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对于电子商务企业来说,如何有效地分析每一个网站来访者的网上购物行为,从而最有效地挖掘销售机会,是提高营销效率的基本能力和手段,而随着电子商务在中国的迅速崛起,他们对网络营销分析服务的需求越来越高,也吸引了国内外一批知名互联网数据服务商抢食这一蛋糕。实际上,经过市场的竞争和淘汰,抢食这一市场的服务商市场格局已经初步水落石出,最具代表性的三家公司Omniture、WebTrends、99click公司仿佛已经三分天下,各有特色。
Omniture公司。1996年诞生于美国,是全球顶尖的在线分析软件和服务供应商,拥有包括微软、沃尔玛等全球性知名客户。Omniture公司的产品特色,是以在网页中加入“标签”(监测代码)的方式提供监测和分析服务,通过一个核心旗舰产品搭配一系列“卫星产品”的组合方式为客户完整的提供网站营销分析服务。其核心的旗舰产品是“SiteCatalyst”,“卫星产品”则包括了“路径优化(Optimum Path)”和“用户分析(Custom Insight)”等一系列小产品。作为全球网络营销分析行业的领头羊,Omniture公司在2009年九月被全球知名的软件公司Adobe收购。目前,Omniture公司在美国网络营销分析市场上占有非常重要的地位。
WebTrends公司。1993年在美国成立,是网络营销分析行业的鼻祖之一。诞生在早期互联网发展时期的WebTrends公司,其产品也体现了当时的技术特点,即网络分析技术以对日志分析的方式呈现,这也是WebTrends产品最突出的特征。客户自己通过对保存的大量浏览者访问日志分析的方式,来获取和分析浏览者的行为特点,并根据这些分析数据对网站进行调整和优化。随着互联网技术的不断发展和网站内容的日新月异,对日志分析的方法,已经开始出现不适应网站监测分析需求的情况,为了跟上时代的发展,WebTrends公司也逐渐提供了在网页中加入“标签”方式的监测技术,但通过分析日志的方法依然是其主要产品特征。在美国网络营销分析行业中,WebTrends的市场占有率仅次于Omniture。99click公司。2004年在中国成立,凭借先进的监测分析技术和完善的本地化服务,99click已经成为国内网络监测分析领域的领跑者。作为网络营销监测分析市场的后来者,99click的产品有一些独到之处,一方面,可以通过在网页中加入“标签”(监测代码)的方式为客户提供网站监测分析的服务,另一方面,其产品还能为网络广告的投放提供强大的效果监测服务。目前,99click已经为众多全球500强企业及中国500强企业提供了服务。
各展神通:三家厂商各具特色
在当当网、麦考林这些B2C企业成功登陆美国股市的同时,国内传统的制造业、零售业甚至是服务业企业也正在将传统业务搬上互联网,李宁、联想电脑、航空公司等一大批传统企业均已开始提供B2C模式的产品销售和服务。
加强网站监测优化分析,改善网站的结构、布局和用户体验,全面提升网站的营销能力已经是网站运营者必须要面对的问题。特别是对B2C网站来说,网站就是企业的形象,是销售的窗口,网站监测分析是线上业务正常运转和营销效果提升的必要保证。
从公开的信息看,Omniture在国内的知名客户包括李宁、安居客等,WebTrends获得了腾讯网、中国移动等客户,99click则拥有当当网、麦考林等9家在境外上市客户。面对网络监测分析需求日益的市场,包括Omniture、WebTrends、99click在内的群雄们开始了一场闻不到硝烟的争斗。
作为全球发展战略的一部分,中国市场的庞大容量和无限潜力很早就吸引了Omniture和WebTrends公司这两家公司早早布局,作为全球领先的网络分析服务商,两家公司在中国的业务均采取了由公司销售产品和服务的方式。作为主要竞争对手的99click公司成立时的2004年,正是互联网产业恢复信心、蓬勃发展的开始时期,卓有眼光的进入时机,领先的技术和良好的本地化服务,让99click赢得了国内很多大型B2C企业的青睐,特别是其独特的“二跳率”指标体系,已经得到了市场和用户的认可,并逐渐成为行业公认的监测分析标准之一。Omniture、WebTrends以及99click在国内的网络分析行业的提早布局,目前已经开始见效,三家公司都已经在中国市场上获得了一批具有标志意义的客户群体。细分化、本土化 谁能笑到最后?
从产品部署和使用看,Omniture公司的产品,均采用了SaaS的服务模式,通过在页面中加入“标签”(监测代码)的方式实现分析服务。客户只要通过浏览器连接到互联网上就能享受到全部的服务,极大的降低了客户在采购、部署、数据存储、产品升级等方面的成本,但以后每年需支付一笔服务费用。WebTrends公司的产品主要是以软件销售的方式将产品提供给客户,由客户对产品进行安装、调试和使用,一般需要客户在单独的服务器上安装软件以保证性能,产品的前期采购成本比较高,产品升级比较复杂,同时日益增长的日志文件存储也是一笔不小的开销。
视频营销是指各大企业或者机构利用网络视频传播企业信息、产品信息,树立企业或者机构的形象,从而达到宣传和营销的效果,个人利用网络视频自己的个人简历,起到生动形象灵活的效果,给招聘者不一样的感觉,新颖而独特。从艾瑞2012年的数据统计可以看出,网络用户规模甚是庞大,早在2012年就超越了搜索和新闻资讯,成为各大传播平台的佼佼者。
视频和网络的完美结合使得视频营销不但具有电视广告营销的表达内容丰富、形式多样、效果明显,而且更能吸引网民的眼球,凭借互联网的传播速度,拥有网络的传播速率高费用少的特点,具有独特的感染力,成为新时代的主流营销手段。
二、视频营销的发展趋势
随着生活的改善,大部分人能用得起手机电脑。再结合网络的飞速发展,网络视频成为视频营销的发展和进步的扎实基础。建立扎实的基础之后,随着上网速率不断加快,电脑手机的不断革新,视频营销开始了一个前途光明的方向。各大企业在选择好创意营销广告之后就会选择独具影响的网络电视,例如芒果TV(独播的备受年轻网民喜爱的《唱战记》、《爸爸去哪儿》、《快乐大本营》等)、优酷视频、爱奇艺、搜狐视频等等,再结合人人网、新浪微博、腾讯空间的分享功能和视频讨论话题,可以加大范围传播,加大顾客对企业品牌形象和产品的了解度,从而达到理想营销效果。制作者需要从两个方面考虑企业利益:什么样的展现形式可以达到期望的目的;怎样用最低的成本来赚取最大的利益。
(一)视频营销与搜索引擎完美结合。《2013上半年PC端搜索引擎市场分析》数据显示,至2013年6月末,利用搜索引擎去搜索视频的人数占所有网民的65.8%,企业和厂商可以根据网民搜索的视频和播放视频的较多频率去选择投放的广告,效果更佳显着。此外,在此之上添加搜索表栏或者“点击进入”,网民也会因为产品的吸引去搜索或者点击进入,超级链接可以链接产品网上销售点或者产品官网,这样更有效地把网民变成消费者,完美企业厂商的传播效果。
(二)视频营销结合网民的好奇心。普通的电视广告,广播广告靠着反反复复的播放次数和选择黄金时段插播宣传广告来达到想要的营销效果,而往往就因为反复的播放或者在黄金时段的插播,从而引起人们的逆反心理,让他们对这种广告的出现感到厌恶,企业厂商利用这种反腐模式和被动的方法去营销往往会达到背道而驰的效果。视频营销在设计时结合消费者的好奇心,利用新鲜函件的方法去展现产品,网民的好奇心,让网民主动去查询产品或者企业,在增加点击率的同时,宣传效果也会更加明显。
利用网民好奇心和网络视频的新鲜效果,精确的目标群体的神经会随之兴奋,几乎每个人看到好奇的视频都会有兴趣,动动手指就会把视频传播给周围的朋友,随之扩大消费群,不但可以满足网民的好奇心,更可以达到想要的营销效果。
(三)淘宝网上的视频营销。妇孺皆知,利用网络和电子商务完美的结合是过去几年热门的行业,但是大部分都是利用电视模式去传播消息。2013年末,淘宝网推出宝贝头像微视功能,视频只有短短的几秒钟,但是却有播放流畅,分享率高的优势,表达内容明显,生动而形象的展示宝贝的各种细节和使用方法,在最短最省钱的前提下大大提升商品的购买率和吸引率。视频传播的过程中可以不产生什么效果,视频结束后会出现链接会引起网民的兴趣;或受众在观看视频广告的时,淘宝网会根据网民等信息获得电话号码发送相应的信息到网民的手机客户端,另送购物优惠券等和品牌信息吸引顾客,这会大大引起购物的点击率和购买率。在无数的商品图片中,微视能够独树一帜的展示着自己的独特魅力,树立着广告营销的规范。
视频互动的价值是淘宝卖家最重视的。买家与卖家沟通时,某些淘宝品牌提出过电子商务做品牌和传统创立品牌区别在什么地方,电子商务做品牌广告目的与传统不同。许多名牌商的广告,大众看完之后都不知道他们到底在干什么,这些传播迅速而广泛的信息更多是给分销商看的,创立者的目的是在全国设立更多的销售渠道,提高曝光率。电子商务与其不同,绝大多数淘宝品牌没有分销体系,它们制作视频广告是让网民和卖家之间产生互动。
所以,淘宝卖家不能只关注直接的销售目的,网民的点击率和购买率和数据信息的回收也是电子商务投放品牌广告的主要目的。有多少人看了卖家的视频,看完后产生了多少流量,增加了多少点击,提高收藏,成交率提高多少,所有的数据都是珍贵的有价值的,卖家可以根据这些信息决定下一步策略。数据的重要性远远大于我们的想象,数据信息的收集和总结再利用也是传统的电视报纸广告可望而不可即的。
(四)热点事件结合视频营销。对于企业来说,奥运会、世界杯等热点大事件为企业提供了企业宣传的机会。奥运热点大事件营销成为企业的焦点。视频终端在播放各种体育赛事方面有明显的优势,视频结合热点事件经成为一个高效率的企业传宣传平台。企业如何切入热点事件视频营销,如何将企业与热点事件相结合并且报道,这都是一个创新的视频营销所必须思考的重点。
2014年的世界杯吸引了全球的目光,这无疑是一个视频营销的好机会,中国的赞助商英利集团就利用这个机会,曝光率大大地被提高了。爱奇艺、优酷、暴风影音等视频网站在第一时间对世界杯进行直播和详细的解析,成为球迷的心得和信息互动共享平台。 在世界杯直播报道期间,英利集团的官方网站点击率直线上升,英利集团的知名度也大大提高。除了这些显而易见的效果,世界杯所产生的文化效果也很显着,腾讯空间、淘宝、新浪微博等利用此机会开展和微博讨论话题,各大网民借助新浪微博发出的“围观世界杯”的话题自己的想法和情绪。网友们参与微博话题的讨论、转发的同时,也在无意中转发着世界杯视频,因此世界杯就像病毒一样迅速传播着,无形之间也在传播着赞助企业的信息。
三、视频营销的优缺点
(一)视频营销的优点。随着网络的发展,我国各大城市甚至乡村都被网络覆盖着,人们的生活在潜移默化中就被网络影响着,然而视频对于他们来说是一个在视觉、听觉上带来最大的冲击的一个网络和现代科技的产物。这让他们轻而易举地得到想得到的信息。
1、网络视频制作上传快而有效,传播迅速。对于现在的人类来说,制作一个想表达企业形象和产品的视频是轻而易举的,只要稍稍动动脑筋,即可在短时间内制作一个吸引网民眼球的视频。在如今互联网生活中,信息传播迅速,更换频率极快,以往的电视报纸早已不是主流,视频则可以以制作时间短、上传快而简单的特点满足人们的新鲜感和满足感,与此同时的转发、分享信息、评论可实现了企业厂商的营销目的,利用网民企业视频得到像病毒一样的效果,视频传播范围很容易从很小范围到很大的范围的传播。
2、可因网民的需求而改变,周到便捷。如今人们的生活要求也来越高,对视频的要求也不再是曾经的流畅,而是流畅高清。若要实现视频的独特而具新引力的目的,就必须了解网民的需求,不断根据网民的需求完善视频,才能牢牢锁住网民,实现企业的宣传和营销。因此,各大网络播放器都先后推出高清视频播放器、高清视频库等,不断更新,甚至有些播放器都会推出各种独特功能,网民可通过自己设置达到想要的效果。例如暴风影音,可以实现流畅和极速任意转换,开启左眼键体验不一样的视频效果,英文字幕和国语字幕任意转换,甚至可以实现3D播放效果,让顾客足不出户不用去电影院就可以实现3D的效果,给他们不一样的视觉体验。
3、比较法视频营销。贴吧留言发帖营销、微博转发营销、微信营销、官网营销,这些几乎每个人都会想得到、做得到的,想要做的与众不同,就得别出心裁,用耐心和毅力去找别的出路,利用视频去营销是如今新出炉的营销方式,视频营销毕竟不是简单的事,精心策划营销方案与视频完美融合在一起,让网民在欣赏视频的同时接收企业信息,两全其美。这比简单的发帖转发复杂得多,因此营销者完全可以用这种比较方法实现营销,鹤立鸡群的营销瞬间会吸引大众的眼球,这种爆红的方式瞬间就会传遍大街小巷。
(二)视频营销的缺点。视频营销如同我们吃的KFC一样快速,在短暂的几分钟甚至十几分钟就必须把想表达的营销思想淋漓尽致地展现给网民,让网民在这几分钟中就能理解厂商所表达的信息,不可能把营销的思想用二三十分钟去逐个细节展现,这样会使网民失去耐心,效果适得其反;不单单是一个视频就可以把厂商的营销做到完美,没有满意的网速也无法让网民满意,甚至会引起反感,也是失败;有些视频制作者为了简化制作,会在他人的作品上进行轻微的改动,这就触犯到别人的原创,网民也会因为模仿或盗版对厂商反感。
四、视频营销的两种方式
(一)长视频营销。网络电影、电视剧、综艺节目能吸引大量的网民,如今的大部分年轻人青睐于在网上观看一些综艺节目或者电影电视剧,因此企业厂商就会抓住这个商机,在热门电影、综艺节目中直接植入广告,例如,最近热播的《爸爸去哪儿》中,村长在开始一段任务之前都会说:《爸爸去哪儿》是由999小儿感冒灵独家冠名播出,英菲迪尼、去渍霸、蒙牛未来星赞助的。节目中还不时地给这些产品一些镜头,这样的植入能让网民顺其自然的接受,企业厂商也就得到超级值得的利益。企业会根据电影、综艺节目、电视剧所适应的人群,去选择投放,这样可以准确无误的击中目标。
(二)短视频营销。随着高科技产品的不断更新,不再是单单只有电脑可以播放视频,手机、平板电脑成为新一代的宠儿,随之而来的是微视频的地位逐渐被提升。微视频可以在各种媒体平台播放,可以在短短的几分钟内把产品的信息完美的表达,它可以以企业的形象和产品为主,把企业的形象或者产品和微视频紧紧融合在一起,利用感人或者具有幽默情节吸引网民。网民利用放松时间就可以观看,不但能让他们放松娱乐,而且还能让他们接受企业形象和产品,在他们和朋友分享这些快乐的同时,也就在不经意间传播企业形象和产品。例如,最近新推出的一个微视软件——美拍,可以用手机或者平板电脑拍摄短视频,简单操作可以剪辑视频的长短,编辑视频背景,美化企业产品,独具特色的展现企业,在网民观看之余,稍微动动手指头就可以在微信朋友圈、腾讯QQ空间、新浪微博以及各种网页上转发传播,传播方式极为广泛。
五、优化视频
如果想要让视频在搜索引擎中先被搜索到,就得联系视频内容给视频起一个响亮的标题,也就是关键字,关键字要简洁而醒目,具有吸引力,符合现在的潮流,让网民可以一眼就能发现;据调查,超过一半的网民会打开播放器推荐的视频。例如:每周六都会在爱奇艺和芒果TV的视频库首页看见《爸爸去哪儿》的视频推荐,简洁而具有吸引力的标题就会在无形之中设置下悬念,让网民对星爸和萌娃的表现感到好奇,当网民点开视频时,赞助企业的目的也就完成了一半了。因此,通过视频推荐窗口将视频放在醒目的地方,可以大大增加视频的点击率,也就大大增加企业厂商的推广。各大视频播放器中,点开每一个视频都会有视频简介。视频简介是对视频的主题内容的概括,也是通过简单的文字吸引网民去观看,因此在概述视频时尽量运用富有影响力的词语,可以在视频简介中添加企业官网的链接,如果网民想知道关于企业或者产品,可以通过链接去更详细的了解。