旅游景区运营管理范文

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二、目前基于低碳经济的旅游景点营销管理的现状、存在问题及其原因分析

随着我国发展低碳经济的国家战略和相关法律法规的制定和贯彻实施，旅游经济走在了低碳经济发展的前列，诸多旅游景点发展模式得到了低碳发展模式的初步化改造，旅游产值中单位产出中碳排放含量得到了很大程度的降低。但是毕竟旅游景点发展低碳经济的时间起步相对较晚，归纳总结起来存在的主要问题及其原因主要有下面几个方面。第一，基于低碳经济的旅游景点营销管理中由于缺乏对于旅游景点长期发展战略规划和布局的全面解读，使得旅游景点低碳经济导向的营销管理对于其发展的战略支撑和可持续发展能力培养的贡献程度不高，由于得不到高层次的旅游景点发展战略上的确认，使得其低碳化营销管理的相关机制没有确定下来；第二，基于低碳经济的旅游景点营销管理中由于缺乏对于旅游景点如何设计和发展循环经济的有效解决方案，使得低碳经济营销管理的思维模式得不到坚实的业务支撑，打造循环经济虽然已经成为了不少旅游景点的共识，但其落实下来还存在较大困难；第三，基于低碳经济的旅游景点营销管理中由于缺乏对于旅游景点管理企业自身内部低碳化营销管理的具体部署，使得内部低碳化管理水平不高，同时面向旅游消费者的低碳营销宣传教育力度不够，措施不够得力。

三、低碳经济背景下旅游景点营销管理的建议和对策研究

根据低碳经济的基本内涵及其对于旅游景点营销管理的作用意义和相应要求的概述，在分析了目前旅游景点低碳经济营销管理中存在的主要问题及其原因的基础上，结合低碳经济相关理论和要求特别是对我国旅游景点发展低碳经济营销管理案例的综合分析研究，从下面几个方面提出加强和改善低碳化旅游景点营销管理的具体建议和策略。

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在当下人们对生活质量要求越来越高的环境中，旅游已然成为了放松身心、享受生活的首选方式。加之在现阶段可持续发展的世界发展主流形式下，人们也逐渐开始寻找在保护生态环境的基础上可享受大自然的旅游方式。生态旅游便是在趋势下应运而生的旅游形式，而在实践当中可见，生态旅游既可通过当地景观与传统风俗满足当下人们对于旅游的要求，其在运营当中还能有效地推动当地经济发展，从根本上改善当地的基础设施[1]。由此可见，生态旅游就目前发展观念来说具备较高的开展价值，但在生态旅游中同时也存在着有可能会对地方生态环境造成永久性破坏的情况。因而，如何健康、合理、高效地运营生态旅游景区也成为了相关管理人员亟待深入探究的研究课题。

一、投资开发

若想构建一个良好的生态旅游景区，投资开发是首要实施且会直接影响运营是否能开展的重要项目。其中投资可决定生态旅游景区运营服务的基础建设质量，现阶段可通过引资、股权、自主等多种投资来源获取运营投资，且可通过一次性、翻滚或分期等资金投入时刻形式进行资金投入运营，而其投资形式还需根据景区的实际情况作综合考虑来进行选择[2]。而开发则是影响生态旅游景区是否能够吸引游客，并构建景区品牌特色的关键项目。在生态旅游景区开发又可依开发战略分作拳头商品、旅游地产、金字塔商品等开发形式，还可根据旅游商品定位分作参观式、休假式、探险式等开发形式。而在决定相关开发形式时还需综合考虑相关景区的地理条件、发展形式、资源特色等因素来进行选择。但在开发景区时若是盲目破坏或改变景区原有地形、植被等原生环境，则会对景区原有生态完整性造成破坏，甚至是景观污染。这也就会造成景区开发直接失去了区域原有特色，并对景区品牌特色的形成与发展形成了严重的阻碍。因而，在开发景区当中还需考虑景区生态景观对自然环境的依赖程度。可通过划分旅游区域的形式来进行开发，以确保在通过景区景观特色吸引游客的同时，还能保障该区域的自然环境能够安全生长。

二、营销推广

由于生态旅游景区虽然符合当下人们对于生态可持续发展的旅游理念，但同时也因具备较高的环境承载定量性、开发生态性、商品文化性等特色，因而在实际服务中会较普通旅游景区更多限制[3]。在目前旅游推广竞争日趋激烈的环境中可见，若想促进生态旅游景区能够吸引游客，形成品牌旅游特色，其营销推广的开展也是尤为关键的运营模式构成项目。在生态旅游景区推广形式中可分作理念、运作、战略、方针等四个渠道。其中理念是以推广促使游客达成消费行为的渠道，运作是景区办理、推广、出售等体系构成的渠道，战略是由推广战术及组合构成的渠道，方针是由商品、品牌、社会等方针构成的渠道。在此四个推广渠道的运作过程中可对景区推广拓展至商品推广，从而能建立完整性较高的一个生态旅游景区特色理念，并由此显著地提升了景区的运营质量。在营销推广的过程中，首先需要明确景区特色方向，深入发掘具特色的景观、文化、风俗等资源，以构建景区品牌价值。其次，应对景区服务人群、目标市场等方向进行确定，并就大致方向选定推广手段。最后应积极通过互联网新媒体、电视广告、网站推广、旅行社合作等形式来实施推广工作。

三、产出运营

若想促进生态旅游景区得以可持续发展，在运营模式当中也应重视产出运营的模式构成部分，只有在为游客提供持续的景区服务，才能确保景区能在持续运营当中能开展良好的维护工作。产出运营模式中又包括了收入与盈利两种模式，收入模式是确定景区运营服务费用收取方面的问题，其费用收入的界定需根据景区主题性质、面向群体、服务项目等因素来决定。盈利模式则是衡量景区旅游服务项目利润方面的问题，其可通过汇总运营成本、市场运作情况、市场竞争情况、景区资源利用情况、景区服务创新情况等项目可获取。在产出运营模式管理当中，相关管理人员首先应重视开发景区特色美食、纪念产品、居住环境、精神享受等方面的服务。再有，还需对确切了解当下游客对景区在生理及心理方面的需求，以为游客提供全面的旅游服务。最后，还要充分考虑与吸收时下旅游新要求，积极推出探险、自驾行、农家乐等旅游项目，确保能不断创新景区服务，提升景区的市场知名度。

四、风险防控

由于生态旅游景区属于一种帮助游客贴近自然、感受自然的旅游形式，加之其运营成本、难度等本就较高，因而在运营过程中肯定会存在一定的风险。其风险又包括了环境、财务、游客安全等，这就要求景区运营相关管理人员应充分掌握识别风险、防控风险的关键内容，以对生态旅游景区的运营提供良好的保障[4]。这就要求在景区运营当中首先需构建完善、规范的景区管理组织，确保在景区运营管理均可按规范化制度来_展，以提升景区各方面工作开展的规范性，降低管理风险。再有，应重视各项基础设施的完善建设，其中包括餐饮、住宿、享受、购物等各项设施，并制定严格的管理机制，确保可为游客提供优质的旅游服务，控制其运营风险。还要重视消防、医疗、活动安全等方面的运营制度制定与实施，并落实医疗救护、消防设施、危险警示等安全设施的配置，确保能对游客安全风险起良好的控制作用。

五、结语

总而言之，在生态旅游景区运营中可见由投资开发、营销推广、产出运营、风险防控等构成了基本运营模式。而在现阶段人们对于生态旅游需求与条件不断增加的环境中，景区相关人员不但需完善景区旅游服务水平，优化景区规划方案，还应重视探究在此运营模式开展中如何保障生态旅游景区的景观、文化、环境等。以此才可真正地构建全面、完善、良好的生态旅游运营模式，并由此为提升人们旅游生活水平、促进景区当地经济发展提供了稳定的景区管理助力。

参考文献

[1]孙海波.生态旅游景区经营模式创新思考[J].中国市场，2015（13）：189-190.

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1 前言

一般来说，旅游景区具有面积大、游客峰值高、基础设施线路长、安全系统要求高等特点，这些特点使其对信息化建设有着强烈的需求。旅游产品的产地消费性和事前决策性决定了游客对旅游目的地信息的需求，同时旅游业对互动信息流的依赖性，使得信息成为旅游业内部诸多环节得以连接的纽带。随着越来越多的旅游景区开始提质增效，信息化建设逐步成为旅游景区规划的重要内容之一，本文就从完成的多项旅游景区方案中，探析在信息化建设方面的一些共性。

2 需求分析

旅游景区的需求主要来自以下三方面：首先是面向服务的需求，主要包括：游客服务中心、景区门户网站、语音导览；其次是景区运营管理的需求，主要包括：后勤保证、安全保护、内部交通疏导、公共设施管理和票务管理；第三是生态体系监控的需求。

3 方案设计

(1) 总体架构

主要目标是：形成建设服务、管理和生态监控三大体系的多中心、平台及业务系统。涉及公共安全、游客服务、医疗救助、经营决策服务、紧急预案、规划建设、交通调度、娱乐食宿、基础设施、预警保护、防火防灾、生态检测、营销管理等相关数据信息的采集、应用与分析。变分散管理为协同联动管理，变多级管理为扁平化管理，变粗放管理为精细管理，保证旅游景区信息资源共享的无障碍性以及安全可靠性。总体架构见图1。

(2) 系统逻辑框架

基础硬件平台以基础网络、服务器和PC为基础控制设备，为旅游景区提供基础硬件支撑设备，基础软件平台主要由基础数据库、操作系统等构建，业务集成层主要实现数据共享和信息交换。

旅游景区各应用系统之间的逻辑关系可分为两条主线，一是以参观者为中心的主线，该主线上应用系统之间的关系由游客信息驱动，包括：游客基本信息、门票信息以及消费信息等，售票系统、呼叫中心及营销分析系统是核心。其次是以管理为中心的主线，该主线上应用系统之间的关系由管理流程和业务流程驱动，应急指挥与智能调度中心是这类主线的核心。

(3) 总体功能构架

数字景区总体结构可分为基础平台层、应用系统层、指挥管理层三个层次。基础通讯平台、协同软硬件平台、集成应用平台、基础数据库是基础平台，在此基础上开发的各种应用系统形成应用系统层，如图2所示。

(4) 技术架构

系统开发和运行以N层B/S架构为主，C/S架构为辅，采用J2EE的企业解决方案框架体系，采用SOA面向服务体系结构来实现系统整合。

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中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）08-0166-01

1 景区信息化分析

（1）现状分析。目前，中国整体的旅游信息化程度较低，多数旅游景区的管理还停留在较为初级的阶段。少数景区，以信息化建设为基础，充分运用新兴的科研成果，构建统一的信息平台，实现信息数字化、应用网络化、服务智能化的管理和应用。

（2）需求分析。景区自身信息化需求分析，包括景区保护、运营和服务三个方面：一是景区保护要求实现景区资源的全景数字化。二是景区运营和管理要求实现景区现代化运营管理。三是景区服务要求实现智能化游览路线定制、游客动态控制和导航服务等功能。

2 信息系统中的核心技术

（1）物联网基本内涵。物联网是在互联网结构中虚拟存在的各自唯一可识别的物品以及它们间的相互联系。发展物联网的同时对于信息技术的发展也起到了有力的推动作用。但物联网并非信息技术的全部，既不包含传感网，其本身又与泛在网不同。

（2）信息系统技术组成。信息技术主要是指应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。物联网实现了所有信息体的互联互通。通过信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中，可以实现对景区更透彻的感知。物联网与互联网的融合，能将景区事物信息实时准确地传递出去，从而实现更为广泛的互联互通。1）RFID技术。射频识别（RFID）技术，是一种非接触式的自动识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，自动识别目标。RFID技术具有读取方便、识别速度快、数据容量大、标签数据可动态更改和安全性更高等特点和优势，被广泛应用于物联网感知层以收集环境、属性和状态信息。2）3S技术。3S技术是多学科高度集成的对空间信息进行采集、处理、管理、分析、表达、传播和应用的现代信息技术。按照集成系统的核心来分，主要有两种，一是GIS为中心平台，处理非同步数据，存在数据、平台和功能三个集成层次。二是以GPS和RS为中心的集成，处理同步数据，该模式要求多种信息平台集成，同时需要实时通信支持。3）传感器网络技术。无线传感器网络是由部署在监测区域内大量的廉价微型传感器节点组成，通过无线通信方式形成的一个多跳的自组织网络系统。认知无线电（Cognitive Radio）是一种智能频谱共享技术，使无线通信设备具备发现“频谱空洞”并合理利用的能力，它可以有效解决无线传感器网络因频谱资源拥挤影响服务质量的问题[1]。4）海计算技术。云计算是多种技术混合演进的结果，逐步实现全方位共享与服务。但云计算环境仍然是对环境信息的“集中式”处理，而物联网的很多应用都要求逐步下放计算与服务功能，让各种设备终端具备计算服务的功能，这就引入了海计算模式。在实际系统的部署中，更多的感知信息通过目标区域内自组织自反馈系统，实现局部范围的智能控制与决策，通过海量的、分布式的局部小系统，在最大程度上分担了云计算平台中的信息存储、传输与计算的压力，大大提高了决策速度和效率，提高了信息及控制的实时性[1]。

3 智慧景区信息系统研究

（1）目标。智慧景区信息系统的整体框架，需要打造一个统一平台，设立景区数据中心，实现通信网、互联网和物联网三张基础网络的融合，通过分层建设，达到平台能力及应用的可成长、可扩充，创造面向未来的智慧景区保护、运营和服务信息系统。

（2）信息网络架构。1）信息基础平台。信息基础设施主要指各种传感设备、中间件、覆盖全景区的骨干网络和应用系统。数据中心是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心。所有基础数据在这里汇集、存储、处理和转发，供管理层使用。2）信息管理平台。景区信息管理平台是最重要的核心平台，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起统一的信息作业体系，支撑资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能。3）综合决策平台。该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上，覆盖数据管理、共享、分析和预测等环节，为景区管理层进行重大决策提供服务。该平台还应将物联网与互联网、通信网充分整合起来，以实现景区管理和服务深度智能化。

（3）消息总线与数据流。消息总线负责系统连接以及系统间的连接，其功能包括消息的分派、传递和过滤，是物联网信息聚合和转发的枢纽。不同类型的构件挂接在消息总线相应接口上，向总线登记消息类型，根据需要发出消息，由消息总线控制消息投递过程。为满足物联网应用通常具有的事务性与时序性需求，消息总线应具有消息订阅/、消息广播等功能，实现设备数据的接入与事件触发，满足景区保护、经营管理等应用的需求。景区内部管理的数据流通过RFID技术和3S技术获取景区的基础数据，通过传感网络将数据传输至数据中心，对数据进行处理并储存，最后景区内的各个应用系统调用数据中心的相关数据，对景区进行智能化的管理。

4 总结与展望

建设智慧景区的基础是信息系统的构建，以物联网为基础的智慧景区信息系统方案研究涵盖了景区保护、景区运营和管理、景区服务系统的信息化方案。

智慧旅游建设的服务对象有三个：政府、企业以及游客。企业层级主要涉及旅游景区、旅行社、酒店、餐饮和乡村以及旅游网络营销等商业组织。将来，通过创建异构网络体系下综合信息系统，实现全层面的信息共享，智慧景区信息系统将为游客提供更加个性化服务。

参考文献

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大家下午好！

时间过得很快，转眼19年已经过去9个月，回首这9个月的工作、学习、生活可总结的东西很多，做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是街区的开街对自己的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。7月份开始，因工作需要，我自己的工作岗位发生小变动，由街区街区运营转成分管自营、外围商铺和西街商场的运营二部，在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持。工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。回顾这9个月一来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

一、西街商场工作及经营指标完成情况：全年销售任务1.03亿元，实际完成1.08亿元，完成率105%，截止9月底西街商场掉铺面积17099平米，空铺面积4576平米，其中到期撤场5家（lucky鲜榨、老酸奶、北国羊肉包、ECCO），经营不善沟通后撤场22家（沙雕艺术馆、保税店、雅山、圣川陈驴肉、15分、DF弹丸滋地、new look,Polo，小安踏焕自己眼镜店、化妆品、宽窄巷、沐子卅、拉夏、小安踏、USPOLO、阿迪休闲、耐克360、彪马、小耐克、小阿迪），擅自停业11家（韩流、ASOBIO、WHO.R.U、多样屋、罗燕、日式拉面等）、已提出闭店尚在经营的一共6家：名创优品、宝迪、DELA、周大福、BATA、知恩贝。

二、运营部主要工作：

   （一）内部管理工作，确立“制度化”为基础的管理架构

1、部门队伍建设工作：通过公司内部调节支持，运营部现编制2正1副共26名成员。基本上做到了优化部门结构，明确岗位职责，为推进运营规范化提供了组织保障。部门新招入3人，转正2人，主管级3人，公司人事调岗4人;调兄弟部门1人。做到了一部、二部分工不分家，各项工作顺利有序推进。

2、部门管理制度落实工作。今年我部就不断完善和建全各项规章制度，规范各项工作办理审批流程，逐步规范业务管理、员工考勤、出差、借款和开支、接待管理等基本制度落实，先后完成《街区运营管理手册》、《街区装修手册》、《街区商户管理制度》的编写，使部门日常工作有条可依，有章可循，内部管理制度体系基本形成，工作逐步走向规范化。

3、部门考勤管理工作。严格按照公司考勤制度实行上班打卡制，辅以请假、加班、补签、补休、等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，让员工自觉尊守制度

5、部门预算执行工作。严格按照公司有关制度执行，并通过日常观察，做记录等方式不断完善对运营公司周转金开销的总控制，同时加强费用审批流程监控，合理的控制不必要经费的开支

    6、部门档案管理工作。做好各类合同、会议纪要和档案管理等有关工作，针对文件的收集、公司会议纪要整理、工作联络单、业务来往函件分类、专属专管，逐步形成了比较缜密可行的管理制度。

7、部门团队建设工作。坚持每周一会，强化学习，积极参加公司举办的各类活动，加强员工业务技能培训，截止9月底共计10次，其中外出学习2次、外派华侨城学习培训8人次。通过多样化的培训学习，不断提高部门员工的责任心，促进了公司各部门间的协调合作

      （二）全力配合兄弟部门工作，树立全员营销的工作理念

1、深入做好商业项目市场调研工作：多次走访与了解 及周边城市商业环境，对 市内商圈作了详细的调查分析，在收集大量数据对比整合与明确收费标准及方式的前提下，为我西街商场、街区运营工作提供了充分的理论与数据支撑。

    2、做好街区的现场运营工作及西街商场营运工作：联系和走访各大品牌民宿商家，登记来访人数、来访电话、积极与商户磋商，收集有意愿的商户资料并及时跟进，先后圆满完成金 新春嘉年华、金 国际马戏节、金 花灯展、全国农产品展销扶贫会等重要活动，收集重要小商户信息近400家，洽谈合作5家，联系品牌奥莱5家，有意向合作的奥莱商家3家，针对西街空铺情况，联系特卖厂家3家，品牌集合店2家，合作方案已出3家，等公司西街调整方案过后提报。

3、街区民宿装修及街区商业运营工作：全面跟进民宿商户装修及沿街小商户运营和业态调整工程进度，督促并及时向公司领导汇报民宿装修情况。配合招商完成街区小商业业态调整工作、针对一县一品、一县一特色、自营项目、街区集采做了相应的资源储备工作。

4、精心筹划自营项目及街区业态调整准备工作：为保证街区的后期顺利运营，9月份开始制定《运营部街区自营及业态调整工作倒排计划表》，含括行政、招商、营运、市场、财务等各部门配合工作，落实到具体的每一位员工，并严格按规定的时间节点完成各项工作任务。

三：工作存在的主要问题：

    1、部门自身对项目整体运营工作影响力低下：对整体运营的实操仍然处于滞后状态，大部分员工运营工作经验较少。对西街商场的日常运营工作监管不到位。

2、工作执行能力较弱：部门员工对大工作量、快节奏、突击性工作任务的应对能力不强，业务能力参差不一，职业规划发展不平衡，人员结构不合理，虽说经过外出考察学习、到运营公司现场实习和部门组织培训，较前期已有了明显进步，但离公司要求仍有不小的距离，特别是主管以上员工，在工作方法及工作习惯、企业归属感、责任心方面仍需要加强提高。

    3、部门人员架构、培训及人事管理需进一步加强和改进：全年部门外调1人、兄弟部门调入5人、前半年休产假1人、新入职5人。人员流动性较大，队伍整体稳定度不够，员工整体业务素质有待提高，特别是工作抗压能力与管理水平需加强，骨干力量仍需挖掘培养。

4、部门制度建设与实际执行还不够同步。制度建设仍需加强完善，执行及监管力度不够，个别员工在自我要求，服从管理方面存在应付性、随意性。

5、与兄弟部门工作沟通需加强。对外工作仍处起步阶段，部分对外联系仍依靠公司或上层领导牵头解决。对内上级与下级之间、部门与部门之间、员工与员工之间的沟通交流还需加强；

四、后期工作

街区已经全面开放，因此运营部必须承担更大的责任与压力，认真走好每一步，把运营工作做好、做实。工作计划如下：

    1、全力做好全年的运营工作方案：做好年度销售任务及经营费用成本预算的控制，做好销售任务分解，按季度、按节日、按活动大小进行分类执行，做好费用预算分解，按开支类型、费用高低做好各项预算分解方案，如：运营周转金、日常考察培训、业务接待、团队建设、活动宣传推广、单项活动费用开销等。学习旅游景区相关政策，做好旅游、文化、招商等相关政府部门优惠奖励政策咨询了解；

2、结合街区开业加强招商运营一体化建设步伐，使部门管理水平及服务意识整体得到提升：针对部门人员管理、街区商户管理、街区各店铺商品陈列、街区现场商业环境、各从业人员服务质量、民宿经营管理、演艺演出项目及博物馆经营管理等做好实际运营工作。积极走出去，做好红色旅游、红色培训、红色研学游等客群调研，洽谈合作，形成可行性执行方案报公司决策落地实施。

3、配合公司做好西街商场业态调整，做好安商扶商工作。为使西街商场能够继续蓬勃发展，据于商场现在经营状况等因素考虑，配合公司做好西街重新调整定位工作，与此同时，在安抚现有商户的同时配合招商部加大招商力度，合理规划商场经营面积，争取使商场的空置面积为零，对经营不善的商户进行及时发现、合同期满后及时更换，做好货品质量及丰满度监控，为西街商场的经营发展提供有利保障。

4、配合市场营销部做好街区运营及项目策划推广宣传工作：配合市场营销部做好街区推广计划，并按时间节点、特点、活动类型做好详细的推广计划表，做到早策划、早实施。学习星级旅游景区规范标准，制定4A的运营管理目标。积极参加集团组织的相关推荐会和景区联动宣传活动，协调市场营销部拿出整套宣传体系方案和完整的参与办法；

    5、继续完善部门制度建设。健全运营业务审批及商户管理制度，加强考核、奖罚、评优三项商户管理制度，通过建章立制、构筑架构，不断规范运营工作及管理。结合街区业态结构和盈利点，细致研究景区二次消费升级的具体办法，系统性提出解决方案。

6、加强部门人事工作管理效能。严格执行陕旅 商管公司《人事管理制度》的规定，建立完整的部门人事档案管理及人才储备，满足全员运营发展的需求。

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（一）旅游经济保持增长。预计全年接待旅游总人数__亿人次，同比增长26%，其中接待入境游客175万人次，同比增长10%；实现旅游总收入__亿元，同比增长26%。

（二）旅游项目进展顺利。编制了《__国际旅游目的地城市规划》；新创4A级景区3个、3A级景区2个，待评4A级景区6个；新创省级旅游度假区3个；新增主题饭店2家、星级饭店8家。旅游商品获国家级铜奖1件、省级金奖5件、省级银奖4件。预计全市90个重点旅游项目完成投资135亿元，占年度计划投资__%，其中竣工项目12个、新开工项目13个。

（三）旅游管理质量不断提升。成功创建第二批全国旅游标准化试点城市，新增区域性地方标准5部、企业标准15部，培育旅游标准化示范县10个、示范企业82个。游客满意度继续排名全国前列，其中第一、三季度排名第3，第二季度第2。组织旅游安全应急培训6次、旅游应急演练2次，开展安全检查__次，受检面100％，我市连续14年未发生涉旅安全责任事故。培训旅游从业人员和拟从业人员__人次、导游__人。

（四）旅游宣传营销成效明显。在美国纽约时报广场电子屏播出成都旅游宣传片；在英国伦敦举行了“欢乐春节游”——2013文化旅游推广活动，邀请俄、德、意、香港等地旅行社、媒体代表到成都考察采风。探索新媒体宣传营销，制作微电影在爱奇艺、新浪微博宣传。在双流机场、北京机场开展__形象宣传。举办了“72小时过境免签”系列活动，成立了72小时过境免签成都旅游联盟。在携程网开设“成都旅游宣传线上推广中心”。进一步拓展国际友城旅游联盟、__经济区和成德区域旅游合作。

（五）旅游市场整治力度加大。截至目前，开展日常检查__次，专项检查5次，联合执法12次；调查涉嫌违规旅行社8家，共取缔14家无证黑社，行政约谈旅行社32家，对8名导游进行了扣分处罚。受理旅游投诉__件，现场处理26件，立案处理__件，结案243件，结案率96.5%，理赔率100%；游客满意率__%。

二、关于2014年重点工作

2014年，预计接待境内外游客__亿人次，同比增长*%。其中，接待入境游客219万人次，同比增长__%；旅游总收入__亿元，同比增长25%。为此，将着力抓好如下重点工作：

（一）实施旅游改革创新工程

一是健全旅游综合协调机制。发挥市旅游产业发展领导小组的统筹职能，完善工作规则，建立更加符合旅游综合产业特征的协调机制。全面统筹、规划、开发、管理重点旅游资源，切实解决旅游资源管理“条块分割”的局面，推进旅游资源一体化管理。探索旅游协会管理体制创新，做好协会换届及职能厘清工作。加强旅游综合执法机制，认真贯彻《旅游法》，完善旅游市场监管协同机制，规范旅游市场秩序。

二是建立旅游大市场机制。以合作共赢为目标，建立和完善区域、圈层旅游合作机制，推进规划共编、品牌共促、市场共推进、信息共享，构建全域成都大市场。依托龙门山、龙泉山旅游功能区“统规分建”推进机制，鼓励旅游景区探索市场化的经营管理新模式，探索建立景区与原住民的利益共享机制。

三是创新旅游投融资机制。加强旅游投融资平台建设，积极引进国内外大型企业开发重点旅游项目；推进建立和完善融资体系，扩大中小担保公司职能，积极培育扶持优质旅游公司上市，扩大旅游企业投融资规模和渠道。

（二）实施旅游产业优化工程

一是统筹产业空间布局。推进重点旅游目的地和旅游中心城市共融互进，提高龙门山国际山地度假区、__休闲度假区、中心城区都市休闲产业集聚区及环城游憩产业带的产业集聚水平和高效链接，通过联线成片，促进城市、线路、景区有机连接，形成各具特色的立体产业体系。

二是优化旅游产品结构。依托大熊猫、古镇和雪山等资源，加大国家5A级旅游景区创建力度，壮大旅游精品规模。强化__等街区文化特色，推进文殊坊、水井坊等历史文化街区建设，提升都市休闲旅游产品。依托__等项目，建成一批旅游度假区。实施乡村旅游提升计划，打造乡村度假旅游产品。加快推进生态、文态、业态和形态“四态合一”，打造天府古镇旅游圈。

三是健全旅游产业体系。积极引进国际旅游组织机构和知名旅游运营商、品牌连锁酒店，鼓励通过兼并、控股等方式发展壮大旅游龙头企业。支持旅行社建立“批发、、零售”垂直销售体系，鼓励大型旅行社走集团化、网络化的发展之路。优化酒店布局，引导农家乐向乡村酒店转型发展，满足高、中、低市场游客的多样化需求。引导 交通企业增加旅游小车租赁业务，开发观光巴士线路。扶持地方特色旅游商品企业进行技术创新和改造，提高自主创新能力。

（三）实施旅游融合发展工程

一是理清旅游文脉。深入挖掘城市文化内涵，通过旅游线路串联文化旅游景区（点），理清城市文脉，凸显世界遗产文化和非物质文化，彰显古蜀、三国、诗歌等文化，挖掘民俗、宗教、美食文化，推出文化旅游精品演出剧目，积极创建文旅融合发展示范区。

二是推进旅游融合发展。推进旅游与会展、商贸、科技、工业、农业、体育、医疗等的融合发展，积极创建旅游融合发展示范区。积极开发旅游电子商务、自驾游、温泉疗养、山地运动、旅游演艺等新兴游业态，促进旅游产业纵深发展。积极推进区域合作，加强与国际旅游组织、国际旅游供应商、国际航空公司的合作，全面提升成都旅游交流合作层次。

三是拓展旅游客源市场。集中塑造“财富之城、成功之都”中国最佳旅游城市品牌，政府重点推介城市旅游形象，企业重点推介旅游产品，增强旅游营销合力。抓好重大节会营销，细分客源市场，实施精准营销，综合利用友城、蓉欧快铁、国际航线及72小时过境免签政策等资源，加强与星巴克、携程网和万事达卡等的合作，持续进行旅游宣传营销。

（四）实施旅游服务提升工程

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在洪清华刚刚创立驴妈妈的2008年，中国在线旅游业其实已是一片红海，携程、途牛、艺龙、芒果、悠哉、去哪儿等实力强劲的大公司已经占据绝大部分市场份额，后来者如何居上？在洪清华看来，这些强手大多只解决了在线旅游“旅”的问题，“游”的市场还是一片空白。

“未来一定是自驾游、自助游的游客激活景点的周边消费。”洪清华坚持认为，“景区门票一定要打折，驴友的综合消费、二次消费的价值远远大于一次性购买门票的价值。”不抢跟团游，也没选择机票、酒店作为切入口，洪清华大胆地涉足自助游市场。

“领先一步可能是先烈，领先半步就是先锋。”作为第一个吃螃蟹的人，洪清华执着地坚持通过电子商务平台向全国各地的自助游旅客卖门票，这也成为驴妈妈跟途牛、悠哉等众多旅游类网站最大的区别。

驴妈妈是洪清华的第三次创业。相比前两次的默默无闻，这一次，获得众多风投青睐的洪清华已声名鹊起。

差异化战略

当各大旅游景点都争先在“旅”上做功课时，洪清华却将他的驴妈妈定位在“游”，这一个字的变化，却改变了传统旅游市场的游戏规则。

洪清华坦言，驴妈妈的快速成长主要得益于采取了差异化的战略，没有参加同质化的竞争。在驴妈妈上线之前，中国旅游业的现象是，跟团游比例占旅游市场的80%，自助游仅占20%（2011年这一数字又发生了急剧的变化，跟团游只占6.3%，自助游则高达93.7%），中国没有规模化的自助游服务商。在运营上，旅游景区提供的都是标准化的服务，用户的可选性较小。当时在线旅游市场的主要商业模式有“机票+酒店”的商务旅行模式，如携程旅行网，或者是垂直类搜索引擎，如去哪儿网，基本上没有为自助游服务的模式。

洪清华很快找准这一空白市场，从中国10000多家景区找到了切入口，他要做打折门票的生意。但是拿下景区并非易事，尤其是对一家刚成立的新公司来说。

谈景区这件事，洪清华一直挺有挫折感。最初的100家景区往往是最难谈的。好在当时的洪清华已在旅游市场打拼多年，其经营的奇创旅游咨询机构，为三亚、成都、青城山、都江堰、武当山等多个旅游圣地做过规划，最初驴妈妈谈成的几十家景区，基本都得益于奇创的客户关系积累。

曾经有一个长三角的景区，洪清华谈了3年才拿下。2008年谈的时候，景区老总说业态太新，需要再研究研究；2009年谈的时候，景区老总说价格太低会对市场造成冲击；等到2010年再谈的时候，景区老总表示这个形式很好，要赶快合作。因为那时的驴妈妈已经和周边的东方明珠、灵山大佛、周庄等景区成功合作。

洪清华用整合营销的方式打破了景区的门票价格壁垒，用“门票+高铁”、“门票+住宿”、“门票+机票”、“门票+巴士”等产品组合的营销方式，满足了旅客个性化的需求，同时给景区带来更多的综合利益。截至目前，在中国10000多家景区中，驴妈妈已经签下7000多家，其门票打折幅度一般在2—8折。

经过多年的发展，中国旅游市场已经发生了翻天覆地的变化。代，中国旅游景区主要是以黄山和桂林山水为代表的第一代资源产品型景区；21世纪初主要是以九寨天堂、大唐芙蓉等观光休闲景区为代表的第二代资金及理念推动型景区；近年来，休闲度假、自助游日渐增多，游客的需求越来越个性化。

驴妈妈迅速成长的原因正是因为洪清华提前意识到散客游时代已经来临，从而迎合了中国市场自助游蓬勃发展的潮流。

多元化营利

在洪清华的规划中，驴妈妈的发展被分为三个阶段，即实现从产品——平台——社区的华丽转身。

在产品阶段，驴妈妈的盈利模式有点类似于携程，主要着眼于门票直销。洪清华透露，景区一般给驴妈妈的折扣是4—8折，驴妈妈给客户的折扣通常是6—9折，之间的差价就是驴妈妈获取的佣金。此外，驴妈妈还通过与上游旅游产品供应商的战略合作，获得相对优惠的价格政策，这种优惠使得游客更愿意进入景区。

不过携程模式只是驴妈妈的初级阶段，洪清华更倾向于建立一个平台和社区。特别是像武当山、峨眉山、张家界等一些客源丰富的景区，在成为驴妈妈的会员后，每年只需付给驴妈妈一定数额的会员费，就可以得到系列电子商务支持服务，景区的后台系统就交由其自行管理，驴妈妈只需直接输送客源。会员费成为驴妈妈的又一主要收入。

当然，驴妈妈的最终目标是经过初期运营之后，实现从“中介型网站”向“服务型网站”的转型。洪清华坦言，建立一个庞大的景区营销平台，吸引景区在驴妈妈网站上做精准营销推广，收取广告费用以及其他整个产业链延伸所带来的收入才是“大鱼”。

“各合作景区将在驴妈妈网站上拥有各自独立的分销平台，游客将能够直接与景区对接，实现各环节票务的订购，‘驴妈妈’的最大价值将体现在为其强大的营销能力和为游客设计、提供个性化产品的价值。到时候将出现旅游‘一站式’服务，实现景区和目的地的规划咨询、营销推广、客源导入，驴妈妈将提供景区旅游的所有服务。”

多元化的营利模式，不仅让驴妈妈得到可持续发展，也引得无数风投流连往返。2009年，刚创立1年的驴妈妈总收入就突破2个亿，2011年飙升至15亿，2012年有望超越20亿。而截至目前，驴妈妈已完成上市前的C轮融资。早在2008年初创时，驴妈妈就获得包括携程CEO范敏、分众传媒副总裁钱倩等的第一笔投资；2009年，又获得花桥基金与道杰资本数千万元的投资；最近，连红杉资本和鼎晖创投也加入到驴妈妈中。

资本让驴妈妈如虎添翼。

打通旅游产业链

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1引言

景区的空间容量是旅游规划、运营和监管都需要涉及的重要问题，而游客容量控制则是旅游体验、旅游安全和生态维护的关键。学者普遍认为旅游空间容量是一个阈值，这个阈值范围就在其最大环境容量和最适环境容量之间，为保护旅游资源和生态环境的持续利用，旅游地应在此数值范围内开展旅游活动。

近年国内旅游漂流项目开发较多，由于漂流项目具有不可控性，常常出现景区过度利用和游客安全事故。因而漂流型景区的游客控制显得尤为重要，而准确地掌握和预测游客量的变化则是游客控制的关键。

2现有容量计算方法

在我国的一些标准规范里，如《旅游规划通则》、《风景名胜区规划规范》都提出了景区空间容量的计算方法，部分学者也提出了景区游客容量计算方法的改进建议。但现有的规范和研究多为普适性的计算方法，且仅仅是从总量上进行控制，在漂流型景区中难以真正适用。

2.1空间容量计算法

目前国内的空间容量的计算方法，基本可用数学公式归纳表述如下：

面容量计算法：

C=A/A0×T/T0

其中：C指基本景区空间日总容量；A指景区的空间容量；A0指人均基本空间标准（若计算旅游合理容量，则用合理空间标准）；T是指景区开放时间；T0。指人次平均游览时间。

线容量计算法：

C=B/B0×T/F0

其中：C同上；B指旅游通道长度；B0指游客人均最低占用游道长度；F0是指人均每次通过旅游通道时间。

但这两种计算方法未考虑景区不同时刻游客分布不均和同一时刻景区内各景点间人数分布不均的问题。有学者对这两种计算方法进行了完善：黄山羊认为在计算景区游客日容量应采用求小算法C=minCi，其中Ci为景区内第i个景点的日空间容量；宋子千则提出了“峰值指标”的概念，设峰值指标为K，高峰游客人数为r，日接待总量为R，则有峰值指标K=r/R，同时引入旅游高峰时期游客人数限定C0（t），景区游客日容量C=C0（t）/K。

2.2设施容量计算法

把床位、交通、游乐设施等作为旅游容量计算参考标准的计算方法，把床位作为限制性因子，其旅游环境容量的数学模型为：

TEC=B×O1D

其中，B为景区床位数，O为某个时段（通常为一个月），D游客平均住宿天数，TEC为某个时段游客总容量。

把交通作为限制因子，其旅游环境容量的数学模型为：

TEC=M×N×J1T

其中，M为旅游服务的最大车辆数，N为每辆车可乘游客数，J平均工作服务时间，T车辆服务时间。

把游乐设施作为限制因子，其旅游环境容量的数学模型为：

C=M×N×T1T0。

其中，M为某种游览设施数量，N为单位游览设施可供游览人数，T为景区开放时间，T0为平均游览时间。

2.3其他计算方法

还有部分学者从经济、环境和心理等方面对游客容量控制进行了探讨和计算的尝试。现有的容量计算方法主要是对景区日总容量或一段时间内的游客总容量进行控制，而通常景区运营是一个动态的过程，需要实时对内部的各节点和环节进行容量控制，且通常景区容量会由多种限制因素组成。尤其漂流型景区具有旺季游客量极大和游客流动速度快等特点，仅从日总容量控制仅能够为营运前的规划、工作计划和主管部门的营运监管提供依据，而无法解决景区营运中由于游客容量时点或节点性超载出现的突况。

3漂流型景区容量控制方法――系统容量控制法

容量计算所得出的数据通常是为规划、经营、监管提供依据，最终目的是为营运服务，所以漂流型景区游客容量控制应以运营为中心，建立由营运前规划控制、运营中实时控制、运营后结果监管3个过程组成的容量控制系统。

在运营前和运营后利用总容量数据作为规划、监管监督的依据和标准，在运营中利用实时容量控制法对漂流游客进行管理，从而真正地达到景区容量有效控制的目的。

图1漂流型景区容量控制系统

3.1实时容量控制

对于漂流型景区来说，景区入口是最重要的容量控制节点，而漂流艇数量则是最主要的容量限制因素，这两个关键点需要做到实时监控。

3.1.1入口滞留游客的实时监控

漂流是季节性极强的旅游项目，通常在6～10月为漂流型景区的旅游旺季，这段时间往往会出现旅游客的井喷式增长。作为景区游客控制的关键节点，景区入口的游客控制和疏导工作十分重要。

在旺季游客购票往往要经过长时间的等待，若不能及时购票往往会爆发景区与游客之间的矛盾。对于入口滞留游客需要做到提前告知、及时疏导。若漂流景区关闭时间为t，每次漂流时长为R1，游客人均购票时长为T1，那么为保证购票游客都能漂流，宜将停止售票时间定为t-R1，而在停止售票之的t1时间就需要开始对剩余时间能够购票游客数量S1进行预测，当S1=[t1-（t-R1）]/T1大于滞留游客数量时，就要及时对滞留游客进行疏导。

3.1.2起漂点漂流艇数量实时监控

除了对入口游客购票容量进行实时监控，做为漂流型景区游客容量最重要的控制因素，漂流艇数量则是限制漂流型景区游客容量的关键因素。在t-R时间起漂点游船可容纳游客数量必须要大于已购票游客的数量，这就要求景区在起漂点进行提前预测、控制。

若将漂流艇从终点运回起点所需时长为R2，在最后一批漂流艇发船之前t2时间就需要用设施容量法对剩余时间游客容量S2进行预测，周转率Z2=[t2-（t-R1）]/（R2+R1）。若平均每艘游艇最大可容纳N人，游艇总量M，那么在t2-（t-R1）时间内游客容量S2=M・N・Z2。当已购票未人数与滞留游客数量之和大于S2时，起漂点就要及时通知入口对游客容量控制，从而避免出现游客购票后无法漂流的情况。

3.2日容量控制

对于漂流型景区运营管理而言需要做到容量的实时控制，而对在项目规划、景区监管方面，就需要对景区合理日容量进行测算，以便为漂流项目规划、建设、经营计划、监管控制提供合理的参考依据。

决定漂流型景区游客日容量的主要节点有3个，分别是入口、漂流线和出口。而入口售票窗口数量、漂流线游船容量和出口换洗间数量决定了景区能够容纳游客的日容量。

入口容量把售票窗口作为限制因子，其数学模型为：

C1=（T-Ti）1To1×F

其中，C1为入口日总容量，F为售票窗口数量，To1为单个窗口人均购票时长，景区开放时间为T，景区停止购票时间为Ti。

决定漂流线容量的关键因素是水域的面积和漂流的时长，其数学模型为：

C2=So1Soi×to1-tO21R1+R2×N

其中，C2为漂流线日总容量，So为水域面积，Soi每艘漂流艇所需面积，R1为每次漂流时长，R2为漂流艇从终点运回起漂点时长，to1为第一批游客开始漂流时间，tO2为最后一批游客到达终点的时间，每首漂流艇最大可容纳N人。

出口把换洗间数量作为其限制因子，其数学模型为：

C3=ti1-t1TO2×F2

其中，C3为出口日总容量，F2为换洗间数量，TO2为单个游客换洗时长，ti1第一批游客到达出口时间，t为景区关闭时间。

为保证景区不会出现局部节点超负荷的情况，漂流型景区日总容量宜采用黄山羊提出的日容量求小算法C=min Ci，日容量的合理值应该取入口、漂流线和出口中的3个日总容量中的最小值。

4结语

漂流项目受季节和水文条件的影响，在旺季游客数量常常会出现井喷式增长，旅游安全也难以把控，游客容量控制就成为了漂流类型景区需要解决的首要问题。尽管一些国家规范给出了旅游空间容量的计算方式，有部分学者都也对旅游容量的算法进行了研究，但多数仍停留在数学方法的层面，而缺乏较为系统的游客容量控制体系的研究，对具体的类型景区更是缺乏实践的指导意义。

本文基于漂流型景区的特殊性，从景区规划、运营、监管的角度出发，将游客容量控制分为了实时控制和总量控制两个部分，在漂流项目运营前的规划设计和运营监管中宜采用总量控制法，在漂流项目运营过程中宜采用实时控制法。同时，根据漂流景区的游客流动特点改进计算方法，使之更适合漂流型景区的现实情况，从而达到游客容量有效控制的效果。

参考文献：

[1] 黄山羊.对旅游空间容量计算方法的数学思考[J].旅游学刊，2010，25（8）：77～80.

[2] 宋子千.峰值指标：旅游空间容量估算的一种新方法[J].北京第二外国语学院学报，2003（5）：1～3.

[3] 张伟国.环形景区旅游空间容量预测研究[D].杭州：浙江大学，2004.

[4] 王响雷.旅游景区空间容量控制方法新探[J].桂林旅游高等专科学校学报，2006，17（3）：303～306.

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一、大数据的概述及主要特点

（一）大数据的概述在国务院发表的《促进大数据发展行动纲要》中指出，所谓大数据指以容量大、类型多、存取速度快、应用价值高为主要特征的数据集合，正快速发展为对数量巨大、来源分散、格式多样的数据进行采集、存储和关联分析，从中发现新知识、创造新价值、提升新能力的新一代信息技术和服务业态。其重点体现为一个“大”字，所以利用常用软件工具对大数据进行捕获、管理和处理的所耗时间会超过可容忍时间，需要处理能力更为强大的方式或处理器对其进行处理，而从大数据中挖掘出来的对决策有价值的信息应是企业除了资金和人力资源以外的另一项重要资产。

（二）大数据的主要特点1.海量性数据量大是大数据的基本特征。在数据时代，社会中不同的来源都能够产生大量的数据和信息。数据增长定律显示，在网络环境下，每18个月产生的数据量将会等于有史以来的数据之和，即全球的数据总量在2020年将会达到35000EB，PB级将是大数据的常用单位。2.多样性数据类型繁多、复杂多变是大数据的另外一个特点。过去的数据尽管数据量也比较庞大，但是大多都是事先定义好的结构化数据。现如今除了这类结构化数据以外还出现了非常多的半结构化、非结构化的新型数据，例如网络日志、社交媒体的图片视频信息、互联网搜索、手机通话记录、电子标签以及传感器网络等。这些非结构化的数据不仅数量大，并且增长较快，数据类型层出不穷，已经很难用几种规定的模式来表示日趋复杂多样的数据形式。3.高速性大数据高速性要求对数据处理的速度是迅速的，这是大数据处理区别于传统海量的数据处理的重要特性之一。数据在互联网中不断流动，而数据的价值却会随着时间的移动而迅速降低。如果数据不能得到及时有效处理，它就会失去价值，大量的数据就没有了意义。4.价值稀疏性大数据的价值呈现出稀疏性的特点。在海量的数据中，数据价值的密度较低是大数据关注的非结构数据的一个重要属性。例如在视频监控中，大量的影像数据被存储下来，在某一特定需求时，有效的数据可能只有几秒钟。

二、大数据对现阶段旅游事业的重要性

大数据运用的目的实际是探究需求侧。旅游大数据的数据来源主要有3个方面，第一，如携程、飞猪、同程等旅游在线服务商，他们既是旅游信息的提供者，同时也是旅行者需求信息的来源。第二，网络社交平台的信息资源。由于现阶段社交平台的风靡，大量的游客愿意在社交平台上分享旅游感受、旅游线路或者寻找旅游信息，以至于社交平台成为传统OTA以外另一个获取旅行者信息数据或进行旅游宣传的途径。第三，来自于政府或者企业通过自身的智慧旅游的设施设备收集的，用来分析和优化自身产品和服务的数据。通过这些大数据分析，能得到很多宝贵的、有用的信息，比如淡旺季时间、游客来源、旅游目的、交通方式、消费能力、满意度等。作为从业者或经营者，都可以更加直观地了解、预测到行业发展趋势以及景区的运营情况等，从而激发商业模式创新，不断衍生出新的服务；通过对游客信息的分析，及时发现游客需求，实现精准营销提升竞争优势的新机遇；此外，也是旅游管理部门提升管理能力的新途径，可以帮企业实现用数据说话、用数据决策、用数据管理的新模式。

三、大数据在现代旅游管理工作中的应用

（一）利用大数据进行旅游管理决策制定在企业管理中，决策的实质是为了实现企业目标，帮助企业更好地适应市场的发展。而是否掌握了足够多真实有效的信息，是企业做出决策的关键。因而旅游企业在做出决策之前，还需要利用大数据进行分析。首先，大数据处理的数据量巨大，通过对海量的数据进行搜集分析整理之后，就能够得出游客的行为特点和行为趋势，从而帮助企业在进行决策时有据可依，不会发生企业决策与行业发展南辕北辙的错误；其次，大数据分析依托专业的软件工具可以快速全面地得出有效的分析结果，帮助旅游企业快速准确地进行决策，同时通过对海量数据的分析，旅游管理决策的制定能够变得更加全面，这对旅游管理决策的制定工作来说是非常重要的；最后，大数据的数据来源于真实数据的搜集整理，因而分析出来的信息对企业决策具有非常现实的参考意义，且对现代的旅游管理工作发展具有很强的促进作用。例如，在实际的旅游决策正式制定之前，相关的工作人员要充分考虑大数据的重要性，并将其作为决定制定的最重要依据，这样在实际的旅游决策制定工作发展过程中，大数据受到的重视程度就会越来越高，这对大数据在现代旅游管理工作中的最终融入是十分重要的，且经过相关调查就能够得知，在大数据进行应用之后，国内诸多旅游企业的旅游管理决策制定开始变得更加科学合理。

（二）利用大数据进行旅游企业的智慧化管理旅游行业高速发展，加剧了行业内的竞争，要想在竞争中立于不败之地，就对旅游企业的管理水平有了更高的要求。因此，在大数据应用的背景下，旅游企业应该进行由传统的管理模式向以数据为基础的管理方式变革。首先，旅游企业应建立数据收集平台，提高企业的数据分析能力。互联网中的电子信息，不仅仅是传统的结构化信息，更多的是图片、视频和传感器数据等形式的非结构化数据，这要求企业建立数据收集平台，对复杂多样的数据形式进行实时采集，并进行高质量地信息分析。其次，旅游企业应根据对行业数据的分析，及时更新企业相关管理制度，基于市场或顾客需求的变化为管理人员的工作提供标准化要求。同时，还应加强对游客生活方式变化的追踪，对旅游景区运营的全过程进行监督，从而及时发现管理工作中存在的不足，优化景区的运营管理模式。最后，通过大数据分析对旅游企业人力资源进行开发和管理，能够基于数据对人力资源管理策略进行设计，提高旅游企业的工作效率；同时也能够优化企业的内部结构，实现对企业资源的充分应用，避免人力、物力浪费。另外，为了能对企业大数据进行有效分析，实现企业数据平台的可持续发展，需对不同专业的相关人员以及数据开发和管理人员进行系统地信息技术培训，建立考核机制，为企业提供有力的人力资源保障。对于目前国内各项发展事业来说，其实都在进行一个高速的、智慧化的发展，因此，现代旅游管理工作的智慧化发展也是十分重要的，企业应该重视起来，而在这一工作内容中，大数据能够起到非常强的助力作用。因此，国内旅游发展企业理应对大数据进行利用，这样才能提升现代旅游管理工作水平。

（三）利用大数据实现旅游的精准营销首先，以顾客需求为导向的旅游行业，通过大数据的应用可以更好地掌握游客的基本属性、需求、共同的行为特征等基本信息，例如游客的个人特征、出游时间、出游目的地、出行方式、游玩喜好、来源等。通过对这些数据的分析，可以更好地帮助旅游企业细分市场，制定出精准化的营销路线、个性化的旅游产品以及提供更具针对性的旅游服务。其次，在传统市场中，如何能实现旅游宣传的精准投放是旅游企业需要解决的难题。但是，在大数据应用的帮助下，越来越多的旅游目的地和旅游景区在网络宣传中取得了成功，出现了很多“网红城市”和“爆款景点”。例如：在《短视频与城市形象白皮书》中显示，截至2018年7月，仅在抖音短视频一个网络社交平台中，关于西安视频数就有194万条，播放量达到了近90亿次。这是在过去营销中不可能达到的奇迹。传统的AIDMA营销模式（引起注意、激发兴趣、产生欲望、留下记忆、产生行动）正逐步被AISAS模型（注意-兴趣-搜索-行动-分析）取代，借助大数据进行精准营销将成为旅游行业最重要的营销方式。也就是说，在对大数据进行一定的利用之后，现代旅游的营销工作就能够对上国民群众的“旅游胃口”，久而久之，国内旅游企业的发展水平就能够得到巨幅提升，这对其在未来社会的发展来说是比较重要的。

（四）利用大数据进行完善的顾客关系管理旅游服务的特点决定了顾客对购买的产品或者接受的服务是否感到满意，将直接影响其重购意愿。旅游企业作为以顾客需求为导向的服务型企业，进行顾客关系管理是非常有必要的，而且，在顾客的关系管理方面进行大数据应用后，顾客与旅游企业之间的关系就能够变得更加密切，顾客对旅游的期望以及实际旅游过程中的各种需求能够更精准地体现出来，这对于旅游企业的服务提升工作来说能够起到比较强的助力作用，为此，在实际的旅游事业发展过程中，企业要利用大数据进行客户关系的管理和提升。在移动互联网时代，旅游者已习惯通过网络分享自己的旅游体验，并通过其他用户生成的内容了解旅游目的地信息，制定旅行行程等。这些用户生成内容即是旅游目的地、旅游景区及旅游企业与消费者沟通的新兴渠道，也是树立旅游目的地形象和网络口碑传播的重要方式。旅游者用户生成内容的形式主要是文字评论、图片和视频分享，利用大数据技术对这些信息进行分析，能客观、动态地了解旅游目的地的网络形象，及时发现顾客需求并将其融入旅游资源开发与规划、促进更加智能的景区智慧化建设，及时发现和处理顾客投诉问题，加强与顾客的联系并与顾客建立良好的关系，不断优化旅游目的地形象，持续提升客户满意度和重游率。

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中图分类号：F74文献标识码：A文章编号：2095-3283（2016）11-0010-04

[作者简介]孙磊（1978-），男，汉族，河南漯河人，副教授，博士，研究方向：国际投资。

跨国经营并取得规模经济效应、获得协同效果是国际著名旅游企业发展壮大的必由之路。因此，云南旅游企业若能成功进行跨国经营将有利于发挥资源优势、实现云南旅游业转型升级；有利于相关企业提高服务能力、分散国内经营风险、获得新的利润增长点；有利于开辟新的旅游人才成长环境，特别是高端旅游产业领域，这也将为后继综合性人才培养创造新的发展目标和模式。

一、云南旅游业发展概况

（一）云南旅游市场整体特征

云南旅游业在国内起步较早，经过三十多年的培育，已成为云南的支柱产业，发展水平居全国前列。目前，云南旅游市场主要呈现出如下特征：

1.国内外旅游客流持续稳定增长。从1996年至今，除个别年份外，云南省旅游接待一直保持较高的增长率。1996―2005年云南接待海外游客年均增长108%，接待国内游客年均增长154%；2005―2014年，云南接待海外游客年均增长124%，接待国内游客年均增长169%。

2.旅游产业体系已经形成并相对完善。云南发挥旅游资源优势，在旅游项目建设、旅游品牌创立、旅游服务创新等方面取得了显著的成绩。在旅游项目建设方面，A级旅游景区、国家公园等走在国内旅游发展的前沿，相应的创新延伸业态旅游小镇、旅游综合体等地产项目蓬勃发展；云南创立的国际知名旅游品牌类别不仅涵盖旅游目的地、纪念品、土特产，还推出了包括“云南印象”、“阿诗玛”、“五朵金花”在内的一系列展现云南民族特色的品牌项目。在旅游服务创新方面，云南利用沿边、高原等特色，在GMS区域旅游线路开拓、国际中转游客72小时免签等领域进行了积极的探索，形成了集传统旅游服务、休闲度假旅游服务、新兴特种旅游服务等为一体的全方位旅游支撑体系。此外，旅游网络管理平台、分时旅游度假模式创新、航空+旅游模式创新在实践中成效显著。总之，经过多年的发展，云南旅游业产业要素健全，产业结构日趋合理，设施、服务和环境等综合配套优化程度在国内均居前列。

3.大型旅游企业集团主导旅游业运营。借助云南旅游发展的良好环境，致力于旅游开发和旅游服务的各类型企业逐渐成立。其中，云南本土成长起来的主要大型旅游企业集团包括云南世博旅游控股集团有限公司（简称世博集团）、云南城投集团、云南省旅游投资有限公司（简称云旅投资公司）、诺仕达集团。诺仕达为民营企业，其他三家为省属国有控股企业。这四家企业拥有雄厚的资本实力，旗下公司掌控云南众多知名景区、旅行社、酒店、客运服务、餐饮、购物店等旅游业核心要素。如世博集团主要从事旅游景区、旅游地产、会展等产业，拥有上市公司云南旅游，管理着“昆明世博园”等五大优质旅游资源；云南城投集团在连锁分时度假资源共享平台搭建、文化旅游项目设计建设、旅游休闲综合体规划等方面拥有丰富的经验，旗下控股云南城投、云南水务、莱蒙国际三家上市公司，与洲际酒店集团、新加坡悦榕集团、希尔顿、华侨城等国内外知名旅游管理运营商建立了稳定合作关系；云旅投资公司作为云南省投资控股集团的控股子公司主要代表政府对省内的核心旅游资源进行掌控和开发，肩负旅游投融资的使命，先后在曲靖麒麟生态温泉旅游小镇、版纳勐仑旅游小镇等项目的运作中发挥了巨大作用。诺仕达集团涉足餐饮、旅游综合体、豪华酒店等领域、在旅游纪念品的生产与销售独树一帜，拥有“七彩云南”、“庆沣祥”、“南亚风情园”等知名品牌，还是麦当劳的特许发展商及豪生酒店品牌的云南区合作伙伴。

4.旅游专业人力资源培养机制健全。云南省内业已建立起从中等职业教育、高等职业教育到本科、硕士、博士学位专业教育的全方位旅游人才教育体系，涉及旅行社、酒店和景区管理、项目管理、规划设计等旅游服务的各个层面。各级各类人才培养机构与旅游企业通力合作，在实践中积累了丰富经验。此外，云南旅游人才培养机制长期保持对外开放性，与周边国家的交换培养已经成为旅游人才教育中的常见模式，并且相关院校和科研机构多次承担周边国家的旅游管理人员的培训，通过文化教育类交流和沟通建立了较为紧密的合作关系。

（二）云南省旅游业发展中存在的问题

1.旅游业赖以发展的资源价值衰减，旅游环境质量下降。长期以来，云南以其富有民族特色的原生态人文资源和高原自然资源吸引海内外游客。淳朴的民风、完美的自然景观、多样的民族文化构成云南旅游资源的主要脉络，但是在旅游业的发展进程中，包括自然景观的美学价值、文化遗产的艺术价值、民俗风情的原真性等在内的旅游资源，其内在价值出现衰减乃至丧失的现象。如果按照观光旅游发展模式，到访云南的客流越多，地方生态负荷就越重。尽管研究者普遍强调旅游业是无烟产业，持续旅游收入增长的背后隐藏着资源和环境的巨大消耗。目前，以少数民族传统文化为依托的生态文化和自然区位条件为基础的生态表征在旅游开发进程中已然发生改观，这对云南旅游业的可持续发展将是新的挑战。

2.旅游客流由流入向流出过渡。在出境旅游环境渐趋宽松、本地居民收入水平稳定提高的大背景下，从云南出境到东南亚各国乃至世界各地旅游的消费选择正在形成潮流。此前，旅游管理机构和企业仅仅关注国内旅游客流、入境旅游客流及其带来的收益，但随着出境旅游客流的增长，旅游业不得不面临原有市场的萎缩和海外中国旅游者市场的兴盛。如果仅仅停留在本国国内旅游服务而忽视新兴市场中旅游者的消费行为特征和需求模式，则将失去潜在的商机。显然，云南旅游业尚未完全从既有旅游市场的丰厚收益中清醒意识到这一点，跟随旅游者迈出国门的步履起步缓慢。

3.旅游企业同类型项目投资过剩。在旅游资源开发方面，由于存在形象遮蔽和叠加现象，同类型、同区域旅游资源的开发难度较之以往增大。加之传统景区项目的投资回报周期较长，使得旅游投资热点逐渐转向回报率较高的旅游地产项目，其衍生品包含度假村（酒店）、旅游小镇、旅游综合体、景观住宅等。在云南旅游二次创业的大背景下，如何从观光旅游向深度度假旅游转型，地方政府和相关企业普遍选择了旅游地产作为切入口。截至2016年初，云南旅游地产计划投资总额已经超过2万亿元，而且企业普遍存在先做起来再销出去的想法。仅仅是西双版纳一地，就云集了保利、万达、雅居乐、云南城投等国内多家一线开发商，投资建设滨江果园避寒度假山庄、告庄西双景、万达西双版纳国际度假区、梦云南・雨林澜山等众多品牌项目。旅游度假热潮是同类投资项目聚集的原因之一，但是开发商也将同时面临空置率过高、销售迟缓的困境。

4.旅游人才的发展空间受限。高层次旅游管理人才和旅游高科技人才、紧缺型人才匮乏是目前云南旅游发展的突出问题。但从另一方面来看，每年大中专院校旅游相关专业的毕业生却面临工作难找或者旅游工作岗位待遇偏低的现状。已就职旅游人才中也存在类似的问题。有调查显示，云南旅游人才中，硕士以上学历对工作收入的满意度为75%，大专及以下学历人士对收入和待遇的满意度不到42%①。这一调查结果在全国处于中等水平，与云南旅游强省的地位不相匹配。由于收入和待遇情况不够乐观，客观上导致了旅游人才向其他省份或者其他行业的大量流失。在岗旅游人才受媒体宣传和行业管理制度不完善等环境因素的影响，职业倦怠现象突出。

二、云南省旅游企业跨国经营概况

云南在旅游业经营方面有丰富的经验和得天独厚的优势，但缺乏与之相匹配的旅游业跨国公司。目前仅有的零星旅游业跨国经营项目成效有限，也不足以提升云南旅游企业的整体经营水平和效益。

（一）云南企业对外投资蓬勃发展

在“桥头堡”及“一带一路”战略的推动下，云南企业“走出去”步伐进一步加快，国际化经营能力显著增强。

对外直接投资方面，云南省对外投资额迅速增长。2006年实际对外投资额为4364万美元，到2014年增长到103亿美元，年均增长484%。2015年1―10月，全省对外实际投资115亿美元，同比增长3696%。在投资区域方面，“次区域五国”是云南省企业“走出去”的主体市场，以2012年为例，在缅甸、老挝、越南、柬埔寨、泰国五国实际投资共计61亿美元，占同期实际投资的854%。

对外工程承包方面，2006―2014年工程金额年均增长216%；2015年1―10月，完成营业额193亿美元，同比增长279%。在行业分布方面，交通运输、房屋建筑以及电力工程建设占比重较大，以2014年为例，交通运输建设项目全年完成营业额776亿美元，占全省总额的3748%，同比增长3561%；房屋建筑项目全年完成营业额373亿美元，占全省总额的1802%，同比增长1261%；电力工程建设领域完成营业额608亿美元，占全省总额的2937%。

对外劳务合作方面，合作派出劳务人员也呈上升趋势，但整体上呈现出基础劳务人员占比较高、中高端劳务人员占比偏低的特征，如2014年外派中高端劳务人员仅为7%。这也从侧面反映出云南对外投资的基本格局，即投资项目集中在回报周期较长、低附加值的传统工业、能源领域，对新兴服务产业的投资力度有限，投资视野较为局限。

作为新兴服务产业的旅游业，是东南亚地区诸多国家的重要产业之一。但是至今云南对外投资中鲜有企业将旅游项目开发、旅游景区运营、旅游酒店建设等项目列入发展意向。

（二）云南省旅游企业跨国经营滞后的原因

第一，省内旅游资源丰富，依靠现有景区等资源，短期内依然可以获得丰厚利润，因此旅游企业“走出去”的迫切性不强。

第二，旅游企业跨国经营经验欠缺。云南企业跨国经营涉足的主要领域集中在工程承包、传统贸易和加工等，旅游相关项目鲜有涉足。跨国经营的主体以国有大型企业集团为主，其海外投资或者经营的项目也以大型基础设施和能源开发为主，如中电投云南国际的缅甸密松水电站项目、云天化集团的老挝万象钾盐项目等。这些大型投资或合作项目通常是在双边政府合作框架下洽接，经营初期政治风险较小。还有一些企业参与的中小型跨国经营项目，涉及范围更广，包含贸易、农副产品加工、采矿、烟草、制药、建筑、交通运输等。如蒙自丰泽出租汽车有限公司在老挝设立老挝出租汽车有限公司。

第三，海外市场经营环境风险巨大。与本土经营不同，境外投资一方面要面临经营、财务、汇率等市场风险，另一方面还可能会遭遇文化差异、政策法律、劳工环境、政局动荡、自然灾害等非市场风险。

虽然困难重重，但面对旅游业发展的新趋势，云南企业走出国门，寻找新的投资和增长空间势在必行。跨国经营可以提升企业自身的经营管理水平，丰富国际投资经验，增强企业国际竞争力，在新的形势下实现真正的“双向国际化”和可持续发展。

三、云南旅游企业跨国经营的区域选择

本文认为云南旅游企业应将跨国经营的区域首先选定为东南亚，原因主要有三个，一是东南亚是中国出境游的主要地区之一，云南旅游企业对中国游客的偏好、习惯相对熟悉，所以可以通过跟随出境旅游者的脚步减少风险；二是云南企业之前的对外投资区域主要是东南亚，从而对当地的投资环境相对熟悉；三是大部分东南亚国家投资环境相对较好，根据等级评分法对七个东南亚国家的投资环境进行评分，泰国得78分②，新加坡得86分③，老挝得86分④，印度尼西亚得76分⑤，马来西亚得88分⑥，文莱得80分⑦，越南得54分⑧。

四、云南旅游企业跨国经营的进入渠道选择

（一）基于企业绩效的云南旅游企业竞争优势分析

企业绩效反映出企业的经营水平和经营者业绩。鉴于代表云南旅游业发展水平的四家大型旅游企业的财务数据未全部公开，本文仅从定性角度对云南企业的竞争优势进行分析。

1.规模优势。云南旅游企业以四家大型企业为龙头，无论是固定资产、员工人数还是企业效益都在云南旅游经济的发展中起主导作用。

2.财务优势。这四家企业在资本市场浸染多年，逐步壮大，融资渠道灵活多样，企业负债问题得以控制。以云南城投为例，公司通过上市、发行非公开债券等多种渠道募集资金，合理控制公司整体融资成本。

3.综合效益优势。四家企业运营云南省内知名景区景点和酒店、出租车、度假区，充分证明其产品研发能力及市场掌控能力。在云南旅游二次创业大背景下，四大企业在新产品、新服务、新业态的创新重大项目推进顺利。

（二）跨国经营的进入渠道选择

1.绿地投资。绿地投资又称创建投资，是指跨国公司等投资主体在东道国境内依照东道国的法律设置的部分或全部资产所有权归外国投资者所有的企业。云南旅游企业大多是综合性企业，在地产投资和酒店建设方面具备一定技术、人才及经验优势。因此，可将绿地投资作为一种进入模式。云南城投在国内旅游地产上就多采用自行投资并管理的模式运营，具备一定优势。企业也可将酒店中一部分用来规划设计云南风格，这一方面能够给中国游客一种亲切感，另一方面可以宣传中华文化，吸引外国游客到云南旅游。在进行酒店建设时，云南旅游企业也可对其周边设施、旅游景区、航空线路等进行资本输出，以达到多领域互补协调发展的目的。

2.股权投资。股权投资是以注入资金或投入实物资产等形式获得企业一定股份，从而进行跨国经营。2011年4月中工国际现金入股了老挝一家公司，合资成立了中工国际旅游发展（老挝）有限公司，联合开发价值3700万美元的老挝琅勃拉邦酒店项目。2014年6月29日，由中工国际在老挝琅勃拉邦投资建设的首家中老合资五星级度假酒店――“安纳塔拉度假酒店”项目正式动工。

云南旅游企业之所以多为旅游产业综合经营模式的一个重要原因就是这些企业大都持有省内多家旅游行业相关企业股份。对于刚刚开始从事跨国经营的云南旅游企业来说，持股海外旅游企业或部分酒店也是不错的进入方式，这种方式可以降低前期进入的投资成本，并且有助于借鉴当地经营的经验，对于企业后期投资以及培养相关管理人才有较大帮助。

3.跨国公司战略联盟。跨国公司战略联盟是指由两个或两个以上有着共同战略利益和对等经营实力的跨国公司，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、生产要素双向或多向流动的一种松散的合作模式。合作企业参加了联盟之后一般仍保持各自的独立性，但它们为了谋取共同利益而汇集、交换成统一某种或某些特定的商业资源以谋取共同利益。

从国内外竞争环境和企业实力角度看，目前云南的旅游企业在跨国经营方面尚处于管理技术、经验、渠道等都相对匮乏的发展初期，在旅游目的地的影响力有限，市场竞争力、国际经营经验和政策优势都相对薄弱；因此其一旦在与国内竞争环境完全相异的国家或地区进行投资和从事跨国经营时，将不得不面对来自发达国家实力强大的旅游跨国公司的竞争优势压制以及东道国的保护壁垒，其国外的发展空间会受到巨大限制，因此最好采用跨国公司战略联盟的形式进入。面对不同形式的贸易保护以及激烈的市场竞争，通过借助联盟方的优势，或者是对该国、地区、社会团体甚至消费者的偏好和差异性的了解，或者是拥有全球客源、先进的管理经验、渠道，或者是充沛的资金等，有利于降低进入难度、减少进入风险。

合作伙伴的选择是战略联盟成功与否的关键影响因素之一。一些跨国公司都制定了详细的选择标准，兼容性、能力和投入成了衡量合作伙伴的核心原则⑨。

基于云南旅游企业产品的特点、目标和自身优势，旅游企业战略联盟大体有以下几种方式：

（1）本土企业之间基于产业链的视角构建战略联盟

世博集团主要从事旅游景区、旅游地产、会展等产业，其产业链涵盖了吃、住、行、游、购、娱六大业务，是云南省目前产业链最完整的综合性旅游集团；相较于其他企业世博旅游集团在景区管理以及旅行社的运营方面能力尤为突出，另外由于拥有上市公司故融资能力也较强。云南城投集团在酒店、景区、度假村等的建设与运营方面实力强大，与洲际酒店集团、新加坡悦榕集团、希尔顿等公司合作经验丰富，在“一地置业、多地度假”旅游模式创新方面独树一帜，同样由于拥有上市公司故融资能力也较强。云南省旅游投资有限公司是云南省委、省政府为加快云南旅游产业发展而成立的旅游专业投资公司，背靠云南省投资控股集团有限公司（下称云投集团），各类资源丰富。诺仕达企业（集团）有限公司旅游资源运营方面的资源和实力在云南省民营企业中首屈一指，其不仅管理景区、酒店的能力较强，建设旅游地产的经验丰富，与外国酒店集团的合作历史较久，而且尤为值得一提的是基于民营企业的属性其经营方式灵活。

前三家都有明显的国资背景，在境外合作的兼容性较强；四家企业在不同的领域各有明显优势，可投入资源的互补性较强；因此这些企业（包括航空公司）在共同的目标下可以通过分工（融资―景区、酒店等设施的建设―运营管理―旅行社招揽游客―航空公司运输）发挥各自优势，通过合作进入东南亚市场。

（2）与著名旅游集团构建联盟进入东南亚市场

鉴于国外经营环境的复杂性以及当地对手的强大实力，在存在共同利益的前提下，云南旅游企业也可以借助自身优势与国外旅游企业构建战略联盟。此前云南城投、诺仕达均有成功的案例，譬如2008年，云南城投集团投资、洲际酒店集团管理的北京新云南皇冠假日酒店作为奥运会的配套项目在北京奥运会期间正式营业；诺仕达与温德姆集团“豪廷”、“豪生”等知名国际品牌合作，委托其管理自己集团旗下的国际五星级豪生大酒店、五星级七彩云南豪廷大酒店。

（3）与东道国企业构建联盟

考虑到大多云南旅游企业对东道国旅游投资环境不太熟悉、自身品牌实力不强等因素，在存在共同利益的前提下，亦可以与东道国互补性强的旅游企业建立战略联盟。云南旅游企业拥有出境游客源、多渠道融资能力、国内各级政府的支持以及丰富的景区、酒店、度假村方面的建设与运营经验，甚至云南城投集团还拥有城市开发的经验，因此可与东道国有共同经营兴趣的旅游企业合作，规避风险实现共赢。

[参考文献]

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作为一个产品和服务都具有特殊性质的经济产业，旅游产业也不例外，其与国民经济的支柱产业有密切的关联，能够拉动包含通讯、建筑、金融、商贸、信息、住宿等20多个产业经济的增长。按照世界旅游组织的预测.旅游产业每提供一个工作岗位，就有可能间接的带动相关产业7个岗位的增加，旅游行业每损失1元的消费，就会间接造成社会财富7元的损失。从我国当前旅游发展模式来看，经过连续二十多年的发展，我国旅游产业链和产业集群已经建立起来，但是对于各个产业之间的整合性、互动性、协同性功能的发挥和管理，却缺乏宏观框架和整体实践的思路，从而导致旅游行业法律法规不够健全，旅游市场的不断波动变化，这就包含近些年来以生态区旅游作为发展嘛头的旅游景区，均无法科学合理的保障自身运作，诸如团队建设、中介服务、统筹协调、市场预测等。在缺乏旅游产业链和配套功能整体性运作的局势下，生态旅游区的旅游管理同样无法完成自我宣传、销售、特色旅游精品项目的塑造、生态旅游区产业化经营服务的供应等需要。随着生态区旅游宣传推广的不断加大，游客在旅游过程中所遇到的黑店、黑车、黑导、黑社也将日渐增多，旅游精品的缩水和旅游产品及服务与宣传的不符等.均会造成生态区旅游管控能力的下降。由于旅游是一个产业关联性极强的服务性经济产业，旅游产业系统发展中所存在各类问题的日益凸显.同样会影响相关产业的健康运作。长此以往，我国国民经济的整体发展也必然受到影响。

(二）传统大众型旅游管理模式与生态区系统管理要求的矛盾性

随着09“中国生态旅游年”的提出，生态旅游热为我国旅游产业的发展，注人了大量的新鲜血液，也进一步推动了旅游产业对生态旅游的资源开发和管理关注。就我国生态旅游现状而言，立足当地实际景区所提出的生态旅游，与仅以生态旅游为嘛头的非生态旅游区旅游一起，构成了当前我国生态旅游的规模化发展模式。就我国生态旅游区现有的旅游资源而言，还存在着典型脆弱型生态旅游区需要针对性管理的问题。纵观我国当前生态旅游管理整体模式，以传统管理方式为主调的管理运行机制、策略、模式，依然包含典型脆弱生态旅游区在日常实践中进行运用。比如：香格里拉的虎跳峡生态景区被开发出以后，碧塔海和虎跳峡门票收人分配、双线进人所存在的矛盾等。在传统大众旅游管理模式的运行下.包含环保、开发、生态旅游区组织体系等在日常管理中所出现的矛盾，却无法被一一解决。由此可见.传统大众型旅游管理模式.无法适应当前生态区旅游管理的日常需要。鉴于生态区旅游环境和资源管理的特殊性，有必要针对生态旅游区当前的管理失误表现、资源环境的脆弱性和不可修复性等来重新构建具有时效性的、符合生态区旅游管理可持续发展的管理体系。

(三）生态区旅游管理经验缺失与实际需要之间的矛盾性

对生态旅游产业进行管理必然以生态区旅游管理为基础，作为一彳、有生命运动规律的系统.其管理体系的构建中必须密切重视生态区域资源的开发和利用，不能竭泽而渔。生态区旅游产品的开发尽管要以利润最大化为先导，但这并非是一次性产品生产和推销，需要保障生态区域旅游资源与游客、日常运作中的相关利益对象相互之间的共生共进。在进行旅游生态区管理系统的构建中，不仅需要尊重自然界演化的运动规律，还需要反应社会人文需求在生态区旅游发展中的各类变化。因此必然要包括社会生态系统和自然生态系统两个概念。然而就我国生态区旅游现有管理体系而言，管理制度的缺乏、对信用和旅游者满意度认知的缺乏、对生态旅游概念理解的偏颇化、对生态区域自身的彳、性化发展要求理解的不当等，在缺乏专业型管理组织架构体系和专业管理人员团队现状面前，必然无法完成利润和价值在生态区旅游产业链的特殊构建和管理需求。此外在我国生态区旅游发展的过程中，行业领导榜样性经典案例的缺失，也会导致各彳、生态景区只能摸着石头过河。作为生态区旅游管理，本身并不属于行业管理，也不是离散性的单元式管理。在整体性、系统性的管理要求下，各组成部分和环节的独立性管理，与各部分之间有机相结合，均需要被作为生态区旅游管理系统的重要组成部分。以香格里拉碧塔海景区的日常管理为例，管理者仅将生态区作为一彳、产品生产资源的供应处，在组织管理模式上，所使用的行政管理和企业管理模式，显然会给生态景区的旅游管理带来负面的影响。

二、基于可持续发展的生态区构建旅游管理系统的思路

(一)建立健全生态区工程建设规划体系

生态区旅游管理必须将生态区的开发和规划从源头融人到管理体系中。首先，就生态区工程项目经营权的公开拍卖而言，需要在尊重我国旅游行业相关法律法规的前提下，对工程项目开发所需的开发权，要就生态区工程项目的实际情况，分类进行竞标和公开发包。在此之前必须对生态区生态工程项目，就是否可以进行经营权和开发前的公开拍卖展开详细调研和论i正，不能眉毛胡子一把抓，也不能忽视此环节中的管理需要。在进行生态区工程启动前，必须要进行市场定位、市场配套体系设计、市场预测等的规划.从发端阶段.将生态区工程建设的整体规划，与生态区自然景观的现状、生态旅游产业化的协调统一有效连接起来，将生态区工程建筑的建设作为生态区旅游管理的可持续性发展基础和保障来进行规划。生态区的旅游优势在于，旅游资源较为原始，如具有保存比较完整的自然、人文景观，或者拥有较为独特的宗教文化习俗、民族风情区域。因此，生态区工程建设规划体系的构建和健全，必须建立在生态区整体景区现状的基础上，对于一些风浊严重的峁顶、山头，可考虑使用抗寒、抗旱、抗风的生态型林灌草，科学计算生态区现有的生态群落对各类灾害的抵御能力.尤其是关注生态区五到十年内的变化趋势，从水文资料、气候资料、周边居民等方面进行资料考tiE,以保障生态区工程项目的科学规划以及日常管理的有效落实。

(二）逐步完善生态区由内而外的日常管理和管控

从日常运作的角度出发，按照生态区旅游管理的实际覆盖范围，进行由内而外，由上到下的整体性调整。其中包含对制度、体系、组织架构、专业人员团队、品牌形象、游客、政府支持程度、市场、竞争对手等多方面的现状调研和分析。只有通过对自身现有竞争能力和生态区可持续性发展潜力的明确对比，才能明晰的找出目前管理模式、方法方面存在的缺陷，进而从促进整体发展的角度，提出应对性措施。比如深人产品开发、服务供应、生产销售、宣传等各领域，从整个旅游产业链发展需要的角度，分析生态区现有旅游管理模式和系统中，各环节合作和协同的能力。这同样也是完善生态景区日常旅游管理工作的有效办法。此外，还需要从深化生态景区内外部系统的协调和协同效率方面人手，在考虑使用低成本的日常管理和维护，来迅速满足游客个性化需要的同时，还需要从旅游市场的整体动态人手，进一步提升滋生产品和服务与竞争对手之间的差异性，以巩固自身的市场地位，并谋求较高的经济利润值。在生态区的旅游管理中，被管理的对象和因素相互之间关系较为复杂，生态区旅游的特殊性也决定了旅游管理必须以资源保护、游客维护、创新发展为中心，这就意味着生态区旅游管理系统的构建.必须从此三彳、方向人手.并合理地调整三、方向之间的相互关系，逐步完成由内而外的管理和管控需要。

(三）强化管理型生态区旅游产业价值链功能

生态区旅游管理体系的调整离不开旅游行业整体价值系统的变化。因此在进行管理体系改革的同时，注重深化管理体制、体系与旅游产业链、产业集群各个环节之间的关系和联系，积极主动的促进和改善生态区旅游自身价值效率，以及上下游合作企业的运作效率.从整彳、生态区旅游产业系统运作效能的角度，促进其他产业链条优势的发挥。具体可以从构建上下游企业之间的战略合作伙伴关系角度人手，也可以从生态区旅游产业链的主导环节的主导企业，对整彳、生态区旅游的改革需要角度进行资源、管理手段的系统整合。生态区旅游产业链利润的最大化获取，必须要加强产业链中不同环节企业相互之间的认同和信任。从此点出发进行生态区旅游管理系统的构建就不能单纯的立足在生态区本身产品和服务的供应链条中，而是需要延伸到以生态区为核心的整彳、产业价值链的统一性管理中。把握产业链条的核心价值环节，将生态区资源集中在此环节中，以巩固产业链条的核心竞争优势，且以此核心价值环节的现有竞争优势作为辐射点，不断激发其他环节的主动性协调意识。这就意味着生态区旅游产业链必须有一彳、权力相对集中的管控组织，不但需要密切关注不同环节对生态区旅游管理系统构建的需要和相关信肩的及时反馈.还需要关注现有管理模式、架构对产业链发展和演进的影响及作用。此外，就宏观层面的管理需要来看，生态区旅游产业链主导环节的主导企业，还务必肩负起对整彳、产业链的引导职责，其他企业则必须履行积极配合的职责。

三、生态区旅游管理系统的构建策略

(一）模拟使用生态信用管理系统，尝试推行个性化管理模式

信用管理系统是银行为保障业务的顺利展开，以客户在银行的业务记录情况为依据，而筹划起来的客户信誉管理方案。通过对客户信誉值的了解和对比，尽可能减少日常管理过程中的安全风险隐患，这种管理方式在银行的日常运作中应用极其广泛。由于生态区旅游管理系统本身，需要覆盖到生态区的建筑、产品和服务的生产和销售、生态区资源的日常维护和重点保护，以及在生态区产业链模式下的上下游相关企业的管理，因此在具体规划和落实的过程中，可以考虑适当引人生态信用管理系统。生态旅游信用管理系统建立，必须由国家旅游管理部来牵头并进行日常管理和维护。生态旅游信用管理系统的工作人员，需要将各彳、生态区工程承揽者、建筑者、游客、上下游产业链的相关企业，以其所在区域的生态旅游区为核心，所出现的行为表现要详尽录人生态旅游信用管理中来，所有的生态景区均可以借助互联网登录到生态旅游信用管理系统对所需信息进行查找。在生态旅游信用管理系统中审核信息，都是可以共享和积累的，管理系统的工作人员务必及时跟进、修改、更新相关信息以保证使用的时效性。

篇12

新农人、老农人

总投资70亿，总规划面积172平方公里，在平度市店子镇东部的青山绿水之间，一座全国唯一的国家农业公园正在此处书写它的美丽画卷。

“国家农业公园作为一种新型的旅游形态，它既不同于一般概念的城市公园，又区别于一般的农家乐、乡村游览点和农村民俗观赏园，它是中国乡村休闲和农业观光的升级版，是农业旅游的高端形态。”店子镇党委副书记鞠锋民告诉记者。

很显然，作为平度产业融合中的高端项目，这座位于小镇上的国家农业公园必然有着与其相匹配的“野心”。在该项目核心区的一片空地上，鞠锋民指着远处的群山，语速飞快，“在不久的将来，它将为一个世界级的集休闲农业、生态农业、文化农业、科技农业于一体的乡村旅游胜地。”

资料显示，该项目计划一期总投资40亿元。其中，产业项目部分，茶山集团、禧福集团、佳瑞葡萄酒集团、青岛茶泽休闲农业发展有限公司等园区企业自建的诸多项目均已开工建设。

其中，青岛茶泽休闲农业发展有限公司所运营的未来世界农博馆项目已经建设完成。农业的科技元素与养生元素在这里诠释的淋漓尽致，茁壮生长的各类“奇瓜异草”让前来观光、采摘的游客们大开眼界：木本的多年生的番茄树年产可达八千斤，可连续生长15年的太空草莓，还有地瓜、辣椒、茄子、薄瓜等常见的蔬菜瓜果，在这里，均以树的姿态生长。

同时，馆内创造了新的循环模式：鱼菜共生。在水池内放养锦鲤鱼，将喂鱼产生的粪便供给蔬菜，清洁了水池同时还能将粪便二次利用，从而养成无公害有机蔬菜。

“科技重塑农业，养生赋予农业新的内涵。”青岛茶泽休闲农业发展有限公司总经理孙维华告诉记者。值得一提的是，孙维华原本是一位地产商人，在平度市工商资本下乡的大潮中，她展现了新农人群体对于农业的理解与阐释。

这些高端的产业融合项目是支撑农业公园持续发展的关键，鞠锋民告诉记者，店子镇将通过国家农业公园，一手抓现有农作物改良提升，一手抓引进高精尖特品种，提高农业发展水平和竞争力。

“通过融入高精尖农业研发、特色农产品加工销售、胶东民俗文化展示、田园农耕体验、乡村旅游观光等业态元素，拉长延伸第一产业链条，实现农业‘接二连三’，切实提高农业综合生产能力和产业化水平。坚持第二产业和第三产业融合发展，立足国家农业公园的休闲旅游特色，充分发挥第三产业旅游特色，带动当地传统手工业、工业的发展，着力打造旅游纪念品的制造，形成第二、第三产业联动发展的新局面，打造三产融合亮点。”

品牌形象的精准塑造是店子国家农业公园得以成功的关键。为了尽快提升公园的品牌知名度，店子镇特聘请知名策划专家王雨农为该项目做整体策划和营销。王雨农是平度人，他为平度市的诸多农创体提供了品牌策划，还亲力亲为，在他的老家――平度南村镇亭兰二村，创办了“青岛年猪”“味觉公社”等一系列农创体。

有意思的是，就在记者在青岛年猪基地采访的当天，王雨农还在基地接待了前来拜访的青岛蓝树谷集团副总经理刘云霄。值得一提的是，该项目位于平度市云山镇，是全国最大的青少年综合体验项目，其中的百草园、农牧业综合示范区也是农村产业融合发展的典型。

“什么策划专家，我就是个养猪的。”王雨农幽默地说。作为知识分子下乡的代表，他与孙维华的创业路径有着许多不同。他对农业有着乡愁的眷恋，也有着生活方式层面的重新诠释。在他看来，农业是可以“玩”出来的。“农业可以‘玩’的活色生香、异常有趣。”

他的年猪生产基地环境优美，更像是一座庄园，在那里，你丝毫闻不到寻常养猪场的那种臭味。庄园之中有一汪袖珍湖泊，左岸是一排粉刷着黄色涂料的现代化猪舍，猪舍内的大白猪们吃着自动饲料机传送过来的饲料，喝着自动饮水机的清水，猪粪通过生物发酵转化为有机肥料，有机肥料又可以施用于基地内的蔬菜、花草。整个园区运作形成一个生态循环系统，也是一可供消费者前来参观的农业生态观光园。

位于李园街道的乐义基地同样也“玩”出了新花样。该企业采取“龙头企业+合作社+基地+农户”的发展模式，实行“统一种植计划、统一种子供应、统一技术管理、统一生产资料供给、统一品牌销售”的“五统一”管理模式，大力发展果蔬种植和销售。到目前为止，公司已发展自有基地2050亩，壮大了当地的果蔬产业。

除此之外，为了推动农民创客群体的发展，2015年1月，乐义基地创建了立山农创园，目前入驻创业企业22家，以现代高效农业为方向，结合生态农业旅游，面向返乡农民工、失地农民、退伍军人以及大学生等新型职业农民开展创业孵化。

据乐义科技示范基地有限公司总经理郭俊山介绍，目前园区设运营管理区、创业培训区、创业孵化区、技术指导区、休闲体验区等五大功能区，为创业者提供诸多社会化服务，这些服务包括：低成本的工作空间、网络空间、社交空间以及资源共享的优质平台。同时，还定期聘请创业导师，对创业人员进行农业生产技术及企业管理等方面的培训和指导，每月组织创新活动及竞赛，开展培训、大赛等交流活动50余次，服务创客1000余人次。

政策发酵，资本下乡，创客进村，土得掉渣的农业正在成为各方竞相争夺的香饽饽。就农业本身而言，以孙维华、王雨农、郭俊山等人为代表的工商资本和新型经营主体进入农业，无论从资金能力，还是技术、操作能力来看，都更有实力去整合经营土地，实现规模化发展，推进农业现代化建设。

他们是新农人，其创业过程展现了新农人对于农村产业融合的独特理解，而蓼兰镇杨家顶子村支部书记杨同林所创建的诸多“农创体”，则展现了老农人对土地的深刻感情。

据了解，曾经的杨家顶子村只有一两个蔬菜大棚，村民靠种地勉强能够维持生活。如今，一个个大棚连绵起伏，蔬菜瓜果十里飘香。来自青岛各地的旅游观光团络绎不绝。

杨同林告诉记者，近年来，杨家顶子村大力发展“一村一品”项目，以大葱、韭菜、土豆、西红柿、草莓等无公害果蔬产业为主导，先后流转本村及周边土地1000余亩，发展优质无公害大葱基地1200亩，草莓保护地栽培200亩，建成设施大棚80亩，培育发展了文祥家庭农场、杨同光家庭农场、占伟家庭农场、占连家庭农场、书学家庭农场及京华家庭农场等家庭农场6户。同时，村庄不断完善配套服务，以青岛盛跃惠民专业合作社为载体，为周边种植户、家庭农场、合作社、公司等提供农业种植机械化服务，推动农业生产提质增效。

对于随之而来的产品销路问题，杨同林想到了发展订单式农业。在他看来，这是解决农产品周期性波动的一把利器，在他的推动下，该村成功引进了青岛福生食品有限公司蔬菜生产基地，生产加工的农副产品全部出口至日本，百姓足不出户就把产品销到了国外。

瓜果“四季歌”

平度是全省面积最大的县级市，农业传统深厚，拥有18个全国地理标志农产品，数量在全国县级市中最多，堪称中国品牌农谷。著名的云山大樱桃、明村西瓜、大泽山葡萄、马家沟芹菜等农产品，享誉全国。其所开创的农产品地理标志保护“平度模式”是诸多县市学习的榜样。

有意思的是，上文所提到的四大产品，也正好对应了平度农产品的四大节日：春天的云山大樱桃节，夏天的明村西瓜节、秋天的大泽山葡萄节、冬天的马家沟芹菜节。平度市发改局局长董玉玲告诉记者，“四季节庆”已成为展示平度现代农业的亮丽名片，推动了高端特色名牌农业快速发展，促进了农民持续增收。

这一系列农产品中，值得一提的便是大泽山葡萄。驱车行驶在淄阳水库旁的公路上，四处极望，均是坐落在绿山青山之间的葡萄园。

青岛葡萄“大观园”示范园位于淄阳水库南岸，是山东省鲜食葡萄研究所对外展示的载体。核心区占地面积1000亩，辐射面积3000亩，是一处集葡萄科研、生产、展[、观光、苗木推广于一体的综合性葡萄生态园。该项目建有葡萄历史长廊1公里，被评定为AAA级旅游景区，年接待游客5万余人。2016年，被确定为（食在平度）泽山农创体重点支撑项目和大泽山镇精准扶贫四大基地之一。

土生土长的大泽山人昌云军是该项目的创始人。昌云军是名副其实的“葡萄达人”，他育出了中国最甜的葡萄“金手指”，被当地人誉为“葡萄大王”。

据昌云军介绍，“大观园”兼具农业科普与旅游性质，在观光区内分布着100多个葡萄品种，堪称中国葡萄博物馆。同时，该项目还为农户提供葡萄苗木和实践基地，对有意向发展葡萄种植的农户，在示范园与专家一对一学习种植技术和管理方法，并在试验田实践葡萄种植方法和管理方法；对缺乏资金无法启动种植业的贫困户，园区将免费提供苗木，并免费培训种植技术。

“大观园”的不远处便是高氏庄园。其创始人高竹亭的转型之路，代表了企业家对自然生态的认知变迁。

高竹亭生于1949年，其创业的第一桶金源于石材加工生意，在生意最红火的时候，他已经看到了石材加工对自然生态的破坏，他开始决定转型。1998年，依托当地丰富的葡萄资源，他创办了大泽山镇首家葡萄酒厂――青岛泽山葡萄酿酒有限公司。

此后，随着对农业理解的不断加深， 2006年，高竹亭又从附近农民手中承包了坐落于泽山湖东南岸的菩山约200亩山峦薄地，承包期为50年，并成立了青岛高氏葡萄种植庄园有限公司，决意把这片山峦薄地开发建设成一个“原始、生态、和谐、自然”，融山、水、园、林、花、果为一体的葡萄绿色生态旅游观光度假庄园。

如今的高氏庄园，在葡萄种植、葡萄酒酿造和旅游、休闲、度假为一体的有机生态农业观光园基础上，以“农创体”建设为契机，全面打造电子商务示范基地。

在平度葡萄产业的链条上，还有一系列的公司值得我们书写，比如位于明村镇三合山景区附近的青岛爱迪尔葡萄酿酒有限公司。该公司采用“公司+基地+农户”经营模式，是集葡萄种植、葡萄酒酿造、研发、陈酿、销售、旅游观光、休闲会所于一体的综合性葡萄酒酿造企业。值得一提的是，该公司目前还开发了蓝莓酒系列产品，而其所采用的蓝莓原料，便来自于相距不远的青岛沃丰苑现代农业有限公司。

沃丰苑的总经理田素峰是一名从平度市灰埠镇走出的技术专家，在身边的朋友看来，拥有10多项高分子材料发明专利的她，本可以在科研道路上走得更远，但她却在2013年回乡创业，创办了青岛沃丰苑现代农业有限公司。

据田素峰介绍，沃丰苑专注于高端水果种植，目标是打造成为胶东半岛最大的高端水果种植销售、果树育苗、农业观光旅游的现代化设施农业示范基地。目前，该公司已流转土地1100亩，建成了蓝莓园、秋月梨园、映霜红桃园、软枣猕猴桃园、redlove红心苹果园等种植区，修建了总储水量为3万立方的蓄水池2个和养殖区。

这些“农创体”的发展自然而然地带动了周边农民增收致富。以沃丰苑明村镇采摘园为例，该项目占地1100亩，都是从周边农民手里流转的，年租赁费用1000-1200元，仅此一项每年可为农民增收约120余万元，此外，沃丰苑每亩地的用工成本3000元/月，每年可为周边村民增加劳务收入330万元。

更值得一提的是，2015年，沃丰苑牵头成立了青岛三合山果业专业合作社，带领大家发展高效农业和农业观光项目，沃丰苑为社员提供技术服务和销售平台，农民按照沃丰苑的要求搞好果树种植，这样既有利于沃丰苑进一步做强做大，又可以解除村民发展高端农业无技术无销路的后顾之忧，做到合作共赢。田素峰告诉记者，如果按照带动农民种植蓝莓2000亩计算，每年可为农民增收4000余万元。

促进农民增收就业是农产产业融合的最终落脚点。在平度，类似沃丰苑的“农创体”还有很多，比如前文提到的杨家顶子村，其创业园突出扶贫功能，打造集高效蔬菜种植、温室育苗、生态养殖、农产品加工储藏、休闲观光采摘旅游、电商销售、科技培训等于一体农民创业园区，并按照“政府引导、资金统筹、合作社带动、村户参与”的运作方式，将周边农户吸纳到产业链上，有效带动了周边12个村庄50个贫困户、138名贫困人口脱贫致富。

杨家顶子村附近的管家村贫困户管永成就是其中之一。管永成今年47岁，残疾，丧失劳动能力，女儿管倩倩今年上大学，家庭非常困难。创业园专门为其妻子葛桂芳提供了园区保洁岗位，每天工资80元。女儿暑假期间，有打工的意愿，也主动安排她来园区工作，月工资2400元左右，让这一家人的日常生活有了基本保障。同时，扶贫创业园还与管永成家签订了脱贫协议，为其10亩土地提供免费播种、耕地、收获、收购一条龙服务，对收获的小麦高于市场价0.15元全部收购。合作社还为其免费提供大葱种苗和技术指导，鼓励其发展大葱种植，收获期采取最低保护价每斤0.45元收购，使他家的生活条件明显改善。

再比如前文所提的鄣隙葡萄酿酒有限公司，近年来，该公司安置困难户有5人，其中一名贫困户王冲，20岁，未婚，父母双亡，患有癫痫病。据公司负责人介绍，除每月给他生活费800元外，公司还包吃包住，并为其治病。

一系列更加紧密的利益联结机制通过“农创体”构建了起来，“用二三产业的利润合理反哺农业，产业链利益分配更加合理，提高农业竞争力，带动农民增收。”董玉玲告诉记者，在平度，农民可以通过土地入股、土地流转等方式获得额外收入，也可以进入到相关企业中打工赚钱，还可以通过公司+基地+合作社+农户等方式参与到现代农业中。

“农创+”的六大模式

未来农博馆的科技元素、“四季节庆”的品牌要素、店子国家农业公园的旅游要素、爱迪尔和高氏庄园的工贸要素、各个创业园中的互联网要素以及每个“农创体”都有的脱贫要素，在推进农村产业融合的过程中，平度市所进行的农创+要素的模式，已成为促进其农业发展方式转变的重要一环。

当然，每个“农创体”都承载着多种功能，比如创业园中不单有互联网元素，自然还会有工贸元素、旅游元素、脱贫元素，而这些一二三产业要素在农创体中的叠加、融合，自然而然地发生了“化学反应”，推动了各个产业的协同发展。

“通过农村产业融合发展，平度市探索出了适合自己的发展经验，就是将产业融合建立在优势产业基础上，并与科技、品牌、旅游、电商、工贸、脱贫等要素相结合，带动农村一二三产业融合发展，实现农业产业链延伸，价值链提升和供应链重组。”在4月12―13日召开的全省农村产业融合发展规划编制暨现场观摩会上，平度市副市长徐广举这样说。

徐广举表示，2016年以来，平度市将农村产业融合发展与农创平度相结合、与食在平度相结合、与美丽乡村建设相结合、与特色小镇建设相结合，打造出了“农创+科技”、“农创+名品”、“农创+旅游”、“农创+电商”、“农创+工贸”、“农创+脱贫”等“六大模式”。

这其中，“农创+电商”模式作为“互联网+”的农村实践，尤为值得一提。据介绍，近年来，平度市通过抓好电商运营平台建设，先后培育发展农创工坊、金超越电商、华E电商、壹品汇等本土电商运营平台20多家。全市建成由大学生、农民参与的市级电商运营中心2个、镇级电商运营中心7个、村级电商服务站1500余处，各类电商经营企业（含网店）1万余家。

农产品的包装运输难题也被破解。平度若干企业与顺丰合作，采用真空气囊新包装技术，有效破解农产品远距离运输包装难题，由原来卖省内扩展到卖全国乃至卖到国外。数据显示，大泽山葡萄去年电商销售700万公斤，网销鲜食葡萄全国第一。云山大樱桃夺得淘宝网4月销量全国第一，共销售1500万公斤，农民增收近亿元，带动创业就业2.95万人。

“农创+要素”的模式改变了平度的产业形态和生产体系，农创群体也由此在平度茁壮成长，一大批有影响力的草根达人、返乡创客和致富先锋纷纷涌现。前文所提到的葡萄达人昌云军培育的金手指葡萄连续两年荣获“中国最甜葡萄状元奖”；刘德波研制成功大葱一体机，获得4项发明专利，并走上央视《创业英雄汇》；返乡创客王连强以“返乡农民工共同的农场”入选“全国新农民创业创新百佳成果”；致富先锋王桂欣创立“合作社+基地+互联网+创业园”模式，带动周边13个合作社1400多户农民采用公司化生产销售农产品，在全国建立9个种植基地，被誉为“圆葱大王”。在这些先进典型带动下，平度农民创新创业蔚然成风。去年以来农民创业人数达到9814人，新发展市场主体7468户，均增长62%。