知识管理原则范文

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1． 尽早启动。在KM(知识管理)实施初期就应该将激励机制纳入进来，避免员工觉得奖励是后期附加的。

2． 项目的合适人选。需要成立一个跨职能的附属团队来制定符合企业文化的激励方案。

3． 协调利益。确保高层领导、人力资源及相关职能部门共同参与激励机制的讨论，不能超越企业允许的边界。

4． 系统支撑。确保提供的技术平台可以满足员工在系统内准确获取知识、实现活动的目标。对于那些越来越多依赖Web2.0和社交平台实现知识共享和虚拟协作的企业，上述工作将充满挑战。

5． 充分发挥奖励的时效性。建立适当的时间表，确保奖励和表彰计划在恰当的时间发挥功效。很多组织在项目实施初期就发放奖励，激励员工在新工具和流程上大胆创新。

6． 沟通。在相关的培训中加入激励和表彰的内容，让员工充分了解自己可以得到什么。如果业务单位、职能、职责或者地域的差异而使得奖励有所区别，那么一开始就应该清晰界定。

7． 问责制度。指定一个人或者一个团队管理、裁定和颁发奖励。

8． 确保奖励的一致性、实用性。创建一个连贯的体系，将有益的行为固化为企业文化的一部分。并不是企业内所有奖励都必须是一样的，但是必须要能够在企业允许范围内进行协调和评估。奖励协作的目的是在不干扰或违背现有奖励政策的基础上积极推动有益的行为。

标准化的奖励有它的好处，但要注意确保奖励机制的灵活性。对此，我们有以下两种途径：第一，是在企业范围内，设置较为宽松的指导原则。为了实现这个目的，企业需要建立一个跨职能的知识管理小组，代表业务单位、人力资源及企业发展部门。这个小组主要负责提出广泛的建议，并使这些建议让不同的职能和业务单位理解以及采纳。这个小组还需要解决“是否将员工的知识管理纳入正式的业绩评价体系”这个问题。第二，就是让各部门或者业务单位建立自己的方案。这种方案会在一定程度上牺牲标准化，核心小组成员与各业务单位需要探讨适用自己的激励和表彰机制。

另外需要考虑的是如何随着知识管理的实施进程，不断调整和优化奖励和表彰机制。在早期阶段，重心是采纳和变更管理方式，在此期间，有益行为的奖励机制可以帮助吸纳和建立新的模式。然而，伴随知识管理的制度化，奖励将成为工作流程的一部分，员工也开始理解、适应在日常工作中的协作效应。这一点，可以解释为奖励由行动导向变为成果导向。也可以将知识管理纳入更为广泛的表彰机制，如职业生涯规划、绩效考核、企业级奖励。

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中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）24-0210-02

一、图书馆知识管理的职能

1.知识获取职能。所谓知识获取，就是从各种信息源中发现、提取和挖掘知识的过程。它可分为人工获取、机器辅助的人工获取、机器自动获取三种类型。

2.知识中介职能。图书馆的中介作用，主要体现在它能够实现文献使用部分的内容价值和使用价值，使用户能够通过图书馆获得所需要的文献信息，为文献信息价值的开发与转换提供渠道。

3.知识转化职能。在图书馆管理实践中，隐性知识与显性知识、个人知识与集体知识时常自觉或不自觉地在相互转化。图书馆的隐性知识分为个人隐性知识与集体隐性知识两部分。个人隐形知识与个人有密切的关系，主要包括具体的诀窍、手艺、技巧和技能，个人的知识结构、吸收新知识的能力、判断力、发现问题和解决问题的能力，工作经验、生活阅历、思维模式、人际关系、兴趣特长，人的喜怒哀乐、直觉、偏好和激情，以及信仰、价值和奋斗目标等。

促进隐性知识与显性知识的相互转化是图书馆知识管理的首要任务。按照日本的野中郁次郎和竹内弘高的观点，这种知识转化可以概念化为隐性知识与显性知识在不同层次转化的螺旋上升过程。（1）社会化是指从隐性知识到隐性知识的转化，是员工之间、员工与用户之间主要通过仔细观察、面对面的交流、传授等方式分享各人的经历、经验、技能、诀窍等隐性知识，在潜移默化中寻求个人知识共享的过程。（2）外在化是指从隐性知识到显性知识的转化，是对隐性知识概念化，将其转化为他人易于理解的显性知识的过程。这主要体现在两个方面，一是图书馆员对自己的研究成果和工作经验进行总结，以、撰写专著或研究报告、进行演讲等方式展现出来，达到互相学习和共同提高的目的；二是用户将自己的隐性知识明晰化和显性化，使图书馆更准确地理解和把握他们的需求。（3）组合化是指从显性知识到显性知识的转化，是图书馆员通过各种方法对许多原始信息进行整理、编码、分类、排序、分析和研究等，提炼出用户所需的知识，形成新的知识体系的过程，如图书馆员所做的文献资料汇编、知识组织与分类等。（4）内在化是指从显性知识到隐性知识的转化，是图书馆员通过学习和培训，获取新的知识，在工作中有效地运用这些知识，内化成个人的隐性知识的过程。基于内部化，可以重新开始新一轮知识转化，由此形成一种知识螺旋。因此，知识转化是图书馆知识管理的另一种职能。

4.知识共享职能。知识共享包含两个方面：一是知识所有者向组织贡献自己的知识，使个人知识变成集体显性知识；二是个人从集体知识或知识库中发现并吸收对自己有用的知识。图书馆正是通过不同主体之间知识的交流、传递与应用，来履行知识共享的职能，这些职能包括两种。（1）编码化策略。它是指通过图书馆内部的管理机制和沟通渠道，将个人知识转化为编码化的工作流程、数据库或知识库中的内容。编码化的工作流程是将知识嵌入到图书馆的业务流、信息流或知识流，将工作流程编码化、规范化甚至标准化。数据库或知识库是组织知识的有效方式，知识通过编码进入数据库或知识库后，就可以方便地被其他馆员。（2）个人化策略。它是指将没有掌握某种知识的人和掌握该知识的人紧密地联系在一起，主要通过人与人之间的直接交流实现知识共享。

5.交流职能。交流是图书馆知识管理的一个重要职能。在图书馆知识管理工作中，一方面为了解用户的潜在与现实需求，开展与推广新的服务方式与内容，扩大对外合作与提高图书馆的国内外形象，图书馆都必须加强与用户的交流；另一方面只有在图书馆内部建立一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间的交流畅通无阻，才能最大限度地使信息和知识在交流过程中得到融合和升华，才能使知识交流者得到启发和提高。

6.创新职能。创新既是图书馆发展的原动力，也是图书馆知识管理的一个重要职能。图书馆知识管理可以帮助用户获得相应的知识，并提供最新的信息，是推动知识创新的前提条件。图书馆知识管理的本质在于创新，创新是图书馆知识管理的一种内在功能。图书馆知识管理的创新是多层面、全方位、全过程、全员性的，包括管理观念创新、管理模式创新、管理体制创新、管理机制创新、管理方法创新、管理流程创新等，这是图书馆自我改变以适应环境变化的过程，是图书馆不断地进行变革和再造的过程。

7.学习职能。在知识经济时代，图书馆总处在一个不断变化的环境中，用户需求在变、科学技术在变、竞争对手的状况在变、信息市场在变、人们的观念和社会文化在变、用户与员工的知识结构在变、管理思想在变等，所有这些变化对现代图书馆管理提出了挑战，图书馆要想获得成功就必须不断地进行变革和再造，必须不断地进行学习。学习成为图书馆的竞争要素和生存方式。

8.教育职能。图书馆从诞生到那一刻起就担负着社会教育功能，是学校教育的有益补充。随着知识经济的发展，社会对知识工作者的需求越来越旺盛。人们为了提高自己的素质与竞争能力，需要不断地学习新知识、了解新情况、适应新环境的挑战。这样，继续教育和各种形式的教育就成为全社会的潮流。图书馆是能够提供大量知识信息的公益组织，必然成为人们进行素质教育、继续教育和终身教育的理想场所。图书馆通过举办多种方式的培训班、讲座或学历学位教育来加强用户教育，培养用户鉴别、检索、选择和利用知识信息的能力。

二、图书馆知识管理的原则

1.开放原则。知识管理通过知识共享，运用集体智慧，以提高应变能力和创新能力。它要求建立一个开放的图书馆知识管理平台，让所有的成员能把自己的知识，包括具体的诀窍、手艺、技巧和技能，共享到知识管理平台上去。同时此平台也吸收和利用外部知识以丰富图书馆知识库。

2.创新原则。创新是知识管理的灵魂，是图书馆发展的动力，也是图书馆管理者对外部环境应变能力的一种体现。随着知识经济和网络技术的发展，图书馆想要在信息市场中求生存、求发展，尤其需要以创新作为图书馆发展的基本手段，摒弃保存、封闭和僵化的思想，突出变化、开放和灵活性。其创新内容包括管理理念、管理对象、管理职能、管理原则、管理方法、管理工作和管理文化等。

3.共享原则。由于知识的使用和消费不会使知识减少，反而通过知识交互，人的知识会不断地得到更新和丰富。知识不遵循边际收益递减规律，反而体现出要素边际收益递增性。此外，知识的不可独占性和消费上的非排他性使得知识的社会效益通常要高于知识产品给生产者个人带来的利益。

4.协作原则。基于知识的共享性，图书馆团队间的协作活动（包括知识服务、研究与开发和组织学习等活动）变得非常重要。只有团队协作才能真正将知识资本挖掘出来并加以形式化和资本化。只有在知识得到共享之后，知识才与知识的拥有者个人相对独立，才能说明图书馆对知识有了更大的所有权，知识才不会因员工的离开而流失。

5.人本原则。图书馆知识管理要体现人本原则，也就是要“以人为中心”、“以人为根本”，这里所指的“人”，不仅包括读者（用户），也包括图书馆员工。

6.激励原则。图书馆必须建立知识管理激励机制，包括知识运行机制、知识明晰机制、知识绩效机制和知识奖惩机制，并针对不同类型的知识型员工采取不同的激励方式，针对职业生涯不同阶段采取不同的激励策略，从而促进知识共享与知识创新。

7.层次原则。图书馆知识管理一般可分为三个层次。一是信息管理，即对信息的收集、整理、储存、查找和利用的过程。二是对知识的管理，即包括对客户、供应商和图书馆内部员工的知识加以识别、获取、分解、储存、传递、共享、创造、价值评判和保护，并使这些知识资本化和产品化的过程。三是对图书馆知识资本的管理，也就是对图书馆人力资本、市场资本、结构资本和知识产权资本的管理。图书馆只有分析、认识管理的不同层次，以采取相应的管理方法，才能取得最佳的知识管理效果。

参考文献：

[1] 游星雅.关于图书馆知识服务的思考[J].衡阳师范学院学报，2006，（2）.

[2] 谢咏芬.论中国图书馆“以人为本”服务的演化[J].株洲师范高等专科学校学报，2007，（2）.

[3] 常雁红.数字图书馆的知识管理与知识服务[J].景德镇高专学报，2005，（3）.

[4] 沈金凤.信息化时代深化中学图书馆知识服务的探讨[J].南方论刊，2009，（6）.

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3、实验教师应掌握有关学科教学大纲，熟悉教材，能胜任本学科实验教学工作;实验员要了解教学大纲和教材，辅导学生实验。

4、向学生正确传授知识和实验技能，对所管仪器设备、化学药品要做到四会：会使用、会管理、会一般质量检验，会排除一般故障和维修。

5、演示实验和分组实验前要做好实验准备。与任课教师一道指导学生实验，实验后和任课教师一道组织学生整理好实验室。

6、掌握仪器设备工作原理、构造、性能，熟悉器材、化学药品性能，了解仪器设备、器材、化学药品的发展信息和市场动态，适时择优申购。

7、负责仪器设备验收、保管、维修和保养，使之处于良好的状态。

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1、坚持服务育人，不断增强为教育教学服务、为学生生活服务的自觉性和实际工作能力。依照住校学生管理制度管理学生宿舍，维护宿舍的正常秩序。

2、每天学生就寝后核查学生宿舍。

3、协同楼长检查值日生卫生打扫，保证学生良好的休息环境，保持宿舍内外的卫生。

4、教育学生遵守宿舍纪律。按时就寝，熄灯铃响后不讲谈说笑，不得做其它事情。对学生中出现的违纪行为能处理就即时处理，不能处理，或严重违纪事件一定要联系班主任或政教处领导协同处理。

5、搞好“三防”（防火、防盗、防破坏）工作，经常巡查宿舍区内外安全，若突发事件或重大安全事故隐患须妥善处置，并及时向总务处、政教处报告。

6、作为消防安全责任人，负责本宿舍区域内消防安全隐患的查处、整改工作。出现突发事件，及时处置并报告职能部门，采取积极有效措施，确保师生生命和国家财产安全。

7、学生宿舍出现需要维修的水、电、木工等现象，应将反映情况详细记录，并填写维修报告单及时报送总务处进行维修。

8、关心学生的身体健康，发现学生身体不适及时通知班主任，协助班主任做好送诊工作。

9、有明显工作失误，玩忽职守情形一次扣10元。造成严重后果的解聘，并承担相应损失。

二、一日工作规程：

1、起床铃响后开灯（提前5分钟），在走廊内来回走动、吹哨子，督促学生起床，督促值日生打扫寝室。

2、清扫公共区域卫生，包括室外走廊、楼梯、厕所等。

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办公室设主任1人，负责管理办公室全面工作，其人选由联席会议研究决定；设副主任2人，具体人员和职责由联席会议研究决定。办公室下设四个部门：规划建设部、经济发展部、财务部、综合部，各部门职责和人员配备如下：

一、规划建设部

（一）基本职能

规划设计、土地管理、工程建设、基础设施管理。

（二）职责范围

1、负责编制和组织实施工业园土地利用总体规划及土地储备工作；

2、负责办理农用地转用和土地征用手续，负责组织协调和监督管理土地开发、整理工作；

3、负责组织实施入园项目建设用地预审和临时用地管理工作；

4、负责纠正入园企业使用土地违章行为，敦促企业充分利用闲置土地，提高土地使用率；

5、负责办理入园企业关于土地、规划、建设、消防、环保、安全等行政审批手续及相关证照工作；

6、负责组织入园项目施工图技术审查、工程招投标，建设项目质量监督、竣工验收及工程备案工作；

7、负责工业园公用设施工程预决算工作；

8、负责在建项目的施工协调、现场管理和文明施工、安全施工工作；

9、负责对入园建筑企业、建设监理企业、勘察设计单位的资质审查及备案管理工作；

10、负责协调有关部门解决入园项目建设期间遇到的各种问题和困难；

11、负责组织工业园基础设施建设工程详规设计，组织实施工业区公用基础设施工程建设；

12、负责办理联席会议交办的其他工作。

（三）人员配备：2人

二、经济发展部

（一）基本职能

招商策划、宣传推介、对外联络、引进项目。

（二）职责范围

1、负责研究制定工业园资金引进优惠政策及实施方案，编制和落实引进资金工作计划；

2、负责工业园整体招商引资工作的宣传、策划等工作；

3、负责招商引资项目的前期考察、意向洽谈、协议签署；

4、负责协调解决引资项目推进中存在的各种问题和困难；

5、负责外事与对外经贸联络，组织招商活动及协助招商接待工作；

6、负责组织企业参加国内外经贸展销洽谈会议等经济活动；

7、负责收集和整理各类招商引资信息，组织开展项目攻关工作；

8、负责办理联席会议交办的其他工作。

（三）人员配备：2人

三、财务后勤部

（一）基本职能

财务管理、资产管理、统计分析、后勤服务。

（二）职责范围

1、负责工业园经济指标统计分析和综合上报工作；

2、负责项目资金落实跟踪工作；

3、负责协助相关部门落实扶持企业的政策性资金和相关审批上报工作；

4、负责投产企业工商年检、产权变更、关系协调等相关后续服务工作；

5、负责受理企业相关投诉工作；

6、负责工业园公用设施

管理维护和工业区绿化、美化、净化工作；

7、负责工业园资金管理、调度、支付、审核工作；

8、负责工业园资金筹措，确保工业区开发建设资金供给；

9、负责办理联席会议交办的其他工作。

四、综合部

（一）基本职能

日常管理、文书处理、安全生产监督、人才引进

（二）职责范围

1、负责建立和落实园区管理办公室各项工作制度；

2、负责沟通、协调园区管理办公室各部门工作；

3、负责涉及园区相关会议的组织服务工作；

4、负责文件、材料的收发、传阅、催办、立卷、归档和园区管理办公室发文的校对、呈签、报送工作，起草涉及综合情况的有关文件、材料；

5、负责印信、机要、保密、保卫、档案管理和信息工作；

6、负责来人、来电、来函及行政接待工作；

7、负责入园企业管理、生产调度、安全生产监督管理工作；

8、负责入园项目审批及工商、税务等相关证照办理工作；

9、负责协助园区各类人才的招聘、录用。

10、负责协同其它部门组织筹备工业园重大活动；

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2医院管理中责任制整体护理模式的应用

在医院管理过程中责任制整体护理模式的有效应用可以促进医院整体的医疗、护理水平得到极大提升。通常来说责任制整体护理模式在医院管理中的应用主要体现在护理模式优化、护理管理效率的有效提高、工作模式的有效改良等环节。以下从几个方面出发,对医院管理中责任制整体护理模式的应用进行了分析。

2.1护理模式优化

护理模式的有效优化可以促进医院管理中责任制整体护理模式的应用水平持续提升。众所周知医院管理中责任制整体护理模式的应用目标在于对护理模式进行有效优化并且更好地落实护理职责,从而更好地促进患者能够得到有效治疗。因此在这一过程中应当确保责任护士能够对所负责的患者提供连续的、全程的护理服务,具体而言就是医疗护理人员对自己负责的患者的所有护理工作负全责并且在病情观察、治疗、康复、心理状况了解、生活照护、健康指导等方面应当给予患者适当的帮助。另外,护理模式的有效优化可以使患者对于护理人员更好地产生信任并使护理人员和患者之间的交流得到有效加强,从而在不割裂基础护理与专业技术的前提下促进医院管理中责任制整体护理模式的有效应用。

2.2护理管理效率的有效提高

医院管理中责任制整体护理模式的应用可以促进护理管理效率的有效提高。这主要体现在这一模式的有效应用可以更好地调动护理人员的创造性和积极性,从而有助于实现护理效果的最大化。除此之外,在医院管理中责任制整体护理模式的应用过程中医院还需要合理充实一线的护理人员队伍并且最大限度地保障护理人员的工作环境并且稳定护理人员的位置从而更好地减少护理人员的工作负荷。另外,在医院管理中责任制整体护理模式的应用过程中医院应当注重促使医院各部门围绕临床工作与护理工作做好本职工作。例如在工作中促使运营的总务、后勤、器械等部门能够全力配合医院护理人员,从而做到切实做到把时间还给护士并且把护士还给患者,最终为落实责任制整体护理模式奠定良好的基础。

2.3工作模式的有效改良

医院管理中责任制整体护理模式的合理应用可以促进医院护理工作模式的有效改良。众所周知责任制整体护理工作模式的有效应用是医院护理工作的重大革新。因此为了更好地将这一革新的成果进行有效运用则需要医院护理人员更好地提高认识并且转变观念同时更好地达成共识。除此之外,在医院管理中责任制整体护理模式的应用过程中医疗护理人员应当注重对患者的病情进行有效的监督和评价并且有效落实各级监督职责,从而更好地促使优质的医疗护理得到应用并能真正起到示范作用同时为医疗工作的顺利进行创造良好的环境。

篇7

孙某与福利院交涉赔偿事宜，却未能达成一致，孙某诉至法院。他认为，入住协议系格式合同，附件具有同等效力。双方在附件中明确约定“老人不能自主外出”，被告怠于履行监管职责导致父亲死亡，应承担赔偿责任。按照各方过错程度，孙某要求福利院对其父死亡所致损失92万承担80%的责任。

被告则认为，即使“老人不能自主外出”的约定有效，被告的违约行为与老人死亡也不存在法律上的因果关系。事实上，老人的死亡无论是意外还是自杀，都无法预见。况且，这一条款本身也限制了老人自由，违反了法律强制性规定，应属无效。因此不同意承担责任。

对于“老人不能自主外出”的条款，律师指出，被告作为入住协议格式合同的制作者，负有更多的解释和审核义务，该条款以手写形式记入附件，是合同的一部分。

本案中，从孙父抑郁倾向和入院后认知、情感能力及情绪反常等记录看，不允许自主外出有利于保障其生命安全，符合法律精神、人之常情和老人利益。对此孙父亦签字同意，不存在无效情形。

篇8

遵循依法和协商一致的原则，通过终止、解除和重新签订劳动合同的办法，调整本公司职工的劳动关系。

（一）根据公司改制方案，理顺劳动关系的对象是____年x月__日止，本公司所有在册职工。

（二）公司终止原与职工签订的停薪留职、歇岗、借资离岗等协议，按本办法调整劳动关系，进行安置分流。

（三）公司改制后为非国有企业，所有在职员工全部置换原国有企业职工身份，与原公司办理解除劳动合同手续。按工龄分段计算支付经济补偿金:工龄1-10年按每年补偿x个月标准工资，从第11年开始，按每年补偿x个月标准工资计算，最高不超过__个月。工资标准经相关部门协商，定为按____年市社平工资____元/月计算。

（四）对原已按伤、残、病补贴的职工及按规定鉴定的伤、残、病职工，在公司改制中提留有关费用，移交改制后新公司负责管理，按期支用或发放。

（五）改制企业以后需与员工解除劳动合同时，被解除聘用合同员工的股权可以按规定转让，员工与公司的债权债务由新公司清偿。

二、职工分流安置形式

公司改制中，在职职工可以按照内部退养、协缴社保、自谋职业和竞聘上岗等多种形式，依条件自愿选择申请，终止原有劳动关系，签立新的劳动协议。

（一）竞聘上岗。改制后的新公司优先录用原公司职工，并重新与竞聘录用职工签订新的劳动合同，确立劳动关系。

（二）内部退养。从改制基准日（____年x月__日）起，距法定退休年龄x年以内的职工，经本人申请可在公司改制中办理内退手续。同时按__x字[____]__号文件：原已办理了内退手续人员应与改制前企业解除劳动合同，与新公司继续签订内退协议。内退人员不再领取理顺劳动关系补偿金，由新企业在提留资产中为未上岗的内退人员接续养老保险和医疗保险，发给内退生活费。生活费标准以本人改制前档案工资标准为基础，按工龄折扣比例及距退休年限发放，每年增加x%，直至法定退休年龄办理退休手续。退养期间社保金个人缴费部分自付，由企业在退养生活费中扣缴。

（三）协缴社保。从改制基准日起，距法定退休年龄x-__年的职工，经本人申请，与原公司解除劳动合同关系，与新公司签订“协保协议”，不发给身份置换补偿金，由新公司为其代缴养老保险、医疗保险、失业保险金，直到达到法定退休年龄办理退休手续。（癌症、精神病患者经本人提出书面申请可作为特殊协保人员处理）

内退、协保人员均不参资入股，不享受新公司员工的福利待遇。

（四）自谋职业。不符合内退、协保条件的职工，以及符合而不愿意选择内退、协保安置方式的职工，均可申请与原企业以工龄补偿方式解除劳动关系。为鼓励扶植再就业，对未参与新公司竞聘上岗者，每人一次性奖励万元再就业扶植金。

（五）工伤、癌症及精神病患者等的安置

患有工伤x-x级的职工，在选择一次性领取补偿金离开企业时，可按政策规定增补x-__个月本人标准工资；患有癌症及精神病等不治之症和丧失劳动能力的重病职工，经本人自愿，可选择一次性领取补偿金离开企业或选择享受协保待遇。

职工签署身份置换协议及相关协议并领取补偿金后，由企业到市劳动和社保部门办理有关手续，个人可以申领失业保险二年，二年后未能就业者再申请最低生活保障金。

根据x政办发[____]__号文件规定：“下岗职工自谋职业，依法从事个体经营、创办私营企业或合伙经营的，工商、税务、城管等有关部门优先为其办理证照，所得税、工商行政管理费和其他事业性收费免征一年。”此类灵活就业人员可到街道劳动保障服务站办理参保手续，接续社保关系。

三、退休人员管理

根据政府特批的我公司不改变社保渠道的政策，企业改制后已退休人员的档案、党员关系暂留存新公司。改制企业在四项提留中为已退休人员每人提留医疗费x万元，按事业单位社保规定提留丧葬费____元/人，提留抚恤费__个月标准工资/人。离退休人员中原已确认的工伤人员，每年按公司原标准发放补贴。

四、离休干部安置管理

为确保离休干部安置到位，按照属地管理原则，将移交政府老干管理机构或

主管机关负责。有关经费的提留，按照x政办发[____]__号文件精神，每人提留医疗费x万元、丧葬费__个月基本工资、抚恤费____元，其他未纳入社会统筹的各项补贴共计__万元

五、人员分流安置中的其他问题处理

1、按文件规定的提留独生子女保健费，__名14周岁以下儿童，计提补发到14周岁。

2、职工住房未享受福利分房或面积未达到标准，应享受差额补贴__户____m2，按每平方米__x元、工龄x元，一次补发到人。

3、所有分流安置职工，身份置换时间均以____年x月__日为界限。新公司今后不再办理内退和协保。对在规定时间内不办理身份置换申请的职工，以自动放弃处理，自动解除劳动合同，人事档案移送社区。

4、所有分流安置的职工，在申请办理身份置换前，必须与原公司结清往来帐务，欠款可在身份置换补偿金中扣抵。

5、申请内退、协保的职工，不参加新公司竞聘。

6、所有竞聘为新公司的员工，按协议身份置换补偿金等暂不支付，可转为新公司股金或负债，作为债务的，按计划逐步支付。

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中图分类号：F24

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.21.048

ISO/IES2005标准是检测和校准实验室能力的通用要求，是试验室管理的基本要求，八项质量管理原则则是ISO9000：2005标准中的总体指导思想，将质量原则管理方法应用到试验室的管理中，将会使试验室的管理水平进一步提高。而精细化管理是一种追求精益求精的精确意识的工作方法。在质量体系中实施精细化管理，将使试验室的管理更高效，也会为顾客提供更优质的服务，为提高实验室的运作效率和管理水平有更深刻的意义。

1质量管理体系及质量原则

质量管理体系是一种管理手段，是规范试验室行为的有效运行机制，其管理模式是基于行政管理模式，目的是为了提高管理水平，为顾客提供优质服务。

八项质量原则是ISO9000：2005标准中的总体指导思想，是管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则，主要包括以顾客为关注焦点、领导作用、全体参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系等内容。

2精细化管理

精细化管理是一门系统的管理科学，强调的是将管理工作做细、做精，以全面提高部门的管理水平和工作质量。强调“精细”的意识、态度和理念，是一种精益求精的文化。精细化的“精”是系统化的。

精细化是在现有规范化的程序、环节、部位上的行为或状态等向更精准和细致的方向发展，精细化后形成的标准或规定称为更高层次的规范。

3如何在质量体系下实行精细化管理

以顾客为关注焦点，组织依存于顾客，组织应当满足顾客要求。对试验室的设备状态，试验流程和试验室指标等进行目视化管理，对顾客所关心的信息进行明确的公示。对试验室设备的参试状态、负责人及主要技术参数等进行展示，对每一项试验的内容及其他信息另外单独展示。比如进行盐雾环境模拟试验时，试验室室内温度就是顾客最关心的内容，其次试验人员的能力素质等都可能是顾客需要关心的内容，可以制成展板的形式，让顾客可以一目了然的看到自己想要获取的信息。

领导作用，领导者确立组织的宗旨及方向，应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导应积极参与并贯彻精细化管理的原则，带头执行精细化管理，加深内部人员的精细化管理意识，领导要发挥榜样的力量。并结合试验任务文件的如何规范填写、试验内容如何记录、设备维护保养记录等进行培训，使员工充分了解精细化管理的具体内容。

全员参与，充分调动全员的积极性，使大家深入了解精细化管理的相关知识及具体措施，加强人员在精细化管理过程中的执行力，要让员工以主人翁的态度去做好每一件事。将试验室的设备分配到每一个具体的人，同时设备的维护保养等内容也由负责人去做，即实行设备管理责任制，这样就可以督促员工去加强学习，了解设备的工作原理、构造等内容，促进员工操作技能的提升。将设备的操作方法及结构图放置在设备旁边，以便在操作设备时，或设备出现故障进行维修时可以方便查看。

过程的方法，将活动和相关的资源作为过程进行管理。过程是组成管理体系的基本单元，它包括了输入、输出、活动和使用的资源四个基本要素。精细化管理就是要使关键节点的输入、输出的产品要模板化，上传下达的文件的文档格式、数据格式、内容结构等做到统一标准。将试验任务细化分解，将每一个活动的流程及其操作过程进行标准化，并将其制成图放置在相应设备的旁边，以便随时查看。活动中用到的相关资源应分类存放、位置固定化，并进行相应的标识，以便需要时取用，使用完毕后应重新放回原来的位置，以便下次使用。

管理的系统方法，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高实现目标的有效性和效率。明确每个过程所要做的事情，形成规范化的程序，每个过程之间的衔接要协同化，来提高效率。并在执行过程中，对不能实现或需要改进的地方，要对流程进行优化，持续的改进和完善，并且组织内的所有人员都要参与进来，为管理制度的完善提供意见和建议。

基于事实的决策方法，有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的，在试验过程中要准确记录所属设备的信息和试验所获得的数据要进行保存，在完成试验后，这些数据将作为试验结果评定或设备维护、维修的依据。对试验室设备维护、工具摆放的整齐度、试验室卫生的打扫等可以进行量化的，要进行打分，并将评分制度公示，用分数促进员工的积极性。

与供方互利的关系，组织与供方相互依存，在试验过程中，要积极与供方沟通，明确试验室的要求，同时对供方人员的活动范围及其他事项进行明确，以免造成误会。并对实验准备过程中，供方所要做的活动进行告知，以便双方能更好的合作来完成任务。试验完成后，询问供方对己方的管理和试验实施过程是否有改进的地方，供方提出的建议，可作为试验室精细化管理改进和完善的素材。

4结语

质量管理是一种行政管理手段，而精细化管理则强调的是要将管理工作做精、做细，他们的目的都是为了提高效率，为顾客提供优质的服务。精细化管理简单来说就是进行目视化管理、标准化管理和量化管理，使现场可以一目了然，整齐有序，并对其进行严格的监督检查。在贯彻质量目标的基础上，对管理过程实行精细化管理，增强员工的责任，更能调动员工的积极性，来为顾客提供更优质的服务，提高实验室的运作效率。

参考文献

[1]张祥楼.ISO 9000质量原则在实验室管理中的应用[J].广东化工，2015，42（17）：110111.

[2]范爱民.精细化管理[M].北京：中国纺织出版社，2005.

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中图分类号：B819文献标识码： A

随着经济全球化进程的加快和我国社会主义市场经济的不断完善与发展，建立一个民主、高效、重质量、重服务的服务型政府成为我国行政体制改革的方向和目标。2010年政府工作报告中，总理提出，要努力建设人民满意的服务型政府，全面增强基本公共服务能力。受国际上蓬勃发展的新公共管理运动的影响，兴起于西方发达国家的政府全面质量管理为我国建设服务型政府提供了一个工具参考。

ISO9000族质量管理体系系列标准的应用效果，已经获得社会的普遍认可。地方政府导入ISO9000族管理要求，可以帮助其更好地满足地方社会的需求和期望，增强公众对其的信任；同时增强政府的执政能力和提升业绩。通过以和谐、一致的方式，执行并落实国家和区域性政策，有助于促进持续的经济繁荣和社会稳定。ISO9001-20008质量管理体系GB/T19001-2000质量管理体系政府应用指南标准指出；“八项质量管理原则”是标准的理论基础之一，成为贯穿ISO9000族标准的八条主线。八项质量管理原则的每一个原则都有关当代管理学的前沿，有关当代管理学的最新成果。

城市绿化的管理是政府为公众建造一个优美环境、适合人居的重要工作之一，是满足公众需求的必要条件之一，也是为公众提供的一种服务，而如何将“八项质量管理原则”应用到城市绿化管理中去，必须建立符合标准及自身工作范围的质量管理体系，并坚持以下八项质量管理原则：

一、坚持以公众为关注焦点的原则

城市绿化管理部门依存于其公众。因此，应理解公众当前的和未来的需求，满足公众要求并争取超越公众期望。其目的：

(1)证实其有能力稳定地提供满足公众和适用的法律法规要求的服务；

(2)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合公众与适用的法律法规要求，旨在增进公众满意。

(3)满足公众的要求同时必须要满足法律法规的要求，而且从根本上说法律法规是最大多数公众的根本利益所在。

例如：市民到公园内游玩，他当前需求有一个座的设施，未来他可能还需求座椅要多一点或舒适度好一点，那么绿化管理部门应当合理的配置一些座椅，以满足市民的需求，为达到满足市民要求并争取超越市民的期望，可收集一些信息、科学合理配置、座椅的质量和美观、周围合适的环境配置等。

针对设施的配置所产生的副产品处理应满足法律和法规的要求。比如多余的泥土、碎石、水泥、绿化配置修剪下来的树枝等。

二、强化最高管理者的作用原则

“领导作用”的质量管理原则的内容是：“领导者确立组织统一的宗旨及方向。

城市绿化管理部门最高管理者应当创造并保持使工作人员能充分参与实现组织目标的内部环境，把“管理职责”作为质量管理体系的首要过程。

从城市绿化管理部门而言，最高管理者要以增强公众满意为目的，确保公众的要求得到确定并予以满足，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；确保对质量管理体系的有效性进行沟通，确保质量管理体系的业绩和任何改进的需求，确保在整个组织内提高满足公众要求的意识。

在实际工作中，最高管理者要善于将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使工作人员能充分参与实现组织目标的环境，要经常直接和工作人员接触，到各个下属单位了解具体情况，争取和较多的工作人员直接沟通，要求各部门领导到员工中去，认识、了解每一位员工，倾听他们的意见，调整部门的工作，使工作人员生活在一个轻松、透明的工作环境中。

三、全员参与的原则

城市绿化管理部门所有各级工作人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

ISO9000族的“全员参与”质量管理原则强调“各级人员都是组织之本”，这是一种“以人为本”的管理原则，是当代管理学发展前沿的“人本管理”思想的体现。

质量管理体系涉及领导作用、文件的控制、质量记录的控制、人力资源管理、设施设备管理、财务监视、过程控制和服务的监测等等各个部门的工作。所以，质量管理体系必须要求全员参与。

四、过程方法管理的原则

将城市绿化管理各项工作，作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。

在城市绿化管理工作中，把管理职责、资源管理、服务实现、测量、分析与改进作为质量管理体系的四大主要过程，以公众要求为输入，提供给公众的服务为输出，通过信息反馈来测定公众满意度，评价质量管理体系的业绩。

过程管理的方法可采用“PDCA”的方法，PDCA模式可简述如下：

P―策划：D―做：C―检查：A―处置。

“PDCA”的方法可适用于质量管理体系的所有过程，既适用于服务实现这样的过程，也适用于采购控制这样的过程。

五、管理的系统方法原则

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

系统的定义是：相互关联或相互作用的一组要素。在质量管理体系中，所有过程都是相互关联的，不应把单个过程从体系中割裂出来进行管理，而应对系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。例如，从某个单项工作来说，园林科的职责是管理绿化养护，就需要一定的工作条件，他要对绿化养护进行的这项服务提供制定标准，并要达到实现这个目标，采取养护人员的技术培训、对应作业准则、日常考核、监视和测量，发现问题的纠正和改进等，这些分别都是一个系统。体现在上述每一个子过程中，每一个子过程都是一个子系统。例如，标准的评审、改进、等。

六、持续改进的原则

“以公众为关注焦点”的原则告诉我们，城市绿化管理部门依存于其公众，因此，城市绿化管理部门应理解公众当前的和未来的需求，满足公众要求，并争取超越公众期望。但是，公众的需求和期望是不断变化的，这就驱使城市绿化管理部门必须持续地改进其服务和过程。而质量管理体系提供了持续改进的框架：策划、实施、检查、改进（即新的策划），继续实施、检查、改进（再新的策划），如此循环往复，周而复始，旨在保证城市绿化管理部门提供始终满足公众要求的服务。例如：游园的管理，在满足当前市民的需求同时，进行检查和评审，发现存在的问题、不合理的因素，超越市民的期望，将绿色较多的地方配置一些花木、增加一些能给市民带来方便的设施、绿化保洁达到星级服务等，针对以上问题予以确认和改进。

七、基于事实的决策方法原则

城市绿化管理部门应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。如：公众满意、与服务要求的符合性、过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会、供方。

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 以事实为依据做决策，可防止决策失误。例如将绿化养护单位内部日常养护考核问题点数据与上级考核办日常考核问题点数据统计后相比对，可发现绿化养护单位日常考核是否符合考核规定，通过分析评价指出问题，进行改进。公众满意度调查，分析评价目前什么工作要加以改进等。

八、与供方互利的关系原则

通过互利的关系，增强城市绿化管理部门及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对城市绿化管理部门向公众提供满意的服务可能产生重要的影响，处理好与供方的关系，影响到城市绿化管理部门能否持续稳定地提供公众满意的服务。 对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。

城市绿化管理部门通过处理好与供方的互利关系，可获得各种增值机会，如：

1）优化提供绿化服务和苗木合格供方和合作者的数量。比如有多家提供绿化服务和绿化苗木合格供方；

2）在双方组织的合适层次上双向沟通，从而促进问题的迅速解决，避免因延误或争议造成费用的损失。比如和最佳提供绿化苗木的合格供方预先的沟通和确定；

3）在确定绿化苗木提供合格供方的过程能力方面与其合作；

4）对绿化苗木提供合格供方交付合格产品的能力进行监视，以便取消重复验证。比如该绿化苗木提供合格供方的产品己标识过，供方有能力确保按时、按规定要求的质量和打包方法运输到位等；

5）鼓励绿化苗木提供合格供方实施业绩的持续改进方案并参与其联合改进的活动；

6）让绿化苗木提供合格供方参与组织的设计和开发活动，共享知识，并有效和高效地改进合格产品的实现和交付过程；

7）让合作者参与采购需求的识别及合作战略的开发；

8）对提供绿化服务和产品合格供方和合作者作出的努力和成就进行评价并给予承认和奖励。

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新教学媒体的出现，丰富了直观教具的类型，我们如何协调各教具才能更好地发挥其作用呢？在使用时要把握以下原则：

一、选择的最佳性原则

恰当使用直观教具进行生物教学，不仅能够帮助学生正确认识研究对象，牢固掌握所学知识，激发学生学习生物学的兴趣，而且有利于发展学生的观察、想象、思维等能力。生物学课堂上如何选择教具，就要求教师在备课时应该根据本节课的教学目标和内容，从学生实际水平出发，选最直观、最有代表性、最有助于学生理解和掌握知识的教具，做到教具“少而精，少而实用”。例如，在学习《使用高倍镜观察细胞》时，最好选用实验，让学生可以自己体验反光镜、转换器的作用，能通过调焦知道粗细准焦螺旋及调节方向与镜物距离的关系，体会使用高倍镜的步骤和要点。而在学习《生物膜的流动镶嵌模型》时，最好选择生物膜的结构模型，通过学生的反复拆装让学生掌握生物膜的组成、结构，更重要的是了解模型建构思想。

其实学习生物学的魅力就在于理论联系实际，因此要把握一切能动手的机会，让学生自己去体验动手的乐趣。了解学生，把握目标，使教具能发挥出最佳的组合效果，这就是选择的最佳性。

二、安排的有序性原则

有时一节课教师会精选出多个教具，这就要对这些教具做合理有序的安排。例如，在学习《物质跨膜运输实例》时，渗透现象非常重要，我们不妨先选择实验让学生能够自己观察液面的变化，思考液面变化的原因，探讨渗透作用发生的条件。而要针对学生的疑惑进行讲解时，教师可以选择挂图将局部放大，观察单位面积内膜两侧水分子及葡萄糖分子的个数，分析单位时间内进出膜的水分子个数，最终明确液面变化的原因及渗透作用发生的条件。

教具是为学生服务的，在安排教具时，应充分考虑学生对不同教具的可接受性，分析不同教具的优劣合理安排，使各种教具都能发挥各自独特的作用，以达到有利于学生全面掌握知识、提高学习效率，并培养其观察和思维能力的目的，这就是安排的有序性。

三、展示的适时性原则

在生物学课堂上，教师要掌握好各种教具的展示时机，像上例中实验和挂图解决的是同一内容的不同方面，实验是先宏观把握，观察到液面变化，引导学生思考，而挂图则在学生要释疑时针对微观的分子层面进行放大突破教学难点。选择了多个教具在使用时，要做到其他教具不会妨碍正在展示的教具的演示。每种教具只能在讲到与之相关的内容时才能展示，我们有的教师习惯上课铃一响就把本节要用的模型放在讲台上，或进教室先把要用的挂图挂在黑板上，这是不可取的。因为学生对直观的教具感兴趣，一开始就展示，学生的注意力容易被教具吸引而对教师所讲内容则注意很少，等到需要展示时强调观察教具学生对其已经失去兴趣。

参考文献：

[1]顾咏梅.生物教学中的直观教具[J].生物学通报，1995（7）.

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质量管理的其它定义：

1、朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理。