数字化营销思考范文

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中图分类号：F406文献标识码： A 文章编号：

前言：当前我国的经济在不断随着我国经济在不断地的发展，计算机信息技术有着很快的发展，电力事业已经是凭借着数字技术而实现了生产以及销售还有服务上的转变，主要是有粗放型以及传统的经营转像比较精细化以及集约型上来了，这几就是电力行业在实现产业化的升级以及高速发展技术基础。数字一体化体系是在电力企业的营销中是可以在信息上很好的采用电力信息、实现远程上的控制、进而来增加有效负荷还有降低单位的损耗，优化人力资源以及极大的提生了安全的水平，进而实现了电力企业在生管理以及销售上的现代化。我们电力企业应着重的从电力营销数字一体化来进行分析，之后再结合自己企业的实际情况来进行电力企业的营销工作。这样就会大大的提高可电力企业营销的水平，极大的增加了电力企业的管理能力，在很大程度上促进了电力事业的快速发展。

1.电力营销数字一体化的概述

1.1电力营销的概念

就是由于电力的研究方向以及还有侧重点都是有所不同的，这就会对电力营销的定义在研究以及应用上还是有着很大的区别。我们所说的电力营销就是指在社会主要市场经济的体制下主要是以客户的需要来作为中心，及时的通过沟通还有反馈来进行优化反馈供需的关系，这样就会实现了电力企业更安全更可靠，还有合格的电力商品。这就是会为客户提供了更好以及周到的服务，这样就极大的提高了电力企业经济效益以及社会效益的英雌奥策略以及方法。

1.2数字一体化的定义

我们所说的数字一体化就是指运用计算机技术以及网络技术，网络技术以及现代管理的技术，都是能够在每一种信息中形成一个资源共享，达到作业流程的优化以及整合，将决策的方法上要达到提高电力企业的每一项工作。

1.3 电力营销数字一体化的概念

所谓的电力营销数字一体化就是指数字还有信息以及网络几技术在电力营销行业中的延伸，运用数字一体化来加强电力营销工作的信息采集能力还有远程配置的能力等，进而来实现营销的现代化以及精细化的管理基础。

2.电力营销数字一体化管理及其体系结构

2.1电力营销管理的核心理念

任何管理活动都要有自己的核心理念，电力营销管理也不例外。对于电力企业来说，用户永远是第一位的，因此电力营销数字一体化管理的核心理念就是以服务客户一起工作的出发点和最终的归宿。因此要不断的优化企业的管理能力，采取相应的手段来提升用户的满意度，从而保证企业获得经济效益。

2.2电力营销数字一体化管理的体系结构

对于电力营销领域来说，最基本的工作就是与客户进行相应的沟通，而客户服务层就是沟通企业和客户之间的纽带。他们积极与客户进行沟通和交流，在为客户解决问题的时候也能够对客户的需求有一个比较深入的了解，从而为电力企业改善服务，更好的提供适应客户的服务和产品提供参考意见。在电力营销数字一体化的大背景之下，客户服务层应该充分利用网络开展电子商务活动，积极推进网络营销。根据上面提到各个部门所提供的数据和信息，制定相应的决策，指导整个电力营销数字一体化的工作，协调下属各个部门之间的工作。

2.3在客户服务的基础之上设立营销业务

和数据处理中心，处理和分析客户服务层收集和反馈出来的大量的信息。进行加工和处理之后再将精华的信息反馈到客户服务层中，使其能够不断的客服缺点和不足，有针对性的开展工作。

3.电力营销数字一体化管理带来的思考

3.1数字营销应强调以客户为中心，建立紧密的新型客户关系，实现客户需求与供电企业内部流程的完美结合。营销管理信息系统强调业务处理过程的连续性和协同工作能力，将业报装、电能计量、日常营业、电量电费、用电检查等业务处理融为一体。营销管理信息系统在改变原来业务流程的同时，还应通过各类实时的查询统计和在线检测加强对营销工作本身的管理。实行电子流程化管理后，岗位之间便实现了工厂流水作业式的监督，系统能根据工作状态和性质自动生成工作单，并对工作单实行全过程的跟踪管理，工作单经过了哪些环节，各部门处理的权限和时间，管理系统都能够全程跟踪和控制，领导在布置完任务后，只要看一下流程就能知道任务的具体执行情况。

3.2 实现统一标准的多媒体客户服务，利用电话报装、电话交费、银行联网、网上报装与收费等新技术，建立起供电企业和客户之间的服务桥梁，为客户提供高效、快捷、个性化的服务。并且及时获取来自客户的有用信息，为企业管理决策提供依据。

3.3数字营销要做到技术创新，服务创新，观念创新。电力营销的数字化建设不仅仅是一种技术手段的革命，而且包含了更深层次的观念革命。它赋予了营销组合新的内涵，是数字经济时代企业的主要营销方式。我们要结合现有的电力营销信息系统。客户服务系统、负荷管理系统以及银行联网收费系统，进行技术的创新和管理的整合。如我们完全可以依靠负荷管理系统的远方抄表功能实现用户表数的实时采取，然后通过接口程序送到电力营销信息系统的电量电费计算子程序进行核算，最后形成的数据发往银行数据库和客户服务系统，方便客户收取电费单据和查询。

结语：

总之，电力企业实现电力营销数字一体化有利于各方面信息的及时掌握、提高远程配置资源的能力、提升对负荷支持的能力、提高安全管理水平，实现营销现代化、管理精益化、有效降低损耗和浪费、优化人力配置和增加优质服务。

参考文献：

[1] 王芳楼.电力营销业务流程的重组方案设计[J].电力需求侧管理.2010.03.

[2] 陶英 齐登峰.利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨[J].重庆电力高等专科学校学报.2010.01.

篇2

近几年，网络信息技术迅速普及。在数字化背景下，教师可利用各种技术和资源进行有效的数字化英语阅读教学。

1.内容丰富

在数字化背景下，英语阅读教学可以利用多媒体技术，即把教学内容以图像、声音和文字等形式展现给学生，不仅丰富教学内容，而且使教学更加生动、形象。这样，既改变传统纸质阅读材料的教学形式，又极大调动小学生学习英语的积极性，还提高他们的学习兴趣。

2.素材新颖

小学英语阅读教材的内容应具有时效性，而在数字化背景下，既能提高英语阅读材料的时效性，又能使数字化读物更具吸引力。传统的纸质阅读材料需要经过收集、整理、印刷和出版等程序，过程繁琐，时效性不强，不易令小学生产生阅读兴趣。而数字化英语阅读材料，信息量较大，时效性较强，可使学生始终保持新鲜感。

3.课外学习

数字化阅读教学不仅可以在课堂上进行，而且可以在课下进行。首先，数字化阅读教学不受时间和地点的限制，学生可以在图书馆、自习室或家里，随时展开学习。其次，学生可结合课堂内容，利用移动学习终端随时随地进行英语阅读训练，从而提高他们自觉学习英语的能力。

二、数字化学习背景下英语阅读教学的条件

要让小学英语阅读教学在数字化背景下更好地发展，就应建立一个智能化的教学平台，以便为课堂教学提供技术支持。

1.硬件设施

数字化教学有助于培养学生的英语阅读能力。首先，注重阅读训练。在进行英语阅读训练时，必须要有适合的计算机教室，即计算机教室里需要配备用于监控学生阅读进程及状况的计算机。具体有四点：一是计算机的网速不能太慢，否则影响教学进程；二是计算机要装有病毒拦截功能，以防止黑客袭击；三是用于阅读训练的计算机需要安装网络英语词典，词典要有屏幕取词、适时发音功能，以便学生在阅读中遇到生词时，能及时了解生词的读音和意义；四是计算机一定要配有专用耳机，以便学生及时听到生词的读音，这样，他们既能模仿标准读音，又能提高阅读的准确率，还利于之后的视听训练。

2.通讯工具

在数字化背景下，阅读教学离不开师生之间、学生之间的交流。例如，利用Web课室进行英语阅读教学时，教师可通过QQ、MSN和音频传送工具，既让学生寻找学习伙伴，又培养他们的阅读兴趣，这样，通过相互的交流与讨论，学生的阅读水平自然逐步提高。

3.计算机技术

在数字化背景下，英语教师除了具备基本的英语教学水平外，还要熟练掌握计算机的使用技巧（例如，网络词典的使用技术，计算机监控功能的运用，计算机普通故障的排除，教学课件的制作，文本的下载和编辑，等等）。只有教师具备了这一切，才能较为顺利地完成英语的教学。

三、利用数字化技术提高英语阅读教学质量

小学英语阅读教学一般分为三个步骤：阅读前、阅读中和阅读后，教师应根据其相关目标与特点，结合数字化信息技术开展教学活动，从而最大限度提高学生学习英语的兴趣。

1.阅读前的准备工作

在阅读前，教师可运用数字化信息技术，让学生全面了解和把握文章，然后，利用多媒体教学设备将文章的主要内容以图像、声音和动画等形式生动、形象地表现出来，这样，易于学生集中注意力，并让他们很快地进入学习状态。

（1）温习已学知识

在小学英语阅读教学中，词汇、句型丰富多彩，这要求学生有一定的英语基础，也就是说，为了更好地教学新知识，教师需要帮助学生复习已学知识，并达到巩固和加深的目的，在此基础上，再引导学生学习新知识。针对这种教学实际，教师可利用多媒体教学设备帮助学生迅速回忆已学知识，从而为教学新知识奠定基础，最终提高课堂教学效率。

例如，教师在讲解某一单元的知识之前，可先设置一个让学生复习旧知识的情景，并通过PPT课件展示已学知识的大概内容，再根据PPT课件的提示，要求学生说出与之有关的英语知识，然后，用PPT课件展示上节课所学的与这节课相关的英语知识。这样，不仅教师的教学省时、省力，而且提高了学生学习英语的兴趣。

（2）探索新知识

小学英语阅读教学旨在培养学生的英语语感，提高他们的英语阅读能力，为以后的英语学习打下坚实基础。在英语阅读教学中，学生必然会遇到一些新单词，为了避免学生知难而退，教师应在讲解新知识之前，创设特殊的教学情景，以营造英语阅读教学的氛围。而多媒体教学设备不仅有利于创设教学情景，更方便教师为学生呈现新知识，以帮助学生理解和记忆新知识，并为新课文的学习奠定坚实的语言基础。

2.阅读中的学习技巧

阅读是小学英语学习的重要组成部分，但很多学生的阅读能力不强，甚至看到阅读材料就产生抵触情绪，这必然影响英语阅读教学质量的提高。面对这种情况，教师可利用数字化手段帮助学生战胜阅读障碍，即通过多媒体教学，将阅读内容生动、形象地展示给学生，既激发学生的阅读兴趣，又提高英语阅读教学的质量。

（1）分段学习

针对小学生的心理特点，教师在讲解篇幅较长的英语课文时可采用短小的分段教学模式开展教学，以降低难度，从而消除他们的抵触心理。另外，教师可利用多种形式的多媒体课件对英语课文进行分段处理。首先，教师让学生整体感知课文，然后进行分段细化，以便他们认真阅读和思考。

（2）突破重点

针对课文中的重点、难点，教师可利用多媒体教学设备形象、直观的特点，把较为枯燥、陌生的文字材料转化为有趣的动画，以巧妙化解阅读教学中的重点、难点，从而调动学生思维的积极性，最终激发学生学习英语阅读的兴趣。

3.阅读后的知识拓展

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中图分类号：TP393.1 文献标识码：A

数字化校园是利用计算机技术、网络技术、通讯技术对学校与教学、科研、管理和生活服务有关的所有信息资源进行全面的数字化；并用科学规范的管理对这些信息资源进行整合和集成，以构成统一的用户管理、统一的资源管理和统一的权限控制；把学校建设成面向校园内，也面向社会的一个超越时间、超越空间的虚拟大学。现在网上拥有大量点击率的的国内外院校的公开课，如《哈佛大学的幸福课》、《公正-该如何是好》、耶鲁大学的《解读但丁》、同济大学的《行政学基本原理与务实分析》等，就是数字化校园发展的一部分。

一、企业培训中心推广应用数字化校园的目的

在企业培训中心推广应用数字化校园项目，其目的与高校有相同的地方，也有不同的地方。企业推广《数字化校园项目》，更侧重于提高管理水平、固化工作流程、在企业内实现资源共享；作为企业培训中心，可以整合社会上知名课程和培训师，用于企业培训，但其内部具有社会知名度的名师和课程有限，想要做到在社会上推广有很大难度，而且也不是企业培训中心所追求的方向。

在企业培训中心，数字化校园建设的主要目的，是紧扣企业发展对人力资源的需求，通过优化、固化工作流程提高工作效率、提升自身管理水平，通过资源共享、多媒体、一卡通等数字化手段等为学员提供多样化、高效、优质的服务。所以，对于企业培训中心来说，数字化校园就是以网络为基础，充分利用多媒体及信息技术，实现培训教学、管理及生活服务信息资源数字化，并对这些信息资源进行数据集中管理，应用系统集成，达到资源优化配置、集约共享，丰富学员在校自主培训的信息化学习体验，提高培训服务、培训质量和管理水平。

二、企业培训中心数字化校园的指导思想

企业培训中心数字化校园项目是一个比较庞大的工程，不是一蹴而就的事，需要按照按照信息系统项目的规律来进行，重视在深入进行需求分析调研、总结基础上的统一规划，并分步骤实施，在应用中发现问题、解决问题，将资源共享、流程固化在应用中逐步完善、合理化。所以，数字化校园项目的指导思想是：统一规划，分步实施，加强应用，整合资源，共享数据。

三、企业培训中心数字化校园建设的原则

企业培训中心数字化校园的建设，要结合培训中心的业务需求现状，为了实现系统的设计目标，应遵循以下原则：

1、战略目标原则。数字化校园发展规划以培训中心的发展目标、发展战略和公司各部门的需求为基础，结合行业信息化方面的实践和对数字化校园技术发展趋势的把握，提出培训中心的数字化校园的目标和战略。全面并系统地指导培训中心数字化校园的进程，科学地进行信息技术的应用，并且将数字化校园建设目标转换成可操作的短期实施计划，及时满足培训中心发展的需要，以其更加有效、充分地利用资源。

2、实用性原则。应充分考虑当前各业务层次、各环节管理中数据处理的便利性和可行性，使系统始终与实际需求紧密相连，进而提高系统的实用性。数字化校园建设要以实用化为目的，力争做到简单实用、经济适用、开放灵活，实现系统实用化水平评价的动态管理，不断促进业务流程的科学化、规范化、程序化，以管理和技术创新、效益和效率提高作为判断成效的标准。使数字化校园建设成为由业务驱动的实施过程，而不是技术主导的过程。

3、安全性原则。严格按照企业的安全性要求，保证数据安全性、系统安全性和网络安全性。全面考虑系统安全的多个方面，采用防火墙技术防范国际互联网上的非法用户的侵入，防止非法用户对重要的不宜公开的数据的侵入，重要数据的通讯采用 SSL（Secure Socket Layer） 进行传输加密。

4、先进性原则。数字化校园建设坚持先进性、开放性、可扩展性的技术格局，在技术实现环境中坚持简单、灵活的原则；坚持信息服务市场化，发展产业化的发展方向；立足长远发展，适度超前，将先进性与实用性、可靠性有机结合起来。信息技术应用和系统建设兼顾先进性、开放性、成熟度并根据实际要求，积极采用先进技术手段，适应技术发展和需求变化的要求，实现实用性与适度超前，经济性与灵活性、可扩充性的有机统一。

5、实时性原则。信息化建设是一项涉及培训中心发展各个领域的系统工程，本身也是一个动态发展的过程。整个系统要根据中心工作需要，以业务需求为主导，定期升级，分步实施，分层推进，使系统用与管理相适应，逐步提升到更高水平。

6、标准化与一致性原则。数字化是一个庞大的系统工程，其体系的设计必须遵循相关部门制订的标准，在统一身份认证中，对安全策略、密码与安全设备选用、网络互联、安全管理等必须符合我国信息安全法律法规；在流程管理过程中，应遵循培训中心标准化体系。并确保各个分系统的一致性，整个系统能安全地互联互通、信息共享。

四、结语

企业培训中心数字化校园项目是一个系统工程，按照合理的指导思想、遵循科学的推进原则，稳妥推进数字化校园项目，切实使数字化校园成为提高企业培训中心管理和服务水平的有力助手。

参考文献：

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这些益处可能是极其可观的。我们的研究显示，对数字化营销的投资可以获得出色的回报，包括更大的品牌资产、更高的销售额、更出色的客户服务、更低的成本、产品创新、更高的忠诚度和更多的倡导以及更高的消费者整体认知度。

我们所面对的数字化格局

移动设备的迅速普及推动消费者更多地使用数字化媒体，从而促使消费者行为发生深刻的变化。不论是在工作中、在家中还是在旅途中，人们都能随时接入互联网并接收到铺天盖地的营销信息和资讯。人们在网上寻找商店、研究产品、比较价格、阅读评论并进行购物。他们日渐依靠朋友和同事的推荐来做出购买决定。对于市场炒作，他们不为所动。相反，他们寻求的是真实可靠、实事求是的回答。今天的消费者拥有更多的控制权。他们比以往任何时候都要更加强大并且更具影响力和鉴别力。

在这个数字化世界中，传统的营销方法丧失了以往的有效性。要使消费者与品牌建立联系，企业必须开展具有高度影响力的数字化营销活动，以便从纷繁无序的局面中开辟出一条通途。我们对数字化营销的定义是，使用数字化渠道来接触消费者并建立更加密切的关系。这些渠道包括企业网站、网络社区、互联网搜索和显示广告、移动技术、在线视频以及社交媒体（比如Facebook 和Twitter）。广告宣传可以藉由“推”和“拉”两种机制得以实现。

由于新型营销渠道呈现爆炸式发展，数字化营销活动要比传统广告宣传活动的劳动密集程度更高且更复杂。在传统的广告宣传活动中，广告机构只需将内容发送至电视网络和广播电台。而如今的营销者必须为不同的渠道（包括传统渠道和数字化渠道）创建、协调、衡量并完善一系列活动，从而推动消费者的参与和倡导。营销者通常会购买关键词以方便在线搜索，并创建单独的网址以监控在谷歌和Facebook 等网站上产生的流量。众多不同的装置和营销渠道分散了受众的注意力并为消费者带来了过量信息。

随着投入数字化渠道的支出不断增加，营销组织也在不断发展，对数字化渠道投入最多的企业在这方面的专业知识水平也最高。我们的调查揭示了三个截然不同的成熟阶段，包括试验阶段、构建阶段和实现数字化发展阶段。

处于试验阶段的企业刚刚开始涉足数字化媒体，其采取的举措在很大程度上还不够协调。这些企业将不足10%的年度营销预算分配给数字化媒体。大多数企业安排内部人员来领导这项工作，并开始着手与外部媒体机构共同开发营销活动。此类企业还投资于数据挖掘以及其它有助于监测消费者使用情况和行为的技术。

处于构建阶段的企业将超过10%的年度营销预算投入数字化营销，并着手采取更多举措。此类企业致力于辨别并吸引品牌影响者的参与，考虑推出自己的网络社区，并聘请专职人员跟踪消费者的活动。这些企业开始利用监测服务来管理其不断增长的网络流量。

当企业到达实现数字化发展的阶段时，它们将超过20%的营销预算投入数字化渠道（在某些情况下，这一比例甚至超过50%）。这些企业正在为品牌影响者积极推出倡导项目，完善自身对多种在线渠道和工具的使用，帮助员工建立响应客户的能力，并借助专业机构来强化其数字化营销活动。此类企业始终专注于战略目标，并正在进行基础设施建设，以期将来自社交媒体的数据传递给销售、产品开发和客户服务等相关的内部业务部门。

如图1所示，参与BCG 调研的营销高管正在全力应对有关数字化战略、能力、组织设计和文化等一系列挑战。主要的战略关注点包括始终知道在哪里接触客户（77%的受访者表示）以及说服企业内部决策者转变营销组合（48%的受访者表示）。另一项挑战是在广大数字化渠道和传统渠道之间制定协调一致的营销战略。

能力方面，29%的受访者表示，无论是内部培养还是外部雇用，找到所需的人才是一项持续的挑战。此外，23%的受访者指出获准扩招员工是一件极其困难的事。许多企业正在奋力调整其度量标准，特别是有关社交媒体的度量标准。一位高管问道：“Facebook的‘赞（like）’功能具有怎样的价值？”

在组织设计方面，关键的痛点是造成决策摩擦的组织孤岛（29%的受访者表示）和企业中心的职责不明确（13%的受访者表示）。

受访者还提到了文化方面的挑战。其中最主要的挑战是亟需建立起一种“边试边学”的文化。一位高管表示：“掌握数字化营销的唯一途径是边试边学。你不能仅靠想法或制定战略来取得完美的结果。”另一位高管指出：“我们需要一种敢于承担风险、极富企业家精神且高度创新的文化。”

我们的研究还显示不同行业面临的挑战和机遇有所不同。例如，消费品企业过去很少与消费者直接互动，但现在已找到新的方法来测试新产品、发送优惠券、分享产品信息和用户评论，并通过倡导式营销来吸引具有影响力的购买者。但将多种品牌和产品线成功整合在单一的伞型结构之下并非易事。领先的酒类企业帝亚吉欧公司（Diageo）已成功克服了这一挑战。该公司旗下拥有健力士（Guinness）、皇冠（Crown Royal）、金快活（Jose Cuervo）等众多知名品牌。为了增进与客户的互动，帝亚吉欧公司于2010 年推出一款名为“”的iPhone 应用程序。这款应用程序可以帮助用户找到附近的酒吧和酒类专卖店，提供大量饮料配方，并结合Facebook 等社交媒体来推动消费者进行分享和评论。

对于航空公司和其他服务类企业而言，数字化平台正在客户服务领域掀起一场革命。企业能够在客户最需要支持的时候对问题或投诉予以实时回应。航空公司可以帮助旅客随时了解旅行的最新情况、登机口的变化和天气预报。

在数字化平台和移动设备的帮助下，银行现在可以为客户提供全天候的金融服务并更好地满足客户需求，比如在样板房内为潜在购房者提供抵押贷款和支付信息。同时，诸如网上缴费等便捷的服务有助于保持客户对银行的忠诚度。但无论是出于业务目的还是非业务目的使用社交媒体，金融服务行业的企业都必须保持谨慎态度。在政府对这些新型渠道出台规范政策之前，企业应向其法律部门进行咨询并对局面进行监控。

传统印刷广告和宣传品的效用不断下降是零售企业必须应对的问题。同时，零售企业还需要整合销售渠道，使客户能够在商店中、在网上或通过移动设备顺畅购物。对于富有创意的零售商而言，数字化平台提供了巨大的机遇。例如，在韩国，Tesco Home plus 在地铁站设立 “虚拟”超市货架，使时间紧张的上班族能够在等车时进行购物。Tesco 公司在未增加门店的情况下获得了更多销售收入。购物者用智能手机扫描商品图片上的快速反应码，之后商品就会被送到购物者家中。新平台帮助Tesco 公司的网上销售额提高了130%，从而使Tesco公司网站稳坐韩国电子商务网站的头把交椅。

这些不断变化的行业动态意味着大多数企业必须从根本上重新思考营销策略和营销组织。

数字化最佳实践

表现最佳的企业正在对整个营销组织进行重大变革，以期充分利用新的数字化机遇。据参与我们调查的受访者表示，营销者必须应对四大关键领域的问题，包括战略、能力、组织设计和文化（见图2）。

战略 在制定数字化战略和组织模式时，企业必须将其全部营销活动考虑在内。表现最佳的企业使用数字化媒体来实现核心业务和营销目标，比如：提高消费者认知度、优化信息以完善决策、深化消费者参与水平、提高转化率和销售率，以及提升客户满意度和使用率。这些目标应决定企业利用数字化平台与消费者进行互动的方式。

数字化平台为收集实时反馈和消费者洞察提供了一种成本低廉且具可扩展性的方式。表现最佳的企业投入大量资源，按照类型和情感（如正面、负面或中立）对反馈进行分析、解读和归类，然后再将结果传递给客户支持、产品开发或销售等相关部门。

领先企业明确了每一种数字化平台所扮演的角色，使之与“购买漏斗”的关键方面联系在一起，并为衡量这些平台的影响力确定了度量标准。由于不同的平台所产生的结果可能存在显著差异，企业必须通过试验才能了解哪些平台适合自己的品牌。例如， 虽然Facebook 能够吸引大量粉丝，但企业自身网站可以提供更丰富的体验和更多的互动。表现最佳的企业利用社交媒体推动客户对自身网站的访问。企业通过自身网站可以收集到更多数据、进行更透彻的分析并深化客户关系。

能力 要充分利用数字化机遇，营销组织必须培养在消费者细分、培训和度量标准方面的能力。

最佳实践企业根据消费者对不同数字化平台的使用方式对其进行细分。这一细分使企业得以定制传播方式并产生更大的影响。例如，总部位于英国的Tesco 公司主要服务于两类消费者：在杂货店购物的消费者以及在（仅次于 的全球第二大网络零售商）上进行网购的消费者（当然，这两类消费者存在重叠）。对于每一类购物者，Tesco 公司通过挖掘忠诚卡数据来创建具有高度针对性且深受客户喜爱的奖励项目。为了接触其商店顾客，Tesco 给顾客邮寄优惠券和代金券，并取得了高达20%至40%的兑换率。为了接触网上客户，Tesco 通过电子邮件发送具有针对性的优惠活动和电子条形码，并使用定位技术向手机发送此类信息。该公司60%的客户表示了对此类营销电邮的欢迎。

培训是营销组织必须掌握的另一项关键能力。数字化格局要求营销组织具备的技能不同于传统品牌营销者目前拥有的技能。为了弥合这一差距，大多数企业必须在内部建立所需的专业技能——它们需要通过培训项目培养初级员工，分发数字化入门指南以及借鉴Facebook 和谷歌等供应商的经验。

表现最佳的企业也将数字化能力纳入到市场营销工作的职务说明中。它们寻找具有IT、技术和媒体背景的应届毕业生和人才来担任数字化工作，并愿意为精通技术的人员提供品牌营销和行业差别方面的培训。然而，领先企业也意识到它们可能不得不在雇用方面进行一些权衡取舍，原因在于很少有人或机构能够具备企业所需的全部技能。大多数企业将需要同时聘请传统机构和专业机构——企业正在通过组合模式或牵头机构模式来应对这一管理挑战（见图3）。

但鉴于社交媒体的战略重要性日渐凸显，将这些平台的管理工作外包从长远来看可能并不是最佳选择，特别是对那些希望突出一体化品牌信息的企业来说尤为如此。将这些能力集中在内部应该是企业的最终目标，尽管大多数企业离这一目标尚有差距。建立合适的度量标准是营销组织必须具备的第三项关键能力。与具体业务目标挂钩的度量标准使企业得以跟踪和衡量不同数字化平台的相对有效性（见图4）。

组织设计 虽然并没有一种组织结构能够适用于所有企业，但我们的调查揭示了三种主要的数字化营销模式，包括分散式组织、集中式组织和卓越中心。

在复杂程度最低的分散式模式中，战略和执行由单独的业务单位或品牌进行管理。数字化媒体的购买（比如搜索和显示广告）并不集中，而且也缺乏共享试验或知识的体系。在集中式模式中，数字化营销孵化器位于集中式营销之下，用于开发数字化专长。这一结构适用于数字化发展的早期阶段，因为它使企业得以设立指导方针，并使业务单位或品牌团队能够根据需要对指导方针进行调整。

表现最佳的企业拥有数字化营销卓越中心，但它们将专业知识和执行责任尽可能地分配给业务单位或品牌团队（见图5）。卓越中心一般由五至十名专职员工组成。他们为全部数字化平台制定政策和战略，对不同的营销活动组合进行创新和试验，确定分析方法和度量标准，确保用于分享最佳实践的工具及流程均落实到位，并尽可能地统一媒体购买。同时，他们还为团队定期提供指导，帮助团队回答如下问题：

这一平台是否适于接触我们的目标消费者？

这一平台将如何推动业务发展？

我们是否正在通过一个集中的IT 和客户关系管理系统来采集用户数据并将之提供给决策者？

我们希望消费者如何响应这项活动？

我们是否已使消费者能够更方便地、编辑和分享我们的材料？

我们将如何衡量成功？

此项活动是否被纳入整体营销计划？

参与我们研究的受访者赞同以下观点：孤立的电子商务、品牌和店铺营销可能会导致客户体验支离破碎并使企业内部彼此隔绝。例如，电子商务营销者可能并不认为他们的工作需要与品牌活动相结合，店铺营销者可能将网络业务视为一种竞争渠道，而非对店内销售的补充。表现最佳的企业解决这些问题的方式包括通过联合战略和执行来整合活动，统一购买网络搜索和显示服务，由首席营销官管理全部营销工作，使度量标准和激励机制保持一致以促进合作，寻找从供应链角度对渠道进行整合的方法。每一种主要的营销职能都需要在角色和决策权之间取得适当的平衡，以提升速度和响应力。