快递调查报告范文

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篇1

近年来，电子商务的快速发展为快递企业带来了巨大市场空间。据统计，我国的快递业务量连年大幅度增长，2009年电子商务带动的邮递包裹达到6亿件，2014年快递的业务量突破140亿件，已成为名副其实的世界第一快递大国。据了解，当前冠县也在大力发展电子商务产业，无疑这将给快递业带来难得的发展机遇，与此同时，快递业也面临着更大挑战。及时发现快递业存在的突出问题，并找出有效的解决办法，形势尤为紧迫。基于这一想法，笔者利用放假时间赴冠县有关部门和快递企业进行调研，现将了解到的有关情况报告如下。

一、目前快递行业存在的突出问题

据统计，目前我国在册快递企业有8000多家，从业人员上百万。但企业一线的收递人员文化素质普遍相对较低，制约着企业技术、管理和未来的发展空间。纵观冠县快递业，可以说发展较为迅速，截至目前，除中国邮政外，圆通、汇通、韵达、中通、申通、天天、顺丰等15家民营快递公司已落户该县。但是，通过在该县了解发现，一些民营快递公司在经营发展方面还存在以下突出问题。

（一）快递员工素质良莠不齐且流动性大

快递员工素质良莠不齐且流动性大，成为行业发展瓶颈。调查中发现，人员流动性大是导致快递业人员素质较低的主要原因。除顺丰快递、德邦物流人员经过系统培训外，其余大部分陕递公司投递人员多为临时性的短期雇工和下岗职工，甚至有些小型快递公司为内部家族成员，分工不明，员工素质较低，服务意识不强。据该县一民营快递公司经理反映：“由于人工和房租等成本的持续上涨，一些小规模的快递公司大部分租用的是几间民房，为了减少成本，很多是夫妻店的形式，快递员流动性大，培养一名快递员成本不小，所以根本没有雇佣正式工人”。同时，据该县市场监督管理局一负责人介绍：“快递业暂未能为员工提供优厚的福利待遇，致使员工频繁离职，流动性强，给企业也带来了不小的损失”。

（二）部分民营快递公司管理不规范

部分民营快递公司管理不规范，引发送件业务纠纷。一些快递公司没有建立规范的内部管理流程，往往在送件环节出现不认真核实收货人的身份、不让收货人签字等漏洞，造成不良后果。例如，该县一快递投递员称：“由于送件时很多时候顾客不在家，他们又不愿意亲自到快递公司去取，要求快递员把包裹放到门岗或小区附近门市上，但门岗保安或门市营业员并不认识包裹主人，顾客取件时也不会核对他们的身份，难免会有顺手牵羊的事件发生，或者顾客事后发现包裹内物品存在损坏情况，而造成业务纠纷”。

（三）农村电子商务物流量小

农村电子商务物流量小，制约了农村快递市场的发展。虽然很多农民开始网购，但是相比于城市居民而言数量仍然很少。另一方面，农村的电子商务尚未大规模开展，农产品进行网上销售的现象还很稀少，总体上大宗农产品网上交易数量不足。因此，快递公司拓展农村快递业务，面临开拓成本过高，业务量不能满足企业盈利要求的情况。快递公司布局乡村快递网点，前期的投入费用巨大，同时由于业务量少，加上快递设备费用和快递人员工资等费用，农村快递长期无法盈利，甚至成本也难以回收。这极大地影响了快递公司业务下沉的积极性，制约了农村快递市场的发展。

二、促进快递业健康发展的对策建议

（一）提高快递行业准入门槛，提升行业整体水平

尽快建立与完善快递企业的行业标准，通过建立快递行业在服务、管理等方面的标准体系，严把市场准入关。对达不到标准、投诉率较高的快递公司严厉查处，对不具备经营资质的快递公司坚决取缔。同时，加强业务技能培训，不断提高快递从业人员的职业道德素质和业务能力，提升整体服务水平。

（二）发挥行业自律和社会监督作用，促进陕递行业规范发展

快递业行业自律组织和消费者协会等机构应积极发挥职能，促进快递业的健康发展。快递业行业自律组织应制定行业自律公约，统一规范快递服务条款，督促和帮助快递公司提高服务水平；消费者协会应加强对快递业的监督，对消费者投诉较多的快递公司建立诚信档案，并定期向社会公布，倒逼快递公司提高自身的管理水平和服务水平。

（三）出台优惠政策，推动快递公司下乡

篇2

其中的一起非法占用土地建房的强制执行案件，足具有典型性和代表性。20__年10月，__市团结镇村民刘某与村民小组订立临时用地协议，使用该组集体土地96平方米建房。因刘某未依法办理审批手续，且使用的土地为农用地，__市国土资源局下发停工通知书，然刘某不听劝阻，在收到停工通知书的当天，即请人连夜突击施工，投资10多万元，快速建成三间楼房。随后，市国土资源局依法对刘某作出了行政处罚决定书，责令刘某限期拆除新建的房屋。可刘某置若罔闻，继续装修入住新屋。2005年8月__市国土资源局向法院申请强制执行处罚决定，拆除刘某建房，交还集体土地。法院经审查，依法裁定进入强制执行程序。执行中，刘某所在的村民小组、镇人民政府均对刘某的处境表示同情，认为刘某系住房困难户，建房也是出于生活困难的考虑，法院如果再行拆除无疑使刘某的生活雪上加霜。刘某更是情绪失控，将怒气转嫁到__市国土资源局与法院的个别负责人头上，在案件处理中，跑到行政机关负责人家中大吵大闹，影响十分恶劣。在严格执行法律与遭遇现实屏障的两难境况下，法院花费了大量的精力做说服疏导工作，并另辟蹊径，使对立双方达成一致意向：刘某占用农田建设的房屋必须拆除，同时考虑到刘某的生活现状，由有关部门出资，刘某履行相关法律手续另行安排宅基建房。矛盾最终得以解决，但__市国土资源局为拆除违法建筑，规范土地管理秩序，却付出了较大的成本，不值得推广；人民法院执行此类案件的效果也不容乐观。造成此种局面的原因：

根据该办法的规定，__市国土资源局在发现土地违法行为后，通过调查取证，查明行政相对人的土地违法事实，向其发出《责令停止土地违法行为通知书》。如行政相对人不听制止，继续违法占地施工的，__市国土资源局可立即向__法院申请非诉行政强制执行。法院行政庭通过对材料的审查，并至现场进行实际勘查，相对人违法事实清楚的，立即下发准予强制执行的行政裁定书，要求其停止土地违法行为，等待执法机关的处理，同时要求为相对人实施建设的第三方协助法院停止施工；如行政相对人及第三方不履行法院的行政裁定书，继续违法施工建设的。行政庭通过采取强制执行措施如拘留相关责任人、罚款等种种有效手段，保证违法行为的暂停，违法后果不因行政程序的缓慢而扩大。__市国土资源局在违法行为得到制止后，应当最迟在两个月内依照法律规定的要求和程序，作出行政处罚决定。

20__年至20__年7年间，__市国土资源局依据该办法的规定，共向__市人民法院申请强制执行土地违法案件53件。法院受理后，一部分当事人能停止违法行为，主动到行政机关接受处理，一部分当事人则或明或暗予以抵制，利用节假日或长假休息时间强行施工，对此法院也绝不姑息迁就，一经查实，该采取措施的当即采取措施，使当事人知晓法院的决心，知难而退。20__年，一农户在耕地里建房搞副业，__市国土资源局及时发现后制止不下，向法院申请强制执行，经法院执行，该农户仍强行施工被司法拘留，执行中该农户不仅停止施工，还在__市国土资源局的要求下，将刚刚铺设的水泥板块等设施拆除，对农田复垦恢复耕种。执行的效果优质而高效。远比下发行政处罚决定书后申请人民法院要容易得多，而且违法行为及时制止下来后，再通过作出行政处罚决定，拆除一些围墙或者地基，可以大大缓解执法人员的思想顾虑，也能避免社会资源遭受损失。

__法院大力推进该办法的实施，解决土

地执法强制手段缺失的困境，得到了__市国土资源局及其上级部门的肯定。但法院也忧虑重重，该办法的出台存有法律层面的争议和分歧。《行政诉讼法》第66条规定：“公民、法人或者其他组织对具体行政行为在法定期间不提讼又不履行的，行政机关可以申请人民法院强制执行，或者依法强制执行”。《最高院关于执行〈行政诉讼法〉若干问题的解释》第86条规定：“行政机关根据行政诉讼法第66条的规定申请执行其具体行政行为，应当具备以下条件…（2）具体行政行为已经生效并具有可执行内容；…”。《行政强制法》第53条规定：“当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼，又不履行行政决定的，没有行政强制执行权的行政机关可以自期限届满之日起三个月内，依照本法规定申请人民法院强制执行”。上述法律规定要求，行政机关申请法院强制执行的具体行政行为，必须是已过复议期、诉讼期的生效的具体行政行为。对实践中存在的、复议前的强制执行，新的《行政强制法》未作出任何规定。

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比如：浙江省淳安县严家乡初级中学王泽军老师来信说：“我最喜欢刊中的‘人物专访’、‘调查报告’、‘个案分析’栏目，我希望增加‘个案分析’栏目的篇幅。”本期文章质量尚好，但封面设计显得单调、呆板。从总体上讲，刊物可从以下四方面加以改进：①加强编者、读者之间的沟通和联络；②多一些典型案例的分析文章；③开一个栏目，系统介绍有关中小学心理健康教育的理论知识；④‘一线快递’除报道情况外，还应走进他们的行列，看看他们是怎样具体操作的。

广东省东莞市长安镇街口小学曹专老师来信说：“我最喜欢刊中的《美国学校心理咨询者协会宣言》这篇文章，最喜欢刊中的‘专家论坛’、‘海外了望’栏目，希望增加‘专题策划’、‘名人名文’、‘心育知识箱’栏目，版式设计比较一般。从总体上来讲，我认为试刊创新不够、知识不多、思想不深、形式不美，建议创品牌栏目，如‘特稿’、‘专译’、‘论坛’等，增加知识信息和知识容量。”

另外，深圳教育学院附中科研处杨峰老师来信，建议我们要增加“心理教育活动课课例精选及点评”栏目。

“评刊”中，还有很多老师对我们的刊物寄予了深切的厚望，比如：河北省石家庄市第28中学陈宏霞老师来信说：“《中小学心理健康教育》的出版对于我们中小学老师来说是个喜事，希望多提供一些前沿的心理学信息，多提供一些案例，对中小学的心理健康教育有较强的指导性。愿贵刊越办越好。”河北省青县实验小学王秀峰老师来信说：“感谢各位编委的精心筹划和辛勤劳动，我深深理解办一份刊物的难度和其中所倾注的心血。我相信，在不断的实践调整中，本刊会越办越好!”

总体而言，从栏目上来讲，大多数老师认为本刊现有栏目，如专家论坛、海外了望、一线快递、学术空间、调查报告、个案分析、人物专访、心育书架、心育动态等，都是不错的，但是，可以考虑增加突出刊物“心育”特色的专题性栏目，如“专题讨论”；增加介绍系统的心育知识、方法的系列性报导栏目，如“心育手册”；增加操作性强的栏目，如“心理教育活动课介绍”或“课例精选”；增加互动性栏目，如“编读往来”或“心育热点讨论”等。

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出口型中小企业获得更高的业务收益

联邦快递是全球最具规模的速递运输公司之一，致力于提供快捷可靠的速递服务，前往全球220多个国家及地区。

日前，联邦快递委托哈里斯互动（Harris Interactive）调查公司展开了一项独立调查。调查报告《全球性机遇：小型企业的进出口趋势研究》显示，近四分之一（24%）开展国际出口业务的中小企业年均增速在11%以上。相比之下，仅有13%的非出口型中小企业达到这一增速。显然，出口型中小企业往往获得更高的业务收益。

该调查于2015年9月份完成，对来自全球13个市场的6891名企业高级管理人员进行访问，其中有613名中国大陆市场的高管受访。

调查结果表明，出口型中小企业获得了可观的财务效益。在中国大陆，开展国际业务的中小企业获利颇丰，且更易实现两位数增长。多数国内的中小企业每月平均向国际市场出口的次数少于或等于20次，而其年均出口总收入则可达120万美元，这一趋势在短期内仍将继续保持。根据调查结果，56%的出口型中小企业预测未来12个月将实现收入增长，而只有43%的非出口型中小企业预计收入会增长。

受一些引人关注的出口商业案例的激发，中国大陆很多中小企业正考虑试水出口业务。当前有45%的中小企业开展出口业务，比全球平均水平高出7%，而在全部参与调查的中国大陆中小型企业中，有62%的企业认为会在今后五年内从事出口业务，较目前水平高出17个百分点。

物流供应商发挥至关重要的作用

联邦快递高级副总裁、中国区总裁陈嘉良在谈到为何做这份调查时表示，中小型企业对中国整体经济的发展是极其重要的。根据国家统计局的2015年数据，中小企业占注册企业97%，是一个相当大的群体，员工占全国劳动力大于75%，在国内的产值超过65%，税收贡献方面也非常可观有50%以上。“联邦快递始终坚信小企业有大潜力。这份报告正是联邦快递通过提供定制化服务，帮助中国中小企业把握国际市场机遇的重要举措。我们致力于通过创新与定制化运输解决方案。中小企业作为中国经济发展的重要推动力，帮助其实现跨境贸易不仅有利于企业自身发展，也将使中国经济受益。”

调查报告显示，虽然许多中国大陆的中小企业认识到出口业务的潜力，但仍然不敢轻易尝试。71%的受访者表示“为出口业务的潜在收益而感到激动”，不过绝大多数企业（92%）认为，发展出口业务存在重重障碍。财务风险位列首位，其中包括账款回收风险、出口的隐性成本，以及可能产生的汇兑损失。许多受访者还指出，他们所面对的另一重障碍是缺少相关建议与必要支持。仅有11%的受访企业认为已经获得足够的建议和支持，可以顺利开展出口业务。

物流供应商在提升中小企业的出口信心方面发挥着至关重要的作用。调查显示，中国大陆的中小企业通常将物流供应商列为最重要的出口信息及相关建议来源之一，仅次于“互联网和在线媒体”。该调查所覆盖的许多其他市场也反映了这一趋势。国际物流供应商可以利用其跨区域运输货物的丰富经验，助力中国大陆的中小企业走出国门。

陈嘉良表示，中小型企业非常依赖互联网和物流公司提供给他们的出口信息和海外市场的变化。在中国大陆有45%的中小企业是通过互联网找到他们的买家，让买家去了解他们的产品，所以互联网对中小型企业海外市场的拓展有很大的帮助。“另外有33%的中小企业是通过物流公司，像联邦快递去了解海外市场、通关的信息，进出口的条例，还有一些通关需要的文件。因为中小型企业不像大的企业，他们对进出口的条例不够了解，所以物流公司能够给他一个专业的指导，让他们了解进出口的汇率等他们关心的问题。”陈嘉良表示，物流公司是中小企业拓展海外市场有力的合作伙伴。

“我们联邦快递会为中小企业出口贸易方面提供非常多的帮助，一方面通过我们的全球网络，把中国中小型企业的产品运到世界各地，另一方面联邦快递提供海外市场通关信息，让他们的货物顺利通关，同时我们为企业的物流需求提供延伸制造的解决方案。我们只有一个目的，就是帮助中国的中小企业走出去，发展更好，走得更理想。”

中小型企业走出国门面临哪些挑战

陈嘉良介绍，调查结果显示，中国大部分的中小型企业，每个月平均出口单量20次左右，每年的收入大概是120万美金。从这些数据可以看出，他们的出口次数是非常多的，但单价较低，所以每一家订单数量不是很多。量不多，可能时效性要求很高，所以对快递方面也有很高的要求。

这些中小型企业出口的地方不是传统的以欧美国家为主，他们很愿意去开拓新的市场，调查显示，印度、德国和美国是现在中国大陆中小型企业出口最多的目的地。其中，印度占比24%，是最大的出口地。“举个例子，雅培中小型企业的发展也要寻求新的市场，相对传统市场，他们可能认为新的市场提供的机会比较多。”

中小型企业出口产品的种类也是非常多的，包括汽车轮胎、零配件、仪器、电子产品等。陈嘉良表示，中小型企业出口到刚开发的市场，他的产品种类跟成熟的市场是不一样的。比方说，中小型企业出口到德国是比较高科技的产品，出口到新市场的种类可能就比较多，纺织品也会有。

虽然中国大陆的中小型企业很清楚如果要发展一定要走出国门，但是在走出国门的过程中，要面对很多的挑战。“当中一个最大的挑战就是物流，可能货物运到买家那里，买家要是出了问题，营销方面就会令他们担忧，怎样运用信用证L/C的保证呢，这对他们来讲是相当困难的。当然，汇率的风险也是一个因素，如果他们的产品是运到大的发展中国家，以当地货币结算的话，汇率的改变将会有很大影响。在过去几个月，一些发展中国家汇率的波动是非常厉害的。当中也有一些出口的成本，如果他们不了解一些出口的汇率，比如货物进入到当地市场有没有额外的费用，在送检方面有没有花更多的时间，这些都将给他们的出口发展带来阻碍。”陈嘉良说道。

联邦快递致力提供解决方案

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在辽宁何氏医学院市场营销专业成立之初,学校领导、授课教师通过大量的调查,在广泛听取教师、学生意见和收集查阅了国内外同类学科专业培养方案的基础上,逐步建立了较为科学和规范的课内实践环节。(见表1)课程类别包括:通识课程、专业基础课、专业课和博雅课。通过课内实践教学体系的构建,使得市场营销专业的教学质量得到了很大的提升,学生的实践能力明显增强。以《现代推销与商务谈判》为例,学生在实践环节中,以小组的形式,针对不同的项目,充分锻炼了学生沟通能力及团队协作能力,充分掌握推销及谈判的基本环节及技能技巧,学生能够积极的参与到这种自己所喜欢的教学中来,取得了良好的效果。

2市场营销专业课外实践教学体系的构建

课程内的实践教学体系增强了学生理论与实践的联系,但一些综合性问题的解决,若只依靠课内实践教学环节,还不能够满足培养学生解决实际问题的能力和创新思维的需要,因此,市场营销专业课外实践教学体系是必不可少的教学环节。市场营销模拟实习。在市场营销模拟软件提供的市场背景下制定和发展营销战略,实施营销决策。以分组的形式组织上机实验,在模拟环境中巩固专业知识,以提高学生的团队合作意识、竞争意识。专业见习。在大一、大二、大三学年下学期分别安排80、80、160学时的专业见习时间,并以辽宁何氏集团教学基地为依托安排学生到相关岗位进行见习工作。见习过程中,每位学生都有自己的专业指导教师指导相关工作。通过专业见习,学生能够更好地学以致用,并发现自身不足,为以后课程的学习奠定了良好的基础。“梦工厂”实习。辽宁何氏医学院以“梦工厂”校内创业园,为市场营销专业提供了真实的创业机会,目前学生参与并管理了校内水吧、印刷厂和快递公司的相关工作,学生不但能够应用自己所学的理论知识解决现实问题,还能够获得客观的收入,极大地提高了学生的积极性。假期社会实践。提倡并鼓励学生利用寒暑假到校外企业、组织等,由教师根据目前营销发展所提出的新问题和新情况拟定调查题目,要求学生写出调查报告或论文、心得体会等。新学期开学后,市场营销专业将组织有关教师进行认真评定并写出评语,对调查报告或论文质量较高者,给予表扬和鼓励。毕业实习与毕业论文。由相应指导教师就选题方向,文献查阅作出指导,并监督学生阅读相关书籍与文献(理论3～5本,文献15～20篇,其中包括英文文献3～5篇)并形成书面报告,教师综合考核学生理论联系实际能力、写作能力、资料分析能力。

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互联网撼动传统购物方式

淘宝网、当当网、卓越网、易趣网、拍拍网……这些国内知名的购物网站已为越来越多的国人所认识和应用。中国互联网络信息中心日前了2008年上半年网络购物调查报告，报告显示，今年上半年，4个直辖市和15个副省级城市网络购物总额达162亿元。

互联网及网络商城的兴起，撼动了传统的到店内购物的消费方式，为越来越多的网民所接受。在通信公司工作的王先生是最早的网民之一，他有了五年的网络购物经验，王先生认为便宜和方便是网络购物的优势：由于网店无需销售场地、经销环节又少，许多商品的价格只有实体店的一半，有的甚至只有其二三折。至于方便，是因为网上商店包罗万象、商品门类齐全，只要在电脑前点点鼠标就可以选购所需的商品，而且通常都是送货上门，非常节省时间。据了解，网络购物最受办公室白领、学生和IT人员的喜爱，年轻人是网购的“主力军”。据调查，目前网购人群的年龄集中在18~35岁，其中18~25岁的占47.9%，26~35岁的占42%。而有关人士预测，随着互联网普及和网络消费影响力的扩大，网购消费者的年龄跨度也将不断扩大。

暑期带来网络消费新商机

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[中图分类号]F252 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）01-0135-02

引言

随着网络的迅猛发展，电子商务也得到了迅速发展。CtoC、BtoC等多种形式的商务模式应运而生，并且相对应的物流业也随之崛起。商流、信息流、资金流、物流统称为电子商务的四流。商流、信息流、资金流都可以直接在线完成，但对于实体商品而言，物流必须通过线下进行。在线下交易中，物流配送在交易中起着至关重要的作用。因此，物流和商务的结合是市场需要的产物。但是在物流配送过程中，受到第三方物流企业的实力和竞争压力的影响，配送延误、服务水平差、顾客投诉率高等诸多问题也应运而生。

一、C2C中第三方物流服务对消费者购买意愿的影响因素

（一）时间可靠性对消费者购买意愿的影响分析

C2C形式的交易方式中，只有卖家在确认了订单信息、并且确认第三方支付平台已收到付款后，再经过快递公司的配送才能到达买家手中。各方都希望缩短配送时间。如果快件能在快递商承诺的时间内到达，用户会感到满意。而快递如果能提前到达，用户更能感到优质的服务。

（二）快递资费对消费者购买意愿的影响分析

CNNIC调查报告显示，81.2%的买家选择C2C购物的原因是“比较便宜的价格”，从中可以看出追求廉价商品就是他们在线购物的主要目的，所以，如果快递费过高，C2C电子商务市场份额将会大幅缩水。

（三）快递公司对待后续服务的态度对消费者购买意愿的影响分析

由于用户对快递公司投诉以后，仍然得不到满意的处理结果。所以快递的投诉率极高。在快递的后续服务中，对于客户抱怨的处理态度是极为重要的。由于快递公司本身的客观原因导致快件遗失或者损毁，反映了快递服务的质量。同时，对以上事故的发生，快递公司采取的态度，比如是否赔偿，赔偿金额以及索赔程序是否便利，也体现了快递服务的质量。

（四）网点覆盖面对消费者购买意愿的影响分析

由于C2C电子商务快递服务的用户分布广泛，而且极不均匀，所以快递商在选择布点的时候要充分考虑各种因素。如果一个快递商无法覆盖某一区域，它不仅会失去那一个区域的客户，很多C2C卖家可能就会选择其他覆盖更广的快递商，并形成长期合作关系。

二、关于物流服务对购买意愿影响的抽样调查

此次问卷调查以纸质和网络两种形式发放，纸质问卷发放100份，收回95份，网络问卷60份。受访者的男女比例约是6：4。

调查结果的均值可以发现，第三方物流服务几个子因素对购买意愿的影响程度。消费者对是否提供特急件最不在乎，对一些意外事故引起的包裹损坏的处理态度非常重视。

本文将影响因素分为6个指标，每个指标有不等的测量项目。将6个指标定为以一级指标，测量项目为二级指标。上面已经对二级指标进行了综合分析。接下来对一级指标进行分析。

通过表可知物流对购买意愿产生了影响，各种影响的综合感知3.27，对照影响程度的5个评语等级，说明物流对购买意愿正面影响较强。

三、结论总结

由于快递服务产品的无形性、用户需求、分布差异性和市场多变性等特点，根据均值分析得出CtoC中第三方物流6个服务项目，对购买意愿的影响相对都比较高。在6个维度中，影响程度从高到低排列，依次为快递后续服务>时间的可靠性>其他考虑因素>费用>服务与便利>覆盖面。

四、结束语

综上所述，在电子商务迅猛发展的新型交易模式下，商流、资金流、信息流和物流四流主导着电子商务的全部环节。消费者对网上购物的心理也从安全性到享受服务的一个方向发展，开始考虑的是资金安全、物品的质量，到现在的各方面服务，比如卖家态度、物流快捷等等的各种服务。针对研究结果，快递服务和卖家应该重视物流。对于物流服务的各个维度进行完善。卖家和快递服务企业建立更和谐的关系，为消费者营造一个安全、放心、贴心的快递服务。

【参考文献】

[1]杜宏.基于CtoC电子商务的物流服务供应商选择模型研究[D].呼和浩特：内蒙古财经学院，2009.

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前景预期悲观

美国货运协会（The American Trucking Associations，简称“ATA”）在最近公布的行业数据中显示:从2007年10月至11月，未调整吨位指数下跌8.5%。在经过季节性因素调整之后，其结果可能相对稍好一些，季节性因素调整吨位指数显示出0.8%的上升趋势。然而，美国货运协会的经济学者Tavio Headley却毫不客气地指出，自2007年3月以来，在每次季节性调整指数上升一个吨位之后，就是一个月的指数下滑。而正是这些指标数据才使得美国货运协会对2008年上半年货运市场表示担忧。

美国货运协会同时也透露，2006年的货车总运输量为107亿吨，其营业总收入达到6456亿美元，这占到所有货运方式下营业总收入的83.8%。但实际上，2007年前11个月的货车运输量与2006年同期相比减少了1.7%。整个货车运输行业在2007年的经营收入减少了130亿美元，假设经营收入能够保持稳定，那么预计货车运输量在2008年将呈现出明显的下降趋势。

托运人用事实证明了这种悲观预计，从而有力地回应了《摩根斯坦利关于美国2007年货运动向调查报告》，该报告预计从2007年最末季度到2008年第一季度的货车运输量仅增长2%左右。这比之前对2007年第二和第三季度所预计的增长还要慢。与此同时，全美的零担货运（LTL）量在此期间只增长了1.1%，而区域零担货运量也只提高了1.5%，这比先前所预计的几乎要少一半。

运力过剩与货量之间的矛盾

基于劳动力成本增大的压力，托运人对各种运输方式运费的增长预期一直困扰着承运人。货量过少和运力过剩是托运人运费提升预期的主要因素。正如摩根士丹利在报告中所谈到的:“托运人仍然认为运力大量过剩。这也说明托运人所指出各种运输方式下运力比我们先前所有的调查中要多得多。”

摩根士丹利的分析师William Greene和Adam Longson分析认为:“考虑到货量增长逐渐减速以及充足运力市场动态性等特点，零担货运承运人将可能继续采取价格折扣策略来吸引货源。”两位分析师同时也警告说，“对于那些具有价格优势的托运人和通过低价来争夺市场份额和货量的承运人来说，某些人的‘成功’反而会得不偿失。如果不排除2008年美国经济走向低迷的考虑，那么一些规模较小或负债较高的承运人将会因此而破产。”

其中，调查问卷反馈也显示了托运人将为拥有高水平服务的承运人提供更多的货量。同时，这些承运人一直在公众中为自己树立“运费自律”的形象。但相关证据显示他们一直在不断地压低运费，以至于自己的市场也遭受到价格打压的冲击。但托运人反而从中获得了讨价还价的好处，可以在承运人得到保本运费价格的基础上拥有更高水准的服务。这可能是托运人战略的一部分，主要是为了避免与资产负债能力较弱的承运人合作，因为价格和边际收益等因素会使得这部分承运人难以维持一定的服务水准。而对于那些也曾经历过这些低谷的托运人来说，难道真正关心的只是这些弱势承运人什么时候破产倒闭吗?

在货车运输方面，目前所预计的货量增幅是自2002年1月摩根斯坦利第一份半年度货运动向调查以来的历史最低点。尽管分析师认为，由于平稳的多式联运运费推动了货车运输的增长，而运力过剩也使得托运人认为运费提高的可能性几乎不存在。并且，分析师还明确肯定，目前还未出现承运人和托运人之间“竞争谈判”的可能，因为双方都断定货运运力将会在市场需求回升时不断吃紧。

承运人服务有待加强

服务差异化仍然是区分承运人优劣程度的主要因素，摩根士丹利的分析师总结认为市场上诸如联邦快递货运（FedEx Freight）、联合康威物流（Con-way）、爱必福货运（ABF）等几家公司是零担货运行业中的龙头企业。而旧多米宁货运公司（Old Dominion Freight Line）则继续艰难地在行业前沿上“奋战”。在潜在价值方面，旧多米宁货运公司和YRC Regional公司从中也享受到了一点微薄的利润。这也反映出托运人认为零担货运承运人的服务水平应与其运费相对称。

美国马斯蒂奥研究机构（Mastio & Company）的Kevin Huntsman认为:“显而易见，客户的购买决策是基于对承运人所能提供的最佳潜在价值的考虑。” 马斯蒂奥研究机构由此引申出关于主要决策者的第三方零担货运客户价值基准研究的结论，认为决策者主要从23个方面的因素来划分他们的承运人。该项研究是在同托运人2485次电话访问、共收集9700条看法建议的基础上展开的。这些托运人对同他们在业务上有来往的263家零担货运承运人进行了评级，共有40多家承运人进入最佳服务承运人名单。Huntsman从报告中列举了托运人的前五大需求:

（1）装运交付不存在缺货或货物损坏的问题;

（2）能够如之前所约定地装运交付货物;

（3）能够如之前所约定地进行理货;

（4）具有竞争力的价格;

（5）能够为出现的问题提供有效的解决方案。

托运人更希望承运人能够具备守时、货物零损失、持续转运时间、有效解决出现的问题等方面能力。马斯蒂奥最终为承运人的分类结果给出了七个评判指标。除一个综合指标和全国性承运人分类以外，还给出了跨区域和区域性指标。

马斯蒂奥给出的总体指标涵盖了在行业中领先的21家承运人（见相关链接）。在这当中，有些承运人是在摩根士丹利调查报告中，被托运人认为是“反应较慢”的一部分公司。但值得注意的是，联邦快递货运、联合康威物流、爱必福货运均出现在这两份报告当中。

最佳服务承运人

马斯蒂奥研究公司的《2007年零担货运市场的客户价值及忠诚度基准报告》是深入研究交通运输服务买家的第三个版本，该报告是在对托运人2485次访问、9700次观察的基础，上分析研究完成的，主要是为了解行业内对最佳服务承运人的看法。报告共对263家零担货运承运人进行了评级，其中有40家评为最有效率的承运人，20家承运人超过了行业平均水平，见表一（按字母顺序排名）:

从这些全美零担货运承运人中间可以看到，联邦快递货运、联合康威物流、爱必福货运以及旧多米宁货运公司占据了报告中承运人名单的一半以上。在客户价值划分方面，联邦快递货运、联合康威物流、爱必福货运都处在“运费维持成本”的中间位置，接近或低于价格中间线。

货运网络与业务扩张之间的博弈

如果在货车运输承运人和托运人之间的平衡上存在成本压力的正面效应，那么承运人和托运人之间合作结盟将有可能出现。而承运人的选择可以是“全美零担货运承运人赔本做买卖”，还可以是托运人积极主动提高自身网络效率，并希望同寻求市场机会的承运人合作。

与此同时，托运人正在未雨绸缪，考虑如多站式货车、配送中心，或用于平衡服务和成本的专用合同运输等方案。而承运人也一直处在观望当中，甚至有些人语出惊人，认为市场机会存在于全美零担货运市场当中。尽管行业巨头的收购兼并可以增强全美零担货运市场的运力，如联邦快递收购沃特金斯(Watkins)，联合包裹（UPS）收购兼并前Ovemite运输公司。地区承运人如旧多米宁货运公司也开始逐步扩大公司的业务范围。同时，埃斯特斯快递航运公司（Estes Express Lines）是另一家宣称拥有全美运营能力的地区承运人，今年3月1日，该公司通过在达科他州南部和北部、内布拉斯加州、明尼苏达州、爱荷华州和威斯康辛州开放码头以开辟“直通服务”。公司很明显有意进军全美货运市场，并将服务全面直接地覆盖全美五十多个州。埃斯特斯快递航运公司副主席兼首席运营官Billy Hupp评论说:“我们在美国中东部的业务增长将开辟一系列直接或‘次日’路线，这将有效地减少转运和货物装卸时间，从而在‘次日’市场中增强我们满足客户需求增长的能力。”

目前，全美零担货运网络需求不断增大。急需充足的货量来支持部分基础设施的运转。由于缺少相对密集的重要路线，承运人发现他们在试图平衡运营成本和服务水准同时，业务却处在急剧下滑当中。

大多数承运人已经在全美48到50个州中设立了分支机构。而1980年颁布的美国货车法案也有助于货运市场进入壁垒的最小化，承运人同时也获得了经营权，主要是为了在摇摆不定的严格条例下能够成功调整经营策略。但是，其中也有部分承运人既不想也没有办法在完全获得经营权的情况下经营，因为客户的货量的确决定了他们业务发展的空间。

篇9

……中国十大光棍职业……

NO.10医生、护士

光棍可怜度：

单身原因：

工作时间三班倒，

24小时随时待命。

即使有了男(女)朋友，通常一星期也见不了一次面。

时间是搞对象的大杀器啊，

所以……

NO.9演员、歌手、模特

光棍可怜度：

单身原因：

花花世界，

难以捉摸他们的周围充满帅哥美女，

但并不代表机会更多。

出了名的则要刻意保持单身，

没出名的各色规则缠绕身边。

NO.8厨师

光棍可怜度：

单身原因：

征服异性，

真的是从征服对方的胃开始么?

厨师因为行业需要

年纪一过二十五立刻变成肥胖人土，

你征服了别人的胃，

然后别人把你当成了管家……

NO.7程序员、IT工程师

光棍可怜度：

单身原因：

程序员的伤悲你们不懂

整个公司都没有女员工的你遇到过么?

高智商低情商是大幅度现象

相亲是他们最终的宿命啊……

NO.6作家、撰稿人

作家是一个比较封闭的职业

大部分都是居家式的工作环境生活、工作都比较单调，

圈子也比较窄与社会的接触不是很多。

NO.5空姐、空少

帅哥美女一大摞，

可就是因为每天都在天上飞每天接待的

也都是一些匆匆过客，

而且他们的要求也相对要高光棍就成了常态。

NO.4艺术家

你认识莫奈么?你认识吕德么?你认识约瑟夫·海顿么?

不认识，

那我和你聊个啥啊!

NO.3律师

律师因职业所需的严谨向来浪漫指数被判很低。

拥有一个不解风情的高冷恋人，

明明才搞对象一星期，

已经感觉好像是老夫老妻了呢!

NO.2快递员

每天风吹日晒

节假日基本都在派件中度过有时间、有条件谈搞对象对于他们来说是一件十分奢侈的事情。

NO.1编辑

光棍可怜度：

单身原因：

没日没夜地编辑、整日整夜地写作，

这就是小编们的人生。

篇10

1.保证跨渠道商品价格的一致性体验

最近有专家指出苏宁业绩滑坡是因为线上线下同价，这在美国是常识性问题，如果消费者看到同样一件梅西百货的商品，在网上、实体店或移动终端上价格不同，第一反应是系统出错了！美国企业会设定一些专供某个渠道的商品，但一定会避免同货不同价的情况。

2.“缺码断货”时能异店或仓库直接快递至指定地址

实体店常发生的情况是消费者心仪的商品缺码断号。全渠道背景下，消费者可通过智能终端查询是否及何地有库存，并通过快递方式完成购物。过去，大多数美国百货因成本原因做不到，但在虚拟渠道的帮助下，配送调拨环节的成本得到优化，如今部分百货已开始支持这项服务。国内百货绝大多数没有实现单品管理，连起码的库存实时查询都做不到，更别说完成后续的交付了。

3. 实时跟踪各渠道订单

国内电子商务企业在这方面做得非常好，但百货企业相对滞后，尤其在O2O背景下，跨渠道的业务逻辑更加复杂，对企业的技术开发和系统支持能力考验更大。

4.不同渠道稳定的商品分类

美国百货定位清晰，在品类管理方面非常谨慎，不会轻易拓展品类。即使面对互联网和移动互联网，他们仍然会坚持自己的经营特点，往“深”做，而不是往“宽”做。

篇11

我记得哇哈哈的宗庆后说过，他从来都不相信市场调查公司的数字，而他对市场的感知，都来自经常性地，对超市，对小门店的拜访，对他和经销商，和店员的访谈而得知，这就是本土企业和跨国公司的不同吧。

一个以数据为基础的管理，讲究科学理性，一个是以经验为基础的管理，讲究的是灵机一动，讲究的是感性。看那些广告就知道了，跨国公司的广告正规中举，本土企业经常天马行空。充电两分钟，待机两小时，送礼就送脑白金，这些都是本土优秀企业广告的典型。

2、陈老师说：外企的销售管理做到极致，毕竟在国外有百年的营销经验，在国内有30年的营销实践。他们甚至会研究卖场手推车的运动路线，停留时间，以此为依据做好陈列。他们把陈列的生动化做到了极致，千万百计地想怎么吸引客户的眼球。

建议本土企业，盯着奥利奥，奥利奥在超市哪里摆放，你的产品就追随进去，陈列在旁边就好了，把陈列面弄大一些，把陈列的生动化做好一些，更吸引眼球一些，准没错.因为奥利奥是花了大价钱，研究过的。记得有些本土快餐店，就是跟着肯德基开店，也是一个意思。

3、陈老师说：外企的销售人员手上有移动销售工具，他们到了门口要拍照上传，还要拍摄货架相片上传，直接在手机上确定是否补货。老早以前销售人员有个小本子，活页的，要拜访一个客户，就带着这个客户的这一页出门，拜访完了就让客户签字确认。负责直销的销售人员，每天拜访15到20家大卖场，经销商的业务人员，也有这样的拜访记录。他们的思路是凡是工作，都要有记录，方便追溯，方便总结。

我记得看过的美国战争片，在战斗的间隙，连长在打字机上，打字汇报，总结本次战斗的经验，和提出下一步的作战建议。听说美国的学校也是这样，讲师除了授课以外，还有很多时间，写每个学生的学习档案。相对来说，国内的企业在档案管理，经验总结方面，就差了很多，我们一直在冲锋，很少有停下来思考和总结的，不过优秀的企业，也逐渐开始萃取企业内部经验了。

4、陈老师说：外企的培训很细，而且做的很规范，甚至可以细到见到客户的第一句话怎么说，陈列有几种方式，不同的产品如何组合，更不用说销售技巧，销售管理等的培训了。

我记得1995年我在海信做销售时，没有任何培训，一个人就提着包上了市场。我深刻地记得，第一个月我的迷茫和无奈。我不知道怎么找客户，不知道见到客户后要说什么，不知道怎么要客户打款，不知道我们电视的性能，也不知道怎么管好卖场导购，所有的一切全靠我自己摸索。

后来我做培训讲师，发现大多数本土企业都是这样，他们说销售要靠销售人员的悟性，而不是培训，销售要灵活。我就奇怪了，你不在公司培训好销售，那就是送他去客户那里，接受客户对他的培训。

5、陈老师说：外企的电脑系统和卖场的电脑系统，很多都完成了对接，双方实现了数据共享，厂家随时知道卖场有多少货，随时知道卖场销售。经销商的电脑也装了他们的进销存软件，甚至经销商销售人员的工资，都是厂家发，经销商给提成，大大降低了经销商的风险，双方共同管理区域销售。

我记得联想早在1998年，就提出了大联想的概念，经销商上了联想的经销存管理系统，把经销商也纳入到了联想的培训体系，也有当地的联想销售，辅助经销商销售，靠这些办法，联想成为了国内第一，进而走向了全球。其实联想是和惠普学的，把联想是惠普时，惠普对联想的做法，移植到了经销商身上。

我们两个聊了2个多小时，我也分享了我在培友汇的创业经验，我总结的互联网获客方式，微营销方面怎么做，线上获客加上线下成交的套路，陈老师说也深受启发。

可能是市场经济的时间不长，各个市场都在飞速发展，对外扩张比对内提升更重要吧。我们本土的企业在销售管理上真是天地悬殊。有的企业还在原始社会，老板不管销售的过程，只看销售的结果，以成败论英雄。销售人员们还是电话拜访、上门拜访、参加展会、巡回培训、邀请客户参观考察，这些传统的套路。甚至有的公司没有销售管理的系统，连钉钉和销售易这样的工具也都不用，还是Excel表来管理客户档案，各种纸质文件满天飞。他们的销售管理还停留在2000年左右。

外企就不说了，如上面陈老师描述的，很多管理已经动作化，流程化，数据化了，总部的领导打开电脑，就像开车看仪表盘一样，就可以看到全国的，各种产品的，各个销售区域的各种销售数据。任何一个销售，任何一个商，任何一个总经理不干了，新人都能快速上手。

但还有一些本土企业，尤其是我们耳熟能详的明星企业，已经远远超越了外企，走进了互联网时代。比如你叫快递的时，你叫美团外卖时，你观察一下他们的快递员或送餐员。他们的手持终端无所不能，扫码、查询、电话、打印，客户信息管理，所有的一切，都在手持终端上完成。我估计也有定位吧，老板要想知道的话，可以随时知道每一个快递员，当下在哪里。记得10几年以前，我做销售管理的时，我们让业务人员用座机，打经理的手机，经理看区号就知道业务人员是不是去了某地。

篇12

最近，这家酒店却是顾客盈门。

离奇死去的加拿大华裔女孩儿蓝可儿正是命丧于此，而她死去之前种种诡异的举止，吸引了无数灵异爱好者的兴趣，大家乐此不疲地分析，试图解开谜底。

涌来的住客，就是想要一探究竟，顺带体会一把这种神秘气息。

而让人觉得既害怕又兴奋的是，蓝可儿事件并不是这里发生的第一起神秘事件。事实上，塞西尔酒店因为诡异事件与凶杀案闻名于世。美国最著名的命案黑色大丽花中的受害者女演员伊丽莎白肖特，1947年被发现陈尸路旁，有知情者称她最后现身的地点就是塞西尔酒店。而此案至今仍是悬案。导演布莱恩德帕尔玛还曾将此案拍成电影《黑色大丽花》，在文艺青年中颇为知名。

塞尔西酒店建于 1927年，在上世纪三四十年代，位于洛杉矶市中心的塞西尔酒店曾是名人和富人热衷的去处。但随着洛杉矶市中心逐渐衰败，塞西尔酒店的状况也变得越来越糟糕。由于房租很低，而且住宿时间灵活，这里吸引了不少近在咫尺的流浪汉。塞西尔酒店也成为了犯罪多发地。

塞西尔酒店地处洛杉矶犯罪高发的老旧街区，当地素以脏、乱、差而臭名昭著。在此地上演过多起骇人命案。1962年，该酒店 1名房客跳楼身亡，还造成另 1名行人死亡；1964年，被称为鸽女士的该酒店总机小姐戈尔迪欧斯古德在客房内被人奸杀，至今未破案。

2007年，塞西尔酒店易主，新主人投入了 2600万美元对塞西尔酒店进行装修，此后又追加了 900万美元的后期投入，希望能重现这栋历史建筑的辉煌。

现在，这家酒店一共有近 700个房间，而我们不知道，哪个房间正在发生点儿诡异的事儿。

安利万人团3月再赴台湾将带去11亿新台币商机

日前，安利公司宣布，从3月12日-4月1日期间，分5个批次安排12，000名安利绩优营销人员，先后从内地19个城市出发，直飞台湾举办2013安利（中国）营销菁英进修研讨会。这是继2009年安利万人邮轮游之后，安利再次牵手宝岛。据介绍，此行在继续推动两岸民间交流的同时，也将给台湾带去11亿新台币商机。此外，在嘉年华游园会期间，安利还将举行“台湾希望工场”爱心商品义卖，预估此次慈善销售金额也将达400万新台币。

CFDA与尚品网签署了中国第一家合作伙伴协议

尚品网是一家中国领先的在线购物网站，拥有超过300万的高端购物消费者。它主要销售当季商品以及正价的设计师品牌服饰。在同纽约——美国时装设计师协会（CFDA）的合作中，尚品网将为CFDA的成员设计师们提供支持，以便他们能在中国通过不同的销售渠道和公共关系项目上开发他们的业务，并以此来提升美国设计师品牌在中国的影响力。

依视路，致力于用前沿科技“使人人看世界更美好”

2013年2月25日，依视路公司再度为中国消费者奉上两大创新产品：钻晶UV镜片和万里路S系列镜片。依视路钻晶UV具备E-SPF25提供5倍于市场其他镜片的防护：不仅阻隔前表面的紫外线，而且紫外线几乎不再能从侧、后表面反射，而万里路S突破了传统渐进镜片的局限，让佩戴者几乎无需适应。

加拿大安大略省冰雪之旅冬趣无限

日前，由加拿大安大略省旅游局和新浪旅游频道共同举办的“冰雪之旅——冬趣无限，尽在安大略”完美落下帷幕，来自北京的幸运网友胡若冰先生成为最终大奖获得者，将于3月16日携家人一同前往美丽的安大略省，亲身体验安大略省别样的冬日风情。

华为AscendD2演绎品智境界

近日，华为终端以“品·智境界”为主题在北京举办了AscendD2旗舰智能手机品鉴会。作为华为终端2013年的开篇力作，华为AscendD2以其简约、纯粹的外观设计，超强的硬件配置，完美呈现出华为智能手机的世界级品质，在2013CES上一就吸引了全球媒体与消费者的高度关注。

华德士2013年薪资调查报告出炉

华德士公司是全球首屈一指的专业人才招聘顾问公司，目前已正式一年一度的全球薪资调查报告。《华德士全球薪资调查报告》现已推出第14版，是当前对全球招聘趋势和薪资水平最综合全面的评述总结。该报告对全球范围内正式和短期员工的薪资水平进行了深入分析，涵盖了多行业领域。

物流企业青睐爱普生正品色带

网购经济的飞速发展带动了物流行业的腾飞，据悉，面对海量的快递单打印负担，物流企业纷纷选用爱普生正品色带。爱普生正品色带采用的是高密度尼龙带基，复原性很好，耐久打；与此同时，带基平整细腻，基本不会造成针式打印机故障，更稳定高效，实际算下来也更为划算；更为重要的是，爱普生一直注重环保，色带使用的墨水通过了全球最苛刻环保指令之一的欧盟环保令和国家相关部门的环保认证。

索菲特酒店亚太新开四家