社交媒体行业现状范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇社交媒体行业现状范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

全球社交媒体的快速发展暗示了社会“巴尔干化”（注）的趋势将比以前更加强烈。这是我经常提到的通道碎片问题的一部分：在当地不能很好地融入社会生态系统，而它对行业的发展也是一种挑战。幸运的是，社交媒体已经成为一个很好的社会倾听和分析平台。尽管消费者不愿意与商业沾边，它也为企业活动提供了很好的平台。

然而，亚洲和东欧的社交网络与美国有很大不同。人人网（中国），微博（中国），Mixi(日本)，CyWorld(韩国)，Odnoklassniki(俄罗斯)以及VKontakte(俄罗斯)代表了这些国家最大的社交网站。

中国的社交媒体

我的第一站是上海，我所在的公司在上海举办了社交媒体峰会，我以及很多社交网络专家受邀在会上发表讲话。与去年底博雅公布的亚洲社交媒体研究情况相比，尤其令人关注的是过去几个月人人网和微博的增长速度。

在过去一年，微博和人人网的用户都翻了近一番。发言人Julien Chiavassa进一步指出，中国在过去三年增加的网民数量比美国目前的网民总数还多。人人网的李普庆对社交网络平台所使用的很多商业模式做了具体介绍，这其中包括团购、开放平台、应用商店和信用卡。

亚洲社交媒体著名人物Sam Fleming指出，卓越的社交媒体中心正在成为标准的票价（我称之为社交企业单位），就如同目前美国在该行业的发展现状一样。IBM的Alistair Rennie也出席了会议，他谈到了IBM的企业社会化历程及其全球客户管理经验，他指出IBM正在改造传统的客户关怀模式，即转为社会化客户关系管理（Social CRM）模式。

就如同中国将很快成为世界第一大经济体一样，社交媒体发展的趋势是清晰的，中国已经在社交媒体行业引起了轰动。总的说来，给我印象最深的是中国社会化商业社区的商业敏锐性和成熟性，虽然它通常与美国有很大不同，虽然他们更乐意在社交网络上进行活动合作，而不愿意分享个人信息。

俄罗斯的社交媒体

篇2

图书分析师庞敏丽为此整理了十本图书，帮助企业更好开展社会化媒体营销。

序号

书名

出版社

购买推荐

1

《颠覆：社会化媒体改变世界》

人民邮电出版社

2

《网络社交媒体营销》

东方出版社

3

《微博时代的实时营销与公关》

机械工业出版社

4

《社会化媒体营销大趋势》

清华大学出版社

5

《运用社会化媒体的制胜秘诀》

机械工业出版社

6

《网络营销3.0》

人民邮电出版社

7

《社会媒体营销宝典》

电子工业出版社

8

《社会化营销》

万卷出版社

9

《新规则》

机械工业出版社

10

《正在爆发的营销革命》

篇3

(讯)自媒体发展在经历了2009年新浪微博的社交风潮、2012年微信公众号的蓬勃发展、2017直播短视频的爆发增长等阶段后，门户网站、资讯应用、音视频领域等纷纷开始搭建自媒体平台，各种公众号、网易号、头条号等自媒体汹涌发展。

基于以上背景，网易人工智能事业部了《自媒体行业现状研究与未来趋势分析》调研报告，作为自媒体从业者内容创作的行业参考。（来源：网易见外 编选：中国电子商务研究中心）

全文链接：《自媒体行业现状研究与未来趋势分析报告》

篇4

近年来，社交媒体的迅猛发展不但在一定程度上改变了人们的生活方式，同时也为各行各业的发展创造了更多的机会。企业的市场营销工作范围也逐渐向社交媒体扩展，社交媒体营销工作的重要性已经开始被越来越多的企业所认知，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。通过社交媒体，企业能够实现与客户、潜在消费者的双向沟通，可实现即时沟通交流互动，增强彼此的依赖性。此外，社交媒体还在塑造品牌形象，进行产品宣传，进行危机公关等多个方面都起到了非常重要的作用。

1.社交媒体的定义与分类

社交媒体的原始技术是web2.0系统，该系统包含了大量的与网络相关的应用。主要是借助互联网技术和移动平台技术实现公司组织机构、政府机构、社区和个人之间的沟通联络，用户可以达到创建、交流、消费等目的。Wikipedia网站上对于社交媒体是这样定义的：社交媒体其实是一个虚拟的社区和网络平台，用户借此来实现创作、交流彼此观点和意见。相较于一般常见的社会大众媒体，社交媒体的显著特点是可以让用户享有自己的创作权及言论自由权，自由进行各种编辑创作工作，并可以进行相互交流、分享。随着计算机技术的不断发展和日趋成熟，社交媒体可以以文本、图像、声音、视频等多种多样的形式呈现出来。当今国内比较流行的社交媒体的形式十分众多，诸如新浪微博、腾讯微博、人人网、支付宝、微信、QQ等。国外比较流行的社交媒体的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。

根据奥美中国对社交媒体类别进行的研究，社交媒体主要分为以下几种：专业社交网络（professional SNS）；移动聊天（Mobile Chat）；即时消息（Instant Messaging）；在线交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）图片分享（Photo Sharing）；视频分享（Video Sharing）；知识问答（Q&A）；百科知识（Wikis）；在线音乐（Online Music）；签到（Check-in）；留言板（Message Board）等。

2.企业社交媒体营销的特点

企业社交媒体营销通常以微博、微信、支付宝等平台为基础，通过社交媒体企业需求或企业产品信息，从而达到市场营销的目的。企业社交媒体营销通主要有以下特点：

2.1自媒体化

企业的客户不再只是局限于受众群体，客户同样可以参与产品的营销。

2.2互动化

企业与消费者之间可以通过社交媒体进行互动交流。

2.3全媒体化

企业、客户可以通过文字、图片、视频等多种形式对产品进行描述、营销。

2.4信任化

社交媒体特有的性质使得企业和消费者建立起彼此间的信任。

2.5关联化

在互联网时代的环境下，社交媒体可以实现多种媒体之间的相互关联。

3.企业社交媒体营销的实际应用

3.1展示企业品牌

口碑传播的力量是在营销中起着十分重要的作用，这是因为口碑传播更贴近于日常生活，是人际沟通交流的主要方式。如今在我们的生活中充斥着各种形式的广告，而生活中我们都离不开人与人之间的沟通交流。因此，相比于广告的信息，我们更倾向于相信口碑，尤其是来自亲朋好友的推荐。当我们的微信朋友圈或者微博上有人晒出自己使用的并且觉得很好的某种产品或服务时，我们大多数人如果自己有需要都会去进行购买或尝试。所以说通过社交媒体可以广泛展示企业品牌、营销企业产品或服务。

3.2 创建忠实用户群

企业可以依靠社交媒体的营销方式槟勘昕突Т罱ㄒ桓龉餐的交流平台，即忠实用户群，使目标客户群能够从中得到有价值、有意义的信息，比如企业相关的行业新闻、企业动态、生活小贴士等信息内容。从而企业可与目标客户可以通过社交媒体平台及时进行沟通交流，消费者可以快速准确的获得企业相关消息。忠实用户群的创建有助于企业赢得消费者的信赖和尊重。

3.3 提升企业服务水平

社交媒体平台使得企业与客户间的交流更为透明化，客户可以对企业提出意见和建议，从而使得企业可以对自身进行及时改正和产品升级优化，提升企业产品质量和服务水平。

3.4 提高企业销售业绩

企业中一个合格的销售人员不可能离开社交媒体的帮助。每个销售人员都建立自己的社交圈并帮助企业获得更多的潜在客户，不断提高企业的销售业绩。

3.5 降低企业运营成本

广告费用的投入是企业进行产品服务宣传必不可少的，而通过社交媒体软文、广告等信息内容可以帮助企业节省大量的广告宣传费用，并收到良好的效果和回报。因而利用社交媒体进行广告宣传具有低投入、高回报的特点。

结语

社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。因此，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。

参考文献：

[1]张淼.社会化媒体在市场营销中的应用研究――以消费电子行业为例[D].首都经济贸易大学硕士学位论文，2014.

[2]彭兰.社会化媒体与媒介融合的双重挑战[J].新闻界，2011（01）

[3]斯科特 斯特莱登.强关系――社会化媒体营销制胜的关键[M].魏微译.中国人民大学出版社，2012.

[4]邹立清.论社会化媒体发展趋势下的营销变革[J].科学科技社会，2012（01）

篇5

毫无疑问，这类用户原创内容是对商家在线上发起营销活动的重要参考，也是监测社会化营销效果的一项重要指标。创业公司V enueSeen注意到了商家的这个潜在需求，适时地推出了一个以照片分析为特色的社会化营销效果监测平台。(来源:南方都市报南都网)

目前有很多社交网络应用程序，比如Facebook、Path、Foursquare等可以让用户发表评论、上传图片、书写轶事。根据V enueSeen的介绍，当商家订阅了该公司的服务后，V enueSeen的照片识别工具，会事先从大量分享照片中，筛选出那些在商家所处地理位置拍摄的照片。这些照片通过Instagram、Four-square、Foodspotting或Facebook再度分享，V enueSeen则会将附有照片评论的相关统计数据以图表报告的形式发送给商家，获取商业价值。商家可以借此了解自家商品、品牌的美誉度、营销活动效果等重要信息，还可通过这些反馈，开发、完善自家产品或修正公司的线上营销策略。

Ven u eS een创始人B rianZuercher对公司的前景充满信心，他认为图片的传播效果更能反映出品牌在社交媒体上体现的价值，“至今，普通用户并不能搜索那些含有地理位置标记的Instagram照片。而现实是，与消费零售场所相关的照片和评论正好反映了它们在社交媒体上的形象与身份。V enueSeen的出现则是要帮助小到街边店铺大到连锁卖场的商家去随时掌握自身在社交媒体上的表现”。

现在，有人猜测类似这样的信息，其实已经被各社交网络旗下的团队大量收集分析。或许一些商家自己也在做类似的信息收集。但是不管怎样，只要商家们对这些数据感兴趣，一些人就应该被雇佣，来做这件事。

收费方面，目前用V enueSeen监测一个地点(商场、酒吧、博物馆等)的照片的费用是每月2 0美元；监测地点达到五个，则需每月支付4 0美元；如果商家还想监测更多的地点，则需与V enueSeen协商具体的服务订阅费用。(来源:南方都市报南都网)

有分析人士怀疑这样的监测服务能否被允许，装进刚刚被Facebook收购的Instagram.其实，如果这种以照片分析为特色的社会化营销效果监测模式，能被Instagram视作获得收益的好途径，是否会发挥出更大价值呢？(来源：《南方都市报》)

篇6

一直以美国硅谷为标杆的国内互联网从业者，显然也看到了这一变化。日前，腾讯视频提出“社会化媒体环境下的视频媒体变革”概念，引来业界的关注。

腾讯在线视频部总经理刘春宁认为：“腾讯视频未来的投入力度会继续增强，将继续加强同腾讯各个平台之间的联系，顺应社会化趋势，对腾讯视频的社会化属性进行深度挖掘。”

业内认为，尽管网络视频用户增幅明显，但行业发展仍面临着成本高、盈利模式不清晰等问题。未来，网络视频如果要打破亏损状态，那么视频网站必须向社交化转身，而这可能会成为一种新的趋势。

行业新趋势

视频网站向社交化转身的迹象，早在去年已显现。

掀起这股浪潮的是谷歌旗下的视频网站YouTube。它在日前公布了加强与Google+整合的计划。整合完成之后，YouTube可以让用户将他们的Google+帐号登录到YouTube的视频广播网络。此外，YouTube还可以让用户通过该视频网站，向其他好友传递新视频内容相关的信息……

事实上，视频领域向社交化转身并不是盲目的，而是有着切实的需求。来自市场的统计数据显示，中国社交媒体用户数量在2011年年底已达3亿，成为拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群的国家。

让业界更为兴奋的原因在于，国内社交用户平均每天花在社交网站上的时间，比其他国家的用户都多――国内用户平均每天花46分钟浏览社交网站，而美国用户为37分钟，而日本用户仅为7分钟。

而网络视频行业则因多重因素的制约下，目前仍处于亏损状态。社交媒体的出现，让视频网站看到了解决之道。在业内看来，社交媒体不但受用户青睐，也同样受到企业的重视。目前，无论电子商务、网络游戏抑或网络视频，社交化都已成为大势所趋。

融入社交属性后的视频网站，与传统网络视频相比会有明显优势，它能在保证用户观看视频的同时能与其他用户进行交流。这一小小的改变，却是对视频内容的一种重新认识，在探讨过程增加记忆与思考，有助于对视频内容的深刻理解，从而让使视频营销的价值最大化。

变革进行时

现在，敏锐的国内互联网精英在第一时间展开了行动。

目前，土豆网已与新浪微博展开合作；人人网以8000万美元现金全资收购56网；腾讯视频打通QQ和腾讯微博；搜狐视频与MSN中国达成视频业务战略合作伙伴关系。

事实上，在视频网站集体向社交网站伸延的过程中，腾讯视频是较早进行变革的。据了解，早在2011年，腾讯视频通过平动，整合腾讯IM、Qzone、朋友网、腾讯微博等社交平台，打造独有的iSEE内容精细化运营模式，上线仅8个月就取得20部热播剧播放量过亿的佳绩，半年来月均覆盖增长率达到行业最快的182%，总有效浏览时长和月度用户覆盖数跃居行业第三，迅速步入业内第一阵营。

在接受本刊记者采访时，腾讯在线视频部总经理刘春宁认为，融入社交功能是视频网站的自然演变。在他看来，腾讯有着中国最大的IM平台、SNS社区、Qzone、朋友网，以及微博平台，这对腾讯视频的发展起到至关重要的作用。

“借助用户的互动和社交行为，视频内容能够进行二次和多次传播，实现快速扩散的效果。”刘春宁说，“通过内容精细化运营，营销视频可以在用户关系链之间自由穿插传递、分享、互动，也就意味着能够给广告主提供更多的营销接触点和受众覆盖，最重要的是通过社交关系链的圈子效应，能够为品牌找到目标消费群体，实现品牌营销信息在大量曝光的同时，实现精准化定位。”

腾讯的最新财报显示，腾讯IM用户已超过7亿，QQ空间用户也超过5亿，腾讯微博也一跃成为中国用户最多的微博平台，而腾讯网则占据着中国流量最大门户网站的位置。此外，腾讯朋友、QQ音乐等产品都属于业内的领先应用。

对此，腾讯副总裁汤道生说：“在以Twitter和facebook为代表的社会化媒体占据主流的今天，腾讯凭借腾讯微博和QQ空间成为中国唯一的集两者特质于一体的公司。”在他看来，视频是将微博和空间整合在一起的最佳载体。因此，腾讯视频贴上了中国最具社会化媒体属性视频网站的标签，是自然而然的事情。

除了腾讯在社交领域的努力外，其他视频网站也并没有放缓自己的脚步。目前，沦为二线品牌的酷6已与社交网站开心网达成战略合作。据了解，开心网用户上传的视频，将全部印上“酷6”字样，在扩大品牌的同时，也丰富了酷6网的原创内容。

而土豆与新浪的合作，也是在讲相同的故事。土豆与新浪微博的合作，可以获得来自新浪微博的流量和用户资源。非土豆网注册用户在新浪微博上传视频到土豆后，会自动注册成土豆网用户，用户名与密码与微博账号一致。

相比这些合作者，腾讯视频的优势在于它们是一家人。只要在内部将视频、微博与QQ之间的平台打通，便可以完美运行。据悉，目前腾讯正在打造独有的iSEE内容精细化运营理念，以用户需求为核心，通过“立体触达”、“享受型体验”、“二次传播”形成视频内容的传播路径，实现视频内容的成倍增长，将商业价值最大化地得到体现。

对此，视频垂直广告网络商分享视频CEO江澜认为，随着分享行为社交属性强化，视频网站与社交网站合作已是必需的。在他看来，无论是深入合作还是简单跟随，视频网站与社交网站合作都将成为一种融合趋势。

双赢

视频网站与社交网站的交融，两者之间会擦出怎样的火花？

来自市场的数据显示，融合了社交属性的视频网站，会更容易获得用户和广告客户的认可。一组数据显示，在18-34岁最活跃的社交媒体用户群中，社交媒体上的评论每增加9%，体现在视频网站的收视率上会提高1%。这会更容易诱导广告主将资源投放在视频网站上。

而对视频网站来说，与社交网站的融合，还能给它带来巨大的流量。据艾瑞提供的数据显示，目前社交网站的月度覆盖人数已接近4亿人，而用户规模还在继续扩张。面对这样一个巨大的流量入口，可以帮助视频网站获得更多的用户。

事实上，视频网站经过数年时间的发展后，目前虽大局初定，但行业之间的竞争，仍集中在版权内容的争夺上。而且，多年来也未解决整个行业的盈利问题，即使是已经上市的优酷和土豆，也同样为此犯难。

一方面是，为当下的盈利及竞争手段单一苦恼，而另一方面则是不可抵挡的视频时代的来临。据艾瑞资讯公布的《视频网站用户行为分析报告》显示，目前网络视频已成为网民使用最多的网络服务，认为网络视频将在几年内占据整个互联网90%的流量。其中，Netflix CEO Reed Hastings 不久前更是公开对外表示，Web 3.0时代将是全网视频的时代。

篇7

社交网络和博客的使用量持续增长，在网民中的普及率已经超过70%。意料之中的是，许多企业也在使用这些工具吸引用户注意，并与用户保持联系。

目前，多数投资者和分析师也在使用同样的渠道研究企业，发现新的投资机会，同时与其他投资者保持联系并相互协作。考虑到这一趋势，领先的上市公司也开始使用同样的工具与投资者开展联系，并对其施加影响。自2008年以来，社交媒体在投资者关系中的使用量也已经出现了大幅增长。

我们在2011年的两份报告中对早期Twitter用户拓展交流方式，并与投资者和股东进行互动的行为进行了分析。自那以后，有越来越多的企业开始借助Twitter信息。除此之外，我们还发现上市公司对Facebook、博客、YouTube、SlideShare等网站的使用量也逐渐增加，并借助这些渠道向投资者提供企业视频展示、CEO/CFO对季度业绩的评论、行业新闻、会议、年会等内容。

上市公司对各社交媒体使用比率

根据我们的研究，在上市公司的投资者关系中，Twitter是最主要的社交媒体渠道，其次分别为Facebook、YouTube、SlideShare和博客。尽管我们没有发现有任何企业专门为了管理投资者关系而使用LinkedIn，但这显然也已成为一个重要渠道，值得投资者关系专家关注，

该报告所调查的所有企业都使用社交网络来提供企业信息，不仅是新闻稿，还会战略合作、并购、行业会议、财报电话会议等信息。

约有半数企业主动与“粉丝”互动，但只有很少的投资者会直接通过这些渠道与上市公司互动。尽管如此，仍然有一家公司通过Facebook与股东进行了大量互动，他们甚至在Facebook主页上专门开辟了一个讨论版，并将其作为“公司官方论坛”使用。

科技企业对于通过社交网络来提供投资者关系最为主动。从地理位置来看，美国在该领域占据领导地位，其次是欧洲和加拿大。但从博客和SlideShare的使用量来看，加拿大超过欧洲。

大市值和小市值企业比市值处于中游水平的企业更愿意使用社交媒体，但小市值企业比大市值企业更愿意博客和SlideShare。

部分企业还会在一个社交媒体中引用其他社交媒体渠道的信息。例如在Twitter中的链接，可以指向YouTube视频、Facebook图片，或者LinkedIn上的讨论信息。

许多企业会在官方网站为其所使用的所有社交网络建立链接。但更多的企业会与Facebook和Twitter建立链接，而非YouTube、SlideShare或LinkedIn。

Twitter

在本次调查中，共有362家企业拥有Twitter账号。通过对内容的仔细分析，我们发现其中65%都使用该账号来提供与投资者相关的材料。

在使用Twitter维护投资者关系的企业中，科技行业比例最高，其次是服务和自然资源行业，消费品、医药/保健/生物科技和工业品则位列第三梯队。

从地区来看，使用Twitter维护投资者关系比例最高的是美国，其次是欧洲和加拿大。大市值公司对Twitter的使用量最大，小市值公司则多于中市值企业。

投资者与企业通过Twitter展开的对话并不多。这并不是因为企业的响应不足，而是很少有投资者通过这一渠道向企业发问。

我们发现，在使用Twitter投资者相关材料的企业中，有42%的公司使用@回复标签，62%使用转发功能，还有52%使用#话题标签。

在42%使用@回复标签的企业中，科技公司占据领先地位，其次是服务类企业(包括航空公司和电话公司)。虽然在少数情况下，企业会利用@回复标签解答投资者疑问，但目前为止，多数都是直接让用户发邮件致信投资者关系部门。

在62%使用转发功能来推广第三方内容的企业中，科技企业同样占据榜首，其次是服务和自然资源企业。研究显示，许多企业通过这种方法来支持或与其市场和地位相关的话题。

最后，还有52%的企业使用#话题标签。企业通常借助这类标签提升信息被查找到的概率，或者为某一特定话题提供资料，例如股东年会或分析师日。科技公司使用#话题标签的比例仍然最高，其次是服务类企业以及医药/保健/生物科技企业。

Facebook

我们发现，有78%(278家)企业拥有Facebook账号，37%的企业使用Facebook提供投资者相关资料。科技领域的使用率最高，其次是自然资源、服务、医药/保健/生物科技和工业品。Facebook是美国企业使用的第二大社交媒体渠道。在所有地区中，美国位列第一，其次是欧洲和加拿大。大市值企业使用量最大，其次是小市值和中市值企业。

企业博客

在我们所研究的362家企业中，有36%(130家)拥有企业博客，10%借此提供投资者相关内容。科技公司仍然是最积极的用户，服务行业位居第二，其他行业次之。美国企业的使用量最大，其次是加拿大和欧洲。小市值企业借助博客提供投资者相关材料的频率最高，其次是大市值和中市值企业。

YouTube

在我们的研究中，有56%(203家)企业拥有官方YouTube账号，29%借此投资者相关材料。科技公司仍然位居榜首，服务企业位居第二，之后是消费品、自然资源和医药/保健/生物科技公司。美国企业使用YouTube提供投资者相关资料的频率最高，其次是欧洲和加拿大。大市值企业使用量最大，其次是小市值和中市值企业。

SlideShare

在我们的研究中，有10%(40家)企业拥有官方SlideShare账号，这些企业都通过该渠道投资者相关资料。科技领域再次位居榜首，自然资源位居第二，其次分别是工业品、服务、清洁技术、医药/保健/生物科技、消费品，最后是汽车、金融和公共事业。小市值企业使用SlideShare投资者相关材料的频率最高，其次是大市值和中市值企业。

LinkedIn

在我们研究的362家企业中，有93%(337家)企业拥有官方LinkedIn账号，尽管我们没有发现有企业使用这一平台投资者相关材料，但有越来越多的证据显示，该平台已经成为最受欢迎的职业社交网络。事实上，有80%的金融服务专家使用LinkedIn，，并表示这一平台对其业务开发非常重要。

篇8

你会为你的宠物狗计算投资回报率吗？你们为你买的衣服计算投资回报率吗？事实是每个提供价值的事物都有投资回报率，只不过有些时候投资回报率不明显。但是，根据2011年对社交媒体营销从业人员的一份调查显示，55%的人认为，计算投资回报率非常紧要。因为他们：

65%的人提到需要提高有效性；59%的热提到需要提高与其他市场营销手段的融合度；48%的人提到有汇报量化效果的压力39%的人有了社交媒体预算或该预算还会增加22%的人提到正确的测量工具已经就位了。因此，即使已经有了计算社交媒体投资回报率的办法，即使市场人已经感觉到了拿到这些数字的必要性和迫切性，为什么还会有那么多的品牌在不知道投资回报率数据的情况下就做社交媒体营销了呢?一个可能的线索是社交媒体背后有驱动力，新技术的早期采用以及商业革新，因此没有足够的时间来做详细的投资回报率分析。当所有人参与进来，当所有事情都慢慢成熟了，于是对社交媒体测算投资回报率也就提上日程了，可以说是边学边干。

那么，要计算社交媒体的投资回报率需要知道些什么呢？

当然，首先测量方法必须要确定，而这要符合你公司的情况。这也许是对于社交媒体测量些什么以及如何测量的问题，目前没有统一的大案的部分原因。因为目的、目标和关键指标对每个部门，每个公司都不一样。

在确定这些钱，有必要确定你为什么要做这件事。如果答案仅仅是“我们的公司建议我们做”，或“我们的竞争对手在这样做”，那么我建议你更深层次地考虑这个问题。

典型的社交媒体营销的商业目标包括：

通过对社交媒体的监测，发现顾客和潜在顾客是如何谈论你的公司的；收集竞争对手信息；与顾客和潜在顾客在线互动；通过分享内容来建立思想领先者的地位；使社会化媒体渠道的内容和信息的触达面最大化；支持已有的销售和市场攻势；支持员工招聘和留住既有员工的努力；打造一个顾客社区来提供支持和推广是的，所有这些都涉及数据收集和测量，但仍然——这些都不是投资回报率，要得到投资回报率，这些因素都需要被转换成商业利益——一个可以跟踪的数据和可以作为结果的数据的组合。这些数据可能与社交媒体并不直接相关，例如总的销售额，要求试驾的次数，注册数，等等。由于需要做对比，因此需要得到在做社交媒体营销之前和之后的数字。

谈点实际操作的事，下面是计算投资回报率的公式：

所获利益—成本

投资回报率=———————— *100 =投资回报的百分比

成本

成本

好了，下面是一个计算社交媒体投资回报率的实例：

圣安东尼奥的海洋世界为他们新建的过山车发起了一场社交媒体营销攻势。长话短说，他们邀请了社交媒体上那些影响力强的人来“试新”，拍了一些视频，配上这些人的正面的肯定的评论，上传到了大约50个网站上，其中30个是过山车爱好者的网站。

回到我们的计算公式：

利益：通过一个针对公园游客的简单的调查(只有两个问题)，以及一个适用于所有游客的公式，他们得出那些从互联网上得知相关信息的人给公园带来的收益是260万美元。成本：把这个社交媒体攻势所涉及的人员、技术、流程成本加在一起，总成本是4.4万美元。

260000 — 44000

投资回报率=———————— %100 =5809%

44000

他们所花的每一个美元，带来了5809元的收益。怎么做到的呢？了解正确的人群，激励他们，与他们保持互动！

篇9

很多人在讲社会化媒体营销，但是我们要先搞懂什么是社会化媒体。我认为凡是具备社交属性的媒体都可以称之为社会化媒体，博客、论坛等老牌社会化媒体自不必说，而现在，几乎所有的网络媒体，都具备了社交属性。大家看看自己经常上的网站，是否有社交网站账号直接登录的按钮？看看这些网站的内容页，是否有社会化分享的按钮，社交网站账号是不是可以直接评论？我想绝大多数的网络媒体都已经不可避免的加入了社交属性，哪怕只是一个分享按钮，只要你能通过一次点击将信息分享给社交网站的好友，我就认为这个网站是社会化媒体。于是，现在所有的网络媒体几乎都可以称为社会化媒体。

社会化媒体营销的基础是关系链。

社会的构成元素是人和组织，而社会能够称之为社会的关键则是人及人、人与组织及组织与组织之间的关系链。现在已经是网络社会时代，那么在社会化属性日益增强的互联网中，关系链自然是社会化媒体最重要的组成部分。社会化媒体营销的一个显著优势就是用户对于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交关系链。我们只有很好的利用了用户的社交关系链，才能发挥社会化媒体营销的优势。

社会化媒体营销一定要增大营销内容的传播动力。

既然知道了关系链对于社会化媒体营销成败的关键作用，我们就要考虑如何利用关系链。我们可以考虑建立与目标受众之间的关系链，但是关系链的建立需要艰难而漫长的过程，显然，更好的手段是利用用户之间既有的关系链，在关系链的某一个点注入信息，通过关系网迅速传播。然而就像电流需要电压才能传输一样，没有传播动力的内容即使投入关系网中，也激不起一丝涟漪。对于社会化媒体营销来讲，最困难和最重要的就是增大营销内容的传播动力。

主体营销内容传播的启动方式多种多样。

营销内容有了传播动力，你只需要依靠自己的优势资源将内容的“石块”投入用户关系链组成的“池塘”中，涟漪便一圈连一圈甚至一圈叠一圈的迅速传播出去。而营销内容传播的启动方式可以是多样化的，这要看自己的优势和能够利用的资源。可以是电视节目中的曝光，可以是网络媒体的报道，可以是微博大号的转发，可以是大量投放的广告，甚至是靠水军冲上的热门话题榜。只要能启动内容传播的程序，击中关系链中的任意一个点，都可以作为传播的开端，这个开端可以是单点，但最好是多点同步启动传播，这样的叠加效应将很明显。

有了具备传播动力的内容，依托既有的社交关系链进行传播，加上社交关系链附加的高信任度，内容传递带来的营销效果只能让营销人乐得合不拢嘴了。

这篇文章理论方面的内容多一些，我知道很多读者喜欢看案例，不喜欢听理论，我平时讲课也更愿意讲案例，但是最完美的案例也绝无可能直接复制，不懂理论，套用别人案例的做法，万难成事。因为文章篇幅的问题，这篇文章我不再多讲案例，不过近期我会多分析一些社会化媒体营销的案例，以证此文观点。(文/李俊超)

篇10

作者简介

贺关武，陕西铜川人，“我看电商”自媒体联合创始人；深圳晚九点新媒体创始人；电商实战派，自媒体人。出版畅销书《电商，这么玩才有未来》。

内容简介

2015年下半年综合性电商平台已基本稳定，大平台商家出现拥堵，O2O项目遍地开花，移动互联网飞速发展，火爆一时的微商出现拐点。传统的营销方式作用越来越小，网络推广成本也越来越高，对于创业者，对于广大草根如何找到突破口，找到自己的客户。

能改变这一切现状的就是社交电商，在未来社交电商会渗透到各个行业，影响到每一个人，也就是说人人都可以做，人人都能做好。本书堪称国内首部社交电商之作，全面解读社交电商，讲方法，讲实操，讲技巧，几乎全部覆盖社交电商的各个方面。详细讲解了社交电商该如何玩，做社交电商之前的准备，培养网络社交用户的方法，如何在社交平台促成成交，各大社交电商平台如何运用。

目录

01思维篇：机会随时都会出现

社交电商的趋势/ 2

初步认识国内相关社交平台/ 7

人与人之间的连接更容易/ 10

有情怀必将有人追随/ 12

请教是社交的开始/ 15

网络社交也能发展成为强关系/ 18

中高级人才招聘将被社交网络垄断/ 22

初创企业的发声地/ 26

移动互联网的本质就是社交/ 29

每个人都是社交自媒体/ 32

这4种人能够在社交平台中赚钱/ 36

社交中发现潜在需求/ 39

02技能篇：动手照做就对了

你拥有什么，能坚持多久/ 43

因为兴趣走到一起/ 46

社交电商运营策略、技巧与实操

6步让自己的账号变得有价值/ 49

点赞是初步试探/ 53

玩转互动的7个小技巧/ 55

转发分享是传播的开始/ 59

文字、图片、视频怎么玩/ 62

这6点玩转圈子营销/ 65

网络社交中的9大禁忌/ 69

这5招防止落入社交网络的时间陷阱/ 73

03晋级篇：修炼，再次引爆

搜索偏爱/ 77

如何打通二度人脉、三度人脉/ 80

红包用好了才是红包，用不好是毒瘤/ 85

激发粉丝活跃度的6种方法/ 88

优质社群的7个必备条件/ 91

好内容：有争议、有后续/ 95

至少选择4个社交平台/ 98

玩网络社交就是不断埋线索/ 101

1000个忠实粉丝的真正含义/ 103

04实战篇：社交中卖产品、做服务

人就是产品，就是服务/ 106

中小卖家拼的就是人脉/ 109

这3种组团方式会产生不一样的效果/ 111

这4招让网络社交也能本地化/ 114

信任的5种方式/ 117

5种直播场景下的传播/ 121

从一个产品开始，一个卖点就好/ 125

搞定官方微博的8个小技巧/ 128

7招让你迅速成为标题党/ 132

能卖出东西的6种好文案/ 136

一定要有奖励措施/ 147

借势营销的5个技巧/ 150

5种免费的赢利模式/ 154

05融合篇：社交电商化，电商社交化

朋友圈怎么玩电商/ 160

微博的快速电商化/ 168

支付宝的社交化/ 177

手机淘宝社交化/ 181

职场社交电商化/ 185

手Q的电商化/ 189

豆瓣的兴趣社交电商化/ 195

陌陌的匿名社交电商化/ 200

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中图分类号：G122 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2017）02-0028-01

在2003年，“自媒体”的概念由美国新闻学研究者提出，而在中国，自媒体行业如火如荼，而这下面的背景则是目前智能终端的发展与普及，过去的几年来手机社交软件所打造的互联网社交应用也风生水起，随即手机社交文化也应运而生。不得不承认，当今我们人人都处在自媒体的环境中，每天当你频繁滑着手机搜寻微博朋友圈的时候，就已经成为他人自媒体平台的信息接收者。

1 手机社交文化带来的革命性变化

星巴克的咖啡师Avery平日里喜欢绘画，2014年6月他开通了自己的微信公众账号――咖啡馆里的图片集。开通了公共帐号，意味着他既能够随时向微信中“订阅”他的用户推送他的图画作品或者是工作心得等内容，还可以粉丝订阅用户直接沟通，接受他们的评论、点赞甚至是红包打赏。于是Avery平时将他的绘画作品以及工作心得，甚至将咖啡馆中活动通知都一一在公众号中分享，吸引了大批热爱绘画热爱咖啡的粉丝同时，以他的插画为图案的星巴克马克杯最终也在其咖啡馆中售卖，成为该品牌在此店面的限量款，吸引更多品牌文化热爱者的关注。

说起来，这种基于各种互联网社交平台的“自媒体”，与既有的媒体形态相比，最显著的进步，在于能直接“见到”读者。Avery就是这一进步的受益者。他定期了新内容之后，可以即时地在后台获得各种读者或者粉丝的点赞与评论，平均每天收到的几十条评论中，除了收到朋友不断地赞美，亦不乏有人向他推荐或者提醒他注意行业中一些专业知识或者是最新前沿信息，更有人提出了作榭Х裙莨丝偷囊恍┙ㄒ椤R蚨这个公众平台不仅成为了他分享生活收获称赞的地方，更是他职业积累的一部分。

本地妇幼保健院的乳腺科医师尹永硕也有相同感受，微信公众账号出现后，他也是积极使用者之一，并且发现沟通更方便了――病人可以方便地把资料和患处拍照发送过来，他也可以在后台一对一回复指导。最近，他思索许久，决定成立一个以病人为核心以答疑解惑和提供治疗方案为目标的微信公众账号，着重侧重乳腺疾病的科普、咨询以及远程会诊。“过去人们都是在看医院，而不是看医生，大家投奔好医院，对医生往往是随机选择。”在尹永硕看来，自媒体开始改变这种现状。自媒体的出现，就是媒体新生力量的涌现，是在这种技术环境中对信息传达以及共享方式的深刻变革。

现在我们与亲友联络，扫下二维码，文字语音照片视频想发什么就发什么，在朋友圈尽情展现自己的审美趣味，成本几乎可以忽略不计，这就是当下手机社交生活带来的最大巨变。此外，手机社交文化已经不全然停留在简单的社交中，这不只是一个大家拼命展现自我的秀场，不再是点对点的审美关系，而更多的是一张全面而又便捷的生活网，而在这张网中我们活得更美更具有艺术性。

我们知道，O2O是近两年来新兴的概念，他的全称是Online To Offline，是指将原本在现实生活中的商品交易进入到互联网平台中来，最早可归宿为我们常说的网上购物。而在移动终端兴盛的年代，在手机社交审美文化生活的影响下，O2O的门槛似乎也大大降低，出现了类似商业性的O2O以及公共服务性O2O。这些平台的出现让我们的生活开始变得更简单，或者说更轻松更诗意，我们不用为生活中的此类琐事奔波，一切开始变得从容起来。在这份恬静从容中，我们关注的不再是生技这些最基本的问题，而是多了一种“悠然见南山”的心态。

2 手机社交媒体对文化传播的创新作用

2.1 手机社交媒体扩大文化传播渠道

当前时代，手机社交媒介已经不仅仅局限于是个人信息的平台，各地方的企业、政府、高校文化部门在进一步加强互联网建设的同时，也积极利用手机社交媒介，例如手机微博、微信公共帐号以及二维码扫码来进行文化宣传。2015年山东师范大学迎来65周年校庆，学校通过微信的公众平台几天内通过对学校65年历史回顾、优秀校友介绍、校庆活动直播等新形式达到了良好的对内对外的宣传效果，也让身为山师人的同学与老师更加感同身受，增强了自豪感。在此次活动中，手机社交媒体发挥了其最大的作用，因为智能手机及网络的普及，它的影响力替代过了过去学校广播、校报、电视台等只能在校园范围内相对局限的媒介，更借助微信这个更大众的平台将学校历史文化发扬出去，成为一次成功的宣传庆祝活动。由此可见，手机社交媒体已然成为文化宣传中必不可少的环节之一，甚至有成为重点的趋势。

2.2 手机社交媒体改变文化消费方式

当代审美文化日益呈现出来的是大众文化中受众表现出来的一种感性化与趋俗化。同时，它也被技术理性所影响，通过现代传媒加以传导的娱乐化的审美文化。对大众文化的审美研究用传统的美学观念不复可行。其实反观手机社交媒体已经让大众文化更加广泛地深入到人们的日常生活中，人们的审美消费已经着重于手机社交媒体宣传并突出表现的文化活动中。

手机社交媒体带来的改变，其核心就是支付方式的转变，在线支付成为新的潮流，通过转账、红包等形式的支付，似乎文化消费来得更加轻松，而支付的便捷让消费冲动更易形成，于是文化产品是否带来的冲动感似乎变得更加重要，于是我们看到越来越多的消费品更具艺术包装感，人们似乎可以从这类包装设定出一种美学倾向。

3 结语

手机社交审美文化审美意识本身也是对许多年来以来一直处于形而上美学的消解，给感性的艺术以世俗的关怀。由此，逐步改变过去艺术指导生活以及艺术是生活的一面镜子的社会学层面的解释，初步达到日常文化与审美之间的多角度切合。目前，美学正日益走向多元共生和世俗生活的日常消费中，促成了艺术与人们日常生活的沟通。而从这个层面上讲，手机社交文化的积极意义还是很值得肯定的。

参考文献：

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“QQ圈子”一经推出，便因为其强大的人脉整合引来众说纷纭，“QQ圈子太恐怖了，居然帮我找到200多个N年没有联系的朋友，还都自动分了组！”。

然而，比起用户对试用版QQ圈子隐私的担心，另外一个更值得注意的信号则是：以QQ圈子为起点，腾讯开始史无前例地通过社交整合广告杀入广告市场。

腾讯高级执行副总裁在接受媒体访问时表示，公司计划通过一场社交变革，整合社会化媒体和社交网络资源，打造一个集用户、产品、技术和方法论于一体的社会化营销平台，并于4月份正式上线。在B2B领域多年来按兵不动之后，腾讯终于在Facebook的刺激下开始了进军社交广告的步伐。

当今互联网领域最主流的商业模式不外乎三种。份额最大的是广告，实质是基于流量向商家变现；其次是基于流量向用户变现，游戏和电子商务是其最重要的模式；第三面向用户直接收费的会员增值服务。

观察腾讯财报不难发现，其收入中最重要的还是游戏，其次是会员增值服务，与Facebook、谷歌争相挖掘广告金矿相比，腾讯2011年的285亿元总收入中，广告的收入只有可怜的19.9亿元。

腾讯的战略转型，表面上看是为了减轻对日益低迷的网游收入的依赖，更深层的原因则是Facebook通过社交网络对过去几年广告行业的巨大颠覆，已经引发全球范围内互联网公司的模仿和跟随。

2月29日，Facebook在纽约举办了FMC(Facebook Marketing Conference)大会，推出了3个为Facebook商家设计的新功能，分别是新的Pages、Reach Generator以及Premium on Facebook。

从广告营销的角度去观察，这次亮点多多。首先，Facebook把Timeline从个人用户搬到商业用户，通过Timeline商家可以用最直观的形式介绍自己的历史、产品和服务。这也让商家以更直接、更“个人化”的方式与消费者进行交流。在Facebook原来的品牌主页中，左上角只有一个大概185×185像素的Logo，现在则是一个815×355像素的焦点图，这让Facebook商户主页的展示广告得以融合了电视广告和精美杂志广告的优点。除此之外，企业还可以选择购买大屏弹窗广告，用来展示非常精美的广告图片。

另外一个重要的功能则是Reach Generator，以前Facebook品牌广告的用户到达率只有16%，虽然和其他广告平台相比这已经是一个非常高的数字，但是Reach Generator推出整合了PC和移动端，并且增强了品牌的粉丝与商家的互动机制，让广告主的内容展示的达到率提升到了75%。

在增加内容展示的达到率之外，Premium on Facebook这一功能则用来帮助品牌提高曝光度。它主要是让商家最有价值的内容在合适的时间出现在合适的地点，它所面向的是所有Facebook用户而不只是关注品牌的粉丝。依据强大的推荐引擎，品牌商可以利用Facebook侧边栏、用户的新鲜事和用户退出的界面，让精准匹配的广告润物无声，但却无所不在。

铺天盖地的广告难免引起用户的厌烦，而Facebook更绝的杀手锏则是让广告和内容的界限越来越模糊。Facebook不像以前那样对明示的广告单独收费；企业只要对深受用户喜欢的内容或广告购买更多的精准到达。有些内容或许并非是点击数量最高的，但是他们对特定的高端用户影响力最强，同样可以视作软广告放在传播效果更好的广告位上来使曝光率扩大，到达更多的目标人群。

如今的Facebook的广告系统真正做到了集大成，不但可以做到平面杂志广告和电视的品质，也可以做到邮件广告和数据库营销的到达率保证，同时融合了搜索引擎和社交推荐引擎的社会化和搜索广告的特性。更有创新性的是，Facebook不再人工审核区分是内容还是广告，内容中决定好与不好不由有品牌决定，而是根据用户的社交关系精准地传递。Facebook只需要给品牌提供最强的展示机制，最好的用户推荐机制和最有效的推送机制，品牌高下之分就看内容运营和粉丝运营的能力了。有数据表明，全新的广告系统可以提供比传统搜索广告更高的行动转化率，这对于深陷传统线上展示广告千分位乃至万分位转化率魔咒的广告主来讲，Facebook这类的社交整合广告是福音。