企业信息系统的作用范文

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关键词：信息系统 知识共享 关系价值 跨企业

市场全球化、技术创新化、行业界限的模糊化，使企业的经营环境产生越来越多的不确定性因素，这些因素是企业必须应对的问题，企业必须对外部组织环境做出快速反应以获得竞争优势。然而这种对环境快速反应的需求，常常导致企业管理复杂性因素的增多。为了降低自身的管理复杂性，企业越来越注重于发现和发挥自身的核心能力，对于非核心业务大多采用与合作伙伴合作的方式来实现。

随着IT技术的不断发展，企业合作方式更加多样化，资金雄厚的企业越来越得益于基于IT的合作，如Dell公司与SONY显示器公司的合作中，SONY按日准时准量给Dell公司的顾客提品，而Dell公司的库存中没有一台SONY公司的显示器，这有可能加大SONY公司的供应复杂性，Dell公司采用的方式是通过信息系统同SONY公司共同分享市场信息，从而使Dell公司划分精确的市场信息快速与SONY公司共享，减少SONY公司的生产复杂性。可见，基于IT的合作提升了企业之间的合作关系。其他典型的案例还有沃尔玛的供应商管理系统、IBM的客户管理系统等等。

然而，对中小企业尤其是我国中小企业来讲，参与基于IT的合作往往处于被动地位，有时，甚至不合作就会失去市场机会。沃尔玛和丰田汽车的很多供应商都是由于害怕失去市场机会而不得不进行IT投资，与其进行合作。另一方面，中小企业理应积极主动地参与合作，以不断提高自身的市场地位。无论是主动还是被动，在IT发展迅速的今天，中小企业管理者都面临同样的问题，即在基于IT合作的大环境下，如何对信息系统进行有效管理，实现在有限资金基础上得到参与合作的价值。

信息系统与企业合作关系

（一）理论基础

纵观信息系统领域的研究文献与实践，可以发现，信息系统的实施重点已经从最初为提高组织内部效果转向支持跨组织间的双向业务和管理多元组织间的网络关系，跨越组织边界的信息系统——IOIS得到越来越多学者的关注，并产生了实践效果。典型的IOIS如美国医疗供应有限公司的系统（简称AHSC），美洲航空公司的军刀（Sabre）系统等。信息系统能够提高企业间业务活动的信息密集度，使企业在经济和地理上的分散协作成为可能，进而提升企业间的协作效果和关系氛围。同时，企业价值越来越依赖于信息系统管理业务能力，信息系统逐渐成为企业管理关系的使能器。

（二） 实践基础

笔者以“电子合作”特征较明显的企业为研究对象，于2008年9月-10月分别走访了河北省和天津市的9家企业（为了保密，略去企业真实姓名），调研他们与合作伙伴的信息系统应用状况，其中包括电子数据交换（EDI），以及以互联网为基础的电子传输方式如E-mail、即时聊天工具（如MSN、QQ）、网页提交等方式，并考察由此带来的合作关系变化状况。调研方式主要以人员访谈方式进行数据收集，同时辅助以直接观察和收集文件的方法。在每家企业中，分别与采购、销售、信息部门的中层经理进行访谈，通过访谈者对它们之间关系的描述，对信息系统与合作关系之间的作用机制进行探索。调研结果如表1所示。

通过表1看出，企业在与合作伙伴合作过程中，信息系统成为不可或缺的支撑手段。信息系统的使用，促进了合作伙伴之间信息和知识的交流程度，如某商业银行认为：“合作伙伴可以给我们起到宣传作用并提供系统改进建议”； 某医院物资科科长认为：“及时与供应商共享采购信息及采购建议，能提高采购效率，增加供应商对我们的信任。”其中“系统改进建议”和“采购建议”属于知识中的隐性知识。信息系统虽然更多地是从技术上提供交流支持，但无疑，也给知识共享提供了便利。此外，其他回答，如某煤炭机械有限公司的营销主管认为：“通过共享设备运转信息，我们可以及时为客户提供维修决策”，某国贸公司CIO认为：“我们可以直接查看合作伙伴的产品信息和库存信息，订货信息可以直接进入合作伙伴数据库”等，则表明信息系统能够促进企业与合作伙伴之间的信息共享。

从信息系统给企业带来的价值方面看，主要包括两种价值：经济价值，如某钢铁集团的销售模块主管认为“客户发来的订货需求信息可以直接进入我们的数据库，这样能提高我们对客户的响应速度”；某医院物资科科长认为“及时与供应商共享采购信息及采购建议，可以提高采购效率”等。可见，这些价值与企业利润直接相关，信息系统能够立竿见影地提升企业合作关系的经济价值；非经济价值，如某搜房网的IT主管认为：“我们与合作伙伴有偿共享关键词信息，能提高我们的信任程度”；某钢铁集团的销售模块主管认为“企业之间系统互联会有很多好处”； 某制药公司的产供销技术主管认为，“通过电子采购能提高采购效率”，“客户（指医院）可以通过网站快速了解产品信息，能扩大产品影响面”等等。其中的“信息程度”、“好处”、“产品影响面”等可以归结为“非经济价值”。“非经济价值”在短期内并不能给企业带来明显的价值提升，但是，从长期来看，尤其从企业合作关系质量改善的角度看，“非经济价值”的作用同样不能低估。

信息系统提升企业合作关系的机制

通过上述分析，可以发现，信息系统作用于企业合作关系的过程当中，知识共享起了重要的媒介作用，这里的知识共享包括隐性知识如建议、想法、观点等，以及显性知识如信息、图像等。知识共享程度受信息系统能力的影响，而企业合作关系价值受知识共享的影响。基于此，提出如图1所示模型。

知识共享有两种效应，第一种是规模经济效应，即某一企业可以重用其他企业的知识，以更好地满足客户和市场需求；第二种是知识创造和知识产生，即企业之间可以通过知识共享，创造和产生更加丰富的知识，以提高企业服务质量。通过实践调研发现，我国企业尤其是中小企业信息系统应用水平普遍较低，因此，图1中的知识共享指企业知识重用的程度，其中知识包括隐性知识和显性知识。关系价值是企业在与合作伙伴合作过程中获得的经济性价值和非经济性价值，关系价值是衡量企业合作关系的重要指标。基于调研结果，令人满意的是，大多数企业管理者都已经意识到信息系统带来的“非经济价值”，但是，也有少数企业仅仅关注“经济价值”。

企业合作过程中应用信息系统的建议

信息系统在企业合作过程中能够提升企业关系价值，但是，通过调研来看，这种提升的“程度”在企业之间存在明显差别。企业在合作过程中应用信息系统时应该关注以下三点：

完善企业信息系统能力建设。信息系统能力不仅包括技术能力，如连接区域、业务覆盖度、集成度、柔性等，还包括非技术能力如人力资源能力、信息系统使能的无形资产能力。

知识共享能力建设。知识共享在信息系统作用于企业合作关系的过程中起着重要的中介作用，因此，知识共享程度是制约信息系统影响企业关系价值的重要因素。人是知识共享的主体，在信息系统建设过程中，管理者应该注重提供本企业员工与合作伙伴员工之间的交流机会，建立更多的“社会连接”，从而促进知识共享。

信息系统带来的价值既有经济价值，又有非经济价值。管理者应该从长远考虑，与合作伙伴建立基于信息系统的业务连接。作者在选择调研对象过程中，发现很多管理者只关注信息系统的短期经济价值。然而， 企业间关系是企业竞争优势重要来源，任何一个企业的经营活动都离不开与周围环境的联系，企业的生存与绩效依赖于其嵌入的关系。因此，管理者应该平衡经济价值和非经济价值，合理采用基于信息系统的合作方式。

参考文献

1.楠阳.戴尔和联想的细节[M].清华大学出版社，2005

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1 信息在企业管理中的地位

随着全球经济一体化步伐的加快，企业信息化水平已成为衡量一个国家和地区的国际竞争力、现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志，是促进社会生产力发展的重要因素。世界各国对信息化的发展已给予了前所未有的关注。在经历了经济全球化、信息时代、企业信息化这三个时代变革后，当前的发展趋势预示着未来将是科学、智力与信息时代。因此，与信息相关的学科也有着无限广泛的发展前景。

2 管理信息系统的概念及意义

管理信息系统综合了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术等许多学科的概念和方法，形成了独特的体系和领域，主要研究企业内部信息系统的组织、开发和管理。管理信息系统是一门新兴的边缘学科，是进行有效管理、正确决策和实现管理现代化的重要手段。一个国家的管理信息的建立和发展水平，标志着一个国家的管理现代化水平和信息化水平。

3 管理现代化的概念及内容

现代化管理是指符合现代化经济及现代化生产发展规律的管理。现代化管理将现代科学成果综合地、全面地运用于管理之中，它要求在管理中应用经济学、管理学、心理学、系统工程学等现代化的技术手段和数学方法，进行快速计算、数据处理、信息加工及最严密的监督测试，以用对全部管理过程实行最有效地控制和调节，实行现代化的生产指挥和科学管理。衡量一个国家现代化管理水平如何，不仅有一定的深度要求，而且有一定的广度要求。管理现代化的国家在全国范围内普遍地全面地采用现代化的管理组织和管理方法，管理工作效率较高，这下作为一种资源得到比较充分地开发和利用，经济效益提高非常显著。一个企业要实行现代化管理，首先要加强基础性的管理工作，使管理组织系统化，管理方法定量化，管理手段自动化。也就是说，现代化管理是一个整体的概念，要先做好整体配套工作。总而言之，F代化管理是实现社会主义现代化的重要内容，是对传统管理的改革，是把我国的管理推向世界先进水平的重要步骤，也是对世界新技术革命挑战的一种对策。企业管理现代化是对传统管理的扬弃，是对管理理论和管理实践的升华，它是一个不断发展和变化的概念。主要包括管理思想现代化、管理组织现代化、管理方法现代化、管理控制现代化、管理手段现代化等等。所以就更要求我们建立和健全管理信息系统。

4 管理信息系统在管理现代化中的作用

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Abstract: This paper discusses the information management system for enterprises of the importance and necessity, to further explore the concept of power engineering information management system and structure, and examples of intelligent substation inspection information management system as an example, analysis of the electric power project information management mode of operation and the hardware and software.

Key words: information management system of electric power engineering; enterprise management;

中图分类号：TU74文献标识码：A 文章编号：

0.前言

进入21世纪，随着知识经济的迅猛发展，信息和知识已被视为企业发展乃至国家的一种非常重要的战略资源，而把信息管理和信息系统运用于企业中已成为企业管理的核心领域之一。当IT逐渐深入到企业的各个层面时，许多企业都在业务中聚集了海量的信息资源。企业就要保存和维护这些重要信息，把这些宝贵的资源有效的用于商业决策中。

1.信息管理系统的重要性

1.1 信息资源的基本概念

信息管理系统是运用现代的管理思想和方法，采用电子技术、计算机技术和网络通信技术，对企业决策过程中的信息进行收集、存储、加工和分析， 以辅助企业的日常业务处理和决策方案的制定等工作，以及这些工作的跟踪、监督、控制和调节整个过程，来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或保持竞争优势，或削弱对手竞争优势的有机系统。

1.2 信息管理系统是企业的宝贵财富

信息资源借助互联网在价值链上的传递更为便捷和迅速，信息资源在国民经济中占据越来越重要的地位。由于信息资源所具有的重要价值，在市场经济中的运用越来越广泛，已经成为全球性的资源，受到社会各界的广泛关注。而对于一个企业来说，信息是企业活动的神经，是经营者成功决策的依据。因为只有通过信息，企业才能了解和掌握产品的生产销售、供销能力、消费市场、社会需求等；只有通过信息，企业才能了解和掌握企业的竞争情况，了解企业所属行业的需求、产品销路、产品的市场占有率、经营动态的变化、新产品的研制等。否则，企业就无法实现正常而有效的经营管理活动，企业也就无法生存和发展。

2.使用信息管理系统的必要性

2.1 信息资源的特性

信息资源具有非常高的时效性， 其价值随着时间的变化而变化。随着改革的不断深入，企业自的不断扩大，决策是企业经营管理的中心环节。企业的决策者在面对瞬息万变的信息时，必须全面、及时、准确、有效地掌握和占有各种信息，把握机遇，做出正确的决策，才能掌舵好企业未来行动的方向； 而且企业内部各部门的信息沟通，也必须要有好的信息管理才能高效的运行。因此，信息管理和信息系统对于企业管理非常重要。信息除了具有一般的可利用和有价值的特性外，还具有共享性、积累性、实效性和再生性。信息系统则是由相互联系和相互制约的独立部分组成的统一整体。企业要系统地运用信息资源，建立信息管理系统就是一个非常重要的前提条件。

2.2 信息管理系统是企业提高竞争力的必要条件。

进入20世纪90年代，市场经济的运行非常复杂，国际国内市场情况更是千变万化，随着Internet 的快速发展，触发了企业的组织架构和工作流程的重组及整个企业的管理思想的变革。经济全球化浪潮正在有力的推动全球化市场竞争与合作。企业竞争模式发生了深刻的变化，也由企业之间的单体竞争转变为以供应链和创新能力为核心的竞争，生产能力的竞争转变为生产能力乘以流通能力的竞争。企业之间的竞争也越来越激烈， 要在这种环境下求得生存和发展，做出正确的决策，确保企业能保值、协调和健康可持续发展，更要以全面、及时、准确的信息为依托，通过各种方式和渠道获取与生产经营密切相关的大量信息，走全面信息化道路，才能及时做出有效的决策，提高企业自身的竞争力和企业的整体效益，使企业得以发展和壮大。因此企业的信息管理系统的建设，直接关系到企业在充满竞争和变数的市场中的生死存亡。

3.以“变电站智能化巡检信息管理系统”为例的电力工程信息管理

电力项目信息管理, 是指在整个电力项目全生命周期管理过程中, 对信息进行收集、加工和输入、输出活动的总称。电力系统从各个环节与不同层次还具有相应的信息与控制系统, 对电能的生产过程进行测量、调节、控制、保护、通信和调度,以保证用户获得安全、经济、优质的电能。电力项目信息管理水平的高低,直接影响项目管理的效率、风险、质量和成本, 因此,如何有效、有序、有组织地对电力项目全生命过程的信息资源进行管理, 是电力项目管理的重要环节。电能质量的技术治理与控制是改善电能质量的有效方法, 但电能质量具有动态性、相关性、传播性、复杂性等特点, 对电能质量的控制和提高并不是一件轻而易举的事。

采取以电子计算机和网络构成的“电力工程项目信息管理系统”, 从概念上来看,这主要是指向电力企业内各级主管部门(人员)、其他相关人员以及组织外的有关部门(人员)提供信息的系统。该系统将面向项目相关的人员和主体提供,因此,电力项目信息管理系统的主要职能可以被概括为四个方面: 确定项目信息、搜集项目信息、处理项目信息及使用信息服务。以电力工程进度信息管理为例, 我们可以对如何提高电力工程信息管理效率进行一些探索。对于电力工程而言,其工程进度是工程的一条主线。建立一个以进度为主脉络的工程信息整合分析系统, 把各类工程信息与进度关联, 形成一个相辅相成的信息管理平台,将大大提高管理效率,同时为决策提供了较科学、充分的依据。然而,影响进度的各种因素包括人为因素、技术因素、设备与构配件因素、水文地质与气象因素及其他环境、社会因素和难以预料的因素等,如何将这些信息及时整合,反映与实际进度对应关系,以利于决策,是目前进度信息管理急需认真思考解决的问题。

电力工程的信息管理不仅体现为项目全程的信息管理手段,同时也体现在具体的信息化管理工具应用上,我们以“变电站智能化巡检信息管理系统”作为联合硬件和软件开展电力工程信息管理的一个典型案例。

变电站智能化巡检信息管理系统包括硬件和软件两个部分, 硬件部分主要由无线射频设备标识器(条码标识器) 、巡检器(一般应用PDA)、客户计算机等组成,而配套的软件部分则包括网络、防火墙、服务器和中心数据库等。其管理流程分为如下几个步骤,首先,应用无线射频钮作为设备标识器, 在需要巡检的设备上安装有独特性征的“条码”, 且其内部存储了代表设备状态、参数的代码。接下来, 当工作人员进行巡检时, 只需带着巡检器读取各设备标识器的数据即可。巡检器是“变电站智能化巡检信息管理系统”的核心装备,具有小巧轻便、操作简单的特点,同时还解决了人工巡检往往难以到位的问题, 省去了大量的数据录入工作, 对提高设备的运行维护水平及减轻数据的输入工作量也起了很好的作用。另一方面, 当需要进行设备状态检修、缺陷管理和性能动态分析时, 将工作站数据库的相关信息调出, 设备的历史状况便一目了然。

4. 结论

信息化是当今世界发展、时代进步的大趋势,是推动经济社会变革的重要力量。信息化是企业发展的客观需要，是企业提高自身竞争力的良好机遇，是其提高劳动生产率的未来之路。企业管理的计划、指挥和创新等各个管理环节都离不开信息资源的支持。通过在电力工程建设期实现各类信息系统的集成整合, 不仅可以提高电力工程信息的收集和利用能力, 也有助于进行全过程的工程管控。不仅在电力工程项目的建设过程中可以广泛运用信息化管理手段, 还可以在后续的电力工程生产运行中进一步协调信息资源, 逐步形成电力建设发展的知识库,为电力企业科学、可持续发展提供强劲的动力。

参考文献

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所谓企业的内部控制，其实质上是集风险防范与常规监管为一体的系统。在这个系统中，从企业自身的发展方向出发，对企业生产和经营活动中所涉及到的有悖于企业发展与企业进步的事宜进行管理。企业内部控制是企业风险防范的一个重要组成部分，在企业发展过程中，需要以内部控制为基础进行相关规划的制定及实施。从大体来看，企业的内部控制主要包含内部环境的控制、风险的评估、活动的控制、内部常规监督以及信息与沟通，在企业的内部控制中，这些要素是缺一不可，他们之间相互影响、相互作用，共同服务于企业内部控制。其中，信息与沟通能够为企业对信息的收集、整理、传达之间构建一道平台，促进信息在企业内部的流通，是企业控制的牵引线。

一、信息与沟通是企业内部控制的基础

在参与企业运行的诸多要素中，信息是一种有效的要素，而信息的传播主要依赖于沟通，信息与沟通的相互配合是企业运行的基础，也是企业内部控制的基础环节。在企业内控的过程中，实质上就是对信息的一种吸收和传播，将有效的信息吸收到内控体系中，然后再通过各种各样的方式传播给企业参与者，这样，就在企业的参与者与领导者之间形成了一种信息的循环。同时，在企业内控的过程中，企业将信息作为指导和控制员工行为的一种标准和准则，以信息的影响力来对员工的行为进行指导，使之符合企业发展的方向，符合企业的整体利益。

红牛集团自创建以来就是以补充能量的产品而闻名，其产品的主要特性就是能量的补充。在红牛集团的发展过程中，信息传递的之后形成为了一个十分重要的问题，红牛集团的信息传播周期大概是一周左右，如果遇到突发事件周期可能会有所延长，那么，针对红牛集团信息滞后性的这样一个缺陷，红牛集团针对信息的流通和信息传播过程进行了一定程度的更新，加快了信息的回归和流出速度，使企业信息流通的整个环节相对和谐化。红牛集团对信息传播的重视程度为企业的内部控制提供了保证，促进了企业内控过程中信息的有效性。如果我们把企业内控视为一个闭合的电路，那么，信息就是企业的电源，传播是电流。在信息与传播的共同支持下，企业的内部控制才能顺利进行。因此，信息与沟通是企业内部控制的基础，尤其是在信息时代的当今市场环境中，企业要想实现合理的内部控制，加强信息的传播和利用是十分必要的。

二、信息与沟通是企业内部控制产生的原因

企业内部控制之所以产生，是因为企业内部的员工与领导者之间的信息出现了不对称的现象，这种信息不对称导致了企业的领导者与企业员工之间出现了冲突，这种冲突必然会为企业造成不必要的损失，为了协调企业内部所有成员之间信息不对称，也为了维持企业内部成员之间信息对称才出现了企业的内部控制。在企业内部控制的过程中，以信息为基础进行沟通，通过正式沟通和非正式沟通等不同的沟通方式，将企业的整理经营和管理思路向全体成员进行传播，最终使信息在企业中形成一种循环的趋势，使企业员工信息协调统一。同时，在企业出现信息的更新或者信息的变动的时候，企业还需要及时地进行信息的转变，将准确变动的信息传播到企业的不同部门。因此，企业内部控制的最终目的就是为了协调企业信息，使企业信息能够达成一致，避免信息不对称造成不必要的损失。信息与沟通是企业内控的重要内容与主要方式，是企业内部控制产生的主要原因。

三、信息与沟通是企业内部控制革新的动力

随着信息化的不断深入，市场经济环境下的企业内控需要信息的支持，信息与沟通是企业内控得以顺利进行的基础。同时，信息与沟通也促进了企业内部控制的改革，使企业内部控制与信息化环境相适应，与市场经济发展方向相吻合。信息与沟通为企业内部控制度革新提供的不竭动力。

（一）企业内部控制方式革新离不开信息与沟通

在权利主导的企业内控时代，企业的内控方式围绕权利展开，具有一定的强制性，企业内部控制以表达企业领导者意愿为根本出发点，企业内控方式单一化，效果不甚明显。但是，随着信息与沟通在企业内控中的主导性地位稳固，企业的内控方式由“单一化”向“多元化”转变，在信息多元化指导下的企业内控方式呈现多元化趋势。同样以红牛集团为例子，在红牛集团的内部改革过程中，“打造红牛数字神经”是一个重要组成部分，打造数字神经系统的关键就在于在红牛集团内部建立一套信息平台，改善红牛集团信息流通不利的局面。这个举措使得红牛集团能够准确的了解信息，为其企业的改革奠定了基础。也正是因为红牛集团所采取的这种“数字神经”系统，促进了红牛集团的内部控制方式优化，在信息沟通的环境下实现了有效的企业内部控制。

（二）企业内部控制本质的革新离不开信息与沟通

传统对企业内控是在企业内部形成一种权利势力，企业的领导者要想对企业的员工进行合理的管理和监督，需要通过权力来制约，在企业内部，以不同的部门为基础，使不同部门具有不同的权利，在不同权利的作用下使得各个部门相互协调、相互平衡。企业在下放权力和回收权利的过程中，就完成了企业的内控过程，可以说传统的企业内部控制实质上就是依托权利的控制，是权利无极限的发挥。但是，随着市场经济的不断深化，对人性的尊重和对个性的尊重已经成为一种普遍的共识，仅仅依靠权利的管束非但不会起到内控的作用，反而会适得其反，阻碍企业内控的实施。此时，信息与沟通便成为了协调企业内控过程的一个良好中介，在企业员工与领导者之间进行信息的传播，使内控信息通过不同的媒介传播给企业的参与者，在企业参与者之间形成一种共鸣，内控过程在自觉的环境中便得以实现。信息与传播在本质上改变了企业内控，使企业内控从权利向信息转移，由强制化向人性化转移。

四、信息与沟通有利于保证企业内部控制效果

企业内控效果的体现不仅仅体现在常规的管理和经营监督过程中，还体现在企业发展的整个过程中，只有在企业发展的过程中进行不断改进的内部控制才是有效地内部控制。那么，信息与沟通的灵活性保证了企业内部控制效果的体现。中国电信集团在内部控制上曾经因为现有的信息系统不完善，以及现存的IT系统与企业的内控不协调等原因，导致了企业内控效果不明显。由于电信集团分布较广，各个地区的自然环境和人文环境有所不同，加之信息系统的不完善使得电信集团无法进行有效的内部控制。针对这种情况，中国电信集团对信息与沟通环节进行的改革，对集中化的信息系统进行的有战略部署的建设，建立了集中化的IT支撑，在管理者与企业员工之间形成了一种集中信息管理的局面，保证了信息与沟通的顺利进行。因此，信息与沟通是企业内部控制效果的重要保证，只有在企业内部控制过程中不断的完善信息与沟通环节，提升信息与沟通环节在企业内控中的地位，从管理者角度对信息与沟通加以利用，充分结合内部控制的最终目标和企业自身的特点，进行信息与沟通的利用，最终促进信息与沟通在企业内部控制中发挥最大作用，从而保证企业内部控制效果的体现。

五、信息与沟通是企业内部控制有序进行的重要保证

在任何企业内部都呈现出两种关系，一种是上下级的关系，另一种是平行的关系，这两种关系体现出截然不同的沟通方式。只有将二者进行差别对待才能真正保证企业内部控制的有序进行。而在企业进行信息的沟通的过程中，就要针对沟通的特点在这两种关系中交叉使用，根据所要体现的效果进行信息的循环。针对不同的企业，要有不同的内控方式，信息与沟通的方法也需要有所不同。比如说在一些中小企业中，企业可以以非正式沟通为主，在企业内部之间交换信息，使沟通方式不局限于某一种形式，既可以出现在会议上，又可以出现在聚会上，根据场合的不同进行不同沟通方式的选择，这样使信息的传播力度不断扩发，在一种相对自由的空间里体现出内控的作用。针对一些大型企业，比如说中国一汽集团、上海大众汽车有限公司、中国电信集团及中国路桥集团等等这样的大型企业中，仅仅依靠非正式沟通根本无法实现企业内部控制的有效发挥，那么就要结合实际情况，在上下级之间进行正式的沟通，保证内部控制的威严性，在平级之间采取非正式沟通，促进内部沟通的和谐性，在正式沟通与非正式沟通的共同作用下，从而促进企业内部控制的有序进行。

在信息优势不断体现的现代化社会中，信息与沟通在企业内部控制中的地位明显提升，通过信息与沟通的良好配合，对企业内部控制的指导思想、企业内部控制的方式与方法，企业内部控制的内容等方面都有积极的作用。企业的内部控制离不开信息与沟通的配合，在当今的信息化社会中，企业的生存和发展里不开信息的支撑，更离不开信息的沟通。因此，信息与沟通是企业内部控制的动力之源，是企业内部控制的积极因子。

参考文献

[1]蔡舒. 论企业电子商务实时信息沟通机制[J].科技创业月刊，2004（11）.

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中图分类号：TM591 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 02-0000-01

随着全球经济一体化进程的发展，企业所处的环境发生了翻天地覆的变化[1]。市场的竞争到了国际化的水平，越来越激烈和残酷；在顾客的需求方面，更加强调对个性化产品的需求，这就导致了产品生产方式的变革，由原来的批生产转变为单件生产；科技水平的不断向前发展，缩短了产品的生命周期。企业为了在激烈的竞争中获得一席之地，就需要对自身的管理模式进行创新，以适应市场的需求。ERP（Enterprise Resource planning）系统作为一种先进的管理集成工具，它是在MRP的基础上发展起来的，并将现代管理思想和科学技术融合在一起，企业实施ERP对企业的信息进行有效的管理，能为企业管理创新提供平台[2]。

ERP功能模块涵盖了企业经营管理的核心业务，包括财务总账、应收应付、固定资产、存货核算、采购管理、库存管理及销售管理、预算管理、资金管理、燃料管理及数据挖掘分析。企业整个内部流程之间信息畅通、共享，各环节数据可实时查询，部门之间的协作效率也更加高效，实现了企业内部的“可视化”管理[3]。整个业务流程更加清晰和优化，部门之间能实时分享信息，企业员工可以按照权限的不同随时查找其所需的信息。而基于共享的信息资源，各个业务部门之间的协同工作更加透明化，工作效率也显著提高。其对企业管理模式创新具有巨大的推动作用，主要体现在人力资源管理、生产管理、采购与仓库管理和财务管理等方面。

一、人力资源管理

企业实施ERP后，可以促进人力资源管理的发展，人力资源管理不断完善与科学化，主要体现在业务和效率两个方面。

在业务上，组织职务编订可弹性设定，并据以规划各种不同之训练考核方式及各项薪资发放设定；人事异动资料自动更新员工主文件之相关资料，并在异动单据取消或修改时能回复原始资料，确保人员履历正确完整；依据不同上班型态、时间、休假方式弹性设定各种班别，以因应现代社会日益复杂的劳动型态；配合不同出勤型态自行定义不同行事历，弹性设定不定期之特殊假日、不同特休之给假方式、天数。

在效率方面，各作业间的信息以计算机连结管控，因此可以节省例行及大量繁琐之行政工作，可以减少人工操作，提升管理绩效，人力资源部门能够快速管理与维护员工基本资料，弹性自主的薪资发放处理，因应多样给薪制度，缩短计薪时间。与以前相比，由于工作量的减轻，工作效率的提高，人力资源部门的员工人数将会下降，可以降低企业的运营成本。

二、生产管理

ERP系统在生产管理模块中的主要功能有：提品结构版本建立，可依产品实际制造流程建立多种产品结构版本，以利建立BOM表时可随时选取；订单依据生产流程计算各制程的预定开工日期与预定完工日期并根据负荷类别设定的各制程日产能计算订单预缴日期；产品别检验项目设定及分类，并依据设定的管制基准自动判级；定期保养提示，减少设备故障风险；提供一般外协及合约外加工作业方式进行材料、成品及在制品外协作业，提供外协进度查询、工缴计算、付款、料品对帐及收发料明细功能。

它能将生产系统中的设备、人力、原物料等进行最佳的配置，提高企业的生产效率，缩短产品的生产周期，降低生产成本[4]。除此之外，产品具有全程可追溯性，可以追踪产品生产时的加工生产线、操作员工和品质等记录分析并作出处理，当产品质量出现了问题时，就能迅速找到原因。

三、采购与仓库管理

采购和仓库管理是企业高管的普遍心病，特别对于大型的公司，仓库中所存储货物品种多、进出仓库的产品的数据量大，很容易造成数据紊乱，影响生产。ERP系统中的物资目录、收发存管理、报表处理等模块，实现系统单轨运行，在加强物资管理基础工作、提高办公自动化水平和提高工作效率等方面显现了优势通过ERP各个模块的有效应用，可实现整体各项业务流程的准确通畅和企业运营管理的全面提升，优化了企业财务管理、物资采购、燃料管理等主要核心业务流程，促进了业务规范、管理透明、信息集成、部门联动，实现了业务流、数据流和信息流的“三流合一”。ERP系统可以降低仓库的库存量，缓解企业的资金压力，加快企业的运转。

四、财务管理的应用

ERP系统可以提供了有很多的财务管理模板，提供比政府制定科目更为详细的企业专用会计科目，可以解决规范表格形式和自编科目之困扰。资料一次输入、多次使用，提高整体信息沟通效率，节省多重人工登录及交互核对等事务工作，可降低成本，提高作业效率。企业财务管理人员就可以省去很多繁琐的制表工作，工作量得到了减轻，同时工作效率也提高，财务部的人员可以得到精简。同时，也促进流程化管理更规范、会计也更有体现。

五、结束语

借助ERP实现企业模式创新是一项复杂的系统工程。通过实施ERP系统，可以实现了对数据的自动化处理，避免了手工操作汇总易漏项、易出错、易更改的缺点；管理信息分散录入，集中处理，各司其职，层次分明，方便监督；各部门各自录入信息并形成了资源共享，节省了信息传递和核对的时间大大提高了工作效率；另外数据录入采用标准化格式，有助于数据的统一处理，分类汇总和专项监督。通过此，可优化企业的各个环节，提高企业的效率，降低运营成本，来实现企业模式创新。

参考文献：

[1]吕祥，周国华，姚建明.ERP实施中的过程再造与案例分析[J].管理科学与研究，2005（07）.

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［关键词］人力资源信息系统；人力资源角色；角色转变

［中图分类号］F274［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2011）39-0029-01

1 导 语

国外的研究资料及相关报道一致指出,人力资源的电子化(E化)将是未来人力资源发展的重要趋势之一,业界知名的软件公司PeopleSoft、Oracle、SAP等都相继推出人力资源信息系统Human Resource Information System(简称为HRIS)。在这股强劲的旋风下,小型的软件公司也风起云涌,人力资源E化的口号喊得震天响。但是反观国内,只有少数的供电企业能真正实现。事实上,国内真正对HRIS有深入研究的专家学者并不多,主要原因是懂人力资源的专业者大多非技术出身,专业的信息科技研发人员不懂人力资源。一方面,人力资源专业出身的不善于使用信息科技来提高行政效率,只知道依照原来的工作流程,将人工操作照搬到计算机上进行作业。另一方面,专业的信息科技研发人员不知道人力资源的人员到底需要什么,更不知道两者之间应该如何串联。因此,在发展HRIS时,由于两者之间的专业领域南辕北辙,存在着一道难以逾越的鸿沟。

2 降低成本和节省时间

由于基于网络的HRIS能够自动执行和完成人力资源相关职能,因此,这一系统的使用最明显的优势就在于从长远来看能够降低成本和节省时间。

一方面,供电企业成本的节约主要表现在管理成本的降低和体力工作的减少上。例如,包装、打印、分发人力资源文件的办公消耗降低,因为信息的传递现在已经电子化。再例如,过去人力资源任务由人力资源部进行分配与部署,从管理层到员工层,牵涉人员复杂；而如今,相关员工的数量明显减少。HRIS中的自我服务体系的运用改变了这一现状,该体系允许员工自行更新个人相关记录、查询相关信息等。另一方面,在人力资源的实际操作中,运用HRIS可以加速交易进程。一个具体例子就是例行会计事务的处理,如果采用人工方式,平均需要32分钟,这包括“最初的联系、归类、手动完成报表、通知卖方、邮寄确认声明”等事项。而在一个以科技为基础的系统中,人力资源工作人员的时间被最小化了,他们也许只会涉及数据追踪,如例行监测或备案文件等。研究表明,以前60%~80%的人力资源从业者的大部分时间用在了行政任务或个体事务的处理上。现在,应用了自我服务体系,对雇员的信息管理变得更简单。因此,在HRIS中,人力资源工作人员不仅不需要花大量时间来回答例行的问题或为管理者准备报告,而且信息传递进程加快了,相应的时间也自然节省了。

3 人力资源角色的转变

可以说,基于网络的HRIS的使用最明显的优势就在于前面分析到的从长远来看可以降低成本和节省时间,这使得人力资源专业人士、管理者和普通员工变得越来越依赖HRIS,从而导致他们在人力资源各功能区的角色逐渐发生变化。的确,基于网络的HRIS正变得更成熟,为人力资源专业人士、管理者和普通员工提供了更个性化的工作场所与生产工具。

信息技术已经使更多的人力资源信息收集和处理更全面、更快捷,对于人力资源的专业人士,越来越多地依赖电子人力资源来完成最起码的工作任务。过去,他们花大部分的时间回答受聘者和管理方面的问题,而现在,这些任务都被自动化或外包。这就意味着,人力资源的专业人士能着重于更具战略意义的职能,如人力资源规划、知识管理和职业发展规划等。同时,科技发展为人力资源专业人士提出了巨大的挑战,他们必须加速获得最新的信息技术,并同时改造传统流程从而使其进入在线流程时代。

对于管理者而言,他们可以同时直接从个人层面以及集体层面上获得员工的信息,因此,管理者能够及时做出应对,并通过更好地监测过去和现在的表现来适当地制订部门的人力资源计划。就像Fein在2001年讨论的那样,很多管理者依赖于电子商务人力资源的能力来提供卓越的信息收集和在人力资源功能区域的分析,比如绩效评估和管理、招聘和甄选以及管理发展等。

而对于大多数的普通员工而言,他们不仅利用基于网络和自我服务选项来修改和简化流程,同时还检查自己的人力资源资料现状,并更新相关信息,甚至还可以获得在线的个人建议等。从这一点可以看出,在一个组织内的所有职员都应该欢迎HRIS。

4 现状和关注

尽管HRIS的发展与运用是积极的,但仍然存在着大量供电企业都必须认识到的问题。

第一,不是所有的员工和管理者都会欢迎HRIS,接受这种变革。原因之一在于普通员工和管理者可能会面临更多的工作和责任。在他们看来,人力资源部是在推卸责任。另一个原因是普通员工也许会被要求接受技术培训,这让普通员工感觉到更为沉重的压力。第二,员工和管理者很少与人力资源专业人士联系,尽管看上去他们之间交流很方便。事实上,由于业务的外包,可能会由电话中心的代表来回答员工的问题,而这些代表甚至不是公司的雇员；员工的信息甚至可能是从语音机上获得的,而回答的声音则是电脑生成的。沟通似乎方便了,但交流的本质在一定程度上发生了变化。第三,人力资源部门会比以前更小,同时人力资源专业人士可能正在实施并运用新技术,因为传统的交易处理任务是自动的或外包的。比如,组织将不再需要客户的分数来记录信息以及填写进程表。根据2000年人力资源自我服务的调查研究,有自我服务系统的公司每151个员工需要一个人力资源代表,而没有这个系统的公司每个人力资源代表只能服务99个员工。

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1 引言

目前，公司信息化建设不断加快，不但构建了自己的企业内联网和企业门户网站，并且开发了多套信息管理系统，一定程度上实现了管理的自动化。但是这些系统在工作流程建设方面的研究还不是特别深入，将工作流技术引入到企业信息系统的建设中，可以将信息系统中的流程逻辑从业务逻辑中分离出来，由工作流引擎来专门管理。并为以后信息系统的开发提供相应的接口，这样以后的开发中，涉及到业务流程审批时只要通过工作流进行定制即可，无需再次通过程序员编程实现。提高了企业信息系统的通用性，更加有利于信息系统的推广工作。

2 工作流技术概述

2.1 工作流

目前对工作流的定义还没有统一的标准，但是在对工作流的描述中，本质都是围绕业务过程进行描述，描述如何将实际业务过程进行形式化定义，通过建立工作流模型映射实现实际业务流程的信息化。所以在给工作流定义时，基本都达成了这样的共识：工作流就是工作流程计算模型，将工作流程中的工作按照业务逻辑和规则前后组织在一起，在计算机中以恰当的模型进行表示和计算。

2.2 工作流管理系统

工作流管理系统是运行在一个或多个工作流引擎上的用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件系统。它主要是协调工作流执行过程之间以及参与成员之间的信息交互，工作流需要依靠工作流管理系统来实现。

2.3 工作流主要功能

工作流至少应能提供流程定义、流程运行控制、工作流与用户交互三个方面的功能支持。以下是各个功能说明：

（1）流程定义功能：用来定义工作流，根据组织或角色数据等信息生成工作流模型。

（2）流程运行控制功能：在业务运行环境中管理工作流的运行过程，对工作流运行过程中的相关活动进行调度。

（3）工作流与用户交互功能：在工作流运行中，提供与业务工作参与者或外部应用程序交互的功能。

3 面向工作流的开发

3.1 案例介绍

企业在日常的管理中产生了非常多的业务审批流程，如行政办公流程、人事作业流程、财务作业流程、项目管理作业流程等。本文将以公司项目管理流程中的投标管理流程为例，论述工作流技术在企业信息系统中的应用。

目前，企业内部的投标申请主要是由公司各部门的投标管理人员填写纸质投标申请表，交部门相关负责人审批、然后提交公司相关主管部门及相关主管领导进行逐级审批。

3.1.1 投标审批流程

投标审批流程如下：

部门投标管理人员填写投标申请表部门技术负责人审核部门商务负责人审核部门经理审核主管部门商务经理审核市场部经理审核公司投标主管领导审批。

3.1.2 投标审批流程特点

（1）投标管理流程审批节点比较多。

（2）由于投标具有时效性的特点，所以各审批节点必须在规定时间内将其审核完成。

（3）各级审批人可以对投标申请进行驳回。

结合投标审批流程的现状和特点，如果采用传统纸质审批的工作方式，往往需要投标管理人员去多个部门找审核人签字，会耗费较大的人力资源和时间资源，还可能由于审核人出差等原因，造成延误审核。所以非常必要将企业已有的投标申请流程实现在线流转和审批，并提供投标信息的管理和查询，提高工作效率。

3.2 设计与实现

3.2.1 业务表单设计

调用工作流管理系统中的工作表单设计工具，根据投标业务的需要，设计具体的业务电子表单。将表单输入项，如文本框、复选框、单选框等控件位置及属性设置好后，保存在一个格式定义文件中，然后将该文件导入业务数据库形成业务表单的定义。

3.2.2 工作流程设计

工作流的基本要素包括参与者、活动节点和数据。流程设计的主要任务是定义流程的业务逻辑，根据投标审批的实际流转规则，定义各个节点的流转顺序和每个节点的参与者，参与者可以在设计流程时进行设置或在任务流转的过程中由上一个参与者进行指定。流程设计完成后将会以固定格式的文件进行保存，供启动流程实例时进行调用。工作流的基本模式有串行，分支/选择等。

3.2.3 数据存储机制

工作流与业务系统的数据是异步存储的。工作流的相关配置信息，如流程节点的定义、节点之间的关系以及工作流等信息存储在工作流的数据库中，这些数据可以被业务系统进行调用，生成具体的业务流程；具体业务相关的数据，如投标审批过程中需要填写的表单数据，存储在投标业务数据库中，这些数据是启动和运转审批工作流的对象。

3.2.4 权限管理

为了流程的定义具有相对的灵活性，在人员基本信息、角色信息设置的基础上，引入了岗位的概念，每个岗位可以设置一个人员，也可以设置多个人员，每个岗位的实际权限为这些岗位权限的并集。通过岗位的设计模式，可以使流程的规范化和灵活性得到完美结合。

3.2.5 工作流与信息系统的整合

工作流只负责处理与业务流程的流转和执行相关的事宜，而信息系统的具体业务则需要单独进行架构，这样可以保持工作流与具体业务的独立性，同时可以增加业务系统的柔性，便于扩展。下面简单描述工作流与投标业务的整合方式：投标管理人员在业务系统上填写投标申请表并提交信息，将投标业务的URL地址和相关参数传递给工作流引擎，由工作流引擎按照工作流的设置规则决定该活动由哪个用户来执行，然后发送到用户的任务列表中，用户通过点击该URL来进行业务处理，处理完成后通知工作流引擎活动执行完毕，由工作流引擎根据流程的过程模型执行后续的相关活动。所以，信息系统主要是通过业务的具体URL和相关参数实现与工作流的整合。

4 结束语

本文结合企业信息系统开发经验，对工作流相关技术进行研究，提出了企业信息系统与工作流技术结合的思路，同时以信息系统开发中的投标业务为案例，给出了业务审批流程的设计和实现方法，对于企业信息系统的建设是一种有意义的探索。

参考文献

[1]Wilvan derAalst，KeesvanHee，王建民，闻立杰.工作流管理：模型方法和系统[M].清华大学出版社，2004.

[2]侯志松，余周，冯启高.工作流管理系统开发实录[M].中国铁道出版社，2010.

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关键词 信息沟通 企业 培训管理

沟通是企业管理的关键要素，而信息，即是沟通的重要载体。对于一个企业而言，顺畅的信息沟通，是企业高效运转的前提条件，是企业人际协和的重要基础。正如系统组织理论创始人切斯特・巴纳德所说，企业内部信息沟通是实现组织目标的基础。对于企业最重要的资本和竞争力所在的人力资源管理来说，信息沟通的意义更为重要。如何管理并开发人力资源，实现符合企业与个人共赢的良性循环，提高员工的技术素质和对企业的满意度、凝聚力，已成为企业持续发展的关键。而作为其中关键环节的培训，由于其具备的主体与受体统一的双向性，使得企业的人才开发成为人力资源优化配置中最难以把握的一个环节，同时也是信息沟通发挥作用最难、最大的环节。

在我们的实际工作中，培训的效果，不仅仅是看你投入的人力物力财力的多少，更是取决于我们培训的受体在这个过程中技能和知识的收获多少以及转化于工作实践中的应用能力提高多少。也就是说，培训的主体不是培训者，而是被培训者，是这个培训过程的受体。由此，作为培训的管理部门，我们的目光就不能仅仅局限于请什么样的老师，采取什么样的形式，而是要关注于如何做一道顾客（主体）满意的培训大餐，这就需要我们和主体之间充分的沟通。沟通，贯穿于整个培训过程的始终。

一、前期沟通

从培训的管理流程来说，我们一般把员工的培训需求提报作为这个过程的起始。员工到底需要什么样的培训，这个培训能在多大程度上提升相关员工的技能并转化为企业的生产力，这是我们培训过程的启点。需求调查，是我们必须要做并且认真做好的一道题。每到年底，华电青岛公司就在全公司范围内征集下一年度的培训需求，将各种各样的需求一网打尽。在此基础上，我们会结合去年的培训需求和实际执行情况的分析，根据今年的企业目标、承包任务以及各个部门的人力资源配置情况进行初步筛选，形成第一稿；接着与各个需求的提报部门以及各专业主管部门进行充分沟通、讨论，了解需要培训者的技能短板，切实把握需求的真实性和紧迫性，按照轻重缓急的顺序对各个需求进行排序，以确保资金运用的利益最大化，形成第二稿；最后向分管领导汇报，结合企业的战略发展目标和管理高层的要求，形成最终稿，作为企业全年培训工作的业务指导书以及培训计划制定和项目审批的依据。

这种需求调查就是信息沟通，只有存在真正的、不同内容和形式的需求，那么沟通才具有其现实性。从这个角度来讲，信息沟通在培训工作中的应用，必须具备以下特性：

1.准确性：信息的传递者用接受者能够掌握和理解的正确方式和表达将信息传递出去，排除无意识或有意的杂乱信息干扰，将沟通双方的真实意思无损耗的传递，这才是准确的信息沟通。这种沟通可以为转化信息形成决策提供真实准确的依据。

2.及时性：信息必须要有及时性才会产生应有的效益，在沟通过程中，上下信息的传递、反馈应该在信息产生的最短时间内进行，一旦过了时效，信息沟通也就失去了意义。

3.完整性：信息沟通必须完整清楚地表达一个意思，绝不能断章取义，造成信息遗漏或曲解，导致最终决策偏离预期目标。

二、中期沟通

就是在培训过程开始前或中间，就培训的时间、形式以及培训的可行性等与相关部门和被培训者进行适时沟通，以确保培训“多快好省”的开展以及过程的可控在控。对于华电企业来说，这是大多数企业培训工作的着力点，在华电青岛公司也是如此。凡是由公司主办的各项培训活动，我们一方面和培训者沟通，研究确定合适的教学方式和验证手段；另一方面提前和涉及到的部门进行沟通，看看是否和其他工作冲突，探讨形式及内容是否合适；与此同时征求部分被培训者的意见，通过换位思考，了解他们对课程的接受程度，以便我们进行随时的改进。

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Modem和手机收发短信的工作原理是基本一致的，但相对于手机而言更加注重信息的接收和发送，就短信收发应用具有许多手机无法比拟的优点，比如发送短信的可靠性更高，收发短信的速度也更快，具有群组发送和实时发举等特点，所以在企业管理系统中运用比较广泛。下面我们主要以为例介绍一下短信技术的原理和运用。

2.工作原理

目前企业中的消息传递机制基本都是基于TCP/IP协议的网络环境存在的，如果没有TCP/TP网络的环境下，信息的采集和同步就比较困难。为了实现无网络环境模式下一些企业的智能化管理，比如物流快递行业、分散式订单管理等，就可以利用Modem以及语音设备来开发广域系统集散信息智能管理模式，针对大量的集散环境，在没有TCP/IP网络的环境下对广域的数据采集系统进行信息的收集、处理和利用。以此来解决城域的数据传递和处理机制。借助Modem装置，使一些没有固定地点办公的企业和生产单位中，实现企业数据信息的采集，实现离散数据的管理，为这类企业和生产单位的信息自动化处理提供了一种切实可行的解决方案。

通过Modem设备满足企业用户在没有网络的环境下就可以实现短信的动态发送和接收功能。Modem主要由两部分组成，一.个是硬件设备，另外一个是二次开发包，通过两者的有机结合，就可以满足上述企业的需求，通过本地的无线网络就可以实现发送和接收短信的功能。同时，也应该了解，Modem只是作为短信传输的硬件设备，而不是一款智能设备，它必须通过电脑端口连接，通过串口进行通讯，并根据AT命令来控制实现。

所谓二次开发包，是为了让一部分程序员、以及一些指令不熟悉的开发人员，应地制宜地通过开发应用程序，将Modem集成到所开发的程序中去，也是一种接口方式。短信二次开发的接口有'许多种，可以采用Dell动态链接库的接口方式，可以用OCX二次开发控件方式，还可以用采用封装的方式，封装成为类似服务器的形式的数据接口方式。短信模块，其实就是一块电子元器件，只是它内嵌了GSM无线通信信息模块，通过信息模块实现短信的发送、接收的主要功能。作为Modem的一个配件，可以与外部线路链接，只要插人三大运营商的SIM卡，就实现了与移动、联通、电信运营商的无线链接，就可以与运营商的短信中心建立网络互通。短信模块是基于无线通讯模式GSM工业通信技术级别的通信模块，通过与本地电脑相连，就可以轻松实现短信的自由发送和接收。

用GSM Modem技术实现短信的接收和发送，比较适合于离散环境中企业内部系统管理的开发，比较经济实惠。当然也可以通过直接接入网关，这种接入方式不需要安装新的设备，利用路由器与运营商的短信通信系统实现通讯，虽然使用方便，投入很大费用也很高。另外，还可以通过网站发送短信服务来通讯，有些网站可以提供这方面的服务功能，比如腾讯，使用起来方便简洁，不需设备资源，但是必须提供网络环境才行。

3.开发及应用

针对离散信息环境下企业管理系统的研究应用，下面主要分析短信Modem如何来进行企业内部短信控制的，主要有三种方式，一是直接使用AT指令，直接使用指令必须要求对Modem模块的各种常用指令能熟练掌握。

通过串口用AT指令将相应的驱动短信指令发送到GSM Modem，这是比较低阶的应用开发。二是Modem开发包，Modem商家在出厂时就提供集成指令的二次开发包，实际应用是只有直接调节API就可以实现短信的接收与发送。三是Modem中间件，作为相对高级的解决方案，利用Modem厂家提供的信息开发软件实现短信收发。如何实现Modem信息的二次开发，一般而言，当数据传送时，把信息内容以及信息接收者的信息交至信息内容梯队，并及时接收从信息梯队中获取的信息内容，同时可以调用Modem开发包读取或者发送信息，开发包与Modem利用串口相连，并根据指令来完成短價接收发送。Modem死机也是常见的现象，因为串行设备需要串行提交信息发送，提交后在没有短信回应前也不能继续提交信息，否则都会造成死机的情形。

通过软件可以控制相应的短信功能，主要包括短信的群发送模式，即系统采用集群发送的模式，可同时自动向大量目标群体发送同一条信息，群发模式具有分布广、针对性强、接收方便、经济高效等特点；无线Modem连接发送模式是将Modem连接到电脑上，安装相关的软件，或者直接使用相关程序，安装手机卡到Modem里，通过短信Modem发送短信，而扣费将在手机卡上，这也是短信Modem最初的应用模式，短信平台模式是基于网络供应商提供的端口服务，利用互联网实现与目标对象的信息发送接收模式，包括短信的批量发送，自定义发送等。一般是使用下载在本'地电脑的群发软件，其具有短信单发、群发。分组等各种功能。还可以通过网页浏览器登录网页版的短信平台进行操作。

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人力资源信息管理系统可理解为基于现代企业人力资源管理模式设计，以有效沟通、协调、控制为宗旨，借鉴“知识管理”方式，为企业内部人力资源管理、外部服务及部门间协同工作等提供高效、智能化、无纸化的流程管理，提高企业管理效率。将企业人力资源工作处理、信息共享和资源管理等融为一体，通过数据信息整合，消除企业内部的信息孤岛，着重时效管理，增强管理的高效性和业务处理的敏捷性的一种使用工具。

二、人力资源信息管理系统在人力资源领域中的作用

人力资源管理在现代企业中已经上升到主导地位，它日益受到各行各业的普遍重视，而人力资源管理信息系统成为企业人力资源管理中的一个重要工具，已逐渐被人们接受和重视的同时，各种人力资源管理信息系统如雨后春笋般地出现在人们的视野当中，但所有的信息系统是否符合本企业的要求，则需要企业自行商讨，但一个适用的人力资源管理信息系统应该将卓越的管理理念和先进的信息技术相结合，能满足本企业人力资源管理的要求，能使人力资源管理提升到一个全方位考虑的战略层面，成为企业有效提高管理水平和规范管理流程的有效管理工具。

在满足企业发展，符合企业管理需求的前提下，确立人力资源信息系统是现代企业人力资源管理核心管理工具，取决于信息系统要挖掘数据潜力，降低人员消耗、提高工作效率的能动性，如果定制的人力资源管理信息系统能够满足以上要求，它将在人力资源管理中具有重要的功能作用：

（一）组织机构方面的功能作用

在人力资源信息系统中企业可以按照自身组织架构，设置组织结构，定制单位定员编制、生成组织机构图，实现组织机构的拆分、合并、划转，并自动记录单位、部门的变更情况，满足对组织机构变更过程的管理需要，提供不同期间组织机构变化信息，形成组织机构变更的电子档案。可方便查询企业内部各单位（部门）超缺编情况、可反差部门人员基本信息，可实现公司层面进行统一组织架构设置与监控，同时也可以满足所属企业日常管理的需要。

（二）劳动合同方面的功能作用

可在信息系统中完成员工劳动合同的签订、变更、续签、终止和解除等事务性工作，并可将此类工作在信息系统中固化为流程，提高管理效率，减少工作人员事务性工作;可自定义设置合同管理中的预警条件，如合同到期、试用到期等减少由此带来的劳动纠纷;可根据不同用工形式，自定义不同劳动合同模板，分类进行劳动合同模板管理，并将合同模板应用于员工的合同签订、变更等事务工作中，为企业提供劳动合同管理的操作平台，帮助工作者减少手工操作，便于企业与员工的查询和统计。

（三）薪酬管理方面的功能作用

薪酬作为企业人力资源管理的重要组成部门，[1]薪酬决策优劣在很大程度上影响企业的健康发展，信息系统通过灵活定义工资类别、薪酬计算公式;适时记录员工的历次工资变动情况;自定义分析各类工资项目的总额、比例、平均值、最高值、最低值等;能以多种形式进行工资增幅的比较分析等功能分析与统计，企业可根据以上的统计与分析的结果，作为薪酬制度存在的问题和调整方向判断的依据，从而使企业薪酬制度保持其公平性、合理性。

（四）绩效考核方面的作用

绩效管理与薪酬管理、员工培训等方面存在着极为密切的关系，信息系统可以将这些关系通过绩效指标分析、绩效指标库建立等方式将他们有序地连接起来，在线上形成一个闭环管理，为薪酬分配、员工培训、员工晋升等方面提供依据。

（五）报表管理方面的作用

以数据统计分析为中心的人力资源信息系统能够为企业提供强大、多样的数据处理手段;能为企业的决策提供全方位报表信息，方便管理人员报表统计，减少管理人员工作量。

（六）决策支撑方面的作用

企业人力资源信息系统的建立，满足了对所属企业人力资源工作的有效督促和管控。使企业人力资源管理各项工作形成一个不可分割的整体，通过数据的挖掘和整合，为企业经营者对现有人力资源状况有一个客观的认识，同时也为企业的决策提供支撑，实现了决策有据，避免决策靠经验靠直觉的主观性，促进决策科学性、规范性，使企业人力资源管理定量化、客观化。

三、使用人力资源信息管理系统需要注意的事项

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the effects of cpap therapy on nocturnalventricular arrhythmia in patients with osas

zhu qing liu yong-gang

【abstract】 objective to investigate the relationship between the severity of osas and nocturnal ventricular arrhythmia in patients with osas (obstructive sleep apnea syndrome) and the effects of ncpap(nasal continuous positive airway pressure) therapy on nocturnal ventricular arrhythmia. methods 197 patients with osas were divided into mild ,moderate and severe groups according to the apnea hyponea index (with the ahi of 5-20/h, 20-40/h, >40/h respectively ), the incidence rate of nocturnal ventricular arrhythmias, the differences among three groups, and the changes of the incidence rate of nocturnal ventricular arrhythmias before and after cpap therapy were observed. results the severity of the nocturnal ventricular arrhythmias in moderate and severe osas groups was more serious than that in the mild group. the incidence rate of ventricular arrhythmias increased. ncpap therapy could decrease the incidence of nocturnal ventricular arrhythmias significantly. conclusion with the increasing severity of osas, nocturnal ventricular arrhythmias increased, ncpap therapy could effectively lower the incidence of nocturnal ventricular arrhythmias in patients with osas.

【key words】 sleep apnea polysomnography continuous positive airway pressure ventricular arrhythmia

研究表明，阻塞性睡眠呼吸暂停综合征(osas)可以并发心律失常等多种心血管并发症[1]。为了探讨其病情严重程度与夜间室性心律失常关系以及经鼻持续气道正压通气(ncpap)对室性心律失常的作用，我们观察197例osas者，分析报道如下。

1 资料与方法

1.1 对象 197例中男性138例、女性59例，年龄平均49.13±5.67岁。所有患者均经全夜多导睡眠图监测符合osas。osas诊断标准符合相关规定[2]。按呼吸紊乱指数(ahi)5～20次/h，20～40次/h，>40次/h，将病情分为轻、中、重度。心律失常诊断按《实用内科学》第12版标准。所有病例均排除咖啡、茶、酒和药物影响因素，及合并有甲状腺功能异常等原发疾病。

1.2 方法 采用东方万泰sm2000多导睡眠监测系统，参数包括心电图、肌电图、口鼻气流、胸腹呼吸运动、血氧饱和度、眼球活动、肢体活动等。同时行24h动态心电图监测。观察不同程度osas者接受ncpap前后室性心律失常发生率的变化。

1.3 治疗 对病情程度不同者进行每晚7～8h的夜间经鼻罩持续气道内正压通气治疗(呼吸机型号：先驱110德国产)。于治疗第3日和2周后重复多导睡眠图监测及24h动态心电图监测。

1.4 观察指标 比较不同病情者的各种类型室性心律失常发生率，以及ncpap治疗前后发生率的变化。

1.5 统计学处理 所有数据均采用x-±s，采用spss 13.0软件进行统计分析，组间率的比较采用x2检验，p<0.05认为差异有统计学意义。

2 结果

入选的197例不同程度osas者，从轻度到重度，心律失常发生率逐渐增加，分别为29.12%、36.21%、63.89%，室性期前收缩和短阵室性心动过速都随着病情的由轻到重逐渐增加，相互之间比较p<0.05，其统计图表见表1。

我们把197例不同程度osas患者，进行每晚7～8h的夜间经鼻罩持续气道内正压通气治疗，并与治疗第3日和2周后重复多导睡眠图监测及24h动态心电图监测，发现随着ncpap治疗时间的延长，各组夜间室性心律失常发生率较治疗前显著下降，治疗3d时，由轻到重的心律失常发生率分别为20.39%、24.14%和47.22%，治疗两周时，由轻到重的心律失常发生率分别为10.68%、12.07%和27.78%，相互之间比较p<0.05，均有统计学意义，见表2.　表1 不同程度osas者室性心律失常发生率的比较表2 治疗前后室性心律失常发生率的比较　注：3组间相互比较，p<0.01;与治疗前比较，p<0.05;与治疗前比较，p<0.01;与比较p<0.05。

3 讨论

睡眠呼吸暂停综合征(sas)在成人中发病率约为2%～4%，其中大多数为osas。研究表明，心律失常是osas其常见的心血管并发症，58%的osas者存在心律失常，室性心律失常发生率约为60%[3]。本结果显示，osas组夜间室性心律失常发生率随着ahi的增加而增多，在重度者中甚至出现多形性室性期前收缩、短阵室性心动过速、窦性停搏等严重的心律失常，与文献[4]报道一致。并发心律失常的机制主要源于反复发生呼吸暂停、缺氧等原因引起的交感一迷走神经严重失衡、血流动力学改变和逐渐发展而致的心肌肥厚、缺血、冠状动脉硬化、高血压等[5]。针对其发病机制主要采取通畅气道、纠正低通气的治疗手段，ncpap是目前最有效的方法。通过持续气道内正压通气，增加上气道的跨壁压，维持气道开放，可改善心肌氧分布，降低交感神经兴奋性，起到了缓解缺氧、纠正交感一迷走神经失衡的作用。从而有利于纠正室性心律失常。本组ncpap治疗结果显示：在治疗初期，ahi和缺氧状况就已得到显著改善，治疗三天后与治疗前统计学分析比较(p<0.05)，说明室性心律失常发生率显著下降。继续治疗较长时间后，分别用治疗2周与治疗前比较，并且治疗3天与治疗2周相互比较，均有统计学意义，说明室性心律失常发生率进一步下降，提示ncpap在治疗osas的同时，还能有效减少osas并发的夜间心律失常。坚持较长时间应用可能会获得更大的益处。本组还有部分室性心律失常并不能通过ncpap治疗而纠正，其原因可能为osas长期阻塞性睡眠通气障碍可能已并发心肌肥厚、冠状动脉硬化等心血管结构性病理改变，这些改变很难通过单纯ncpap治疗得到逆转。

【参考文献】

 

1 j.o-dee l. lattimore， mbchb，. obstructive sleep apnea and cardiovascular disease . j am coll cardiol， 2003;，41：1429～1437

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DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.23.107

企业信息系统作为重要环节，为我国经济可持续发展和信息化建设提供重要保障。面对信息化浪潮，绿色生态意识随之产生并延伸至社会各领域中，生态观念日趋深入人心。在这样的背景下，改变传统企业管理模式，更新传统管理思想，建立基于信息生态理论的企业信息系统势在必行。

1 运用信息生态理论开发企业信息系统的必要性

（1）信息生态理论提供了重要的理论基础。信息生态学借助现代信息技术为社会呈现信息生态系统的相应规律，其能够在复杂的社会环境中实现对信息的优化管理[1]。 基于其自身的特点，信息生态学理论对社会信息进行系统把握，引导企业信息化建设的方向，为企业信息化建设奠定理论基础。

（2）有利于促进企业内部和外部信息的交流与传递。随着全球信息化格局的形成，企业在发展过程中不可避免的置身于整个信息环境之中，内部与外部的信息交流与传递效力直接影响到企业信息化发展水平[2]。在企业信息化建设过程中融入信息生态学理论有利于形成信息重复利用与共享的优势，提高信息的利用效率，进而促进企业信息系统生态化运行。

2 基于信息生态理论的企业信息系统开发措施

（1）进行宏观战略规划。基于信息生态理论的指导，企业信息系统的设计必须在结合自身实际情况的基础上充分考虑信息系统的整体性与生态性，采取有效措施保证对其进行宏观规划与设计[3]。例如在某大型企业信息系统设置过程中，考虑到部门及工作流程的复杂性，充分借鉴“以人为本”思想的指导，将宏观规划与设计大致分为三个部分：首先进行整体规划与设计，将企业整体信息和信息人纳入到企业信息生态系统之中，进行整体把握；其次进行部门规划与设计，在各部门内部普及生态观念，制定针对性较强的信息生态化子系统，并将各个部门的子系统进行有效连接，保证公司信息交流的畅通性；最后进行流程规划与设计，将上述建立的子系统规划建设成为具有较高生态性的信息层，并利用先进的技术判断信息系统与企业所处的信息环境是否协调。

（2）优化企业内部信息交流途径。在企业信息系统建设与发展过程中，信息处于不断流通与更新的状态，在这样的运行下形成信息生态系统横向和纵向发展的信息生态链，在信息交流与共享过程发挥着重要的作用[4]。例如在信息生态系统开发过程中必须注重信息交流途径的建立与优化，以横向和纵向的生态链为基础，结合企业的资金流、客户流和生产流的运营情况，利用链条的循环性增强系统的调节能力。

（3）发挥信息人的作用。在企业传统管理模式中，忽略了信息人的重要性。在信息生态理论的指导下，这样的管理模式显示出其固有的弊端，不适合信息生态环境下企业信息系统的建立，因此必须依据业务需要设定信息技术的重要性，着重发挥优质信息人的作用[5]。在企业信息系统开发过程中，充分把握信息人的优质性，并在此基础上增强其多样性。

3 基于信息生态理论的企业信息系统实施措施

（1）创新管理模式。管理模式在企业发展中发挥着重要的作用，企业信息系统的实施在一定程度上深受管理模式的影响，只有切实提高管理模式的有效性，使其与社会发展趋势相适应，并能充分维护企业自身利益，才能够为企业信息系统的实施奠定管理层面的基础。企业在进行管理模式调整过程中可借鉴国内外先进的管理经验，结合企业发展的实际情况，创新管理理念，为企业管理注入新的因素。同时，企业适当地调整其组织结构形态，在保证业务正常运转的情况下，利用信息技术调整企业内部组织结构的合理性，以此确保其更加灵活与有效发展。

（2）加强战略部署。战略部署是企业信息系统实施的有效保障，面对当前瞬息万变的市场环境，企业必须做好全局把控，以有效的战略部署保证整个信息系统的平稳有效运转。例如在企业信息系统实施过程中加强反馈调节系统的有效运转，定期对信息系统反馈的相关信息进行总结与分析，明确企业发展规律，结合外部信息环境的特点变革企业内部的不合理因素，从而形成良性的企业信息系统。

（3）确定适宜的企业生态位。在信息生态理论的影响下，企业为了自身的有效发展必须避免各生态因子或因素的不统一情况，在此基础上为自身发展创造更好的空间条件。企业在其发展过程中可综合考虑各方面因素，选择适合自身发展的企业生态位，促进各生态因子或因素的协调发展。例如可选择区域大环境生态位，由于企业的发展受到区域范围内的政治、经济、自然等环境影响，因此在信息系统的实施过程中必须综合考虑自身特点，结合预期环境因素，选择适合自己发展的生态位，同时要考虑到企业生态系统的形成需要一个漫长的过程，因此必须着眼现实，在形成自身竞争优势的基础上选择合适的生态位。

4 结束语

综上所述，面对激烈的市场竞争和信息化浪潮，企业在发展过程中需要意识到企业信息化系统开发及实施中存在的相应信息生态问题，以信息生态理论为依托，采取有效的措施建设基于信息生态理论的企业信息系统，在宏观规划的前提下注重信息生态环境下信息系统开发的作用，并创新管理模式，加强战略部署，在此基础上确定企业生态位，推动企业信息系统建设良性发展。

参考文献：

[1]龚花萍，龚怡.基于信息生态理论的企业生态系统复杂网络研究[J].情报科学，2014（12）：16-20.

[2]陈海涛，马艳丽，陈博.信息生态系统演化研究回顾[J].情报科学，2014（02）：157-161.

[3]刘捷萍，李斌宁.产业经济发展与供应链金融信息生态系统建设研究[J].中国商论，2015（32）：173-175.