电子商务运营的意义范文

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一、电子商务系统规划

（一）行业分析

我国化妆品行业发展已经进入新的里程，今后几年化妆品市场的销售额将以年平均12.9%左右的速度增长，这种增长幅度显然大于经济幅度；到了2015年，我国化妆品市场销售总额可达到800亿元左右。目前国内人均化妆品消费仅20-30元人民币，而世界人均消费水平则为35-70美元。我国化妆品消费水平明显偏低，随着人民生活理念的更新和进步以及人们整体生活水平的不断提高可使消费群体进一步扩大，加上中国众多人口基数和消费层次的多样化，我国化妆市场需求潜力巨大，空间广阔。

（二）企业产品特点

三本是杰丽斯公司旗下的一个针对年轻爱美人士的美妆生活用品的全球领先品牌。三本，演绎着“美妆生活用品”领先品牌的美丽故事，销售各种类型的美妆用品，如美甲用品、美发用品、化妆用品工具等等。环保的包装方式，印证着品牌追求的初衷，为每一位追求环保、注重品位的爱美人士，带来不凡的美丽生活体验。

（三）产品的目标市场

我们的产品目标市场主要有以下几点：年龄在16―35岁的年轻消费者，有爱美需求的人士。追求浪漫时尚，讲究口味，消费观念比较开放，具有个性。工作学习繁忙，闲暇时间少，经常上网。

（四）分析主要的竞争对手的优劣势

竞争对手在优势方面有以几点：在产品质量上，我们这20家店铺的所有产品都是同一个厂商，同样的货品，同样的成本价。而“一品优妆”的价格相对便宜。目前，我们网站除了活动商品以外，是采用市场价格，在价格方面比其他店铺贵一点。在销量方面，一开始“一品优妆”遥遥领先。但在11月底，“广东省电子信息高级技工学校”、“赵欧小店”以及我们网店“时年美容店”迎头赶上。尤其是“广东省电子信息高级技工学校”，他们的后期销量突出。在消费人群方面，“广东省电子信息高级技工学校”、“赵欧小店”、“一品优妆”所在的地区都是繁华的大都市，他们所在的地区消费能力普通偏高，以及对日常化妆需求也比我们这四级城市要高很多。

竞争对手在劣势方面有以几点：虽然竞争对手的电子商务业务开展顺利，但仍然存在着如下一些问题：网站的知名度还不算很高，没有大力推广。在网站人气方面还有所欠缺。目前在站内的人气排行首位仍然是 “时年美容店”。虽然，“一品优妆”的价格比我们店铺更低，但他们的销售价几乎是成本价格，这样虽然暂时可以冲到销量，但整体利润却不高。

二、电子商务系统建设

（一）进行第三方平台网店形象设计

（1）网站的主色调为干净简洁的白、粉等为主打调，一改传统化妆用具店铺红红火火的喜庆风。整体风格时尚大气，符合目标人群的品味。

（2）首页界面设置了足够的导航链接，让消费者可以方便进入各个页面。

（3）网站所要用到的图片资料足够清晰和精美，并充分考虑网站传输速度。所以图片不能太大，主要以JPG格式为主。

（4）在网站内容上注重突出公司的产品和服务特色。

（二）第三方平台网店装修设计

（1）店铺公告：指出我们店铺是诚信经营，货真价实，商品都是包邮的。我们旨在为顾客提供更优质的商品以及更周到的服务。

（2）店标：店铺标志是采用我们学校的标志。主要表现我们学校的活力出彩，以及较高的辨识度。

（3）店招：店招主要由店铺条幅与店铺页面广告组成。店招使得店铺风格更突出，对商品促销也起到作用。

（4）宝贝分类模板：针对76件商品进行分类，使得顾客能够更直观的清楚有哪些商品以及更方便的定位挑选所需商品。

（三）第三方平台网店的实施任务

（1）第三方平台网店的创建。在一里营平台创建店铺，主要包括店铺定位，店铺LOGO的设计，完善店铺资料等等。

（2）第三方平台网店商品的上架。主要包括把商品的商品编码、图片以及相关描述进行收集、整理、上传，还要给商品添加文字描述。

（3）第三方平台网店的装修设计。主要任务包括对店铺公告公告、店标、店招、促销模板、宝贝分类模板的装修与设计

（4）宣传推广。主要任务包括每天定期更新文，搜索引擎优化，线上的推广和线下的推广。

三、网络推广

（一）网络推广的目标以及推广时间

（1）第一阶段，推广时间为：2016年10月1日-2016年10月15日。从网站建立起半个月内为推广期，利用各种促销活动以及多种宣传手段，通过利用各种人际网络，先打开校内市场。

（2）第二阶段，推广时间为：2016年10月15日-2016年11月15日。从网站建立起一个月内为发展期，主要目标是稳固本校内市场，把业务扩展到学校以外的地区，甚至是江门市以外的地区。

（3）第三阶段，推广时间为：2016年11月16日-2016年11月30日。从网站建立起半个月内为成熟期，这时候网站运营方式稳定，主要目标将业务扩展到广东省以外，最终使“时年美容店”成为一里营平台具有影响力的网上销售企业。

（二）灵活采用各种网络推广的组合方式

（1）网上推广。运用人脉资源。为了迅速打开市场，我们充分运用人脉资源进行营销，通过多个传播的载体，如朋友圈、微信、微博、QQ空间等进行人传人的传播，影响到他身边的人脉关系链，身边的朋友、同事、亲人、同学等等，获得产品的销售。利用社区平台进行软文宣传。我们在网店建立之初就及时创建了自己店铺的微信公众号和博客进行宣传，并每天进行软文的更新。搜索引擎推广。我们网店所在的平台是新建的平台，刚开始权重和PR是0，我们必须要做大量的工作，如商品描述的优化、明确目标关键词、每日坚持不懈更新原创文章、外链的、保持网站的活跃程度。

（2）线下推广。印刷品广告。通过贺卡、包装纸、宣传单张等进行网站的宣传。印刷海报。在校内校外张贴海报进行网站的宣传。向其他公司合作，推广本网站。

（三）网站推广的预算

网上推广，共700元；线下推广：制作海报，共350元；制作宣鞯ィ共100元；制作小贺卡，150元，合计1300元。

（四）网络推广方案

（1）网站推广目标：计划在网站年后达到每天独立访问用户3000～4000人，注册用户10000人。

（2）网站策划建设阶段的推广：从网站正式前开始推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对搜狗、百度、360等搜索引擎进行优化设计。

（3）网站初期的基本推广手段：建立自己的官方博客和官方公众号，利用多个大型综合网站、论坛以及各种社交平台定期进行软文。另外，配合网店的营销活动，在部分媒体和行业网站企业新闻。

（4）网站增长期的推广：结合网店各种节日的产品促销，不定期发送在线优惠卷。

（5）推广效果的评价：对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。

（五）网络推广的实施情况

（1）站点内部结构整理优化，包括有网站页面HTML优化、网站的链接的优化关键词的优化。

（2）整合各种网络推广方法，通过信息及更新整合各种网络推广方法，持续加大网络宣传的覆盖面。

（3）官方微博、官方QQ群申请、建立，软文的编撰。

（4）网站文章更新。官方网站每天更新5-10条咨讯，保持文章的更新及原创性；以提高网站权重，使官网关键字收录更靠前。

四、运行数据分析

（1）销量排行分析。在一里营经营的这两个月中，我们网店一共销售了253件商品。表1的十件商品是我们销售量最多前十名商品。根据分析，最畅销的商品都是男女老少都可以适应的生活用品。它们的适用人群较广，于是销售量较其他产品高。

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乐友可谓是电子商务领域的先行者。它于1999年成立的时候，就源于其CEO胡超很难在国内找到为女儿购买好玩具的商店。将乐友打造成有品质且便捷的母婴用品网购平台，是胡超和她的团队十多年来一直坚持的原则。到了2004年，鉴于对不同消费群体需求的深入洞察，乐友实现了“连锁店+网上商城+直购目录”三位一体的营销模式。

“我们是有实体店的电子商务”，不只是江波，乐友公司上下都对这一独有的母婴产品经营模式津津乐道。

其中，在全国7个城市同步发行的直购目录是让孕妇在医院等特定场所第一时间接触的信息源，不仅是个推广平台，还同电话销售有机结合在一起，成为便利的购买渠道；网上商城的销售往往集中于工作日，这意味着该渠道吸引的主要是年轻的上班族；至于实体店，不仅为车、床、鞋等有体验需求的产品提供展示渠道，同时，乐友实体店的所有店长及高级导购员必须参加培训并通过考试方能上岗，其专业性还能有效满足孩子家长的特定需求。

“这样的设置，使得我们产品在不同渠道的销售结构也是不一样的，比如，网上卖得更多的是奶粉、纸尿裤等快消品，线下渠道则更多销售服装等耐用品，这样就形成了很好的补充。”江波说。

为将三个渠道有效整合，乐友推出的会员积分卡的使用没有任何地域和店铺的限制，可以通积通兑，这在当今众多零售企业中都是很罕见的。乐友从消费者需求出发，真正走在了零售行业的前列。

“满足”服务的大比拼

江波相信，品牌差异性不是一朝一夕传播的结果，而要建立在消费的每一个环节。他向《广告主》杂志重申：“乐友不想以专家的形象面对消费者，而是要以专业的态度，做消费者育儿消费的好帮手。”

总体而言，乐友的品牌差异性建设有4个维度的考量：商品、价格、便利、服务，最终目的是形成消费者对乐友的信任。首先，在商品层面，乐友只选择那些品质有保障的品牌合作，保证消费者能通过乐友的三个销售平台放心地买到需要的产品；第二，价格层面，乐友不追求低价，旨在为顾客提供高性价比的产品；第三，便利方面，乐友将网页打开速度、注册会员的步骤、站内搜索的完善、实体店的购买设施、送货服务都做了精心设计，比如，一定要在最多4个步骤内让消费者完成会员注册，另外，针对送货这个环节，江波强调，不少电商企业仅仅追求送货的迅速，其实这还远远不够，货送到的时候刚好消费者不在家，同样会造成极大的不便，保证在消费者喜欢的时间内按需、按约、准时送到才是更重要的；最后是服务，乐友追求的“满足”服务，不仅限于兑现所有的承诺，还要时不时为消费者带来超出他们想象的额外惊喜和满足，“这一点需要企业有足够的耐心，坚持不断创新，通过点点滴滴的细节打动我们的消费者，这样才算得上是专业的服务。”江波说。

“单一产品往往很容易制定明确的诉求，传播其利益点，零售行业则不同，其品牌形象是购买的各个环节给消费者留下印象的总和，更多在于真实的消费体验。”江波至今已在零售行业做了8年，他对服务的认识就显得深刻得多。

碎片化时代的推广之惑

江波认为，如今所谓跻身第一军团的电子商务企业，大多数的知名度是靠钱“砸”出来，而非长年累月的品牌积淀结果。所以，乐友坚决不走这样的推广路线。

“立体式轰炸的媒体投放形式绝对不适用于电子商务企业，因为品牌是由3个维度构成：知名度、美誉度、忠诚度，靠金钱瞬间打造的知名度‘第一’不等于品牌效应。”江波如是说。不过，目前中国本土的电子商务行业尚未出现领军企业，泛媒体如何与精准媒体结合，众人都在思考。

乐友特有的销售渠道设置，已经构成了优势独具的推广组合，目录册广告、促销手册、店内推广、网站广告、网络活动、电子邮件和短信的发送等组合传播都对合作商家极具吸引力，乐友还以遍布全国各地的实体店为平台，定期开展各种各样的线下亲子活动，维护客户关系。今年，乐友经过细致考量后首次投放公交车身和其他媒体的品牌形象广告。江波告诉《广告主》杂志，不同的品牌发展阶段媒体承载的功能是不一样的，当下的公交车身广告比较简练，主体为“乐友孕婴童”的公司名称，其目的就是将乐友的经营内容广为告知。

下一个阶段，乐友必将要开始品牌内涵的传播，这需要根据对消费行为的分析，更精准地找到目标受众，例如，针对婴幼儿妈妈主要推销奶粉，而对3岁以上儿童的妈妈更多推一些童装产品，尚处在孕妇期的女性则需要更多接受防辐射、补充体能类产品的信息。

“如今没有任何一种媒体能占到垄断地位，传播方面既不是内容为王也不是渠道为王，而是要将内容和渠道有效结合起来”，江波说。“像我们这种本来就服务小众的企业，对广告效果的要求就更多一些，散弹式的传播无法满足推广需求，好在互联网广告为我们的精准营销带来了可能，凭借各种各样的互联网广告工具，实现对特定的人传播特定的信息，从而使企业的ROI不断提升。”

社区化：垂直类电商的必经之路

在江波眼里，真正成熟的电子商务应该是卓越亚马逊这样虽然低调但一直努力将运营平台和顾客体验做到实处的企业。不少位居行业前列的电子商务企业甚至连最基本的诚信问题都还没有很好地解决，这是国内电商行业普遍面临的困惑。

社区化无疑是一条很好的出路。“尤其是对于垂直类网站而言，社区化更是一条必经之路。”江波断言。

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一是贸易保护的主体呈现多元化。实施主体除了原有的发展中国家以外,发达国家也开始在多个领域实施贸易保护,并且呈现由单个国家自我保护转向区域集团集体保护的特点。随着全球化的发展,许多国家联合起来以区域经济一体化集团为组织实行贸易保护,成员国之间实行贸易自由和生产要素自由流动,而对非成员国则形成统一对外的市场机制,实行贸易歧视。如欧盟和北美自由贸易区,这种组织具有天然的排他性和贸易保护性。

二是贸易保护客体更为广泛。首先表现在贸易保护领域增多。贸易保护领域从货物向服务和与贸易有关的金融投资及技术标准、卫生标准、智力产权延伸。其次表现在贸易保护从单个国家向经济区域集团延伸,经济区域集团封闭和排他性逐步增强。再次表现在贸易保护手段繁多。在货物贸易方面,保护手段从关税措施到非关税措施,再延伸到环境保护及社会责任措施;在服务贸易方面,由于服务是无形的,国际服务贸易几乎不存在关税壁垒的问题。阻碍国际服务贸易自由化的因素除交通运输等自然条件外,各国政府采取的服务贸易保护措施起着主要作用。根据世界银行的分类,国际服务贸易保护大致可以分为两类,一类是市场进入限制,即政府对外国服务的进入设置的障碍;另一类是经营限制,即对外国服务提供者在国境内从事服务活动的障碍,有许多服务,如医疗、法律、教育等服务只有具有一定职业资格的人才可以提供。如果职业资格未能得到承认,这些方面的服务贸易就无法展开;在知识产权方面,尤其是服务贸易涉及的知识产权是跨国公司相互之间以及国家之间经济竞争的重要筹码,是国际投资的重要组成部分,目前任意侵权和非理性的维权现象却频频出现。最后表现在资本保护方面。一些国家为弥补虚拟经济带来的金融断链,鼓励本国银行主要为本国内的资产进行投资,并要求银行调回国外的贷款。在与贸易有关的投资方面,排斥外资并鼓励资本回流。在资本投资市场方面,西方发达国家把在发展中国家地区投资设厂的企业迂回本国以缓解国内衰退的经济环境。在贸易保护手段方面,本轮贸易保护手段更加多样性和更具有隐蔽性。许多发达国家在不违反贸易协定条款的条件下进行贸易保护,主要手段有:技术壁垒、反倾销、反补贴、特保调查、特别保障措施、灰色区域措施、货币贬值、购买国货,碳关税。

二、电子商务促进了国际贸易运行机制的创新

第一,电子商务技术如EDI、计算机网络及电子商务平台等在国际贸易领域的广泛应用,大大节省了单证的传输时间,而且还能有效地减少因纸而单证中数据重复录入导致的各种错误,对提高交易效率的作用十分明显。

第二,电子商务不受时间和地域限制的特性,解除了传统贸易活动时间、空间对交易双方的限制,使得某些地区的公司克服了传统国际贸易运行机制下的区位劣势和竞争劣势,并可能获得区位成本低的优势。

第三,电子商务使得贸易信息充分性进一步增强,进一步削弱了因不完全信息或信息不对称而产生的世界市场垄断,市场机制将在一定程度上能够更好地为世界市场中资源的有效配置提供充分而优良的信息服务,实现全球动态的资源优化配置。

三、运用电子商务应对贸易保护的策略

(一)组建虚拟联合体

跨国公司战略联盟是这种“虚拟联合体”的主要表现形式。“虚拟联合体”以拥有适销对路产品及品牌的核心企业为龙头,通过计算机网络等工具和手段来实现组织内各成员之间的沟通和联络,组建完善的国际市场营销网络体系、市场信息反馈、科研开发体系及资本运营体系,使产品的技术含量进一步提升,并生产出大量产品满足市场需求。这种创新型的跨国公司战略联盟在各主体之间采用“虚拟经营”的经营方式,打开了信息社会公司组织及运作方式变革的大门。通过开放的电子商务平台寻找资源和联盟,这种“虚拟经营模式”使得各个联盟成员能够适应瞬息万变的经济竞争环境和个性化、多样化消费需求的发展趋势,给联盟成员之间甚至与联盟外企业之间带来分工合作、优势互补、资源互用、利益共享的好处。跨国公司的所有生产环节都被纳入现代信息网络,利用B2B交易平台在世界范围内进行直观的协调。

(二) 建立和完善进出口的预警机制

电子商务的发展给各国政府和国际组织对国际贸易的宏观管理改革带来新的契机。运用电子商务进行的国际贸易管理创新主要表现在:实现外贸业务全过程管理的电子化;实现网上申领、发放进出口许可证;运用电子商务进行海关管理和电子报关;运用电子商务进行进出口商品检验管理;出口商品配额实行电子招标,这些变化和创新使国际贸易的监管变得更加公开和透明,综合分析国际国内的各种有利和不利的因素,选择最佳发展战略,并且加快建立和完善进出口的预警机制,实现对外贸易保护前置化,建立起多层次、多视角、多渠道的预警体系。

(三) 建立企业主导下的研究与开发体系

电子商务的发展和应用推动了以纸面贸易单据的流转为主体的传统国际贸易流程和交易方式的变革。向纵深发展的信息产业能够推动国际贸易实现全球贸易运作的信息化,满足节约社会成本和贸易成本需求。国际贸易企业应加大科技投入,建立企业主导下的研究与开发体系,尽快形成独立的、自主的技术创新体系,实现国际贸易管理的电子化、信息化、自动化、规模化,形成新的有效率的国际贸易流程管理模式,推动企业国际贸易方式创新,从根本上突破其他国家的贸易保护。

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.02.144

1 引 言

以前的“动动鼠标”和2014年的“动动手指”，网络购物、移动网购和网购APP业已成为人们的生活方式。在实体店与大型商超消费额低迷的大背景下，11月11日凌晨第一分钟内，数据显示支付宝交易额超过5.45亿元，38分28秒时就突破了100亿元。全国老少为一个“省”字，痛快贡献了500多亿元的真金白银。其中海淘的一线奢侈服饰、在线销售汽车、开通海外直购、旅游机票在线销售，成为今年淘宝双十一的几大亮点。

本文依托杭州电子商务良好的创业环境，学校内部的校企合作机制，和电子商务英语的翻译原理，侧重于研究如何对中文销售网站商品推介词进行翻译，目标是向国内大量留学生敞开中文销售网站、简化国内网民海淘的障碍并能将国内产品销往国外。无论在翻译学的理论意义上还是在实际的商业用途中，本文的研究均具有重要且十分必要的地位。

2 研究方法、研究结果及其分析

2.1 查阅研究法及其研究成果

广泛查阅、上网浏览文献资料，掌握国内外专家学者对电子商务英语翻译的最新研究进展及研究成果；并对比国内知名电商（如天猫、京东、阿里巴巴等）网络销售及手机移动销售的网络数据，寻找网络销售热点。

（1）电子商务的日新月异，致使电子商务英语词汇数量迅速膨胀。依据商务英语词汇的划分，电子商务英语词汇应该分为技术型词汇与一般词汇。其中一般词汇为生活英语中常用部分，本文不再赘述；技术型词汇依据构词法可分为复合词、派生词、缩写词和拼缀词。

（2）电子商务英语要在有限的页面中呈现最大的信息量，承载最有效信息并同时具有较强的吸引力，因此电子商务英语的句式与日常英语相比具有短小精悍及有效的特征，具体细述如下：

①名词短语使用较多。以下以阿里巴巴速卖通真实销售网页为例，真实体现名词短语在电子商务英语中的运用。例如： Unit Type： pair；Package Weight：0.580kg；Package Size： 20cm×15cm。

②一般现在时态出现频率最高。在售后服务以及支付方面，多数商家的英语措辞大同小异，下文仅以众多商家中的一个为例，说明现在时态在电子商务英语中运用的广泛。

例如： Currently，you can using boleto，Visa，MasterCard，QIWI，Western Union…

Positive Feedback（5 stars）is very important to us，please think twice before leaving feedback.

③条件句使用较多。不仅电子商务英语中条件句使用较多，在中文销售网站中，条件句的使用同样很多。例如：If you are not satisfied with your items，you can exchange the item，but the buyer is responsible for all further shipping fees.

2.2 语言对比研究法研究成果

对比研究英汉两种语言在商品推介时所使用语言的翻译，总结电子商务英语专业词汇的翻译方式。主要的翻译方式分为直译法（翻译电商英语复合词时）；意译法（无对应词汇时）；音译法（专有名称等）。

2.3 基于工作过程的模块研究法研究成果

电子商务英语的翻译及运用具有范围广、内容庞杂，因此按照真实工作情景的环节分析并划分电子商务英语翻译的范围及定位。

（1）商品平台规划与建设阶段。在商品平台规划与建设阶段所涉及的英文翻译部分主要集中在网页设计与制作的过程中。在此过程中，如能较好的规划并加入商务英语的介绍和翻译内容能使得网站更加规范化，页面设计更具吸引力。

（2）电子商务运营阶段。电子商务的运营阶段商务英语的翻译及运用主要包括中英文业务处理、支付与结算过程、物流配送解释过程以及客户服务过程。在此阶段电子商务英语的翻译及对话内容运用最为广泛，难度最大。

（3）电子商务促销阶段。此阶段包括电子商务网站推广及业务促进两项主要内容。电子商务英语的翻译主要集中在如何传递中英文文化差异的问题。

例如：100% VIRGIN HAIR YOU DESERVE IT！ COME ON BABY，TAKE ME BACK TO YOUR HOME.

译：100% 天然直发，您值得拥有！来吧宝贝，把我带回家吧！

（4）电子商务运营与管理阶段。商务英语主要运用与塑造电子商务品牌方面。在品牌的塑造与维护的过程中，电子商务英语的正确翻译无疑维护了品牌形象，扩大品牌的推广方向等。以下图为例，电子商务英语的适当并合适的解释能为店家解决最为实际的产品销售问题。

例如：About color： Pictures are only samples for reference.Due to limitations in photography and the inevitable differences in monitor settings，the colors shown in the photograph may not correspond 100% to those in the items themselves.

关于色差：图片仅供参考。由于拍摄及显示器色差问题，展示图片可能与实物不能完全吻合。

2.4 电子商务翻译及推介系统的科学性研究

网络商品纷繁复杂，如何让客户较快的找到满意的商品并能得到准确的中英文介绍及客服翻译，使得客户顺利完成购买的整个过程，时下有多款软件J2EE、Ajax、MVC、SSH 等。如能将网络系统软件与中英文互译链接相结合，此项研究势必能大大改善网络客户的消费体验、减少翻译的时间并缩短客户选择时间。

2.5 研究结果分析

基于上述研究的结论电子商务英语翻译及运用在当今网购盛行的今天尤为复杂，所涉及方面众多，研究内容庞杂，但实用性及可推广性极强。总之，在国内电子商务网站日趋成熟以及国内网民强大的购买力已使得国内的网站不再依托国外的网站的背景下，电子商务英语的翻译值得研究，其有利于国内购物网站中商品的推广以及促使国内购物网站走向国际，并拓宽电子商务英语的运用及电子商务英语翻译的受益面。然而在翻译及推介软件设计方面，技术层面难度较大。

3 结 论

本文研究方法科学、合理、可靠。在科学合理的研究方法的指导下，研究结果可靠性强，具有较强的参考价值和实际运用价值。本文在如何使国内的电商网站真正走出国外，并使国内大量外国留学生能享受到中国快捷、方便的网络购物环境等方面，针对国内购物网站上商品汉语介绍的英译的正确率及准确率问题提出了较好的解决方案。

参考文献：

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2.课程性质定位研究

《电子商务运营管理》是电子商务专业学生在学习了管理类、营销类和电子商务技术课程之后的一门综合应用课程，是电子商务专业的一门必修课。该门课程不同于以往的课程设计和课程实训，采用工程教育CDIO理念，利用系统化的理论教学+实践教学模式，在实战项目中锻炼学生，提高学生的动手实操能力。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务运营的整体流程、基本方法和技巧，培养学生利用互联网思维方式来解决企业开展电子商务业务和传统企业转型互联网的电子商务运营能力，为后续电子商务类课程的学习和毕业设计奠定基础。

3.课程能力目标研究

课程能力目标研究是从职业能力角度考虑，《电子商务《电子商务运营管理》课程教学内容体系研究与开发文／孙悦运营管理》对应的是企业岗位中的电子商务运营总监、电子商务运营主管和电子商务运营专员的职业能力。通过对智联招聘网、中华英才网、51job和58同城招聘等网络招聘平台的近100家企业的电子商务运营工作岗位的需求调研分析，得出电子商务运营岗位所需的基本职业技能有：（1）负责公司电子商务网站（网店）建设、运营、网络推广及网络日常运营和管理；（2）负责网络B2C、C2C平台推广方案的制定与实施，定期针对推广效果进行跟踪、评估和改进；（3）制定推广预算，进行推广效果的统计分析，及时提出营销改进措施；（4）每日监控营销、交易、商品和客户数据，监控和分析数据；（5）优化网站、店铺、产品关键词、库存和产品线，并调整网站和店铺的经营方向；（6）拓展行业内有价值的营销渠道资源，联系、建立和维护资源合作伙伴关系，具备较强的沟通谈判能力与执行能力，对市场与消费者心理具有较强的洞察力。根据对电子商务运营岗位的职业技能需求分析，可以得出该门课程的教学目标：（1）了解现代企业与互联网融合的必要性和重要意义，培养互联网思维方式，能够从企业的角度形成互联网思维；（2）掌握电子商务网站运营的基本方法和技巧，包括网站策划、SEO优化、网站推广和网站管理等知识；（3）掌握B2C、C2C平台的运营方法，包括平台选择与入驻、网络营销和网络客服运营管理；（4）掌握网络推广运营方法，了解网络推广的目的和流程设计，掌握网络推广的基本方法和技巧，能够熟练操作IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等；（5）熟悉O2O的运营方法和技巧，包括微博、微信和微电商的运营方法；（6）掌握电子商务运营管理的综合设计，以及电子商务运营管理对于“产品－营销－服务”的闭环效应。

4.课程教学内容研究

教学内容包含互联网思维、商务网站运营、电子商务平台运营、网络推广运营和O2O运营等方面。课程以项目任务的形式贯穿课程始终，每个任务由相应的理论知识和实际操作项目构成，实现了从理论知识到实践操作的一体化。具体项目任务如下：

（1）商务网站策划方案设计

在这个项目中，学生通过学习网站策划和SEO优化的具体方法，完成面向传统型企业或电子商务型企业的电子商务网站策划和SEO优化方案，包括商务网站前期需求分析、目标及经营模式定位、网站内容策划、网站技术需求分析、网站关键词优化、页面优化和外部链接设计等内容。

（2）电子商务平台运营方案设计

电子商务平台运营设计项目中，学生需要完成策划产品型企业的电子商务B2B、B2C、C2C平台的选择与入驻，完成基于电子商务平台的产品网络营销和客户关系管理方案。

（3）网络推广实操

网络推广主要由网店推广和网站推广两个部分组成，主要内容有对于产品和服务的IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等，通过网络推广，监测和评估推广效果，并提出网络推广的解决改进方案。

（4）企业O2O运营方案设计与实操

企业O2O运营是将企业的线上与线下结合起来，通过线上推广和营销，为线下导入流量，实现销售的提升，主要内容有基于移动终端的产品微博、微信和微电商的推广和营销方案。

（5）电子商务运营管理方案设计

电子商务运营管理方案是在之前几类运营项目完成的基础上，对企业整体的电子商务运营方案设计，内容除了包括网站策划、网站运营、网站优化、网店运营、网络推广、O2O运营及推广等，还包括网络运营项目管理、组织设计与管理、财务管理等内容。五个项目之间紧密联系共同构成《电子商务运营管理》课程内容的理论与实践衔接闭环，商务网站策划方案设计是基础，在企业电子商务网站设计完成的基础上，进行企业品牌商品的电子商务平台运营方案设计，接下来对商务网站和电商平台产品进行网络推广操作，同时辅以O2O运营方案设计与实操，网络推广和O2O运营共同完成企业的品牌和产品网络推广与营销，最后的电子商务运营管理方案把之前的四个项目串联在一起，是在全部项目任务完成的基础上进行的一个综合电子商务运营管理方案设计与应用。五个项目之间的关系如图1所示：电子商务运营管理项目任务关系图

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电子商务是随着电子信息和网络技术的发展而产生的一种新型网上交易方式，是利用网络技术进行的在线交易和商务作业活动。同传统交易方式相比，具有信息传递快、交易双方沟通便捷、交易成本低廉、送货上门等特点。在当前全国各地抗击非典型肺炎（以下简称“非典”）的新形势下，大力推进电子商务，积极开展网上交易和网络营销，是减少“非典”对人流、物流、信息流影响，扩大企业与客户交流联系，促进业务洽谈和产品销售的有效途径，是传统营销模式和交易方式的重要补充。特别是我县每年都有近

400万吨的大蒜、蔬菜等农副产品需要外销和出口，实行网上洽谈和交易，对搞好工业和商贸流通经济运行，更具有现实的意义。

这项工作早开展早受益，迟开展就会造成被动。因此，各乡镇、县政府各部门要提高对电子商务工程重要性的认识，切实加强领导，按照县里统一部署，采取有力措施，确保这项工作的顺利开展。

二、发展电子商务的主要任务目标

我县自20__年开展企业“上网工程”以来，30

余户工商企业在互联网上开设了网页，部分大型企业开展了网上交易并积累了一定的经验，网络服务设施日趋完善。但总体看，电子商务在我县尚未正式起步，网上交易应用水平还比较低。

（一）继续推进企业“上网工程”。争取20__年底前所有规模以上工业企业和商贸流通企业全部上网设立自己的网页，30

以上的企业设立自己的网站。

（二）根据企业规模和产品特点，分层次推进电子商务。大多数中小企业主要应通过互联网和采集信息、进行产品和服务展示、开展招商引资等活动来推进电子商务。具备条件的企业要通过互联网与原料供应商和产品经销商、各驻外营销机构建立起网上供应链关系，运用网络开展信息传递、业务洽谈和购销交易活动，降低营销成本。已经建立网站的几户重点企业集团，要总结经验，充实设备和技术人员，大力探索开展

BtoB（企业与企业）BtoC（企业与消费者）电子交易活动和网络营销活动，构筑企业网上交易平台。

（三）进一步加强网络建设和网上支付等配套体系建设。制定管理规范，提高运行质量，为开展电子商务提供良好的技术和服务平台。

三、加快电子商务发展的主要措施

（一）搞好宣传发动。各乡镇及县直有关部门要通过多种方式，引导企业和消费者充分认识开展电子商务对克服“非典”影响的现实意义和提高社会信息化水平、促进经济发展的深远意义，动员企业解放思想，转变观念，加大投入，积极应用电子商务开展生产经营活动。各新闻媒体和网络运营单位近期要采取公益广告、专栏专刊等形式加大对电子商务知识的宣传，介绍先进企业的经验做法，在全社会形成有利于电子商务发展的舆论氛围。

（二）实行典型带动。为发挥先进企业的示范带头作用，推动电子商务在更多企业、更高层面上开展，县里确定选择10

户企业作为全县电子商务示范企业，在技术、人才方面给予重点扶持。各部门、各行业都要抢抓机遇，引导电子商务健康发展。

（三）加强业务培训。开展电子商务，人才是关键。县通信公司要通过多种途径，帮助企业选择电子商务人才，开展各种业务技能培训。各网络运营单位要充分发挥自身技术和人才优势，主动向企业传授电子商务知识，帮助企业解决硬件设施和技术软件方面存在的困难，指导企业通过网络与采集信息、进行商务谈判和交易结算，为企业开展电子商务提供技术和智力支持。

（四）完善配套体系建设。各网络运营单位要继续加大网络建设的投入，扩大网络对终端用户的覆盖面，提高上网速度和网络服务水平。由县政府信息中心牵头，按照市场化原则对全县网络资料进行整合，通过招标竞争、专家论证，从中选择具备条件的网络运营单位，努力建设具有国际化水平、代表金乡形象的电子商务综合服务平台。服务平台要建立金乡企业信息导航系统，建立与国内外大型知名网站的链接，方便企业查询和交易。

（五）加大政策扶持力度。对企业开展电子商务实行以下鼓励政策：

1、通信管理和工商行政管理部门对企业开展电子商务的申请，要简化程序，缩短审批时间，实行一站式服务，在1周内办理完所有手续。

2、网络运营单位对今年年内新上网企业要给予优惠。对上网设立网页基本信息的，免收网页制作费；对新上网企业一次性接入费用给予

20的优惠；对企业拨号注册用户上网信息费年内给予20的优惠；对租用服务器业务给予50

的优惠；对设立网站的，在网络使用费、其他增值业务服务费、网络建设服务等方面给予特别优惠，具体比例由使用企业与网络运营单位商定，以调动企业开展电子商务的积极性。

3、各新闻媒体对企业所作的电子商务广告，要在已有优惠的基础上，再增加一定比例的优惠。

4、企业为开展电子商务而购置设备和软件，需要贷款的，主要开户银行可优先给予支持。

四、电子商务网站内容

1、金乡概况。

2、政策法规，主要是电子商务有关政策。

3、企业名录，包括大蒜销售、冷藏、加工、包装印刷企业，相关农业

机械制造、药品生产企业等。内容涉及企业名称、经营范围、工商部门登记号、法人代表、银行帐号、通讯地址、联系方式等。

4、产品展示。

5、供求信息。

6、行业资讯。

7、企业投诉信箱。

8、大蒜论坛、交流园地。

9、网络导航（其他电子商务站点）。

10、商务培训（电子商务相关知识）。

11、电子银行。

12、网上支付。

13、定单查询。

14、支付平台。

15、专利转让（大蒜相关专利）。

16、大蒜科研。

17、数字证书。

篇7

大数据处理模式，是依托于信息技术和互联网技术的不断发展而兴起的一种新型技术模式，能够有效地处理大批量的数据信息，并保证信息的安全性和可靠性。大数据处理模式，突破了传统意义上的信息搜索和信息存储，有效捕捉和管理数据信息，决策力更强，洞察力更优，效率更高，信息更多样化。大数据处理模式，改变了传统数据收集的意义，对于数据信息的收集，其意义不在于数据信息的存储，而是对所收集到的数据信息进行删选整合等一系列的专业化处理，实现数据信息的转化和升值，为不同行业不同领域的销售转化提供参考和动力，有效实现产业升级和企业盈利。大数据处理模式与传统的数据库不同，海量的数据只是基础，能够进行复杂有效的数据分析，才是大数据处理模式的显著优势。大数据处理模式有四个显著特点：第一，数据量大。大数据处理模式能够存储海量信息，并保证信息的安全性。第二，数据的类型繁杂。大数据处理模式下的数据，突破传统的数据概念，将图片、视频、位置数据等都统称为数据信息。第三，数据信息的处理速度极快。无论是何种类型的数据，无论是何种形式的数据，大数据处理模式都能在短时间内分析出数据价值，促进转化。第四，较高的数据价值回报。对于海量的信息，大数据处理模式能够进行专业性的准确分析，并能够在分析后对数据的使用和应用方式提出指示性建议，带来较高的价值回报。总之，大数据处理模式是当今时代海量数据分析的首要选择，也是众多行业众多领域越来越倾心的数据处理的前沿方式，在信息技术和互联网技术不断发展的背景下，必定会得到更为长足的发展。

2大数据处理模式对电子商务的影响

2.1提高了电子商务领域信息检索的能力

电子商务平台，是依托于信息技术和互联网技术的不断发展而兴起的商业模式，极大地改变了当代消费者的消费心理和消费习惯，但是，电子商务信息冗杂，无论是商品的种类还是商品的数量，都有海量的商家可供选择，增加了用户删选的难度。只有改变这种杂乱无章的非结构化信息数据，才能提高电子商务的运营水平和销售转化。大数据处理模式，使得信息数据的处理更为针对性，更为灵活化。电子商务充分利用大数据处理模式，能够实现信息数据的有效检索，根据用户的消费需求进行针对性的信息显示，根据用户的消费习惯进行准确性的信息筛选，使得电子商务的运作更为智能化，更为高效性。大数据的处理模式，使得信息推荐更有针对性，提高了用户的消费质量和消费效率，节省了消费时间和消费精力，用户只要输入相关字眼，就能够迅速反馈出用户所需的信息资源，大大提高了消费用户的满意度。

2.2提高了电子商务平台弹性处理的能力

电子商务平台的发展，离不开信息数据的处理。大数据处理模式的发展，提高了电子商务平台的弹性处理能力，能够在极短的时间内反馈，对大量的用户访问做出及时地回馈和反应。对于电子商务而言，商家的营销活动时时有、日日有，大量活动信息的堆积必然造成大量的订单信息，这就对数据信息的处理提出了更高的要求。大数据的信息存储能力有效地解决了这一问题，保证了信息存储的安全性，优化了资源配置，实现了信息数据的即取即用。电子商务的发展，依托于对信息数据的及时反馈和删选，弹性的信息处理能力才能让电子商务的发展如虎添翼，提高其运营的整体水平和质量。

2.3保证了电子商务行业信息处理的安全性

大数据处理模式的发展，保障了电子商务行业信息处理的安全性。电子商务是依托于信息网络技术的不断发展而兴起的消费模式，难以避免地会面临数据信息安全与否的问题。网络系统的瘫痪、网络交易安全的缺失都会对信息安全带来极大的威胁。而对于电商的消费用户而言，信息安全和交易过程的安全是他们最为关心的事情，不容忽视。大数据处理模式的引进，有效存储用户的信息，及时对网络攻击现象进行审查和定位，对于一些非正常的攻击现象及时收集并分析，采取有效的预防和处理措施，保证信息资源的安全性和可靠性。云计算技术的引用，还能够将一些可靠的信息进行进一步的转化，使之成为云服务，进而托管在云端，对这些可靠的、重要的信息进行更为专业的防护和保密，最大化信息安全。此外，大数据的处理模式还能够将一些敏感性的、数量极大的数据信息进行转化，使之成为可用的信息资源，为下一步创造直接的经济价值奠定坚实基础。

3大数据处理模式不断发展的条件下电子商务的发展趋势

3.1大数据的发展推动了电子商务平台服务和产品的多样化

大数据的不断发展，推动了电子商务平台服务和产品的多样化发展。电子商务是以服务和产品为主导的行业类型，高质量的服务和产品才是提高行业效益的根据手段和运营方式。对于电子商务所针对的用户群体来说，大数据的不断发展，能够有效分析这些客户群体的喜好和偏爱，能够删选有效的客户信息，能够有效进行客户的针对性信息发送，提高信息的针对性和准确度，并根据客户信息的提示进行服务类型和服务方式的调整，根据客户的偏爱进行产品类型的删减和增添，以促进销售。以书包为例，不同年龄有不同的风格喜好，不同性别有不同的类别偏好，以蓝胖子为主题的书包类型一定不是酷炫杀马特风格的青少年的囊中物，胡巴的卡通形象才是呆萌少女最热衷的产品类型。根据客户不同的喜好和性格，可以有效改变服务和产品类型，带动一定量的销售业绩。

3.2大数据的发展推动新型电子商务运营模式的产生和发展

大数据处理模式的出现，对传统的经济模式造成了一定的冲击，产生了一系列的个性化服务和定制化产品类型，这些都直接影响了电子商务行业的运营模式，传统的运营理念已经远远不能满足社会的发展要求和信息技术的进一步发展，创新电子商务的运营模式才能为电子商务的发展开辟一条坦途。大数据处理模式的出现，对电子商务进行了区别和分析，根据所运营产品和服务对象的不同，依托于互联网的力量，归纳出不同的运营模式：B2B的企业互惠，B2C的网络直销，C2C的消费者交易，O2O的互联网销售等，有效提高了交易速度，简化了交易流程，提高了交易质量，便捷了交易模式，大数据处理模式影响了电子商务不同模式竞相争荣，成为互联网时代下一道亮丽的风景线。例如，近两年不断兴起的上门服务，革新了传统的销售模式和运营方式，以消费者的诉求为根本，从消费者的消费习惯和消费心理出发，满足消费者的消费体验，便捷了操作模式和操作流程，明显提高了交易质量和效果。

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移动电子商务（Mobile commerce），由电子商务（E-com

merce）衍生而出，是电子商务从有线通信到无线通信的转变、从固定地点的商务形式到随时随地的商务形式的延伸，目前还没有确切的定义。概括来说：移动电子商务（Mobile E-com

merce）就是利用手机、PDA（个人数字助理）、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术有机结合进行的商务活动的一种新型的电子商务模式。从广义上讲，泛指所有移动终端设备通过移动互联网从事电子商务活动；从狭义上讲，单指以手机为终端通过移动通信网络连接互联网从事电子商务活动。具体来讲，移动电子商务可以划分为三层，如下图1所示：其中，核心交易是商家向最终用户提供的核心产品和服务；包装服务是帮助核心交易的服务；交易支持服务是支持交易活动所必须的业务流程。笔者基于产业链对移动电子商务不同层次的服务模式归类、整合，探讨基于产业链的四种主要的移动电子商务服务模式。

一、移动电子商务产业链条

移动电子商务产业链条聚集了企业和商家、电信运营商、电子商务提供商、终端厂商、金融及支付服务商、物流商和其它类型服务提供商等主体。各个主体基于产业上下游所处的不同位置，凭借信息流、资金流和物流交互来承担提供接口、应用和服务的对应角色，组成移动电子商务的产业链。

移动电子商务平台的网络、基础以及应用接口由终端厂商和电信运营提供；应用软件提供商通过定位、支付等功能使移动电子商务完成信息和资金的交换，丰富平台应用；商品信息展示、资金划拨、仓储与运输等服务由平台服务提供商、金融及支付服务商、物流商提供。

二、基于产业链条的四种主要的移动电子商务服务模式

移动电子商务服务的成功取决于用户基数、商务服务品牌、商户资源和产业创新等四个关键性因素。对应于四个关键发展要素，基于产业链的中国移动电子商务划分出四种主要的移动电子商务主导方式，分别是由电信运营商主导的“通道+平台”的移动电子商务服务模式，由传统电子商务提供商主导的“品牌+运营”的移动电子商务服务模式，由软件提供商主导的“软件+服务”的移动电子商务服务模式，以及由新兴移动电子商务提供商主导的“专注+创新”的移动电子商务服务模式。

（一）电信运营商主导的“通道+平台”的移动电子商务服务模式

电信运营商主导的“通道+平台”的移动电子商务服务模式中，电信运营商拥有规模庞大的终端用户资源，处于信息交汇的核心位置。电信运营商可利用终端厂商和软件提供商上游为其提供定制手机及内嵌的接入软件，建设移动电子商务平台的入口，方便其开展移动电子商务；电信运营商拥有规模庞大的用户群，这些都是潜在移动电子商务用户，吸引企业和商家入驻，丰富移动电子商务平台的产品线及内容；物流商提供相关的货物运输、商品仓储和配送服务。

移动电子商务平台的建设方面，平台内容、用户服务、交易服务和入驻商户由电信运营商负责管理，并向消费者提供信誉保障。

3G牌照的发放，理顺我国三大电信运营商的关系，基于

3G，我国电信运营商具备更多优势与传统电子商务趋于同质化。电信运营商主导的移动电子商务目前以中国移动旗下的广东移动商城为代表。

（二）传统电子商务提供商主导的“品牌+运营”的移动电子商务服务模式

传统电子商务提供商主导的“品牌+运营”的移动电子商务服务模式中，传统电子商务提供商，积累了充分电脑终端电子商务运营和管理经验，拥有商品渠道、物流仓储的实力储备，多年来形成的品牌形象，仅扩展手机作为全新的用户接入通道，就能带来大量的客户和订单。当然，移动电子商务，不能简单复制传统电子商务发展模式，需要针对用户的个性化需求及新环境新形势，创新发展理念和服务模式。

传统电子商务提供商通过在用户接口处与终端厂商和软件提供商的合作，定制相关匹配的终端机，或者为手机终端设计用于进行移动电子商务的特定应用程序。电信运营商提供了基础网络服务，保障移动电子商务顺畅的信息流。目前，这一移动电子商务服务模式下，典型的代表是手机淘宝和手机当当。

（三）软件提供商主导的“软件+服务”的移动电子商务服务模式

软件提供商主导的移动电子商务主要采取了“软件+服务”的服务模式中，软件提供商，基于移动电子企业需求为其提供全程的移动电子商务软件服务，吸引移动电子商务企业入驻其搭建的移动电子商务平台，整合商户资源。

以B2B、B2C为主要发展模式，提供商品和信息等给用户，满足移动电子商务企业运营的多样性需求。区别于电信运营商和传统电子商务服务提供商主导的移动电子商务服务模式，软件提供商主导的移动电子商务平台分别向用户提供商品服务和向移动电子商务用户提供基于位置的信息服务。目前，典型代表诸如用友软件及用友移动商街。

（四）新兴移动电子商务提供商主导的“专注+创新”的移动电子商务服务模式

新兴移动电子商务提供商主导的“专注+创新”的移动电子商务服务模式中，新兴移动电子商务提供商一开始就专注于对移动互联网的电子商务服务，能更好地理解与把握移动电子商务用户需求和服务特点。我国基于3G的移动电子商务发展的过程中，迅速崛起一些由新兴移动电子商务提供商搭建的商务平台，服务与运营模式有所创新，在移动电子商务行业竞争格局中，目前已占有一席之地。典型代表有立购网、爱购商城和24小时移动商城等。

三、结语

综上，对于基于产业链的移动电子商务四种服务模式的探讨，有助于理清基于产业链的移动电子商务的盈利模式的“一个核心、五个基本点”（即价值创造结构以及利润源、利润点、利润杠杆、利润屏障和利润通道），对进一步理解电子商务模式及其服务、盈利模式都具有重要意义，为笔者后续研究基于3G的移动电子商务的盈利模式及社交网络营销奠定基础。

参 考 文 献

[1]王有为.移动商务原理与应用[M].北京：清华大学出版社，2007

[2]鲁耀斌，邓朝华，陈致豫等.移动商务的应用模式与采纳研究[M].北京：科学出版社，2008：2～3

[3]Lee KB，Yu SKim SJ.Analysis of Pricing Strategies for E-business

Companies Providing Information Goods and Services[J].Computers&In

dustrial Engineering.2006（9）：72～78

[4]Ray，Amy W.Julian J.Strategic benefits to SMEs from Third Party web Services：An Auction Research Analysis[J].Journal of Strategic Informa

tion Systems.2006（9）：273～29l

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2001年底，正当网络经济和电子商务处于几年来的低谷时期，西单电子商务有限公司挂牌营业，“igo5”网站开始运营。半年时间里，企业建设扎扎实实，人事安排按部就班，管理队伍稳定，业务量平稳增长。在电子商务不被看好并有众多电子商务企业相继撤出的时候，西单电子商务有限公司这样的成绩，算是少有的“幸运”者了。

在采访西单电子商务有限公司董事长刘秀玲时，她说这种“幸运”来自于对电子商务的正确认识：电子商务不是赶时髦，不是让人一夜致富的法宝，而是通过网络为用户提供快速有效服务的手段。刘秀玲谈到，西单决定组建电子商务公司时，不仅期待继续通过网络迅速延伸西单的品牌和服务，同时也希望新公司能够从管理、技术、现代企业观念等方面带来新的突破，直接促进电子商务及相关技术在商业企业内的广泛应用。

对于电子商务的发展，刘秀玲有着自己的认识。她说，电子商务应该是引导、融合传统商务，使远程购物、网上交易逐渐成为社会生活主流时尚，从而引领“消费者主权时代”真正来临的行为。它必须是既植根于传统商务，又超越传统商务。适合中国国情的电子商务应该是踏踏实实、以促进企业发展为目的的商务活动；不是简单炒做，更不是单纯为了吸引眼球，得到投资的短期“做秀”行为；电子商务是一种带有普遍意义的社会行为，是对传统商务的发展和融合，但不是颠覆。电子信息技术要为社会进步服务，提供先进手段；传统商务要适应现代社会快速发展，必须借助电子信息技术进行改造；中国电子商务的发展趋势，必然是与传统商务越来越紧密的有机结合，相辅相成，相得益彰，最终把中国的商业经济活动推进到现代化阶段。因此，西单商场和西单电子商务各有各的社会分工和不同定位，以满足不同消费者的不同需求。它们是一种相互补充、相得益彰的关系，为服务消费者的最终目的提供了不同的载体。谈到西单电子商务与其他的电子商务公司的不同时，刘秀玲表示，从技术手段和网站运营方式说可能大同小异，但是从具体的经营和发展方向以及社会意义上，西单与其他公司还是有很大不同的。“igo5”网站是一个真正意义上的完整的网上商场，与你现实生活中常出去逛的没有两样，只是它更方便、更时尚，更有效率。

经历了半年多的发展，西单电子商务目前顺利走过了创业阶段。现在，电子商务又成为经济热点。刘秀玲表示，在未来一段时期内，西单电子商务首先还是要集中力量做好BtoC 业务；其次，要发挥物流管理输出技术方面的经验和优势，为其他商业企业的电子商务提供服务；此外，为大型商业企业的电子商务改造提供基于高端技术和成熟经验的全面电子商务解决方案。

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2.移动电子商务模式价值链整合

以往移动电子商务营销价值链模型通常情况都是基于通信移动运营商、产品供应商和销售服务商为中心建立起来的单一中心化模型。由于移动电子商务广阔的市场发展前景，进入到这个领域的行业企业也在不断增加，市场的主要参与已经不仅仅是通信移动运营商、产品供应商和销售服务商，一些金融服务商、物流服务商等也不断的把资源投放到移动电子商务产业中，并成为移动电子商务价值链上不可或缺的重要环节。越来越多的参与者与竞争者的加入使得移动电子商务产业链越来越完善和成熟，但由于利益关系这些参与者之间又存在着既相互竞争又相互合作的交错复杂的关系。基于移动电子商务产业适应市场自由优化配置的竞争模式以及实现社会经济价值的有序增值的需要，对于移动电子商务的价值链整合已经成为企业可持续发展的重要策略。通过系统控制方法策略对移动电子商务价值链进行以移动服务运营商、供应商和客户需求为中心的价值链进行整合，构建完成后的价值链整合模型的主要特点是:一是企业多维共赢成为价值增值目标，企业不再以自身价值利益最大化为目标，而是在实现价值链整合模型之后，通信移动运营商、产品供应商和销售服务商依靠不断地提升自身优势为辅助，实现市场占有率的提高，主要是因为价值链体中的企业能够在企业之间的信息化资源共享、协同合作和发展的基础上有效地进行市场需求分析和产品生产服务，实现整个移动电子商务营销价值链的系统化增值，构建起企业绿色生态可持续发展的有效平台;二是基于客户需求为主导的电子商务营销价值链增值，市场决定下的资源优化配置，用户对产品服务的满意程度，成为企业提高市场占有率的重要因素，获得用户成为移动电子商务营销价值链条中的最终目标，整合通信移动运营商、产品供应商和销售服务构建各企业协调统一有效资源优化配置下的满足客户需求之际实现产品价值增值的价值链条，促进整合后价值链中的各企业协同共赢;三是坚持以运营商为主体，供应商和服务商为客体，移动通信运营商是移动电子商务营销的核心主体，其提供的创新化技术平台为产品供应商和销售服务商提供关键环节支持保障，而产品供应商和销售服务商是移动通信运营商价值得以实现增值的手段，以及市场需求状态的重要反馈通道，移动电子商务营销模式价值链整合，建立运营商为主体、供应商和服务商为客体的系统分层双向动态自适应控制反馈网络。综上所述，建立移动电子商务价值链的营销模式整合，对于移动电子商务行业的各企业之间市场占有率有着重要的实际应用意义。

3.移动电子商务营销模式创新

在分析移动电子商务营销价值链整合模型的基础上，始终坚持客户需求及满意度为价值链中各企业价值增值的主要标准和目标，以移动通信运营商及产业链条为主导，结合各金融行业、生产服务企业及商业销售企业进行移动电子商务营销模式的创新性研究，建设性提出为以下四个方面的创新营销模式:

3.1生态经济学的跨行业博弈共赢模式

中国梦实现需要坚实的经济发展成果基础，也需要考虑社会经济发展同自然资源和生态环境的关系。目前产品产业分工更加细化和标准化，移动电子商务营销模式的健康发展应该是在生态与经济协同发展观的指导下，对移动电子商务价值链上各组成部分进行生态规划，获取生态经济的最佳效益，实现多元化的行业融合和价值共赢。移动电子商务营销模式的价值链整合后，将会促进价值链网络中各行业交互式的协同发展，减少资源不必要的浪费，各行业的产品服务价值增值再不是孤立于整个价值链网络体系内，而是相互的协调共生的关系。需要建立生态绿色经济可持续发展的跨行业博弈共赢体系，一是构建现代信息技术下的资源共享平台，通过资源的有效配置减少价值链网络中的不必要价值损失，树立起信息互动、优势互补、共生共赢的生态圈理念，实现移动电子商务营销服务业的快速稳步发展;二是有效推进移动电子商务营销网络的创新式发展，更加关注人民的基础性生产生活，实现多领域背景下应用拓展，尤其是在智能交通、物流和基础商贸，实现多元化的移动电子商务营销模式价值增值;三是移动电子商务营销的跨行业和领域，要科学合理的进行合作模式的选择，通过生态经济学博弈权衡利益均衡方法，在跨行业和领域的业务拓展初期，要实现通信运营商业务链条企业和合作伙伴之间，选用现代管理模式下的股权合作方式，广泛应用契约式手段，价值链网路中实现利用共享和风险共担。

3.2构建产业联盟集合体模式

移动电子商务营销的价值链整合网络中，应积极推进构建通信移动运营商、产品供应商和销售服务为主体的移动电子商务营销产业联盟体。始终坚持现代计算机信息互联网技术、管理模式、系统控制理论等多学科多技术融合，强调保持信息资源的共享，完成移动电子商务营销的核心技术不断完善和创新。依据市场主导下的资源优化配置，有效推进产业联盟，基于用户需求服务为价值目标的前提下，结合现代生产服务业手段，进行产业联盟至下而上的产品销售、生产和研发网络化整合。政府应积极引导和鼓励，移动电子商务价值链网络中的各企业进行集约式的发展，利用产业园的独特优势和发展体系，凝聚内外部优势资源，科学合理的围绕移动电子商务营销产业价值链的主体地位，通过现代企业发展模式中的融资、兼并和重组方式进行相应联盟式资源优势合理配置，建立起移动电子商务营销服务战略联盟的产业集群。

3.3行业的准入模式

目前我国移动电子商务营销还处于探索发展的阶段，为实现移动电子商务的健康可持续发展，还应结合我国市场企业发展实际情况，在政府政策性法律法规指导下，进行合理行业准入规范化制度制定、完善移动电子商务的行业准入统一管理机制，才能更加有序进行各企业产业化的持续稳步发展，为用户提供最优质的满意度服务。一是结合目前的新技术和新理念，建立更加完善的电子商务行业准入规范，对于电子商务营销的整个价值链网络所应用的相关POS付款终端的开发和产品制造商、电子商务营销的财务开发软件平台及通信射频芯片的供应商，进行企业自身质量服务管理机制的完善。对于手机支付金融支付便捷手段，更加需要依据移动通信供应商和行业规范，进行严格的技术应用和业务审核工作;二是依据国家关于科研技术创新的实际应用要求，推进企业与科研院所的实质合作，实现移动电子商务的关键技术例如移动核心芯片、交换业务等规范标准的相关制定工作。借鉴国外标准的同时，结合国内实际电子商务的发展情况，逐步推进和实现电子商务标准的统一。三是始终依据国家的相关政策和法规，严格建立电子商务企业、商户的准入机制，实现市场的合理规范化，维护好企业与用户的合法权益，鼓励开展积极的自由市场竞争，不断完善电子商务的准入机制，形成一种动态良性的移动电子商务营销新模式。

3.4商业安全服务模式

移动电子商务营销服务的目标是用户，企业的长期有序发展需要用户进行反馈评价和推进，移动电子商务营销需要建立基于用户商业安全的保障服务体系，设计用户信息数据安全、技术支持及资金管理，一是要确保移动电子商务营销用户数据源安全性。移动电子商务企业要依据相应的法律法规和实际情况，在业务的分类子平台中建立责任负责机制，对于能够获取用户信息的人员，签订合法的保密协议，通过对数据的定期动态循环计算机维护和运行检测，推进用户信息的安全管理机制;二是通过移动电子信息网络安全管理技术，更加完善移动电子商务的及非金融行业产品支付的手段和标准，建立起分层次化的移动电子商务营销的用户安全性，做好企业服务底层的用户信息使用管理，可以建立基于智能手机摄像头下的安全验证机制，实现使用移动电子商务产品用户的抗风险能力;三是用户的资金安全，该问题也是移动电子商务营销的关键点和难点，以用户信息数据的安全和网络层次安全管理为基础，实行移动电子商务企业和用户的资金风险权利和义务共担的模式，在法律法规政策的指导下，提高用户的资本风险控制机制及企业对用户的资本补救机制，真正将用户利益放在第一位，这样有利于推动移动电子商务营销模式的长足进步和提高，建立其用户和企业的良性循环机制。

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广州状元谷电子商务产业园正式对外开园，即显出产业集聚效应，业界普遍认为，这就是国内电子商务产业发展强劲势头的初现。

在开园仪式上，广东省经信委党组副书记、巡视员戚真理在致辞中指出，为了更好地服务省电商企业，状元谷园区创新服务体系，打造黄埔电子商务公共服务平台，为省电商企业提供高效、资源共享、优质便捷的电子商务公共服务。状元谷电子商务产业园由南方物流集团投资建设和运营管理，是广州市重点物流项目，也是广东省唯一的国家级电子商务示范园区。园区总占地面积522亩，规划建筑面积逾80万平方米，总投资超过20亿元人民币。根据规划，未来将有300多家电子商务企业陆续入驻园区。

据南方物流集团董事长官金仙介绍，南方物流集团营业额去年已达20多亿元，在国内民营物流企业中名列前茅。亚马逊华南运营中心是状元谷引进的第一个项目，也是当前最大的项目。目前状元谷园区已应用了物联网、云计算、3G三智等先进技术，未来还将投入使用机器人等高端自动化设施，引领中国电子商务产业发展潮流。20年的创业艰辛没有消磨官金仙的活力，在状元谷开园仪式后，对物流事业仍保持青春激情的她，在接受笔者采访时提出，作为世界知名度很高的物流企业——亚马逊公司，对在什么地区开辟的物流园，有着非常高的要求。“他们除看中我们对物流非常执着外，还看到土地产权物业，必须是自己拥有的才跟你谈合作；此外，他们还要看你们给客户的服务条件等等再进行综合考虑。”

亚马逊全球运营及客服副总裁Dave Clark在开园仪式致辞中提出，到目前为止，亚马逊在中国已拥有11个运营中心，仓储物流总面积超过70万平方米。亚马逊中国已经成为除亚马逊美国本土之外最大的运营网络。据他介绍，亚马逊公司和南方物流合作得非常愉快，公司就是看中南方物流在业界有极佳的口碑，才在状元谷电子商务产业园建17万平方米面积的物流中心，总投资额超过3亿元，服务辐射区域包括广东、广西、福建、云南和海南等地。全面启用后，可以为广州、深圳、东莞、佛山和中山五个地区的消费者提供“当日到达”快递配送服务。在一般情况下，这五个城市的消费者只要在上午11点钟前下订单，当日就可以收到订购的商品。

据悉，除亚马逊外，落户的另一大龙头企业是腾讯华南电子商务总部，项目总投资10亿元，预计达产年营业收入100亿元，项目总建筑面积不低于19万平方米。此外，苏宁易购、华南电子商务等已经确认进驻该园区。

在开业仪式上，中国物流与采购联合会会长何黎明指出，由南方物流投资建设的状元谷电子商务产业园，迎合了我国电子商务产业对于物流服务的发展需要，而且将建成产业体系完善、业态丰富的电子商务产业集聚区，这对我国电子商务产业的发展有着非常重要的促进意义。

产城融合的示范样本

广州作为国家中心城市，在推进新型城市化发展，提升城市综合竞争力方面做了很多努力。黄埔区经历上世纪港口产业、石化产业、汽车产业的发展后，已经打下坚实的产业基础。如今，市、区政府紧跟时势，给出了智能机械、电子商务两大产业命题。

据悉，“十二五”期间，物流产业将是国家支柱产业之一。为此，广州市政府已将状元谷产业园列为“广州市三个重大突破”之战略性主导产业项目、2013年广州市重点建设项目、2013年广州市10大产业项目、广州市重点物流项目。去年10月，广州市委书记万庆良更率领市、区负责人专程前往园区施工现场，听取状元谷建设项目、战略发展意义以及中长期的规划情况。黄埔区还委托德国ISA意厦国际设计集团，编制完成了《状元谷园区概念规划》，为黄埔区未来物流电子商务设计了蓝图。今年4月，园区还被广东省经信委认定为2013年省经信委省市共建战略性新兴产业基地。状元谷产业园的兴建，将更有力地调整黄埔的产业结构。

作为国家电子商务示范基地核心园区，状元谷电子商务产业园的建设者——南方物流集团，是一家现代化综合服务型第三方物流企业，业务涉及运输、仓储、配送、装卸、加工、物流信息技术、物流策划与咨询、供应链管理服务以及商贸一体化等。状元谷电子商务产业园，充分发挥智慧、引领和集聚作用，以电子商务为特色，通过集聚创新平台、总部经济和高端产业，打造具有电商核心园区及亚马逊电商启动区、航专教育配套区、生产物流综合配套区等多配套整体功能结构的综合型园区，同时也将作为黄埔区乃至广州市产城融合的示范样本。

电商门类齐全，集聚效应突显

状元谷电子商务产业园，不仅吸引亚马逊、腾讯等龙头企业，而且电商企业门类齐全，产业链条比较完整。用广东省经信委负责人表示，未来园区将吸引300多家企业进驻。

目前，黄埔区内既有综合性电子商务交易平台如亚马逊华南运营中心、腾讯华南电子商务总部、大润发华南总部等，也有大宗商品电子商务交易平台如鱼珠木材网、华南钢材网、广州化工交易平台、广州黄埔国际机械展贸城等；既有专业性电子商务交易平台，如酷狗音乐、优陶居、广州捷游、自行车中国网、广州十五分钟电商公司等；也有移动电子商务项目，即第三方支付平台，如中经汇通、易票联等。鱼珠木材网的木材价格指数甚至成为全国十二大价格指数之一，这也是广州市第一个国家级价格指数；中经汇通成为省内首家获得中国人民银行颁发跨省合作“第三方支付牌照”的企业，去年销售额达105亿元，物联网高端金融服务区项目正在加紧动工；大润发华南区采购总部开发的“大润发产品服务交易平台”，去年销售额达116亿元。

据悉，黄埔区以引进“电子商务服务企业”为基础，按“纵、横”两条主线来筛选入园企业。“纵”即打造大电子商务产业链，构建产业生态集群。“横”即充分考虑电子商务服务企业辐射面，尤其是“B2C”类型的电子商务企业，挑选涉及各个行业或特定领域相对成功的企业。

篇12

我国的旅游电子商务发展于1996年。1997年国旅参与投资创办了华夏旅游网，该网站的建立标志着中国旅游电子商务的兴起。随后，各类旅游网站如雨后春笋般建立起来，规模也不断扩大。2009年12月底国务院出台了《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》。因此，在信息技术快速发展和国家政策支持的背景下，海南旅游电子商务的发展有着前所未有的机遇。本文陈述了发展海南省旅游电子商务的意义，分析了当前海南省旅游电子商务发展现状及其自身存在的问题，并对其发展策略进行了研究。

二、研究海南旅游电子商务的意义

旅游电子商务是指利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。

目前，西方国家旅游信息化水平已达到较高的水平，旅游电子商务也发展到比较成熟的阶段。随着我国入世后逐步兑现开放旅游业的各种承诺和海南省国际旅游岛建设升级为国家战略，国外旅游公司和国内各知名度旅游公司越来越多进入海南旅游市场，他们将会利用其已经较为娴熟的电子商务技术，与海南省旅游企业进行竞争。因此，要使海南旅游企业在市场竞争中胜出，并形成几家代表性的国内外高知名度的旅游电子商务网站，研究海南旅游电子商务的发展策略具有重要的意义。

（一）充分利用互联网的快速发展

互联网作为旅游电子商务不可或缺的工具，在互联网越来越普及的当今也正是旅游电子商务快速发展的好时机。据统计，截止2013年年底，海南网民数量达到411万，互联网普及率达到46.4%，在全国网民普及率排名中属于第13位。海南网民在全国网民普及率中排名靠前，海南旅游行业应利用互联网快速普及的成果促进旅游电子商务的发展。

（二）促进国际旅游岛的建设

根据国际惯例，电子商务运用于旅行社是西方发达国家旅行社占领其他国家旅游市场份额最普遍，也是最有效的手段。在旅游交易总额和在线旅游交易额上，中国旅游电子商务的应用、盈利水平和美国等西方发达国家相比还存在着巨大的差距。作为中国的旅游大省，海南省在国际旅游岛政策支持下要想与国际接轨，必须向西方发达国家学习，在各规模旅游企业建立、完善、运用旅游电子商务系统。这是互联网快速发展背景下的时代潮流，也是建设海南国际旅游岛的必由之路。

（三）满足当代人的旅游需要

据统计，2015年散客游人数基本与成团游占半壁江山。游客更喜欢选择带有半自助式的旅游方式，灵活改变路线和旅游产品。而旅游电子商务平台给游客这种随意自由的需求提供了保障，他可以融合各方面资源，将成团、自由、半自由等各种旅游方式组合在一起，满足旅游消费者追求自我休闲概念的需要。

（四）整合全省的旅游信息

孤立零散的信息已不能满足现代人对信息的需求，旅游电子商务的发展，有利于更大范围旅游信息的整合，并且可以及时更新陈旧的信息，快速准确的向顾客服务。全省旅游电子商务平台的建设，有利于形成一个标准，权威信息，提升海南整体旅游电子商务的形象。

三、海南省旅游电子商务的现状及问题

（一）海南旅游电子商务现状

旅游电子商务给旅游企业与游客提供了进行沟通交流的平台，使旅游企业的服务更加人性化。海南省共有三百多家第三方旅游电子商务企业，主要集中在海口和三亚。海南旅游电子商务缺乏大型、权威、专业的本土旅游电子商务企业带动，发展相对缓慢。

（二）海南旅游电子商务存在的问题

1、专业人才缺乏

旅游网站的建设、运营、管理和维护涉及多方面领域的知识，从业人员不但要具备较高的计算机技术、电子商务知识，同时还应具备相应的旅游专业知识、市场营销等相关方面的知识。海南高校教育相对内地较落后，没有专门面向旅游行业的信息管理专业，人才的吸引也不具备优势，研究生旅游专业人才专业性匮乏。

2、缺乏地方特色

海南本地的旅游电子商务网站缺乏品牌认知，没有结合当地的特色来设计、运营网站。认知度远远低于“携程”、“去哪儿”这样的专业旅游电子商务平台，本地旅游电子商务网站缺乏创新力和地方特色。

3、旅游网站信息更新不及时

目前海南许多旅游网站信息陈旧，旅游文化活动等项目信息更新不及时，甚至有的网站信息根本没更新，这样的旅游电子商务发展情况根本不能满足游客的要求，更是影响游客对海南旅游的信心和热情。再者目前，我国整体旅游电子商务网络平台的建设还处在低级水平，不足以给全国旅游企业电子商务网站提供电子商务运营基础条件。旅游网站的建设流于形式化和专业性差已经成为制约海南旅游电子商务发展的主要问题。

4、海南旅游电子商务网站缺乏明确的盈利模式

建设旅游电子商务网站需要投入大量的资金、人力和技术对电子商务网的后台系统进行管理和维护。根据现阶段海南旅游网站运营的实际情况，大多数旅游电子商务网站交易还不足以产生经济效益，盈利模式不明确，使得旅游电子商务企业面临重重困难，前途不太明朗。

5、缺乏统一的旅游信息管理平台

目前，海南旅游业的发展很不平衡，信息化、网络化水平低，尚未建成一个权威的旅游信息资源库，旅游商务平台上的信息鱼龙混杂，有效信息传播效率低，这就影响了游客对海南整体旅游资源的认知和旅游企业之间的沟通，无法形成起来一个统一的旅游宣传形象。

四、海南旅游电子商务发展策略

（一）大力培养和引进电子商务人才

1、海南省政府应加大支持力度，大力支持旅游电子商务企业在政策，资金，人才战略的实施方面，以简化引进程序，改进居住环境和待遇等，加强对电子商务专业人才的吸引力和汇聚力。

2、省内高校应要结合社会实际，随着时代的发展变化恰当调整专业培养方向，开设与旅游电子商务相关的专业和课程，为旅游市场的发展培养专业人才；

3、海南旅游企业要顺应当代游客的需求，转变企业发展观念，主动与省内各大中专院校等教育科研机构、培养机构合作，鼓励在校旅游管理专业学生、计算机专业学生、在职旅游电子商务等相关人员参与到旅游企业电子商务的研究和开发中，采用各种灵活的方式培养旅游电子商务人才。

（二）建设具有地方特色的旅游电子商务平台

建设服务功能全面的旅游网站要根据市场情况，对海南省各个旅游企业和不同层次的游客进行调查分析，从市场角度分析旅游电子商务网站的用户需求，从而建立起具有海南特色，从更大程度上满足不同用户的使用要求的海南旅游电子商务网站。

1、应该建设涵盖旅游信息提供、旅游产品销售等多方面业务、资源储存强大的网上旅游信息系统，为游客提供相对准确、有价值的信息，并做到信息更新及时、透明。

2、加强各旅游网络企业的合作意识，因为旅游网站信息是否全面涉及到各个旅游企业信息的完整性，对信息的有效传递要求严格，所以应注重各旅游企业彼此间的合作。合作状态主要是“线上合作”结合“线下合作”，合作形式应体现在各个入网旅游企业信息网站的横向与纵向合作上。

3、各类系统提供商之间也要相互合作，只有各旅游企业密切配合，形成合作联盟，才能为游客提供更加优质的服务。

（三）加大宣传力度

海南省旅游委要建设一个专门、专业的机构来进行海南旅游宣传，鼓励、引导企业根据互联网特点和市场需要开发旅游产品，鼓励旅游企业发展旅游电子商务并且在一定时间内在税收和贷款方面给予一定的优惠奖励和政策扶持。加大基础设施建设，整体提升海南旅游的硬件条件，为旅游企业提供学习培训的机会，定期举办一些学术经验交流会和企业之间的座谈会，使旅游企业了解到市场需求及形势的变化，预测并共同应对未来可能的风险，互通信息，相互借鉴经验。

（四）制定健全的法律条例规范旅游电子商务市场

任何事物的发展都需要有一个准则来约束，电子商务是近几年新兴的一门产业，各国的法律法规对电子商务的规范还不够健全，尤其中国相较于西方发达国家的电子商务发展更为缓慢，还处在成长期，各方面不成熟，如果不加强积极的引导，就会破坏市场的稳定性和公平性。健全的法律条例有助于规范旅游电子商务市场，引导旅游电子商务朝着健康的模式前进，制止不正当竞争。