智慧教育行业现状范文

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智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。其本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是智慧地球及智慧城市的一部分。国内智慧旅游发展是政府主导下的旅游业中长期发展战略，是落实国务院关于加快发展旅游业发展的系列战略部署的重要举措。随着该战略的逐步探索与实践，目前国内大部分省市已经提出智慧旅游发展计划，旅游企业的经营活动信息化也在逐步推进，在线旅游市场在旅游产业经济总量中的比重明显提升，旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，形成了一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。

放眼“十三五”，随着经济增长速度换挡、结构调整阵痛、前期刺激政策消化“三期叠加”下“经济新常态”的提出，智慧旅游建设在新的经济环境、新的旅游发展态势下，也将迎来了“新常态”下的新发展。专家预测：新常态下智慧旅游的建设将适应大众旅游和散客潮时代的来临，将在市场作用和政府作用有机统一、相互补充、相互协调、相互促进下持续健康发展；将通过公共管理绩效转化为公共服务品质提升的转变，把旅游业真正建设成为“人民群众更加满意的现代服务业”；将针对智慧旅游建设人才所需要的精通物联网、云计算、移动互联网等高新技术的专业队伍相对匮乏的现状，依托院校强大的教育资源与国内智慧旅游行业领军企业合作，多种方式培养智慧旅游建设的人才。

二、把握智慧旅游背景下，旅游业对应用型本科旅游管理专业人才的新需求

旅游人才是落实国家旅游局“515战略”的智力支持。智慧旅游背景下，旅游业发展对应用型本科旅游管理专业人才培养提出了新的要求，体现在以下几个方面。

1.需要“智慧旅游人才”，即有创意、会网络、懂技术的人才

随着互联网对旅游业影响的与日俱深，互联网改变了旅游业的市场基础、产业链和生态圈，乃至于整个产业形态，线上旅游综合平台OTA、专业旅游服务ETA、旅游搜索平台等新概念企业快速成长。新业态的发展，新企业的成立为在校大学生提供了创业、择业、就业的新机会与新平台，更需要有创意、会网络、懂技术的“智慧旅游人才”。

2.强调专业技能的实用性

从旅游行业的需求来看，无论是旅行社、酒店还是旅游景区，缺乏的主要是掌握实际技能的从事一线工作的操作人员。他们需要熟练掌握旅行社、旅游景区、旅游饭店业务流程等旅游管理职业技能，需要胜任旅行社、酒店、景区等旅游行业经营与管理工作。

3.强调学生各种能力的综合性

不仅要求学生具有营销组织的能力、应变能力、人际交往能力和口头表达能力，还需要学生具有良好的学习能力，以适应行业不断发展变化的需要。同时也要求学生要具备良好的心理素质，具备吃苦耐劳的精神，这样才能胜任本专业的工作，这样才能有效地解决旅游专业人才的行业就业意愿低、行业流失率高的问题。

三、应用型本科旅游管理专业在“智慧旅游”背景下的人才培养模式创新

1.认识应用型本科旅游管理专业生存现状

近些年，在政府主导下，部分院校完成了由传统本科教育向应用型本科教育的转变，但大部分应用型本科旅游管理专业无法完全适应智慧时代的要求，表现在以下几个方面：第一，课程体系的目标不清。我国的旅游管理高等教育体系的形成是从相邻学科、职业教育、专科教育发展成为旅游本科教育的，因而目前的本科旅游管理专业教育的目标不明晰，普遍存在旅游人才培养目标大而空、不清晰的状况。第二，旅游类基础课程薄弱。目前旅游管理专业课程设置中的管理类和经济类的课程都已经发展得相当成熟，但是旅游类的核心课程还不够成熟和完善，各高校在旅游类的核心课程设置中差异度较大，缺乏更高的共识度与统一性。第三，课程设置创新度不够。“智慧旅游”背景下，目前各高校在此领域的课程设置上仍然处于摸索阶段，旅游管理专业的课程设置调整与创新不够，基本上没有涉及信息技术的课程，无法满足快速发展的旅游业对多样化旅游人才的需求。

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2依托于WIFI系统接入的智慧校园

根据国家《教育信息化十年发展规划（2011－2020）》重要指示，学校“三通两平台”的建设工作，将推动“优质资源班班通”，重点建设名师和名校网络课堂，加快优质教育资源共享，2013年在全国范围内2000个地区和学校进行试点，2014迎来建设高峰，并由国家财政投资部署。公交、高铁、机场、车站、商铺、购物广场、连锁店、旅游景点、甚至飞机上，WIFI接入无处不在。为了响应教育信息化的发展规划，目前，北京教育系统正在全北京范围内部署中小学校WIFI试点。新疆电信将WIFI网络作为第四网络，计划在学校部署6万个WIFI接入点，利用无线网络，校园网将更加便利，更加经济，更加自由，更加高效。智慧校园建设依托无处不在的校园WIFI网络，实现智能电子书包、智能电子作业、校校通、班班通、人人通、教育资源管理信息平台、教育资源公共服务项目等功能。

3基于云平台进行资源共享的智慧校园

打开互联网窗口，各种云服务扑面而来，阿里云服务、百度云服务、IBM云服务、华为云服务，以及其他大大小小上百家的云服务提供商，而这只是云平台的冰山一角。各网商、电商、电信运营商、大企业基于云平台建立了自己的数据中心，用于大数据分析和数据共享，也有用于日常办公的云平台服务。不得不说，如此多的企业和机构热衷于云平台的建设有其必然性。抛开云平台的技术细节，云平台真正的价值在于，显著降低了每个用户拥有计算资源的成本。基于云平台的数据中心将孤立分散的大大小小的数据机房集约化，统一管理，统一维护，统一对外呈现服务，均衡服务器利用率，提高服务器整体利用率，避免大批硬件闲置，减少闲置和浪费就等于节省投资。对于教育资源投入而言，如果每个县区、每个校园都建立各自的数据机房，除了平时维护成本较大以外，其大部分时间处于闲置状态，极大浪费了有限的教育资源。云平台的另一个优势在于，企业和机构可以随着业务和需求量的增加逐步增加信息设施的投入，不用在初创或者弱小时就一次性投入能满足未来一定阶段需求的信息设施，云平台技术和模式上的可扩展性保证了用户可以随需而增，降低投入风险，并且根据自身情况可以租用方式使用。基于云平台进行资源共享的智慧校园，可以建立以省或市为单位的云平台，免除广大的区县校园的数据机房，使资源集约化，资源分配均衡化。可以随着校园需求的增加逐步扩容，动态满足智慧校园的建设需求。

4基于WIFI系统和云平台的“智慧校园”解决方案

基于WIFI系统，可以实现“班班通”，该解决方案提供的个性化教学平台软件不仅丰富了教学手段，而且解决了目前学校普遍存在的教学软件控制松散、网络安全防护级别低的问题，确保了网络稳定性和教学资源安全性。该方案基于云平台，提供的教育资源共享，大大加快了“优质资源班班通”的进程，实现了网络硬件与应用软件同步，将枯燥的、孤立的教学体系转化成基于“云”的生动的、互动式新型学习体系。

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中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）31-0155-02

1 专业建设背景

1.1 行业发展状况

1）我国互联网产业的发展现状

根据中国互联网信息中心（CNNIC）的的数据显示，我国网民的规模、互联网普及率均超^全球平均水平。网络基础设施建设逐渐完善，移动网络速率大幅提高，特别是智慧城市的建设中，随着公共区域无线Wi-Fi的开放，城市居民使用手机、平板电脑接入无线网络的比例高达91.8%，在线教育已成多数家庭的选择，网络医疗、智能交通在很多城市得到普遍应用，互联网在公共服务领域的应用提升了公共服务水平，促进了民生改善。2015年，云计算、物联网、大数据技术和相关产业迅速崛起，多种新型服务蓬勃发展，不断催生新应用和新业态，推动传统产业创新融合发展。

2）宜昌市信息化产业发展现状

宜昌市经济和信息化委员会的《2015宜昌市互联网发展报告》所公开的数据显示，截止2015年底，宜昌光纤接入用户达到93万户，8M以上的用户占比超过30%，3G、4G基站已接近1万个，其中4G基站超过2000个，用户达到了约134万。

作为宜昌市十大千亿产业之一，互联网技术的应用为宜昌市电子信息产业的发展做出了巨大贡献，2015年，宜昌电子信息制造业完成工业总产值215.15亿元，同比增长11.2。

同时，在“十二五”期间，宜昌市的智慧城市建设取得巨大成就。2013年，宜昌市经住建部批准成为第二批全国智慧城市试点；2104年1月28日，市委市政府出台《关于建设“智慧宜昌”的决定》，提出通过3至5年把宜昌建设成为全国智慧城市建设试点示范城市和长江中上游区域性的智慧之都。

在《宜昌市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》将“智慧城市”建设提升到新的高度，2015年12月15日，全市“智慧宜昌”建设工作会议在城区召开，部署“十三五”期间的宜昌智慧城市建设行动，将依托在宜高校、园区和企业，在智能网络，云服务、大数据和网络安全体系四大工程上取得突破。

目前，宜昌居于互联网的智慧应用走在全省全国前列，住建部、科技部、中央党校把宜昌确定为全国首批6个智慧城市建设典型案例。

1.2 行业人才需求状况

2015年12月，宜昌市人力资源和社会保障局到我院进行就业工作专题调研和创业就业指导，指出宜昌市目前对网络专业人才需求主要体现在：一是政府电子政务的大力发展需要大量的网络技术人才；二是企业电子商务需求量猛增。根据宜昌市人社局提供的企业岗位人才需求资料，结合我们对相关企业进行人才需求的调研，对宜昌市2015年网络专业人才需求如下表：

2 专业建设措施

计算机网络技术专业的建设要围绕服务地方经济建设，突出职业教育应用型、职业性等特点，重点加强人才培养模式、师资队伍建设、“双主体”合作办学、服务地方经济建设、项目化课程、生产性实践基地等方面的建设。

1）形成课程标准与行业标准融合、虚拟仿真教学与实境教学融合、专业教学与技能大赛融合的“三融合”教学模式。

一是将课程标准与企业认证、行业标准相融合。采用与知名网络企业合作，采取课程置换的办法，将思科、华为等多个认证的课程全方位嵌入到人才培养方案的课程体系，及时将企业技术更新反映到教学内容中，使整个课程体系能保持先进性和代表性，学生学完相应课程后直接参加企业认证。

二是虚拟仿真教学与实境教学的融合。在教学中引入思科、H3C、微软的仿真系统，实现实践教学先仿真、后实境，线上仿真线下实操，提高课堂效率和实践教学效果。

三是专业教学与技能大赛的融合。职业技能大赛作为我国职业教育工作的一项重大创新，对职业教育教学改革具有非常重要的促进和导向作用，计算机网络技术专业应主动将专业教学与技能大赛融合，在教学内容、师资培养、实践教学等环节进行改革，实现以赛促学、以赛助教。

2）建设一支学历结构、年龄层次合理的“双师型”教师队伍。

为了达到教师队伍的结构合理性，一方面要加强人才的引进，同时对现有教师也要采取到高校进修学习、下企业锻炼等方式大力培养，打造一支结构合理、业务水平高的教师队伍。

3）进行“双主体”合作办学机制探索，实现校企协作育人

深化校企合作，从传统的学生到企业实习、就业方式深化为订单班、企中校、校中厂等多种联合办法方式。构建“双主体”紧密型合作办学机制，达到资源共享、优势互补、互惠共赢。

4）积极融入、对接宜昌智慧城市建设，促进专业发展，服务地方经济

一方面成立企业专家主导的专业建设委员会，使企业专家为专业建设把握方向。按照这些企业在宜昌智慧城市建设中的人才需求构建以能力为本位的理论和实践教学体系，制定出满足岗位要求、体现地方特色的人才培养方案，正确考核和评价学生，为学生实习与就业提供保障。

另一方面专业老师也通过企业平台积极参与到宜昌智慧城市建设中，在项目规划、技术研发、项目实施中与企业工程师一起工作，为宜昌智慧城市建设、地方经济发展做出贡献。

5）正逐步实施“教、学、做”一体化教学模式，大力推进项目化教学

应全面推行“做中学、做中教”，探索并实施项目教学、场景教学、岗位教学。专业核心课程进行项目化教学改造并实施，创建在线课堂。

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二、我国导游队伍建设现状及问题分析

1.旅游行业的新兴与发展，导致导游需求量直线上升，成为社会热门职业之一

2006年9月实际从业人员32万人，2008年全国导游员数量47.4万，2014年实际从业并按照规定年审的人数约在90万左右。8年增加了近60万人，即扩大了近3倍之多，自主职业导游或景点景区导游、景区讲解导游增长的数量更多，导游已然成为社会最热门的职业之一。

2.导游人员的学历阅历偏低，整体素质不高

导游欺客、购物回扣、辱骂游客的现象频有发生，暴露了我国导游队伍导游素质不高、导游行业混乱的现状。导游也呈现出年轻化、平均学历偏低、职业素质不高、职业核心能力不强的状况。相关数据显示，目前市场上初级水平导游市场占有率高达97%，严重缺乏高级与专家型导游。我国导游队伍的整体素质不匹配旅游业快速发展，不适应与建设旅游强国的发展目标，需继续提升导游员的服务能力。

3.外语导游严重不足，语种结构需完善

虽然导游需求量急剧扩张，但我国外语导游市场占有率不断下降，一是蒙古语、泰语、日语等周边旅游国家语种导游少，二是韩语、意大利语、德语等潜力股国家市场导游少。外语导游市场占有率低，语种结构不合理，制约了我国新兴境外客源市场发展，降低了我国国际旅游市场竞争力。

4.导游管理体制滞后，阻碍了导游市场发展

旅游法的颁布，促进了导游行业正规化发展，但现阶段我国导游管理体制和机制明显还存在明显缺陷。一方面，兼职导游比例越来越高，杂牌军太多，致使导游服务水准严重下降。另一方面，现今导游劳动保障机制存在缺陷，导游队伍职业稳定性下降，并导致个别导游通过降低服务水平、强制顾客购物等“特别”手段，获取收入。这种情况严重阻碍了我国导游队伍的正规化与整体化发展。

三、学生职业核心能力培养的意义

随着导游行业的蓬勃发展，游客个性化服务的出现，行业对导游的素质和能力提出了更高的要求。在大学生人才培养中，要迅速适应职业发展的需要，适应不断变化的导游方法和社会条件，适应现代导游岗位各项技能。包括热情的服务态度、良好的语言表达能力、交际能力、应急能力、才艺水平等。并且职业能力教育应根据学生现状和导游行业需求，探索有效的方法和途径，大力提高导游职业核心能力。

四、当代导游应该具备的职业核心能力

1.职业核心能力的概念目前职业核心能力的概念很多，最终归结起来其实质内涵为：它是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，也即方法能力和社会能力，它适用于各种职业，是适应岗位不断变换，并伴随人终生的可持续发展能力。从导游具体工作来看，既包括在导游服务中直接体现出来的职业能力，例如语言表达，服务水平、认真负责等显性能力。也包括诚信、敬业、创新、合作等隐形能力。

2.新时代导游应具备的职业核心能力

（1）作为一名旅游人，要有正确的价值观

社会主义核心价值观是当下所有导游员应该具备最正确的价值观。平心而论导游职业并没有得到应有的尊重与理解。假如我们的游客在选择出行线路时候更加自主成熟，假如旅游企业对导游员的待遇福利水平更加重视，我相信所有导游员会是最真诚的人、最可爱的人。价值观其实很简单，认认真真做好每一次的导游服务，尽职尽责、诚心诚意地干好每一件导游任务。那么，无数个平凡就铸成了伟大，无数个普通就铸成了非常。我们的导游员整体素质就会得到很大提升，人人都是优秀导游员。

（2）作为一名新旅游人，我觉得旅游行业需要树立创智文明

中国是礼仪之邦，每个人的一举一动、一言一行时刻体现国家形象，因此创建文明旅游环境与文化是我们共同的责任。要改善中国游客不文明行为，需要较长时间。但我们必须从现在做起，不乱写乱画，不大声喧哗，不计较个人利益，做一个文明守法的旅游者。因此，导游是游客文明出行的领路人，首先出团前，要制定游客文明出游手册和行前教育规范，并履行告知制度，其次旅游过程中对游客文明行为进行提示，并把文明旅游纳入旅游合同，制定奖惩条例。

（3）作为一个旅游人，我觉得旅游行业需要“我为人人，人文为我”的理念

一个优秀的导游，往往会给旅途增色不少。希望每一名导游员，掌握好导游技能，并树立真诚服务的理念，为推广行业企业文化，树立旅游企业品牌做贡献。导游的价值不仅体现在对旅游团队客人的服务方面，而更重要的在于对游客的教育，你真心付出，也会有相应的收获，因此“我为人人，人人为我”的理念还是从游客、从企业的角度出发，以人为本的服务理念。

（4）作为一个旅游人，要不断提升自己的服务质量

怎样才能让人民群众更加满意，最重要的就是提升旅游服务质量，不断满足人民群众对旅游的需求。只有全行业都把质量作为旅游发展的出发点和落脚点，人民群众才会更加满意。此外，紧抓服务质量也是旅游业又好又快发展的需要。只有不断提升服务质量，不断提升产业素质，才能保证旅游发展的质量。每个人都应该正确看待自己所投身的旅游事业，在平凡的工作岗位上创造不平凡的工作业绩，用无数个平凡成就伟大，这就是工作的意义。

（5）作为一个旅游人，要做一个智慧的行业者

随着计算机技术的不断更新发展，要适应时代潮流，就要成为一名智慧行业者。在网络+的时代，智慧旅游就是利用云计算、大数据、物联网等新技术，通过终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，从而让游客及时了解，并根据工作情况安排相应旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。随着信息技术的不断发展，从微博，到微信的快速应用，微生活成为如今的生活方式，因此相对应的微旅游也成为最新的旅游模式，时间短，随性，随心，因此随着旅游者不断变化和细化的需求，在旅游发展的各个方面，运用智慧的头脑，凝聚智慧的团队，采用智慧的手段，达到低成本，高效率，个性化服务的结果。

五、如何培养导游员的职业核心能力

1.在职业活动导向教学中培养核心能力

活动学习培养职业核心能力的原理——智慧生成活动学习培养职业能力——智慧生成原理活动学习的教学环节与核心能力培养