电商实习心得范文

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关键字：红星美凯龙网络营销目标客户产品

红星美凯龙自创业以来，至今已在25个城市开办了37家商场，成为中国家居业的第一品牌。红星美凯龙创建的品牌连锁大卖场，传播的是一种“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。

人类生活就离不开家具，它是生活必需品。电子商务在家具行业已经有应用，而且已有很多企业在做，最常见的一种就是通过比市场价低廉的方式在网上卖家具。从涉及的对象来看，电子商务目前不仅用在家具的销售商，还用在生产和经营管理方面，这些方面电子商务在家具行业中的应用是很普遍的。最近几年，以搜狐、焦点家居网为代表的强势网络媒体深入行业一线宣传推广，为企业提供海量、及时、全面的行业资讯，使得家具行业对于网络的认知度正大幅提升，越来越多家具企业开始运用互联网进行品牌推广、网络营销。网络品牌广告也越来越被企业所接受，而家具企业对于网络在线商城、B2B的投入也持续增加，家具电子商务正方兴未艾。红星美凯龙、东方家园等一批知名企业都已推出或正在准备推出自己的网络商城，率先抢分家具电子商务新蛋糕。如今网上的家具电子商务网站共可分三类，最著名的当属淘宝网等网店平台；次之是红星美凯龙等依托实体店家具卖场建立起来的网站；而后是如曲美e世界等知名品牌设立家具网店。目前红星美凯龙商场不但每年举行4-5次整体性的网络团购，还正在计划首推一种虚拟的整体家装服务，消费者可以到红星美凯龙按照虚拟设计，将真实的产品统统买回家，从而构建出一个真实的家。

红星美凯龙致力于倡导绿色环保，做行业领跑者，实行商户准入资质审查制度，力争达到商场产品绿色环保，从健康、美观、实用角度出发，努力为消费者营造温馨、和谐家园。(实习报告 fanwen.chazidian.com)它的产品独具特色，有各式各样的风格，如东南亚风格、地中海风格、恬淡田园风格、新中式风格，日式风格、时尚混搭风格、欧式古典风格、现代简约风格、美式乡村风格。为广大消费者提供诸多选择。各大品牌入驻红星美凯龙，有板式品牌、床垫品牌、沙发品牌、实木品牌、办公品牌、橱柜品牌、卫浴品牌、瓷砖品牌、地板品牌、木门品牌、吊顶品牌等知名品牌。

红星美凯龙之所以能在高端家居卖场中占据优势，是因为其一直坚持“名品进名店”的原则，与世界顶级家居品牌精诚合作，最大限度地体现家居的文化和精神内涵。因此，红星美凯龙将目标客户群锁定为“城市中具有较高消费水平的时尚、精英人群”。如此定位，与地产的高端项目汇聚优质业主的初衷不谋而合。高档楼盘与高端家居卖场亲密合作，从而能更好地服务于双方共同的目标群体，让业主在完成购房大业之后，也能够更加轻松地完成一站式装修高品质家居的愿望。

创业20多年来，红星美凯龙积极实施“品牌市场全国连锁化经营、全球化名牌捆绑品牌经营”的策略，在全国领先推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，被誉为“红星美凯龙经营模式”。并在中国家居业首创了“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信创举，为中国家具建材市场的发展与繁荣作出了创造性的贡献。现在红星美凯龙实施“第二代”商场模式，主要是强调人性化服务和最大限度的让利消费者。商场从消费环境上将做足文章，给消费者提供各种美妙的环境。还将在项目沿街设置商铺和超市，引进一些品牌快餐店，解决消费者购物中的各种需求。

红星美凯龙是中国家居业的第一品牌，具有强大的业界领导力和影响力，驰名品牌更有助于家装公司打造和提升自己的品牌。红星美凯龙世博家居广场每年千万营销推广费用，全面覆盖电视、广播、报纸、公交网络、DM杂志、户外大牌等媒体资源，更有全国流行趋势、新工艺、新材料的推广和行业联盟至尊VIP，强势塑造家居市场领导品牌。红星美凯龙有自己的仓储场地，标准的配送服务让家装公司省时、省力、省钱。统一售后安装：四位一体延伸，从设计、咨询、安装到专业保养一条龙服务。

当然，红星美凯龙开展网络营销也存在一些问题。网络照片和眼见为实的差距，恐怕是困扰家具电子商务的一大难题。几乎所有消费者传达的信息都是，“买家具还得亲眼看看”。一位亲戚刚在红星美凯龙订了一张床，标牌上的价格定是2.1万元，最后的成交价格确是9000元，这说明其价格水分在50%以上，但不光这里，大部分的卖场都是如此，消费者也只能忍了，毕竟还可以砍价。

卖场亦是如此，如果在网店购买，消费者更少了砍价这一环节，如果碰到那些本着“能蒙一个是一个”经营理念的网店，试问消费者岂不任人宰割？

除上述外，电子商务应用在家具业还有一个重要问题，就是线上交易与落地服务尚没有实现无缝对接，很多家具网店购买的产品得不到配套的服务，一些网站更是以次充好甚至仿冒名牌。因此，商家应建立完整的售后服务系统，并提供送货上门、免费安装等及时的服务项目。

快速消费品领域而言，目前我们看到的一些网购服装的后起之秀，完全是得益于电子商务的快速发展，从而树立品牌。但耐用品行业，更多的成功范本则是是得益于品牌的积累。

不同级别的城市也有不同的消费层次。目前，一些中小城市企业的网络营销，大多还停留在团购、促销信息等初级层面，与消费者的互动还很少，销售成交量也很有限。

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画面细节以细节充实画面内涵，是画面的眼睛，具有强烈的视觉冲击力，它突出的特征是能够抓住最有个性的人物，选取最为动情的镜头，表现最有说服力的场景。画面细节常以特写的形式出现，特写在刻画人物和表现细节时，往往能产生意想不到的震撼性效果，最富于表情和最有表现力的特写镜头，可以长久地作用于人的心灵，留下难以磨灭的印记。

我们在消息类新闻采访拍摄中，往往不重视画面细节的抓取，因为在一般情况下，新闻都配有解说词，新闻的全景、中景画面包含了较多的信息元素，即便完全不用近景和特写，全景和中景也勉强可以满足一般新闻对画面表述的需要。拍摄中景和全景要相对容易，而抓拍典型的细节镜头相对较难，需要具备一定的能力、技巧和机运。一则新闻如果没有或者很少运用细节镜头，想要让观众注意到画面中重要的地方，就不得不用文字解说去提醒，而这些重要的地方在全景、中景画面中不突出，不明显，或是画面时间太短而看不清，会使得电视新闻的传播效果大打折扣。

我们在采制新闻报道《瘸腿井长于永清》中有一段的细节场面：于永清一瘸一拐地走在大巷，可一爬上工作面，他就非常灵活，左脚蹬着支柱，右腿一窜就在只有二十厘米高的工作面上爬了好几米，他下来时，满脸的煤灰，只露出一口白牙。没有一句解说，只有现场效果声。报道抓住了反映人物本质特点的具有典型意义的细节画面，将一名煤矿工人真实感人的鲜活形象推到了观众的眼前。

画面细节能准确高效地传递新闻，有效地揭示事物的本质特征，有助于体现深化主题，往往能起到以小见大、丰富表现力的作用。所以画面细节在电视报道中也就显示出它突出的地位和作用，比单靠解说词要可信、生动得多，它使节目有血有肉，形成电视报道的兴奋点，提高了节目的可看性。

二、声音细节

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中国电子商务最近几年以40%的平均年增长率迅速发展，网上购物的方便、快捷也越来越被人们所认识，成为大众经济生活中的一个重要方式。然而，在电子商务日益盛行的同时，如果只注意电子商务网站建设和在线支付等“硬件”因素，忽略隐藏其后的诚信体系构建，那么即使少数的网上欺诈行为也会产生“劣币驱除良币”的效果，使诚信问题成为电子商务发展中的瓶颈。

一、我国电子商务中诚信体系的现状

网上购物这种新的购物方式正在为越来越多的人所喜爱，大批电子商务类网站（如亚马逊、卓越、当当、易趣、和阿里巴巴旗下的淘宝网等）的涌现也吸引了大量的消费者。但是消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为电子商务的一大诟病。

众所周知，网上购物无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段又往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可乘，消费者受骗后即使投诉也由于地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以得到妥善处理与保障。例如中国消费者协会提供的数据显示，涉及网上交易的投诉2004年为3663起，到了2005年就激增至7189起，增长幅度达到96.3%。

电子商务中的信用在大多数网上消费者看来是动态的和变化的。信用是基于购买经历慢慢形成的，对于每个购物网站，网上消费者都是从初期的初步认知，到前期的浏览了解，然后到中期的购买尝试，最后才形成成功购买后的基本信任，而这个信任度会随着成功购买经历的增加而逐步增加。而网站信用一旦形成，对于保持既定购买者数量有重要的作用。

当然诚信问题是双方面的。比如，有一电子商务网站举办打折或者抽奖活动，如果网民没有中奖，则会引发大量退货行为发生，使得运营成本急剧上升，甚至造成阶段亏损。出现这种现象的根源在于网民不讲诚信，造成商家经营困难。

由此可知，无论是网上消费者、网络企业商家还是中间人公司（如阿里巴巴旗下的支付宝公司），其整体诚信水平均有待提高，否则诚信问题将严重制约着电子商务的进一步发展。

二、突破电子商务瓶颈，加强诚信体系建设

1.企业必须先行。在加入WTO后，中国电子商务企业要与国外厂商竞争，就必须加强自身的诚信体系建设，制定游戏规则，这样才能够以企业诚信带动网民诚信，从而形成良性的循环。这里，我们可以引入传统商业经验，将传统商业的保障制度和电子商务的先进技术结合起来，形成一套防范机制，并真正从企业的角度引导和保护网民的诚信。

传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务也需要设立一个适合其发展的完善又有效的诚信评价体系机构，设计出合理有效的评价指标，以此对开展电子商务的网站及这些网站上的卖方进行身份认证，核查和评价企业的在线业务符合诚信规范的程度，从而在电子商务业内培育一批诚信标杆企业。此外，要消灭“骗子网站”和个别不法之徒的诈骗活动，以提高整个互联网电子商务的诚信水平。

其次，商家的整体品牌也是影响网上购物者信任度的关键因素。网站品牌名气越大，消费者越容易信任它。除了网站本身的品牌名气，也可以通过和其他知名网站联营来实现增加自身信用的目的。

再者，网络企业的履行能力在电子商务中显得尤为重要。送货是否准确及时决定了购买者是否受到业务风险；以及售后服务是否完善和整个购买过程是否顺利，共同决定了消费者对于网络企业的信任程度。

最后，在网站设计中，良好的导航系统能让消费者在最短时间内找到自己需要的产品；美观友好的页面能保证消费者与商家进行随时交流，让消费者感受到商家对于销售的技术能力和努力。

2.加强消费者安全与诚信意识。网上购物首先要摆正心态，如果发现商品价钱比市价便宜得多，就要有所警惕。购物前应向网站涉及区域的通信管理部门，认真核实该网站是否具有通信管理部门核发的经营许可证书。认真查询网上购物涉及的公司是否在工商部门进行了登记注册。在发出你的定单前，不要透露任何个人信息，比如银行账号等。若购物成功应保留交易的有效记录，一定要保留交易的所有相关信息。包括卖方提供的原始清单、电子邮件复印件、收据和相关包装。

此外，应在全社会树立诚实守信的道德观念，鼓励守信，惩戒失信，整顿和规范市场经济秩序、规范个人行为；重视全民的诚信知识教育并深入群众进行诚信和网络道德宣传，提高人们诚实守信的自觉性；加快个人征信系统建设，建立健全的个人信用档案，加强个人信用数据的管理。

3.营造诚信环境。社会信用体系及其相关的法律法规是中国电子商务市场的基石。政府作为社会信用体系建设的规划、组织和领导者，应推进信用体系的建设与完善，鼓励社会信用服务行业的发展，规范企业和个人的交易行为。研究和制定反映电子商务和网络经济特点的法律法规，引导国内电子商务市场从无序状态进入规范管理。

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二、电子商务信息管理系统的优势

（一）信息的快速扩展

电子商务时代的信息管理，主要表现在优化企业业务流程，提高企业员工的工作效率，继而提升企业自身价值和企业的经济效益。在电子商务时代，企业信息管理系统充分利用了网络平台，直接获取企业商务活动相关信息，同时对信息进行整合处理，扩展了信息范围。除此之外，企业信息的录入将不需要原始的数据凭证，直接根据网上信息的交流自动分类录入企业信息管理系统，同时备份数据防止数据丢失[2]。

（二）信息的获取速度

传统的信息管理获取速度慢，企业项目历时长，项目各时段数据文档的保留不完整，数据容易出现混淆和丢失。基于电子商务时代的信息管理系统完美的解决了这个问题，提高了获取处理速度，并实时对数据进行备份和更新，避免了数据不完整现象的发生。基于电子商务时代的信息管理系统，利用网络提供的强大的信息处理能力和信息传输能力，针对不同的部门发送不同的通知，由于网络支持超链接和超文本，可以传递声音资料，从而使员工阅读信息更方便、更生动。信息管理系统新增了许多功能，减少了工作人员的介入，降低了错误发生的概率。企业通过网络向公众传递信息，吸引公众的注意，使公众能够对企业进行客观的评价。

（三）对信息使用者的影响

因为基于电子商务的信息管理系统的功能发生了改变，所以企业员工的职能也发生了改变，信息的及时获取提升了员工随机应变的能力，工作人员之间或者企业内部人员与企业外部人员之间可以直接进行交流，提高了工作效率，缩减了项目用时。基于电子商务时代的信息管理系统的操作离不开计算机，所以作为工作人员要具备专业的计算机知识，准确掌握各种软件的操作方法，电子商务信息管理系统的应用，不仅减少了企业人员的工作量，还让企业人员从繁琐的工作中得到解放。

（四）对企业安全性的冲击

网络技术的应用给企业带来了极大的便利，同时也给企业带来了前所未有的风险。信息的完全开放和共享，网络主宰一切，在这样的情况下，企业信息管理系统很容易受到网络黑客的攻击，导致企业信息系统瘫痪，企业机密信息被窃取，为公司带来巨大的财产损失[3]。

三、电子商务时代的信息管理系统

（一）功能上与技术上的优化

电子商务时代的信息管理系统实现了数据的集中处理和连续存储，原本由很多人分工才能完成的工作，只需要一两台计算机就能完成。先进网络技术的应用为工作人员提供了大量的实时信息，工作人员能够在短时间内了解项目的运作信息，控制项目进度，预测项目下一个阶段潜在的风险，及时制定计划，保证项目在规定的时间内完成。

（二）信息系统的智能化

信息系统的智能化主要表现在系统的自动化和信息多元化，系统的自动化代替工作人员完成了许多工作，提高了工作效率和工作质量，保证了操作的准确性，降低了工作的技术性和复杂性。信息多元化主要体现为信息传送的自由性，信息不再受时间和空间的约束，可以随时随地进行传播，具有信息来源广、信息量大和信息多样化的特点。与此同时，提高了信息的处理速度，改变了信息的处理方式[4]。

（三）信息系统面向社会化

基于电子商务时代的信息管理系统不再是单纯的面向企业内部，网络技术的融入实现了企业信息管理系统面向社会化。企业信息具体且真实的呈现在大众眼前，实时上传更新，加深了人们对企业的了解，提高了人们对企业的关注度。

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中国的电子商务从无到有，从零星出现到规模发展，经历了十几年的成长经历。放眼看中国的电子商务市场，阿里巴巴的崛起、网盛的脱颖而出、百度的快速发展，无一不展示了电子商务发展的巨大魅力，十多年间市场规模始终稳定高速增长；电子商务也从高高在上走进了寻常百姓之家，成为与广大消费者日常生活密切相关的重要内容。站在新的历史起点，蓦然回首，猛然发现我国的电子商务已经星火燎原，呈现出良好的发展态势。

1 电子商务发展的价值观念逐渐趋于成熟。

经过十几年的发展，我国电子商务在各个层面的价值观念趋于成熟，人们的认识都有肤浅上升到的较高的价值层次：

（1）从企业层面来看。初期的企业在电子商务发展上，其初衷只是一种尝试心理、求新求变心理，并不具有电子商务发展纵深发展意识。如今的企业，已经由对电子商务的初始认识提高到了一个新高度，已经由交易电子化上升到了业务核心认识层次，并将电子商务发展作为了企业业务渠道扩展、市场价值提升的重要手段，甚至成为企业发展的根本着眼点。

（2）从政府层面来看。实现依法行政的电子化、现代化不仅成为政府自身为民服务的需要，也成为政府调节经济结构、推进经济发展，进行市场预测与市场干预，扩展政府调控能力的重要关注点。

（3）从消费者层面来看。电子商务已经由时尚消费者的新潮观念，转变为大众消费者寻求新的消费渠道，搜集市场信息，需求消费变了的主流消费形式，由此，电子商务成为与普通百姓经济生活中息息相关的重要内容。

2 电子商务发展成为政府经济社会发展的重要突破点。

电子商务从一开始出现，到现在的规模发展，都展现出了巨大的生存活力与发展的强劲势头。固然电子商务也存在很多缺陷和不足，但其优势和对经济发展的巨大作用，尤其为企业发展中缩短供应量，提高库存效率和产品增值效率，提升企业生存效益方面的巨大作用等，都引起了社会各个方面的广泛关注。

（1）政府力推电子商务的发展。从中央到地方，从宏观到微观，政府层面对电子商务的重视与发展，步入了一个新的阶段。从2009年的中央经济工作会议就可以看出，政府在加快经济结构的调整，推进经济发展中一系列的方针政策都与推进电子商务的发展有着密切的联系：重视现代服务也对我国经济社会发展有推进作用；重视消费市场的发展在国民经济发展中的巨大作用；重视技术创新在企业发展、经济增长方式转变中的作用。由此可见，政府在推进经济发展中，都可以看到电子商务在其中的重要地位和“引线”作用，都可以凸显出电子商务在政府资源配置中重要地位。

（2）政府进一步明细了电子商务的层级框架发展。经过十几年的电子商务发展，政府对现代电子商务的发展方向趋于明确，对电子商务发展的层级结构趋于明细。目前，政府主要关注电子商务三个层面的发展，一是电子商务应用平台的发展，即依托于地方优势产业，由传统企业、电子商务服务商和政府构建的电子商务实践应用层面，它是电子商务发展的最上层；二是电子商务的网络平台发展，它包括互联网、通信系统、电子信息等基础技术手段的发展平台，是电子商务发展的中间层；三是，电子商务支持平台的发展，包括商务活动中的物流、结算、支付、标准、征信系统等层面，它是随电子商务发展起来的行业，也是电子商务的基础和底层。

3 电子商务的规模结构不断发生着变化。

随着电子商务在国内市场的应用，其规模和结构也发生着重大的变化，表现为规模的不断发展和结构的不断调整。

（1）在规模发展上。十多年来，我国电子商务增速较快，每年的增速达到40%~50%，可以说表现为高速的市场增长。尤其在2009年全球经济“寒冬”时期，电子商务表现出极强的优势和强大的生命力，交易规模不但没有下降，反而稳中有升，这也使很多企业在传统渠道遭到打击的同时，看到了电子商务发展的重大潜力和优势，使企业对电子商务的认可度增加，重视程度提高，这为未来电子商务在企业的发展奠定了观念上的基础。

（2）在结构调整上。电子商务发展中，其应用模式上比重明显加大的是C2C，而应用模式比重略有下降的是B2C与B2B；同时，电子商务细分市场中，龙头电子商务企业表现出较强的规模优势、质量优势和品牌优势，阿里巴巴、淘宝等优势企业市场占有的优势地位进一步凸显，消费者对其追随心理、忠实程度较小的平台企业来说，爱戴有加。另外，由于移动互联网的发展，使得电子商务呈现移动商务市场发展的新动向，电子商务市场的格局也随之发生了变化。

4 电子商务的内涵向广域化发展随着电子商务在各领域的扩展，其应用程度已经由原来单一产品销售业务，扩展到了金融、物流、医药、教育、化工等领域，其与市场融合度从广度到深度不断拓展，其内涵发展也由简单的业务范围，扩展到了诸多与电子、网络、通信相关的技术应用、市场融合方面。根据世界电子商务发展的形势以及我国经济社会转型的实际，预测未来我国电子商务的将在以下几个领域重点发展： 　（1）电子商务发展的主要载体将主要集中在金融与贸易业上。

从我国经济运行的态势，尤其重视第三产业的发展来看，我国政府将电子商务在消费上的应用作为重点之一，而市场发展的需要，也要求金融业要融入电子商务的手段，以适应市场中支付、融资等业务的需求。因此，金融与商贸流通应是今后一定时期我国电子商务发展的主要行业。其中发展流通业意义重大，因为电子商务在商贸流通发展中的自发性强，它与市场融合度大、接触面广，其涵盖的市场领域多，对百姓生活、群众消费有直接而广泛的影响。今后电子商务在商贸领域的应用应重点加强监管、规范市场行为，增强征信系统建设，促进电子商务渠道不断扩展。对于电子商务在金融业的应用来说，其发展较为成熟，应用较早，具备了较为成熟的经验和扎实的基础，它在电子商务发展中发挥着示范作用、带动作用，尤其它作为商务活动中的支付体系的主力军，在电子商务发展中发挥着举足轻重的作用。

（2）商务活动中的支付业务趋向银行发展。电子支付是电子商务发展的重要支持，在十多年的电子商务发展中，第三方电子服务商弥补了商务交易中的服务空白，在为消费者提供认可的便利服务，促进消费市场发展中发挥了重要作用。但随着电子商务的纵深发展，尤其是电子商务市场规模的扩展、日交易规模的超规模发展，规范交易行为，保护消费者权益，成为国家重要的监管内容，因此，鼓励银行作为支付平台，成为不可争议的发展趋势。因此，目前银行系统在担负支付职能，进行支付体系重建中，其可能效仿目前第三方支付的资金中转机制，加大发卡及应用力度，扩展银联服务功能，以最大限度地贴近目前电子商务的需求。但是，就目前的电子商务发展形势看，第三方支付平台不可能推出市场，在一定时期内将长期发挥应有的作用。

（3）电子物流将增速发展。作为电子商务发展的重要支撑，物流在其中发挥着基础性的作用。没有物流，电子商务就不能完成全过程的教育，就不能完成信息流主导下的物态流动。但是，我国的物流发展滞后，没有完善的物流体系。因此，物流成为我国电子商务发展的主要瓶颈之一。面对这种形势，国家在大力发展电子商务时，必然将物流发展作为突破电子商务阻隔，推进电子商务发展重点关注的内容。因此，未来几年，我国的物流将大举向现代物流方向迈进，必然加快物流适应电子商务的发展。因此，解决当前物流现代化中的信息平台障碍、管理服务障碍、物流体系构建障碍将被逐一突破，现代物流业将得到飞速发展。

（4）移动商务将得到实质性的应用。电子商务的基础技术就是网络，传统的互联网络是布线分布，有网线的地方就可联通通络，显然，对于一些存在地势障碍、交通障碍的地理空间来说，完全依靠传统的网络是不能完全覆盖的，因此，其电子商务的运行市场也必然存在着空白与部分区域的发展不足。而移动网络的出现，尤其是移动城市概念的出现与实践，使互联网络达到了相对的空间填充，于是电子商务中出现了移动商务的市场，它扩展了电子商务的空间，增大了电子商务的覆盖面，促进了电子商务市场的市场开拓。

可以说，未来的市场，移动电子商务市场将占据一席之地，且将发挥着举足轻重的作用。

审视当前我国电子商务发展的态势，不仅有喜，也有忧。在我国电子商务发展中，不仅面临全球经济一体化的冲击，而且面临国内经济结构调整中矛盾丛生的挑战。然而，电子商务是当今世界科技、经济发展潮流，需要我们不能漠然视之，不能以安然的心态维持现状，不能被动迎战，而应当直面应对，主动出击，积极发展。要加强研究，不断完善电子商务市场的规范，努力掌握电子商务的运行发展规律，将其融入各行各业中，成为经济结构调整的重要媒介，成为经济发展重要的助推器，并以推进电子商务不断发展为契机，加快我国经济社会发展的现代化、全球化，将我国的经济社会发展提高到更高的水平。

参考文献。

[1] 郑玲。中国B2C电子商务发展趋势探讨[J].电子商务，2011（6）。

[2] 廖瑗瑗。21世纪电子商务发展趋势探析[J].中国市场，2011（23）。

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(讯)➊便利店的商机：一年做1300亿元的生意，便利店成电商巨头“新宠”；

➋电商的布局：农村淘宝、苏宁小店、京东百万便利店的战略布局；

➌日本便利店与中国便利店的品类差异....如图​

（来源：界面）

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基金项目：本文系江苏省教育厅高等学校哲学社会科学基金项目“三维关系强度模型及其在飞信竞争定位中的应用研究”的研究成果之一（项目编号：2012SJD630065）

传统电信业正经历从垄断到开放竞争的巨变，社会化网络服务的飞速发展，更使得电信运营商面临来自互联网的巨大竞争压力，运营商在产业链上的主导地位受到挑战，有日益沦为管道商的风险。另一方面，伴随4G技术的发展，互联网和移动通信技术日益融合，又给运营商带来了巨大的机会。

融合通信无疑给运营商提供了极大的竞争优势，传统的电信服务是建立在电信级服务质量（Qos）、网络覆盖、号码资源及封闭的产业链基础上的，如何融入互联网的思维方式，成为未来运营商转型的重点。

融合通信的研究大多基于业务和技术层面，而通信的本质是社交，从关系的视角研究运营商的移动互联网创新，发现基于社交的融合通信创新模式，将成为运营商转型的切入点。

一、电信技术的发展历程及运营商竞争态势

伴随中国电信业飞速发展的是电信业的历次重组和改革，其中最重要有四次，即1998年邮电政企分离，2000年移动剥离，2002年电信南北分家及2008年“六合三”后中国电信、中国联通及中国移动的三分天下格局。从1998年开始，中国电信业发展迅速，电话普及率以每年两位数的速度增长，移动通信更是迅猛发展，从2000年到2013年，移动电话普及率从6.5%剧升到90.8%，超过发达国家的水平，固定电话则从2006年达到峰值后就开始逐年下降，这表明电信竞争已经从固话转向移动。

同时，话音业务持续下降，2013年，非话业务占比首次过半，达到53.2%，非话业务中，移动数据业务高速增长，短信业务量持续下降，非话业务与话音短信业务出现融合的趋势，用户从为话音、数据付费到为增值服务和流量付费，未来将进入以内容为中心的模式。

由于产业链的封闭性，中国电信业的竞争主要集中在运营商内部，即新兴运营商为了抢夺市场，在本地网、长途等资费方面就细分市场展开竞争，随着增值电信业务的发展，运营商开始从“基础运营商”向“信息提供商”转型，如“移动梦网”，转型给增值服务提供了发展良机，但离综合服务商还相距甚远。

随着通信技术和互联网发展，互联网应用从信息搜索向人际关系发展，移动通信与互联网交叉融合，近年来，社会化网络服务发展迅速，不仅占据了用户的碎片化时间，而且开始从通信业务方面蚕食运营商的利益，运营商不得不面对来自移动互联网领域的竞争，是退守“智能管道”，还是主动“移动互联网转型”，运营商的战略出现摇摆。

二、社会化网络服务的发展及对电信运营商业务的影响

（一）社会化网络服务与社会网络分析

人际关系是人类社会活动的基础，其结构及交互的模式形成了社会网络（SN），社会化网络服务（SNS）是基于用户之间的关系建立和维护，帮助人们建立社会网络的一类互联网应用服务，随着互联网的发展，SNS构成的在线关系成为人际关系重要的组成部分。

社会化网络服务的基础是社会网络分析理论（SNA），SNA是对社会网络的关系结构及其属性加以分析的一套规范和方法，主要研究的对象为行动者、关系及结构，随着计算机媒介交流（CMC）成为重要的交流方式，在线网络成为研究热点，研究表明真实世界中的相关理论在虚拟网络中依然存在和有效，同时，在线网络也具备一些特殊的性质。从关系的角度，在线网络关系可以分为三个维度，即心理维度、结构维度和工具维度，这就使得在线社交呈现更加多元化的格局，因此SNS不仅成为人们建立和维护关系的工具，也变为日常的通信工具。

（二）互联网的发展及网络沟通工具

互联网的真正应用从万维网开始，从Web1.0到Web3.0，Web1.0是以信息为主，入口为门户网站如雅虎、搜狐、新浪等;Web2.0以搜索为主，入口为百度、谷歌等搜索引擎;Web3.0以关系为主，入口为Facebook、微信等，互联网平台从PC端演化到以移动端为主。

Web1.0阶段，门户网站提供论坛、E-mail之类的沟通工具，其特点是匿名和点对点。Web2.0阶段，由于搜索引擎的发展，网络沟通手段也丰富起来，除了BBS继续活跃，IM工具成为主流网络工具，QQ、MSN成为商务和娱乐的标准。到了Web3.0阶段，以FaceBook为代表的社交网站成为主体，即时通信工具成为社交工具的标配。目前，主流互联网通信应用工具包括手机QQ、微信、Line、Skype、Gtalk和Facetime等，互联网通信应用移动化、lP化，全面渗入运营商的通信业务领域。

（三）SNS及OTT业务对电信运营商的影响

随着社交网络的发展，OTT类业务对运营商传统业务产生巨大的冲击，智能手机及手机通信录的普及，基于数据流量的服务快速增长，智能终端厂商、门户网站及新型应用的不断涌入，市场竞争更加激烈，并开始延伸到电信领域，电信运营商在整体价值链的主导地位受到前所未有的挑战，产业链中，终端和内容提供商的价值逐步提高，运营商不得不加快转型的步伐。

未来SNS的发展将呈现多元化和融合化的趋势，垂直类SNS将会迅速发展，不同终端的平台将会出现，从沟通的即时性和亲密性维度分析，垂直应用将在细分领域蚕食运营商的业务。另一方面，从关系强度和安全隐私维度来分析，SNS及即时通信的功能将更加融合，具有广域关系图谱的平台由于资源优势，将形成强大的沟通生态圈，在关系层及应用层的创新及关联上，新的竞争模式也可能出现。

SNS的发展给运营商带来双面的影响，一方面，OTT业务蚕食现有的语音和增值业务，另一方面，运营商能够利用管道和平台优势，营造良好的融合通信生态圈，构建高效安全的社交服务，形成竞争优势。

三、融合通信模式与电信运营商的移动互联网战略

（一）电信运营商的移动互联网战略转型

电信业发展初期，其产业链相对封闭、单一，包括最终用户、运营商、系统设备供应商和终端厂家，运营商处于产业链中心的控制地位。随着移动互联网技术发展、智能手机的普及，传统的电信产业链逐渐从单一链条形式发展到复杂的网状结构，链条不断延伸，OTT业务基于终端越过运营商直接连接用户，终端和业务的价值增加，运营商的价值下降，形成新的微笑曲线。

随着移动通信和互联网的日益融合，各运营商开始寻求新的突破，以增强自身竞争优势，从传统运营商向信息服务商的转型，再到“智能管道”的提升，在机遇和风险面前，各运营商都开始了面向移动互联网的战略转型，例如中国移动2015年筹备成立新媒体和互联网公司，新媒体整合音乐、视频、阅读、游戏、动漫等内容生产，而互联网公司将以现有的互联网基地为基础，整合中移动MM商城，其中包括飞信、邮箱之间的融合以及MM平台与数字内容的融合。

（二）运营商的融合通信模式

中国移动已经提出了基于三新的融合通信方案，即“新通话、新消息、新联系”，其特点是基于VoLTE的“新通话”体系，实现语音、文本及数据融合;基于流量的文本、图片以及音视频传送，即“新消息”;为用户提供全新的联系体系，满足社交需求的“新联系”。

与OTT业务的比较，融合通信具备极大的优势，首先，运营商具有号码资源，可实现基于统一号码的跨平台跨运营商接入;其次，融合通信基于QoS及监管，可实现高质量的语音和消息;第三，运营商掌握网络通道，可以实现IM与SMS的融合;最后，融合通信基于终端定制安装，可以内嵌融合通信基本服务。

（三）关系：融合通信创新模式

目前，运营商对融合通信的定位仍然停留在技术和业务融合层次，而用户更需要的是基于社交的多元化通信及服务需求，因此，尽快从业务中心向用户中心转型，以关系为基础，通过融合通信构建移动互联端的用户入口才是运营商的竞争优势。

在此方面，运营商有着很大的教训，2007年，中国移动推出飞信，它具有所有即时通讯产品功能，同时还有免费短信、信息群发、飞信好友多重分组的功能，然而，飞信并没有给移动带来转型的变化，根本原因是飞信忽略了社交关系的重要性，导致好友关系黏度不强。

因此，融合通信的基础是关系，融合通信应符合移动互联网的发展趋势，并基于运营商的管道优势和用户资源，通过用户的通信关系来掌控用户的社交关系，整合现有通信手段，促使用户强化社交关系，并且延伸社会关系。

在运营商提出的三新融合通信模式中，通信录具有强关系的社交属性，目前已经出现了大量的以通信录为基础的产品，然而都没有运营商更加具有先天优势，因此，以新联系为主的融合通信模式将成为融合通信的基础，其特点：

1.快速的沟通扩展能力，并结合用户沟通意愿，快速扩展社交圈。

2.便捷的分组沟通功能，通过基于关系层细分的模式，形成和实际交往习惯一致的圈子，同时，快捷便利的更新通联系人信息。

3.能够通过通信录对联系人进行多维度的访问，包括微信、微博等。

4.通过通讯录能够组建支持即时群聊和好友群组，方便沟通。

5.能够通过通讯录与联系人实现更为便捷的跨平台信息互通，根据社交状态推荐最合适的联系方式。

四、融合通信的创新及发展趋势

随着技术的发展及用户习惯的改变，“融合通信”正朝着“任何时间、任何地点、任何设备”的无差别沟通目标迈进，互联网应用和通信呈现出全方位的融合特征，而在基础电信领域，运营商无疑具有举足轻重的作用，未来，融合通信将成为运营商的重要战略手段。

融合通信的概念很早就被提出，其内涵也在不断变化，从移动和固话的业务融合、互联网和通信网的技术融合、技术和服务的融合到产业链和平台的融合，未来融合通信将聚焦以关系为中心的模式创新，其发展趋势为：

1.从业务为中心到用户为中心，提供更简单、人性化的无缝切换的服务，相比于社交网络，融合通信将提供更加多元的话音通话方式，且对用户透明。

2.以统一号码方式下的新型通信录为核心，构建基于用户关系为中心的跨业务服务模式，提供融合的信息、通知、分享、群组、沟通及商务服务。

3.以云服务为切入点，提供跨平台的数据处理及备份服务，例如云端的备份、安全和存储服务。

4.以内容为中心，提供基于SoLoMo的个性化、本地化及体验一体化的内容服务，例如游戏、音乐、工具、商务及金融。

5.产业链向开放式商业生态系统转变，在技术演进和市场发展的双重驱动下，形成良性的商业生态系统。

6.更加符合现实交往方式，不仅提供类似圈子的功能，确保用户根据隐私和关系的分级进行不同的沟通，还提供更接近于现实活动的沟通工具，使不同关系用户间的沟通可以完整而准确地进行。

7.更加完善的交互功能，通过保存图片或文件、社交状态信息、邀请、分享等行为，大大增强用户间的沟通及交互。

结论

随着4G和智能终端的发展，移动互联网将逐步走向融合、开放的快速发展之路，即时通信市场的竞争伴随着SNS、微博、LBS等应用和融合，将变得越来越激烈，运营商必须积极应对，主动向移动互联网转型，通过新联系，构建以关系为中心的融合通信新模式，定位用户直接和现实的人际网络，面向个人社交及商务应用，通过可分组管理的隐私保护，整合移动现有资源，提供丰富的商业应用，同时作为移动互联网的入口，创造商业生态系统。融合，意味着更灵活、简便、高效的通信方式，基于社交的融合通信服务，无疑将带给运营商新一轮的竞争优势。

参考文献：

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[5]孙亮，戚啸艳，郑桂玲.重构强弱关系：在线社交网络中的三维关系模型及应用[J].现代情报，2014，34（9）：60-64

篇8

A.摩擦使笔套带电

B.笔套靠近圆环时，圆环上、下都感应出异性电荷

C.圆环被吸引到笔套的过程中，圆环所受静电力的合力大于圆环的重力

D.笔套碰到圆环后，笔套所带的电荷立刻被全部中和

解析：本题考查的基础知识点有摩擦起电和静电感应，故选项A、B正确。圆环被吸引到笔套的过程中，圆环向上做加速运动，故圆环所受静电力的合力大于圆环的重力，选项C正确。由带电体与其他物体接触后电荷的中和及重新分配规律可知，笔套和圆环接触后都带同性电荷，选项D错误。答案为ABC。

点评：基础试题内容涉及物理学的基本概念、规律、思想和方法，注重基础知识和物理核心思维方法的考查，旨在培养同学们对物理学科的兴趣和科学素养，促进同学们各种能力的提高。高考试卷中此类试题的安排既保持了考查内容的相对稳定又较好地体现了新课程理念。

二、数形结合的新颖图像问题

例2（2014年安徽卷）一带电粒子在电场中仅受静电力作用，做初速度为零的直线运动，取该直线为z轴，起始点O为坐标原点，其电势能Ep与位移x的关系如图2所示，则如图3所示图像中合理的是（）。

解析：粒子的电势能随位移变化的图像斜率对应粒子所受的静电力大小，故可知静电力、电场强度及粒子加速度随位移的变大应该是越来越小，故A错、D对。粒子动能随位移变化的图像斜率对应粒子所受合外力的大小，而此时的合外力即为粒子所受的静电力，故B错。粒子沿x轴的运动是一个加速度减小的加速运动，故速度与位移不一定是线性关系，C错。答案为D。

点评：用数学方法解决物理问题一直是高考要求的必备能力之一，而图像和函数是一个很重要的结合点。本题以图像为载体考查电场的力的性质与电场的能的性质，考查理解题目的新信息并且应用信息解决问题的能力。求解本题的切入点在于根据Ep-x图像得到静电力的变化规律，突破口在于根据牛顿第二定律得到加速度的变化规律，然后结合动能定理分析。

三、注重知识间的联系，突出物理思想方法应用的新颖试题

例3 （2013年新课标I卷）如图4所示，一半径为R的圆盘上均匀分布着电荷量为Q的电荷，在垂直于圆盘且过圆心c的轴线上有a、b、d三个点，a和b、b和c、c和d的距离均为R，在a点处有一电荷量为q（q>0）的固定点电荷。已知b点处的场强为零，则d点处场强的大小为（k为静电力常量）（）。

解析：电荷q产生的电场在b点处的场强Eb=，方向水平向右，由于b点的合场强为零，故圆盘上的电荷产生的电场在6点处的场强，方向水平向左，故Q>0。由于b、d关于圆盘对称，故圆盘上的电荷产生的电场在d点处的场强，方向水平向右，电荷q产生的电场在d点处的场强，方向水平向右，所以d点处的合场强的大小。答案为B。

点评：本题以点电荷产生的电场这一熟悉的情境展开设问，其新颖之处在于对称思想和等效替代方法的巧妙运用。本题考查了同学们利用静电场知识进行推理判断和综合分析的能力。试题设问指向性明确，体现了对物理思想方法的考查。

四、注重联系实际的新颖试题

例4 反射式调管是常用的微波器械之一，它利用电子团在电场中的振荡来产生微波，其振荡原理与下述过程类似。如图5所示，在虚线MN两侧分别存在着方向相反的两个匀强电场，一带电微粒从A点由静止开始，在静电力作用下沿直线在A、B两点间做往返运动。已知两个电场电场强度的大小分别是和，方向如图所示，带电微粒质量，带电荷量，A点距虚线MN的距离，不计带电微粒的重力，忽略相对论效应。求：

（I）B点到虚线MN的距离d2；

（2）带电微粒从A点运动到B点所经历的时间t。

解析：（l）带电微粒在由A点运动到B点的过程中，由动能定理得，解得

（2）设带电微粒在虚线MN两侧的加速度大小分别为a1、a2，则由牛顿第二定律得，解得。设带电微粒在虚线MN两侧运动的时间分别为t1、t2，则由运动学公式得。又有，解得

点评：本题关注科学前沿发展和生产、生活中常见的实际问题，引领同学们在生活中体验物理，培养同学们自觉应用物理知识解决实际问题的意识，很好地诠释了“从生活走进物理，从物理走向社会”的理念。

跟踪训练

1.喷墨打印机的简化模型如图6所示，重力可忽略的墨汁微滴，经带电室带负电后，以速度υ垂直于匀强电场飞人极板间，最终打在纸上，则微滴在极板间电场中（）。

A.向负极板偏转

B.电势能逐渐增大

C.运动轨迹是抛物线

D.运动轨迹与所带电荷量无关

2.如图7甲所示，在x轴上有一个点电荷Q（图中未画出），O、A、B为轴上三点，放在A、B两点的试探电荷受到的静电力与试探电荷所带电荷量的关系如图乙所示，则（）。

A.A点的电场强度大小为

B.B点的电场强度大小为

C.点电荷Q在A、B之间

D.点电荷Q在A、0之间

3.如图8所示的四个图像中的各1/4圆环大小相同，所带电荷量已在图中标出，且电荷均匀分布，各1/4圆环间彼此绝缘。则坐标原点0处电场强度最大的是（）。

4.如图9所示，正电荷ql固定于半径为R的半圆形光滑轨道的圆心处，将另一电荷量为q2、质量为m的带正电小球，从轨道的A点处无初速度地释放，求：

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一、微信对电子商务模式的影响

1.微信作为一种新型营销方式间接对电子商务模式产生的影响

借助微信的定位系统，进行区域内营销。这种营销方式能针对一定区域内的人进行。例如，用户可以借助微信的个人资料的填写，将个性签名中的产品或广告信息设置进去，在头像上设置相关的照片，再搜索附近的人，这样微信将会使用你的位置登陆，然后再这个区域内的用户在搜索附近的好友的时候，就会搜到你，并且看到你的相关信息。如果遇到有需要的买家，就能借助微信与你联系，达到营销目的。

通过漂流瓶，摇一摇进行主动营销。漂流瓶和摇一摇等功能，是通过界面显示同时在使用相同功能服务的人，并且按照地理位置由近及远的进行显示，它不仅丰富了我们的生活，还可以借助来进行网络营销。如，漂流瓶内可以写一些广告信息，或者插入产品的图片出去，就会被不同的人接受到。如，摇一摇中，当别人摇到你的时候也可以通过你自己设置的个性签名等信息接触到有需要的人与你进行洽谈。这种主动的营销方式使得不用地区的人都能接受到你的营销信息。

借助软件等工具进行营销。目前，有一些企业已经开始发现微信营销工具对企业和商家的影响，开始研发一些相关的软件工具来帮助企业进行微信营销。这些软件能够将你的定位信息定位到任何地点，因此，无论在哪个地区都能让其他人看到你的产品及信息，并且还能添加好友进行更多的互动和营销工作。

2.微信直接开展电子商务的盈利模式分析

VIP服务：利用微信开展VIP服务，收取一定的功能使用费，可以让用户享受到会员增值服务。例如，减少信息推送的限制、个人微信对个性化相片的处理、朋友圈功能设置、会员专属服务器等等。

LBS推荐：LBS（Location Based Service，LBS）基于位置的服务，是微信作为商业化的一个非常重要的产品。LBS可以深度的结合到商家的客户关系管理的系统中，通过用户的地理位置来推荐商家微信会员信息，推送相关生活服务信息，再加上微信支付，形成购买，在这个过程中商家分成，收取广告费用。

APP应用：微信上每个公众账号都可以当做一个独立APP，让使用者免费下载。例如，南方航空率先利用微信进行"自助登机值班机"服务，用微信，可以南航选座位，办理乘机手续。微信现在根据需求可以开发接入各种应用。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//总第528期2013年第47期-----转载须注名来源关注某些公众账号，可以实现查天气、查路况、查违章、查快递以及订酒店等几乎所有生活应用服务。

硬广展示：微信可以充分利用庞大的用户流量进行展示，腾讯可以利用自身优势按地区、按性别按位置进行展示。微信可以有以下展现形式：微信开启页、首页最上端banner栏、朋友圈最上端图文广告、好友（企业）推荐等形式。腾讯便可直接按CPM等方式变卖广告资源，实现盈利。

二、微信电子商务模式需要注意的问题

由于微信现在正处于初级阶段，界面设置和功能的发展虽然逐步完善，但是还没有完全满足用户的需求，微信现阶段主要存在以下问题。

微信的安全问题。由于微信现在处于起步阶段，在网络社区里的人都形形，存在一定的安全问题，并且微信没有安全监督中心，很多方面存在安全漏洞。由于微信营销没有一个安全的支付平台和法律保障体系，在微信营销过程中产生的交易存在一定的风险性和安全隐患，所以为了保证交易的安全，应该引进第三方支付或与银行合作等，比如引进财付通，确认交易环境的安全性等。

微信信息的真实有效性。微信产生信息的真实性很难识别，不能确定信息的有效性，这样就造成用户可能上当受骗，在信息或者交易时，容易引起用户的怀疑和质疑，所以应该设置相应信息安全中心，来监督信息的安全和真实性。

微信营销的地域限制。微信营销受地域限制，不能很好的广泛传播，由于微信传播主要借助微信的LBS定位系统，这就限制了微信营销的的区域性，所以为了更好的服务用户，可以开发出相应的企业版本和商家版本进行营销，这样可以更好更准的进行营销。

三、微信电子商务营销的未来发展趋势

微信是腾讯在移动互联网最重要的布局，移动互联网所覆盖的人群将比传统互联网大得多，将来在手机和移动互联网的地位将远超PC。智能手机将比PC更加流行，超过PC成为消费者最常用的终端，从这个结果看，微信不管是战略意义还是在将来的盈利上都将远超腾讯旗下的其他产品。微信将为腾讯在手机上建立新的生态链，将整合QQ以及其他应用，在手机上为腾讯延续现今互联网的辉煌。

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[中图分类号]F724[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）22-0058-02

1电子商务和金融创新的内涵

电子商务指的是利用计算机技术、远程通信技术、网络技术开展各种商务活动，交易各方通过电子方式完成交易活动，而不需要直接面谈或当面交易完成的商业交易方式。电子商务完成了从实体交易行为发展为虚拟交易方式，以互联网技术来实现更有效、更省钱、更方便的执行和实践，实现了整个商务过程的数字化、网络化和电子化。因此，电子商务可以称之为一场商业自动化革命。电子商务的产生和发展，改变了传统的商业运作模式，改变了人们的消费方式，对金融业的发展也产生了很大的影响。

金融创新指的是增加新兴的金融工具或变更传统的金融体制，以获取更大的潜在利润，金融创新是在利益的驱动下，而持续发展、缓慢进行的发展过程。可以说，金融创新贯穿于金融业发展的全过程，具有强大的生命力。在我国，处于卖方市场的资金方在长期的金融创新中职能处于小区域的修修补补，存款、贷款仍然是金融行业的主要业务，缺乏活力。随着经济全球化的发展，我国社会主义市场经济也不断发展和完善，金融行业的转型势在必行。随着网络、通信等信息技术的发展，电子商务冲击了传统的金融业的发展，也为金融业的未来发展提供了良好的发展机遇。金融创新可以从微观和宏观两个方面来分析，从微观层次来说，主要是金融工具创新；从宏观来说，是金融制度创新。就金融创新的历程来看，金融工具创新始终走在金融制度创新前列，在金融创新中占据重要地位。而金融制度创新则将金融工具创新成果合法化、规范化，两者相辅相成，共同促进了金融业的发展。从我国金融创新实践来看，我国金融创新开始于20世纪80年代，起步晚，发展慢，且金融制度创新比金融制度创新领先一筹。

2电子商务在金融创新中的应用

电子商务的关键环节是在线电子支付，计算机网络技术的发展，为电子商务的发展提供了良好的运行平台。随着电子商务的发展，电子交易也获得了很大的突破，网上银行、电子现金、电子支票、银行电子支付系统、银行卡支付网络等服务也不断发展，将传统金融业带入新的领域。电子商务在金融创新中的应用主要表现在以下几个方面：

2.1电子支付的发展

电子商务具有在线支付的功能，能够完成瞬间支付，缩短交易时间，也减少了交易双方的潜在开支。同时，电子商务为企业发展提供了全球性的虚拟贸易环境，新型商务通信通道的发展，为信息流的传播提供了便捷的途径，在信息流中，包括了充足的资金流和物资流，在线支付的完成，为客户提供了更优质、高效的服务。以中国银行的支付形式来看，中行通过移动电话、银行卡等方式指令，在七秒钟内能够实现跨省支付。从我国目前的支付工具来看，现金、信用卡、本票、汇票、支票是主要的支付工具。中国人民银行致力于建设商业银行的跨行支付系统，能够实现商业银行的跨行结算和清算业务，进一步促进我国电子支付的发展，促进电子货币时代进程的加快。

电子支付的发展，也促进了网上证券的形成和发展。我国在证券市场的起步较晚，但发展很快，已经实现了“无纸化”交易，也促进了委托方式的多样化和资金清算的电子化发展。目前，我国已经将银行、交易所、券商整合为一个有机的整体，形成了一个系统性的证券交易结算服务网络，为证券投资者提供了一个全方位、多功能、多层次的服务空间。

2.2金融套餐

目前，我国银行的主要业务为资产业务、中间业务、负债业务，且三大业务自成体系，在人员设置、职能安排及管理方面都有很大不同。同时，金融机构种类繁多，有农、工、建、中、交五大国有商业银行、邮政储蓄、非国有商业银行等，各大银行客户更是交流甚少。随着电子商务的应用，银行三大业务及通信网络接口的推广，使银行客户通过拨打电话号码就能够与银行联系。银行业的发展也更加注重客户的需求，为客户提供贷款、存款、理财、电子邮件、缴费、互动电视、查询等业务，还可以为客户办理各类业务组成的“金融套餐”，为客户提供更便捷、更丰富的服务。

2.3电子银行的发展

随着电子商务的发展，电子银行业也逐渐发展起来。电子银行是由计算机、互联网、银行共同组成的，在充分利用互联网的虚拟银行柜台，为银行客户提供24小时的金融服务。我国政府为鼓励电子商务的发展，相继实施了“金税”、“金卡”、“金关”、“金桥”等金字工程，已经形成了庞大的网络化规模。

电子银行的发展，促进了电话银行的新突破，客户能够通过电话联系银行理财中心，以电话按键方式完成银行交易。在21世纪初，移动公司推出电话银行服务，此后，Sky Voice商务总机平台推出CPRS、WAP、SAI和视频服务，使电话银行成为一个智能化、多媒体的金融创新信息及产品的超级集散地。

2.4个性化服务

电子商务的发展及金融创新不断推进，使客户的行为也发生了很大的变化。客户不再满足于上门服务、笑脸相迎，在地点、时间、服务品种及服务费用上也有了很大的自由选择权。同时，客户层面不同，其选择和喜好也会不同，个性化的服务成为客户追求的消费时尚。因此，银行通过交易清单、客户传真、电子邮件、呼叫中心提供的资料，通过数据挖掘工具和数据仓库系统，把客户的资料进行分类分析，以此来辨别客户的种类，以更好地服务每位客户。

2.5办公自动化

金融创新最重要的目标是追求经济效益最大化，因此，减少经营风险，获取最大利润是金融业最佳的经营目标。为了实现这一目标，以经营效益和工作效率为中心工作，抓住电子商务的发展机遇，建立起自动服务系统、决策支持系统、资产负债的管理系统、业务处理系统、行长查询系统、电视会计系统等自动化系统，在经营全过程中实行自动化管理，建立和完善风险预警机制，规避风险，降低经营成本，促进金融业的健康发展。同时，电子商务的发展，将金融业推向了信息化最前沿，在网络金融的品牌化、多元化发展过程中，满足了客户的各种需求。电子商务的发展，带动了投资理财、金融服务、金融信息服务等行业的发展。

3电子商务的应用前景分析

目前，我国金融业还处于电子化向信息化转变的关键时期，金融现代化发展还需要经过相当长发展阶段。在经济全球化进程中，我国金融业面临着机遇与挑战并存的局面，为了促进我国经济的快速发展，我国金融业应树立创新思维，积极推进金融技术、金融理论、金融产品、金融体制等领域的创新，以信息化带动金融电子化，实现金融业的跨越式发展。

在我国，随着信息技术的发展与广泛应用，我国金融业也逐渐从业务作业层向决策层、管理层推进，进而渗透到金融行业的经营管理全过程中。管理信息化成为我国金融行业信息技术应用的重要课题，也是全面提升金融业竞争力的重要途径。同时，建立健全电子金融管理及监控体系是我国电子金融风险控制的重要方法，如何建立健全金融业的内部控制制度和风险控制制度，强化金融行业的预警体系，是保证电子金融安全、有效运行的前提，也是我国金融业发展过程中应重视的问题。

4结论

电子商务的发展，对金融创新产生了重要作用，对我国经济发展也产生了深远的影响。电子商务在金融创新中的应用主要表现在以下几个方面：电子支付、金融套餐、电子银行、个性化服务、办公自动化。电子商务的广泛应用，不仅改变了人们的生产生活方式，也改变了社会交易方式，降低金融成本，提高了金融业的经济效益。

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在这一次实习的过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。至于桂林电力电容器总厂，我希望能到企业里面进行一次考察，如果企业同意的话，我希望能够和该企业合作，开辟新的电子商务营销渠道，也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有进行网络统计。但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。 对与专业的学习，我想如果要做回电子商务，做好网络营销是必须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，对我来说，网络营销，seo是我的目标，我想话一年的时间来进行尝试性的实践，也完成一个有一个网络营销seo的梦想，主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。很希望能在大学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学习和实践。

通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商务理论知识;让我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易过程，并掌握了基本的实践技能;充分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们。

对于就业竞争力的认识，我觉得你有能力给企业带来利润，你能解决企业的问题，企业能够用你，你就具备竞争力。一方面，要培养你的个人能力和素质，是你独一无二，与众不同。我觉得我现在要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去，慢慢的消化，把它变成自己的东西。我相信我能做到，因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战，我相信我是独一无二的。这也是我的核心竞争力所在。另一方面，要针对用人单位的需求加强自身素质的训练和提升。网络营销策划和seo最想做的工作，但是不同的企业有着不同的要求和业内规范，这些都是我需要去学习的。而且在没有确定行业之前，必须物色和选择好自己所向往的行业，之后就是对行业的一些基本知识的掌握。当然如果你想做一个市场营销人员，或者公司文员之类的工作，那么不要学我，因为你也是独一无二的，你是你，谁也成不了你。很感谢这次实习，让我有信心去面对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力!

篇12

2.供应链“牛鞭效应”的危害

“牛鞭效应”对供应链管理是有害的，它会造成批发、零售商的订单和生产商的产量高于实际客户的需求量，从而陷入产品积压、占用资金的不利境地，整个供应链运作效率变得低下。

2.1增加了成本。

公司及其供应商为了完成由于“牛鞭效应”而产生的被变异放大的订单流，公司要么扩大生产生产能力，要么增加库存量；由于订单的变化，分销商以及零售商对劳动力需求也会出现与之相似的变化。这些变动增加了生产成本、库存以及劳动力成本。

2.2延长了补给供货期。

由于扭曲的需求变动性，公司及其供应商在安排计划时出现了困难，很容易造成生产量和库存无法满足客户需求的状况，从而延长了公司及供应商的补给供货期。

2.3降低了产品的供给水平，使得更多的货物供应不足。

公司无法及时对订单的变异性波动作出反应，使得公司对分销商和零售商的供货出现不足，供应链的销售额减少。

2.4降低了服务水平。

企业为了实现利益的最大化，提高为客户的服务水平，从而组建起整个供应链。但“牛鞭效应”违背了这一目标的实现，资金与人员成本的增加使企业背负着沉重的负担，严重影响了企业的管理水平，加大了企业的经营风险，成为了实现长期战略目标的障碍。

3.电子商务环境下解决供应链“牛鞭效应”的策略

3.1利用信息共享降低供应链“牛鞭效应”。

信息共享手段可以有效地解决“牛鞭效应”。信息共享的作用范围越广，“牛鞭效应”潜在的危害就越小。在一条理想的供应链上，所有信息在整个供应链中应该是透明的，可以利用现代信息技术来实现信息共享，像EDI技术、计算机网络技术、XML技术等。

3.2消除短期博弈行为。

在面对供应不足时，供应商可以将客户以往的销售记录来代替客户订购的数量作为供应的依据，这样可以有效限制客户夸大的订购量。在供不应求时，由于客户对供应商的供应情况不了解，从而很容易出现博弈行为。将生产能力与库存状况的相关信息与客户进行共享，能够消除客户不必要的忧虑，从而减少他们参与博弈。

3.3建立战略合作伙伴关系。

战略合作伙伴关系除了能够有效地进行信息共享外，还能够改变库存管理的方式。例如，在多种战略性合作伙伴关系中，最具有代表性的是供应商管理库存（vendormanagedinventory，VMI），供应商管理库存能使供应商及时地了解市场需求与零售商存货信息，能够有效地避免“牛鞭效应”现象的发生。