物流公司服务理念范文

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（一）人文价值服务的内涵

所谓人文价值服务，它包括两层涵义，一是以人为本，它强调人的主观能动性，人作为独立存在的个体，它有其独特的个体差异性，它强调了人的自尊、自爱、自立、自强、自信；二是新时期新的价值理念，服务作为一种形式的商品是有价值的，如何使这种价值增值，它体现在理解人、尊重人、宽容人、善待人、创造人。前一特征反映了人的本质，后一特征则反映了管理的行为准则。人文价值理念的采用，它体现了一种人文关怀，是符合当今社会发展方向的。这种人文关怀不仅适用于读者也适用于图书馆的工作人员，它也代表了和谐社会发展的方向和趋势。

（二）采用人文价值服务的意义

人文价值理念的引入能有效改变传统意义上的服务现状。它能有效地调动馆员的工作积极性，调整工作心态和生活态度，改变以往图书馆就是等读者上门、工作就是为读者借书及还书的状况，掌握规则监督读者有无违法违规现象，它的后果就容易导致馆员和读者之间关系的不和谐，所以纠纷和争吵是常有的事。如果馆员采用人文价值理念的管理就能有效地改变不协调、不融洽的气氛，使读者和馆员处在一种相互尊重、相互理解的良性氛围中。总之，人文价值理念的注入能有效地提高馆员的工作效率，提升图书馆的服务质量。

二、图书流通过程中人文价值理念服务的充分性

图书的流通是满足各类读者对文献资料需求的最基本的方式和途径，不同类型的图书馆对此环节中图书的处理、整理、分类、合成、保存、传播都有不同的要求。作为一个高校图书馆，图书的流通主要是满足教师和学生两大主体的需求。教师不仅承担了学校的教学任务，还要搞科学研究，探究相关领域的发展动态。他们到图书馆不仅仅是简单地查阅、浏览一些相关的信息和文献资料，他们需要图书馆提供国内外与他们研究课题和研究专业相关的科学领域最新前沿动态信息。这就要求图书管理人员根据自己的专业特长利用一些先进的现代通讯技术，跟踪服务提供这些学科研究的前沿动态信息情报，帮助教师更有效地教学和科研。

高校学生是图书馆的另一大需求主体，他们希望图书馆能提供所学相关专业领域的信息资料，帮助他们解决学习过程中遇到的问题，顺利完成学业。此外他们还需求专业以外的其他方面的知识和技能，帮助他们确立正确的人生观、世界观，为将来走向工作岗位做好储备。面对学生的需求，图书馆的工作人员如果能运用人文价值理念，就能根据不同需求提供相应的帮助和支持。例如对于每年一度的高校学生毕业论文和毕业设计，学生需要查阅相关的资料，从课题选定到书目阅览，图书管理员就可以利用自己的专业特长和对馆藏布局、馆藏文献的熟悉程度来帮助学生收集相关课题的资料，整理研究分析，从而筛选有效信息，帮助学生确定课题研究方向，指导和帮助他们解决实际问题，顺利完成毕业论文的设计。

三、开展人文价值理念的服务是图书馆流通工作的必然要求

21世纪是知识经济时代，读者对信息知识的需求量是如此之大。现在各图书馆的馆藏文献不仅包括纸质文献还包括相当一部分电子文献。首先馆藏量增加了很多，文献的分类、筛选、整理工作也复杂了许多；其次搜索和获取文献信息资料的途径也越来越多，除传统纸质文献获取外，现在读者通过网络、多媒体、光缆通讯技术等也可获得许多信息资料。在众多的途径中如何更有效更快捷地获取所需要的信息就十分重要了；再有传统弱化了的服务方式严重束缚和制约了读者对信息的需求和获取，根本就不能满足他们的要求，只有通过人文价值理念的管理和服务才能直接针对和参与到他们的实际需求中，帮助他们更快、更有效地发现问题、解决问题，提供强有力的知识支持和信息支持。所以人文价值理念的注入能有效地改变服务现状，是图书馆遵循与时俱进、顺应时展的必然要求。

四、在图书馆流通服务工作中搞好人文价值服务的几点举措

人文价值服务不是一个创造出来的新生事物，它很早就存在，只不过在不同的历史时期和不同的社会环境下有不同的涵义。它的本质内容是“以人为本”、“和谐服务”、“可持续发展”。本着这个宗旨出发，图书馆员在图书的流通服务过程中，就需要想读者之所想，一切从读者的需要出发，一切工作围绕怎样搞好服务和让读者满意。

（一）流通借阅环境要体现人文价值服务

流通借阅主要是指纸质文献的借阅，因此书架排放在布局规模上要遵循场地宽敞、明亮、通风的原则。尤其是借阅一体化的阅览室更要求图书应整理归类、排架规范、上架准确、架面整洁有序，便于读者查找借阅。此外，书架不能过高，过高则阅览室应提供书梯等设施便于读者查阅。

室内光线应充足。在读者阅览期间，馆员应根据天气状况为读者开窗换气，开关灯，调整室内光线。阅览室内还应放置一些绿色盆栽植被，改善空气质量，为读者创造优雅、静馨的读书氛围。

（二）图书的流通借阅过程中馆员怎样实现人文价值服务

在图书的流通借阅过程中，馆员首先要树立正确的人文价值服务观，提高自己的职业道德素质，服务读者时的态度要亲切和蔼，回答读者提问时要热心、耐心；读者遇到问题时，要提供条件积极帮助解决问题。除此之外，馆员还应该利用自身的专业优势，根据不同类型读者的不同层次需求，积极提供专业跟踪服务。例如，为特色专业教师提供最新的国际研究动态信息，从而确定相关的课题研究方向，或为研究提供有价值的信息情报。帮助读者正确使用馆内的检索系统，查阅相关资料，参与到读者提出的问题中来，利用自己的优势发现问题、解决问题，提供具体的专业化知识服务和个性化服务。

（三）营造良好的人文价值服务氛围

新时期、新环境下社会的发展赋予人文价值理念新的内涵。它的服务理念是与时俱进，符合社会发展趋势的。与传统的服务方式比较，它更有针对性，更能体现“以人为本”的思想，它提供的服务也更具体、高效、优质。因此要做好人文价值服务，一是学院要增加投资，改善流通借阅环境，创造一个干净、整洁、明亮、雅致的读书氛围。二是要引进具有相关专业知识、网络知识的高级人才，充实和改善馆员的人才结构。同时还要对馆员进行定期的专业培训，形成一支有这些人才带动的、有着过硬知识水平的高素质的馆员队伍，因为只有高素质的馆员才能提供高质量的服务。三是学院要购买先进的网络设施用于读者服务工作，积极广泛地采用科学技术能极大地提高工作效率。现在许多文献资源的载体是电子通讯技术支持下的电子文献，只有借助于先进科技手段才能获得更广泛、更专业、更精深的文献信息资源，才能使馆际交流、馆际文献共享成为可能，从而确定自己的特色馆藏。要对馆员体现人文关怀，在要求馆员提高人文价值服务的同时，首先要对馆员体现人文关怀，切实尊重和关心馆员的工作和生活，改善他们的工作环境，提高他们的工作待遇，让他们在更平等更人性化的基础上自愿提高服务质量，积极主动地参与到人文价值服务中来，为图书馆与时俱进、适应形势的发展贡献自己的力量。

参考文献

[1] 梁家丽.论新人文境遇下图书馆人文价值管理[J].高校图书馆服务理论与实践，2009，9：135-136.

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doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.056

[中图分类号]F253.9 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）08-0074-01

1 物联网现状

1.1 物联网定义

物联网（Internet of things，IOT）的概念最早出于比尔・盖茨于1995年所著的《未来之路》一书。从现有物联网技术来看，物联网并非独立发展的一种新技术，而是在互联网的基础上延伸和扩展到物（things）的一种网络，这种网络能够实现物与物、物与人之间的信息交换和流动，是互联网面世20余年来的一种新的发展状态。

1.2 物联网发展状态

物联网不仅能够把物与物、物与人简单连接起来，通过与其他ICT技术的融合，物联网技术能够帮助人们获得更加精确、及时的信息，在制造业、交通运输等行业有着巨大的应用前景。物联网技术为世界经济带来了巨大的发展机遇，世界各国政府纷纷在本国布局物联网产业。欧美国家纷纷设立相应科研计划将物联网列为重点技术发展，这些计划推进了物联网在智能电网、交通运输等领域中的应用，提高了国家在科技领域的竞争优势。

随着2009年“感知中国”理念在我国被正式提出，物联网发展逐步提升到国家议事日程，并纳入我国的“十二五”发展规划，上升为国家战略，物联网产业在中国得到迅速发展。

2 物联网技术在物流业中应用

在传统物流服务领域，比如运输、中转、仓储保管等，物流公司之间的竞争已经达到白热化的地步，传统的物流作业方式越来越不能满足客户多样化、精细化的需求。物联网技术中的传感器技术、网络技术以及大数据处理技术在车辆定位与调度、货物溯源、智能物流配送以及智能供应链上有着广阔的发展前景。随着物联网信息的进一步使用，必定会出现大量物流行业的服务创新。

2.1 物联网传感器技术在运输服务上的应用

物联网传感器技术的应用可以使得运输过程实时监控、运输流程智能化调配。将基于GPS、RFID等传感技术的传感器置于车辆或者货物中，在整个物流过程中可以自动获得车辆位置、速度等详细信息，客户和物流企业可以通过管理后台实时查询货物状态，统一协调公司运力，达到资源的最优化配置。物流公司可以通过监控车辆状态及时发现人员、线路、货物上的问题，尽早排查解决。

2.2 物联网网络技术在仓促服务上的应用

在仓库出入口处装置RFID感应装置，当含有RFID传感器的货物进入仓库时，系统能够自动读取货物的名称、存储位置等数据，完成入库登记；仓库管理人员利用手持无线终端可以迅速完成货物的盘点，并将信息传送回管理系统，极大的提高了物流运作效率。

2.3 大数据技术在智能物流中心的应用

物联网技术在物流过程中的应用会产生大量的数据，这些数据的价值取决于物流企业是否具备大数据处理能力。在运输服务中，物流企业信息中心利用车辆收集的信息为司机制定合理的运输路线，使多种运输工具能够准确、及时对接。更为重要的是，通过对大数据的处理，使得物流企业有能力对整个物流环节进行更加细致和专业地划分和管理，使得物流公司能够更加灵活地调整自己的生产经营策略来满足客户的需求。

3 物联网环境下物流业服务创新路径

在以客户需求为前提的市场经济条件下，技术的应用并不代表着服务的提高。比如，大量传感器的使用需要对现有装置进行改装，这些设备的使用无疑都会提高物流服务价格，降低客户体验。本文认为物流业应该从以下几个方面进行服务创新。

3.1 在物联网技术使用初期注重物流服务理念创新

物流服务理念创新要求物流企业理解客户的现实和潜在需求，针对不同层次、不同需求的客户提供定制化的服务。不同的物流企业也具有不同的客户群体，因此物流企业在物联网技术应用初期，要以客户的需求为基准来制定企业的发展规划，物联网技术的选择也应当以满足客户的需求为前提，企业还应当加强员工培训，强调“客户至上”的服务理念。只有这样才能保证企业所选择的物联网技术能够为客户带来服务上的提升。

3.2 在物联网使用成熟期注重组织结构和定价策略创新

相较于传统物流企业，使用物联网技术的现代物流企业能够更加全面、精细地控制企业物流流程。物联网技术的使用，使得现代物流企业能够制定服务多样、价格灵活的定价策略服务不同需求的物流企业。

3.3 反馈及持续改进

传统物流企业主要通过调查问卷、客户回访、个人经验等被动方式获得客户对物流服务的具体反馈，时效性差且客户主观性较强，不利于物流企业进行改进。使用物联网技术之后，除上述方式之外，通过大数据处理中心，物流企业可以获得货物平均到达时间、仓库的使用率、顾客对服务人员满意程度评级、客户比较钟爱的付费方式等信息。物流企业可以根据这些信息主动对业务进行及时的调整，使物流服务达到客户满意的程度。

4 结 语

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当前人们对第三方物流服务的需求量也越来越大。新杰第三方物流的需求量也在逐年增长。接下来为了更好的了解第三方物流在市场中和人们生活中的重要性以及人们的需求量，我们以新杰第三方物流企业来进一步分析。

1 第三方物流的需求现状分析

第三方物流这个概念从我们的视线腾空越进，从国际市场不断地引进。在欧洲大多数国家第三方物流早开始了全方位更专业性的服务。在运输行业、银行业、金融业等各个行业中都做着不同的专业服务。各个物流企业在国际市场都有一席之地，同时，他们的需求量也很大。

2 我国当前第三方物流的需求现状

从整个世界角度来看，第三方物流的需求空间很大。在一些国家的需求量也在不断的上涨。整体分析来看，第三方物流企业在我国还不是很受大众的重视。由于多方面的原因，第三方物流公司在市场中的比率还不是很高。但是根据调查发现人们生活水平的提高使很多的人们需要更全方位的服务。所以第三方物流公司在我们国家的实际需求空间还是很大的。接下来我们以新杰物流为例，进一步了解一下我国当前第三方物流的需求状况，并且根据实际情况进行规划。

2.1 新杰第三方物流需求地域性

当前，新杰物流公司在中国市场上的需求量也很大，但是，由于当前我国还没有更具有权威的物流公司，所以在第三方物流的需求主体上还不够完善，很多需求主体也会考虑到新杰第三方物流是否能给其带来一定的利益。由于他们的服务性比较单一，很难做到全面的服务量，同时，不同区域的物流对象也有很大的不同。

2.2 新杰第三方物流需求主体性

当前，新杰第三方物流在中国市场的规模还需拓展，有些服务功能还不能实现全方位专业化。自从我国加人WTO后，有一大批跨国生产、中小企业和一些零售企业在我国建立很多的生产基地和销售网点。一些跨国公司对我国各个地方进行大量投资并且投资项目急剧增加，这就带来更多的企业对新杰物流服务的需求。同时，我国将成为一些商品的制造基地。随着制造产业的增加，本身原材料采购、成品销售会快速增长，进出口贸易也会有较大增长，从而使物流量大大增加，这就需要第三方物流服务作有力的支撑。现在根据调查，中国的物流行业在市场中还有很多的空间。由于规模小，他们的需求主体还很单一，没有很复杂的成分，这就导致了第三方物流的市场的局限性。可见，物流需求的主体在物流行业中有重要的作用。

2.3 新杰物流的服务质量

随着我国经济的不断发展，物流业已成为我国经济领域中进一步确定服务质量规范的重点。一般来说，服务标准可以分为服务质量标准、服务管理标准、服务提供能力标准、服务设施标准等，我国第三方服务在我国市场上的标准还不够完善。在我国，物流第三方物流还有很多地方需要改进，在人们的观念中物流的服务很重要，但是第三方物流在服务上很单一，还没有全方位的展开。整体上服务质量的优劣直接决定着第三方物流企业的拓展，在中国还有大量的空间可以帮助物流企业占据市场。所以，物流企业的服务质量还有很大的关键性。

3 世界第三方物流的需求的发展

未来的发展中，人们会更依赖于第三方物流企业，相对来讲，物流企业也会随之改进，把单一色彩的企业规模拓展成更具规模的企业。更专业化的服务会使人们更放心购买第三方物流产品。并且在发展物流专业中，把整体商品分类得更详细，并且创造国际品牌，让更多的国家在第三方物流的帮助下进出口贸易。所以总的来看，第三方物流的需求量在未来更大。

4 新杰物流未来发展需求分析

我国第三方物流企业在市场中的比率与整个欧洲地区比是最低的一个，但是从目前的第三方物流需求量上来看，它的需求量很大，也有很大的空间来发展。对于新杰物流企业来讲，这就要求在短时间内，不断改进自己的不足，制定更专业性的服务理念，根据分析来看，新杰第三方物流在规模上要不断扩大，在企业中大力宣传自己的服务理念，将单一性的服务转变成更专业性的服务。

从以上分析来看，第三方物流已经打入我们的生活。为了让第三方物流在以后的生活中占据市场，我们就要把目光放得远一些。要用更有创新的思维和理念，用长远的、发展的目光来看待关键性的问题。当前第三方物流需求不是很大，但是它在我国甚至是国外都占据着潜在的市场。所以，第三方物流在我国的需求空间足够多。有了第三方物流的优质服务，我们的生活更加便捷。所以，随着人们对第三方物流的要求加大，第三方物流也会逐渐在市场中扩展自己，并且垄断物流行业。

参考文献

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【关键词】物流企业 品牌建设 物流管理

1相关背景

当前，中国物流业迈过起步期，进入快速发展期。政府的推动、企业的运作、行业的自律开始进入协调发展时期。现代物流作为一种先进生产力，对国民经济的贡献率将逐步增大。物流市场中国有、民营、中外合资与外商独资物流企业三分天下。进入21世纪以来，随着科技不断的进步，经济的不断发展，全球化信息网络和全球化竞争市场的逐步形成。市场竞争已经不仅仅是质量的竞争，价格的竞争，速度的竞争，更是品牌的竞争。品牌已经成为物流企业的一面鲜明的旗帜和形象。因此，我国物流企业建立自己的品牌已经势在必行。

2我国物流企业品牌建设存在的问题

2.1品牌意识不足，短期行为严重

目前，我国许多物流企业偏重于开拓市场和业务经营，把主要精力放在“做强做大”上，而把品牌建设当作可有可无的事情。其实，这是一种计划经济的遗风。市场经济是客户经济，物流业更是这样。物流企业普遍存在以自我为中心，大多数物流企业提出的经营理念仅仅立足于内部管理，这是企业自我豪情的抒发和企业发展目标的表达，而对于顾客和社会的诉求置之不理，缺乏社会意识和公众意识，所以难以被社会公众所接受，品牌意识的缺乏说到底其实是企业市场意识和战略意识淡薄的表现。

2.2品牌理念欠缺，文化含量不足

虽然中国的物流企业品牌知名度近年来有所增加，但缺乏品牌理念和文化内容。从中国的市场很难找到一些有感染力的企业经营宗旨和服务理念，我们的国家也很难通过企业建筑、运输、员工服装、员工服务和物流企业的气质升华人格。

2.3品牌定位不明确，缺少内涵

物流企业应确定准确且个性化的品牌定位，品牌定位是塑造、设计、发展品牌形象的核心与关键。只有正确的定位，才能占据竞争优势。但是，即使现在在国内处于领先地位的几个物流企业，在这一点的把握上也很欠缺。

2.4品牌管理体系混乱

目前我国很多物流企业品牌管理体系混乱，没有完整的品牌管理体系和严格的品牌管理工作，也没有科学规划，不能将品牌建设提升到战略管理的高度，品牌管理不重视品牌的积累和增值，品牌管理的投资功能分散在各职能部门、相对独立的部门，缺乏有组织的和系统化的管理。此外，统一的品牌标准化也没有得到推广，相同的物流公司在不同地区同一品牌的发展、推广、销售和服务有很大的区别。

3中小型物流企业品牌建设的建议

3.1加大资金的投入

3.1.1现代化的硬件设施

现代社会客户不同需求的以及市场环境的瞬息万变，要求物流企业必须配备现代化的物流设施。如电脑网路系统、自动分拣输送系统、自动化仓库、自动旋转货架、自动装卸系统、自动导向系统、自动起重机、商品条码分类系统、输送机等新型高效现代化、自动化的物流配送机械化系统。网点设置、运输的车辆这些都是一个物流公司最基本的硬件投入，而且是资金耗费巨大的投入，没有硬件设施的支撑，物流运输就无从谈起。网点的数量直接影响一个物流公司的业务覆盖范围，大多数客户的发货地址不是单一不变的，网点的数量是客户衡量物流公司实力的重要标准。中小型物流企业要注重网点的发展，这样才可以接触到个更多的客户群体。

运输车辆在很大程度上决定了一个物流公司的时效性和安全性，性能良好的运输车辆，可以长时间的连续作业，这样才能保证货物时刻在运输状态，及时的把货物运送到下一站，所以中小型物流企业在运输车辆的配备上要宁缺毋滥。物流公司的硬件是品牌建设的基础，当客户的货物准时安全的到达目的站的时候，一个企业才会得到客户的认可，现代化的硬件设施可以保证整个运输过程的完成。

3.1.2高素质的人员配置

人员配置是一个物流公司的核心因素，工作人员的素质高低直接影响公司是否能够正常运营。任何的设备或者系统都是由人来控制的，所以不仅要有先进的硬件设施，由什么样的人来操作才是最重要的。同时，物流公司更是避免不了人与人的交流，一个人的素质和行为方式直接影响企业和客户的关系。在人才的使用上的当了，才能使得现有的资源发挥最大的作用，客户关系也会不断的改善。

3.1.3高水平的物流管理

处在竞争激烈形势下的物流公司，其管理水平必须达到科学化和现代化，通过科学合理的管理制度，现代的管理方法和手段，才能确保物流企业的正常运转。大型的物流公司有成千上万的员工在工作，所以必须有简洁有效的方法去约束每一个员工，去管理每一台机器与设备。

3.2加强现代化技术运用

中小型物流企I要根据自身企业的需求选择现代化的运输工具，运输是一个物流公司最基本的操作，做好运输就等于为企业的品牌建设打好了根基；另外，现代化仓库已成为促进各物流环节平衡运转的物流集散中心，根据货架上的各种结构，开发了一系列小型自动化仓库，如旋转架仓库，可以更加灵活的布局，方便生产，自动化程度高；因为复杂的装卸作业、装卸技术和相应的设备也呈现出多样化的特点，物流企业应该广泛应用各种叉车、起重机线（包括起重机、移动起重机等），和散装物料搬运机械等。

参考文献：