科研成果转化管理范文

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在现代经济社会不断发展的背景之下，创新科技成果成为国家经济发展的重要手段。将科研成果积极有效的转化为促进社会进步和发展的各种新技术、新产品等，能促进经济社会的快速发展。

科技成果转化是将科学研究与技术开发所产生的具有强大的实用价值的科技成果，在原有的基础上进行后续的一系列实验、开发、推广等，使其形成具有市场竞争力的新产品、新材料、新工艺等，并能在一定的条件支持下发展新的产业活动[1]。

1 我国科研成果转化的发展现状

在我国科研领域不断发展的背景之下，我们对科研成果的转化越来越重视。科研成果的转化受到科研管理部门的统一管理，科研管理部门对科研成果的转化起非常重要的作用。

近些年，我国的科技成果转化是科技成果管理的重要内容，也是科技管理部门关注的焦点。但是科研成果向外推广的力度不大，科研成果转化的效率偏低，另外，受科研管理的内在机制影响，我国实现的科研成果转化与产业化发展力度相差甚远，科技投入资源被浪费。

2 影响科研成果转化的因素

在科研成果进行有效转化的过程中，科研成果自身的价值是科研成果转化的关键[2]。目前，许多科研人员在选择科研的目的上出现偏差，他们单纯的为了完成工作、评奖、职称等进行科研，导致科研自身的价值不高，科研成果的转化特必然成为空谈。另外，还有一些科研人员缺乏对科研的认识，盲目申请项目，导致许多项目的学术性差，效益差，成果转化的操作性不强，严重制约科研成果的转化。

2.1 科研成果的质量价值不高，存在先天不足的现象

科研成果的质量价值不高是因为科研项目本身存在问题，例如一些科研项目在设定的时候就只要求进行理论分析，得出结论，没有要求进行后续的产品转化。另外，一些客体虽然有良好的市场前景，可以进行产业化的发展，把得到的科研成果进行转化，使其拥有一定的市场需求，但是针对性太强，成果转化的难度大，进行市场推广也相当困难。

2.2 缺少正确的引导，科研成果转化没有明确的方向

科研成果存在质量价值较低，与企业和市场的要求不相符合等问题。缺乏素质较高的科研管理人才，科研成果转化的方向和途径出现偏差，主要的科研管理部门对科研成果转化的认识不足，加上科研成果转化的方向模糊，没有具体的目标，使科学研究像无头苍蝇一样到处乱撞，浪费资源的同时严重影响了科研成果的转化。

2.3 科研管理部门的制度不完善

在科研成果转化的过程中，科研管理部门要发挥其综合作用，因此，科研管理部门的各项制度必须为科研成果的有效转化服务[3]。但是，目前的科研管理部门没有相应完善的管理制度，对科研成果转化的要求也没有合理的标准，导致科研成果转化没有制度的保护，缺少一定的安全性。

3 科研管理部门在科技成果转化中的作用

选择质量价值较高的科研项目，在科研成果转化中发挥科研管理部门的综合作用，促进科研成果的转化和产业化发展，引领我国的科研工作不断发展。

3.1 积极引进科研管理人才，完善科研成果管理

在科研成果管理中要积极引进专业的科研管理人才，充实科研管理部门的力量，在给后续的管理工作中积极发挥管理人才的主观能动性，寻求科研成果转化的新途径，引导科研成果转化走上新的发展道路[4]。定期对科研管理部门的工作人员进行专业的培训使其及时获取科研管理中的新理论、新方法，并通过实践运用到具体的科研成果转化工作中去，完善对科研成果的管理，为科研成果的转化奠定基础。

3.2 建立科学合理的科研管理体制，引导科研人员进行有效的科学研究

在科研管理部门，管理人员要根据每一个科研部门的不同研究方向制定合理的政策，安排能力范围内的工作，使每一个科研人员都能积极投入到工作中去，可以安排不同的人进行企业调查，科研项目研究，进行后续的科研成果转化及科研产品的开发，建立一些实践基地，将科研与生产结合起来，促进科研成果的转化。另外，科研管理部门应建立合理有效的激励机制，极大地激发科研人员工作的积极性，使其研发出具有较强转化能力的科研成果。

3.3 科研管理部门要积极引导科研方向，使其科研成果面向市场

在进行科研成果管理的过程中，将企业和科研机构有效的联系起来，促成它们之间的密切合作。引导科研人员积极从事研究，通过专利和技术转让为社会的发展提供相应的服务。除此之外，科研管理部门要深入了解科研成果的成熟度及应用方向，分析科研成果转化的几率，进而引导科研的方向，还应该将市场需求的科研成果产品进行分析调查，进行有效的研究，建立科研部门与市场之间的沟通机制，把科研成果成功引入市场。

3.4 科研管理部门要做好科研成果的保密工作，建立相应的保密制度

科研管理部门的要将科研成果进行有效的保密，这样才能使科研成果的转化具有一定的神秘性，防止被其模仿和剽窃。建立有效的保密制度，保护本单位的科研秘密和成果转化秘密。在科研成果研发时如果要与其他单位进行技术上的合作，要事先与单位签订协议，切实维护本单位的利益。因此，对违反规定未能保守秘密的人员要进行相应的行政处罚，严重的还要追究其法律责任。

3.5 优化科研管理队伍，建立高水平的管理团队

不管在什么行业，管理都起着非常重要的作用。特别是在科研领域，有效的管理能促进科研成果的最大效力的转化，不仅能为社会提供服务，还能使科研水平不断提高。

高水平的科研管理队伍要求每一个管理人员必须懂得科学研究，了解科研领域的基本知识及发展动态，新的理论概念和未来市场的前景[5]。另外，管理人员也应该具备一定的管理知识，并且能合理运用到具体的科研管理中去，使科研管理的每一项工作顺利开展。当然科研管理人员自身的综合素质也要逐渐提高，每一个科研管理人员要有明确的目标，以自身的能力和素质去统筹整个科研管理工作，要善于沟通交流，具有良好的自我学习能力。

科研管理部门要引领科研成果走向市场，因此，科研管理部门的人员要具有一定的宣传公关能力，将科研成果及时推广出去，策划相关的推广活动，促进科研成果的成功转化。

4结语

在我国经济社会寻求科技创新发展的背景下，科研成果的转化在科研经济领域显得尤为重要，科研管理部门对科研成果转化起着至关重要的作用。了解我国科研成果转化的现状，分析影响科研成果转化的具体因素，探究科研管理部门对科研成果转化的综合作用，能积极促进我国科研领域的不断发展，为经济创新社会的前进提供不竭的动力。

参考文献：

[1]张正辉.浅析科研成果转化中科技管理部门的作用[J].低碳世界，2014，（11）：323-324.

[2]张帆.科研成果转化中科技管理部门作用的探析[J].黑龙江科学，2013，（11）：214.

[3]赵晶.科技管理部门在促进科技成果转化中的综合作用[J].民营科技，2013，（12）：95.

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中图分类号：C36 文献标识码：A

随着知识经济的迅猛发展、经济全球化进程的加快，中国石油天然气股份有限公司为激励发明创造，增强企业自主创新能力和核心竞争力，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国专利法》等法律法规和公司有关规定，2009年科技管理部组织制定了《中国石油天然气集团（股份）公司专利管理办法》。9月16日-21日中国石油华北油田公司科技信息处组织各二级单位科技管理人员，按照股份公司要求和公司法律风险控制的规定，聘请了股份公司科技管理部、科技成果评估中心、石油勘探开发研究院的专家进行了“科技成果管理”、“知识产权管理”、“科技奖励”、“科技成果经济效益评价及案例分析”、“科技管理平台的应用”等专题讲座，并传达了集团公司科技知识产权培训班的相关内容和科技管理部副总经理何盛宝的讲话精神。

在之后的研讨会上各石油院校都结合本单位的实际，对照检查了目前科技管理、科技研发及转化过程中存在的问题，分析原因，提出了解决的对策、措施和办法。现以天津石油职业技术学院为例，石油院校在科技管理及成果转化方面存在的一些问题，谈点自己的看法。

随着近几年各类学院高学历人员的不断增多，科研管理方面，首先要激发教研人员的积极性和创造性；鼓励教研人员积极开展科研工作，充分调动学术带头人及其团队的积极性，探索以学术带头人为中心、科研项目为纽带、高水平学术为核心的多样化科研组织机制。其次，将创新的科技成果有效地实现产业化，让其尽快地转变为现实生产力，为油田生产服务，是石油类高职院校科技创新的最终目标。因此，我们要正确认识科技成果转化与知识创新、技术创新之间的重要性。并逐步加强石油类高职院校科研工作中的科技成果转化。

一、石油类高院校现阶段科研管理中存在的一些问题

以我院为例，我院属于企业办学，油田公司为学校办学从各方面提供了大量资金，近几年我院有几十项科研项目在油田公司成功立项，但大部分项目鉴定完成后就将成果归档入柜，无人问津，所以在今后的科研管理中要加强成果转化、知识产权和专利实施等方面的管理。因此,加强科研管理,提高管理水平,对高职院校的科研管理人员来讲具有十分重要的意义。

⒈ 观念和意识

当前,在高职学院中大家更多关心的是立项、争取经费、成果鉴定和报奖,而很少有人做到把科技成果转化贯穿于整个科研管理的全过程为油田生产服务,更少有人意识到专利权会给自己开拓市场提供方便，使高职学院自然形成了一套重学术水平而轻视生产服务的科技成果鉴定和奖励机制,形成了重论文、重成果奖励而轻视专利的弊端。

⒉ 科技成果转化为生产力的渠道不畅

科技成果转化是指为了提高生产力水平而对科学研究与技术开发所产生的具有实用价值的科技成果进行的后继实验、开发、推广直至形成新产品、新工艺、新材料及发展新产品等活动。科技成果转化存在着顺序相连的三个阶段：一是成果的立项和研制阶段；二是成果的转移阶段即中间试验阶段或工业化试验阶段；三是科技成果的应用阶段。科技成果转化的根本目的是要把科学技术转化为现实生产力。

目前，高职学院的科研人员在选择科研项目的时候，只是出于自己学科相关的研究方向，一旦有阶段性成果，也只是为了完成科研任务，所以，这样的科研成果大多没有市场前景或者和市场的关联度不大，即使申报专利，也只是为申报而申报，一旦获得专利授权便束之高阁。另外，石油企业在制定政策时没有把知识产权的保护与管理摆到一个重要位置上，专利等知识产权指标在科技活动评价指标体系中所占比重较小，成果鉴定、论文、获奖等仍是科研管理的主要目标,是教师职称评定时的考核指标。在这种政策导向下，重轻专利实施、重成果鉴定轻专利申请的现象很普遍,许多科研成果以论文形式发表, 丧失了作为专利或专有技术的保密性而不能得到法律保护，从而失去了作为无形资产的经济价值，同时也造成科技成果的资产和权利流失。

⒊ 管理体制上的各环节脱离

科研到底是为了什么？能否为石油企业带来实际的效益。在申请专利方面，如果有一个专利指标，学院、油田公司会想方设法帮着申请，但最终成果转化如何、专利申请的质量到底怎样却考虑甚少。最根本的原因是现有的科研管理体制存在着脱节的现象：科研在立项前缺乏知识产权研究分析，重申请，轻转化，授权后如何管理又没有明确的规章制度。为鼓励科研人员的积极性，目前申请费、维护费都由油田公司出，这项政策极大的鼓励了一些科研人员，但申请成功后的后续管理不到位。造成了知识的严重浪费。

二、加强石油类高职院校成果转化与知识产权管理的建议

作为知识经济时代的管理者，不仅要注重知识和人才资源，更要注重管理者的业务水平，这是提高高职学院科研管理创新能力的重要因素之一。

1．科研管理者应该具备良好的合作精神、奉献精神、学习精神并拥有合理的知识结构。除了要不断更新自身所从事的专业知识外，还应该具备现代心理学、教育学、管理学、知识产权、计算机、外语的基本知识，注意掌握各学科前沿的研究态势，了解相关的国内外石油类学术最新动态。只有这样才能做好科研的信息管理、经费管理、项目管理和成果管理等工作，才能从容处理好校内外千头万绪的工作和矛盾。

2．科研管理者要不断提高自身的创新能力。当前高职学院的科研管理，只能做一些上传下达的工作，充当“中转站”的角色，维持长远的管理工作，难以把工作做到规范化、科学化、细致化及更趋合理化。科研工作要有所突破和创新，管理者就必须在原有工作的基础上有所创造。结合石油企业情况，提供有参考价值的意见；健全、完善、创新各种管理办法；在学科队伍培养、科研项目管理等方面建立公平、完善的制度和措施，营造一个时间充裕的工作环境和自由公正的学术氛围，使科研管理者能够充分发挥自身的潜力，从而让科研工作迈上一个个新台阶。

3．科研管理者还要不断提高组织协调、对外开拓的能力。随着交叉学科和新兴学科的发展，科研人员单凭个人的力量已难以完成一些综合性重大研究课题。因此，学院的科研管理不仅要尽快建立重大课题集中攻关机制，充分发挥学科带头人的凝聚力，建立学术团队，加强团队精神和合作精神的意识；同时要求科研管理者应该具备组织协调意识，与生产现场的相关的科研力量组织起来，找准切入点，协作攻关争取多拿项目、多出成果。

4．科研管理者还应加强与校内其他管理部门如人事、财务、教务、企业的生产现场等的业务联系，以形成管理上的合力。每学期按时组织具有科研能力的人员系统学习石油企业的体系文件安排部署了下一步科技管理工作任务，并就科技立项、科技投资、项目津贴、鉴定验收、科技奖励、知识产权、合同审查、重点项目的过程管理、中评估检查的组织、科研项目的周期、技术发明奖奖项、项目津贴和科技奖励单元等相关专题进行研讨。

三、结束语

总之，石油类高职学院在科技管理工作中应把科研管理和成果转化管理及油田公司的政策宣贯等有机地结合起来。才能最大限度地调动广大教师、科技人员进行发明创造的积极性，促进科技工作的稳步发展。通过深化科研管理体制的改革，形成有利于发挥学术带头人的主导作用，有利于焕发科研活力，更好的为学院创造效益、为石油企业服务。

参考文献：

[1]孙红卫.略论知识经济时代高校知识产权的法律保护[J].浙江政法干部学院学报,2001,(2).

[2]王晓娜,郭永立.试论知识经济时代高校知识产权保护工作[J].情报科学,2002,(7).

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一、前言

从20世纪初市场营销学科创立之始直至进入21世纪，市场营销学科的观念在不断的演变，由最初的生产观念发展到如今的全面营销观念，企业开始更多地关注自身与整个经营环境之间的关系，在这样一种背景下，关系营销观念应运而生。在关系营销观念的主导下，企业与客户之间的相互影响方式发生了显著的变化。而总结营销过程中的关键影响因素，消费者的心理变化无疑占据极其重要的位置。本文的研究重点就在于顾客由新顾客一步步转化为企业的忠诚顾客的过程中其心理的演变。

二、关系营销的概念和内涵

关系营销的概念种类繁多，通用版本表述如下：关系营销是指培育、发展、维护与顾客、供应商、员工及其他合作伙伴长期的、低成本的、互惠互利的交换关系的营销活动。企业的员工向组织内外的顾客提品和服务，每位员工、每个部门相互之间既互为顾客，同时也是各自的供应商。因此它们必须在组织内部之间维持与对外部顾客一样水准的客户满意水平。在关系营销的体系中，营销活动涵盖了内部营销与外部营销。而内部营销对企业经营的成功具有极其重要的作用，改善内部客户满意水平的措施有助于提高生产率和员工的工作热情，从而达到改善企业外部客户服务水平的目的。

三、顾客角色的转化过程

在关系营销的体系中，顾客角色是随着营销活动的不断升级而不断变化的。如下图所示，顾客角色先由与企业刚刚接触的新客户到逐渐建立稳固交易关系的老主顾，再到与企业及其产品和服务紧密联系的忠实支持者，最后到不仅自身消费同时还向他人推荐的倡导者。关系营销的主旨在于不断推动与顾客的联系深入，并实现由普通顾客到忠诚顾客的转化。而这种转化是企业获取竞争优势的源泉。

如前所述，在关系营销中顾客角色的转化是企业获取竞争优势的重要源泉，所以如何实现顾客角色的有效转化就成为企业在营销活动中亟待解决的问题，在下面的文章里将分析顾客角色转化过程起决定作用的关键因素。

四、顾客角色转化过程的消费心理演变

在上述顾客角色的转化过程中，处在不同阶段的顾客通过其消费行为表现其顾客角色。而众所周知的是，人们的行为受到心理活动的制约和指引。所以决定顾客角色转化的关键因素是顾客的消费心理变化。顾客消费心理的变化直接影响其消费行为，进而反映其所代表的顾客角色。探究顾客消费心理的演变，就要对顾客消费心理变化的影响因素进行分析，从而发现如何利用可行的营销策略对顾客的消费心理施加影响，进而指导企业的营销实践活动。

对顾客消费心理演变过程的研究其实质就是对消费者购买心理变化的研究。而对消费者购买心理变化过程的研究需要从消费者购买心理的相关影响因素入手分析。

1.消费者购买心理的影响因素

消费者购买心理的影响因素包括消费者的消费需求、购买动机等因素。

（1）消费者的消费需求

实现消费需求必须具备两个基本条件：一是社会生产可供能力，二是在商品经济社会中个体或组织的货币支付能力。根据上述两个基本条件，理论上消费需求是无穷无尽的。但在现实中由于客观条件的限制，消费需求是特定的、具体的。

消费者的消费需求是其消费动机的起源，而消费动机又是消费行为的驱动力，消费者的消费心理变化通过其外在的消费行为表现出来。这构成了消费者消费心理变化的反应链。也使消费需求对消费心理产生间接的影响。

（2）消费者的购买动机

购买动机则是指消费者为满足特定需求而引致其购买行为产生的欲望或意念，是消费者消费行为发生的内在动力和直接出发点。

购买动机的形成是消费行为的发端，进而其对消费者的消费心理通过以下因素表现出来：

①发动作用。消费者购买行为的实现是由购买动机所引发和推动的。明确的购买动机会产生果断的购买行为而模糊的购买动机则更多表现为犹疑的购买行为。

②指向作用。购买动机的产生意味着消费者为满足自身的某种需求对所需的商品具有一定的目标和方向，同时购买动机还会是消费者在消费心理的矛盾冲突中进行抉择，主导的购买动机最终使消费行为指向预定目标。

③维持作用。消费者购买动机的实现通常需要一定的时间过程，在此过程中，其会不断地过滤掉不重要的意向并不断激励消费者排除各种因素的干扰，这种持续的作用力保证了消费者完成购买过程。

④强化作用。消费者经由某种购买动机达成某种消费行为，这种内在联系性会使购买动机对消费行为的循环具有直接影响。良好的消费体验会加强购买动机对消费行为的驱动并持续加强，反之则会抑制消费行为的循环。

购买动机是消费者消费行为的驱动力，而消费者消费心理是动机存在和发展的基础，它们之间存在着紧密的联系。

以上因素的有机结合会影响和改变消费者的消费心理，并在消费者所属不同角色对应的消费行为中直接表现出来。

2.消费者的消费心理演变

如上所述，消费者在关系营销体系中的角色是不断变化的，而在其角色转化中，其消费心理也不断演变，并在相关的影响因素中直接体现出来。

消费者在关系营销体系中的初始角色是新顾客，其消费需求处于无定向状态，对企业的选择是随机的，其购买动机表现为发动作用，消费心理表现为好奇和尝试为主导的心理状态。而企业在与消费者的交易过程中，由于企业提供令消费者满意的商品并在消费者心目中留下良好印象，为消费者的再次消费打下良好的基础。随着消费者消费次数的增加，在关系营销体系的作用下，顾客角色逐步转化为老主顾。

在消费者作为老主顾角色的第二阶段，其消费需求表现为确定性状态，而消费动机表现为指向作用，消费心理表现为以确定性心理为主导，企业在这一阶段营销努力的重点是稳定并强化令消费者满意的商品提供，增强企业与消费者之间的客户关系，推动消费者由老主顾向忠实者转变。

当消费者转变为第三阶段的忠实者时，其消费需求表现为明显的定向状态，消费动机表现为维持和强化作用，消费心理表现为依赖性心理为主导，消费行为表现出高度的一致性，即形成顾客忠诚。在此阶段企业的营销努力应聚焦于消费者顾客忠诚的维系，这也是关系营销体系的核心任务。

至于关系营销体系中顾客角色的第四阶段―倡导者，则需要企业与消费者之间建立共同的利益维系，企业通常采用额外的刺激如介绍顾客的现金或实物奖励来激发消费者的能动性心理，以推动消费者主动参与到企业的营销活动中，充当企业的营销媒介。

五、结论

通过对在关系营销体系中顾客角色变化中消费心理演变过程的探讨，可以探寻到企业开展营销活动的有效路径，通过营销措施的开展对消费者的消费心理演变过程进行干预，可以引导消费者在关系营销体系中实现其顾客角色的转化，并实现最大程度的顾客忠诚，这也将成为企业经营的稳固基础。

参考文献：

[1] 路易斯・布恩[美]. 当代市场营销学[M]. 赵银德译. 北京：机械工业出版社，2006

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中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）07-0058-03

我国高职教育课程改革一直提倡改变人才培养模式，倡导探究性学习，实现学生学习方式的根本变革。活动化教学可以满足和实现高职人才培养创新的需求，因此成为现代旅游职业教育的主流发展趋势。笔者拟对高职院校江苏导游基础知识课程活动化教学实践进行探索，以期提高本课程的教学质量和全国导游人员资格考试的通过率，强化学生的综合实践能力，最终实现与职业岗位（导游）的“无缝”对接。

活动化教学的界定

活动化教学是指通过教师设置最优化的教学环节、条件和机制，引导学生积极参与各种活动，并使之相辅相成、相互转化提升，从而促使学生主动探求知识、解决问题、获得能力、升华情感、发挥潜质，实现主体性充分和谐发展的教学形式。其核心是学生经由“活动”特别是外显性活动，在“活化”的教学过程中，实现在知识技能领域和发展性领域的和谐发展，从而成为学习的主人，活动是实现发展的必由之路。

高职旅游专业的活动化教学是指在旅游课程教学过程中充分利用各种教学资源和手段，通过各类活动教学形式，充分调动学生的多种感官和学习兴趣，鼓励学生主动参与、主动实践、主动思考、主动探索，提高学生的旅游职业能力，从而促进学生整体素质全面发展的一种教学方式。教师在教学过程中必须突出以学生为本，以发展学生旅游职业能力为核心，构建具有开放性、实践性、趣味性及创造性的活动模式。

《全国导游基础知识》课程

活动化教学的理论依据

旅游职业能力培养的需要 旅游职业能力分为专业能力、方法能力和社会能力。专业能力是指与旅游职业直接相关的基础能力，是旅游职业活动得以进行的基本条件。超越一般专业能力领域，对职业活动的顺利进行及促进职业生涯发展发挥着至关重要作用的方法能力和社会能力，称为关键能力。现代旅游业对旅游从业人员的职业能力和素质提出了更高的要求。高职旅游专业的教育目标是培养具有旅游职业能力的应用型、复合型中高级专门人才，学生在旅游及相关人才市场上的成功就是旅游职业教育的质量标志。心理学研究表明，活动越丰富、越扎实，能力发展就越快、越强。旅游活动化教学以学生为主体，为学生提供应用和锻炼一定能力的机会，可使学生的旅游职业能力得到不断提升。

教学对象的需要 由于高职学生基础参差不齐，学习主动性较差，传统的以教师为主体和中心的“填鸭式”教学模式很难满足本课程培养学生职业能力的要求。再加上社会对职业教育存在一定的偏见，使高职生易产生严重的自卑感。但是，这些“80后”甚至“90后”的学生兴趣广泛、善于交往、勇于表现自己，旅游活动化教学中形式各异的方法如即兴脱口秀、导游模拟讲解、双方辩论等可以给学生提供找回信心、肯定自己、展示自我的机会。

课程构建的需要 现代职业教育以能力为本位，所以，高职旅游专业课程构建必须以学生的职业能力为核心，注重理论与实践结合，使学生在毕业后能马上胜任岗位工作，实现与企业的“无缝”对接，降低企业岗前培训成本。因此，高职旅游专业课程一般分为三大类：文化课程（如《旅游文学》）、旅游专业理论课程（如《旅游学概论》）、综合技能课程与实践课程（如《导游服务技能》、《饭店服务技能》）。但这种分类不是绝对的，随着高职人才培养模式的改革与创新，越来越多的单门课程几乎包括了这三大块，特别是综合技能与实践所占比重在很多课程中越来越大，如《全国导游基础知识》就是其中之一。

实施课证一体化教学模式的需要 现在企业已将职业资格证书作为招聘人才的前提条件，旅游企业也不例外。拥有导游证书、酒店经理人资格证书等相关证书的旅游专业毕业生在人才市场上更具有竞争力。《全国导游基础知识》是全国初级导游资格证书三门统考课程的必考科目之一，是提高学生职业能力、参加导游证书考试及就业的支撑课程。这门课程所涉及的知识包罗万象，囊括地理、历史、建筑、艺术、宗教、民俗等各大学科门类的知识，几乎所有人文社科方面的知识都浓缩在这门课程中。知识琐碎庞杂、抽象，如果全部依靠教师课堂45分钟“填鸭式”的灌输教学，既枯燥又完全没有教学效果，难以实现课程的教学目标和任务，最终会影响学生导游资格证书考试的成绩。

《全国导游基础知识》课程

活动化教学的设计思路

明确教学目标 为了完成每门课程的总体教学目标和任务，教师应该细化每章甚至每节课的具体教学任务。以《全国导游基础知识》重点章节“中国古典园林”为例，本章节的教学目标是要掌握中国古典园林的分类、特点及中国四大古典园林知识。由于笔者所在学校位于江苏省，故本课程与《江苏导游基础知识》课程紧密联系，需要综合考虑。所以，在教学过程中要求学生一定要熟悉和掌握江苏园林特别是苏州和扬州园林的有关知识。

师生共同完成教学任务（两节课90分钟） 仍以《全国导游基础知识》重点章节“中国古典园林”为例，根据教学目标，教师首先对这一章节的重点内容和知识点进行讲授，大概花20分钟时间，然后根据课前布置的任务，由4组学生各派一名代表，上讲台对扬州个园的春夏秋冬四季假山景色进行模拟讲解。

师生共同评价完成情况 两节课的后10分钟让学生对每组导游员的讲解和表现进行评价，最后由教师对每组的表现（知识表达、动手能力、导游词的创新及表达）做归纳总结，教师应尽量做到多鼓励，发现学生不同的长处。

通过活动化教学，可将《导游基础知识》、《江苏导游基础知识》、《导游服务技能》及《导游词的创作和讲解》等课程衔接起来，既可调动每个学生的积极性，又可让他们很好地掌握这些课程的重要知识点，养成综合职业能力。

《全国导游基础知识》课程

活动化教学模式的构建

通过本课程活动化教学的设计思路，笔者构建了基本的教学模式。

团队合作活动 现代企业在招聘和用人时都会考虑到员工是否具有团队合作意识和精神。所谓团队合作，是指在团队中为了完成共同的任务所经历的动手实践、自主探索和合作交流的过程。首先要强调学生个体的自主活动，在此基础上进行充分合作，学生相互交流探讨。如在《全国导游基础知识》课程教学过程中，在讲到扬州个园的四季假山景色时，教师可以根据班级人数将全班学生均等分为4组，通过抽签决定完成四季假山（春山、夏山、秋山、冬山）景色导游词的创作与讲解，每组学生根据自己的个性、能力自行完成教师分派的任务（资料的收集整理、导游词的写作、PPT的制作和课堂模拟讲解），通过小组合作活动，既可培养学生的技能和创造力，又能体现团队精神和竞争意识，从而使学生形成良好的职业习惯，为今后的工作与发展打下良好的基础。

现场模拟活动 导游服务是一项应用性极强的工作，在教学中教师可以利用课堂、校内实训基地（导游模拟实训室）等教学资源创设一些情境，让学生提前进入导游员的角色，进行现场模拟导游，使学生身临其境，慢慢地从紧张到不紧张，从害怕到不害怕，从而培养良好的心理素质。这样有利于学生的能动活动与现实服务环境的统一，使学生在情感体验中培养旅游服务意识和审美情感，对本课程的知识和今后的服务工作产生直观感性的认识。在此过程中，也可以让一些学生扮演游客，制造一些小插曲和突发事件（例如，游客中暑晕倒，或在旅游过程中一名游客走失）考验学生的心理素质、应变能力及临场处理突发事件的能力。

旅游实践活动 在课堂模拟讲解以及在导游室接受实训对于课程内容的掌握虽然有效，但这种教学模式也存在缺陷，缺陷在于学生实习前对旅游企业还相当陌生。毕竟“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。因此，教师可以支持和鼓励学生利用双休日及节假日不计报酬地以志愿者的身份参加社会服务活动，如大型晚会迎宾活动、景点义务导游活动等，在寒暑期到旅游企业打工则是一项更深入的旅游实践活动。除此之外，教师及所在系部还可以在教学期间与有关旅游部门或旅游企业联系，有针对性地安排学生到景点或旅行社开展短时间的旅游实践活动，让学生充分接触旅游服务企业，了解企业服务工作流程。通过一系列的旅游实践活动，可让学生真正了解岗位工作和行业规范，理论联系实际，为今后的毕业实习奠定基础。

辩论求知活动 教师可以利用课堂和课外时间适当地组织辩论活动，以提高学生的语言表达能和反应能力。辩论求知活动先由教师针对性地设置一个辩论话题，将全班分成两组，每组学生根据各自的特长能力进行分工，在分组合作的基础上，做好充分的资料准备工作后展开辩论。如对于《全国导游基础知识》中的重点、难点章节“中国古代建筑”的内容，就可以“我国传统民居的开发是否利于保护”为辩题展开辩论，一组学生代表正方观点（开发是为了更好地保护），另一组学生代表反方（开发不利于保护）。输赢不是最重要的，最终目的是通过辩论，将全班学生的积极性调动起来，使学生不仅自主深入地掌握章节知识，同时培养敏捷的思维能力。因此，辩论不仅是为了求知，更是为了锻炼学生的口语表达能力和临场应对能力。

开展《全国导游基础知识》

课程活动化教学的启示

活动目标要有针对性 教师在采用活动化教学方式时，要力求找到课程内容要求与学生实际情况的最佳结合点，根据课程教学目标和任务，在深入了解每个学生的兴趣、需要、特长和能力的基础上，设计出适合本班学生的活动方案，使“活动”为实现“目标”服务，从而增强活动的针对性、实效性，提高本课程的教学质量。

活动形式要灵活多样 教师应根据本课程的特点和学生实际，灵活地选用活动形式，为学生的自主学习和生动活泼的发展提供充分的活动空间。以《全国导游基础知识》重点章节“中国四大宗教”为例，在讲授佛教建筑和文化知识前，可以结合教材内容让学生提前到学校附近的佛教寺庙（息心寺）进行参观，收集与佛教知识相关的资料。教师在课堂讲授过程中，可采用看录像、看投影的方式让学生直观了解佛教寺庙的建筑形式和里面的布局，然后让学生展示自己之前收集的资料，表达自己的所看所感，进行讨论交流（如藏传佛教、大乘佛教及小乘佛教的区别），通过形式各异的活动方式（现场模拟、实地参观游览、成果展示活动、交流讨论、小组合作等），达到“以活动促巩固，以活动促发展，以活动促践履”的目的。

要注重情境体验 《全国导游基础知识》课程内容琐碎，知识庞杂，但全国导游员资格证书考试的内容几乎覆盖了这门课程所有的知识点，如果仅靠教师在课堂上照本宣科的讲授，枯燥抽象，收效甚微。故教师要根据教材内容精心创设使学生感兴趣、喜闻乐见的活动情境，让学生在真切的情境中获得直接感官体验，并通过自身获得的直接经验对课本知识进行领悟内化，以收到事半功倍的效果。

活动化教学要做到“一条主线，四个解放” 活动化教学应以“一条主线”（以学生主动参与、充分体验的活动为主）为宗旨，教师还要让学生做到“四个解放”：（1）解放学生的嘴，让学生多说。俗话说：“江山美不美，全靠导游一张嘴”，所以旅游专业学生的口语表达能力是其综合能力中最基本的能力。教师要创设自由、宽松、和谐的教学氛围，给学生提供充分讨论、交流和沟通的平台，使每位学生有表现自我的机会。（2）解放学生的手，让学生多做。与其坐而言，不如起而行，“做是学的中心，也是教的中心”（陶行知语）。读万卷书，不如行万里路，这句话对旅游专业的学生更具有现实意义，旅游专业教师更需要坚持“做中学”的思想，要让学生亲自去“做”、去“行”，从中感受、体验、领悟，将课堂知识内化为自己的经验。（3）解放学生的学习空间，让学生“零距离”接触大自然和社会。学习空间不能局限于课堂，学校和教师要努力创造条件，让学生走出教室，到大自然中采风，到社会实践中学习，通过自己的所看、所听、所感，更能理解课堂教学的内容。笔者所在的系部在经济条件有限的情况下，每年秋季学期都会安排学生到省内外旅游地采风见习。（4）解放学生的大脑，让学生多想。这四个解放是相辅相成、层层递进的，只有解放了学生的嘴、手和学习空间，才能最终解放学生的大脑和思维，才能培养有素质、有个性、有创新的中高级旅游人才。

总之，通过本课程的活动化教学，可以实现教学主体的根本性转移，使学生由被动地学变为勤学、爱学和乐学，从而使学生在学习过程中既能提高掌握知识的能力，也能提升知识运用能力及其他能力（表达能力、突发事件的应变能力和处理能力等），为人才市场、旅游行业输送有核心竞争力的旅游从业人员。

参考文献：

[1]潘红娟.构建小学数学活动化教学模式[EB/OL].中国教师行动网，2007-03-27.

[2]唐燕萍.论综合职业能力的培养[J].中国职业技术教育，2002（22）：28.