质量标准化管理范文

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第一条：每年初，要结合矿井生产实际，制订出矿及各专业切实可行的年度达标规划，要明确奋斗目标，实施规划办法及措施步骤，要有保证规划实施的奖罚规定。

第二条：要建立健全质量管理体系，矿要成立质量标准化领导小组。各专业、区队要成立以区、科长为组长的专业质量领导小组，并按职责范围要求，认真正常开展工作。

第三条：采、掘、机、运、通、地测、调度、“两堂一舍”、标准管理专业，都必须按照《苏天能集团公司矿井质量标准》的要求，认真贯彻实施开展工作。任何专业和单位，不的擅自作主，在工作过程当中降低标准。

第四条：矿质量标准化领导小组每月要定期召开会议，研究分析、总结和布置质量标准化工作及规划措施的落实情况。

第五条：对工程质量管理要有完善的考核验收制度，要实行定期检查和不定期抽查相结合的原则。对抽查发现的问题要在当天调度会议上通报。定期检查每月三次，“一通三防”检查逢8、18、28日；机电、运输检查逢9、19、29日；采、掘、修质量检查逢10、20日及月底一天进行。检查当天早7：40分在调度会议室召开检查预备会，并进行明确分工；下午15：30分在调度会议室召开检查汇报会，凡是参加检查的人员都必须参加汇报会。无故不参加者，每人罚20元；迟到每人罚10元，标办做好记录并下发整改意见书。

第六条：各采掘区队，每班都要设立兼职或专职质量验收员，对当班质量存在问题要提出整改意见，及时消除隐患，并做好班组质量验收记录及评估记录，以备查。凡是不认真负责，检查记录不实，出现问题的，要追究责任。同时，班与班之间要搞好质量交接，工程质量不合格的，下一班不得接收，区队不给予收尺、计分。

第八条：采掘工作面从投产到竣工，要设立竣工验收制度。竣工验收由生产矿长组织，生产、技术、安监人员参加，达不要求的严禁工程结算。

第九条：安全生产现场管理人员，实行分区域、头面、划片承包质量安全管理制度。凡是分管区域内工程质量低劣，上岗进面又没发现，或发现而没监管督改的，追究当班安全生产现场人员的责任。

第十条：机电、运输、通风、溜子队的施工、安装，都要对照标准及施工措施施工。凡发现不按要求施工、安装的，除责令重新施工外，要追究其单位负责人的责任，并给予处罚。

第十一条：所有生产区域的文明管理，都要严格按照生产科的划定，做到所属区域内的标志、标牌、图牌板、管线、轨道辅设、风筒吊臁⒏舯、喷雾、栅栏设置、材料码放等符合规定。同时做到区域内无淤泥、无积水、无浮煤矸、无杂物，否则按标准化奖罚规定给予处罚。

第十二条：所属两堂一舍管理的生活区，每月定期检查三次。由分管矿长组织，要对照两堂一舍的标准严格检查。对饭菜质量低劣，且不能保证24小时有热饭、热菜；浴池水温不适、无淋浴、集体宿舍混住、卫生达不到窗明几净；所有矿属区域内脏、乱、臭的责任单位，按规定实施处罚。

第十三条：供应科所有购买的设备、配件、坑木，都要严格按矿规定要求进货。企管、机电等有关单位，要按程序严格把关。不符合质量要求的，严禁入库记帐。对井下所需要的支护材料，供应科应按科学要求，给予加工；不符合要求的，使用单位有权拒绝使用。造成影响生产或安全的，追究供应科的责任，并按规定处罚。

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中图分类号：C93 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）22-0186-02

目前井工开采占煤矿生产的80%，受井下地质条件和环境制约，工作面回撤安装频繁，由于机电设备仍处于粗放式的凭经验操作，设备质量标准化管理滞后，给安全生产带来隐患。为此，必须加强设备安装质量控制，改善生产现场管理，减少设备故障的影响时间，提高矿井经济效益。

一、设备安装质量问题分析

1.安装现场环境较差。井下安装现场环境复杂，大多处于倾斜巷道、顶板压力大，施工空间受限。施工时往往需要卧底刷扩巷道。加大了安装难度和工作量，增加了事故隐患和安全威胁。巷道漂浮的粉尘、顶板掉落的煤矸石等杂物易进入设备腔体，影响设备安装质量，甚至造成设备损坏和失爆。安装作业空间狭小，使大型设备部件运输安装没有充足的作业空间，装卸困难增加了劳动强度，影响作业人员安全。综采设备安装回撤条件处于动态变化之中，周期在一个月左右，巷道因地质构造作用逐渐变形，运输轨道、支护条件和巷道高度的变化迫使不断进行巷修工作，加大了安全风险。

2.安装工具和设备落后。据资料显示，综采工艺应用以来，综采设备更新较快，由小吨位、小功率发展到大功率、自动化，但安装运输工具仍为绞车、导链、千斤顶等简单工具。以刮板输送机为例，功率提升了近10倍，安装运输绞车，仍沿用JD-11.4、JD-25、JM-14等型号的小功率、短行程绞车，运输能力滞后，加之片面追求速度和效益，卡轨机、单轨吊等新型运输工具没有推广，部分大型矿井也在试用阶段。

3.工程质量管理和操作人员职业技能缺失。职工对安全质量标准化管理存在松懈思想和厌倦情绪，盲目追求进度，应付接替。旬检一天紧，平时九天松，安全质量标准化全靠突击，导致安全质量标准化工作滑坡。班队长重视生产进度，把规程措施当做开工“护照”。进度是硬指标，质量是软任务。管理上缺乏质量标准化监督考核和激励约束机制。职工文化素质偏低，煤炭产量大幅度增加，大量粗壮工涌入企业，一线职工队伍80%为初中及以下学历，其中10%是文盲或半文盲。大量招用新工人，造成新老工人比例失调，新工人现场作业经验不足，职业技能和安全质量意识低下。

二、设备安装过程质量控制

1.设备安装前质量管理。一是根据工作面设计和现场具体情况，编制作业规程，经技术部门和分管领导审批后执行，不得无规程施工。作业规程内容应包括安装撤除数量、顺序和运输路线。设备安装的标准和安全技术措施。二是加强设备开箱验收工作。检查外观包装，清点零部件、工具、附件备品、说明书和技术文件是否齐全。保护好搬运及吊装装置，防止损伤设备。做好检查记录，有关单位签字认证。三是建立健全质量管理和检验机构，有自检互检完备的质量保证体系和相关措施，配齐施工质检人员。四是施工单位要接受工程质量检查部门检查监督。质量检查部门严格按照国家相关法规和质量技术标准，进行工程质量监督检查，严格把关。对违反设计要求、施工规范和工程质量管理制度的问题，及时下发停工整改通知。

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【关键词】

航空零部件；产品质量；标准化；管理

在经济全球化、市场化环境下，企业及企业产品之间的竞争越来越激励，这一激励竞争的背后其实是核心竞争力的比拼，要想保证企业在激励的市场竞争中占有一席之地，关键还在于提高产品的质量，因为产品质量最终要作为企业及其核心竞争力的代表在市场上与其它企业及产品进行角逐。标准化被认为是提高企业产品质量有效方法之一，标准化水平高低是企业核心竞争力的重要体现。以航空零部件生产企业为例，与国外航空产品相比，国内航空产品的问题就在于质量不高，确切的说是标准化生产水平不高，无法保证每一件航空产品的质量；在当前国外航空产品生产企业觊觎国内市场，想方设法进入与占领国内市场的严峻形势下，提高国内航空产品生产企业的产品质量势在必行，有必要进一步推行“航天行业标准化”，加大航空零部件产品生产标准化管理的力度，旨在短时间内提高国内航空零部件生产企业的产品质量。

一、航空零部件产品质量标准化管理的作用与意义

（一）短期内有效提高零部件产品质量

航空零部件产品生产不同于其他类型产品的生产，它多属于尖端技术，具有产品精度要求高、制造难度大、可借鉴经验少等特点，一旦研制成功转入产品生产就面临着较大数量的需求，要求要保证产品质量的稳定度和生产的成熟度；生产工艺、操作的标准化能很好的解决这一问题，可以在短期内提高与稳定产品的质量。

（二）缩短产品的试制与生产准备周期

航空零部件由于生产成本较高，一般库存数量有限，如有零部件需要又是非常紧迫，即生产时间有限，要求要不断提高零部件的生产效率；需要的是成熟的零部件产品还好，而一旦需要改进，为了保证产品质量还必须要进行试制，试制及生产前的准备都要占用大量时间；而标准化生产体系一旦形成，就可以大幅降低产品的试制及生产准备周期。

（三）夯实与提高航空企业核心竞争力

工业产品生产过程中，标准化水平高低被认为真正体现了一个企业或者一个产品生产水平的高低，同时标准化也被认为是产品成果及先进经验保存和传递的最有效手段；标准化体系一旦形成，产品质量及企业生产水平就不易受到人员素质、人员离职等因素的影响；是企业已有生产能力的真正固化，对进一步夯实与提高航空企业核心竞争力具有重要作用。

（四）进一步提高航空企业的生产效益

航空零部件产生产效率、产品质量的提高，特别是企业核心竞争力的提高，必将带动企业生产效益的提高，以及良好的产品社会信誉和企业社会形象。同时，产品质量标准化管理的实施也有助于企业产品生产过程中相关人员“责、权、利”的明确及产品生产问题的准确确定和解决，做到产品生产各个环节的高度统一、协调、有序。

二、航空零部件产品生产质量标准化管理的实施

（一）优先采用成熟产品的生产标准

标准化生产管理目的就在于充分利用已有的、成熟的生产技术、原理、方法来最大限度提高产品的生产效率，以及保证产品的生产质量，要求实施标准化生产之前必须保证产品生产技术的成熟性；因此，优先采用成熟产品的生产标准，也就成为航空零部件产品生产质量标准化管理实施的一条基本原则。在具体实施过程中，可以考虑先借鉴国内外同类产品的标准化成果，也许同类产品中没有标准化生产可以借鉴，那么可考虑其更小的零部件构成，因为一个非标准结构整件，其可能是由许多标准零部件构成的。

（二）引进与应用国外先进产品标准

通过与国际知名航空企业的交流，尝试引进国外相关航空零部件生产标准，在经过必要的消化吸收后应用的国内航空零部件产品生产中，前提是保证引进产品生产标准的成熟、安全、可靠。国内企业引进国外产品生产标准应用失败例子不在少数，并且多是因为可靠性不足，导致最终的失败。在产品生产标准可靠性设计方面，以日本质量工程学家田口玄一发明的“三次设计法”最为著名，国内航空零部件生产企业在引进国外相关产品标准时，可以考虑利用“三步设计法”来检测相应产品生产标准的安全性、可靠性。

（三）加速与强化产品研发的标准化

新产品是企业生命力的体现，也是企业核心竞争力的体现；新产品之所以重要，是因为其背后研发方法与生产技术，谁掌握了新产品的研发方法，谁就拥有了新产品。因此，加速与强化航空零部件产品研发过程的标准化，对航空零部件产品生产企业牢牢把握住新产品、新技术、新方法具有重要意义。对于航空零部件新产品研发的标准化，应该贯穿于新产品的计划决策、情报调研、新品试制、验证、确认和投产各个阶段；是实现航空零部件产品标准化生产的开端。

（四）加强标准化实施的监督与检查

制定或者引进标准的目的是实施，只有标准真正落到实处才能保证产品的生产质量。这就需要对相关标准实施情况予以监督和检查，变传统的事后整改为事前控制。以航空产品中的惯性器件设计为例，由企业产品标准化主管依据事先制定的产品设计标准化大纲对标准化实施情况进行定期、不定的检查和抽查；要求在一个设计阶段结束后，要先有设计主管按照标准化大纲要求对产品设计进行自检，然后再由企业产品标准化主管进行检查、验证，对不符合标准化大纲要求的要予以限期整改，并在整改后再次依据标准化大纲进行检查、验证。

（五）尝试建立产品生产标准化体系

一套完整的产品生产标准化体系，主要由生产标准、生产方法、生产设备及产品质量检测方未能、设备等构成。为了保证航空零部件产品的生产质量，要求在制造技术上要科学、在方法上要先进、在质量检测上要可靠；如果只是实现上述产品生产标准化体系中某一部分的标准化，不可能保证航空零部件产品的生产质量，最终还是要从构建完善的产品生产标准化体系入手，因为体系一旦形成，就不再以人的主观意志为转移，从而真正实现航空零部件产品的标准化生产。

作者：徐恒辉 单位：中航飞机西安飞机分公司

参考文献

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所谓煤矿安全质量标准化，指的是矿井中采煤、机电、通风以及运输等环节以及各岗位的安全质量能够达到相关标准，保证煤矿生产的安全稳定，避免煤矿安全事故的发生并促进煤矿企业的现代化发展。我国相关部门针对煤矿安全工作通过了大量的努力，颁布了相关法律规章制度，为煤矿企业进行质量标准化工作提供了有利的保障。煤矿安全监察局也加强了执法力度，在煤炭工业协会的配合下推动了煤矿安全质量标准化进程。

1煤矿安全质量标准化的特点

首先，它具有强制性。它的内容主要是法律法规，涵盖了煤矿、安全生产、质量技术监督以及环境保护等各个方面。它采用标准化的形式明确规范了煤矿的所有工序，并为施工现场的安全生产提供了指导。其次，它具有科学性，它是几十年煤矿工作实践得出的结论，它的制定背后有大量的理论研究及科学实验，从而保证煤矿安全质量标准化有一个科学合理的内容。其次，它具有可操作性，质量标准化一般被应用于工程验收阶段，主要是因为其有较高的量化程度，能够满足实际操作需求。然而质量标准化对于安全的检查主要是通过定性观察，从而导致了其在操作上存在随意性和模糊性，而安全质量标准化将安全和质量联系起来，可操作性得到极大保证。然后是可发展型，随着社会的进步，人们实践理论的完善，煤矿安全质量标准化的内容也在不断发展。最后是全面性，它不仅涵盖了矿井的所有生产环节，还包括了所有岗位。

2煤矿安全质量标准化的具体实施内容

首先，要成立相关领导小组，建立安全质量标准化办公室，将安全质量标准化细化到日常安全生产管理工作中。促进各部门之间的联系和沟通，对各部门的安全工作统一指挥。其次，制定出相应的考核标准，因为煤矿矿井具有非常复杂的地质环境，有较多的不确定因素，另外，工作场所随时都在移动，因此存在着较多的安全隐患。除此之外，矿井的生产条件都存在差异，所以对安全质量标准化的人员考核标准进行制定时，要结合具体矿场的实际特点，并且安全质量标准化要随着新型技术和设备的引入而不断完善，以满足其可发展性的特点。再次，要提出安全质量标准化的具体目标。要应用目标管理法来有效规划安全质量标准化的具体工作，将责任落实在人头上，将具体指标细化到基层单位，分管领导负责制定和实施具体标准化目标的年度规划及措施，办公室要落实好标准化的规划和监管。然后，对标准化现场加强管理，煤矿要加强现场管理，不能存在临时应付检查的心态，要打造安全长效机制。最后，要定期考核和评级。对于企业的安全质量标准化工作，一定要做好考核评级，标准化管理必须要结合定期检查和动态检查，采用综合评定管理方式。按照矿井具体情况制定相应的考核办法，按照地方标准进行评级。奖惩办法要落实到实处，要明确详细，发挥激励效果。

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二、企业生产物资采购质量管理方面的不足之处

1.中标价格低，无法保障采购质量

当今一些企业不断地加强对生产物资采购的监督，关于物资企业的采购他们经常进行价格上的性价比较，不仅仅是市场价格还有历史上的价格的简简单单的统一进行汇总对比，以至于大部分采购的机构总是选择性价比最低而进行的一系列的采购。然而，企业生产物资的采购都是以最低的价格没收入到企业当中，这对采购商来说是个不小的打击，这让供应商获得利润遭到了限制，所以这些供应商运用了许多方法来设法使生产成本降低，不再考虑生产物资的质量，而是一味的索取利润。一次次在较低的价格中中标以至于质量就变得不那么重要了，不被人们所重视了。而这是最致命的伤害对于这些生产物资企业。造成了恶性循环使得采购质量越来越差。

2.企业生产物资采购机构不完善的制度和组织上的设置

随着企业的不断变大，生产物资的采购也越来越被需要，任务也越来越艰巨，给采购的人员带来了任务上的麻烦，不仅仅失去了这个任务而且还可能会失去物资，与此同时带给企业的也会是更多生产物资采购上的质量日趋下降。另外，每个企业在企业生产物资的采购上的工作的成绩，制度上的不完善使这些人员对采购的质量并不重视，不完善的组织上的设置也就无法培育出具有这方面高素质的人才。

3.企业生产物资采购的人员没有很高的综合素质

企业普遍都会认为，这些采购的工作人员就知道花销，然后签上合同就觉得万事大吉了，不知道一些专业的知识也不知道一些市场上的行情，生产物资的采购方面的工作也有点艰难。而在现实的企业中，采购的人员在企业的生产上对这些生产采购的特点、生产物资方面的需求、国内外的生产物资市场上都有进一步的了解但是在生产物资采购上却不尽人意，难以完成在采购方向上的质量要求任务，无法满足企业的标准任务。

（四）物资库存管理工作薄弱，清仓工作滞后

物资库存管理工作薄弱，清仓工作滞后，致使库存物资积压和浪费严重。主要原因包括：一，物资验收入库没有严格按照规定程序和手续进行检查验收；二，物资养护没有根据物资的物理性能、化学成分、体积大小等分别加以妥善保管；三、仓库管理不到位，缺乏科学管理；管理人员责任心不强，造成对库存物资品种、规格不清楚，同时，对每份合同需要的原料品种、数量计算不准，使之原料剩余，长期堆放不用，造成浪费；四，仓库保管员和会计不能及时对账和盘库，物资明细账出现差错，没有能认真地查找原因与及时处理、长期堆积，造成物资长期账物不符，影响了差异的正常分配，从而影响当期损益的真实性。五，预验入库物资长期挂账，不开票结算造成虚假成本嫌疑，人为调节利润。

三、企业生产物资采购的质量标准化的管理

企业生产物资采购管理机构在质量上做了以下标准化的决定，一方面是对质量进行保证，另一方面是对质量构成体系加强监督应对市场经济的需求，而且重中之重是在供应商上做出明确而标准化的判断，供应的过程进行全方位的监督，生产物资的检验以及验收。

1.设立生产物资采购质量的管理标准化制度

企业在生产物资采购质量上应给予非常大的决策，设立企业生产物资采购质量的管理制度，一步步地将采购质量进行具体的分析，质量的监督是非常重要的，与此同时还应该对这些采购生产物资的机构安置一些专职人员来负责生产物资的采购，还有对质量进行明确的监督，保障各个采购的环节准确无误。

2.对供应商进行标准化的严格要求

在选择这些生产物资采购的供应商时，有以下几个重要因素：

3.加强对质量标准化的监督

每天每周对生产物资的采购质量进行一系列的监督，不仅仅是检查制造方面还有巡回的检查，第一时间后的最新报告，避免不必要的质量检查问题，在制造的过程当中将由监督机构把这些质量问题一一排除从而才可以进行下一步的任务，这样才能更加深入的对质量进行肯定保障了企业的名誉。

4.加强各方面标准化的检验

首先对生产物资要有统一的集合，一一进行检查，不丢三落四，与此同时还要有适宜的设备相匹配，不断的利用非常优秀的专业机构来进行检查，进一步加强生产物资的检验，将那些不符合标准的生产物资排除清理干净，以此来更好地完成各方面的检验。

5.设立有效的质量标准化的监督机构

一方面对这些常规进行生产物资采购的企业进行质量问题的全方位的监督构成一个机构，另一方面在企业生产物资管理的方面进行检查宴般的制度而构成另一个机构，这样大大地处理好了企业生产物资的质量标准化的问题而且逐步地消减在生产物资质量上的问题所存在的隐患。

6.按计划做好物资采购工作

物资采购工作是物资管理的关键环节，它不仅是保证企业产品质量的需要，更是堵住企业经营“成本漏洞”和消除利润隐形流失的需要。在实施物资采购过程中，着重抓好以下工作：

1）加强采购人员的职业教育和管理，提高采购人员的自身素质，培养爱岗敬业，有能力的高素质采购人员，以采购人员的素质来保证物资采购的质量。

2）加强对物资供应商的管理，降低采购风险。物资供应部门应建立客户档案，并根据其资信程度、生产能力、供货价格、供货质量、售后服务等实行分类管理。选择信誉好、配合能力好、价格适宜的供应商并与之建立良好的合作关系，保证产品的质量和产品的及时供应。

3）控制价格。对采购物资应本着“质比三家、货比三家、先近后远、合理定价”的原则，减少中间环节，以降低物资的采购成本。一般采购制定“比价管理”制度，避免盲目选择供应商造成损失，杜绝暗箱操作。

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[DOI]1013939/jcnkizgsc201533075

1安全质量标准化概况

11安全质量标准化的定义

一组安全固有的特性满足相关法规和其他要求以及本质安全性要求的程度，并由此展开实现系统安全性、规范性、科学性的安全生产活动。

12安全质量标准化的内涵

安全质量标准化企业自觉贯彻执行国家、地区或部门的安全生产法律法规、规程、规章和标准，并将内容细化，制定本企业安全生产方面的规章、制度、规程、标准、办法，并在企业生产经营管理工作的全过程、全方位、全员、全天候地切实贯彻实施，使安全生产工作持续改进，是企业本质安全水平不断提升，使人机环始终处于和谐和保持在最好的安全状态下运行。

13安全质量标准化的实质

企业在开展安全质量标准化活动过程中，要正确把握安全质量标准化的实质。首先，安全质量标准化是企业安全质量工作状况的综合反映。企业实施安全质量标准化的终极目标是为了企业安全生产，要长久保持并贯穿于日常生产活动全过程中。其次，安全质量标准化应是企业安全生产的主动行为。最后，安全质量标准化应作为企业安全工作的实际行动。总之，安全质量标准化是企业作为安全生产责任主体实施的一项长期活动。

2铁路运输企业开展安全质量标准化的必要性及作用

铁路运输企业推进安全质量标准化工作，是落实企业主体责任、建立安全生产长效机制的根本途径。无论是当前和今后，开展安全质量标准化工作对企业和全社会来说，都有着十分重要的意义。具体地说：

安全质量标准化是铁路运输企业安全生产形势稳定好转，实现安全型企业建设的根本途径。由于开展安全质量标准化工作重在基础、重在基层、重在落实、重在治本；重在开展建标立制、对标达标和持续改进；重在不断自我完善及水平提升。提高安全保障能力，从根本上解决企业的安全生产的根本素质问题，从而长期有效地保障铁路运输安全。

安全质量标准化是铁路运输企业预防事故，加强安全生产管理的基础。近年来我国安全生产形势严峻，为了对安全形势加以遏制，国家提出“安全发展”的科学理念，就是要着重强调安全在社会、企业发展过程中的重要性，这就要求企业要不断提高安全管理和质量管理水平，通过质量管理强化安全基础，以安全生产提高企业效益。

3铁运公司安全质量标准化工作的现状

31建立和完善了安全质量标准化制度建设，加强了各项制度的标准化管理

铁路运输公司建立了安全质量标准化五项制度；建立了科学、全面、合理的安全质量标准化考核标准，并不断将考核深入站段、班组、岗位；建立了“122立岗保安”安全管理体系建设，严格把控安全生产的各个环节；建立了《订单式管理办法》，严格各工种的过程考核；建立完善了安全管理应急处理制度，加强了应急模拟演练工作。通过各项制度的完善，不断规范了安全质量标准化工作的规范化开展。

32加强了环境安全标准化建设和管理，大大改善了职工工作生活环境

铁路运输公司积极组织力量，致力于改善职工工作环境的安全化建设，使广大干部职工工作安全，生活幸福。公司开展了建设标准化站区、厂区建设，已完成了七里镇中心站、李章河车站标准化站场建设；积极组织亮点工程、精品工程、精品示范工程建设，标准化机务段、供应部标准化库房、标准化调度中心、标准化机车文化广场、标准化电务段通信机房、标准化数字影院等一大批亮点、精品工程，大大改善了职工的工作、生活环境，提升了公司的企业形象。

33加强了职工培训，提高了职工素质

铁运公司积极落实安全质量标准化人才队伍建设。通过人才引进，为公司输入了新鲜血液，提高了人员的整体素质。加强人员培训，增强公司人力资源血液再造功能，积极开展“三功两素”“岗位练兵”“技能比武”“岗位描述”等人员培训体制。公司立足岗位，不断强化人员素质，提高公司综合竞争力。

34开展了设备的全生命周期管理，提高了设备精细化管理水平，确保设备良性运行

铁运公司设备多、价值大，设备管理在公司日常管理中有着举足轻重的作用，确保各类设备良性运转是公司运输工作开展的基础。近几年公司坚持“预防为主、修养并重”的设备管理工作原则，不断完善设备管理的制度化建设，强化日常维修保养管理，积极开展了人、机、环点巡检管理，加大日常安全隐患排查力度。通过强化制度落实，加大检查力度，提高设备维养水平，公司的设备管理水平得到进一步的提升，为公司运输工作开展打下了坚实的基础。

4对公司安全质量标准化工作的几点思考

41不断加强人力资源管理，提高人员工作质量

要建立人员工作质量管理体系，制定科学合理的员工工作质量标准，坚持“重全员、重现场、重实作、重实效”的原则，加强员工安全质量标准化意识教育，培养员工自主管理能力，加强岗位职业技能培训，不断完善职工绩效评价和考核制度，切实提高职工的综合素质。

42强化生产现场关键作业工序质量控制，深化生产现场作业标准化管理

铁路运输安全质量管理，要抓住重点部门和关键作业环节，强化生产现场多事故多发区以及容易发生事故的关键作业工序的质量控制，严格参照铁路运输部门的规章制度和作业标准进行作业，充分发挥职工群众对安全生产的参与和监督作用。而完善安全生产的技术规范和工作质量标准，加强安全生产基础工作，严格遵守有关作业标准和规章制度进行作业，采取灵活多样的控制方法，深化生产现场的作业标准化管理，构建安全生产质量群防群控的标准化控制体系，做到预防为主，防患于未然，确保生产安全。做到员工自控，邻岗互控，相关工种联控，加强设施控制，对重要环节关键岗位实现专控，各级管理人员深入一线进行盯控。查找影响标准化落实的制约因素，有针对性地采取措施，循环往复地盯住问题，抓好作业标准落实。

43加强公司调度指挥的质量管理

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中图分类号：U65 文献标识码：A 文章编号：

一、找准切入点，以点带面，树立良好形象

一个单位的环境卫生体现出它的精神面貌。公司是煤炭、矿石装卸作业专业化公司，工作条件比较艰苦，办公场所就在煤垛、矿垛之间。为了让职工有一个整洁的工作环境，我们以环境治理为切入点，以点带面，深入开展安全质量标准化工作。制定了《“五个文明”管理办法》、《卫生区域划分》等多项规定，各基层队根据自己的实际，将所属办公区、作业区域、各设备单机等进行了分工，分片承包到班组，责任到个人，并对各责任人的职责及各责任区域的卫生标准作了统一规定，制定了严格的考核办法，通过一系列措施，目前公司各货垛统一用篷布苫盖成“珍珠垛”，各单机容貌焕然一新，整体环境治理工作取得了显著成效，为安全质量标准化的贯彻执行打下了坚实的基础。

二、提升安全意识, 强化质量观念, 树立坚定的安全质量观

充分认识安全质量标准化工作是安全生产的基础, 是安全高效生产的合力点, 是经济效益和社会效益的着力点, 是企业员工发展的立足点。对安全质量标准化工作, 有一个新的认识高度: 一是安全质量标准化“ 形象工程”意识。抓好安全质量标准化, 就改变了企业管理的落后情况, 提高了企业声誉; 二是安全质量标准化“ 生命工程”意识。安全质量标准化工作事关港口职工生命安全, 是港口企业生存和发展的命脉,是企业强根固本的根本途径, 真正提到“ 生命工程”的高度来抓; 三是安全质量标准化“ 创新工程”意识。创新是安全质量标准化工作始终保持生机和活力的关键, 安全质量标准化工作在继承发扬以往好传统、好做法的基础上, 不断研究新情况、新问题, 探索新途径, 在思路、工作内容、方式方法等方面进行创新;四是强化质量观念, 树立坚定的安全质量观。安全质量标准化建设的本身也要讲究“ 质量”, 质量是融汇于安全管理中最本质、最核心的部分, 并认真抓好落实。

三、提升标准, 精细管理, 实施由低标准向高标准的转变

标准的高低决定了管理水平的高低, 安全质量标准化工作要上档次、上台阶, 就必须提高安全质量标准化标准。安全质量标准化考核标准在制订时, 要认真结合其他集团煤矿、铁路、电力系统以及国内港口安全管理经验, 确定在达到安全质量标准化一级单位的基础上,要全面系统地修订和编制安全质量标准化考核标准。标准包括了安全管理、文明生产、消防管理、设施设备管理、作业质量、清煤、清矿作业、技术进步等考核类项等, 形成了以管理标准化为基础, 以现场标准化为条件, 以操作标准化为核心的管理体系。各专业在原来标准的基础上提高了标准的内涵和可操作性, 增加了其它非常规生产作业环节和特殊条件下的安全质量标准化标准, 细化了管理,量化了指标, 实施了由低标准向高标准的转变，各基层单位对照新标准制订达标规划。

四、加强设备安全质量标准化管理, 提高设备完好率

1、制定设备维修保养标准化制度和工艺流程根据港口设备的自身特点, 制定出多项维修工作的标准工艺流程和设备维修的标准工单:

1.1工作前的准备, 包括人员安排、工属具准备、方案制定等都有详细的规定。大到起重机、吊装锁具的规格型号, 小到螺丝的具体数量都已详细写到标准维修工艺里。

1.2具体工作步骤标准化, 做到排序清楚。工作中的细节标准化。要求细致到每一个高强度螺栓扭力到多少公斤, 每一个滚筒轴承安装后用塞尺测量要求间隙达到多少道, 都要详细列出。

1.3每次干完相同的维修工作后, 补充完善不足之处, 形成标准工艺闭环系统。标准工艺的制定,避免了维修工作只有专人能干的弊端, 任何有一定维修经验的人只要按照工艺都能够将设备修好。准备工作充分, 可少走弯路, 少犯错误。

2、设备检查的安全质量标准化

加强技术员、单机司机、巡视人员的设备日常检查力度, 不放过一个隐患和疑点, 全面掌握设备状态。同时, 使设备检查路线标准化, 设备检查内容标准化, 设备检查方式标准化。并对员工进行多次专项培训。只有在平时工作中, 做全、做细才能够防微杜渐, 保证安全工作的长治久安。

3、设备故障处理标准预案的准备

有些设备故障在生产中发生, 为了保障生产,公司制定了多项故障处理标准预案。从而使设备故障处理有章可循, 有案可查, 提高了设备故障处理效率。

4、设备技术改造, 技术创新程序标准化

向科学要效益, 向科学要安全, 实施“科技兴安”战略, 加大技术创新力度, 不断引进新技术、新工艺、新设备, 通过技术改造大幅度提高流程设备的自动化水平, 提高设备的生产能力, 在技术改造中加强安全质量标准化管理是公司今年工作中的一个重点。要求在技术创新中执行标准化程序:从技术改造方案的制定, 方案的实施, 以及改造后图纸的归档都要按统一标准进行。

5、物资保障标准化

在物资申报、领用时实行标准的EAM 工单,备件的规格型号完全按照国标和行业标准申报。同时实施与设备部门相同标准验货制度, 避免备件到后规格型号不对, 维修时浪费时间和人力。

五、提升观念, 深化机制, 实现安全质量标准化建设的新突破。

公司农民工占到职工总数的一半,农民工 文化程度不高, 安全意识和安全技能都有待提高。因此, 对农民工的安全监管是港口安全管理的一个难点, 也是一个潜在隐患。为建立持续改进、科学闭合、高效创新的质量管理机制, 全面构建新型立体的港口安全质量标准化管理体系, 创建本质安全高效的生产环境, 实现和谐发展,公司将农民工办事处等劳务输入单位纳入安全质量标准化建设。一是对劳务输入单位从技术、资质、管理人员配备、从业人员培训、责任制和各项管理制度是否健全等因素, 在入企前进行严格把关、严肃审查。二是对被选用的单位严格管理, 签订《安全生产管理协议》, 明确双方职责, 严禁以包代管。三是实行“ 统一标准、统一培训、统一管理、统一考核”的“ 四统一”制度, 使其做到持证上岗、登记上岗和规范上岗。四是实行三重检查考核管理制度: 第一, 强化外委单位自身安全主体责任; 第二, 强化主管部门即用工单位的日常检查考核; 第三, 强化安全监督部门对外委单位安全生产的监督管理, 严格考核, 奖惩兑现。做到层层把关, 三重负责, 使外委劳务单位安全质量标准化建设与公司的步调保持一致, 确保外委单位几年来未发生重伤及以上人身伤亡事故。

六、建立建全危险性预先分析制度

为落实“安全第一、预防为主”的管理方针，公司在工作中建立了预先危险性分析制度，即在维修工作的准备工作中，结合天气、人员、工艺等几方面因素，周密考虑，详细列出可能发生的安全事故以及存在的安全隐患， “对症下药”制定预控方案，采取相应措施。在整个维修过程中，指定现场安全负责人，将方案逐项落实，分级监护，并对维修人员强化安全意识教育，专职安全员现场全面监控，保证了维修工作的安全。

结束语

做好港口安全质量标准化工作, 是保证港口安全生产长期稳定的战略举措。任何一种管理体系的实施, 都要对企业的特点进行严密的分析, 分步骤分层次, 实行责任层层落实, 在实施中不断发现问题,改进管理方法, 才能行之有效的进行下去。

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企业营销质量标准化是企业在竞争的营销环境中，为了谋取持续营销优势，运用和创新各种营销资源，在满足顾客“多元价值诉求”要求、实现顾客满意过程最大化的过程中的质量标准体系。

（二）企业营销质量标准化的基础与核心地位

1.企业是其营销的主体。在竞争市场环境当中，企业是基础性的竞争主体，也是最基本的营销主体。企业营销活动是市场营销领域中最重要的、最核心的营销活动。因此，对企业营销质量标准化的研究，一方面有助于企业建立科学的营销质量观，构筑高效能的营销发展框架，促进企业取得持续营销优势；另一方面也将为企业的营销质量标准化发展提供积极的理论支持和实践借鉴。

2.企业营销的内在价值。营销标准化问题可能千差万别，甚至迥然不同，营销的内容、标准、过程及最终结果也可能互有侧重，但企业共同的核心目标——追求“顾客满意”是永恒不变。因此，企业营销质量标准化在营销质量研究中具有毋庸置疑的基础与核心地位。

二、我国企业营销质量标准化管理中的问题

（一）营销思维：缺乏系统性、整合性

我国企业的市场营销思维还很不成熟，突出表现为缺乏系统性和整合性。这导致我国企业的营销思考呈现出明显的“离散性”特征，即点思考替代了面思考。在企业营销质量上的表现就是各要素无法形成“合力”，难以形成协同效应。

（二）营销执行：重视营销要素，忽视关系要素

在营销执行中，我国企业对营销要素的重视程度要远甚于对要素间关系的关注。我国企业通常倾向于对产品的推广、品牌的发展、价格竞争、服务完善进行巨额投入；而在有关关系要素质量的维护和提升上则缺乏相应的意识。这一方面是因为我国企业在关系要素质量的表现上还能差强人意；另一方面主要是因为我国企业的营销短视。

（三）营销效果：重视最终业绩，忽视营销过程

在我国企业的营销效果评价中，以“最终业绩评价优劣”的倾向极为明显。但是，仅仅或者是主要依靠营销最终业绩就希望对企业的营销效果实现科学的全面评估，显然是不太现实的。用营销业绩作为营销效果评价的全部，极易导致企业营销建设的“短期”导向，一切活动围绕短期利益转，最终的结果就是企业“竹篮打水一场空”。以这样的评价结果作为发展企业营销质量的基础，只会将企业带向“伪营销质量”的歧途。

三、提升我国企业营销质量标准化管理的对策

（一）营销执行：重视提升关系要素质量

在营销质量的提升中，我国企业要注意确立“长期利益+短期利益”的营销战略思维，将关系要素质量与营销要素质量结合起来，学会用“两条腿”走路。由于我国企业目前还普遍存在规模小、竞争实力弱等特点，这就决定了我国企业的主要竞争平台还是国内市场。那么如何在国际竞争国内化、国内竞争国际化的竞争态势下，提升我国企业的营销质量呢？提升关系要素质量，应该成为我国企业的首要选择。因为，企业与市场之间的内在文化统一性（即不存在国外竞争对手必须要面对的跨文化管理的难题），为关系要素质量的发展奠定了稳定的基础。但要真正获得高关系要素质量，还有很多工作要做。

（二）营销效果：最终业绩考核与营销过程考核相结合，提升考核效果

营销最终业绩考核，是营销考核的重要组成部分，但并不是唯一。在实施最终业绩考核的基础上，企业还应将营销过程考核考虑进来。由于人是营销过程中最具能动性的因素，所以对员工在营销过程中表现的衡量就成为营销过程考核的核心。笔者认为，员工的营销涉入度较为全面、深刻地反映了员工在营销过程中的表现。因此，应将员工营销涉入度作为重要的考核变量一并列入营销效果考核体系。所谓员工的营销涉入度，是指员工对企业营销战略、策略的参与程度、认同程度及主动（创造性）执行程度，是员工与企业营销之间距离的一种衡量。实施员工营销涉入度评价，将丰富企业的营销评价框架，也有利于企业对营销质量形成更加客观、公正、科学的认识。

（三）营销环境：规范营销环境利用与非规范营销环境利用相结合，提升利用效率

企业要提升自身营销质量，仅仅是被动适应营销环境显然是远远不够的，还需要创造性的充分利用甚至是引导营销环境的发展，为自身的营销发展增添更强的主导力。根据企业对营销环境影响力的大小，可将营销环境划分为两类：规范的营销环境和非规范的营销环境。所谓规范营销环境，主要是指那些比较条理化、可以预期的、企业难以施加影响的营销环境变量。对于规范的营销环境，企业应做的就是要对其进行全面分析、把握，并遵循营销环境的特点进行利用；对于非规范的营销环境，企业除了要进行深入的把握，还应探究哪些变量是企业可以通过自身的市场行为加以影响和改变的等等，以促进企业达到借营销环境之力来提升营销质量的目标。

参考文献：

[1]孙毓霜.《质量营销》.企业管理出版社，2000

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护理组织的标准化管理

护理工作因其复杂性，只有加强计划，按照医院的总体计划和目标，结合各科室的实际情况，制定实施计划。质量有要求，处处有制度，形成较严密的质量管理系统，使各项具体工作程序化、系统化、才能做到忙而不乱，提高工作效率，保证护理工作的良性运行。要做到这一点，要做好以下几方面的工作：①建立健全职能明确的护理管理体系。护士长、护士要实行逐级聘任制，并认真监督其履行职权。②要建立健全的系统的护理管理制度。如病房管理制度、分级护理制度、护士交接班制度等。用制度来约束和规范护理人员的行为。③要建立健全各级护理人员岗位职责，这样，护理人员就根据自己的岗位履行相应的岗位职责。④加强护士长护理管理知识、能力培训，提高护士长管理水平，不断更新护士长护理管理理念，提高护理管理技巧，培育护理服务中人文精神，护患沟通的技能培养等；加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标；促进护士长间及科室间的学习交流，每月组织护理质量交叉大检查，在护士长例会上进行工作经验交流，借鉴提高护理管理水平。

护理质量的标准化管理

制订科室护士工作质量标准，建立健全护理质量管理体系，实施“岗位质量标准”“技术质量标准”“培训质量标准”“服务质量标准”管理。实施护理工作标准化，技术操作规范化，优质服务常规化管理。提高护理水平，达到高标准、高质量、高效率的目标。同时狠抓岗位职责、岗位任务，建立科室护理质量管理小组，制订质量标准及质控措施，加大护理质量监督力度。

护理技术的标准化管理

护理人员业务素质的提高是实行标准化管理的重要内容，护理人员的专业基本理论、基础知识和基本技能直接影响护理质量。要逐步提高护理人员的综合素质，就需要我们切实加强对科室护理人员的“三基”“三严”培训和训练，保证基础护理质量。在培训过程中，要注重将每个环节的服务要点、服务艺术、健康教育、健康指导贯穿于每一项护理工作中。同时，护理人员也要增强不断学习新知识的自觉性和主动性，自觉地提高专科护理理论水平和意识。

护理服务模式标准化管理

推行全程标准化护理服务模式，重点抓好入院、护理、处置、操作、出院5个环节服务。将健康教育、健康指导、标准化服务内涵与临床护理工作融为一体，为患者提供周到、体贴、快速的服务，尽量减轻患者的陌生感和恐惧感。在科内开展星级护理服务［2 ］，旨在使护理人员更加重视护理工作，让患者感受护士的精湛技术、精心护理，建立和谐、向上、互动、融洽的护患关系，弘扬传统，提升护理价值。开展护理服务承诺，落实护理服务承诺内容，提高患者对护理工作的满意度。把认真执行制度变成每个人的工作作风和习惯。

同时，加强护理人员工作责任心，加强质控，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，也是护理管理的一个重要职能。在日常工作中，要不断强化护理人员安全意识教育，工作中发现不安全因素时，要及时提醒，并提出整改措施。发生了差错事故，要分析原因，采取相应的防范措施，总结经验教训，促进形成一种内在的约束力和执行标准的自觉性。抓好护理人员的环节监控、患者的环节监控、时间的环节监控和护理操作的环节监控。强化护理核心制度、应急预案、各种操作程序告知内容等知识的学习，不定期的考试，将考试成绩与年终考核相结合。落实分级护理制度，严格执行分组护理标准，责任护士必须掌握分级护理内容。完善和规范护理文件记录，减少安全隐患。

病房布局设施的标准化管理

病房布局设施要处处体现“以患者为中心”的理念，使病房管理达到了新水平，为患者创造了温馨、舒适的就医环境，密切护患关系，降低陪护率，提高护理质量。病区管理规范化，各病区的器材药品均按要求进行规范化管理，所有护理用品，有菌、无菌分别放置，药品及一切物品做到定品种、定数量、定位置、定专人管理，物品摆放规范，完好适用，保持良好的备用状态。科室物品管理建立登记册，完善交接制度。要时时保持环境卫生整洁，要把清洁员的清洁工作纳入科室护理质量的评价内容。

护理质量考核的标准化管理

成立院科两级护理质控小组，统一全院护理质量检查考核标准。充分发挥护理质量控制小组的作用，定期与不定期对护理质量进行检查，及时发现问题，及时纠正、处理。不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。在考核过程中，要把对每个科室、每个护理人员贯彻执行标准的情况同年度考核、职称晋升及经济责任制紧密挂钩，这样才能有力地维护标准的权威性，确保标准的贯彻执行，通过以上措施，可保证护理质量持续改进。逐步使护理规范化、制度化、标准化。

讨 论

随着医学科学的迅速发展和医院的现代化建设，病区护士长面临着新的机遇的挑战。护理管理是医院管理的重要组成部分，护士长不仅要有丰富的医院护理管理经验，熟悉医院护理工作的运行规律，还必须掌握和运用科学的管理方法。随着现代医院的建设和医院管理概念的不断深化，护理管理的内涵和范围也不断扩展。同时，人们对健康的需求日益增强，只有实施规范化的护理管理，不断提升医疗护理服务质量，才能取得患者的信任，满足社会的需要。

总之，标准化管理是一种现代化的科学管理方法，它是提高护理工作质量，提高社会效益和经济效益的有效措施。严格的考核评价是取得标准化管理效果的有力手段。质量控制标准化管理要从实际出发，做到人人有职责，事事有标准，办事有程序，考核有依据。坚持标准化的科学性，使管理的每一个阶段始于标准又终于标准，构成良性循环，持之以恒地抓下去，使护理工作质量不断得到强化和提高。

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1全面质量标准化管理的内涵

全面质量管理是指在全面社会的推动下,企业中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质量为核心,把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作、最经济的办法,提供满足用户需要的产品的全部活动。全面质量管理中所讲的质量是一个广义上的质量,也就是所研究的主题事项的特性满足要求的程度,这个主题事项可以是产品,可以是特定的一个业务过程,也可以是特定的一个组织。在全面质量管理中,高质量意味着主题事项让顾客、组织所有者、合作方等利益攸关方满意和忠诚。全面质量管理具有全面性,它控制着产品质量的各个环节,各个阶段;它是全过程的、全员参与的质量管理。对于企业来讲,全面质量管理能够提高产品质量,改善产品设计,加速生产流程,鼓舞员工的士气和提高员工的质量意识,改进产品售后服务,提高市场接受程度,降低经营成本,减少维修费用,减少事故发生,对于企业的长远发展具有重要作用。

2全面质量管理在企业中的实施

质量对于现代社会经济发展有着重要作用,当今世界科学技术发展日新月异,市场竞争日益激烈,归根到底,竞争的核心是科学技术和质量。

2.1提高全员的全面质量意识

意识决定行动,任何管理措施的实施都要统一思想,①企业领导者的认知程度至关重要,直接影响了员工的质量意识。领导者要率先垂范,带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。②提高每个员工的质量意识,通过全面质量管理的知识宣传和培训,增强质量意识,提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职业道德教育,强调员工与企业共同发展的理念,提高员工的工作责任心,增强对企业的使命感。总之,要通过各种形式的培训和岗位教育,真正提高全员的质量管理意识,促进企业全面质量管理工作。引导员工学习开展全面质量标准化管理的必要性。实施全面质量标准化管理是提高企业管理水平的有效途径煤炭企业管理层次多、环节多、岗位多,任何一个层次、环节、岗位工作不到位或工作质量不达标,都会给企业的整体运行带来消极影响,导致局部问题,贻误整体工作。如果在各管理层次、生产环节、工作岗位上无标准规范,必然造成秩序的混乱、运行的紊乱。企业管理就是要企业建立起正常的运行秩序,使各层次、各环节、各岗位的工作有序、有效的运转起来,而要达到这种良性运转,必须使各个部分的工作有标准可依,并达到规范要求,从而使企业管理工作提高到与企业发展相适应的水平。

2.2建立完善的质量责任体系

质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针和质量目标,就需要分解其产品质量形成过程,设置必要的组织机构,明确责任制度,配备必要的设备和人员,并采取适当的控制办法,是影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制,以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生,所有这些项目的总和就是质量体系,或者说质量体系是所有这些项目的有机综合体。建立质量体系是全面质量管理的核心任务,离开质量体系,全面质量管理就成了一个空壳。由此看来,企业建立全面质量体系是必需的,是实现全面质量管理的根本保证。质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行,全面质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素,包括人、财、物和管理等各个环节,涉及企业中的所有部门和人员,为分清质量工作的责任。必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核,建立与健全质量责任制,形成一个完整、严密、高效的质量责任体系,保证全过程质量的可控、在控。

2.3做好全过程质量管理的组织协调工作

既然质量管理涉及部门多、人员多,在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题,必须注意做好全过程的组织协调。①必须明确各个部门的质量职能,并建立健全严格质量责任制,只有各部门各自承担的质量职责明确,全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行。②必须明确一个综合性的职能管理机构,从总体上协调和控制上述各方面的职能,使质量管理体系有效地运转起来,从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。

2.4在全面质量管理中注重效益

全面质量管理强调的是广义的质量,与降低成本、提高效益并不矛盾,是协调一致的。在企业推行全面质量管理,也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗,降低生产经营成本,生产出顾客满意的产品,提高企业的经济效益,增强竞争实力,促进企业的发展壮大。

2.5创造各种条件全面实施质量管理

加强领导,健全机制。各单位要按照公司整体部署,成立全面质量管理机构,配齐专业技术人员,建立完善的安全质量标准培训、自检、验收、考核、奖惩等各项制度。将煤矿质量标准化工作作为安全生产的重要内容抓紧落实。做到年度有规划、季度有重点、月度有亮点,采取措施,保障投入,明确责任,严格考核,推动质量标准化工作的稳步发展。加强宣传,营造氛围。要把质量标准化工作的重心放在整个生产过程中,教育和引导班组职工形成“干标准活、上标准岗、做标准事”的良好思想氛围,不断提升员工的操作和管理水平,达到干部规范管理,职工规范操作,实现安全质量的源头控制效果。

3哈尔乌素露天煤矿对质量标准化的实施

3.1哈尔乌素露天煤矿概述

哈尔乌素露天煤矿是国家“十一五”重点建设煤矿之一,也是我国目前设计产能最大的露天煤矿,由中国神华能源股份有限公司出资建设,项目投资772514万元,2005年5月成立哈尔乌素露天矿项目部,2006年5月18日开工建设,2007年8月8日注册成立中国神华能源股份有限公司哈尔乌素煤炭分公司。2008年1月4日成立哈尔乌素露天煤矿。哈尔素露天煤矿煤炭的煤质为中灰、低硫、特低磷、较高挥发分、中高发热量、高灰熔点的长焰煤,是优质动力用煤,拥有广阔的市场前景。哈尔乌素露天煤矿现采用单斗挖掘机追踪开采的露天采矿工艺。根据国家能源发展的战略要求,哈尔乌素露天煤矿积极响应神华集团和准格尔能源有限责任公司扩能改造的总体部署,计划到2012年原煤年生产规模扩到3100万t。按照“高起点、高质量、高技术、高效益”的建设方针,从2008年建矿以来,哈尔乌素露天煤矿3年迈出了三大步,2008年生产原煤708.3万t,2009年生产原煤1552.5万t,2010年生产原煤2168万t,生产商品煤1950.04万t,实现利润10.89亿元,2011年计划生产原煤2409万t,生产商品煤2250万t,实现利润15.59亿元。哈尔乌素露天煤矿现有职工1059名,其中正式职工251名,劳务派遣制职工679名,下设采掘队、穿爆队、工务队、运输队、供电调度、机关6个党支部。其中,机关设生产技术部、工程管理部、机电管理部、财务部、人力资源部、企业管理部、办公室、安监站、党委工作部、工会10个科室。哈尔乌素露天煤矿项目的建设,对于落实西部大开发战略,满足国民经济快速增长对能源的需求,推进中国神华能源股份有限公司创新发展模式、实现全面、协调、可持续发展,做大做强等都具有重要意义。哈尔乌素露天煤矿将按照“高起点、高质量、高技术、高效益”的建设方针,努力打造“中国第一、世界一流”高产高效样板露天煤矿。

3.2形成全员参与质量标准化的氛围

哈尔乌素露天煤矿将全面质量标准化管理体系分为安全管理系统、生产技术管理系统、机电设备管理系统、生产指挥管理系统、节能减排管理系统、内控管理系统、计划管理系统、基础经营管理系统、物资管理系统、人力资源管理系统、行政办公管理系统、宣传管理系统、财务管理系统、资产管理系统、基建工程管理系统,共15个子系统。并配备部门负责人,根据本部门实际情况,进行分工协作。煤矿全面质量标准化管理领导小组每季对矿属各队、部室的全面质量标准化管理工作进行检查,年底总结、评比、制定和完善新一年的考核标准。全面质量标准化管理办公室负责对矿全面质量标准化检查和考核的组织及汇总工作,同时按照矿全面质量标准化管理领导小组的要求,做好全面质量标准化管理的日常工作。各考核责任部门要严格按照全面质量标准化标准,对各单位相关管理系统进行日常检查与考核。要加强日常管理,加大动态检查力度,把全面质量标准化工作和考核责任部门的日常管理有机地结合起来,通过考核进行奖优罚劣。哈尔乌素露天煤矿的全面质量标准化管理要求,从企业的最高领导层开始,涉及所有企业部门、所有层级、所有员工,从而形成全方位参与的质量管理机制。

3.3建立健全全面质量管理制度体系

根据哈矿现状,设立全面质量标准化管理领导小组,矿全面质量标准化管理领导小组负责对矿属各队和考核部门的全面质量标准化管理工作的指导、监督、检查、考核、评价、奖罚。矿全面质量标准化管理领导小组下设办公室,办公室设在企业管理部,负责全面质量标准化的日常管理工作见图1所示。

全面质量管理是一种管理模式,是手段而不是目的。它的实施应该追随管理目的的变化而变。偏重于内向型管理的全面质量管理要转变成适合于外向型经营管理的更系统化的质量经营。一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整,这是一种发展趋势。

4.1全面质量管理的应用领域将迅速扩大

美国国家质量奖的颁布,我国对全面质量标准化管理的应用,所有这些标准,有利于全面质量管理在科学方法论的帮助下,得到更深入的发展,更广泛的实施,并产生更巨大的社会效益和企业经济效益。越来越多的人清楚地认识到质量的重要性,以及全面质量管理的普遍性和有效性,全面质量管理不仅在第二产业得到公认,而且很快扩展到了第三产业领域和事业领域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成绩。

4.2高层对质量管理越来越重视

高层领导在全面质量管理中所起的作用和责任空前提高,因此,要实现“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”,就必须由领导层亲自挂帅。

4.3战略策划与全面质量管理的结合

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中图分类号F273.1 文献标识码B doi:10.3969/j.issn.1005-2801.2015.12.085

望云煤矿分公司已有50多年开采历史，是兰花集团的骨干矿井，随着矿井开采深度逐渐加大，煤层赋存发生巨大变化，瓦斯涌出量急剧增大，煤与瓦斯突出日趋明显，地质构造复杂多变。为确保矿井安全生产，望云煤矿严格落实安全责任，强化现场精细化管理，充分利用专项资金政策，搞好质量标准化建设，努力以质量保安全促生产，较好地促进了安全生产。

1构筑安全质量标准化管理体系

成立以分公司经理为组长，安全副经理、总工程师、生产副经理、机电副经理为副组长，各科队主要负责人为成员的安全质量标准化管理体系；设置有专门的安全质量标准化办公室，负责安全质量标准化的日常管理和每月的考核、评比等工作，建立了横向到边、纵向到底的安全管理网络，为质量标准化工作顺利推进提供了组织保证。

2深入推进质量标准化达标建设

（1）加强日常管理，确保检查常态化。每周一、二、三、五对井上、下各工作现场进行检查，找不足、查隐患、堵漏洞，周二召开质量标准化例会，分析上周工作情况，布置下周工作任务。周末对本周工作进行总结和回查，月末对质量标准化进行全面检查评比，确保周周有检查，月月有考评；同时，还通过不间断的动态排查整改，使不达标事项和隐患得到及时解决，为实现长周期的安全生产奠定了基础。（2）加强工程质量监督，确保动态达标。深入推行检查、整改、闭合管理法，重点抓不落实的事，追究不落实的人，强化现场动态达标管理，注重生产过程中的每个环节，每道工序，把每项工作细化、量化到生产全过程，做到一把尺子，一个标准。（3）加强文明生产管理，改善作业环境。对井下各区域实行分区划片、包队管理，在落实过程中严格做好“四无、四化、四整齐、四统一”工作（“四无”：无淤泥积水、无杂物、无积尘、无巷道失修；“四化”：美化、亮化、白化、净化；“四整”齐：图牌板安设整齐、材料设备码放整齐、工具存放定置整齐、开关上架摆放整齐；“四统一”：照明安设标准统一、材料牌板规格统一、电缆挂钩安设统一、避灾路线标识设置统一），创建了文明硐室、文明巷道、文明机房，实现了巷道靓丽、管线平直、道路平坦的目标，为职工营造了一个整洁健康的作业环境。（4）加强隐患排查，确保落实到位。对各项检查验收发现的问题，排查出的隐患，望云煤矿分公司都及时下发了隐患排查治理“五定表”，责任到人，落实到位，整改到位。

3持续巩固和提高质量标准化管理水平

望云煤矿分公司不断将标准化管理融入生产管理的各个环节：（1）加强通风设施管理，确保通风设施完好，风流稳定、可靠；加强局扇管理，确保掘进供风量满足生产要求；加强风量测定，根据生产及时调整供风量，确保各用风点风量符合规程要求；加强双风机双电源及自动切换装置的管理，杜绝无计划停电、停风和瓦斯积聚、瓦斯超限管理，确保监控系统数字准确，运行可靠；加强粉尘管理，按要求定期测尘，冲洗巷道，确保各转载点防尘设施完好，有效控制煤尘；（2）严格按照“预测预报、有掘必探、先探后掘、先治后采”的探放水原则和“物探先行、钻探验证、化探跟进”的综合探测程序作业，坚持长探与补探相结合，加强水情水害预报和涌水量观测；并使用YTD400（A）矿井全方位探测仪，做好全方位探测工作；使用HA-W300矿井充水源快速识别仪，通过动态的水源样品库，快速准确地分析出矿井出水的水源类型，从而及时有效地预警和防范水害的发生；（3）加强机电设备的日常维护保养，责任到人，认真落实设备点巡检责任制，加强重要设备的维护，严格岗位安全操作，确保设备零事故、零缺陷运行，及时发现和处理存在的问题，提高设备完好率，坚持“谁使用、谁维护、谁管理”，确保设备“四率”达到要求。

4全面提升职工综合素质

望云煤矿分公司不断强化“人人都是通风员”安全新理念，利用广播、板报大力宣传“人人都是通风员”的重要意义，营造“人人都是通风员，个个都负通风责”的舆论氛围，为井下职工发放学习资料，通过自学、培训、考试等方式，让职工基本掌握“三懂、三会、三做到”的岗位标准，对通风知识和思想认识有了很大提高，为推行“人人都是通风员”工作的实施打下坚实基础。同时，还积极开展岗位应知应会和操作规程培训工作，通过全员培训、班前会强调、安全活动日宣传等多种形式，以规范操作行为为基础，对职工进行有效的标准化知识培训，全面提升职工的综合素质。

5完善基础资料做好动态跟踪

望云煤矿分公司一方面严格按《标准》要求，对安全管理、职业卫生、应急救援、调度等专业资料进一步进行了补充完善，确保各专业资料符合标准要求。另一方面根据生产进尺的变化，及时填绘通风、地测、采掘等图纸，确保图纸的时效性和真实性，为安全生产提供根本保障。此外，还根据生产需求，真正做到“应投尽投、投足用足”，及时淘汰落后设备，不断降低员工劳动强度，进而提升分公司的安全保障能力。

6完善“六大系统”建设

进一步对“六大系统”建设进行完善，达到了系统可靠、设施完善、管理到位、运转有效的要求，定期对各系统完好情况进行检查，加强系统维护，保证系统可靠，并对入井人员进行培训和应急演练，确保入井人员熟悉“六大系统”。7完善激励机制严格考核兑现（1）深入开展“个人安全工程账户”考核。激励全员参与标准化建设，争当标准化建设践行者。（2）深入推进“手指口述”岗位确认法。“手指口述法”是提升岗位作业质量，提高职工个人自主保安能力，确保安全生产的重要手段之一。我通过深入开展“手指口述”岗位确认法，使现场作业质量大幅提高。（3）深入开展“红黄旗竞赛”考核。对质量标准化建设实行专项激励，在全矿范围内开展红黄旗竞赛考核，对各单位严格要求，注重工作落实，严格考核过程，追究责任，奖罚分明，对推进扎实、成效显著的单位和员工予以重奖，悬挂“红旗鼓励”，对工作不务实的单位和员工提出批评，并“黄旗警告”，以此来激励各单位和员工推进质量标准化工作的积极性。

【参考文献】

［1］刘汝江，秦加福.基于集团层面的煤矿安全质量标准化体系建设与实践［J］.煤炭经济研究，2012（4）.

［2］罗加固.论矿井质量标准化与煤矿安全生产［J］.广西煤炭，1997（3）.

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中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-00-01

我国很多中小企业都开始注重产品的质量，将企业的重点工作放在加强企业管理，提高产品质量降低生产消耗上，可是却忽略了企业管理标准化这一个重要的内容。企业管理标准化是企业进行科学管理的基础，是企业做好质量管理工作的前提。企业管理标准化包括了生产到经营，企业领导到普通员工，对各个环节都进行了科学的组织，从而有计划的按照管理标准来实行对企业的管理，让企业的生产经营更加的合理科学，提高效率，增强企业的竞争力，为企业获得更多经济效益而奠定基础。质量管理与管理标准化对企业管理分支的作用主要有以下几点：

一、提高企业人员素质，企业有“法”可依

企业员工素质决定了企业的性质，所以许多企业都开始注重企业的员工的素质，聘用高学历高素质的管理人员和技术人员，对内部员工进行定期的培训，提高员工的素质，另外，企业实行质量管理标准化，制定具体的管理标准来作为企业的基本法规，企业有“法”可以，员工也就依“法”行事，而不是单纯的遵循企业某一个领导个人意愿，企业的决策更加科学合理，企业管理也由传统变为科学。

二、确保企业生产经营管理有序进行

企业管理标准化让企业能够严格按照管理表转来进行各项工作的开展，生产不再盲目，大大提高了企业的生产经营效率。实行标准化管理让企业能够各部门分工明确，有序的进行各项工作，企业也建立起良好的生产经营秩序，确保各项事务顺利完成。

三、强化公司执行运作力，提高生产效率

标准化管理让企业运行有章可循，提高企业的生产效率，增加经济效益。标准化管理是通过制定标准规范的管理制度，让每一步管理流程都变得清晰透明，每一个参与企业管理的人员都能够对管理流程有明确的掌握，每一步工作都是可以及时发现所存在的不足，及时更改，不影响企业的正常运行，杜绝由于个人执行力不足而导致业务滞留，实行标准化管理，强化了企业的执行运作力，生产效率得以提高，企业朝着规范化标准化发展。

实行管理标准化能够合理的归纳简化企业管理目标，控制管理目标，使其简单易懂，大大提高企业工作效率。实行质量标准化管理，将企业运行过程中的一些复杂流程进行简化，将这些流程变为标准和技术控制，便于员工理解流程，减少因为个人能力影响认知而造成的无用流程，节省企业生产经营的时间，提高效率，在有限的时间内创造更大的价值。

四、促进企业全面质量管理的开展

没有规矩不成方圆，没有标准，企业产品质量无法保证，产品质量管理更是一纸空话，尤其是现代化大生产中，产品种类越来越多，产量更是充足，对于产品的全面质量管理更需要有质量管理标准。企业管理标准越是严格更能够保证企业的良好发展，企业可以使用落后的技术设备，可是其管理必须是先进的，能够适应社会发展。企业优秀的管理能够与落后的技术进行弥补，可是先进的技术却不能够弥补管理的不足，现代化大生产中，分工越来越细，对技术的要求也随之提高，各部门之间的合作越来越密切，人、设备、原料、技艺、环境决定了产品的质量，只有对着五个要素进行标准化管理，才能够确保产品的质量。只有制定出科学合理的管理标准，让产品的整个生产过程变的规范，企业各个阶段按照制定的标准开展工作，才能够及时发展产品生产经营过程中所存在的不足，及时进行纠正，确保产品质量。

五、挖掘潜力，降低消耗，实现利益最大化

企业经营好坏最直接的标准就是企业经济效益的高低，只有不断提高企业的生产效率，降低消耗才能够创造更大的经济利益。企业质量管理标准化是一种科学的管理体系，能够推动企业的发展，获得更多的效益。质量管理标准化是一种高技术含量的管理措施，企业制定标准化体系能够挖掘企业内部所存在的潜力，降低内部消耗，实行一切可行的合理的措施，用低投入获取高产出，从而提高经济效益。企业通过缩短产品研发周期，选用新工艺节省制造时间，加速企业资金运转，实现最高利益。企业质量管理标准化保证企业技术标准实施，让高科技的产品设备加上高水平的质量管理标砖，创造出巨大的经济效益。

六、标准化管理促进新技术的推广应用

标准化管理连接了科研与生产，任何一种科研成果，包括新产品，新工艺，新材料以及新技术，只有将这些科研成果纳入标准贯彻到生产实践才能够得到快速的推广应用，发挥其作用。标准化质量管理模式对促进新技术的推广应用有着不可磨灭的作用。新技术的推广应用大大提高了生产力水平，继而又提出新的技术需要，在研制出新的科研成果，在通过质量表转化管理进行推广应用，这种良性循环促进了生产力水平不断提高。除夕之外，企业还需要重视通过引进先进的管理标准来推广先进的技术，因为质量管理标准本身就是各种科研成果的结晶。