图书管理功能范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇图书管理功能范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

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技工院校图书管理是服务育人的重要环节，在素质教育和提高教育质量上发挥着不可低估的作用。要发挥图书管理的导向性，利用馆藏优势，提供便捷的求获知识的途径，在培养学生成才方面尽到应尽的责任。要充分发挥图书管理的开放性，引导学生的价值取向，创造教育学生的良好环境。让图书馆成为学生获得乐趣、知识和再教育的源泉。

一、技工院校图书管理的重要性

在这个知识爆炸、知识更新快速的社会中，信息成为促使社会经济、科技和教育发生变革的主导要素，成为社会发展所依靠的重要资源，成为各项事业成败的关键。图书馆贮存着重要的信息资源，在知识经济时代及时有用的信息是竞争取胜的关键因素。技工院校的图书管理，有助于教育目标向能力培养和创新教育方面转变，有助于增强学生利用图书馆的意识。在素质教育活动中，要养成学生终生利用图书馆的习惯。要普及图书馆知识，做好发挥文献作用的宣传，调动学生利用图书馆开放性资源的积极性，培养学生的独立性、创造性和开拓性。让学生通过图书馆获取知识，培养自学能力、实践与动手能力、分析和思考问题的能力，弥补教材知识的不足，培养学生广泛地使用信息资源和服务的综合能力，提高其职业素养。在提高教育质量上，要重视图书馆在教育中的地位和作用。要保证有充分、适合的图书，满足师生对图书量的需求，完善服务内容，提供复印、扫描、计算机、传输、电子阅览等服务。要紧密配合教学，让学生学习基本技能，为提高教育教学质量提供基本保障，为提高师生利用信息技术的技能奠定坚实的基础。

二、技工院校图书管理的导向性

充分发挥技工院校图书管理的导向性，要促进图书馆达标建设，利用馆藏优势扩大资料和服务，提供优秀、有价值的图书，宣传相关专业前沿的发展动态。要加强建设数字图书馆，利用信息技术营造一个同国际接轨的信息环境，提供便捷的求获知识的途径，为学生适应将来的职业生活打下基础。促进图书馆达标建设，要保证图书馆书刊资料与时俱进。要保证图书馆书刊资料数量的增长，有针对性地充实优秀图书，有计划、有目的地根据教学的需要，搜集、整理有关的材料，及时反映新时代的要求和技术创新的必然趋势。在藏书建设过程中必须要有选择性，把专业方面的各种教学参考书和相关的报刊作为重点，提供优秀的、有价值的图书。加强建设数字图书馆，要重视信息资源的共建共享。要有强烈的情报意识和搜集、判断、处理、创造信息的能力，利用开放电子阅览室做到资源共享网络的应用。要简便借阅程序、缩短借阅程序耗时，利用集体阅览的机会，教会学生更好地利用图书和共享网络丰富自己的课外知识，及时获取最新的知识信息，扩大资源的利用范围和程度。

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一、图书管理系统的功能

图书管理信息系统的功能主要有：

（1）有关读者信息。①流通参数。设置读者类型，包括读者类型编号、读者类型名称、该类型读者借书证的有限期限、可借阅册数等。②读者来源。设置读者来源，包括读者来源代号、读者来源名称、读者类型。③新读者登记。读者基本信息的输入，读者姓名、证件号码、读者类型、发证日期，失效日期、读者照片等。④读者基本信息的查询、修改。

（2）有关书籍信息。①书籍条码制作。②图书编目，书籍ISBN、书籍名称、书籍分类、作者姓名、出版社名称、出版日期、书籍条码、书籍页数、登记日期等。③书标的打印。④书刊流通，借书、还书信息的输入。⑤流通统计和查询。⑥借书、还书信息的查询。⑦图书注销及恢复。

（3）图书借阅卡的办理、挂失及恢复。

二、图书管理系统的使用

系统功能的使用是建立在系统功能的基础上完成的。文章主要对“图书编目”、导入“读者信息”作比较详细的介绍。“图书编目”和“读者信息”是系统很重要的模块，本系统要有此模块的数据才能和读者产生借阅关系。

（1）图书编目。“图书编目”是一个重要的工作，是新书上架进行流通必须要经过的一个流程。

①编目图书的准备工作。

1）正确验收图书。A.对特别的图书作相应处理。a.赠送书、交换书、征集书是否有估计价，如果没有，可以把估计价格用铅笔或钢笔写在图书的版权页。b.赠送书是否盖上赠送章，可把赠送书和非赠送书区别开来。c.对于丛书、重要的多卷集应该在同一批待编书中收罗完整。d.过于陈旧，已无编目必要的图书可以剔除。B.数一数本批图书的总数是否有100本，差不差书、多不多书。C.检查本批图书的内部顺序，是否打乱了。

2）把图书正确贴上条码。A.最好要一批一批贴，一般都以100个条码的图书（即每100本书）为一批。B.条码一定要连续。

②图书著录。图书编目加工的第二道工序是图书著录。本系统主要在“图书编目”子系统——“图书编目”模块中进行。图书著录操作步骤如下：

1）通过导航图打开“图书编目”——点击“图书编目”或单击“图书编目”菜单下的“图书编目”弹出操作窗口。进入图书编目模块，即图书著录模块。本模块一共有四个选项卡（标签）：全屏、MARC序列、卡片、浏览。全屏——用来对图书进行定长字段格式字段录入、编辑。MARC序列——是用来对图书进行变长字段格式著录。卡片——则显示所选书目记录的卡片格式。它只能显示，不能编辑。浏览——用来显示全部记录。

2）一般都是选用“全屏”选项卡来对图书进行编目，即定长字段格式著录。

选择新书：将登到且已验收新书选入编辑页编辑。选择新书的数据来源于图书征订——新书验收后已验收新书。单击“选择新书”图标，进入选择新书对话框。在选择新书对话框中填入查询条件，单击“”再单击“确定”即可将新书调入编辑页。这时单击选中要进行编目的图书，再单击“确定”返回编辑页面并将图书编目信息补充完整。

：利用功能可确定要进行编目的图书在编目（馆藏）库中是否已有该种图书，如果有该种图书，则可从编目（馆藏）库直接提取该图书信息，不需用户再输入图书信息，减轻用户的录入工作量，直接增加条形码即可。操作如下：在图书编目中，ISBN 号、正题名、第一责任者任意输入一个条件，然后单击“”按钮，如果查到则在弹出的列表框列出来，选择后按“确定”提示是否合并数据，单击“是”按钮回到图书编目编辑页面进入修改状态，补充该图书的条码。如果没有查到则提示“没有查到重复的数据”，按“确定”后继续编目。

套录：单击“套录”图标，在弹出的对话框中选择套录数据源，然后输入查询条件，单击“查询”按钮，如果查询到就会在下面的列表框中列出来。选中一条记录，然后单击“确定”按钮，系统提示是否合并数据，单击“是”按钮回到图书编目编辑页进入修改状态，补充该图书的条码。单击“否”按钮也会把记录数据返回编辑页面，进入修改状态，修改过后录入条码号然后按“确定”按钮，将此数据另存为一条图书记录。

增加：对于不是经过图书征订——新书验收或预编的图书，可利用此功能增加该图书直接进入编目（馆藏）库。单击“确定”图标，用户根据屏幕提示填入相关内容。

修改：如果某些编目信息不正确或不完善，可单击“修改”图标进入编辑状态，改正不正确的内容后，单击“确定”按钮存盘，单击“取消”按钮则放弃修改。

条码：在图书编目操作过程中需要为图书分配条码号时，单击“增加条码”（也可按F8键）按钮，然后选择相应的馆藏地。

删除：可删除一条图书编目记录（借出的图书不能删除），通过导航按钮选择需要删除图书编目信息，或通过浏览页选择需删除图书预编信息。单击“删除”出现对话框，单击“是”按钮将该记录删除，单击“否”按钮则不删除。

定位：单击“定位”图标，打开查询对话框，有“普通查询”“组合查询”。选择查询方式，再完成相应的查询条件，单击“确定”按钮，将结果选入图书编目页；单击“取消”按钮则不选入查询结果。

检测：在为图书分配条码登记号前，检测某一条码登记号是否已占用；单击“检测”图标弹出检测操作窗口，输入要检测的条码登记号，单击“检测”按钮进行检测，如果该条码登记号已被其他图书占用，请输入新的条码号继续检测；如果该条码登记号没有其他图书占用，则系统将它释放，可以继续使用，可以将它分配给新编目的图书。

复制当前记录：当需要编目的图书信息与前一条记录大部分内容相同时，如同系列丛书，出版者、出版地、文献类型、文献语种等大部分项目都相同，只有书名、ISBN号、预定价格等少数信息不同时，利用系统提供的复制前条记录功能可避免重复录入，节省录入工作量。操作如下：单击编目窗口左下角的“复制当前记录”，选中该项以复制当前窗口显示的记录，按“增加”图标，在图书征订窗口中新增了一条相同数据的记录，然后再将不同的部分（书名、预定价格等）改正，然后单击“确定”按钮存盘。

导入和导出：为了便于不同图书馆之间的数据或便于备份、保藏本图书馆的馆藏图书数据，可将现有馆藏图书数据导出成Excel格式文件或将Excel格式文件数据导入本系统数据库。

著录字段：作为一条完整的编目信息，必须包括正题名、责任者、出版者、分类号、图书价格等重要信息（即带号的项目为必填），ISBN为可选项目，ISBN号必须正确录入。复本数不能直接输入，它是根据条码个数自动计算出来。

在编辑的过程中使用快捷键更快，常用的快捷键如下：F2键—增加、F3键—修改、F4键—删除、F5键—保存、F8键—输入条码、F9键—、F12键—套录。

（2）导入读者信息。读者信息也是该系统比较重要的数据源，读者信息的录入分为“直接录入”和“数据导入”。“直接录入”适合少数读者，“数据导入”适合大批量读者。如大批量读者的信息录入用“直接录入”的方法，费时费力。现对“数据导入”在本系统中如何使用作简单的介绍。

①读者数据导入的准备工作。1）收集读者姓名（用Excel格式文件）。2）编辑借书证号码（注意要和系统设置的长度相符）。3）制表，一个班用一张工作表，一个年级用一个文件，年级、班级注意区别清楚。

②读者数据导入的操作步骤：1）打开读者数据导入管理，出现导入读者数据的窗口。2）点击“打开EXCEL文件”，找出第一步做的EXCEL文件（即学生名单、借书证号）。出现对话框“增加ODBC数据源成功”，然后点击确定。3）点击下拉按钮选择班级，出现相对应班级EXCEL表内容。4）在“目标部门选择”选择相对应的班级。5）在“输入借书证起始号”处输入借书证起始号。“输入借书证前缀字母”处可不取值。6）对应关系选择，“EXCEL表字段”和“读者表字段”相对应，点击增加进入“对应关系”框。“EXCEL表字段”有借书证号和读者姓名这两项就可以了，其他项目可不要。7）点击“执行操作”，出现相应的对话框时，都点击“确定”。这样，数据就成功地导入到“新读者登记”模块里了。再进行下一班读者信息的导入，必须删除上一次的“对应关系”框内的内容。

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二十一世纪是信息高度交流与发展的时代,面计算机系统则在信息时代扮演着极为重要的脚色,随着计算机的不断发展,计算机以渗透到各个领域,图书馆也不例外,图书馆的计算机化以不容迟缓。

图书馆在正常运营中总是面对大量的读者信息、书籍信息以及两者相互作用产生的借书信息、还书信息。需要对读者资源、书籍资源、借书信息、还书信息进行管理,及时了解各个环节中信息的变更,有利于提高管理效率。作者针对图书馆手工管理的现状,经过详细系统的调查,阐明了图书管理系统的需求和功能,为图书馆管理信息系统的开发打下坚实基础。

一、图书管理系统的需求分析

当决定要开发一个信息系统时,首先要对信息系统的需求进行分析,需求分析要做的工作是深入描述软件的功能和性能,确定软件设计的限制和软件同其他系统元素的接口细节,定义软件的其他有效性需求。

获得当前系统的处理流程,在此首先假设当前系统是手工处理系统。手工处理流程大致是这样的。读者将要借的书和借阅证交给工作人员,工作人员将每本书附带的描述书信息的卡和读者借阅证一起放在一个小格栏,并在借阅证和每本书上贴的借阅信息。这样借书过程就完成了。还书时读者将要还的图书交给工作人员,工作人员图书信息找到相应的书卡和借阅证,并填写相应的还书信息。

抽象出当前系统的逻辑模型。在理解当前系统“怎么做”的基础上,抽取其“做什么”的本质,从而从当前系统的物理模型抽象出当前系统的逻辑模型。在物理模型中有许多物理因素,随着分析工作的深入,有些非本质的物理因素就成为不必要的负担,因而需要对物理模型进行分析,区分出本质的物理因素就成为不必要的负担,因而需要对物理模型进行分析,区分出本质的和非本质的困素,去掉那些非本质的困素即可获得反映系统本质的逻辑模型。

建立目标系统的逻辑模型。分析目标系统与当前系统逻辑上的差别,明确目标系统到底要“做什么”,从而从当前系统的逻辑模型导出目标系统的逻辑模型。在对上述流程进行分析后,我们对新的图书处理流程进行整理,图书馆借还书过程如下:

借书过程:读者从架上选到所需图书后,将图书和借书卡交管理人员,管理人员用码阅读器将图书和借书卡上的读者条码2码读入处理系统。系统根据读者条码从读者文件和借阅文件中找到相应记录;根据图书上的条码从图书文件中找到相应记录,读者如果有如下列情况之一将不予办理借书手续。

①读者所借阅图书已超过该读者容许的最多借书数目。

②该读者记录中有止借标志。

③该读者还有已超过归还日期而仍未归还的图书。

④该图书暂停外借。

若读者符合所有借书条件时,予以借出。系统在借阅文件中增加一条记录,记入读者码、图书条码、借阅日期等内容。

还书过程:还书时读者只要将书交给管理人员,管理员将书上的图书条码读入系统,系统从借阅文件上找到相应记录,填上还书日期后写入借阅历史文件,并从借阅文件上删去相应记录,同时系统对借还书日期进行计算并判断是否超期,若不超期则结束过程,若超期则计算出超期天数、罚款数、并打印罚款通知书,记入罚款文件。同时在读者记录上作止借标记。当读者交来罚款收据后,系统根据读者条码查罚款文件,将相应记录写入罚款历史文件,并从罚款文件只删除该记录,同时去掉读者文件中的止借标记。

为了对图书管理系统做完整的描述,还需要对上面得到的逻辑模型做一些补充.首先采用图形的方式描述图书管理系统的用户界面,这样做的目的是保证整个系统的用户界面的一致性,同时也有国助于后续的开发人员更好地理解系统需要实现的功能.其次,说明图书管理系统的一些特珠性能要求。如借书、还书服务花费的时间一次不得大于5分钟等。

前面着重对借还书流程进行了说细的阐述,下面介绍图书管理系统的总体功能要求。简单的图书管理系统主要包括下面的功能:

>借书处理:完成读者借书这一业务流程。

>还书处理:完成读者还书这一业务流程。

>罚款处理:解决读者借书超期的罚款处理。

>新书上架:输入新书资料。

>旧书淘汰:删除图书资料。

>读者查询:根据读者号,查询读者借阅情况。

二、图书管理系统的功能分析

系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成。图书馆管理信息系统需要完成功能主要有:

有关读者种类标准的制定、种类住处的输入,包括种类编号、种类名称、借书数量、借书期限、有效期限、备注等。

读者种类信息的修改、查询等。

读者基本信息的输入,包括读者编号、读者姓名、读者种类、读者性别、工作单位、家庭住址、电话号码、电子邮件地址、办证日期、备注等。

读者基本信息的查询、修改,包括读者编号、读者姓名、读者种类、读者性别、工作单位、家庭住址、电话号码、电子邮件地址、办证日期、备注等等。

书籍类别标准的制定、类别信息的输入,包括类别编号、类别名称、关键词、备注信息等。

书籍信息的输入,包括书籍编号、书籍名称、书籍名称、书籍类别、作者姓名、出版社名称、出版日期、书籍页书、关键词、登记日期、备注信息等。

借书信息的输入,包括借书信息编号、读者编号、读者姓名、书籍编号、书籍名称、借书日期、备注信息等。

借书信息的查询、修改,包括借书信息编号、读者编号、读者姓名、书籍编号、书籍名称、借书日期、备注信息等。

还书信息的输入,包括还书信息编号、读者编号、读者姓名、书籍编号、书籍名称、借书日期、还书日期、备注信息等。

还书信息的查询和修改,包括还书信息编号、读者编号、读者姓名、书籍编号、书籍姓名、借书日期、还书日期、备注信息等。

参考文献

[1]EWinemiller,J.Roff,着.VisualBasic6.0数据库开发.清华大学出版社,1999.

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二十一世纪是信息高度交流与发展的时代,面计算机系统则在信息时代扮演着极为重要的脚色,随着计算机的不断发展,计算机以渗透到各个领域,图书馆也不例外,图书馆的计算机化以不容迟缓。

图书馆在正常运营中总是面对大量的读者信息、书籍信息以及两者相互作用产生的借书信息、还书信息。需要对读者资源、书籍资源、借书信息、还书信息进行管理,及时了解各个环节中信息的变更,有利于提高管理效率。作者针对图书馆手工管理的现状,经过详细系统的调查,阐明了图书管理系统的需求和功能,为图书馆管理信息系统的开发打下坚实基础。

一、图书管理系统的需求分析

当决定要开发一个信息系统时,首先要对信息系统的需求进行分析,需求分析要做的工作是深入描述软件的功能和性能,确定软件设计的限制和软件同其他系统元素的接口细节,定义软件的其他有效性需求。

获得当前系统的处理流程,在此首先假设当前系统是手工处理系统。手工处理流程大致是这样的。读者将要借的书和借阅证交给工作人员,工作人员将每本书附带的描述书信息的卡和读者借阅证一起放在一个小格栏,并在借阅证和每本书上贴的借阅信息。这样借书过程就完成了。还书时读者将要还的图书交给工作人员,工作人员图书信息找到相应的书卡和借阅证,并填写相应的还书信息。

抽象出当前系统的逻辑模型。在理解当前系统“怎么做”的基础上,抽取其“做什么”的本质,从而从当前系统的物理模型抽象出当前系统的逻辑模型。在物理模型中有许多物理因素,随着分析工作的深入,有些非本质的物理因素就成为不必要的负担,因而需要对物理模型进行分析,区分出本质的物理因素就成为不必要的负担,因而需要对物理模型进行分析,区分出本质的和非本质的困素,去掉那些非本质的困素即可获得反映系统本质的逻辑模型。

建立目标系统的逻辑模型。分析目标系统与当前系统逻辑上的差别,明确目标系统到底要“做什么”,从而从当前系统的逻辑模型导出目标系统的逻辑模型。在对上述流程进行分析后,我们对新的图书处理流程进行整理,图书馆借还书过程如下:

借书过程:读者从架上选到所需图书后,将图书和借书卡交管理人员,管理人员用码阅读器将图书和借书卡上的读者条码2码读入处理系统。系统根据读者条码从读者文件和借阅文件中找到相应记录;根据图书上的条码从图书文件中找到相应记录,读者如果有如下列情况之一将不予办理借书手续。

①读者所借阅图书已超过该读者容许的最多借书数目。

②该读者记录中有止借标志。

③该读者还有已超过归还日期而仍未归还的图书。

④该图书暂停外借。

若读者符合所有借书条件时,予以借出。系统在借阅文件中增加一条记录,记入读者码、图书条码、借阅日期等内容。

还书过程:还书时读者只要将书交给管理人员,管理员将书上的图书条码读入系统,系统从借阅文件上找到相应记录,填上还书日期后写入借阅历史文件,并从借阅文件上删去相应记录,同时系统对借还书日期进行计算并判断是否超期,若不超期则结束过程,若超期则计算出超期天数、罚款数、并打印罚款通知书,记入罚款文件。同时在读者记录上作止借标记。当读者交来罚款收据后,系统根据读者条码查罚款文件,将相应记录写入罚款历史文件,并从罚款文件只删除该记录,同时去掉读者文件中的止借标记。

为了对图书管理系统做完整的描述,还需要对上面得到的逻辑模型做一些补充.首先采用图形的方式描述图书管理系统的用户界面,这样做的目的是保证整个系统的用户界面的一致性,同时也有国助于后续的开发人员更好地理解系统需要实现的功能.其次,说明图书管理系统的一些特珠性能要求。如借书、还书服务花费的时间一次不得大于5分钟等。

前面着重对借还书流程进行了说细的阐述,下面介绍图书管理系统的总体功能要求。简单的图书管理系统主要包括下面的功能:

>借书处理:完成读者借书这一业务流程。

>还书处理:完成读者还书这一业务流程。

>罚款处理:解决读者借书超期的罚款处理。

>新书上架:输入新书资料。

>旧书淘汰:删除图书资料。

>读者查询:根据读者号,查询读者借阅情况。

二、图书管理系统的功能分析

系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成。图书馆管理信息系统需要完成功能主要有:

有关读者种类标准的制定、种类住处的输入,包括种类编号、种类名称、借书数量、借书期限、有效期限、备注等。

读者种类信息的修改、查询等。

读者基本信息的输入,包括读者编号、读者姓名、读者种类、读者性别、工作单位、家庭住址、电话号码、电子邮件地址、办证日期、备注等。

读者基本信息的查询、修改,包括读者编号、读者姓名、读者种类、读者性别、工作单位、家庭住址、电话号码、电子邮件地址、办证日期、备注等等。

书籍类别标准的制定、类别信息的输入,包括类别编号、类别名称、关键词、备注信息等。

书籍信息的输入,包括书籍编号、书籍名称、书籍名称、书籍类别、作者姓名、出版社名称、出版日期、书籍页书、关键词、登记日期、备注信息等。

借书信息的输入,包括借书信息编号、读者编号、读者姓名、书籍编号、书籍名称、借书日期、备注信息等。

借书信息的查询、修改,包括借书信息编号、读者编号、读者姓名、书籍编号、书籍名称、借书日期、备注信息等。

还书信息的输入,包括还书信息编号、读者编号、读者姓名、书籍编号、书籍名称、借书日期、还书日期、备注信息等。

还书信息的查询和修改,包括还书信息编号、读者编号、读者姓名、书籍编号、书籍姓名、借书日期、还书日期、备注信息等。

参考文献

[1]EWinemiller,J.Roff,着.VisualBasic6.0数据库开发.清华大学出版社,1999.

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The books circulation management system to the development of humanized function

Liu Yu qin

（Ningde Normal University， Ningde 352100， China）

Abstract： For the purpose of improving the quality of reader service and satisfaction， discussion of the existing library circulation management system to adding the humanized function of setting the time to new publications， fuzzy retrieves， failing to retrieve the book report， mobile phone short message to remind， dynamic book checking and so on.

Keywords： books management， circulation management， humanized function， develop

在现代化图书馆，图书管理集成系统是必不可少的软件，其中，流通管理子系统是图书馆面对读者服务的根本。流通管理系统的功能模块包括馆藏图书的管理、图书的借还处理、读者借书证件管理、读者图书超期遗失赔偿、发催还通知单、统计查询、系统维护等等。这些基础功能保证了图书馆工作的正常开展。但在日常工作中，遇到的越来越多的问题是上述那些基础功能无法解决的。流通管理系统亟需更多更人性化的功能。

一、“新书时段”设定

统一借阅期限容易导致某些读者长期独占需求率比较高的图书，一些读者硬是拖延到归还期限临近方归还更甚者继续续借，致使其他有需要的读者久久借阅不到。而部分新书时效性很强，譬如某时段畅销类小说、当年度的辅导类书箱等。而等到了归还期限（譬如说60天）后归还图书，此书可能到了乏人问津的阶段。笔者认为，图书在其使用价值高的阶段应该尽量加快其流通速率，以满足更多有需要的读者。对此，笔者认为流通管理系统功能有必要增加“新书时段”。

设定为“新书时段”的图书可根据上传到中央库时间（以日期为单位）、采编批号等批量设定，也可根据条形码、索取号、ISBN号等进行单本或多本设定。根据图书的学科性质或其他标准设置新书不同的新书时段值，以及在新书时段值内不同的可被借阅时间。譬如计算机类图书的新书时段值为120天，在新书时段值内的借阅期限设定为20天。文学类图书的新书时段值为90天，借阅期限设定为7天。在这90天内，读者借的文学类新书的借阅期限只有7天。如果某些图书快结束“新书时段”时，依然有很高的被预约率，则可以适当延长其单本或多本新书时段值。过了新书时段值后，图书的借阅期限将自动转为普通图书操作。

二、模糊检索和未检索到图书上报功能

读者想要查询图书，一般有三种方式，第一种通过公共检索机，第二机通过图书馆网站，第三种通过图书馆工作人员查询图书流通管理系统。在笔者的工作过程中，由读者提供书名，提供检索服务，检索结果失败率高达60%以上。其原因有两种：1、书库里有读者所需的图书，但是读者对检索词确定不太准备，无法正确检索；2、书库里确实没有读者所有所需图书。虽然我馆有向读者宣传新书采购，由读者将自己希望阅读而图书馆没有的图书名、出版社等详细信息发送到专门的邮箱。但据笔者向相关人员了解，这种方式收到的图书采购推荐数量几乎为0。笔者曾多次向检索失败的读者建议将需要图书发送到邮箱等待采购，对方皆以“太麻烦”为由拒绝了。的确，这是一种麻烦的方式。笔者向他馆了解到，部分图书馆在其网站上已采用“读者荐购”，读者需要填写图书相关信息及自己个人信息和联系方式等，其过程依然比较繁琐。如果可以简化这过程，是不是会让更多的读者积极参与图书馆的图书采购呢？

不论是通过公共检索机还是通过图书馆网站，当读者在检索图书失败时，系统能够先提供模糊检索功能服务，譬如，检索“比尔・布来森”的作品失败时，检索系统能够像百度一样提供“您要查找的是不是‘比尔・布莱森’”。这样能够很好的解决由于读者检索词的不确定引起的问题。对于确实没有读者所要的图书，系统给出类似提示：您要查找的图书不存在，是否上报此图书？。当读者点击“是”时系统将此次检索记录保存在检索记录中，并通过上传到中央库为采编部提供采购倾向数据。且系统可以自动统计这些检索记录并进行综合分析，对于重复被检索次数高的未采购图书，采编部适当增加采购复本量，有针对性地增加馆藏图书，以满足读者的信息需求；对于被检索次数低（只有一次）的未采购图书，酌情少量采购或暂时不采购。这种措施可以有效减小零借阅率图书所占比重，增加馆藏信息满足率，有利于图书馆馆藏文明建设。

三、手机短消息提醒服务功能

图书逾期未还是高校图书馆普通存在一个的现象，这其中一个原因是读者不知道自己所借的图书到期而引起的超期。针对这种情况，做好图书催还工作，及时提醒读者归还图书，尽量避免逾期罚款现象的发生，减少读者经济损失，加快图书资料周转速度，维护广大读者利益。这无形中会提高了读者的满意度和图书馆的服务水平。

与此相同，图书预约服务也存在一些问题，被预约图书到馆后，图书馆以贴公告栏、图书馆网站、发邮件信息等相对消息传递滞后的方式通知预约者，并不能保证预约者及时了解到信息，很多预约者仍不知道所预约图书已经到馆，致使被预约图书应超过相应保留天数而失效，造成图书预约的取书成功率极低。

而目前，手机在我国使用已相当普及，手机用户已成为一个很大的用户群体，有些图书馆已使用“手机图书馆”服务，读者下载客户端后，可直接通过手机进行查询、续借、预约图书等多种功能服务。作为一种有效的手段，图书馆可以应用手机短消息进行实现自动催还和被预约图书到馆通知的个性化服务，提升图书馆的服务质量和服务水平。

手机短消息提醒服务实现的功能包括以下三个部分功能：

1、催还提醒。系统以每周或每月等频率定时自动搜索超期图书信息表，以超过相应超期天数为条件，提取目标值对应的读者姓名、读者身份、超期图书名、超期天数等字段值按照既定的规则生成图书催还的短消息，提取目标值对应的手机号，向目标读者发送短消息。如“李刚老师，《人在故乡为异客》已超期10天，请迅速归还”。

2、还书提醒。譬如，提醒借阅期限只剩下3天（此天数可自行设定）的读者尽快归还图书。系统根据图书限还日期自动搜索出所有借阅期限只剩下3天的读者，提取其手机号字段、提取读者姓名、读者身份和书名等字段值，按既定的规则生成还书提醒的短消息如“刘明同学，《心理教育》还有3天到期，请及时归还”。

3、预约图书到馆通知。当某本被预约的图书归还时，流通系统会自动提示工作人员将该书放置在预约书架上，同时系统将预约库信息表中该书的状态改为到书状态，并自动根据预约库的读者信息提取该读者姓名、读者身份、预约图书、手机号等字段，按照既定的预约图书到馆通知短消息形式形成短消息如“赵刚同学，您预约的《狼图腾》已到馆，此书为您保留5天，请及时办理借阅手续。”对此，图书馆应加强工作人员责任感，准确、及时地挑出归还的被预约图书并送到预约图书指定位置，有利于预约者迅速找到预约图书，减少预约者因找不到其预约的图书而造成的预约失败。对超过预约时限的图书，及时转送到相关存储地点。最好，流通管理系统有个超过预约时限图书的信息表或者当某本图书超过预约时限时，系统能够自动给出提示。此外，图书馆可以将OPAC查询结果与电子书直接连接，整合OPAC与馆内外数字电子资源，使预约者在进行预约服务时，系统能自动检索出图书电子版，并提示预约者是否要获取相关图书电子版，有利于减少读者对热门纸质图书的预约等待。

四、图书动态清点功能

图书清点可以准确统计图书入藏和实存的图书数量，降低读者的拒借率，增加读者查找到图书的成功率。图书清点方式分为静态清点和动态清点两种，其中，图书动态清点方式会成为未来图书馆图书的主流。

为满足图书馆藏书建设需求和数据校验需求，以方便、实用为原则，该动态清点程序应实现以下六个功能：

（1）清点业务与馆内其他业务互不影响，如借还图书、图书遗失赔偿处理等并不影响到图书清点结果；

（2）清点时程序界面能够显示当前清点的图书相关信息，包括索取号、条形码号、图书分配地址、清点次数等；

（3）清点过程中发现的错误数据可由相应权限的管理人员随时进行纠正、删除、补充等操作，并提供冗余数据自动化清除操作；对于错误数据所有处理措施，系统自动生成备份，可由超级管理员单个、部分或全部恢复被误操作的数据；

（4）清点结果数据可以根据“索取号”、“分配地址”、“错误类别”与“清点人”等条件方式或其组合条件方式提取相关数据，并能够进行任意条件排序与打印；并自动统计清点结果数据，如清点图书总册、图书丢失率、某类错误百分率与正确图书册数百分比，并对错误数据提供详细对照单。

（5）对每一次清点数据自动生成含有清点时间的不同清点批次号，写入相关数据表，随时调用。

（6）自动生成生成工作人员工作量统计；包括清点人员、清点时间、清点地点、清点次数、清点册数等。

此外，日常工作中与一些读者闲聊时发现很大一部分读者借了图书并没有翻阅，等到超期后才归还……笔者有这样的想法：如何提高读者的实际借阅率？如何让读者更快的了解和借阅他所需要的图书？如果能让读者评价或分享他刚阅读完图书的心得或建议，推荐好书给其他闲逛图书馆的读者，这样是不是会有更多的读者喜爱上我们的图书馆？在以后的图书自助借还系统，借鉴现有的淘宝、京东等购物网站上的用户评价系统，是否可以增设对所阅毕书籍评分制？图书证非本人借阅现象一直以来屡禁不止，频繁出现这样的情形：有读者直接用他人图书证借阅图书，图书证主人并不在场或者帮助他人代借图书后忘了此事，于是便再三有读者向工作人员质疑图书证证上“凭空”出现了图书，更甚者，如果被借图书出现了超期、污损等违章情形，又是一番质疑。对此，如何能让图书证拥有只有证主能使用的唯一性？诚然，一卡通在一定程序上缓解了非本人借阅现象，却不会从根本上解决这个问题。如果能够借鉴指纹密码的唯一性，在科技高速发展的将来，是不是可以将指纹作为当事人的唯一图书证以及密码呢？对于图书污损、逾期不还等现象，是否应该在流通管理系统中引进读者借阅信用体系，减少这些现象的发生。这些问题还有待以后继续探讨。

参考文献

[1]宁慧，吕良.图书流通管理系统[J].应用科技，1992，（01）.

[2]王树芬.图书流通管理的技术应用研究[J].桂林航天工业高等专科学校学报，2008，（02）.

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科技的迅速发展推动着当代世界的发展。并且越来越多地改变着人们的生活习惯，诸多传统的习惯或剧烈或缓慢地被改变着。而在互联网环境下，采用数字信息，可以将传统的作品形式和数字形式互相转换，网络用户可以在网上自由任意地下载或者上传。使用数字化作品的方法灵活多样，自由快捷的方式使人们可以在任意的时间地点获取自己所需的信息。这对传统公共图书馆的功能无疑是一个很大的挑战，因为许多读者可以不通过图书馆就可以获取自己所需的知识。这就要求在新形势之下的图书馆，其功能不应再局限于外部知识的利用和收集，而本文就如何利用图书馆的传统优势，改善服务质量，拓展服务范围，以及创新服务方式来增强公共图书馆的服务能力进行浅略的探讨。

一、 提高图书馆员的服务意识

我国公共图书馆的服务对象广泛，年龄跨度也相对比较大，有老人，学生也有中年，每人都有着不同的需求。这就需要图书馆员在服务中具有较高的服务意识。然而纵观我国公共图书馆员的整体情况却不容乐观，主要是由于图书管理员的专业水平和文化水平高低不一，每个人的工作能力存在差距。一些从高校图书馆专业毕业的学生往往又选择其他的职业，专业人才的流失也导致现下的图书馆员的专业技能不高。同时，在图书馆的日常工作中，图书馆员在工作中态度并不积极，因为图书馆的工作比较枯燥，通常仅限于图书的借还，被动式的服务已成为一种常态，消极的工作态度不能够满足读者对知识的需要，服务理念的落后和缺乏有效的管理是图书馆服务的顽症。

（一）就提高图书馆员的专业技能和专业知识，建立一支专业的图书馆员队伍；通过对公共图书馆内部人员的培训以及与优秀的图书馆进行人员的交流，可以有效地提高图书馆员的岗位素质和能力。

（二）更新服务观念，改变图书馆员的消极工作态度；提高图书馆员服务过程中的主动性和积极性；

（三）提高薪酬待遇，从大学中直接引进人才，也可以利用公共图书馆的资源优势，吸纳专业人才为图书馆的信息化提供服务，

二、 提高图书馆的服务手段

互联网的普及，使人们可以通过多渠道获取所需的知识，人们需要资料或者其他的知识，可以不用起传统意义上的图书馆即可获得。而读者文献信息的需求也在不断不变化，呈现出综合化与全方位的特点。但是传统的图书馆只局限于馆内的服务，不管是其信息的存储量还是信息的涵盖量都很难与互联网相比。由于传统图书馆不能适应人们的需求，人们也逐渐开始不再依赖图书馆服务，读者的流失，造成图书馆危机急剧上升，因此提高图书馆服务手段也显得尤为重要。

（一）根据客户的需求进行服务手段的调整

可以做一个读者调查，根据不同读者的兴趣爱好和需求，分门别类地建立读者数据库，关注图书馆新的发展趋势，适应并且跟上读者的需求和时代的发展要求。同时，对于新购进的书籍等，可以通过网站信息，新书预告，读者预定等方式予以告示，注意发展潜在客户群的同时满足老客户的需求。

（二）使用先进的科学技术

科技为我们的生活提供不少的便利，在图书馆服务方面同样可以使用一些先进的技术提高服务质量。公共图书馆向网络化和数字化的方向发展已是必然的发展趋势。例如实行借阅一体化先进的科学技术，以此支撑图书馆的发展。

三、扩展图书馆的服务范围

读者的需求推动着图书馆服务区寻求新的发展空间和服务范围，尤其是现代信息技术的发展，也迫使图书馆更加重视自身的发展。笔者认为，公共图书馆要发展，应将自身所拥有的特色资源和独有资源进行有效整合，并以多元化的发展作为基础。

（一）将服务延伸到农村、社区等基层

主要是为了完善图书馆服务体系和提升服务的覆盖率。尤其是在推进农村公共图书馆的服务网络建设有极大作用，也为乡镇居民提供了更为便利的阅读方式。可以说扩大公共图书馆的服务范围、提高社会效益和服务新模式的有益探索。

（二）建设总分馆

图书馆界现在越来越重视总分馆建设，而总分馆建设作为未来中国图书馆事业的发展基本方向也被写进国家“十一五”文化发展纲要之中，总分馆建设推动了公共文献信息资源的全社会共享。

四、 提高图书馆服务质量

在追求图书馆快速发展的同时也应注重服务质量的提高，通过提高服务质量来体现人性化的服务，主要有：

（一） 改善图书馆的环境

充分考虑读者的阅读习惯和意向，将馆藏资源充分提供给读者，尽可能减少读者在借阅图书过程中不必要的时间，将更有利于读者文献的查找，也能够有效提高公共图书馆的利用率。比如将服务窗口进行合理的布置，针对不同的的人群提供不同类型的图书和图书室，像书室，幼儿图书室等。

（二） 改善图书馆的硬件设施

创造良好的馆藏环境，包括阅览环境，书架摆放，桌椅摆放等，都应充分考虑读者的感受，为读者提供良好的环境和便利。主要体现在将图书馆的面积扩大，添置必备的电脑设备，对墙面进行合理的装饰等。尤其是现在人们对网络的需求日益增大，也可以在图书馆内覆盖无线网络。让读者在馆内求知的过程当中能充分感受阅读的快乐和图书馆的人文关怀。通过一些细节的改变，是逐渐提高图书馆服务质量的重要方法。

五、 结语

随着新技术的普及，信息技术水平和应用水平的不断发展，传统公共图书馆的服务意识、服务手段、服务范围、服务质量等已经不能满足公众对信息服务和知识服务的需求。因此，怎样提高公共图书馆的服务水平，是各公共图书馆必须面临的一项工作。创新服务模式已成为公共图书馆在面临自身的生存和发展问题时，必然做出的选择。总之，公共图书馆要最大限度地利用各方力量和资源，为广大的读者提供有效的知识信息共享平台。

参考文献

[1]刘佳贺，刘姝旭.论公共图书馆推进全民阅读习惯的养成［J］.当代图书馆，2010(4）

[2]吴娟.公共图书馆延伸服务的几点思考［J］.四川图书馆学报，2009(6)

[3]武金渭.用新的理念统领读者服务[J].大学图书馆学报.2006(6)

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步入21世纪以来，我们深切地感受到科技的突飞猛进和生活的日新月异，很多上世纪我们无法想象的图景已经真真切切地成为当代生活的常态。数字技术改变了我们的生活，互联网让世界变得越来越小，人们的学习、生活、工作、娱乐越来越方便，越来越快捷。当数字技术成为社会发展的主要推动力，当信息化时代为我们带来前所未有的科技体验时，很多传统的生活、学习、工作以及休闲模式却受到了强烈的冲击。以往，很多人将读书当作提升自身文化素养或者消磨业余时间的途径，办理一张图书借阅证，就可以在业余时间徜徉于文字海洋，为大脑充电，汲取各方面的知识。然而，随着信息时代的到来，网络逐渐普及，传统纸质图书的弊端日渐显现，与网络阅读相比，书籍略显不方便携带，不容易查找，阅读成本高等劣势，因此，更多的读书爱好者逐渐把“跑”传统图书馆的习惯改变为“泡”电子图书馆的爱好，这使传统图书馆发展面临着极大的挑战，也对图书馆员的工作是一个很大的考验。

一、信息化时代图书馆人员应具备的素质

（一）具有信息时代特色的职业道德和思想品质

职业道德和思想品质是每个人必备素质的重要方面，除了普遍意义上所说的职业道德与思想品质以外，作为图书馆工作人员，在信息时代还应顺应时代潮流，加强具有时代特色的思想道德素质建设。职业道德毋庸赘言，是任何员工所必须具备的，职业道德是图书馆员工对服务读者工作认知与践行的基础，通过事业心、责任感和工作态度能够得以体现。具备良好的思想品质是做人的基本要求，通过一个人的言行举止得以体现，在图书馆工作中，二者共同构成了员工的思想素质。高度发达的信息技术使各类信息快速广泛传播，诚然，正面信息的传播能够给人们带来积极向上的正能量，但不可否认的是，承载负能量的信息也在大量横行于网络，充斥在读者和网民的视觉与听觉中。作为图书馆工作人员，首先必须坚定自己的政治立场，具有较强的信息辨别能力，能够及时有效地剔除掉不利于和谐社会建设、不具有传播价值和不利于主流价值观建立的负面信息，把好电子图书馆的资源关卡，为电子图书馆的健康与洁净做出努力。同时，图书馆工作人员及时引进科学健康的信息资源也是其信息辨别力及职业道德的重要表现，只有工作人员高度重视电子图书馆的阅读环境和质量，读者才能够自由遨游于电子图书资源的空间，从中获取知识，得到充实与提升。

（二）具备信息处理应用的能力

之所以我们说信息时代的到来对传统图书馆模式带来了极大的挑战，是因为在信息时代，图书馆的服务工作已经远非人们根深蒂固的“借书——登记——看书——还书”流程，彼时的图书管理员只要能够将图书分门别类置于合适的类目下，在读者借书时做好登记工作，及时催还，以及在读者还书时做好消记工作即可，与计算机应用技术基本没有关联。而此时，图书管理工作已然今非昔比，信息时代，信息的发现、收集和提供主要是通过计算机网络来完成，把目光定格于纸质图书是非常落后的观念，一名出色的图书管理员必须具备基本的计算机操作技能以及网络信息处理应用能力。首先，图书馆工作人员要学会使用计算机将文字、图像和声音等形式的信息输入到数据库并存储起来；同时还要掌握通信技术、多媒体技术和基本的网络操作技术。其次，图书馆工作人员掌握一定的外语技能是必不可少的专业素质。信息时代，信息传播范围广，广到在世界范围内传播只是转瞬间的事情，因此很多外语信息有可能被我们的网民和读者接触到，这时，甄别信息良莠以及做好知识导航和分门别类工作则成为图书管理员的分内之事。

（三）人际交往能力

良好的沟通与人际交往能力是图书馆工作人员做好服务工作的前提和基础，虽然这不能算是信息时代图书馆人员需要具备的特殊技能，但在信息时代，图书馆人员必然拥有更高的人际交往能力。网络缩小了世界的范围，拉近了人们的距离，也把图书馆与出版商、各种公司以及读者紧密连接在一起，使信息在国际间迅速传播，人与人、人与信息的交流愈加频繁。现在的图书馆已经不再是独立的个体，只为特定区域内的读者服务，而是成为了一个推进世界联系的有机整体，信息时代的图书馆不断与外界的知识和信息相联系，以获得更为充实的知识资源，满足更大范围读者的需求，因此当代图书馆工作人员要求具备更高的沟通交际能力，他们需要有效协调各方面的关系，给读者与图书馆、图书馆之间、图书馆与政府部门等均创造一个和谐共生的发展空间，为图书馆开展工作打造一个良好的内外部环境。

二、信息化时代图书馆人员提升工作能力的必要性

（一）内部完善的需要

图书馆肩负着存储文献、传播知识的重要使命，在很多人心中，图书馆是庄严、肃穆、传统而古朴的，似乎提起图书馆，首先脑海中浮现的便是一位位伏案阅读的读者在一片鸦雀无声的寂静中翻书的场景。然而，数字技术的发展把我们带入了信息时代，外部环境的改变促使图书馆内部结构的变化，馆舍的改建、扩容让图书馆“旧貌换新颜”，逐渐与时代契合，与国际接轨。如今，现代通信技术、自动化集成技术在图书馆管理中被广泛运用，图书馆已由过去的全实体形式向虚拟化转型，呈现网络化、电子化的特点，图书馆工作人员提高自身的工作能力是信息时代图书馆工作的必然要求，如果学不会使用现代化的工作方法，就很难胜任现代图书馆的各项工作，图书馆的转型与发展就会受到阻碍。

（二）外部环境的要求

第三次科技革命在日常生活中的渗透和影响促使人们的生活习惯在转型，人们的工作方式在转型，乃至整个社会都在信息技术高度发达的时代向更为先进和现代化的方向实现转型。信息量在变大，信息传播速度在加快，信息传播方式在丰富，人们获取信息的习惯在改变，图书馆的外部服务环境发生了巨变，必须与时俱进，以图书馆服务体系作为支撑力量，提高员工服务水准和工作能力，加强员工队伍建设，不断更新升级员工培训体系，围绕外部环境变化的新要求，以信息知识存储与传播技术为中心，有效开展员工继续教育工作，以提高员工业务素质，适应多元化、个性化的读者需求。

（三）员工发展的需要

诚然，员工工作能力的提高对于其所供职的图书馆是有利的，能够促进图书馆工作效率的提升，但是，归根到底，个人工作能力还是与个人的发展联系最为紧密。如今，图书馆的功能越来越多，服务手段越来越现代化，墨守成规必然落后淘汰，勇于进取才能够在激烈的竞争中脱颖而出，优胜劣汰。以往，读者经常抱怨图书管理员态度傲慢，对读者不耐烦，借书还书都要看管理员的脸色；现如今，读者很容易将身份转变为网民，如果在图书馆的借阅纸质图书或者登录电子图书馆过程中产生不愉快的情绪，感到没有得到应有的尊重，则读者完全可以转变获取信息的途径，甚至通过一些开放的投诉建议窗口投诉给其带来不好体验的图书馆员工，让这些员工为自己的行为负责。可见，只有具备高超的工作技能，同时又能用心服务读者的员工才能够受到读者的褒扬，对其个人发展产生有利的促进作用。

三、信息化时代图书馆人员工作能力的提升策略

（一）加强教育，培养图书馆员工的信息意识

与任何工作一样，图书馆工作也是一个需要与时俱进、不断提高工作能力以适应时展要求的职业。图书管理员是图书馆信息开发和利用的直接实施者，他们与读者联系最为紧密，是图书馆服务体系中最活跃而重要的一环，因此，在信息时代下对图书管理员加强信息教育，提高他们的信息意识是非常重要的。

图书馆是传播信息，尤其是健康积极信息的主要场所，图书（包含电子图书馆的阅读材料）是信息的直接载体，而图书管理员是这一信息载体的管理者，他们的信息意识十分重要。对于信息意识的教育，主要包括信息主体意识，信息保密意识，信息更新意识，信息收发意识和信息传播意识等，要敦促图书管理员基于信息的“深度”、“新度”、“准确度”等指标来甄别信息的良莠，要培养图书管理员对信息持有敏感的态度，时时刻刻关注信息的更新，丰富自己的知识层面，树立一定的信息意识，对信息做出合理的鉴别工作。

（二）注重培训，提高图书馆员工的信息素质

员工培训是当今社会企业寻求发展的有效措施之一，人力资源是企业最重要的资源，人才的成长推动企业的发展，图书馆员工工作能力的提升促进图书馆在信息时代的转型，因此要重视对图书馆工作人员的培训，在信息时代注重提高他们的信息素质。首先要加强图书馆员收集和整合信息的能力。目前，图书馆信息化进程加快，用户对图书馆的依赖转移到对图书馆提供的信息是否合理，对高层次的电子文献服务需求是否得到满足等方面，因此图书馆员应提高合理配置电子信息资源，快速、准确、全面传递文献服务，为读者提供高效咨询服务的能力。其次，要在有效利用互联网为员工做好培训工作的同时，还要训练员工合理引导用户有效利用互联网的能力。例如，图书馆可以定期安排培训课程，让员工参与培训，学习互联网和计算机的运用技术，提高信息收集存储及辨别能力。另外举办一些讲座，为读者介绍各学科资源状况和最新出版信息，引导读者正确利用互联网信息。

（三）强化考核，建立图书馆员工的工作责任

教育和培训工作是否对员工起到实质性的提升作用，要通过合理的考核机制来衡量和判断，否则便是一纸空谈。当信息化时代对图书馆工作提出越来越高要求的时候，工作人员的工作能力和工作责任是否同步提高，需要通过对他们的管理和考核来实现。例如，可以以图书馆员工的数量和期刊质量作为衡量其学术水平的标准；可以以员工设置的学科导航更新数量及读者点击率来衡量其信息收集的能力，可以通过考核员工承担科研项目的完成水平来衡量员工的科研能力；可以通过对读者进行的教育讲座效果来衡量其沟通、判断及服务能力等等。对考核成果较好的员工予以奖励，同时对考核成绩较低的员工做出适当处罚，以此来达到优胜劣汰的目的，调动图书馆员的工作积极性和创造力。（作者单位：福建龙岩图书馆）

参考文献

[1]陈凤琴.图书馆职业精神解读[J].科技情报与开发，2007，（15）.

[2]王翠.知识经济时代图书馆员应具备的素质及培养[J].黑龙江科技信息，2007（7）.

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一、公共图书馆的概述

公共图书馆是为市民服务的图书馆，一般由政府税收来支持。与专业图书馆不同，公共图书馆的服务对象可以针对儿童到成人，即所有的普通居民。提供非专业的图书（包括通俗读物、期刊杂志和参考书籍）、公共信息、互联网的连接及图书馆教育。这类的图书馆也会收集与当地地方特色有关的书籍和资讯，并提供社区活动的场所。

公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，它的使命是保证当地 的文化的存在不能在社会的发展中遗失，并且按照一定的规则去收集这社会的各种信息文献资料，对社会的发展进行纪实。通过对这些文献的收集、整理来提供一些具有地特色的的资源，从而传承了具有地方特色的文化，挖掘出优秀的人文资源使得这些优秀的人文资源能够服务与地方的建设当中，还能提高当地公民对历史文化遗产的认识，提高人文素质，将更有利于社会的和谐发展。

公共图书馆可以利用各种可利用的机会去举办一些文化展览、文化讲座活动，加快文化的传播，这也是它服务职能的重要内容。我国的公共图书馆只要由中央和地方财政给予支持与管理，提供免费的社会服务，让一些弱势群体免费的去学习知识，适应社会发展。公共图书馆的主要特征是面向全体公民；它所需要的经费由地方行政机构的税收来解决；它的设立、经营管理都是依据法律制度进行的。

二、知识共享的含义

公共图书馆的知识共享包含图书馆内部人员之间的共享，也包含着图书馆与外界机构之间的共享，图书馆与用户之间的知识共享。图书馆内部人员之间的知识共享是指它们在知识的交流之间分享其他人的知识进行组织的过程。图书馆与外部的知识共享是相互补充知识，将顺从社会发展奖知识转移出去。图书馆与用户之间的知识共享是最为重要的，其他的共享知识都是次要的但也是必要的。

知识主要来源于个人、民间、历史的传承。但是个人的知识都具有一定的隐秘性，不会轻易与他人共享。所以真正能做到人与人之间的知识共享是很难的，他们之间的交流主要有两种。

一种是编码化方法，由内部组织将具有突出的知识、科技成果显示出来，或者可以用数据库的形式在社会上流传。这重要是在信息技术领域里发挥着重要的作用，用储存编码的方法将知识储存起来，作为员工与知识交流的工具，解决生活中那些需要标准化知识来解决的问题。利用这种方法可以提高工作效率，方便职工运用公共知识。将知识通过编码进入数据库可以方便其他组织单位进行内部使用，方便、快捷、高效。

另一种是个人化的方法。就是说将那些需要知识的人与那些拥有知识的人相互之间紧密的联系在一起，相互交流。比如说可以去请教专门研究与这项工作的专家来调高效率。实施这种方法将各个领域的人才组织在了一起相互交流学习共享个人的知识从而解决问题。

三、公共图书馆的功能定位

公共图书馆是社会发展的必然产物，在社会的发展中它收集、整理、传播这文化信息，为教育、科学以及一些科研项目提供基础性知识的保障。文化、知识是开展一切工作的基础。在图书馆的职能上我们总结出了以下几点：

1）传承文化。图书馆的诞生是因为社会的需要，它需要去记忆社会的文化遗产，将这些宝贵的文化遗产传承下去，成为人类最宝贵的财富。

2）免费的社会教育。社会的发展与进步必将需要科学技术的提高来保障，就需要人们具有更多的文化知识、劳动技能和技巧。然而学习知识的过程是需要付出代价的、物质的代价。图书馆就走进了人们的生活当中，公共图书馆为人们提供了免费的教育服务，使得那些因为经济而不能进一步学习的人可以继续学习继续提高自己的水平后能够更好的服务与社会。

3）传递信息。图书馆内有着丰富的、全面的、以及系统的信息资源，是传递信息的基础。

4）开发智力。图书馆的资源是人们日积月累遗留下来的，并且对这些遗留的财富进行了归纳、整理以及一些必要的处理。从而系统的从中开发出了新的资源信息，使得在不经意间就提高了技术水平。开发出了图书馆用户的脑力资源。

5）文化娱乐。当今社会，人们的生活水平日益提高，人们会寻找一些精神上的娱乐即文化娱乐。图书馆提供了这样的服务，满足了人们对文化娱乐的需求，活跃了文化生活，提高了人们的精神质量。为社会的精神文明建设起到了巨大的作用。

在我们来到一个陌生的城市里，如果我们想了解这个城市的文化底蕴。我们不需要去寻找当地土生土长的文人了解，我们只需要去他们的图书馆、博物馆和展览馆中转商一圈其实就可以充分的了解了这个城市的文化。其中图书馆是最为重要的，它是向人们传播知识的一个机构，是丰富娱乐人们精神生活的最为有效的工具，更是人们终身学习的地方。在这个知识的时代，图书馆就是信息的中心，是知识宝库的源泉。社会的发展离不开知识，当然就离不开图书馆。公共图书馆的发展是不允许忽视的，它是一个只会花钱但不会有所回报的一种单位，但是它的意义是无法用金钱来衡量的，它的影响是长远的、悠久的。

如果要想将公共图书馆发展好，让其更好的服务与社会，那么政府就必须要足够的去重视，去给予一定的支持，就要舍得投入大量的精力和金钱去建设。可以将图书馆的建设纳入城市规划的建设中，让其成为公益设施的一部分来吸引一些优秀的专业人才，加大对书籍的购买力度，使得公共图书馆更好的服务与人民，更有利于社会的良好发展。在配有科学的管理方式，尽可能的将图书馆的价值发挥到最大。

知识经济时代是要求人们必须终生学习的时代，作为基础设施的公共图书馆应该发挥其积极的作用，为公民的读书学习提供优质服务，为知识创新提供保障。各级政府都应该把公共图书馆作为一项大事来抓，因为其发展程度是衡量一个地区文明程度的重要尺度。

四、公共图书馆的实践

图书馆是知识的宝藏，是人们提高精神生活的场所，它的公益性与开放性决定了它在全民中的重要地位。公共图书馆具有一种好的学习环境，各种各样的书籍资源，以及一些先进的管理手段、完善的服务设施，是人们学习的好地方。

在社会的快速发展中我们需要做好对于公共图书馆的公益性和开放性的宣传工作，让更多的人在忙碌的生活中追寻一些精神上的文化娱乐，提高自身修养。但是我们需要怎么去推广呢？

1）我们可以利用一些特殊的时间去做活动。比如：图书馆宣传周、世界读书日以及全国读书月等时间来举办一些书刊展览、读书经验交流会、演讲比赛、等各种读书活动，充分宣传公共图书馆的公益性和开放性，展现出作为公共阅读服务的行业优势和资源优势。除了固定的文化活动之外，图书馆还可以开展流动性文化活动，由内向外延伸，走进社区、企业、部队、学校和农村，提供满足特殊需求的文化讲座。通过这一系列的文化活动，营造普及科学文化氛围，向大众弘扬先进文化，推动社会主义文化的大发展大繁荣。通过这些活动激发人们对阅读的热情以及积极性，让更多的人喜欢看书，最终发展为全民阅读的现象。

2）可以建立流动图书馆。在当今社会中，流动图书馆以互联网为基础，以知识为动力，知识共享为目标。将一个图书馆的资源定期的进项互换，将这个图书馆的资源分享给其他图书馆，也从其他图书馆中获取他们缺乏的知识资源。最终达到知识的互补。使得人们之间可以充分的利用图书馆资源达到学习的目的。在我们生活的社区里也会存在这种流动式的图书馆，社区与社区之间互换资源依据具体的实施条件结合我国的基本国情进行实施。主要通过信息中心、社区的教育平台以及一些文化娱乐场所展开。

3）推进农村农家书屋建设。建设新农村，文化要先行。“农家书屋”工程是指为满足农民的文化需要，在建设政府的基础设施，让农民自己去管理来提供一些书刊杂志、一些关于劳动人民的法律、农作物的科学种植方法等公益性的文化基础设施。在我国农村的经济建设一直是国名经济的软肋。我们必须去普及对农民的科学文化知识、加快精神文明的建设，为其提供良好的学习环境。

公共图书馆作为知识与信息的中心，应利用自己的优势去参与农家书屋的建设。首先，我们应该利用公共图书馆的人力资源优势，规范农家书屋管理制度先提高图书管理员的的经验，基本的业务能力以及综合的文化素质。这对规范农家书屋的管理、保证工作的顺利进行具有重要意义。然后，可以利用公共图书馆文献资源以及互联网络，丰富农家书屋的文献资源，提高对图书资源的使用效率。最后，发挥公共图书馆服务上的优势，改善农家书屋的功能。随着社会的发展，农村生活水平的提高，农家书屋也需要不断的去适应社会的这种发展，公共图书馆可以协助农家书屋充分发挥文化信息中心的作用。从各个方面去完善书屋的功能。

五、总结

公共图书馆是社会发展的必然产物，它是社会公共文化服务的中坚力量，在社会的快速发展中它将迎来巨大的挑战，能否适应知识共享型社会，在社会发展中不断改变其管理方式，优化服务质量，充分发挥它的公共文化的服务性，提高公民的文化素质，在建设公共文化服务体系中发挥其重要的作用。在建设公共图书馆的道路还很漫长，需要我们在道路上不断的改进与完善，克服那些不可预知的困难，最终达到服务于人民提高公民的精神生活的目的。

参考文献

[1]刘忠平.论公共图书馆与文明城市创建[J].图书馆，2009.4

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全国大学生心理健康教育会议主题精神要求，高校教育工作者要积极“探索新时代大学生心理健康教育的方法和途径，开创我国高校心理健康教育工作新局面”。怎样提高大学生心理健康水平，如何运用心理调适方法提高大学生思想政治教育实效性，成为各高校教育群体深思、探究的突出问题。图书馆作为学生接受高等教育之第二课堂，天然具有服务、育人双重职能，故而，与大学生心理健康调适教育存在必然联系，必须积极介入并开展讲求实效的工作。

一、高校图书馆积极介入大学生心理健康调适教育工程的天然条件

高等院校图书馆是大学在校生读书学习的理想园地，是其课余信息传递交流融通的理想平台，是构建其全方位素质教育的“第二课堂”，必须充分利用、发挥和挖掘图书馆在大学生心理健康调适教育方向的天然优势，积极介入，主动作为，为大学生的健康成长发挥应有作用。

（一）高校图书馆丰富的文献信息资源是大学在校生心理健康调适教育的无替代依托

图书馆乃是人类创造的知识王国，长期工作积淀使其坐拥浩如烟海的文献信息宝贵资源，此乃图书馆特有之条件。近年来全国高校倍加关注学生心理健康教育图书的采集工作，收集大量名人传记，各种励志成才广为流传的畅销图书，供在校学生积极主动地去建构和调适其可塑性青年心理，激发学生自我塑造成才的动力。以我院馆为例：每年派员参加全国书展，采购图书时特别关注最近出版的教育学、教育心理学方面的著作。除此还有大量的契合学生兴趣点和社会热点的电子图书和期刊，这些文献资源既是大学生进行自我心理健康调适的重要依托，也是图书管理人员引导学生读好书，开展大学生心理健康调适教育的人文载体。

（二）高校图书馆宁静优雅的环境是大学生心理状态自我调整的最佳场所

伴随着中国社会的进步发展，大部分高校图书馆的阅读场所都有极大的时代特色，敞亮的阅览室、科学布局书库和现代化电子阅览室、多媒体报告厅等，书架桌椅整齐划一，排列有序，明快的装饰布局，排放有序的图书，经过优选后张贴在四壁上的劝学励志性名人名言，为大学生提供了一个个性化的整体美学建筑空间和阅读空间。熙和的气氛、幽幽的墨香，对学生淡化烦躁心绪，心灵得以沉静，凝神反思过往，提升思想境界会起到很大的帮助作用。同时，学生们进入图书馆感觉有所需书籍为伴是一件非常愉悦的事情，也可以相应获得几分心灵的恬静，感觉的舒适，进而激发和保持其上进的内在活力。长期受如此环境之陶冶，学生们的心理状态、行为方式与习惯会养成自塑性优化。

（三）高校图书馆是全方位提高大学生综合素质的实践场所

此项实践活动需要加强与相关部门的合作，获得各系部、校团委的合力支持。就我院来讲，经由工作协调，图书馆领导牵头分别组织起以学生党员、志愿者、勤工助学者等为主体骨干的多支学生队伍。工作开展的有声有色，每天课余时间都可以在图书馆里发现这些青年人的身影，看见他们和图书馆人员寒暄之后在一起热忱工作，亲切地交流。与馆员一起参与组织丰富多彩的“读书月”活动和新生入馆教育及与广大读者分享读书体会等，通过他们影响和带动身边更多的同学走进图书馆。学生们通过参加图书馆的各种实践活动，不仅为图书馆注入了生机与活力，还进一步培养了学生的沟通交际能力，学到很多在第一课堂与书本里找不到的东西，进一步强化了学生服务他人的意识，也为日后更好更快地适应变化的社会准备了条件。

二、充分挖掘和拓展高校图书馆在大学生心理健康调适教育中的潜在功能

高校图书馆自20世纪初叶在中国大学校园应运而生至今已近百年，在以纸质书刊作为载体传播知识的时代，图书馆的基本功能处于相对稳定状态，其知识宝库的社会地位无可替代。由于电子时代的开启，电子媒体横空出世，知识载体与传播渠道迅疾呈现多样化趋势。时代的快速发展，也为图书馆及时拓展功能开辟了广阔空间，图书馆升级的同时对于其管理工作者提出新的挑战，这种挑战的基本特征是使得图书馆由传统的循环运行转化为动态跟进。只有不断地创新管理运作方式，更新馆藏，培训人员，引进现代化电子手段才能站在时代的潮头。

（一）加强馆员自身修养，提供和谐、温馨的学习研究心理环境

教育心理学家认为：一位成功的教育工作者，总是自觉不自觉地遵循心理学规律进行工作。图书馆工作人员具备的心理素质和健康水准是天然标杆，不言自明地成为在校生心理健康调适教育具体活动的直接范式，正所谓师从关系。故而，高校图书馆必须将加强馆员自身修养和心理调适置于首位，首先应该提倡馆员热爱读书学习，以一贯之地保持良好的文化素养心理素养，藉此为学生营造温馨、怡情、和谐的学习研究心理环境;其次是把优化服务育人工作和展开在校学生心理健康调适教育予以有机揉合，以为师的精神风貌，良好的个人素质和全面精到的服务，以真诚之心、爱护之心去接待学生，引领学习。鉴于此，我院馆数年来坚持培训馆员多期，并完善创新管理制度，并与河北省图书馆就馆员培训、馆际互借等签订了双边合作协议，为推进在校学生心理健康调适教育工作创造了必要条件。

（二）适时优化馆藏图书，对应在校生心理健康调适教育的动态性需要

高校图书馆面对的读者基本都是在校学生，结合各年级学生在校生活中所显露的共性问题以及大学生的个性问题，我馆工作人员通过走访、问卷调查等形式进行深入了解，科学统计，有针对性地补充人文及心理素质方面的书刊，做到有的放矢。譬如：及时引进人生感悟与文学、人生感悟与哲学、体育与健康、职场、励志、创业、为人处世、人物传记、经典优秀文学作品、发明创造等文献信息资料，供学生们涉猎借以逐步提高必备知识水平和人文素养，同时也发挥出陶冶情操的功效，因人而宜地调整并克服不良心理，进而帮助学生提高适应多变环境的能力，树立乐观积极向上的健康心理观，提高自身基本素质。

（三）企划、开展各种以大学生为主体的校园活动，多向度营造心理健康调适教育环境

“活动育人”是教育的重要原则之一，丰富多彩的文化活动是有效的教育方式，高校图书馆的工作实践充分证明了这一点。图书馆要创新理念，积极开展各种寓意新颖的专题讲座等活动，借以缓释或消弭学生们的心理疾患，促进其身心健康发育，激发学生们奋发有为的学习研究精神。以河北司法警官职业教育学院为例：本学期，笔者根据新生入学后的基本特征，适时开办大学新生心理健康专题讲座，并在事中、事后和学生们进行一对一和一对众式的良性互动，受到新生们的一致好评。讲座结束之后，相当一部分学生主动到院图书馆询问如何规划课余学习，怎样选读相关书籍，对于心理学方面的知识，他们显露出浓厚而向往的兴趣，这种讲座激发起学生强烈的求知欲。另外，我院图书馆以世界读书日为契机，每年都要组织读书月活动。譬如：2015年的读书月活动以“快乐阅读精彩人生”为主题，编制出十二类主题的好书推荐书目，评选“读书达人”、“金点子”奖和“我的一本书”主题征文、“图书馆与阅读”主题摄影大赛及美文诵读大赛等系列活动，以赛事引领读书，以赛事激发阅读，通过发动同学们积极参与，使同学们在参与活动的过程中培养审美观，体验美的享受，在培育大学人文精神、激发学生潜能、助力学生成长、成才等方面发挥了非常积极而有实效的作用。

（四）发挥校园局域网络优势，健全健康的网络交流枢纽功能

当代网络的飞速发展，促成多媒体信息传播异军突起，对传统的高等院校图书馆简单循环运行方式带来巨大的挑战，同时也为图书馆运行动态跟进提供了机遇。电子技术的引入对于开展大学生心理健康调适教育展示出前所未有的空间。图书馆一方面推出有利于学生身心健康的优选经典影像视频等文图声多媒体资源，借以陶冶学生情操，帮助他们放松心情，调适心理，缓解其不良情绪;另一方面，图书馆在客观理性评价传统纸媒功能，传承和创新纸媒书刊服务之基础上，必须科学认识和充分利用以互联网、手持智能终端为核心的当代电子信息传播交流技术，主动给学生心理健康调适教育提供网络化、实时在线化等全方位服务，强化时代意识，提供交流互动平台。

同时图书馆应注重环境创新建设，持续性保持颐和氛围，这种氛围有着潜移默化性调适教育功能，既陶冶了学生们的情操，又放松了其心情，自然缓解了不良情绪。据我院前些年毕业的若干著名校友的信息反馈：在河北司法警官职业学院就学期间，院图书馆是他们一生中非常值得回忆和留得住记忆的情怀之地，他们之所以能在社会上取得事业上的些许成就，与在校求学时院图书馆作出的突出贡献密不可分。故而，精心营造宁静雅致、充满文化气息和人文氛围的环境，是高校图书馆长期的动态性任务。

综上所述，笔者认为，重视和加强大学在校生的心理健康调适教育，是大学生健康成长发展，顺利修完学业，渴求成才的内在条件，也是时展和社会进步对于当代大学人才培养的客观要求。高等院校图书馆应当着力关注，主动、积极地介入大学在校生的心理健康调适教育工作中，真正做到以学生为本，服务育人。通过强化服务理念、创新服务方式、提高人员素质，提升服务水平。藉以帮助当代大学生良好心理素质的养成，因时预防和减轻、消除学生的心理疾患，从而改善大学生的心理适应能力，进一步保证人才培养的质量。

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公共图书馆是为大众服务的，一般由政府税收来支持。与专业图书馆不同，公共图书馆的服务对象是大众，为大众提供图书（包括通俗读物、期刊杂志和参考书籍）、公共信息、互联网的连接及图书馆教育。图书馆也收集与地方特色有关的书籍和资讯，如提供社区活动的信息。图书馆具有文献整理的职能、传递文献信息的职能、丰富群众文化生活的职能、搜集和保存人类文化遗产的职能等。图书馆的各职能是一个相互依存、不可分割、互为补充的整体，这些职能是图书馆实现社会价值的保障。图书馆馆员是图书馆信息库存的建造者和使用的管理者，是信息资源与读者之间的桥梁与纽带。优秀的图书馆馆员是图书馆最重要的资源和财富。公共图书馆馆员的素质和能力如何，直接关系到与读者和谐关系的建立。下面笔者就此谈谈个人的理解，与同行交流。

一、图书馆馆员的素质要求

一方面，图书馆馆员应具备高尚的职业道德素质。职业道德是指从事某种职业的人在特定的工作中思想行为方面所遵循的行为规范和准则。网络环境下的图书馆员要热爱本职工作，具有始终如一的敬业、乐业、勤业精神。不断吸收新的知识，使图书文献的信息资源得到充分的发挥和利用。图书馆员作为图书馆的主力，在图书馆学习或图书馆服务工作中，要把读者放在图书馆整个工作的中心位置，提倡微笑服务。热爱读者，尊重读者，以读者需要为已任，为人找书，为书找人，把最好的信息用最简单的方法，在最好的时机，送到最需要的读者手中。使文献、知识、信息和读者需要有序地结合起来，尽最大的努力满足读者需要，真正做到一切为了读者服务。

另一方面，图书馆馆员应树立人性化的多元化服务理念。图书馆馆员应加强读者的信息服务意识。随着社会信息化的发展，人们对信息的需求量也越来越高，面对新形势下的挑战，图书馆必须从实际出发面向读者，充分开发利用图书馆的信息资源，不断增强图书馆员的信息意识。依托图书馆馆藏资源为用户提供快捷、准确、适用、高质量的信息服务，最大限度的满足读者学习、工作、生活的需要。过去图书馆采取闭架借阅方式，现在开架借阅是图书馆发展史上的一大飞跃，从闭架到开架，从怀疑到信任缩短了读者与书的距离，给读者一个舒畅宽松的择书、阅读环境。以平等自由、温馨的氛围吸引读者，增强了图书馆的亲和力。

二、图书馆馆员的能力要求

一是图书馆员应具备良好的语言表达能力和人际关系协调能力。口头语言表达能力在妥善处理读者与馆员的关系中显得特别重要。图书馆员直接面向读者，与读者打交道，口头语言表达必须准确、逻辑性强，才能让读者较好地领会其意。如在中文现刊阅览室，图书馆员常面对很多老龄读者，这要求图书馆员语言表达要准确，言简意赅。在人际关系协调能力和社会活动能力方面，图书馆员要善于总结其社会实践经验，形成自己的能力。没有任何社会实践经验或不善于总结其经验的人，其不可能具备很强的社会能力，也很难协调好人际关系。在工作实践中，如遇到一些外省籍的读者，往往会遇到语言沟通上的障碍，这更需要馆员有较强的语言表达能力和人际关系协调能力。

二是图书馆员应具备良好的实际应用能力。能力素质的提高，主要是靠实践。图书馆员的实际应用能力是馆员在正确的指导思想下，将所掌握的理论知识，通过具体实践将其转变成工作成效的能力。在实际应用中，图书馆员应在工作效率、社会活动能力等方面注重提升自己。在实际工作中，图书馆员能够理论联系实际，能学以致用。

三、提高图书馆员专业素质、能力的对策

首先，做好图书馆馆员的思想工作。提高图书馆的整体素质是图书馆事业进步的基础。思想工作是一切工作的生命线，做好思想工作是提高图书馆整体素质的前提。公共图书馆员应端正思想认识，热爱本职工作，热爱每一位读者，增强做好信息工作的责任感，具有奉献精神。急读者所急，想读者所想，与读者共同分享汲取知识的乐趣。做好图书馆员的思想教育工作，树立图书馆员终身教育的观念。使其具有学习的愿望和自觉性，使其意识到不继续学习就不能胜任本职工作。

其次，增强馆员的服务意识。良好的服务态度是提高服务效率的基本保证。时代赋予公共图书馆新的责任和使命，公共图书馆员要树立与时展相适应的服务，把满足读者的需要作为图书馆服务的标准。我们应该大力提倡“微笑服务”和“愉快服务”。建立“以人为本”的读者工作制度，以提高图书期刊利用率和信息最大利用率为出发点，使读者满意。图书馆人员应根据社会的发展变化和新时期的道德要求，加强职业道德教育。在提倡图书管理人员自我教育的同时，通过社会实践锻炼、举办岗位培训班等活动，深入持久地开展爱岗敬业、全心全意为读者服务。

其三，提高馆员的创新能力。创新是人类活动中的一种普遍行为，存在于管理活动的每个环节和每项职能中。图书馆管理创新是其发展的原动力，是迎接知识经济挑战的外在需要。图书馆原有的一套管理模式已不能适应新世纪新的运行特点。随着现实的发展变化，图书馆员的发展目标、工作方法和行为方式也随之发生变化。图书馆要更好地生存与发展，就必须对传统的管理理念和方式方法进行扬弃、创新。通过改革创新，建立起一套崭新的管理运行机制，以适应社会发展的需要。建立以人为本的新型管理机制，充分调动馆员的积极性和创造性，使图书馆员意识到其使命感和责任感，以馆为家，以馆兴为荣。对年轻、学历高的馆员，他们观念新，接触新事物的能力、创新意识都很强，轮岗换岗可以提高他们的实践操作技能和动手能力，全面熟悉图书馆各个岗位的性质和工作方法，逐步培养他们创新能力。

参考文献：

[1] 黄玲.现代图书馆人力资源管理的新思路――能本管理[J]，图书馆论坛，2000（2）。

[2] 方英.知识创新与图书馆责任[J]，图书馆论坛，2000（2）。

[3]邹荫生.“入世”后图书馆人才资源开发与人才素质要求[J]，图书馆论坛，2002（5）。

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图书馆的服务能力直接影响着图书馆的服务质量，进而影响着图书馆资源的利用效益以及用户对图书馆的服务体验，决定着公共图书馆的社会存在价值。对图书馆服务能力的研究是图书馆服务与管理研究不可或缺的重要内容，而图书馆服务能力的全面提升，对于公共图书馆的综合实力以及所产生的核心竞争力影响深远。

1.公共图书馆服务能力及其系统结构

1.1公共图书馆服务能力

服务，是公共图书馆的永恒主题。在文化大发展、大繁荣政策的推动下，在公共图书馆业界的共同努力下，通过借鉴一些发达国家的先进经验，结合实际，近年来中国内地的公共图书馆服务能力不断提高，服务创新日新月异。美国著名图书馆学家谢拉曾说过：“服务，这是图书馆的基本宗旨。”只有不断提升服务能力，才能更好地为读者服务。《辞海》及多数心理学教科书都将“能力”解释为：成功地或顺利地完成某种活动所必须的个性心理特征。而图书馆服务能力有基本能力与特定能力之分。不难看出，成功完成图书馆服务任务是图书馆各种能力要素的共同作用，它们的有机结合，便构成了整体关联的、有序的、可操作、可感知的图书馆服务能力系统。

1.2公共图书馆服务能力的基本要素

当代图书馆的任何一项工作都是围绕服务、以服务为核心进行的。因而图书馆服务能力的基本要素实质是影响和支持服务的图书馆各项工作，即：

1.2.1公共图书馆的资源体系建设，包括图书馆文献信息资源；基础设备、设施、馆舍资源、人才资源、技术资源等，是图书馆服务的基础支撑条件。

1.2.2公共图书馆组织文化建设，包括组织共同的道德观念、共同的价值观、共同的行为准则、共同的服务精神等。这是图书馆服务理念、服务能力形成的精神文化基础。

1.2.3公共图书馆基本业务体系建设，包括文献信息资源的收集、整理、加工、组织以及服务等工作体系；图书馆业务部门、管理部门等，是图书馆服务赖以生存的基本实践平台。

1.2.4公共图书馆开展服务工作的基本能力和特有的服务能力培养，是图书馆得以发挥作用，充分显示图书馆资源、组织文化以及业务工作成就的重要手段。

1.2.5公共图书馆服务的战略规划、策略设计、管理机制等，是图书馆服务任务得以成功完成的保障。

1.3公共图书馆服务能力系统结构

基于对图书馆服务能力要素的基本认识，服务系统首先由各种服务能力要素和服务实践活动要素有力结合，形成特定的要素集；其次则由这些要素集相互作用，构成不同层次的能力系统；最后由各层级能力系统构成整体关联、相互依存、互动有序的服务能力系统。如果将该系统结构看作是大舞台，那么基础能力就是服务能力表现的后台能力和基本功，表现能力则是服务能力正式的前台表演。毫无疑问，管理能力起着将后台能力与前台能力连接起来的舞台编导作用，而发展能力则代表了图书馆服务能力持续发展的新目标。整个体系中，后台能力服务于前台表现，后台能力越强大，对前台能力提供的支持就越有力；而前台表现的优劣，则直接影响图书馆的服务质量、用户评价、社会形象和社会存在价值。

2.公共图书馆服务能力系统的特征

2.1系统的整体性和关联性

公共图书馆服务能力系统是图书馆各种服务要素相互融合、整体关联的复杂系统。其中，各系统的存在与整个系统的存在互为基础。各服务系统相互影响，形成相互关联的有机体；各个系统要素相互融合，共同发挥作用，体现了一般能力系统的普遍要求，同时也体现了图书馆服务能力系统的特定要求。只有整个系统连接成为有机整体，才能体现出系统功能的力量。

2.2系统的有序性和动态性

公共图书馆服务能力系统的整体关联性以及要素之间、系统之间的因果关系和层级关系，形成了有序的系统链，使各要素及各系统之间的关系变得明确。当某一系统或某一要素发生改变时，与之相关联的系统和要素就会连锁反应，从而对图书馆如何调整和完善该系统提出新要求，促使图书馆服务的改进。随着图书馆服务实践活动的变化和发展，图书馆总是需要调整系统功能或要素组合，使系统始终处于打破平衡又获得新的平衡的动态循环状态，有序性和动态性相互作用，循环往返，促使图书馆服务能力不断适应新的服务要求，不断得到提升和发展。

2.3特定的目的性和服务指导性

公共图书馆服务能力系统有其特定的目标。总目标是使图书馆服务能力得到充分表现，并获得图书馆服务的最高品质。各系统在总目标指导下，通过达到系统目标，使系统的总目标得到落实。正是图书馆服务能力系统明确的目的性，以及图书馆不懈的目标追求，使图书馆服务能力系统对图书馆服务工作以及服务能力的提升和发展具有特殊指导意义。

2.4特定的实践活动依赖性

特定的公共图书馆服务实践活动依赖性是图书馆服务能力系统区别于其他系统的重要特征。进入新世纪后，随着现代信息技术在图书馆的广泛应用，用户需求日益增长，图书馆的服务任务更加多元，服务内容更加丰富，服务手段更加复杂，图书馆服务能力的提升和发展也更加依赖于实践平台，图书馆组织应当关注图书馆服务实践的发展趋势，通过科学的战略思考和策略谋划，搭建起更为丰富的服务实践平台，使图书馆服务能力得到更充分的表现，使图书馆的服务品质更高。

3.面向系统的公共图书馆服务能力的全面提升

3.1系统工作原理与图书馆服务能力的提升

综上所述，公共图书馆服务能力系统是典型的功能系统，既有一般系统关联性、整体性、目的性、有序性、动态性的基本特征，又具图书馆服务能力系统特定的条件性和实践依赖性特征，使其在系统功能的发挥中遵循系统工作原理。公共图书馆服务能力提升的目的是在整体上提升图书馆的服务质量，因而在系统工作原理基础上讨论公共图书馆服务能力的提升问题，其核心就是根据图书馆服务能力系统的整体目标、系统结构以及系统特征，对公共图书馆服务能力系统中的各要素、各系统要素及其在服务活动中的系统关联质量进行整体优化，使图书馆的服务质量达到更高品质。

3.2系统关联质量的整体优化

将每一要素合理组织成相应的要素集，进而组织成相应的系统，并使他们环环相连，总是处于最佳状态。同时使他们总是能够在服务工作中通过相互关联作用来调整自己的状态，并达到最佳服务质量要求，这是公共图书馆服务能力系统关联质量整体优化达到的主要目标。因而，提升公共图书馆服务能力还必须关注系统中各要素及系统的实际活动质量，即公共图书馆服务活动过程中的表现质量，重点应当关注各要素及系统在其表现过程中与其他要素及系统之间的相互配合。

4.全面质量管理思想指导下的图书馆服务能力的全面提升

4.1全方位管理公共图书馆服务能力系统的质量

公共图书馆服务能力系统由相关要素及系统构成，全面管理公共图书馆服务能力系统质量必须从要素及系统的质量管理入手。得以服务能力系统进行全面质量管理，应当明确：系统中所有要素及系统在系统中的内容、职责、任务、功能以及与其他要素及系统的关系；系统中所有要素组合的合理性和系统结构的合理性；系统中所有要素及系统组合的整体性和关联性；系统中所有要素及系统的质量要求指标；系统中不达标要素以及系统内容质量改进的方法措施。通过细致的全方位管理，使公共图书馆服务能力系统更符合系统特征的要求，使系统中各个部分处于最佳状态，是系统全面质量管理的基本任务。

4.2全过程监控公共图书馆服务过程的质量

公共图书馆应当注重对公共图书馆服务活动过程以及服务能力绩效进行全过程监控，注重每一层级的能力是否达到了既定的质量指标，是否能够获得下一层级用户以及终极用户的满意。为此，公共图书馆应当做好：全面构筑和提供公共图书馆服务所需要的基础条件；精心设计服务活动体系、服务质量指标以及服务能力指标；建立公共图书馆服务活动全过程监控管理机制。在公共图书馆服务过程中对每一层级的服务质量及能力进行全面监控和管理，充分关注用户的感受，充分调动图书馆全体参与以及用户参与的积极性，以促进公共图书馆服务质量的提高，并促进图书馆服务能力的提升。通过全过程监控，将公共图书馆的服务过程全面纳入图书馆质量管理系统，可保证图书馆服务质量的优化，也有利于公共图书馆服务能力在各方面得到提升。

今天，我们讨论公共图书馆服务能力的提升，可将其基本方法移植于此，从服务质量反思服务能力，从而起到对图书馆服务能力进行全面提升的作用。公共图书馆服务能力系统是复杂的系统，还有更多可深入探讨的内容。在系统工作原理的基础上，应用全面质量管理思想讨论公共图书馆服务能力的全面提升问题，可使研究视野更为广阔，思考更深入，内容更系统，并对实践更具指导意义。

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一、馆员服务能力

一是专业人才。基于信息化突飞猛进和市场经济日益完善的条件对图书馆管理者的人才建设提出了更高的要求。因为要真正实现对科学知识进行全面管理需要大量的人才。只有具备了“知识导航”能力的高素质图书馆员,才可能去“揭示”各种科学知识,才能够更好的为读者服务。同时,最宝贵的知识经常是隐性的,经常是在人的头脑中并难以显性的,因此图书馆要实现科学知识管理,必须对把握知识的人实现科学的管理,至少是对有关这些人的信息和知识实现管理。二是复合型人才。公共图书馆开展服务工作的对象是各种类型的人,涉及面广,工作繁琐复杂。因此,图书馆的管理者不但是专业的图书馆管理者,更重要的是要善于对服务对象应有深入全面的了解,善于和读者沟通、交流,建立情感等方面的复合型人才。因此,一方面要不断引进高层人才,另一方面要不断培训现有职工队伍。要做好图书馆服务工作,图书馆工作人员应具备以下素质摘要:对所服务的特定对象的情况有全面的调查和了解;了解有关社区整体或在校学生的信息,如就业情况、住房情况、需要知识等。这两个方面的信息实际上并不是绝对分开,而是相互交叉、相互影响的。

二、熟悉服务质量管理

如今人们的消费观念已经由单纯的消耗型、享受型,逐步向以文化、服务为主的知识智力型、开发投入型转变,开始了从单一的物质消费到物质、精神消费并重的变革。消费的层次越高,文化内涵越大,消费的外延也就越广。因此,图书馆需要明确这样一个观念,那就是在人们的休闲文化活动中,图书馆应该是一个积极主动的参和者和组织者。图书馆需要象旅游、商业部门那样,及时探究各种带有趋向性的经济现象,随时关注人们享受闲暇的生活方式、消费方式,探究公众的消费心理,开拓适合社会需求的休闲文化市场,积极参和假日休闲文化市场的构建和运作摘要:提高图书馆服务水平,图书馆工作人员需要更新观念,要建立以“为人民服务”的服务理念,必须重视人和人之间的沟通和理解,提高服务能力和服务水平能够增强核心竞争能力,有利于建立多赢局面,服务质量管理是使图书馆、馆员、读者和社会取得共赢的管理手段。提高服务质量不是一个短期项目,服务质量管理必须成为日常管理的重要内容;重组图书馆服务质量管理机构。从有利于知识的传播和共享的角度,对图书馆业务流程和服务质量管理进行重组,充分考虑知识传递和利用过程的连续性和有效性,减少管理层次和重复作业。通过图书馆业务流程的重组,进一步体现新型的服务理念,以提高知识资产的管理效率和使用价值。

三、差错服务补救体系

服务补救是在出现服务失误时,所做出的一种即时性和主动性的反应。对图书馆而言,其目的是通过这种反应,将服务失误所带来的负面影响减少到最低限度。服务补救也可定义为图书馆在第一次服务失误后,图书馆为留住读者而立即做出的带有补救性质的第二次服务。第二次服务可以和第一次服务同质,即第二次服务可以是第一次服务的重复;也可能是异质的,即第二次服务是第一次服务的延伸或转变。任何组织都不可能确保不发生任何差错,一旦差错出现就意味着服务失败。服务失败对“口碑”影响极大,而“口碑”又是影响服务组织经营的极其重要的一环。服务失败出现后,服务组织应迅速推出补救服务,纠正失误,力争使不满足的顾客重新成为自己的顾客摘要:了解顾客投诉的目的。不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因,希望得到经济补偿,这是较为常见的。有的是出于心理上的原因,希望通过投诉来求得心理平衡,满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。许多情况下,顾客投诉的目的是综合的,既有经济上的需求,又有心理上的需求;提供能满足顾客投诉目的的补偿服务。虽然顾客会有不同的投诉目的,但补偿服务的设计仍需假设顾客同时具有多重目的,即既有经济上的需求,又有心理上的需求;顾客碰到的第一个人就能马上解决新问题。顾客投诉时心情很急切,一进入服务组织就希望很快就有人能意识到新问题的存在并解决新问题。因此设计服务补救系统时,应当有适当程度的员工授权。小新问题,一线员工就能解决,对于大新问题,也必须有一个迅速传递信息的渠道,使有权处理者能迅速来到现场解决新问题。例如设立投诉电话、投诉意见薄等。

四、小结

面对信息社会来临给图书馆工作带来的挑战和机遇,图书馆应该定位于支撑科研和文化的知识环境,服务地方(区域)经济和文化建设的担当者,是传承文明的窗口。所有人员立足图书馆丰富的文献信息资源,力求结合文化建设,拓展图书馆服务内涵;面向社会提供切实的文献信息资源;面向社会决策层提供情报咨询服务,等等,从而将学科馆员工作在原有的基础上进一步走向成熟,为我市的建设与发展真正发挥应用的作用。

参考文献: