企业信息化决策范文

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Abstract: In this paper, through the establishment of Markov equation of the model, using the Markov process to describe the process of strategic decision making of enterprise informatization, the net present value comparison, aims to reach in different environment of information for strategic decision-making process effect.

[ Key words ]: informatization; strategic decision-making process; Markov process; net present value comparison

中图分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：2095-2104（2012）01-0020-02

一、引言

战略管理对企业发展有着决定性的作用。战略管理的基础是信息，信息的数量和质量直接影响战略决策的不确定性和风险的关键因素。随着信息技术的发展，信息化技术正在改变着企业许多的经营决策活动。由信息化辅助企业战略决策，提高决策质量是信息化在战略管理应用方面的目标。目前国内将信息化应用于战略管理还处于起步阶段，从信息化与战略决策过程相结合的角度进行研究还不多，一些研究将信息化作为企业战略，研究其具体构建框架、实施方法、及在不同行业的影响效果；也有少数文献涉及到信息化对战略的影响，这些研究主要集中于信息化对广义战略管理的影响，多数是综述和构想类文章，另外，从战略决策过程研究领域看，由于“战略决策”是战略研究与决策研究两个研究领域的交叉渗透组成的一个相对独立的新领域，且多数学者集中于战略决策内容的研究，对战略过程的研究一直比较缺乏，目前尚没有形成完善的研究体系。因此，在既有研究基础上，本文将基于马尔可夫过程描述企业信息化下的战略决策，意在探讨不同的环境下信息化的使用效果对企业战略决策过程效果的影响，并提出了建议。

二、关于战略过程研究

战略决策过程的研究主要集中于三方面。首先，是对战略过程的描述问题。如同组织行为学中很多研究一样，从不同的角度进行描述和维度划分都会导致不同的研究结果。大部分战略决策研究者对战略决策过程是一个连续、多阶段的过程没有异议。自Simon(1960)定义的三阶段论，后人的研究都是在此基础上进行修正和扩充，主要的发展历程如图1所示，其中Mintzberg(1976)确定、开发和选择的三阶段论，具有代表性，是多数研究的选择的主要参照。在维度方面，Rajagophalan和国内学者郭立新等先后对战略决策过程使用的自变量和维度问题都做了总结概括，得出战略决策过程一般有六个自变量、中介变量、应变量等，及变量对应的维度。

图1：战略决策过程描述的发展历程示意图

其次，是研究影响战略决策过程的重要因素，国外在这方面的研究起步较早，研究内容也比较丰富和全面，Rajagophalan的综述很具有代表性，郭立新后续对该领域的研究进行了比较全面的总结，并探索其研究的局限性提出了未来的研究建议，综合他们的研究成果，本文将国内外对战略过程不同研究阶段的研究内容总结见表1。

表1 国内外学者对战略过程研究取得的主要成果概要

第三，对战略决策速度与弹性的研究，目的提高战略决策的速度和决策的柔性的方法。比较有代表性的有快速决策理论、战略柔性理论。Baum&Wally等人的研究表明了快速的战略决策制定和企业的绩效之间具有正相关的关系。虽然快速战略决策理论研究日益受到重视，并取得一些成果，但是目前该理论仅仅是为战略决策提供一个新的方向，尚缺乏相应的决策方法；战略柔性概念虽然为企业提供了一种新的思路，但是目前大部分文献都关注于组织柔性等方面，很少从战略本身进行研究，对于战略决策过程中如何保持战略柔性的研究更是少见，因此，该研究还处于早期的探索阶段，没有形成完善的体系，缺乏可操作的分析及决策模型。

在战略决策过程的研究中，学者使用的方法有案例分析法，观察法、实证法等。战略作为一种组织行为，其决策过程的研究多数是实证法，建立各种模型，并使用不同的数学统计方法；例如，Papadakis 等的案例研究表明当组织处于危机时，决策过程的理性程度和参与决策时各部门合作程度更高，无政治性争论，决策过程速度更快。另外，还有其他学者在研究时采用数学模型，将战略决策过程看做一个动态规划问题或是在原有的SWOT决策矩阵上考虑战略决策过程的动态性，并结合灰色关联决策等方法对战略决策模型进行改良。

本文将战略决策过程看成是马尔科夫链是基于战略决策过程是一个随着时间推移的事件序列，有分析、制定、实施和变革等阶段。但是，这种描述只体现了战略决策过程中通常观察的行为(事件)，没有解释这些行为(事件)的结果，即战略状态如何随着时间的推移而改变。所以一个战略决策过程也可以被理解为一个描述战略状态随着时间推移如何变化的战略事件序列。毫无疑问，一个战略状态的改变是由其他战略事件如环境分析、战略制定、战略实施，变革引起的。实际上，战略过程的研究也大量集中于讨论管理者如何通过使用合适的决策过程提高决策质量。因此,将战略决策过程描述为管理者面临不同环境所进行的积极选择和实施，使得企业的战略现状在外部环境的干扰下转换成为新的战略状态是可行的。参考张新武、刘仲英的研究，可以把基于理性假设的战略决策过程可看作一类在当前已知条件下，将来的行为和过去的行为独立的随机过程，这也符合在信息快速更新的条件下，管理者的决策方法。

三、模型建立

定义1行为（bahavior）是企业决策系统对信息化收集的信息的反应,即在信息分析后，决定采用的战略决策。

定义2设,,表示在获取特定的信息下战略决策制定的行为,在单位时间上取得的利润.其中表示企业决策系统的行为集,表示企业获取的信息集，。

定义3,是的后继获取信息，为相应后继战略决策,则定义表示获取新信息的成本。假定持续的时间为,则战略变更带来的收益的净现值就可以写成：

（1）

其中，表示折现率。

情况一：如果信息获取的顺序已知,即信息获取的结果是完全可以预知的，顺序分别为，则收益的净现值就可表示为：

（2）

其中：表示折扣因子，。

情况二：如果信息获取的顺序未知，即信息变化趋势不可完全预测，则设函数表示所有的行为。 表示信息获取的所有可能顺序,表示从初始信息出发的所有变化顺序的概率,假定每个信息的有效持续时间均为，此时的期望净现值为：

（3）

定义6企业在获取信息后，会基于对信息的理解以及企业历史决策路径的知识,则可以在集上建立Markov过程,作为Markov过程的状态描述,它集成了企业对信息的理解,用描述状态之后到下一状态的转移概率,则可对定义5的式(3)修正,将用代替,即，为便于计算,则（3）式可以改写成：

（4）

假设在制定战略时,管理层获取的信息是有时序的，他们往往是获取下一个信息，并作出对应决策，而对全部的信息变化顺序不知。所以讲（4）式改写成如下形式：

（5）

基于式(5)的变形,可以得到以下Markov过程的状态转移方程

（6）

推论4若不连续,为一个有限的状态集,则令表示转变的概率,则，令,表示状态转移到的期望净现值,则式(6)转化为：

（7）

四、不同的外部环境条件下信息化对战略决策过程的影响

企业信息化会使企业对外部环境有更深刻的理解，进而辅助战略决策，假设企业做出正确战略决策的状态为1，企业不做战略决策保持稳定态的状态为0，企业做出错误战略决策的状态为-1。其对应的函数表达式为：

设定相应的和为：

设定,,则，

情况一：环境明朗，信息分析与环境情况拟合良好，即稳定发展型，这情况下信息化很好的辅助了战略决策过程，使得每次做出正确战略决策的概率很大，即在状态1上的概率设定的要很大。这种情况下写出模型的，表示一步转移概率为：

下图显示了在上述参数设置下，随着时间的推进，净现值的变化情况：

图2：稳定发展型（情况一）信息化的净现值变化曲线

由上图可以看出，随着时间的推移，净现值的变化曲线趋于平稳，且该变化曲线是上凸函数，可见信息化所带来的边际利润会递减，可见在后期，信息更新的作用就会趋于稳定。

下面改变参数的值，进行灵敏度分析。下图显示的是改变转移概率，所带来的净现值曲线的变化。

表二：转移概率变化设置表

图3：改变转移概率对净现值的影响

由该图可见，当增加（）的概率时，即做出正确战略的概率变大时，信息化所带来利润会变大，可见信息化和战略正确性有相辅相成的关系，且概率越大开始的边际利润也越大，但是从图形上看，收敛的时间是差不多的，都是在第六阶段到第七阶段。

情况二：环境稳定，信息分析没有大的突破，在很长的一段时间，企业将维持原先战略不变，不变的战略概率很大，此时的转移概率是：

图4：环境稳定（情况二）下信息化的净现值变化曲线

由图显示显示可知，在情况二下，信息化是几乎不起作用的，（上图变化明显是放大的效果）。这是因为几乎信息是不更新的，不使用到信息化，这时由于在概率设置中使用的是正确决策和错误决策等概率，由于利润抵消，成本存在的原因，仍然显示净现值是负数，为了探究在什么情况下，会使企业采用信息化，下面对参数设置进行调整，做的变动先是是正确决策的概率大于错误决策的概率，使得信息化处于有效状态，然后对进行调整，下表显示的是调整情况:

表3：情况二下收益参数的设置表：

图5：情况二下不同的收益参数对净现值的影响

由图可以看出，必须要到一定大的值才可能使得净现值显著大于0，即信息化收到效益，这就说明在环境稳定情况下，除非信息化能够给企业带来很大的利润，否则企业不会轻易采用信息化，更新战略决策。而这种利润起码要超过原利润的5倍。

情况三：环境多变，得到的信息认知上有较大的分歧，此时战略决策成功的概率变小，波动变大，即转移概率设定在三种状态上要比较平均，此时的转移概率是：

下图显示了在该概率设置下，净现值的变化情况：

图6：环境多变（情况三）下信息化的净现值变化曲线

该图显示，在环境波动的环境下，信息化是有可能产生负收益的，且情况可能恶化。这个纠其原因，第一是做出正确战略的概率没有明显大于做出错误战略的概率，即信息化所产生的引导效果不明显。第二是信息化带来的阶段收益不够大，也无法保证信息化的有效性。如果可以使做出正确战略的概率明显大，即该问题就化为情况一。如果信息化的阶段收益能够足够大，该问题就会化为情况二。

五、结论

本文为信息化对战略决策过程产生的经济影响构建了数学模型，分析了在不同的环境下信息化的净现值变化，针对不同的环境下信息化的使用效果做了分析和提出了建议。但是本文不足之处第一模型仅仅从经济意义上探讨了信息化对战略决策过程的影响,站在完全理性的角度考虑问题，没有考虑其社会意义和文化影响，其次忽略了信息化的解读过程，信息化揭示的环境情况往往会受社会习俗、企业文化，管理者决策偏好等多种因素的影响造成解读的偏差，本文直接认为管理者能够完全不偏差的理解信息化内涵，做出对应战略决策，这种假设是理想化的。因而本文的研究存在一定的局限性.但模型对解释企业信息化在不同环境下的对战略决策过程的影响是有一定的指导意义的。

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一、现状及研究的意义

到目前为止，河北省企业信息化建设逐步走向成熟，尤其是大型企业主要应用系统建设已经接近尾声，但随着基础信息化建设的基本完成，企业却面临更困难的问题。虽然信息化已经成为大多数企业的竞争核心，但企业在信息化方面不断追加投资的实际效果并没有显现，这就使企业信息化投入不断紧缩。越来越多的企业面临是否需要进一步投入IT，向什么方向投入的问题。一方面，缺乏有效的评价，严重制约企业信息化的进一步投入；另一方面，企业信息化建设正在因为缺乏合理的导向而走向困境。

合理科学地对信息化进行评价，无疑是企业急迫需要的。通过科学的、系统的、全面综合的评价，帮助企业改善信息化建设，进行合理的资金投入。2000年以后，国内陆续开展信息化评价的研究，提出了一些企业信息化评估指标和工具。但目前国内的信息化评估体系或工具往往过于强调企业应用水平的提高，而对信息化建设的全面性、可持续发展能力的关注不够，从而导致企业一谈到信息化建设，就是从不断提高网络带宽，到更换越来越先进的国外的应用系统，更多关注的是企业信息化应用水平，而对有效地发挥信息化的价值关注不足。

正是因为目前的信息化评估体系存在以上问题，对信息化自身发展以及对企业持续的促进作用不足，将信息化可持续发展能力提升为核心的信息化综合评价体系成为急切需要。如果我们研究建立一套科学、系统的企业信息化评价指标体系及综合评价系统，将会使信息化评价对信息化建设导向作用更加明晰，为今后信息化建设找到新的导向，有利于将企业信息化的内在能量充分发挥出来。在建立企业信息化综合评价系统的基础上，进一步提供辅助决策分析的职能，对综合评价结果进行辅助决策分析，进而为企业高层管理者信息化建设决策提供依据。

二、研究的基本思路

企业信息化评价是企业信息化建设的重要组成部分，其评价结果的准确性直接关系到企业信息化建设的进程。我们在建立河北省企业信息化评价指标体系的基础上，通过建立企业信息化综合评价模型，研究企业信息化的综合评价系统，并进一步进行辅助决策分析。

目前中国的企业信息化正在经历着转变。这个转变的特征包括以下几个方面：信息化在企业中的作用将不再是一个工具，而是企业的一种核心竞争能力；企业信息化也从大规模的建设阶段，进化到关注企业信息化可持续发展的新阶段；从信息化水平的评估到信息化可持续发展能力的评价将成为今后企业信息化建设的重要内容。

对企业信息化可持续发展能力拟从三个要素方面进行评价：企业信息的应用满足需求的能力、企业信息化的管控能力，以及企业信息化绩效能力。通过三要素的协调发展，才能确保信息化对企业经营管理持续地正向促进。首先，通过改善企业信息化管理及控制体系、企业IT的应用等将会促进企业信息化绩效的改善。同时，对企业信息化绩效的监测，将给企业信息化管理、控制体系和企业IT应用的改善提供依据。其次，企业信息化的管理控制体系能够有效控制IT风险，确保IT应用的目标实现。第三，IT应用的完善和增加对企业信息化管理控制体系提出新的要求，促进企业信息化管理和控制体系的完善。这三个要素与企业信息化建设的“评价—建设—应用—改善—再评价”的渐进过程互相作用，促进企业信息化建设的良性健康发展。因此，通过三方面的组合评价才能对信息化整体能力进行准确判断，并真正导向企业信息化可持续发展。

三、研究的基本方法

对比一般的信息化评价方法，侧重企业信息化可持续发展能力评价，主要关注以下几个方面：

（一）强化对企业信息化管控能力评价。企业信息化管控不仅仅是支撑信息化建设进程，确保信息化绩效的实现，而且是支撑构建信息化可持续发展的制度基础、人才基础、风险控制基础。

（二）强调对企业信息化综合绩效的评估，从物流、资金流、信息流的角度评估信息化基本绩效能力，同时从客户、财务、执行效率、创新等方面考察信息化的战略绩效能力。

（三）关注应用、管控、绩效之间关联关系，并最终评价企业信息化整体可持续发展能力。

四、研究的主要内容

我们所进行的研究是在研究河北省企业信息化发展特点及综合评价理论的基础上，根据评价目标和所采用的评价方法，建立河北省企业信息化综合评价系统，对河北省企业的信息化状况进行分析和评价，推动企业的信息化建设，同时也为河北省企业高层管理及信息管理部门进行有效决策提供依据。

主要研究内容如下：

河北省企业信息化的特征和规律研究。

影响和促进河北省企业信息化的因素分析。

河北省企业信息化评价指标体系的构建及论证。

结合实际数据对河北省企业信息化评价数学模型的选取及实证研究。

河北省企业信息化综合评价系统的建立。

河北省企业信息化评价信息系统（软件系统）开发。

研究的重点：指标体系设计、模型的选择和信息系统的开发。

五、研究的主要创新点

（一）建立河北省企业信息化综合评价指标体系

通过深入研究河北省企业信息化的各种要素，建立了一套较为科学、完整、符合各产业企业信息化特点的评价指标体系。所建立的指标体系应具有如下特点：

1.科学：指标设计客观反映企业信息化的规律，而且切合河北省各企业实际需要，具体直观。

2.综合：将企业信息化所包涵的多方面内容融合于一个评价指标体系之中，实现综合评价的目的。

3.实用：指标设计具有实际可操作性。

4.明确：指标设计有明确和确定的内涵，界定准确无误。

5.可比：指标设计具有普适性，即企业间的可比较性，突出各产业企业信息化的共同特点。在构建指标体系时尽量选取符合各产业企业共同特点的指标。

6.考虑信息化状态和过程的统一。

7.注重信息化可持续发展能力的评价。

（二）评价方法选择方面的创新

在评价方法的选择上，试图将AHP、模糊综合评判法与DEA方法有机地结合起来，能较好地综合各种方法模型的优点，使它们相互补充，相互验证，使计算结果更为可靠。因此，在方法选取上具有一定的创新。

（三）河北省企业信息化综合评价信息系统的开发

开发综合评价信息系统软件，信息系统可自动完成综合评价全过程并进行相关辅助决策分析。评价过程及综合评价模型的计算由软件系统后台自动完成，使综合评价系统的应用简便易行，适于推广。

参考文献：

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近年来，政府将中小企业信息化作为全面提升企业创新和竞争能力、加快企业会计信息化进程的有效途径。在这种有利的大环境下，中小企业会计信息化建设也有了一定的发展，但是仍存在一些问题。

一、中小企业会计信息化存在的问题

1.对会计信息化认识米模糊。中小企业对信息化的认知还不明确，对其重要性仍缺乏认识。会计信息化建设对某些中小企业来说是一个全新的事物，其他企业会计信息化建设的成功经验，对本企业也未必完全适用，只能起到一定的借鉴作用，因此在其筹建过程中就会存在各种认识误区，使企业的会计信息化建设不能顺利进行。

2.投入到会计信息化建设的资金不足。中小企业普遍存在着资金缺乏的问题，实际上，很多中小企业运作资本一般都投入到企业的生产活动中，它们更关心的是如何把有限的资金用在一般生产上，因而投入到会计信息化建设上的资金就更少了。资金不足是阻碍中小企业会计信息化建设发展的主要障碍，中小企业只有通过融资来解决会计信息化建设缺少资金的问题，而融资难也是中小企业发展壮大的“瓶颈”。

3.会计信息化人才缺乏。中小企业会计信息化的人才存量和重视程度都相对落后，这也是制约中小企业信息化进程的主要原因之一。会计信息化是一个动态的发展的长期过程，在这个过程中需要运用计算机技术、会计学及管理学等多方面的知识，因而需要很多会计专业和信息技术专业人才来推动它的顺利实施，这无疑对管理人员和会计人员的素质都提出了更高的要求。中小企业对信息技术的使用较低，一般没有专门的信息系统管理人员。所以，中小企业普遍存在的问题就是将会计人员进行计算机培训后从事会计信息化的工作，很难从根本上解决会计信息化人才缺乏的问题。

4.中小企业的社会服务体系不够完善。会计信息化的建设需要以整个社会环境作为基础，中小企业会计信息化建设的起点较低，虽然一直都在进行信息交流、信息基础设施建设等工作，但总体还很薄弱。从目前情况来看，为锦州中小企业提供服务的网络体系还不是很完善，如信息服务体系、培训服务体系、融资服务体系和政府相关部门的管理体制都需要进一步的健全和完善。中小企业规模小，盈利能力一般，往往没有足够的资金在企业内部完成技术开发、人员培训、市场调研等活动，这就需要从企业外部机构获得这些服务。由于政府体制、法规等方面的规定，使得为公众服务的政府信息不能为公众所利用，造成信息流动不通畅，影响中小企业获得信息的及时性和准确性，影响企业投资信息化的积极性。

二、中小企业会计信息化实施问题解决对策

1.提高会计信息化认识，加强理论研究。对会计信息化的认识离不开对其理论的研究。为了适应信息时代不断变化的需要，就必须加强对会计信息化理论的相关研究，建立一个比较完备的理论体系来更好的指导实际工作。从一定意义上而言，会计信息化产生和发展的过程，也是突破传统会计观念，对现行会计理论与方法提出新问题、新课题以及研究和确立新的理论与方法的过程。随着会计信息化普及程度的不断提高也就会不断涌现新的问题和挑战，为了解决这些问题就必将对其进行研究形成新的理论和方法，从而在新的基础上进一步推动会计信息化的进程。只有把会计信息化的基本理论研究透彻，才能明确财务软件的研究方向和目标，才能更好的为会计、审计工作服务，才能更好的规范企业的会计信息化进程，实现会计信息化给企业带来的经济效益。

2.完善金融服务体系，政府加大扶持力度。造成中小企业融资困难的原因是多方面的，世界各国也都提出了许多解决办法，但解决这个问题仍需要从多方面着手。既需要银行等金融机构调整政策，放宽对中小企业的贷款条件，又需要政府加大扶持力度，调整法律法规来改善中小企业的融资环境，最重要的就是中小企业要加强自身管理，规范企业治理结构，强化财务信息的公开透明度，注重企业信用累积，与银行建立良好的长期合作关系。

3.加快信息化人才的培养。中小企业会计信息化的发展归根到底离不开人员的支持，而会计信息化人才的缺乏已成为制约中小企业会计信息化发展的瓶颈。会计信息化对于中小企业来说，从企业员工到企业管理者等相关人员，在业务处理方式、工作流程等方面，都要做出一些变化，因此为了使相关岗位人员适应这一变化，就需要对他们进行培训，以便顺利完成自己岗位的工作。首先，针对IT人员的培训。IT技术人员在会计信息化系统的建设中，充当着系统硬件软件管理员的角色，中小企业应当配备这样的专业人员。IT技术人员应熟知系统技术层面的业务技能，因此首当其冲的就是对他们进行培训，培训工作可以请企业购买的财务软件所属公司指派相关工程技术人员来进行。其次，针对会计人员的培训。会计信息化在很大程度上解放了会计人员的重复人工，但也使得会计人员在工作中更多的依赖信息系统，对系统的熟练操作就显得十分必要了，因而要对会计人员进行系统使用方面的培训。针对会计人员软件岗位的培训，可以请专门的软件公司培训师进行，也可以让部分会计人员到软件公司参加培训，之后再由他们培训公司内部的其他会计人员。当然从成本角度考虑，后者要比前者更可取。目前的财务软件都是根据新会计制度开发的，因而企业在购买财务软件后，要根据实际情况的变化，对会计人员的专业知识进行培训。会计人员专业技术水平的提升也有利推进会计信息系统的建立和使用。最后，针对其他部门系统使用人员的培训。考虑到每个岗位的人员流动情况，可以根据需要对每一个接触到信息系统岗位的人员进行培训。

4.研发适合中小企业的会计软件。软件供应商在设计财务软件时要根据服务对象的不同，有针对性的对软件进行设计。在设计适合中小型企业的财务软件时，应考虑以下几方面的问题。首先，设计多功能化的财务软件。在设计财务软件时，要尽量扩大其功能，以财务报表系统为核心，将会计与管理工作有机地结合起来，做到对会计活动的事前预测、事中控制、事后分析。为中小企业量身定做适合自身实际情况和未来发展的财务软件，可以考虑以下三方面：其一，充分考虑该如何处理企业的个性化需求，并适当的分析这些个性化需求的解决对中小企业会计信息化的影响；其二，重点了解财务软件如何满足企业现在和将来的业务需求，使得企业通过购买财务软件以最低的成本、最快的速度实现会计信息化。其三，从操作者、管理者、决策者的角度考虑产品功能是否符合企业的需求。如操作层次的总账、应收应付、工资核算等核心功能；管理层次的财务业务一体化功能；管理层次的财务分析功能。其次，软件本身要满足升级和再开发的需要。随着中小企业的不断发展，企业在不同的发展阶段对软件的需求也是不同的，因此在软件开发时就应考虑以后的升级和再开发等问题，以提高软件的实用性，避免出现财务软件落后于企业发展的现象。最后，规范财务软件市场，完善售后服务。软件提供商要根据中小企业的需要对会计人员进行软件操作的培训，对企业使用过程中出现的问题及时解决，并对反馈意见要认真对待，如有必要就对软件做进一步的修改和完善，从服务和技术上做到真正的为中小企业着想。

参考文献：

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关键词： 煤炭企业；信息化；辅助决策

Key words： coal enterprises；informationization；assistance decision

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）14-0143-02

0 引言

我国煤炭企业由于自身和政府部门密切相关的特殊性，有着生产规模大、企业部门多、社会影响大等特点，在我国的能源生产中占据十分重要的地位，随着煤炭企业市场化、信息化、产业结构多元化的不断发展，财务管理问题也不断地凸显出来，原始的财务管理模式也随着信息化的飞速发展面临着新的挑战，如何通过转变企业财务管理模式，加强财务主营业务重点信息系统的深化应用，为企业各层管理者及时地提供准确的财务信息，辅助决策，从而最终提高企业市场竞争力的课题已经摆在企业管理者面前[2]。

1 煤炭企业财务管理信息化发展现状

近年来，我国大多煤炭企业已经认识到企业信息化建设的重要性，以子公司或者集团公司部门为主的信息化建设已经在煤炭企业管理中应用得较为普遍，并逐步向集成化发展。但是，很多煤炭企业的财务管理却并没有实现信息化管理或者只是简单的计算机财务记账，与整个煤炭企业的信息化发展显得极不协调。总体表现为煤炭企业的决策层无法及时快捷地获取财务相关辅助决策的信息，极大程度上制约了企业健康地发展。目前，我国煤炭企业财务管理信息化建设主要面临以下几个方面的问题：

1.1 企业高层管理者对财务管理的信息化重视程度相对不足 煤炭企业高层管理者一般都是技术或者是行政管理出身，相对而言，对企业的生产经营技术改造比较注重，对企业的财务管理通常仅关注财务目标的实现，而对财务管理的过程缺乏必要的认识，因此，财务管理的信息化程度相对滞后[3]。

1.2 企业财务管理体系落后、财务管理的目标不太明确 随着市场竞争的进一步加剧，在现有的财务管理模式下，集团公司无法及时准确地获取子公司的财务信息情况来辅助集团做出正确的决策。作为重点耗能行业之一的煤炭行业而言受政府的宏观调控影响比较大，导致了企业财务管理要兼顾企业的环境影响等因素。

1.3 财务管理信息化水平不高，财务信息获取滞后 我国煤炭行业财务管理信息化水平整体还是比较落后，财务人员由于信息化水平的局限性，往往简单地认为财务管理信息化就是运用计算机进行记账、统计、出报表等，工作效率低下，无法满足决策层对企业财务实时动态信息的获取。

1.4 企业没有形成完整、统一的财务管理信息平台 企业在财务信息化平台建设过程中缺乏整体规划[4]，集团和子公司在建立财务信息化平台时往往缺乏沟通，导致各级财务信息平台之间兼容性差，同时与其他部门信息平台之间缺乏信息共享。

2 财务管理信息化辅助决策系统分析

在信息技术飞速发展的今天，煤炭企业必须充分利用先进的计算机硬、软技术加强企业财务管理。财务管理信息展现内容要能够满足集团领导对财务信息及时获取并作出正确决策需要，还应能够支持财务机构以及相关部门进行财务情况分析，辅助决策。要充分发挥实现财务信息化辅助决策作用，必须建立和完善适合本企业特点的财务信息化系统，重视以下主要内容。

2.1 通过SOA（Service-Oriented Architecture面向服务的架构）技术、EAI（Enterprise Application Integration企业应用整合）技术等建立企业信息化整体架构，为已有财务信息化应用系统和将来建设的信息化应用系统的集成提供技术支撑。

2.2 整合企业内部财务系统的数据资源，建立财务管理数据中心，实现基于财务信息“中心资源库”的企业财务报表统计、多维分析，为企业各级财务管理人员准确、及时地提供财务关键数据和决策支持信息。

2.3 集成分散的财务数据和报表，使集团管理者轻松获取全面的财务信息，进行综合性的财务数据分析和处理。建立统一的信息集成应用标准和要求，为后续信息系统建设和信息集成提供统一的标准和信息集成工具，确保在信息化建设过程中，各信息系统的信息互通，消除“信息孤岛”。

2.4 建立统一认证与用户权限管理系统，实现应用系统的一站式登陆。随着信息化的不断建设，各种应用系统逐步增多，随之而来的就是操作人员必须面对多个应用系统的多个登录页面，多个用户身份口令，造成工作的繁琐与不便。一站式登录将各业务系统集成起来，提供统一的登录入口和登录身份，降低业务操作人员的工作难度。

3 财务管理信息化辅助决策支持系统功能

一般情况煤炭企业的财务指标包括营业收入、营业利润、营业成本以及一定时期内的经营成果。煤炭企业运营的主要费用包括管理费用、销售费用、财务费用。根据有关资产的各项比重，可以列出百分比，了解各项资产资金来源情况。

煤炭企业通过应用系统数据集成等方式将财务数据通过财务管理中心资源数据库整合，提供给企业领导以及相关人员时刻掌握和了解财务信息方面详实信息。系统通过提供一定的数据集成、分析和多维图形分析功能，为企业领导以及相关人员构建个性化财务数据综合展示页面，财务数据信息进行实时、动态展现，系统同时提供领导基础决策分析，将关键信息指标快速提供领导，辅助决策。

财务管理信息化在煤炭企业中辅助决策支持系统应包含以下功能。

3.1 集成办公：通过平台的统一认证设计以及权限设计，集成财务部门办公自动化系统，可以有效地对企业各级财务管理人员进行统一地管理和监督，在统一的平台实现财务数据的录入、集成、整合、展现、分析、审批和处理。

3.2 财务信息集成：建设统一的财务应用系统信息集成平台，对企业已建和今后新建财务信息系统进行数据集成和应用集成，实现财务数据查询与交换，消灭信息孤岛。

3.3 财务信息分析：针对企业财务数据进行营业收入、营业利润、营业成本、财务费用、资产结构等多项指标的对比、趋势、结构分析。对各种关键财务信息的精选和提炼，显示财务关键信息，根据企业财务管理需要增加相应的财务状况报表。使管理者轻松获取财务信息，进行综合性的财务数据分析和处理。

3.4 辅助领导决策：根据实际需要对企业各种财务数据信息进行深入、多维度的综合分析，并以报表、直方图、曲线图、饼图等多种形式进行直观展现，为管理和决策提供全面、及时、准确的支持信息，辅助决策。

4 财务管理信息化在煤炭企业中辅助决策作用

4.1 提高企业财务管理效率 通过煤炭企业信息化辅助决策，可以高效整合财务信息，提高财务管理人员管理效率，实现财务信息共享，有效使用资金提供了科学依据，降低了财务风险，从而进一步提升财务管理水平。

4.2 有效提升财务管理决策水平 脱离数据分析计算的决策行为具有随意性和纰漏。利用计算机软硬件、网络、通信和决策支持等多种技术的基础上对大量财务信息提炼，实现财务信息的有效集成、整合、分析、展现以及辅助决策，有助于提高企业决策的科学性和合理性。

5 结论

随着信息化技术水平的不断进步和发展，煤炭企业通过实现财务信息化管理来保证煤炭企业财务管理的高效运行已成为一种必然发展趋势，充分发挥财务信息化辅助决策作用，对于煤炭企业正确决策有着重要的意义，以信息化为手段，为促进企业精细化管理、强化资金调度与使用奠定基础，促进企业在激烈的市场那个竞争中保持良好的发展。

参考文献：

[1]董婷.矿井安全辅助决策系统的设与实现[J].电子设计工程，2013，21（21）：52-53.

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一、问题的提出

对于新技术商业化项目，企业通常需要做出的决策有：是否应用新技术改进原有产品、新产品是否应进行商业化以及何时进行商业化，在商业化过程中是否有中断的可能性等。这些决策的基础来自于新技术的研发，新技术研发成功使得企业拥有未来新技术商业化的权利。本文所指的新技术商业化采用狭义上的定义，认为新技术商业化是指产品和技术形成中所包含的技术转让并创造利润的过程，这个技术转让的过程处于广义商业化过程的核心阶段。从这一定义上来讲，新技术商业化包含两个阶段，第一阶段是从技术附加到产品的过程(产品开发)，第二阶段是产品的生产与销售。我们可以把这两个阶段视为两个不同的项目，它们所面临的不确定性是不同的。第一个阶段所面对的主要是技术上的不确定性，第二个阶段所面对的主要是市场的不确定性。

如采用传统的投资决策方法(DCF)对新技术商业化项目进行评价，则隐含如下假设：第一，项目投资不能推迟，所有投资在期初或某一时刻必然发生：第二，只要投资已实际发生，项目在投资期内就将持续运行，不存在中途发生变化或退出的可能。这两个假设的缺陷是未考虑到管理决策的灵活性及其所具有的价值。由于企业在经营和战略管理过程中会面对各种产出价格、市场需求、输入成本、利率、汇率、技术、竞争、国家政策、法律等诸多不确定性，以及许多项目投资具有不可逆或可逆的不同特征。这些不确定性和可逆与不可逆的特征会影响企业的运营决策和战略决策，从而影响项目价值。对灵活性价值的准确评估，实物期权方法(Myers，Ross)有独特的优点。实物期权，就是对实物投资的选择权，其标的资产不再是股票、债券、期货和货币等金融资产，而是某个投资项目。它们可以理解为该项目所对应的设备、土地和厂房等实物资产。实物期权方法认识到了管理者对项目的实施有延迟、冻结或者当项目已经启动后可以放弃的选择能力。

一个新技术商业化是企业长期战略的重要组成部分，通常具有很高的不确定性。项目各阶段的实施，可以伺机在情况好的时候再实施投资，并不一定要立即投资该项目，即使这个项目的净现值(NPV)为正。这种选择权就类似于一个股票买入期权。把金融期权定价的思想和模型应用到新技术商业化项目投资决策中，可以方便地把一个项目构筑为管理者随时间变化的决策序列，有助于在项目评估中澄清不确定性的作用。本文基于实物期权理论，分析新技术商业化决策过程中蕴含的期权特性和类型，根据各种期权类型的定价方法，提出新技术商业化的决策框架和方法。

二、新技术商业化过程的期权特性及决策框架

(一)金融期权与实物期权

在新技术商业化过程中，由于不同阶段的管理柔性存在，新技术商业化项目价值为：V=项目NPV+柔性价值；V表示新技术商业化项目价值。

实物期权模型是为了计算项目的柔性价值，与标准B-S期权定价模型相比，实物期权模型中各参数的实际含义是不同的。它们的差异性如下表所示：

实际上，实物期权价值的确定要比金融期权复杂得多，因为大部分投资项目的特殊性使得寻找标准化实物期权的可能性不大。但是，实物期权定价的理论模型同样可以建立在无套利均衡或数学上与之等价的动态规划基础上。因此，行之有效的方法就是构造适合的期权形式，由此确定期权价值。

Trigeogris(1996)把实物期权分为8类，延迟投资期权(option to defer investment)、扩张期权(option to ex―pand)、收缩期权(option t0 contract)与中止期权(option to stop)、停启期权(option to shout down and restart opera-tions)、放弃期权(option to abandonment)、转换期权(op-tion to switch to use)、企业增长期权(corporate growth op-tions)和分阶段投资期权(option to staged investment)。

(二)新技术商业化项目中蕴含的期权

chwartz和Gorostiza(2000)在研究IT项目投资决策时，把项目分成获得性项目和开发性项目。获得性项目包括R&D项目或技术采纳，开发性项目包括新技术附加到产品的过程和新产品的市场化过程，所以狭义上的新技术商业化实际就是指后一阶段。

根据新技术商业化所包含的两个阶段来看，在产品开发阶段，技术的不确定性随着研究的深入逐渐解决。当技术难关解决之后，继续投资进人市场化阶段。所以每一步骤都包含一个退出期权(exit options)。产品开发阶段包含了增长期权，因为它为今后进行有价值的投资创造了机会。产品一旦开发成功，这意味着建立了一个投资平台(investmeut platform)一进一步投资进行成果转化走向市场的平台，投资者具备了把该成果市场化的权利。如果与该技术产品相关的诸如替代品的竞争和竞争者的反应等这些对利润的影响因素不是很确定的情况下，可以推迟市场化投资，直到这些不确定性因素解决为止。管理者如果观察到该技术产品市场前景很好，可以决定进入市场化阶段(时机选择期权)。如果技术产品的市场前景不很乐观。公司决策者可以放弃该项目，但是可以把技术专利出卖以减少损失(退出期权)。

(三)新技术商业化项目的决策框架

实物期权的计算方法一般可分为四个步骤：

第一步：按照DCF法计算出项目的净现值PV，即为项目的标的资产的价值：

第二步：估计各参数并选用合适的估值模型；

第三步：计算实物期权的价值；

第四步：分析实物期权的模型，对模型进行调整，并检验该模型的适用性。

通过上述分析，大多数新技术商业化项目的两个阶段包含有三类期权，必须做出是否进行产品开发，是否进行新产品的商业化，何时进行或暂停甚至放弃新产品商业化的决策。根据各类期权的特性，考虑如下决策框架：

第一步：分析含有增长期权的新技术商业化项目的价值。决定是否进行产品开发。

第二步：如果进行了产品开发，则在下一阶段应分析时机选择期权和放弃期权价值，决定是放弃产品商业化还是等待以期待市场的好转。

三、新技术商业化项目的价值估计

(一)增长期权的价值估计

对于增长期权来说，类似于金融期权中的美式看涨期权。美式看涨期权可用标准的B-S模型来计算，根据John C，Hull的案例研究，美式看涨期权的价值用B-S公式来计算是有偏差的，但作为投资决策来讲，

该偏差不会对最后的投资决策产生影响。增长期权价

各变量的参数估计为：

P是标的资产的现价，它可用项目未来税后现金流量采用风险折现率折现后的现价来估计。

EX是项目的执行价格，它可用当前或者未来的投资额采用无风险折现率折现后的现价来估计。

波动率的估计是期权价值估计的难点，通常的做法往往根据公司股票收益率的历史方差或标准差来估计。但在技术价值评估中，由于实物期权本身并不能预测技术未来的现金流，现金流的方差参数也不能直接观察到。尤其是对新技术的评估，很难有历史数据可供使用，必须以其他方式来估计。高建(2005)等学者总结出用预期现金流对数法、现值对数法、GARCH方法、管理层预测法和市场法等方法对技术购买项目的波动率进行估计，但每种方法都有其应用的局限性。

(二)时机选择期权的价值估计

时机选择期权用于项目现在投资或将来投资的决策，由于研发项目中投资的时间往往是固定的，所以时间选择期权一般蕴含在技术商业化的阶段。如果商业化项目在时间上可以延迟(事实上也是这样)。那么它就是未到期的看涨期权。项目具有正的净现值，并不意味着立即执行总是最佳的，也许等等更好(但不是一直等待是最佳的)。

第三步是确定上行概率和下行概率，根据风险中性原理

R=(u-1)p+(d-1)(1-p)，求得：p=(R-d+1)／u-d

上行现金流量=u×p，下行现金流量=d×(1-p)

最后根据逆推的方法求出期初项目价值。

如果含有时机选择期权的项目价值大于立即执行时的投资收益，则应该等待；否则应立即进行投资。

(三)放弃期权的价值估计

近来年，学者们越来越关注放弃期权在项目投资决策中的作用，特别是涉及到复合期权对投资决策的影响。杨春鹏(2005)研究了放弃期权与增长期权的相互关系。通过研究放弃期权的最优执行价格和放弃期权的实施概率，推导出了实物期权组合中放弃期权对增长期权影响作用的解析计算公式，该模型提供了理论上的放弃期权的解析模型，但是在实际决策中，决策者要估算模型中的变量是比较困难的，相反用二叉树模型来估计放弃期权的价值，显得更加简洁和方便。

一个项目，只要继续经营价值大于资产的清算价值，它就会继续下去，反之则应当中止。放弃期权原理上是一项看跌期权，其标的资产是项目的继续经营价值，而执行价格是项目的清算价值。

二叉树模型计算过程同上述方法是类同的，不同的是，当按照上述方法计算出未调整的项目价值后，在每一节点应比较清算价值与继续经营价值的大小，如果清算价值大于继续经营价值，则节点处应该用清算价值代替。最后再通过逆推法求得调整后的项目价值。

如果经调整后的项目价值大于0，则进行时机选择期权的分析，决定是马上进行产品商业化还是等待：否则，应放弃。

四、结论

本文研究了用实物期权方法研究新技术商业化项目的决策问题，提出了基于实物期权的新技术商业化决策机制、方法；考虑了当项目具有复合期权情况下的决策方法。企业在新技术商业化项目中必须注重从研发到最后市场化中各阶段的决策问题。

本文把研究阶段的投资视为是固定的，并且决策时间是已知的。现实中，企业的技术创新越来越体现出时间上和投资水平的不确定性，后续的研究可考虑当研发阶段的时间和投资是随机情况下的最优决策问题。

进一步探讨新技术商业化过程中滞后因素的研究。当市场中存在着不完全信息竞争下，企业的新技术商业化会根据竞争企业的情况而采取相应策略，因此也可通过期权博弈的方法研究企业的新技术商业化的决策问题。参考文献：

[1]JohnC.Hulk期权、期货和其他衍生产品[M]北京：华夏出版社.2000.

[2]Avinash K.Dixit,Robert s.Pindyck.不确定条件下的投资[M].朱勇等译.北京：中国人民大学出版社。2002

[3]HakJKim，Martin B.H.Weiss,Benoit.MoreLP.ealoptions and technology management: Assessing teclmologymigration options in wireless industry[J].Telematics and Informatics,2008，5(4).

[4]Trigeorgis L.Real options Managerial Flexibility and Stragegy in Resource Allocation[M].Massachusetts,MITPress, 1996.

[5]高建，周游，郑敬辉技术价格评估中实物期权的应用[j].商业时代，2005(8).

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1.煤炭企业信息化概念

目前关于企业信息化的概念有很多，但对于煤炭企业信息化的概念还不是很多，本文旨在根据相关学者对煤炭企业信息化的理解，总结出煤炭企业信息化的概念。

煤炭企业信息化是将煤炭企业的产品开发、生产、成本、库存、销售、运输、财务、事务处理、现金流动、客户交互、人力资源等各个业务过程数字化，通过各种网络化信息系统加工生成企业所需的各项信息资源并提供给各层管理者。使管理者能够及时掌握业务中的一切信息，从而做出有利于生产要素组合优化的决策;使企业资源更加合理配置，从而取得更大的经济效益，煤炭企业信息化是指煤炭企业在生产经营、管理决策、研究开发、市场销售等方面应用信息技术，建设应用系统和网络，通过对信息和知识资源的有效开发利用，调整或重构企业组织和业务模式，服务企业发展目标，提高企业竞争力的过程。煤炭企业信息化是煤炭企业根据煤炭企业的实际情况，有选择的应用信息技术，有效开发信息资源，充分调动人力资源，运用合理的管理方法，建立与之相适应的组织模式和业务流程，并应用到企业生产、管理、安全的各个环节，从而提高煤炭企业的决策力、安全生产能力、竞争力和经济效益的一个系统工程。煤炭企业信息化建设现状调查报告范文

2、煤炭企业信息化的内涵

煤炭企业的实际情况是信息化的前提。要根据煤炭企业的实际情况，制定相应的信息化发展规划，有选择、有步骤的实施信息化。煤炭企业是信息化的主体。煤炭企业要至始至终把握实施信息化的主动权。煤炭企业的管理方法、组织模式和业务流程是煤炭企业信息化的基础。应用信息技术和开发信息资源是煤炭企业信息化手段。现代信息技术和信息资源是企业信息化的物质和资源基础。调动人力资源是煤炭企业信息化的关键。必须重视开发利用人力资源，尤其是开发信息化人力资源。提高煤炭企业的决策力、竞争力、安全生产能力和经济效益是煤炭企业信息化的目的。煤炭企业信息化是一个涉及到组织结构调整、企业流程重组、管理方法创新等贯穿企业的生产、安全、管理、等各个环节的系统工程。

由此可见，要根据煤炭企业信息化的前提，明确煤炭企业信息化的主体，了解煤炭企业信息化的基础，应用煤炭企业信息化的手段，抓住煤炭企业信息化的关键，为实现煤炭企业信息化的目的来实施企业信息化这一系统工程。煤炭企业信息化没有固定的标准和模式，也没有一成不变的目标，煤炭企业信息化是一个动态发展的过程，不断变化和持续发展才是煤炭企业信息化的真正内涵。煤炭企业信息化建设现状调查报告范文

二、煤炭企业信息化建设中存在的问题

随着信息化的不断深入，煤炭企业信息化建设产生了一些问题，本文主要从煤炭企业信息化建设的内外部环境进行分析。

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由上述定义，可以看出制造业企业信息化具有以下内涵：(本文以制造行业的企业为研究背景，如没有特殊说明，下文中“企业”专指“制造业企业”，“企业信息化”是指“制造业企业信息化”)

信息化的范围涉及企业各个方面：生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等。信息化的内容包括三个主要方面：建设信息化系统、开发信息和知识资源、调整或重构业务流程和组织结构。这三个方面主要内容可以简称为技术、信息和管理。其中，技术是工具和条件，信息是基础，管理是动力和归宿。信息化的本质是在制造企业的各个环节，通过对信息和知识资源的利用，提高人和设施的效率、降低成本、提高决策质量、加快对外部变化的反应，从而提高企业的整体竞争力，服务企业的发展战略和目标。信息化的直接目的是提高对信息和知识的获取、存储、处理、传递和利用的能力及水平，为企业各项活动服务；最终目的是提高经济效益，增强核心竞争力。

由上述分析可知，制造业企业信息化是一项复杂的系统工程，具有不同于其他形式信息化的特点，表现出特有的复杂性：

1．1企业的信息资源复杂

随着供应链管理、动态联盟等理论和方法在企业的应用，制造业企业不仅要开发和利用企业内部的信息，而且要开发和利用供应链合作企业的信息。

1．2业务过程的组成环节众多，过程复杂且易变性强

制造过程往往需要经过众多的处理环节，涉及复杂的事务。而且，先进的经营理念和管理模式、先进的制造工艺以及营销模式都会使制造企业的业务过程发生改变。另外，企业适应多变的市场环境和激烈的竞争，必然要不断完善自己的业务过程。

1．3信息化实施阻力大

制造业企业信息化尤其需要对企业业务过程和组织结构进行优化调整，往往涉及企业各级各类人员、信息化实施人员等众多利益相关者及其利益的协调，实施阻力较大。

1．4信息化实施周期长

由于制造业企业信息化的复杂性使得企业实施信息化的主要手段——信息系统的开发和实施周期比较长。

2制造业企业信息化成熟度评价指标体系构建

企业信息化成熟度评价的根本目的就是确定企业在信息化方面已发展到有效果的程度，即企业信息化成熟度。分析企业的现状，得出企业信息化发展所具备的各种条件，进而判断企业适合利用何种信息技术来建设企业信息化，构建一套企业信息化指导实施方案。因此，要对一个企业的信息化成熟度进行评价，需要一套有系统层次的评价指标体系，在系统分析了制造业企业信息化内涵和特点的基础上，本节构建了企业信息化成熟度指标体系。

2．1指标选取原则

选取指标要做到科学性、合理性和全面性，应当遵从如下原则：

目的性——建立评价指标体系的目的是使企业能清楚地认识到自身的信息化水平所处位置，选择实施企业信息化建设的方向。

可行性——设计的指标要容易采集，便于操作，尽可能避免有重复的指标，简化统计。

可比性——保证选择指标口径的一致性，便于横向、纵向比较。只有比较才能发现方案的优势和劣势所在，然后进行相应改进。

动态性——随着环境的变化和技术、实践的发展，企业信息化方案当然也要作出相应的改进。所以，评价指标体系要反映出企业在信息化过程中的变化，并作调整。

全面性——指标体系的设置应尽可能从多个角度来分析比较，防止片面性。比如：要考虑短期利益和长远利益，考虑企业中信息设备的拥有量及技术含量、设备的利用效率和信息流的通畅以及企业信息化化的可持续发展潜力。

2．2指标体系构建

综上所述，在充分考虑制造业企业的内涵、特点和信息化发展的前提下，依据评价指标的选取原则，制造业企业信息化成熟度的评价指标体系主要包含业务流程合理程度、企业信息化基础设施建设水平、企业信息系统应用水平三大块内容，这三大块作为指标体系的三个一级指标，每一块均有对应的二级指标。如左图所示。

3制造业企业信息化成熟度评价指标体系分析

3．1业务流程合理程度

业务流程对制造业企业来说是至关重要的，业务流程的清晰化、标准化、连续化深刻影响着制造企业的发展，是制造业企业信息化实施的基础。业务流程合理度可以从管理制度和流程规范两方面来衡量。管理制度描述业务流程在企业内的重视程度以及是如何考核的，可以用信息化重视度、管理层合理度和考核程度来进行度量。信息化重视度反映了企业对信息化的重视程度和信息化战略落实情况，管理层合理度反映企业在决策层、管理层和执行层的职责合理分配，而考核程度反映定性、定量地全面考核岗位承担工作的程度。

3．2企业信息化基础设施建设水平

企业信息化基础设施建设是企业信息化的物质基础，也是发挥信息资源作用的必要前提。因此，信息基础设施建设是当前进行企业信息化水平测度的重要标准。本文遴选了计算机硬件及内部局域网建设、企业接入互联网情况、网站建设水平三个方面作为企业信息化基础设施建设水平的衡量指标。其中网站建设水平可由网站建设情况、主机托管情况、网站服务水平、网站更新情况四个次级指标来反映。

3．3企业信息系统应用水平

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如今，中小企业信息化关注的焦点逐步从基础设施建设转向IT深入应用与渗透阶段。相应地，中小企业对信息化的绩效管理重心也逐渐由以“投入为主”转变为“以绩效为主”。2002年10月9日，我国第一个企业信息化指标体系《企业信息化基本指标构成方案（试行）》出台，标志着企业信息化理论的研究向实际应用迈出了关键性一步。企业信息化指标体系的建立，丰富和完善了国家信息化指标体系；对中小企业而言，它有助于帮助中小企业明确信息化的战略和目的。

一、中小企业信息化绩效管理的指导思想

在企业信息化绩效管理中，我们通常需要回答三个基本的问题――“为什么要对企业信息化绩效进行评价？需要评价哪些因素？怎样进行评价？” 围绕这三个基本问题，我们采用以下四个指导思想去评估企业信息化的绩效。

1.明确评价目的

企业信息化绩效管理目的是通过对企业信息化绩效进行评价，使得企业决策人员能够根据评价报告提升信息化绩效；回答企业如何通过信息化建设支持企业使命，如何为客户提供价值；区分信息化建设对当前和未来发展的影响；检查信息化建设的目标、功能及各项具体指标是否达到设计要求。

2.定位信息化战略

由于企业的最终目的是持续地赢得最大利润，因此企业信息化绩效主要应该反映信息化对企业战略目标的价值贡献方面。企业信息化建设的出发点应从业务流程开始，结合财务和技术指标，以业务目标驱动进行评价。

3.分析影响因素

影响企业信息化绩效评价的因素有很多，包括组织文化，信息化建设对于企业的重要性，信息系统在企业中应用的范围，信息化活动的分散与集中性，对现有资源的支持程度，企业决策层对信息系统提供信息的评价。

4.监控评价过程

由于信息化建设的不确定性导致在信息化绩效评价过程中需要考虑环境变更的动态性，将用户与操作管理员也包含在内，这使得评价更具有参与性。

二、中小企业信息化绩效管理框架

根据中小企业信息化绩效管理的指导思想，从《中国企业信息化基础指标构成方案（试行）》中选取和整合出15个适合于描述企业信息化绩效控制的因素，并参照COBIT模型建立起了中小企业信息化绩效管理框架（见表）。

根据本框架，中小企业在信息化的过程中，应该针对于信息化建设及应用的整个生命周期进行实时的控制，信息化项目的战略规划必须与企业自身的战略相照应，企业决策层应该在企业信息化的过程中起主导性的作用。

信息化为企业带来的效益分为内外两方面：对外，企业信息化能够为企业的供应商、合作伙伴、客户创造附加价值；对内，信息化建设能够改进企业运营的效率，加快信息流通的速度，同时，信息化绩效与企业文化、组织结构和企业创新能力等因素也有密切的联系。

在信息化建设的各阶段中，企业都会遇到很大的困难。按照信息化建设的生命周期，企业在信息化战略规划阶段受到的最大的阻挠就是来自企业决策层对信息化的态度，只有那些有远见的企业领导者才会支持对信息化建设进行大规模的投资；在信息化建设阶段，企业必须要组建一支既了解企业自身需求，同时具备成熟技术管理能力的项目实施团队；在运行和应用阶段，企业应该努力将信息化为企业带来的效益识别出来，并尽量采取量化的指标进行衡量；企业在信息化的整个生命周期内都应该加强内部控制，应对由于信息化导致企业变革产生的各种问题。

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中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）04-0030-02

21世纪，人类已经迈入了信息社会，互联网的存在使得各国的经济变得密不可分。在经济全球化的当下，传统企业如何保证持续的高速发展，如何在与全球各个国家的同行业对手的竞争中占领先机，如何进一步节约企业成本增加企业收益，如何科学高效地决策以降低企业运营风险，都成为了企业不得不思考的问题。解决这一些问题的关键就在于信息，信息即是生产力。在当今时代，掌握住了信息就握住了企业发展的先机。笔者将就此主题进行企业信息化建设的探讨。

一、企业信息化基础理论

（一）企业信息化概念

企业信息化是指企业选择先进适用的计算机、网络、通信软件等现代信息技术及设备，结合先进管理理念，对企业的生产与经营、研究与开发、市场与销售等各个环节的各个方面进行整合，逐步实现企业运行的全面自动化，及时地为企业的管理决策提供准确而有效的信息，提高企业对市场的反应速度，从而提高企业经济效益与企业核心竞争力。

企业信息化即是借由先进的信息技术实现企业运行的自动化和精益化。通过企业信息化建设企业可以更迅速更准确地掌握公司内部现状以及外部市场信息，从而为企业科学决策进行服务，帮助企业提升经济效益。

（二）企业信息化内容

企业信息化建设以计算机、路由器等现代信息设备为硬件基础，以企业业务流程的信息化、自动化为核心。主要包括：（1）生产过程的自动化，CAD、CAP、CAM的使用。（2）办公过程的自动化，使用OA系统进行办公室传统事务的处理。（3）SCM（供应链管理），SCM的目标是建立从供应商―企业―消费者的联系，整合这几者之间的所有的交易与合作流程。（4）ERP（企业资源计划），ERP运用计算机网络将企业内外的信息进行汇集，形成数据库以供企业内部各个单位查询利用。（4）CRM（客户关系管理），CRM利用网络与其他信息技术收集、整理、分析企业顾客的信息，通过对于顾客信息的分析，及时了解顾客最新的需求，并针对性地提供相应服务以最大程度地满足顾客，与顾客建立紧密的稳定合作关系。

二、企业信息化建设的重要性

（一）企业信息化有助于降低成本

通过加强企业内部管理，借助供应链管理与ERP系统，接到产品订单之后，对于生产环节进行精细规划，减少各个环节的延迟。减少企业的实时库存，让企业的资源流动起来，避免库存浪费，从而降低企业的生产成本。通过供应链管理系统企业可以对于原材料供应商进行合理选择，避免信息不对称从而选择价优质好的原材料降低企业生产成本。

（二）企业信息化有助于提升管理决策水平

企业信息化借助计算机与信息设备，通过对客观数据的分析与整理，客观地真实地衡量企业现状。并且，通过各种与外部相连的系统，企业可以了解市场动向、竞争对手、科技成果、顾客最新需求等诸多有价值的信息。通过这些有价值的情报，企业领导在进行企业管理与决策的时候，相对以前的盲人摸象般了解情况然后拍脑袋进行决策的传统管理有着很大的提升。

（三）企业信息化有助于提升客户服务水平

借助企业建设的CRM（客户关系管理）系统，企业可以进行顾客信息的搜集分析，发现顾客真实的产品需求，针对性地开发出符合顾客需求的产品。同时，借助CRM可以建立起顾客与企业的联系，CRM可以充当企业的宣传与售后平台，提升企业形象赢得顾客的品牌忠诚。借助CRM还可以建立起企业的电子商务系统，使得顾客可以多种途径地进行产品消费。

在竞争白热化的现时经济社会，信息化建设对于企业提升服务水平、降低生产成本、降低企业风险、提高企业收益水平有着重要的意义。可以说，企业信息化建设已经成为企业做大做强的必由之路。

三、企业信息化建设战略发展规划

企业信息化建设是一项长期的系统工程，其前期所需要的投入也是相当巨大，所以企业信息化建设不能盲目开展，一定要在掌握企业现状的前提下，做详细计划分布实施开展。本文认为企业信息化建设战略发展规划应当如图1所示分布实施开展。

（一）企业战略目标

企业进行信息化建设是大势所趋，是企业做大做强的必由之路，但是信息化建设不能仅凭信息化建设负责人个人的喜好或者程序化地复制其他企业的信息化建设经验。企业信息化建设必须因地制宜，根据不同企业的不同情况开展实施。不结合企业战略目标就盲目地进行企业信息化建设，很有可能会出现事倍功半的无用结果，不仅达不到提升企业经济效益的目的，反而会白白浪费针对信息化投入的巨额资金。所以企业信息化建设必须与企业的战略目标与愿景紧密结合并相互统一。

（二）现状评估

开展企业信息化建设，必须建立在对企业现状准确评估的基础之上。应当明确企业现在已经有了哪些资源，有了哪些系统。避免今后信息化建设的进程当中重复投入，费时费力。还有很重要的一点是在现状评估中需要理清楚现在企业最需要的是什么，也即企业现在最需要通过信息化建设补充哪一部分的能力。

（三）战略制定

在战略制定环节，我们需要根据前面企业战略目标分析与企业现状评估所得出的结果，进行企业信息化建设战略的制定。目标即是将信息化建设过程的各项业务整改按照轻重缓急程度进行排序，为下一步的具体实施进行指导。这一环节对于整个企业信息化建设过程非常重要，因为企业信息化建设是一项巨大的系统工程，需要投入巨额的资金以完成整改。如果没有一个合理的战略先后，后期的收益可能显得非常漫长。

如果说一个企业原有的生产流程已经非常合理完善，其供应商所提供的原材料已经是价格优惠质量超群。然而其在销售环节的成果却不如人意。尽管如此，企业信息化建设负责人没有具体分析，就直接进行企业SCM（供应链管理）的建设。SCM投入使用之后并没有取得企业收益明显的增长，企业可能便会对信息化建设失去兴趣。既丧失了一个提高企业收益的机会，又白白投入了大量资金进行了原本不需要整改的次重要环节。所以，企业信息化建设必须依据企业现实进行战略制定，孰前孰后应当

有理有据地制定好，并有条有理地开展实施。

（四）战术制定

这一环节的要点即是根据战略制定的顺序进行企业信息化建设的具体实施。在这一环节中企业应当在项目实施阶段要求并监督系统供应商严格按照已经制定的实施方案进行项目实施。同时，企业应当注意企业信息化系统操作维护人员的培养，在保证企业信息化系统的质量同时，保障系统稳定运行，以使得信息化系统能够对企业的收益增长贡献重要力量。

（五）实施与试用

在系统建设完成之后，应当进行系统的使用与试用。并对使用情况进行总结，反馈给前面的各个流程，以促进前面各个流程的优化，保障企业信息系统的质量。

四、结论

企业信息化建设是企业做大做强的必由之路。我国加入WTO之后，我国的企业面临来自各个国家企业的竞争。我们只有做好企业信息化建设，提升企业的核心竞争力，才能在激烈的竞争当中立于不败之地。企业在信息化建设进程中一定要重视信息化建设战略发展规划的制定，稳扎稳打、分步实施，这是企业信息化建设的核心原则。

参考文献

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        0 引言

        作为市场经济微观基础的企业，其信息化在国民经济信息化中的基础作用更为突出。随着我国经济的进一步发展，如何提高国内企业的竞争力已经成了各方关注的焦点。特别是20世纪90年代以来，美国、日本等发达国家“信息高速公路”计划的提出与实施，给经济的繁荣和发展带来了巨大的机会。中国是一个发展中的大国，面对全球信息化的挑战已做出了积极的反应。国家经贸委、信息产业部和科技部联合成立了全国企业信息化工作领导小组；国务院成立国家信息化工作领导小组。国民经济信息化按层次划分，分为领域信息化、区域信息化和企业信息化；按经济行为主体划分，分为政府信息化、企业信息化和家庭信息化。由此看出，无论是怎样划分，企业信息化在其中的地位是不容置疑的。作为市场经济微观基础的企业，其信息化在国民经济信息化中的基础作用更为突出。

        1 关于企业信息化建设

        当代企业的信息化建设不外乎两个方向，第一是电子商务网站，是企业开向互联网的一扇窗户；其次就是管理信息系统，它是企业内部信息的组织管理者。电子商务的发展速度和规模是惊人的，似乎一夜之间，各行各业的许多企业都在互联网上建立起自己的网站。这些网站有的以介绍产品为主，有的以提供技术支持为主，还有一些企业网站则开展电子商务，利用互联网组织企业的进货和销售。这些“窗户”让拥有它的企业能够及时的掌握行业动态、市场变化，而作出迅速的反应，以此占有市场先机。谁拥有互联网，谁就拥有了信息；谁拥有了信息，谁就能占据有利竞争地位，已经成为一条新的市场竞争规则。当然，管理信息系统在企业发展中的战略地位也不可小视。它协助企业管理从简单的公文、技术资料到复杂的生产流程、成本核算，甚至辅助企业进行更高级的经营决策。上述信息化的成果并非一蹴而就，它经历了一个相当长的时期。在各个发展阶段，各种模式的信息化工具交替占据主导地位，但最终必然是被更新的、更完善的模式或技术所取代。今天的企业电子商务和管理信息系统也不例外，流行的同时也有它自身的不断裂变和发展。

        1.1 定义 企业信息化是中国特有的说法，并没有统一的标准定义。但是通过分析各种有代表性的定义，可使我们从不同的层面来理解企业信息化。企业信息化：即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。

        1.2 特征

        1.2.1 企业信息化离不开IT的支撑 企业信息化的技术基础是现代信息技术。在企业生产经营过程中，从产品的设计与制造到产品进入顾客或消费者手中，以及相应的企业战略、计划、财务、物资、库存、营销等管理活动，始终伴随着大量信息的产生、收集、分析、存储和使用，借助于先进的现代信息技术，如计算机辅助设计（Computer Aided Design CAD）、计算机辅助生产(Computer Aided Manufacturing CAM)、ERP Internet Intranet，企业的信息资源的开发和利用将达到一个前所未有的新的水平。

        1.2.2 企业信息化是一项复杂的系统工程 企业连续的生产经营活动，企业外部经营环境的不断变化，导致每时每刻都会产生很多信息。这些信息需要在企业内部上下级之间、部门之间、总部与分部之间、企业与供应商和顾客或消费者之间进行交流、处理、反馈以及利用其来进行决策，如何将这些分散的信息连成一个有机的整体是企业信息化面临的一个主要课题。因此，企业信息化建设要有系统的观点，使建立起的各个系统之间要能够互相兼容，便于信息的迅速传递、汇总、查询、加工和使用，便于企业决策者进行决策。此外，还有更重要的一点那就是企业信息化必须考虑由于信息技术的广泛应用以及市场环境的多变性和复杂性所引起的业务活动方式的变化对企业生产经营及其管理模式提出的新的要求，企业的业务流程与管理流程必须随之重组或再造，使企业的生产经营和管理模式与现代信息技术有机地结合，由这样的企业信息化所集成出的竞争优势才是巨大的。所以，企业信息化是一项非常庞大的复杂的系统工程，其中任何一个环节的不协调，都会影响企业信息资源的充分开发与利用，从而可能造成决策的失误、机会的丧失。

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企业信息化是通过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力和经营水平的过程。我企业的信息化建设也和其他企业信息化建设一样，经历了会计电算化、财务业务一体化到企业资源规划的历程。为了摸清企业信息化建设的底数，企业组织相关人员对企业的信息化建设情况进行了调研。通过调研，发现企业在信息化建设方面存在以下问题：

1.企业各级管理人员对企业的信息化建设认识不足。有些管理人员将企业的信息化建设片面的理解为技术的信息化，企业的信息化建设依赖于专业技术人员或中介机构来进行；有些人员认为，企业的信息化建设，是企业领导班子和企业业务部门事情，与其他人员无关。不清楚如何进行信息管理，对信息管理产生的经济效益以及对企业自身的重要性缺乏足够的认识。

2.缺乏对信息化建设的总体规划。缺乏全局的、战略的信息化建设总体规划，企业的各部门都从自身的需要出发，分别建设各自的信息系统，缺少一体化的运作机制，信息资源得不到共享，形成了很多在权利保护下的“信息孤岛”。

3.专业人才缺乏。过去企业的信息化建设，是以财务电算化为主的系统，逐渐发展为各个部门的系统。人员大部分只具有操作能力，而没有开发的能力。缺少既懂管理又懂得信息化技术的复合型人才。同时，企业对信息化人才的培养模式过于成旧，培养出的人员不能满足企业的实际需要。人才缺乏成为企业信息化发展缓慢的重要原因。

4.信息化系统与现有管理流程不相匹配。尽管企业建立了现代企业制度，但企业组织机构和管理流程还停留在原有状态，无法适应信息化的要求，致使信息系统与管理流程不相匹配，信息化利用效率较低。

二、加强领导，统筹兼顾、合理安排，推进企业信息化建设

通过对企业信息化现状的分析，理清了企业信息化建设中存在的问题，确定了“统一思想、总体规划、分步实施、重点突破、提高效率“的指导思想，企业的信息化建设逐步推进。

1.提高认识，加强领导

企业的信息管理，首先是企业决策层的信息管理。企业决策层的主持和参与是企业信息管理获得成功的重要条件。企业决策层在实施信息管理过程中要有超前的预见性与决策的长远性，要以企业发展为重，统一思想，提高信息意识，保证认识和决策的相统一。

组织成立信息化建设领导小组，是推行企业信息化建设的保证。我们企业在推进信息化建设的过程中，首先成立了信息化领导小组。领导小组组长由公司董事长（或执行董事）担任，副组长由公司总经理担任，小组成员由各分管业务的副总及其相关的职能部门担任。领导小组下设办公室，具体负责信息化建设方案的设计、实施等工作。

2.全面规划、有重点、分步骤的实施企业信息化改造

企业的信息规划要避免从单纯的技术层面考虑，要从企业战略的角度出发全面统筹信息化的发展；信息规划要在了解企业的经营环境、技术环境和竞争环境等条件的基础上。正确评估企业当前的现状，制定出符合企业实际的信息化的规划。

我们在制定企业的信息化过程中，组织了专业人员对企业的信息化现状进行了调研，在进一步完善各业务部门信息化内容的前提下，决定以财务、业务一体化为企业信息化建设的主线，按照企业的战略目标，结合企业的特性制定信息化实施方案。第一步构建企业完整的内部网落。利用计算机系统实现企业内部管理的系统化，将企业各部门的单项信息通过内部网络的建设联系在一起。将企业的原始信息资料进行数字化，构建企业信息库，解决信息化基础、应用等问题。第二部是企业内外网一体化建设。在对内部网建设达到一定水平之后，实施与外界单位的协同工作信息化，包括商务和销售等。

3.充分利用外部资源，加快企业信息化建设的步伐

开展信息化建设工作是一项复杂的系统工程，它既需要软件和硬件设备的大量投资，又需要人力、物力和智力的投入；需要对企业的业务流程进行重组，甚至有可能需要对企业的组织结构进行改造。在资源规划方面，充分发挥软件提供商和现代专业管理机构的作用，制定出合理可行的实施方案。进行流程重组，建立与信息系统相匹配的业务流程。信息系统只是一个管理支持系统，能否实现其价值，不仅仅在于资源的重组，更在于管理的重组；选择适合于企业实际的软件系统；对信息化实施进行全程监督、控制，规避系统风险，确保信息化建设的顺利推进。

4.加强人员培训，确保企业信息化建设的顺利推行

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[中图分类号]F270.5

[文献标识码]A

[文章编号]1005-6432(2008)48-0066-02

我国政府自2000年明确提出了“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现跨越式发展”的战略后，企业信息化由此形成热潮。当前，企业在其信息化过程中，普遍存在的现象是片面追求采用高、新、全的技术，而不顾自身的信息化基础水平如何，造成了众多企业的信息化投资不能产生合理的回报，甚至失败。要解决这个问题，就要求企业在进行大规模信息化投资前必须准确地测评自身的信息化水平，才能制定出正确的信息化投资战略。制造业在工业中居于重要地位，对制造业企业的信息化成熟度评价研究有重要而现实的意义。

1　制造业企业信息化的内涵与特点

制造业企业信息化是指制造企业在生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等各个方面全面应用信息技术、现代管理技术和先进制造技术，建设信息化系统，通过对信息和知识资源的有效开发和利用，调整或重构企业业务过程和组织结构，从整体上优化企业各项活动，服务于企业经营战略，使企业的竞争力更强和收益更多的一个动态发展过程。

由上述定义，可以看出制造业企业信息化具有以下内涵：(本文以制造行业的企业为研究背景，如没有特殊说明，下文中“企业”专指“制造业企业”，“企业信息化”是指“制造业企业信息化”)

信息化的范围涉及企业各个方面：生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等。信息化的内容包括三个主要方面：建设信息化系统、开发信息和知识资源、调整或重构业务流程和组织结构。这三个方面主要内容可以简称为技术、信息和管理。其中，技术是工具和条件，信息是基础，管理是动力和归宿。信息化的本质是在制造企业的各个环节，通过对信息和知识资源的利用，提高人和设施的效率、降低成本、提高决策质量、加快对外部变化的反应，从而提高企业的整体竞争力，服务企业的发展战略和目标。信息化的直接目的是提高对信息和知识的获取、存储、处理、传递和利用的能力及水平，为企业各项活动服务；最终目的是提高经济效益，增强核心竞争力。

由上述分析可知，制造业企业信息化是一项复杂的系统工程，具有不同于其他形式信息化的特点，表现出特有的复杂性：

1．1　企业的信息资源复杂

随着供应链管理、动态联盟等理论和方法在企业的应用，制造业企业不仅要开发和利用企业内部的信息，而且要开发和利用供应链合作企业的信息。

1．2　业务过程的组成环节众多，过程复杂且易变性强

制造过程往往需要经过众多的处理环节，涉及复杂的事务。而且，先进的经营理念和管理模式、先进的制造工艺以及营销模式都会使制造企业的业务过程发生改变。另外，企业适应多变的市场环境和激烈的竞争，必然要不断完善自己的业务过程。

1．3　信息化实施阻力大

制造业企业信息化尤其需要对企业业务过程和组织结构进行优化调整，往往涉及企业各级各类人员、信息化实施人员等众多利益相关者及其利益的协调，实施阻力较大。

1．4　信息化实施周期长

由于制造业企业信息化的复杂性使得企业实施信息化的主要手段――信息系统的开发和实施周期比较长。

2　制造业企业信息化成熟度评价指标体系构建

企业信息化成熟度评价的根本目的就是确定企业在信息化方面已发展到有效果的程度，即企业信息化成熟度。分析企业的现状，得出企业信息化发展所具备的各种条件，进而判断企业适合利用何种信息技术来建设企业信息化，构建一套企业信息化指导实施方案。因此，要对一个企业的信息化成熟度进行评价，需要一套有系统层次的评价指标体系，在系统分析了制造业企业信息化内涵和特点的基础上，本节构建了企业信息化成熟度指标体系。

2．1　指标选取原则

选取指标要做到科学性、合理性和全面性，应当遵从如下原则：

目的性――建立评价指标体系的目的是使企业能清楚地认识到自身的信息化水平所处位置，选择实施企业信息化建设的方向。

可行性――设计的指标要容易采集，便于操作，尽可能避免有重复的指标，简化统计。

可比性――保证选择指标口径的一致性，便于横向、纵向比较。只有比较才能发现方案的优势和劣势所在，然后进行相应改进。

动态性――随着环境的变化和技术、实践的发展，企业信息化方案当然也要作出相应的改进。所以，评价指标体系要反映出企业在信息化过程中的变化，并作调整。

全面性――指标体系的设置应尽可能从多个角度来分析比较，防止片面性。比如：要考虑短期利益和长远利益，考虑企业中信息设备的拥有量及技术含量、设备的利用效率和信息流的通畅以及企业信息化化的可持续发展潜力。

2．2　指标体系构建

综上所述，在充分考虑制造业企业的内涵、特点和信息化发展的前提下，依据评价指标的选取原则，制造业企业信息化成熟度的评价指标体系主要包含业务流程合理程度、企业信息化基础设施建设水平、企业信息系统应用水平三大块内容，这三大块作为指标体系的三个一级指标，每一块均有对应的二级指标。如左图所示。

3　制造业企业信息化成熟度评价指标体系分析

3．1　业务流程合理程度

业务流程对制造业企业来说是至关重要的，业务流程的清晰化、标准化、连续化深刻影响着制造企业的发展，是制造业企业信息化实施的基础。业务流程合理度可以从管理制度和流程规范两方面来衡量。管理制度描述业务流程在企业内的重视程度以及是如何考核的，可以用信息化重视度、管理层合理度和考核程度来进行度量。信息化重视度反映了企业对信息化的重视程度和信息化战略落实情况，管理层合理度反映企业在决策层、管理层和执行层的职责合理分配，而考核程度反映定性、定量地全面考核岗位承担工作的程度。

3．2　企业信息化基础设施建设水平

企业信息化基础设施建设是企业信息化的物质基础，也是发挥信息资源作用的必要前提。因此，信息基础设施建设是当前进行企业信息化水平测度的重要标准。本文遴选了计算机硬件及内部局域网建设、企业接入互联网情况、网站建设水平三个方面作为企业信息化基础设施建设水平的衡量指标。其中网站建设水平可由网站建设情况、主机托管情况、网站服务水平、网站更新情况四个次级指标来反映。

3．3　企业信息系统应用水平