人事管理技巧范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了4篇人事管理技巧范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

护理部在医院中的重要地位决定了它的广泛功能与诸多职责，在护理部中，主任扮演着十分重要的角色，护理部是一个医院党委和行政领导下的重要职能部门，护理部主任在落实医院护理改革、管理和建设方面，在保证全院护理质量方面起着重要的作用。国家卫生部在实施优质护理服务示范工作活动方案中，提出了护理工作要努力做到让患者满意、社会满意、政府满意；护理工作要承担社会、政府、患者的责任；护理工作要发挥构建和谐社会的积极作用等等，这在新的形式下，对护理管理提出了新的要求，其管理水平直接影响患者的满意，社会和谐与稳定。本人现就护理部主任在新的形式下应具备的意识、素质和管理综合能力等方面进行探讨。

首先，护理部主人要有清醒的头脑，争取医院领导的重视和支持，护理部主任的工作只有得到院领导的理解、信任、重视和支持才能顺利开展，护理部的决策、计划才能得以顺利实施。而院领导对护理部工作的重视、支持与否，很大程度取决于对护理部工作及护理部主任能力的了解。勤请示、汇报。同时及时向院领导反馈工作进展，凡请示院领导获准的每件事均脚踏实地、竭尽全力、高效保质完成，以回报领导的信任和支持。

有科学的管理水平，医疗单位护理质量的好坏，很大程度取决于护理部管理水平的高低，管理的目的是为患者提供良好的优质服务，让患者满意。护理部主任首先要以身作则、率先垂范，要求别人做到的自己首先做到，要根据医院要求，制定出有效的工作计划，做到长计划短安排，做到项项有检查，件件有落实。不要限于琐碎的事物中，并严格要求护士长执行，并要调动护士长的积极性，让她们管理好护士，把各自科室护理工作管理的井井有条。同时要做到自尊、自爱、自强、自重、团结同志、尽职尽责、处事公正，以自己的人格魅力树立良好的形象区影响和带动护士长努力进入角色。

护理部主任要广泛听取护理人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。一定要公正，不可对护士厚此薄彼，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。同时还要作风民主、宽宏待人，能使护士们产生安全感，大家不必担心"穿小鞋"、"抓辫子"，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。

创造严宽结合的环境，工作上必须"严"字当头，去掉"怕"字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。"老好人"并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力未护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在工作中干感到温暖。批评也要讲究艺术，应根据问题的性质和护士性格采取不同的批评方式。不要轻易将护士分为"好的"与"坏的"，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

注重护士业务水平的提高，业务建设时护理工作中一项非常重要的内容。首先，要加强自身学习，并要熟练掌握常规护理操作技术技能，对所有护理工作要了如指掌。要多干、多练、多观察、多学习，并不断总结、创新。采取考试、考核、以老带新的方法，对不同年资护士，进行不同的培训。毕业1～3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业4～5年，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。

篇2

世界卫生组织（WHO）给护理管理做如下定义：护理管理是提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其它人员或设备，环境和社会活动的过程。医学科学的发展，健康意识的提高，护理模式的转变，病人及家属、医生与护理管理者对护理工作质量要求越来越高。良好的业务素质不仅能减轻病人的痛苦，还能提高病人的满意度，减少矛盾的发生[1]。护士长将人性管理揉合到管理中，充分体现了护理人性化管理服务理念。

1、 树立人性化管理必要性

1.1 知识经济的发展，人的智能价值的释放而创造出经济价值。护理工作专业性强，是服务于特殊人群的工作。白班、夜班，生物钟紊乱带来不同程度健康问题而造成心理压力。人的能力成为现代价值体系中具有基础和主导地位的核心价值，以人性化管理为核心，提倡“能力本位”的人性化管理，是一种新的管理哲学观，为现代管理者关注、认同、接受。

1.2 当代护理管理必须适应管理价值观、护理观、质量观、效益观。护理工作不仅仅是输液打针，还是病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，从某种意义上讲健康教育是心理护理的一种方式，始终贯穿于疾病的预防、治疗、护理[2]。病人及家属，医生和医院管理者都对护理工作提出高要求。多重的行为角色要求使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力增加。

1.3 现代管理不是束缚、压制，而是充满人性化的引导、激励，最大限度实现人的自身价值。护理人力资源缺乏，护理工作负荷过重，技术操作复杂，劳动强度高，易产生紧张情绪，害怕差错事故发生。在护患关系中由于角色不同，加上医疗风险和工作繁忙，会使护士经常感到焦虑、烦燥、情绪不佳，如不及时调整情绪，会影响到患者心理，导致护患关系紧张[3].

1.4 护理工作虽然受到社会及院领导广泛关注，但是他们有轻护重医观念，对护士的信任度轻低，使护士自感地位较其它职业低，且护士的收入与繁忙的工作不成对比。护士地位有限，晋升少，报酬低，频繁倒班、加班及工作场所暴力，严重影响护士的身心健康，工作热情和工作效率[4]，使护士产生职业疲倦感。

1.5 现代护理强调人性化护理，沟通更不容忽视。病人对医疗护理质量，服务态度要求越来越高，法律意识增强，护士压力无形增大，护士以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属投诉、殴打。临床上皆是因为忽略沟通，患者认为护士没有重视他；因为忽略沟通，患者误解医护人员语言；因为忽略沟通，患者变得多疑、猜忌，给治疗增加难度；因为忽略沟通，医疗风险矛头总是第一时间指向护士；如果平时留意沟通，我们不会有这么多压力和不必要的付出及烦恼[5]，继而失去医疗市场。

1.6 服务是一种态度，它需要热情；服务是一种感受，它需要爱心。医院和病人需护士提供超期望人性化服务。那就是要求护士长对护士进行人性化管理。管理者必须站在以人为本角度上。先让护士感动，满意，信任。只有护士感动而动，用心做事，这样才能让患者从医护人员眼神里感知到真诚和爱心。

2. 人性管理具体措施

2.1 沟通与关爱在管理过程中是缺一不可，更要重视人的因素。一切管理活动都要以调动人的积极性，做好工作为根本。沟通是一个过程，将信息有发出者传输给接受者。其目的是接受者了解并接受信息，达到传输者相同的认知。它是一个双互动过程。通过良好的沟通，护士长可以顺利推动工作进展，达到设定目标，为病人提供优质，人性化护理.

2.2 合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对被管理者有感情。尊重她们，理解她们，爱护她们，信任她们。要有母亲，爱自己的孩子慈爱她们。工作中是上下级关系，工作外又是好姐妹。相互建立一种亲密感。使护理团队和谐融洽，各种矛盾冲突减少。使她们尊爱管理者，更热爱本职工作，爱院如家，才能使整个团队向心力和凝聚力增强。

2.3 追求制度管理与人性化管理结合。人性化管理不等于宽松管理，是严格管理下的人性化。不能没有原则。在制度管理中更好发地体现以人为本。人性化管理中，制度管理是基础。追求创新管理，就是两种管理和谐统一。人性化管理提醒管理者不是工作的机器，人无完人，重视每个护士的需求，启发护士创新思路，尊重每个护士的想法，让她们在完成本职工作是开发更大潜能。

2.4 护士长应树立管理就是服务。努力当好姐妹的公仆。为护士培训，晋升，展示各种才艺搭建平台。护士长对下属“不得问其贵贱贫富，长幼研媸，华夷愚智，怨亲善友，普同一等”。[5]关爱护士姐妹。关注护士工作压力状况，及时给与工作，生活，情感上的帮助。多关心老年护士家庭及身体，帮助她们解决实际困难，使她们全身心工作，对青年护士以诚相待，和睦相处。

2.5 护士长应注重个人素质修养，提升自身人文素质。人文素质是由知识，能力，观念，情感，意志多种因素综合为一个人的内在品质，表现一个人的品格，气质，修养。护士长要想团队成员信服并积极支持工作，不是易事。从道德角度需要护士长严格要求自己，率先垂范，对自己的言行负责，否则在管理中缺乏说服力。用言行影响身边的每位护士，关心体贴她们，做护士的知心人。护士长要有人格魅力，有人情味；不仅办事公正，还要勤奋专研，好学上进，吃苦在前，享受在后。通过以身作则，言传身教，潜移默化地形成凝聚力和感召力。

3 积极协调，有效激励

提高协调能力，知人善用，激励并协调每个护士的工作 热情。管理的本职就是协调；它是调整事物间的联系，使之配合得当[6]。它作为一种 管理职能，目的是尽可能减少组织各部门，人与人之间，各种环节奴发生或少发生矛盾。核心是协调工作人员，并指引她们向一个特定目标努力，结果是对现实组织目标有利，减少矛盾，促进发展，是她们更好的发挥积极性。激励是原则。人有积极向上天性，蕴藏着极为丰富智慧和潜能。管理者就是要艺术地开发这一资源，唤醒未知和沉睡的潜能。

终上所述：人性化管理是规范化管理与整体护理最佳结合，是现代管理技术和护理专业技术不断发展。管理者以人为本新的管理服务理念，要求管理者不断更新，拓展管理知识，有效使用管理职能和管理技巧，充分发挥护士的潜能，赋予团队成员价值感， 促进护理质量和护理专业发展。

参考文献：

[1] 郭慧明. 加强护理管理，减少医患纠纷，全科护理（2013）12？――3431.

[2] 牛俊梅、程玉琴. 高年资护士在健康教育中的优势[J]. 全科护理2012.2月第10卷（242期）457.

[3] 赵静 潘瑞红. 急诊科护患矛盾的原因及防范对策[J]. 中国误诊学杂志 2002.2（2）310.

篇3

DOI：

10.16657/ki.issn1673-9132.2016.09.121

小学生处于7岁～13岁之间，是国家和民族的希望，像是早晨七八点钟的太阳。无论是学校、班主任还是家长，任何一方都要围绕着促进学生的个人发展这一中心目标。班主任是与学生接触时间很长的人，对学生的身心发展起着不可估量的作用。因此，班主任更应紧跟新课改的步伐，以学生为中心，促进学生的全面发展。

一、小学班主任的管理技巧

（一）建立和谐平等的师生关系

“师者，所以传道、授业、解惑也。”班主任承担的不仅仅是教学任务，更重要的是培养学生健全的人格，想要让学生听教师的话，使教学活动顺利进行，就要建立和谐平等的师生关系，这样教师讲的内容才更容易被接受。作为班主任，除了课堂上，课下也要抽出时间与学生共处，主动与学生聊聊天，了解他们的兴趣爱好、性格特点，与学生一起做游戏，与学生打成一片，努力成为他们的良师益友。这样，学生才不会把教师放在敌对的位置，班主任的管理也将在轻松愉悦的氛围中展开，起到润物细无声的作用。

（二）学会换位思考

换位思考是人与人交往的基本准则，应用在班级管理中也是如此。小学生年龄小，活泼好动，自制力差，心智尚未成熟，容易出现各种各样的问题。这个时候如果班主任站在成年人的角度去思考问题，用高标准、严要求来对待学生，结果只能是适得其反。即使有的时候学生的举动让人哭笑不得，摸不着头脑，也要努力站在学生的立场，试着去理解她。如一次教师节前夕，班级里一向听话乖巧的班长直到傍晚也不见踪影，最后心急如焚的家长和班主任在班级教室里找到了她，胆小的孩子因为害怕教师训斥哭了起来，而桌子上摆放着她准备教师节送给老师的折纸玫瑰花，十分漂亮。班主任长长地舒了一口气，望着学生满满的爱，心里十分感动，将学生抱在怀里，柔声安慰，一边告诉她懂得感恩很难得，但是不及时回家，家长和老师会很担心，也不安全，学生这才懂事地点了点头。

（三）正确处理师生冲突

师生冲突是指教师与学生之间的情绪对立或公开对抗。从某种程度上来说，师生冲突未必是坏事，因为只有在师生平等的前提条件下，学生才敢于向老师挑战。面对与学生之间的矛盾，很多班主任采取躲避，或是用自己班主任的权威碾压学生的方法，都只是治标不治本，反而容易滋生学生的逆反心理。真正有效的方法是正面面对，开诚布公地解决问题。如在一次排座位不久后，班级上的小阳找到班主任，情绪很激动，对班主任安排的座位表示不满：“老师，你不公平，为什么将我调到后边的位置。”班主任听后，耐心地和小阳进行沟通，原因是丽丽的脚受伤了，让两个女孩子同桌会更方便，比如打饭、上厕所，女同学之间可以互相照顾。小阳了解后不好意思地低下了头，这样小阳的心结解开了，他体会到了团结互助的意义。

二、小学班主任的沟通技巧

沟通能力是班主任必备的能力之一，班主任是学校、家长与社会间的桥梁和纽带，其中包括师生之间的沟通、与学生家长的沟通，无论对象是谁，赞美与鼓励、尊重、真诚、公平、宽容等都像是一缕春风，能够化干戈为玉帛。

（一）赞美与鼓励塑造人格

上帝赐予人类眼睛是用来发现其他人身上的闪光点的，而嘴巴则是用来赞美人、塑造人的。班主任更是如此，要注重自己的言传身教，哪怕是不经意间的一个举动、一句话都可能在学生幼小的心里打下深深的烙印，曾经就有家长表示，相对于家长说的话，孩子更加信服老师所说的。因此，班主任在与学生和学生家长沟通时，要尽量使用肯定式、鼓励式的语言，并且在学生在场的情况下对家长赞美学生，每一名学生都是可以教育好的，即使是班级上的“淘气包”，也可以说是活泼好动，换一种方式来表达，效果就会不一样，学生听了，会努力成为老师希望的样子。

（二）尊重学生的人格，肯定学生的价值

尊重学生作为人的价值和意义，这是沟通的前提和基础。每个孩子都是家中的“小皇帝”“小公主”，而来到学校，班主任要面对的是几十名学生，然而这并不意味着班主任对每名学生的关爱就变成几十分之一。比如，在湖南卫视播出的《一年级》中，明星老师陈学冬在与马皓轩的家长进行沟通时，没有掌握沟通技巧，造成马皓轩家长情绪崩溃大哭，原因在于她认为陈学冬在与她进行交流时，一味地强调马皓轩身上出现的问题，让家长受到了伤害。相信每一位班主任的出发点都是为了学生考虑，陈学冬也是一样，但因为方式过于简单直接，让家长难以接受，毕竟每个孩子都是家长心目中的天使，没有哪个家长希望任何人批评自己的孩子，教育首先要建立在尊重的基础之上，面对形形的家长和突发事件，控制情绪，也是班主任要做的功课。

（三）以诚相待

很多人对从事教师行业表示不解，但事实上教师却是最幸福的职业，特别是小学班主任，每天与天真无邪的孩子们打交道，自己的心也跟着年轻了起来。只要保持不灭的热情、一颗真诚的心灵，由内而外地去喜欢学生，学生自然会喜欢你。比如，定期与学生谈话，了解学生的身体状况、学习成绩、品德修养以及家庭情况等等，打破传统的谈话模式，坦诚相待，恰到好处地跟学生讲一讲自己的故事、大学校园的丰富多彩，努力为学生营造美好的童话世界。在师生时间出现矛盾时，教师要放下架子，淡化角色意识，平心静气地与学生谈谈心，倾听学生的想法和意见，并表明自己的立场，必要的话还要郑重其事地向学生承认错误，知错能改，善莫大焉，充分发挥榜样的力量，为人师表。

总而言之，小学班主任在进行班级管理与沟通时，要以学生为中心，结合学生的身心发展规律和心理特点，因材施教，对症下药。而无论老师采取哪一种方法和技巧，其目的与学校、家长和社会都是一样的，即促进学生的全面发展、培育学生的健全人格，只有这样，学生们才能沐浴在阳光下，茁壮成长。

参考文献：

篇4

十年树木，百年树人。小学教学是小W生的启蒙教育，对小学生今后的学习、工作有着不言而喻的重要性。班主任是班级管理活动的组织者、领导者，是学生与学校管理沟通的纽带，作为班集体的核心人物，直接影响着班级建设和学生个体成长。班级沟通是班级管理的重要内容之一，班级沟通的艺术性、有效性不仅直接关乎着管理活动的效率、效果，还影响着学生的人格观念、学习进展及其身心健康等等。现行小学班主任管理沟通过程中仍存在缺乏必要的实践活动教育、不善于利用表扬的手段、没有达到预期的沟通效果等问题，笔者结合多年来的班主任工作经验，对如何改进班级沟通活动提出了几点思考。

一、小学班主任工作有效沟通中存在的问题

小学班主任工作的有效沟通对班级管理的质量和效率能够产生积极影响。但当前形势下，小学班主任工作有效沟通中存在诸多问题：

1.缺乏必要的实践活动教育。小学生的特点是好奇心强，充满活力。小学班主任在进行沟通时常常忽视学生的年龄特点和身心成长发展规律，多采用说理的方式，给当事人讲大道理，希望以理服人。小学班主任常常通过开班会的方式，严厉地批评学生存在的问题，很少通过实践活动方式吸引学生提升认识、强化情感，潜移默化地感化学生。

2.不善于利用表扬的手段。小学班主任常常站在自己立场上来思考和处理问题，不善于考虑对方的真实感受，在工作中多采用指令的方式，基本不征求对方的意见，表扬的成分要少于批评的成分，这在一定程度上使学生产生抵触心理和逆反情绪同时，许多学生对班主任的批评不服气，造成班主任工作的无效沟通，影响了师生关系的和谐发展，也影响了班级工作秩序的有效运行。

3.没有达到预期的沟通效果。小学班主任在班级工作中处于绝对统治地位，这种特定角色和思维定势决定了班主任与当事人进行沟通时不能树立平等思想，在班主任工作中常常“目中无人”，使当事人感到难以沟通。同时，有些班主任在工作中常常会出现急躁或冷淡的态度，导致了沟通效果不理想，家长不能解决需要解决的问题，学生不愿意与教师交流，难以形成双向沟通。

二、小学班主任工作有效沟通的方法策略

1.关爱学生，师生融洽相处。为了更好地打开学生的心扉，了解学生的内心世界，小学班主任必须要对学生付出更多的关心和爱心，让学生感受到老师的爱。否则，小学生会因为陌生感而拒绝在老师而前表达自己的真实想法，造成学生和老师间的隔阂，不利于学生的心理健康。所以，小学班主任作为班级的管理者，必须要把学生当成自己的孩子一般关心爱护，与学生进行真诚地沟通交流。当学生犯错时要宽容对待，以朋友的角度跟学生谈心交流，耐心引导学生改正错误，让学生了解自己的良苦用心，借此提高学生的学习主动性和自觉性，促进学生身心健康发展。班主任对小学生的关爱可以体现在方方面面，既可以是学习上的指导，也可以是生活中的帮助，我们要营造一个民主和谐、轻松愉悦的学习生活环境，让学生勇于发问，自由发言，跟学生打成一片。

2.尊重学生，促进学生个性发展与全面进步。对学生的尊重是小学教师的永恒主题，只有真正做到尊重学生的想法，才是真正意义上的关心学生。因为每个学生都有自己的思想和个性，小学生的自尊心需要小心维护。小学班主任必须要客观对待每一个小学生的个性发展，具体问题具体分析，对不同的学生采取不同的教育手段和沟通方法；认真对学生个体进行了解分析，挖掘每个人身上的优点，鼓励学生发挥自己的优势，充分展示自己的潜能。真正做到有效沟通，通过密切交流建立彼此间的信任感，在保证学生个性的同时促进学生的全面发展。