知识管理的流程范文

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知识历程图是表示在企业的业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。它从流程的角度对企业的知识进行细致的梳理，描绘出“谁”、“何时”需要“什么”信息和知识。知识历程图与知识网络图就是一种系统性梳理和展示企业知识的管理工具。

通常绘制一个知识历程图有四个步骤

Step1：选择一个企业内部的业务流程，并且了解该流程是如何运作的。

对于流程的选择，需要考虑到公司的愿景和经营目标。如果企业的愿景规划强调的是提高客户满意度，那么可以选取一个关于售后服务的流程作为切入点，了解企业售后服务的整个业务循环；如果公司的主要收入来自新产品开发，那么可以着重于研发流程进行梳理。例如我们选定盛隆公司的销售流程。

Step2：将所选的流程分解为需要采取行动的一个个关键事件点。

这个步骤主要是帮助企业深入了解所选择的流程具体是如何运作的，比如关于合同管理的流程，从最初的合同起草，审查到最后的履行，需要将每一个环节都详细的列举出来。盛隆公司中，销售过程包括寻找潜在客户，对潜在客户进行过滤，找出合格的客户，然后重点拜访，经过谈判后进入签订协议阶段。找出几个关键事件点后，我们就可以进入第三步。

Step3：建立人与事件之间的联系，即找出每个事件点的相关人员。

找出相关的人员，主要指的就是对于在第二步中细分的每个工作程序，需要找出负责该项工作的人员以及具体的职责。在盛隆公司的销售过程中涉及的相关人员包括销售员、售前工程师和售后工程师。

Step4：确定相关人员在该事件点所需的知识内容。

最后一个步骤，就是确定每个事件点所需的知识，最有效的一个方法就是直接和在第三步中确定的相关人员交谈，或者设计一些调查问卷来协助确认知识点。例如在盛隆公司销售流程中的协议签订阶段，所需的知识包括技术规格、定价/合同政策、售后支援政策和客户政策等。

参照上述的四个步骤，我们就可以绘制出一张知识历程图，如图1。我们可以发现，知识历程图就是一份构建人、流程与知识之间关系的蓝图，从而有效地防止了将知识游离于组织和流程之外的错误认识，将人、组织、流程和知识有机地结合在一起，切实帮助企业创造价值。

但是，单纯依靠知识历程图，我们仍然无法对知识进行有效的管理。例如，这些知识如何放到我们的知识库中去？这些知识应该由谁来建立、谁来维护和更新？如何促进这些知识在企业中的应用？这时我们就需要一张知识网络图。

知识网络图是将在前面稽核出来的知识按照方便使用和管理的原则进行分类，建立中心知识(如财务知识、生产知识、客户知识等)以及围绕在中心知识周围的卫星知识。同时，对每一个知识中心指定相应的维护人员，明确他们的职责，甚至在企业中建立专门的知识管理组织来负责这件事情。还要制定一些制度，包括：鼓励大家使用和更新知识的制度、不同知识的共享范围(安全权限)的规定等。

绘制知识网络图三个步骤

Step1：确认中心知识内容。

通过知识历程图，我们可以对企业内部存在的知识进行细致的梳理，而确认中心知识内容就是将这些知识点进行分类，例如研发中心，采购中心、生产中心、销售中心、客户中心、财务中心等。这样的目的就是对于企业的知识有个明确的分类，以便看出各类知识之间的联系。同样，分类的时候需要结合公司实际的运作情况，是以产品为中心，还是以客户为中心。

Step2：分解卫星知识内容。

围绕在中心知识内容周围的知识就是卫星知识。分解卫星知识内容，就是从第一步中的中心知识入手，对其进行细分并整理为第二层分类。对于这个层次的分类需要注意两点：卫星知识的分类应该从知识内容入手，而不是单单局限于部门内；卫星知识的分类范围不宜过大，并且要有一定的逻辑顺序。

Step3：为每个卫星知识配备负责人。

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[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2013）44-0020-02

随着“知识经济”时代的到来，在竞争日趋激烈的市场环境中，知识经济已经成为社会发展的主导力量，世界各国也越来越重视知识产业的发展，管理咨询业作为知识产业的典型代表正在世界范围内蓬勃发展。我国管理咨询业起步较晚，各企业在业务流程设计、分工问题、人力资源管理等方面与国外管理咨询公司相比存在巨大差距。管理咨询企业如何调整管理模式，优化业务流程，根据市场状况和客户需求不断推出新的服务产品，无疑是其在市场竞争中实现动态竞争优势的重要保证。

1管理咨询行业相关内容

管理咨询行业是指具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询方法的人所从事的高智能的服务事业。管理咨询企业作为典型的知识密集型企业，其核心业务流程和知识密切相关，有着显著的特点：

（1）产品特殊性：管理咨询公司最终产品具有非物质性的特征，管理咨询公司是以知识为资源，针对客户提出解决方案，而客户评价产品是否能满足自身需求，不仅依赖于管理咨询公司提供的“解决方案”，还需要“解决方案”能够得到成功的实施。

（2）公司间业务流程共性大：管理咨询公司整个咨询过程按目标和任务可以划分为五个阶段，即接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段[1]。由于管理咨询业独特的行业性质，其业务流程相对简单，不同管理咨询公司之间的业务流程存在极大的共性，描述性较强。

（3）组织结构发展方向知识化：管理咨询公司组织结构发展的方向是基于知识而非基于职能，把不同知识领域的咨询师划分到不同部门，从而形成企业的组织结构主体，这种基于知识型的组织结构有利于知识流程的顺利开展。

（4）人才密集型企业：管理咨询公司最大的投入和优势在于一支高素质的咨询团队，这些成员大多数都是硕士学历毕业生，或者是高校从事理论研究的教授，或者是拥有丰富实践经验的企业高管。

2管理咨询公司业务流程优化与知识管理的相互关系

2.1知识管理与知识流程的关系

知识流程即是知识管理流程，而无论开展什么样的知识管理都是要围绕知识获取、知识存储、知识共享、知识应用或知识创新进行的。从某种意义上说，基本的知识管理活动如知识获取、知识创新等组成了知识流程。从知识流程中获取的新的知识是企业知识管理的目标，脱离知识流程，则管理知识公司的知识管理将毫无意义。

2.2知识流程与业务流程的关系

业务流程是指企业设定特定的价值目标而进行的一系列严格有序的活动，这组活动可以有一个或多个输入，产生出一个或多个输出，这些输出对公司客户来说是增值的。知识流程是指为了完成业务流程中设定的目标而开展的一系列具有逻辑的知识活动。管理咨询公司所有的业务流程中必然存在知识及知识流动，并反映成一系列知识活动[2]。知识流程与业务流程之间的关系主要表现在以下三方面：

（1）所有完整的知识流程都是以业务流程中的知识需求为起点，以满足知识需求为终点。

（2）知识流程与业务流程的方向一致，都是以任务为导向。在知识流程中，各种知识活动相互作用以完成业务流程中所涉及相关知识的流动，可以说知识流程是业务流程在知识领域的一种映射，一个基本业务活动可能对应于多个知识活动，同样的一个知识流程中的活动也可能由多个业务流程活动反映。图1为业务流程与知识活动之间的映射关系。

（3）业务流程与知识流程两者之间相辅相成，业务流程为企业提供源源不断的知识来改善业务流程运营效率，畅通的知识流程可以促进业务流程中知识的流动，提高员工的知识水平，促进知识的应用和创造，从而改善业务流程的运用效率。

2.3业务流程优化与知识管理的关系

业务流程优化与知识管理之间是密切联系的。知识产生于业务流程并应用于业务流程中，业务流程优化强调以客户需求为导向，而真正了解客户需求只有通过知识管理收集整理客户信息，建立客户需求数据库，对客户的需求变化作出快速反应 [3]。

3管理咨询公司业务流程的优化模型

3.1模型构建的指导思想

本文根据ARIS基本建模的指导思想，构建管理咨询公司业务流程的优化模型。ARIS（architecture of integrated information system）方法即为集成的信息系统架构方法，其核心思想是信息集成，这种思想需要对企业经营过程进行整体分析。ARIS建模方法是从企业组织、数据、功能、控制四个角度对企业业务流程进行形象的描述。其中组织、数据、功能视图的描述是相对独立的，不需要利用其他模块的信息，它们之间的关系由控制视图来描述。

（1）组织视图：在ARIS建模方法中，组织视图是通过组织框图的方式来描述的，具体包括用组织单元、人员、角色、职位、场所等基本元素来全面描述企业组织结构中的各种信息。

（2）数据视图：数据视图是企业实施信息化的基本要素，它描述了企业整个业务流程中所涉及的所有数据。在本文中主要是针对管理咨询公司业务流程中所涉及的知识进行分析，因此数据视图用整理所得的反映业务流程知识结构的知识视图所代替。

（3）功能视图：功能视图主要以功能树的形式将支持企业目标实现的功能结构进行分析，描述面向业务流程分解层次的配置信息，它描述了信息从输入转化为输出的过程。

（4）控制视图：控制视图在整个ARIS建模方法中起到了“黏合剂”的作用，将组织、数据和功能视图连接起来，这也是ARIS区别于其他建模方法的重要特征。

管理咨询公司核心业务建模过程中，首先构建各业务部门的组织视图，以组织模型为基本依据，围绕整个业务流程的实施过程，对过程中所涉及的知识、事件、功能加以搜集、分析、整理和描述，并以此分别建立功能视图和反映数据的知识视图。最后根据各视图的结构，分析各视图之间的关联关系，并通过控制视图加以描述，从而较为全面地展现管理咨询公司核心业务流程。

3.2基于知识管理的业务流程优化模型

本文将知识管理理论引入企业流程优化中，将ARIS基本建模思想与业务流程优化步骤相结合，构建一种基于知识管理的业务流程优化模型。

知识管理为管理咨询公司实施业务流程优化提供了一个新的分析角度。它能够沿着知识流动的路径，帮助企业诊断自身业务流程存在的问题和需要改进的方面，提高业务流程的知识管理水平，从而带动流程绩效的上升。

参考文献：

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搭建可持续、可积累的知识管理体系；

梳理、呈现面向业务价值和人员成长的知识内容；

实施“方便易用，有用户粘性”的知识系统。

搭建可持续、可积累的知识管理体系

作为国内最早的知识管理探索与实践者，AMT在超过10年的时间里实践过各行业知识管理。从项目过程中我们发现从知识管理战略、管理体系、行为举措三个方面能够帮助客户有效地落实知识管理，通过系统化的知识管理工作的推进，帮助企业实现知识型组织的目标。

知识管理体系的构建可分以下三步（见图1）：

知识管理的愿景与目标“是什么”

通过对于企业愿景、战略的理解，结合企业对知识管理的诉求以及对知识管理标杆企业的研究，明确知识管理的愿景与目标，明晰知识管理对于战略的支撑重点，把握知识管理的建设方向。

搭建知识管理体系需要“做什么”

在知识管理的愿景与目标的驱动下，通过搭建知识管理体系，支持知识管理愿景与目标的实现，形成持续改进的良性循环。知识管理体系的建设包括两大部分：第一部分是知识内容体系，包括基于流程的知识梳理、知识分类体系设计、知识管理工具导入应用等；同时为了保障知识内容体系的运行，需要建立相应的知识管理保障体系，包括组织机制、绩效激励、技术平台与文化建设四个方面。这两部分是知识管理体系的主要构成内容。

实现知识管理体系的落地需要“怎么做”

通过明确知识管理建设策略，确定各阶段的建设重点和目标，再根据这些目标制定出具体的行动举措。把行动举措分解成行动任务卡片，将知识管理体系的落地工作分解为具体的可实施的工作任务，并明确各工作任务的相关责任主体，推动知识管理体系落地，促进知识管理的愿景与目标的达成。

梳理、呈现面向业务价值和人员成长的知识内容

关于企业知识管理的实施，AMT认为，首先要识别企业需要哪些核心知识，一个完善的知识分类体系反映了该企业业务的内在逻辑和核心知识。我们建议从两个维度进行知识体系的梳理：一是基于企业核心业务流程梳理企业在各个业务环节中存在的知识，形成企业知识管理体系。二是以人和岗位为核心，基于员工的成长需要梳理出企业知识，从传统的单维度的文档管理变更成多维度的知识管理，（如图2）展示了知识管理体系的梳理思路。

基于流程的知识梳理

通过识别企业的核心业务流程，以其为核心梳理企业在运营过程中的各种知识点。

在基于流程的知识梳理中，流程负责人心中要有 “181”知识梳理模式：即针对一条流程，在流程运作的各个节点上就有1组可以挖据的隐性知识。有8大显性化的知识文档（如模版工具、成果示例、制度标准、工作指引、法律法规、岗位说明、专业知识、经验总计），在流程的各个节点上有1批可以咨询的专家。

“181”知识梳理模式

基于人才培养的知识梳理

在流程梳理的同时，基于人才的培养，梳理形成支持人员成长的“5+5”模式。从新员工刚刚进入公司，需要学习岗位基础知识，到成为老员工后分享经验知识，再到复合技能的发展，到显性知识的贡献及隐性知识的贡献，从而形成从徒弟到师傅，知识需求者到知识贡献者的转变，在实现过程中设计了知识5图及5种工具（见图4）：

为使梳理出来的知识在平台上能被有效结构化管理，设计了“知识分类体系”，其中包含的内容有知识目录及目录基础权限、知识多维分类属性及文档命名规范（如图6）：

实施“方便易用，有用户粘性”的知识管理系统

在知识管理建设中，建设“方便易用，有用户粘性”的知识管理系统尤为重要，在知识管理系统建设中，基于企业对知识管理的愿景和目标，制定切实可行的知识管理系统规划，就能够指导系统建设的进行。目前，在企业里常见的知识管理系统四大核心需求包括：

统一的知识贡献与共享平台

建立统一的知识管理平台，通过对已有平台的信息集成，建立知识主渠道，实现知识有序的积累和共享，并保障信息安全。

基于流程的知识平台

以流程为主要形式进行知识的积累、展现和共享。

专家网络与人员成长平台

建立以专家为核心的网络，搭建专家知识积累和共享的平台。

以人员成长需要的知识为内容，通过知识地图的形式展现。

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1.研究背景

21世纪是知识经济的时代，知识管理在企业管理过程中扮演的角色越来越重要。同时，在新世纪，石油勘探业也面临更严峻的考验。“十二五”规划指出要加大石油、天然气资源勘探开发力度，稳定国内石油产量[1]。石油作为重要能源及战略资源，不仅影响到国家经济及社会的发展，同时还涉及到国家安全及经济安全。因此，为提高勘探技术就必须进行科学的管理。石油勘探过程的工种和技术非常复杂，内部关联性也很强，管理工作非常繁重。面对内部及外部环境新技术，尤其是网络信息及知识经济的兴起，石油勘探过程需要及时调整管理理念、管理方法，才能提高自身的竞争实力。

2.文献综述

在信息时代，知识管理逐渐成为社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。国外关于知识管理的研究开始上个世纪于70年代末，美国著名管理学大师彼得·德鲁克（Pete：Drucker）强调在企业资源中，信息和隐性知识的重要性。彼得·圣吉（Petersenge）强调组织学习的重要性并提出建立学习型组织[2]。日本管理学教授野中郁次郎（Nonaka）系统的阐述了隐性知识与显性知识之间的相互转换模式。戴维·沙凯米（DavidJ.skyrme）提出知识管理是对重要知识的创造、收集、组织、使用等一系列流程系统化的管理，侧重于将个人知识转化为组织知识并使其得到恰当的运用[3]。国内众多研究学者中，张子刚，周永红（2004）认为知识管理是把知识（包括信息）作为企业最重要的资源，通过相关技术手段对信息获取和传播、知识学习和应用、创新和传播、交换和更新以及建立企业内部知识共享结构、并管理企业所需的知识商品[4]。

通过对国内外研究学者的对知识管理的研究成果看出，知识管理已作为企业管理的一种重要管理方式。

3.石油勘探主要流程

石油勘探是根据石油地质的相关学科知识和勘探技术，将地质作为研究对象，其最终目的是为获得石油储量[5]。整个勘探过程中分为多个不同的作业流程，包括物化探、钻井、录井、测井、试油、综合地质研究等多项勘探作业。主要分为两大类：物探流程和钻探流程。

（1）物探流程分析

石油勘探流程中物探工程主要是地震勘探作业，它包括野外作业的资料采集、室内工作的资料处理及资料解释三个环节，资料采集的质量很大程度上影响地震勘探工程质量的好坏。

（2）钻探流程分析

石油勘探流程中钻探工程是石油勘探系统工程中非常重要的一个环节，也是多专业多工种协作的一项综合工程。钻探工程主要包括：钻井方案设计、钻井实施和竣工验收三个主要阶段。

4.石油勘探流程中的知识管理分析

知识管理是在组织中建构一个同时具备人文与技术的知识系统，让组织中的信息与知识，通过获取、创造、共享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并将创新后的知识返馈到系统，使个人与组织不间断地积累知识[6]。

（1）石油勘探流程中知识管理活动

石油勘探流程主要分为物探和钻探工程两大类，这两大类勘探流程主要包括知识获取、整合、共享、应用、创新及保护六大知识管理活动，其关系模型如图1所示。

（2）石油勘探流程中知识管理手段

在明确石油勘探流程及知识管理活动的条件下，需采取一定的方法与手段对石油勘探各个流程的隐性知识和显性知识进行科学有效的管理。首先，制定并实施适合勘探流程的知识管理战略。企业对勘探过程中的知识管理要有正确的战略为指导，包括勘探各阶段的知识学习战略、知识获取战略、知识创新战略、知识保护战略等；其次，为了能更好相互学习和共享信息，需建立基于网络平台的知识库，构建面向勘探流程的知识网络；再次，石油勘探流程是一个知识密集型的系统过程，包括采集的资料、勘探技术等多种知识，为促进勘探流程中知识的获取、转换及创造，需建立一个基于石油勘探流程的知识创新网络平台；最后，构建知识学习机制和知识共享的企业文化，促进隐性知识和显性知识的相互转化。

（3）石油勘探流程中知识管理目标

石油勘探的最终成果是为得到石油的储藏量，而在勘探过程中需要构建一套具有独立知识产权的勘探配套技术。因此，对于作为知识密集型尤其是技术密集型的勘探企业，加强知识管理则是高效、快速提升企业自主创新能力的重要途径。

5.结束语

石油勘探是整个石油工业发展的基础，也是整个石油行业增加储量、提高产量的关键环节和重要手段。需要多专业、多工种的相互协作的高新技术知识密集的系统工程。因此，加强探勘流程的知识管理，对提高勘探技术创新能力有着至关重要的作用。

参考文献：

[1]中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要[EB/OL].http：///macro/more/201103/16/t20110316_22304698.shtml（2011/3/17）.

[2]彼得·德鲁克，张星岩译.后资本主义社会[M].上海：上海译文出版社，1993.

[3]储节旺.知识管理概论[M].北京：清华大学出版社，2006.

[4]张子刚，周永红，刘开军.企业技术创新过程中知识管理的能动效应[J].科技进步与对策，2004，10：89-91.

[5]陈希.油气勘探项目管理控制研究[D].中国石油大学，2011.

[6]张琳.项目管理中的知识管理[J].石油科技论坛，2011，05.

[7]甘路明，潘惠，刘景江，陈劲.企业技术知识管理研究[J].科学学研究，2003，4：201-204.