电子商务运营托管范文

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2、南通市电子商务企业发展中存在的问题及原因

2.1南通市电子商务企业发展中存

在的问题这些公司在发展的过程中都出现了不同的问题。淘金时代作为南通市电子商务领域外包托管的龙头企业出现了危机，部分企业由最初入会的信心百倍到如今的店铺经营困难，而淘金时代输送的专业人员也是专业技能不过硬、培训时间较短、以及缺乏实战经验的。联合培训虽然想法不错，但在实际运作中，前期都是亏损的，到了后期，才稍有盈利。但是中小企业老板们往往忍受不了长时间的入不敷出，所以业务经营也较困难。

2.2南通市电子商务企业发展中问题的原因

通过对调查中淘金时代和联合培训两家主要的公司，在进行电子商务外包托管业务中遇到问题的深入剖析，笔者认为南通市电子商务企业所存在问题的主要原因有以下几个方面：

（1）运营模式的错误

淘金时代代管企业客户的电商业务，未能给公司输送专业团队，完全脱离于托管企业。公司在拿到定金后，并未针对性地做好客户的定位，对产品亦不熟，导致售前售后均做不好，店铺也就做不好。不论是一个网络美工，还是网络推手，或是网络客服，都同时管理多家企业网店，往往没有考虑公司文化和产品内涵，没有差异化对待。笔者认为运营模式的错误是南通市电子商务企业问题的最大原因所在。

（2）托管企业的认识不到位

托管企业都希望自己的投入能够马上见成效，许多企业经营管理者甚至认为企业开展了电子商务，订单很快就会像雪片般不断飞来，但实际上，电子商务企业的托管往往不能立刻产生效益。再如联合培训公司托管的一些企业，在进行电子商务活动的初期都是交由托管公司托管，好不容易忍受了未见成效的初期，但是待到上了正轨，就要将店铺收回，由自己经营。

（3）托管企业的信息化水平低下

我们调查的南通市传统中小企业利用互联网进行推广的比例仅仅为38.0%，与其他地区相比，还比较低。有相当多的中小企业负责人自身不懂电子商务，有的连自己公司网址都不熟悉。在信息化水平如此低下的情况下，企业电子商务的发展也就不言而喻了。

（4）专业人才的匮乏

南通市电子商务行业真正兴起的时间不长，公司规模也都较有限，但是对于电商企业来说，要做到正常运转，就必须保证各类专业人才充足。但至今南通市尚未有一家机构能输送真正有电商实战技能的人才，提供的大多是没有实战经验的人员，他们进入电商行业，压力大，效率低，工资不理想，导致行业的整体离职率普遍居高。

（5）不良的市场竞争

目前，南通市电子商务企业已经与淘宝网、天猫和京东商城建立了战略合作伙伴关系。但是，还存在着不良的市场竞争行为，要么乱打价格战，要么公司利用与淘宝小二的关系，，发生了一些损害消费者利益的事件。前段时间，天猫上119元的宝缦家纺四件套事件，就是一个例子。本身质量差的家纺套用了宝缦家纺的头衔，而且还通过网络推手，使该信息稳居天猫关键词为“四件套”的排行榜第一，不到一周就卖出万余套，消费者收货后纷纷给出差评，并向淘宝小二投诉。这导致南通整个家纺类目被淘宝拉黑，不允许参加任何活动，造成极坏的影响。众多消费者对电子商务市场竞争环境倍感担忧，对南通的电子商务失去信心。

（6）缺少与企业品牌挂钩

作为南通以外包托管业务为主的电子商务企业，其客户来自于不同行业企业，各行业企业产品不同的内涵和文化使得对这些产品推广也需各不相同。但是南通的电子商务托管公司在进行托管运营的时候，却未考虑为其企业客户作出它自己的品牌。这就使得产品缺乏特色，这种推广也就很难起到很好的推广效果。

（7）信用体系不健全

在电子商务交易中，侵犯消费者合法权益、虚假交易、合同诈骗、假冒行为等各种违法违规行为屡见不鲜，这使得消费者在网上交易风险大大增加。买家付款后不能及时收到货、商品不符等问题是非常严重的。很多中小企业鼠目寸光，缺乏诚信，唯利是图，这种观念制约了电子商务的发展。另外，在网络交易过程中，目前还是缺乏相应电子商务法律法规和合同保障，对网络犯罪处罚没有切实可行的依据。导致消费者无法完全放下思想包袱参与电子商务交易，这也阻碍了电子商务企业的发展。

（8）仓储配送问题

本文通过对南通市主要的电子商务企业进行调查，并统计，发现客户半数以上的抱怨集中于仓储配送的问题，包括客户查询配送的进度及仓储配送过程中产生的一系列的问题等，因此仓储配送也是制约电商企业发展的主要因素之一。

3、南通市电子商务企业发展对策

由以上分析，根据南通实际情况，笔者认为，南通市的电子商务企业要提升发展水平，急需建立一个多方合作机制，以家纺为重点行业，政府引导，由电子商务服务外包企业、被托管企业、仓储配送中心三方通力合作，创建具备南通特色的电子商务企业发展的新模式。作为政府，要出台服务电子商务市场发展的若干措施，推进南通市电商企业发展。一方面，可以对电子商务经营作出贡献的企业给予奖励；另一方面，可以对电子商务规模企业进行补助。建议以政府信用为依托，构建电子商务诚信平台。由政府牵头，将支付系统、信息系统、物流系统等电子商务相关配套体系统一标准化，包括网络打假等。作为电商服务外包企业，不仅要为被托管企业培养优秀、专业的电商人才，帮助被托管企业进行团队建设和团队管理工作，而且还要注意将产品网络推广与具体行业企业相结合，树立网络品牌。产品网络推广要注重产品内涵与文化，体现产品差异化，科学提升电子商务企业发展水平。在人才培养的来源上，可以考虑与高校合作，从而获得比较有潜质的学习型人才。另外，还要不断积极地开拓网络渠道，比如南通市电子商务企业开展电商活动的主阵地可以从原来的淘宝网和天猫拓展到除此之外的苏宁、亚马逊等多个平台。当扩展到一定程度时，可以建立分公司。建立的分公司可以瞄准地方特色，比如淘金建立分公司可以分别重点考虑常熟的服装，台州的小家电，义乌的小商品等等，而上海的分公司则可以根据上海的特点考虑跨境电商。作为被托管企业，要树立对电子商务活动的正确认识，能意识到电子商务活动产生效益是需要一个过程的。要支持电商服务外包企业人才的输送，遵守人才管理规则，不参与恶意争抢人才，并且不随意与之解约。积极参与企业电商运营过程中，能够针对实际动态的提出建议。当然，还要科学规划，建立健全企业的信息化建设体系，大大加快中小企业的信息化建设的步伐。作为仓储配送中心，需要自身的不断发展和完善，要使得被托管企业的产品能够做到包括物流环节在内的销售过程的系统化、智能化。这样，有力地提高电子商务企业的核心竞争力，促使南通市电子商务走上程序化的发展道路。

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传统企业的自建团队也好，找的代运营公司也罢，在淘宝或者天猫开店至少要有一个懂淘宝运营的操盘手外加一个电子商务团队去把控大局，负责和主导传统企业进入电商领域。如果没有操盘手，建议传统企业不要轻易进入。团队组建问题，传统企业做电商，根据自身产品或行业特性，定位自身电商方向，组建属于自己的电商团队。

下面咱们来对比一下，自行组建团队和找托管公司的差别

第一、传统企业要做好充足的准备：投资准备，员工准备，店铺运营的试错准备。自己组建团队，需要招聘员工，成本相对较高，而且团队之间磨合期比较长。

第二、传统企业组建团队，对电子商务团队的信任授权和资源支持要到位，不能用线下的和传统的思维逻辑要求电子商务团队完成工作

第三、很多追求短期利益，讲究马上看到销量，要求代运营保证销量，忽略服务和品牌口碑，对品牌发展瓶颈比较明显。

在这里，我们建议传统企业，商务的部分自己组建电子商务团队来做，但是商务的电子化部分，像执行层的设计、客服、运营等工作，前期可考虑外包。

北京网络营销外包服务公司哪家托管效果好？还有一些需要注意的地方，传统企业自建团队，去运营好自己的网店，需要的时间周期相对代运营公司较长，交给成熟的代运营团队后，成长速度会比较快，因此，新企网建议缺乏经验的企业还是寻求外包更具性价比。

网富网络营销推广优势

1、 节省大量资源，减少成本投入

企业自身由于人才的缺乏，对网络推广的方法和知识认识不足，投入存在盲目性，必定造成资源浪费和成本高企，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量，而且清楚知道哪些网络推广方 法才是真正适合企业的。

2、 更加专业、有效

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在电子商务发展中，淘宝依然有其不可撼动的地位，而归结淘宝依赖的发展历程，有心人不难发现，其发展模式大概可以分四类模式：品牌模式，通路模式，个性模式和托管模式。

所谓品牌模式，也就是注册自己的产品品牌，通过有竞争力的产品和专注的品牌经营，将自己的品牌运作成淘宝知名的淘品牌甚至向线下延伸发展，比如麦包包，羊皮堂，御泥坊等淘品牌都是这种模式的典型代表。

而通路模式，选择的经营重点是网店，虽然自己不拥有产品品牌，但网店流量巨大，客户对网店的粘度很高，类似于线下的沃尔玛，家乐福，客户是冲着网店的可靠前来，而非产品品牌拉来。这一类卖家很多，如柠檬绿茶、西溪漫步，居家家等。走的都是通路模式。

还有一种是有通路和品牌的特点，但是又具备自己独特的风格和个性。我们称之为个性模式。这类模式的网商除了推出独特的产品之外，还会去刻意营造一个有与之相对应的圈子文化，客户不但喜欢其产品，更被这种文化的魅力深深吸引。比如淘宝上的卖家裂帛，就是一个出色的个性模式代表。

最后一种是托管模式，近两年由于淘宝商城轰轰烈烈的崛起，传统大品牌很多希望试水电子商务，但与此同时又存在很多的担心，包括乱价，窜货，不熟悉网购市场等，因此就应运而生了一批电子商务托管商，他们将传统企业的电子商务业务或整体或部分地承包下来进行托管运作。这一类的代表基本以第三方服务居多，如作为淘品牌的上海宝尊，五洲在线，大宇宙等。

通路模式：将赞源采购与网店运营做到极致

通路模式，或许是淘宝集市网店最具代表性的模式。绝大多数集市网店，做的都是最古老的进货卖货生意。2003年就进入淘宝的柠檬绿茶是这类网商的一个典型代表。跟随淘宝，历经7年的磨砺，无论从信用度还是销量，柠檬绿茶都成为淘宝集市无可争议的第一店，而其定位，也是“白领女性超市”，力图打造一个线上沃尔玛的模式。

柠檬绿茶的发展从一个500元创业的夫妻店到覆盖美妆，家居，服饰、食品等多行业，近万种产品的“超市”业态，连续多年占据淘宝销量鳌头，柠檬绿茶凭什么?答案或许很多，而其重点恐怕是平价大卖场的定位和“快一点”的企业文化。柠檬绿茶有一个专业的采购部，并且公开招商。柠檬绿茶通过各种渠道从一些经济相对落后的国家进货，因此可以将产品的售价尽可能做低，保证了初期的快速发展。柠檬绿茶公司内部像在搞革命一样到处是横幅，约定时间，约定目标，然后大家一起努力>中刺。因此“快”成为柠檬绿茶最核心的企业文化，大目标，分解目标、日目标，客服团队之间、员工之间既是合作，也是一种竞争关系。从上至下，渗透骨髓地追求快速发展。当然，这种快也并非完全来自于盲目地提速，而是有很强的团队架构保障，2008年之前，柠檬绿茶的团队人数可能是很多淘宝原生态网商不敢企及的二十多个部门，300多人的规模。其中有近一半人员从事的并不是网店日常运营工作，而是涉及到IT支持，采购优化、新渠道拓展等看起来“不务正业”的工作。也正因为如此，才能够从机体上保证柠檬绿茶“快一点”的企业文化。

柠檬绿茶采用的这种通路模式，在当今淘宝重点向商城倾斜的大势下，看起来似乎是逐渐在被抛弃。近两年研究柠檬绿茶的风潮也逐渐被研究麦包包等的风潮取代，但这并不代表这种通路模式就过时了。对比线下，我们会发现，虽然很多著名企业都是品牌商，但渠道商，零售商也同样有一大批卓越企业。淘宝平台发展虽然极快，但并没有完全成熟，因此很多时候会在某个时间段侧重某一块的发展而忽略其他部分。虽然品牌模式的商城是淘宝的主旋律，但集市仍然是淘宝的重要命脉，淘宝商城独立运营之后，集市的资源会恢复很多。因此代表集市领先模式的通路模式将仍然是淘宝上的重要模式之 。随着网购人群的不断扩大，大量人群倾向于低价、一站式购物的需求，是通路模式发展的最好资源。当然，通路模式发展的道路也充满荆棘，柠檬绿茶近年来在货品来源方面不断遭人质疑，由于前期的粗放式采购，导致了品牌厂家的频频投诉都是发展路上需要一一去迈过的门槛。

走通路模式，需要把握好两大关键，一是货源采购；二是店铺运营。采购工作需要持续优化，不断发掘新货源，在全球范围寻找更物美价廉的产品，是通路店生存发展的核心。另外，通路店铺要给买家创造一个购物更舒心服务更贴心的环境，不断研究买家的需求和难题，提供他们需要的货品，优化购物路径，推出超出用户期望值的服务体系。

品牌模式：网络品牌的巧力成长与发展

近两年来，由于淘宝商城的发力运营，涌现出一批在淘宝土生土长的淘品牌。这些淘品牌虽然无法跟线下大品牌相提并论，但在淘宝上却举足轻重，甚至市场占有率远超大品牌。御泥坊就是这样一个杰出代表。仅用四年不到的时间，御泥坊就做到了淘宝面膜类头牌的地位。这样神速的发展，首推的动力当是掌门人戴跃峰的超强事件营销力。从最初当地电视台的小型采访报道，到跟随淘宝上央视购物街，参加央视的创业大赛，再到让御泥坊销量翻番的”天天向上”，直至跟随湖南卫视杀八日本市场，小戴一直跟媒体有相当好的缘分和默契的配合。为什么机会如此垂青御泥坊?首要原因是小戴的跟随淘宝战略，小戴说，。我们的战略很简单，就是紧跟淘宝“。在这样的战略定位下，淘宝推出的新活动，新平台，御泥坊尽可能地去参与，而之所以能够持续参与，又得益于小戴在事件营销上的绝佳效果。如，御泥坊上快乐淘宝的期节目“天天向上”为例20个品牌参与筛选，12个品牌上节目，最终只有御泥坊有销量翻倍的效果。究其原因，是小戴在10多分钟的节目时间充满了观众的欢声笑语，再加上小戴在节目中穿插始终不断提到“御泥坊”品牌名，因此让这一次节目让御泥坊收获满满。还有个巧借媒体力量的例子就是御泥坊跟湖南当地家杂志合作了一档栏目“御泥坊达人榜”。当然，除此之外，御泥坊在发展过程中一直努力拓展的网络分销及线下分销，利用机缘引入投资等都对御泥坊的发展起到了很大的助推作用。

御泥坊的发展道路，一定程度上代表了众多淘品牌发展的通用模式：速度奇快，用两到三年的时间迅速崛起，成本极低，淘品牌初期的打造成本基本都在千万量级；运用巧力，通过产品的独特卖点、事件营销等方法获得发展；紧跟淘宝，淘品牌的网商无一例外地选择

与淘宝同进退的策略，率先使用淘宝的新平台、新工具，努力成为淘宝所需要的网商榜样。淘品牌模式当前已成为淘宝网商最有前景的方向之一，近几年特别是淘宝商城崛起之后，涌现出一大批淘品牌，淘宝网大客户都更是特别建立了一支团队专门扶持淘品牌发展。因此，淘品牌在曝光力，推广资源等各方面都能获得淘宝的优先支持，这是品牌模式发展的良好机遇。但这条路并非一帆风顺，品牌知名度和销量的提升，还只是走完了第一步，接下来考验淘品牌们的将是供应链打造的能力：当销量暴增后，如何能够快速提升货源供应以保证不会因为缺货而导致市场失望既然遭到抛弃，如何能够有高效地进行数据分析以预测款式热销程度以指导生产：如何能够改造柔性化生产以快速推出满足市场最前沿的潮流产品：如何能够打通生产、销售、配送的信息流以最大限度地减少库存带来的成本压力等等。到了更高级阶段，品牌运营将是更大的考验，如何推广品牌、提升品牌美誉度，强化用户忠诚度，这些课题比线下品牌有着更高的要求，年轻的淘品牌团队能否快速完成这样高要求的转变，这可能是一场生死考验。

对于淘宝网商，也不能盲目追求品牌模式。运作品牌模式，需要对产品有着更高的敏感度，推出适应市场和用户需求的产品：需要网商有强大的供应链打造能力，整合上中下游的资源，快速满足市场，用户需要网商有品牌经营的意识和能力，在产品获得更多的客户的同时品牌牢牢深入人心。

个性模式：用个性文化将个性产品卖给个性人群

在淘宝众多网商中，要找有个性的，可能会有很多，但如果要找个能把自己的个性演绎的淋漓尽致的，恐怕非裂帛莫属。裂帛有四个创始人，都是设计师出身，因此裂帛天生就充满了设计创意。其产品定位更是离奇，做的是印度，缅甸，尼泊尔交界地带的民族风。夸张的风格，让很多买家对其产品望而却步，因此裂帛产品只能有少之又少的一部分小众敢于冒着回头率百分之几百的风险穿出去，然而恰恰是这群小众，却有着极高的忠诚度，原因是小众产品难觅。裂帛的发展，走出了一条与众不同的路。除了裂帛产品大多来自于创始人的亲手设计，裂帛更强悍的引力来自于其小众圈子文化的塑造。社会中很多人特立独行，一个新兴的网货品牌，一个小小的网商，裂帛却为一群人塑造了精神，让他们实现了自我的解放，这点，着实了不起。

通过裂帛我们可以看到，面向小众用户的个性模式可以获得更大的成功，但产品的独特以及相对应的独特文化的塑造则是这种模式的关键。对于个性模式来说，其发展机遇可能并非局限于平台，而是整个社会人群的分化演变。当信息时代让整个社会呈现碎片化趋势后，选择其中一个小众用户群则更容易获得认可和忠诚。当然，也恰恰由于个性模式的网商自身也有超强个性，他们在管理、运营方面的能力要稍弱，裂帛早期跟工厂的合作不但没有账期，还要先预付几百万货款，这样让很多人大跌眼镜的行为就是一例。个性模式网商，未来的发展在公司管理，业务运营方面可能要下很大的功夫去弥补短板。

选择个性模式的道路，需要网商自身就有个性基因，能打造出个性产品，同时还要擅长打造相应的个性文化。不要轻易选择个性模式，一旦选择了就要将个性发挥到极致。

托管模式：第三方全面托管品牌企业的电子商务

市场平台的崛起进程中，总会诞生一些独特的机会，淘宝商城的发展，就催生了这样一种传统品牌由于看到淘宝迅猛的发展，纷纷跃跃欲试，然而又顾虑重重，担心对地面渠道的冲击、担心对价格体系的扰乱，担心对品牌形象的损害，在这样矛盾的心态下，将自己品牌的电子商务拓展工作外包出去，托管给一家公司，就成为很多品牌在电子商务路上初期的一个普遍选择。洋品牌的戴尔，飞利浦、杰克琼斯，国货品牌的李宁，安踏等都选择了这样的方式。而这种苗头，一定程度上又准确迎合了淘宝商城官方的需求一陕速引入传统大品牌，品牌方，平台方的共同需求，就催生了这样一个行业――品牌电子商务托管。

宝尊公司经营了多家品牌旗舰店或专卖店，而行业内的快速传播，以至于一度托管了十几家大品牌。一家公司为多家品牌开商城店，宝尊是怎样的运作模式呢?这有点类似于外企普遍采用的”矩阵式管理模式，也就是团队在纵向上按照工作类型划分的同时，在横向上又设立品牌经理去为一个品牌协调公司内部资源，从而保证既能够让团队资源在多品牌上共享，又能够保持一个品牌的相对独立运作。托管公司，一定程度上可以理解为操盘手，虽然既不拥有品牌，也不从根本上拥有网店(因为其网店所获得的授权往往是两三年)，但在授权期内品牌在淘宝平台发展的事务，并从中获取托管费和销售分成。现在淘宝上的网店托管商有整体托管和部分托管两类，整体托管商全权打理品牌在淘宝上的运作，而部分托管商则是在销售客服，仓管发货等某领域为品牌企业托管其电子商务的部分业务。 托管模式的出现是历史阶段的产物，正是因为淘宝商城的快速发展和传统企业在短期内无法快速接轨而出现。因此，在近几年内，市场对于托管商的需求会非常旺盛大量品牌切八淘宝市场，需要大量托管商去接盘。但这一模式也存在很大的风险：品牌商和托管商之间往往是相互利用的心态，合作之中难免会各自谋求己方利益的最大化，这对于品牌的健康成长会产生很大的不利。打个简单的比喻：自己生了一个儿子怕养不好，因此就交给别人去养，但别人往往是以养猪的心态来为你养儿子。因此，当电子商务市场逐渐走向成熟之后，整体托管可能就会成为历史阶段而消失，但以专业化为方向的专业业务托管(如店铺装修，产品拍照)则可能会长期存在，这在线下市场可以看到印证。

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二、基于外包的中小企业电子商务服务体系及电子商务服务平台

在2006年商务部推出发展服务外包的千百十工程之后，服务外包逐渐备受各级政府部门和企业的重视。2007年6月26日，我国首部《电子商务发展“十一五”规划》，明确提出中小企业要加强应用电子商务平台，并提出电子商务服务业将成为新产业。《规划》将电子商务服务定义为基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服务。其中，交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付等服务：业务外包服务包括基于网络的产品设计、制造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、技术咨询等外包服务。显然，我国中小企业因资金、技术和人才等方面的局限，需社会提供低成本、高性能、平台化的电子商务普遍服务，外包将成为中小企业电子商务发展的主流。

基于外包的电子商务服务体系的发展，其核心是电子商务服务平台的构建和发展。以电子商务服务平台——特别是中小企业电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务应用、创新和发展的重要力量。

一般而言，按服务类型划分，电子商务服务平台大致分为三种类型：电子商务交易服务平台，提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；电子商务业务服务平台，提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等业务流程外包服务：电子商务技术服务平台，提供电子商务网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。

电子商务服务平台的发展和前景正在吸引众多的加入者。目前至少有4支力量已经或者正在进入电子商务服务业：(1)既有的电子商务服务平台商，如阿里巴巴。(2)软件厂商。随着软件企业的互联网转型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架构和实践不断推进，软件企业网络迁移和服务变革的步伐不断加快，愈来愈多的软件企业以独立或合作的形式推出和进入中小企业电子商务服务领域。(3)信息化应用厂商(如钢铁企业)。将已经实现的信息化应用(如ERP)通过互联网向上下游扩展，进而在内部信息化组织的基础上，剥离出专业化电子商务服务企业，为全行业提供电子商务服务。(4)电信运营商：正在加快从电信运营商向综合信息服务提供商的转型，联合软件厂商等，发挥基础电信设施优势，以“商务领航”(中国电信)、“宽带商务”(网通)等进入电子商务服务业。

三、基于外包的中小企业电子商务发展趋势

平台的产生和发展是电子商务领域专业化分工不断加深的结果，同时也在一步步改变着电子商务应用——特别是中小企业电子商务应用的面貌。可以预测，随着外包和中小企业电子商务的进一步发展，其将呈现如下发展趋势：

(一)电子商务服务体系不断健全和完善

尽管电子商务发展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困扰电子商务发展的3大瓶颈。但无论是政府还是企业都在努力改善这3大瓶颈的状况，一方面，国家推出了许多措施，如仅2005年就推出《电子签名法》和《电子认证服务管理办法》；另一方面，企业也在不断探索适应客户和市场的新的服务模式(如PTOP模式的巨大成功)，同时科技的进步和网络技术的发展应用必将极大改善和改观3大制约因素的状况。

(二)电子商务平台功能将更加丰富

主要表现在，平台规模将进一步扩大，服务模式将进一步创新，服务能力将进一步增强。2004年以来，企业应用与服务平台良性互动，电子商务服务平台发展迅猛，成为推动中小企业电子商务的主力。到2006年，各类中小企业电子商务平台超过2，000家，阿里巴巴B2B会员超过2000万，淘宝网会员超过3500万，支付宝会员超过3100万。平台交易环节从交易前向交易中、交易后扩展。平台服务领域从外部交易向内部运营渗透，向为企业提供全面IT运营服务的IT运营服务方向发展；(2)基于平台的集成化服务。信用、认证、支付和现代物流等服务可利用平台拥有的用户资源，集成于平台之上，既促进这些服务的发展，又进一步增强平台服务功能。(3)综合服务平台与行业服务平台的合作，将进一步紧密合作和创新发展。

(三)中小企业借助电子商务实现外包领域的外向发展

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随着人类社会进入到全球化、信息化时代，市场竞争也日趋激烈，一些传统的经营模式已很难适应新的市场环境，企业，尤其是中小企业面对这种新的形势，要在这残酷的“自然法则”中得以生存，进而发展壮大，就必须积极寻求新的发展空间，正是在这种时代背景下，电子商务这种新的商业模式应运而生，它扭转了传统贸易方式中中小企业的劣势地位，使其能与大型企业在同一起点上公平竞争。

电子商务作为一个专用名词是1997年下半年才面市的，根据《联合国国际贸易委员会电子商务示范法》，电子商务，有广义和狭义的两种解释。广义的电子商务是指利用数据信息进行的商业活动，即使用各种电子工具从事商务活动。狭义的电子商务是指基于互联网平台实现商业交易电子化的行为。本文所指的电子商务就是狭义的电子商务。

一、当前我国中小企业电子商务发展中存在的问题

目前，我国不少中小企业对电子商务的理解仍停留在简单的网上信息应用和等初级层面上，对电子商务缺乏足够的重视和投入，从而导致电子商务发展水平相对低下，无法充分发挥其全面提升企业核心竞争力的作用，也在一定程度上制约了企业的进一步发展。具体来讲，我国中小企业电子商务发展中存在的问题主要有以下几个方面 ：

（一）信息化程度不高

信息是企业开展电子商务的前提条件，企业信息流管理水平的高低直接决定着企业电子商务应用的成败。目前我国大多数的中小企业存在信息管理水平低、信息管理机构不健全、信息化建设投入不足，以及经营管理中运用计算机网络不充分等问题。这种阻滞不畅的信息传导机制造成中小企业在进行电子商务方面的决策时容易出现偏差和失误，进而也影响了其电子商务的实施效果。

（二）资金流问题突出

资金流是企业顺利开展电子商务的物质保证。对于最基本的电子商务而言，只要包括交易环节和支付环节两个部分，而支付环节的能否有效实现，即资金流的安全性是决定电子商务成败的关键。由于网上支付工具的相对单一、网上支付安全隐患的屡见不鲜等等原因，导致许多中小企业在开展电子商务时被迫采用网上洽谈、网下支付的低效方式。这不仅加重了中小企业开展电子商务的成本负担，降低了电子商务的交易效率，而且也制约了其电子商务应用水平的进一步提升。

（三）专业人才匮乏

人才是企业发展电子商务的智力保障。但现实情况是，大多中小企业缺乏足够的专业人才来处理电子商务中遇到的各种复杂问题。受传统的就业观念和工资待遇等因素影响，电子商务方面的专门人才不愿意“下嫁”中小企业，与此同时，很多中小企业对内部人才的培养缺乏足够的重视，使得中小企业中真正从事电子商务工作的员工业务能力不强，技术水平有限，成为制约中小企业电子商务发展的“瓶颈”。

二、我国中小企业电子商务发展的对策

（一）抓紧实施信息化工程

中小企业发展电子务必须重点实施信息化工程。首先要转变观念，硬件和软件、引进和应用两手都要抓，两手都要硬，要借助现代信息技术，建立起通畅的企业信息网络（内网），并通过顺畅的信息流有效地引导物流和资金流，进而使中小企业的电子商务水平实现质的飞跃。其次，要广泛搜集市场信息，全面建立客户档案、客户合作平台及企业信息网站（外网），在对其进行动态管理中实现市场分析和市场预测功能。再次，开展网上和网下的公关活动，加强对企业的宣传和产品的推广。

（二）坚持完善网上结算系统

中小企业电子商务的进一步发展，离不开完善的网上结算系统的支持保证。在具体实施上，首先应尽可能选用权威企业开发的真实可靠的安全支付技术，例如由Master Card和Visa联合Netscape，Microsoft等公司推出的SET协议（Secure Electronic Transaction，又称安全电子交易协议），确保交易资金的安全。其次，应重点引进电子商务交易资金的托管模式，请具有托管业务资格和专业清算能力的托管银行来作独立于交易双方的第三方，对电子商务网上交易资金进行全程全额托管，并独立承担资金的支付、清算和保管功能，确保客户交易资金不被非法支取，最大程度降低资金清算过程中可能出现的差错风险，最终达到降低电子商务运营成本，全方位保护客户资金安全的目的。

（三）大力加强人才队伍建设

电子商务的发展是一个系统工程 ，其中，人才是决定性因素之一。因此企业要高度重视人才的引进和培训工作，坚持“请进来”、“送出去”战略，把引进——培养——培训结合起来。一方面，广开门路，广纳贤士，重金吸纳既精通计算机技术、又掌握一定金融和商务知识的复合型专门人才。另一方面，四处“拜佛”，多方学艺，有组织、有计划、有针对性地把各部门的业务骨干送到专业的培训机构或同行中的领军企业里进行“充电” 和深造，不断提升其专业技术水平和综合业务能力。

近年来，我国中小企业电子商务的发展非常迅速，电子商务已经成为中小企业新的重要的利润增长点，而且，随着相关法律的进一步完善以及信息技术的不断发展，未来的商战中，电子商务将会更加大有可为，必将成为中小企业重点争夺的主要领域。我国的中小企业一定要精心准备，积极应变，重点从内外两方面做好工作，才能牢牢把握住电子商务带来的机遇，从而在激烈的市场竞争中抢得先机、决胜千里。

参考文献：

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据广西电子商务雷公公布的数据，2013年广西电子商务交易额约670亿，电子商务外贸出口额达到10.2亿，交易总额仅占国内电子商务交易额不到1%。广西电子商务的发展步伐落后于全国平均水平，与江浙沪粤等先进地区的差距非常大。而作为一种新经济形态，广西电子商务发展的首要瓶颈是电子商务人才。电子商务在中国的发展不过十五六年，现在仍然是高速发展变化中，没有系统理论也没有成熟经验，市场更替非常快，市场对电子商务人才呈现出其独有的需求。

（一）经营类电子商务人才

目前是电子商务的临界爆发点，传统销售型和生产型企业正备受电子商务业态的冲击和挤压，在服装、家电等工业品行业里表现尤为突出，谁不及早转型融入新经济，谁就面临着被市场淘汰的风险。但网络信息传播的高效、广泛和互动的特性使电子商务市场有其独特的运行规律，其经营模式、营销模式、竞争手段和发展战略都与传统市场大相径庭，竞争激烈程度更远强于传统市场，同时随着时间推移和技术而快速变化。现在企业向电子商务转型的时候面临的问题已不是“要不要做”而是“怎么做”的问题，而企业靠原有的经营管理人才往往无法应对。因此，企业对富有实战经验、能灵活快速应对各种市场状况和品牌运营能力的经营类电子商务人才最为求贤若渴。

（二）技术类电子商务人才

电子商务是基于互联网和移动互联网平台的市场交易业务，需要网络和计算机技术的支撑，并在平台的建设和维护上需要大量专业的技术人才。技术类的电子商务人才不应该只是在计算机技术上的熟练，还应该熟悉电子商务网站的运营模式，能够理解和配合客户的需求来开发各类网站和相关应用。一般的企业客户往往对网络和计算机技术所知甚少，甚至对自己的需求也无法准确表达，这时需要技术人员做好沟通的工作，帮助企业客户理解新技术和表达自身的需求，并实现需求。

（三）创业型电子商务人才

除了传统企业的转型需要大量的电子商务人才外，网络经济的兴起也吸引了许多年轻创业者在网上掘金，事实上，淘宝就是由一批草根创业者先行参与做起来的。同时，由于电子商务进入门槛相对较低，竞争非常激烈，企业盈利模式容易被复制，各种网络营销在不断翻新花样争夺消费者，都使电子商务市场如一条湍急的河流，在里面就如逆水行舟，不进则退。因此，无论是新加入的创业者还是传统企业的转型，甚至是已经从事电子商务多年的企业，都应该以一份创业的激情和心态去探索和运营。广西电子商务刚处于萌芽发展的阶段，需要一大批创业型的电子商务人才参与进来，把广西电子商务的份额做大做强。

（四）服务类电子商务人才

服务类电子商务人才是指为电子商务项目提供营销策划、网页美工、文案写作、商品摄影、网络推广、网络客服和物流等电子商务衍生服务的人才。随着中国电子商务的发展与成熟，整个电子商务生态系统不断进化，过去靠一个老板撑起一个网店的时代已经过去，参与主体从个体向企业化方向演变，电子商务体系中的专业化分工逐步呈现出来。一个电子商务项目除技术层的支撑外，其运营需要营销策划、专业网页摄影、美工、文案、网络广告、网络推广以及专业的网络客服和物流等多个角色共同合作完成。目前在电子商务的先进地区已出现了大量的第三方电子商务服务公司，专营网店托管等电子商务的衍生服务。如果当地一个企业希望从事网络销售，它可以迅速从第三方电子商务服务公司找到它所需要的运营管理和设计等各方面的合作资源，降低企业参与电子商务的难度。而在广西这一类企业还非常缺乏，有丰富市场经验且能提供比较完整的托管服务的电子商务公司就更是凤毛麟角了。

二、广西电子商务人才培养的现状与困境

目前电子商务人才大致可分为三个层次，分别为：初级（服务型）、中级（运营型）、高级（战略型）。初级（服务型）是指电子商务实务操作层次的人才，如网页美工、文案写作、网络客服等；中级（运营型）是指通晓电子商务运作规律，能独立运作一个完整电子商务项目的人才；高级（战略型）是指具有前瞻性思维，能把握全局，预测发展趋势，制定企业发展战略方向的电子商务人才。

（一）各类电子商务人才紧缺

虽然近年广西经济有较大发展，但由于基础相对薄弱，在制造业、商业、物流业等方面仍落后于全国平均水平，产品缺乏竞争力、大型商品交易市场少、物流速度慢费用高，使得电子商务这个新生事物的发展受到阻碍，传统企业对电子商务认识不足，应用水平低、电子商务投入少，电子商务创业成功者稀少。这也使得广西电子商务人才的培养和聚集缺乏原生动力。目前从电子商务人才数量来看，无论高、中、低的哪一种类型人才在广西都存在着巨大的人才缺口。

（二）培训体系缺失

2014年，广西壮族自治区商务厅出台了《广西电子商务定点培训机构认定办法》《广西电子商务定点实践基地认定办法》，计划用5年时间，在全区普及电子商务知识10万人，加快电子商务人才的培训。但是培训体系的建成并非一蹴而就，要获得好的培训效果还存在许多困难。

（三）高校电子商务人才培养与市场脱节

传统企业转战电子商务时所需要的大量的“初级”服务型人才理应由高校提供，且目前多数高校也都开辟了电子商务专业，但尴尬的是高校培养的学生并不见得可以拿来就用，这跟电子商务理论体系建设滞后，培养体系与社会需求脱节有关。现在电子商务专业连年被国家教育部列为“红牌专业”，出现了一边是社会上电子商务人才紧缺，另一边是电子商务专业毕业生就业难的奇观。究其根本，在电子商务高速发展，市场急剧变化的情况下，理论僵化、实战经验和技能欠缺是高校电子商务专业学生就业时的“硬伤”。

三、广西电子商务人才培训路径

针对广西电子商务人才培养的困境，应该着力于打造一套理论和实践相结合，政府和行业协会引导，企业与高校联姻，协同、高效的广西电子商务人才培训体系。

（一）建立分层次的社会电子商务人才培养体系

社会培训机构应按企业运营的需求分别设置初、中、高级人才培训班。初级培训班可与高校联合举办，针对电子商务实施所需要的基本技能开展培训，例如网页美工、摄影技巧及各种实用软件的使用等，应注重实践教学环节的开展；中级培训班针对网店运营、网络营销和网络推广等具体环节，配合不同的行业背景进行针对性的教学，可聘请有经验的行业专家讲述实战案例和各种管理理念；高级培训班则针对企业高层人员开展，聘请行业协会、电子商务专家以讲座方式开展，多举办成功者讲座，在开阔视野、转变观念的同时进行企业电子商务战略咨询和研究。

（二）建立电子商务人才培养校企合作机制

之所以现阶段高校电子商务专业人才的培养效果不理想，是因为教学过程中电子商务实战环节的缺失。高校应主动出击，与相关企业合作，工学结合，通过互利共赢的机制，让电子商务的学生有充分的机会参与到各种项目中去。政府可以制定相关政策，以贷款或补贴方式鼓励大学生网络创业，以为接收电子商务实习学生的企业减免税收的方式鼓励校企合作的达成。总之，利用一切方法促进学生提前进入电子商务市场实践，成为广西电子商务的人才储备力量。

（三）打造专业师资队伍

师资队伍包括社会培训机构的讲师和高校电子商务教学的教师。网络市场千变万化，作为电子商务高级人才，讲师们必须能够了解市场全局和把握电子商务发展的脉搏，这要求电子商务讲师要有足够的理论水平和实战经验。这样，一方面应对高校相关教师作出社会实践的强制性要求，要求相关教师要有半年以上在电子商务企业挂职实践的经历，以弥补实战经验的不足；另一方面，引进先进地区电子商务人才，并由行业协会出面组织各知名电子商务企业业务骨干和专家以及资深讲师组成讲师团，编写案例教材，融入各行业的新动态和新理念，力求把实战经验上升为理论，为电子商务人才培训充实内容。

（四）发挥行业协会作用，整合电子商务人才资源

行业协会是为同行业内生产者和经营者进行服务、咨询、沟通、监督、自律、协调的社会中介组织，是政府与企业的桥梁和纽带。通过行业协会，同行企业可以互通信息和抱团竞争。在当前广西电子商务整体发展还比较落后的情况下，企业间抱团合作更利于本地区的行业发展。行业协会应利用自身资源，开展本行业电子商务人才的交流和资源整合，促进企业间的相互学习，也帮助更多的企业向电子商务转型。

（五）政府引导，开展电子商务的专题培训

由于广西工业基础薄弱，在工业品的电子商务上很难与发达地区同台竞争，但政府可以先结合广西的区域优势，通过税收优惠或技改资金补贴等方式鼓励开展广西对东盟贸易电子商务、农业电子商务和旅游电子商务。通过专题讲座或培训班，有针对性地在相关行业内培训大量的电子商务各层次人才。

参考文献：

[1] 陈旭华. 跨境电子商务人才培养模式研究――以义乌市为例.价格月刊（J）. 2014年3月

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2011年开始运营的游虎旅游网专注于在线旅游，一切以方便客人为主，可以在线咨询、在线预订（酒店、机票等的预定）、在线支付、在网上选择产品，包括跟团游（短线游，国内游，出境游，省外游客接待服务，全国度假酒店），自助游，团队游，而且这些产品的价格时时更新，就像在淘宝网上一样，所见即所得。全程质量服务监测并有完善的质量保障体系。线上加线下旅行操作模式，为每一次选择游虎旅游网的游客提供精品线路和规范的服务。

但是，用游虎旅游网CEO王晓明的话来说，山西旅游电子商务现在根本谈不到成熟不成熟，顶多算是开始，或者说是尝试。“一开始就想做一个旅游电子商务模式的平台，按照电子商务的模式来操作，而不是简单的旅行社宣传式的网站。很多旅行社都建网站，各个旅行社也开始关注，但是大多数旅行社不把旅游电子商务当成主要的来做。”

“随着网络和科技的不断发展及网民数量的不断增多，电子商务已成为发展的潮流，在上海、北京等大城市，接受网上服务的游客比例有超越传统预订的趋势。而在山西，受人们消费观念的限制，旅游电子商务没能快速发展，还处在发展初期，但近几年市场开始呈大幅上升的态势，同时游客不会把太多时间花费在不同传统旅行社的门店比较上，比谁的价格更低。我们一切以方便客人为主，客人觉得怎么方便，我们就怎么来。”

山西电商现状

在传统商业与电子商务的博弈中，蕴藏着巨大的商机。在这轮的商机中，山西传统企业的表现不尽如人意。

淘宝商城目前的卖家数量已经高达5万多家，在线品牌7万多个，而山西只有88家店铺，只有19个品牌在淘宝商城入驻。

核桃、红枣，是我们山西人自诩的特产骄傲，但是在淘宝网按销量的搜索排名前四十位，见不到山西的任何一款产品。

山西红枣销量第一名的最近成交量不足红枣销量排名第一位的5%，山西核桃销量第一名的最近成交量不足国产核桃销量排名第一位的10%。

山西是醋都，但在淘宝商城，按销量排序，第一页前四十名，山西醋只占3个席位，而且排名最前的一位是排名第22位，且最近成交笔数只有第一名的五分之一。

搜索玉米，排名第一的是山西的产品，但是运营商是北京的公司。

电子商务5种运营模式

一、集市模式（C2C）

在中国集市模式的首创是易趣，但易趣的做法使得买家和卖家完全依赖于易趣集市平台。到2010年中国四大平台并立，易趣、淘宝、拍拍、有啊成为四大C2C平台。2011年，真正在中国占有市场的只有淘宝和拍拍。

二、商城模式（b2c）

淘宝网推出淘宝商城，并且正式推出独立域名，大小企业可以缴纳担保金，进驻商城，在淘宝的宝贝搜索中，前几位的一般都是为商城预留的。腾讯和当当后来也推出了类似的商城。

三、网购模式（B2C）

和店铺商城模式不同，平台商城模式是由商家托管商品给网站运营方进行销售的。比如京东商城、阿里巴巴等。

四、团购模式（B2C）

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电子商务网格(grid)技术的出现，为解决企业内部和外部所存在的“信息孤岛”问题提供了一个有效的解决方案。电子商务网格技术提供了资源动态共享和集成不同系统中应用程序的功能，将企业的各种应用系统加以集成、整合，使得它们连通在同一平台上，以使企业能够共享资源，从而消除企业信息化中存在的“信息孤岛”。电子商务网格的根本特征是资源共享，消除资源孤岛。这里的共享与以往所说的共享已有很大不同，它已经不再是简单的资源互连和单一使用，而是通过互连、组合、协作，直接访问计算机、软件、数据和其它资源来协同解决在工业、商业、科学和工程中出现的问题，产生具有附加值的新服务、数据、信息等资源，满足用户的新需求。

1电子商务网格平台体系结构

电子商务网格建构在现有的因特网基础之上,并具有更高的性能。表现在5个方面:①将互联网上的资源互连互通，实现资源的更大共享，异地协同工作更加高效；②电子商务网格上将有更多高性能计算机，加上数量巨大的普通性能PC共同组成一个虚拟的超级计算机,其计算速度、数据处理速度将大幅度提高；③电子商务网格的互联网络比因特网具有更大的带宽；④在互联网资源利用率的问题上，电子商务网格的体系结构使它能更有效地利用各种资源包括网格上闲置的计算机的资源；⑤电子商务网格在系统结构的扩展性和伸缩性上具有更好的性能，为完成某一应用而协同工作的各组织在电子商务网格计算环境中形成一个统一的“虚拟组织”，各组织中的用户、成员、资源可随时加入虚拟组织，各成员和组织之间的存在的时间、拥有的权限和资源的数量、种类等都会不断动态地发生变化，这使得虚拟组织中的实体（包括用户、成员、资源、组织等）需要保持一种非常动态的共享关系。

开放式电子商务网格服务结构OGSA(OpenGridServicesArchitectu-re)所采用的核心技术包括Globus技术和WebService技术。

电子商务网格结构采用Globus技术实现对互联网上计算资源、存储资源等各种资源的共享，现有的数据共享和互操作方案，比如P2P、COM/DCOM、CORBA、DCE、J2EE等，在共享配置的灵活性、动态性和在共享资源的种类上不能完全满足动态虚拟组织的需要，Globus技术通过定义一系列支持电子商务网格计算的通信协议（如电子商务网格计算安WebService体系对互联网上异构系统的应用程序集成具有先天的优势，OGSA采用统一的WebService框架，很自然就具备了WebService原有的有利因素。OGSA使用SOAP协议实现应用与服务之间的通信,用WSDL文件对服务进行标准的描述。SOAP和WSDL都是基于XML的,这保证了XML的跨平台操作。同时SOAP一般使用标准的HTTP协议,因此可以透明的穿越合作企业防火墙。比如在一次电子商务的交易中涉及到的供货方、运输方以及银行等,各方使用的开发平台和语言可能都不相同。这时需要将这些在不同平台下使用不同编程语言开发的应用程序集成为一个相互协调互动的Web应用，采用WebService技术就可实现这种应用程序的集成。

电子商务网格技术使电子外包（E-sourcing）成为企业应用电子商务服务的新趋势，企业只需访问服务供应商建立的电子商务网格上的软件库，就可得到企业所需的管理程序、商业数据库资料，而不必再独立投资建立内部的全套软件和程序,并且成本相对低廉，只需支付一定的租金。今天，越来越多的客户打算外包而不是自己建设电子商务的IT基础设施，这有利于企业专注于自己的核心业务，从而提高核心竞争力。电子外包是外包的逻辑扩展，我们已经看到了Web托管、存储托管、应用服务供应，这些也许是电子外包的开始。由于客户需求的推动，电子外包具有良好的市场前景。为电子外包提供的电子商务运营维护服务将是一个包括网络架构、数据处理、企业应用程序运营维护管理等方面在内的“全面”服务，其内容涵盖了从行业战略层面的商务战略咨询和托管服务，到企业管理层的电子交易、电子协同、客户关系管理（CRM）、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)、商务信息咨询等全方位应用的外包服务，此外，电子商务运营维护服务的应用系统可以根据企业客户应用需求，提供应用程序解决方案和相关咨询服务，帮助企业在网络上管理企业重要的应用程序，如客户关系管理系统（CRM）、企业资源计划（ERP）和人力资源/薪酬系统等。通过设计、实施、日常运作到维护企业信息系统的全方位工作，可以使企业在运营不受干扰的情况下，进入到高效的电子商务领域。当企业的业务量快速成长时，企业的系统可以平滑地进行扩展，企业可以安心从事自己的核心业务，从繁杂的信息技术建设中得到解脱。

作为电子外包的一种模式，IBM公司提出了“电子商务

随取即用”(e—businessondemand)新构想,而“电子商务随取即用”的核心就是采用网格技术，将互联网上的

各种资源

连通，为客户提供最方便、快捷而安全的电子商务服务。随取即用的电子商务使得企业在使用标准化的流程、应用程序及网络基础架构的时候就如同使用电力或天然气等一般的公共服务一样。它不仅可以同时为多个客户提供立即可用的、具有大量定制功能的、弹性的基础架构，而且还能保证其应用环境具有高度的安全性。由于企业在使用带宽、流程、信息存储、应用程序以及Web服务时，就如同使用水、电一般，因此企业的获利也就直接与这些投入相关。这样做的好处很明显,首先,不用再付软件和程序开发的高额费用,而只需付软件的使用费,成本大大降低,使用更加简便和经济。其次,企业的电子商务软件在使用过程中,可以更直接地得到专家的协助和技术支持,效率可以大大提高。.

2电子商务网格平台的功能

电子商务网格技术的影响是全方位的，涉及人们工作和生活的方方面面。而网格在电子商务中的作用，主要体现在资源共享和应用集成两个方面，其应用表现在诸多方面：

（1）精确而快速的计算能力。网格技术使得网络上的计算资源能得到充分的利用，提供虚拟超级计算机的高性能计算，为电子商务中所涉及到的计算加快计算速度和提高精确度。

（2）数据的存储和管理能力。应用网格技术，能在较短时间内把需要的数据从不同的数据库中提取出来综合在一起，省去了多次访问不同数据库的繁琐。

（3）支持分析决策能力。在公司的市场分析或财务分析中，采用各种数据分析辅助工具，如数据挖掘、联机分析处理等，往往要使用到大量的数据和复杂的计算，利用网格技术提供的强大的计算能力和资源共享能力来加速数据的访问、提取，在较短的时间内，为管理者提供决策所需的信息。

（4）提高资源利用率的能力。

（5）提高员工工作效率。采用网格技术，员工可以跨系统、跨平台获得所需资源，在较短的时间内解决复杂的问题。

（6）提高与其它组织协同解决问题的能力。如：一个汽车制造商在设计最终产品时，需要成千上万的零件供应商与之协作，此外，每个零件供应商可能使用不同的操作系统、应用程序和数据库，通过网格，制造商能将分散的异构的系统集成为一个统一的“虚拟组织”，组织中的各成员共享资源，大家可在全球不同的地点协同工作，最后完成产品的设计。

（7）一站式服务。电子商务是互联网的杰出贡献之一，但是，众多的电子商务网站和不完整的服务会让消费者手忙脚乱、顾此失彼。在网格上的电子消费就没有那么复杂了。假设用户需要出境旅游，只要登录到旅游网格上面，输入自己的具体要求，网格会利用中间件去协调同处在网格内部的旅游资源，用户会在十几分钟内得到一套完整的解决方案。汽车制造商要向成千上万个零件供应商发出不同零件的采购请求，只需在网格上一次输入就能完成对所有供应商的采购请求的提交，而不用分别访问各个供应商的网站。

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一、电子商务专业知识能力素质

知识基础是衡量人才培养质量的标准之一。电子商务专业学生的知识结构是以电子商务知识基础及其应用。作为一名专业人员要在生活、工作、学习中获得知识基础和自学能力，不断扩展、优化、创新自己的知识，才可能适应社会对人才的需求。在高职的电子商务既要懂专业、还要懂知识基础。这样既有技术性、专业性、基础性，但基础性的教学课程设置安排要合理，不要过于求多求广，要体现专业的基础性，切实把基础知识与专业知识相结合，体现实践应用的目的。

二、电子商务专业职业技能

电子商务的课程设置往往是计算机、网络工程、企业管理、市场营销等专业课程的机械组合，缺乏系统的与市场需求结合的方式。教师只能按原内容、教学经验对电子商务专业学生进行授课，教学内容缺乏针对性，缺乏必要的案例教学和实际操作能力的培养。教学资源方面的硬件方面，学校实验室是计算机实验室为主，计算机上安装的软件确是普通的操作系统、office套件和图形操作等软件，适合教学需求的新型软件不多，完全不能适应市场对电子商务人才实用的要求。而我们的学生毕业了还缺乏基本技能实践，对专业管理信息系统缺乏认识和操作。这样的课程设计落后于社会需求。

所以课程设置上，要以专业特点和学习者为中心，在教学中充分体现教师的主导和学生的主体作用。同时，要在学习中构建整体知识网络，注重知识的形成过程和知识的实用价值，为学生的不断发展和终身学习打下良好的基础。仅以电子商务web教学为例分析：

我们应用改良后的电子商务web教学试验模拟实验软件总体架构设计，它的主要课程内容是：课程名称：奥派商务托管运营实验软件演示及系统分析。课程目的：通过演示奥派商务托管运营实验软件，借鉴正确、优秀的系统分析思想。强化、提高系统分析实践能力。熟悉企业信息管理常见业务。课程内容及要求：熟悉信息管理类系统需求分析方法和e-r图设计方法。基于奥派实验软件提供的一系列应用案例，熟悉实验软件的配置。独立分析一个实际应用的需求，并使用实验软件配置实现。总学时数：42，全程采用一体化教学。

（一）实验室架构说明

实验软件教学服务器：须提供一台服务器安装相应的实验软件，作为教学服务器。教学软件和数据库都将安装在这台服务器上。老师教学：专业老师通过局域网登陆教学服务器给学生授课。学生上机实验：学生通过局域网登陆教学服务器上机实验。远程支撑：远程支持人员可通过互联网登陆教学服务器远程安装、支持、售后。

（二）实验软件（奥派）介绍

奥派实验软件提供了一个灵活、开放的奥派实验软件，面向企业管理应用托管领域，提供市场、供应、财务、人力、客户、订单等方面的管理应用，支持消费品制造、金融、电子与通信制造、物流、航空、重型制造、政府、电信、医疗等多个行业。在实验软件上，支持的应用有：客户关系管理（crm）、供应链管理（scm）、企业资产管理（eam）、应收应付款管理、人力资源管理（hrm）、办公oa、会员卡管理等。依托be-app实验软件，管理敏捷型企业，快速在it系统中部署管理需求。be-app实验软件是验证管理模式的快速原型实验软件，实现您的管理梦想。支持管理模式的调整，适应并跟上企业发展步伐这样的课程主要内容适应了电子商务的发展与电子商务教学的发展，电子商务学科的发展，对于电子商务web教学试验模拟实验软件总体架构设计中实验实验软件及案例实施是教学中的重点。实验实验软件主要分为奥派实验软件简介和奥派实验软件配置详解两个部分进行教学，在奥派实验软件简介中讲解：1.奥派实验软件简介；A)实验软件部署需求；在奥派实验软件配置详解中让学生掌握：B)奥派实验软件的基本配置；2.奥派实验软件应用包的使用。整个教学设计中以案例实施为核心，通过客户关系管理（crm）应用、快递行业软件应用、会员卡储值积分管理应用、供应链管理应用、中小企业综合应用包等多个案例来覆盖电子商务运营中的实际情况。每个案例的教学均按照电子商务系统设计与运营的流程进行，从业务需求讲解开始，在充分获取业务需求后按照系统设计原则进行数据建模，然后利用奥派实验软件进行配置实现模型到真实系统的转化。学生在一体化教学环境中，通过一个个案例的实施不断加深、强化对电子商务的流程及系统使用的认识，从而达到教学目的。电子商务职业技能教学思想与方法，我认为应该关键是领悟教学方法所反映的思想。概括下来主要有两点：

（1）指导方针：教学应该由灌输知识倾向于学生行动能力的培养，具体来说主要包括方法能力、和专业能力、社会能力的培养，这三者的重要性比值约为5：3：2，也就是说职业教育培养学生的各项能力中，方法能力是最重要的，我们通过电子商务课程web教学案例达到引导学生方法能力和专业能力的获取。古语云：“受之于鱼，不如授之于渔”，如果我们的教学过程中通过专业能力的练习达到方法能力的获取未尝不是一件好事情。

（2）实现过程：围绕着培养能力的指导方针，我们的电子商务专业专业能力培养如何来实现。我认为应该是如下方案：以专业资料、学习计划、自我决策、过程实施、学生检查、教师评价六个步骤。

1.专业资料：学习者独立了解任务及问题，以及必需的工作技术------培养独立行动能力。

2.学习计划：学习者独立或其他学习者共同对任务的解决方案进行规划------促进相互沟通，培养分析性思维。

3.自我决策：学习者向其他学习者和教师介绍学习计划-和信息收集成果------以保证流程没有缺陷。

4.过程实施：学习者使用刚学到的知识解决问题-------促进他们的职业工作能力。

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一、电子商务专业知识能力素质

知识基础是衡量人才培养质量的标准之一。电子商务专业学生的知识结构是以电子商务知识基础及其应用。作为一名专业人员要在生活、工作、学习中获得知识基础和自学能力，不断扩展、优化、创新自己的知识，才可能适应社会对人才的需求。在高职的电子商务既要懂专业、还要懂知识基础。这样既有技术性、专业性、基础性，但基础性的教学课程设置安排要合理，不要过于求多求广，要体现专业的基础性，切实把基础知识与专业知识相结合，体现实践应用的目的。

二、电子商务专业职业技能

电子商务的课程设置往往是计算机、网络工程、企业管理、市场营销等专业课程的机械组合，缺乏系统的与市场需求结合的方式。教师只能按原内容、教学经验对电子商务专业学生进行授课，教学内容缺乏针对性，缺乏必要的案例教学和实际操作能力的培养。教学资源方面的硬件方面，学校实验室是计算机实验室为主，计算机上安装的软件确是普通的操作系统、office套件和图形操作等软件，适合教学需求的新型软件不多，完全不能适应市场对电子商务人才实用的要求。而我们的学生毕业了还缺乏基本技能实践，对专业管理信息系统缺乏认识和操作。这样的课程设计落后于社会需求。

所以课程设置上，要以专业特点和学习者为中心，在教学中充分体现教师的主导和学生的主体作用。同时，要在学习中构建整体知识网络，注重知识的形成过程和知识的实用价值，为学生的不断发展和终身学习打下良好的基础。仅以电子商务web教学为例分析：我们应用改良后的电子商务web教学试验模拟实验软件总体架构设计，它的主要课程内容是：课程名称：奥派商务托管运营实验软件演示及系统分析。课程目的：通过演示奥派商务托管运营实验软件，借鉴正确、优秀的系统分析思想。强化、提高系统分析实践能力。

熟悉企业信息管理常见业务。课程内容及要求：熟悉信息管理类系统需求分析方法和e-r图设计方法。基于奥派实验软件提供的一系列应用案例，熟悉实验软件的配置。独立分析一个实际应用的需求，并使用实验软件配置实现。总学时数：42，全程采用一体化教学。

（一）实验室架构说明

实验软件教学服务器：须提供一台服务器安装相应的实验软件，作为教学服务器。教学软件和数据库都将安装在这台服务器上。老师教学：专业老师通过局域网登陆教学服务器给学生授课。学生上机实验：学生通过局域网登陆教学服务器上机实验。远程支撑：远程支持人员可通过互联网登陆教学服务器远程安装、支持、售后。

（二）实验软件（奥派）介绍

奥派实验软件提供了一个灵活、开放的奥派实验软件，面向企业管理应用托管领域，提供市场、供应、财务、人力、客户、订单等方面的管理应用，支持消费品制造、金融、电子与通信制造、物流、航空、重型制造、政府、电信、医疗等多个行业。在实验软件上，支持的应用有：客户关系管理（crm）、供应链管理（scm）、企业资产管理（eam）、应收应付款管理、人力资源管理（hrm）、办公oa、会员卡管理等。依托be-app实验软件，管理敏捷型企业，快速在it系统中部署管理需求。

be-app实验软件是验证管理模式的快速原型实验软件，实现您的管理梦想。支持管理模式的调整，适应并跟上企业发展步伐这样的课程主要内容适应了电子商务的发展与电子商务教学的发展，电子商务学科的发展，对于电子商务web教学试验模拟实验软件总体架构设计中实验实验软件及案例实施是教学中的重点。实验实验软件主要分为奥派实验软件简介和奥派实验软件配置详解两个部分进行教学，在奥派实验软件简介中讲解：1.奥派实验软件简介；A)实验软件部署需求；在奥派实验软件配置详解中让学生掌握：B)奥派实验软件的基本配置；2.奥派实验软件应用包的使用。

整个教学设计中以案例实施为核心，通过客户关系管理（crm）应用、快递行业软件应用、会员卡储值积分管理应用、供应链管理应用、中小企业综合应用包等多个案例来覆盖电子商务运营中的实际情况。每个案例的教学均按照电子商务系统设计与运营的流程进行，从业务需求讲解开始，在充分获取业务需求后按照系统设计原则进行数据建模，然后利用奥派实验软件进行配置实现模型到真实系统的转化。学生在一体化教学环境中，通过一个个案例的实施不断加深、强化对电子商务的流程及系统使用的认识，从而达到教学目的。

电子商务职业技能教学思想与方法，我认为应该关键是领悟教学方法所反映的思想。概括下来主要有两点：

（1）指导方针：教学应该由灌输知识倾向于学生行动能力的培养，具体来说主要包括方法能力、和专业能力、社会能力的培养，这三者的重要性比值约为5：3：2，也就是说职业教育培养学生的各项能力中，方法能力是最重要的，我们通过电子商务课程web教学案例达到引导学生方法能力和专业能力的获取。古语云：“受之于鱼，不如授之于渔”，如果我们的教学过程中通过专业能力的练习达到方法能力的获取未尝不是一件好事情。

（2）实现过程：围绕着培养能力的指导方针，我们的电子商务专业专业能力培养如何来实现。我认为应该是如下方案：以专业资料、学习计划、自我决策、过程实施、学生检查、教师评价六个步骤。

1.专业资料：学习者独立了解任务及问题，以及必需的工作技术------培养独立行动能力。

2.学习计划：学习者独立或其他学习者共同对任务的解决方案进行规划------促进相互沟通，培养分析性思维。

3.自我决策：学习者向其他学习者和教师介绍学习计划-和信息收集成果------以保证流程没有缺陷。

4.过程实施：学习者使用刚学到的知识解决问题-------促进他们的职业工作能力。

5.学生检查：学习者自己对应是值/实际值进行比较并考虑结果------有助于工作的控制和修正。

6.教师评价：学习者自己评价和教师分析结果------使学生从错误中学习。

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网格(grid)技术的出现，为解决企业内部和外部所存在的“信息孤岛”问题提供了一个有效的解决方案。网格技术提供了资源动态共享和集成不同系统中应用程序的功能，将企业的各种应用系统加以集成、整合，使得它们连通在同一平台上，以使企业能够共享资源，从而消除企业信息化中存在的“信息孤岛”。此外，它将实现互联网上所有资源的互连互通，实现网络虚拟环境上的高性能资源共享和协同工作,消除信息孤岛和资源孤岛。

网格的根本特征是资源共享，消除资源孤岛。这里的共享与以往所说的共享已有很大不同，它已经不再是简单的资源互连和单一使用，而是通过互连、组合、协作，直接访问计算机、软件、数据和其它资源来协同解决在工业、商业、科学和工程中出现的问题，产生具有附加值的新服务、数据、信息等资源，满足用户的新需求。

网格是继因特网、WEB之后的第三大浪潮，可以称之为第三代因特网。传统的因特网将独立的计算机个体连成网络实现了计算机硬件的连通，但它无法共享其它机器的资源；WEB通过网页的方式连接起来，实现了网页的连通；而网格则试图实现互联网上所有资源的全面连通和共享，包括计算、存储、通讯、软件等；此外，网格采用的是国际标准，这意味着网格可以使接入设备像电话一样易用。网格是高性能计算机、数据源、因特网三种技术的有机组合和发展，从数量上说，它的宽带更高，计算速度、数据处理速度可以大幅提高，结构体系比现有网络更有效地利用信息资源；从本质上来说，网格与现有网络的不同在于，它能根据人们的要求生产知识，人们不再需要在数以万计的站点上去搜寻资料，比如一个用户打算出去旅游,只要向网格系统一次性输入出游人数、出游地点和时间以及其他特殊要求,不必分别与航空公司、铁路、旅行社、旅馆等单位联系,信息服务网格将自动与各有关部门协调,提供给用户完整的旅游方案；从逻辑上讲，网格就象一台机器。它将使信息资源和计算机资源的使用象电力使用一样方便，而用户无需知道电是哪家电厂发的。

网格建构在现有的因特网基础之上,并具有更高的性能。表现在5个方面:①将互联网上的资源互连互通，实现资源的更大共享，异地协同工作更加高效；②网格上将有更多高性能计算机，加上数量巨大的普通性能PC共同组成一个虚拟的超级计算机,其计算速度、数据处理速度将大幅度提高；③网格的互联网络比因特网具有更大的带宽；④在互联网资源利用率的问题上，网格的体系结构使它能更有效地利用各种资源包括网格上闲置的计算机的资源；⑤网格在系统结构的扩展性和伸缩性上具有更好的性能，为完成某一应用而协同工作的各组织在网格计算环境中形成一个统一的“虚拟组织”，各组织中的用户、成员、资源可随时加入虚拟组织，各成员和组织之间的存在的时间、拥有的权限和资源的数量、种类等都会不断动态地发生变化，这使得虚拟组织中的实体（包括用户、成员、资源、组织等）需要保持一种非常动态的共享关系。

网格核心技术

开放式网格服务结构OGSA(Open Grid Services Architectu-re)所采用的核心技术包括Globus技术和Web Service技术。

网格结构采用Globus技术实现对互联网上计算资源、存储资源等各种资源的共享，现有的数据共享和互操作方案，比如P2P、COM/DCOM、CORBA、DCE、J2EE等，在共享配置的灵活性、动态性和在共享资源的种类上不能完全满足动态虚拟组织的需要，Globus技术通过定义一系列支持网格计算的通信协议（如网格计算安全协议、网格计算的数据传输协议、网格计算的信息获取协议等），然后在这些协议之上开发出支持网格计算的服务（如网格安全服务、网格信息服务、网格数据传输服务等），实现互联网上各种资源的动态共享。

Web Service体系对互联网上异构系统的应用程序集成具有先天的优势，OGSA采用统一的Web Service框架，很自然就具备了Web Service原有的有利因素。OGSA使用SOAP协议实现应用与服务之间的通信,用WSDL文件对服务进行标准的描述。SOAP和WSDL都是基于XML的,这保证了XML的跨平台操作。同时SOAP一般使用标准的HTTP协议,因此可以透明的穿越合作企业防火墙。比如在一次电子商务的交易中涉及到的供货方、运输方以及银行等,各方使用的开发平台和语言可能都不相同。这时需要将这些在不同平台下使用不同编程语言开发的应用程序集成为一个相互协调互动的Web应用，采用Web Service技术就可实现这种应用程序的集成。

网格技术催生企业电子商务应用新模式

网格技术使电子外包（E-sourcing）成为企业应用电子商务服务的新趋势，企业只需访问服务供应商建立的电子商务网格上的软件库，就可得到企业所需的管理程序、商业数据库资料，而不必再独立投资建立内部的全套软件和程序,并且成本相对低廉，只需支付一定的租金。今天，越来越多的客户打算外包而不是自己建设电子商务的IT基础设施，这有利于企业专注于自己的核心业务，从而提高核心竞争力。电子外包是外包的逻辑扩展，我们已经看到了Web托管、存储托管、应用服务供应，这些也许是电子外包的开始。由于客户需求的推动，电子外包具有良好的市场前景。为电子外包提供的电子商务运营维护服务将是一个包括网络架构、数据处理、企业应用程序运营维护管理等方面在内的“全面”服务，其内容涵盖了从行业战略层面的商务战略咨询和托管服务，到企业管理层的电子交易、电子协同、客户关系管理（CRM）、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)、商务信息咨询等全方位应用的外包服务，此外，电子商务运营维护服务的应用系统可以根据企业客户应用需求，提供应用程序解决方案和相关咨询服务，帮助企业在网络上管理企业重要的应用程序，如客户关系管理系统（CRM）、企业资源计划（ERP）和人力资源/薪酬系统等。通过设计、实施、日常运作到维护企业信息系统的全方位工作，可以使企业在运营不受干扰的情况下，进入到高效的电子商务领域。当企业的业务量快速成长时，企业的系统可以平滑地进行扩展，企业可以安心从事自己的核心业务，从繁杂的信息技术建设中得到解脱。

作为电子外包的一种模式，IBM公司提出了“电子商务随取即用”(e―business on demand)新构想,而“电子商务随取即用”的核心就是采用网格技术，将互联网上的各种资源连通，为客户提供最方便、快捷而安全的电子商务服务。随取即用的电子商务使得企业在使用标准化的流程、应用程序及网络基础架构的时候就如同使用电力或天然气等一般的公共服务一样。它不仅可以同时为多个客户提供立即可用的、具有大量定制功能的、弹性的基础架构，而且还能保证其应用环境具有高度的安全性。由于企业在使用带宽、流程、信息存储、应用程序以及Web服务时，就如同使用水、电一般，因此企业的获利也就直接与这些投入相关。这样做的好处很明显,首先,不用再付软件和程序开发的高额费用,而只需付软件的使用费,成本大大降低,使用更加简便和经济。其次,企业的电子商务软件在使用过程中,可以更直接地得到专家的协助和技术支持,效率可以大大提高。

网格技术在电子商务中的应用

网格技术的影响是全方位的，涉及人们工作和生活的方方面面。而网格在电子商务中的作用，主要体现在资源共享和应用集成两个方面，其应用表现在诸多方面：

（1）精确而快速的计算能力。网格技术使得网络上的计算资源能得到充分的利用，提供虚拟超级计算机的高性能计算，为电子商务中所涉及到的计算加快计算速度和提高精确度。

（2）数据的存储和管理能力。应用网格技术，能在较短时间内把需要的数据从不同的数据库中提取出来综合在一起，省去了多次访问不同数据库的繁琐。

（3）支持分析决策能力。在公司的市场分析或财务分析中，采用各种数据分析辅助工具，如数据挖掘、联机分析处理等，往往要使用到大量的数据和复杂的计算，利用网格技术提供的强大的计算能力和资源共享能力来加速数据的访问、提取，在较短的时间内，为管理者提供决策所需的信息。

（4）提高资源利用率的能力。采用网格技术，公司能充分利用闲置的计算资源进行计算、数据备份和数据恢复，从而提高了资源的利用率，减少了基础设施的投资；目前互联网上的内容每天都在飞速增长，不可能有哪个单一的服务器或者搜索引擎能掌握所有资源。据统计，现在每年互联网上的内容，能为公众所用的只相当于总量的0.00015%，而网格技术得到充分应用后，能大大提高互联网的资源利用率。

（5）提高员工工作效率。采用网格技术，员工可以跨系统、跨平台获得所需资源，在较短的时间内解决复杂的问题。

篇12

传统企业的优势一般在于产品制造能力或者实体营销渠道经验，但是电子商务毕竟与传统企业以往的商务活动有很大的不同，需要借助大量的信息技术与Internet技术，需要进入相对陌生互联网营销领域。从价值网络的角度看，传统企业进行电子商务，存在一个囊括原材料供应商，产品供应商，代工合作企业、电子商务平台、平台服务提供商、支付服务提供商、第三方物流以及客户的价值网络，而电子商务网络平台将成为这个价值网络的核心。

一、中小传统企业建立电子商务网络的必要性

在传统的供应链模型中，生产者生产的出发点是对客户需求的顶测，也即生产者根据历史同期产品的销量、产品替代品以及客户购买力等方面的情祝，来决定产品的生产量。这时企业就会面临两大问题：第一，可能因为预测市场状况时选择的变量或是标准不当使得预测出现偏差；第二，因为市场的需求是随时变化的，而预测仅仅是基于当前的需求产生，所以当产品生产出来以后，已经“过时”。传统供应链中的这些缺陷，使得价值不断流失，究其原因，正是没能及时的对市场变化做出反应。正是在这种情况下，有互联网和不断发展的信息技术作支撑，就出现了价值网络的概念。

客户、供应商及其合作伙伴、信息、资金都在价值网络这个动态的网络中流动，其动力正是客户的实际需求，而信息技术正是连接这些网络实体的桥梁和保证。与传统的供应链相比，价值网络具有以下特质：

1、以顾客需求为中心

企业的生产活动是基于顾客的实际需求，关注的是如何使顾客的价值最大化。

2、高度协作

网络中的企业关注的是整个网络成员共同效率的提高，因此企业要充分利用合作伙伴的能力，其中内嵌和外包是价值网络中企业运作的主要手段。

3、快速反应

信息技术增强了各网络成员间的沟通能力，能够及时有效地对市场需求做出反应。

4、低成本

虽然在企业信息技术方面的成本增加了，但是信息技术为企业带来的交易成本的降低，能够抵消基础设施建设方面增加的成本，总体看来，企业的成本是下降的。在价值网络这个动态的网络中不存在固定的边界，也没有固定的模式。处于网络中的企业都是根据客户的需求来组织自己的资源。一般来说，企业之间存在两种关系：第一种是各个企业处于平等的地位；第二种就是存在一个“核心企业”，由一个企业或是企业联盟组成，而其他企业围绕核心企业来组织协调。

开展电子商务的企业则正是这个价值网络中的“核心企业”，直接面向客户，随时了解市场需求，围绕在核心企业周围的供应商、合作伙伴等则相应地做出迅速反应，与“核心企业”保持协同。

二、中小传统企业电子商务网络的架构

1、电子商务服务供应

传统企业，如制造企业、渠道经销商、零售商等越来越多涉足电子商务领域，布局网络销售渠道。但是，网络销售渠道的运营方式不同于传统的销售渠道，传统企业缺乏相关的电子商务运营经验。在这种情况下，第三方电子商务服务商应运而生。它们为传统企业提供相应服务，帮助传统企业开展电子商务业务。目前，中国电子商务第三方服务业主要是围绕淘宝网等大型网络购物平台衍生出来的。艾瑞的行业报告显示，目前中国电子商务第三方服务供应商主要分为如下几类：IT技术类、服务运营类、研究咨询类、数据分析类、营销推广类、质量认证类、分销类、保险类、资金类、仓储物流类、快递类等。

第三方服务供应商处在核心企业价值网络的，通过为开展电子商务的核心企业提供服务使其更好的服务终端客户而为价值网络做出贡献。阿里巴巴集团旗下阿里研究中心的《2011年中国电子商务服务业报告》显示，选择以入驻淘宝商城为电子商务切入点的传统品牌，有52%考虑采用托管式的代运营服务。2011年底，中国电子商务服务企业突破15万家，电子商务服务业收入达到1200亿元，支撑了中国电子商务交易中的3万亿元。预计到2015年，电子商务服务业营业额将突破1万亿元，支撑超过13万亿元的电子商务市场规模。中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业。

2、合作代工企业

有些传统企业可能原来就是某种产品的制造商，故而开展电子商务进行网络平台销售时的产品由已有的制造系统生产。但有些涉足电子商务传统企业可能仅仅是渠道经销商、零售商等，并不具有产品生产能力与质量控制能力。出于降低投资风险与快速响应市场的考虑，这类企业一般选择一些生产能力较好的合作代工企业代为其生产，而不是自己投资建厂。

由于互联网市场上消费需求变化越来越快并趋于个性化，这类代工企业除了需要具有良好的加工技术外，还需要有非常迅速的反应能力，以满足核心企业随时追单加单的需求。核心企业需要做的是发掘市场需求，提供加工样品与下达数量指标等。

3、产品供应商

产品供应商也是核心企业在价值网络中的重要合作伙伴之一。与代工企业不同的是，产品供应商提供的是产品而不是劳务，并且需要深刻了解市场需求，以便为核心企业提供合适的产品并不断进行改进。产品供应商还需要与核心企业保持更加紧密的沟通，共享市场销售信息与产品库存信息，能及时改变产品结构，快速响应核心企业的产品需求。

4、电子商务平台服务商

传统企业开展电子商务可以选择自建B2B平台或者垂直B2C网络销售平台，也可以选择入驻已有的大型B2B、B2C平台。自建网络平台对企业IT能力要求很高，并且需要一个庞大的运营维护团队，投资巨大，对中小传统企业而言不太实际。所以，对于传统中小企业而言，一般选择先入驻现有的较为成熟的电子商务平台。B2B类电子商务平台如阿里巴巴、慧聪网；B2C类综合平台如天猫（原淘宝商城）、QQ商城等。

5、在线支付服务提供商

在线支付服务也是从事电子商务的企业必不可少的服务需求之一，目前国内主要有中国银联、支付宝、财付通、快钱、网银在线等在线支付服务供应商。第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介，最重要的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。采用第三方支付，可以安全实现从消费者、金融机构到商家的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等流程；为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其它增值服务提供完善的支持。

【参考文献】

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[3]张定芳.　基于价值网的企业集群供应链竞合关系管理探究[J].学术交流，2010（3）.