扶贫的相关知识范文

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篇1

1影响套袋红富士苹果果面质量的因素

1.1不当喷施农药及微肥

在果实套袋前农药、微肥使用不当，可造成果面出现果锈、小黑点等。如在果实套袋前最后一次喷药，使用硫磺制剂或铜制剂，可造成小黑点或果锈。套袋后因果袋内高温高湿，硫磺易迅速转化为氢硫酸，在果面上烧出很多小黑点，形成“麻子脸”；幼果期使用铜制剂是引起果锈的重要原因。套袋前使用乳油类或颗粒粗、悬浮率差的药剂或微肥可加重黑点病。苹果谢花后到套袋前，幼果茸毛刚脱落不久，皮孔敞开尚未愈合。若使用乳油类或颗粒粗、悬浮率差的刺激性强的农药，都会刺激引起皮孔细胞坏死堵塞而发生黑点病。幼果期喷药如雾化不好，易造成果面表皮细胞机械伤害，进而形成愈伤组织，即果锈。

1.2生理病害

主要是缺钙引起的苦痘病、痘斑病等。苹果套袋后，在果袋内形成小环境的高气压，果面蒸腾量减小，依靠蒸腾拉力运输到果实中的钙也减少，使套袋果的含钙量低于不套袋果，苦痘病、痘斑病等生理病害的发生率高。苦痘病病斑多发生于近果顶部分，在绿色品种上表现为深绿色，在红色品种上表现为暗紫红色病斑。病斑逐渐向深层果肉发展，肉质坏死干缩，呈蜂窝状，味苦。痘斑病病斑多在果面和萼洼处发病，病斑深褐色至黑褐色。病斑呈圆形，多数只危害果皮，严重时也危害果肉。苦痘病、痘斑病在多雨年份尤其是幼果期和采收前降雨量大，或者是采收前浇水过多发病较重；春季追施钾肥过多、果实膨大期追施氮肥过多、修剪过重造成新梢过旺生长等，都能加重病害的发生。

1.3真菌病害

套袋苹果黑点、红点是果实套袋后出现的一种新型病害。病斑一般发生在果实萼洼附近的表皮，口尝无苦味，不会引起果肉溃烂，贮存期间也不扩展蔓延。这两种病害严重影响果实的外观品质和商品价格。镰孢霉菌、粉红聚端孢霉菌侵染可引发黑、红点病。这两种病菌也是斑点落叶病、苹果霉心病的致病菌。这些病菌一般不侵染果面，但套袋后果实处在湿度大、透气差、温度高的环境条件下，就易引起病菌侵染发病形成黑、红点。持续连阴雨天气、地势低洼、树势偏旺、树冠郁闭、施氮肥过多的套袋果园加重发病。育果袋透气性能差、套袋时未将通气孔打开均能加重病情。

1.4入袋害虫为害及水裂纹

康氏粉蚧可引发黑点病。套袋后康氏粉蚧多聚集在萼洼处刺吸果实汁液，造成小黑点，而崔茉丽等：影响套袋红富士苹果外观品质的因素及对策 1且黑点中心位置多覆有白色蜡粉（俗称白毛）。

苹果生长后期，梗洼或萼洼甚至果面产生以果柄为中心的褐色涟漪状水波纹，有人称为皲裂。果面出现水裂纹，解袋后遇高温干旱，果皮易失水皱缩，形成“软皮球”；遇连阴雨天气，易形成以裂纹为中心的红斑。干湿交替、偏施氮肥是引发水裂纹的主要原因。

2解决对策

2.1规范使用药剂和微肥

套袋前禁止使用硫磺制剂、铜制剂及乳油类或颗粒粗、悬浮率差的药剂或微肥。幼果期喷药时，如使用粉剂杀菌剂，要先进行简易检测。用一个透明玻璃杯盛满清水，取少许粉剂杀菌剂放在水面上，不摇不搅，若1 min内药粉能自然下沉，1 h后药液不出现分层现象，则为可使用的农药。如在1 min后水面上还有漂浮的药粉，可能就是不溶于水的硫磺；如在1 h内就出现药液分层，则说明药粉颗粒过粗，应停止使用。幼果期喷药一定要使用微孔喷片，雾化要好，确保喷药质量，以防造成机械伤害。

2.2适时补钙

果实在一生中吸收钙的高峰期有2次，分别在幼果期（落花后30 d）和成熟前，尤其是幼果期，所吸收的钙占总钙量的80%以上。因此，落花后至苹果套袋前喷2～3次液态钙肥，解袋后再喷1次，能有效防止果实苦痘病、痘斑病等生理病害的发生。因钙在果树体内移动缓慢，直接喷在幼果果面上才有效果，而幼果果面着药面积很小，故一般钙肥应加倍使用。同时还应采取增施有机肥，改良土壤；春季控钾，秋季控氮；夏秋注意防洪排涝；合理修剪，防止徒长等措施促进钙的吸收利用。

2.3加强管理，规范套袋和喷药防治

预防黑、红点病的发生，首要的问题是加强栽培管理。合理整形修剪，保持果园通风透光；科学施肥，控氮控水，防止枝条徒长；选择高质量育果袋，规范化套袋操作，做到“上口紧、中间空、下口通”；套袋时保证幼果果面干燥等。同时在落花后至套袋前进行严格杀菌。此期间一般需要喷2～3次杀菌剂，第1次是花后7～10 d（50%中心花柱头变黄萎蔫为花后第1天），第2次是间隔15 d以后，第3次是套袋前。杀菌剂可选择多・锰、多菌灵、甲基硫菌灵、多抗霉素等。

2.4适法防虫，科学肥水管理

套袋前喷毒死蜱微乳剂或水乳剂，杀灭康氏粉蚧。改进果园土壤管理制度。实行果园生草（人工种草或自然生草）、生物覆盖、树盘覆盖黑色除草微膜或园艺布等，保证果园土壤湿度稳定。7月份控氮控水。在丘陵果区，套纯纸袋苹果摘去内袋后，要立即喷洒一遍“高脂膜”保护果面，能有效防止形成“软皮球”、红斑等。

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中图分类号：C913.2 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-000-02

20世纪以来，环境与资源问题成为制约人类可持续发展的主要因素，企业绿色营销和消费者绿色消费行为倍受关注。消费者的绿色购买意识逐渐增强的同时，绿色品牌的销售业绩却并不如人意。因此，本文以此为切入点，探讨绿色品牌关系质量和知觉控制是如何影响消费者行为。

一、文献回顾及研究假设

关系营销是建立在以市场为导向的营销理念上的一种新型营销。关系营销一词由Berry首先提出，他认为关系营销就是通过多种服务来吸引维持和促进顾客关系[1]。关系质量基于该理论，研究顾客与企业之间的关系满足双方需求的程度，并对关系效果进行认知评价[2]。Ajzen[3]于1985年提出了计划行为理论，将知觉行为控制概念引入到该理论当中，认为知觉行为控制是影响行为意向的重要原因之一。

本文从关系营销理念出发，在模型构建时将品牌关系质量看作顾客价值通往重购意向的枢纽。换句话说，绿色品牌的顾客价值对于绿色品牌的重复购买意向有影响，但在关系营销导向日益明显的情况下，这种影响要借助于品牌关系质量的中介作用。另外，绿色消费知觉控制又在绿色品牌关系质量和绿色品牌重复购买意向之间起到调节作用。因此，本文构建了以品牌关系质量为中介变量的绿色品牌顾客价值与绿色品牌重复购买意向相互作用的关系模型。基于以上分析，本研究提出以下假设：

H1：绿色品牌的功能价值、情感价值、社会价值、绿色价值与绿色品牌关系质量有正相关关系，感知牺牲与绿色品牌关系质量有负相关关系。

H2：绿色品牌关系质量与绿色品牌重购意向呈现正相关性。

H3：绿色消费知觉控制在绿色品牌关系质量与绿色品牌重复购买意向之间起调节变量，即高水平的绿色消费知觉控制会加强绿色品牌关系质量与绿色品牌重复购买意向之间的正相关关系；而低水平的绿色消费知觉控制会减弱绿色品牌关系质量与绿色品牌重复购买意向之间的正相关关系。

二、问卷设计

为了让受调查者更容易理解绿色品牌及绿色消费的概念，本问卷将其具体化为绿色化妆品品牌的购买和使用。将顾客价值个分为功能、情感、社会、绿色价值和感知牺牲5个为维度[4]；重复购买意向的测量来自于Fornell[5]等人的研究。本文研究的样本主要是大学生和企业白领，以女性居多；共发放 200 份问卷，其中收回的有效问卷有 152份，有效问卷回收率为 76%。运用SPSS16.0软件对所得数据进行描述性统计和回归分析，检验中介变量和调节变量的作用。

三、分析及结果

1.中介作用检验

从数据分析的结果可知，绿色品牌顾客价值对绿色品牌关系质量和重购意向都有显著的正向影响。同时，绿色品牌关系质量对绿色品牌重购意愿有显著的正向影响。在加入中介变量后，绿色品牌顾客价值对重购意愿的显著水平下降，而绿色品牌关系质量对重购意愿依的显著性水平不变。因此，表明绿色品牌关系质量在绿色品牌顾客价值与绿色品牌重购意愿的关系中起着部分中介的作用。

2.调节作用检验

在研究中，将绿色品牌关系质量、绿色消费知觉控制和交互效应（绿色品牌关系质量*绿色消费知觉控制）同时加入回归模型中分析，以检验绿色消费知觉控制是否存在调节作用。从数据分析的结果可以看出交互效应作用显著，表明绿色消费知觉控制在绿色品牌关系质量和绿色品牌重购意向中起调节作用。

四、结论与管理意义

1.结论

（1）绿色品牌的功能价值对绿色品牌关系质量作用显著。由此可看出，消费者作为理性人，在购买品牌产品时还是主要关注其功能价值，以品牌产品功效满足自身需要的程度来指导自己的消费决策。这主要表现在，消费者在购买和使用产品之后，将预期的产品功效和实际的功效进行比较，以此作为品牌满意和品牌信任的依据，从而最终影响到品牌产品的重购意向。

（2）绿色品牌的社会价值对绿色品牌关系质量作用显著。这说明消费者作为社会人，重视社会和周围人对自己的评价和看法。而购买和消费绿色品牌产品给了他们获得社会认可的一种渠道，他们可以此表现自己绿色环保的态度和立场，强调自己的社会责任感，从而赢得他人的好感和信任。

（3）绿色品牌关系质量与绿色品牌重购意向之间的正相关关系显著。这说明，在关系营销为导向的社会环境下，仅仅让消费者获得价值是不够的，让消费者看到企业为价值的转移和交付所采取的行动也非常重要。企业与其公众之间要建立和保持相互沟通、了解，积极创建公众参与问题和纠纷的处理的渠道以赢得消费者的支持和好感。

（4）绿色消费知觉控制在绿色品牌关系质量和绿色品牌重购意向关系中的调节作用显著。这表明客观条件的约束会在很大程度上影响个人行为。这可以解释，为什么尽管消费者态度可能是积极的，对品牌也感到满意和信任但购买意向保持在较低的水平。它表明了激励绿色消费的重点，不仅要要关注改变消费者态度，同时也要重视改变消费者的知觉控制。

2.管理意义

（1）尽管绿色消费已经成为一种新的消费模式，经营者也将提供绿色产品作为非常重要的竞争手段，但消费者对所消费的绿色产品的满意度并不高。这说明经营者所提供的绿色产品的实际功效和消费者预期之间还有较大的差距。这要求企业加大技术投入，重视消费者的实际需要，以此来提高绿色品牌产品的功能价值。

（2）消费者对绿色消费和绿色品牌概念的理解不够全面与科学。成熟的绿色消费，需要丰富的绿色知识和经验来指导。在中国，消费者对于绿色消费知识的了解较为肤浅。这导致其消费行为具有较大的盲目性，易受广告或他人的影响。因此，企业要加强绿色知识及信息的传播，提高消费者的绿色消费及品牌的认知。此外，市场管理者应建立健全相关的法律规范，打击不法经营行为；同时积极推进绿色标志工作，建立绿色品牌的完整统一的认证体系。最后，在中国形成崇尚绿色环保的社会风尚，作为无形的约束可以引导人们进行绿色消费，以此充分发挥社会规范对绿色消费的积极作用。

（3）考虑到绿色消费知觉控制在绿色品牌关系质量及其重购意向中的重要作用，企业应当在大力倡导绿色环保的同时，做好以下几点：不断改进生产技术，以降低绿色消费的成本；通过宣传教育，提高绿色品牌标识的认知度和可辨度；拓展绿色品牌产品的营销渠道，方便绿色产品的购买等。总的来说，要通过提高绿色消费的经济性和便利性增强消费者的绿色消费知觉控制，以此提高消费者的绿色品牌重购意向。

（4）基于绿色品牌关系质量在绿色品牌顾客价值及其重购意向中的重要作用，企业应该加大品牌关系的投入和宣传力度，通过广告宣传、口碑传递、体验营销、公共关系推广等各项措施来加强绿色沟通，与消费者建立相互了解和信赖的关系，以取得理解，支持和合作，从而增强顾客满意和顾客信任，最终提高顾客承诺和重购意向。

参考文献：

[1]Berry，L. Emerging Perspeetives on Serviees Marketing. Ameriean Marketing Assoeiation，Chieago，1983.

[2]Hennig-Thurau，Thorsten， and Klee， Alexander. The impact of customer satisfaction and relationship quality on customer retention： a critical reassessment and model development [J]. Psychology&Marketing，1997，14（8）：737-765.

[3]IcekAjzen. The Theory of Planned Behavior[J].Organizational Behavior andHuman Decision Processes. 1991， 4（50）： 179-211.

[4]陈艺妮.顾客价值，满意和信任关系的实证研究[D].吉林大学，2007.

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中图分类号：S661.11 文献标识号：A DOI 编码：10.3969/j.issn.1006-6500.2016.04.003

Abstract： The 5-year-old 'Wanglin' /SH40/Malus robusta Rehd. were used to research the effects of white film and black ground cloth on the environment of leaf canopy， net photosynthetic rate and fruit quality of apple tree. The results showed that： white film significantly increased relative light intensity of the lower and the bore of crown， while the canopy temperature and humidity had no significant differences among treatment； The best to improve SPAD and the net photosynthetic rate of leaf was white film， followed by the black ground cloth. Fruit weight and soluble solids content were the highest on the white film treatment， respectively， 256.15 g， 16.93%； Fruits smooth index up to 68.01% on white film and compared to the control， treatment increased by 1.01 percent point. In summary， white film mulching on the apple tray will improve the canopy light intensity， the photosynthetic capacity and fruit quality.

Key words： mulching； environment of leaf canopy； net photosynthetic rate； fruit quality

‘王林’苹果自1978年由日本福岛县引入，属大果绿色品种，由金冠与印度的杂交实生苗中选出，是日本当前重要栽培品种之一。苹果因果肉硬而脆、、味甜、风味独特深受人们的喜爱，我国主要苹果产区已有少量栽培。近年来，随着苹果生产效益的增加，生草、秸秆、塑料薄膜等覆盖材料广泛用于果园地面保水覆盖技术的研究中。在果树生长季节，覆盖黑色地膜能较长时间保持土壤水分，提高水分利用效率和叶片光合能力。旱区果树覆沙后果实单果质量、可溶性固形物、总糖、有机酸含量均有所提高[1]。苹果是喜光果树，光照影响果实的发育和坐果，尤其是对果实品质影响很大。苹果品种、叶片营养状况、冠层微气候、砧穗组合、栽培状况等水平显著影响苹果光合能力 [2-5]。品种间的差异影响树体结构，冠层透光率不同影响光照的空间分布，进而影响叶片的光合能力，最终影响产量和品质。苹果产量和品质在树冠内空间的分布受树体冠层内微气候状况的影响 [6]。果实中可溶性固形物含量、果实糖酸比等果实的内在品质以及果实着色等外观品质受光照度的显著影响。树冠内光照强度不足会影响果实的正常发育，导致果实发育迟缓，降低单果质量，进而影响单株产量。前人对苹果的光合特性以及影响因子进行了大量的研究 [7-10]。本文研究地面覆盖对树体冠层环境及叶片净光合速率和果实品质的影响，为苹果生产中覆盖材料的选择提供理论依据。

1 材料和方法

1.1 材 料

试验材料为5年生王林/ SH40/八棱海棠。供试土壤为壤土，碱解氮 76.63 mg・kg-1，速效磷 27.28 mg・kg-1，速效钾 184.99 mg・kg-1，土壤容重为1.42 g・cm-3干基，田间持水量为29%。试验地点为山东省果树研究所苗圃，2014年进行覆盖处理，株行距0.75 m×3.5 m。试验设对照（不覆盖）、白色地膜、黑色地布3个处理，每个处理12株树，3次重复。果园采用宽行密植、起垄栽培，树体生长发育正常。

1.2 试验方法

1.2.1 冠层微气候参数的测定 上层距离地面高度为1.5 m，距主干0.5，1.0，1.5 m，东西南北四个方位取12个点测定树冠内微气候参数；下层距离地面高度0.5 m，距离主干0.5，1.0，1.5 m，东西南北四个方位取12个点测定树冠内微气候参数。树体冠层微环境的测量：使用光度计测量光照强度，使用温湿度计测量温、湿度。

1.2.2 应用光合系统测定仪测定叶片的光合速率 使用CIRA S-II型便携式光合仪（英国PP-Systems公司生产）测定成熟叶片的净光合速率。选择晴朗的天气，上午9：00―10：30测定，随机选取冠层内不同区位的5片叶测定叶片的净光合速率，取其平均值。

1.2.3 叶绿素的测定 应用叶绿素仪-502（日本美能达）测定无果短枝或中枝成熟叶片的SPAD值，每部位测定25叶，重复3次，取其平均值，其平均值为叶片的SPAD值。

1.2.4 应用色彩色差计测定果皮色度 应用日本生产的CR-400型色彩色差计测定果皮色度，记录L、a、b值，并使用其自带软件对色彩进行分析。

1.2.5 果实品质指标的测定 电子天平测量果实单果质量，显游标卡尺测量果实的纵径和横径，GY-1型果实硬度计测量果实的去皮硬度，数显糖量计测定果实的可溶性固形物含量。

根据公式计算：

着色指数=∑（各级果数×代表级值）/（总果数×最高级值）×100%

光洁度指数=∑（各级果数×代表级值）/（总果数×最高级值）×100%

着色等级和光洁等级如表1所示。

2 结果与分析

2.1 覆盖对冠层光照强度及温湿度的影响

通过表2结果可知，冠层内相对光照强度从上部到下部逐渐降低，由外到内逐渐降低；冠层内的温度变化从上部到下部逐渐降低，同一冠层的高于内膛，距离树干越近温度越低，由外到内逐渐降低；树冠内相对湿度的分布和变化趋势与温度的分布和变化趋势相反。各覆盖处理的树体各冠层内相对光照强度白色地膜覆盖处理的最高，而冠层内温湿度在各处理间差异性不明显。

2.2 覆盖对叶片SPAD、净光合速率的影响

通过表3结果可知，叶片SPAD和净光合速率表现为上层>下层，>内膛，各覆盖处理的叶片Pn由高到低依次为：白色地膜>黑色地布>CK， SPAD和Pn最高为白色地膜处理，分别为55.22，20.37 μmol・m-2・s-1，其次为黑色地布处理54.47，19.47 μmol・m-2・s-1。

2.3 覆盖对果实品质的影响

通过表4结果可知，地膜覆盖对单果质量、可溶性固形物含量提升的效果均以白色地膜为最高，分别为256.15 g、16.93%；白色地膜覆盖处理的果实光洁指数为68.01%，比对照提高了1.01个百分点。

3 结论与讨论

覆膜有利于稳定果园土壤水分含量，减少水分蒸发损失，缓解极端环境对果树的伤害，利于果树的生长发育及树体结构的形成以及果树产量和果实品质的提高 [11-12]。白色地膜明显提高树冠下层和内膛的相对光照强度，而冠层内温、湿度在各处理间差异性不明显。

发育健壮的叶片，光合能力强，树体生长健壮、代谢活动旺，促进果树的生长发育，是苹果优质、高产的基础[13]。覆盖能够显著增加苹果树新梢的长度、叶片面积和叶绿素含量[14]。本研究中不同覆盖材料处理的叶片SPAD和净光合速率表现为上层>下层，>内膛，覆盖处理的叶片Pn由高到低依次为：白色地膜>黑色地布>CK。

覆盖有利于提高并稳定土壤含水量，提供果实膨大所需要的水分供应，单果质量相应增加。此外，覆盖还能增加苹果的可溶性固形物含量[14]。本研究不同覆盖物对单果质量、可溶性固形物的影响均表现为白色地膜>黑色地布>CK，对光洁指数的影响表现为白色地膜覆盖处理的最高。综上，苹果树盘覆盖白色地膜利于提高冠层光照强度，提高光合能力和果实品质。

参考文献

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[4] 杜社妮，宋耀兴，张沛琪. 苹果新梢叶片光合作用的测定[J]. 北方园艺， 2012， （16）：12-16.

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[11] 闫菊芳，刘淑明，孙丙寅.苹果园不同地面覆盖的生理生态效应[J].西北农业学报， 2004（4）： 191-194.

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[DOI]1013939/jcnkizgsc201536086

1问题提出

服务创新是提升企业持续竞争力的重要途径。随着市场竞争的日益激烈，现在企业越来越强调“知识共享”，以促进企业的服务创新。而且，在网络技术迅速发展的今天，虚拟社区逐渐成为人们参与社会活动的重要平台，而虚拟品牌社区因其在品牌信息提供、交流以及品牌宣传和创新绩效的提高等方面的重要作用而逐渐受到推崇。另外，近年来企业的关系网络因其能为企业提供更多的异质知识、能力和资源而成为服务创新的新兴研究途径。关系网络的嵌入能够促进组织绩效的创新、产品技术的创新，对知识共享意愿以及员工的行为有重要的影响作用。因此，从关系嵌入视角探讨虚拟品牌社区知识共享对服务创新的研究就具有一定的理论意义与现实意义。

2相关概念界定

21关系嵌入及其测量

关系嵌入的概念源自Granovetter（1973）对个人之间联结的观点，他把联结分为强联结与弱联结。Granovetter（1992）认为关系嵌入较为直接，对人或组织的行为具有直接而强烈的效果，是指人际关系或组织间关系的种类与特性，通常由过去直接互动的经验产生，如友谊、信任等。本文在前人研究的基础上，从知识共享的行为及意愿考虑关系嵌入所包括的内容，认为关系嵌入中的互动关系、信任及互惠关系更能表达关系嵌入的内容，因此，通过这三个变量测量关系嵌入。其中，互动是指双方信息和资源流的渠道，互动关系的强度包含了所贡献的时间、情感和隐私等（Ghoshal，1998；Granovetter，1992）。信任是指人与人之间的一种相互坦诚、相信对方的关系，是合作的先决条件（Ring & Van de ven，1994）。信任可以减轻对交换伙伴投机行为恐惧感的预期，当双方互相信任时，就会乐意去共享所拥有的资源，包括知识。互惠是根据人们之间的行为表现得出的，指的是当人们相信自己可以从他人那里得到帮助时，也会愿意去帮助别人（Shumaker & Brownell，1984）。

22虚拟品牌社区知识共享及其测量

221虚拟品牌社区的界定

Abdelmajid AMINE & Lionel SITZ（2004）将虚拟品牌社区定义为：“基于特定的品牌而形成的一个选择性、分层性、非地域性的消费者群体，成员分享共同的价值观，彼此有强烈的成员认同。” 在网络虚拟社区建设中引入品牌的概念，或者说在传统品牌社区中通过互联网表现形式建立的虚拟社区，都可以说是虚拟品牌社区。虚拟品牌社区成员具有共同的价值观、具有互动的环境、对品牌的兴趣及分享、成员的认同等。

222知识共享的界定

学术界对于知识共享的界定并不统一，但是其至少涉及双方的共享行为。知识共享不但需要双方共享知识的意愿，还需要将知识编码、传送和解码来完成有效的转移活动的能力。总体而言，知识共享是一个隐性知识与显性知识之间不断社会化、外在化、内在化和综合化产生新创知识的过程，这一过程与知识创造以及服务创新是交互作用的（Nonaka，1995）。

223虚拟品牌社区知识共享

虚拟品牌社区知识共享定义为：虚拟品牌社区成员为了获得其他成员的知识，在合作的原则和规范内，通过互动的学习机制，促进知识在关联组织间的整合和转移，以实现知识的扩散和新知识的生成，从而创造更大价值的活动。主要通过显性知识共享与隐性知识共享来衡量虚拟品牌社区的知识共享。

23服务创新

对于服务创新的界定，不同学者有不同观点（蔺雷和吴贵生，2007；魏江和王琳等，2008）。本文沿用魏江和王琳（2008）关于服务创新的定义，认为服务创新是指在服务过程中，服务企业应用新思想和新技术来改善和变革服务流程和服务产品，提高服务质量和服务效率，为顾客创造新的价值，最终形成服务企业竞争优势的活动。总体而言，服务创新是由企业、顾客、技术选择与支持、企业―顾客交互关系等构成要素互动的作用过程，包括产品创新、组织创新、技术创新等。

3模型的提出

学者从各个角度证明并支持了关系嵌入、虚拟品牌社区知识共享以及企业服务创新之间的作用关系。有学者认为经由互动，信任以及互惠关系的个体不仅可以取得外显的知识，也可以取得内隐的知识（Uzzi，1997；Mc Evily和Marcus，2005）。对于关系嵌入性对服务创新影响的研究也很多（Nahapiet和Ghoshal，1997，1998；Tsai和Ghoshal，1998等）。Bressler和Grantham（2000）认为将社区知识共享行为与商业活动相联结，对于未来通过在线社区进行B2C商业交易的虚拟社区提供商来说是很重要的；Butler（2001）指出，虚拟社区知识共享活动，对解释虚拟社区的运行是非常重要的，因为没有一定形式的知识共享活动，任何虚拟社区都难以生存。据此，可以得出，关系嵌入对虚拟品牌社区知识共享以及企业服务创新具有一定的影响作用。根据以上分析，本文提出的概念模型如下图所示。

基于关系嵌入的虚拟品牌社区知识共享对企业服务创新影响的概念模型

4结论

本文基于关系嵌入视角，研究了虚拟品牌社区知识共享对服务创新的影响作用。主要的结论如下：

①关系嵌入（互动、信任、互惠）对虚拟品牌社区知识共享及企业服务创新具有较强的影响作用。在实践活动中，就需要企业加强与客户的互动、信任以及互惠关系，通过改善与客户关系，使客户自愿、主动的与企业进行知识共享，以增强企业产品的市场竞争力。②虚拟品牌社区知识共享在关系嵌入性和企业服务创新绩效之间扮演中介角色。在实践活动中，企业就需通过建立有效的虚拟品牌社区知识共享激励机制促进知识的共享。③虚拟品牌社区氛围对知识共享与企业服务创新的关系具有显著的调节作用。在实践活动中，企业需要进行虚拟品牌社区氛围的引导，从而改善和维护虚拟品牌社区的良好氛围，保证企业和客户的畅通无阻的交流，从而有效促进企业的服务创新活动。

参考文献：

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