行为都进行了积极的教育和指导。如果教师在教育教学过程中，不以身作则，空谈理论，则会让学生产生强烈的厌烦心理，这样对于学生的成长和发展都是极为不利的。比如，教师在讲课过程中，仪表不端庄，且言行举止过于随意，不但无法得到学生的尊重，而且会对教师的实际教学质量造成一定的影响。

二、教师师德的建立和养成

教师师德对于教师的教学以及学生的发展都有着非常重要的作用，教师师德同教师的教育教学质量同样重要，在实际教育教学过程中，教师必须重视个人修养和良好形象的塑造，才能够为学生留下深刻印象，得到学生的爱戴和尊重，最终实现教育教学质量的提升，促进学生的全面发展。

1.重视教学能力的提升

扎实的专业知识是高校教师必须具备的。扎实的专业知识是教育教学质量的重要保证，如果教师专业知识较差，没有充足的知识积累，将会导致教学内容空乏且难以理解，无法得到学生的信任和认可，使实际教育教学质量无法得到保障。教师在日常教育教学过程中，应注意对新知识、新思想的接触和学习，并加强对专业知识的巩固和加深，不断提高自己的教学能力，促进自身发展。

2.重视仪表和言行举止

教师仪表端庄，反映的是教师的职业态度和工作态度，言行举止的得体，反映出教师的个人素质以及对学生的充分尊重。良好的职业形象，更能够赢得学生的尊重和推崇，受到学生的爱戴。因此，教师在日常教学过程中，必须重视自己的仪表和言行举止，绝不能过于随便，不要敷衍了事，要形成自己的一个标准，符合教师的形象，端正自己的工作态度。对于高校教师来说，由于学生认知能力的增强，这一点显得格外重要。

3.重视品德修养和工作作风

高校教师是学生走向社会的重要引导者，是学生思想和品行

的重要塑造者，教师个人作风问题，也将会给学生带来重要的影

响。高校教师应该重视对自己的约束，廉洁从教，纠正自己的不良行为。教师的不良作风的传播，会使教师的个人形象大打折扣，无法得到学生的认可，教育教学质量也就无从谈起。教师的行为会潜移默化地影响学生，如果教师不加以重视，会导致学风的不端正，影响到学生的未来发展，影响到学生的为人处世和思想意识。高校教师应该学会同学生沟通，爱护学生，尊重学生，以人格魅力来拉近与学生之间的距离，这对于教育教学工作具有非常积极的促进

作用。同时，教师需要以实际行动对学生进行良性的熏陶，帮助学生养成诚实做人、踏实做事、戒骄戒躁的良好品格，促进学生健康成长。

师德是每位教师必须高度重视的，教师不仅仅需要依靠教育

手段来丰富学生的知识，还应该以个人的品格和行为对学生进行教育和影响，使学生建立良好的道德意识和优秀品质，帮助学生树立正确的人生观和价值观，促进学生全面成长。对于高校来说，也应该加强对教师师德的培养和监督，保证教育教学质量的同时，促进教师良好行为的养成和建立，促进教师队伍整体水平的上升，促进高等教育教学事业的健康发展。

参考文献：

[1]王红艳.高校教师师德浅议[N].济宁日报，2008-10-26.