过度包装的看法和建议范文

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篇1

关键词： 节能减排；快f包装；循环模式

Key words： energy saving and emission reduction；express packaging；recycling mode

中图分类号：F713.2 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）23-0092-02

0 引言

快递业作为一个新型行业，在我国仅有短短30年的发展时间，但如今它已经成长为发展速度最快、发展潜力巨大的战略性新型服务产业。截止2014年，我国快递业务量已超过美国和日本居全球第一。2016年我国快递量313.5亿件，年收入破4000亿元，同比增长48%，2010-2015年的复合增速为43.7%，收入规模达到2770亿元，同比增长35%。巨大的快递业务量将带来海量快递包装的使用，若对其处理不当，势必会造成资源的浪费与环境的污染。中国包装联合会会长助理王跃中曾对媒体表示："在城市固体废物中，包装物一般能占到20%左右。从目前的情况看，随着快递业务量的激增，包装物的占比在不断增加。"因此，解决包装污染问题迫在眉睫，对于快递包装循环利用的体系也亟需建立。

1 发展循环快递包装模式阻力重重

1.1 快递包装用材不适于循环利用 要想实现快递包装的循环利用，一个耐用简洁、卫生可降解的快递包装必须被设计出来。目前传统的包装材料有：纸、塑料、玻璃、布料及泡沫等。而其中的不可降解材料凭借其廉价简便的特性深受快递行业“恩宠”，这类材料都在一定程度上造成了资源浪费和环境污染，且一些包装用料不适于循环利用时的清洁与保质，难以推动快递包装多次利用的模式进程。

1.2 快递包装循环利用化的成本问题 众所周知，快递行业对人力资源要求极高，因此花费的人力资源成本极大。如今又加之推行快递包装循环化举措，其未知的高昂成本与难操作性会让大多快递公司打退堂鼓。菜鸟网络CEO童文红曾表示：“我相信绿色、环保的材料，是每一家物流公司都希望去做的。但是无法避免现实问题――成本。”新材料的研发，新型包装方式的设计，相关的回收基站与人力投入等都需要大量的财力支持。绿色的快递包装使用不仅是技术问题，还是经济成本问题。

1.3 快递包装循环利用的卫生与安全问题 多数快递员曾表示，多次使用的包装的卫生问题必会是人们担心的焦点。例如一次性木筷和回收筷子相比虽然浪费木头，污染环境，但是相比普通筷子使用方便，更加卫生。此外，对于使用循环包装是否会使个人信息泄漏也是使群众担心的问题。

1.4 民众对快递包装循环利用意识淡薄 快递包装在循环利用时多少会出现包装破损、不卫生等情况。而消费者普遍希望多包几层，认为这样能够更好地保护他们的物品。此外，他们介意收到“旧包装”，认为旧包装不干净，不安全。由此可见，人们对循环快递包装存在较多意见不愿使用，殊不知这样大大加剧了快递对环境的污染。

2 调查方案与数据分析

2.1 调查方案 为了解不同社会群体对循环快递包装发展的看法与建议，以便于提出更好的解决方案，我们针对一般群众、电商与快递公司这三类不同的研究对象，在北京、石家庄及温州地区实行问卷调查和电话访谈。其中调查问卷发放800份，回收710份，有效回收率为88.75%。

2.2 调查数据分析

2.2.1 一般群众问卷分析 根据我们组所设计的群众问卷的内容，我们将问题划分为四部分模块，分别为网购主要人群与购买次数、群众对现有包装的使用与看法、群众对于新型循环包装的看法与群众对于循环包装模式的倾向性调查。在网购群体中，学生和白领类职业占主体，且其月均网购次数在3次以上。这类人群普遍接受过高等教育，有利于循环包装措施的实行。关于群众对现有快递包装的看法，根据调查数据显示，有35.8%的群众认为现有包装不环保利用率低，可见人们确实对包装的一次性浪费感到不满，这有利于我们循环包装模式的运行。有26.3%的群众认为包装过度，其余群众认为包装异味大且不安全。这给我们组对于循环包装的设计提出了要求，不仅是包装材料选择要耐磨可靠，在循环利用模式下的清洁工作也要到位。群众对于新型循环包装的看法，有78%的群众表示支持，在这类人群中，近五成的群众希望采用新型塑料包装盒。塑料包装向来耐用，不易损坏而且易消毒，适合的商品包装种类多，适合作为循环利用包装。在群众对于循环包装模式的倾向性调查中，我们组统计有46.2%的群众希望采用押金的形式使用循环包装，这方法可有效提高循环包装的回收率，且可避免部分群众不返还循环快递包装的现象。这方法可有效提高循环包装的回收率，且可避免部分群众不返还循环快递包装的现象。也有33%的群众希望采用现有包装形式，见群众对现有包装还是比较满意的，要让人们接受循环快递包装并逐渐取代传统包装有一定难度。其余群众选择绿色可降解的包装材料并支付一定费用，这方法是可行的，且我国早已研制出此类包装，但成本问题一直阻碍其发展。

2.2.2 电商问卷分析 根据我们这些问题的调查显示：大部分商家在包装材料上的花销大概分布在5000到20000左右，且大部分调查结果显示多数包装由自己店家提供。有82.35%的电商表示偶有产品在运输中出现损坏的现象，这使得他们在包装用量上会过度。在包装废弃物品处理上，大家都互相推脱这项环保义务，难以达成一个共识来集中处理快递包装产生的垃圾。其实商家更关心的是利益问题，处理好循环包装的成本问题是我们所需解决的问题。

2.2.3 快递公司电话访谈 通过电话咨询，我们了解到了几家快递公司对目前快递包装环保方面的看法。中通公司表示，当今快递转运次数过多，目标是实现直达。因为过多转运次数会带来不必要的能源浪费，汽油资源与人力资源都将为此付出许多，无法实现节能减排的目标。此外，中通公司方面还表示过多的转运次数使得包装破损的几率大大增加，当消费者与电商得不到商品安全的保障时，自然会希望商品多包几层，导致过度包装现象的泛滥。他们还强调，想要实现快递包装循环使用，政府的监督与制定相应政策是最有效的方法，若政府只是给些建议性的指导，那此项目将很难实施。中通公司方面也给出了关于快递包装循环使用的意见，其主要内容就是民众参与度要提高，要治本也治标，再多的环保形式也挡不住群众的冷落态度，因此倡导群众参与其中是重中之重的事情。

3 建立循环快递包装回收模式的建议

3.1 节约资源――一套完备快递包装循环措施

3.1.1 在快递收发点建立循环基站 同快递公司合作，共同推进节能较少浪费的绿色快递道路。在多家快递收发站中或者快递集中收发地带建立循环快递包装的基站。既方便了用户使用新型快递包装，又能大大的降低循环快递包装的门槛，使得人们更愿意使用。

3.1.2 多条主线并行政策 根据目前市场行情，我们制作的包装循环流程图共分为三大主线：①一般网购线：用户从一般淘宝电商购买物品，店家找快递公司提供包装。②特殊网购线：这种网购由电商自己提供包装，一方面为了宣传本公司产品，多加了几层纸箱，殊不知无形中大大加大了纸张的浪费，对环境造成了污染。另一方面是方便自己发货。由此我们为这些用户同快递公司一样提供新型包装。③普通快递使用线：考虑到大众消费者使用快递，我们为快递收发站设立相应的基站，为用户提供方便。

3.1.3 信用积分制度 根据我们的调查，得出以上新型循环模式，这种模式使得快递包装多重循环。根据每位用户的使用情况，做出信用评分，记录到网上信用额度，使得包装前需缴纳押金，每次完成一次行为较好的使用都会做电子记录并为该用户增长信用额度，如果不归还等信用差的行为，扣除信用额度，扣除到一定信用积分如果想再次使用需重新缴纳押金。

3.1.4 建立循环包装的完善机构 针对用户对循环快递包装卫生问题的担忧，以及对循环快递包装是否能保护好他们的物品，我们建立了循环包装的维护清洁站，确保我们的循环包装能够多次使用，大大的保障了循环包装的干净卫生。

3.2 针对目前快递包装所存在问题的解决方案 ①目前市场上包装纸盒的尺寸多采用定制的方式，所以造成了多小散乱的现象。我们可根据《GBT4892-2008硬质直方体运输包装尺寸系列》，制定出一套完整的可循环包装盒的大小尺寸标准以使用与循环包装模式。②现如今，为了迎合消费者对货物保护的需求，^度包装现象严重。采用新型可循环包装可以大大降低对纸箱的依赖，多次循环更是减少了对纸张的消耗。并且如今在包装中在添加可循环充气缓冲物，可以大大降低运输过程中货物的撞击挤压，完全能够达到用户对货物安全的要求。

4 结语

我国的低碳物流事业好比是一辆疾驰的列车。以循环包装模式为车头，相关企业作车身，而车轮象征着群众。车头提供动力保障，引领方向。车身作为中介物，它衔接着车身与车轮，让这趟列车协调运作。车轮则是关键的一环，若没用它的支撑与参与，恐怕这趟列车永远到不了终点。节能减排事业是全社会的责任，快递包装的循环利用能在很大程度上节约资源，减少碳排放。愿我们社会成员共同努力，让这辆名为“低碳物流”的列车驶向终点。

参考文献：

[1]尹晓琴，等.快递业专用包装设计及其共用系统推广研究[J].物流技术，2008，27.

篇2

今年年初,环保专家做了一个试验：请4个英国家庭积攒一个月内废弃的商品包装，并对这些“美丽垃圾”进行分析。试验结果令人吃惊：4个家庭在一个月内积攒的可见商品包装废物总量为103.97公斤，如果将这些废物转化为能源，可供一个60瓦灯泡持续发光3516天。

商品过度包装、包装材料非循环利用所引发的资源浪费与对环境的压力，成了困扰科学家的难题。

在4个家庭积攒的包装垃圾中，除去人们可见的废物，还有一些看不见的能源浪费，叫做“无形垃圾”。就拿一个铝罐包装来说吧，生态分析学家还必须考虑生产铝罐，包括提取铝所需的能量，而这就是“无形垃圾能量”。

现在就让我们来看看4个家庭在一个月内积攒的垃圾吧。

史蒂夫一家的家庭成员包括史蒂夫夫妇和孩子们。一个月内，史蒂夫一家的包装垃圾总量是20公斤（包括无形垃圾则约为45公斤），如果转化为能量相当于197千瓦时，可以供一个60瓦电灯泡连续发亮821天。

“我对钢或铝罐没什么意见,因为它们很容易就能被再回收。但最让我恼火的是,厂家总是要把不同材料混合在一起。”史蒂夫不满地说,比如洋娃娃的包装盒,就把塑料和纸板混合在一起。

安德鲁一家的家庭成员包括安德鲁夫妇，4岁的马娅和8个月大的塞缪尔。一家人在一个月内积攒的包装废品是42公斤（包括无形垃圾则约为76公斤），如果转化为能量可供一个60瓦电灯泡连续发亮1090天。

“我对积攒的这么多塑料垃圾十分惊讶，”妻子希拉里说，“我一直都会把其中一些进行回收处理，但包括酸奶罐和塑料盘在内的大部分包装垃圾，都不属于可以循环利用的范围。另外，购买商品时，商家经常用大塑料袋装小个商品，家里攒下了许多塑料袋。”安德鲁建议说，应把顾客的方便作为厂家优先考虑的内容，“但如果一件商品在出售时能够标出其售卖方式有利于环保，那么我会表示支持。

露西一家的家庭成员包括单身母亲露西和她3岁的儿子阿奇。一个月内，露西一家的包装废品重达27公斤（包括无形垃圾则约为50公斤），其转化的能量可供一个60瓦电灯泡连续发亮968天。

露西是一名设计教师，她对设计充满热情。但一个月内的众多包装废物，却影响了露西对包装设计的看法，她说，“我始终认为，设计的目的是为了让社会变得更加美好，而不能是不顾环保的促销手段。如果人们把环保问题不当回事，那必将受到自然的惩罚，我想今后我会购买更多环保包装的物品。”露西还决定尽量不再给儿子购买那些“垃圾食品”。

戴尔一家包括埃娃夫妇和3岁的女儿马娅。一个月内埃娃一家积累的包装垃圾为16公斤（加上无形垃圾则约为29公斤），其转化的能量可供一个60瓦灯泡亮637天。

“把这些包装垃圾集中在一起时，看起来多得让人觉得受不了，”埃娃一边估算堆在客厅里的垃圾一边说。由于女儿马娅患上了湿疹，全家人吃东西都很小心，他们经常食用新鲜水果和蔬菜。“但如果马娅没有湿疹的话，我们可能会食用许多垃圾食品，同时也将会使用更多的塑料包装。”戴尔说。

试验分析:简单包装丝毫不会影响我们的生活质量

4个家庭在一个月内一共收集了103.97公斤包装废物，如果算上无形垃圾则是200.09公斤。这个数字让人们感到震惊。

“不让这个数字继续升高已经成为一项巨大挑战，”防止资源浪费行动计划（Wrap）的理查德・斯旺内尔博士说，“过度包装问题成为越来越严重的问题。我们必须清楚一点：购买简单包装的物品已经足够，而且丝毫不会影响我们的生活质量。这一点至关重要，如果你在使用物品后还能够参与包装垃圾的回收，那将对生态环境做出更大贡献。”

而从制造商的角度来看，怎样包装似乎处于一个两难境地。在商家看来，包装是“商业的皮肤”。这种“皮肤”有时会是商品本身重量的10倍，许多包装垃圾都无法被循环利用。

有些制造商还会说，“如果你考虑简化包装，那么你同样要简化社会生活中的许多选择。也许汽车天窗或者对事物的特殊塑造都要被禁止，世界因此只能保持其基本型。”

斯旺内尔博士说，作为产品制造商，考虑环保问题应是更重要的责任，“我们分析了在包装垃圾中分量最重的25种包装后，得出的结论是，如果产品都采用较轻包装，我们每年将会减少20万吨包装废物。”

生态设计专家罗布・霍尔德韦如今正忙于研究Dairylea午餐的包装。在英国，数百万儿童都在食用这种午餐。“除去营养价值的考虑，”霍尔德韦说，“这种午餐在包装上有一些问题。包装顶部含有聚乙烯密封剂，包装内还含有热封的塑料材料，这种包装很难被循环利用。此外，包装的空间设计上也有许多浪费。包装中的一个间隔内一半装着火腿，另一半空间是空的，另一个大间隔内有1／3也是空的，其中包括一块真空包装的面包和聚乙烯塑料薄膜裹着的奶酪。”

包装技术专家特里・罗宾如今致力于生物可降解材料的工作。“我发现许多包装都非常令人厌恶，”他说，“大部分消费者都无法区分‘可降解’与‘生物可降解’之间的区别，所以商家对包装材料的宣传显得格外重要，错误的宣传将会给包装工作增加大量麻烦。”

可降解材料是指可以在化学上降解的材料。但就目前技术水平而言，过分夸张宣传，认为采用这些可降解材料就可以解决“白色污染”显然是不恰当的。

而生物降解塑料则是另一回事。生物降解包装材料是主要靠细菌降解,最终转化为水蒸气和少量其他物质的材料。这种材料在美国主要用于生产分解垃圾袋、购物袋以及一些生物降解农用薄膜等;在西欧,可降解塑料主要用于生物降解洗发液瓶、生物降解垃圾袋以及一些一次性商品购物包装袋等。

关注包装:欧洲一些国家以税收、法律手段加以限制

越来越多的人们在关注过度包装、资源浪费、垃圾掩埋、污染或能源利用等环境保护方面的问题。人们已经厌倦了在公路上应付迎面飞来的旋转垃圾袋，或者在积攒的面条包装袋上花费15分钟的时间分辨其是否可以再回收。

反对过度包装的抗议在上世纪90年代初期就曾有过先例。当时,德国巴伐利亚一些愤怒的家庭主妇拒绝离开超市,直到商家勉强同意使用她们要求的简易且不妨害生态环境的包装。

除公众自发组织的抗议外，一些国家以税收、法律等手段，限制以不可再生资源为原料的一次性产品生产和消费，反对过度包装、提高公众的环保意识。

瑞典在1983年制定了《铝质饮料瓶循环利用法》。一些发达国家还以循环经济思想为指导，使用可降解一次性用具，如瑞典在20世纪80年代末就试制马铃薯和玉米制的一次性快餐盒，韩国用法律强制性规定使用用糯米做的牙签等。

2002年3月，爱尔兰政府开始征收塑料袋增值税。根据爱尔兰政府的规定，顾客在市场上购物时，每使用一个塑料袋将征收15欧分的税款。爱尔兰使用塑料袋的数量是惊人的，每年免费发放给购物者的塑料袋高达12亿个,加起来重达1.4万吨。每人平均一年大约要消费325个塑料袋。塑料袋增值税生效后一个月内，塑料袋的消费就骤减90％以上。爱尔兰环境部发言人指出，“爱尔兰是世界上唯一实行这种机制的国家，但我们的经验已引起新西兰等国的广泛兴趣”。

自20世纪90年代中期以来，欧美的4星、5星级高档宾馆已经基本放弃了房间中的一次性用品，以可以重复灌装的肥皂液、洗浴液容器来替代。相反，一些低档宾馆为招徕顾客反而使用一次性用品。有专家说，“‘高档’和‘低档’在一次性用品这个问题上倒过来了。”

根据欧盟委员会修订过的指导性法律，欧盟成员国应在2008年至2015年间将本国包装垃圾的再利用率提高到55％以上，其中玻璃包装再利用率达到60％，金属包装达到50％，塑料包装达到22.5％，木制包装达到15％。

此前，欧盟曾于1994年颁布了一项要求成员国将包装垃圾回收再利用率在去年以前提高到25％的指导性法律。目前，欧盟成员国的包装垃圾再利用率已达到25％至45％，达到了该指导性法律规定的目标。

欧盟委员会指出,2001年,仅包装垃圾再利用一项就使欧盟二氧化碳气体排放减少了0.6％,这表明提高包装垃圾再利用率不但可以减少包装材料对能源的消耗,节约建设焚烧处理场的费用,而且可以降低包装材料生产过程对环境的污染,对减少温室气体排放、保护环境是一个非常切实有效的措施。

再回到4个英国家庭堆放在客厅的包装垃圾，不难发现，过度包装和呆板设计并存。商品生产厂商理应动用一切创新力量，把人们从过度包装和资源浪费中解救出来。环境问题是该“解开包装”的时候了。

（2月21日《新华每日电讯》）

相关链接

应该警惕的包装

1.由3种不同材料制作的包装袋。这种包装袋难以再回收。

2.洗涤用品的复杂喷嘴。这种装置不能被循环利用，因此只能随瓶丢弃，十分浪费资源。

3.胶卷包装。

4.织物柔顺剂瓶子上的复杂的填充装置。它只有在续装简易包装的柔顺剂时才有用,但大部分制造商都已经停止制作那些简易包装。

5.牙刷的超大塑料外包装和额外的塑料内包装──所有都是未做任何标记的，人们无法知道这些包装能否被回收。

篇3

陈：包装在满足人们生产、生活需要的同时，也在引导和改变着人们的生产、生活方式，因此随着科技进步与发展，包装教育必须与时俱进，您认为今后的包装教育应该注意些什么？

朱：这是一个很难准确说清楚的问题。但以下一些方面是需要特别予以注意的：一是在教育、教学的理念、思维方面，一定要紧紧围绕社会和行业发展的客观实际需求，不仅是国内的，而且是国外的；二是在培养学生的知识结构方面，要针对包装行业的特点，注重多科性、专业性、交叉性，以便于学生理论和实践结合，以及融会贯通：三是要注重培养学生解决实践问题的能力，因此，在人才培养过程中，实验、实训的环节必须落到实处。

陈：您在一些论著中，特别推崇包装的技术手段，您能否谈下这一问题？

朱：从严格意义上说，包装的发展都是建立在技术进步的基础之上。但包装领域的技术基本上都是对其他领域技术的利用或集成，很少有行业、领域自行发明的技术出现。从包装的功能来说，除了保护、容纳产品的基本功能外，在今天的社，无论是促销，还是满足人们更高的物质与精神需求，都离不开新的技术的运用，智能技术在今天倍受推崇就充分说明了这一点，所以，我认为今后智能化是包装发展的一大趋势。

陈：您刚才讲到的技术问题，对设计类学生来说是十分困难的，怎样才能在设计中运用一些新的技术手段呢？

朱：很多人对设计类学生乃至专业从业人员在设计中运用新技术持怀疑态度，是可以理解的，因为现实情况就是如此。这也是长期以来我国包装发展滞后的重要原因。要解决这一问题，一是在各类包装人才培养中要强化技术手段因素，并努力使学生掌握一些技术原理和基本方法；二是对包装设计来说，运用新技术并不是发明、创造，只是将某一技术或多个技术以包装为载体表现或集成，对设计师来说，必须关注现实中技术的进展，同时要不断思考所关注的新技术是否可以运用到包装上来，并进行必要的实验；三是要重视团队建设，使设计团队中有熟悉各类技术的人员，从而使设计团队成员的知识、能力有互补性，这一点对设计公司来说尤为重要，因为会触及对传统专业人才的认识和观念。

陈：包装在严格意义上是一次性消费品，消费者使用完产品后，其包装就会被扔掉，它一方面造成资源的极大浪费，另一方面也给环境带来了严重的污染，这方面您有什么解决的思路？

朱：这个问题提的相当好。我从两个层面来解释：一是包装被作为一次性消费品，用完后被扔进垃圾桶的情况，在一定程度上是可以在设计时予以解决的（图3）。这实际上是包装的产品化设计。包装产品化就是把包装转化为产品，目的是为了减少包装的废弃率，提高包装的可用率的一种概念。如儿童玩具的包装，当儿童取出产品的同时，其拆开的包装是一款益智拼图产品。二是对于那些实在难以根据产品本身的属性加以产品化的包装，我们在设计时必须充分注意，包装材料、工艺、技术要做到低碳、环保、可回收，换一句话说，就是包装的功能失去以后，包装废弃物不能破坏环境。这方面近些年虽提得很多，但实际上做得很不够，原因是多方面的，但主要在设计师和生产企业两个方面。当然，对于包装来说，最理想的是没有“包装的包装”才是好包装（图4）。

陈：您能否具体说一下博士培养项目中“减量包装结构与安全设计”研究方向的内容吗？

朱：要解决包装行业中存在的问题，我们必须树立“材料是基础，设计是关键，低碳、减碳是目标”的理念和思想，因此，“减量包装结构与安全设计”这个方向是十分重要的。首先该方向的研究要从包装结构入手，并且基于规范性需求，将先进技术融合创新构思，深化包装结构设计理论，完善包装结构减量设计技术与方法，拓展结构设计安全理念和安全手段；其次，采用实验和分析方法，通过创新和优化设计，使包装结构更合理、用料更少、成本最低和性能最好，在实现包装减量化、普适化、标准化、最优化应用的前提下，保证包装安全，并构建包装减量与安全评价体系。具体研究内容近阶段主要有两个方面：一是减量包装结构设计；二是食品与药品包装安全设计。

陈：对于同学们的毕业设计创作展，您是如何看待的？

朱：毕业设计、毕业展应该是每个学校很重视的一件工作。一方面，学校通过毕业展向社会展示我们的教学成果。一方面，也是一个向社会推荐我们学生才能的机会。所以，毕业设计、毕业展的展览周期一定要长，这样就不会因为展览的时间短而把学生们花了很多时间准备的毕业设计展几天撤掉而遗憾。展览周期长我们就可以通过这样一个平台来全面地展示我们的教学理念，我们的教学成果，另外也展示学校的整个风貌，各界方方面面的人可以来和我们学生对话，这是特别好的方式。

我经常跟同学讲，做一个设计作品，做一个包装项目，做一个行活，这是一辈子天天都要做的事情，以后每天都要靠这个吃饭，每天都要做。但是做一个毕业设计，完全是做自己喜欢做的东西，没有甲方，自己就是甲方，没有老板在旁边看着你，让你做得红一点，绿一点，大一点，小一点，没有这些因素，就是按照自己的兴趣，按照自己喜欢的方式，把自己的感触（图5），自己心灵的东西表达出来。我觉得这个机会是特别难得的，很可能一辈子就这一次，我是希望同学把这次机会利用起来。毕业设计千万不要做成行活，千万不要做成一个项目，而应当是展示自己的综合才能和对设计的激情、追求，同时也希望大家利用这个机会去探索，有一些实验性，做一些别人没做过的东西，做一些发自内心、有创意的东西。

陈：您说毕业创作没有甲方，能完全表达自己的感受，而对于商业包装设计是不是不合适？

朱：包装方向的毕业创作是可以做到的。包装毕业创作设计可能比平时做的项目更偏艺术性，在这里边可能有更多的对内包装结构的探索，外包装装潢的设计语言个性化的表达。但是这又与纯艺术不一样，作为一名设计师，既然你的项目是一个包装毕业设计项目，那在这个设计的过程里面，应当还是要贯穿一个设计思维。也就是说，在这里面我们更多的还是去通过包装去解决成品保护、销售等问题，然后根据自己的生活体验，能够提出解决问题的方案，并通过包装毕业设计展示出来。

那么，在这个过程里边我们会鼓励学生要去关注社会，要去关注更多的社会创新而非太多的商业问题，更多地去关注怎么样通过自己设计出来的包装解决保护产品的同时，又可以将包装化无用为有用，带来一些价值。我们学校的学生这些年都在思考这些问题，这从每年的毕业展里也能够看出来。

陈：学生可以通过什么手段或平台来提升自己和检验自己的专业水平？

朱：检验自己和提升自己最有效且最直接的方式是参加国内外的包装设计大赛。参加专业的包装设计大赛既可以证明自己的设计实力，又可以获得对外交流的机会。专业竞赛是个很好的宣传平台，所展示的都是现阶段在内的最新的技术研究和创意开发，这些作品可以给实际工作中提供一定的可能性，带来新启发，这也是我所强调的竞赛给行业带来精神动力。就像戛纳节，它已经不仅仅是一个竞赛，它汇聚的完全是一种新观点的进发和行业的趋势。我们的学生近些年参加国内外的包装大赛如pentawards包装设计奖、捷克青年包装设计奖、中国包装创意设计大赛等等，他们发现与国际同行专业人士的交流能获得很大的启l和裨益，认识很多朋友，了解到全球的包装大师在思考什么，在做什么，这种直面的交流是其他东西无法替代的。

包装设计乃至整个设计行业，对与设计师而言，获奖就是兴奋剂，刺激与激励我们在这个行业里继续前进。

陈：同学们参加包装设计竞赛最主要目的是获奖，这是不是功利性太强？

朱：获奖是一方面。我们强调的是良性方面，学生参加比赛是检验自己现阶段学习效果，没有获奖没关系，及时调整心态与专业认知方向，为以后的比赛做更充分的准备。我们学校的专业教师每年基本自己主动参加各类国内外专业竞赛，他们一方面获得奖项；另一方面则是通过设计竞赛来检验自己现阶段的工作学习效果，以便及时调整专业策略，以便更好地服务于教学（图6）。

陈：一名好的包装设计师，除了正规的专业教育以外，是否还需要什么？

朱：我们经常讲人才培养要从娃娃抓起，其实这句话是不太对的。至少对有些专门人才培养是不现实的，对人性的张扬和兴趣的发掘、发挥也是有违的。对包装设计来说，我认为要成为一个优秀的设计师，必须具有独立见解，有探索精神，又要熟悉精通行业、工艺、技术，同时还要了解市场，因此，必须不断向历史、自然、同行终身学习，善于发现和思考问题。

陈：您对专业院校建立包装设计专业的看法？

朱：可以说现在每个高校都有包装设计这个专业，建议有：其一，对于包装设计专业的建设要与企业对接，目前很多高校包装设计课程的设置基本上都大同小异，但最后毕业生就业率就有很大的区别，有些高校包装设计专业就业率就很高，问题就出现在后续企业的衔接上。我们学校为提高包装办学质量和人才就业率，专门在东莞成立了包装学院，学生在大三完成包装基础课程后，大四就会安排到东莞包装学院学习，东莞包装学院的学习是以企业需求为导向，也就是说同学们是提前在包装学院实习，真正毕业后就能够直接上岗。其二，优化课程体系，目前传统的包装已经不能适合物联网时代，如何紧跟时代开设课程这尤为重要，而有些高校包装专业课程还仅仅停留在包装色彩、文字、图形等传统装潢上，这完全不合实际。于此同时由于消费者绝大对数通过网店购物，最后到达消费者手中就是个快递包，导致有些高校干脆砍掉包装专业课程，这无疑是不明智的做法。我校新增设的智能化包装设计就是在此环境中开设的全新课程，现在已经得到社会的好评及兄弟院校的效仿。

陈：您对专科院校包装设计专业建设有什么建议？

篇4

1.引言

作为饮料界的大佬，加多宝这个名字耳熟能详，而它和广药集团之间“王老吉”之争的纠纷随着品牌的热度而持续上演。自从1995年租赁王老吉的商标以来，加多宝集团一路磕磕碰碰的成长起来，从最初的概念模糊，走不出闽南，到成功定位，成为凉茶第一领导品牌，拥有1080.5亿元的品牌资产。再到广药集团收回王老吉的商标，红罐王老吉改名加多宝，加多宝集团又通过一系列的品牌传播手段重塑加多宝凉茶品牌，加多宝再一次创造力凉茶界的神话。然而，经历改名的加多宝凉茶虽然延续了前期王老吉品牌传播的策略，最大程度的转移了消费者的心智，但是短时间内的强制转换，对加多宝是否仅仅带去表明销售上的成功？品牌延续策略的使用真的和以前达到相同的效果吗？本文通过加多宝品牌传播延续性消费者认知调研分析，从中找出延续性策略的使用所带来的影响。

2.调研内容及方法

主要消费背景认识的主体，包括消费者的年龄，性别，职业的基本情况。经过加多宝品牌转换一系列品牌传播策略的执行，消费者对加多宝凉茶的认知度和接受度，包括何时，何地，通过什么渠道获知，对加多宝和王老吉的区分和看法等。消费者对加多宝品牌形象和健康度的认知，挖掘对加多宝的品牌的购买偏好和购买倾向，找出品牌延续性策略实施对品牌转换的影响。

本次市场调研主要采用问卷进行抽样调查的方法进行调查。设计问卷调查，然后发放于各大网站和贴吧、论坛上，在线问卷调研网站上，从而获得有效信息，收回有效问卷。本次调研共发放了300份样卷，收回250份有效样卷。样本结构如表1：

3.调研分析

3.1加多宝凉茶延续性的定位

调研数据显示，其中学生占所有购买人群的28.21%，上班族占45.51%，公司文员占16.67%，教师占5.13%，公务员占3.85%，工人只有0.64%。学生和上班族更加偏爱喝凉茶，因为这些群体有对凉茶效用的需求，上班族经常加班熬夜，需要清热，而学生年轻气盛，爱吃烧烤等易上火食品，所以对与凉茶防上火也有需求。因此加多宝凉茶品牌定位为“防上火”的功能性饮料有开阔的市场和稳定的消费群体，但是100%的消费者购买加多宝更是为了解渴，它除了清热解毒的功能外，更应该宣传其本身作为饮料的属性，加多宝不能仅仅延续前期王老吉的防上火定位。

3.2加多宝凉茶品牌认可的延续性

调研数据显示，80%的消费者清楚加多宝凉茶和王老吉凉茶是两种不同品牌的凉茶，20%的消费者认为这二者之间没有区别。但数据显示仍然有60%的消费者愿意购买加多宝凉茶，20%的消费者对于这两种凉茶都可以接受。数据表明，加多宝在凉茶市场上仍然占据大头，消费者对其更加偏好，对加多宝接受度较高。原因在于31.82%的消费者受王老吉的影响，加多宝一直通过品牌传播策略告诉消费者加多宝等于前期王老吉。其次，分别有30.3%和28.79%的消费者因为各种品牌传播渠道告诉消费者，特别是广告宣传，加多宝就是正宗的凉茶。品牌传播延续性策略在这里发挥了很大的作用，能够最大程度获得消费者的认可和偏好。

3.3加多宝凉茶品牌传播的延续性

调研数据显示，消费者了就加多宝凉茶的渠道80%来自于电视和网络，这是因为加多宝延续了王老吉的各种公共活动的开展，以及在央视和娱乐节目里面的赞助和冠名。但可以看出虽然有48%的消费者对大量的品牌宣传有反应，但是也有31%没有变化，甚至有5.7%的消费者降低了兴趣，说明过度的广告消费不一定能够带来正比的效果，广告要有创意，娱乐营销要联系情感，不能全部照搬王老吉的广告策略。从图中可以看出，54.55%的消费者购买加多宝凉茶是在大型超市，53%的消费者购买是在小型便利店，在自动贩卖机和医生建议比较少，只有3%和4%，说明加多宝营销渠道相对于红罐王老吉基本没有改变，还是关注大型商场和下级经销商，忽略了其他的渠道建设。至于加多宝最标志性的包装，58%的消费者喜欢红罐包装，但也有25%的消费者偏向塑料瓶包装，16%的消费者期待新的包装。加多宝在延续王老吉包装的同时，也应该要设计属于自己新的包装，满足更多消费者的需求。

4.调研小结

由此从调研可知，加多宝通过延续前期红罐王老吉的品牌传播策略最大程度转移了消费者心智资源，大部分消费者了解接受并且更加偏好加多宝这个品牌。它的品牌延续性策略执行是成功的。但是在继承的过程中，加多宝还是存在一些问题，它的品牌定位过于狭窄，产品包装设计也缺少新意，加上大量轰炸式广告，容易造成消费者心理疲劳，以及在品牌渠道方面，也仅仅是“复制”了王老吉。虽然在短时间内不会动摇加多宝的品牌地位，但是对于企业长远发展是不利的，加多宝集团应该在对品牌延续的同时，进行品牌创新，以更贴近消费者的需求和市场要求。

参考文献：

篇5

海尔的成功和失败

海尔在美国市场上有得有失。它的成功战略跟老子提出的思维有不谋而合之处；而它的失败又跟忽略老子的哲学思想有关。

海尔的年销售额为150亿美元，是世界排名第二的电器生产商，仅次于年销售额为194亿美元的惠而浦(Whirlpool)。海尔起初在美国市场上做得非常成功，当时它聚焦做大学宿合使用的迷你冰箱，这是一个被惠而浦、通用电器、伊莱克斯、LG等聚焦高端电器的生产商所忽略的市场。事实上，今天的冰箱越来越大，豪华程度也日新月异，LG甚至推出了一款门上装有电视屏幕的高端冰箱。海尔反其道而行之，成为美国廉价迷你冰箱的大赢家，这就是海尔的成功故事。

但很快海尔就遭遇了滑铁卢：它在南加州卡姆登(Camden)兴建了一个大型工厂生产成本约为2000美元的大型高价冰箱。这款冰箱卖得很差，海尔的美国工厂基本上一直在亏钱。据《华尔街日报》报道，“(海尔)这款新的高端冰箱着实受到了冷遇。”海尔本不应该跟惠而浦和通用这些著名品牌做正面对抗，它要做的是在最初成功的战略上继续聚焦：迷你冰箱。

“反者道之动也”。如果海尔人对老子抱有信心，那么他们早就应该接受这种观点。换句话来说，迷你冰箱的市场比正常尺寸的厨房冰箱要大多了。为什么海尔对迷你冰箱的理解局限在大学寝室呢?我认为海尔完全可以尝试将这种冰箱往全美青少年的卧室推广，他们大部分人在自己的卧室里已经有了电视机，为什么不可以有一台可以用来放瓶装水和可乐的个人冰箱呢?

在渠道方面，海尔可以选择在受青少年欢迎的服装店里出售这些冰箱，李维斯牛仔店是一个不错的选择。海尔的首席执行官张瑞敏先生显然不这么想，他最喜欢挂在嘴边的一句话是：先难后易是制胜之道。在我看来，这是一条通往失败的道路。一开始人们希望找到一个较为容易的切入点进入市场，比如迷你冰箱，继而希望尽可能利用第一步的成功，但千万不要像海尔这样跟市场上地位稳固的大品牌做正面交锋。财务报表已经表明海尔的策略不起作用，根据中国信息部门的数据，海尔2006年的毛利为2003万美元，只占销售额的0.13％，而惠而浦2007年的税后纯利润占总销售额的3.3％。

很多人都认为营销的本质在于“在市场上比对手做得更好”，事实上这种方式很难成功。成功的秘诀在于反其道而行之，到竞争对手的对立面去开拓新的市场――老子的思想也能培养营销精英。

“百事新一代”的故事

大部分人都认为可口可乐才是真正的可乐、真正的可乐品牌、一直以来的市场领导者。百事可乐是怎么真正与可口可乐对立的?

可口可乐品牌历史可谓悠久(122年)，可以说是父母辈喝的可乐。百事可乐跟它对立：年青一代的可乐――“百事新一代”。“百事新一代”的广告被《广告时代》杂志选为“20世纪最佳广告运动”之一。这么多年来，“百事新一代”是唯一一个让百事销量大增的营销战略。除了技术上的突破，它是唯一一个百事在创建品牌的过程中真正起作用的战略。

但“百事新一代”成为航班专用可乐早已成为历史，为什么?因为在营销战场上，逻辑是老大。“百事过去广告的缺陷在于过度聚焦年轻一代”，百事广告公司BBD0副总裁菲尔杜・森贝利(Phil Dusenberry)说，“如果广撒网吸引更多人群，而不只是年轻人的话，我们肯定能有更好的收益。”吸引每个人和吸引年轻人之间的选择逻辑是显而易见的，但这种逻辑有一个缺点：忽略消费者的心智。

一个产品若能吸引所有人，亦即说明这个产品毫无特质。换句话说，这只是另一种可乐，不过比其他可乐要好一点。我们可以从百事可乐当前的广告运动看到独特性的缺失，“这是可乐啊(It’s the cola)”是再平常不过的广告手法。“我们有更好的产品，老天爷作证，我们还会用足够的钱说服消费者认同这个事实。”

百事可乐和其他企业的管理者经常忽略的一个事实是：到达心智也许有捷径，但这并不意味通往市场的道路也会很容易。一般喝可乐的都是年轻人，成人偶尔也会喝，把可乐品牌塑造成代表年轻人“新一代”的产品，也会吸引年龄稍大但希望“思想常葆青春”的人。

企业常常做“由内至外”的推论：我们是什么?我们希望做什么?我们需要怎么做?这些都是企业高层经常扪心自问的问题。而成功的营销人使用的是“他者推导法”：谁是这个品类的领导者?如果领导者不是我们，我们怎样站到领导者的对面?

孩子，长大了吃火烤汉堡吧

很多年前，我们建议汉堡王(Burger King)采用跟麦当劳对立的战略，可惜我们的建议被束之高阁。

在美国市场上麦当劳是什么?它是专为小孩而设，尤其是那些被麦当劳叔叔吸引，拽着大人衣角的两到六岁的小朋友。因为这里又有吃又有玩，吃完麦当劳，可以玩滑梯、荡秋千。“长大了去吃汉堡王的火烤汉堡吧!”这是我们给汉堡王提供的营销战略主题，对准过了玩滑梯和荡秋千年龄的大孩子和青少年进行诉求。

正如后来所发生的，汉堡王一心要跟在对手后面并做得更好，而无意走到它的对立面：搭建比麦当劳更大的游戏空间、提供更好的儿童套餐 这就是汉堡王采用的“更好”的战略。毫无疑问，这个“更好”的战略基本上以失败告终，在汉堡王执意要以“更好”来战胜金色拱门麦当劳的时候，生意毫无起色，首席执行官换了一任又一任。

折腾了十几年之后，汉堡王终于想起了我们的建议，回到了成人汉堡的战略上来，总算是亡羊补牢，今天仍然是美国第二大汉堡连锁店。但毫无疑问的是汉堡王失去了最宝贵的时间，它与麦当劳的差距被拉大：2006年，美国麦当劳平均每个门店的销售额为197.41万美元，汉堡王为117.52万，落后足有40％。

红牛之战

1987年红牛的推出可算历史上最成功的新品上市案例，今天它的全球销售额为33亿美元。红牛成功的秘密在于那个8.3盎司的罐子，它就好像一截炸药――一个小罐子可以成为一个绝佳的能量饮料视觉标志，它暗示

里面装着的东西效用很强烈。

随着红牛的迅速崛起，世界上的饮品企业都想进入能量饮料市场。杂货店和便利店里满架子都是各种这样的饮料，无一例外地都装在8.3盎司的易拉罐里，除了“怪物”(Monster)――第一个以16盎司易拉罐包装的能量饮料。

“怪物”自然很快成为美国销量第二的能量饮料。无论是名字还是包装，“怪物”看不出任何抄袭红牛及其8.3盎司的痕迹，生产商汉森天然企业(Hansen Natural Corporation)采取跟红牛对立的战略并获得巨大成功。2007年，《福布斯》杂志将汉森列为美国200家最佳小企业中的第一名。自从2002年末“怪物”推出至今，汉森股票在5年里增长了84倍。

当能量饮料战争打响时，世界最大的饮料公司可口可乐在做什么呢?当然是忙着复制竞争对手去了。可口可乐第一个尝试是推出KMX，同样是8.3盎司的设计，但很快KMX就在市场上找不着影子了；接着是Full Throttle，16盎司的罐子――照抄“怪物”，人们看到了放在货架上的Full Throttle，但心里明白这不是“怪物”；最后，可口可乐采取了大公司通常的招数：产品延伸，推出Tab能量饮料。现在，除了在一个挤满失败者的品类里顺利成为其中一分子之外，Tab什么都不是。

香槟之战

商标律师经常告诫为品牌起名的企业：名字不可轻易就变成品类名。“不是所有纸巾都是舒洁纸巾(Kleenextissues)”，最近出现在《广告时代》杂志上的一个整版广告标题是这样写的。舒洁在美国非常有名，以致人们说纸巾的时候不用“纸巾”的字眼，而直接说“舒洁”，很少有人们会说“舒洁纸巾”这样的字眼。

“给我一张纸巾。”(Hand me aKleenex。Kleenex，舒洁，纸巾的代称。)

“谁要可乐?”(Anybody wanta Coke?Coke，可口可乐，可乐的代称。)

“来根烟?”(How about a Marlboro?Marlboro，万宝路，香烟的代称。)

营销的目标就在于让品类名变得多余。这方面的营销几乎找不到一个可以跟“香槟”(Champagne)酒媲美的例子，这种会冒泡的红酒来自法国一个叫香槟的地区。“Champagne”并不是一个很好的名字，因为大多数消费者会觉得它跟冒泡红酒没有关联。而在西班牙这种酒起名叫“Cava”，Cava让人想起冒泡红酒聚在一起形成的小洞(Cave)。

《国家餐馆新闻》(Nation’s Restaurant News)这样写道，“说到价值，也许没有国家能在提供廉价冒泡红酒这方面跟西班牙一比。”但这恰好是Cava的问题：它是“香槟”的仿牌，只不过更便宜。提高价格吗?销售会跌得很厉害，它是“香槟”的复制版，提价对它来说无异于自杀。我们曾建议cava厂商推进“对立”战略。Cava怎么跟“香槟”对立呢?

先从瓶子开始。每个Cava厂商都试图隐藏“cava”这个品名，在一个领先品牌那里，Cava甚至没有在标签上出现，它被隐藏在软木塞上端的锡纸上。Cava这个名字应该跟酒本身品牌名一样大，字体也要一样粗。

当人们想到“香槟”的时候，他们想到的是什么?――“特别的时刻”。一个明证是千禧年前夕1999年“香槟”的销售增长了28.6％，而后销量急速下滑，到2000年销售额已低于1998年的水平，甚至今天它的全球销量再也没超过千禧年。

那么作为对立面，Cava应该是“可用于每一天”，表达这个概念的方式之一是：“有了cava，每一天都是特别时刻。”一个可以创建世界性领导品牌的概念居然这么简单，这真是让人惊讶的事情：“终极驾驶机器”、“钻石恒久远”，又或是“Cava日日庆”。

但是Cava管理层拒绝了这个概念，因为他们觉得这个概念没有情感力量。事实上，在被消费者重复无数次之前，一个战略概念往往是没有情感力量的。就像在耐克展开营销计划来推广“Just do it”这个概念之前，它不具备任何情感力量。

对于企业管理层来说，识别一个用文字表达的概念确实是一件难事。你不能依赖直觉来作判断，我们经常在美国企业的董事会上听到的一句话是：“我对它没感觉。”我的看法是，你首先要理解“对立”这样的营销法则，然后你才可能对它们产生感觉。

成功的租车公司

赫兹成立于1918年，曾经以首先进入租车品类而成为全美最大的租车公司，它的第一个店开在哪里?赫兹的店开在乘客络绎不绝的地方，通常是闹市区。(芝加哥是他们第一个进入的城市。)请注意赫兹开始创业的时候，还没有“飞机乘客”这个说法，因为当时还没有出现航空工业。

安飞士创建于1946年，它选择跟赫兹“对立”。安飞士没有跟赫兹做正面竞争，企业家华伦・安飞士(WarrenAvis)将焦点放在机场候机厅门前，由此迅速成为美国第二大的汽车出租公司。它名字的由来是：安飞士，“飞机场租车”(Avis Airlines Rent－a－Car)。战后航空交通量大幅上升，所有大租车公司都将运营重点转向机场，这为跟赫兹对立创造了条件。

篇6

形成性评价是指通过收集信息来评价一个课程的有效性，并指导学校如何选择即将采用的课程以及如何改进课程教学。形成性评价是一种工具，是在教学过程中为了获得有关教学的反馈信息，改进教学，使学生的知识达到掌握程度所进行的系统性评价，即为了促进掌握尚未掌握的内容而进行的评价。

《大学英语课程教学要求（教学大纲）（试行）》要求：“学生能完成一般的写作任务，能描述个人经历、观感、情感和发生的事件等，能写常见的应用文，能就一般性话题或提纲在半小时内写出至少120词的短文，内容基本完整，用词恰当，语意连贯。能掌握基本的写作技能。”形成性评价在写作教学中所要达到的目标是，通过不断了解学生的写作情况，及时调整教学，进而提高写作教学的质量。形成性评价可以从教学理论、教学方法、学习理论等各个层面都对写作教学活动产生不可估量的影响。

一、形成性评价的含义

关于形成性评价，不同的研究者和学者从不同的角度提出了不同的看法。如Black and William认为，形成性评价是指：“所有那些由教师或学生所进行的活动，这些活动提供反馈信息，以修改所从事的教与学活动。”而Cowie and Bell则认为：“形成性评价是师生用来认知学生学习并对此作出反应的一个过程，目的是在学习的过程中来加强学习。”再如Nicol and Macfarlane-Dick说：“形成性评价通过产生对于师生而言都大有益处的反馈信息来辅助学习。”不难看出，尽管定义不同，但无论哪种说法都认为形成性评价发生在教与学的过程之中，强调反馈信息的重要性。反馈是形成性评价的主要功能。它通常关注所学的详细内容，而不是简单地关注考试分数或检查学生离期望的标准相差多远。

形成性评价在考虑学生的经历及其独特的认知的同时，强调有效的教学实践。此外，它通过敦促学生自己管理学习而为有效学习的回收和利用提供了依据。这种评价方式的意义在于它有助于帮助学生有效地理解所学的科目，从而培养具有深刻理解信息能力的知识型学生。通过形成性评价，教师也能根据反馈信息了解学生的优势和劣势，从而指导学生的个性化学习。

二、形成性评价的益处

作为一种进行性的评价方式，形成性评价聚焦于教学过程，它帮助教师检查学生当前的语言能力水平，即帮助教师了解学生知道什么和不知道什么，进而帮助教师修正教学指导。形成性评价还能为学生提供机会参与调整或计划下一步的课堂教学，对于教学的参与会大大地提升学生学习目的语言的动机，增进学生对目的语言的了解，从而可以重新确定学习目标。因此，形成性评价在帮助教师促进对学生语言能力的培养的同时，帮助学生成功实现目标。形成性评价也能帮助学生通过从同学和教师处得到的反馈信息来自己监管学习过程，同时通过形成性评价来找到机会修正和完善思考。

对于教师而言，形成性评价的益处在于：教师能够了解学生学到了什么以及学到了什么程度；教师能够决定需要对教学作出什么小的调整或大的改变，以便所有的学生在接下来的教学和随后的评价中都能成功；教师可以开设适合于小组教学或单一教学的课程和活动；教师可以告诉学生他们最新取得的进步，以便帮助他们确定改进的目标。对于学生而言，形成性评价的益处则在于：学生会获得更大的学习动机；学生可以自己负责和管理学习；学生可以和教师一起进行评价；学生会学到有益终生的技能，如自我评估、自我评价和确定目标等。

三、英语写作教学中的形成性评价

下面以2012年6月大学英语四级考试的写作真题为例：

Directions： For this part， you are allowed 30 minutes to write a short essay entitled Excessive Packaging following the outline given below. You should write at least 120 words but no more than 180 words： 1.目前许多商品存在过度包装的现象；2.出现这一现象的原因；3.我对这一现象的看法和建议。

On Excessive Packaging

Nowadays， the phenomenon of excessive packaging has becoming a serious problem of environment and the society.

What are the causes of this problem？ On the one hand， the companies want to earn more economic gains. The primary concern of a business is to make a profit. As the saying goes the business of a business is business. Companies think that by over-packaging their goods they can attract people’s attention. On the other hand， some believe that the more delicate the packaging seems， the superior the quality of the goods on excessive packaging will be. When a goods are given as a gift， great majority people believe that over-packaging goods is best.

In my opinion， excessive packaging phenomenon not only creates waste of resources and causes unnecessary environment pollution， but also lead to many people pursue extravagant life forget the simple life. To avoid excessive packaging we should increase our awareness of over-packaging is destroiing our life environment from two aspects including social and nature. What’s more， companies should do what is right not just what is profitable. The owner of a company should combine its concern for profit with the concern for the well-being of its acstomers.

从文章中加粗的文字来看，这篇文章内容完整，思想表达较为准确，包括了中文提纲中的关键字“现象、原因及看法和建议” 。 但是第一段关于现象的论述，如果增加一两个实例内容会更加丰富。意义基本连贯， 该文运用了一些衔接手段，较连贯地组句成段，组段成篇，如利用指示代词this； 重复使用标题中的关键词汇excessive packaging；运用关联结构 on the one hand， on the other hand，what’s more等。

但在语言运用方面，该文存在的问题也不少。

1. 标点符号的使用不准确：As the saying goes the business of a business is business. 应改为As the saying goes， “the business of a business is business”.

2. 词汇的拼写和运用错误：① destroiing， acstomers应为destroying和customers；② the superior the quality of the goods on excessive packaging will be.这个句子中介词on的使用不当，应改为 with。考生之所以用了on， 是因为没有正确理解标题，标题中的on的含义是 about，“关于”或 “论”的意思，而不是“带有”，考生是机械地搬用标题的词汇。

3. 句子的结构不合适： To avoid excessive packaging we should increase our awareness of over-packaging is our life environment from two aspects including social and nature.这句话不仅结构不合适，而且含义模糊不清，让人读来不知所云。

4. 语法运用不正确：①…excessive packaging phenomenon not only creates waste of resources and causes unnecessary environment pollution， but also lead to many people pursue extravagant life forget the simple life.这个句子的错误在于lead to 两词上。首先，本句的主语是phenomenon，谓语动词应该和前面的creates和causes一样，用第三人称单数， 这是重要的语法项目“一致”中的主谓一致问题；其次to应该放在动词pursue前，改为but also leads many people to pursue extravagant life and forget the simple life.②The owner of a company should combine its concern for profit with the concern for the well-being of its customers. 这个句子的错误是代词不一致，属于重要的语法项目“一致”中的代词一致问题。本句的主语是The owner而不是a company，所以后面的形容词性物主代词最好用his，而不是its。

基于以上学生作文所反馈的信息，教师应用形成性评价对作文的写作作如下指导：①准确使用标点符号，如果是引用一些名人名言或俗语、谚语等，要用引号；不能使用中文标点，不能一词一点等；②加强词汇学习，正确拼写词汇和运用词汇的正确形式；③学生要正确理解标题，不能机械地搬用标题的词汇，根据不同的句子需要使用标题词汇的恰当形式；④加强重要的语法项目的学习，如一致问题、倒装句、复合句、非谓语动词、虚拟语气、被动语态及各种时态等；⑤扩大阅读量，多积累语言素材，增加语言输入；⑥多练习写作，熟能生巧。

在写作教学中运用形成性评价，教师可以了解学生的写作水平，并对教学作出相应调整和改变，帮助学生确定改进的目标，以便所有的学生在以后的写作学习中都能提高写作水平。同时，学生会获得更大的学习动机，学到有益终生的写作技能和提高自我评估、自我评价和确定目标的能力。

参考文献：

1.Bloom， Benjamin S. Learning for Mastery. Los Angeles， USA： University of California press，1968

篇7

实习期工作总结优秀范文(一)转眼间，20_年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

一、工作感悟

在这四个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从_月开始进入公司，不知不觉中，四个月的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是四个月的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。”

二、2020年工作设想

总结这几个月来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2020年自己计划在工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据这几个月销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二是在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三是要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。

给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是非常重要的。

要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

三、工作中的问题及解决办法

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;

缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。

问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，

3、对客户的任何信息要及时响应并回复;

对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;

好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

实习期工作总结优秀范文(二)我于2020年_月份进入_公司，在职试用期期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将对自己试用期的工作总结如下：

一、内勤日常工作

作为_公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展：

1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。

2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。

3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。

4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。

5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。

6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。

7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。

8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。

9、销售经理差旅费的初审与上报签批。

10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。

11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。

12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。

二、存在的缺点

对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。2013年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。

三、部门组织上面的一些小建议

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

四、总结

这几个月来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步!

实习期工作总结优秀范文(三)回顾这三个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过试用期的学习与工作，工作方式有了较大的改变，现将工作情况总结如下：

一、主要做的工作

1、学习法务部门主要功能、职责，熟悉本部门业务。

2、从事法务常务性的合同审核、汇总，辅助部门主管和同事处理日常性法务业务

3、整理、修订规范的法律范本，供待集团参考、使用。

二、工作以来得到的提升

1、办公能力、合同审查能力、文档整理能力不断提升。

2、通过对企业往年法律文档的学习，对公司各方面情况有了进一步了解;

对集团办公室业务处理流程有了进一步熟悉。

3、通过这段时间的工作历练，培养了主动工作意识，提高了工作积极性，锻炼了工作能力，提升了工作热情。

三、工作中存在的问题

三个月来，本人能敬业爱岗，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

1、法务专员对我而言是一个新的岗位，缺乏实践中的工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

2、对集团各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关法律文本的制作。

有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;

3、自己的理论水平还不太适应公司工作的要求，还应继续加强理论文化的学习。

办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位。

四、对未来的计划

在以后的工作时间里，我决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。

我想我应努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面。

努力学习与集团相关的法律专业知识。加强对集团发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对集团的统筹规划、当前情况做到心中有数;

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

4、不断改进法务部门对集团其他部门的支持能力、服务水平。

5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力。其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。再次就是集团营造的“企业文化”氛围给了我工作的信心。

下阶段主要工作计划：

1、尽快整理出规范、完整的法律合同范本。

2、对公司往年的诉讼、合同资料进行精细化学习，借助于此，加快对公司各项业务的熟悉进程。

3、进一步锻炼相关法律能力，使之得到快速提升，适当分担部门主管的业务压力。

实习期工作总结优秀范文(四)一晃而过，转眼三个月的试用期已悄然逝去，这是我从人生中最珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆，我作为一个初出茅庐的青年，非常感谢公司提供我工作的机会，同时我也非常珍惜这个工作的机会，尽管我的工作岗位和角度发生了些许变化，而且对PE也是初次接触，但在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在此方面争取了一定的进步，我也会以最好的精神状态去面对每天的工作，作为公司的一员，也会时刻保持在公司里的责任感和使命感，去迎接我未来的工作，人是在不断总结和反省中提炼和进步的，在此对三个月的试用期分成三个阶段作出总结：

一、萌芽阶段

第一天上班是激动并难以忘怀的，主管带着我们一一介绍了个部门主管、各流水线的拉长。来到公司一切是那么美好。舒适的环境、友善的同事，特别是上司也是那么的平易近人，为此我经常勉励自己一定要珍惜此次机会，全身心的投入到工作和学习中。第一个月，作为陌生的我主要对公司的分布及产品型号、结构、原理进行了了解和熟悉;公司主要由①：塑胶部的塑胶件(自制件)及外来五金件(来料的加工件)通过五楼组装、唧胶成冰箱褒身、褒盖、PU隔板等半成品件，再通过四楼的精装后，包装成寿命长、成本底、安全适用的冰箱;②：熟悉装配、包装流程：主要是五楼的唧胶件(褒身、褒盖、PU隔板等)、加工拉的加工件(机芯、PCB板、内灯、风扇、导线等)和塑胶部的网面等通过工序组装后，再经过包装线的包装工序组成成品(详略)。

二、成长阶段

经过第一个月的熟悉了解后，使我更进一步的了解装配、包装的流程，在此基础上发现一些在装配过程中或品质上等出现的一些异常问题，如016手扣难装、021铁片攻丝不全、放火纸过大等问题。通过在领导和同事的指导下分析并解决了此问题，同时也在领导和同事的指点下陆续作出了994、125等型号的作业指导书，使我对装配及包装的流程有了更深一步的熟悉，同时也加深了对作业指导书的认识和了解。

三、成熟阶段

通过前两个月在领导和同事的关怀与帮助、批评与指正下时刻能够让我感受到学习的气氛，使我对PE有了更深一步的了解，作为PE的一员一定要善于发现问题、提出问题、分析问题、解决问题、预防问题，与此同时也使我对信息联络处理单、工程更改联络单进行了熟悉，并随时对生产流水线上的异常问题及时反馈、处理解决等。

三个月来，虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定的距离，在今后的工作和学习中，我会严格要求自己、虚心向其他领导、同事学习;同时也将进一步加强学习、扎实工作，努力提高自身的综合素质，充分发挥个人所长、不遗余力的为公司作出应有的贡献

实习期工作总结优秀范文(五)进入奶茶店，也是即将要度过这三个月的试用期，回顾在这段日子的工作，我也是体验到作为一名服务人员，要去做好工作并不是那么的简单，同时我也是在这份工作里头看到了自己的成长，看到了自己的努力，付出了，也是收获了很多。

刚来的时候，我觉得做好服务员不是那么困难的，但是头一天我却发觉真的不那么的简单，先熟悉了解工作的流程，清楚如何的去配好奶茶，然后和客户去交流，去推荐，这一套工作下来，我一天都是尝试了一遍，但是特别的糟糕，特别是我还知道我所面对的客户是店里特意找来的，而不是真正的客户，我都还这样的表现，可以说真的很难去做好，不过同事们也是给予了我很多的鼓励，慢慢的教我，告诉我，不要着急，先做好装杯一系列操作的工作，最后熟悉了整个环节，了解了奶茶店是怎么运作之后，再去和客户交流会好很多的。而我也是努力的适应，不断的学习，积极的去问同事，了解我们奶茶店该怎么样去运作，经过自己的努力，我也是渐渐的适应，并且能做好了。

篇8

让我们来看看现实中许多企业的现状吧！各工序旁摆放着大量等待加工或已加工的零件、在制品；仓库中存放着可供3、4个月用的原辅料；随时可以买到的普通包装箱却半年前就一次性采购一大批，再慢慢逐月使用，等等，这些无疑都造成了企业巨大的浪费，包括场所浪费、租金损失、流动资金被占用、过期储备的报废、无谓工时的发生、管理成本的增加，等等。

认识到这些，也许你就会明白，在我们的生产管理现场“浪费”其实是无处不在的。这里的“浪费”可分为两种，一种是不增加价值的活动，这无疑是一种浪费；另一种则是，尽管是增加价值的活动，但所用的资源超过了“绝对最少”的界限，这也构成了一种浪费，并且这种浪费在很多企业往往被忽略掉。

这些“有形”或“无形”的“浪费”可以说给企业带来了巨大的损失，那么，究竟又应该如何有效识别这些“浪费”？它们产生的根源何在？具体又应如何有效改善或消除呢？

针对以上问题，本期聪明管理栏目，《中国制衣》特推出“如何有效消除生产管理现场的N种浪费？”专题，采访业内著名实战派生产管理专家陆君伟，给企业有效改善或消除生产管理现场的N种浪费出谋划策，希望可以给广大纺织服装生产企业以借鉴。

浪费一 库存浪费

具体表现及危害：物品积压，损失利息及管理费用；使“先进先出”的作业产生困难；掩盖了生产设备能力及人员真实的需求量；物品的价值减低，变成呆滞品；物品大量占用厂房空间，造成多余工场、仓库建设；产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费。

产生根源：原料、在制品、成品等超过了制造过程中所需的最适宜量，从而造成浪费。

改善或消除对策:要有效消除库存浪费, 陆君伟认为，首先就要认识到“库存是万恶之源”，要探求必要库存的原因，合理使用库存规模，降低库存，以实现设备布置流水化，达到合理地安排生产计划，均衡化生产。

除此之外，陆君伟指出，降低库存还是曝露生产现场问题的一种有效方式，目的就是为了发现更多的浪费。并据此举例，“车间生产线因故障而停产一小时，如果目前车间有两小时的库存量，事情可能不会报告给中高层管理人员。但是，如果车间库存仅为半小时的产量，那么，就会发生无法向客户或后道工序交货的问题，就会造成大的混乱。所以，两小时库存可以掩盖停产的问题，而半小时库存就会使问题表面化，就会促使企业尽快采取措施加以改进。”

因此，陆君伟建议企业，应尽力将各种生产管理活动都变得“可视化”，用“一望而知”的颜色、形状、位置和独特的“看板”来区别和显示车间内的每一道工序、每一个规格、每一种状况，以便使所有现场人员能够在一目了然的环境下迅速发现各种异常和浪费。

浪费二 等待的浪费费

具体表现及危害：员工在工作量少时，无所事事；工作量多时，忙忙碌碌；制造通知或设计图纸未按时送达；设备故障维修造成生产停滞；质量不良自动停机造成员工作业停顿；物料供应或前道工序能力不足造成待料，等等。

产生根源：生产原料供应中断、作业不平衡和生产计划安排不当等，员工不能为客户创造价值而无事可做，造成等待的浪费。

改善或消除对策:“针对等待的浪费，主要是要建立起以顾客为中心的弹性生产系统实施一个流的生产方式，实现设备小型化、专用化，并减化管理层次，把复杂工作标准化、规范化、简单化，提高工作效率。”陆君伟表示。

并举例道，自己曾在一个某人数不到500人的工厂，看到生产线因故需要补领10个A料，于是就开了一张补料申请单，最后辗转地经过班长、组长、课长、厂长这几道关卡签署之后，才被送到仓库去领料。

而为什么要经过这么多关卡呢？原因只有一个，那就是公司有这样的组织系统。

企业为了运作上的需要，往往会成立一些部门与层级。当有事情要处理时，这些层级与部门之间为了彼此留下记录，难免会出现文来文往的程序。陆君伟对此表示理解，但同时认为，这些层级如果过多，不但会造成企业作业成本的增加，更会影响到作业的时效。“而这也是造成企业等待浪费的一个很重要的因素。”

而除去以上改善对策, 针对等待的浪费，陆君伟还给出了以下问题供企业自检：⑴对于等待的发生和改善的过程是否都有记录;⑵在标准作业中，如发生很短的延误，作业人员是否会在互助区域内采取互助，以防止等待的发生;⑶有没有这样的规定和机制（有分寸的互助）;⑷前道工序的零件或材料断档时，作业人员是否空手等待;⑸后道工序发生问题，作业无法进展时，作业人员是否空手等待。

浪费三 搬运的浪费

具体表现及危害：物品摆放不当，增加重复无用的搬运；设备及布置不合理，搬运路线过长；物流组织不合理，中转环节过多；工作设计不合理，反复移动；检验状态标识不清，增加区分和移动工作，等等。

产生根源：不但搬运本身不能产生附加值，而且还造成物品移动所需空间的浪费、时间的浪费和人力工具的占用浪费等不良后果，不仅增加了搬运的费用，还造成物品在搬运过程中的丢失或损坏，由此造成搬运的浪费。

改善或消除对策:要消除搬运的浪费，陆君伟指出，首先就要确定搬运的方法与规则，如路径、时间、内容、量、场所、方法、人员等；其次是选定合适的搬运工具、搬运车，如型号式样、大小、易用性、维护状况等；最后是产品、零件的容器，除特殊情况外，都可统一规格及体系化。例如，将所有的箱子都按标准码放，这样无疑易于搬运。并表示，虽然大部分人都认同过多的搬运是一种无效的动作，但也有人会认为这是必须的动作，因为如果没有搬运，就难以继续下一个动作。但针对一个具体的加工工序，究竟多少次就是过多的搬运，却没有一个统一的标准。也正因如此，大多数人都默认它的存在，而不去设法减少它。

对此，有人想到用输送带的方式来克服，但陆君伟认为，这种方式仅能称之为花大价钱减少体力的消耗，而对于搬运本身的浪费却并没有消除，反而使之隐藏了起来。“因为搬运的浪费如果分解开，又包含了放置、堆积、移动、整理等动作的浪费。”陆君伟解释。

“此外，在不可能完全消除搬运的情况下，重新调整生产布局，也是有效减少搬运距离的一个有效方法。”陆君伟表示。在以前对企业进行走访时，陆君伟曾对某纺织服装企业的一个生产车间一段时间内的总生产工时进行汇总分析，结果发现在实际作业时间减少的同时，其总工时却在增加。经仔细分析后发现，原来是工序间的运输工时居高不下。于是，在不可能完全消除搬运的情况下，陆君伟将该企业的四个车间合并为两个，并将一些半成品的加工由原来在别处加工变为了在生产线旁进行加工，结果大大减少了搬运。

浪费四 品质不良浪费

具体表现及危害：不良品返工使企业相关成本增加，例如，工时、人力、工具、设备、管理费用等都会随之相应增加；出现废品后，不仅对废品本身的处理是一种浪费，而且当客户退货时，还需支付额外的索赔及相应的费用；质量问题会导致企业信用等级的降低，而失去信誉，无疑就等于失去了市场，对市场宣传的无形成本也会加大。

产生根源：企业内部出现不良品，在对其进行处置时，在时间、人力、物力上的投入，以及由此造成的相关损失，都是由此造成的浪费。

改善或消除对策:“针对品质不良浪费，可以通过制定彻底消除不合格品对策，以‘现场、现物、现实’为内容的‘三现主义’原则，迅速采取措施。” 陆君伟表示，“不仅要及时处置，还要通过‘5why’法，反复问5个为什么找出真正原因，从原因入手，防止此类问题的再度发生。同时，企业生产线还要设置自动化装置，应用目视管理，只要一出现不合格品就自动停止。”

除此之外，陆君伟指出，精益生产方式的思想之一就是要用一切办法来消除、减少一切非增值活动，例如检验、搬运和等待等造成的浪费，具体方法就是推行“零返修率”。必须做一个零件合格一个，一次就做好，更重要的是在生产的源头就杜绝不合格零部件、原材料流入生产后道工序，追求零废品率。

而针对产生品质不良的原因，陆君伟建议还可以采取以下措施予以应对：⑴作业管理-标准作业指导书；⑵全面品质管理(TQM)；⑶品管统计手法(SQC)；⑷看板管理；⑸首件检查；⑹不制造不良的检查――源流检查、自主检查、全数检查；⑺防错防呆法；⑻品管圈(QCC)活动。

浪费五 动作浪费

具体表现及危害：两手空闲；单手空闲；作业动作突然停止；作业动作过大；左右手交换；步行过多；转身角度太大；移动中变换工作状态；不明确的工作技巧；伸背动作；弯腰动作；重复不必要的动作等。

产生根源：工位、物品、设备等布置不合理，使用的工具和操作方法不合适，造成浪费。

改善或消除对策:针对动作浪费，陆君伟指出，应该运用现场ABC法，消除作业人员无目的的来回走动，不允许做标准作业规定以外的事。还要消除标准作业设定顺序中来回交叉的路线。而在难以判断或产生异常时，作业人员要一起商量解决办法。此外，在生产线作业中，还要去除取放不需要物品的动作。

同时强调，管理人员在现场检查时，还要注意运用“动作经济”原则来改善工作人员的动作，以消除动作浪费现象。具体如下：

⑴ 缩短距离。具体来说就是把原料或制品放在手指动一动就可以够到的地方。“这可能有点困难，为此，工作台就要做成弧形，制品要放在垂手可拿的位置。” 陆君伟表示。

⑵ 两手同时使用。陆君伟指出，以一只手辅助另外一只手工作是不能被称作“同时使用”的，这时，首先就需要研发出用一只手就能进行组装的夹具，然后再双管齐下，就可以用两只手同时做两样东西。假设在25厘米的距离内两手可以同时对称并灵活使用，就会是单手工作效率的两倍。这样一来，作业就会有条不紊地进行，工作也会变得容易起来。

⑶ 减少多余的动作。除临时放置、倒换左右手等显而易见的动作浪费外，陆君伟认为，过分谨慎的变换方向、目不转睛的查看、担心疏漏而过分操心等也属于动作浪费现象。对此，他强调企业一定要以一种想方设法让作业人员能够更加轻松工作的心情来观察、改善作业环境，以减少多余的动作。

⑷ 轻松工作。针对这点，陆君伟指出，企业可以通过思考：在作业方面有没有难受的姿势？有没有工作节奏杂乱无章的因素？等等问题，来帮助员工以轻松的状态完成工作。

浪费六 过分加工的浪费

具体表现及危害：没有严格执行工艺，或者工艺本身存在某些方面的问题，因而造成加工工时过多，损坏加工设备及工具，水、电、汽等能源过度消耗，降低工作质量等的浪费；多余的加班和辅助设备，还要增加生产用电、气压、油等能源的浪费，同时增加管理的费用；对一些无用加工程序未能进行省略、替代、重组或合并。

产生根源：加工作业中做了与工序进度及加工精度无关的不必要的加工，造成浪费。

改善或消除对策:要消除过分加工的浪费，陆君伟指出，主要有三点：第一，对于习惯性进行的预备加工、试加工、粗加工、前处理加工、后处理加工、修正加工等，要努力逐渐使之缩小乃至废止；第二，对习惯性的检查、记帐等工作要不断更改、修正，并要考虑在加工工序之外的其他地方进行检查与包装；第三，在手工作业中，要想办法研发应用独自的专用器具，以有效地将人的作业机器人化、自动化、机械化。

此外，陆君伟建议还可通过多问自己一下以下问题，来帮助避免过分加工的浪费：⑴能否去除次部件的全部或部分？⑵是否确实了解客户的需求？⑶能否把公差放宽？⑷能否改善材料的回收率？⑸能否改变生产方法？⑹能否把检验省略掉？⑺供应商是否适当？

与此同时，陆君伟指出，企业还可以通过采用精益生产的工具来解决重复生产问题。比如，科学的生产工位自检。并据此举例，有家企业主要生产出口产品，对品质的要求很高。因此，品质部要求生产部门在制造过程中进行自检。但在观察其生产线时，陆君伟却发现，生产部并没有做到自检，结果很多品质不良的产品被生产出来，需大面积返工。针对这种情况，陆君伟提出生产部门必须要完成自检动作，并且要由QC严格监控把关，并要做好自检纪录。结果情况大为好转。

浪费七 制造过多或过早的浪费

具体表现及危害：企业超出市场需要生产出来的产品成为库存，造成材料费、工时、水电等的浪费；比客户需要的交货期提前完成生产任务，结果增加了成品库存及由此导致的搬运、堆积的浪费。

产生根源：生产超额完成任务，过多的制造和提前生产，造成浪费。

改善或消除对策:生产过多、过早同样都是浪费，但企业为什么还会有很多工序会一而再、再而三地过多与过早生产呢？陆君伟认为，最大的原因就在于很多企业往往不明白这是一种浪费，反而认为多做就能提高效率，提前做好就能减少产能损失，认为不做白不做，机器还不是一样停着，显然这是一种极大的误解。

“这很明显是一种只见树木不见森林的看法，因为供货周期是与整体配套量而不是部分工序的效率与产能相关联的。为了看到更多的效率与产能，部分工序生产过多与过早，但配套量却没有增加，对客户的供货周期不会产生积极的作用，而仅仅是增加了库存量。这无疑是一种很不明智的做法。”

针对这种浪费，陆君伟指出，一定要对生产计划的制定方法实行标准化，在生产过程中要实施看板管理，没有看板绝对不能生产。此外，还要保证生产计划数和产出数相符合，进行均衡化生产。

浪费八 管理的浪费

具体表现及危害：企业职能重叠、人浮于事；员工工作主动性不强，等待上级指示；协调不力，企业丧失凝聚力；缺乏明确的规章制度、业务流程，造成管理的无序，等等。

产生根源：员工积极性不高，自主管理能力不强，企业管理制度不完善等造成浪费。

改善或消除对策:要消除管理浪费，陆君伟强调，企业应该具有合理的管理规划以及相当的预见性，并在工作的推进过程中加强协调、控制和反馈，从而减少管理浪费现象的发生。并指出，通过导入6S、TPM、JIT等精益生产方式，明确哪些是高价值与低价值的工作，包括应用20/80及目标管理方法，做好时间管理工作，加强中基层管理人员技能培训，增强企业凝聚力等，都是一些有效的方法。

同时，陆君伟指出，对比前面七种浪费，管理工作中的浪费要严重的多，而解决起来也困难的多。“因为前七种浪费大多可以被量化，而管理工作却多为软性指标，具有较大弹性，要进行量化和细化相对比较困难。而且它们中大多是大家司空见惯的，即使上级要求，也是紧一阵后松一阵，形成反复。如果不能对管理工作中的浪费形成共识，齐抓共管，是很难持续有效地长期开展下去的。”

因此，陆君伟提醒，企业如果抱定了决心，要彻底消除管理浪费，就一定要对经营管理革新活动的艰巨性和长期性有一个清醒的认识，要有打持久战的心理准备。而一旦管理工作中的浪费在某种程度上被消除，就很可能会出现几何级数的放大效应，“所以，企业一定要鼓足勇气，从消除点滴的管理浪费做起，向着经营管理革新的目标一步步坚定不移地迈进，这样才会距离成功越来越近。”

现场问题小问答

在当前用工荒的情况下，如何实现“少人化”?

“少人化”是指为了适应市场多样化与个性化的需求改变，经过详细的产能分析评估后，绘制人机配合作业组合图，并依此分配适当人数的作业员用来从事所需要数量产品的生产活动。其目的就是让每位作业人员都能发挥出100％的工作效率，从而杜绝“闲人、闲时、闲事、闲设备”等各项浪费的发生。

“少人化”技术作为企业降低成本的手段之一，即按照每月生产量的变动弹性增减各生产线及作业工序的作业人数，以保持合理的人数，从而通过排除多余人员来实现成本降低。这里主要有三点需要注意：

第一，“少人化”需要通过不断地改善来实现。

要实现“少人化”，首先应该考虑的是彻底进行作业改善，下一步才是设备改善。如果为了节省人工，从一开始就致力于购买自动化设备或进行设备改善的话，其结果将不仅不会带来成本的降低，反而会由此增加成本或招致生产资金的无效使用。

第二，只有将“人数”而不是“人工”降下来，才可能降低成本。

在人工的计算上，有时会出现0.1，0.2，0.3……这样的小数，但实际上，即使是0.1个人工的工作，也需要1个人，而不可能是0.1个人来完成。因此，即使工作量从1个人工减少到了0.1个人工，其结果也不能带来所需人数的减少，达不到降低人工费用的目的。所以，只有将“人数”，而不是“人工”降下来，才有可能降低成本。

第三，“省人化”≠“少人化”。

“省人化”是指通过调整设备与人员之间的合理配合来减少人员数，但是浪费的动作并没有彻底消除。例如：通过1人看管多台机器来减少人员数。而在“少人化”概念中，除了单纯的人员减少外，更多含有根据需求变动能调整人员数的非定员制概念。因此，精益生产关注的是“少人化”，从而避免由需求的浮动带来的人力上的浪费，提高劳动生产率。

而工厂为了做好“少人化”的工作，可以通过各种提高工作效率的技巧与做法，尝试由多方面同步着手推进。除了进行生产人员的裁减与缩编，还可以引进机械化和自动化机器设备，以此达到“省人化”与“少人化”的效果，甚至是“无人化”的最高境界。

在客户需求“多品种、小批量”的市场环境下，如何进行均衡化生产？

随着市场形势的变化，越来越多的企业遇到这样的难题：消费者的口味由原来的单一向多元的方向发展，引起市场需求的不断变化，企业所能接到的订单，品种要求越来越多，生产数量却越来越少，交货期越来越短。

均衡化生产是实施准时化生产方式JIT和看板管理的重要基础。它是指企业采购、制造以及送货的整个过程都与市场需求相适应。采用均衡化生产意味着最终供货与需求相适应，同时从需求开始进行拉动。成衣线在向前道工序领取部件时，应均衡地使用各种部件，生产各种产品。为此，在制定生产计划时，就必须要加以考虑，然后，才能将其体现于产品的生产计划之中。

生产均衡化能够为企业带来诸多好处，例如，可以提高对市场的反应速度，赢得抢占市场的先机；还可以减少企业的库存，缩短每个产品的制造周期，等等。

通过均衡化生产，任何生产线都不再是大批量地制造单一种类的产品，相反，各生产线必须每天同时生产多种类型的产品，以满足市场的需要。这种多品种、小批量的混流生产方式具有很强的柔性，能迅速适应市场需求的变化。而为了实现这种以“多品种、小批量”为特征的均衡化生产，就必须要缩短生产前置期，以利于迅速而适时地生产各类产品。同时，为缩短生产前置期，就又必须要缩短设备的装换调整时间，以将生产批量降低到最小。

何为“一个流”生产？其与大批量生产相比，具有哪些优势?

“一个流”生产是指从投入原料到成品产出的整个制造加工过程产品实现单件流动，始终处于不停滞、不堆积、不超越，不落后，按照节拍生产，一个一个流动的生产方式。它是精益制造中实现均衡生产的关键技术，是准时化生产JIT的核心内容，是解决在制品积压的秘方，是消除浪费的最好方法。

篇9

销售2021年年度工作总结范文1时光荏苒，20__年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。回首望望走过的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场经验;转眼20__即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快一年了。

这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去。非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下：

一、存在的缺失

1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到最佳状态。

2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。

3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。

有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差。

二、部门工作总结

客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问题，主要表现在：

1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。

门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

2、沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知识有待加强。

三、明年计划

1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。

2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。

3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。

并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。

销售2021年年度工作总结范文2转眼间，20_年已将过去，我现在已是__的正式员工。回首近一年来的工作，我已逐渐融入到这个大集体之中。自__年_月份开始在办事处实习，7月份在总厂培训，至8月份分配到__县部工作，这段时间内我一直履行业务职责和义务，并在办事处领导带领下积极开展各项业务工作，现根椐近一年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，回顾这段时间的工作历程：

一、怀揣感恩的心来工作。

首先要感谢办事处领导对我个人工作能力的信任，在总厂分配销售人员去往各大办事处时将我留在_办继续担任业务工作，并分配到_县部担任驻__业务员，这使我对在__实习期间的工作表现给予充分的肯定，让我在日后的整个工作过程中深感欣慰、倍受鼓舞，更让我充满更多的工作热情和工作动力。我将铭记这份知遇之情，并将融入我的工作历程之中，我更会努力奋斗以更好的业务成绩来回报办事处领导的信任。

再次是感谢__部经理在工作上对我的教导，以及在生活上的照顾。在工作上遇到困难的时候，经理会主动与我进行良好恰当的沟通，纠正我的工作思路和工作想法，以使我的业务工作能更顺利的开展。

当我们针对某些事情的处理想法上执不同看法时，他也很少以身份自居将事情直接强制执行，而是通过讲道理并联系工作实际案例让我从中明白原由，从而使我放弃固执的想法，让我减少了许多的工作弯路和工作细节失误。

在生活上，部门经理主动帮我联系住房，联系取暖用的火炉子，由于__气候较冷风又大，高经理也经常打电话叮嘱我注意生火安全，这些都对我今后的工作和生活给予很大的帮助。

二、不断提高的工作状况和工作心态。

1、工作敬业表现、素质修养逐渐提高。

第一次接触什么是爱岗敬业，什么是要有强烈的责任感和事业心，怎样积极主动认真的学习专业知识，工作态度要端正，要认真负责。我作为旗县部的业务员，深深地感到肩负的重任，作为__酒业以及呼市办事处在__的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象。热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位都是必须做到的!所以提高自身的素质就变的尤为重要，必须高标准、高规格的要求自己，加强自己的业务技能。

2、销售知识、工作能力和业务水平的锻炼。

我今年_月份来到办事处实习，系分到餐饮部担任部门基本业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的完成基本工作，我不断向领导请教、向同事学习，并从中自己摸索实践，尽量在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。

在8月份正式来办事处工作后，我本着“超越自我，追求完美。”这一高目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，并在余限的时间里，通过__客户引荐和部分政府、各企事业单位的领导、职工接触洽谈，为下一步工作打好基础。

由于心里对酒量的抵触，在招待时总不能游刃有余，随每次酒桌上都不断的学习酒中的文化和学问，并强制自己练酒量，在酒桌上向同事、向经理学习说话办事的方法与技巧!!!这也是我今后的必修课，一定要在这方面加强锻炼!

3、认真、按时、高效率地完成办事处领导分配的其它工作。

为了办事处工作更全面更顺利的进行，以及部门之间的工作协调关系，除了做好本职工作之外，还积极配合其他同事做好工作。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面也积极考虑尽力将工作做的更加完善。

并在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，并达到预期的效果，保质保量的完成业务工作，同时在工作中学习各个方面的知识，努力锻炼自己，经过不懈的努力，使工作水平有了较长足的进步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努力。

1、自身心态的不成熟。

性情很不够稳重。不管有点什么小事情、小状况，都把当时的反应都表现在脸上，当工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候，我的心态就会有点跳，不够稳重，有点忘乎所以。也许是刚毕业自身阅历的欠缺，做起事情来总是有点慌张，不够稳，但刚毕业绝对不是理由，在日后的工作中我会努力克服自己的弱点，让自己更适合干这份工作!

心态的耐性还不够。作为旗县业务员相对而言比较孤单，环境、工作流程都显的有点单调和循规蹈矩，有些时候就“座”不住了，总想回呼市转转，整个人也显得有点颓废，不够精神，然而经过一段时间的磨练和调整，我现完全可以应对现有的工作任务和工作环境。

将自己的年少轻狂抛掉，平淡的对待事情的发展，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这样才能在工作中给自己带来更大的挑战，才能在工作中给自己到来更大的工作刺激，只有这样才能在工作中给自己带来更大的工作兴趣。

2、工作能力的欠缺。

把握客户心态不够准确。对已经合作一段时间的经销商和客户，我往往会轻信他们。从经销商和客户反馈得到的市场信息，大多数情况下我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一步的分析和判断。这样做的后果会由于信息的不准确导致办事处针对市场的判断可能出现偏差，在操作中可能导致工作失误。

在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我都是按规定程序做事，根据领导的交待办事，极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。思维方式因为没有经常对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而做起事来习惯性变得变的单一。作为业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。

四、20_年驻__工作计划

总结一年来的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在今年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

尽心尽力完成区域销售任务并及时催回货款，负责严格执行产品的出库手续，积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导，严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。

2、努力做好现有工作的同时，尽快计划在__寻找有实力、有关系背景的商，主要做高端的河王、五星等酒水销售，以扩大销售渠道提高业务销售成绩。

3、针对餐饮市场作出大力的销售力度，争取把这一薄弱渠道作起来，并对__销售市场的二批商维护进行合理适当的整顿，使维护金发挥更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各种不同的客户争取更充分、更准确的分析、处理好各项业务工作，并加强同客户的交流和沟通，了解他们的业务需求，能够恰当的地处理好业务关系，来羸得更多更好的客户。

5、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及通过销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，并且在工作上要具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，并积极完成领导交办的其它工作。

6、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

综上所述，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这些都有待于在今后的工作中加以改进。我相信通过这近一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过反思反省之后能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。

辞旧迎新，展望20_年，在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，刻苦学习业务知识，努力使工作效率全面进入一个新水平，提高自身的能力水平来努力完成办事处的销售任务和目标，为办事处的发展做出更大更多的贡献，同时希望个人、办事处和公司再上一个新的台阶。

销售2021年年度工作总结范文3不知不觉中，20_年即将过去，20_年即将到来，回顾20_年的工作历程，可以说是百感交集，还记得20__年初到公司到现在，也已经工作了一年多了，经过来来公司的一个磨合期，后期的工作状态步入了正轨，并且对自己所从事的这个行业及工种，有了更深刻的了解。虽然说这一年里成长了不少，但是整体来说，自己还是有很多方面需要改进，以下是我对于一年工作的一个工作总结：

我主要的工作职责是电话销售，这是最近几年新起的一个行业，电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售，在这一年里，我通过多个渠道，比如，网络，电话等，来获得和客户沟通的机会，在没有做这项工作的时候，自己总是以为，电话销售就是打几个电话，然后聊个QQ，等联系到客户，一切感觉都很轻松。可是当真正的入手这个行业的时候我才感觉到，事情真的并非我想像的那么简单。

电话销售因为不同于店面销售，大家可以面对面的交谈，电话销售是靠一跟线来将本素不相识的两个人，因为一个产品，然后互相联系起来，所以在给客户的第一印象是，你销售的这个东西是对她有用的，这样才可以继续交谈下去，如果上来顾客就对你的产品不感兴趣，那么就没有继续交流下去的必要。所以给顾客留下一个好印象是非常重要的事情。而对于做成单的客户，也不要不闻不问的，可以时不时的关心，问候一声，让他们感受到你对他们的重视，给大家留一个好的口碑，也许她身边的人需要的时候，她会第一个想到你。对于你来说，问候只是一分钟的事，可是有可能会带给你一个大惊喜。

经过一年的工作，发现在还有以下几个方面需要改进。

一、沟通技巧有待提高。语言组织表达能力是需要加强改进。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。

四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下。

五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

以上就是我对于这一年的工作总结，对于不足之处，在新的一年里我会加以改进，努力做到，让自己快速成长起来，早日能够独当一面，望公司领导及同事监督我。

销售2021年年度工作总结范文4转眼间，_年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到_年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为8000万，其中一车间球阀3000万，蝶阀2200万，其他2800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在_万左右)，大口径蝶阀(dn2500万以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的问题

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。

如长龙客户的球阀，刘枫客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。

虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如白旗、开运等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，儱侗、凯旋等人均有提到这类问题。

问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中存在的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，廊坊在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。

上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。

这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。

其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。

成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵挥惺奔渲鞫】突А?/p>以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、对于公司管理提出我自己的一点想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：

(1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。

(2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。

(3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。

(4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。

销售2021年年度工作总结范文5春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，__厅的全体人员在_的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了__下达的销售任务。在新春即将来临之际将_年的情况做如下汇报：

一、销售情况

__年共销售891台，各车型销量分别为富康331台;_161台;_3台;_2台;_394台。其中_销售351台。__销量497台较__年增长45%。

二、营销

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把[网-找文章，到网]更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。_年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在_年9月正式提升任命_同志为__厅营销经理。期间_同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出贡献。

三、信息报表

报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到__公司日后对本公司的审计和__的验收，为能很好的完成此项，_年5月任命_同志为信息报表员，进行对_公司的报表，在期间_同志任劳任怨按时准确的完成了_公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售作出了贡献。

四、档案管理

_年为完善档案管理，特安排_同志为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报__公司等，期间_同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的任务。

以上是对_年各项做了简要。

最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往经验，取长补短，现对于_年的计划做如下安排：

1、详细了解学习了__公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。

2、协调与__公司各部门的，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常，接受销售人员的不同见解，相互学习。

4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销的突破发展，使我们的销售更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。

7、根据__公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

篇10

引言：大学生消费行为是指大学生为了满足个体或群体的物质和精神需要(如学习、生活、文体与娱乐活动)，主动承担并愿意支付所需费用的过程。消费行为是指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需消费品(包括商品和劳务)时所表现出来的各种反应与活动。消费行为包括消费前动机的产生、信息的采集、意图的形成：消费中的选择、决策购买；消费后的使用、评价等一系列活动。它既是一个具体的活动整体，也是一个动态的发展过程。

1　当前大学生消费行为特征。大学生年龄在18～23岁之间，处于生理和心理发育的高峰时期，是一个比较特殊的消费群体。根据我们调研数据，归纳整理了武汉地区(部属)七所高校的大学生的消费行为，具有如下几个特征：

1.1　消费行为决策过程随机性突出。大学生消费行为的发生大都是随机性的，缺乏消费计划性和对费用来源的分析。调查发现，大学生从入学到离校，消费从简单形式向多元化结构演变。一年级主要开支是日常生活用品和学习方面开支，占70％以上；二年级日常生活用品和学习方面开支占比降为50％，而文体用具与娱乐休闲的费用有所增加；三年级娱乐休闲的费用和课外培训开支接近50％：四年级日常生活用品和娱乐休闲的费用接近60％，而用于学习和文体用具的费用却快速下降。

调查结果显示：大学生在入学初期，消费基本上只满足基本生活需求和传统型学习，因而内容单一。但是大学生随着年级的增高、阅历的增长、社会交往面的增大，用于学习以外的开支逐步增加。大学生随着年级增加，消费信心指数也在增高，特别值得注意的是家庭收入一般，甚至家庭经济状况不好的大学生也开始超前消费。如：购买电脑、手机，以及旅游、娱乐、宴请之类的消费。

1.2　消费行为情绪化与冲动性明显。调查显示，大学生的消费行为具有冲动性和情绪化特征。他们比较注重个人的情感体验，重感情易冲动，个人行为容易受到客观环境、流行趋势的影响。消费行为规律性不是非常明显，自发性和情绪化现象突出。如：大学生购买日常用品时，受猎奇心理驱动，约30％的人喜欢尝试使用新品牌，而且容易受品牌促销的影响而更换品牌；在购买行为发生的过程中，目标和心理准备不明确。购买前，相当部分的大学生仅有大致的购买目标，具体要求不甚明确；购物时，对购买商品的性能与相关指标不了解也不理解，只是漫无目标地观看或随便了解一些商品情况，只是对感兴趣的商品或被商品的外观、式样、包装的新奇所吸引，缺乏必要的考虑和比较，随意性较强。而且，女生在这方面比较突出。

然而，调查显示大学生高档消费受产品品牌影响大。如购买手机、数码产品等，考虑品牌效用。被调查的1800人中，买东西时看重品牌的占77.8％，只有1.8％的人表示不会受品牌的影响，另有20.4％的人态度模糊。大学生比较认同品牌效用和赞同社会认可。

1.3　消费行为个体化与从众心理并存。调查发现，大学生消费活动的个性和从众性并存。在日常消费过程中，不希望自己使用的商品与别人雷同。在大学生问卷调查中，购买日常用品是否一个品牌或同质产品时，80％以上的回答不会购买与同寝室同学一样或趋同的产品。但在群体生活环境中，大学生消费行为具有这个年龄阶段所特有的购买心理。如：“追求时尚”心理的趋同性。如：看到同寝室同学购买手机、电脑，或请客与娱乐等，自己也会想办法采取类似的消费行为。

1.4　消费行为内省和效用评价少。大学生消费行为既与社会经济发展和人民生活水平有关，也与大学生本身的文化修养有关。调查发现，大学生消费行为的后效评价比较少，消费行为的内省心理活动过程很少。消费结构呈现多元化的现象，随着年级的上升，应该思想更成熟，但生活、学习必须的开支占比偏低，而兴趣性与享受性消费支出比重增长很快。

1.5　消费行为的综合评判少。一般而言，个体消费行为受到经济支付能力下降或后续发展空间减少的限制，消费者会对自己的消费行为产生内省或接受环境的压力；同时，个体消费行为对他人产生影响。调查显示，大学生的消费来源主要是家庭和相关奖励，80％以上的大学生不会将自己的消赞行为告诉家长或老师，而且对自己的消费行为结果也很少内省。家长和老师对他们的消费行为也不会太关心或评价。大学生会将自己的消费行为跟自己要好的同学交流，但同学之间各人的家庭经济和成长环境不同，很难有统一评价标准，都不会太在意或对消费行为给予过多评价。

2　影响大学生消费行为的心理因素。人类的行为。是受到个体的内在或外在的因素的刺激，产生个体需要，个体为了满足这个需要，在意志力作用下，使行动与目标行为保持一致，最后实现需要的满足。我们可以用图1来表现个体消费行为活动过程。

马斯洛《人类激励理论》的需要层次理论，认为人类有五个层次的需要。大学生的消费需要，首先是满足基本日常生活与学习必配的需要；然后是满足个人发展与兴趣爱好的需要；最后才是为实现理想目标的最终需要。

心理学研究认为，个体的幸福感来自心理愉悦情感体验。心理，喻悦的产生来自个体需要获得满足所带来的情感体验，个体的心理愉悦程度与个体心理注意、目标心理预期强度有关，而与支付费用强度关系不大。个体对消费的满足程度与消费量和强度是正相关，个体幸福感却不是来自个体对消费的满足程度。

教育学家和社会学家研究认为，一个人的世界观、人生观、价值观，决定着这个人的行为方式与目标追求。与大学生心理发展状况相对应的消费心理特点：一是活动范围和个体欲望的产生，消费需求强烈、多样化；二是审美情趣的形成，追求时尚、新颖，强调美观大方：三是个性自我意识的建立与社会情感意识的形成，冲动性购买往往多于计划性购买。

消费心理学研究认为，在现实环境中，一个理性的消费者会根据自己的可支配资金来合理使用费用。大学生不是理性的消费者，靠父母的资助维持生活和学习，由于个体社会经验的匮乏和评价标准受个体情感体验约束，消费行为偏好具有求新、求奇、求美、求名的特征。

行为心理学研究认为，一个健康的个体行为的发生受到环境和内在心理需求的双重影响。《消费经济学》、《消费常识》等研究认为，消费观念、消费习惯与方式、消费技巧以及常用消费品的选择、评价、鉴赏、维修与保护等直接影响大学生消费行为。

影响大学生消费心理和消费行为的原因：

2.1　家庭。调查的数据显示，大学生的经济来源来自家庭的占75％、劳动所得占10％、奖学金占9％、贷款占4.2％、

其他占0.8％，家庭因素对大学生消费具有基础性的影响。现在大学生大都是独生子女，家长对自己子女的消费实行满足供应的政策，认为再苦也不能苦孩子。

2.2　社会环境。社会流行对大学生也有一定的影响，因为社会流行很容易被大学生接受。从众行为心理起决定性作用。另外广播、电视、报刊、网络等传播媒介，使个体在理性上接受它的宣传，继而引发个体的生理和心理的欲望。群体为大学生相互交换信息提供了平台，特别是大学生一般以同学、朋友作为直接的有形的参照群体，参照群体的规范作用和比较作用影响了大学生的消费方式、消费动机，刺激了某种需要。大学生在消费过程中，所获得的只是一种作为“群体成员感”的心理满足，以及一种对群体认同和自我认同渴望的情感表达。

2.3　大学生自身。大学生希望展现自己独特的个性，获得别人赞赏和认同。许多学生不知道金钱的来之不易，不知道家长的困难，又没有理财的过程和经验。我们在调研中设计的“没有钱时，首先选择找父母要。因为自己是学生，家庭必须承担我的消费支出。说法对错”问题，回答“对”的占85％。

3　价值导向影响消费行为。心理学研究认为，每个健康的个体受到世界观、人生观、价值观的影响，其行为在一定的道德、法律、准则和社会审美水平、生活情趣的约束下，具有稳定的行为倾向和心理定势。如果一个人的行为倾向和心理定势一旦形成，就具有相对的稳定和持久性，对其心理活动过程和行为选择起决定性的影响。

世界观是人们对整个世界的总的看法和根本观点；人生观是人们对人生的目的和意义的总的看法和根本观点。世界观决定人生观，人生观是世界观的重要组成部分。大学是人生观和价值观形成的时期，人生观和价值观教育是人生教育的首要内容。

马克思曾在《哲学的贫困》中，生动地描述过从“前商品，到商品，再到商品化”阶段的演进过程，认为“人们一向认为不能出让的东西这时都成了交换和买卖的对象……甚至像德行、爱情、信仰、知识和良心等最后也成了买卖的对象……这是一个普遍贿赂、普遍买卖的时期，或者用政治经济学的术语说，是一切精神的或物质的东西都变成交换价值并到市场上去寻找最符合它的真实价值的评价的时期”。

博德里亚和布尔迪厄的研究是将消费作为划分群体地位和身份的符号。他们研究的结果是：个体“高消费”是必然的结果。尽管如此，他们的研究说明，社会普遍认可的消费形式与内容，是对个体消费的态度和情感体验具有重要影响作用的。

中国的市场经济体制的建立，社会上存在的“拜金主义”、“金钱至上”的错误思潮，影响着新时期的大学生正确的世界观、人生观、价值观形成。特别是，当前大学老师与社会对大学生消费行为的关注不够，大家都认为纯属个人行为，不能加予干涉。普遍认为，将大学生消费行为上升为道德或行为规范是不合适的。

调查发现，社会上的一些生活奢靡、追求享受之风亦在侵蚀着大学校园。当前大学生存在消费结构不合理、高消费和浪费严重的现象。主要表现在：消费水平和质量超过实际经济水平；消费内容过多过快，向高档型消费倾斜：追求不切实际的奢侈、气派；把高消费当作展示家庭优越感和满足自己虚荣心理的手段。把对消费品的占有、享乐作为弥补精神空虚的手段。

调查显示，当代大学生消费观念侧重其个性特点、开放品格、精神层次和文化内涵。调查资料显示：大学生消费开支中，人际交往、考取各种学历证书、专业证书以及出国留学准备，成为他们消费热点。同时，近年在休闲旅游、购买电脑与手机、恋爱或交友方面的开支是大学生重要消费内容。

4　对大学生消费行为引导的思考。大学生消费行为的研究，需要从管理环节、具体工作与生活实践出发。学校对大学生消费问题在如下几个方面做好工作：

4.1　注重世界观、人生观、价值观的教育。学校应该为大学生树立正确的人生观、价值观，从而形成健康的世界观。教育要解决大学生分辨什么是正常消费、什么是盲目攀比；从理性的高度分析学生消费的困惑，促进深层次思想问题的解决，自觉抵制享乐主义、拜金主义、个人主义的不良倾向。

高消费心理与攀比心理，特别是社会经济迅速步展，人民生活水平的提高，使消费方式有了很大的变化，同时，大众传媒和广告效用，以及西方文化与生活方式等对传统的消费观念形成冲击。从众心理和虚荣心理会导致他们的错误消费心理和消费行为。

4.2　要树立大学生消费主流导向。学校应该在“教书、管理、服务”等环节，培养和树立勤俭节约、经济实用的理性消费理念。强调“合理与适度”消费，反对过度消费、高消费超前消费，反对及时享乐、奢侈腐化、挥霍浪费等消费观，不提倡吝啬型消费观；强调理性消费、理、反对非理性的盲目消费，包括盲目攀比、盲目从众的病态消费；强调健康向上的精神文化，反对不健康或有害的精神文化消费，杜绝非道德、反道德或违法犯罪的消费行为；强调绿色消费，反对不利于保护生态环境的消费行为；强调智力性、发展性消费，反对只重视娱乐性、消费性消费，从而提高消费结构中的文化、教育含量，实现最大的消费效益等等。

4.3　注重消费健康环境的建设。学校应该借助学生政治思想教育环节和党、团组织，培育集体健康消费环境。学校通过集体活动和消费环境建设，要使学生能够了解消费观念、消费习惯与方式、消费技巧以及常用消费品的选择、评价、鉴赏、维修与保护等，提高大学生对不科学消费的抵抗能力：举办系列消费知识专题讲座，介绍有关消费者权益保障的政策法规，商品标识鉴别；发挥学校社团的重要作用，开展多种有益的教育活动，如开展消费知识问题研讨会，消费知识竞赛或有奖问答、消费品鉴别与鉴赏，消费投诉等实践活动，还可以成立各种节约组织。这些都有助于消费教育的落实，在校园形成良好的消费舆论，把大学生消费行为引向正确的方向。同时，充分利用校内大众传媒工具，BI导高校消费舆论，使学生形成科学的消费观，促进学生的合理、适度消费，提高学生的消费能力。

4.4　建立学生消费指南咨询服务平台。学校应该在主网页或重要的场所设立消费指南咨询服务平台。一方面可以为新生和不同的人群提供参考；另一方面也可以为大学生家庭成员了解学生的消费情况提供帮助。消费指南咨询服务平台建立，形成良性循环和交流的渠道，加强家庭与学校配合，指导家庭合理控制大学生消费总额等。

参考文献

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2　李玉翠，关于当前大学生消费状况的调查分析与思考[J]，湖南科技学院学报，2007.1：P167～171

3　陶余奎、李诚，对当前在校大学生消费结构的调查与思考[J]，中南民族大学学报(人文社会科学版)，2003.2：P157～1 59

篇11

编者按：别墅精装修产品作为精装修产品的细化类别，同样遵循着精装修的标准与规范，本篇站在宏观的角度，对别墅精装修的多个层面，包括建筑格局、景观设计、风格分析、技术支撑、地产公司的集成操作方式、定制服务等分门别类进行分析与总结，以期能概括出近年来别墅精装修的模式及发展趋势。

随着近年来住宅市场竞争日趋激烈，开发商较之以往更为关注自身项目与品牌的价值，精装修在住宅市场越来越受到重视，同时随着住宅产业化的发展，以往在公寓、小户型领域为主导的精装修产品时至今日也逐渐在别墅类市场涌现。相对于毛坯房，精装修别墅产品反映了购房者对居住的高品质要求，提升了别墅项目的品质。由开发商整体采购，大批进货，集中装修，能够有效降低装修成本，最大程度地减少装修带来的二次污染和浪费。但是鉴于别墅精装修在空间设计、材料选择、细节塑造等方面的高标准，加之别墅产品的业主在各自生活方式、个性、对空间使用方式上的不同，使得别墅类精装修产品很难能像公寓类产品一样，用一种风格或者一种格局装修，需给业主提供更为广泛、灵活的选择面。下面简单介绍近年来别墅类产品精装修的几种发展模式、装修风格以及未来发展的趋势

一、从建筑设计之初，综合考虑别墅的装修与景观格局

在现代别墅装修中，由于对房间空间的灵活性和完整性的需求增加，大多别墅以短肢剪力墙结构为主。同时因为承重墙体在装修中无法调整位置，所以在别墅方案设计之初就应仔细考虑别墅功能的布局以及景观和建筑之间的关系。也就是说在别墅建筑方案设计中，同时需要考虑别墅室内设计的格局以及别墅的景观设计方案。室内装修只能对建筑格局进行有限的调整，如果别墅的功能结构设计本身就存在不合理之处，后期能够进行调整的余地很小，也会相应增大室内装修工程量与难度，更会给别墅在未来的实际使用带来很多不便。

其次，别墅在规划平面中不同的位置决定了别墅最好的景观朝向可能各不相同。好的别墅设计即使是同一户型平面，也会根据不同的实际情况对户型的开窗位置有所调整。同时别墅庭院里的景观设计的格局也需要对应户型平面进行设计，远近景观相互结合，保证户内使用者能够获得最佳的景观效果。

这两方面的设计在未来装修层面部很难进行大的调整，因此在别墅方案设计之初就需要建筑设计师、室内设计师以及景观设计师相互协作配合，这是保证别墅各方面具备高品质的基础。

二、装修风格体现业主的个人特色与喜好，需与别墅功能设置相结合

目前别墅装修风格多种多样，以欧式风格、东南亚风格、新古典风格以及中式风格为主，其中欧式风格中又包括法式风格、美式田园风格、地中海风格等。法式风格整体讲究唯美纤细，线条繁复，以浅色系为主，配以局部金色，彰显华贵。美式田园风格强调悠闲舒畅的田园生活情趣，配饰较多，并且巧妙设置室内绿化，创造自然氛围。东南亚风格强调开放空间，多采用高饱和度色彩布艺及木雕装饰，整体塑造通透、古朴、悠闲自然的氛围。新古典主义风格有欧式风格的影子，但是其细节并不繁复，整体风格简洁利落。中式风格多使用中式家居，配以字画、中式摆件等体现别墅的文化气息。

选择何种装修风格要依据业主个人喜好，同时也需要考虑整个别墅社区整体建筑风格、景观风格等多方面。通常较为高端的别墅，购买人群对偏欧式的风格认可度比较高，认为其能够体现别墅的品质感，重视细节。另一方面，别墅建筑设计中，采用欧式建筑风格的项目数量也比较多。在别墅的户型设计与功能设置中，大多数别墅产品主要借鉴的是国外别墅的平面格局与生活模式，很多房间功能的设定也都参考了国外的别墅产品，这些也都决定了在目前别墅市场的室内设计方面，欧式风格占了很大的比例。

虽然国外也有不少现代风格的别墅作品，但是受目前国内整体施工质量与建筑材料质量的影响，很多现代风格的别墅容易出现缺乏细节，显得过于简陋的状况，从而影响别墅档次，因此国内现代风格的别墅精品相对较少。同时由于现代风格的室内设计在年轻人中认可度比较高，而对于比较具有经济实力的别墅类产品购买客群，他们对现代风格的室内设计并不青睐。

三、重视别墅技术系统的应用，以舒适、安全、环保节能为目标进行室内装修随着人们对生活品质的追求不断提高，近年来人们越来越重视居住的舒适度，作为住宅中的高端产品，别墅业主除了对装修材料要求环保无污染外，别墅最终的舒适度、安全性、便利性以及实际运行的低能耗也逐渐成为别墅业主主要关注的几个方面。

与过去相比，别墅业主对于建筑设备系统的投入明显增加，例如在别墅新风系统和温控系统方面，由过去单一的外挂空调分体机发展到户式中央空调分房间独立控制、VRV变频空调系统等多种空调形式。与以前相比，分房间独立控制的系统更为人性化，变频空调则可以根据房间使用情况的不同灵活调整空调的送风温度，更为节能。在有些高端别墅项目，还会应用空调加湿/除湿系统，保证居住的舒适度和健康度。

此外，中央吸尘、垃圾处理系统、卫生间同层后排水、门窗防盗系统等等也多见于别墅项目，这些单项技术的不断成熟与应用提高了别墅的项目附加值。有些高端别墅还配置了建筑智能控制系统，甚至能够实现对别墅设备系统的远程遥控，为我们生活的便利与舒适提供了保障。

以上提到的这些系统对建筑的水电路有一

定要求，若由业主自行设计安装，可能会出现对建筑进行大规模的水电路改造的状况，增加工程复杂程度与费用，同时也可能会埋下一些安全隐患。由于别墅业主对建筑技术系统要求的不断提高，精装别墅中，增加多项技术系统也成为近年别墅项目的一个趋势。由开发商对此进行统一设计安装能有效避免单个业主装修中易出现的问题和浪费情况，同时由开发商主导这部分的设计安装，各个系统详细的线路图纸在开发商手中都有备案，更为别墅项目未来物业管理与维修带来便利。

四、开发商提供工业化产品加丁及菜单式选择，更为人性化

在有些精装别墅项目中，房间内部分家具的定制也在装修范畴内。这样做一方面可以保证家具和整个房间装修风格的统一，另一方面由于可以根据房间的实际尺寸定制家具，对房间空间的利用率更高，也能使房间空间显得更为完整。目前家具定制的方式多采用工厂统一制作，现场组装的方式，为控制成本及减少售后服务的工作量，开发商往往选择一个比较有保证的家具品牌，委托进行家具的统一制作安装。在文章开始曾提到作为别墅类精装修产品，业主个性化的需求比普通住宅更强，因此别墅类产品必须重视装修的灵活度。目前发展的趋势大多是开发商提供一个菜单式的选择目录，提供几种不同风格和色彩搭配方案，不同搭配对应不同价位，给予客户不同的选择，甚至有些可以根据客户的需求对装修方案进行微调，增强别墅类精装产品的灵活度。

五、开发商总包集成式操作方式，有效实现质量与成本控制

装修中涉及的家装材料与设施众多，从地板、瓷砖到橱柜洁具等等，开发商如果面对众多厂家，将会陷入复杂的工程组织协调工作中。同时由于开发商与装修材料厂家之间除了工程合同，没有其他形式的制约关系，一旦装修材料或设备出现质量问题，开发商也不一定能具有迅速有效的解决手段。因此目前的发展趋势是开发商采取集成式操作方法，即将装修工程打包委托给一家做工程总包，例如委托红星美凯龙做工程总包。项目所需的各类材料及设备由其内部各商家承担，一旦工程出现问题，由于其与各家装建材厂家间还存在承租关系，因此对各商家有一定的制约力，可以比较有效快速地解决问题。这样，开发商只需针对一家单位，与之进行协调，无需直接面对众多商家，无形之中减少开发商的工程复杂程度，保证精装别墅产品的工程质量，减少工程质量方面可能产生的纠纷及费用，节省时间成本与费用。

六、对最高端的别墅精装产品提供全套定制化服务，为每位高端客户提供个性化的设计

在最为高端的别墅产品中，有不少是会所型别墅。这类产品单体面积大，总价高，通常景观或人文资源得天独厚，而这类产品针对的往往也是最为高端的企业级用户。较大的别墅面积通常意味着别墅兼有对外的社交功能需求。同时由于这类别墅产品的客户群较少，不同客户个性差异较大，因此这类产品往往从建筑设计到室内装修，会针对已知的客户，采用定制化的服务，保证项目品质。就如同服装设计中，普通中端产品满足的是大众化的需求，而定制化的服务必定是针对部分高端客户而设定的。

这类项目的开发和销售模式与常规别墅项目不同，很多时候在项目施工前，就已经能够确定项目的业主。因此参与项目的建筑师、景观师及室内设计师能够在设计之初与业主进行沟通，根据业主实际需求完成设计，而不是根据开发商的任务书完成设计工作。这类项目设计需求非常明确，是所有别墅产品中最为高端的产品，因此项目必然要求提供精装修服务。不仅别墅功能定制，装修风格定制，材料与设备定制，甚至室内的配饰与灯具都是根据装修风格而定制的。

早在2002年建设部就提出在20lO年左右在全国推广住宅装修一体化，全面取消毛坯房，北京上海等一线城市相继也对精装修住宅的建设提出了具体要求与目标，并不断推广，精装修住宅必然是大势所趋。别墅产品作为住宅中最高端的产品，精装修的项目数量越来越多，也逐渐被大多数人接受。但是，近年精装修别墅产品中出现的问题也逐渐增多。在此过程中，设计师、开发商、施工人员也在不断累积经验，针对问题逐渐改进方式和方法，适应市场的需求。总的来讲，精装修别墅类项目目前仍处在不断探索和改进的阶段，随着室内设计一体化的发展，各个相关产业链条的不断完善，这类项目成熟度必然也会越来越高。

产业链间的博弈＆整合――以地产公司角度解构别墅精装修标准

编者按：对一家大型的房产开发企业而言，别墅精装修已然成为产业化发展的必经之路。在前期调研和后期实施中，地产公司如何选择合乎标准的设计单位、施工单位、建材单位；将开发、设计、施工等一些列动作落地实施；引导别墅精装修行业的规范发展；不断调整、整合房地产产业链上下游链条，这都将决定着别墅精装产业的发展思路与未来方向。

别墅精装修的发展速度非常迅猛，从往年的10％左右的份额，到现在半数以上的房地产企业涉足其中，呈现出日益上扬的趋势。2012年金地集团的别墅精装修项目将增至6-8个，预计跟去年相比涨幅比例将超过1/3。2011年，以“天境”为主导的别墅精装修项目，除了落地一线城市上海之外，在二线城市绍兴也有了规划，显示出别墅精装修产业化在纵深层面上的发展前景。本文也试图以房地产开发企业设计师的视角，剖析别墅精装修产业的标准、运作模式、未来趋势及对周边产业链的影响。

一、设计单位、施工单位的资质审核及建材的招标

1、设计单位的选择，重点关注以下项目：

(1)服务对象

A、考察服务对象是国内抑或国外?一般来讲，国内单位本地配合相对好，反应速度快；国外单位服务半径大，反应慢，如果项目留给设计的时间不充足，不建议考虑国外单位；且国外单位的费用相对高，设计师的主观判断力比较强，往往坚持自己的想法，如果没有合作经验的话，比较危险，容易出现不关注客户需求导致项目偏离原始定位的风险。

B、考察主要业务范围，是高端住宅亦或是酒店?服务高端住宅的单位相对酒店设计会更精细，对细节的把握更敏感，空间推敲更完善；长期以酒店为服务对象的单位，则相对更多把握整体效果，细节的实现往往经不住推敲，需要地产设计师自身具有较强的控制能力。

(2)成功案例

考察该公司在国内外的成功案例，成功的核心要素包括是否符合项目推广的核心需求；评估过往案例是否符合项目气质和定位要求；考虑设计公司是否有大批量精装的经验；是否有很强的战斗力，并不是所有能承接样板间的设计公司都适合高端精装修。对高端项目的精装修而言，设计的逻辑和标准化很重要，秉承“标准化地设计着，还要面面俱到”的标准，防止风格杂、标准乱。同时，室内设计要充分理解项目、建筑的灵魂，即中国文化所谓的“和谐统一”，实现与项目整体气质的呼应。

(3)团队规模及组织架构

在地产产品竞争日益激烈的今天，要重点关注项目合作团队的品质及配合。一般来说，室内设计单位30人以下是一个团队，主持设计师(设计总监)能兼顾到所有的项目，对项目投入的精力会比较多，做精品不求数量，产品往往比较有特点，但并非所有的项目都适合；30-100人的团队，团队分工比较明确，当需要找到与项目基本契合的团队，可通过面试主持设计师，要求其提供项目对接团队的成员名单和简历，进一步考察小团队；100人以上的团队，一般服务半径是全国甚至全球，适应性强，经验丰富，管理规范，一般不易出差错。

(4)管理模式

国外和香港的大型设计公司多数采取“设计师营销脱离”的管理模式。这种模式在控制设计费的环节中对乙方有利，更多地保护乙方的利益，这也要求地产设计师在下达设计任务时，需更清晰、明了地了解自己的需求，对乙方做出正确的指引，合理利用设计单位的人力资源；与这样的设计单位接触，需要甲方有更高的管理能力，否则常常会导致设计任务多次修改，设计费用大幅度增加；若设计费无法被保障，还可能面临被迫终止合同，替换设计单位的风险。

(5)外界口碑

多与该单位曾经服务过的对象沟通，取得多方面的了解，更客观地防范未来可能出现的风险。

(6)档期

考察设计单位的档期能否与项目相匹配。

(7)合作意愿

精装修设计会涉及到比较多的设计调整， 操作模式类似酒店的客房，关系到大量复制，所以在批量施工前会有详细的研究过程，需要设计师具有耐心、细心的特质；整个设计周期也相对概念样板间更长，需要付出的精力会更多。

个人认为，一般在对2-3家单位进行以上方面的必选后，直接委托比较合理，对合作方也是一种鼓励，当然，在合同条款中可以约定违约责任，规避风险。

2、

施工单位的选择，也需要注意以下几个方面：

(1)是否有经验

好的施工单位具有高端项目的经验，工艺先进，并有总结；可以优化设计过程中忽视的细节，帮业主控制总体工艺和质量；对批量装修有管理经验，能在工序流程上优化，有效控制成本，而不是牺牲业主和客户的利益去实现自身的盈利。

(2)公司管理规范是被选择的必要条件之一

A、理解设计的能力。当发现图纸中的不足和不合理的地方时最好有建设性意见，而不仅仅只是执行。

B、职业道德。装修是个良心活，装饰企业要长远发展需要合理的利润支撑，在合理低价的范围内平衡，不能逼着装修施工单位替换廉价材料来增加利润，反之，急功近利的施工单位会不择手段争取利润。

C、当地材料替换的能力。实际上，考量的是施工单位对于当地材料市场的了解程度以及供应链是否完整。

D、配合度，也即是执行力。考察施工单位是否能够安排好计划，调配人员，配合甲方的开放计划和交付计划。

3、建材的招标

在选用建材上，地产公司一部分是沿用地产公司常用品牌，另一部分则拓展到酒店供应商市场。建材产品分为设计装饰材料类和设备类，一般采取“三进一”的招标方式，通过将符合设计要求的三个品牌的产品进行选型，由设计部确定选型清单，并把工作成果给到项目部及成本预算部。成本预算部发起，项目部、成本预算部、设计部三方参与评分、结合决策层的多方意见最终确定入围品牌单位。

二、别墅精装修项目的运作模式

别墅精装修项目从设计概念到设计单位、施工单位的选择，再到完成验收与售卖，详细的流程模式为：概念设计――方案设计――方案深化――施工图――成本核算(施工单位报价)――施工图调整――样板间实施――批量施工图完成――招标――样板间开放――定标――预售。

1、在整套运作模式中，比较关键的是以下3个协调环节：

(1)保障地产公司合理利润。施工图阶段由成本部组织成本核算，复核成本，看是否与项目定位匹配，看企业是否还有合理的利润；成本核算后，对施工图进行调整，反复验证后，定下的方案才进行样板间实施。

(2)保障别墅精装产品品质。样板间实施后，公司要组织各部门进行评审，同时邀请意向客户进行调研，综合内外部意见后进行调整，调整完成，才形成批量施工图。

(3)保证客户利益，防范投诉风险。样板间开放前，要将承诺给客户的品牌采购工作完成。

以金地天境项目为例，正是基于以上几点，我们对几家设计公司的背景情况进行了解，做了专题汇报，并最终确定了设计单位。当然，业内也有通过方案竞标来选定设计公司的，这取决于甲方意向的入围公司是否愿意参加，一般而言，越高端的设计公司越难这样运作，所以就更倾向于以直接委托的形式选定设计单位。

在进入概念设计阶段，地产的设计管理方需引导设计公司作一个“精装修”的汇报，而非样板房包装汇报。原因在于别墅精装修刚刚起步，有经验的合作方并不多。设计公司必须了解地产公司的诉求，引导地产公司确定项目的定位和风格。这需要地产设计师在会前，与设计公司紧密沟通，使得设计公司能将项目本身的气质、业内的精装趋势、主流竞品等信息结合地产公司对精装修标准的理解逻辑化地展示给地产公司的决策层。而在实际的设计管理中，则需要设计公司具有良好的沟通互动及落实能力。

如果用一句话去概括，就是重在前期的“知己知彼”方能“百战百胜”。天境项目前期的全盘设计管理和艺境的售楼会所，都符合了这种选择逻辑，相信在业内也值得一看。

三、未来别墅精装修的市场需求、模式转化和售后服务的变化

从长远角度来看，别墅精装修是产业化发展的必然趋势，无论是何种住宅产品，精装修才算成品，交付给客户半成品，实际是不负责任的行为。地产行业趁着“冬天”练练内功，让自己愿意负责任的时候能“负得起责任”。

从客户角度来看，普通的别墅客户，或多或少都有过装修经验，并在装修的过程中饱受挫折，知道装修耗时耗力，因此大多数客户是接受别墅精装修的。但开发商要提供给客户定位相匹配的装修，是与园林和建筑不同的：客户在户内的时间远比户外多，对装修的要求自然就高，对细节的思考也更周全，对地产企业将提出更高的要求。为避免出现地产精装后，客户再拆掉重装。中高端别墅可以采取菜单式装修，提供装修套餐满足大多数客户需求；真正意义的高端别墅对个性化的需求会更高，可以考虑一户一装的完全个性化定制服务。售后服务方面，高端别墅也对物业管理提出更精细的管理需求，针对不同物业类型和客户细分，一个地产管理企业也可以有多个物业管理品牌。

从短期市场来分析，精装或毛坯都是一种销售手段；根据项目类型和公司能力的不同来选择。如果地产公司精装整合能力强(精装能力实际上是产品性能实现能力的一部分)，对首次别墅置业的客户来说，是可以推动销售的，因为能体现更高的性价比；对

更高端的别墅来说，精装是更好地体现住宅价值的手段。除了园林、建筑立面，建筑的实质是空间，空间与客户交接的介质是装饰面，改善空间品质的是设备。要处理好这几方面的关系，将有助于提高居住品质，这对精装修的意义是太重大了。

四、地产公司别墅精装修对周边产业链(家装、建材)的影响

传统的家装市场存在各种弊端，设计师、施工队、供应商良莠不齐；业主专业知识有限，无法从参差不齐的市场中挑选适合自己的合作方，常常导致业主损失。开发商统筹解决这些问题，显然比业主更强势和有利。

开发商有自己专业的设计管理团队，能为项目挑选适合的合作方，摊薄设计成本，提高设计的性价比；同时对设计的把控能力也比单个业主强，能更好地把握整体效果和细节，且能从设计美学角度对单个业主的居家风格进行软装配饰的引导。装饰材料市场也不透明，一套普通房子装下来可能有上百种材料，客户无从判断材料的好坏；至于施工队，碰到好的，算是幸运，碰到差的，更多时候只有选择忍耐。而选择精装修产品，所有这些问题都将交给开发商的设计、采购、成本、施工团队来把控；面对专业的管理团队，装修市场的设计师、材料供应商和施工队都必须提高自身的管理能力来应对开发商专业的管理，对提高行业的整体水平是大有帮助的。从供应链来讲，批量精装减少了供应环节，70％的材料都是开发商直接从厂家买入(甲供)，比客户自己购买的装修产品，性价比将要更高，厂家服务也更直接、专业。

实际上，我们说产业链和精装是相互影响的，精装产业链整体服务水平的提高，更利于精装产业的发展：在设计的过程中地产设计师与厂家设计师共同讨论客户对产品的需求，共同探讨产品的细节，为实现更理想的设计效果努力；在供货环节中，排好供货计划，减少库存需求，降低仓储费用和供应商利润；在施工环节中调整工艺工序，降低综合人工成本。可以说，别墅精装让行业朝着更精细化、更合理的方向发展。

设计师解构“别墅精装修”

别墅精装修项目无论在体量上还是在设计理念的实现上远比公寓设计要复杂得多。在承接别墅精装修项目时，设计师小至配饰选择，大至空间布局，都需运筹帷幄，精准把控。在家装行业不断走向规范之时，设计师该如何正视、把握别墅精装修产业化发展的趋势，调整设计单位的相应步调，理顺在别墅精装修产业链条上的位置与关系?在承接地产开发企业委托的别墅精装修项目时，又该如何坚持好自己的价值本位；平衡处理设计价值与商业价值?

七位来自深圳、上海、北京、台湾、香港的设计师，有着一线城市别墅精装修的丰富个案经验。他们对别墅精装修个性化定制提出了不同的思考方向，普遍认为随着“一体化设计”的长远发展，陈设配饰必将逐步纳入别墅精装修标准的范畴。“关注生活品质”、“以人为本”的设计理念也将成为别墅精装修标准的趋势所在。在此基础上，他们也意识到，虽然近年来智能化设计并不会成为别墅精装修的设计重点，但不可忽视科技日新月异的发展，为智能设计预留弹性空间将是有远见的举措。

相较公寓精装修的同质化，设计师在进行别墅项目的精装修时，在设计把控上有哪些不同，具体表现在哪些方面?

戴昆：对于精装修而言，我们反对“同质化”这个词。事实上我觉得“个性化”被过度地强调了。住宅是一个居住、生活空间，过多地强调个性化空间而忽视对功能和使用的关注其实是错误的。这些年我们在全国各地完成的精装修别墅大约有一千五百栋以上，我们强调的设计原则是“实用、美观、经济”，并不过多强调个性。如果谈到别墅和公寓精装修的主要不同点，可能是别墅空间更为复杂，涉及其他各专业的问题也比较多。有的设计师拿着别墅用公寓的手法进行装修。而事实上别墅建筑自身的空间条件远优于公寓，并不适合用过多花哨的手法。我们认为，在别墅建筑的室内设计中把握好“人建筑

自然”的关系才是重点。这也是别墅产品的核心价值所在。

袁欣：对我们事务所来说，无论是公寓还是别墅项目，都不存在精装修的概念。鉴于两种类型在面积、体量及空间上存在的差异性，若把公寓精装修比喻成“微电影”的话，我们认为别墅精装修就是一部“完整的电影”。在对别墅精装修进行设计时，我们一直都是采用“导演”的思路来安排和设计生活的场景，而非仅仅以室内设计师的角度去关注类属于精装修范畴的水电、家具、软装等等。

萧爱华：别墅和公寓本就定位于两种生活方式的购买客群，公寓更多的是讲究功能性的齐全，而别墅讲究的是生活品质，个人是反对在别墅中进行精装修的，虽然现在市场上有许多这种现象，其实这种精装修的别墅只是迎合了一些没有多少文化品味的人群。对于购买别墅精装修的人群，一种是没时间的精英，更多的是对生活方向要求不明的无多少文化底蕴的人群。

黄书桓：别墅设计异于公寓之处，在于空间中常可见复层式设计，不同楼层间的垂直动线是空间焦点，所以恰如其分的挑空安排及精心设计的楼梯，常可画龙点睛地令人留下深刻印象。

刘卫军：相较小户型公寓，大宅别墅的设计更加注重产品附加值的提升与当地自然资源景观的结合，包括多功能地下层空间的规划，泳池、spa的个性化特色空间的设置以及室内外空间的融合等。同时，批量化的精装修产品对设计也提出了“精细化”的要求。

邓子豪、叶绍雄：别墅项目的精装修在空间上的限制较少，可以设计得更有气派。而且别墅多附有户外花园，可令设计与室内更为融合。相反，公寓设计的空间较小，所以着重于实用性，相对可发挥设计的机会比较少。

随着时代的进步，别墅精装修房也趋于高质量的追求，其精装修的标准是否会发生一些变化，譬如对智能化设计的重视，可结合实例谈谈您的看法?

戴昆：以目前应用的技术和能够达到的水平，我不认为智能化设计和技术在住宅中的运用是必要的。比如花费不菲的采用液晶面板去控制灯光系统，却会给家中的老人和小孩带来极大的使用不便。技术是应该让生活更便捷而不是有反之的效果。

袁欣：别墅精装修的标准变化也反映了近年来室内设计行业的发展轨迹，从重视豪华、品牌，回归至品质。国内业主最初青睐实木，接而受到香港地区设计的影响，普遍认同了经由技术革新的夹板木饰面、烤漆等材质，近年来再次注重实木材质，显现出国人在传统思想和居住哲学上的回归。

别墅的未来趋势将会朝着智能、环保、生态的方向发展。十几年前比尔・盖茨的小屋运用了当时很多的智能设备，现在仅需一部iPhone就可以实现。对台湾设计而言，我们更注重实用性，科技的发展最终要落实到实用上。

萧爱华：我们在做江南华府这个项目的时候，对于工程造价方面本就有考量的，对于可以接受一亿元左右房价的客户，相信在工程造价上并没有具体的要求，更多的是根据生活品质、生活方式、文化来确定

的。对于智能化设计方面也要预留出未来的空间，在这个日新月异的时代，什么都可能发生，也许某一天我们就已经不看平面电视、电影而直接看四维呈现的视觉效果，因为在美国好莱坞环球影城已经有辛普森一家的模拟馆了。

黄书桓：依我司常年与开发商合作的经验，透过数位科技的整合确实能有效提升建案价值，相关经验如下：

1、社区型的系统：智能型无人商店与无人图书馆(RFID)、虚拟围墙(DVR)、电子公交车站牌结合动态信息系统、人脸识别门禁系统等。

2、住宅型系统：数位家庭整合(手机遥控门禁、空调、电视、窗帘、瓦斯等)，光纤到府、远距照护、社区网络服务等。然而此方面的设备系统庞杂，日新月异，设计时需预留未来变更的弹性。

刘卫军：不管标准如何变化，然而高品质的服务，“因地制宜，以人为本”的理念是不变的。生活方式的改变也带来了设计的创新，高效、便捷的智能化设计就是以人为本，以生活为本的具体表现。

邓子豪、叶绍雄：现在社会上提倡人性化的设计，除了豪华的设计外，更加关注以人为本，例如智能家居系统及多用途的空间，令用家感受到家的感觉，提升准买家的兴趣。此外，还会注重低碳设计，用上环保物料。

根据您的观察，这几年来业主对别墅项目的诉求也在发展不断的变化，譬如投资、度假等需求比例的增多，家具、配饰等是否也有逐步被纳入精装修范畴的可能?

戴昆：针对度假型别墅产品，带家具、陈设销售的“全装全配”的精装修是必然的方向。因为让业主在异地去装修和采购家具、陈设的麻烦(在很多度假地根本没有配套)会把客户推向酒店。

袁欣：一般我们公司在承接项目时，是进行全方位的生活设计，从空间、平面、装潢、陈设等进行一体化设计，而没有那种只做装饰而不做陈设的。设计师根据不同的诉求去呈现不同的空间，除了硬装外，更多需要通过家具、窗帘、花器和艺术品等陈设配饰的设计来融入。纵观目前别墅市场，我们倡导的“一体化设计”和“全方位生活”将成为精装修内容的核心思想。

萧爱华：别墅精装修一定要给客户留下比公寓更多的空间，让客户参与其中，对于现在有许多客户做投资、度假型别墅，家具、配饰适当的完成就可以，如果对于是要直接做第一住所的客户，最好是提出一些软装饰方面的建议，而不是在做精装修设计的时候就将这些软装配饰固有化。

黄书桓：早期的消费者较关注“量”的需求，在意空间的天、地、壁的基本装修，近期消费者在基本需求被满足后，更敏锐察觉到“空间氛围”才是生活中幸福感的来源，进一步地希求“质”的提升。于是软装、家饰乃至于艺术品，变成了“生活中不可或缺的轻”。在房产狂飙的年代，买屋不须任何理由，但当市场回归理性，消费者买屋前懂得货比三家，三思而后行。此时有效地透过空间营造令人过目难忘的氛围，成为营销致胜的关键。

刘卫军：“陈设艺术”会逐步纳入精装修的范畴，别墅精装修的特点就是“轻装修，重装饰”。别墅产品针对的都是高端客户，对高品位、艺术等追求会凸显出来，来满足客户群更高的心里层面需求。

邓子豪、叶绍雄：多年来，家具、配饰等其实一直都有纳入精装修范畴，使用家能够方便地迁入。而且。经专业设计后，空间及家具运用方面会较好，突出间隔及空间上的优点。

既然要做到“鱼和熊掌兼得”，在这种两难的状态下，设计师们似乎对造价控制下的设计状态显得既有点无奈但又无比从容，因为这是常态!设计师通过前期调研、规避差异，试图做到设计价值与商业价值并驾齐驱，但常常兼得之外还是有所“失”。而对于房企产业链下游的施工方，成熟的设计单位通过内部的工程部配合甲方参与施工的监督与验收，也更加有利于产业链的承接。

别墅精装修作为房企产业化发展的必然趋势，其利用“精装修”所打的价格差价也成为房企营销的一种手段。设计师在接手别墅精装修项目时，既要注重性价比，义要兼顺设计美学，这种类似“带着镣铐在跳舞”的设计方式，该如何兼顾商业价值与设计价值?

戴昆：在造价控制下工作是建筑师工作的常态。能够应对不同的造价要求采用不同的设计手法、工艺和材料，最终达成良好的装修效果才是设计师的能力体现。

事实上，我个人一直是过度装修的反对者，室内设计与陈设应该与建筑有机的融合而不是浮华的单独存在。对于社会上宣传的每平方米上万甚至更高的装修标准我无法理解，也认为没有必要。

袁欣：我们认同“别墅精装修已成为房企产业化发展的必然趋势”的观点，但是这种趋势是有其独特的背景。随着时代的发展，别墅的买家对生活品质有了更丰富的需求，而公寓又相对难以承载这样的诉求。所以之前都售卖毛坯房的别墅，现在也基本上实现精装修了。

甲方对性价比的关注，是否会对设计产生影响?我们觉得并不矛盾，举个例子，三千每平米的装修费与六千每平米的装修费，它们在造价上是有区别，但设计作品本身并不会产生本质的差异。在我们看来，别墅设计最终强调的是生活的情调，而不是质或是物。

萧爱华：我们也在从事这类的项目，但在其中我们做了一些变化，把每套别墅做得不一样，区别于公寓装修的模式化生产，别墅在做初期的设计时需首先结合这个地区板块的购买力，再结合当地文化和建筑风格来确定大致方向，以这种方向完成每套不一样的设计，这样就可以把地产商的初衷和当地客户人群的文化做完整的诠释，设计的价值和商业的价值就可以并驾齐驱了。

黄书桓：这似乎是个没有答案的问题!以开发商立场而言，欲兼得鱼与熊掌，无可厚非。但就设计师而言，则必须有所取舍，在预算前提下先满足生活机能，提供居住者健康舒适的生活环境，行有余力的情况下再设法提升美学创意。

刘卫军：我不认为是“带着镣铐在跳舞”，因为不同类型的产品需要不同的设计，需要因地制宜结合项目的特点，提供相应的设计服务，满足这一类型的终端客户，为客户提供一个高品质，舒适特色的居住环境。

邓子豪、叶绍雄：现在多数别墅的客人都愿意付钱去营造一个豪华的感觉，而且对新事物的接受程度较高，所以我们可以利用价格较贵的材料。如果遇到比较注重经济效益的客人时，我们会主张简约式设计，设计费用会相对低一点。

在别墅精装修的过程中，设计单位如何监督并有效控制施工单位的项目实施?在易发生冲突的隐蔽工程(水、电、地暖等)的处理上，有哪些设计诀窍?

戴昆：国内的装修施工力量经过二三十年的发展，已经比较成熟。在设计考虑周详、图纸和材料样板完善的前提下，只要业主方管理严格，质量通常不是问题。袁欣：我们对此无须太多的经验，因为在设计领域，譬如在图纸上将材料、位置等标注得尽可能的完备、详细来控制施工单位的项目实施即可。至于最后的验收，也是由业主来对装修品质与细节进行把关。

当然，目前国内的装修施工的技术也比前几年要好，因品质而产生纠纷的案例也降低很多。

萧爱华：我们一直是国内二十多家地产开发商的建筑顾问，有许多的项目也是我们自己完成施工，有些不是我们完成施工的项目，对于监督及控制工程造价方面，我们公司工程部已经有一套完整的作业流程，积极参与地产开发商的各阶段验收工作就可以，当然不要忘记都是依据设计图纸的基础来完成这些工作的。这里补充一点：我们所有的设计方案、施工图都有工程部人员的签字，所以对于工程和设计的衔接是没有问题的!

黄书桓：建议业主慎选优质施工单位。

刘卫军：产品的质量及内在的品质一直都是客户最关注的问题之一，这需要设计单位与施工单位有良好的沟通，像我们公司就有专门的工程技术部，来跟进协调现场的问题，做好现场的服务工作，把问题降到最少。品质应该是甲乙双方共同的追求。

邓子豪、叶绍雄：与施工单位最重要是多沟通，并于施工前确保水电等图纸足以显示实际状况，在设计过程中便可以避免在隐蔽工程上发生冲突。

在国外，别墅精装修已经非常普遍，但在国内，还仅仅是一个趋势。你怎么来看待别墅项目的精装修产业化发展对设计单位的影响?

戴昆：住宅精装修会对室内设计单位提出更高的职业要求。从职业道德来讲，要认真、负责地为业主方考虑，为产品负责。坚决杜绝从一己私利出发的各种暗箱行为。从职业技能来讲，要全面掌控建筑、结构、设备、材料、工艺、造价等相关知识，并对主要功能空间做出深入研究。精装修的大量推广，会极大地压缩家装市场的需求。开发商有能力更为全面地考察设计单位的能力和水平，因此设计任务会大量地向优势单位集中。只有两手都硬的设计公司，才能应对未来更激烈的市场竞争。

袁欣：国外的别墅都是精装修，家具饰品也都是完备的。而早在十年前，国内的开发房企在进行公寓、别墅项目时已都往精装修的方向去考虑。前几年有开发商让我们去承接别墅会所设计项目，我们就跟他们沟通，会所只承担接待功能，不足以展现别墅的生活面貌，希望他们能去做生活展示空间。在别墅精装修这个趋势来临时，优秀的设计师应当是抓住这个趋势，积累更多的设计经验，学习不同的生活体会。对我们来说，甲方委托的个案多了，我们当然是赞成的。但对消费者而言，可能个性化的东西就会少一点。

萧爱华：很多别墅的装修基本是完成型交付给客户的，这一现象在中国目前是很难完成的，文化修养、生活品质、贫富差距、人群数量都是约束中国人在别墅装修上更加地众口难调，在当今中国这个没有多少文化修养及生活要求的国家，想一步做到国外文化沉淀几百年的程度是很难的。一句话：慢慢来吧!对于别墅精装修产业化发展这种恐怖的急功近利的现象，虽然对于我们商业上来说是得利方，但对于人民素质的提升是一种杀鸡取卵的方式!

刘卫军：别墅精装修是产业发展细分的结果，这也对设计单位带来更多的机遇和挑战。“精细化”的设计对设计单位有了更高的要求。精装修设计正是“轻装修，重装饰”理念的体现，给高端别墅产品融入更多的艺术化和趣味性。

谈谈内地与港台的别墅精装修，在政策、设计方式、施工上的一些差异性。

袁欣：在台湾，无论公寓还是别墅，普遍还都是毛坯房，精装修比较少。所以台湾是一对一的个性化设计，中国是一对十的趋众化设计。二者并没有高低之分。我们公司的所有设计团队都是来自于台湾，至于创意的素材和资源则来自于国内外。国内起到了一个设计驱动的作用，我们将国内的资讯、需求、地理风貌、风土人情等传至台湾。很有利的是，与其他拥有丰富设计经验的海外设计单位相比，台湾在设计思维模式上更易与国人沟通交流，对于如何营造符合国人的生活场景上也显得更为游刃有余。