管理科学的概念范文

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中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）20-136-01

新教材的教学过程是师生平等交往，积极互动，共同发展的活动过程。教材改革的主要任务是：构建平等交往的师生关系和教学关系，改变单纯接受学习方式，教师与学生共同探究问题，在探究的过程中相互交流让学生的探究过程得到充分的发挥，在学生的探究性学中，教师应该成为学生的亲密合作者。

一、探究学习的实质是以问题为中心的教学

英国著名科学哲学家波普乐曾经指出：“科学知识的增长永远始于问题――愈来愈深化的问题，愈来愈启发新问题的问题。”探究学习以问题为中心，以问题启动教学，使学习者在学习过程中不断地就当前问题觖决活动获取信息，同时，又要不断激活原有的知识经验，来对当前的问题做出分析和推论，综合和概括进而形成解决问题的方案，直到问题解决。在整个探究学习活动中，学习始于问题，终于问题解决，学习随着问题的不断解决而不断深化，问题贯穿于整个探究学习活动的过程中是整个学习活动的中心。通过问题解决能促进新、旧知识的整合，促使学生深刻理解相应的知识、概念，从而促进学生良好的认知结构。

以问题为中心，围绕科学的并能激发学生思维的问题展开学习是科学探究学习最重要的特征，现代认知心理学认为思维的本质在于问题情境而且经解决问题情境为目的。因此，问题解决学习。首先从创设情境开始。因此教师在教学中要善于创设问题情境，通过实验、观察、阅读教材等途径引导学生发现和提出问题，发问题为中心组织教学，将新知识置于问题情境当中，使获得新知识的过程成为学生主动提出问题、分析问题和解决问题的过程.教师创设的学习情境能否转化为问题境，关键要看学生的学习任务是否能与学生的已有知识经验相适应。通俗一点讲，只有对学生似懂非懂的东西，才能激发起学生的学习兴趣.探究学习活动中问题解决大致经历经经下几个基本阶段：创设情境――学生自主发现问题――寻求解决途经――概括结论――提出问。

二、探究教学的宗旨是培养学生的研究意识

长期以来，在逻辑实证主义科学本质观的影响下，我国传统的中小学科学教学目标一直定位于单一的认知领域，科学过程的设计者们把学生看成是知识的“容器”，认为掌握的知识越多越好，课程目标设计服务知识的线性积累。

建构主义科学本质观下的探究式科学目标，指的是经科学探究能力为核心的学生多方面的科学素养。具体地说，科学素养包含：科学知识、科学方法、科学态度、科学精神，探究教学就是以学生能动的方式在学习科学的过程中掌握科学方法和科学知识，养成科学态度和科学精神，这种学习方式要求学生亲自动手动脑，而不是别人做给他们看。建构主义科学知识客观性的启示我们单纯和科学知识（科学事实、科学概念和原理）是一种不完美的知识，这种不完美表现在知识是不断发展知识的，知识是暂时性的，没有一劳永逸的知识.科学知识的这种不完美性告诉我们比起科学知识来，科学精神和科学方法具有更高的价值，科学教学与其说是让学生掌握科学知识，不如说是通过知识的建构过程，让学生理解和掌握科学的探究过程与科学方法，正如：古人云：“授之经兔，何以教之以猎”。

新课程改革强调在“探究式教学”和课堂中经培养学生的研究意识为主要目标。这里的研究意识大经历以下几个阶段：求知和意识――寻求解决途径的意识――概括结论意识。

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在我国经济水平不断提高，国家对教育方面越来越重视的环境下，进行了教学的新课改，为了更好地落实素质教育，提高教学质量，使用新编写的教材以及新的教学方式。特别是在高中化学的教学过程中更是贯彻了新课改的理念。

一、传统的高中化学教学

在以往的高中化学教学的过程中，教师比较注重教学目标的完成，那么知识和技能就自然而然地成为了化学教学中的重点。但是大多数的教师一直认为在化学的教学中需要放在第一位的应该是知识的价值，而学生在学习的过程中的交流、感受、讨论、能力以及合作、兴趣等都是次要的。所以，教师在进行化学的课堂教学的时候总是会将知识讲透彻、讲完整，将知识一点不差地重复给学生。学生就只能够根据老师所讲的一一记忆，这样，教师的确也花费了很多的精力来掌握好化学知识的基本概念，还需要拓展。但是怎样指导学生去亲自地探究化学概念形成的过程中产生的体验与感受却被忽略了，所以才导致了高中化学教学中的素质教育的作用难以提高。

所以，我们认识到，如果想要提高高中化学教学的质量，就一定要挖掘出教学的活力与创造力，只有将高中化学的教学价值当做改革的本质来将知识作为主体的教学过渡到将学生发展为主的教学。

二、高中化学中的三维教学目标

（一）知识和技能的维度不但是教学的目标，还是教学的载体

学生掌握与理解化学知识与化学技能，是教师完成化学的教育与教学的目标之一，还是培养学生化学思维的能力与解决化学问题的能力，促进学生的价值观念发生改变的关键载体。将情感、态度以及价值观念渗透到了高中化学教学的过程中，并且需要贯穿到教师的课堂教学中，变成化学教学的灵魂。如，在讲解金属化学性质的时候，钠的氧化以及钠和水的化学反应等是非常重要的化学知识和技能，为了更好地完成这个教学任务，学生可以通过实验的探究方式，自己概括出来化学元素钠的化学形式，这样就形成了积极的学习体验，学生学习化学的态度也开始变得积极了。

（二）过程和方法的维度是高中化学知识形成的过程教学，同样是教学的重点

这个维度不但是非常关键的教学目标，同样也是完成目标的媒介。学生在学习化学的过程中，是他们在进行认真与情感活动的统一化过程。如果要很好地完成化学学习的任务，就一定要将认知因素加入到其中，需要保持化学的学习活动，一定要将情感因素加入到其中。因此，重视过程和方法的教学任务的完成，强调了教学的过程，学生对化学知识的探究与体验，这具有非常重要的意义。为了能够指导学生成为课堂的主体，在进行高中化学的教学时，教师对学生提出的问题通常都不会全部详细地回答，而是引导学生自己找寻答案。在课堂上，如果学生可以自己回答的，教师就不说，学生能够自己学会的，教师就不讲，学生可以自己做到的，教师不教。这样可以给学生提供更多的机会来培养他们的自主学习能力与对化学知识的探究，印象深刻。

（三）情感、态度以及价值观念的维度具备独立的特点，并且和别的化学教学的目标能够进行有效的整合

从高中化学这个学科来看，在教学的目标里，对情感和态度的标准是要发展学生学习化学的请求，让学生能够喜欢探究化学中的物质变化，体验科学实验的过程，从而感受到化学世界中存在的奇妙，能够参加到化学科技的活动中，具备把化学的知识应用到生活中的意识，可以对跟化学相关的一些问题作出正确的判断，赞赏化学中的科学给生活与社会作出的贡献，关注一些和化学相关的社会问题，不断地形成了可持续发展的意识，正确地树立好唯物主义的世界观，培养求真务实、创新的科学精神。这样就呈现出来化学科目的特点，也呈现出来将人作为发展的本质，从而培养学生的情感、积极学习的态度以及价值观。

三、总结

本文主要就高中化学教学中的新课改理念的贯彻进行了阐述，主要从传统的高中化学教学的方式与新课改之后的化学课程的教学方面进行分析，在我国经济水平不断提高，国家对教育方面越来越重视的环境下，进行了教学的新课改，为了更好地落实素质教育，提高教学质量，使用新编写的教材以及新的教学方式。特别是在高中化学的教学过程中更是贯彻了新课改的理念。通过新课改理念在高中化学教学中的渗透，提高了教学的质量。

参考文献：

[1]李永红.新课标理念下的高中化学教学思考[J].教学研究，2005（5）

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（1）教学重心呈现两极化。当前，对于CRM的研究有着较大分歧。一种认为CRM是一套管理软件和技术，主要功能在于客户信息的管理与挖掘；另一种则认为CRM是市场营销发展到当前的一种必然产物，是一种商业策略与理念，所以在教学过程中更加倾向于市场营销理论的讲授与实践。

（2）由于《客户关系管理》是一门新兴的课程，所以尚未形成比较完善的教学体系。

（3）《客户关系管理》中所涉及到的专业概念较多，且有一部分与市场营销学重合，学生容易混淆。

基于上述问题，笔者结合自我院TOPCARES-CDIO教学理念与现代企业对CRM人才的需求，在实际教学过程中，对《客户关系管理》课程的教学进行了一些探索与改革，并将具体的实践体会写于本文中，以期与同行交流。

2、基于T-C模式下的教改思路

《客户关系管理》作为我院管理类专业的必修课程，具有较强的应用性特征。但在具体实践之前仍需要大量的理论知识作为铺垫。所以在教改过程中，必须兼顾理论教学与应用教学。通过以项目为驱动的课程的学习，培养学生的能力。

为了实现这一目标，笔者认为首先在实施《客户关系管理》课程教学工作前，应积极听取用人单位相关的人才需求和岗位需求，这有利于我们更好地优化课程结构与内容。其次，笔者认为应该从以教师为中心转移到以学生为中心，对所教授的班级进行评估，及时调整自己的教学节奏。第三，为了调动学生学习的主动性与积极性，应实施多元化的教学方法，如项目驱动教学法、案例分析教学法、情景模拟教学法、小组教学法等，增加学生的参与机会与创新机会。

3、T-C模式下的CRM课程实施

为了实现理论教学与应用实践的结合统一，提高学生的学习主动性与积极性，最大程度地优化教学效果，最终实现本门课程的培养目标。笔者基于TOPCARES-CDIO教学理念对《客户关系管理》课程进行了教学改革的实施，本文将从课程设置、教学方法、考核评估三个方面进行论述。

3.1课程设置。在CDIO构思（Conceive）理念的影响下，笔者认为课程教学不必拘泥于教科书的顺序和内容，而应该与相关课程，如《市场营销》、《服务营销》等进行知识的打碎重组。因此。在教学内容方面，笔者将本门课程的内容设置为1+4，“1”是客户关系管理的概述，主要介绍CRM的基本概念、发展背景及应用现状，让学生对课程有一个大概的认识，“4”是CRM的IDIC模型，即：I-identify（客户识别）、D-differentiate（客户区分）、I-interactive（客户互动）、C-customize（客户定制服务）四个方面，让学生对CRM有更系统的整体化认识。

3.2教学方法。在教学实施过程中，笔者主要使用了“合作学习教学法”、“案例分析法”、“情景模拟教学法”等。本课程拟在学期初的第一周对全班学生进行分组，在之后的每堂课中要求学生以小组为单位坐的相对集中，便于团队成员的沟通与相互督促。

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基金项目：贵州师范大学2010―2011年度学生科研基金重点项目（人文社科类）资助。

中图分类号：G441 文献标识码：A 文章编号：1673-8500（2012）10-0095-02

一、问题的提出

教师的听评课是一种对话、反思与研究的专业行为，是改进教学方法，提升教学质量，促进教师专业发展的有效途径。然而现实的听评课却尚不专业，存在着诸多的弊端。主要体现在三个方面：首先，听评课的内容面面俱到、缺乏主题。什么都听，什么都评，效果只会大打折扣，缺乏所听和所评问题的针对性；其次，评课过于客套，多数评课者为了“给面子”授课教师，“只评好，不评坏”，“不说好，不说坏，免得大家怪”等现象比比皆是，使得评课流于形式；最后，评课过于注重教师的教而忽视了学生的学。评课者把精力都放在了教师如何把握教学和掌握课堂上，较少关注到学生的认知反应和情绪反应。

有鉴于此，成都大学陈大伟教授在《人民教育》发表了数篇文章，针对传统的听课评课模式，提出了“观课议课”新的理论，他说：“相对于‘听’指向声音，‘观’则强调的是多种感官收集课堂信息；相对于‘评’是对课堂好坏下结论、做判断，而‘议’则是围绕观课所收集的课堂信息提出问题、发表意见。‘评’有被评的对象，有主客之分，‘议’是参与者围绕共同的话题平等交流。‘议’要超越‘谁说了算’的争论，改变教师在评课活动中的‘被评’地位和失语现象。如果说评课是把教师看成等待帮助的客体的话，议课则把教师培养成具有批判精神的思想者和行动者.帮助他们实现自身的解放。”

新一轮的国家课程改革，引进了与传统教育模式相去甚远的教育理念，当前的教育越来越关注人的生存和发展，越来越重视人性化和个性化。教学理念逐渐从“教师中心”向“学生中心”倾斜，教学模式逐步从“灌输式”、“填鸭式”向师生平等交流和对话发展。新课改理念犹如一股清新的空气，已经渗透进了教育教学的各个环节，听评课制度也不例外，传统的听评课理论面对时代的呼唤显然已经不合时宜，新的模式呼之欲出。它由注重听评课的结果转向注重教学的过程；由听教师、评教师转向观师生、议师生，这就是本文所要阐述的观课议课模式，这也是听课评课更名为观课议课的最重要原因。

二、观课议课模式在小学课堂中的应用――以贵阳河滨小学为例

去年12月份，本课题研究小组到贵阳河滨小学进行实地调研，观摩了该学校三年级语文组的一次教研活动，本次教研活动的负责人是贵阳市云岩区小学三年级语文教研组的王老师，参与人员包括贵阳市云岩区各小学指派的三年级语文老师共10人，授课者是河滨小学一位年轻的女教师，课文题目为《花瓣飘香》。

与传统的听评课程序不同，观课议课模式至少经历三个步骤，即课前协商、观课、议课。课前协商主要是针对观课的主题，良好的协商与共识是参与观课议课整个教研活动的前提条件。缺乏课前的协商沟通是传统听评课活动效益不高的重要原因之一。对此，我们认为课前不仅要对一些关键性问题做足准备外，还需要提前对观课的主题做充分的沟通和协商，力求形成关于观课议课主题的一致共识，并以引导观课议课的方向。在本次观课议课之前，参与者经过一番的讨论，认为应该围绕小女孩“摘花瓣”这件事情，教师如何更好地激发学生的思维，启发学生积极地提问，使学生们都能得出深刻的思想感悟。

观课作为教学研修的一项基础内容，并不是简单的提着板凳，带着耳朵进课堂的听课活动，它强调运用多种感官收集课堂的各种信息，不仅要用眼，更重要的是要用心来感受课堂、体悟课堂。在这次公开课过程中，我们看到了参与者不仅把目光放在授课老师身上，在本子上记录着教学实况，包括教学环节设计、重难点突破、教学方法、板书设计、练习设计与知识拓展等等。在后来的议课活动中知道，参与者也积极关注学生的学习情况，包括学习态度、学习情绪、知识掌握等方面。教师的教与学生的学都是观课活动所要重视的两方面，两者都不可偏颇。在实际的教研过程中，后者往往容易被人们所忽视，这不得不引起重视。

有效的议课，是整个教研活动成功与否的关键，议课的本质是实事求是，围绕课堂教学信息，参与者之间进行平等的对话交流，尊重对方、理解教学，探讨教学活动的可能性。在此次议课的过程中，有老师提到在教学中学生容易把相近的两个字混淆在一起，如“摘”字的右半部分写成“商”，把“董”和“懂”混淆。接着提出问题：究竟教学中应不应该先把相形词提出来进行对比？然而，这又有可能使学生更加困惑，相形词难以成区分，频频写错。对此，各研讨老师各抒己见，纷纷阐述了自己的见解，虽然最后未能达成一致的共识，但这一议论的过程为有效的教学带来了许多的可能性，使参与者都能获得或多或少的建议，并能以此完善自己的教学。

三、如何推进合理的观课议课模式

观课议课这一常规的教研活动，它集管理、诊断、评估、指导、研究、沟通、交流和鼓励多功能于一体，是改善课堂教学，规范教学标准，推进教师专业化发展的重要内容之一。观课议课虽不像日常上课需要精心准备，严密组织，然而要听出个中问题，点出关键，给他人有所启示，却不是一件容易的事情。所以，对现行观课议课模式的深化研究是一项有必要和有意义的课题。本文主要从以下几方面来阐述对推进观课议课模式合理化的认识。

1.有准备地观课议课

正如上课需要备课一样，观课议课也需要有所准备，有准备地观课议课才能做到高屋建瓴，理论联系实际，看出其中存在的问题以及该如何解决。否则，观课议课人就像无头苍蝇，到处乱窜，使观课议课走过场。为此，在观课议课之前必须有充分的准备。

第一，明确观课的目的。观课的目的可简单分为广泛的目的和具体的目的，广泛的目的就是规范和改革教师课堂的教学行为，促进教师的专业化发展。具体的目的就是针对本次观课活动，指出其中的缺点和错误，拿出有效的良方，互相学习，共同进步。不同的人对观课的目的会有些不同，所以都会有所侧重。在观课前明确本次观课的目的、内容和任务，选择好观课的角度，确定好观课的重点，便能够提高观课议课的针对性和有效性。

第二，了解本学科的课程标准，把握学科课程的特点和要求，秉持该学科课程的教学理念。了解该学科的课程标准，目的在于观察上课教师是否理解本学科的学科性质和课程标准，以及教师整体的教学行为是否合理，在议课环节中才能有理有据，使人信服。

第三，深入细致地研读文本教材，认真思考本节课的教学目标、教学手段以及文章重难点的把握和处理方法。不妨换位思考，假如是我来上这堂课，我会如何来上好它，事先在自己的头脑中勾勒出大体的教学框架，以便在观课的时候能有一个清晰的对比，从而更加容易找出当中的问题。

第四，了解观课班级的一些基本信息，包括上课教师的有关情况，如性别、年龄、教龄、教学特点等。还有学生的基本情况，如学生的素养、学习态度和学习习惯等。

第五，明确议课的内容和议课的流程，对于自己不懂和困惑的问题可以提前准备好，在议课过程中提出来讨论分析，集各家的经验和智慧一起寻找解决之道。

2.观课的主要活动。

我们知道，教学是一种教与学，师与生的互动过程。新课程强调课程目标的三个维度，即知识与技能，过程与方法，情感、态度、价值观三方面。同时关注师生的互动、学生的学习反应等。因此，在观课的过程中，观课者既要关注教师的“教”，还要关注学生的“学”。 观课强调运用多种感官收集课堂信息，不仅要“听”，还要“看”，更要会“想”。观课的主要活动可以总结为“三听、两看、一想”。

“三听”：一听知识，即上课老师讲授的学科知识正确与否，重难点是否处理得当，所讲的内容是否讲到点子上；二听语言，上课老师在语言把握上是否简明准确、清晰流畅、通俗生动、富有启发性；三听学生课堂反应，学生是如何回答问题、讨论问题和提出问题的。

“两看”：这里主要是看师生的关系在课堂的互动中如何体现。第一，教师在教学过程中的主导作用是否得到发挥，包括精神状态是否良好，富有朝气；教态是否亲切自然，富有感染率；板书是否科学合理，富有艺术性；教学方法的使用上是否熟练合理，富有变化；教学情境的创设是否有效，富有活力；对于学生的学习指导是否恰当，是否照顾到了每个学生，对突况的处理是否巧妙。第二，学生的主体性作用是否也得到发挥，包括所有的学生是否乐于参加学习活动；学生的思维是否积极、主动、活跃；把握学生的活动时间上是否科学；教师和学生之间的化学因素是否融合，教与学之间是否得到呼应。

“一想”：观课如果只停留在听和看，没有认真去思考，效果定会是无用功，必须要透过现象想问题的本质，不要只是停留在表面现象上。新课程强调师生互动，关注课堂气氛的营造情况，因此，出现许多类似“满堂闹”的情况，学生看似非常积极参加学习活动，课堂非常活跃。但是，问题在于学生是否学习到了该学的学习内容，思维是否得到了深入有效的启发，这就需要我们用脑好好思考这些“热闹”背后的实际效果。

3.有效地议课

一般来说，议课主要针对课堂的教学目标、教学内容、教学方法、教学流程以及师生活动等多方面进行评论。有效地议课，不仅能规范和指导上课教师的教学标准，它还对整个学校的课堂教学改革起到非常重要的影响。因此，议课人员需要把握好议课的标准和原则，明确议课的宗旨。

第一，客观性。要求议课人员须实事求是，立足于课堂教学的真实情况，以科学的教育教学理论为理论依据，力求做到不偏不倚，恰如其分地进行议论。与此同时，议课者应该以坦诚的态度及时与执教者交换意见，是优点就应毫不吝啬地赞美，是缺点就应勇于指出，不应该含含糊糊，更不应该毫无根据地唱赞歌。

第二，目的性。任何有意义的活动都应该是有计划和有目的，议课也应该有其目的并且应紧紧围绕此目的来进行下去，做到既有理论根据，又有详细的教学建议，才能增强说服力。议课的最终目的是要解决存在的实际教学问题，集众人的努力共同学习和进步，这就需要每个参与议课的人员怀抱理想，不断提高课堂的教学水平。

第三，差异性。对于不同层次的教师和不同的课型要求不同，议课的标准和侧重点都应有所区分。对于在教学上已有一定造诣的教师要求要比较高，侧重对他们教学中的长处，独到见解做出分析和概括，协助其形成风格；对于新教师，应以他们的教学基本功进行评议，以鼓励肯定为主，合理地针对其薄弱之处加以点拨指导，帮助其提升教学水平。

4.善于总结和反思

观课议课是手段，总结和反思才是这一行为的最终目的，要实现这一目的需要透过现象找寻问题的本质。在整个观课议课的过程之中，有必要做一些适当的笔记，必要时可以用录音或录像记录下全程，以便事后能够详细的进行分析和总结。第一手的材料所蕴含的信息常常是丰富和宝贵的，需要对这些材料进行一番“由此及彼，由表及里”的处理，归纳出它们的共性与个性，总结出富有成效、值得学习、能够推广的经验与教训，把感性认识逐步上升为理性认识，使这些教研成果不仅可以提高个人的教学水平，还能推动学科的教学建设，促进教育教学的改革和发展。

四、结语

从听课评课到观课议课，两字之差反映的是新课改后教学科研水平的进步，它对教育科研人员和教师提出了比以往更严格的要求，这也是时展的需求。当今社会的科技日新月异，今天的知识未必适合于明天，教育工作者必须要有长远的目光和不断学习的能力。能否最大限度地发挥观课议课的效能，不仅仅取决于我们对观课议课技巧方法的掌握，更重要的是还取决于我们平时积累的教育思想、教学经验、专业知识、个性特征等。因此，我们只有不断学习、不断反思、又不断实践、积极探索，才有可能促进教师的专业化发展，改善教育教学的质量，推动我国教育的持续和谐发展，实现民族的复兴。

参考文献：

[1]陈大伟著，观课议课的理念和实践策略[M].开明出版社，2009年3月

[2]陈大伟著，观课议课的文化观念[J].教育与教学研究，2010年05期