电子商务运营托管范文

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2、南通市电子商务企业发展中存在的问题及原因

2.1南通市电子商务企业发展中存

在的问题这些公司在发展的过程中都出现了不同的问题。淘金时代作为南通市电子商务领域外包托管的龙头企业出现了危机，部分企业由最初入会的信心百倍到如今的店铺经营困难，而淘金时代输送的专业人员也是专业技能不过硬、培训时间较短、以及缺乏实战经验的。联合培训虽然想法不错，但在实际运作中，前期都是亏损的，到了后期，才稍有盈利。但是中小企业老板们往往忍受不了长时间的入不敷出，所以业务经营也较困难。

2.2南通市电子商务企业发展中问题的原因

通过对调查中淘金时代和联合培训两家主要的公司，在进行电子商务外包托管业务中遇到问题的深入剖析，笔者认为南通市电子商务企业所存在问题的主要原因有以下几个方面：

（1）运营模式的错误

淘金时代代管企业客户的电商业务，未能给公司输送专业团队，完全脱离于托管企业。公司在拿到定金后，并未针对性地做好客户的定位，对产品亦不熟，导致售前售后均做不好，店铺也就做不好。不论是一个网络美工，还是网络推手，或是网络客服，都同时管理多家企业网店，往往没有考虑公司文化和产品内涵，没有差异化对待。笔者认为运营模式的错误是南通市电子商务企业问题的最大原因所在。

（2）托管企业的认识不到位

托管企业都希望自己的投入能够马上见成效，许多企业经营管理者甚至认为企业开展了电子商务，订单很快就会像雪片般不断飞来，但实际上，电子商务企业的托管往往不能立刻产生效益。再如联合培训公司托管的一些企业，在进行电子商务活动的初期都是交由托管公司托管，好不容易忍受了未见成效的初期，但是待到上了正轨，就要将店铺收回，由自己经营。

（3）托管企业的信息化水平低下

我们调查的南通市传统中小企业利用互联网进行推广的比例仅仅为38.0%，与其他地区相比，还比较低。有相当多的中小企业负责人自身不懂电子商务，有的连自己公司网址都不熟悉。在信息化水平如此低下的情况下，企业电子商务的发展也就不言而喻了。

（4）专业人才的匮乏

南通市电子商务行业真正兴起的时间不长，公司规模也都较有限，但是对于电商企业来说，要做到正常运转，就必须保证各类专业人才充足。但至今南通市尚未有一家机构能输送真正有电商实战技能的人才，提供的大多是没有实战经验的人员，他们进入电商行业，压力大，效率低，工资不理想，导致行业的整体离职率普遍居高。

（5）不良的市场竞争

目前，南通市电子商务企业已经与淘宝网、天猫和京东商城建立了战略合作伙伴关系。但是，还存在着不良的市场竞争行为，要么乱打价格战，要么公司利用与淘宝小二的关系，，发生了一些损害消费者利益的事件。前段时间，天猫上119元的宝缦家纺四件套事件，就是一个例子。本身质量差的家纺套用了宝缦家纺的头衔，而且还通过网络推手，使该信息稳居天猫关键词为“四件套”的排行榜第一，不到一周就卖出万余套，消费者收货后纷纷给出差评，并向淘宝小二投诉。这导致南通整个家纺类目被淘宝拉黑，不允许参加任何活动，造成极坏的影响。众多消费者对电子商务市场竞争环境倍感担忧，对南通的电子商务失去信心。

（6）缺少与企业品牌挂钩

作为南通以外包托管业务为主的电子商务企业，其客户来自于不同行业企业，各行业企业产品不同的内涵和文化使得对这些产品推广也需各不相同。但是南通的电子商务托管公司在进行托管运营的时候，却未考虑为其企业客户作出它自己的品牌。这就使得产品缺乏特色，这种推广也就很难起到很好的推广效果。

（7）信用体系不健全

在电子商务交易中，侵犯消费者合法权益、虚假交易、合同诈骗、假冒行为等各种违法违规行为屡见不鲜，这使得消费者在网上交易风险大大增加。买家付款后不能及时收到货、商品不符等问题是非常严重的。很多中小企业鼠目寸光，缺乏诚信，唯利是图，这种观念制约了电子商务的发展。另外，在网络交易过程中，目前还是缺乏相应电子商务法律法规和合同保障，对网络犯罪处罚没有切实可行的依据。导致消费者无法完全放下思想包袱参与电子商务交易，这也阻碍了电子商务企业的发展。

（8）仓储配送问题

本文通过对南通市主要的电子商务企业进行调查，并统计，发现客户半数以上的抱怨集中于仓储配送的问题，包括客户查询配送的进度及仓储配送过程中产生的一系列的问题等，因此仓储配送也是制约电商企业发展的主要因素之一。

3、南通市电子商务企业发展对策

由以上分析，根据南通实际情况，笔者认为，南通市的电子商务企业要提升发展水平，急需建立一个多方合作机制，以家纺为重点行业，政府引导，由电子商务服务外包企业、被托管企业、仓储配送中心三方通力合作，创建具备南通特色的电子商务企业发展的新模式。作为政府，要出台服务电子商务市场发展的若干措施，推进南通市电商企业发展。一方面，可以对电子商务经营作出贡献的企业给予奖励；另一方面，可以对电子商务规模企业进行补助。建议以政府信用为依托，构建电子商务诚信平台。由政府牵头，将支付系统、信息系统、物流系统等电子商务相关配套体系统一标准化，包括网络打假等。作为电商服务外包企业，不仅要为被托管企业培养优秀、专业的电商人才，帮助被托管企业进行团队建设和团队管理工作，而且还要注意将产品网络推广与具体行业企业相结合，树立网络品牌。产品网络推广要注重产品内涵与文化，体现产品差异化，科学提升电子商务企业发展水平。在人才培养的来源上，可以考虑与高校合作，从而获得比较有潜质的学习型人才。另外，还要不断积极地开拓网络渠道，比如南通市电子商务企业开展电商活动的主阵地可以从原来的淘宝网和天猫拓展到除此之外的苏宁、亚马逊等多个平台。当扩展到一定程度时，可以建立分公司。建立的分公司可以瞄准地方特色，比如淘金建立分公司可以分别重点考虑常熟的服装，台州的小家电，义乌的小商品等等，而上海的分公司则可以根据上海的特点考虑跨境电商。作为被托管企业，要树立对电子商务活动的正确认识，能意识到电子商务活动产生效益是需要一个过程的。要支持电商服务外包企业人才的输送，遵守人才管理规则，不参与恶意争抢人才，并且不随意与之解约。积极参与企业电商运营过程中，能够针对实际动态的提出建议。当然，还要科学规划，建立健全企业的信息化建设体系，大大加快中小企业的信息化建设的步伐。作为仓储配送中心，需要自身的不断发展和完善，要使得被托管企业的产品能够做到包括物流环节在内的销售过程的系统化、智能化。这样，有力地提高电子商务企业的核心竞争力，促使南通市电子商务走上程序化的发展道路。

篇2

传统企业的自建团队也好，找的代运营公司也罢，在淘宝或者天猫开店至少要有一个懂淘宝运营的操盘手外加一个电子商务团队去把控大局，负责和主导传统企业进入电商领域。如果没有操盘手，建议传统企业不要轻易进入。团队组建问题，传统企业做电商，根据自身产品或行业特性，定位自身电商方向，组建属于自己的电商团队。

下面咱们来对比一下，自行组建团队和找托管公司的差别

第一、传统企业要做好充足的准备：投资准备，员工准备，店铺运营的试错准备。自己组建团队，需要招聘员工，成本相对较高，而且团队之间磨合期比较长。

第二、传统企业组建团队，对电子商务团队的信任授权和资源支持要到位，不能用线下的和传统的思维逻辑要求电子商务团队完成工作

第三、很多追求短期利益，讲究马上看到销量，要求代运营保证销量，忽略服务和品牌口碑，对品牌发展瓶颈比较明显。

在这里，我们建议传统企业，商务的部分自己组建电子商务团队来做，但是商务的电子化部分，像执行层的设计、客服、运营等工作，前期可考虑外包。

北京网络营销外包服务公司哪家托管效果好？还有一些需要注意的地方，传统企业自建团队，去运营好自己的网店，需要的时间周期相对代运营公司较长，交给成熟的代运营团队后，成长速度会比较快，因此，新企网建议缺乏经验的企业还是寻求外包更具性价比。

网富网络营销推广优势

1、 节省大量资源，减少成本投入

企业自身由于人才的缺乏，对网络推广的方法和知识认识不足，投入存在盲目性，必定造成资源浪费和成本高企，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量，而且清楚知道哪些网络推广方 法才是真正适合企业的。

2、 更加专业、有效

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在电子商务发展中，淘宝依然有其不可撼动的地位，而归结淘宝依赖的发展历程，有心人不难发现，其发展模式大概可以分四类模式：品牌模式，通路模式，个性模式和托管模式。

所谓品牌模式，也就是注册自己的产品品牌，通过有竞争力的产品和专注的品牌经营，将自己的品牌运作成淘宝知名的淘品牌甚至向线下延伸发展，比如麦包包，羊皮堂，御泥坊等淘品牌都是这种模式的典型代表。

而通路模式，选择的经营重点是网店，虽然自己不拥有产品品牌，但网店流量巨大，客户对网店的粘度很高，类似于线下的沃尔玛，家乐福，客户是冲着网店的可靠前来，而非产品品牌拉来。这一类卖家很多，如柠檬绿茶、西溪漫步，居家家等。走的都是通路模式。

还有一种是有通路和品牌的特点，但是又具备自己独特的风格和个性。我们称之为个性模式。这类模式的网商除了推出独特的产品之外，还会去刻意营造一个有与之相对应的圈子文化，客户不但喜欢其产品，更被这种文化的魅力深深吸引。比如淘宝上的卖家裂帛，就是一个出色的个性模式代表。

最后一种是托管模式，近两年由于淘宝商城轰轰烈烈的崛起，传统大品牌很多希望试水电子商务，但与此同时又存在很多的担心，包括乱价，窜货，不熟悉网购市场等，因此就应运而生了一批电子商务托管商，他们将传统企业的电子商务业务或整体或部分地承包下来进行托管运作。这一类的代表基本以第三方服务居多，如作为淘品牌的上海宝尊，五洲在线，大宇宙等。

通路模式：将赞源采购与网店运营做到极致

通路模式，或许是淘宝集市网店最具代表性的模式。绝大多数集市网店，做的都是最古老的进货卖货生意。2003年就进入淘宝的柠檬绿茶是这类网商的一个典型代表。跟随淘宝，历经7年的磨砺，无论从信用度还是销量，柠檬绿茶都成为淘宝集市无可争议的第一店，而其定位，也是“白领女性超市”，力图打造一个线上沃尔玛的模式。

柠檬绿茶的发展从一个500元创业的夫妻店到覆盖美妆，家居，服饰、食品等多行业，近万种产品的“超市”业态，连续多年占据淘宝销量鳌头，柠檬绿茶凭什么?答案或许很多，而其重点恐怕是平价大卖场的定位和“快一点”的企业文化。柠檬绿茶有一个专业的采购部，并且公开招商。柠檬绿茶通过各种渠道从一些经济相对落后的国家进货，因此可以将产品的售价尽可能做低，保证了初期的快速发展。柠檬绿茶公司内部像在搞革命一样到处是横幅，约定时间，约定目标，然后大家一起努力>中刺。因此“快”成为柠檬绿茶最核心的企业文化，大目标，分解目标、日目标，客服团队之间、员工之间既是合作，也是一种竞争关系。从上至下，渗透骨髓地追求快速发展。当然，这种快也并非完全来自于盲目地提速，而是有很强的团队架构保障，2008年之前，柠檬绿茶的团队人数可能是很多淘宝原生态网商不敢企及的二十多个部门，300多人的规模。其中有近一半人员从事的并不是网店日常运营工作，而是涉及到IT支持，采购优化、新渠道拓展等看起来“不务正业”的工作。也正因为如此，才能够从机体上保证柠檬绿茶“快一点”的企业文化。

柠檬绿茶采用的这种通路模式，在当今淘宝重点向商城倾斜的大势下，看起来似乎是逐渐在被抛弃。近两年研究柠檬绿茶的风潮也逐渐被研究麦包包等的风潮取代，但这并不代表这种通路模式就过时了。对比线下，我们会发现，虽然很多著名企业都是品牌商，但渠道商，零售商也同样有一大批卓越企业。淘宝平台发展虽然极快，但并没有完全成熟，因此很多时候会在某个时间段侧重某一块的发展而忽略其他部分。虽然品牌模式的商城是淘宝的主旋律，但集市仍然是淘宝的重要命脉，淘宝商城独立运营之后，集市的资源会恢复很多。因此代表集市领先模式的通路模式将仍然是淘宝上的重要模式之 。随着网购人群的不断扩大，大量人群倾向于低价、一站式购物的需求，是通路模式发展的最好资源。当然，通路模式发展的道路也充满荆棘，柠檬绿茶近年来在货品来源方面不断遭人质疑，由于前期的粗放式采购，导致了品牌厂家的频频投诉都是发展路上需要一一去迈过的门槛。

走通路模式，需要把握好两大关键，一是货源采购；二是店铺运营。采购工作需要持续优化，不断发掘新货源，在全球范围寻找更物美价廉的产品，是通路店生存发展的核心。另外，通路店铺要给买家创造一个购物更舒心服务更贴心的环境，不断研究买家的需求和难题，提供他们需要的货品，优化购物路径，推出超出用户期望值的服务体系。

品牌模式：网络品牌的巧力成长与发展

近两年来，由于淘宝商城的发力运营，涌现出一批在淘宝土生土长的淘品牌。这些淘品牌虽然无法跟线下大品牌相提并论，但在淘宝上却举足轻重，甚至市场占有率远超大品牌。御泥坊就是这样一个杰出代表。仅用四年不到的时间，御泥坊就做到了淘宝面膜类头牌的地位。这样神速的发展，首推的动力当是掌门人戴跃峰的超强事件营销力。从最初当地电视台的小型采访报道，到跟随淘宝上央视购物街，参加央视的创业大赛，再到让御泥坊销量翻番的”天天向上”，直至跟随湖南卫视杀八日本市场，小戴一直跟媒体有相当好的缘分和默契的配合。为什么机会如此垂青御泥坊?首要原因是小戴的跟随淘宝战略，小戴说，。我们的战略很简单，就是紧跟淘宝“。在这样的战略定位下，淘宝推出的新活动，新平台，御泥坊尽可能地去参与，而之所以能够持续参与，又得益于小戴在事件营销上的绝佳效果。如，御泥坊上快乐淘宝的期节目“天天向上”为例20个品牌参与筛选，12个品牌上节目，最终只有御泥坊有销量翻倍的效果。究其原因，是小戴在10多分钟的节目时间充满了观众的欢声笑语，再加上小戴在节目中穿插始终不断提到“御泥坊”品牌名，因此让这一次节目让御泥坊收获满满。还有个巧借媒体力量的例子就是御泥坊跟湖南当地家杂志合作了一档栏目“御泥坊达人榜”。当然，除此之外，御泥坊在发展过程中一直努力拓展的网络分销及线下分销，利用机缘引入投资等都对御泥坊的发展起到了很大的助推作用。

御泥坊的发展道路，一定程度上代表了众多淘品牌发展的通用模式：速度奇快，用两到三年的时间迅速崛起，成本极低，淘品牌初期的打造成本基本都在千万量级；运用巧力，通过产品的独特卖点、事件营销等方法获得发展；紧跟淘宝，淘品牌的网商无一例外地选择

与淘宝同进退的策略，率先使用淘宝的新平台、新工具，努力成为淘宝所需要的网商榜样。淘品牌模式当前已成为淘宝网商最有前景的方向之一，近几年特别是淘宝商城崛起之后，涌现出一大批淘品牌，淘宝网大客户都更是特别建立了一支团队专门扶持淘品牌发展。因此，淘品牌在曝光力，推广资源等各方面都能获得淘宝的优先支持，这是品牌模式发展的良好机遇。但这条路并非一帆风顺，品牌知名度和销量的提升，还只是走完了第一步，接下来考验淘品牌们的将是供应链打造的能力：当销量暴增后，如何能够快速提升货源供应以保证不会因为缺货而导致市场失望既然遭到抛弃，如何能够有高效地进行数据分析以预测款式热销程度以指导生产：如何能够改造柔性化生产以快速推出满足市场最前沿的潮流产品：如何能够打通生产、销售、配送的信息流以最大限度地减少库存带来的成本压力等等。到了更高级阶段，品牌运营将是更大的考验，如何推广品牌、提升品牌美誉度，强化用户忠诚度，这些课题比线下品牌有着更高的要求，年轻的淘品牌团队能否快速完成这样高要求的转变，这可能是一场生死考验。

对于淘宝网商，也不能盲目追求品牌模式。运作品牌模式，需要对产品有着更高的敏感度，推出适应市场和用户需求的产品：需要网商有强大的供应链打造能力，整合上中下游的资源，快速满足市场，用户需要网商有品牌经营的意识和能力，在产品获得更多的客户的同时品牌牢牢深入人心。

个性模式：用个性文化将个性产品卖给个性人群

在淘宝众多网商中，要找有个性的，可能会有很多，但如果要找个能把自己的个性演绎的淋漓尽致的，恐怕非裂帛莫属。裂帛有四个创始人，都是设计师出身，因此裂帛天生就充满了设计创意。其产品定位更是离奇，做的是印度，缅甸，尼泊尔交界地带的民族风。夸张的风格，让很多买家对其产品望而却步，因此裂帛产品只能有少之又少的一部分小众敢于冒着回头率百分之几百的风险穿出去，然而恰恰是这群小众，却有着极高的忠诚度，原因是小众产品难觅。裂帛的发展，走出了一条与众不同的路。除了裂帛产品大多来自于创始人的亲手设计，裂帛更强悍的引力来自于其小众圈子文化的塑造。社会中很多人特立独行，一个新兴的网货品牌，一个小小的网商，裂帛却为一群人塑造了精神，让他们实现了自我的解放，这点，着实了不起。

通过裂帛我们可以看到，面向小众用户的个性模式可以获得更大的成功，但产品的独特以及相对应的独特文化的塑造则是这种模式的关键。对于个性模式来说，其发展机遇可能并非局限于平台，而是整个社会人群的分化演变。当信息时代让整个社会呈现碎片化趋势后，选择其中一个小众用户群则更容易获得认可和忠诚。当然，也恰恰由于个性模式的网商自身也有超强个性，他们在管理、运营方面的能力要稍弱，裂帛早期跟工厂的合作不但没有账期，还要先预付几百万货款，这样让很多人大跌眼镜的行为就是一例。个性模式网商，未来的发展在公司管理，业务运营方面可能要下很大的功夫去弥补短板。

选择个性模式的道路，需要网商自身就有个性基因，能打造出个性产品，同时还要擅长打造相应的个性文化。不要轻易选择个性模式，一旦选择了就要将个性发挥到极致。

托管模式：第三方全面托管品牌企业的电子商务

市场平台的崛起进程中，总会诞生一些独特的机会，淘宝商城的发展，就催生了这样一种传统品牌由于看到淘宝迅猛的发展，纷纷跃跃欲试，然而又顾虑重重，担心对地面渠道的冲击、担心对价格体系的扰乱，担心对品牌形象的损害，在这样矛盾的心态下，将自己品牌的电子商务拓展工作外包出去，托管给一家公司，就成为很多品牌在电子商务路上初期的一个普遍选择。洋品牌的戴尔，飞利浦、杰克琼斯，国货品牌的李宁，安踏等都选择了这样的方式。而这种苗头，一定程度上又准确迎合了淘宝商城官方的需求一陕速引入传统大品牌，品牌方，平台方的共同需求，就催生了这样一个行业――品牌电子商务托管。

宝尊公司经营了多家品牌旗舰店或专卖店，而行业内的快速传播，以至于一度托管了十几家大品牌。一家公司为多家品牌开商城店，宝尊是怎样的运作模式呢?这有点类似于外企普遍采用的”矩阵式管理模式，也就是团队在纵向上按照工作类型划分的同时，在横向上又设立品牌经理去为一个品牌协调公司内部资源，从而保证既能够让团队资源在多品牌上共享，又能够保持一个品牌的相对独立运作。托管公司，一定程度上可以理解为操盘手，虽然既不拥有品牌，也不从根本上拥有网店(因为其网店所获得的授权往往是两三年)，但在授权期内品牌在淘宝平台发展的事务，并从中获取托管费和销售分成。现在淘宝上的网店托管商有整体托管和部分托管两类，整体托管商全权打理品牌在淘宝上的运作，而部分托管商则是在销售客服，仓管发货等某领域为品牌企业托管其电子商务的部分业务。 托管模式的出现是历史阶段的产物，正是因为淘宝商城的快速发展和传统企业在短期内无法快速接轨而出现。因此，在近几年内，市场对于托管商的需求会非常旺盛大量品牌切八淘宝市场，需要大量托管商去接盘。但这一模式也存在很大的风险：品牌商和托管商之间往往是相互利用的心态，合作之中难免会各自谋求己方利益的最大化，这对于品牌的健康成长会产生很大的不利。打个简单的比喻：自己生了一个儿子怕养不好，因此就交给别人去养，但别人往往是以养猪的心态来为你养儿子。因此，当电子商务市场逐渐走向成熟之后，整体托管可能就会成为历史阶段而消失，但以专业化为方向的专业业务托管(如店铺装修，产品拍照)则可能会长期存在，这在线下市场可以看到印证。

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二、基于外包的中小企业电子商务服务体系及电子商务服务平台

在2006年商务部推出发展服务外包的千百十工程之后，服务外包逐渐备受各级政府部门和企业的重视。2007年6月26日，我国首部《电子商务发展“十一五”规划》，明确提出中小企业要加强应用电子商务平台，并提出电子商务服务业将成为新产业。《规划》将电子商务服务定义为基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服务。其中，交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付等服务：业务外包服务包括基于网络的产品设计、制造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、技术咨询等外包服务。显然，我国中小企业因资金、技术和人才等方面的局限，需社会提供低成本、高性能、平台化的电子商务普遍服务，外包将成为中小企业电子商务发展的主流。

基于外包的电子商务服务体系的发展，其核心是电子商务服务平台的构建和发展。以电子商务服务平台——特别是中小企业电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务应用、创新和发展的重要力量。

一般而言，按服务类型划分，电子商务服务平台大致分为三种类型：电子商务交易服务平台，提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；电子商务业务服务平台，提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等业务流程外包服务：电子商务技术服务平台，提供电子商务网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。

电子商务服务平台的发展和前景正在吸引众多的加入者。目前至少有4支力量已经或者正在进入电子商务服务业：(1)既有的电子商务服务平台商，如阿里巴巴。(2)软件厂商。随着软件企业的互联网转型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架构和实践不断推进，软件企业网络迁移和服务变革的步伐不断加快，愈来愈多的软件企业以独立或合作的形式推出和进入中小企业电子商务服务领域。(3)信息化应用厂商(如钢铁企业)。将已经实现的信息化应用(如ERP)通过互联网向上下游扩展，进而在内部信息化组织的基础上，剥离出专业化电子商务服务企业，为全行业提供电子商务服务。(4)电信运营商：正在加快从电信运营商向综合信息服务提供商的转型，联合软件厂商等，发挥基础电信设施优势，以“商务领航”(中国电信)、“宽带商务”(网通)等进入电子商务服务业。

三、基于外包的中小企业电子商务发展趋势

平台的产生和发展是电子商务领域专业化分工不断加深的结果，同时也在一步步改变着电子商务应用——特别是中小企业电子商务应用的面貌。可以预测，随着外包和中小企业电子商务的进一步发展，其将呈现如下发展趋势：

(一)电子商务服务体系不断健全和完善

尽管电子商务发展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困扰电子商务发展的3大瓶颈。但无论是政府还是企业都在努力改善这3大瓶颈的状况，一方面，国家推出了许多措施，如仅2005年就推出《电子签名法》和《电子认证服务管理办法》；另一方面，企业也在不断探索适应客户和市场的新的服务模式(如PTOP模式的巨大成功)，同时科技的进步和网络技术的发展应用必将极大改善和改观3大制约因素的状况。

(二)电子商务平台功能将更加丰富

主要表现在，平台规模将进一步扩大，服务模式将进一步创新，服务能力将进一步增强。2004年以来，企业应用与服务平台良性互动，电子商务服务平台发展迅猛，成为推动中小企业电子商务的主力。到2006年，各类中小企业电子商务平台超过2，000家，阿里巴巴B2B会员超过2000万，淘宝网会员超过3500万，支付宝会员超过3100万。平台交易环节从交易前向交易中、交易后扩展。平台服务领域从外部交易向内部运营渗透，向为企业提供全面IT运营服务的IT运营服务方向发展；(2)基于平台的集成化服务。信用、认证、支付和现代物流等服务可利用平台拥有的用户资源，集成于平台之上，既促进这些服务的发展，又进一步增强平台服务功能。(3)综合服务平台与行业服务平台的合作，将进一步紧密合作和创新发展。

(三)中小企业借助电子商务实现外包领域的外向发展