护理人文建设范文

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表层的物质文化，主要是护理人员的外部形象，如护理人员的仪表、着装，护理器具设备及工作环境等[1]。护理物质文化是护理文化的硬件部分，是形成制度文化和精神文化的必要条件[2]。护理工作是医院的前沿，塑造良好的护士形象是护士有关要素在社会上的外观体现，直接影响患者对医院的总体印象。

1.1树人员形象随着时代的发展、社会需求不断发生演变，护士形象的内涵也在不断地充实与更新。规范的护士形象，首先应该从服饰、仪表、礼仪等方面进行培训。要求做到服饰整洁、端庄得体、淡妆上岗，给人一种安全感和亲切感，以良好的职业形象满足人们不同的审美需求和心理需求。

1.2树医院形象医院护理文化要紧跟医院文化整体迈进，在提升人员外在形象的同时，改善护理器具设备及护士工作环境，要充分利用电视、广播、报纸、户外广告牌、医院简介手册等进行宣传。同时，兼顾医院硬环境、医德医风、医疗质量、服务态度的改善和提高，尤其是增设人文关怀的项目和设施，使整个环境让病人感觉到温馨和舒适。

2抓浅层行为文化，促护理人员内在素质的提升

浅层的行为文化，主要是护理人员的外在表现，如护理人员的言行举止、服务态度、工作作风、精神面貌等[1]。行为文化是护理文化建设的核心[2]。

2.1培养良好的道德护理人员在从事护理的过程中，必须坚持社会主义道德的基本原则，把病人的健康利益放在第一位，要确立“以病人为中心，全心全意为人民服务”的宗旨，护理人员必须遵循廉洁行医、恪守信誉的医德规范；团结协作、无私奉献的行为准则；文明礼貌、精益求精的医疗作风。

2.2 具备健康的心理护士作为提供医疗服务的主体，在各项医疗活动中与病人接触的时间最长、频率最高，但无论在任何时候都应该遇事冷静、说话和蔼、耐心解释、按章办事。要及时适应患者的心理变化、病情变化及医生的医疗过程，在护理工作中做到心中有数，忙而不乱。

2.3提高运用良好语言的能力护士在工作中要学好、用好礼貌用语、安慰用语和治疗性用语。这样不仅能增强护患之间的了解，也能增加患者对护理人员的信任。良好的语言可以帮助患者正确对待自己的疾病，减轻或解除紧张情绪，增强战胜疾病的信心。

3抓中层制度文化，促规范管理意识的提升

中层的制度文化，主要是护理人员的职业规范，如各项护理工作制度和操作规程、护理程序、职业纪律等[1]。护理制度文化建设是护理文化建设的支撑[2]。

3.1制度的制定和完善建立、健全各项护理规章制度和操作规范既是保障病人安全的重要手段，也是维护护理行业良好工作秩序的基本保证。制度要有系统性、科学性，在医院护理内部具有权威性和约束性。制度也是一个不断的修订及完善的过程，护理管理者要及时把新的管理思想以制度表现出来，使之能与现代护理活动中所形成的医院护理精神、价值观等意识形态相适应。

3.2制度的执行和落实制度的制定是使护理工作程序化、规范化、标准化，使护理人员都能明白自己的岗位工作职责，工作中该干什么，不该干什么，并能做到自觉遵守，自觉维护。制度贯彻实施必须充分到位，应具有很强的刚性，实现“人治”到“法治”的跨越[2]。

3.3制度的监督和控制科学管理的主要特征是管理要封闭，制度―执行―检查―监督―反馈，形成一个封闭的回路[3]。制度一旦建立在执行过程中就需做好分层控制，这是控制工作做得好坏的基本要求。把制度细化，有定性或量化标准，形成数据化和标准化的质量管理，使护理人员人人守规章，人人参与质量管理，不断进行反馈和改进，确保护理质量的可持续性发展。

4抓深层精神文化，促护理人员综合素质的提升

深层的精神文化，主要是护理人员的职业道德，如“以病人为中心”的服务理念、护理质量等[1]。护理精神文化建设是护理文化建设的灵魂[2]。

4.1创新服务理念护理服务理念包括护理人员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等，它是护理文化建设的最高层次。在护理管理过程中，只有首先确立了护理理念，才能制定相应的工作目标与标准。护理管理者要本着“以人为本，以病人为中心”的原则，制定符合本院特点的护理理念。从而使患者在护理人员的日常护理活动中，明确医院的价值观、服务观、质量观及发展观。

4.2 创建护理品牌提高护理人员综合素质的目的是满足患者不同的护理要求，提高其满意度，为护理管理制度创新、技术创新、文化创新提供保证。最终提升服务品质，创建具有医院特色的“护理品牌”，赢得护理市场，展示护理群体的精神风貌。

医院护理文化建设以构建“以病人为中心”的价值观为终极目标；以营造和谐、优秀的文化环境为现实手段；以实现软件性管理为主要管理方式，改善了护理队伍的整体形象，保证了患者得到高品质的护理，有利于现代护理规章制度的建立，促进护理质量可持续性发展，从而提高护理人员的综合素质。

参考文献

1朱念琼，曹和安，周乐山，等.试论护理文化的内涵功能与建设[J].中国医师杂志，2002，4(12)：1303-1304

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中图分类号　R47

文献标识码　B

文章编号　1008-1879(2010)10-0055-02

随着社会的进步和经济的发展,我国人口的平均寿命逐渐延长,人口老龄化的程度也日趋增加,老年人的健康问题也越来越受到社会的广泛关注。在关注老年人身体健康的同时,关注老年人的心理健康是每个家庭也是每个医护人员的责任。以下从三个方面就老年人常见的社会问题及护理进行分析。

1　离退休综合症

老年人离退休后,不能适应新的社会角色、生活环境和生活方式的变化,而出现焦虑、抑郁悲哀、恐惧等消极情绪,易发人群为:男性;退休前处于管理岗位的老人;事业心强;严谨、固执的老人;个人爱好少、社会交往少。

健康指导:

1.1调整心态,顺应规律:衰老是不以人的意志为转移的客观规律,离退休也是不可避免的。这既是老年人应有的权利,是国家赋予老年人安度晚年的一项社会保障制度,老年人必须在心理上认识和接受这个事实。将离退休生活看成是另一种绚丽生活的开始,重新安排好自己的工作、学习和生活,做到老有所为、老有所学、老有所乐。

1.2发挥余热、重归社会:离退休的老人如果体格健壮且精力旺盛又有一技之长的,可以积极寻找机会,做一些力所能及的工作。

1.3善于学习,渴求新知:“活到老、学到老”,一方面学习能促进大脑的灵活度,延缓智力衰退。另一方面通过学习更新知识跟上时代的步伐。

1.4培养爱好、寄托精神:如书法、作画种花养鸟、跳舞、打球、下棋、垂钓都能增进身体健康。

1.5扩大社交、排解寂寞:良好的人际关系可以开拓生活领域,排解孤独寂寞增进生活情趣。

1.6生活自律、保健身体:老年人生活起居要有规律,早睡早起按时休息。

2　空巢综合症

空巢家庭是指无子女共处,只剩下老年人独自生活的家庭。空巢老人常常要担心生活的照料问题和疾病的医护问题。容易出现无助感等消极情绪,从而出现空巢综合症。

健康指导:

2.1父母对子女离家独立生活要有一个正确的认识,减轻对子女的心理依恋。

2.2孩子离家后父母要及时地充实新的生活内容、建立新的人际关系、调整生活方式。

2.3夫妻之间相互给予更多的关心、体贴和安慰。

2.4子女要了解父母的心情,经常回家看看,与父母沟通,交流。

2.5对较严重的空巢综合症的老人,如果产生了严重的心境忧郁、失眠应及时寻求心理和精神医生的帮助。

3　丧偶综合症

丧偶综合症是指突然失去休戚与共、风雨同舟的终生伴侣所产生的适应。最常见的表现诸如沉默寡言、神情淡漠、注意力不集中、对周围事物不感兴趣等。

健康指导:

3.1自我宽慰:“领悟人死不能复生”的道理,提醒自己老伴儿的去世是一种自然规律,如果总是这样悲伤下去,对自己是个损害。

3.2自我激励:多想过去成功的事例,培养自信心。

3.3转移注意力:为避免触景生情,不妨把老伴的有些遗物暂时收藏起来,把注意力转移到未来的生活中去。

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二、企业文化建设与人力资源管理工作的作用

（一）人力资源管理工作是企业发展的基础

对于人力资源管理工作来说，说到底其实就是人才上的管理工作，作为企业中的组成部分之一，人员有着极为重要的作用。人力资源管理工作质量的高低直接影响着企业的未来发展，因此在实际中，只有做好人力资源的管理工作，才能为企业的长远发展奠定基础。对于人力资源来说，不仅具备了经济性，同时还具备了一定的政治性，其性质也为企业的未来发展指引了方向。通过有效的管理方式，可以利用好员工的智慧，提高企业的经济效益。随着时代的不断发展，对于人才来说不仅要具备一定的专业能力，还应当具备先进的思想理念，这样才能发挥自身的价值，为企业的未来发展做出贡献。所以可以说，企业发展是否成功与人员之间有着直接的联系。企业在不断发展过程中，人力资源管理工作所具有的优势也得到了放大，因此就要利用好员工的智慧，为员工的未来发展奠定基础，同时还要不断培养员工的创新意识，创建良好的工作环境，激发员工的工作热情。

（二）企业文化是企业发展的中心

对于企业文化来说，直接代表着企业，同时也是企业在长期发展过程中形成的中心理念。因此，在建设企业文化的过程中，要分析与解决存在的问题，这样才能促进企业实现长远的发展。就目前来说，许多企业的发展理念与实际社会情况存在一定的差距，造成这一现象的主要原因就是企业没有准确地定位好自己，没有认识到自身还有哪些地方存在不足，不明确自己的优势，所以对于企业来说，想要顺应时代的发展，就必须要做好企业文化的建设工作。[1]

三、企业文化建设与企业人力资源管理的互动

（一）两者之间密不可分

企业是以企业精神为引导的，可以增强员工之间的凝聚力，激发员工的创新意识与创新能力，且对于员工来说，也可以在工作中以企业文化为准则，满足企业的发展需求。所以说，先要建设好企业文化，就必须要做好人力资源的管理工作。企业员工在工作中通过企业精神来实现自我价值，并通过努力来实现长远的发展。所以，对于企业来说，想要做好企业文化的建设工作，就必须要认识到人力资源管理工作的重要性，这样才能促进企业文化与人力资源管理工作的共同发展，加大企业的经济效益。[2]

（二）企业文化建设工作要服务于人力资源管理工作

企业文化是企业实现长远发展的基础，虽然企业文化不能直接提高企业的经济效益，但是对企业的未来发展有着十分重要的意义。一个企业只有拥有符合自身特点的企业文化，才能增强自身在市场中的竞争力。因此，对于企业来说，在建设企业文化的过程中，要坚持以人为本，为员工创建出适合的工作环境，在满足员工物质需求的基础上，提高员工的精神层次。同时，还要为学生创造出可以展现自己个人能力的平台，以此来提高企业的经济效益。另外，完善的企业文化还可以规范员工的行为，促使员工可以顺应企业的发展，及时更新自己的工作理念。在时代的影响下，企业也要不断鼓励员工，让员工敢于创新、勇于创造，只有将员工与企业文化真正结合在一起，才能提高员工的工作效率。所以说，企业文化建设是为人力资源管理工作服务的，在此基础上，人力资源管理工作得到有效的发展，增强了员工的工作热情与实力，提高了企业在行业市场中的竞争意识与能力。[3]

（三）做好人力资源的探索工作，促进企业文化的发展

企业文化建设工作的前提就是要做好人力资源管理工作，只有完善的人力资源管理制度，才能做好企业文化的建设。所以说，如果没有这一制度的扶持，企业文化建设工作也只是一句空话，并不能落实到实际建设中去。所以，做好人力资源的管理工作是保证企业文化建设工作的基础条件之一。在实际工作中，就必须要健全人力资源的管理工作，做好人员的配置，激发员工的潜能，提高企业的经济效益。

企业所具备的核心竞争力就是员工素质的竞争，企业要不断为员工创造可以提高自身素质的机会，这样才能不断提高自身的综合实力。由于每一个人受到的教育不同，在思想理念上也就不同。因此，管理人员要充分认识到这一点，在此基础上采取不同的管理方式，结合员工的实际情况与能力进行有针对性的管理，这样才能激发员工的潜能，提高员工的工作热情，增强员工的工作满意度。另外，企业还要不断提高员工的竞争能力与竞争意识，选择综合能力高的人才，充实企业团队，并制定健全的奖惩制度，这样才能让员工产生工作的积极性，才能在自己原有的基础上实现创新，同时还要加强员工之间的交流，促使员工之间实现共同发展。做好企业文化的建设工作，增强企业的竞争能力。[4]

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二、人力资源管理在企业当中的重要性

低投入高产出是企业当中人力资源的重要特征，与此同时，人力资源还是对企业经济增长起到决定作用的因素。因此，很多经济管理学家认为企业的第一资源就是人力资源。人才是人力资源的根本，人力资源不仅有政治性，也有经济性，既有社会性，也有自然性。作为一个宏观的概念，人力资源属于人口总体的一部分。立足于企业的层面，从事体力劳动以及智力劳动的人的总称就是所谓的人力资源。因此，人力资源在企业当中对劳动这一属性进行了强调。在企业当中具有较强的专门技术能力、创造能力、研究能力以及管理能力的人们的总称就是人力资源，其对人的质量方面进行了强调，也就是说人力资源在企业当中属于较优秀以及较突出的劳动力资源部分。[1]

现代企业必须要建立人才机制，对人力资源进行有力地开发和管理，从而将人的最大的主观能动性充分地发挥出来，使人的活力得到有效激发，最终使企业的人力资源作用能够充分地发挥出来。在企业的发展当中人才起着决定性的作用，要想进行人力资源管理就必须要将良好的用人机制建立起来，从而使企业的成功得到保证。

三、企业文化在企业发展中的作用

企业文化是企业发展的灵魂，其能够将企业当中存在的很多问题有效地解决掉。企业对企业文化进行建设的过程就是不断地将自己的问题寻找出来，并且对这些问题进行解决的过程。现在我国很多企业还没有与国际化以及市场经济的要求相适应。因此，在思想观念上比较落后，最终使企业的生存和发展受到极大的制约。要想使这一问题得到充分的解决，就应该将科学合理的发展理念树立起来，促进自身竞争力的不断增强，其中最主要的措施就是致力于企业文化的建设。人的能力在实际的工作当中具有较大的差别，正是由于这种差别，企业当中才出现了收益方式的差别、收益差别以及分工差别等。因此，员工收益在企业当中具有一定的差异是很正常的，如果没有差异反而不正常，因为没有差异也就不会存在激励的作用，而离开了激励的作用，企业也很难在激烈的市场竞争当中生存和发展下去。通过对企业文化的利用，企业可以对员工的观念进行调整，从而将使企业发展受到影响的问题解决掉。[2]

四、企业文化建设与企业人力资源管理的互动性研究

（一）企业文化理论能够将理论依据提供给企业的人力资源管理

从本质上来说，企业文化理论就是以人为本的管理哲学，在企业的文化理论当中，管理的主导环节就应该是对进步的企业文化进行培育，并且使人的主体作用充分地发挥出来。人本管理思想及其在企业文化理论当中的构建，不仅将一套人力资源开发与管理的方法阐明了，对人力资源开发与管理的文化内涵也进行了丰富，更为关键的是将理论依据提供给企业的人力资源管理。[3]

（1）人力资源能够对企业的发展起到决定性的作用。随着市场经济的不断发展，人们越来越重视在企业发展当中人力资源的重要性。很多优秀的企业都是将企业员工看作是其中企业服务质量、销售质量以及生产质量的根本，只有具备一批优秀的企业员工，才能够保证企业生产效率和效益的提升。企业的战略资源在新经济时代已经用信息社会的人力资本代替了工业社会的金融资本，而企业进行再造的根本性任务就是要对能够促使企业发展的动力源进行重新的认识，最终能够将有效地对企业的发展起到推动作用的动力源建立起来，这个动力源恰恰就是人力资源。

（2）人力资源是企业进行管理的纽带。管理控制企业的方式在企业的管理的传统观念当中是资本，这种认识使企业生产经营效率在一定程度上得以提升，然而也造成了非人性化在劳动过程当中出现，在使用和管理工人的时候就像管理机器一样，严重地压抑了人的自由，从而使企业的活力受到了极大的削弱。在企业文化理论当中人力资源是企业进行管理的纽带，要想将企业成功地管理好，其根本就是对以人为本的理念进行强调，建立科学的人力资源管理机制，从而能够使人的作用充分地发挥出来。

（二）企业人力资源管理可以将组织保证提供给企业的文化建设

企业员工之间由于存在着各种规则和联系。因此，能够将高度组织协作的整体形成，可以说企业员工文化的组合就是企业文化。某种程度上而言，要想形成良好的企业文化，必须要有效地结合企业的人力资源管理，只有这样才能够让员工普遍地认同企业文化的核心内容，这样才能够使企业文化建设不管在内外部都能够得到广泛的认同。

人力资源管理在现代企业当中的核心目标就是对企业的生产起到有效的支持作用，并且保证能够形成良好的企业文化。立足于这个层面，可以说企业人力资源管理能够将组织保证提供给企业的文化建设。在具体的管理实践当中，不同企业的企业文化模式和人力资源管理模式都是不同的。所以，需要一个科学的方法针对企业文化模式和人力资源模式进行分类，然后立足于此，才能够对如何通过对不同类型的企业人力资源模式的利用而将组织保证提供给不同类型的企业文化建设。[4]

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一、目前成人护理学专业毕业设计（论文）指导存在的问题

1.毕业设计时间太短

成人护理学专业的毕业设计（论文）的安排，往往是在最后一学期初，时间仓促，老师和学生接触较晚，加之指导老师是由学校统一安排，关系不易融洽，给师生交流和设计过程管理带来困难；学生接触设计（论文）题目较晚，题目又是由指导老师选定，导致学生对题目不能深刻理解，更没时间进行充分的收集资料、查阅文献；致使学生兴趣与安排题目严重错位，学生态度消极，工作被动。学生往往不能经历一个完整的过程，有些学生毕业设计（论文）已完成，对毕业设计（论文）理解还是模模糊糊的，从而影响毕业设计的质量。

2.规定太死

因规定太死突出了毕业设计（论文）规格、标准统一的过分苛求与因人而异个性化发展不协调。传统的毕业设计（论文）工作程序，都是从指导老师报题目、筛选汇总、公布、学生选题，到学生选题结果汇总、呈报、公布结果，再到指导答疑、论文撰写、成绩评定等环节都做了相应的规定。限制了学生个性化发展。

3.没考虑学生的感受

长期以来，成人教育的服务机构一直是以教育者的“主人”自居的，从来没有考虑学生的感受，打击了成人学生的学习积极性。

4.没有体现成人已有实践知识的认知主体地位

目前，成人毕业设计大部分实行约束性的选题，先由指导老师拟定，再由学生在此小范围内选题。选题的创新性不足，缺乏对学生的综合训练，限制了学生主观能动性的发挥，没有以学生为主体，忽略了对学生创新意识和实践能力相结合的培养。有的题目太简单，学生不需要太多的努力，短时间内就完成任务；有的题目对于学生来说太难，学生做不出来，最终应付了事。这些情况都没有起到培养学生基本技能和综合能力的作用，同时也影响毕业设计的质量。

二、成人护理学专业毕业设计（论文）模式的构建

为保证成人护理学专业毕业设计（论文）质量，针对传统毕业设计中存在的问题，构建了一套适合成人护理学专业毕业设计（论文）指导模式：“指导-实践-再指导-再实践”的循环指导模式。它贯穿到毕业设计（论文）完成的整过程，是动态的、循环的、能活的。充分体现以学生为主体，教师指导为主导的教学理念；“学生-教师”互动指导教学过程。改变的过去单一的关起门来做毕业设计（论文）的做法，充分利用校内外可以利用的资源，使毕业设计（论文）指导充满了人性化和个性化；使成人学生能摆脱对教师的依赖，拓展自己的思维、运用现有知识提高自己的创新能力；写出具有使用价值和社会价值的毕业论文。

1.成人护理学专业毕业设计（论文）模式的核心

成年人是一个成熟的人，在学习上，他们可以自己决定学习的目标，选择自己学习需要，更希望自己能够在学习过程中发挥主体作用，并选定学习的方法进行持续学习。所以，成人护理学专业毕业设计（论文）模式的核心应该是教学理念上的变革与转换。在成人护理学专业毕业设计（论文）的教学理念上要把“以老师为中心”转变为“以学生为中心”，充分体现以学生为主体，老师指导为主导的教学理念。教学理念决定着教学内容、教学组织、教学方法与教学目标，是引导或左右整个教学过程的“指挥棒”。而教学理念的转变体现在教学组织上以学生为中心，给学生充分自主选择的权力，以“学生-老师双向选择”的方法来确定指导老师；在教学方法上体现以学生为主体，老师指导为主导，改变了传统的由老师指定毕业设计方案，给学生自主选毕业设计方向的权力。“一个人如果个性中具有完成某种活动所必需的各种能力，并且能够把这些能力很好地结合起来出色地完成这种活动，那就说这个人具有从事这种活的能力。才能就是各种能力独特的结合。如果完成某种活动所必需的各种能力得到充分的发展和最完善的结合，并能创造性的杰出的完成相应的活动”。由此可见，因材施教，发挥学生的主观能动性是十分重要的。指导老师以讨论与引导的指导方法相结合的指导教学为特点，体现教师与学生“主导与主体互动”作用，使学生能将理论知识与临床实践相结合的创新型教学模式。

2.成人护理学专业毕业设计（论文）模式的具体环节

准备阶段、理论指导阶段、确定毕业设计（论文）方向、毕业设计（论文）任务书的制定、完成毕业设计（论文）。

（1）准备阶段：指导老师的选定。选择既有扎实的理论知识，又有丰富的临床实践工作能力及有一定科研经验护理学专业老师担任指导老师，并对指导老师进行针对性培训。原则上每位指导老师指导6～8位学生。

（2）理论指导阶段。学生入学的一学期就开设理论课，由理论课主讲老师采用集中授课的方式，对学生进行毕业设计（论文）全面理论培训。培训的方法是指导学生如何确定方向，针对自己所学和兴趣特点进行选题。系统地讲解如何书写毕业论文，以及怎样查阅资料和如何遣词造句，毕业论文的格式要求及对论文进行修改的策略。

（3）确定毕业设计（论文）方向。改变传统的指定指导老师的教学模式，体现以学生为主体的理念，给学生充分自主选择的权力，学生根据自己的需求和个人兴趣选择指导老师；老师根据教学时了解到的学生情况来决定是否指导某个学生，形成一种“学生-老师双向选择”的方法来选定指导老师。这种指导关系的确定不是由学校安排，也不是由学生或老师单方确定，而是在充分了解，求得互信的基础下确定下来的，这样一来，提高了学生的学习兴趣，同时激发了老师的积极性和责任心。指导关系确定后，学生提前进入相关资料准备，在指导老师的指导下，学生通过查阅资料，开展调研，结合学生所从事临床工作中接触较多的、体会较深的实践知识，学生自选或在指导老师的启发下初步确定毕业设计方向（或毕业论文选题）。学生带着毕业设计方向，到临床中实施并收集相关数据，尽量做到真题真做。

（4）毕业设计（论文）任务书的制订。学生收集好临床数据，在最后一学期与指导老师探讨或在指导老师的引导下，确定毕业论文题目，初步确定毕业论文内容纲要。完成毕业设计（论文）任务书的制订。

（5）完成毕业设计（论文）学生在临床实践中，在指导老师的指导下，来完成毕业设计（论文）。在写作中遇到问题及时和指导老师讨论，指导老师根据学生提出的问题，引导学生随时自问如何去写好这篇论文，自己的这篇论文内容是否紧扣主题、重点是否突出、数据是否充分、结构是否合理。当初稿完成后，指导老师要指导学生自己评估初稿是否达到了预想的效果，怎么去修改好论文直到定稿。在整个毕业设计过程中学生随时和指导老师交流，老师引导学生查阅相关资料，使学生及时获得指导和帮助，其内涵就是整个毕业设计都是通过指导-实践-再指导-再实践的循环指导模式来完成毕业设计（论文）。

三、小结

成人护理学专业的学生来源于临床一线，有丰富的实践经验，但理论水平的个体差异性较大。其中，许多学员由于缺乏平时训练，对毕业论文的独立写作感到压力很大，难以下笔。该指导模式是以调查结果为基础，通过分析研究而构建的适合成人护理学专业学生特点的、科学、有效、可行的成人护理学专业毕业设计（论文）的指导模式；在运用构建的模式对学生实施指导后，使学生能活的将在学校所学到的理论知识运用到实践工作中，体现在毕业论文书写中。对提高学生书写论文的兴趣，培养学生的创新精神，锻炼学生从事科研的能力均取得了较好的效果。

参考文献：

[1]陆月光，杨景兴，牛春梅.毕业论文（设计）的现状分析与对策调适[J].河北科技大学学报，2002，（03）：69-72.

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荣市派出所现有警力40人，辖区常住人口3.7万，面积2.9平方公里，有秋林、远大、国贸、红博、金街、人和等12个地上地下大型商城、商业街，从业商户10余万户，流动人口日均60万左右，属于哈尔滨市的商业中心，治安形势非常复杂。近三年来，我们在打击、防范、服务和队伍建设等方面全面发力，有力维护了辖区社会稳定和人民群众的安居乐业，派出所规范化建设也取得了明显的成效。2013年我所获得黑龙江省公安厅评选的首届全省“十佳派出所”荣誉称号，2014年获得全省五一劳动奖状荣誉称号。

一、立足辖区实际，严打各类犯罪。一是便衣巡控打击现行犯罪。我们成立便衣巡控队伍，每日在辖区繁华地段以及地下商业街等案件高发区域便衣巡控，严打拎包扒窃犯罪活动。三年来，拎包扒窃案件同比下降67%。二是视频监控抓获老贼惯窃。我们对每一起拎包扒窃报案，每一起手机丢失的案件，都及时调取视频监控图像，固定违法犯罪嫌疑人。通过图像比对，认定了经常出没我所辖区的60多个老贼惯窃。一旦发现这些人员出现在我所辖区，立即抓捕。目前，已经抓获老贼惯窃17名，有力地维护了辖区治安稳定。三是信息研判破获刑事案件。我们将信息研判作为攻克各类案件的法宝，每天都有专人对刑事报案进行线索梳理，确定侦破方向。三年来，我所共破获各类刑事案件441起，刑事拘留犯罪嫌疑人579人，抓获网上逃犯257人，这些成果大部分都是通过信息研判取得的。特别是，2013年12月，我所通过信息研判，抓获了疯狂作案、蒙面持刀单身女性的犯罪嫌疑人段人杰，破获系列抢劫、案件近百起。

二、夯实防范基础，严防辖区发案。一是组织开展群防群治。我们组织辖区鞋城、国贸、金街、红博等商场和地下街的商户，五户一组、佩戴袖标，开展治安防范。同时，成立了由社区低保户、单元组长组成的600余人的治安巡逻防护力量，协助管片民警开展巡逻防范，构建了群防群治的工作格局。二是打造特色治安岗亭。我们在辖区100个大院，设立了特色的治安岗亭，岗亭上面印有“平安家园”建设以及六类案件治安防范的相关知识，供小区居民浏览了解。同时，聘请退休人员，佩戴治安员袖标，平时进行巡逻看护，累了可以在岗亭休息，大院的防控水平明显提高，极大压缩了犯罪分子的活动空间。三是实现监控网络全覆盖。目前，辖区监控探头总数已达6879个，而且室外新增探头全部都是夜视红外线高清探头，辖区监控综合覆盖率达到100%，各类案件大幅下降。以远大鞋城来说，2014年扒窃拎包案件仅发1起。四是安装金属安防宣传板。我们自筹资金，制作了千余块铝合金材质社区居民防范提示牌，悬挂在辖区每一个单元门上，提示居民注意防骗、防盗、防火和自身安全。五是发放涉车案件防范卡。制作了10万张“车内不是保险箱，贵重物品带身上”的防范小卡片，由社区民警沿街路安插在私家车的风挡玻璃上，提示车主不要将贵重物品放在车内。2014年，辖区内的砸车盗窃车内财物案件同比下降了70%以上；盗窃机动车案件1起未发。六是制作防范电信诈骗宣传板。将宣传板安放在银行业务窗口与自动提款机的显著位置，提示群众防范电信诈骗。2014年，辖区电信诈骗类案件发案同比下降200%。通过有效防范，三年来，我所辖区内的砸车玻璃盗窃、电信诈骗等九类可防性案件总体发案下降87%，其中入室盗窃案件仅发案7起，楼道抢劫案件仅发案4起。

三、做好群众工作，提升服务水平。在密切警民关系上，我们给辖区全部11000余户居民发放了“心连心服务卡”，把民警的电话、QQ号等联系方式写在上面，并要求居民将自己的联系方式和意见建议反馈给我们，用这种方式来密切警民联系。在窗口服务上，我们建立了微博服务平台和QQ服务平台，户籍政策，接受业务咨询，开展预约服务等工作。同时，我们还推出了户籍窗口捎办代办服务、回复服务以及预约服务三种服务方式，为居民办理落户、变更、查档、审批、二代身份证等业务。目前，我们正在请辖区群众提工作意见和建议，完善服务措施，充实服务内容，进一步提升服务水平。在助企上，我们围绕可能阻碍企业发展的不稳定因素，持续不断地组织开展排查调解活动；及时发现和清理企业周边的各类非法加工、收购站点，以及出租房屋和复杂场所，努力为企业创造宜商宜业的环境。在接处警工作上，我们全体民警坚决做到对群众报案不冷、不硬、不横、不推，不用官话，不用命令的口气。案件能及时处置的，绝不让群众等候；无法及时处置的，必须和群众进行沟通，取得谅解。近三年来，我们共接处警2.8万余次，查处调解各类治安案件及纠纷隐患32850余起，没有发生一次有理投诉和上访案件，共收到当事人的感谢信297封，锦旗70余面，致谢电话百余次，先后有91名群众登门致谢。

四、加强规范建设，激发队伍活力。一是深入开展规范化建设。2012年以来，我所规范了派出所外观形象、民警办公环境、民警生活环境、接待服务环境以及社区警务室服务环境，使派出所整齐、划一、规范、有序，让民警在所内办公生活感觉温暖、舒适，也给辖区群众提供了一个宽敞明亮的办事环境。二是强化警务实战化建设。我们特别注重民警体能训练，经常组织接处警、矛盾纠纷现场化解、处置突发事件等演练，不断提高民警的警务技能和处警能力。三是加强执法规范化建设。我们把执法场所建设、案件评判、监督回访作为执法规范化的主要内容，进行全面强化。特别是组织民警对办结的案卷进行评议，极大地提升了全所民警的办案质量。四是加大对民警的人文关怀。所领导班子从食宿问题入手，解决了民警因为出警吃不上饭的问题。民警家里有事，无论是老人生病、子女升学，所领导都要上门慰问。特别是民警因工作受伤时，所领导会积极为民警维权。这些都让民警深受感动，自觉地增强了对派出所的归属感，真正把派出所当成了自己的家，工作起来，干劲倍增。

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一、企业文化及人力资源管理的概述

下面就企业的文化建设以及人力资源管理的相关内容进行简单的概述。

第一，企业文化的含义。企业文化主要指的是企业经过长期的建设和发展，所建立和形成的具有本企业自身特点，能够被所有公司员工接受、承认和遵循的行为规范、价值观念、思维模式和团体意识的总和。企业文化是企业在长期的发展过程中建立的一种导向性、系统性的思想文化，在实际的生产经营过程中对员工具有凝聚、约束和激励等作用。在现代的企业当中，企业文化的建设已经成为企业经营过程中的一项重要的工作内容，建立完善的、符合企业自身发展的文化体系，对企业创造良好的工作思想本文由收集整理氛围，激励员工积极性和忠诚度有着重要的意义和作用，能够凝聚全体员工，使他们对企业形成良好的进取心、忠诚感、责任感和荣誉感。

第二，企业文化的特点。当代企业的思想文化特点重要包括以下几个方面的内容，即：

导向性。企业文化的导向性主要体现在对员工以及生产经营过程当中起到的引导性作用，它能够长期的引导员工为实现企业的经营目标而不断的努力奋斗。

凝聚性。企业文化的凝聚性主要体现在其能够使员工对企业形成归属感、自豪感、责任感和使命感。能够在企业内部的日常活动当中相互信赖、相互团结、相互协助，增强企业的内部凝聚力，形成和谐的企业人际关系和氛围。

激励性和规范性。激励性和规范性主要体现在能够在日常的生产经营工作当中激励员工的工作积极性和主动性，凝聚员工的共同奋斗精神和意识，规范员工的工作行为和模式，从而实现企业的生产经营目标。

辐射性。企业文化还具有辐射性的特点，能够在凝聚内部员工的同时，对企业的外部人员产生一种强烈的感召力和吸引力，在社会当中树立起企业的良好形象和信誉，从而增强企业的社会竞争力。

约束性。企业文化的约束性主要指的是对员工思想、行为等方面的规范和约束。随着社会文化和经济的发展，当代企业在管理工作上日趋复杂，其制定的规章制度不可能对员工的思想行为做到全面的约束，这就要靠企业文化从思想、道德层面对其进行约束。

企业文化也不是只具有正面的特征，它还具有负面的特征。例如，自我保存功能、思考方式平均化等等。这就要求企业在实际的管理工作当中，尽力控制其负面特征的影响，而充分的发挥正面特征的作用，从而最大化的实现企业的发展建设目标。

第三，企业人力资源管理的含义。企业的人力资源管理主要指的是对企业的内部人力资源进行开发、统筹和管理的综合过程。通常情况下，做好企业人力资源的管理工作需要注意两个方面的情况：

沟通、激励。要对企业员工进行科学、合理、有效的思想沟通，合理统筹和分配人员的工作部门和岗位，做到“因人而宜”、“适人适位”。同时，积极地对员工进行工作及生活上的激励，最大程度的刺激和调动员工的工作创造性和主观能动性。从而实现对企业相关人力资源的合理、有效的开发和利用，达到最终的企业战略目标。

素质培训。做好人力资源管理工作还有一项重要的内容就是对员工进行业务素质培训，通过运用先进的科学的管理理念和手段，对企业的内部员工进行思想、素质、能力等方面的教育与培训，积极的统筹和配置人员，以期达到人力资源同企业其他性格生产要素之间的完美配合。

第四，企业人力资源管理的重要性。在后危机时代的背景下，企业人力资源管理的重要性主要体现在以下几个方面：

随着经济的飞速发展以及社会的不断进步，传统的生产模式正面临着十分严峻的挑战：首先，当前的企业的员工在心里和情感等多方面都有着许多的需求，而这些需求不是仅仅依靠工资就能满足的。人本管理已经成为当代企业管理的重要思想。其次，随着法制社会的不断完善以及工会组织的不断发展，企业不能够再像原来一样通过实施高强度的加班来提高生产力，而必须要依靠提高工作效率来提高生产力。最后，也是最重要的一个方面，那就是人力资源能够直接影响到企业的发展。

与工业经济相比，在后危机时代的背景下企业不再依靠劳动力单纯的体力劳动来增加生产力，在现代企业的人力资源管理中，人的技能、态度以及士气和知识对企业的作用更加明显。随着外部市场的不断变化，企业的人力资源管理也必须要做出相应的调整。目

转贴于

前，随着经济全球化的加快以及高新技术，特别是网络信息技术的不断发展，市场的竞争正变得越来越激烈，消费者的需求也在不断改变。面对这样的情况，企业要想获得更强的竞争力和生存能力，就不能够单纯的依靠投入大量的原料与资金，而是要以客户的需求作为向导来实施差异化生产，同时还要增加产品的附加值，这才是企业竞争的主要手段。而企业要想达到这个目的，就必须要提高员工的技能和知识，大力的发觉员工的潜力。因此，人力资源管理发展的主要动力就是知识经济的发展。

二、企业人力资源管理与文化建设的互动关系

在后危机经济时代的背景下，现代企业的人力资源管理同文化建设的互动关系主要表现在以下的几个方面。具体包括：

第一，企业文化对人力资源管理的促进作用。企业的人力资源管理的核心思想就是以人为本。它虽然强调的是制度和方法，但其实际管理工作中的差异性主要还是体现在企业文化的差异上。例如，同一种人力资源的管理理念或者模式，在这个企业能够得到巨大的成功，而在另一个企业则完全行不通，究其原因就是由于不同的企业文化造成的。因而，企业文化是企业人力资源管理能够顺利开展的基础和前提条件，只有人力资源管理顺与企业文化的方向，才能在管理工作中取得预期的效果。

第二，企业的人力资源管理对企业文化的推动作用。每一个企业，无论其行业的不同、规模的大小，都有着自身特有的企业文化。但是，并不是所有的企业文化都能够在实际的生产经营中得到科学、合理、有效的完善和落实，发挥其应有的意义和作用。而人力资源的管理恰恰就对企业文化的落实起到了推动作用。人力资源管理说到底就是对人进行管理，它的理念、方法和措施都是针对员工展开的，其目的就是提高员工对企业的贡献值。当在人力资源管理中融入了企业文化的理念和内容，就能潜移默化的改变员工的工作价值观，使员工感受并接纳企业的思想文化，进而自觉的配合企业的管理，并在接纳的过程中不断地将自己的观念和行为方式向着企业文化的核心方向靠拢，从而满足自身的归属感、认同感和自豪感。

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荣市派出所现有警力40人，辖区常住人口3.7万，面积2.9平方公里，有秋林、远大、国贸、红博、金街、人和等12个地上地下大型商城、商业街，从业商户10余万户，流动人口日均60万左右，属于哈尔滨市的商业中心，治安形势非常复杂。近三年来，我们在打击、防范、服务和队伍建设等方面全面发力，有力维护了辖区社会稳定和人民群众的安居乐业，派出所规范化建设也取得了明显的成效。2013年我所获得黑龙江省公安厅评选的首届全省“十佳派出所”荣誉称号，2014年获得全省五一劳动奖状荣誉称号。

一、立足辖区实际，严打各类犯罪。一是便衣巡控打击现行犯罪。我们成立便衣巡控队伍，每日在辖区繁华地段以及地下商业街等案件高发区域便衣巡控，严打拎包扒窃犯罪活动。三年来，拎包扒窃案件同比下降67%。二是视频监控抓获老贼惯窃。我们对每一起拎包扒窃报案，每一起手机丢失的案件，都及时调取视频监控图像，固定违法犯罪嫌疑人。通过图像比对，认定了经常出没我所辖区的60多个老贼惯窃。一旦发现这些人员出现在我所辖区，立即抓捕。目前，已经抓获老贼惯窃17名，有力地维护了辖区治安稳定。三是信息研判破获刑事案件。我们将信息研判作为攻克各类案件的法宝，每天都有专人对刑事报案进行线索梳理，确定侦破方向。三年来，我所共破获各类刑事案件441起，刑事拘留犯罪嫌疑人579人，抓获网上逃犯257人，这些成果大部分都是通过信息研判取得的。特别是，2013年12月，我所通过信息研判，抓获了疯狂作案、蒙面持刀单身女性的犯罪嫌疑人段人杰，破获系列抢劫、案件近百起。

二、夯实防范基础，严防辖区发案。一是组织开展群防群治。我们组织辖区鞋城、国贸、金街、红博等商场和地下街的商户，五户一组、佩戴袖标，开展治安防范。同时，成立了由社区低保户、单元组长组成的600余人的治安巡逻防护力量，协助管片民警开展巡逻防范，构建了群防群治的工作格局。二是打造特色治安岗亭。我们在辖区100个大院，设立了特色的治安岗亭，岗亭上面印有“平安家园”建设以及六类案件治安防范的相关知识，供小区居民浏览了解。同时，聘请退休人员，佩戴治安员袖标，平时进行巡逻看护，累了可以在岗亭休息，大院的防控水平明显提高，极大压缩了犯罪分子的活动空间。三是实现监控网络全覆盖。目前，辖区监控探头总数已达6879个，而且室外新增探头全部都是夜视红外线高清探头，辖区监控综合覆盖率达到100%，各类案件大幅下降。以远大鞋城来说，2014年扒窃拎包案件仅发1起。四是安装金属安防宣传板。我们自筹资金，制作了千余块铝合金材质社区居民防范提示牌，悬挂在辖区每一个单元门上，提示居民注意防骗、防盗、防火和自身安全。五是发放涉车案件防范卡。制作了10万张“车内不是保险箱，贵重物品带身上”的防范小卡片，由社区民警沿街路安插在私家车的风挡玻璃上，提示车主不要将贵重物品放在车内。2014年，辖区内的砸车盗窃车内财物案件同比下降了70%以上；盗窃机动车案件1起未发。六是制作防范电信诈骗宣传板。将宣传板安放在银行业务窗口与自动提款机的显著位置，提示群众防范电信诈骗。2014年，辖区电信诈骗类案件发案同比下降200%。通过有效防范，三年来，我所辖区内的砸车玻璃盗窃、电信诈骗等九类可防性案件总体发案下降87%，其中入室盗窃案件仅发案7起，楼道抢劫案件仅发案4起。

三、做好群众工作，提升服务水平。在密切警民关系上，我们给辖区全部11000余户居民发放了“心连心服务卡”，把民警的电话、QQ号等联系方式写在上面，并要求居民将自己的联系方式和意见建议反馈给我们，用这种方式来密切警民联系。在窗口服务上，我们建立了微博服务平台和QQ服务平台，户籍政策，接受业务咨询，开展预约服务等工作。同时，我们还推出了户籍窗口捎办代办服务、回复服务以及预约服务三种服务方式，为居民办理落户、变更、查档、审批、二代身份证等业务。目前，我们正在请辖区群众提工作意见和建议，完善服务措施，充实服务内容，进一步提升服务水平。在助企上，我们围绕可能阻碍企业发展的不稳定因素，持续不断地组织开展排查调解活动；及时发现和清理企业周边的各类非法加工、收购站点，以及出租房屋和复杂场所，努力为企业创造宜商宜业的环境。在接处警工作上，我们全体民警坚决做到对群众报案不冷、不硬、不横、不推，不用官话，不用命令的口气。案件能及时处置的，绝不让群众等候；无法及时处置的，必须和群众进行沟通，取得谅解。近三年来，我们共接处警2.8万余次，查处调解各类治安案件及纠纷隐患32850余起，没有发生一次有理投诉和上访案件，共收到当事人的感谢信297封，锦旗70余面，致谢电话百余次，先后有91名群众登门致谢。

四、加强规范建设，激发队伍活力。一是深入开展规范化建设。2012年以来，我所规范了派出所外观形象、民警办公环境、民警生活环境、接待服务环境以及社区警务室服务环境，使派出所整齐、划一、规范、有序，让民警在所内办公生活感觉温暖、舒适，也给辖区群众提供了一个宽敞明亮的办事环境。二是强化警务实战化建设。我们特别注重民警体能训练，经常组织接处警、矛盾纠纷现场化解、处置突发事件等演练，不断提高民警的警务技能和处警能力。三是加强执法规范化建设。我们把执法场所建设、案件评判、监督回访作为执法规范化的主要内容，进行全面强化。特别是组织民警对办结的案卷进行评议，极大地提升了全所民警的办案质量。四是加大对民警的人文关怀。所领导班子从食宿问题入手，解决了民警因为出警吃不上饭的问题。民警家里有事，无论是老人生病、子女升学，所领导都要上门慰问。特别是民警因工作受伤时，所领导会积极为民警维权。这些都让民警深受感动，自觉地增强了对派出所的归属感，真正把派出所当成了自己的家，工作起来，干劲倍增。

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护理服务科学发展的需要：随着医学模式的逐步转变、护理学的范畴不断扩展。2010年卫生部组织实施的“优质护理服务示范工程”的开展即是在原有护理管理基础上将人文关怀纳入护理体系，以满足患者护理需求为目标的高品质护理服务，是现代护理服务科学发展的主题，也是构建和谐社会的时代要求。为真正体现优质护理服务内涵，用爱心、细心、耐心、责任心去对待患者，做到贴近患者、贴近临床、贴近社会，护士必须具有人文关怀的精神品质和专业价值观。在我国现行医学教育中，护理人员在职前的学历教育和职后的继续教育中缺乏人文观念的树立、人文精神的培养和人文关怀的学习，为适应护理服务科学发展的需要，护理人员职业道德与人文精神的培养显得日益迫切。

构建和谐医患关系的需要：我国目前医患关系的日趋紧张，使医疗行业备受诟病，社会声誉每况愈下，如何改善医患关系，成为众多管理者的思考和探讨的重要命题。许多护患矛盾的产生原因并不是护理技术水平低下，而在于护理人员对护理理念的忽视，在于沟通能力的缺乏。愈来愈多的医疗从业人员感到医患关系不能简单的用经济或法律手段来处理，更应注重应用人文精神来调和。在医疗行为过程中，应注重医学与人文的并重，尊重生命、尊重人性，重视生存意义和价值的关怀；坚持“以患者为中心”的服务理念，也就是说，在护理工作中要把人放在最重要的位置上，更尊重人的价值。医学职业精神和医生人文素质，直接影响医患关系互动模式和质量［1］。所以加强护理人员人文教育，强化职业道德建设，对促进护患关系的和谐发展至关重要。

护理人员职业道德与人文精神的培养

重视护理文化的建设

医院文化是医院在激烈竞争中取胜的重要因素，作为医院文化的重要组成部分，护理文化反映和代表了护理人员的护理思想、价值标准、伦理道德、行为准则及文化修养。在护理文化建设中，要重视政治思想建设，树立和弘扬救死扶伤、全心全意为人民健康服务的执业宗旨和良好的工作作风；开展持久的医德医风宣传教育工作，认真组织向先进人物学习的活动，弘扬南丁格尔精神，恪守护士行为准则；引导护理人员树立正确的世界观、人生观和价值观，提高文化修养，始终贯彻“以患者为中心”的护理理念，秉承“患者第一、质量第一、服务第一”的原则，改善服务态度，改进服务模式，不断提高服务水平，树立良好的护理形象。

完善和落实护理人员培训制度

加强“三基三严”的培训：加强院、科两级护理人员“三基三严”和操作规程、法律法规等的培训管理工作，及时调整、完善培训方案，做到培训与考核相结合，与质量管理相结合，与个人绩效相结合，与技术准入相结合，注重培养和树立服务患者的愿望和主动精神，学习和掌握好服务知识和技能，并落实在实际工作中，严格规范护理行为，不断提高护理专业技能和服务水平。2．2．2系统进行职业道德与人文精神相关知识的培训：将职业道德和人文教育的相关培训纳入到常规的培训中，从岗前培训开始，贯穿于学历教育、职业教育和继续教育的全过程，贯穿于整个执业生涯过程中，使广大护理人员始终保持正确的服务理念和强烈的责任意识。聘请专业人士定期授课和辅导，加强医学伦理学、医学心理学、社会学、哲学等医学人文知识的培训，突出人文关怀，重视护患关系的改善技能的培养，强化礼仪修养，注重语言与心理沟通能力的训练等，以提升护理人员综合素质。

定期举办专题交流会：举办专题交流会，为护理人员之间的沟通和经验交流提供平台；通过案例分析，在做好警示教育的同时，加大对医德高尚、奉献爱岗典型人物的宣传力量，充分发挥榜样的激励和示范作用，培养自律意识，引导护理人员将人文关怀具体措施落实到护理工作的每个环节，实现优质护理服务。

建立奖惩机制

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文献标识码：B

护理是增进健康、减少疾病、促进康复的艺术，其核心就是对人的生、老、病、死全过程的关怀和尊重。

1关怀照护的概念及现状

关怀照护（简称关护），又称人文关怀，是为了改善及促进人类的健康而直接去协助、支持及促进个人或团体的一种护理行为，而且会因文化差异而有不同的表现方式。

关怀照护理论目前已经广泛地应用到临床护理的各个学科。涉及的领域有临床护理各科、临终护理、护理管理、出院后病人的护理、癌症病人的护理、健康教育、护理教育等。说明护理工作人员越来越重视人文关怀在护理学科发展中的作用。

2关怀照护在临床护理的实践和评价

为研究关怀照护在临床护理中的人文价值，任俊翠等对其进行了评价研究[1]。对实施关怀照护的病区，从病人抑郁、焦虑、患病行为、病人满意度、护理人员业务素质、护理质量等方面进行分析、评价从而判断其效果。结果发现研究对象的焦虑、抑郁、患病行为的心理取向分值呈现好转趋势，表明利用人文关怀理念服务于病人后，病人的心理状况得到了改善，而且病人感受的关怀越深，对护理的满意度就越高[2]，在护理业务层面上同时促进了护理业务品质的提高和发展，促进了护理质量的提高。

3目前影响关怀照护执行的因素

3．1护理人员缺乏自身人文精神的建设：医学院校对关护理论的课程设置尚处于起步阶段，大多数医院又缺乏必要的关护理论知识的继续教育培训，护理人员缺乏自身人文精神建设。

3．2缺乏关护的相关政策：护理绩效评估中缺乏关于关护的信用评价指标体系及相关的奖惩制度，医院缺少人文关怀执行的监督机构，护理管理人员引导护理人员注重对病人的人文关怀的制度建设和政策导向不够。

3．3护理人力资源的缺乏：护理人力资源严重短缺，目前的护理工作主要为执行医嘱，大量的治疗任务需要护士加班加点才能完成。外界的压力和护理人员自身人文关怀意识和认知的缺乏，使其工作压力增大，身心疲惫，无暇关注病人的各种感受。

4护理与人文关怀融通的结构层面和实践途径

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随着高职教育改革进一步发展，现代职业教育体系已经基本形成，高职人才培养目标出现全新的转型，从过分注重专业技能职业人的培养到培养面向生产服务一线的高素质劳动者和技能型人才。现代护理是围绕着“人”开展工作的，高素质的护士在关注患者疾病、减轻病人痛苦的基础上，必须树立尊重人，关爱人的理念，必须具有以人为本的精神。

（二）当前护理工作的内在要求

专业技术训练和人文素质培养是护理工作的两翼，二者缺一不可。没有技术，护理就没有躯干；没有人文，护理就没有灵魂。优质的护理服务不仅仅是提供精湛的护理技术，还必须要让患者在整个就医过程中时时感受到人性的温暖，体验到专业的护理。因此优质护理需要人文精神与专业发展交汇并进。当前护理教育改革的方向就是突出护理、加强人文。塑造健康的社会人，提升完美职业人，把人文教育和专业教育二者有机地结合起来，让人文贯穿护理教育的全过程，为护理人导航。

（三）建立和谐护患关系的需要

近年来，医患、护患之间关系紧张整体呈上升趋势，医疗纠纷事件明显增多。其中一个重要原因就是部分医生和护士素质低下、服务意识不强，缺乏对患者应有的尊重和人文关怀，态度冷漠，语言生硬。构建和谐护患关系，迫切需要加强护理专业学生的人文素质教育。

（四）相关政策制度的要求

《护士条例》中明确规定“护士应当尊重、关心、爱护患者”；《中国护理事业发展规划纲要(2011—2015年)》中关于护理教育方面也强调，要“突出护理专业特点，在课程设置中加大心理学、人文和社会科学知识的比重，增强人文关怀意识”。这些文件精神为护理学生人文素质培养提供了政策支持。

二、高职护理专业学生人文素质现状的调查

为深入了解高职护生人文素质的现状及影响因素，为培养高素质技能型护理人才提供客观依据，课题组采用自编“高职护生人文素质调查问卷”，从护理职业的认同度、人文精神的理解度、人文课程开设满意度、社会实践参与度等四个方面对山东省内不同区域的三所高职学院校的360名护理专业学生进行随机抽样调查，收回问卷354份，有效问卷351份。用SPSS11.0统计软件处理。从调查结果可以看出，愿意从事护理工作的学生有33.2%，职业认同度不高；护生对人文精神的理解度较高，有67.3%的学生认为应在护理工作中体现人文关怀；护生对学校人文课程开设的满意度普遍较低，仅有29.1%的学生表示满意，认为学校有必要开设人文素质课程的学生占81%；护生对教师教学中人文素质的满意度较低，仅有47.4%的学生对教师的人文素质和教学能力很满意；有95%的同学愿意也参加过学校组织的护理专业的社会实践，参与度高。

三、高职护理专业学生人文素质教育模式的探索

针对高职护理人文素质的现状，课题组教师经过在枣庄科技职业学院医学技术系两年多的探索与实践，形成独具特色的“1345”高职护理专业学生人文素质教育模式。即一个目标、三大课堂、四项任务、五大平台。就是以培养“高素质技能型护理人才”为目标，发挥好课堂教学、第二课堂和社会课堂的作用，完成把学生培养为高素质的“职业人”“社会人”“文化人”和“生命人”四大任务，全力打造课程平台、师资平台、管理平台、基地平台、考核评价平台的建设。

（一）转变观念，准确定位高职护生的培养目标

近年来，医疗服务业对护理工作的需求不断升级，不仅对护理技术提出了更高的要求，而且对护理人文关怀更加重视。为此，课程组通过对护理岗位第一线和高职院校护理专业学生就业情况的调查，确定我院护理专业培养的是服务鲁南地区的高素质技能型护理人才。就业岗位主要有：临床护理岗位（群）、社区护理岗位（群）和康复保健护理岗位（群）。

（二）把握三大课堂，改革教学方法和途径

为了促进学生实现从“听”到“信”到“行”的转变，护理人文课题组在两年内进行了大胆的改革和创新，初步形成了“一、二、三课堂有机结合”的教育教学模式。第一课堂即常规的课堂教学，帮助护生掌握专业知识和人文知识，通过学生喜闻乐见的形式推进护理人文各门课程的教学改革，除必要的理论讲授之外，灵活运用小组合作、案例讨论、角色扮演、师生互动、情境模拟等各种教学方法，引导学生积极参与、演绎、领悟、贯通、实践。同时各课程借助多媒体的优势，使现代教育技术手段与课程内容体系有机整合，有力扩充了教学的内容和形式，使教学过程不断形象化、生动化、完善化，增强了学生的学习兴趣，有效提高了教学的效果。第二课堂即学生的人文实践课，实践活动覆盖面广，由校内到校外、从学习到工作，让学生通过活动产生情感上的共鸣、思想上的震撼和行动上的改变。网络已成为大学生的学习、生活和交流的“第三课堂”。根据学生的这一实际需求，课题组以护理人文素质与职业能力培养联合课程网站为平台，为学生提供了网络学习环境和网络互动空间，通过网络互动，及时掌握学生的思想动态，进一步增强了护理人文教育的针对性和实效性。

（三）整合优化，构建人文素质教育课程体系

护理专业与人的生命质量密切相关，注重的是关爱和照顾，这是与其他专业所不同的。影响病人身体康复进程的,除了娴熟的护理技术,还有人文关怀。而当前的护理教学更多的重视技术的训练，忽略了护理人文素质的培养。为此，课程组深入到护理岗位第一线，认真调研了鲁南地区医疗服务单位对护理人员的岗位素质和能力需求，对高职院校护理专业学生的素质情况进行专项调查，并与护理行业专家、骨干共同交流，多方面了解护理专业学生就业实际情况。护理人际沟通、护理礼仪、护理心理学等拓展学习领域的知识所占比例低，使得许多护士在为病人提供护理服务时力不从心。为了解决这些问题，培养优秀的护理工作者，课程组从护理工作过程的实际需要出发，以实践育人为切入点，打造“忠诚的理想信念、优秀的道德品质、融洽的沟通交流、良好的气质形象、健康的心态表现==和谐护理职业人”的全新课程理念。以《思想道德修养与法律基础》、《思想和中国特色社会主义理论体系概论》为主体，以《护理心理》、《护理礼仪》、《护理人际沟通》为三翼，建立护理人文课程体系。用社会主义的核心价值观作为解决学生思想的总开关，通过整合优化课程内容，为培养高素质技能型护理专门人才提供了支撑，为学生从护生过渡到职业护理人奠定了坚实的人文素养基础，最终实现学生综合素质、职业能力递进式培养。

（四）加强培训，建设专业和人文两栖的师资队伍

提高护生的人文素质，必须加强师资队伍建设。一方面对专业教师要加强人文知识的培训，护理专业教师不仅要有丰富的理论知识和熟练的操作技能，还要有一定的心理学、伦理学、社会学等人文科学知识，并能在专业课教学中有意识的渗透人文素质教育。另一方面，人文社科教师与辅导员的教育背景较复杂，包括历史、哲学、医学、生物等十几个专业。除部分人员接受过继续教育外，绝大多数缺乏医文渗透的知识结构，在教学、管理过程中，人文精神与科学精神融合得并不彻底，因此，学校应为这支队伍创造条件，投入专项经费，让他们学习相关的医学、人文社科知识，优化知识结构，以适应现代医学模式对人才的培养要求。

（五）主导联动，探索常态下人文素质教育管理的新模式

护生人文素质的培养是一项系统工程，其中涉及到课程设置、教师队伍建设、学生管理、教学方法与手段的创新、校企合作等多个方面的内容，需要各方面密切配合，共同努力。课题组实施建设以来，建立了系统一部署、统一规划，教务科、护理教研室、公共课教研室、系学生科为主导，院、系其他部门配合的管理模式，经过两年多的顺畅运行，说明这种主导联动式管理模式，是符合我院实际的，为我院护理专业学生人文素质的培养构建了一个良性的运行机制。

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中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1004-7484（2012）10-0143-02

随着人们生活水平的提高，对于生活质量的追求也越来越大。而与此同时，健康问题成了人们关注的焦点。医院的建设越来越完善，而患者对于医院提供的服务更是要求严格。“以病为中心”的传统医学模式不在为社会需要，相对应的，“以人为中心”的现代医学服务理念渐渐被提出并为人们所接受。病人需要的不仅是高超的医疗护理技术，还有临床护理工作中的人文关怀。

1 临床护理工作中所存在的人文关怀问题

在我国，1990年基本温饱问题就已经基本实现。而经过多年的发展，现代社会物质生活愈来愈丰富，人们对于生活，工作的要求都具有一定的要求，特别近年来逐渐引起人们重视的健康问题。而治疗中的人文关怀问题更是引起了重视。

1.1临床护理人员缺乏人文关怀，知识面狭窄

医院治疗临床工作中，治疗工作的设备越来越先进，很多以往需要人手的地方现在依靠机器都可以解决。现在的护理人员不再像以往那样事事亲力亲为，很多时候只需要熟悉医疗设备的使用就行了。这样造成护理人员只看重医疗设备的使用，而忽略对于病患者的关心，漠视病人的心理健康，甚至对病人恶言相向。护理人员缺乏和病人的交流，使治疗过程双方的沟通不足，以至于有些治疗设备和方法难以被病人接受。而治疗人员得不到病人的配合，影响了治疗的效果和目的。

同时，治疗护理人员的知识面窄小。医疗不仅仅注重于医学知识，还和其他科目有着藕断丝连的关系，例如心理学、语言学、行为学、伦理学等等。护理人员缺乏判断性思维，只会书本上的知识，应对意外状况的能力低下。护理人员缺乏创新能力和创造能力，不善于发现问题-分析问题-解决问题。

1.2医院的人力资源设备的严重不足

现在很多医院普遍存在护理人员的管理问题。随着医学模式的逐渐转变，护理人员的工作量越来越大。医生每天工作超过十多个小时也是常见的。而对于繁重的病人数量，护理人员人手调配问题成为了每个医院首要解决的问题。医院的资金投入在医疗设备中，护理人员紧缺。日常的护理工作占据了护理人员的整个工作时间，与患者的沟通微乎其微，有时候，工作量的超支更使护理人员的服务态度大打折扣。

2 对于临床护理工作中存在的人文关怀问题的建议

临床护理工作需要的不仅是护理人员对于医疗的专业知识，还有对每个患者的关心和耐心。临床护理工作中缺乏人文关怀，这个问题并不是短时间出现的问题，对于如何改善和解决临床护理上的人文关怀问题，我们不应该太急于求成，反而都慢慢来，注重日常护理工作中的细节才是重要。

2.1改善医疗环境，营造人文氛围

一个舒适、整洁、安静的环境对于病人来说是十分重要的。医院对于每个病人来说不应该是冰冷无情的，而是充满着人性和温暖的。对于每一张病床的布置，应该要以舒适方便、好看实用为准则，病房的环境要保持舒适的空气，时刻保持安静，这样有利于病人的休养。医院的护理人员要有高度自觉的人文情感和人伦道德意识，对于每一个病人都应该保持微笑和耐心，不对病人恶言相向，不作过激行为影响病人情绪，还要增加对病人的交流，努力消除病人的恐惧感、孤独感和陌生感。针对每一个不同的病人，护理人员应该要靠自己的努力摸索出对待病人的正确态度。

2.2提高护理人员的素质，维护医院积极形象

针对临床护理工作中的人文关怀问题，医院要提高护理人员的素质。护理人员要有专业的治疗知识，丰富的工作经验，应对突发意外的能力，同时还要有团队精神。树立护理人员的良好职业形象，注重护理人员的礼仪爱心教育。对于新入院的病人，护士要微笑迎接，向病人介绍病区的环境和入院所要注意的事情，还要为病人介绍医院的实行医生，再让病人选择负责其床位的主治医生。如果在往后的医疗服务中，病人对主治医生产生不满情绪，可以向院方请求更换主治医生。这样，可以营造出“以病人为先”的服务氛围。对于医院形象的提高有很大作用。在病人住院期间，护士除了日常的护理工作，要注意和患者的交流，使患者对医院产生亲切感。

3 结语

人文关怀是医学文明和医学建设体现的一个方面，同时也是时代的产物和进步的标志。医院如果可以有效利用人文关怀问题，不仅可以减轻病人在精神上和生理上的负担，提高医疗的效果，减少治疗过程中的问题，保证治疗质量。同时，还能提高医院的知名度，增加医院经济上的收益。临床护理工作中人文关怀的建设，需要医院的积极规定，还要护理人员的积极配合。提高人员的知识层面，注重护理人员的素质要求，不仅可以让病人得到适合的照顾，还能提升医院的工作氛围，提高医院的工作效率。营造良好的人文氛围，病人可以安心养病，护理人员可以开心工作，医院可以在赚钱之余服务社会，确实是一举三得。