典型的电子商务企业范文

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(―)互联网技术薄弱

所谓电子商务，顾名思义就是指依托互联网为基础进行的商务贸易活动，基于此，互联网技术的完善与否可以说对电子商务具有决定性的作用，如果互联网技术的发展不够完善，企业内部缺乏专业技术人员，就无法有效的为企业下一个阶段的工作提供有力支持。

(二）资金成本难点分析

资金企业的生存之本，必须做好严密的管理计划，电子商务在企业成本的管理之中，主要可以在以下两个方面有效控制资金：

1. 资金筹集方式

就我国电子商务在企业中的发展现状而言，还有很多需要重视和克服的难点，资金筹集方式就是其中非常重要的一个部分。企业以盈利为目的，向社会提供不同形式的服务，然而进行服务生产的是，需要有一定数目的资金投人，市场经济的发展，在大型项目中企业很难凭一己之力进行生产，所以，需要进行集资（例如：发行股票，），然而现代企业大都还是以传统的集资方式为主，忽视电子商务的重要性，很难使电子商务在企业管理中发挥作用。

2. 采购成本

正如前文综述，资金在企业中具有非常重要的作用，如何在保障生产成本质量的前提之下，节约生产成本想必是大多数企业领导者关注的问题，随着时代的发展，企业之间通过产业供销链之间的合作，也就是采购来达到这一目的，但是，现阶段采购的发展还较为传统，不能够有效的与电子商务结合，所以，在采购原材料的数量上一直存在着很大的风险。

(三）传统销售模式

销售对于企业的经营管理具有非常重要的意义，一方面在激烈的市场竞争中，理智的销售方式可以使企业在市场角逐中占据主动的致胜地位；另一方面销售模式可以作用于生产，使下季度的生产规划更具科学合理性。然而就现阶段的企业现状而言，传统的销售模式依然是市场的主导，严重妨碍了电子商业在企业管理中的发展，使企业的销售业绩难以取得实质性的进度。

二、如何加强电子商务对现代企业的管理

(一）加强先进技术引进，改变人才培养模式

我国劳动力结构巳经呈现典型的“两头大、中间小”的状况，即中间层人才、特别是高级技术技能人才严重匮乏。针对这种现状，应该树立企业领导者的战略眼光，瞄准国际市场，大力引进和学习先进的互联网技术，为电子商务的发展奠定坚实基础；对于人才缺乏的现状，企业应该重视技术人才的录用，改变以往的用人制度，用更加优厚的条件招贤纳士；此外，政府作为市场经济的监管者，也应该发挥其应有的作用，严格规范和管理我国的网络环境，为电子商务的发展提供安全的环境保障。

(二）加强电子商务对企业资金控制

1. 利用电子商务，改变传统集资

传统的集资方式，究根结底是经验主义的错误，时代的发展，如果固守传统不思革新，不仅不能够有效的进行资金筹集，还会在一定程度上阻碍资金的管理。现代电子商务具有国际化、数字化、虚拟化的基本特征，虽然不具备对企业财务进行实质性管理的能力，但是可以通过“经济信息体”予以指导性的影响。

例如我县的冠福现代家用股份有限公司，主营日用陶瓷、竹木、玻璃等家用品，它是集研究、生产、销售、服务为一体的一家公司，是国内产销规模排名前列的日用陶瓷制造企业，也是中国现有规模最大的高耐热陶瓷生产企业。它采用多种方式筹集资金，于2006年12月在深圳证券交易所A股上市，2008年1月通过ISO14001:2004环境管理体系认证，并成功导人了CI企业形象战略、K3/ERP计算机管理系统，在企业管理中实现了质的飞跃。

2. 降低成本，减少了企业库存，提高了库存管理水平

电子商务对企业生产成本的控制，主要可以从以下几方面把握：第一，降低企业的交易成本。电子商务降低企业的促销成本，利用因特网作广告媒体，进行网上促销活动，结果是销售额增加10倍，而费用只是传统广告费用的十分之一，第二，电子商务降低采购成本。利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统（即人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%)。第三，减少企业库存。生产商可以利用IBM个人系统准确地依据销售商的需求来生产，提高了库存周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到最低。

(三）全面落实电子商务，改变传统销售模式

营销对于企业具有非常重要的意义，如何提高销售能力一直是相关部门考虑的重要问题，个人认为电子商务可以通过互联网进行产品的宣传，而实际证明这也是目前市场中见效最快的一种营销模式。首先要改变经营者的发展观念，普及电子商务知识，坚定推行的信心和毅力，颁布制度为其落实保驾护航；另外电子商务的发展，可以使销售人员与客户更好的在网络中进行洽谈，促进企业销售业绩的提升。

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2我国物流业与国际物流业发展的现状

物流在现代商品的流通中发挥着极其重要的作用,作为国民经济的一个重要领域,与社会和人们的生活密切相关。物流作为一个现代概念,其本质体现的是一种新的思维模式和管理方式。准确地理解物流概念,对于正确把握物流的本质,深入了解物流的内容具有重要意义。物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。从企业经营的角度看,物流管理是以企业的物流活动为对象,为了以最低的成本向用户提供满意的物流服务,对物流活动进行的计划、组织、协调和控制。根据企业物流活动的特点,企业物流管理可以从三个层面上展开:

2.1物流战略管理

企业物流战略管理就是站在企业长远发展的立场上,就企业物流的发展目标,物流企业在企业经营中的战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等问题作出整体规划。

2.2物流系统设计与营运管理

企业物流战略确定以后,为了实施战略必须要有一个得力的实施手段或工具,即物流运作系统。作为物流战略制定后的下一个实施阶段,物流管理的任务是设计物流系统和物流网络,规划物流设施,确定物流运作方式和程序等,形成一定的物流能力,并对系统运营进行监控,及时根据需要调整系统。

2.3物流作业管理

根据业务需求,制订物流作业计划,按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导,对物流作业的质量进行监控。物流系统的目的已不只是局限在物流费用的最小化上,而是通过提供最为适宜的物流服务,实现的最大化,物流已经成为企业市场营销的要素之一。进入21世纪以后,企业的物流管理进入了战略管理阶段,即从长远的和战略的观点去思考物流在企业经营中的定位,将物流作为提高企业竞争能力的战略资源,物流管理成为供应链管理的重要内容,将企业的物流职能以对外委托的形式交给第三方物流企业去完成的新型物流运作方式在一些先进企业中出现,并且逐步扩大。尽管发达国家的物流管理已经进入战略管理阶段,但对于绝大多数企业来说,降低物流成本仍然是其物流管理的基本任务。为此需要建立起物流管理组织,对企业的物流活动实施系统化管理,运用物流合理化原则优化企业物流系统。

物流信息系统也是物流管理当中相当重要的环节,现代物流的重要特征是物流的信息化,现代物流也可以看作是物资实体流通与信息流通的结合。在现代物流运作过程中,通过使用计算机技术、通讯技术、网络技术等技术手段,大大加快了物流信息的处理和传递速度,从而使物流活动的效率和快速反应能力的得到提高。建立和完善物流信息系统,对于构建物流系统,开展现代物流活动是极其重要的一项工作内容。在现在经营管理活动中,物流信息与商品交易信息、市场信息相互交叉、融合,彼此有着密切联系。物流活动的效率化同样是建立在对信息准确而全面把握基础之上的,物流作业活动的效率化同样也离不开信息的支持。世界著名物流企业美国的“联邦快递公司”,对货物配置通过电子信息进行动态跟踪和信息自动处理。美国摩托罗拉实行24h全天候物流管理,实现年销售收入20亿美元,约占本市电子信息业销售收入的一半,年利润6亿美元,占该全球公司利润的45%,这是该公司成功实现“物流”管理的必然。我国于1997年,国家批准建立全国库存商品调剂网络中心,目前拥有83家分支机构,123家会员企业。该中心推出七大电子设备模式,形成电子商务的物流配送系统。

这是中国目前最大的库存商品在线交易专网。“全库网”采用的是B2B电子商务模式。

虽然物流业有了一定的发展,但是,当前我国物流业发展总体滞后,具体说存在以下问题:

(1)物流观念陈旧,缺乏现代物流理念。对现代物流在提升运输产业水平、推动经济发展和增加经济效益方面作用认识不足。

(2)商业环境相对落后,造成物流布局不合理,专业化服务程度低,自营物流比例过大,专业物流服务得不到充分利用;同时条块分割的管理体制也制约着物流管理的发展。

(3)我国物流信息服务体系和网络体系的落后也制约着物流业的发展,制约着物流产业向专业化、一体化方面的发展。

(4)物流产业目前发展的制度环境有待完善。物流发展要跨越地区和部门的限制,需要统一化、标准化。我国目前还没有一部完备的物流法规,因而制约了我国现代物流产业集约化经营优势的发挥。

(5)物流方面专业人才缺乏,我国高等院校中设置物流专业和课程的很少。物流在职人员的总体水平较低制约了我国物流业的发展。

3信息化是电子商务条件下企业物流发展的基础

以信息为导向,以电子商务为手段,开创现代物流管理的新模式是物流管理的重要命题。通过发展信息产业推动电子商务下物流管理的模式创新,合理高效配制物流资源,推动我国信息流、物流、商流合理组合。通过电子商务实现物流管理现代化和信息化,开创新型物流产业。信息产业发展,推动电子商务下物流新技术发展的关键是:拥有高素质的人才;利用已有的网络优势,建立能同国内和国际物流网相连结的物流配置中心;实现电子商务物流配送专业化管理;物流信息处理现代化管理;建立和强化有关电子商务物流管理的相关法规。物流信息化管理政策和措施如下:

3.1运用新的信息技术

建设宽带网域,提升完善信息交换平台,联合构建电子商务平台,逐渐改变企业商贸运行模式,促进经济运行和经济增长方式转变。实现物流信息化包括商品代码、数据库的建立和运输销售网络电子化管理。

3.2建立电子商务物流信息控制中心

实现物流管理的低成本、高效益,提高信息化物流管理水平。控制中心包含以下功能模块:

(1)集中控制功能;

(2)运输流程管理功能;

(3)车、货高度管理功能;

(4)仓储管理功能;

(5)统计报表管理功能;

(6)财务管理功能;

(7)客户管理功能;

(8)客户查询功能。

3.3利用电子信息产业发展优势

建立起以港口集装箱运输为特色的物流配送新模式。在实施推广EDI技术的同时,建立起港口物流供应链管理模式。3.4培养一支专门从事电子商务物流信息管理的高素质专业人才队伍要调整现有物流管理人员结构和组织结构,对现有人员在物流管理中心进行定期培训,要求从事专业物流管理人员必须具备相关的专业知识,只有建立一支专业化队伍,才能保证物流信息管理专业化、现代化、高科技化发展。

3.5要通过现代化信息建立起电子商务物流管理的良好外部环境和条件

实现物流系统,运送方式,装卸、仓储、物流配送一体化,降低物流配送成本和风险,提高物流配送的效益,实现企业零库存、无积压、无等待、全天候24h,快速有效的物流配置体系。要建立一定的铁路、公路以及仓储物流配置的专门机构,统一接受物流控制中心的领导,实现快速、准确、无差错、高效益传递的物流配置。由于电子商务的发展提高了全球商务信息交换能力,促进了全球经济一体化进程,企业要在全球化物流经营上进行战略定位,建立以供应链为基础的国际化物流新观念,实现物流经营资源的全球化配置。要建立按照国际化惯例进行物流经营的专门机构,实现物流经营的规模化发展。

电子商务为企业创建了虚拟的全球贸易环境,大大提高了企业商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道的优越性是显而易见的,其优点包括:

(1)大大提高了通信速度,尤其是国际范围内的通信速度。

(2)节省了潜在的开支。

(3)增加了客户和供货方的联系。

(4)促进知识经济的发展。

(5)提高了服务质量,使企业能以一种快捷、方便的方式给客户提供其产品信息以及所需的服务。

(6)提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈,改进本身的工作。

(7)可以提供全天候服务。

(8)最重要的一点是,电子商务增强了企业的竞争力,促进了贸易的增长,产生了传统商业模式所无可比拟的效果和效益。电子商务带来的最直接的好处就是贸易范围的空前扩大而产生的全球贸易活动的大幅增长。总而言之,作为一种全新的商业交易模式,电子商务将带来一场史无前例的革命,其影响将远远超出商务的本身,它将会对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及教育文化产生巨大的影响。

4电子商务企业在物流管理中的模式创新

通过电子商务最新现代技术实现物流管理信息化。物流信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化;物流信息处理的电子化和计算机化。因此要用电子商务推广物流管理的四大新技术:条码技术、EDI技术、GIS技术、GPS技术。以上四大新技术的结合,将在物流供应链上建立一个高新的供应链集成系统。物流信息能在开放供应链中实现物流的及时、准确的配置。

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研究表明，无形资产对企业绩效和企业价值存在显著影响，但不同行业无形资产对企业会计信息价值相关性的影响是不同的。与传统企业相比，电子商务企业具有独特的生产函数和成长轨迹，其价值判断不同于传统企业。一方面，无形资产对电子商务企业实现商业模式创新具有重要影响；另一方面，电子商务企业的财务信息对其企业价值的解释有限，特别是初创期内，电商企业常因提供免费服务而在财务绩效表现上欠佳，甚至处于亏损状态。鉴于此，如何理解电子商务企业无形资产的价值，进而探讨无形资产对其企业价值的影响，对于明确现行会计准则对电子商务企业的适用性，促进电子商务企业加强无形资产管理，提高企业价值都具有重要意义。

一、无形资产价值相关性的理论框架

无形资产价值相关性的研究体现在两个层面上，一是无形资产对企业经营活动和经营绩效的影响；二是无形资产信息披露是否有助于提高会计信息质量。李晓宁（2011）通过文献分析方法对2001年以来的无形资产价值相关性研究进行了分析评述。

首先，无形资产与企业市场价值存在正相关关系：研发支出对股价变动存在显著影响；专利权的引用次数与企业市值密切相关；知识产权与企业盈利能力之间具有显著的正相关关系。其次，无形资产对市场价值的影响会因行业属性的不同而不同。Amir和Lev（1996）以移动通讯行业为研究对象，发现财务数据所提供的无形资产对公司价值的解释较低，而企业披露的未在财务报表中确认的无形资产却具有较好的价值相关性。邵红霞，方军雄（2006）研究发现高新技术企业的技术性无形资产对毛利率和主营业务利润率具有显著影响，而在非高新技术行业中，技术性无形资产比重的增加反而会损害毛利率。再次，相对于有形资产，投资者对无形资产的信息披露更为敏感。Aboody和Lev（1998）研究发现软件开发的部分支出资本化能够反映当期的股价，也能预测未来两年的运营利润及净利润，这意味着无形资产的确认具有价值相关性，披露无形资产研发信息能够增加投资者的信息含量。Orie（2002）研究发现分析师盈余预测的一致性程度与公司的无形资产水平显著负相关；薜云奎和王志台（2001）研究发现相对有形资产，无形资产对股票定价的影响更为显著；李寿喜、李若山和洪剑峭（2005）研究表明投资者对无形资产价值具有更高的预期。

由此可见，无形资产对企业经营活动和投资者的价值判断都具有重要影响，但这种影响关系受到企业会计准则和行业特点的制约。无形资产价值相关性体现了无形资产与企业价值的双向关系（如图1所示）。一方面，无形资产的构成和规模会影响企业价值的提升；另一方面为了公允表达企业价值，需要充分披露无形资产的相关信息。这种双向关系形成了两类研究议题，一类是在细分无形资产类别的情况下，探讨无形资产对企业价值的影响；另一类是为了提高会计信息质量，探讨无形资产信息披露的规范性。

二、电子商务企业的价值判断

电子商务企业的生产和发展是以信息技术为基础的，其价值变化遵循Metcalfe法则，即它的价值会以用户数量的平方增长。这一独特成长模式对传统的价值估值理论和方法提出了挑战，价值评估成为电子商务企业价值研究的重要内容。

根据方晓成，李姚矿（2010）的分析，电子商务企业的价值评估研究经历了三个阶段：第一阶段在电子商务发展初期，主要以相对价值评估法和一些体现电子商务企业特点的经营指标，如访问量、点击率、客户数量等对其进行价值评估。第二阶段在“科恩风暴”后，投资者对电子商务企业高昂市价提出质疑，使得价值评估回归收益法和实物期权法。第三阶段随着人们对电子商务认识的深入，逐渐将顾客价值理论纳入价值评估中，建立了考虑顾客价值的企业价值评估模型。此外，秦志华，王永海（2013）基于商业模式的分析，指出商业模式是企业价值来源和实现机理，可以作为网络企业价值评估的依据，从而构建了基于商业模式的网络企业价值评估框架。

综上所述，与传统企业相比，电子商务企业未来的经济效益具有高度的不确定性，其价值评估除了涉及传统的现金流、折现率等因素外，还要考虑网络因素和客户因素。虽然按照我国现行的《企业会计准则》，这些因素无法在“无形资产”项目下得以确认、计量，但在国际会计准则及美国会计准则中，客户关系、供应商关系、互联网域名、订单等均可视为无形资产。因此，对于电子商务企业而言，由于受到“可单独识辨”的确认原则约束，报表所能体现的“无形资产”价值是极为有限的，许多不易识别但对价值有重要影响的相关信息有必要在资本市场上进一步披露。这些信息有助于电子商务企业价值的准确判断。

三、电子商务企业的无形资产结构分析

（一）研究现状

在会计视角下，电子商务企业的无形资产是非常有限的，加之电子商务企业存在时间较短，样本数据难以获取，关于电子商务企业无形资产的研究尚且较少。Rajgopal（2003）研究了电子商务企业网络优势的价值相关性问题，研究发现在以网络访问量定义的网络优势的条件下，网络优势与股票价值显著正相关，并与分析师一年后和两年后的盈余预测显著正相关。蒋秀莲等（2011）分析了企业在互联网上的无形资产，指出网络环境下企业的无形资产是一种“注意力”资产，具有信息性、无摩擦、可持续等特点。

现有研究对电子商务企业的无形资产尚处于一种模糊的认识状态，既没有专门的确认计量标准，也缺乏价值相关性的思考。这在很大程度上影响了投资者对电子商务企业的价值判断和市场估值，既不利于市场监管也不利于电子商务企业的发展。

（二）电子商务企业无形资产结构划分

无形资产对企业价值具有重要影响，它是企业价值的重要来源。因此可以根据价值相关性框架，基于提高信息质量的目标，从价值来源视角分析电子商务企业无形资产的结构，确定电子商务企业无形资产管理的重点和信息披露的主要内容。

Amit和Zott（2001）基于创新理论、资源基础理论和价值链理论等，提出了四维价值空间体系。龙海泉等（2010）以这一框架作为理论基础，指出电子商务企业价值由四个维度构成：效率、创新、互补性和锁定，并从价值创造的角度揭示了电子商务企业的三种核心资源和一种核心能力。这三种核心资源分别是原创内容资源、匹配数据资源和关系网络资源，一种核心能力是汇聚资源的能力。这三种资源和一种能力与企业价值密切相关，其本质就是电子商务企业的无形资产。

原创内容资源是指电子商务企业所从事的主营业务和提供的主营产品。它本质上是一种商业创意，通常表现为“域名+用户界面”。市场定位和经营主题是原创内容资源的核心内容。电子商务企业将网络资源与企业的传统资源相融合，以一种新的思维和方法进行资源重新配置，改变传统的经营方式和消费方式，为客户提供新产品或者新的服务体验，并通过网络外部性将之迅速扩大，从而实现经济效益。而且，电子商务企业在竞争中存在明显的马太效应，即“强者更强，弱者更弱”。一旦某一家企业在某一领域得到客户认可，就很难有其他企业介入这一领域。因此企业网页就成为电子商务企业最为基础的无形资产。根据现行会计准则下无形资产的分类，电子商务企业可以将域名视为商标，将用户界面视为版权纳入无形资产管理范畴。

匹配数据资源是指电子商务企业支持交易的数据库系统和相关管理系统，它体现了企业的管理能力，通常以软件系统的形式存在。电子商务企业的经营活动是在客户的参与中完成的，而通常客户的网络体验分为两部分：空间存在感和互动。空间存在感源于网络技术赋予网络用户的信息广度和深度，互动来源于网络用户对于信息响应速度和对所获得信息的可控性。空间存在感可以导致网站的高度重复访问，而互动为用户提供了较好的保持信息的能力。电子商务企业需要以有效的管理信息系统来支持空间存在感和互动的实现。因此，在现行会计准则下，管理信息系统是电子商务企业核心的无形资产。

关系网络资源是指电子商务企业在业务活动中拥有或控制的关系网络和与之相关的信息优势。它一方面表现为电子商务企业与供应商、客户及竞争者建立的网络结构，另一方面表现为在这种网络结构上衍生出来的信息优势，包括知识的获取、共享、利用以及由此产生的创新。由于这类资源的可辨识程度较低，目前无法纳入无形资产核算体系。

汇聚资源的能力实质上就是电子商务企业的创新能力。熊彼特在创新理论中指出，“创新就是一种新的生产要素和生产条件的新的结合，这种生产函数的重组会使经济形态发生本质变化。”电子商务企业的产生就是提供了一种新的生产函数，而能够提供这种创新能力的是企业初创期的核心团队。因此对于电子商务企业而言，核心团队也成为其又一重要资产。

综上所述，电子商务企业能够在财务框架下得以体现的无形资产包括域名、网页版权和业务处理系统，而创业团队和关系网络虽然无法直接反映，但可通过信息披露的方式实施对企业价值的影响。

四、电子商务企业无形资产管理框架

电子商务企业主要是通过商业模式的创新来实现企业价值最大化。商业模式反映了组织创造价值的核心逻辑。Hamel（2000）将商业模式的组成要素分为四个方面：客户界面、核心战略、战略资源和价值网络。基于商业模式框架，电子商务企业的无形资产通过对商业模式的贡献参与到价值创造中，如图2所示。

商业模式构架下，电子商务企业的核心团队提供价值主张作为企业的核心战略，以域名和网页所形成的客户界面为基础，通过管理信息系统实现其经营活动，最终以成本收入结构决定企业价值。在此过程中，域名、网页和管理信息系统构成了企业的核心资源，在经营活动中建立的关系网络转化为价值网络。通过商业模式要素的传导，电子商务企业的各项无形资产实现了价值创造。在整个商业模式中，管理信息系统处于核心地位，将客户界面、价值网络、核心战略和战略资源联系起来，它是电子商务企业其他无形资产是否能够实现价值相关性的关键，也是其商业模式是否能够创造价值的核心要素。

电子商务的成功核心在于供应链的整合和管理系统的应用。面对多元化的需求，用科学的管理理念和优化模型实现供应链管理是电子商务企业经营中面临的难题。因此电子商务企业的供应链管理系统需要对供应商管理、库存管理、产品管理、仓库管理、会员管理、跟踪订单、电话下单系统、促销管理系统等多项管理活动进行整合。通过信息系统，管理者可以实时地通过多项指标确定企业的运营情况，进而及时做出资源调整。同时，这些系统存储了大量数据，通过数据挖掘，利用数据模型科学地预测并管理库存和销售，可以实现精细化管理。供应链管理系统作为电子商务顺利实现的后台支持，有助于企业与优质供应商和忠诚消费群体实现直接联系，减少中间环节，缩短供应链，是电子商务企业核心资源和竞争能力的体现。

综上所述，电子商务企业的价值是以供应链管理系统为主体，通过构建的价值网络和商业模式创新得以实现的。核心团队、管理信息系统和关系网络是对电子商务企业与价值影响较大的无形资产，这些信息会影响投资者对其企业价值的判断。因此，电子商务企业一方面应在现行会计准则下，通过商标、版权、软件、专利等将域名、网页和管理信息系统纳入无形资产核算，另一方面应尽可能地在报告中披露核心团队和关系网络信息。同时在诸多相对模糊的无形资产项目中，管理信息系统是电子商务企业无形资产管理中的重点。

五、结束语

电子商务的发展为企业的价值增值提供了新的空间，电子商务企业的无形资产与其企业价值之间存在着显著的相关性。但在现行会计准则下，电子商务企业会计信息所提供的无形资产却十分有限。鉴于此，本文结合电子商务企业的特点对其无形资产构成和无形资产的价值相关性进行了研究。结果表明对于电子商务企业而言，其无形资产主要由域名、网页版权、业务处理系统、核心团队和关系网络构成，其中域名、网页和管理信息系统可以通过商标、版权、专利等方式纳入无形资产核算，而核心团队和关系网络则是不可忽略的非财务性无形资产。电子商务企业可以通过对这些无形资产的有效配置和优化整合实现商业模式创新，特别应加强管理信息系统的开发和专利保护为价值增值提供支持。

参考文献：

1.施东明，吕先培.无形资产会计信息价值相关性研究[J].会计之友，2010，（3）.

2.邵红霞，方军雄.我国上市公司无形资产价值相关性研究――基于无形资产明细分类信息的再检验[J].会计研究，2006，（12）.

3.李晓宁.无形资产价值相关性研究中的问题与改进――我国新准则下无形资产价值相关性探讨[J].会计之友，2011，（10）.

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在传统的经营方式下，绝大多数中小企业普遍存在着市场信息不灵的现象，这已成为中小企业发展的障碍。电子商务的应用，为中小企业及时获取各种信息，拓展新的经营领域、寻求新的发展机会提供了有利条件。随着市场需求多元化和个性化的发展，信息化水平的高低已成为企业在竞争中能否取胜的关键。电子商务的应用使中小企业与大企业获取信息的机会处在了同一起跑线上。

二、电子商务可为中小企业拓宽发展空间

目前，规模小、雇员少、资金薄弱的大多数中小企业都是本地化企业，只为当地用户提品和服务，辐射范围较小。电子商务所具有的开放性和全球性特点，为中小企业的发展创造了更多的贸易机会，为中小企业打开了一扇通往全国乃至世界市场的窗口，尤其是“金关”工程，为中小企业进行网上对外贸易、参与国际竞争创造了机会。

三、电子商务可以降低企业的生产成本

电子商务改变了企业的成本结构，降低了企业的生产和销售过程中的交易费用和产品售后服务费用。电子商务的应用使成本领先的大企业因为模仿而丧失优势，而为中小企业依靠模仿和创新提供了绝好的机会。

四、电子商务可以改变中小企业的营销方式

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一、引言

通过网络的强大信息通道让越来越多的人了解自己的产品，塑造自己的品牌形象，以便能更好的开展网络营销。电子商务为企业提供了一种全面展示自己产品和服务的虚拟空间，制造良好的网络广告方案有利于提高企业的知名度和商业信誉，达到提高企业的竞争形象目的。

二、案例分析——太阳河应用电子商务走品牌之路

1.宁海县太阳河灯具有限公司简介

宁海县太阳河灯具有限公司成立于2002年8月，刚成立的时候，整个公司只有三四个人，一间小小的办公室，公司为了先站稳脚跟，因此在一开始的时候，做的产品完全立足当地产业结构和产业资源的灯具与文具，但是由于没有生产基地，所以做的产品基本上都是贴牌的，买别人的零部件，在向别人借工厂进行组装，条件是相当的艰辛。但是几个创始人并没有在半途退缩，他们始终朝着一开始的目标“不仅要做一个盈利的企业，更要做一个对社会有贡献的企业。”“创造价值、实现价值；贡献社会、改造社会”是太阳河的企业文化。

2.太阳河走品牌之路过程

在公司成立当年，太阳河就利用电子商务进行全面的营销。在当时因为公司刚成立，就要进行投资来实施电子商务，可想而知是多么大的困难，在开始的一年里，只是支出，没有收入，但是凭借阿里巴巴这个电子商务平台，未花一分钱就使得太阳河这个品牌被很多人所关注，成千上万的人都了解了太阳河，除了在阿里巴巴进行销售之外，还在各大网站进行电子商务营销，太阳河品牌就这样在阿里巴巴这个电子商务平台上建立起来了，先是从阿里巴巴开始，然后到环球资源、到中国互联网中心，到中央电视台，许多知名媒体主动来采访他们，在一年之内，太阳河的品牌在各大媒体上迅速开花。虽然在刚开始的时候太阳河只是一个不起眼的中小企业，但经过这些年的发展，已经在国内有了一定的名气，通过网络营销所产生的品牌效应，太阳河通过互联网寻找最优的材料供应商，最突出的就是太阳河的美工刀经过短短一年半的时间，一跃成为世界四强。

3.太阳河走品牌之路取得的成效

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1电子商务对企业经营环境的影响

1.1电子商务对行业结构的影响

电子商务对行业结构的影响主要表现在新行业的产生与跨国管理的实现两个主要方面。一是产生了以服务为主的新行业,如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等;二是实现了跨国管理。由于电子商务系统的建立,使得大规模的跨国组织、跨地区的商业活动成为可能。一些著名的零售业和连锁巨商都在网络上创立了自己的虚拟商店,以适应新的管理模式。

1.2电子商务对商业结构的影响

传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间的距离。商场的作用就是充当他们中间的桥梁,商场是物质流和信息流汇集的中枢。在工业经济中,离开了传统商业中介,生产和消费就会既不方便又缺乏效率。但在网络经济下,商场存在的根本理由就被动摇了。越来越多的厂家拥有了自己的网上主页,大量地产品信息和价格信息,中介业将大批消亡,新兴产业将产生和兴起。

1.3电子商务对市场模式的影响

电子商务的普遍应用,将促使经济由迂回经济向直接经济过渡。即由以依靠中间物、分离生产与消费为特征的工业经济向依靠网络、使生产与消费直接见面,人、资源、环境可持续发展为特征的网络经济过渡。其实质就是减少中间费用、库存和流动资金,使生产“直达”消费。

2电子商务对企业组织结构的影响

2.1电子商务打破了传统的企业组织结构形式

电子商务打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个任务的过程,而形成了并行工程的思想。在电子商务的构架里,除了市场部与销售部和客户打交道外,其他职能部门也可以通过电子商务网络与客户频繁接触。原有各工作单元之间的界限被打破,重新组合成了一个直接为客户服务的工作组。工作组直接与市场接轨,并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。企业间的业务单元不再是封闭似的金字塔式层次结构,而是网络状的相互沟通、相互学习的网状结构。这种结构使业务单元广开信息交流渠道、共享信息资源、增加利润,减少摩擦。在电子商务的模式下,企业的经营活动打破了时间和空间的限制,出现了一种类似于无边界的新型企业——虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限,把现有资源组合成一种超越地区、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合,也可以是不同企业之间的要素组合。其管理由原来的相互控制转向相互支持,由监视转向激励,由命令转向沟通。

2.2电子商务构建了新的企业组织结构管理模式

在电子商务构架之下,企业组织信息传递的方式由“一对多”到“多对多”转换,信息无需经过中间环节就可以到达沟通的双方,工作效率明显提高。这种组织结构的管理模式叫“第五代模式”,也称信息管理模式。在这种模式下,企业管理凸显出三个主要的特点:一是企业内部构造了内部网、数据库。所有的业务单元都可以通过内部网快捷地交流,管理人员之间沟通的机会大大增加,组织结构分布化和网络化;二是中间管理人员获得更多直接信息,他们在企业管理决策中发挥的作用更大,使整个组织架构趋向扁平化;三是企业管理由集权制向分权制转换。电子商务的推行,使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下的许多缺点如、低效率、结构僵化、沟通壁垒,都在多中心的组织模式下消失。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这种多组织单元共同参与、共担责任、共享利益的决策过程,增强了员工的参与感和决策能力,调动了员工的积极性,提高了企业决策的科学水平。

3电子商务对企业战略转变的影响

3.1战略目标

网络正在改变着企业传统的经营和管理模式,改变着企业面临的竞争环境和企业间的竞争方式,迫使企业必须思考如何能够利用网络来适应这种变化转变成企业新的竞争能力。网络可以帮助企业达到许多新的目标。如:收集信息、信息,加强企业与社会之间的信息联系;树立更好的企业网上形象;运用新的管理模式,增强企业的管理功能;利用网络优化企业的用户服务等。

3.2管理者

由于企业管理者决定了企业的发展方向,所以,管理者是影响企业战略转变的关键因素。为了把握企业战略转变的时机,管理层首先应该了解企业如何发展电子商务才能帮助企业扩大市场、提高服务质量、促进销售和增加发展机会,清楚如何借助电子商务来分析和处理问题。如:恰当地预测并展望企业所处行业的发展前景;正确评估企业面对的经营压力;初步制定出企业电子商务发展的战略计划等。

3.3战略转变必需的准备

要想进行企业电子商务的战略转变,首先必须进行必要的准备,如企业业务管理的信息化问题,可以设置CIO,辅助企业管理层完成企业信息战略的准备、制定、实施以及管理,确保企业通过电子商务获得持续发展的竞争优势,也有利于评价企业电子商务项目的绩效等;企业战略转变的试验,企业可以根据自身的实力和发展需要,从有可能切入的地方对发展电子商务进行初步的尝试。经过这个过程,企业可以逐步了解电子商务对辅助企业发展的帮助与支持的贡献,明确企业为实现下一步战略转变需要预先落实和完成的必要的工作。

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中图分类号：F830　文献标识码：A　文章编号：1006-1428(2008)09-0086-04

电子支付是经济社会进入电子化、信息化时代的必然产物，也是现代支付体系中最活跃、最具有发展前景的重要组成部分。电子支付方式的出现和电子支付服务的兴起不仅影响和改变着商业银行的服务方式，而且对商业银行的核心支付功能将带来挑战。依据Xavier Freixas and Jean Charles Rocher(1997)梳理当代银行理论后划分的四类银行核心功能标准，支付服务正是商业银行四大核心功能之一。1990年代以来。随着金融市场工具的丰富完善，商业银行作为借贷中介(资产转换)呈现“脱媒”之势，而今，随着电子支付方式演进和第三方支付组织出现，商业银行作为支付中介也面临“支付脱媒”的挑战。

一、电子支付的方式、产品和组织创新

(一)电子支付的方式

从电子支付的起源来看，美国早在1918年就建立了专用的资金传送网；1967年在伦敦，世界上第一台自助柜员机(ATM)投放使用；1970年在美国出现了电子资金转账(EFT)技术；到1985年世界上出现了电子数据交换(EDI)技术并在电子支付中得到广泛应用。根据中国人民银行的第23号公告《电子支付指引(第一号)》的定义，“电子支付是指单位、个人(以下简称客户)直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付和资金转移的行为”。电子支付以网络应用协议规定的格式发出支付指令。电子支付包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付等类型。业内把电子支付按照发起终端、网络应用协议、支付工具、交易模式等细分为多种类型，其中以支付指令转输渠道分类，可分为卡基支付(银行专有网络)、网上支付(互联网)、移动支付(移动通信网)和电话支付(固定电话网络)等。见图1-1所示。

据人民银行支付报告，2007年我国卡基支付办理的支付业务达136.1亿笔，金额111.5万亿元，分别比上年增长24.7％和57.9％。就网上支付而言，根据艾瑞咨询的《2007～2008年中国网上银行行业发展报告》研究数据显示，2007年中国网上银行交易额规模实现爆发式增长，达245.8万亿元，环比增幅高达163.1％，据其预测，2011年我国网上银行交易额将达1136.2万亿元。见图1-2所示。

从全球来看，支付系统供应商ACI与金融分析公司Global Insight研究电子支付的报告指出：2005年全球电子支付年交易量达到2100亿美元，2010年将翻1倍，复合增长率是各地区GDP增长率的4倍。2004年至2009年，全球各种类型电子支付交易复合增长率达到12.9％，而同期报告数据所覆盖的79个国家的平均GDP增长率则为3.2％。

(二)电子支付产品创新

近年电子支付产品和工具不断创新。一是对于传统卡基支付工具的创新和替代。在韩国已推出USB信用卡，代替传统的银行卡支付工具，这样可利用成千上万具有USB接口的上网计算机，也解决了传统银行卡收单机成本较高的问题。二是移动支付工具的创新。20世纪90年代初期，移动支付在美国出现，近年迅速发展。在韩国，移动支付吸引了大量手机用户，每个月有超过30万韩国人在购买新手机时，会选择具备特殊记忆卡的插槽，用以储存银行交易资料，并进行交易时信息加密。在日本，Keitai(日本手持设备流行称谓)往往具有多种功能，比如取现、信用卡、公交卡以及身份识别信息等等。日本手机支付最有力的推动者NTFDoCoMo和电子产品巨头SONY共同推行“钱包手机”，内嵌Felica芯片，支持各种零售、电子票务、娱乐消费等非接触式支付，手机支付的发展已开始改变日本的传统消费习惯。三是网上银行的功能和服务创新。招商银行的个人网银在支付功能基础上附加支付报告等理财功能，工商银行企业网上银行各功能达260多项，能满足各种类型企业需求，一些银行还在网上银行推出VIP贵宾服务。四是固定电话支付创新，一些银行把卡基支付和普通电话相结合，推出转账电话，以替代成本较高的POS机具，使一些小商店都可能利用转账电话进行刷卡支付。中国电信与银联合作在部分省市推行家庭转账电话，方便家庭支付。David S.Evans and Richard Schmalensee (2005)在《银行卡时代――消费支付数字化时代革命》一书中指出：电子支付将出现更多的方式和工具，如生物识别、带芯片的智能卡、非接触无线技术、账户到账户的A2A支付等。随着技术的进步，电子支付比以往任何时候都更方便、更安全、更快速、更数字化。

(三)电子支付的新组织：第三方支付

1、第三方支付的兴起。据称，第三方支付源于美国的独立销售组织(Independent Sales Organization，ISO)，指收单机构和交易处理商委托ISO做中小商户拘发展、服务和管理工作的一种机制。据社科院金融科技研究中心潘辛平(2008)定义：第一方是消费者，第二方是商户，居中完成两方之间资金转移的应当就是第三方，即独立于电子商务商户和银行的，为商户和消费者(在交易过程中，消费者可能是其他商户)提供支付服务的机构。并举例说明：如贝宝(Paypal)、支付宝、银联电子支付(Chinapay)、财付通、快钱、环讯IPS、首信易支付、易宝支付、联动优势、捷银等等。在帅青红等(2006)定义的第三方支付模式，是指所用的支付网关或系统是由第三方机构建设的，而不是由银行或银行联合建设。换言之，网上服务支付是由第三方机构提供的，而不是商业银行或传统支付系统的提供者。根据该定义，银联电子支付(Chinapay)应不列入第三方组织。

国内最早的第三方支付商之一是1999年3月创立的首信支付平台，随后第三方支付不断发展，2005年达到一个阶段――国内相继成立了50多家第三方支付公司。由于同质化恶性竞争，不少实力偏弱的公司迅速消失或被并购，现存10来家较有代表性的公司在竞相发展。

在国外，较为著名的是1998年成立的PayPal，为一家没有任何金融背景的IT技术公司。它使有电子邮件的人可能通过E-mail实现支付，不但适合在线

竞价交易业务中个人或中小商户的收付款需求。而且减少人们使用信用卡收付款的风险。2002年PayPal被eBay收购，2007年底PayPal在世界上45个国家拥有1.4亿用户，交易额达474.7亿美元。

2、主要服务模式。据中国电子商务协会划分，第三方支付主要有5类服务模式，一是支付网关模式，这是支付产业发展最成熟的一种模式，以首信易支付和ChinaPay为典型代表。支付网关模式的主要价值在于集成了银行的支付功能，商户只要与一家支付网关相连便可支持绝大部分银行，使单独逐个谈判的m*n种关系简化成(m+n)种关系。二是移动支付模式，指使用移动设备，通过短信、WAP或NFC等无线方式完成支付行为的一种新颖支付方式，该模式有待3G网络发展成熟真正得到发展。三是信用增强型虚拟账户支付模式，以阿里巴巴的支付宝和易趣的安付通为代表。其通过虚拟账户和信用中介担保增强了电子交易商务的信用，促成了电子交易的产生。作为拍卖网站的内部支付公司，支付宝和安付通属于非独立的信用增强型虚拟账户支付模式，主要服务对象为其母公司。四是虚拟账户型支付模式。此类以PayPal为代表，有独立的账户，支付时先为账户充值。用PayPal账户汇款，如果收款人没有PayPal账户，电子邮件就会提醒收款人注册一个PayPaI账户，有人也称这种销售模式为“邮件病毒式”的商业拓展方式，从而使得PayPal越滚越大，不断占有市场。PayPal支付能为商户带来新的客户和销售增长，所以较受欢迎。另外，PayPal在交易费用、争议成本管理、欺诈损失等方面确实比直接受理的维萨、万事达或美国运通卡更有效率。对消费者来说，PayPal支付最大优势是安全隐秘，支付时无需输入卡号和密码，只要输入邮件地址及对应密码：支付页面由PayPal提供，没有第三方能够接触到用户的信用卡、银行账户等个人资料。五是按需支付的综合性支付模式，以易宝支付为代表。航空分账系统和电话支付的应用，充分利用了现有电话银行的广阔市场基础，把在线和离线市场有机地结合到一起。

二、银行服务边界的改变和支付脱媒挑战

从技术发展史上看，任何一场技术革命，包括蒸汽动力、铁路系统、电力系统、电报系统、电话系统、无线电广播系统、电视播送系统以及计算机网络系统的应用和普及，在改变商业方式的同时，也从根本上改变了商业组织和商业模式。电子支付的发展也改变了商业银行的服务边界，同时带来银行“支付脱媒”的挑战。

1、服务成本和方式的改变。大多数研究表明电子支付降低了银行经营成本，使银行业务扩张更加容易。但是电子支付服务方式在减少人工成本的同时，也减少了传统网点的面对面交易可获得更多的交叉销售和非利息收入。电子支付的边际成本几乎接近于零，电子支付的发展使不同国家的银行的成本收入比下降。电子支付技术的发展使得银行业务扩张除了依靠传统物理网点外，为提供“AAA服务”的虚拟网点开辟了巨大空间。研究表明，以电子支付为基础的电子银行基本替代银行物理网点是银行业发展的必然。从银行业发展的历史看，银行作为经营货币信用的市场组织，物理网点为其显著的代表。虽然，未来相当长的一段时期内，有形的物理网点仍将是银行组织的基本形态，但是，随着现代技术革命推动银行服务标准化、远程化程度的不断提升，物理网点面对面的服务方式将逐步被虚拟的网站、呼叫中心、后援中心所替代，多数银行物理网点将转换成为办理财富管理和私人银行业务的“富人俱乐部”。没有物理网点的银行可以保持较小规模，规模小可以使其具备传统银行难以比拟的开拓精神、创新能力和经营灵活性。当网络依存的一代成为社会主流时，基于电子支付的电子银行将成为银行的基本组织模式。

2、服务边界的扩展。一是建立在旧有技术基础之上的服务壁垒的消除。原先以各大银行自身利益为出发点的服务壁垒由于支付技术条件和金融政策的推动而逐步消除，行际合作成为可能。如已经推行的不同银行客户在各银行间的通存通取业务；基于人民银行大额系统的网上银行跨行转账从以前的落地业务成为实时转账等等。二是业务运行在更广泛和功能更强大的全球化支付服务体系之上，提高服务效率。借助于全球支付组织如VISA、MASTERCARD、SWIFT等，全球的实时转账支付成为可能，使金融行业给客户带来便捷服务的同时也能获得丰厚的手续费收入。三是借助于某一独特的支付产品，中外银行合作更深人。如深受企业集团客户欢迎的现金管理系统。可打破行际隔离实现资金归集。中资银行在借助自身支付平台做好对国内集团企业服务的同时，通过与国际银行合作联通先进现金管理系统，对集团企业的服务从国内分支机构扩展到国外。

3、支付服务竞争与银行“支付脱媒”。

(1)银行支付服务的扩展和补充。第三方支付组织的出现，大部分体现的是对银行支付服务功能的延伸和补充，与银行呈现合作关系。其一方面连接银行，处理资金结算、客户服务、差错处理等一系列工作。另一方面又连接着众多的客户，使客户的支付交易能顺利接入。第三方支付的一站式接入服务使银行与商家双方都避免了一对一接入的高昂成本，一些组织还为卖家和买家提供了一个信用担保机构，既可以约束买卖双方的交易行为，保证交易过程中资金流和物流的正常双向流动，增加网上交易的可信度。同时还可以为交易提供技术支持和其他增值服务，进行了商业银行不能做和不愿意做的服务创新。

(2)独立支付第三方组织对银行支付功能带来挑战。有自己独立交易体系和账户的第三方组织，已经出现对银行核心支付功能的挑战和部分业务的替代。如PayPaI有自己的账户，支付时要对账户先充值，已独立地存在于银行支付体系之外。对于发卡机构及银行来说，PayPaI的威胁主要来自两方面，一是paypal虚拟账户的存储功能截流了储户的银行存款，PavPal甚至还发行PayPal借记卡，这些对银行都形成较大威胁。二是PayPal推广账户余额支付，对信用卡和签名借记卡的交易具有一定的替代作用。

(3)虚拟货币带来的银行支付脱媒。除第三方支付组织外，伴随电子支付出现的虚拟货币也给银行带来“支付脱媒”的挑战。建立在虚拟货币基础上的支付，是与现有银行支付系统并存的支付系统，且其支付的规模、范围还没有被现有的金融体系所统计。但对真实的服务和商品交易的完成承担着实际的支付功能，可以说在一定范围内已经替代了银行的支付系统。如腾讯的Q币，以预付款方式与QQ号绑定在一起，存储和支付的账户即QQ号，用户通过腾讯的网络系统即可实现支付转移，已具备一定规模的但功能有一定局限的与银行支付系统相当的“支付系统”。此外，一些购物超市发行的内部购物IC卡也在局部系统替代了银行支付功能。

商业银行所独具的支付功能面临着越来越多的机构和第三方服务机构的挑战和威胁，随着除商业银行之外的新机构和新支付服务功能的被逐渐认同，商业银行的社会支付功能将会逐渐被替代，传统的中间业务领地将不断萎缩。

三、政策建议

1、电子支付在降低银行服务成本的同时，也使IT和电子商务企业以及具备内部发达网络系统的机构进入支付服务领域成为可能，支付服务市场将面临更多机构的抢食。一方面，商业银行支付服务手续费收入将会减少，业务转型更显迫切，要不断开辟新的创造价值的中间业务来弥补支付业务收入的减少：另一方面，有关管理部门要规范支付市场，强化管理，促进支付市场的安全、健康发展。

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【论文“电子商务企业的知识管理战略”分2个部分，本文是第2部分】：

一、电子商务企业知识管理战略的选择；

二、电子商务企业的知识管理战略的表现形式。

2.电子商务企业的知识管理战略的表现形式

2.1 人力资源管理

人既是知识创新的主体，又是知识的载体。正如日本著名学者所说:“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。”所以说人是根本，对人管理的好坏将决定知识管理的成败。而人力资源管理正是这样一种现代管理思想，它不同于传统的人事管理，其核心是以人为中心，将人看作最重要的资源，认为“人才决定企业的前途”。其管理模式为“以事就人”，人为主、事为辅，旨在人适其所、人尽其才，使组织的成长配合个人能力的发展，实现组织目标与个人目标的有机统一。由于人力资源管理是以人为本，激发了人的潜能与积极性，从而最大限度地实现了知识的共享、交流、应用及创新，所以说人力资源管理是企业知识管理的核心与关键。

根据知识管理的要求，加强人力资源管理，从两方面着手:

a. 重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和创造性;在企业中大力推行团队精神，鼓励员工的开放与合作意识，企业员工通过知识的交流、转化、共享和创新而达到相互信任，每个员工都有义务推进企业知识库机制的良好运转，并享受在传播、获取、创造、应用新知识中得到的快乐;必须营造“以人为本”的企业文化，营造一种敬业、进取和宽容的合作氛围，强调人在企业中的主体地位，注重发挥人的能动性，使每个员工都有一种归属感、成就感，并把自己的个人利益融入到集体利益之中，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力。例如，本田公司为了解决项目开发中碰到的难题，创立了一种“头脑风暴营地会议”的方法，在工作场所以外的度假胜地召开各种非正式会议，一边饮酒享受美味佳肴，一边讨论开发中碰到的难题。与会者本着“批评要比提一项建设性意见容易十倍”的原则，使大家的思维集中到同一方向上，集思广益。这种讨论会实际上是一种机制，它不仅是开创了一个对话场所，也是与会者分享经验、促进相互信赖的过程。与会者通过分享经验以及亲身体验，不仅加深了友谊，也形成了统一的认识。

b. 拓宽人才引进渠道，广泛吸纳各类精英; 创造员工终生学习和终生培训的良好氛围，将学习转化为企业的日常行为，由主动学习代替被动学习、组织学习代替个人学习、系统学习代替零星式学习，通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团队学习和系统思考“五项修炼”，促使企业成长为学习型组织。例如:IBM 每年为内部员工在培训方面的投入多达20 亿美元以上，不仅创建了各类培训学院，还建立了网上大学，采取“自助餐式培训”的方式，为员工的自选培训提供了更多的便利，由此造就了众多优秀人才;摩托罗拉公司创造了自己具有创新意义的培训模式，建立个人培训账户，从工资总额中提取2. 5 %的资金用于培训，每年用于员工的教育培训费用超过10 亿美元，专款专用;西门子公司把培训看作是竞争的要素之一，它在国内外共拥有600多个培训中心，开设了50 余种专业培训，每年参加各种定期和不定期培训的员工多达15 万人。有资料表明: 在全球500 强企业中，50 %以上都是学习型的企业; 美国排名前25 位的企业，80%是学习型组织;全世界排名前10 位的企业，100 %是学习型组织。我国的海尔、联想、宝钢、小天鹅等知名企业也在实践中积极探索建立学习型组织。可以说，重视员工的学习培训，积极创建学习型组织，正是这些企业成功的关键所在。

2.2 客户关系管理

客户关系管理战略，旨在通过获取和转移客户需求、偏爱和业务情况等动态知识，预测客户行为，开发出具有竞争力的产品，促进销售，并且把组织知识瞄准客户的问题。这种战略承认了我们能从客户那里学到知识，而且理解他们的需求越透彻，解决他们的问题也就越有效。

客户的购买过程要经过以下几个阶段，即问题认识、信息收集、可选方案评估、购买决策、购买行动、购买后行为。购买行动只是整个购买过程中的一部分，如果企业想要使客户实施其购买行动，就必须要把其他几个部分解决好。客户在采取购买行动前往往要进行充分的信息沟通，“货比三家”，在整个因特网上搜寻产品信息、比较价格，借助搜索服务尽量有效地搜寻信息，以低代

价获得尽可能全面的信息。实际上在电子商务中，不仅买方可以通过完整信息获得收益，而卖方同样也可获得收益。电子传输通常会留下客户需求或偏好的记录，通过提炼的需求信息可减少因需求不确定性带来的浪费，同时也可以增加产品的多样性，客户因此得到满足他们口味的定制化产品。这会使客户获得他们愿意支付的价格，从而增强销售商的市场控制力。 电子商务改变了传统商业贸易信息不对称的状况。在传统贸易方式中，了解商品价格、质量甚至商店的地点都是需要成本的，买卖双方只能获得有限的需求和产品质量信息。电子商务作为一种传播信息的媒介，可以使买卖双方都变得信息灵通。例如，克卡夫通用食品公司是一个从事奶制品和食品加工的公司，他们开发了一个软件系统，通过对零售商传输过来的数据分析，不仅可分析得出什么样的商品畅销，什么商品滞销，而且还可以改进销售方法，形成新的销售系统。该公司还开发了一个营销程序，通过对用户反馈回来的信息分析，向超市及时而准确地提出优化商品结构和促销的建议。

由此可见，企业全面地、实时地收集和积累这些动态知识是企业成功进行客户关系管理的重要因素之一，但也不能忽视客户的姓名、年龄、住所、生日等静态知识，同时要把分散在企业各个部门的客户知识进行统一管理，在企业全范围内共享，就能够为全面了解和分析客户知识提供一个坚实的基础。

2.3 战略联盟的知识管理

商务实体在进行商务活动时都需要与其他商务实体发生各种各样的关联，产生价值链和供应链;而战略联盟则为各商务实体之间的价值交换提供了前所未有的信息交流和合作手段，实现企业网络中的客户、合作伙伴和供应商等组织信息/ 知识资源共享和综合的目标，改变商品、服务、资金和知识的价值，增进和提高合作伙伴的反应能力、创新能力、员工技能和企业效率，是企业知识管理的重要内容。

首先，通过战略联盟，共同开拓和培育市场，在更具活力的市场上分得自己的利益，丰富企业信息和知识，为客户提供超越服务范围的相关知识服务，并在现有知识的运用中创造新的价值。近年来，中国工商银行总行先后与美国美洲银行、渣打银行、美国道富银行等国外银行，与深发展、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、银河证券有限责任公司等国内金融机构，确定了战略合作伙伴或全面合作伙伴关系，这有利于工行向合作伙伴学习新的专业能力，与之优势互补，创造新的交叉知识，从战略上创造新的核心竞争力。

其次，表现在企业之间商务交流的效率上。在传统模式下，供应商选择、原料采购、商务谈判等都需要一个长期的过程，而且往往由于信息不充分导致成本的增加。战略联盟能够帮助企业在一个更宽阔的范围、与更多的商务对象、以更高的效率完成更多的工作，加快商务流程的运转。例如，2000 年2 月，世界汽车产业的三巨头———福特、通用和戴姆勒·克莱斯勒达成协议，共同组建汽车工业电子商务平台，它具备电子采购、财务服务、物流和供应链管理等诸多功能，共享三大公司拥有的部分知识资源和物质资源。这说明电子商务作为一个新兴的商务活动，依托先进的信息技术平台和知识优势，以满足消费者需求愈加突出个性化和多样化的要求;与此同时，原竞争对手可联合分享共同产业和知识资源，创造更多的商务机会，实现更高的社会和经济利益目标。

参考文献

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2000年，美国的电子商务交易总额为1610亿美元；2001年，美国的电子商务交易总额为2900亿美元；2002年；美国的电子商务交易总额为3270亿美元。而全球电子商务总额2000年为2350亿美元； 2001年为4330亿美元； 2002年为7980亿美元；年均增长80%以上。据iResearch统计发现，到2004年底全球电子商务交易总额已经达到了2.7万亿美元，而由于亚太地区的经济高速增长，以及政府对电子商务市场的重视，全球的经济环境的好转，全球电子商务市场将迎来高速发展的局面，iResearch统计到2009年全球电子商务总额达到12.295万亿美元。中国商务部编写的《中国电子商务报告(2008-2009)》显示，2008年中国19967家大中型企业的电子商务采购金额达到8928.6亿元，电子商务销售金额达到9210.5亿元。据此估算，2008年中国电子商务交易总额3万亿元。

面对如此巨大的商机，面对如此好的机遇，我国的中小企业，要尽快抛弃电子商务可有可无，无关紧要，发展电子商务的时机还不成熟等错误认识。立即转变观念，提高对电子商务的认识，加快电子商务的发展步伐，尽早在国际市场赢得新的竞争优势。

2.积极打造电子商务环境

首先，真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系，这有大量的前期工程要做，包括组织体系、业务流程、工作制度、协作环境等等的重组优化，经营理念的根本转变和网络文化建设等。实施企业资源计划系统（ERP），建立健全客户关系管理（CRM，）、供应链管理（SCM），实现企业内部的信息化与外部环境的无缝对接。

其次，充分利用现有资源，依靠虚拟主机提供商，就是专门为企业提供虚拟主机空间租用业务的网络服务商（Internet Presence Provider），简称IPP.主要业务就是帮企业建立网站，提供从域名注册、虚拟主机租用、网页设计、网站推广一直到电子商务的企业建网全流程服务。在我国，硬件费用、网络维护费用、通信线路费用是企业上网的最大障碍。虚拟主机提供商针对这一问题为企业准备了强大的、有高带宽与骨干网链接的服务器空间，供企业租用，并负责虚拟主机的维护和升级。这样就免去了企业自己购买专用设备和分派专业人员维护的高额费用。由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个用户承受的硬件费用、网络维护费用、通信线路费用均大幅度降低。这种方式为中小企业利用电子商务开拓国际市场提供了便捷途径。

3.着力塑造网络品牌

在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已显得十分突出，品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响进出口商品的档次与售价。在电子商务环境下，企业品牌的作用有过之而无不及，并且还多了一层表现的形式--以域名的形式出现的网络品牌。网络品牌的作用是直接指引客户进入企业的网站，是吸引访问者注意力的重要武器。因为因特网上的各种商务信息是“海量”的，无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品，很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。因此，着力塑造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。

4.重视客户关系管理，及时为客户提供全方位服务

客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位，因为进出口企业的每一笔业务，都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。

位于美国波士顿的市场研究机构AMR的数据显示，2005年我国中小企业客户关系管理（CRM）市场逐渐成熟，并呈现快速增长态势。我国中小企业高达1200万户，而中小企业CRM的普及率却低于20％。目前，越来越多的企业已经开始意识到CRM对于赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度、挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本方面所具有的重要意义。

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.41.079

1 中小企业电子商务转型的现状

中小企业作为国民经济构成中的重要组成部分，承担着推动国民经济增长的根本任务。在对我国市场中小企业进行调查的过程中，其中实现成功转型并且已经开展贸易的中小企业占总中小企业比例的45.5%，B2B贸易总额达到24.5万亿元，占中小企业总贸易额的57.8%。在中小企业开展电子商务的研究报告当中，在调查所包含的10类行业中，B2B电子商务的使用率分别为计算机软硬件行业、家电、服装行业，使用率高达40%以上[1]。探究交易开展的模式，中小企业实现交易的过程，主要依靠第三方电子商务的平台开展，并且中小企业在实现转型升级的过程中，在电子商务方面的建设力度大大增长，拓宽了销售渠道，对企业可持续发展的推动作用十分显著。

2 中小企业电子商务转型的人才需求

2.1 大量的电子商务人才缺口

国家发展和改革委员会、国务院信息化工作办公室、信息产业部日前联合的《中国中小企业信息化发展报告》以及《全国中小企业信息化调查报告》显示，仍有一定数量的中小企业对于电子商务的促进作用以及发展效果并不十分了解，80%以上的中小企业具备接入互联网的能力，其中44.2%的企业运用互联网开展业务，但运用其开展电子商务的企业比例仅为9%，4.8%的企业应用了ERP[2]。截至目前，中小企业进行电子商务转型升级已是必然趋势，对电子商务人才的需求量大大提升，必将出现大量的电子商务人才缺口。

2.2 迫切需要电子商务复合型人才

复合型人才是当前企业想要获得的重要人力资源，电子商务复合型人才更是当前中小企业发展迫切需要解决的人才缺口。针对不同行业类别的调查分析，中小企业纷纷面临着电子商务转型。在率先完成电子商务改革的中小企业当中，计算机软硬件、家电以及服装行业当中，需要大量的复合型人才进行补充。现阶段，我国的就业形势十分严峻，但中小企业对于电子商务复合型人才的需求也较大，针对这一矛盾问题，则需要在企业自身寻求改革出路，拓展选拔复合型人才的渠道，运用大量的电子商务复合型人才进行开拓市场。

2.3 懂得操作第三方交易平台的电子商务人才

自2010年以来，我国中小企业使用第三方电子商务平台的数量逐年增加，并且呈现出直线型的上升趋势。结合中小企业电子商务转型状况，越来越多的企业逐渐重视电子商务平台，并运用该平台开展商贸活动。第三方的B2B已经成为中小企业网络营销的主要渠道，投放在第三方B2B电子商务平台网络营销总额自2012年的8.9%上升到2014年的15.6%[3]。针对上述各项数据分析可以发现，在全面总结的模式下，中小企业现阶段对人才需求的总量在提升，同时对有效操作第三方电子商务平台的商务人才需求较大。

3 中小企业电子商务转型的人才需求优化方案

对中小企业电子商务转型的人才需求状况，高校作为人才培养的机构，应该发挥积极作用，培养高素质的电子商务人才。此次提出的电子商务转型过程中的人才需求优化方案能够充分适应现代中小企业电子商务人才需求缺口。

3.1 优化课程体系

随着互联网技术的快速发展，响应市场经济发展需求，教育部自2000年开始批准全国部分高校试行开展电子商务专业。在首批的13所高校当中开设电子商务教育专业，并且在几年之后，电子商务专业已经在全国的上千所高校当中得以开展。可见，电子商务人才在人才需求中的地位明显。大量的高校开展这一专业，造成人才培养模式与市场对接程度不足，这就需要高校优化课程体系，对电子商务课程进行设置。一方面，因材施教。针对不同学生之间的差异性，开展针对性的教学，提升教学实效。另一方面，注重实践教学。在开展教育的过程中，应该将理论知识与实践相结合，最大限度上提升电子商务人才自身专业性以及实践能力，与中小企业在开展电子商务转型过程中的人才需求缺口进行对接，实现共赢。

3.2 复合型电子商务人才培养

复合型人才是当前中小企业电子商务转型所需的专业性人才，但由于中小企业涉猎的行业较多，一一了解无法形成完整的教学体系，并且在大学教育阶段也无法完成这一庞大的工作量。复合型人才主要是指既能够具备与掌握专业的技能，同时对于中小企业开展电子商务的模式也有所了解，进而为其提供适当的引导。校内指导、校外实践，是电子商务复合型人才培养的关键模式。在高校内部进行电子商务专业知识的引导，校外与企业形成实践体系，进而总结与完善行业教育的开展。例如，引导学生在日常生活中关注当前热门行业，以消费者的角度对其进行了解。通过实习实践不断地深入到销售商，直至生产商[4]。

3.3 培养电子商务操作型人才

操作能力是高校对人才培养的一项基本要求，电子商务对于操作尤为看重。结合我国第三方电子商务平台的发展现状，阿里巴巴占据整个市场份额的60%以上。并且观察其发展势头，这一比例必将逐年增长。当前，阿里巴巴已经与部分高校实现联合的培养模式，解决求职与企业人才需求的矛盾，更多具备操作能力的人才步入社会当中，缓解中小企业对于操作型人才的需求[5]。

4 结 论

综上所述，中小企业电子商务的迅猛发展，对电子商务人才的需求逐年提升。中小企业实现电子商务的转型，缓解人才需求状况是决定转型成功与否的关键。现代中小企业的快速发展，在市场经济中占据一定份额。信息现代化的推动，使得电子商务这一种新型的商务模式成为企业转型的根本依据。此次结合中小企业电子商务人才需求状况，提出优化措施。研究结果表明，对当前中小企业电子商务转型提供指导，提高了转型成功率。

参考文献：

[1]黎旺星，周胜安，蔡瑞，等.基于中小企业电子商务实施过程的电子商务人才培养模式[J].电子商务，2013，10（3）：72-73.

[2]王红，谢川.浙江省中小企业电子商务高技能人才培养调研报告[J].中国市场，2013，10（15）：170-175.

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中图分类号：F49

文献标识码：A

文章编号：16723198（2014）05017002

1移动电子商务的优势及其应用

移动互联网就是移动通信技术与网络技术相结合的产物。随着时代与技术的进步，人类对移动性和信息的需求急剧上升，越来越多的人希望在移动的过程中高速地接入互联网，移动通信技术与互联网相的结合就成为历史的必然。随着生活节奏加快，使用者不再需要固定的办公地点，他们希望把移动终端设备连接到互联网的需求正变得日益迫切，移动通信与互联网将正在逐渐走向融合，移动（无线）互联网应运而生。移动互联网应用于电子商务领域就产生了移动电子商务。

移动电子商务（Mobile E-Commerce）是从电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来的，是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端在互联网上从事的电子商务活动，可以看作是传统互联网电子商务活动在移动领域的延伸和发展。但这种延伸和发展不是简单的自然属性上的延伸和发展，移动商务在服务对象、服务方式等各方面都有自己的特点。如与传统商务方式相比，移动商务的服务对象及服务本身都是处于移动中的，服务终端也有私人属性，更利于开展个性化服务。

1.1移动电子商务的优势

（1）突破了时空限制。移动电子商务是对有线电子商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。它利用互联网、移动通信技术和无线上网技术，使电子商务活动突破了时空的限制，使用户可以随时随地获取信息，进行业务往来。

（2）用户群体大。我国移动电话的数量居全球之最，仅从这点来看，以移动电话为载体的移动电子商务就有巨大的发展潜力。

（3）能提供更优的个性化服务。由于移动终端的私人属性，使得移动电子商务的隐秘性更好，用户不必再为隐私的泄漏问题而烦恼。凭借自己的移动终端，用户可以根据自己的需要和爱护来定制灵活的服务。而服务提供者也能够据此为用户提供一对一的服务。

（4）支付更加方便快捷。移动电子商务活动用户通常采取电子支付的方式，与传统支付方式相比，更加快捷且成本更低。只要用户持有的手机开通了移动支付功能，就完全可以做到“一机在手，走遍天下”。

1.2我国移动电子商务的应用领域

（1）移动支付服务。这属于移动金融业务的一种，当用户把银行账户与自己的移动终端绑定之后，就可以通过语音和短信等方式对自己的账户进行转账、消费等实时操作，并可以随时查询账户信息的变化。

（2）企业的商务办公行为。这可以分为企业内部的商务活动和企业之间的商务活动，二者同样适用移动电子商务。如企业局域网内部的消息传递，电视电话会议的召开，企业之间通过无线网络或移动终端设备进行业务往来等，这既可以节约成本，又做到了便捷高效。

（3）电子购物。如国内最大的在线购物平台淘宝网，就鼓励用户采用手机支付的方式购物，并给与一定的优惠。很多团购网站也在尝试手机支付的方式，尤其是票务类的商品，手机支付应用更为广泛。

（4）移动广告及促销服务。通过与销售商进行合作，向移动用户提供商品折扣信息，或一下业务服务类的广告服务。

1.3我国移动电子商务发展存在的问题

首先是认知度的问题。在传统电子商务尚未普及的情况下，面对新兴的移动电子商务，一些企业和消费者还不能完全接受。那些移动电子商务的用户往往是出于好奇才对其偶有接触，而真正从事商务活动时，可能会对其带有抵触心理。在对移动电子商务的技术手段和安全性有所怀疑的情况下，企业和消费者都不会急于赶上这个潮流。尤其是企业，往往把移动电子商务作为备选项，如果消费者提出使用要求，他们才会提供相关服务。

其次是配套法律法规的完善问题。传统电子商务模式下尚有很多问题不能解决，移动电子商务的安全问题就显得尤为突出。当然，世界上很多知名公司如爱立信、HP等已经提供了比较成熟的解决方案，可以加以借鉴利用。

第三是技术方面的问题。一方面宽度的数据传输能力有待提高，另一方面作为重要移动终端的手机兼容问题。

第四是资费问题。虽然从大的趋势上讲，资费是呈下降趋势的。但就目前来看，使用移动电子商务的资费还没有低到可以对普通用户产生吸引力的程度。如果频繁进行交易，网络服务的使用费甚至可能高于购买商品的费用，这导致很多用户对移动电子商务浅尝辄止。

最后是国外竞争问题。我国加入WTO后，根据WTO的《服务贸易总协定》，我国要逐步开放电信市场，这给本就步履维艰的移动电子商务带来了更大的冲击。

2我国旅游行业应用移动电子商务的必要性

2.1旅游业应用移动电子商务的优势

由于网络具有开放性，且交流及时便捷，内容丰富等传统媒体所不具备的优势，促使传统旅游业迅速融入电子商务的浪潮。以全球互联网、通信技术为核心的信息技术正在引起整个旅游业的一场革命，改变着旅游业的管理经营和运营模式，催进旅游业飞速发展，成为当今世界旅游商务活动的主要推动力。

与其它有形产业相比，旅游业特点鲜明，它的产品具有无形性、不可储藏和可重复使用，在旅游产品交易过程中，顾客购买的是无形的旅游服务，随着服务的完成，整个交易过程也告结束。因此，旅游业对电子商务具有天然的适应性，旅游业需要电子商务来推动行业变革，而电子商务则借旅游业释放其巨大的潜能。

正如电子商务刚一出现便于旅游业结合一样，旅游业仍然是移动电子商务最理想的应用前沿。

（1）旅游业需要分享移动电子商务这块大蛋糕。如上所述，无论移动电子商务创造的市场规模还是用户群体，都给旅游业以巨大的吸引力，旅游业需要争取大规模的用户群体，又要分享其中巨大的经济利益。

（2）移动电子商务满足了游客个性化旅游的需要。现在的旅游者要求在旅游前自由组合旅游线路，旅途中的信息沟通及时，旅游后能便捷地反馈旅游感受，并且希望旅游产品的交易能突破时空限制，而移动电子商务恰恰满足了游客的这些需求。

（3）移动电子商务满足了旅游企业推广的需要。传统的旅游产品推销，不但浪费人力、财力，而且效率低下。电子商务时代的旅游产品宣传虽然便捷高效、成本地，但目标群体的针对性不强。移动电子商务弥补了这一缺憾，通过移动终端，旅游企业可以把旅游产品有针对性地传播出去，既可以吸引新顾客，又能够满足老顾客定制个性化旅游产品的需求。

（4）推动旅游企业顺应国际化发展的需求。放眼全球，旅游企业实行电子商务已是大势所趋，每年大量的入境游旅客成为各企业竞相追逐的对象，而那些率先利用最先进的移动电子商务的企业，总能获得更多游客的青睐。

2.2移动旅游服务平台架构

基于以上分析，旅游业需要引入移动电子商务发展壮大，移动电子商务需要借助旅游业来展示其巨大的能量。但对于旅游企业来说，服务平台的建设已经远远跟不上移动互联网和旅游业的发展。移动旅游服务平台是旅游企业旅游移动互联网技术开展对外交流和进行交易的重要渠道，因此构建一个合适的移动旅游服务平台，就是利用移动电子商务的基础性工作。

旅游企业对旅游者的电子商务模式（B2C）是最基本的旅游服务模式，因此基于B2C模式构建的移动旅游服务平台也将有最广泛的应用。B2C移动旅游服务平台的主要的参与者有旅游企业、旅游者、移动运营商、移动旅游服务平台运营商等（如图1）。

在这个移动旅游服务平台中，用户可以通过无线移动终端（手机、掌上电脑等）、短信服务和有线网络三种方式通

过平台进行交流。三种方式各具特点，基本涵盖了有不同服务需求的消费群体。

该平台可以分为两大功能模块，即前台服务功能模块和后台管理功能模块。前台服务功能模块主要为用户提供注册和登录、天气、票务和交通信息、景区景点的模拟参观以及其它能够利用移动终端开展的服务。

后台管理功能模块主要是供移动旅游服务平台进行系统的管理和维护，同时对一些数据统计及管理，以便及时对服务平台进行改进。

移动互联网和旅游电子商务的结合催生了移动旅游电子商务，但移动旅游电子商务的实现，需要第三方提供一个服务平台，供旅游企业和旅游者进行交流互动。传统的旅游企业自身的网络平台由于维护成本高、内容单一、缺乏行业数据等劣势，慢慢地将让位于第三方提供的移动旅游服务平台。而我国目前的移动旅游电子商务，基本上还是旅游企业各自为战，制约了移动互联网技术创新能力的发挥。

参考文献

[1]张淑玲.移动电子商务的应用分析[D].北京邮电大学，2008.

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自2003年以来，我国的电子商务进入了高速增长期，各细分行业中，电子商务和移动互联网增长迅速，拉动互联网经济增长明显。但由于我国发展电子商务的基础薄弱，环境设施不够完善，在全球经济受到金融危机的影响之下，我国电子商务的发展也曾经面临一些质疑，但其带来的实惠是实实在在看的到的，因此，企业应该坚定信息，总结方法，将其优势发挥到极致。

一、我国企业电子商务发展的现状

1、仓促实施，后期乏力。根据对部分从事电子商务的企业的调查显示，多数的企业开始尝试电子商务运作前并没有详细的计划，并未分析企业应该以何种方式开始电子商务活动，甚至没有选择合理的时机。

2、定位不清晰。在实施电子商务的企业的运作情况来看，正是由于企业对电子商务发展的目标定位不准确，使得企业对其发展能够产生的效应有很多不切实际的期望。

3、忽视基础资源建设。绝大多数的企业网站在域名资源保护上还很欠缺，同时，对有“利润中心”之称的物流也甚少关注，导致网上交易环节的不连贯。

二、我国企业发展电子商务的阶段模型

根据对目前我国企业开展电子商务的现状可以看出，国内的企业在电子商务的运用方面思路还比较混乱，不够系统，往往处于赶时髦的心理，并没有完整的计划。通过对企业资源和实施难度的分析，总结出以下的阶段模型：

第一阶段，无站点式营销，在我国企业开展电子商务的早期，首先思考本企业的商品或服务是否适合网络渠道，其次分析潜在用户群体的特点以及网络活动区域。第二阶段，企业开展长期的电子商务活动必然是需要有一个稳定的站点的。当然，网站并不是电子商务的全部，但如果缺少网站注定不能进行系统的营销活动。第三阶段，在网站平台相对成熟的基础上，可以在功能上扩展引入在线交易和物流等功能组件，将传统的实体型企业的传统渠道向网络渠道扩展。企业要想在电子商务方面有所作为，必须要在网站的功能组件上做足文章，与访问者实现互动，将访问量转化为销售量，并增加访问者的黏性。第四阶段，在做好自身平台内容和功能建设的基础上，细分市场，联合相关行业，建立企业联盟，增加竞争力，这将是我国企业发展电子商务的理想阶段。

三、对电子商务发展的阶段模型的修正

在对我国企业发展电子商务阶段模型的研究过程中，发现中介平台在这些企业的电子商务发展中起到了非常重要的起步引导作用，这也是其发展电子商务非常重要的一个步骤。根据这一情况，将原有的阶段模型进行了修正，形成了更为准确和更符合实际情况的阶段模型：

阶段模型中，在无站点式营销阶段之前分离出“前电子商务阶段”。这是鉴于目前中国企业从事电子商务活动的现状设定的。特别是一些中小企业，由于自身资金和资源的限制，不敢贸然尝试。不过，可以预见的是，随着我国电子商务的发展，并将有更多的企业从前电子商务阶段迈出第一步。这一阶段也可以被称为“电子商务培养阶段”。同时，在原有阶段模型的无站点式营销过渡到网站平台内容建设过程中，分离出“中介平台电子商务”阶段。这也是基于目前我国企业，特别是中小企业开展电子商务的实际情况而设定的。

在中介平台电子商务的运作当中，企业可以选择多种方式操作，以下仅介绍几种常用且效果较好的方式：

1、供求信息平台。如果你的企业或产品属于信息交换后线下交易的形式，选择成熟的供求平台就是一种非常省力的选择，比如，慧聪。通过这样的中介平台建立稳定的合作关系，既有较高的可靠性，又不用企业专门的维护，事半功倍。

2、商品交易平台。近几年，随着传统企业和各类互联网企业的不断加入，电子商务日渐形成了全网销售的态势。当然，销售的方式有所不同，而在中介的商品交易平台上实现商品的销售又是其中最直接、最有效的方式。诸如阿里巴巴、淘宝等成熟的网站，为中小企业发展电子商务提供了非常好的平台。企业在这样的中介平台上，只需要缴纳一定的会员或管理费用，就有现成的店铺或页面的模板，将商品图片上传之后，依靠中介网站聚集的人气，无需过多的宣传，就可以实现销售。在有了一定的销售量和稳定的顾客来源之后，在再建立企业网站，也大大缩短了电子商务网站发展的滞后周期。另一方面，据CNNIC报告显示，电子商务领域的另一个亮点便是网上支付人群的增多，而网上支付必然是伴随着网上购买行为的产生，因此，企业网站在没有良好、安全的支付系统的支持下，选择第三方的支付软件合作是一个不错的选择。

3、与门户网站合作。在与中介平台的合作中，少不了门户网站的参与。门户网站是各类网友聚集的场所，在无法准确判断出网友的访问特征的情况下，在门户网站上投放网上调查问卷也是隐性的宣传的一种形式。网上调查本身也是电子商务的一项内容，不仅能够获得访问者的信息，便于日后的“一对一”精准营销，同时调查问卷有别于显性的广告，隐蔽性较强，形式新颖。

以上三点是对于企业中介平台电子商务阶段运用的可行性建议，虽然它不是企业开展电子商务的最终阶段，但至少从目前看来，这一阶段在企业发展电子商务的过渡时期中仍然扮演着非常重要的角色，因此，在对原有模型的修正后，突出为独立的阶段。

通过对我国企业开展电子商务的阶段模型的研究，明确了我国企业电子商务活动的合理的路径轨迹，在这个过程当中，有一些实力雄厚、基础较好的企业是可以实现跳跃式发展的，但大量的中小企业如能按照模型的阶段，脚踏实地的发展，将一定能够在电子商务领域开创自己的一片天地。