环境行为学定义范文

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中图分类号：G718 文献标识码：C 文章编号：1672-1578（2017）05-0296-02

图书馆工作的核心内容是解决日益增长、内容爆炸的社会信息与读者无法及时有效获取所需信息之间的矛盾。这项原则渗透于图书馆工作的各个环节，决定了图书馆的产生、发展和变化。图书馆具有巨大的资源价值和教育功能，这已经是被广大读者所赞同的常识。图书馆是属于每一位读者的文化空间，读者可以在这里接触到最前沿的思想，最新的科技，寻找创意灵感，实现交流与合作。图书馆应该成为读者除了家和工作学习单位之外，流连忘返的“第三空间”。但令人遗憾的是，因为某些观念及条件的局限性，图书馆的价值和功能并没有得到充分的发挥。

图书馆的建设是由物（馆舍）、人（图书馆管理员和读者）、神（馆藏文献所传播的智慧与精神）三者融合、辉映，相辅相成。[1]未来图书馆发展的关键，既不是馆舍，也不是所藏图书数量之多少和质量的好坏，更不是服务对象，读者只是阅读的参与者。笔者觉得关键应该是图书馆的“馆员”。事在人为，图书馆馆员是整个图书馆活动的主导者。每一位图书馆馆员的素养深浅与眼界高低可以决定未来图书馆发展的走向，与图书馆的自身定位。下面，就着重从“人”的方面来浅谈未来图书馆馆员的能力定位。

1 图书馆馆员自身能力素养建设

首先，图书馆馆员应当是热爱图书馆事业的人，应当是能够设身处地为读者着想的人，其次，更应当是知识渊博、对当今最新科技有敏锐嗅觉的人，图书馆作为高校教育事业建设的知识输送中转枢纽，应当与学校教学科研工作并肩走在发展前沿，但是很多学校的图书馆资源建设乏善可陈，无法满足师生读者的基本阅读需求，馆员配置依然处于教育水平匮乏，难以达到建设高质量图书馆的需求，无法为图书馆发展提供援助力。

以上海健康医学院为例，为了更好地服务国家医药卫生体制改革战略，推动探索构建现代职业教育体系，于2015年由原上海医药高等专科学校、上海医疗器械高等专科学校和上海健康职业技术学院等三所专科学校合并组建而成。新校是一所新建的市属本科医学院校，而图书馆水平依然停留在专科学校办学水平的要求上，全馆27名员工，拥有本科以上学历（含函授）共21人，其中拥有研究生以上水平员工只有8人。并且馆员老龄化现象严重，使得图书馆更加给人一种“养老院”的印象，缺乏生机活力。馆内缺乏专业技术人员，许多人是半路出家，很少有机会参加有关图书馆业务正式专业的培训，甚至对中图法分类尚不明确，不能很好的满足广大读者的基本需求。

面对学校从专科高职学校升级为本科院校的转型时期，图书馆馆员应当重新定位，提高自身素质要求，从学历水平、工作能力上适应学校发展的要求。当代社会，各学科之间的交叉、渗透日益频繁，未来图书馆的馆员首先需具备图书馆专业学科的知识，其次更要在整体素质的提高中注重个性素质的培养。未来图书馆的馆员应该是一本百科全书，或是在某一领域有一定的造诣，可以与读者进行思想碰撞与探讨，可以帮助读者答疑解惑，满足读者不同层次的知识需求。D书馆的未来发展，一定是现实和虚拟相结合的。图书馆不仅在实体设计上，提供了全方位的视觉感受，而且还将通过各种技术，营造身临其境的学习环境。未来图书馆的阅读、学习和交流，多是通过高科技实现的，针对的人群也比现在更广泛，图书馆馆员需要具备较强的学习能力、接受新事物的能力，来面对未来图书馆的变革。

2 新时期图书馆馆员工作业务的拓展

由于原先学校的定位，师生对于数字资源的需求率、利用率不高，图书馆都还只是保持着传统的“书架+阅览室”的模式，文献数据资源的配套建设不完善。馆内所藏图书因为出版、采购时间差距，采购人员对学校所设置专业领域用书不能及时更新等原因，脱离读者获取最新、有效信息资源的需求，不能给读者提供方便及时有效的环境与服务。馆员都十分擅长于对馆内传统文献资料的处理与加工等工作，面对日新月异的信息技术，显得知识陈旧老化，思想认识落后，应变能力不强，充其量担当着读者与出版厂商、书商之间“中介”的角色。[2]从汇文系统所统计上海健康医学院2016年借阅率（表1）我们可以看出，来馆借阅人数不足一成，馆内上座率及使用借阅率很低，最终花了大部分的经费，图书馆的资源只能满足小部分读者的需求，造成大量的资源浪费。

面对学校的转型，图书馆馆员也要与时俱进，从机械化、被动的工作模式中解放出来，走到师生读者中，通过分析统计数据了解师生读者的关注热点、需求焦点，追踪当下最新文化资讯，不断推陈出新，保证纸质资源的新颖性、精华性。图书馆内各部门相互配合，信息共享，加强馆藏评估的能力，对图书以及数字资源利用率全面分析，合理配比，使财力、物力、人力得到合理最大化利用。

2.1 提升专业水平，走出图书馆，开展“学科服务”

自从有了互联网，很多人遇到问题的第一反应就是“Google it”，而在纽约公共图书馆里有一群“人力Google”，想要知道问题答案，你只需要电话拨打图书馆的“答疑热线”，你的任何问题就都可以找电话那头的人帮你解答。纽约公共图书馆这种打电话问问题的方式已经有好几十年的历史了，甚至在谷歌都还没出现时就有。他们专门成立一个名叫“ASK NYPL”部门来负责接听，有10余位图书管理员，每天都在等候着提问者们的来电。每被问到一个问题他们就会立马在图书馆一百多年历史的资料库中搜寻可能能给出答案的书籍或档案。一本本的翻阅，直到找出答案。平均每一年他们会接到超过3万通电话。他们从不限定问题的范围，任何疑问他们都很乐意帮忙解答。能够做到对于读者的需求与疑问时刻在线，及时解决，及时反馈，这是图书馆馆员的基本职业准则。

图书馆馆员最大的价值是基于各类文献、数字资源上提供的收集以及整理的服务。只是坐在图书馆里等待读者前来咨询与建议，是远远不能达到满足读者服务需求这个目标的。未来图书馆馆员应当充分发挥主观能动性，走出图书馆，走向教育前线，融入老师与学生的课堂，积极互动，为学校各系部教育提供“一对一”或“一对多”式文献检索、信息采集的专业化“学科服务”。“学科服务”是以读者用户为核心，图书馆学科馆员为载体，依托图书馆提供的公共信息资源，面向特定机构和用户提供个性化、专业化、知识化的一种新的服务模式和服务机制，是教学科研的信息保障与支持。[3]图书馆馆员应积极主动深入各学科内部，根据用户所反映的问题、关注的焦点等搜集、预定、检索所需相关学科资料，并对手头现有资源及时进行评估、整合、取舍、反馈，提供个性化、多层次的服务，达到资源最大化利用率。

2.2 未来的图书馆，不为藏书为交流。

美国皮尤研究中心曾在2015年4月对两千多位读者发起调查，在被问及“图书馆撤出部分纸质书及书架，改建技术中心、会议室及文化活动室”的意见时，30%的受访者表示赞同，反对者占25%，而2012年的同题调查中，反对者多达36%，远超20%的赞同者。此外，有64%的受访者反对缩小图书馆的面积，认为应该把过去用于藏书的面积，更多的用于讨论交流、体验学习。[4]未来图书馆应加强对各种形式馆藏资源的数字化，提供更加便于读者的新界面，通过订购、开放获取等方式提高电子资源的可用量，最大限度的提高订购价值。[5]在搜索引擎时代，面对越来越庞大的移动设备用户群体，可以推行“电子书包”计划，引进新的阅读方式，使用新技术，追求个性化定制的信息获取方式。随着数字化和网络化的不断深入，图书馆将更加开放，其管理与服务也将更加多样化。当然，无论图书馆的形态和内容发生何种变化，其人类文化的保存和传播的基本职能即不会改变，纸质的图书占有比重应该逐年降低，但要做到“少而精”，可以为实体图书建立远程密集书库，方便有需求的读者借阅，将空间留给开放式交流。

未来图书馆就是充满创意的共享知识库。图书馆要成为社会信息共享和知识交流的公共平台，必须转变观念，打破围墙。林肯大学图书馆馆长Penny Carnaby 女士提出LTL（ Library，Teaching and Learning）的创新转型计划 ，它将图书馆原有的资源储备与学校提供的教育培训以及先进学习技巧等功能组合在一起，形成一个全新的、更加开放的、功能更强大的知识共享空间。[6]开放是未来图书馆发展的主基调。城市图书馆将成为知识、学习和交流中心，它不局限于传统的书籍，也不仅仅是阅读，它培养着市民的多元化的素养，形成各类社群互动和对话的空间。已经有不少新形式图书馆出现，如英国伦敦的“概念店”、美国田纳西州的图书馆“创客空间”、芬兰赫尔辛基市图书馆的“城市办公室”等，如今人们流行“联合办公”，让分散的知识资源，集中在一起进行交流和切磋，而当图书馆加合办公之后，这种思想分享将上升到新的高度。传统的图书馆进行的是“信息――读者”交流模式，随着图书馆的不断发展与提高，要出现多样化的交流模式，比如“x者――读者”模式、“馆员――读者”模式。在这种新型的图书馆模式下，馆员不能以管控的方式来管理图书馆，而是要创造一种人际交流和信息交流的良好环境，让人与人、人与信息的交流始终处于活跃和畅通的状态。图书馆馆员将发挥更大的作用，成为思想交流的组织者、传业授道解惑者。

3 结语

曾任上海图书馆馆长的中国图书馆学会副理事长吴建中说：“今天的图书馆正在发生一场革命。”第一代图书馆以藏书为主，第二代图书馆以外借为主，今天的图书馆正在向第三代迈进，将以人与人的交流为主。[7]图书馆丰富的馆藏、优越的知识和人文环境、以及可接纳所有有需求读者的定位，为图书馆成为文化交流中心提供了可行性。图书馆是最理想的社会交流的执行机构。随着网络媒体的不断进步，作为未来的社会交流中心，图书馆的社会交流形式将日益衍生出很多与时俱进的、符合广大读者需求的形式。未来图书馆具有社流的“新身份”，未来图书馆的作用，是文化传承、学习共享和创新发展。也许未来的图书馆，已经不再局限于某处场所的实体概念，更是应用于虚拟空间中学习、交流、体验的技能与活动。

未来图书馆的馆员所扮演的角色将更加的重要，分工更加细致，对自身能力的要求也非常的专业性，需加强用户导向服务，拓展了各种新功能。 “以人为本”的人本管理不应成为纸上谈兵，应当是未来图书馆馆员自我发展定位的指导方针。

参考文献：

[1] 渠春阳.也谈绿色图书馆――兼与武春福先生商榷[J].图书馆理论与实践，2003，（3）：49-50，63.

[2] 王著.生态图书馆定位的思考[J].现代情报，2014（4）：29-32.

[3] 吴建中.开放交流合作――国际图书馆发展大趋势[J].中国图书馆学报，2013（5）：4-8.

[4] 周九常，付永华.现代公共图书馆社会整体形象定位[J].国家图书馆学刊， 2013（ 4）：3-8.

[5] 李明华.论作为交流场的图书馆――兼谈基础理论研究问题[J].新世纪图书馆，2012（12）：7-11.

篇2

组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，从而实现组织既定目标的科学。组织行为学理论重点探讨个体、群体以及组织系统对组织内部行为的影响。从组织行为学在银行业中的应用来说，其目的是为了提高绩效，健全内部控制建设，使得银行的内部控制体系更加完善有力，从而促进银行实现自身的发展战略。

本文所称绩效，是指银行业金融机构为落实监管要求和自身发展战略，通过建立考评指标、设定考评标准，对考评对象在特定期间的经营成果、风险状况及内控管理进行综合评价而产生的成绩和效果的体现。绩效不仅体现在员工，也体现在员工所在部门，当然，最终必然体现在整个银行。

内部控制在本文是指银行董事会、监事会、经理层和全体员工共同实施的皆在实现控制目标的过程。它的目标是合理保证银行经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整。内部控制分为企业层面控制和业务层面控制两大类。目前，企业内部控制应用指引中规范了与内部环境直接相关的控制有五个方面，分别是组织架构控制、发展战略控制、人力资源控制、社会责任控制和企业文化控制。本文将针对其中的人力资源控制和企业文化控制做相关风险控制分析。

随着国内外经济金融环境的剧烈变化，国内银行业金融机构，尤其是中小型商业银行面临着更加激烈的市场竞争，由此带来的压力，不仅体现在组织外部的环境方面，也反映在组织内部的管理中。科学地掌握和运用组织行为学的激励理论，对于调动员工潜在的积极性，完善银行的人力资源控制和企业文化控制具有不可替代的作用。

一、传统激励理论在银行内部控制中的体现和提升方法

传统的激励理论可以理解为需要理论，该理论通过对激励的核心内容――需要的探讨，寻求影响组织成员动机、行为和目标的内在要素，从而为激励措施提供理论基础和科学依据。下文结合传统需要理论的主要构成理论，针对性的揭示问题并提出解决方法。

（一）需要层次理论

马斯洛的层次发展模式，对于人的心理发展水平和需要的相对强度之间的关系要素做出了直观性的描述。尽管该理论并没有被普遍证实，但是从该描述得出的重大启示和指导作用可推，银行员工也存在着生理、安全、社会、尊重和自我实现的层次性满足需要。生理和安全属于低层次需要，社会、尊重和自我实现属于高层次需要。

目前国内中小型商业银行对于普通员工的激励，绝大多数还处于低层次需要的满足，对于员工的社会属性、尊重表达和自我实现几乎很少涉及。究其原因，主要有如下几个方面：一是中小银行对激励制度规划的缺失；二是企业文化尚未建立、不健全或是形同虚设；三是经营单位高级管理人员推动乏力；四是经营压力较重而忽视了对员工高层次需求的关注；五是普通员工对高层次需求的诉求通道的不畅。

中小银行普遍有如下情况存在：一是认为提供适宜的工资、良好的工作环境和各种福利，通过签订合理的劳动合同书、缴纳社会保险及建立良好的退休金制度就是对员工激励的较好体现，员工享受这些需求后，就应该按照组织统一安排来奋力工作，不应有其他非分之想。二是员工入职之后的激励、晋升等事项主要由较为单纯的经营业绩和组织考察来决定，有甚者更是存在权利层主观评判和暗箱操作等行为，鲜有体系化的制度可循。淡化了对管理水平、风险管控、合规文化和措施、发展转型以及社会责任等方面的综合考虑。三是管理者往往忽视与员工之间的交往，漠视员工团队意识的培养和认同感教育。另外，对员工潜能和参与决策的积极性的调动也少见踪迹，而更注重的是对他们机械性的、程式化的操作能力的锻炼。从一定程度上看，这也是对于整体素质较优的银行员工资源的一种浪费。

笔者实践认为，在生理及安全需要得到较好保障的同时，关注员工职业生涯建设，建立和完善人力资源约束机制（诸如增加考核体系中对于员工创造力（如产品创新和流程优化等）和决策力的鼓励政策、考核经营单位员工的工作满意度、建设有竞争力的晋升及奖励政策），培育良好的企业文化，多层次的缓和经营压力，增强管理者职业教育培训，建立良好的员工诉求通道，都会对提升银行整体绩效，有着意想不到并且意义深远的影响。

对需要层次理论的深入了解和应用，将使得人力资源控制中诸如人力资源激励约束制度不合理、人才流失等风险以及企业文化控制中缺乏积极向上的文化、企业缺乏凝聚力和竞争力等风险得到良好地修正。

（二）麦克利兰的成就需要理论

该理论将人的需求分为三种：成就、归属和权利。有着成就需求的人渴望卓有成效地完成任务或达到目标，他们乐于干出一番事业，乐于挑战，愿意承担责任，喜欢表现，对于成功有强烈的渴求。有归属需求的人希望与人为伴、归属于某些群体。他们关心别人的感受，愿意做与人打交道的工作。有权利需求的人渴望控制其环境中的各种资源，喜欢施加影响，他们寻求领导岗位，喜欢与人争辩并健谈、直率，善于提出问题和要求。

每种需求的人正如作画用的颜料，各有所向。树叶通常要用绿色，太阳通常要用红色，天空通常要用蓝色。同样，在人力资源应用方面，如何将不同需求的人用在最适合的岗位和工作上，是中小银行管理中的短腿和不足。在现实工作中，通常的用人方式只考虑教育背景、工作经历和领导评价，对于深层次需求方面的设计、遴选和应用则较为薄弱。

对于一家银行来说，各方面需要的人都是有价值的，应该合理搭配。归属需要强的人有利于在组织中建立良好融洽的人际关系，有利于员工的身心健康和相互合作。不仅人资部门、工会、培训部门等协调性部门需要，每个职能单位最好都有这样的人员安排。成就需求强的人和权利需求强的人对组织也是必要的，特别是对于一些项目开发以及临时性的公关课题来说，有成就需求强的人的不懈努力，有权利需求强的人的有效组织、控制、协调、领导和施加影响，对于相关工作的顺利推进和绩效的产生不可或缺。

对成就需要理论的深入了解和应用，将使得人力资源控制中诸如人力资源结构不合理、开发机制不健全以及企业文化控制中缺乏开拓团队、缺乏团队协作等风险得到良好地修正。

二、积极组织行为学在银行内部控制中的体现和提升方法

积极组织行为学由鲁森斯于2002年正式提出，强调对人类心理优势的开发与管理。与传统组织行为学将研究领域的重点放在解决组织内部管理矛盾的问题上所不同的是，积极组织行为学更关注于如何更有效地解决冲突、压力和工作倦怠；改进不良的态度和对组织变革的抵制；如何激励那些处于边缘状态的、缺乏工作动力的员工等。

组织行为学家根据鲁森斯等人对积极组织行为学的定义，研究证明符合积极组织行为学定义标准的最具代表性的积极心理状态变量，包括自我效能（自信）、希望、乐观、主观幸福感和情绪智力五个范畴，并证实它们能够直接影响领导效能和员工的工作行为、工作态压和工作绩效，并进而影响到企业的整体绩效和持续性竞争优势。

同样，这对于研究和完善企业层面的控制也有积极的借鉴意义。对于解决人力资源控制中诸如经营效率低下、开发机制不健全以及企业文化控制中缺乏积极向上的企业文化、影响企业可持续发展等风险给予良好地修正。

笔者将针对上述部分积极心理状态变量做出解读，揭示相关问题并提出解决方法。

（一）更加注重加强员工自我效能建设

高的自我效能感通常会伴随高绩效表现。中小银行事多人紧，加之行业的特殊性，对人员基本素质的要求与一般行业相比更高。在员工的选拔及职业培训工作中应该更加关注员工的自我效能及相关潜质情况。

（二）促进员工对于希望的坚持

高希望者在面临困境时，社会适应性较好，同时还会尝试寻找新的解决问题的途径。银行管理者应该有意识的培养员工对于的希望的坚持力，通过培训及综合考评等手段，对不同类型员工的坚持力实行阶段性的鼓励。

（三）倡导对员工情绪智力的关注

戈尔曼指出，个体在工作上能否取得成功与情绪商数和情绪能力关系密切，其影响是IQ的两倍。高情绪智力可以帮助银行掌握员工或客户的情绪，发生争议或有分歧时能妥善处理，进而实现工作目标，提升组织绩效。

参考文献：

[1]陈兴淋. 组织行为学[M].北京：清华大学出版社 北京交通大学出版社，2007（78-96）

[2]财政部会计资格评价中心. 高级会计实务[M].北京：经济科学出版社，2013（187-204）

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【关键词】城市开放空间 滨水开放空间 环境行为研究 金华市

中图分类号：TU984文献标识码： A

[Key words] City open space；waterfront open space；environment behavior research;Jinhuacity

一、引言

城市滨水区的开放是城市重点开放的区域，是城市意象和城市特色的集中体现，又是城市开放建设中的一个重要研究课题。[刘滨谊.城市滨水区景观规划设计]

城市滨水区开放空间是城市建设中的重要资源,在提高城市环境质量、给居民提供休闲场所等方面具有极为重要的价值。如何利用环境行为学理论提高滨水开放空间的设计来更好地满足使用需求，已成为现今设计者面临的重要课题。

对金华市滨水开放空间进行研究，通过运用行为观察法和问卷访谈法等环境行为研究方法，通过大量的、有针对性的现场实地调察、访谈和问卷、了解不同地段、不同季节和不同时段使用者的行为习惯，从人的行为心理入手，在使用者的行为研究中，寻求环境――行为的对应关系。通过对滨水开放空间环境使用情况进行细致的调研和分析，了解使用者的真正需求；以使用者的行为及心理作为设计的评价要素，试图对滨水开放空间建设的得失进行总结，对金华市滨水开放空间的设计、建设和使用情况进行细致的分析和总结，归纳滨水开放空间环境特征，可为今后的其他滨水开放空间环境设计及环境建设提供借鉴。

二、研究框架

1.基本概念

芦原义信所定义的外部空间是由人创造的有目的的外部环境，是比自然更有意义的空间。[芦原义信.外部空间设计]

齐藤纯一的《公共性》中论及公共性空间指：“不受任何时间所限、向所有人开放、允许不同活动的空间环境。”[ 齐藤纯一.公共性]

《城市规划原理》（第三版）对于城市公共空间的定义是：“城市公共空间狭义的概念是指那些供城市居民日常生活和社会生活公共使用的室外空间。它包括街道、广场、居住区户外场地、公园、体育场地等。”

城市滨水区是说“城市范围内水域与陆地相接的一定范围内的区域，其特点是水与陆地共同构成环境的主导因素，相互辉映，成为一体，成为独特的城市用地”。

城市滨水开放空间城市滨水区域面向城市居民开放的公共空间，具有独特的场所特征。

2.研究对象

金华市区位于东阳江、武义江和金华江交汇处。三江六岸是金华主城区最主要的自然景观带，规划通过江、堤、园、路及环境小品建设成三条人工与自然相融的绿色轴线，体现出山抱城、城依水、水映城的山水城市景观特色。“三江六岸”可分四个片区，十五个区段。“四个片区”分别为江北片区、江南片区、江东片区和白龙桥片区，建成后有绿地面积为 309 万平方米。自 1995 年以来，根据分片实施。本研究主要范围为金华市主城滨水开放空间。

金华市主城滨水空间主要有婺州公园和八咏公园组成，这一地段处于城区中心，全长1700米是江北片区3200米沿江景观带的核心地段，是金华市主城区优美的天际轮廓线的重要组成部分。该区域是金华三江（武义江、义乌江、金华江）六岸的重要景观带，与在建的燕尾洲区域和五百滩区域一起，构成金华城市景观系统的绿核，规划设计对于反映金华市的整体风貌和一个城市的形象具有重要的代表意义。[金华市城乡建设志编纂委员会主编.金华市城乡建设志]

3.研究方法

环境行为学注重环境与人的外显行为（overtaction）之间的关系，因此其应用性更强，环境行为学力图运用心理学的一些基本理论、方法与概念来研究人在城市和建筑中的活动及人对这些环境的反应，由此反馈到城市规划与建筑设计中去，以改善人类生存的环境[李道增.环境行为学概论]

本研究以环境行为学的研究方法为基础，主要采用的研究方法如下。

环境行为学理论

滨水公共空间概况――>问卷调查――>行为观察――>统计分析――>结论

反馈

1.问卷调查法

问卷调查法是本研究采用的主要调查方法之一，在问卷调研中首先对问卷的内容设置进行精心的编排，选择有代表性的问题。对问卷调查的对象进行分年龄段，分不同性别等进行分类，便于统计和范围广泛。同时结合访谈进行。重点的访谈有助于或者更多的信息，访谈的内容根据访谈对象的不同文化教育背景，进行有针对性的访谈。在过程中尽量避免专业术，力求使更多的获得使用者的客观感受。通过问卷和访谈，从而了解使用者对滨水开放空间的真实感受情况以及评价。

2.行为观察法

在环境行为的调查中，行为观察法是指我们对特定环境场所与环境中人的行为活动进行直接的观察与记录，并对这些数据内容进行分析与解释，来理解人与环境之间的互动关系，作为指导环境场地规划设计的依据。在具体的行为观察过程中，经常采用观察与记录，根据实际情况，可以采用摄影、图片、表格、以及数据统计等。

行为观察法通常有叙事型和检验表型两种：

行为观察法在实际运用中有叙事型和检验表型两种：叙事型观察法是指对原始的环境行为活动状态进行再现的一种模式，强调再现观察者看到的具体环境行为情况，对特定的环境行为进行记录；检验表型观察法按照时间取样，采用的是相当孤立的分类观察模式，按照特定时间，对特定环境行为模式进行记录。

场所环境与使用者的行为心理之间存在着一定的相互影响关系，不同的场所环境往往出现特定的环境行为模式，我们进行行为场所观察的意图是了解：(1)行为场所的存在情况；(2)使用者对场地的利用；(3)不同年龄与性别人群之间的关系；(4)空间形态对人际关系的影响。同时，环境行为还与时间有一定的联系，在特定时间内往往存在特定的行为。

3.统计分析法

统计分析法对场所实际情况的一种重要的量化评价方法，利用通过调研手段搜集的数据和表格，进行分类统计，分析环境场所与人的行为心理变化之间的相互关系。在具体研究中，我们对大量的调研数据进行详细的分类和整理，通过数据之间的公式推导得出有用的分析结果。统计分析法可以把各种错综复杂的数据进行定量分析，来掌握影响环境行为的场所因素之间的关系，从而为具体的规划设计提供有用信息。

三、结论

城市滨水开放空间是一个城市中最具活力的地方之一，如何将城市滨水资源更好的为使用者共享，需要深入研究分析不同使用者真实需求。在对滨水开放空间的利用与使用者的行为心理需要联系在一起进行多方面的综合考虑才能够实现。作者通过实地调研，运用行为观察和问卷访谈等方式对金华市滨水开放空间的环境行为进行了研究和分析，针对不同的对象进行不同的分析探讨，力求结论可以更加的客观和代表性。

参考文献

【1】刘滨谊.城市滨水区景观规划设计【M】.东南大学出版社，2006：170

【2】芦原义信著，尹培桐译.外部空间设计【M】.中国建筑工业出版社，1984.

【3】齐藤纯一著.公共性【M】.岩波书店，1995.

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国内相关研究概况

从承担社会责任的基本理念来看，目前所提出的社会责任涵盖的内容非常广泛，针对究竟企业社会的标准应该是什么的问题，国内学术界很多学者都提到了SA8000标准体系，张文贤(2008)、郑启福(2008)都提出，我国应该以SA8000为蓝本，制定符合我国国情的企业社会责任标准，从立法上推动我国企业社会责任的建设。张忠、刘春雷(2008)则认为，对于企业社会责任的理念认识要结合与企业的经营活动密切相关的特殊社会责任来进行，他们认为，特殊社会责任才是企业社会责任最为核心的部分。李秋华(2008)则赋予我国企业社会责任以新的重大意义，认为在和谐社会建设的大背景下，企业社会责任的履行将有助于从多个不同层面上促进社会的和谐发展。关于社会责任的途径问题，国内一些研究学者给出了多种思路，绿色营销、慈善活动、绿色物流等都成为社会责任的具体表现内容，缪朝炜、伍晓奕(2009)更明确提出了建立科学的社会责任的评级体系，并认为，企业社会责任将对绿色物流的建设产生积极影响。张文贤(2008)认为，对社会责任的评价指标中应该包括财务指标、文化指标、公益指标和市场指标等多样化的评价指标。

连锁商业企业是一种具有特殊形态的经济实体，具有自己独特的运行模式，目前正处于高速成长期，连锁业态的出现使得商业企业和社会的结合不仅仅局限在少数大中城市，更通过不断的圈地扩张和延伸服务，直接深入到了广大农村地区，将农村和城市的消费活动、生产活动通过连锁业态紧紧地联系起来，对于广大农村的社会生活产生了一系列重大影响。同时，组织行为学的研究视野将有助于将企业和社会环境之间的关系运用行为科学的基本理论和方法加以进一步的认识和明确，以进一步探讨企业社会责任的重要性、履行的途径等重大问题，基于此，本论文主要围绕连锁商业企业的社会责任运用组织行为学的基本研究方法和角度来进行分析研究。

连锁商业企业社会责任的界定

组织行为理论认为组织行为必须重视环境的约束条件，组织的变革与发展也离不开环境的制约和决定作用，因此，组织选择什么样的行为模式既受到组织秉持的价值观的影响，更严格受制于环境对组织的要求。从这个意义上讲，连锁商业企业履行社会责任即是企业自身发展的要求，更是社会发展的要求。对于连锁商业企业的社会责任的概念，首先有必要明确关于社会责任的定义，根据卡罗尔的观点，“企业的社会责任囊括了经济责任、法律责任、伦理责任和自由决定的责任”;我国学者对于该定义目前已经取得了比较一致的认识，一般认为，所谓社会责任“是一种广泛意义上的伦理道德规范，是指企业在谋取利润最大化的同时，在整个生产经营过程中所负有的维护和增进社会利益的责任和义务”。该定义主要基于道德规范角度给出的，从组织行为研究视野来看，企业的社会责任本质上是一种企业基于某种特定环境交互结果的意识和行为反应。因此，本文尝试从组织行为学角度给出关于企业社会责任的定义:所谓企业的社会责任，是指企业基于对自身所担任的社会角色的角色认识和责任意识，根据所处环境的特殊性，着眼于企业可持续发展，立足于提高组织成员和社会成员的工作生活质量而引发的一系列行为反应。

(一)企业的社会角色定位

从组织行为角度看，组织的一切行为和组织自我的角色认知有很大关系。角色认知属于知觉活动中一项重要的知觉表现，它反映了知觉主体对于特定角色的基本认知状态。通常我们认为角色和责任、行为是相互关联、紧密联系的，如图1所示:从角色认知的角度看，角色在社会活动中不仅仅只是知觉主体某种身份的代表，更要求知觉主体明确这种身份所必须承担的责任，并且具备和特定的责任意识相联系的行为模式并且付诸于行动。这才是角色知觉的基本要求。因此，企业在社会活动中首先要明确自己所扮演的社会角色是什么?找准自己在社会活动中的定位，剖析社会赋予了这样的社会角色什么样的角色责任，并以此为基础来明确自己的角色行为模式。

(二) 连锁企业社会责任的特殊性

连锁企业的社会责任的特殊性主要体现在主体的特殊性上，也就是连锁企业自身的特殊性。一般认为，连锁商业企业和传统的商业企业相比较而言，有以下鲜明的特点:首先是其经营模式的连锁性。这样的经营模式，决定了连锁商业企业对于社会生活的渗透的深度和广泛性。其次是连锁商业企业的统一配送体系。这样的统一配送使得物流运输的成本大大降低，在连接农村和城市、田间地头和居民餐桌这一点上缩短了运输距离，使得降低农副产品的运送周期和提高农民农业生产的效率成为可能。最后是连锁商业企业属于劳动密集型企业。这对于当前提高社会的就业率，改善中部地区的劳动力人口的吸纳能力，尤其是对于吸纳大批农村富余劳动力有着重要的意义。所以，连锁商业企业完全可以利用自己的这些特点来全方位的服务社会，履行社会责任。

(三) 连锁企业社会责任的核心价值

组织行为研究要求组织重视变革与发展，而社会责任的履行是组织变革与发展中的一项重大的影响因素，确立了正确的社会责任观，也就确立了正确的变革与发展观，及企业变革与发展的方向。确立怎样的核心价值观是衡量企业的社会责任认知的一个重要方面。

基于上述分析，笔者认为，当前企业要将全面工作生活质量价值观作为企业社会责任的核心价值观。所谓工作生活质量价值观，最早起源于英美等国，主要是指针对改善员工和企业关系、达到提高生产率和员工满意度的指导方针和管理哲学，笔者所提出的全面工作生活质量概念是相对于前面仅仅针对员工和企业关系而言的，指在重视员工和企业之间的关系基础上进一步将视野扩展到社会生活，也就是强调企业在发展和变革中不仅重视内部员工的满意度，更要重视企业之外社会成员的满意度，以一个负责任的社会成员角色形象去满足社会多方面的需要，提高社会的工作生活质量。由于连锁商业企业和社会生活的距离非常贴近，对社会大众的示范效应也非常明显，连锁商业企业尤其如此。笔者认为，连锁商业企业结合自身的业态特点，履行全面的工作生活质量价值观为核心的社会责任将更具有社会的现实意义。

连锁商业企业社会责任的具体内容和实施途径

连锁商业企业的社会责任实施途径，如图2所示。

(一)积极建设良好社区关系，提升企业形象

社区，不管是城市的社区，还是农村地区的居民区或者乡镇，是很多连锁企业的服务对象，也是重要的客户群体聚居区，建设良好的社区关系，开展积极的公共关系活动，有足于改善企业形象。连锁企业的超市和卖场，可以组织参加社区安全保卫、建立公益组织、扶危济困等活动，来倡导积极的社会风气和公序良俗的行为。同时还要注意的是，超市等连锁业态进驻社区，带来的不仅是质优价低的商品和服务，也会带来一些负效应。据国外一些研究机构以沃尔玛超市为例进行的相关研究表明，大型连锁超市的发展，一方面使得更方便更丰富的商品、服务进入消费者生活，但同时由于超市的挤压，导致超市周围原来倚赖出售日用百货为生的大批小型商店和居民便利店倒闭，这部分居民也成为失业人员，生活陷入困境。所以在发展社区超市时，也要关注这一现象，主动通过实施再就业等帮扶工作，使社区责任更细致和深入。

(二)发挥渠道优势，发展农产品绿色物流

连锁商业有着统一的商品配送体系，经营网点又能够深入城市农村，完全可以利用这样的渠道优势，积极发展农产品绿色物流体系，通过精密计划、集中采购，大量直接采购农产品，包括粮食、蔬菜和农副产品以及深加工农产品，将城市居民的餐桌、菜篮子和农民的田间地头联系在一起，既通过计划安排生产，保证了农产品供给的低成本、高品质，更可以改善农村农产品销售的一些信息、渠道等的瓶颈，帮助农民尽快实现销售，改善农业生产效率。

(三)吸纳农村富余劳动力，服务新农村建设

农村地区存在大量富余劳动力人口，近年来随着我国东部地区和中西部地区的收入差距的减小，大量农村原来流往东部的劳动力选择留在本地就业，但中西部地区的第三产业的比重普遍较低，无法向留在本地的农民工提供大量的就业岗位，使得这些农民工处于失业状态，形成新的就业问题，更可能影响社会稳定。

而连锁商业企业属于典型的劳动密集型企业，可以提供大量的就业岗位。所以，企业在向农村市场扩张过程中，注意通过对农村富余劳动力的培训，一方面提高他们的劳动力素质，使他们能够适应现代企业管理的需要，更可以通过提供就业岗位，解决农村地区的隐性失业问题，因此，连锁超市进入农村地区，既促进了当地的商品市场的发展和繁荣，对于我国建设新农村的改革实践有重大意义。

(四)倡导环保理念，履行环保职责

不管是哪一类型的企业都要着眼于两型社会的建设来发展自己，连锁商业企业同样责无旁贷。企业在确保自身不向环境排放未经处理的“三废”之外，还可以利用自己的网点多、渗透深、接触面广等特点来向社会宣传环保理念，通过营业场所(超市或者卖场)的环境布置、垃圾分类回收、包装物的使用等方面向消费者传达绿色消费的理念和环境保护的意识，同时，积极参加社区的环境保护活动，积极主动宣传和倡导环保理念和行为。

综述所述，连锁业态的兴起，是我国作为第三产业的商业发展的重要标志，同时也带来了关于连锁企业社会责任的思考问题，笔者在本文中仅就组织行为理论的角度对连锁企业的特殊性以及建立在这一特殊性基础上的社会责任进行了论述，试图从组织可持续发展的角度来分析社会责任的重大意义，还有很多问题未曾涉及和深入的探讨，有待以后的研究进一步拓展。

参考文献

1.Carroll，A.B.Corporate social responsibility:Will industry respond to cut-backs in social program funding?Vital speeches of the day，1983

2.李秋华.和谐社会语境下的企业社会责任浅议[J].学术交流，2008(12)