人际沟通与交流的重要性范文

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【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）02C-0008-02

人际沟通能力不仅是高职生职业素养的重要内容，更是高职生赢得就业竞争的实力体现。笔者通过观察了解，发现在招聘过程中用人单位青睐会交流、善沟通、懂协作、人缘好的学生干部和学生党员。究其原因是他们的人际沟通能力比较强，综合素质比较高。可以肯定地说，在专业水平大体相当的前提下，人际沟通能力就成了在就业竞争中胜出的法宝。为了解用人单位对高职人才的需求状况，本课题组向近300家单位发放了《企业对高职院校人才需求调查问卷》，在回收的280份有效问卷中，所有的用人单位在回答“贵公司最看重员工哪些方面的素质能力”中，无不例外地选了“人际沟通能力”一项；在“您认为高职院校学生最需要培养提高的能力有哪些”的问题中，用人单位也都选了“人际沟通能力”。由此可见，提高人际沟通能力非常重要。基于此，本文探讨高职生人际沟通能力的培养。

一、高职生人际沟通能力现状及原因分析

调查问卷显示，95%的企业认为人际沟通能力是员工的必备素质；认为在竞争日益激烈的社会，能够与企业外部保持良好的沟通状态，善于与人打交道，及时捕捉商机，获取各方面信息，既是员工自身得以发展的一项关键技能，又是企业提高服务品质、赢得社会认可的重要渠道。人际沟通能力是除了专业能力之外最被企业看重的能力。良好的人际沟通能力是高职生必须具备的重要素质。然而，笔者通过长期观察和接触，感觉到高职生的人际沟通能力普遍欠佳。现对其产生的原因分析如下。

一是性格因素影响学生的人际沟通。有的学生由于天生胆小害羞，缺乏与人交往的主动性；有的学生性格内向，少言寡语，不善于与人沟通交流；有的学生个性孤僻，独来独往，不愿与人交往。由于缺乏正常的沟通交流，别人很难走进他们的内心世界，很难了解到他们的真实想法，他们自然也得不到他人的真正关心和帮助。本课题组对广西水利电力职业技术学院2011级学生进行调查统计，结果显示，由于性格原因遭遇人际沟通困难的学生所占比例高达20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寝纪律检查中，广西水利电力职业技术学院一名辅导员发现有一个女生躲在宿舍走廊尽头哭泣。经过长时间的交谈询问，才了解到该生是入学未满一个学期的2012级学生。该生由于对刚接触的专业生疏，感到学习较吃力，总担心学业难以顺利完成，看到周围的同学却学得轻松自在，其思想压力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其实，对新专业有生疏感，学习起来相对困难，这是多数新生的同感。如果该生能够及时与教师、同学沟通交流，获知同学的感受，获得教师的开导，这种心理压力就能及时得到化解。

二是心理因素影响学生的人际沟通。在高职院校中，有一部分学生由于对高职教育认识不足，认为就读高职院校没有出息，因而产生自卑心理；还有一部分学生由于家庭贫困觉得低人一等而产生自卑心理。这种自卑心理使他们自我孤立、自我封闭，压抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想与他人进行正常的沟通，久而久之阻碍了他们人际沟通能力的发展。

三是家庭因素影响学生的人际沟通。如今的大学生大多数来自独生子女家庭，他们被视为父母的掌上明珠，从小受到长辈的溺爱，这种生长环境使许多独生子女自小以自我为中心，注重自我感觉，缺乏人情往来和对他人应有的尊重。脱离小家庭进入学校这个大家庭后，他们仍习惯于小家庭的生活方式，很少与他人交往，遇到问题也不懂得如何与他人沟通，由此出现人际交往方面的障碍。

二、高职生人际沟通能力培养的途径

人际沟通能力是大学生综合素质的组成部分，是衡量高职生人才质量的重要指标。高职院校应顺应社会需求，在抓好专业教育和其他素质教育的同时，努力培养和提高高职生的人际沟通能力。

（一）加强宣传引导，提高学生对人际沟通能力重要性的认识。多数学生由于没有真正认识到良好的人际交往和沟通能力对一个人今后走上社会的重要性，在他们的潜意识里，认为是否交际是由个人性格决定，不想也不愿去改变，因而缺乏积极与人沟通交往的主动性。高职院校应通过各种方式、利用各种场合大力宣传良好的人际交往对一个人健康成长、顺利成才的重要性，通过教育引导，使学生正确理解人际沟通能力的作用，认识人际沟通能力是高职生必备的素质，从而有意识地培养和提升这种能力。

（二）利用课堂教学，为学生搭建沟通交流的平台。无论是基础课还是专业课，教师都应充分利用课堂这一平台，精心组织教学，创设情境、巧妙设疑，通过回答问题、分组（下转第16页）（上接第8页）讨论、模拟情景、情节演绎等方式进行课堂教学，做到师生互动、学生与学生配合，使课堂成为相互沟通、相互交流的平台。这种灵活、生动的课堂组织形式既能活跃课堂气氛，提高教学的趣味性，激发学生学习的兴趣，同时又能让学生在课堂中锻炼心理素质，提高人际沟通的能力。

（三）开展丰富的课外活动，扩大学生人际沟通的范围。高职院校应有意识地组织学生开展丰富多彩的第二课堂活动，为学生创造与众人沟通交流的机会。例如，班级内多开展主题班会、素质拓展等集体活动；鼓励开展班级与班级之间、专业与专业之间、学校与学校之间的联谊交友活动，扩大学生的交往范围；广泛开展文体比赛、演讲比赛、辩论比赛等活动，让学生在展示才华的过程中掌握为人处世的原则，学会与人协作，提高人际沟通能力。

（四）开设相关课程，强化学生人际沟通的技能。为培养和提高学生的人际沟通能力，高职院校应有针对性地开设演讲与口才、现代社交技巧、沟通的艺术等课程，以必修课或选修课的形式，让学生通过课堂教学、教师传授、强化训练等方式，有效地锻炼和提高他们的人际交往能力和沟通水平。

（五）通过参加社会实践，锻炼学生人际沟通的能力。各种社会实践活动既能检验学生的知识水平，积累社会经验，更能锻炼学生的交际沟通能力。高职院校可以利用各个假期，以课外作业的形式鼓励学生参加社会实践、参与社会调研，比如对用人单位的人才需求情况、对行业的发展情况进行调研，并形成调研报告，调研结果作为学业成绩评定的依据之一。通过这种适当加压的方式，促使学生主动体验生活、主动融入社会、主动与人交往，从而使他们的人际沟通能力得到锻炼和提高。

人际沟通能力是现代人综合素质的体现，更是现代社会对大学生提出的新要求。高职院校应正视学生人际沟通能力的现状，重视学生人际沟通能力的培养，积极采取措施，全方位提高学生的综合素质，让他们能够适应社会的需要，从而赢得竞争。

【参考文献】

[1]林琼.高职院校工科生沟通能力现状与培养[J].人力资源管理，2012（6）

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中图分类号：G645.5 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.02.079

Abstract Students through different stages of learning finally entered the ideal university campus， after entering university age and thinking is relatively mature， independent college students can accomplish many things， but according to the previous survey data， we found that contemporary college students in interpersonal communication also has many problems. How to solve the problem of interpersonal communication of college students is a problem that must be taken seriously. Schools should actively carry out the education of interpersonal communication， so as to cultivate high-quality successors in the new era. This paper mainly aimed at college students encounter in interpersonal communication problems in the process of analysis， and the method of teachers should cultivate students' ability of interpersonal communication， so as to help students build confidence， and thus become the all-round development of talented people.

Keywords college students； interpersonal communication； effectiveness

在济高速发展的21世纪，对人才的要求也越来越高，但是在当代的大学生当中存在着些许问题，如一些大学生孤僻傲慢、难以接近、话语苛刻等，从而产生一系列的人际沟通问题。所以，我们的教育机构就要重视这一问题，积极分析造成大学生人际沟通问题的原因，从各个方面来增强大学生的人际沟通能力，引导大学生掌握良好的沟通交流方法，从而使大学生全面发展。

1 当代大学生人际沟通中的具体问题

1.1 以自我为中心

根据问卷调查结果，我们会从中发现部分大学生都有着以自我为中心的观念，他们在交流和行动中，总是把自己的利益放在第一位，不考虑其他人的感受。在与他人交流的时候，总是要求他们顺从自己的意愿来说话和做事，当他人不按照他的意思来说话做事时，他就会发脾气，以恶语攻击对方。以自我为中心的人都是很自私自利的，他们会把自己的愉快建立在别人的痛苦之上，当有人反对他时，他会不听别人的劝告，致使人际关系非常紧张，身边的朋友会越来越少。造成部分大学生以自我为中心的原因是多方面的。高等院校应该积极想办法，使大学生在良好的教育环境中培养良好的行为和品质。

1.2 自我封闭

同样根据问卷调查结果，我们从中发现，有少部分学生处于自我封闭状态，他们喜欢用各种伪装把自己的真实想法掩盖起来，不让别人了解和接近自己，不与任何人分享所思所想，拒绝别人的关心和询问，极力控制自己的情感，时刻堤防别人，不与别人深入交流。他们往往非常多疑，很在意别人看自己的眼光，自尊心非常强，在学习和生活中一旦出现一些问题，他们会做出极端的思维判断，从而影响其身心健康发展。还有一些学生是由于家境贫困，使其内心非常自卑，不敢与别人分享自己的出身，害怕遭到别人的嘲笑和讽刺。他们不知道怎么与人相处，不知自己该与人说些什么，造成这些大学生的自我封闭状态。

1.3 不会解决矛盾

在经过访谈和调查后，我们发现很多大学学生不能很好地表达自己的想法，不能很好地与人交流和沟通，当交流不顺利时总会发脾气或与人争吵，他们未掌握处理问题的技巧和方法，从而使事情越来越遭。有一部分学生争吵过后，还能化解矛盾，使关系缓和。良好积极的沟通是与人相处的重要手段和方式，所以对学生展开人际关系相处方法的教学非常重要。

1.4 受网络不良影响

由于互联网技术的兴起与发展，大学生喜爱借助电脑或手机进行网络聊天或娱乐，以取代面对面的交流方式。但是这种交流模式对学生未来发展也造成很大的影响，对于大学生来说，他们终将要步入社会、走进职场，与同事和领导相处是一门高深的学问，所以学生应该认识到人际交往能力的重要性，积极转变自己的思路，平日时与同学和教师进行良好的交流，掌握处理各种矛盾的方法，而不是把时间浪费在手机娱乐上。大学生要学会在现实生活中磨练自己的人际交往能力，构建良好的人际关系。

2 提高大学生人际沟通能力的方法

2.1 开设人际沟通课程

在大学教学中，我们要加入人际交流的课程教学，对与人沟通的方法和技巧这门学问进行研究，从以往的选修课转变为必修课。在人际沟通课程上，我们主要对学生的心理问题进行引导，让学生拥有积极健康的心态，在人际交流中互相尊重、坦诚相待。在人际沟通课程安排上，一定要人性化、专业化，建立大学生人际沟通能力考核评价机制，从而达到提升学生交际水平的目的，以高质量的授课方式来提高大学生的人际沟通能力。除此之外，还要对大学教师、授课人员进行专业化培养，从而使教师的执教水平不断提升，教师有了先进的教学观念，才能使学生进步得更快。掌握交流的原则和技巧，在潜移默化中把与人交流和相处的技巧传达给学生，使学生深受启发。学生把平时学到的沟通方法运用到实际生活中，从中帮助学生建立自己的社交圈子，使每个大学生的综合素质得以不断提升。教师还要根据学生的心理状况加以分类整理，为大学生们建立心理档案，通过观察和了解对每个学生进行细致分析，从而实行因材施教，引导学生培养良好的人格和品质，切实提高大学生的人际沟通能力。

2.2 净化网络交流环境

既然大学生都热衷于网络交流，那么我们教师也可以积极运用网络来传递正能量，从中发现哪些学生的思想存在偏差时，及时进行引导和制止，从而形成一个良好的正能量传播平台，营造畅所欲言、正面积极的交流环境。但是网络交流再方便，也不能替代生活中的人际交往，在社会生活中还是要掌握交际沟通的技巧方法。教师要用自己的实际行动去宣传网络安全和法律底线，建立良好的学校网络交流平台，大家在这个平台上互相交流学习心得，共同学习和提高，并能维护网络信息环境的健康发展，不散布虚假信息，不造谣生事，不恶语攻击他人等，一起来营造诚信合法的网络交流环境，有原则地在网络社交平台上传达中华民族的传统美德，传递正能量。学校还要针对学生开设网络咨询室，通过这个平台来帮助更多的人，以解决他们的一些心理问题。由于网络空间具备隐匿性，有利于引导学生积极面对挫折，控制自己的情绪，释放自己的心理压力，获得心灵上的解脱，使学生身心健康成长。

2.3 搭建其他沟通平台

学校可以组织一些有意义的活动来为学生搭建人际交流平台，让学生可以在活动中升华自己、提高自己，比如“读好书”活动。学校可以把每个月的最后一个星期作为阅读周，让学生多阅读多感受，丰富学生的内心世界，使大学生的内心足够强大，并能锻炼学生的集体意识和交流能力。每一个学生都渴望被别人认可，希望用自己的魅力去吸引更多人的关注，学生通过学习，使自己的内心更强大，从而拥有个人魅力。在学校的网络交流平台上，学校还可以定期开展一些演讲、论坛、知识问答、比赛活动，从而使学生积极参与为集体争光，从而凝聚学生的集体力量，促进学生之间的交流沟通，使学生放下心理负担，有助于学生人际关系的改善。学校要积极组织其他有意义的校园活动，增加学生互动的机会，从而帮助学生沟通能力的发展，学校还要多听取学生的心声，多采纳学生积极正确的意见和建议，从而促进大学生们的身心健康成长，使学校的管理水平和学生的人际交流能力共同提高。

2.4 适时为学生提供心理咨询服务

由于今大学生的思想观念存在偏差，在学校也会有一些冲突和矛盾存在。基于这些问题，我们会发现针对大学生的心理咨询已经非常必要，由于大学校园人数特别多，所以单独的心理咨询室已经不能有效解决实际问题，所以必须增加团体咨询室，才能帮助更多的学生走出心理困境，从而帮助学生更全面地分析解决问题，使大学生抛弃固有的思想模式，以一种开放式的思想模式去与人沟通和交流，从而更好地建立人际关系，帮助学生建立自信，以积极的态度迎接未来的挑战。通过学校的培养训练，使大学生们增强团队意识，使大学生们更有集体荣誉感和团队合作意识。大学生在良好的人际交往环境中，感受到分享和信任的快乐，从而真诚地接纳朋友、畅所欲言，学生在交流和实践中掌握与人交流的基本原则、方法与技巧，从而提升学生的人际交往能力。其次，教师还要加大对贫困大学生的关心程度，逐渐增强他们的自信心，通过教师的鼓励和关爱，使他们逐渐放下戒备，敢于面对现实，敢于突破自己。心理辅导教师要善于发现学生的潜在心理问题，使他们可以跨越心理防线，勇敢地接纳别人，成为善于交流、灵活处理人际关系的高素质人才。

3 小结

总之，人际沟通能力提升大学生必须面对的重要课题，所以学校就要针对学生的这些问题进行培养，从而为社会培养能力更强、素质更高、性格活泼、善于交际的新时代人才，为社会的和谐发展而努力。通过学校的人际素质培养，使即将步入社会的大学生拥有健康的心态，掌握为人处事的原则与方法。从教育方面，积极引导大学生正确思考问题，使每个学生都能控制好自己的行为和情绪，以更好地适应社会生活，成为社会所需的优秀人才。

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人际沟通是指人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。随着信息产业的发展，使人际交流减少，大多依赖于虚拟化的沟通手段，使得面对面的人际沟通机会越发减少。然而，护理工作是离不开人际间的交往与沟通的，有效的沟通是提高护理质量的核心和关键[1]，护士在工作中是与患者和家属、医生接触最多的人，处于人际交往的关键地位。而实习护生是护士队伍的后备军，鉴于专业技术尚不熟练，加之医患关系日趋紧张，沟通能力显得尤为重要。本文汇总了实习护生人际沟通能力现状，分析了沟通能力的影响因素，对提高沟通能力提出了相应的对策并展望了发展方向。

1 实习护生人际沟通能力现状

1.1 实习护生人际沟通能力尚处于较低水平[2]

刘迎春等[3]用Spitzberg等设计，王泳贵翻译、修改的人际沟通能力问卷对240名实习护生人际沟通能力调查显示：护生的沟通动机平均得分为（2.20±0.36)分、沟通满意度平均得分为（2.27±0.26)分，均低于平均值3分。此外，实习护生的沟通积极性不高，调查发现有时患者因为治疗效果不理想等问题而迁怒护生，会对护生有言语甚至是人身的攻击，使得护生有一种挫败感，从而无法调动工作热情[4]。同时，学生对沟通重视程度不够，沟通意识不强[5]。随着信息化的发展，人与人之间面对面的交流和沟通越来越少，也是导致实习护生沟通能力降低的重要原因。

1.2 女生沟通能力较男生略强[6]

通常认为女生的语言驾驭能力优于男生，这与女生比男生情感丰富，更擅长表达自己的情感有关。与此同时，女生对于非语言信息的识别和利用也能很好把控，对于患者的语音、语调、动作、眼神等传递的信息能够很好的领会，从而能更好的理解患者想要表达的意思。男生较为独立，而女生的社会朝向性较强，因此女生在沟通态度和服务意识上要优于男生。总之，女生的性格特征使其在沟通上更加顺畅，故而在沟通中得到的评价也更高[7]，带教老师要根据这一特点，更多的鼓励男生抓住一切机会与患者交流。

1.3 城市生源的护生比农村生源的护生人际沟通能力略强

城市学生父母的文化程度普遍高于农村学生的父母，学生的教育资源、自信心及承受挫折的能力也相对较强[8]。家庭经济状况也是影响医学生沟通能力的重要因素，应优先解决医学生的家庭氛围与家庭经济状况问题。研究表明医学生的家庭氛围越融洽，家庭经济状况越好，沟通能力就越好[9]。带教老师应重点关注经济困难的学生，帮助他们克服自卑心理，从容的面对患者及家属。

1.4 独生子女的沟通能力略低于非独生子女

近些年来护生大部分为独生子女，他们在长辈的呵护和照顾中长大，很少有主动照顾他人的意愿，也缺乏主动沟通的意识。独生子女的家庭成员较少，缺少与兄弟姐妹的交往，引起沟通受限[10]。他们在集体生活中“被迫”地与同龄伙伴和同学进行交往，其人际交往能力、语言表达能力、社会交往能力以及表现能力均低于非独生子女。

2 导致沟通能力不足的影响因素

2.1 护生方面

(1)缺乏人际沟通的经验[11]。实习护生是从学生到护士的过渡时期，社会经验尚不丰富，人际间的沟通和交往也很局限，这使得护生对患者存在恐惧心理，不能很好的进行沟通。(2)理论知识掌握不牢固，临床经验有待丰富。护生对于患者各种各样的临床问题常常不能准确地回答，逐步失去了患者的信任，沟通也常难以进行。加之操作技术还不是很熟练，难免会有失败的情况发生。一些患者不愿让实习护生为他们做操作，就是担心操作失败，会给自身带来身体上的痛苦和经济损失，这在一定程度上也增加了沟通的难度。(3)缺乏人际沟通的基本知识和技巧。沟通结构的设计、非语言沟通技巧的应用、体态语言的使用等都会影响沟通的效果。而护生实习期偏重于完成实习任务，对于沟通方面缺乏足够的重视。(4)护生自身性格特点。个别护生自我意识强烈漠视他人感受[12]，导致临床上沟通困难。还有的护生存在缺乏自信、胆怯、恐惧等心理特征都可能影响护患沟通。而外向型性格的护生在与患者沟通中占优势，这些护生大多拥有乐观、开朗、豁达的性格，学习方面积极向上，人际关系方面擅于与人交谈，乐于与人合作。在实习过程中遇到困难时通常也不会退缩，而是主动与别人进行交流、沟通，努力寻找解决问题的方法[13]。

2.2患者方面

(1)对医疗服务期望过高[14]。患者的维权意识和自我保护意识逐渐增强，对医疗服务的要求越来越高，因此对于实习护生更加不信任、不配合。(2)疾病的困扰。患者遭受疾病的折磨，身心非常痛苦，此时自我控制能力降低，情绪稳定性也较差，常处于应激状态，在一定程度上限制了正常沟通的进行[16]。(3)医疗认知局限。患者自身素质参差不齐，对于医疗知识的了解程度差别也很大，多数患者缺乏医学背景知识，增加了沟通的难度[17]。

2.3 医院方面

(1)带教老师人数不足。护士人数本身就存在不足，床护比普遍低于正常水平。临床带教老师通常不能专职带教，自身都有护理岗位需要兼职作带教。使得带教老师工作非常繁忙，忙于各种治疗、护理工作，还要利用业余时间带教。大部分老师只重视理论知识和操作技巧的带教，而忽略沟通技巧和人文素养的培养，使护生与患者沟通能力欠缺。临床上也有带教老师事先未告知或未取得患者的同意而让护生进行操作练习引起纠纷的发生[18]。(2)环境的改变。护生由集中的课堂学习转变成分散的临床实习，身边的人员构成由单一的老师、同学转变成不同年龄、身份、职业、社会地位形形的人都要面对。此阶段的护生认识观、价值观尚未成熟，专业情感和行为倾向较为复杂多变，容易受环境影响出现认知差异[19]。

3 提升实习护生人际沟通能力的发展方向

3.1 学校层面

(1)构建沟通教育机制，加强人际沟通能力培养[20]。我国自1997年在高校护理专业中开设人际沟通课程以来，护生的人际沟通水平已经有所改观[21]。但大多数学校只作为选修课或考查课，护生进入临床后大部分时间都在忙于临床护理工作，对于人际沟通培训欠缺，因此实习护生和临床护士的沟通能力仍远远不能满足当前的医疗需求。因此，人际沟通能力的培养需要学校与医院的教育者共同努力[22]。学校应该重视大学生人际沟通能力的培养，可以开设沟通课培养学生的沟通技巧。运用情景模拟、体验式教学等方式进行沟通训练。(2)建立团体心理辅导。搭建有效沟通渠道，拓展多元化的沟通途径是完善科学的教学技术与手段[23]。教师要及时了解和掌握学生的思想动态，对有可能出现心理问题的学生多加引导，使他们更好的与老师、同学沟通交流。鼓励学生积极参与学校的各项活动、丰富在校生活，同学之间、师生之间增强信任，建立和谐的关系。坚持沟通能力培养与思想品德教育并重，课余时间组织开展各种活动来锻炼和提高护生的语言表达能力，如开展辩论会、演讲比赛等，在丰富课余生活的同时进一步提高语言表达能力。

3.2 医院层面

(1)作为实习主体单位，医院的带教老师应努力为学生营造良好的沟通氛围，鼓励学生与患者交流。了解患者心理状态，建立良好的关系。有研究显示实习护生人际关系越好，其沟通能力越强[24]。医院还应积极营造良好的人文素质环境、举办人文知识讲座等，为学生树立积极向上的医患关系价值观念，为未来与患者进行良好医患沟通打下基础[25]。带教老师应让她们尽快熟悉病房环境、科室的规章制度、护理操作，多与患者及家属交流，尽快进入护士角色。平时工作中带教老师应注意自己的言谈举止，语音、语调、表情、动作等都是沟通的信号，对护生有着潜移默化的作用。(2)采取自主教学的模式开展临床带教，如PBL、情景教学等教学手段都有助于沟通能力的提高。有研究显示PBL教学法可以提高医学生的医患沟通能力，具体表现在信息收集、信息给予、理解患者这三方面[26]。临床上应采用灵活多样的教学方法、手段，理论上突出重点、攻克难点，实训中强化技能训练和能力培养，注意理论联系实际[27]。

3.3 护生个人层面

(1)实习护生要自觉认识到人际沟通的重要性，努力树立自信心克服自卑心理，只有自尊自强的心理才能有勇气以平等心态与他人交往[28]。沟通时要以真诚和包容的态度待人，善于倾听他人的诉说，学会换位思考，这样才能拉近与患者的距离。(2)认真学习护理基础理论知识和操作技巧，进入实习阶段，在与患者交流前应阅读病历，充分了解患者的病情及疾病相关知识。进行实际操作前应熟练掌握操作流程，经多次模拟操作训练合格后再为患者进行操作。(3)真正做到以患者为中心，尊重患者，对待患者要热情，站在患者的立场考虑问题，根据患者的生活习惯和文化背景等因素选择不同的交流方式，取得患者的信任与配合。患者住院期间，患者及其家属的心理都比较脆弱，对护士的许多语言和行为比较敏感，这就要求护生要更加注意与患者交流的方式。在心理上完成“学生”到“护士”角色的转变，教师应该针对不同病种、不同患者有意识地训练他们如何帮助患者解决问题，在解决问题的过程中，提高护生与患者的沟通能力[39]。

4 小结

目前，实习护生的沟通水平尚不是很高，护生应该意识到沟通的重要性，从自身出发加强沟通训练，提高沟通能力，提高服务满意度。另外，学校与医院也应提高对沟通的认识，开启校企联合培养模式，全方位培养医学人才，塑造护生积极的职业心态，为更好的服务社会打下坚实的基础。

参考文献

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中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）07（c）-0168-02

1 大学生人际沟通现状及障碍分析

人际沟通与交流，在当今社会生活多元化、复杂化的大背景下，显得十分重要，是人们生存与发展最迫切的需要。若想有所作为，善于沟通是基本条件。当今世界，新型人才最主要的特点在于是否具有人际交往和沟通的能力。由于个人的兴趣爱好、性格癖好、生活习惯、成长环境不同，能够处理好复杂的人际关系也实属不易，一旦处理不善可能产生各种交往障碍甚而影响个人的未来发展。现在大学生人际沟通的现状不容乐观，大多数学生交际范围较窄，同学之间并没有实现真正的情感交流。

1.1 电子科技的日新月异，过分吸引大学生的注意力

现代社会由于先进的通讯工具陆续出现，人们的沟通方式发生了改变，尤其是年轻人越来越习惯于用手指代替嘴巴进行交流，甚至有人因此出现了抵触语言交流、无法与他人相处等沟通障碍。一些被称为“电子控”“低头族”“拇指族”的青年人也逐渐意识到自己可能出现的沟通问题，甚至恐惧于未来可能出现的沟通能力衰退现象。但这些问题尚未引起社会的普遍关注，多数人们觉得，这只是一种新型的生活方式，没有什么不好。不过，心理专家们建议，更多地与人当面交流，而不是躲在电子设备背后，会更有利于年轻人提高自我表达能力、社交能力和心理健康水平。

1.2 大学生的孤独心态，引发“分享障碍”

人际交往是大学生身心发展的需要，处于人生重要发展阶段的大学生，在心理、生理和意识的社会化方面逐步走向成熟。在这个时期，很容易产生焦虑、紧张、恐惧、愤怒等不良情绪，进而影响学生正常的学习和生活。大学生发生人际沟通与交流问题，原因是多方面的，既有社会竞争和压力造成的紧张、焦虑的情绪影响，也有独生子女养成的“以自我为主、唯我独尊”的习惯个性问题，还有缺乏对人际沟通交流的充分认识等诸多因素。而其中最主要的原因，则是心理素质方面的障碍。多年独自成长的经历，促使很多学生在成年后养成了过度自我的思维习惯，当遇到好的事物时更多的是想到“独占”而非“分享”，以至于在群体生活中难以融入其中，易给他人留下“自私自利”的印象，进而引发与群体中其他人，尤其是利益相关人的沟通障碍。

1.3 沟通障碍导致极端的伤害事件，引发严重的社会问题

近年来大学生的人际关系越来越差，并引发了多个极端伤害事件，已经引起了社会的广泛注意。探究其原因主要有两个方面的因素：一方面是主观因素，表现为学生内心存在胆小、害羞、自卑、自负、嫉妒、多疑等负面情绪；另一方面是客观因素，具体表现为学生在人际沟通过程中，存在性别限制、人际交往能力不强、人际交往范围狭小、交流和沟通难度的增大等问题。

鉴于大学生之间存在的沟通问题，当他们面临生活和学习困难时，一方面无人倾诉、无处发泄，从而产生孤独、绝望的负面情绪甚至自杀；另一方面则是在同学之间发生矛盾和纠纷时头脑不冷静，故意激化矛盾，甚至出现伤害事件。因此，作为教育机构，我们有义务为学生寻求更好的沟通渠道，引导他们尽快走出人生的困境和低谷。

2 进行课堂沟通能力训练的必要性

现代教育理论认为：沟通能力的培养和教育可以使一个人获得认知自我、理解和调节他人情绪以及与他人合作的能力。当今时代的大学生不仅要有深厚的基础理论知识、过硬的专业技术水平，更要有较强的沟通和交流能力，这也是衡量高校能否培养与社会需求相适应的合格人才的重要尺度。因此，有必要对大学生沟通能力的培养进行科学合理的分析和解读。首先，我们要很好地理解大学生沟通能力培养的急迫性。

（1）目前大学生对沟通重要性的认识不断提高，绝大多数学生认为提高人际沟通能力是非常必要的。

（2）大学生对人际沟通能力训练的需求比较强烈。大学生在不久后的将来都要面对用人市场的考验，找到称心如意的工作就业是大学生的头等任务。那么，接受怎样的教育内容，能够对其顺利就业有所推动，则是高校教育直接面对的焦点问题。

（3）由于大学生缺乏社会工作经验，同时又面临较大的学习压力，在自我的成长经历中同样欠缺在人际交往和沟通方面的专门教育，因此往往缺乏沟通技巧的实际运用能力。

（4）现代中国社会面临的问题，也包括新生代青年所面对的问题，他们多数是独生子女，周围的社会关系简单，在少年成长阶段缺乏与同龄人较多的交际和沟通实践经历；他们在家庭中也多以自我为中心，自我独立意识较强，但并不意味着其独立生活和沟通实践能力也能与之相匹配，相反可能还会造成一些矛盾和问题。

（5）学生的日常沟通已出现日渐庸俗化的趋势。受市场经济的冲击和影响，一些社会上的不良风气也侵入校园，部分大学生不能主动参加健康、有意义的集体活动；还有少部分学生在沟通中更加注重自我的实际利益，在人际关系的处理上出现拉帮结派、沉湎于小团体活动、重娱乐享受轻奉献付出等现象，而当他们面临实际困难和危机时，却无法获得来自朋友、伙伴的支持和帮助。

学校在确定学生综合能力和素质的培养方向的同时，应更加关注大学生的沟通能力培养问题。目前，很多学校都开设了与“沟通能力培养”相关的课程，并建立相应的大学生沟通能力评价机制，借以增强大学生对人际沟通的科学认知。但是，人际交往和沟通能力不能仅仅依靠理论学习，这些在人们生活中无处不在的沟通活动，需要通过更多的实践体验才能获得真正有效的提高。因此，根据大学生的心理和性格特征，从课堂教学中为他们提供实践锻炼的机会，如情境模拟、实践演练、案例分析等形式的训练，能够有效提高学生人际沟通技巧方面的实际运用能力。

3 学生沟通能力训练的教学模式探索

现在，已有一些高等教育机构在日常课堂教学中采用职业培训经常使用的训练方法，更新教育理念和教学模式。例如体验式培训，它作为当今欧美非常流行且最有效的培训方式之一，是指个人首先通过亲身参与某项活动获得个人体验，然后在培训师的指导下，与团队成员共同交流，并分享个人体验、提升对某种事物的认识。体验式培训是个过程，是个直接认知、欣然接受、尊重和运用知识及能力的过程。这种方式更能引导学生全身心投入学习情景，并将所学理论知识进行实际演练，以实现能力提升的目的。

3.1 采用体验式训练对于推动学生进行沟通技巧学习，具有以下优势

（1）帮助大学生正确认识自我，努力实现自我超越，使大学生能够找准自己的位置，根据自己的实际设计自己的成长路线，并战胜各种困难，实现自己的目标。

（2）加大实践教学力度，可以为大学生进行外部沟通提供条件和机会。教学人员选择一定的实践背景和环境，设计具体的沟通问题，给出特定的沟通对象，让学生深入第一现场，扮演不同的沟通角色，可有效提高其实际沟通能力。

（3）沟通能力的提高是通过日常生活中的一点一滴积累下来的，不是一蹴而就的，因此自我训练就显得尤为重要，如果训练到位、适应性强，使学生养成在生活中自然而然地运用所学到的沟通技巧，可促使学生沟通能力快速提升。

3.2 课堂实践教学活动类型

3.2.1 案例分析

案例分析法是把实际生活、工作、学习中出现的问题作为案例，交给学生进行研究分析，以此培养其分析、判断、解决问题以及执行能力的一种训练方法。具体做法是：在课堂教学中，切入在人际关系中各种类型的沟通案例，要求学生从中提炼问题，并运用所学的沟通技巧解决实际问题，从而有效提高学生沟通能力。

不过，作为目前最广泛被使用的一种教学方法，“案例分析法”所采用的题材的选择也是非常值得关注的问题。只有案例选择得当，贴近学生的生活实际，能够切实反映学生的沟通问题，教师所讲授的沟通技巧内容才能被更好地理解和运用。

3.2.2 情境模拟体验

情境体验教学是指教师通过创设教学情境，引发学生的体验性学习，二者互为依托，构成一个完整的有生命的课堂发展系统，从而形成有情感的、创新的、具有人文价值趋向的课堂教学。

由于情境模拟和角色扮演的方式更贴近学生的实际生活场景，与学生的经验背景、兴趣爱好相一致，可使教学活动具有内驱力、吸引力，能够更好地推动学生主动参与，积极体验。课堂活动开展后，学生在老师的点评和辅导下，也能对在活动中所反映出的不足之处，进行客观、全面的认知，纠正偏颇、克服障碍。

3.2.3 引入组织竞争机制

通过将班级中的学生分成若干训练小组，要求以小组为单位拟定小组名称、宣传口号、LOGO标识、组歌等，激励他们在课堂教学活动中积极竞争、主动表现、努力争取获得奖励和荣誉。这种训练方法一方面可以客观上营造一个小团体的沟通氛围，消除学生之间的隔阂和壁垒，提高他们的组织荣誉感和团队协作意识；另一方面可以激励学生通过积累良好的课堂表现，认真投入到实践活动当中，从而获得较好的修课成绩。

3.2.4 游戏教学法

实训游戏活动，可使学生增加学习兴趣，并对课堂所学知识能够进一步加深理解，这种教学方法具有很强的竞赛性和极大的趣味性，在一定的前提下，给学生留下了较大的发挥主观能动性的空间。

拥有高超的人际沟通能力，建立融洽和谐的人际关系，能够从一定程度上满足大学生建立人际间情感交流的需要，这不仅能使学生从心理上产生归属感，而且也能满足学生情感交流的心理需求，同时缓解学生因紧张的学习压力和其他情绪负面因素而造成的不良影响。随着当前社会文化的不断丰富和发展，以及学生社会活动范围和能力的不断拓展，高校在针对其人际沟通能力方面的培养也应不断创新，摒弃固有的教育观念，顺应社会潮流和学生心理状态的各种变化，探索最为适合指导和提高学生实践能力的新型教学模式，使教学理论和实践密切结合，达到最佳的教学效果。

参考文献

[1] 江艺敏.大学生人际沟通与交流能力培养之我见[J].吉林广播电视大学学报，2012（5）：33-35.

[2] 马湘桃.大学生人际沟通能力调查研究[D].湖南科技大学，2009.

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1．1学习动力不足

1．1．1院校扩招后，录取分数线降低，生源素质有所下降，加上家长对独生子女的溺爱和社会环境的消极影响，造成护生的专业思想不稳定，学习态度不端正，临床实习不安心，造成学生的学习动力下降。

1．1．2学生对护理专业的认识不足，在入校初期对护理专业的认识存在局限性和片面性，50%以上的学生入学前对护理专业不了解。接触护理专业以后，32%～47%的护生认为护理专业具有挑战性，与专科的4%相比，19%的本科生认为护理专业比较乏味。学生对所学专业不满意就会失去学习兴趣，引起学习成绩下降、在学校中处于孤立状态以及对大学生活不适应。

1．1．3除了以上的因素外，谢大明等的研究显示低学历、低年级、女性学生的学习动力水平相对较强，而相对高学历、高年级、男性学生的学习动力水平则相对较低。因为，在学习适应层面上男生在学习适应总体状况及学习行为维度上的表现比女生差，本科男护生的职业认同感低于专科男护生。所以，护理教育者应给予男生更多关注，减少这种性别差异引起的学习动力不足。

1．2营养知识缺乏

营养知识在现代社会越来越重要，然而张雷等的研究发现，医学生的营养知识掌握程度不高，特别是农村学生，虽对营养知识有一定认识，但是不重视营养知识在日常生活中的应用。而且据杨小君等报道，未来一个时期我国学生的营养状况不容乐观，营养不良学生群体仍居高不下，营养摄入不足或不均衡是导致学生营养不良的主要原因。护理专业学生作为医学生，他们的的营养知识水平、营养态度及饮食行为不仅影响自身的营养水平和健康状况，而且也影响他们从事临床护理后指导病人预防和治疗营养相关疾病的理念和行为。近年来，国外对护生的营养理念和行为日渐关注，而国内相关报道较少。目前国内由于临床任务的繁重，对实习护生的营养教育重视不足。所以未来的护理教育要注重对学生营养知识的教育，不仅可以改善学生自身的营养水平，还可以为病人提供全面的营养知识。

1．3人际沟通能力差

人际沟通能力作为当代大学生适应未来社会的重要能力越来越受到重视。提高护理专业学生人际沟通和社会交往能力、发展合作精神，是学生走向社会、适应职业环境必备的核心能力之一。但是我国高等护理教育由于课程设置、教学内容及教育策略上的不足，限制了护生人际沟通能力的培养及发挥。这与刘岩的结果是一致的。护理专业学生人际交往中存在适应能力差、社会认知能力不完善、与异往缺乏自信、过度封闭自己、存在严重的“面子”心理、网络群体对大学生人际沟通能力弱化等诸多问题。不仅在校的护理专业的学生人际沟通能力差，临床的护士也同样如此。尽管沟通能力对护士来说很重要，但是研究显示许多护士缺乏与患者进行清晰、有感情的交流技巧。学生在临床实习时，带教老师不能进行相关方面深入的指导。据调查，85．3%的护患冲突是由于沟通不良或沟通障碍导致的。护生人际沟通能力欠缺是一个不争的事实。这要求我们要敢于正视护生人际沟通能力欠缺这一现实，进一步研究如何提高护生人际沟通能力的方法和途径。

2护理教育中的应对策略

2．1学习动力不足的对策

2．1．1尽快适应新环境

对新生来说，陌生的环境会影响他们的学习动力。学生应参加课外活动，尤其是高质量的、学生认为重要并可以带来积极情绪的活动，例如社会实践、手工等。有研究显示，大学生的社会支持水平高，学校适应水平也随之增高。学校应支持学生参加各种活动，多进行与专业相关的知识教育，让学生对自己的专业产生浓厚后的兴趣。

2．1．2营造良好的氛围

亲密型的学校气氛不仅使学生有更高的社会适应感和同伴评价，而且自我报告的学业成绩更好，教师报告的问题行为也最少。对于高年级的学生来说，应为他们营造的良好的学习氛围，鼓励高年级的学生涉猎课外知识，提高学习动力。让学生，尤其是男生，进行自己的职业规划，制定明确的目标，以此来督促他们学习。为学生讲述临床上的事迹，让学生意识到学习的重要性及他们所学专业的意义。

2．2营养知识缺乏的对策

研究表明，许多营养不良的人并非由于贫困，而是缺乏营养知识。护理专业的学生虽然有一定的营养知识，但是缺乏运用知识指导实践的能力。

2．2．1积极开展活动

学校管理部门应鼓励开展与饮食有关的活动，增强校园的饮食文化，增强学生的营养意识。开展营养知识讲座，通过学习增加学生的营养知识。举办营养知识辩论赛，让学生在激烈的辩论中获取知识。此外，让学生到医院或社区观察营养不良病人，通过实例让学生深刻认识到营养的重要性，并采取行动改善自身的营养状况，为以后的临床工作做好准备。

2．2．2加强饮食的管理

首先，学校管理层要意识到营养对学生的重要性并制定相应的政策，让整个学校全员参与加强学生营养的活动中。学生没有经济来源，所以大部分学生是在学校的餐厅吃饭，餐厅的饮食对学生营养意识有很大的影响，因此要严格检查学校餐厅的饮食和卫生，增加饮食的种类，尽量满足学生的需求。学校尽量为贫困学生提供补贴，护理教师在讲课的过程中注重营养知识的渗透，潜移默化地改变学生的营养行为。最后护理教师还要用自己的实际行动来感染学生，让学生主动应用所学营养知识，提高自身营养状态。

2．2．3学生主动参与

任何事情的实现均需要主体内在行动，所以除了学校和教师的努力外，学生自己行动才是根本。护理专业的学生要注重自己的饮食，增强营养，从自身做起，养成良好的营养习惯，将来在临床上才能为病人提供护理措施。学生自己可以制定营养计划，并根据自己身体的变化作出调整，认真执行，并用自己的实际行动检验自己所学到的知识。

2．3人际沟通能力差的对策

护理教育对护生人际沟通能力的培养以课堂讲授为主，对学生的实际应用能力重视不够，而且没有较好地利用课余时间。针对以上不足，提出以下对策:

2．3．1丰富理论知识

学生需要掌握丰富的理论知识，这是应用理论知识指导实践、解决实际问题的基础。护理教师应根据每个学生的特点进行指导，在课堂上为学生提供更多的机会，通过教师的点评让学生意识到自己的不足之处，在未来与人交往的过程中进行改正。增大护理专业学生的活动范围，鼓励学生参加各种团体活动，增加与他人交流的机会。带学生参与社区访视，学会与病人及其家属的沟通，在实践中培养自己的能力。

2．3．2加强交流

在信息化社会，学生大部分的时间会对着电脑，和同学之间面对面的交流减少，越来越依赖网络。护理专业学生将来要面对病人，要和病人及其家属沟通，所以在校期间应注重培养自己的沟通能力，增强自己的竞争能力。学校应多次组织学生和教师之间开展活动，增加相互之间的交流。另外学校还可以举办大型的义诊活动，让学生参与其中。

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社会不断发展，市场竞争也日益激烈，对人才的素质和能力要求也越来越高。中职生要想在未来的工作中表现出色，拥有较强的竞争实力，就必须认真学习职业沟通能力这门课程，提高自身的职业沟通能力，从而提升自身的综合素质，适应未来社会发展的需要。

一、职业沟通能力的重要性

职业沟通能力是人们在职业活动中应具备的最基本的能力，无论在职业生涯的任何阶段，这一能力都具有重要的作用。调查资料显示，接近九成的人事经理在进行面试时，都十分看重应聘人员的职业沟通能力，认为这是必备的能力和素质之一。而且在企业经营中出现的问题，80%以上是由于沟通不畅造成的。几乎所有被解雇的员工，都是由于沟通能力存在问题而处理不好人际关系。许多学者或企业管理者认为，在职场中，工作的完成程度与专业知识的关系不是很大，很大程度上取决于人们的职业沟通能力。缺少职业沟通能力或者不善于与别人沟通，会在工作中失去许多对自己有利的机会。遇到需要与他人合作完成的工作时，缺乏沟通很可能使工作无法顺利进行。可见，要想顺利地开展工作，并在工作中取得成功，职业沟通能力的培养是十分必要的。

二、中职生职业沟通能力存在的问题

随着教育改革的深入，中职生的职业沟通能力培养越来越受到重视，但由于诸多因素的影响，中职生的职业沟通能力还存在着一定的问题。目前，我国中职生的年龄都偏低，思想还不成熟，人生观、价值观等还在形成阶段，极易受外界的影响。因此，中职生在校期间的教育和引导十分关键。由于中职生大多在中考中的成绩不理想，加上社会上的导向问题，认为考上高中才是成功，没考上高中而进入中职技校，对学生来说就是失败，从而使得一些中职生对于自我能力认识不是很正确，自我评价不高，认为自己真的是一个失败者，产生明显的自卑心理和消极情绪。而一直以来受到我国传统观念的影响，提倡做人低调、性格内敛、不事张扬，对于过分活跃的人甚至有歧视的眼光，这对于中职生沟通能力的培养是一种束缚。另外学校也不是很重视对口头表达能力的培养。

学校其实就是一个社会的缩影，其中的人际交往也很频繁，所以中职生必须培养自己的沟通能力，掌握人际沟通的技巧，才能拥有良好的人际关系，为将来走向工作岗位打下良好的基础。但一些学生由于存在自卑心理和消极情绪，害怕进行人际交流，不敢与人进行沟通；也有一些学生的个性独特，坚持自我，不屑与人沟通交流；还有的学生性格内向孤僻，遇到问题不是想着去进行沟通，而是首先选择逃避，不能很好地将自己的意愿表达出来，从而导致沟通失败。这种情况长期发展下去，会使中职生的人际沟通能力越来越差，对于他们今后走向社会、走向工作岗位十分不利。

三、中职生职业沟通能力的培养

中职生的职业沟通能力对其将来走向社会具有十分重要的意义，而现在的中职生职业能力培养中还存在着一些问题。针对社会的需要和中职生职业沟通能力欠缺的情况，中职技校开通了职业沟通能力这门课程来培养中职生的职业沟通能力，为适应社会和工作岗位打下基础。

1.提高学生正确认识自我的能力

中职教师在职业沟通能力的教学过程中，要对学生进行适当的引导，帮助学生对自己进行重新认识，对自己的能力有一个准确的定位,对自己的成长经历和生活环境进行正确的梳理和审视，不盲目地贬低自己，也不盲目自大，为自己确定正确的发展目标和人生规划。教师要尽可能地掌握学生的心理特点和动态，增加与学生的互动，多了解学生的真实想法，在课堂上为学生创造适当的表现机会，并给予积极的肯定和赞扬。鼓励学生多进行人际交流与沟通，在交流的过程中逐渐增强学生的自信心，帮助学生完善自我，提升沟通能力。教师要使课堂成为学生展示自我的平台，鼓励学生勇敢地说出自己的真实想法，流利地表达自己的意愿，多与他人进行友好的互动，建立良好的人际关系，用自己的言行去感染他人，从而提高自身的职业沟通能力。

2.指导学生学会倾听，由倾听开始良好的沟通

沟通并不是单纯地表达自己的想法，而是两人或者多人之间的互动、交流的过程。因此，不但要将自己的想法和主张进行清晰的陈述，更要学会倾听，从倾听中获得有用的信息，使沟通能够顺利进行，达到良好的效果。倾听是沟通的重要的方法，中职生要想进行良好的沟通，就要掌握一定的倾听技巧。教师在课堂教学中，要有意识地对学生进行培养。可以进行案例分析，对倾听的过程进行训练，让学生明白哪些因素影响倾听的过程，也可以让学生自己去感悟倾听中存在的障碍。

3.提高学生的口语交际能力

教师可以在职业沟通能力的课堂教学中，有意识地培养学生的口语交际能力，增加演讲训练，提高学生对演讲的兴趣，锻炼学生口头表达的能力。教师可以为学生设置情境，让学生根据情境准备自己的演讲内容，在课堂上进行表演，给学生锻炼的机会。也可以在课堂上进行即兴的演讲，内容和体裁不要限制太多，锻炼学生的语言组织能力和临场应变的能力，使学生掌握一定的语言技巧。教师可以在学生演讲的过程中对学生的技能进行适当的指导。在演讲结束后，有针对性地进行点评，对学生进行鼓励和表扬，组织学生对这一演讲进行讨论，总结演讲中的优缺点，对缺点进行指正，使学生的能力得到迅速的提升。增强学生的演讲能力对于学生将来走进职场会有很大帮助。

4.加强职业沟通能力的实践

教师在职业沟通能力的教学过程中，应该鼓励学生多进行实践活动，为学生提供更多的实践机会，使学生能将自己学到的东西应用于实践，并在实践中发现自身存在的缺点和不足，积极地进行改进。教师可以精心为学生挑选一期职场类的节目安排学生观看，然后与学生进行积极的互动和讨论，让学生在轻松自由的氛围中畅所欲言，发表观点，激发学生自我表达的主动性，也树立学生积极健康的择业观念。还可以设置一些实训的题目，如在视频中企业主管提出的问题，如果你是求职者，你怎样去理解和回答？让学生发挥自己的想象力，将自己置身于真实的情境之中，积极地面对和解决这些问题，然后大家进行总结讨论。也可以为学生举办演讲竞赛，让学生进行角色扮演，充分调动学生沟通的主动性和积极性，获得交流的体验，从而客观地认识自己和评价他人，充分展现自我的表达能力和人际沟通的能力，以此来对自己的能力进行提升。

四、总结

经济全球化对人才素质的要求越来越高。为了满足社会对人才的需求，必须提高中职生的职业沟通能力。在中职学校开设职业能力沟通课程，由教师对学生进行积极的引导，增加学生交流和实践的机会，可以增强学生进行人际交流的自信心，提高学生的表达能力，从而为社会培养大批高素质的人才。

参考文献：

[1]邓学易.中职生的职业预期对其职业能力的影响研究[D].南昌：东华理工大学,2013.

[2]鲁俊华,田冬梅,高秀霞.中职院校实习护生职业态度与护患沟通能力的相关性研究[J].卫生职业教育,2010（22）:101-102.

[3]王煜炜.中等职业学校学生人际沟通能力培养的研究[D].石家庄：河北师范大学,2009.

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众所周知，沟通可分为语言沟通和非语言沟通。对于教育领域来说，非语言沟通是教师教学艺术的有机组成部分，是教学的一种特殊语言。它是指有目的地用身体动作和计算机辅助教学相配合表达一定的意义。在语文教学中强调教师口头表达能力的同时，还要注意研究并训练教师的非语言表达能力，创造性地运用非语言因素进行教学，以期取得良好的教学效果。

一、非语言沟通的重要性

欧文・戈夫曼说过：“尽管一个人可能停止说话，但是他不能停止通过身体习惯动作的传播。”麦热宾则测量了信息传递的3种形式，即言语的、声音的和面部的信号，并发现在传递信息的形式中，言语信号占7％，声音信号占38％，面部信号占55％。从这些研究中，我们可以看出非言语表达在信息传递中所起的重要作用。人的非语言行为是一种符号，传递一定的信息，能为处于特定文化的人们所理解和接受。非语言沟通可跨越语言不同的障碍，往往比语言信息更富有感染力。非语言信号所表达的信息往往不是很确定的，但却常常比语言信息更具有真实性，因为它更趋向于发自内心，并难以掩饰。美国心理学家艾伯特・梅拉比安认为，语言表达在沟通中起方向性和规定性作用，非语言才能准确反映出人的思想感情。人与人之间的交往中，约有60％～70％是非语言沟通方式，非语言交流的重要性由此可想而知。在语文教学工作中，非语言沟通在一些特定的环境下就显得尤为重要，如果语文教师能根据教学内容与学生的实际情况，把非言语表达有效地运用到语文课堂教学中，以弥补在某些状态下语言交流的不足，定会促进教学活动达到更佳效果。

二、教师的非语言沟通在语文教学中的主要形式及应用

非语言沟通在现实生活中常常通过仪表、举止、表情、触摸、人际距离等形式表现出来。在语文教学中，如果能恰如其分地将其运用到教学中，势必会起到事半功倍的效果。

1　表情

面部表情是人类心理活动的晴雨表。在人际沟通中，来自面部表情的信息，更容易为人们所理解和察觉，是非语言沟通中最丰富的源泉。教师的表情是教师的仪表、行为、举止在面部的集中体现。通常情况下，“微笑是最好的入场券。”教师的微笑标志着自信和友好，是使学生心悦诚服的有力的心理武器。例如教师在倾听学生回答问题时，若微笑着点头，表示鼓励学生继续说下去，给予学生勇气，甚至比用语言夸奖的效果要好得多。微笑面对学生会给学生亲切感，可以缩短师生之间的距离，学生也会对教师的教学进行默契的配合，从而形成融洽的课堂气氛。反之，如果教师一味刻意地保持严肃之态，学生势必会感到压抑，课堂气氛也就会死气沉沉。另外，计算机辅助教学的表情符号也可以很好地传达信息，例如当学生回答问题时可以在多媒体课件上呈现愉悦、皱眉、深思等形象的表情符号，这些都对课堂氛围有很好的调节作用。实践证明，自觉地运用各种表情来传神会意，经常能收到预想不到的交流效果。

2　眼神

“眼睛是心灵的窗户”。在语文教学中，教师要善于运用自然、得体的眼神交际手段。因为眼神的表义功能极为丰富细腻，将其与语文教学实践密切结合，可充分发挥其传情达意的功能。教师温和的眼神可使学生消除顾虑，亲切的目光可使学生得到亲人般的温暖，镇静自若的眼神可使他们获得安全感，凝视的眼神可使他们感到时刻在受到关注。因此，师生之间应适时保持恰当的眼神交流，有助于教师获得及时全面的课堂教学信息反馈，有助于教师对整个课堂教学的掌控，同时能提高学生的注意力。在学生回答问题错误时，也可以在课件上现出鼓励、加油的眼神；学生回答正确时，课件上现出惊讶、赞赏眼神，这些都能很好地提升课堂教学效果。

3　仪态服饰

在人际交往中，仪态服饰是一种“无声的语言”。教师的服饰与仪表，作为教学艺术的一部分，能直接反映教师的精神面貌，对教师的课堂教学能否收到良好的效果起着十分重要的作用。“教师服饰无小事!”尽管教师的内涵比服饰更重要，但不修边幅的打扮也会减损教师的内涵、气质以及对学生的感召力。教师的服装应简洁而庄重，明快而得体，符合教师职业规范。

4　手势

手势在体态语中占有重要的比例，手势的恰当运用有助于解读对方的心理。心理学家告诉我们，不能把姿势动作看作一种普遍的符号，因为它并没有明确的含义，只是在某种程度上形成某一象征的意味。在教学过程中，教师运用手势有助于吸引学生的注意力，并有助于描述和强调教学活动，使言语表达更有力、更形象、更生动。教师在讲课过程中对重难点问题伴随恰当的手势，可以使学生用来判断教学的重点、难点及关键部分，以调节自己的学习活动。用什么样的手势，多用还是少用，全看表情达意的需要，要根据对象的年龄特点、文化程度和对语言的状况而定，机械套用只能弄巧成拙。也可以利用计算机辅助教学的手势功能，例如对学生的反应满意时在课件上呈现大拇指的手势等。

5　人际距离的应用

美国心理学家爱德沃斯霍尔曾说过：“空间也会说话。”作为语文教师，在与学生沟通中还应注意根据不同情况调整与学生之间的人际距离，以便更好地取得交流效果。在课堂上给学生讲课时，可采用公众距离，此时应声音响亮，姿态手势可适度夸张。在与学生进行一般辅导、个别交谈时，可采用个人距离，近距离的接触可以增加师生的亲密程度，增进师生情感的交流，此时音量要适中。在不同的场合与不同的学生交流时，教师要有意识控制调节与学生之间的合适的人际距离。

三、结束语

非语言沟通的合理运用会大大提高沟通的有效性。在语文教学时应适度合理、自然、精到地运用非语言沟通技巧和表达艺术，教师在授课过程中举手投足、课件的情文并茂，与有声语言默契配合，相得益彰，对学生语文能力的提高和非语言表达能力的形成及水平提高施以有益的影响，是语文教师追求完美教学的有效途径之一。

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护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通，因为护患沟通是与患者满意度和医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一，也是影响护理质量的重要因素之一［2］。沟通可分为语言性沟通和非语言性沟通以人体语言(非语言行为)为载体进行的信息交换称为非语言沟通。

1　非语言沟通的重要性

人的非语言行为是一种符号，能传递一定的信息，能为处于特定文化的人们所理解和接受。非语言沟通可跨越语言不同的障碍，所以往往比语言信息更富有感染力。非语言信号所表达的信息往往不是很确定的，但却常常比语言信息更具有真实性，因为它更趋向于发自内心，并难以掩饰。美国心理学家艾伯特·梅拉比安认为，语言表达在沟通中起方向性和规定性作用，非语言才能准确反映出人的思想感情。人与人之间的交往中，约有60％～70％是非语言沟通方式，非语言交流的重要性由此可想而知。在医疗护理工作中，非语言沟通在一些特定的环境下就显得尤为重要，如咽喉疾患、严重脑血栓等患者不能用语言向医护人员、家属表达他的要求，只能依靠表情姿势或手势来反映他的感受；在工作过程中，医护人员的语言交流受时间、环境的限制，这种情况下，非语言交流弥补了其不足，增进了相互间的理解，如手术时医护人员之间的交流等，使工作配合的更加默契。所以，在护患、医护交流中，应恰到好处的应用非语言沟通的方式，以弥补在某些状态下语言交流的不足。这里我们主要探讨护患之间的非语言沟通。

2　主要形式及应用

非语言沟通的主要形式是表情体态、人体触摸和空间环境。其中表情体态是非语言沟通中应用最为广泛的，包括仪态服饰、面部表情和动作姿势3方面。

2.1　面部表情　面部表情是人类心理活动的晴雨表，是世界通用的语言，不同文化或国家对面部表情的解释具有高度的一致性，信息的效果等于7％的书面语+38％的音调+55％的面部表情，可见面部表情在人际沟通过程中有何等重要的地位。人类的各种情感都可非常灵敏的通过面部表情反映出来，可直接影响患者的情绪状态，“喜怒形于色”就是这个道理。在人际沟通中，来自面部表情的信息，更容易为人们所理解和察觉，它是人们理解对方情绪状态最有效的一种途径，是非语言沟通中最丰富的源泉。护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，如护士面对患者时，必须控制有关惊慌、紧张、厌恶、害怕接触的表情，以避免患者误将这些表情与自己病情恶化情况相联系，同样，护士也应注意观察患者表情的变化，获得信息。微笑是人间最美好的语言，自然而真诚的微笑具有多方面的魅力，能使患者消除陌生感，增加对护士的信任感、安全感。有人说：微笑如阳光，可以驱散阴云；如春风，可以驱散寒意。微笑虽无声，但它却可以表达出许多信息。医护人员的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。因此，护士的微笑应发自内心，展现真诚，体现关爱，应以微笑面对人生，以微笑面对患者，在微笑中为患者创造出一种愉快、安全和可信赖的氛围。“眼睛是心灵的窗户”，通过眼神可以把内心的激情、学识、品行、情操、审美情趣等信息传递给别人，达到互相沟通的目的［3］。不同的眼神可以起到不同的作用，如关爱的眼神可使人感到愉快，鼓励的眼光可使人感到振奋，责备、批评的眼光可使人产生内疚的感觉等。医护人员温和的眼神可使新入院的患者消除顾虑，亲切的目光可使孤独的患者得到亲人般的温暖，镇静自若的眼神可使危重患者获得安全感，凝视的眼神可使患者感到时刻在受到关注，而安详的眼神则可使濒死患者放松对死亡的戒备。因此，护士要学会善于运用眼神，尤其是对一些失语的患者，从而达到有效交流的目的。

2.2　仪态服饰　在人际交往中，仪态服饰是一种“无声的语言”。南丁格尔说：护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。医护工作具有特殊性，因此，社会对医护人员的仪表、举止提出了较为严格的要求。护士的仪表，应以庄重、典雅为美，医护人员应衣着整洁，容貌修饰自然大方，举止端庄，保持精神焕发。端庄的仪表，整洁得体的服饰，沉着冷静的举止，认真细心的态度是护士缩短护患距离的基础，给人以亲人般的感觉。另外可稍作面部修饰，淡妆上岗，不但是尊重患者的一种表现，也可同时展示护士群体素质和美感，有利于在工作中树立良好的威望，赢得患者的信任，减轻患者的心理压力，树立良好的护患关系，拉近护患距离。

2.3　动作姿势　在护理工作中始终保持优美的体态：在与患者沟通中表现出自信直挺的姿势，在与患者交谈时，注意手势大方、得体。避免一些失礼的表现，如指手划脚、拉拉扯扯、手舞足蹈等，会令人感到不得体和缺乏教养，另外不要频繁改变姿势，以免让患者觉得漫不经心和不耐烦，从而伤害患者的自尊心。当患者痛苦时，轻轻的抚摸他的手或拍拍他的肩；患者发高烧时，摸摸他的额部，都会带给患者无言的关心；产妇分娩阵痛时，紧握她的手或按摩她的腹部，不但可以稳定产妇的情绪，还可促使分娩顺利进行，从而降低剖宫率；在护理视觉或听觉方面有障碍的患者时，触摸还可以传递关怀之情。另外，过硬的技术水平是患者信任的支柱，有人认为无痛而娴熟的穿刺技术其实就是一种良好的非语言交流。新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，就有利于患者保持良好的心理状态，对疏导患者不良情绪，提高护患沟通质量，提高护理质量有很重要的作用。总之，有效的沟通技巧有助于提高患者的依从性，提高患者满意度，对提高护理质量有促进作用［4］。特定环境下的非语言行为只有特定的意义，护士如能恰到好处的使用，对护理工作有极大的益处。南丁格尔说：护理是科学和艺术的结合。护理的艺术性在于护士通过自己的形象表现出专业的特点，护理的艺术性是通过别人的感觉、听觉和想象来反映和体现的，护士应积极培养良好的职业道德，对服务对象、对护理本身不断的领悟、尊重和理解，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复。

参考文献：

［1］　侯爱和，王祥英，欧玉兰．提高住院患者对护患沟通满意度的调查及对策［J］．现代护理杂志，2004，10(99)：1127?1128.

篇9

1.利于提高人际认知能力

心理学研究表明，小学生处于一个懵懂无知、逐渐成熟的时期，对于任何有意义的事物往往很难全面、准确地做出判断，这当中也包括小学生眼中的交往认知。互联网作为新一代中介媒体，具有无限开放性和信息海量化等特点，而通过网络把世界各地联系在一起，共享所有的信息资源，更可以扩大小学生的信息来源渠道，开阔小学生的眼界，扩大他们认识的范围和信息量，增强小学生交往的底气与愿望。通过网络，不仅能够方便迅捷地了解全球各地的资讯，还能够与网络中多种多样的角色进行紧密的交流和互动。这些完全虚拟的角色在一定程度上都是现实生活的反映，可以有力地激发和提高小学生的人际认知能力，促进人际交往实践。

2.利于消除直面交往障碍

网络依靠文字、表情符号、声音等来传播自己，依靠想象来还原对方的思想感情以表现人际内心的精神交往。社会经验较少的小学生在直面交往中有着天然的不足，这使他们往往无法与不同于他们的群体自如交往，而网络正好弥补了这一缺陷，并且让小学生更开放地、自信地展示自己，进一步以这样的形式锻炼交往的能力，提高交往的自信。而且非直接的表达和理解往往能够在很大程度上消除心理上的担忧，避免直面交往产生的交流障碍，从而愈发自如地在直面交往中运用和补足。

3.利于促进个体社会化多元发展

网络作为一种重要的媒体中介，它的间接、自由和平等，让小学生在网络中可以掩盖自身的缺陷，可以轻松面对交往中出现的尴尬，实现意识与形式上的自由与平等。现实与网络中人际交往的交接，让小学生充分实现并体会更多样的人际关系，获取更多社会适应的有力资源，从而及早完成社会化。与此同时，作为一种伴随着新媒体出现的沟通形式，网络还为小学生的个性发展提供了丰富多彩的空间，并接受来自各方面的关注，提供有效的交流平台，为小学生社会化多元发展提供了可能。

网络对小学生人际交往的负面影响

如今网络已成了小学生学习、生活、人际交往中不可或缺的一部分，随之出现的网络对小学生人际交往的消极影响也正日益凸显。

1.淡化人际关系

常处于网络或与网络相关的活动中，必定会减少小学生参加其他活动的频率和时间，减少与身边亲人、朋友之间面对面相处的机会，其结果必然将是对现实中人际交往的疏远和心理距离的扩大。网络让小学生所直接面对的是冷硬的键盘屏幕，彼此间处于相互隐匿平等而无直接利害关系的相对位置上，不存在社会、经济地位等现实性因素的界限，这也使得小学生缺乏明确的纵向人际互动，进一步淡化了现实中已有的多方位的人际关系。

2.弱化人际沟通能力

网络自由、随意，极契合小学生的心理特点，使小学生对网络青睐有加，但频繁的网络使用容易使小学生漠视、疏远现实生活中融洽的人际交往，引发心理孤独与压抑，有的会表现为情绪低落、兴趣丧失、思维迟缓。由于网络具有虚拟性，人们无法判断对象信息的真实性，这使得人们以怀疑心态看待网络中的事物，对于是非辨别力低下的小学生而言，这必将进而影响到现实的人际交往态度，对现实中的人际交往对象的真诚性产生怀疑，从而导致信任危机，影响良好人际关系的建立，最终降低小学生的现实人际沟通能力。

3.强化信任危机意识

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［作者简介］王春筠（1965-），女，河北张家口人，张家口教育学院，副教授，主要从事基础护理教学工作；程玉莲（1969-），女，湖北应城人，张家口教育学院，副教授，主要从事基础护理教学工作；吴红霞（1966-），女，河北张家口人，北方医学院附属医院，副主任护师，主要从事临床护理工作。（河北张家口075000）

［中图分类号］G710［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）20-0189-02

一、临床实习状况分析

（一）心理压力增大，出现紧张、焦虑等情绪

1.社会对护理工作的偏见，使护生对护理职业的认可度较低，对职业的选择造成了心理压力。社会上，很多人认为护理工作是低学历、低技能、简单而又琐碎的服务性工作。特别是护生在进入临床实习后，病人和家属对医护人员的态度，造成护生心理不平衡。超过70%的护生认为护理专业社会地位低，认为在护理工作中其自我价值无法实现。①

2.临床工作压力大，护生不能尽快适应角色。首先，基础护理工作难度较大。护理工作本身比较琐屑和繁重，临床护士长期超负荷工作，导致心力、体力过多透支，再加上工作时间三班制，生活不规律，是护生产生压力的主要原因。其次，临床带教老师的态度。个别老师带教意识淡薄，片面认为带教是一种负担，因怕实习护生出了问题要老师承担负责，让护生跑腿干杂活；护理操作中给护生讲解示范的少，出现问题后批评、责备的多，也给护生造成了心理压力。再次，护生自身特点。现在的实习护生绝大多数是独生子女，他们的成长过程大多数时间是在校学习，缺乏生活实践中动手能力的锻炼。再加上有些娇生惯养，肯做、肯吃苦辛勤工作的精神欠佳。他们人虽进入临床，但却不能真正适应护士角色。

3.就业途径困难带来压力。近年来，随着高职护理教育招生规模的不断扩大，护生毕业人数逐年增多，就业压力也越来越大。由于毕业后需自谋生路，每名即将毕业的护生都不得不面对求职选择。有61.9%的大学生有就业压力的问题。②

上述问题常使护生在进入临床实习后，感到疲乏、不开心、压抑、工作紧张、心悸、入睡困难、胃口不好等焦虑症状。③

（二）语言沟通能力较差

1.缺乏沟通自信。护生在校期间临床实践锻炼机会较少，所学理论知识与实践不能很好地融会贯通，护理操作技术又不熟练，自卑心理较重。当他们进入临床实习后，面对的是不同年龄、不同性别、不同角色、不同文化层次的患者，在与带教老师、患者或家属沟通时出现紧张、胆怯、自卑。大多数护生不敢在众人面前讲话，不能准确地表达自己的思想，不能随机应变，不知如何应用通俗易懂的语言与患者和家属进行有效的交流，在患者面前缺乏自信心。

2.缺乏沟通意识。护生在校教育更多地注重专业知识及专业技能的培训，人际关系、人际沟通、护理礼仪的培养过多地局限于理论，真正运用医学知识与患者进行交流和沟通的实践机会甚少。日常护理实训教学中，护生面对的是无情感、无思想的模拟护理人，语言交流只能是机械记忆、生搬硬套；实习工作后，大多数护生只注重日常治疗性、技能性护理工作的完成，忽视与患者语言沟通的过程。只有40%的护生在工作之余能主动与病人进行沟通。④

3.缺乏沟通能力。临床66.3%带教老师认为护生沟通能力不强。⑤首先是与患者沟通交流中，护生由于自身专业知识薄弱，临床护理工作经验不足等，导致语言沟通不畅，不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，交流的语言缺乏说服力；其次是非语言沟通技巧欠缺，不能熟练应用非语言技巧与患者进行有效的沟通交流。

（三）缺乏护理职业风险防范意识教育

1.对职业风险认识不足。由于在校护生多数为独生子女且社会阅历肤浅，因此在选择护理专业时很多护生根本没考虑到护理的风险性。他们对护理工作的认识，仅仅停留在输液、打针、发药的概念上。对职业工作中的医疗事故、医疗差错、医疗意外、并发症及医疗纠纷等医疗风险和护理工作中化学性、物理性、生物性、心理性等原因引起的职业损伤风险都没有充分认识。

2.护理职业风险防范教育滞后。目前，我国大多数学校都没有开设护理职业风险防护课程。实习护生普遍缺乏安全知识和防护措施的教育。在临床实习中，由于带教老师工作繁忙，教学时间有限，护生临床实习流动性较大等原因，使得带教老师只能是完成基本专业知识和技能的传授，对护生的职业风险防范教育无暇顾及。

3.未接受岗前护理职业风险防护培训。有文献报道，96%的护生未接受过护士职业防护系统化教育。护生对护理工作中潜在的风险问题，如侵权行为、疏忽大意与渎职、“三查七对”不到位、护理文件书写记录不规范、技能操作不熟练、无菌技术概念不清等引起的医疗纠纷，以及护理工作中职业损伤造成自身健康损害等，均没有明确的认识。

二、应对措施

（一）多方位培养锻炼，减少护生紧张、焦虑情绪

1.在校期做好护生职业价值取向的引导。护生作为青年学生，对初次接触的人和事容易产生好奇心和探索心理。因此，护生入学之初，学校就需要正确引导护生人生观、选择职业的价值观。要使他们对护理专业的工作特点、性质及任务有充分的了解，多渠道开展护理职业神圣感和自豪感教育。如不定期地邀请护理专家讲授工作经验和感受，组织护生学习讨论；通过见习或教学实践组织护生到医院、社区参观，了解医护人员的工作过程，感受病患痛苦，认识护理工作的重要性；多接触临床工作，较早地熟悉护理工作环境，对护理工作有一个感性认识，以利于护生进入临床后尽快适应实习工作和生活。

2.减少工作环境及人际关系带来的心理压力。护生进入临床实习后，首先是实习教学活动应坚持由小到大、由易到难的原则，逐步提高护生的动手能力。有计划、合理地安排他们的实习工作内容和工作量，避免他们在实习阶段对护理工作产生疲惫感和厌倦感。其次是带教老师的师德、师才、师风直接影响着护生的心理和行为。护生大部分时间是与临床带教老师共同相处，教师的一言一行、一举一动都潜移默化地影响着护生。因此，带教老师要以身作则，多起示范作用，以良好的情绪和认真的态度，去对待带教工作中的繁琐。老师带教过程中要多给护生介绍医院概况、医院规章制度、工作职责、工作程序、新技术及新设备等，让他们尽快熟悉工作环境；多关心、理解、尊重实习护生，尽可能帮助他们解决工作中遇到的困难，缓解他们在陌生环境和人际关系中产生的紧张与焦虑。

3.注意护生早期心理健康干预。高职护生保持健康的心理发育非常重要。针对护生在实习中常见的心理问题，做好岗前心理辅导。如建立心理聊天室、设立答疑信箱等，直接或间接地、公开或匿名地进行交流，以达到及时、有效的心理服务，使其平稳地渡过实习期。护生自己在工作之余，也应注意生活调节。如采用听音乐、看书、看电影、聊天等方式，放松心情，保持良好的心态，顺利完成实习任务。

（二）培养护生自信心，提高语言沟通能力

1.丰富人文修养，增强护生沟通自信心。一个人的道德品质、文化修养、技能水平直接影响和制约着语言的沟通能力和效果。护生在临床实践中应注重专业知识和人文知识的学习，提高人际沟通的技巧，培养和锻炼与人交往沟通的能力，消除自卑、焦虑心理。

2.改进护理教学方法，促进护生沟通意识。学校教育应重视医学课程与社会人文知识相互渗透，增加人文课程如人际关系、人际沟通、护理礼仪等课程的可操作性，重视课程的实践运用，拓宽教学思路，丰富教学手段。如采用模拟情景、扮演角色、演讲、辩论等教学方法，为护生创造能动口会表达的机会，鼓励他们多参与、多体验、多发言。通过语言表达能力训练，增强他们的语言沟通意识。

3.临床带教老师应加以引导，提高护生沟通能力。良好的沟通能力是每一名护士所必须具备的，是需要通过后天锻炼不断提高的。这就需要护生在社会实践活动中不断地进行学习、培养和训练。特别是临床工作中，带教老师应指导护生多与患者交谈，了解患者的生理、心理需求，关心和帮助患者，满足他们的需要，建立良好的护患关系。护生应通过入院宣教、护理交班、床边查房、治疗宣教、健康宣教、操作前耐心解答病人提出的疑问、操作中关心询问患者的感受、操作后嘱咐患者需要注意的问题等护理活动，学会正确运用语言表达，善于进行表达；通过真诚友好的微笑、关注的目光、端庄的仪表、沉着稳重的举止、娴熟的技术等非语言表达形式，提升人际沟通技巧，树立良好的职业形象。

（三）做好护理职业风险安全教育，防患于未然

1.学校应开设护理职业风险防范教育课程。针对在校护生护理风险防范教育严重不足的现状，开设护理职业风险防护课程，将医疗护理风险教育贯穿于护生的课堂教学之中。在培养护生护理职业神圣感、使命感的同时，让他们意识到职业风险的危机；在学习专业理论、专业技能的同时，也需要掌握如何在工作中规避职业风险，从思想上认识到职业风险防范的重要性。

2.做好实习护生岗前医疗护理风险防范教育。对进入临床实习的护生，加强岗前培训。结合临床实践工作特点，组织他们认真学习“医疗事故处理条例”“医疗护理规章制度”“护理文书书写规范及管理规定”等，让护生感受到自身与法律、工作职责的关联，体会到工作中自己应尽的义务和享有的权利。通过观看“护士职业道德、礼仪规范”光碟，开展职业“慎独”教育，培养护生谨慎、负责的工作意识，减少医疗纠纷。

3.完善实习带教管理体系。在管理上，医院护理部要定期开会通报护生实习情况，分析工作中诱发医疗护理风险的高危因素，并提出防范措施，发动全员参与护生带教过程的安全管理。在思想上，告诫护生对每一项护理工作，都应做到审慎负责确保无误。治疗护理过程中任何的纰漏和失误，不仅会影响到患者的病情和生命，还会给实习医院及当事人带来负面影响，甚至承担法律责任。在工作上，带教老师要抓好学生基本功训练，对临床工作中易出现差错的环节，给予及时提醒和指出，在护生独立操作时要做到放手不放眼；对护理工作中存在的各种职业性损伤，通过熟练操作流程，规范操作动作，掌握操作技巧等手段，学会自我防护。护生自己也要定期总结经验，查找漏洞，及时改进，不断提高职业风险防护意识。

［注释］

①朱雪娇，丁雪梅.护生职业认知现状［J］.中华现代护理杂志，2008，14（15）：1721.

②王玉洁，张秀梅，王玉红.护生心理问题诱因分析［J］.护理研究，2004，18（12）：2153-2154.

篇11

一、前言

英语是当今世界上主要的国际通用语言之一，也是世界上最广泛使用的语言。随着我国对外开放的不断扩大化，来华的外籍人员不断增加，社会对国际化人才的需求越来越多，医务人员的国际交往日趋活跃，特别是国外护理人员的短缺，使得越来越多的中国护士生走出国门。因此，培养护士良好的英语语言交际能力，对于提高医学英语教学效果，为我国医学事业培养高质量的复合型人才具有十分重要的意义。

二、英语语言交际能力的培养重要性

语言的交际能力是指以某种语言为工具，进行人与人之间的信息沟通的能力，即通过听和读来输入信息，通过说和写来输出信息。从医学角度而言，语言是医生与患者、护士与患者之间人际沟通的工具，是求医问药的最基本的要素。长期以来，我国的许多医学院校的外语教学对语言交际能力的培养未予以足够的重视，教学中常把语言知识的积累作为语言学习的目的，忽视了语言的实际运用和培养学生运用语言的能力，结果学生记住了很多语法知识和词汇，却不知如何在实际的社会交往中运用；不少学生虽然通过了四六级考试，却难以张口同外国人进行自由交谈。随着我国加入世界贸易组织，护理人员与外国的交流越来越多，英语作为一种有支配地位的国际语言及信息交流工具，对促进护士生的发展有着重要的作用。当代护理人员面临着许多新的挑战，其中怎样与国外患者进行沟通和交流，是急需解决的问题。当今外语教学的最终目标是培养学生用该语言进行交际的能力，让学生能运用学到的词汇、语音和一切语法规则，与不同文化背景的人人之间的交际。因此，培养护士良好的英语语言交际能力是适应护士国际间的交流和我国现代化建设需要，是护士生就业和实际工作的需要。

三、英语语言交际能力的培养途经

1．课堂教学

课堂教学是英语语言交际能力培养的基本形式，是培养学生交际能力的重要场所。通过师生之间面对面的交际，双向交流的教学活动，使学生获英语得语言交际能力。在课堂教学中我们是这样尝试的。

（1）说与听的基础训练

语言交际包含“听、说、读、写”四种形式，但在现实生活中的人与人之间的交流多数是听说交流，因为只有听得懂说得出，才能互相沟通与交流。因此，我们在课堂教学过程中注重听、说能力的训练。

听是语言交际的基础，是实践关键的一环，是学生学习吸收语言的重要途径。任何一种语言都要遵循先听，再试着说，然后进行交流这样一个规律。在课堂上，我们尽量用英语组织课堂教学，多放录音带和听力材料，通过听录音模仿自然的语音语调，让学生置身于语言环境中，学生在注意情景、句型、词汇内容的同时，通过听力理解，潜意识地吸收大量语言信息，为交际活动奠定基础。同时借助表情、手势等的帮助，使他们不但听得见，而且听得懂。

说是进行交际的关键，说话时发音的正确清晰，是口语的第一关。然而，在目前学生缺乏英语语言环境的情况下，要准确掌握一门外语的发音是一件不容易的事，需要经过一个严格训练的过程。要提高学生的英语口语发音的准确性，学生必须积极地参与到口语练习中来。在课堂教学过程中，我们采用语言、教具及视频等各种教辅设备，为学生营造一个融视、听、说于一体的语言环境，使学生如身临其境，激发兴趣，使学生有口语交际的欲望。课堂上鼓励学生大胆开口，不怕说错，注意学生发音时的口形和部位，及时纠正学生的不正确之处。通过听录音带跟着说，使学生从被动的听到主动的开口说，发挥了学习的主动性，也树立起了学生的自信心。

（2）对话训练

对话是英语教学中的重要组成部分。在学生能听懂会说的基础上再让学生进行表达交流。就护士职业而言，在与病人的对话中，除日常生活对话外，病人在医院的活动对话更为重要。在课堂教学中，教师可创设一个英语对话情境，让学生进行角色表演，师生互动，生生互动，进行多向交流学生。通过扮演不同的角色，进行听说方面的练习，是提高学生口语交际能力的有效手段。例如，教师可创设一个英籍病人来医院看病的情境，让学生分别扮演护士和病人的角色，模拟在医院看病，拿药的情景；进行护士与病人问答对话。

2．课外学习

课外学习是英语课堂教学的延伸和补充，尤其对于高职学生来说，单靠45分钟的课堂教学是很难学好外语的，与课外的时间相比，课堂教学只是很小的一部分。选用适当的形式和方法，有计划、有目的地开展课外学习活动。

（1）参加有英语教师组织英语角学习

举办英语角学习英语是进一步学习英语的重要举措，英语角为学生提供了一个听英语、说英语的场所，老师与学生，学生与学生之间自由交谈，谈感兴趣的话题。学生可以提问，或就某一个问题进行辩论，使每一位学生都能够张开自己的嘴巴，畅所欲言，锻炼自己的英语口语水平，提高对英语的实际运用能力。通过英语角的学习，学生可以发现自己英语方面的不足之处，能够在日常学习中加以弥补，使得学习英语的效率进一步的提高。

（2）做英语游戏

英语游戏常具有比赛性质，参加游戏的人都抱着渴望获胜的心理，这就可以促使学生积极思维，克服腼腆羞怯的心理障碍。英语游戏可利用星期六、星期日或其他课外时间进行，每次游戏都由学生自己组织，自愿参加，自己选代表，老师充当顾问。例如在训练学生听力时，教师将参加游戏的学生分为两组，一组学生持红笔写的英文药名，另一组学生持兰笔写的英文药名，教师快速念药名，要求持有该药名文字的学生迅速站起来，最先站起来的人得两分，后站起来的得一分，没站出来的得零分，得分多的组获胜。在训练学生说话时，教师将用英文写的药名卡片突然展示给学生，让学生读出药名，并用中文说出药名。通过英语游戏，增进了学生学英语的兴趣和信心，训练了发口语音，熟练和巩固了词汇和语法。

（3）直接与说英语的外籍人对话

要想说出地道英语就必须直接跟老外学，国人学英语，哪怕已经学了十多年，但面对外国人还是不知怎么说好，这种情况就是因为缺乏纯英语学习环境。所以，要鼓励学生寻找机会与说英语的外籍人士交流，这样，学生可以熟悉活生生的、地道的、真实的生活用语，并在与之不断交往交流中，提高自己的口语交际能力。

参考文献：

篇12

中图分类号：G64文献标识码A文章编号1006-0278（2015）11-186-02

传播是人类繁衍生存和发展的必要条件，而人际传播更是在我们日常生活中广泛存在、发生着。人际传播作为最常见的社会传播现象，一般来看，我们作为个体参与其中最直观感受的人际传播技巧包括三种：言语传播、文字传播和电子信息传播，因此可以说人际传播也是一种最典型的社会传播活动。

高校辅导员工作是提高高校教学水平的中坚力量，其队伍的建设与发展影响并且制约着高校教育的建设与发展。在我国，当前高校教育的大众化以及社会急剧转型升级的情况下，高校大学生的辅导工作也面临着挑战和变革。过去比较单纯的思想政治教育已经不能满足当代高校教育的发展需要，其工作范围开始涉及到学生的方方面面，比如说高校安全教育、学生职业素质培养、职业生涯规划以及引导就业指导等等，这些学生工作就需要专业化的辅导人员做好细致工作。李世平、王小明通过研究归纳出辅导员的专业素质结构可以分为四个纬度：职业理想、育人观念、专业知识和专业能力。

“镜中我”理论认为，人的行为在很大程度上取决于对自我的认知，而这种认知主要是通过自己与他人的社会互动获得的。他人对自我的评价、态度等等是反映自我的一面“镜子”，个人可以通过这面“镜子”来观察、认识和把握自己的认知，形成“镜中我”。因此，人的自我是在与他人的不断沟通联系中形成的，即自我要根据他人“镜子式”的对自己的评价和态度，进行调整，以使自己不断进行社会自我的实现。

因此，高校学生辅导员作为教育者，管理者和服务者，辅导员专业素质就是辅导员在育人、服务、管理过程中表现出来的，需要通过个人发挥沟通能力，运用好人际传播技巧才能取得良好的育人效果，对学生未来身心发展起直接并且显著的影响。

一、人际传播技巧的分类

（一）言语传播技巧

一般来说，最常见的人际传播方式就是面对面的直接交流。这要求有很好的表达能力和语言掌控能力，以及对环境的把握。言语传播技巧主要可以利用语言和肢体言语，尤其手势言语的把握。传播应该主动，应该注意到受众的心理的接受能力，这样才能取得学生的理解和支持。合理运用语言和姿态艺术，学会合理掌控语言环境，传播才会取得不错的效果。

（二）文字传播技巧

文字传播不需要直接面对传播对象，具有延时性的特点，因此可以有较多的时间组织文字，酝酿情绪，没有直接面对时的压力。在一些特殊问题时，可能会收到更好的表达效果。

因此需要提高的文字表达能力，对文字传播的运用应注意多观察传播对象，还要注意文字的运用是否恰当，要注意共情，让文字蕴含作者的感情，这样才能取得好的传播效果。

同时要注意不可过度依赖文字传播。相比较而言，文字传播缺少了对传播情景的掌控，不利于口头表达能力的提高。毕竟，辅导员工作时与学生的交流，绝大多数还是以面对面的沟通交流为主，这种方式能够让传播对象直观而又迅速的对传播者改变认识。

分析了两种传播方式，应意识到人际传播要圆满进行并取得效果，必须使之具备五个要素，即：开放性；移情作用；支持性；积极性；平等。即要注意在传播中传递感情，积极主动与人沟通，体会他人的心理站在他人的角度考虑问题进而获得他人的认可支持，还有最重要的是应该怀着一颗平等的心，对每个人都因平等看待，失去了看待问题的平常心，传播也即无效果。

（三）电子信息传播技巧

当今是个信息时代，电子技术的更新速度非常快。对于高校学生来说，电子信息平台成为他们的重要传播途径。电子信息传播扩大了交流的范围，使得传播技巧能够在更大的范围内起作用。但是这种传播方式需要对细节的把握，如果把握不好，就会缺少有效的反馈，更不能保证传播的有效性。

信息表达的有效性，应学会运用这些工具，注意细节，同时还要注意信息安全问题，要学会辨别信息的有效性。

二、人际传播技巧在高校辅导员工作中的应用

在信息时代，人际传播的实践价值日益提高，将人际传播的“镜中我”理论引入大学生思想政治工作，加强大学生自我养成，创新新形势下的大学生思想政治工作模式，提高工作针对性和实效性，很有必要。

人际传播中面对面、人对人的传播是最能够改变人的态度和认识的一种方式。传播者自身的条件对其传播的效果有着重要而且直接的影响。

作为高校工作者，首先就要先正已，使自己首先具有良好的人格魅力，其次要掌握有效的工作方式方法，少些空洞的说教，多些以事实为基础实例，最后要关注个体差异，对不同专业、地域和社会经济地位的学生，要分别采用不同的方法传播。因此，高校辅导员要通过表扬、鼓励等情感投入的方式唤起学生对生活的热情。

据研究，“听”在人际传播中所占时间为42%，“说”为32%。从心理层面给予学生关注，除了主动的传播信息之外，更重要的是对学生表达的信息能够倾听和反馈，这是人际传播的两个非常重要的环节。因为没有倾听和反馈，大学生受关注感降低，也就没有了动力和源泉。只有认真地听，才能让学生觉得可能有产生有价值的“回应”。因此，高校辅导员工作中要由以思想教育为主要方式向教育、管理、服务的综合方式转变，听和说的人际传播技巧的掌握发挥着重要的作用。

大学生是一个文化层次较高的社会群体，是国家培养的职业人才。他们的思想具有一定时代的代表性，且大学生参与事务的意识强烈。因此，在人际传播过程中，辅导员工作中应发挥其自主性，认真听取他们的意见。从传播学的角度来谈，意见的表达是一个获取社会心理的过程，是为防止因孤立而受惩或失群。大学生个体在表明观点时，常要趋众和附属多数意见，以此来确认自我归属感。当发现自己属于“优势”意见时，就会积极地发表看法，表达意见。特别是当大量的信息与相对单薄的媒介渠道，比如辅导员一对一或者一对多的辅导时，难免出现传输漏洞、信息不畅等失误。有效的信息不能得到及时有效的传播，消息公布方式简单化，导致学生无法确认信息的准确性或者重要性，造成误解，甚至抵触。

此时，高校辅导员就要合理运用人际传播理论，采取个别谈话、短信交流等方式，畅通师生人际传播渠道，加强师生间的直线传播关系，尽可能避免信息传递过程中的层层消耗，如在各类推优、评优中，让学生从不同角度进行表达，抒发自我，发挥学生提供意见和建议的积极性，满足学生的自我期待和归属需求，建立大学生与辅导员的稳固关系，摆脱心灵的孤独状态，对立和分化。