电商网络营销活动范文

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本节课的教学目标是希望学生通过学习，了解网络营销相对于传统营销的新理念，对“网络软营销”的应用技巧有一定直观的认识，具体做法如下：

一、传统营销理念案例分析

在引入新课的时候，我先提出问题：“何为新理念，新在何处？”让学生带着思考进入本节课的学习。

要知道什么“新”，先要知道什么是“旧”，我先通过常见的电视广告——脑白金、户外平面广告——电线杆上的小广告、人员推销——街头拦截等等传统营销手段的案例展示，让学生思考：传统营销有没有效果——当然是有效果的；传统营销有何特点——学生会有直观的感受，例如重复，强制，直接，甚至有些粗暴，无聊。以此，为接下来引出网络营销新理念做好铺垫。

二、微博活动过程

接下来就是通过微博活动，让学生全员参与，对网络营销有一个直观的认识。教学活动的设计如下：

1、活动介绍：

什么是微博活动？

微博活动是网络营销手段的一种，在微博迅速走红的今天，越来越多的企业开始尝试利用微博进行网络营销活动。微博所具有的快捷性、交互性和广泛性，为企业拉近与用户距离，增强用户忠诚度，获取用户需求提供了一个非常好的平台。

企业通常采用的形式是，在新浪或腾讯微博平台上注册自己的官方微博，利用企业官方微博组织一场消费者与企业之间的互动活动，在这个过程中通过一定奖品的利益驱使，激励用户为其转发传播企业信息。并在此过程中强化消费者对于企业品牌的认知度和忠诚度。

教学活动目的：

本节课，是想通过一个模拟的、缩小的微博活动，让学生亲身体验微博活动的做法，认识到微博营销的特点、成效，以及从中体现出的网络营销新理念。由于该班学生为物流专业，所以在模拟活动的时候，以著名物流企业“顺丰速运”为例。

活动内容：

假设物流企业“顺丰速运”拟在新浪微博上开展营销活动。本物流公司认为物流工作不仅仅是为广大消费者传递物品，其实也在传递寄收双方的爱意。冬天已至，也希望能鼓动微博网友为其下一阶段的广告宣传口号出谋划策。

活动微博内容为：

“#微博速递#寒冬已至，XX速运为您传递暖暖的爱意，转发此条微博，并@你特别关注的三位好友，就有机会获得奖励。另外，在评论中留言，为我们策划一个“宣传口号”，一经采用，将有更加丰厚的奖励。”

活动规则：

（1）使用各自的新浪微博账号，在新浪微博上搜索并关注“教师活动微博”。

（2）转发活动微博，并@你的三位好友，前5位转发者可获得平时成绩+3分。

每个账号可进行多次转发，总转发次数第50次的转发者，可获得平时成绩+4分。第100次转发者，可获得平时成绩+6分。

（3）为本次主题活动策划“宣传口号”。这个可以是每个同学独立思考，也可以小组内共同讨论协作制定，以小组内某同学的账号在活动主帖下以评论形式留言。

评选出最佳宣传口号，该留言同学可获得平时成绩+10分，同时，该同学同组同学每人+2分。

（4）活动时间限定为5分钟。

在课前我已经做好了布置，让他们每个人都注册一个微博，并且关注了我的“教师活动微博”，熟悉微博的转发评论功能。这个微博活动当中，有一项策划广告词的内容，鼓励学生发挥创意，也是一种营销能力的锻炼。

在活动过程中，我利用机房教室的投影屏直播活动进行过程，根据活动进行情况作出适当的激励和控制。在5分钟的过程中，学生的表现甚至超出我的预期，转发量超过150次，评论——即广告词30余条，其中有不少很优秀的广告词，

2、活动分析：

活动完成，趁热打铁，对微博营销的活动进行分析。

（1）成果分析

（2）成本分析

（3）效率分析

三、新旧营销理念对比思考

活动做完，成效也进行了深入地分析。我又提出了一个新的问题。

“这是一个典型的网络营销案例，与传统营销相比，它的理念新在何处？好在哪里？”

这是一个比较宽泛、比较大的问题，学生在思考时可能较难找到出发点、落脚点，因此我把它分解为6个小问题。

从以下角度思考，在这个营销活动中：

1、主要参与者是企业还是消费者？

2、信息的传播者是企业还是消费者？

3、获益的是哪一方？企业还是消费者？

4、消费者转发评论的行为是主动自愿进行的还是被胁迫进行的？

5、企业与消费者之间的沟通有没有经过中间商或者是广告商？

6、企业与消费者之间的信息传递是单向的还是双向的互动？

由小组讨论来回答。

四、由问题探讨引出网络营销的三种新理念

这六个分解问题的设计是与网络营销的三种新理念相互呼应的。

网络营销的三种新理念分别为：

1、 整合营销

2、 网络“软营销”

3、 网络直复营销

五、课堂总结

最后与学生一起回顾本节课的重点——通过微博活动引出的三种网络营销新理念。然后再引导学生思考，网络营销的手段仅仅只有微博营销一种吗？

当然不是，网络营销的手段有很多，例如搜索引擎营销、病毒式营销、SNS营销等等。所以布置的作业即是每个小组分配一项任务，寻找某种网络营销手段的案例，下次课向全班同学分享展示。这样在作业中，让学生去锻炼，去了解，加深对网络营销的认识，为后续的课程学习也做好准备铺垫。

六、教学反思

电子商务是一个对时效性与实践性要求很高的专业。作为一个年轻的学科，电子商务的理念以及应用模式一直在不断地发展和进化。因此，电子商务的教学绝不应该仅限于故纸堆当中的理论，或者是已渐渐过时、被淘汰的工具应用，而是要做到：一，与时俱进，适应当下，面向未来；二，重视实践，学校的教学要与企业的实际结合，培养企业需要的电子商务人才；三，培养学生的创新能力，企业需要创新，经济发展需要创新，电子商务的进步需要创新。

电子商务行业、互联网行业每天都在诞生新鲜有趣的创意和应用，年轻学生更喜欢接受新鲜事物，电子商务的课堂可以用时下最流行的互联网应用点亮。

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中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-01

面对电子商务时代的到来，企业以及其营销策略应该针对新环境进行改善，其中营销体系的重构和转变营销思维是第一步。电子商务的产生对于市场来说，不仅意味着技术的革新，也代表着一种全新的营销理念和经营方式。据商务部消息，2015年全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，随着移动、社交等新营销方式的不断涌现，电商企业都在竭尽全力去找到最佳的营销策略。

一、互联网经济时代网络消费者的需求变化

在互联网环境中，消费者从以往追求保险、稳定的产品改变为追求新奇的概念和独一无二的产品，并且对于产品的量身打造有着不可忽视的需求，对于传统营销手段中最重要的因素即价格，消费者也因为有了快速查询的平台，要求全球范围内的最佳性价比产品，搜索引擎的强大功能使得消费者手中掌握的信息异常丰富。搜索引擎让网络消费者在但电脑前就可以实现“货比三家”，现代消费者已经养成了习惯，在购物前通过搜索引擎或者其他信息搜索渠道进行大范围的选择和比较，以求最后购买的产品是具有最佳性价比且最具个性化。其次，若所购产品不符合需求，网络消费者会主动且及时向企业反馈信息，这又同传统市场中的受众被动接受产品不同，消费者在网络平台不受时间、地域的限制，通过便利的多渠道信息通道主动搜索产品，这种行为也使得电商企业节省了营销成本，通过用户的主动搜索确定真正的目标市场，使得电商企业的营销活动更具有针对性，避免了不必要的营销耗费。

二、电商企业网络营销的现状

1.营销定位模糊

为了提高电商企业的利润率，很多电商扩充了其主营的品类经营，纷纷向综合性品类发展。在这种情况下，常常会出现品类快速扩张了，但是到了营销层面，往往因为现实的很多压力，比如为了尽快清货、减轻库存压力，或者为了追求大而全，什么都想赶快卖，这时营销定位往往就会变得模糊了，导致营销活动难免出现彼此打架的现象。

2.营销费用占大增

互联网的营销本身以精准和数据说明一切而著称，但是为了争抢市场份额和地盘，越来越多的电商企业不惜血本来海投广告。甚至拼命融资来加大营销的投入，导致营销费用占比一再加大。在这样厮杀过程中，为营销推广所投入的成本也在与日剧增。从消费者的视角来看，近两年看到在各大媒体渠道的电商广告也铺天盖地。2014年和2015年618的电商大战、双十一、双十二电商日等等，都无不印证着电商行业对营销推广力度的加大。

3.营销支持不足

消费者在网上购物中心时，有时会有这样的经历，活动才刚上线两小时，某些选品就卖断货了；或者消费者选购的是年货，但是系统提示快递会在两周后才能送到货，那时基本上年也已经过完了，为此消费者取消订单；或者营销活动引流进来，消费者发现网页加载速度很慢，甚至还有网络拥堵的现象出现，购买兴致大减；或者出现已经成功下单，但是无法正常支付的情况；或者发生已经下单并成功付款，但是不知道什么原因，后台自动将此订单取消，同时告知消费者此商品无货了。

三、电商企业网络营销成功因素及其策略

1.确立清晰的网络营销目标

清晰的营销目标可以在大型综合性电商实施营销活动之初，就有了清晰的方向，指导其展开具体的营销方案，同时可以有据可依地客观评估营销效果。没有清晰的营销目标，往往会导致营销活动没有重点，无章可循，不是在推广渠道上花费不该花的成本，就是消费者不买账，起不到好的营销效果。

面对激烈的营销环境，电商如果要想自己的营销活动被消费者所知晓，能在众多竞争对手中脱颖而出，就需要有好的营销创意，使其能在一开始就被消费者所感知，进而有更多的互动。从消费行为和消费路径上来看，营销目标和营销创意都是最为重要一个首要环节，其决定着后续整个营销的成与败。

2.加强营销内容建设

好的内容，才能让消费者在感知营销活动的同时，真正对营销活动产生兴趣、形成互动。比如某电商企业营销内容是一张图片，文案设计清晰而不乱，人物手中拿的纸盒上进行了清晰地标注，让消费者一下子就可以明白到图片想传递的信息，“不光低价，快才痛快”的文案已经精炼地提示好了消费者；“快”字的设计，让人能感受到速度的果；正文中一行字虽小却非常有力，“双11，怎能用慢递？”，阐述了此次营销活动的定位，“双11”，我们和你比拼的就是快，快过其他家的竞争对手。

当然这张图片可能最终会用于广告视频中的某一帧，也可能会应用在社交媒体中进行传播，甚至有可能作为主画面应用在网站页面上，在不同情境下，配合图片的相应的更多创意文字，也是作为营销内容的一部分，考验着电商企业的内容为王的功力。

3.强化消费者的营销体验

消费者体验和可扩性是电子商务最重要的两个成功要素，消费者体验是一个综合的考量，涵盖商品和服务的丰富度和质量保障、价格实惠的内容，也包括搜索商品时是否容易、商品信息描述是否准确、商品展示是否直观，购买流程是否明晰简单等内容，更包括付款是否多样和方便、送货是否及时和快捷、顾客信息是否安全、退换货是否便捷、售后服务是否温馨快速、问题解决是否合理等可扩性的细节。

具体从服务的窗口界面上，一方面可以从消费者最为直接接触的购物界面入手，在购物的整个过程中，确保准确的搜索结果，提供完整的商品介绍描述，为消费者进行同类商品比较提示，促销信息可以多但能保证不复杂，各页面之间的连接跳转合理、方便，各窗口之间的开环和闭环流程设计周全合理，购物流程简捷方便，支付环节便捷等等。

四、结语

在电子商务行业快速发展过程中，随着电商网络营销自身模式的不断优化、用户体验的不断改善，移动、社交等新营销方式的不断涌现，电商企业要根据市场变化和自身特点，其营销定位和目标人群是不再是最初的窄众，而是要根据营销活动而应运而生相应的营销策略。

参考文献：

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其实有很多电商网站是完全以网站和网络营销为基础的，一些营销成本、销售以及利润都是可以正确的跟踪，就算是线下打电话订购也是可以算在网络营销成效内的，其原因也是因为企业所有营销活动都是以网站为基础，可以肯定即时打电话带来的订单也是从网站上得到的，这里可以是自己的网站或者第三方网站。

但是，现在的一些电商平台都在做O2O，线下的实体店是避免不了的，在实体店中有销售部门，而销售部门同时可以做线上和线下的营销。虽然说从网站上直接得到的订单容易计算，但是有很多用户通过网站了解和信任了网站，之后在通过线下渠道完成订单，显然这部分应该算在网络营销的成效内，问题是这部分转化和销售却不一定能被正确跟踪并归入网络营销成效范围。

我们可以假设一下这些情况：用户在网站上浏览产品，确定要买哪个品牌和哪个型号的产品。但是，一些用户却没有在你的网站上购买，而是去了这家网站线下的实体店购买产品，此时销售员不太可能去问这些消费者是不是从网站上看到信息来实体店的，而消费者也不会主动告诉实体店的销售员。当然，有些人喜欢和销售员去聊这些。

另外，一些用户本来有技术问题想打电话询问或者退换货，但绝大部分用户都会在官方网站上浏览常见问题或者技术资料解决问题，这样的做的好处还是有很多的，比如可以为电商人员节省了一些技术支援服务费用或者其他的费用，说到底这也是因为有网站和网络营销才节省下来的费用。但问题出现了，电商人员无法跟踪和无法知道，因为谁也不知道用户在电脑旁所做的事情。

有很多时候，用户在网站上已经做出了购买的决定，但是在线下完成购买的过程中却完全没办法与网络营销联系起来。电商人员要知道这样的销售会有多大的比例，有没有可能因网站产生，在线下完成的销售占很大比例?如果你的网站只局限于线上销售的跟踪，就无法知道产生了线下销售，从而低估网络营销的成效。

所以，为了更精准的营销数据，做O2O时在必要的时候不仅要做好线上的效果测量，还要去做好线下的效果测量。

怎样测量线下的效果?

我们A5站长网在为电商网站和其他的企业网站做SEO诊断时，发现很多运营者都没有做好线下的效果测量，所以我们也建议他们做好这块，后来通过我们的建议也收到了很好的效果。可能大部分电商运营者对线下测量效果这块不太擅长，也可能是因为不知该从何而下手。如果做过这块的运营者应该都比较清楚，目前是没有什么方法可以准确的测量线下销售效果，而且网站上的访问信息甚至注册用户帐号信息都无法与线下的用户联系在一起。但是，有几种可能的方式，可以帮助电商人员跟踪由网站引起的线下转化和销售，这些方法谈不上是准确的测量方法，也不适用于所有电商平台的O2O，不过看完本篇文章的人可以拓展下思路：

1，实体店地址信息页面

如果你在线下和线上一起展示产品，用户在网站上浏览产品并作出购买决定，可能在网上直接生成订单，也很有可能在网站上寻找实体店地址，然后亲自去实体店完成购买，所以实体店地址的网页访问次数在某种程度上就可以作为线下测量效果的依据之一。

有些较大的连锁电商平台在各大城市都有网点，这种方法则更为准确，网站上可以不必把全国各地的实体店地址放在一个页面上，而是通过下列菜单或者其他简单的程序让用户先选择地理位置，然后显示相应的实体店地址和交通路线图。这样用户再选择自身地理位置后才能看到相应的实体店地址页面，而这个选择过程中会在网站统计中被记录。

2，专用电话号码

在网站上列出的客服电话号码是必须的，对一些电商平台来说，提醒或促使用户拿起电话询问详情，这也是电商网站的目标之一，如果你有传统广告和营销部门，也有网络营销活动，那么在网站上留下的电话号码应该是专用的，只用于网站的电话号码。要注意，这个专用的电话号码不要在其他的地方出现，如名片、电话号码本或黄页等都不要出现。这样做的好处是：只要是在这个专用的电话号码接的电话，就可以肯定是从网络营销带上所带来的用户和销售。

很多电商网站几乎都没有注意到这个问题，愿意就在于他们没有认识网络营销效果检测的重要性。要知道，网站上列的电话号码与其他部门共用后就无法知道哪些电话是来自网站，哪些电话是来自其他的地方。另外，每一次接到电话后还都要询问用户是怎么知道这个电话的，可能有些用户会因为不方面或者不愿意说明在或者记不清了。但是，如果是网站上的专用号码，这些问题都可以迎刃而解。

3，网站专用购物礼券

不得不说网站专用购物礼券对线上最为有效，一些用户在网站上浏览产品后决定离自己家不远的实体店购买。之所以这样是因为用户在网站上发现了有优惠券和折扣券，然后用户打印出来后拿到实体店使用。但是电商人员要把优惠券放在网站显眼的位置，让用户登录网站上就可以清楚的看到优惠券。这里要做到的一点是，优惠券上必须要显示为网站专用，而且在其他地方得不到。这样以来就可以通过实体店中被使用的网站专用优惠券数量去估算由网站带来的消费数量和消费金额。另外，建议不要让用户看出这是网站专用的购物券。

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网络团购是电子商务的新兴产物。在网上进行团购活动不仅给消费者群体带来实际利益，而且给企业带来新的商机。与传统电子商务模式不同，网络团购是由网络媒体组织形成具备大宗购买能力的消费者团体，通过与生产厂商或分销商的谈判，从而取得较大的价格优惠和优质服务等。其目标是为参与团购的消费群体获得利益最大化，即以尽可能低的价格获得商品和更多的服务。网络团购作为一种新兴的电子商务模式，改变了消费者在市场营销中的弱势地位，已成为消费者通过电子商务购买高额消费品的有效手段之一。

目前在网上盛行的主要是由专业商业网站发起的商业团购模式。该模式为：由专业的商业网站提供第三方服务平台，一方面发起团购主题，应用会员制吸收参与团购的消费者；另一方面利用群体购买中量的优势与厂商协商产品价格，最后形成比较规范的团购流程。

对于分销商来说，网络团购一般使其处于不利的地位，既得利益损失严重。网络团购的组织者通过直接向厂商订购产品绕过了分销商环节。分销商既失去了其赖以生存的大量客户又失去了产品的销量和利润。团购电子商务模式的出现，迫使分销商不得不再一次正视电子商务对自身传统业务的冲击，并寻找相应的对策。

一、分销商与网络团购

分销商应对网络团购不应该采取负面的逃避或抵制态度，而应以更积极的态度去面对这一崭新的电子商务模式。分销商同样可以考虑以网络营销整合网络团购的方式来协调多方的关系：依托网络营销体系，以分销商为网络团购的组织者，利用网络团购模式，吸引客户加入。分销商组织网络团购的流程与商业团购流程相似。分销商以市场营销作为工作核心，比起商业团购网站，分销商为销售商品、获得利益而组织网络团购的目的更为明显。这种由分销商组织的电子商务团购，实质为网络营销的一种形式，因此，本文将其称为网络团购营销。

分销商网络团购营销有很多优点：第一、分销商作为组织者，本身具有较高的商誉，可以较好地处理厂商与客户的关系，承担相应的服务。第二、基于原有传统业务，分销商的销售与服务达到专业水平。第三、有利于分销商营销体系的完善。第四、通过这一方式保留了原有的客户，进一步挖掘客户价值，同时，通过扩大网络团购的规模，吸引更多的新客户，有利于分销商在竞争中取得优势。第五、将集体议价的主动权掌握在自己手中，能较好地协调厂商、分销商、客户三方利益，从而达到“三赢”的目的。

二、网络团购营销的电子商务模型

无论是营销活动还是团购活动，客户都是企业业务工作的核心。网络团购活动的基础是消费者团体。分销商组织的网络团购营销与一般商业团购相比，传统业务基础是其一大优势，尤其是分销商原有的客户关系基础。因此，如何较好地应用客户关系管理于网络团购营销的组织中是分销商取得成功的关键。客户关系管理与网络团购的有效整合，是网络团购营销的特色，也构成了团购营销电子商务的主要流程。

客户关系管理与网络团购营销整合流程：

1.分析团购商品结构与初始客户群体，预测销售结果，与厂商谈判价格，从而制订阶段降价政策。

2.在电子商务网站发起团购主题，通过以商品为主题或客户群体为主题在网站建立电子商务主题，建立团购的阶段性价格结构。

3.利用客户呼叫中心、客户短消息推动客户群体参与，同时配合广告、宣传等方式吸引未进入初始客户群体的客户。

4.响应和处理客户信息，如订购、咨询、投诉等。根据客户的反馈信息实时优化团购主题。

5.配合销售部门工作，完成交易流程。

6.统计反馈信息与结果。根据实践结果，修改客户关系管理的分析条件与参数，为下一次分析提供更可靠优化的数据集与分析模型。

三、网络团购营销与客户关系管理的整合优势

客户关系管理对网络团购营销的促进作用表现在:

首先，客户关系管理使得分销商作为组织者，能够快捷地发现哪类客户群体适合于团购。客户与分销商进行电子商务，会留下相关的信息，通过对这些信息收集、整理，可以用来分析客户行为，并从中搜寻出符合团购条件的客户，确定初始目标客户群。锁定客户群使得分销商更易制订销售策略。

其次，客户关系管理能对团购流程中的所要销售的商品提供建议。由分销商主动建立的团购，可以根据客户需要来建立不同商品的团购推荐。分销商分析统计不同商品的客户群并根据分析建立对分销商和客户有较多益处的团购。

第三，客户关系管理提供对团购整个流程的管理与支持。在团购营销的客户征集流程中，分销商利用客户关系管理中的呼叫中心，短消息等信息手段与目标客户建立联系。在团购营销交易活动中利用客户关系管理与客户联络，为客户服务。最后分析团购营销的结果以确立更好的营销营运模型。

最后，客户关系管理可对团购的结果进行预测与决策支持。建立团购同样具备一定的风险。如果交易过程中客户退出，会降低分销商的销售利润，甚至亏损。为此，需对团购营销活动建立预测机制，以提前防范风险。在网络团购中的风险大都由于客户的不稳定性造成，所以对客户的行为分析与预测是关键因素。对客户稳定性的预测建立在对客户信用度的分析上。在网络团购营销模型中，将传统销售中信用良好的客户、贵宾客户看作稳定性高的客户群，作为团购的重要组成部分。其他客户则需要通过网上合约来保证他们的可靠性。经过分析来预测商品的销售量和客户群体的大小，可以更好地确定团购的规模、商品的价格等