电子商务的虚拟性范文

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1.新型电子商务模式功能描述

随着互联网宽带技术的发展，网络游戏的发展则非常迅速，把网络游戏与电子商务结合起来是将会产生怎样的效果，在网上以游戏的方式构建出一条条商业街，顾客以游戏人物的方式进入商业街，例如构建出网上长安街，网上南京路等等著名的商业中心，画面以真实的街区的地形、地貌、建筑结构为背景来构建，收录大的或知名的商家老字号，如果有新的商家，则可以通过卖家提供的坐标来建立新的商店。卖家可以装饰自己的店面。商务网站只提供信息技术服务，商品的配送可由实体商家来完成，对出售假货或遭受顾客投诉多的商家，在网上予以警告或公示。当顾客点击某一建筑时，在窗口可自动弹出店名和介绍，进入店铺内，顾客在游戏中可以自由挑选商品，顾客想仔细查看某一商品时，在电脑内可以展示商品的立体视图，如所买的是衣服，电脑可展示由模特穿出来的效果，或由游戏本人根据自身的体形进行模拟试衣，顾客可以在游戏内陪同他人逛街或购物，可以在虚拟的影院里看电影，点播影片，也可以在虚拟的娱乐场所玩游戏，在饭店里订餐，总之，是把虚拟与现实结合起来，减少人的体力劳动，把购物融入虚拟世界之中，增加了购物的趣味性和方便性。这种电子商务模式是以现代2D或3D游戏的方式出现的与网络营销相结合的新型电子商务模式。这种新型的电子商务模式将是未来电子商务发展的主要模式。

2.新型电子商务模式的交易场景及营销策略

新型电子商务模式的交易场所设定为将现实世界的商城、街区、店铺、参与者、货品、货币与现实世界一一对应的方式搬到网络中，将法律、政治、道德、规则以游戏化的方式寓于交易、购物场景之中。可以借助于googleearth的技术，通过他们提供的资源并通过实地考察的方式，建立一个个与现实世界对应的城市、街道、商店，之后通过店主的注册、激活等方式对商店进行开通营业。个人只需要下载客户端并注册一个账号，形成一个虚拟的自己，就可以在一个虚拟的社会里进行一系列的活动，这点技术上是可行的，盛大已经在此领域做过一些小的尝试，《传奇世界》中推出了一套交易道具的商城系统，与其他网游的虚拟道具系统所不同的是，《传奇世界》的商城系统不仅仅只有虚拟道具可以交易，在这套系统里甚至可以用传世元宝购买到盛大密宝、盛大易宝之类的实物道具。尤其是在最新的版本中，《传奇世界》的商城系统里更是增加了一个新板块——易宝商城。在这个特殊的板块中，曾经一度出现过电动牙刷、迪士尼周边等实物商品。

3.新型电子商务模式可行性分析

技术可行性分析。这种商业模式的存在是以3D技术来支持的，现代网络游戏的技术革新意味该电子商务模式的技术可行性，即它不需要最新的技术，只需要将开发人员的重新整合。这意味着存在了人力资源成本的问题。对于一种没有经过实践的商业模式来说，风险是必然存在的，这种项目在开发过程中，一定要采取合适的风险规避策略。目前现有的，有成熟电子商务经验的公司都是可以承担起这部分风险的能力。但面对有着巨大利润的电子商务市场，承担这部分风险来实践这样一种商业模式对企业运营的最终目的达成是有作用的。开发过程中，应该注意：a.人力资源的稳定性，需要吸纳技术好，忠诚度高的员工来进行开发。b.严格按照软件工程的思想来控制开发过程和开发成本。

盈利模式可行性分析。无论一个互联网的商业模式能够吸引多少用户，每天占据多少流量，如果没有一个合适的盈利模式，那么所有的用户量都将成为一种空谈。这种商业模式也就没有存在的必要。那么，基于网络游戏的电子商务的盈利模式有以下三种可供参考：a.用户的可接受性。在淘宝的免费攻势下，我们想进行一种全面的收费方式是不可行的。这里我们采用的是一种类似于QQ的盈利模式，即，通过用户购买热门地带的商铺，更好的装备来进行盈利。用户也可以选择不购买这些东西，同样也不影响对正常买卖业务的开展。b.当我们的用户量增长到一定的阶段的时候，广告盈利也是一种重要盈利方式。例如：某家店铺要打折促销，那么他就可以申请在首页进行流媒体或者平面广告来吸引客户，这部分盈利也是可持续发展的。c.最后的发展阶段，当网站的信誉度足够高时，收取一定量的交易服务费。一般客户会愿意花钱买个安心，这方面的内容也是关联到品牌经营和品牌战略。

4.新型电子商务模式未来发展趋势

一种新型的电子商务模式能否在中国目前的国情下生存发展下去，最重要的是这种模式是否具有可持续发展的能力，即这种商业模式能否够符合未来的电子商务发展方向，甚至是互联网的发展方向。据业内专家指出，网络游戏化的电子商务将成为下一代互联网的主力。a.以网络游戏为代表的游戏产业将以进攻的姿态，与娱乐业更紧密的融合，并渗透到电影、音乐、玩具、书籍等多个领域，成为互联网中最具影响力的部分。同时游戏产业链将逐步扩大，并最终与娱乐产业链充分融合。这样，基于网络游戏的电子商务也将进入发展的高峰期。b.网络游戏成为最具发展性的产业，吸引了更多大型IT企业的加入，传统的以游戏开发商为主体的网络游戏市场格局，将发生重大变动。首先是微软和索尼这样的国际巨头的介入，市场投入达十几亿美元，直接扭转了游戏价值的航向，高端游戏机成为游戏新的标准和潮流，并最终将演变为网络娱乐的接入终端。c.未来的中国经济的命脉，将逐渐掌握在80后，90后的手中，这些人代表着时尚，潮流。而网上购物这个最基本的电子商务模式也将成为为了中国贸易的主力之一。由以上三点可以得出新型电子商务模式未来发展趋势另人期盼。

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1电子商务组织形态

从企业组织形态的发展历史来看，它主要经历了家庭手工劳动作坊、工厂作坊、简单的工厂制度、合股公司、企业集团、虚拟企业等多个阶段。自从电子商务产生以来，就以其独特的竞争优势带来了企业组织形态的巨大变革，使得传统的实体企业为适应竞争的需要不得不向电子商务组织演变，电子商务组织形态为了适应经济发展的需求，也不断地在发生变化和自我完善。至今，电子商务组织形态有三种：电子商务企业、企业电子商务和虚拟企业。

1.1企业电子商务

企业电子商务是一种介于实体企业和虚拟企业之间，以计算机技术、通信技术和网络技术为支撑平台，将传统的生产、营销等数字化、网络化的组织形式。企业电子商务的组织要素包括活动、资源、制度以及目标。企业电子商务的活动要素指企业的电子商务活动，它具有虚拟性、实时性、公平性、全球性、低成本性及高效率性。资源要素始终占据着企业最重要的组成部分，可分为物质资源、信息资源或知识资源。在传统的实体企业中，物质资源是企业最重要的资源，而在企业电子商务中，信息资源特别是知识资源已独占鳌头，成为企业的核心资源。因此，企业电子商务要想真正发挥信息资源的价值，必须有效地开发、组织与利用信息资源。制度要素是管理体制的反映，也是管理体制的重要组成部分，它是企业电子商务系统正常运转、实现电子商务目标、完成电子商务计划的重要保障，由于企业电子商务活动的虚拟性和组织的分散性，使得制度规范显得更加重要。目标是企业电子商务存在并继续发挥价值的动因，企业电子商务的目标可分为短期目标和长期目标，短期目标是为了完成特定的任务，因此又称为任务型目标，长期目标是企业战略计划的反映，因此又可称为战略型目标。

1.2电子商务企业

电子商务企业是提供公共交易信息服务、公共交易平台服务和公共应用系统服务的带有中介性质的组织。电子商务企业的收入来源主要有：交易服务费、广告费、社区会员费、深层次的信息服务费、应用系统运行平台租赁费、应用系统租赁费、应用系统实施咨询费等。电子商务企业的模式主要有：经纪模式（brokeragemodel）、广告模式（advertisingmodel）、信息媒介模式（infomediarymodel）、销售商模式（merchantmodel）、制造商模式(manufacturermodel)、合作模式(affiliatemodel)、社区模式(communitymodel)、订阅模式(subscriptionmodel)、效用模式(utilitymodel)。从这九种模式可以看出，电子商务企业的主要特征有：中介特征、虚拟特征、公平特征、有偿服务特征、知识性和情报性等。

1.3虚拟企业

虚拟企业是指一些企业、顾客甚至同行业的竞争对手，以商业机遇中的项目、产品或服务为中心，利用计算机技术、网络技术和通信技术组合各方的核心资源和技术，以实现优势互补、利润共享和风险共担的网络化组织，又称为动态联盟。虚拟企业的特征主要表现在：①虚拟性。虚拟企业没有正式的企业名称，不具有独立的法人资格、没有固定的生产厂房、没有正式的企业员工，其成员企业分布于世界各地，他们是通过信息技术进行沟通和联系，以合同或契约规范日常的经济行为；②实时反应性。虚拟企业超越了时间的限制，面对急剧变化的市场环境，以商机为中心，迅速成立动态合作组织，并且其组织结构是扁平化的，使决策层贴近执行层，从而可以对环境做出快速响应；③并行作业。虚拟企业超越了空间的限制，也不受生产链条的约束，并联作业，实现了最高形式的专业化分工；④“明星组合”。虚拟企业的各成员企业都拥有独特的核心竞争力，并且只提供自己最专长的功能，从而形成优势互补的统一体，实现了强大的“明星组合”；⑤组织结构扁平化。虚拟企业的成员是平等互补的，没有上下级的关系，因而其组织机构是高度扁平化的，呈现出“橄榄型”或“哑铃型”，所以虚拟企业对快速变化的市场环境，能迅速调整战略和战术决策，从而其适应能力很强；⑥合作不持久。虚拟企业是一种动态的联盟关系，是基于商业机遇中的项目、产品或服务组合而成的，因而项目结束也标志着合作关系的停止，这也使得虚拟企业具有很强的灵活性。

2电子商务组织形态的演进过程

电子商务组织形态的演进过程是：实体企业企业电子商务电子商务企业虚拟企业。本文是从形成时间和发展趋势两个角度来加以分析论证的。

2.1从形成时间

EDI（电子数据交换）是电子商务的早期形式，是在20世纪70年代诞生于美国，它通过传递标准的数据流，可以避免人为的失误、大大缩短交易的时间，从而在很大程度上提高了贸易的效率。在20世纪80年代，由于EDI的广泛应用，引起了全球范围“无纸贸易”的热潮，企业某些传统的经营活动可以通过电子商务进行，如采购、营销等。企业电子商务就是在这种环境下应运而生，当然这只是企业电子商务的早期形式，由于技术、政治、法律等多方面的限制，还不能实现企业所有商务活动都电子化，和现在的企业电子商务有很大的距离，其实我国现在广大中小企业的电子商务也基本上处于发达国家的企业电子商务的初级形式上。在企业实现商务电子化的同时，商业主体之间的交易效率得到了空前提高，交易成本也大大下降。交易主体之间“多对多”的交易关系推动了全球网络化供应链的形成，交易主体在选择合适的交易对象时，由于选择范围很广而影响了交易的效率。在这种情况下出现的，在交易主体之间按商品类别建立网上“公共交易社区”或“网上超市”有效地提高了交易的效率，从而衍生出纯粹的电子商务企业，为交易双方提供公共的交易信息服务和交易平台服务。因此企业电子商务电子商务企业，这个过程只需要较短的时间。现在电子商务企业得到了很大的扩展，出现了很多形式的电子商务企业，如ASP、ICP、ISP等。虚拟企业即动态联盟，是在20世纪90年代，由美国里海大学牵头，在向美国国会提交的《关于美国制造业21世纪的发展战略》的研究报告中首次被提出的，显然它的产生时间晚于电子商务企业。所以，从产生时间来看，电子商务组织形态的演进过程是：实体企业企业电子商务电子商务企业虚拟企业。

2.2从发展趋势

企业电子商务一般是由传统的大型实体企业如石油、化工、汽车等行业中的企业转化而来，这类企业由于其资金雄厚、采用先进的生产技术、拥有强大的科研队伍等使得单位产品的生产成本低于同行其他企业，再加上实施电子商务战略，企业的管理、科研、生产、营销等成本大幅度下降。但有两个问题使大型企业面临很大的挑战：①随着企业的规模扩大，其灵活性不断地减弱，并且规模越大，其灵活性就越差，而当今市场环境变化迅速，使得企业需要不断地调整战略战术决策，这使得企业受到很大的压力；②由于人们生活水平的提高，消费者的消费越来越追求产品的个性化，同时，产品的寿命周期日益缩短，产品更新换代加快，使企业只有采取小批量、多样化的经营方式才能满足市场需求，原有规模经济的大批量的成本优势被产品的单一所弱化，很难适应市场发展的需要。这两大问题是企业电子商务自身所无法克服的，随着经济的深入发展，企业电子商务逐渐失去优势而被市场淘汰，但这需要很长的过程。

电子商务企业是为了提高供应链的运作效率，以中介人的身份出现的，只不过这种中介人是虚拟的，为广大企业和消费者提供公共交易信息服务、交易平台服务和公共应用系统服务。“天下没有免费的午餐”，中介人所提供的服务是有偿性的，其报酬来源是以牺牲企业和消费者的利润为代价的，从而增加了企业和消费者的成本，本质上也就增加了市场的交易成本。按照科斯的观点，如果的费用超过了企业与消费者或企业与企业直接交易的费用，中介就失去了存在的价值。从电子商务的发展趋势来看，供应链的上下游将更多的直接进行交易，而不需要中介人，这也是B2B、B2C、C2C、B2G等的本质。因此中介人的作用将越来越小，以至消失。当然，从目前全世界电子商务的发展现状来看，中介人正发挥着不可缺少的作用，并继续扮演重要的角色，因此，电子商务企业被市场淘汰需要很长的阶段。

自从亚当·斯密的分工理论提出后，世界范围内各行业的专业化分工与协作得到了空前的发展和应用。正如当今已很难再找到像马克思、富兰克林等类型的全才，只有像比尔·盖茨等类型的专才一样，尽管富可敌国的跨国公司的经营战略是多元化的，但其已不可能在每一种产品的经营上都是最强的，至多只有一项，甚至许多产品需要多个大型企业合作生产才能获得最佳的经济效益。虚拟企业就是在市场需求多样化、个性化、快速变化，而传统实体企业和电子商务企业很难应对的形势下产生的，它超越了时间、空间和生产链的限制，并联的作业；它的灵活性极强，能很好地响应急剧变化的市场环境；它是最好的“明星组合”，成员企业只提供自己最专长的功能，从而可以达到优势互补、利润共享、风险共担的目标；它有强大的学习机制，作为一个动态的开放式系统，成员企业能学习各方最擅长的优势，不受时间和空间的约束。总之，虚拟企业具有最强的竞争优势和适应能力，代表着未来知识经济时代的产业发展方向，电子商务组织形态的最高形式也必定是虚拟企业。所以，从发展趋势来看，电子商务组织形态的演进过程是：实体企业企业电子商务电子商务企业虚拟企业。

3结语

本文从产生时间和发展趋势两个角度论证了电子商务组织形态的演进过程是：实体企业企业电子商务电子商务企业虚拟企业。然而由于许多原因，目前这三种组织形态并存在社会经济形态中，相互影响，共同发展，并且这种状况会持续很长的时间。同时也应看到，虚拟企业作为当今一种重要的电子商务组织形态，符合当代市场经济发展的要求，为我国广大中小企业提供了新的发展战略。我国中小企业“小而全”的发展模式已很难应对强大的国际竞争，但“船小好掉头”，尽管我国中小企业的实力较弱，但灵活性很强，采用虚拟企业的组织模式，和其他企业合作，改“小而全”为“小而精”、“小而专”，同样可以和大型企业同台竞争，争夺市场份额，以获得更多生存和发展的空间。

参考文献

1李琪．电子商务概论[M]．北京：高等教育出版社，2004

2王学东．电子商务管理[M]．北京：高等教育出版社，2005

3何军香．虚拟企业——中小企业发展的战略选择[J]．理论探讨，2006（1）

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作为电子商务发展的重要产物，跨境电子商务是利用电商交易平台，且由跨境物流支撑的一种交易形式，及时性、虚拟性以及全球性等特征较为明显。尽管近年来我国跨境电子商务发展取得较多突破性的成就，但其中存在的制约性因素仍不容忽视，尤其在信用问题方面极为突出，究其原因在于整个评价指标体系并不完善。因此，本文从虚拟组织结构视角出发，对评价指标体系的构建研究，具有十分重要的意义。

一、虚拟组织结构与跨境电子商务评价的相关概述

关于虚拟组织结构，其又可叫做网络型组织，其构建与维持的基础表现在契约关系方面，并依托于外部机构实现销售、制造以及经营管理活动的一种组织形式。由于虚拟结构组织本身具有虚拟化、网络特点，在网络技术快速发展下可使较多虚拟组织不断形成。以电子商务为例，其便是虚拟组织形式的具体表现，主要利用电商平成跨境交易活动。而在此基础上提出评价指标体系，则用于解决因平台虚拟化而带来的信用问题，其能将跨境电子商务交易中的如交易频次、交易金额、信用等级等许多指标作为判断跨境电子商务交易行为的标准，因此评价指标体系的构建成为当前跨境电子商务发展需考虑的主要问题。

二、跨境电子商务评价体系的弊病

近年来，我国跨境电子商务评价指标体系的构建从整体上表现出良好的发展趋势，如从立法角度看，为规范跨境子商务行为，较多法律法规相继出台，为评价体系的构建提供坚实的法律保障；而从经济发展角度看，在我国对外贸易总额保持持续增长态势的背景下，跨境网购消费也表现出快速增长的趋势，这种情况下为保证跨境电子商务优势进一步发挥，便需考虑做好评价指标体系的构建。此外，现代平台技术、大数据技术的发展也为评价指标体系的构建提供技术保障。尽管评价体系的构建有良好的环境作为保障，但其自身存在的弊病仍较为明显。具体表现在：第一，信用体系不健全。现行跨境电子商务发展中出现频次较高的问题主要集中在信用问题方面，要求利用社会信用评价得体系对其进行解决，但由于国内在社会信用评价体系方面，很难适用于跨境电子商务的评价，如信用评级内容，并未真正融入跨境电子商务领域中。第二，基础信息数据分离。实际进行评价体系构建中，关键性问题集中在信息数据方面，但由于现行较多信息数据收集的主体仍集中在金融机构、政府部门以及征信机构等方面，这样所有的基础数据都处于分割状态，“信息孤岛”现象极为明显，很难为评价体系提供准确的参考信息。

三、虚拟组织结构视角下评价指标体系构建的思路

虚拟组织结构视角下，在构建评价指标体系过程中需做好评价指标的明确，通过整理整个虚拟化平台下影响电子商务发展的指标，使评价指标更加合理，这样在评价指标体系指导下，避免实际进行跨境交易中，频频出现信用问题。

（一）虚拟组织结构视角下的指标选取的原则

跨境电子商务企业本身以虚拟组织结构的形式呈现，网络化、虚拟化等特征都极为明显，所以其可能出现的问题也具有多样化特点，此时在评价指标选取中便需遵循相关的原则，包括：①科学性原则。评价指标选取中，应注意其能为后续计算分析提供具体参考依据，且各指标间应避免存在矛盾、重复问题，这样才可使整个评价指标体系准确反映出跨境电子商务实际情况；②合法性问题。跨境电子商务涉及的主要以跨境交易活动为主，需注意对敏感信息进行避开，同时应注意虚拟组织结构的开放性特征、虚拟化特征更易出现企业信息外泄等问题，此时在指标选取时便应做到遵循合法性原则；③可操作性原则。指标的选取应保证能够将实际交易信用状况全面反映出来，避免出现指标数量过多或过少现象，其都会制约评价指标体系作用的发挥。

（二）虚拟组织结构视角下评价指标的确定

结合现行跨境电子商务发展现状以及评价指标选取的原则，可将指标界定在定性指标与定量指标两方面。其中的定性指标主要以跨境动态信息、企业信用状况以及经营情况等为主，而定量指标多体现在财务信息指标方面。以财务信息指标为例，其主要对跨境电子商务企业偿债能力、运营能力、获利能力以及发展能力进行判断。在指标明确的条件下，便可使整个评价体系更为完善。

（三）虚拟组织结构视角下评价指标体系的构建

构建信用评价体系中，可将整个指标体系细化为四方面内容，包括：第一，跨境经营信息。该部分内容中侧重于对组织结构的基本信息如组织形式、注册资本以及规模等进行描述，同时融入企业当前的内部管理、跨境市场等情况。第二，交易动态信息。该体系中除表现在基本的合同信息、产品信息外，也包括跨境服务质量以及交易安全内容等。第三，财务信息。这一体系的构成主要以企业的运营、获利与偿债能力为主，并判断其发展能力。第四，信用指标。该体系结构下，可从政府部门与社会机构获取相关的记录，使跨境电子商务企业信用状况被准确反映出来。

虚拟组织结构视角下构建评价指标体系，是判断当前跨境电子商务是否健康发展的重要途径。实际构建评价指标体系中，应正确认识其与虚拟组织结构的基本内涵，立足于现行评价指标体系发展现状，在评价指标合理选取的基础上完成体系的构建，确保跨境电子商务科学持续发展。

参考文献：

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关键词 电子商务 虚拟企业 网络时代 会计变革

一、虚拟企业在电子商务环境下的会计变革

(一)虚拟企业的发展赋予了会计信息新特征

1.会计信息资源充分共享

会计资源共享性是电子商务最主要的特点。众所周知,虚拟企业经营管理的重要资源和调节器是会计信息,同时它也是管理人员决策的重要依据。因此,虚拟企业会计信息的共享性大大的提高了会计信息的使用效率,降低了会计信息的搜寻、等待和联络成本。

2.会计信息处理电子化、传递网络化

在电子商务环境下,虚拟企业会计充分的采用先进的通讯媒介,记录、计量、反映电子商务交易的本质,同时增减变动有关会计要素。在日常的会计工作中,虚拟企业已经做到了最大程度的实现信息处理电子化,降低有关办公用品和其他资源的消耗,同时从会计人员方面考虑,他们将不再沉陷在繁忙的手工记账系统中。

3.会计信息实现了智能化的服务

在电子商务环境下的虚拟企业服务特征为:模块动态组合、开放资源共享、智能为我服务。先进的电子服务技术在虚拟企业中得到了充分的应用,这与电子商务提供的技术优势密不可分,方便了虚拟企业查找各互联网站的会计信息,充分利用Web共享信息资源与其他客户进行应用间的相互沟通。

4.会计信息交易成本实现了经济化

在电子商务环境中,虚拟企业在节约信息交易成本的表现主要有以下几个方面:因为搜寻会计信息的电话传真以及传送财会文件都在网络上进行,所以信息传输费得到了削减;会计人员的信息的搜寻成本以及与其他有关单位、个人的联络费用得到削减;;节约紧缺的人力资源、降低了相关人员的劳动强度,低素质劳动者的数量相对减少。

(二)虚拟企业的发展对传统会计假设产生了冲击

1.会计主体假设进一步拓展

电子商务环境下的虚拟企业是基于同一的短期或长期的战略目标而组建起来的,其也许会在较长时期持续经营,也可能很快被解散,更多的可能是随时会根据实际情况增加或减少组合方。因此,会计主体变化非常频繁,而且网络空间中企业非常多变,传统会计主体假设只有扩大其认定的会计主体形式才可以得以广泛适用。

2.持续经营假设不再适用

电子商务环境下,虚拟企业是一种临时结盟体,这些企业在运作自如的同时最大的特点是无形的,但它们却实实在在地存在:它们可以根据市场变化和业务发展不断调整结盟体的成员公司,甚至经常解散或重新构建,同时也可以由各个相互独立的公司,将其中密切联系的业务划分出来,经过重组、整合而成。激烈的市场竞争环境也大大缩短了会计核算的时间界限,甚至使企业随时都有面临清算、终止的可能。因此,持续经营假设已不适应电子商务会计的核算要求。

3.会计期间假设效果在减弱

会计分期假设是指将企业川流不息的经营活动划分为若干个相等的区间,在连续反映的基础上,分期进行会计核算和编制会计报表,定期反映企业某一期间的经营活动和成果。在电子商务的背景下,会计处理走向网络化,也就是虚拟企业的交易事项和会计处理可以同时进行而不必事后再进行会计处理,这就使得信息使用者不必等到一个会计期间结束就可以在任何时候从网上获取所需的财务报告。

4.货币计量假设的存在受到质疑

货币计量假设是指当会计为持续经营的会计主体进行核算时,是以采用币值稳定的货币来综合计量为前提的。它包括两个层次,一个是货币计量单位,另一个是货币的币值是否稳定。在电子商务时代,虚拟企业的例如创造速度、创新能力、市场占有率、客户满意度等表现虚拟企业竞争力方面的指标更能代表一个它们未来的获利能力,而通过货币反映虚拟企业的价值信息已不足以成为管理者和投资者进行决策的主要依据。因此,是否应继续把货币计量假设作为虚拟企业一项会计基本假设也应受到质疑。

二、虚拟企业遭遇的会计瓶颈

有机遇就有挑战,虚拟企业在其会计发展的过程中也遭遇了会计上的瓶颈,主要表现在以下几个方面:

(一)虚拟企业存在电子会计数据的法律效力问题

虚拟企业不断发展引发了一个国际性的问题,即在法律能否接受计算机记录的电子会计数据(无纸化数据)作为有效地证据。目前有关法规要求:虚拟企业必须将计算机记录的原始数据打印到纸张上并有负责人签字,以此作为审计和其他法定需要的证据。但随着电子商务的不断普及,这种做法只是解决电子会计数据效力的权宜之计,电子数据作为有效地会计和其他法律证据是必然之势。因此,我国加快这方面法律的制定是解决会计电子数据法律效力问题的政治保障。

(二)虚拟企业会计准则存在国际化差异

虚拟企业使得国际贸易迅速发展,而进行国际贸易必须首先要了解虚拟企业的信用和财务状况,因而有必要了解外国虚拟企业的会计制度和会计报表。但是,就目前而言虚拟企业的发展对会计准则的国际差异提出了挑战,不同的会计准则反映不同的会计信息,如果这种差异需要投资者、合作双方甚至多方在网外经过多处调整过后才能解决,这必将制约虚拟企业充分发挥其高效率的作用,增加业务处理的成本。

(三)虚拟企业复合型电子商务会计人才严重匮乏

电子商务是现代信息技术和贸易活动的有机结合,要求:一方面,社会要为会计人员营造进一步学习和更新会计理论知识的环境和氛围;另一方面,会计人员抓住电子商务发展的机遇,不断增强对电子商务业务处理流程及相关知识的学习,为今后电子商务会计进一步的发展起到促进作用。只有这样的人才可以解决实际工作中存在的种种问题。目前虚拟企业中一部分会计人员的知识武装可以说相当薄弱,根本不能适应电子商务条件下会计发展的要求。

(四)虚拟企业电子商务会计市场环境丞待改观

市场环境有两个重点:一是虚拟企业依赖物流管理服务环境,这是网络会计处理电子单据的重要来源之一。虚拟企业会计要发展,就必须改善物流管理环境,对商品实行统一的标准化物流管理。二是虚拟企业银行的资金结算服务环境,这也是网络会计处理电子单据的另一个重要来源。电子商务创造了一个全新的市场环境,虚拟企业要发展,必须重点解决市场环境问题。虚拟企业与银行合作建立的清算汇划体系和结算账户托管制等服务能否实现安全畅通、方便快捷,是电子商务环境下虚拟企业会计发展的环境制约因素。

三、虚拟企业突破四大“瓶颈”的对策

(一)强化虚拟企业电子商务会计网上公证

在电子商务环境下,确保电子会计数据的有效性、可靠性是虚拟企业电子商务会计的关键,光盘和磁盘的电子会计数据可通过适当的计算机应用程序修改,因此,提高电子会计数据的有效性、可靠性的有效方法是利用网络所特有的实时传输功能和日益丰富的互联网服务项目,实现原始凭证的第三方监控,即网上公证,利用在互联网认证机构领取私有密匙和数字签名认证,防止有人企图修改已确认的数据。

(二)建立虚拟企业电子商务会计国际化准则

由于各国国情差异和电子商务发展水平的不统一,虚拟企业网络会计准则存在国际化的差异,如果不解决好,势必将影响虚拟企业的发展。目前最主要的工作是:在技术统一、环境适应、充分披露、适时更新、安全可靠的前提上创新会计准则;在会计核算和财务报告方面增加非货币计量信息、非财务信息、相对价值信息和事前预测信息,扩大公允价值的使用范围。

(三)大力培养虚拟企业复合型电子商务会计人才

电子商务是一个系统,系统的中心是人。由于电子商务是信息现代化与商贸的有机结合,所以能掌握并运用电子商务技术与财务理论的人必然是掌握现代信息技术、现代商贸理论与实务的复合型人才。我们必须营造出一个全社会普及电子商务会计的社会氛围,从深度和广度上加强对电子商务会计理论的认识、理解、培训。

(四)建立健全虚拟企业电子商务会计市场环境

电子商务会计市场是电子商务会计商品进行交换的场所,也是其发展的客观环境。我们要建立起面向全世界的国际电子商务会计市场,开通虚拟企业电子商务会计网站,与世界各国进行会计信息交流、促进会计信息自由流动,为会计准则趋同与更新,提供一个广阔的平台。

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一、物流与电子商务的关系

电子商务当中存在虚拟的部分，人们通过虚拟的网络来完成网上选购需要的物品，并利用虚拟的电子付款来完成交易；电子商务中还存在现实的部分，网上的物品在交易之前需要有仓库进行贮藏，交易后需要通过物流系统来完成物品的实物交易。当人们发现在物流转移物品当中出现了各种问题时，才深刻的意识到物流对电子商务的重要性和必要性。电子商务的实质是在虚拟世界和现实世界完成物品的交易，物流的顺利完成是完成电子商务交易的必要条件。电子商务交易的虚拟世界是资金流、物品流、信息流在网上的顺利完成，还有虚拟物品在网上的成交，而其他大部分有形物品则是通过物流完成最后的交易。物流，很好的起到了再虚拟与现实之间架构一座方便、高效的桥梁。所以电子商务离不开物流体系的有力支持，而物流体系的完善能够反作用于电子商务，更好的解决电子商务中存在的问题。这样看来，电子商务与物流之间的关系是相辅相成的，谁也离不开谁，相互促进，实现两者的统一和全面的发展。

二、电子商务下物流存在的问题

1.物流管理体制影响电子商务的发展。电子商务中有虚拟物品和有形物品的所有权转交两种模式，对于虚拟的交易我们在网上就能够顺利完成。而实际生活中，电子商务完成的所有权交易大多数是实体物品之间的交易，而实体物品在从现实与虚拟树立联接起来最重要的部分就是物流。物流对电子商务中的发展起到了至关重要的作用，而物流服务的完成可能会对电子商务交易完成产生一定的影响。比如在国内大多数电子商务B2C（企业与消费者之间的电子商务）、C2C（个人与个人之间的电子商务）平台上，我们发现消费者对不满意的物流交易可以给予一定的评价，评价的好坏对商家或者企业合作的物流来说都有一定的负面影响。评价涉及的评估方面有物流的准确、快速性；物流服务人员的工作态度；物流过程中物品的完整性等。这些方面从可观来说，就是物流管理体制在电子商务中起到的作用。好的物流管理能够帮助电子商务在激烈的经济市场中占据有利地位，为电子商务带来更多的发展机会和更好的经济效益。同样，物流管理体制的落后、不规范会导致物流企业得不到消费者的认可，电子商务遭到消费者的不断流失等等一系列的问题。因此，有必要完善物流管理体制，来实现物流和电子商务的双赢局面。

2.物流配送带来的问题。传统的片面观念影响物流配送在物流体系中的发展，大部分人认为物流仅仅需要一定的交通资源和简单的管理体系就能顺利完成，这成了发展物流和电子商务的最主要绊脚石。我国目前大部分物流企业都在最大化控制物流成本上下工夫，以期获得更高的经济效益和发展空间。而国家对物流的支持也不够全面、有效，没有在相关经济补贴和税收优惠政策上给予大力的支持。这就导致了我国高速公路、港口、铁路等物流基础设施没有跟上电子商务迅猛的发展需求，造成物流运营速度、效率上不能完成应有的高度。此外，网络通讯基础如计算机网络、有线通讯网络、传真等硬件基础也不能满足日益增长的电子商务的需求。物流的配送体系要想达到一个新的高度，必须把物流体系的构建放到战略目标上来，要以长远的经济眼光来看待物流。为了更有效的结合电子商务的发展，物流配送也需要加入现代信息化的元素，实现与电子商务的高度接轨。

3.管理人才的匮乏。由于市场中普遍重视商流，而忽视物流在电子商务中起到的作用，导致了物流系统中管理人才特别的缺乏。在物流行业，有物流相关专业从事的人才非常稀缺，没有专业的物流管理人才在物流中发挥自己的特长为物流的发展做出应用的贡献。大部分从事物流的管理人员都来自其他行业，不能有效区别物流与其他行业的特点，不能准确把握物流行业管理的特性，极大的阻碍了物流企业的发展。企业缺乏相应的培训体制来培养一批符合企业自身特点的综合型人才，帮助企业在物流体制管理问题上做出正确的决策和措施。

三、如何在电子商务中发展物流

1.普及电子商务物流的认识。加强电子商务中物流在全社会中的新印象，宣传电子商务物流对电子商务的影响力，改变以往对电子商务物流的传统片面的看法。在全社会经济电子商务物流基本认识的普及，有效提高物流在电子商务中的重要性，把物流放在战略性高度上去发展电子商务，注重电子商务物流的可持续发展。

2.物流管理人才的挖掘。把努力培养复合型的电子商务物流人才作为企业发展核心，通过学习其他优秀物流企业的培养人才和使用人才的丰富经验，来根据企业自身发展特点适当学习模仿。企业和国家需要加强电子商务物流人才的培养计划，制定相应的培养方案和考核制度，培养出现代化物流信息复合型人才。对国内外物流管理的精英，企业要主动积极的以自身发展力和丰厚待遇留住物流管理人才，向企业注射新鲜的活力。目前管理人才的培养、挖掘是电子商务物流发展的重要环节。我们可以加强物流人才的交流、学习，让人才的多方面能力得到较大的提升。管理和技术、物流和商务结合一身的综合型人才为物流行业在电子商务中加快发展起到一定的作用。

3.利用第三方物流发展电子商务。利用第三方物流发展电子商务，就是要合理利用第三方物流独特的优势和规模帮助电子商务更快、更好的提升竞争力。第三方物流在物流软硬件设施上都有无法替代的重要作用。首先，第三方物流在人力资源和培养经验上有着丰厚的实力，这些都是电子商务发展尤为需要的；其次第三方物流在物流系统配置上也很强悍，自己独有的物流运送系统和物流网络，能顺利完成电子商务日益发展带来的物流问题。

4.构建电子商务物流系统。国家引导企业共同建立电子商务物流系统，确保电子商务稳定快速发展。在硬件设施的改善上，国家能够为企业提供更好地物流运送渠道，包括优化机场、铁路、公路等物流硬件配置。国家在相关物流补贴政策和税收优惠政策上可以给予电子化物流强力的支持。同时，企业在国家的鼓励引导下，构建现代信息化物流结构，优化电子商务物流中存在的问题，为全社会提供更加优质的物流服务和物流体验，促进电子商务和电子商务物流共同发展。

篇6

    与传统行业相比,电子商务具有虚拟性、全球性、隐蔽性等特性,这些特性对于我们税务部门带来了挑战。现在的问题不是讨论要不要征税的问题,而是如果要征税,能不能实现征税。从之前的一些案例来看,都是有前文而没有后文或是抓几个典型而已,如网店实名制。这正是由于电子商务的独特的特性所造成的。现阶段几乎所有的传统行业都可以搬到互联网开展电子商务,每天都有新的创意冒出来,新的商业模式产生。电子商务的高速发展有可能使税务的法律法规无法跟上,这些都将影响征税的过程。

    电子商务具有虚拟性,与传统商务相比,电子商务可以在任何时间交易,不限交易地点,不需见面而完成交易过程。对于有形商品来说,只有物流需经过实体经济,其他过程都可以在互联网上快速完成。而对于无形商品来说,如有偿数字音乐服务、软件服务等,所有过程如选购、下订单、付款、交货都可以在互联网上快速完成。电子商务具有虚拟的场所,如淘宝网、易趣网等并没有实体经营店。交易的主体具有虚拟性,在网上只以服务器、网站、网上账号出现,网络对所有交易主体都是开放的,任何人都可以成为交易主体。电子商务具有全球性,互联网将地球变成了地球村,不同的国家通过互联网迅速完成商务活动。特别对于无形产品,无需通过海关而畅通无阻地完成交易活动。由于电子商务具有虚拟性、便捷性,因而极具隐蔽性。如商家无需实体店,可以在家里办公或其他任何地点或由厂家直接发货。

    (二)电子商务造成了税收的一系列问题出现

    在传统贸易方式下,交易双方是谁、纳税人是谁都很清楚,交易者必须具备资金、场地、人员、章程等条件,经工商部门登记注册并到税务机关办理税务登记后,才具有合法的经营资格。传统的税收征管和稽核、是建立在有形的凭证、账册和各类报表基础上,通过对其有效性、真实性、逻辑性和合法性的审核,达到管理和稽查的目的。而电子商务的特性造成了税收的一系列问题出现:

    1.对税负公平原则的影响。由于电子商务具有优越的特性,使得传统企业无法与电子商务企业竞争。如电子商务企业的客户具有无穷增大效应,而传统的企业却没有,如一个淘宝商城相当于几十家超市,随着上网人数增加及网上购物人群不断增大,它的消费客户还在不断增加,而传统的超市却没有这个效应。如果再加上电子商务免税的话,那将更突出电子商务企业的优越性,将对传统企业产生更大冲击。从事电子商务的企业和个人利用网络交易的虚拟性避免纳税义务,由此造成了与传统贸易之间的税负不公现象,使传统的税基面临减少趋势。由于电子商务具有全球性,再加上各国电子商务的政策不同,还将造成国际间税负不公平产生。而要解决国际税负问题则需全球各国密切合作。

    2.税收稽查难度增大。由于电子商务具有虚拟性,使得纳税主体不清晰,纳税地点难以确定,税收管辖权难以界定以及常设机构出现虚拟化,这些造成税收的征管及稽查难度加大。因此按传统的税收方法难以适应电子商务的发展。

    3.对税收效率原则的影响。对现行税收征管体制而言,电子商务的出现提高了税务机关的税款征收成本,降低了税务机关税收征管工作的效率。电子商务的虚拟化、全球化,电子商务中居民身份的模糊难辨,账册凭证的无纸化,计算机密码技术的发展等增加了税务机关收集资料的难度,提高了税务机关的征税成本,从而造成税收效率的下降。因此建立什么样的税收体系必须要考虑税收的效率问题。否则即使开征电子商务税收也可能是得不偿失的。

    4.国际双重征税问题和国际避税问题。由于国际纳税征管权不易确定以及各国制定的电子商务政策不同,将出现两种现象:要么双重征税,要么避税。目前,世界各国实行的税收管辖权原则并不统一,有的实行来源地税收管辖权,有的实行居民税收管辖权,也有来源地税收管辖权和居民税收管辖权合并实行的。尤其是对电子商务而言,其虚拟性使得居民身份和收入来源地的确定都变得困难,直接导致了国际税收冲突的加剧。

    二、电子商务下税收体系重构建之比较分析

    根据电子商务的特征,许多学者提出了不同的征税方案,但主要有以下三种方案为主,即比特税方案、托宾税方案和现行税制拓展。不同的方案有不同的优缺点,以下通过比较分析能更好的区分三种方案的优劣。

    (一)电子商务下的征税方案之一:比特税方案

    比特税是通过对网络中数据信息的传递量进行征税。比特是信息流量的单位,在电子商务中,一般来说电子商务的业务越大,信息流量也越大。经营的时间越久,信息流量也越大。比特税类似于印发税,如股票的交易资金流量越大,缴交的印发税也越多。

    比特税的纳税人范围很广,它涵盖所有通过网络交易或者获取信息的单位和个人。课税对象很明显,就是单位和个人上网所产生的流量,比特信息流量越大,所缴纳的税越多。比特税的税率制定要考虑传统企业和电子商务企业之间公平,同时要考虑电子商务的发展。在电子商务的发展和公平中找到平衡点。纳税的形式可以由网络接入商代缴代征,或建立上网实名制,给予每个单位和个人固定账户,由银行自动扣缴。

    比特税方案支持者有以下几点理由:一是该方案简便易行,操作简单,体现了税收效率原则。如果按传统缴税来做,按纳税地点来缴纳,由于电子商务的虚拟性而不易确定纳税地点,征税必将是低效率。而比特税由网络接入商代缴代征或由银行自动扣缴,无需考虑纳税地点,正好适应电子商务的特性。就像股票印发税,不论你在哪儿上网炒股都可以简单快捷地缴纳印发税。二是体现了公平性原则。电子商务应该与传统行业一样纳税才能体现税负公平原则。三是比特税可减少网上的所谓“信息污染”,可鼓励人们在工作中更有效地使用互联网和保护知识产权。

    比特税方案反对者有以下几点理由:一是比特税使用“比特”,即信息流增量来作为纳税对象,无法与商务交易的量成比例。如一桩几千万美元的交易可能快速就完成,使用的信息流最多只有几千比特。而一部在线有偿电影使用的信息流为几百兆比特,但只有几元钱的交易额。如果按比特税方案纳税,几千万美元的交易只要缴纳很少比特税,而看一部在线电影要缴纳比特税是前者1000多倍。这将难以体现税收公平原则。二是如何区分人为发送信息流和计算机自动发送信息流。计算机很容易自动发送信息流,而且这个增量是巨大的。如果同时对这两种信息流征税将难以操作,无法实行。

    (二)电子商务下的征税方案之二:托宾税方案

    托宾税是指对现货外汇交易课征全球统一的交易税。这一税种是美国经济学家托宾在1972年的普林斯顿大学演讲中首次提出的,他建议“往飞速运转的国际金融市场这一车轮中掷些沙子”。而电子商务的托宾税方案是指对电子商务中的全部货币支付流量课税。只要在电子商务下进行商务活动都会伴随资金流动。商务活动中交易额越大则资金流也越大,所征收的托宾税也越大。

    托宾税方案支持者有以下几点理由:一是托宾税更能体现税收公平原则。正如前面所述,电子商务的信息流较小时可能伴随巨大资金交易额。商务活动中资金交易额越大则应交更多的税才能更好体现税收的公平。所有把资金流作为课税对象比把信息流作为课税对象要合理。二是托宾税体现了税收效率原则。只要通过监控电子银行和物流公司,由银行代为征缴,就像通过银行征缴利息税一样简单高效。三是抑制国际投机、稳定汇率。实施托宾税可以使一国政府在中短期内依据国内经济状况和目标推行更为灵活的利率政策而无需担忧它会受到短期资金流动的冲击。

    托宾税方案反对者有以下几点理由:一是可能阻碍先进的电子支付的发展,而使落后的货到付款方式盛行。对于有形商品一定绕不开实体物流这一环节,如果对物流公司税务监管不到位,就有可能通过货到付款方式逃税。二是如何界定商务活动的资金流和非商务活动的资金流。对于非商务活动的资金流如网上转账则不应该缴纳托宾税。三是担心侵犯商家的隐私。托宾税方案需要更多的商家的信息,如商家的信息流、商家的银行账户信息等,才能做到有效征税,商家将会对此担忧。

    (三)电子商务下的征税方案之三:现行税制拓展方案

    现行税制拓展方案是将互联网看成一种营销工具,与传统的营销工具一样不影响企业的纳税行为,企业该纳什么税还是纳什么税。即通过电子商务方式的经营与通过传统方式的经营一样纳税。对于完全电子商务公司即销售无形产品的公司则通过设立虚拟常设机构。虚拟常设机构实际上是拓展了“常设机构”概念的外延,即要将服务器、网址等纳入“常设机构”概念之中,收入来源国政府可据此行使地域管辖权,对与该“常设机构”相关联的,来源于本国境内的所得征税。

    现行税制拓展方案的优点:一是对现在的电子商务发展影响很小。与前二者增加新的税种来比,显然现行税制拓展方案更少地阻碍电子商务的发展。二是保持电子商务与传统行业的平衡。与完全免税的观点来比,则不会造成对传统行业巨大冲击。如果电子商务免税,则有更多的传统行业转移到电子商务上来,传统的税基将会受到巨大影响。三是对税务部门更容易实施。

    现行税制拓展方案的不足在于:一是不能很好适应高速发展的电子商务。二是不能很好体现税收的效率和公平原则。与前二种方案比,该方案的效率明显偏低。由于电子商务具有虚拟性、全球性等特性,很容易逃税避税,特别是经营无形商品服务的电子商务企业,税收的稽查难度更大。这样造成电子商务企业中有的纳税,有的没有纳税的不公平现象。

    三、我国电子商务税收体系重构建的建议

    在目前情况下,对电子商务免税的政策主张将占主导地位,如何对电子商务征税问题将是一个值得深入研究的课题。就现阶段来说,现行税制拓展方案是比较合适的选择。只有当电子商务发展到一定程度,现行税制已完全不再适用时,重建新的税收体系才可被提上议事日程。对于比特税和托宾税方案来说,托宾税方案则是更好的选择。我国电子商务税收体系重构建过程中还要考虑以下问题:

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.027

[中图分类号]F713.36 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）12-00-02

1 虚拟价值链的内涵与特征

1.1 虚拟价值链的内涵

自从Michael E. Porter首次提出价值链的理论以来，价值链在不断地发展。虚拟价值链1995年由两位哈佛商学院教授Jeffrey F.Rayport和John J.Sviokla提出。他们认为，如果一个企业进入信息时代，那么这些企业都会在市场场所和市场空间这两个世界中进行竞争，企业在由管理者可以看到、触摸到的由资源组成的物质世界的市场场所中可以通过运用传统的物质资源来达到为客户生产、加工有形的产品或提供具体的服务的要求；而在由信息所组成虚拟世界的市场空间中，企业若想为客户创造无形产品或服务，只能通过加工和利用信息的方式。由此可以看出，在这两个世界中，企业间的竞争规则并不一样，由于企业在物质世界中成功的方式或手段在信息世界中未必适用，使得市场场所中成功的企业无法确定能否顺利进入到市场空间中。传统价值链由物质的增值活动构成，虚拟价值链则由信息增值活动独立出来构成。

1.2 虚拟价值链的特征

第一，处于市场空间中只受信息加工能力影响的的企业虚拟价值链在各个环节上不再受土地、劳动、资本等传统生产要素的束缚。信息资源的丰富性与易获得性使企业对信息加工和利用花费很低的成本，甚至不需要花费成本。

第二，通过对信息进行灵活多样的加工，达到企业对客户提供多样化服务的要求，让企业在虚拟价值链每个环节上都可以向顾客提供多个价值的增值点。

第三，每个企业的虚拟价值链由于信息的丰富多样性和信息加工方式的不同都是世界上唯一的，是对手模仿不了的。

第四，每个企业的发展历程都大不相同，企业的内部经验和技能更是其特有的，使每个企业都是独一无二的，这让虚拟价值链在企业保持竞争力方面更具有持久力。

2 协同电子商务的基本理论

协同电子商务是指在全球经济一体化的背景下，利用那些以Internet等为特征的新兴技术为实现手段的，将产品的设计、工程、制造、采购、业务、营销、管理流程以及客户服务紧密联系在一起，通过改变业务的活动模式在企业群各业务单元的供应链内以及跨业务单元的供应链间进行各种业务合作，从而提高企业群各种业务活动的效率，实现实体资产的互补。因此，顾客、企业以及供应商可一起参与所有产品生命周期的每一项生产技术及商业经营环境。并在建立有利于企业群的各业务单元间的信息共享和知识创新的新型组织的基础上，最终通过激活企业隐性资产，来实现企业群知识网络正反馈后获得的协同效应，从而创建可持续的企业竞争优势。协同电子商务是为实现实时管理，从而实现企业业务之间的集成。协同电子商务更加注重信息的实时反馈和交换，以达到实时管理，能有效节省客户的响应时间，加快企业反应速度，提高客户满意度。

3 协同电子商务成本管理存在的主要问题与对策

3.1 协同电子商务成本管理存在的主要问题

3.1.1 库存成本控制水平较低

电子商务企业很少生产实物产品，作为商品流通企业，更多的只是在供货商和物流配送转包给第三方中起到联系的作用，这部分成本不在其核算范围之内，使电子商务企业在成本支出方面造成很大浪费。如果减少其在价值链环节上的成本支出，就能降低库存成本，从而提高其竞争能力。

3.1.2 缺乏交易成本控制手段

电子商务企业自身拥有的独特资源使其在交易成本控制中具有明显优势。但在现实生活中，实际交易费用比国际理论界值高出很多，这表明电子商务企业存在监管不严、行业规范性不强的现象，电子商务在降低交易成本上还有很大的发展空间。

3.1.3 电子商务支撑系统不完善

由于金融服务单一和电子化水平较低，使得绝大部分的电子商务只能在线阅览，做不到网上支付，这种离线支付无疑增加了客户成本。网络宽带较低、运行速度过慢以及电信费用较高等因素使网络出现重复建设的现象，缺乏整体规划和统一指导。由于在网上交易，商品不能及时到达，只能通过物流配送，而不当的物流管理又增加了企业成本。

3.1.4 安全隐患

由于网络安全技术和认证机制不完善，存在很多风险，现在网上诈骗现象普遍存在，人们都有抵触心理，所以在进行交易时，就需要确定双方的真实身份和可靠性，在对信息的搜索和分析鉴别过程中，增加交易成本。

3.2 对 策

3.2.1 虚拟价值链价值比实物价值链更具优势

虚拟价值链以实物价值链为基础，是实物价值链的信息化反映，但又高于实物价值链。传统管理者认为，虚拟价值链只是帮助管理者实现管理实物价值链的一种工具，只具有创造附加价值的功能。但是，由于现代信息经济和人们对数据化信息商品的需求，使得虚拟价值链管理不仅创造附加价值，而且还可以创造价值。不同于实物价值链的是，它的每一个价值增值环节都可以创造价值，从而给企业带来竞争优势。

3.2.2 建立良好的管理体系

电子商务作为21世纪的主流贸易手段，已逐渐深入到社会经济生活中的各个领域。完善的协同电子商务成本管理体系，不仅能提高企业抵御风险的能力，还能增强企业的竞争优势。在当今这个信息时代，企业间不仅要在在产品、预测、业务、流程等多方面协同运作，还要面对来自资金、技术、市场、决策的种种风险，使协同系统以整体优势来承担风险，从而提高企业抵御风险的能力。协同电子商务成本管理应用跨实体的系统知识、信息和智力资源，通过扩展供应链、市场和客户关系来产生更多价值，使其拥有独特的竞争优势。

3.2.3 选择合理的经营范围

选择合理的经营范围，可以减少很多不必要的成本浪费。电子商务企业销售的产品只有降低成本，才能减少企业支出。日常生活中常用的针、线之类的东西，由于本身的价值小于其配送费用，所以在网上出售，要适当的与其他产品捆绑在一起才能不亏本。不适合在网上销售的还有像汽车这样需要用户体验的商品。如果经营不当，就会增加企业成本，从而加重企业负担。

3.2.4 加强库存成本控制

在现有的电子商务经营活动中，很多产品的直接成本只占总成本的10%，而存储、装卸、运输、包装、销售等一系列过程的费用消耗却达到总成本的90%。由于电子商务活动是在网上交易，有货到付款、退货的现象，保证了买家的利益，但却在一定程度上增加了商户的运营成本。如果由于天气或配送员等各种原因，货物配送不及时或出现者派送错误，都会提升退货率，从而增加企业成本。由此可见，有效管理物流成本可降低企业的运营成本。

4 虚拟价值链与协同电子商务成本管理间的相互关系分析

虚拟价值链下协同电子商务成本管理理论关系着企业的整个经济活动过程，包括产品的原料采购、生产、销售以及售后服务，要分析企业占据价值链中的那些部分，并采用能使企业总体成本最小、总收益最大的组合。协同电子商务成本管理理论不断发展，虚拟价值链的协同电子商务成本管理主要是指运用先进的ERP系统工具，以作业成本管理为基础，进行全面的收集、分析，并利用虚拟价值链各个环节上的成本信息来支持虚拟价值链的构建和优化。这不仅可以降低虚拟价值链上各环节的成本，也能提高核心企业以及整个虚拟价值链联盟的长期竞争优势。

总体来说，虚拟价值链下协同电子商务成本管理有两层含义：一是协同电子商务成本管理不仅要有利于虚拟价值链的构建与优化，还要关注核心企业与虚拟价值链相关企业的链接关系，这不仅要考虑核心企业的自身利益，还要考虑虚拟价值链的相关企业的利益，如供应商与分销商。二是协同电子商务成本管理要和虚拟价值链相关企业进行合作与沟通，建立能够实现信息共享、利益双赢、风险共担的合作机制。所以扩展虚拟价值链下协同电子商务成本管理的空间范畴甚至企业外部价值链不一定意味着要将成本管理的主体扩展成为整个价值链联盟，而是要通过特定的某种原则来体现基于虚拟价值链的协同电子商务成本管理模式。

5 结 语

协同电子商务不仅能实现企业的实时管理，还能简化人工处理交易信息环节，降低了企业的交易成本，从而达到提高企业竞争能力的目的。基于虚拟价值链下的协同电子商务成本管理能为企业管理者提供构建高效的价值链联盟、优化价值链所需的成本信息，有利于实现虚拟价值链联盟和核心企业效益最大化。因此，要加强对虚拟价值链下协同电子商务成本管理方法的了解和掌握，在合理范围内根据虚拟价值链对协同电子商务企业的经营状况进行分析，建立一套完整的协同电子商务成本管理体系，从而为企业量身定做适合其发展的盈利模式以及运营策略，以促进企业长期发展为目标，让企业处于不败之地。

主要参考文献

[1][美]Michael E Porter.竞争战略[M].陈小悦，译.北京：华夏出版社，2005.

[2]Jeffrey F Rayport，John J Sviokla.Exploiting the Virtual Value Chain[J].Harvard Business Review，1995，November-December.

[3]杨安.基于价值链的成本管理研究[J].财会通讯，2009（10）.

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电子商务起源于20年前的专用增值网络和EDI的应用，在Internet的商用推动下电子商务得到迅速发展，而且表现出一些与Internet相关的特点：信息化、虚拟性、全球性、社会性。什么是电子商务？以陕西财经学院电子商务研究所所长李琪教授为代表的中国电子商务专家分析认为，电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的过程。

（一）组织形态

1.虚拟企业

从本质上讲，虚拟企业是一个复杂开放的巨系统。所谓的复杂开放的巨系统是指规模复杂，功能目标多样，且维数高、空间大、影响因素众多，并且有极大的随机性，有的还受制约于主观因素影响的开放系统。

（1）虚拟企业的定义

虚拟企业是一种利用网络经济、电子商务等手段，对市场环境变化作出快速反应的企业动态联盟，所以又称动态联盟。从信息网络的角度来说就是指企业组织无形化，通过信息网络加以联结的企业组织，如网上商店、网上银行等都为虚拟企业；从组织的角度来说就是指为了达到预期目标，通过应用信息网络技术，由两个或两个以上的企业组成的临时性网络组织。在合作过程中各成员彼此互不干涉，且共同分担风险，共同分享利益；当预期目标达到之后，此组织即将解体。如多个实体企业组成的“企业集团”。

（2）虚拟企业的特点

合作型竞争。虚拟企业是建立在共同目标上的合作型竞争，在数字化信息时代，合作比竞争更加重要。

动态性。虚拟企业能动态地集成和利用资源，从而保持技术领先。虚拟企业能够快速有效地集成和利用信息技术和网络技术，各成员企业以及各个环节的员工都能参与技术创新的研究和实施工作，因而更能够维持技术领先地位。

组织扁平化。扁平化的网络组织能对市场环境变化作出快速反应。由于信息技术的高度发展将极大地改变企业内部信息的沟通方式和中间管理层的作用，虚拟企业通过社会化协作和契约关系，外包非核心零部件生产和认证零部件质量的可靠性，使企业的管理组织扁平化、信息化，削减了中间层次，使决策层贴近执行层。学习型组织。虚拟企业竞争的核心是学习型组织。由于虚拟企业是由不同企业组成的动态联盟，有着共同的价值观，所以能采用学习型组织。

2. 电子商务企业

电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，按多品种小批量组织生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段，“客户满意度”则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。

纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易订单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率。我们可以将电子商务企业提供的服务概括为以下三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务。它具有中介特征、有偿服务特征、电子经纪的广泛性、知识性与情报性等特征。

3. 企业电子商务

企业电子商务是新世纪的新的企业经营模式。电子商务是以Internet、Intranet为架构，以父易的双方为主体，以银行的支付结算为手段，以客户数据库为依托的一种全新的商业模型；是一种能够在任何时间、任何地点进行连接的商业模型，电子商务是信息商务。

从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动。从企业组织理论的角度讲，传统企业若要开展真正意义上的电子商务，实行基于网络的商务运作模式，那么它必然会形成一种有别于实体组织、虚拟组织的新型组织形态——企业电子商务组织。所以从组织形态的角度讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。

(二）电子商务活动的内容

从电子商务的组织形态中可以看出无论是虚拟企业、电子商务企业、还是企业电子商务从事的都是电子商务活动。我们可从横向和纵向两个方面来探讨电子商务活动的内容。

1.横向

电子商务活动的内容从横向看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。

(1) 企业对企业的电子商务。是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。B-to-B的商业模式直接关系到国民经济的发展，由于企业与企业之间有现成的庞大的交易，通过电子商务可以大大加快这种交易的速度，使企业迅速见效，因此，企业纷纷开展电子商务，企业的改造和管理的提升也明显地向电子商务型企业发展和转移。电子商务的核心是信息流更加有效的管理。企业的电子商务活动主要有三个方面：即企业本身、供应商和客户。企业通过应用电子商务，对内能够提高内部管理过程的效率，对外能够有效地定位市场、扩展市场、提供个性化服务以赢得客户满意度，并加强与供应商合作，使业务流程科学化。企业-企业方面，公司可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。电子商务在这方面的应用已经有很多年的历史，而且使用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络实施的电子数据交换。

(2) 企业对消费者的电子商务。主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。网上零售已无可争议的成为典型的网上电子商务活动。企业通过网络向消费者推销产品，其中又可使企业自己销售自己的产品为网站企业提供一个平台，让其他企业向消费者推销产品。企业——消费者方面基本等同于电子化的零售，它主要随着WWW网的出现而迅速地发展起来。目前，在Internet上遍布各种类型的商业中心，出售从鲜花、书籍到计算机、汽车等的各种消费商品和服务。

(3) 政府对企业的电子商务。指企业与政府部门的电子商务。政府上网后通过政府服务网（GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。它包括信息、数据利用、政府采购等等。企业可以针对不同的问题访问有关的网站并可以迅速有效的得到问题的详尽解答。企业，政府方面，包括公司与政府组织间的各项事务。例如在美国，政府采购清单可以通过h-temet，公司可以以电子化的方式回应。目前在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，这方面的应用一定会迅速增长。美国政府已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消纸面单证。

(4) 企业内部电子商务。主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。企业内部电子商务是利用企业内部网（也称为内特网）创建的电子商务活动。消费者-政府方面的应用尚未出现，但随着企业-消费者方面和企业一政府方面的发展，政府也许会把电子商务扩展到福利费发放和个人财产税的征收方面。

2. 纵向

电子商务活动的内容从纵向看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能两方面。

企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。电子商务活动从产生到发展，都不会随时代的变迁而变化。无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。

从电子商务管理的职能看，电子商务管理仍然具有决策、组织、领导、控制、创新等职能。在决策中，决策者可以通过全球计算机信息网络的决策软件进行信息收集、市场调查、数据整理等进行决策；在组织活动中，组织者可以通过决策目标将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转；在领导中，领导者通过指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力；在控制中，管理者通过计算机信息网络控制系统使实践活动符合于计划；创新职能，特别是技术创新是电子商务管理中最突出的一个职能，电子商务的基础技术发展是与计算机技术、软件技术、网络技术的开发、研制和创新分不开的。因为发生变化的和新兴的标准、快速的技术创新以及对于处理、存储和数据资源不断提高的要求与电子商务的发展都要求技术不断推陈出新。

电子商务活动把横向和纵向紧密联系在一起，揭示了电子商务管理的内涵，反映了电子商务管理的本质。

二、电子商务的应用

电子商务的应用范围很广，涉及到人们的生活、工作、学习及消费等众多领域，其管理和应用也涉及到政府、金融及用户等多方面。我们仅从企业、市场(消费者）和政府三方面来探讨电子商务的应用。

(一)企业

0. 售中服务和售后服务。网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程。网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。

1. 在企业信息化建设上的应用。国内企业在信息化建设上大多初建规模，许多企业根据自己的实际情况采用了网络、办公自动化、管理信息系统、计算机辅助设计、计算机集成制造系统、供应链管理、客户关系管理、企业资源计划等电子商务的应用。

(二）市场（消费者）

在电子商务时代，消费者的消费行为和消费需求发生了根本性的变化。消费者（投资者）可以通过互联网进行以下电子商务活动：

1.在线父着据消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，进行交易，如机票预订、旅行注册、网上购物等。

2. 电子银行。网上银行的产生使传统银行业务发生了根本性的变化。客户可以在网上支取现金，在网上进行转账，也可以进行网上贷款等。

3. 网上证券交易。网上证券交易是指投资者通过互联网来进行证券买卖的一种方式。证券投资者利用互联网随时随地的进行快捷交易、查询等。

4. 网上保险。投保人可以通过互联网技术在网上进行咨询、承保、理赔等。

(三）政府

政府即是电子商务的管理者，又是电子商务的使用者。政府机构及其工作人员通过电子方式可从网上获取信息和信息，政府机关内部实现办公自动化，也可以在网上采购和进行电子招标，进行网上项目申请、审批和注册，网络会议，电子福利支付，电子税务，公民参与公共决策，网上选举，网上民意调查，公务员网上招聘，网上公共事业服务等。

三、电子商务管理对象

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电子商务作为商贸领域中一种先进的交易方式，对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的冲击，但它并非万能也有自身缺陷。因此，要有效地把电子商务为代表的“实体店”和传统零售业为代表的“实体店”结合起来，把电子商务真正渗透入传统零售业中，实现“实体店+虚拟店”的商业模式转型变得十分迫切。

一、电子商务下虚拟店对实体店的影响

（一）电子商务的概念及其发展概况

1电子商务的概念

广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商业劳动或活动。狭义的电子商务定义为，主要利用Internet从事商务劳动或活动。虚拟店是在电子商务下利用现在B2B以及B2C技术开创的新型的营销模式。[1]

2我国电子商务的发展概况

（1）电子商务发展不断普及和深化。电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高，网络零售交易额迅速增长；2012年我国网络零售交易额达到1320亿元，占社会消费品零售总额比重达到63%。

（2）网络用户规模快速增长

如图1，截至2012年6月底，中国网民数量达到38亿，互联网普及率为399%。2012年上半年网民增量为240万，普及率提升16个百分点。

图12008—2012年中国网民规模及普及率

如图2，截至2012年6月底，我国手机网民规模达到388亿，较2011年底增加了约3270万人，网民中用手机接入互联网的用户占比由上年底的693%提升至722%。

图22008—2012年中国手机网民规模及其占有率

数据来源：中国互联网信息中心，第30次中国互联网络发展状况统计报告

（二） 电子商务对实体店的影响

1电子商务的发展对实体店销售产生直接竞争

在电子商务快速发展的今天，网上销售的商品以扩展到各类商品，如家电、手机、服装、玩具、食品、饮料等众多消费品一应俱全。显然，虚拟店的销售业务已于实体店逐渐重叠，形成直接竞争态势。再者，虚拟店在店铺租金、门店人员薪酬等方面的支出大大减少，商品从供货商直接到达消费者，减少了中间流通费用，虚拟店的价格优势对实体店产生巨大冲击。

2电子商务并不能替代实体店零售

在电子商务刚刚兴起的时候，很多人认为电子商务将取代实体店销售，随着信息技术的不断发展，实体店销售将消亡，但是经过几年的发展，从世界零售业发展的态势分析，可以发现，电子商务的出现，使零售业在商品流通的各个环节都发生了变化，但并不能取代传统的零售业。

二、“实体店+虚拟店”商业模式可行性分析及意义

（一）二者结合的可行性分析

1理论上的可行性

如表1，实体店和虚拟店各有优劣，双方互补性强，基于二者优劣比较发现其结合具有理论可行性。如果能对这两种商业模式成功整合，实现优势互补，新诞生的商业模式必然拥有强大的竞争力。实体店能利用新的技术来完善自己，而虚拟店则可以吸取实体店的核心优势，来弥补不足。因此，二者的结合是商业模式的升级。

优势劣势优势劣势

2政策上的可行性

《国家电子商务“十二五”发展规划》明确指出电子商务对促进传统生产经营模式创新发展的作用尚未充分发挥。《商务部关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》指出将稳步推进无店铺销售，鼓励大型零售企业开办网上商城，重点支持以中小零售企业为服务对象的第三方平台建设，推动建设行业电子商务平台，促进线上交易与线下交易融合互动、虚拟市场与实体市场协调发展。

3实际上的可行性

根据中国连锁经营协会最新调查数据，截至2012年6月下旬，有9家中国连锁百强企业开展了网购业务，其中百货有26家、超市为22家，其他的为家电专卖店、家居专卖店、药店等，共经营着70多家网店。[2]因此，实体店与虚拟店的结合已经产生。

（二）二者结合的意义

1提升企业竞争力

“实体店+虚拟店“商业模式是在知识经济时代下的竞争与合作中开辟了一种新的模式。它将二者的优势相结合，克服了二者固有的弊端，是一种全新的商业模式，在商品竞争加剧的今天，这种模式不仅能满足消费者方便、快捷、个性化的需求，而且能快速掌握市场信息，赢得竞争的主动权，提升企业竞争力。

2提高企业管理能力

“实体店+虚拟店“模式为企业带来了更加完善的物流管理、客户关系管理、供应链管理方式。电子商务具有让传统零售企业运作起来更有效率的机能，帮助企业与客户或供货商产生一种自动化的关系；实体店也可以更加参与企业管理，利用即时互动式沟通的优势，深入了解交易各方的内在需求，提升管理能力。

3丰富了营销模式

实体店与虚拟店在宣传方面各自有各的优势，实体店可以利用自身优势通过互联网宣传，将网络营销作为一种新的营销方式[3]；实体店则可通过增加消费者的购物体验，增强体验营销，比如五感营销等留住顾客。实体店和虚拟店的结合可以丰富营销思路，将线上营销和线下促销相结合，提升营销水平。

三、“实体店+虚拟店”商业模式的探索

（一）“出租”信息模式

实体店与虚拟店的结合，二者进行利润分享。当顾客在实体店购物时，实体店推荐自己的合作伙伴即“虚拟店”，鼓励用户通过各种商品扫描识别技术到虚拟店上去做比较和查找相关信息。如果用户最终选择在虚拟店购物，由于用户是实体店引见的，虚拟店应对实体店实行利润分享[4]。当然用户也可能会觉得在实体店购买更符合他们的购物需求。具体如图3，实体店在发挥自己优势的同时，谁肯分享更多利润，就把用户领给谁。在一定程度上，实体店变被动为主动。

图3“出租”信息模式结构图

（二）店配模式

便利店配送模式简称“店配模式”，它大体可分为两种：一是到店付款、取货的便利店。便利店与虚拟店相互合作、各司其职，消费者在网站上购买商品，并输入个人相关资料，下单、付款（亦可货到付款）等，最后一个步骤则进入选择取货地点，让消费者可以自行选择距离自己最近的便利商店，而消费者只要在指定日期内到指定的便利店取货即可；二是便利商店自营电子商务，消费者在便利商店内的线上购物终端机上确认其购买的商品及服务之后，便可以领到一张收据，然后，凭此收据到收款机前付款（或 电子转帐），商店会将此购物的信息利用网络传到相关的厂商，几天后，消费者就可以至便利商店取货或是要求厂商将货品运送到家中。

图4店配模式结构图

利用便利店将“实体店”和“虚拟店”相结合的“店配”模式，即将电子商务与各个社区的物业以及便利店合作，让电商产品直达社区，实现“点对点”配送，不仅大大缩短收货时间让客户得到更快捷的服务，而且退货服务等也容易，但是这种模式需要第三方物流的支持。

四、实例分析——以麦考林为例

（一）企业概况

麦考林又称M18，是上海著名的网络购物网站，主要经营麦考林服饰、首饰、家居用品、健康用品、宠物用品等多种商品。公司成立于1996年1月8日，它是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业，公司业务覆盖全国。[]

（二）企业的商业模式

麦考林的商业模式主要有目录邮购模式、网店营销模式、“混搭”模式等。本文主要侧重于“混搭”模式——实体店+虚拟店。

麦考林于2000年4月开通了属于自己的电子商务网站麦网，又于2008年9月开出了自己的第一家实体店，将实体店和虚拟店结合。麦网不仅仅是一个网上电子商务平台，同时也是麦考林的品牌载体，日均流量800万/天，日均浏览人数达到60万以上，平均每天订单量超过4万[]，可将虚拟店成为实体店的活广告，为实体店进行网络宣传、网络营销，大大提高企业知名度；实体店为顾客提供现实的购物体验和便捷的售后服务，也为虚拟店提供第一手市场信息。在麦考林在开出实体店之后，服务客户量剧增，销售量也剧增，并且两年后顺利在纳斯达克交易所上市。

（三）新模式的意义

实体店与虚拟店的结合让麦考林发展迅速，实体店弥补了市场缝隙，扩大了销售范围，使客户群得到再一次的聚拢；同时也解决了客户在网上购买如尺寸大小不适合的问题，将实体店的商品作为参照，大大减少了购买的盲目性。虚拟店则带来了较高的人气、客户忠诚和领先的销售额，同时向商家收取一定的租金扩大收入来源。“实体店+虚拟店”使得麦考林的销售额大大提高，品牌也在无形中得以宣传，提升了品牌价值，进而确立了麦考林品牌在顾客心中的地位。

五、建议及结论

（一）建议

1战略层面

“实体店+虚拟店”是一项复杂的系统工程，需要持续大量的投入，甚至会牺牲传统业务的增长速度，企业一旦决定进入就要定位明确[6]，要充分学习专业知识，分析成功案例，组织团队积极学习研究；要明白二者结合需要循序渐进，稳步发展，不能一蹴而就；要选择适合自身发展的模式，不能盲目模仿；更需要企业的高度重视，审时度势，顺势发展。

2战术层面

实现实体店和虚拟店的结合，主要有五点建议：一是要实现组织模式的变革，需要不断的学习和创造新的业务管理模式，优化组织结构；二是要加强服务体系建设，满足个性化需求，不断开发新产品，吸引不同的消费群体；三是要以顾客为中心，提高顾客体验，利用网络技术在网上增加产品的视频介绍，增加消费者与企业的互动，在让消费者了解产品的同时，也增强了对实体店的忠诚度；四是要合理分配线上线下产品，实现线上线下的组合推广，可以在网上分发只能在实体店使用的优惠券，促进实体店的销售，也可以在实体店安装能立即上网购买的一体机，方便顾客上网选购，提高虚拟店人气；五是要合理利用实体店的功能，打造便利的售后服务，由于实体店的便利特性，如果顾客在虚拟店购买的商品有质量问题，可以直接去就近的实体店进行售后服务，保障消费者的利益。

3政策层面

遵守法律法规，依靠政策对“促进线上交易与线下交易融合互动、虚拟市场与实体市场协调发展”的历史机遇，促进政府和企业联手，积极创造良好的外部环境，不断规范交易程序和行为，保障交易公平和安全。

4其他策略

建立科学、完善的物流系统，不仅是传统零售模式的重要环节，也是二者结合能否成功的关键。不断优化商品类型，面对不同的消费群体，做好市场调研，把握顾客需求，再根据顾客需求反过来组织生产等。

（二）结论

实现实体店与虚拟店的结合，是适应高速发展的市场经济的要求。从未来的格局来说，交易各方都会围绕其利益来优化目前的生态链，“实体店+虚拟店”将会形成一个共赢的平衡生态链。总而言之，面临着外在环境所施加的巨大转型压力与内部经营理念转变的迫切需求，积极探索新的商业模式已成为大势所趋。

参考文献：

[1]李琪[M]电子商务概论北京：高等教育出版社，2009

[2]中国连锁经营协会数据，http：//wwwebruncom/20120628/49312shtml

[3]吴建安[M]市场营销学北京：高等教育出版社2011-7

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一、前言

作为信息化过程中最重要的推动力，电子商务已成为新地经济增长点。基于虚拟现实的电子商务系统，一方面能满足人们在网上开展商务的需要，另一方面又能满足人们网上购物的心理需求――即让消费者感到网上购物更加放心更加满意，是今后电子商务发展的一个重要方向和热点。

二、虚拟环境下影响消费者接受电子商务的程度的主要因素及对策

已有研究成果表明虚拟环境下影响消费者使用和接受电子商务的关键因素为交互性、沉浸感和信任度。交互性是指人与技术系统（如计算机、网络等）之间的交互作用。其中影响交互性的关键因素是交互速度和交互范围。一个能很快响应客户请求的系统被视为具有较好的交互速度，最理想的当然是实时响应，响应延迟时间越短越好。沉浸感是指参试者存在于虚拟环境中的真实程度。沉浸感又可分为沉浸广度感和沉浸深度感两种。沉浸广度感是指媒体环境提供客户的信息表征的丰富性。例如，比广播相比，电视具有较好的沉浸感的广度。因为广播节目只能刺激听觉，而电视节目可以同时刺激视觉和听觉。沉浸深度感是指提供给客户信息的质量。例如，三维图像比二维图像能产生更好的沉浸深度感。研究发现信任度与客户使用电子商务两者之间存在正相关。研究影响消费者网络信任的因素，其目的是为了寻找到增强消费者网络信任的方法和途径，为电子商务企业采取实际措施增强消费者的网络信任(继而获得更多的消费者的网上购物行为)，促进电子商务的进一步发展。

要提高交互性主要得提高系统的响应速度。这首先要求尽可能改善网络基础设施和计算机硬件，比如提高网络带宽、对服务器和终端硬件进行升级等；其次要求有相应的高质量的软件配套服务。除对相应系统软件（如网络操作系统等）进行合理的购买和配置外，要特别重视针对消费者的需求专门开发出相应的应用软件，尽可能为消费者提供个性化服务。在这些软件的开发过程中，要始终支持“以用户为中心”的原则，尽可能提高软件的可用性。将虚拟现实技术应用到电子商务中，将大大提高客户的沉浸感。通过视觉、听觉、触觉、嗅觉等多通道感知，客户将产生“身临其境”的感觉。当然在现有的条件下（如网络带宽和计算机性能有限等），提高沉浸感往往会与提高交互性两者产生冲突，例如：虚拟现实技术中的实时3D视频信息和音频信息等都属于海量信息，对网络带宽和计算机性能要求很高。信息流量越大，势必将大大增加系统响应时间，从而导致交互性的降低。这时我们应该根据产品或服务对象需求的不同，在交互性和沉浸感两者间作出一个平衡。例如，当客户对产品或服务的沉浸感要求很高时（例如：虚拟旅游），这时可以将交互性做次要考虑，尽量提高其沉浸感；同样若客户对产品或服务的交互性要求很高时（例如，网上书店），就可以将沉浸感作次要考虑甚至不考虑，着重提高其交互性。总之，我们尽可能考虑到消费者使用电子商务时的主观心理感受，兼顾各指标的平衡。电子商务企业要采取实际措施增强消费者的网络信任(继而获得更多的消费者的网上购物行为)，促进电子商务的进一步发展。心理学对信任度的研究表明，是否具有满足对方期望的能力对信任度具有重要的影响。对电子商务企业来说，满足消费者需求的能力包括如下几点：可供选择商品的种类；商品的质量可靠性；商品的价格因素；购物流程是否方便；支付方式是否安全、方便多样；物流配送是否周到和有无明确的退货保障等等。电子商务企业充分运用各种合理的商业策略提高自己的企业和品牌知名度，是提高消费者对电子商务信任的又一条重要途径。同时，政府除了在建立完善的电子商务法律体系以及促进整个社会道德水准的提高方面做出努力外，还可以建立权威、全面的企业信用评估体系，以便消费者能够方便、及时地得到相关电子商务企业的信用信息。

三、展望

以三维虚拟空间和实时交互为特征的虚拟现实则能够多方面的展现商品，消费者可以更加详细地查看商品的各种特征，看、听甚至是触和嗅，同时给消费者极大的观察空间和自由。企业还可以使用电子商务作为生产过程中的要素配置手段和市场营销手段，从网上进行原料采购、人才招聘、技术引进、融资、市场营销等业务以降低生产成本。由于虚拟现实技术是一门新技术，许多理论和技术问题还没有完全解决，它在电子商务具体应用还处于讨论和试验阶段，要真正用于实际应用，还有待于进一步研究。但是我们完全可以相信，在不久的将来，以虚拟现实技术为基础的新一代电子商务模式会展现在人们面前。

参考文献:

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社区化电子商务是一种以虚拟社区为载体、以高互动、高黏性为特征的电子商务。它在虚拟互联网上的独特区域里体现出超强的黏度和越来越大的价值。所谓虚拟社区，即网络社区，是一个供人们围绕某种兴趣或需求集中进行交流的地方，以志趣认同的形式作在线聚合的网络共同体，它通过网络，以在线的方式来创造社会和商业价值。虚拟社区所包含的核心功能主要有两种：同步互动与非同步互动。同步互动如在线聊天、多人游戏等。非同步互动包括电子信箱、公告栏、群组讨论。人们由彼此共同关心的话题联系在一起，形成了打破疆域的虚拟社区。

腾讯拍拍网是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于2006年3月13日宣布正式运营。它一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，致力于强化社区优势打造一个全新的“社区化电子商务”平台。作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，依托于腾讯QQ超过6.47亿的庞大用户群以及2.7亿活跃用户的社区优势资源，通过短短几年时间的迅速成长，已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。结合拍拍网的社区化电子商务发展经历，社区电子商务模式的发展优势主要体现在以下几个方面：

（一）虚与实的较量――体验经济的魅力。现代互联网技术的迅速发展极大地丰富了人们的生活方式，消费已由“实用为本”转向“体验至上”。用户对互联网的需求已经逐渐淡化了技术含量和功能配置的权重，转向以适用为原则；对应用的需求不断强化了系统增值与自我实现的筹码，强调以体验为原则。社区化电子商务通过建立起的凝聚力极强的、亲密的虚拟社区了解挖掘人们的生理心理情感需求，将人们最大效用体验渗透到寻找消费、挑选、付款与再消费的整个循环消费链条过程中，使人们体验友谊、体验集体凝聚力、体验愉悦、体验自我实现等各种不同的切面满足个性的张扬和情感的需求。拍拍网的社区化电子商务模式依托于腾讯的在线生活社区平台，运用QQ、QQ群、QQ空间、QQ秀等多种沟通、展示和兴趣交流工具，在传统电子商务中融入了更多沟通、娱乐的生活内涵。因此，全方位的社区沟通与全面的网络体验已经变成一种同时促进交易和娱乐的生产力，实现了消费者的最大化效用，增强了社区成员强烈的集体归属感和彼此间的信任感，更易于促成交易的形成和发展。

（二）丰富与互动的结合――“黏度”效应的张力。一方面在基于兴趣构建的虚拟社区中，其信息资源是某个特定的细分市场且内容丰富，企业可利用虚拟社区高黏度特性来迅速锁定目标市场，能够有针对性地为其成员传递精确的信息商品服务，有助于提高社区成员的忠诚度，增强消费者对社区的“黏度”；另一方面社区信息交换的透明、公开与便捷，使成员能够从中获得满足感，从而形成正反馈，有助于培养社区成员的信任度，增强消费者对社区的“黏度”。同时，社区的“黏度”效应很大程度上与网络外部性的经济效应有关，学者KEVIN指出，网络的价值随着成员数量增加而呈等比级数的增加，提升后的价值又会吸引更多的成员加入，反复循环。于是，参与该社区的人员越多，购买某商品的人员越多，对使用者的价值越大。消费者希望通过与其他社区朋友的交流得到更精确和可信赖的信息内容，由于网络外部性与他人效用函数的示范效应，更易促成消费者的购买行为，同时会对更多的消费者像滚雪球一样越来越多吸引，从而活跃了交易市场，增强了社区的“黏度”效应。

针对海量用户交易、娱乐、交友等不同需求，拍拍网准确把握了主体年轻用户追求时尚、个性的消费特点，在不断扩充超过1，000万的在线商品数同时，也在积极推出“拍拍＋”概念打造新潮时尚的个性化“交易关系链”。在这个高“黏度”的拍拍社区中，很多志同道合被吸引而来的网友汇聚在一起，谈论兴趣一致的话题，关注共同喜欢的商品。通过虚拟社区社区成员间、社区成员与网站间可以随时有效地互动交流，建立起紧密的关系。借助于社区高“黏度”效应，社区电子商务不断吸引新客户的同时能有效地维系老客户的忠诚度，并且在产品设计和消费者需求的挖掘上将发挥巨大的优势。

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1引言

我国电子商务消费数额逐年增长，2014年消费总额已经超过13万亿。相比较于传统的消费方式，电子商务消费方式具有较多的优势，对于商家来讲，可以降低运营和管理成本，对于消费者来讲，购物和支付更为便捷。利用以计算机技术为依托的电子商务技术，可以实现交易的跨地域跨时间活动，使消费者享受到价格更低廉的商品服务，也可以帮助商家获取更多的利润。

2计算机技术应用于电子商务的意义

全球社会均已进入信息化社会，信息化社会的特点在于计算机技术的运用，计算机技术已经渗透人类生活的方方面面。与计算机紧密相关的网络技术提供了多种信息，使人们可以足不出户，在家可以阅读到新鲜资讯甚至体验购物上门的服务。电子商务指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。可以认为电子商务是传统商业活动的信息化。相对于传统商业活动来讲，电子商务可以实现24小时营业，人力成本和商铺租金等费用相对较少，因此电子商务成为新兴的创业方式。电子商务的基础在于计算机技术，无论是建站、宣传、维护还是收发信息等都需要以计算机技术为基础的网络技术。总体来讲，完善的计算机技术具有减少商户成本费用，提高沟通效率并扩大宣传面，促进订单完成、减少购物流程和增加商家利润等意义。

3电子商务的功能

以计算机技术和网络技术为基础的电子商务贯穿于网络消费互动的方方面面，可以提供网络浏览、网络支付和网络管理等全面的服务，无论是商家还是买家的销售购物体验都要优于传统消费模式。具体来讲，电子商务具有以下4点功能：第一，通过电子商务网站，消费者可以在互联网上订购货物并自动生成订单。消费者只需要对商品进行搜集和确认，即可立即生成完整订单并呈现于商家界面。第二，电子商务具有网络支付的功能。早期的网络支付功能主要使用电子信用卡账号，如今的网络支付渠道逐渐多样化，包括网银和各种类型的电子钱包，均可以顺利完成支付。第三，电子商务可以广告进行宣传。商家可以借助电子邮件广告和网页广告等进行宣传。第四，电子商务可以管理交易，通过合理分工，实现人力资源、财务、管理者和消费者之间的沟通，对其进行管理。电子商务的以上各个功能的基础在于充分利用计算机技术并发挥计算机技术的功能。

4计算机技术在电子商务网络消费互动中的具体作用

4.1建设并管理电子商务网站

计算机技术可以建设并管理电子商务网站，通过申请域名、购买空间、建站和制作网页等流程，能够初步建立一个电子商务网站。网站的系统平台和技术开发等都是网站建设的重点。目前，采用电子商务进行经营活动的商家已经不再必须自行建站，可以租用其他大型网站的销售平台进行宣传和买卖，这种商业模式被称为B2C。诸如淘宝、阿里巴巴和亚马逊等知名网络销售平台可以提供一系列的销售服务，减少商家进行电子商务的难度系数。因此，电子商务销售方式的技术难度逐渐降低，吸引了越来越多的商家进行电子商务活动。

4.2制作虚拟物品

电子商务的实现基础在于网络平台，网络具有时间性、空间性和虚拟性。无论在何时何地，只要有接入设备和网络信号，就可以从网络中获取真实和虚拟参杂的各类信息。本文中所提到的虚拟物品具有两个含义，首先是电子商务网站为客户带来的虚拟店面和虚拟店员，通过制作精美的网页，可以为消费者营造出身处商场或者某种特别环境的气氛，该气氛可以与商品特征拟合，从而促使消费者接受该虚拟形象或者环境。其次是虚拟物品的销售，通过电子商务，消费者可以进行手机充值、缴纳水电费或者购买电子期刊等虚拟服务。

4.3提高消费互动的效率

消费互动包括两个方面，一是商品的宣传，有效的宣传可以使消费者注意到商品，甚至产生购买欲望。二是消费过程中的沟通。当消费者认定某件物品需要购买时，往往会通过留言板或者在线咨询的方式询问物品的各项特点是否符合个人的要求，从而决定是否下订单。通过计算机技术，可以利用图片制作和动画制作软件制作精美的商品广告，并利用网页制作技术将广告添加到网页。较高的计算机技术和审美水平可以制作出精美的广告，吸引消费者的眼球。在消费沟通阶段，可以通过即时通讯软件或网页，使消费者和商家及时联络，互通信息，以促成交易的达成。

5电子商务网络消费中应用计算机技术的注意事项

5.1加强对计算机安全技术的重视

电子商务中的计算机技术包括安全技术、网络技术和通信技术等。在所有技术中，对于消费者来说，安全技术最为重要，电子商务网站安全技术的强弱会影响消费者的去留。目前，电子商务中的安全技术包含两个方面：第一，数据加密技术。计算机技术可以为电子商务网站提供数据加密技术，分为非对称加密技术和对称加密技术。当今，部分电子商务网站采用PK工技术为网站数据进行加密，保证了消费者信息不外泄，网站可以顺利运行，提高了交易过程中的安全性。第二，数字签名技术。目前，数字签名技术的建立基础为公用秘钥技术基础。完善数字签名技术，可以防止消费者消费错误或者商家订单识别错误，也可以防止不法分子进行信息篡改活动。通过以上技术措施，可以防止窃取信息或骗取信息等情况，减少商家和消费者的损失。

5.2将重点放在加强双方沟通

计算机技术应用于电子商务时，应注意将加强商家和消费者双方沟通作为重点。目前，电子商务网站和平台众多，部分商家将电子商务网站的重点放在宣传和网页制作上，扩充宣传面并制作精美的界面以吸引消费者，但是在沟通上却力不从心，很难与消费者进行有效的互动。因此，应将强信息沟通方面的技术应用，建立多种沟通模式，采用先进的计算机技术进行沟通。

5.3注重电子商务计算机人才的培养