网络旅游策划范文

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旅游网络营销以it技术手段为基础，驱动了旅游营销发生彻底的变革。它集传媒与交易场所于一身，利用国际互联网进行旅游营销活动，因而赋予旅游营销组合以崭新的内涵。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应推行下列营销组合策略：

1、旅游促销策略

旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能，借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。其主要做法：

（1）开展网络公关

组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，广纳会员，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，宣传旅游企业文化和旅游产品，培养旅游爱好，以加深旅游者对旅游企业的印象，激发旅游者的消费欲望。

（2）网络广告促销

在网上进行广告促销主要有三种形式：一是直接各种规范的旅游企业与旅游产品信息，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前；二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销。

（3）虚拟网游促销

吸引客户参加虚拟网上旅游，让客户通过网游感受旅游产品魅力，感受旅游企业的形象。

2、推行旅游产品形象策略

旅游产品的特点是其产销同地、主体无形，旅游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的。旅游网络营销虽然不能改变旅游产品的这个本质属性，但是却能赋予旅游产品独特的形态——虚拟产品形象。因此，在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中，首推旅游产品形象策略。

旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能，将旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来，可使旅游消费者在网络空间中看到旅游产品的形象，认识旅游产品的价值，甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力。

为了使旅游产品形象能够定位在旅游者的心中，应利用旅游网络的即时互动功能进行旅游产品的开发设计。具体做法是：在旅游网站上设置旅游者专栏，开辟“旅游者意见区”、“网上旅游咨询区”、“旅游自我设计区”等网页，通过这些网页了解旅游者的需求，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议，从而开发设计出符合旅游者需要的旅游产品。

3、旅游产品价格公示策略

旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性，旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应利用这些特点，推行旅游产品价格公示策略。

旅游产品价格公示策略是利用旅游网络的媒体功能和互动功能，将各个旅游企业的旅游产品价格和产品价格组合列表公示，使旅游消费者在旅游网络空间中同时看到大量同类旅游产品价格，认识旅游产品价格的合理所在，并可以通过互动调价拿到自己满意的购买价格。

在网上推行旅游产品价格公示策略的主要做法如下：一是提供各种旅游产品的系列价格表，这些价格表要标明产品组合，并分淡旺季节和供需变化公布价格调整表。二是开辟旅游产品组合调整价格区，供旅游者自由组合自己需要的旅游产品组合，并获得相应的产品价格。

4、旅游网络化渠道策略

旅游网络销售是旅游网络营销最具革命性的部分，它将旅游产品的虚拟化展示、虚拟化消费、旅游咨询、旅游订购集于一身，并在跨时空的状态下让旅游者与旅游产品销售商甚至旅游产品生产者坐在一起进行交易活动。在这个交易革命中，旅游中间商、商的地位受到巨大冲击，生产企业直销与产品零售商取得越来越大市场主动权。面对这场旅游营销革命，旅游企业和旅游目的地旅的游网络营销要推行旅游网络化渠道策略。

旅游网络化渠道策略是以大型专业旅游网站为营销中心，建立覆盖目标市场区域的网络化销售渠道，以便24小时向各种客户提供最近便的服务。推行旅游网络化渠道策略的主要做法是：在旅游企业和旅游目的地的国内三级和国际三级市场以及机会市场范围内，按照市场开发战略计划，逐步在国内外目标市场建立起服务于的销售网点。这些销售网点与所属旅游企业的专业网站建立起封闭式销售服务网络，并与银行建立起安全、高效的旅游卡票网上结算系统，从而保证旅游信息、产品销路、商品货路、资金结算等业务往来的畅通。

旅游网络营销战略策划重点

发展旅游网络营销是一个需要技术、资金和设备的巨型高科技工程，又是一个需要观念、人才、智慧的系统经济工程。无论是一个旅游企业还是一个旅游目的地，都要站在全球战略的高度充分认识旅游网络营销、抢占旅游网络信息市场的必要性和紧迫性，抓住发展旅游网络营销的战略重点，重拳出击，尽快建立起一套初具形态的旅游网络营销体系，缩短与世界发达地区和发达国家差距。在此，以河南省旅游网络营销战略为例进行重点策划。

1、强化旅游网络营销的各种宣传

旅游网络营销作为一个新生事物还不被国内广大旅游消费者所接受，因此推行旅游网络营销必须强化各种宣传。宣传形式主要有：（1）进行广泛的舆论宣传，提高社会与公众对旅游网络营销的认识，消除陌生感，增强信任感；（2）推出令人心动的广告宣传，激发旅游消费者上网旅游的动机；（3）举办丰富多彩的网络公关活动，特别是通过精彩的虚拟网络旅游引导旅游消费者进入旅游网络营销领域。

2、组织编制“河南省旅游网络营销发展战略策划书”

为了高效率、系统化、有计划发展河南省旅游网络营销，河南省政府有关部门要尽快组织一批电子商务、旅游营销、网络技术、经济法律、银行金融等各方面的专家，组成编制组，分阶段编制《河南省旅游网络营销发展战略策划报告》。该《战略策划报告》要根据《河南省旅游业发展战略总体规划》，对旅游网络企业、旅游网站建设、网络营销组合、旅游网络销售网点系统建设与控制等方面，进行综合性策划，以便指导全河南旅游业在三至五年内科学、系统、规范地发展旅游网络营销行业。

3、举办旅游网上博览会

充分发挥旅游网络的虚拟营销特长，每年春秋两季定期举办“旅游网上博览会”，广邀国内外的旅游企业、旅游景区和旅游目的地上网参会。会展地址设在“中原国际旅游网站”上的虚拟化中州国际旅游博览中心。这个博览中心分设“国际馆”和“国内馆”，都使用英汉双语。“国际馆”主要针对国际旅游市场和相关企业、组织、团体等。“国内馆”主要面对国内旅游市场和相关企业、组织、团体及个人。博览会按照网络会展方式进行，在虚拟化中州国际旅游博览中心设置虚拟展台，全面展示旅游企业形象和旅游产品，并接待前来上网的客户，进行咨询和交易。

4、立即筹建“中原国际旅游网”大型网站

这是一家企业化运营的省级大型专业国际商业旅游网。最好由河南几家大型旅游企业联合投资筹建一个股份制旅游网络公司，再由公司直接投资建设“中原国际旅游网站”（暂名）。该旅游网络公司和旅游网站应聘请一个专业管理团队进行经营管理。在建立起股份制旅游网络公司的基础上，筹建“中原国际旅游网”的主要工作有三项：（1）尽早申请注册网站的网址名，并特别申请网络广告经营权；（2）完成自有网站硬件建设，配备全套网站管理工程技术人员；（3）与银行合作建立本站的网上安全、高效的旅游卡、票网上支付和结算系统。

5、建立全球性中原国际旅游网络销售网点系统

旅游网络公司要配合旅游网站建设，在全球和全国目标市场逐步建立销售网点系统。这个系统包括网络公司几家大股东原有的销售网点和公司根据市场需要新建立的销售网点。

建立新销售网点做法是：在河南旅游国内三级和国际三级市场范围内，按照市场开发战略计划的国内外目标市场区，选择合适的销售，逐步建立起销售网点，使公司的旅游营销网络能够直接向旅游者提供服务，以保证按时送货、销路畅通。

一般来说，品牌形象的塑造需要经过以下几个途径。

1、优化品牌设计

对品牌名称、标志和包装进行设计是突出品牌个性、提高品牌认知度、体现品牌形式美的必由之路和有效途径，是塑造品牌形象必不可少的步骤。不仅要对品牌识别的各要素进行精心策划与设计，还要使各要素之间协调搭配，形成完整的品牌识别系统，产生最佳的设计效果。

2、 加强品牌管理

加强品牌管理首先要求企业高层领导亲自过问品牌问题，把形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题，像抓产品质量一样来抓品牌形象塑造。这样做，更有利于把品牌形象和企业愿景与经营理念结合起来，或者说把企业的愿景和经营理念反映在品牌形象上。其次，要树立全体员工的品牌意识，使员工共享品牌知识，熟悉品牌识别，理解品牌理念，表达自己的品牌形象。员工明白了塑造品牌形象的重要意义，就会产生责任感和使命感，进而形成凝聚力和战斗力。加强品牌管理的另一个核心问题是要在企业内部建立起特有的理念体系和运作机制，建立起科学的组织架构和严密的规章制度，这是实施品牌管理的组织保证。最后，由于品牌形象的塑造流程长、环节多，企业内外方方面面的人、事、物等都要包括进去，是一项立体的、多维的、动态的、复杂的社会系统工程，因而需要全程品牌管理。

3、重视社会公众，做好公关与广告

公关与广告对品牌的而言，如鸟之两翼，车之两轮，其重要性不言自喻。品牌形象最终要建立在社会公众的心目中，最终取决于品牌自身的知名度、美誉度以及公众对品牌的信任度、忠诚度。因而品牌形象塑造的全部工作包括公关和广告要面向公众，以公众为核心，高度重视公众的反应。比如很多强势品牌就善于利用公关造势而赢得社会公众的好感和信赖。当然，公关造势要善于抓住消费者的心理，否则会事与愿违。 1992年6月7日，三桅快速帆船“轩尼诗精神号”(spirit of hennessy)抵达上海黄埔港，揭开了轩尼诗在中国公关促销活动的序幕。接着，公司通过举办轩尼诗画展、轩尼诗影院和各种文化评奖活动，树立了文化传播使者的形象，从而顺利地打入中国市场。

4、 重视产品与服务质量

质量是品牌的基石，所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。一项民意调查显示，有90.6%的中国人都认为名牌就是“产品质量好”。

在质量方面，企业永远应该走在市场需求的前面，走在消费者的前面。企业为了提高产品与服务质量，应该建立一套完善的质量保证体系。近年来中国企业所进行的质量认证，就是这方面工作的一部分。完善的质量保证体系会强化品牌形象，形成良好的品牌信誉。

5、重视品牌定位

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中图分类号 F327 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2016）24-0300-02

桂林是一个旅游城市，周边有很多的农业旅游社区，农业旅游的快速发展在桂林市经济发展过程中起到了非常重要的作用。美丽的桂林山水是大自然赋予桂林人民的一笔丰厚财富，如一块价值连城的美玉，在这块美玉里孕育着丰厚的文化。互联网是一个通往世界的窗口，体现着强大的不可抵挡的作用，它使世界变得更小，让人的眼界变得更宽阔。

联合国贸发会议最近的研究报告指出，计算机网络信息的发展为国际旅游市场带来巨大的商机，目前越来越多的人已经倾向通过现代通讯技术手段寻找旅游目的地，这给发展中国家带来了巨大的商机。在互联网业界颇有声望的波士顿顾问公司（简称BCG）的最新报告指出，亚洲区的个人消费电子商务正在蓬勃发展，“企业对消费者”（B2C）的网上交易收入有望再翻1番。其主要原因是一些颇有声望的公司网上的活动推动了亚太地区的B2C市场。由此可以得出，桂林市的网络信息文化与旅游文化资源的融合势在必行。

1 桂林市周边农业旅游文化略影

1.1 山

桂林的许多农村地区山峦绮丽，俯览群山，山石层层如绸缎相叠，春季山花竞相怒放，美丽非凡。壮观的龙胜农村地区梯田层层碧绿，为洗涤喧哗、净化人们心灵起到很好的作用。

1.2 水

桂林地区乡间的水清澈透明，空中云雾朦胧，山间绿树红花，河上竹筏小舟，旅游者感觉像是走进了连绵不断的画卷，成了画中的人物。 “舟行碧波上，人在画中游。”让旅游者和当地的居民品味着生活的美好，提升着人们的生活品质，水蜿蜒曲折，明洁如镜，洗涤着人们的心灵。

1.3 洞石

桂林乡间的洞奇石美，千姿百态，瑰丽壮观，鬼斧神工。洞奇、石美是桂林的“四绝”中的两绝。桂林有着举世无双的喀斯特地貌。位于桂林西北郊的的一些岩洞路线迂回曲折，洞内色彩缤纷的钟乳石、石乳、石柱、石幔和石花，构成了众多五光十色的景物，美不胜收。

1.4 少数民族文化

以桂林市为中心，辐射到周边的12个县，浩瀚森林的苍翠葱郁，峰峦幽谷的神奇险峻，溪流瀑布的细泉奔腾，高山梯田的层层碧绿，壮、瑶、苗、侗、仫佬、毛南等10多个少数民族文化，无不对世界各国旅游者充满着神奇的诱惑。众多的少数民族节日，如四月初的龙胜红衣节、侗族花炮节、瑶族禁风节、壮族三月三、恭城桃花节等盛大节日也吸引着不少游客。这些都形成了独特的桂林人文景观文化。此外，桂林市少数民族村寨的建筑也风格奇异，坡前涧边的楼寨，红墙青瓦，颇具美感；风雨桥、吊脚楼依山傍水，体现了建筑与环境的自然协调，同时也将传统建筑思想精华融会其中，颇具观赏价值。

2 网络信息文化与桂林市的农业旅游文化的融合策略

2.1 成熟社区

桂林的旅游文化远不止“桂林市周边农业旅游文化略影”中提到的，那些是经过桂林市各界及旅游文化专业人士和桂林市人民长期努力，并经过时间和岁月洗礼已经成熟的旅游文化，这些旅游文化均在世界范围内被广泛传播，为众多热爱桂林旅游文化的人们所熟知[1]。

2.2 不成熟的农业旅游社区

此外，还有许多在桂林工作生活多年的人都未曾去过并欣赏到的美丽“无名”的农村地区的美丽景色：有些景色是去过的朋友介绍的；有的是在旅友微信朋友圈中看到的，让人们发自内心地感叹风景如画[2]。

网络信息文化平台可以让热爱桂林旅游文化人士很集中地将这些新发现的景点在桂林旅游信息文化平台上，让从事旅游行业的专业人士进行开发，对弘扬桂林旅游文化和快速发展桂林农业旅游事业起到很重要的作用，从而实现旅游文化的资源共享。

另外，也可以开设在线旅游企业网，通过资源共享来扩展价值空间。每一个专业人士的时间和精力都很有限。旅友不断发掘原始景点，专业人士组织开发，可以缩短开发的周期[3]。

2.3 融合策略

一个被旅友们无意发现的原始村景点，为专业人士组织开发后，可以在桂林市网络媒介和平台上做宣传。全球化是信息文化发展的必然趋势，以前任何形态的文化因地理障碍造成的交流障碍是不可克服的，但是在互联网环境下，地理障碍已经不再成榻涣鞯恼习，人们可以通过互联网足不出户地了解到世界各地的文化，信息文化将是全球性的，或具有全球性的。将其应用在桂林市旅游文化宣传中，是一种很好的工具。通过这样的宣传，让桂林新的旅游景点像醇香的美酒，飘荡在世界各国那些渴望在旅游中领略到美好的旅游者中间，让他们少走弯路，同时也为桂林市地方经济的繁荣发展做出贡献。

3 桂林市乡土旅游社区文化与信息文化融合的教育培训

3.1 桂林市乡土旅游社区文化适应性

许多新发现的景点多在桂林市郊县的区域。随着旅游的发展，大量旅游者进入乡土农业旅游景区，可能面临较复杂的文化适应过程，景区文化也面临着变迁与发展的问题。旅游文化与互联网信息文化的融合也面临着许多新的挑战，这是文化融合的适应性问题。教育培训可以加大这种文化融合的适应度。

由于桂林市乡土旅游社区文化与旅游者源区域某些文化有很大的差异，所以要增加桂林市乡土旅游文化向旅游者本土文化区域的延伸度和融合度，这样从业人员能真正与旅游者做让其感兴趣的沟通和交流，让非本土旅游者有宾至如归的温暖情怀[4]。

但是，距离以及文化差异和生活习惯让景区从业人员无法在短期内寻找到旅游者的兴趣爱好点，这就得借助于信息文化平台。

3.2 乡土旅游社区文化与信息文化融合的教育培训

在职培训机构在课程设置和培训内容上要多考虑这些问题，使得乡土社区从业人员在经过培训后，可以灵活地使用计算机和互联网络，收集和整理来自世界各国旅游爱好者的习惯、风俗和民情，有的放矢地将这些异地文化融合在乡土社区的旅游服务中。这样旅游者既能领略到本地奇异美妙的风土人情和绝妙的景观，又能在异地体会到家乡的温暖[5]。

而旅游院校可以考虑开设一些专业，比如旅游计算机应用专业，这些专业的毕业生在完成学业后可以走进乡土社区，特别是来自这些社区的学生。这些毕业生可以为地方旅游从业人员建立旅游文化网站，并对其进行维护，及时更新网页信息，加强对从业人员在旅游淡季计算机知识的培训，比如办公软件结合社区旅游管理的应用、摄影作品的计算机图象处理、数据的搜索和筛选、电子商务平台的使用等等。

这样乡土社区旅游工作人员就可以灵活地使用计算机进行日常的旅游资料报表及数据的整理，游客数据库的建立，也可以熟练地将日常生活中拍摄到的美丽乡土风光、民俗照片，经过系列计算机图象软件的技术处理，到旅游文化网站上，让旅游文化网站更加精彩、生动；还可以利用互联网进行有效数据的排序、筛选、分类汇总、图表创建等工作；可以旅游服务的项目、线路、价目等。

网站负责工作人员需要定期地更新网络旅游信息服务内容，及时地将网络信息沟通平台的生动性、实效性及互动效果加以完善。

这些工作的原始资料都来自社区旅游工作人员。这样可以减轻网站工作人员的工作量，使数据的原始性和质量也得到很好的保证，更利于旅游者和从业人员的沟通。

同时，网站工作人员还可以信息，将当地农民的土特产拿到网络上销售，那么电子商务的发展同样可以融入到桂林市乡土旅游社区中。旅游电子商务信息文化既可以富裕地方农民，也为桂林市的土特产做了很好的宣传，使桂林的乡土旅游文化与信息文化真正地融合在一起。数据后台资料的建立还可以为桂林市旅游文化发展提供很多有用的数据资源，以供给学者和专家们共享。

当然由于信息网络的结构是开放的和高度自组织的，在这种开放的技术环境中人们可以在网上随时随地地以匿名的方式浏览各种信息发表各种看法，这为信息文化发展提供了强大的推动。因此，在信息获取的同时，要注意在培训过程中加强对本土旅游从业人员的自治性、自律性的教育。

3.3 需要考虑的问题

总之，在实现旅游社区文化与旅游信息文化的融合的培训过程中，同时要考虑几个问题：第一，网站工作人员的专业培训问题；第二，乡土社区旅游从业人员的计算机网络使用技能的培训问题；第三，各国本土文化的收集、、筛选、组织；第四，自治性、自律性的教育问题。

4 桂林市旅游文化与信息文化交融的具体个案

4.1 红岩村个案

很多年前的一次节假日，单位组织旅游，去了一个叫红岩村的地方，这样的一个不知名的景点带给旅游者有关美丽的震撼却是惊人的。

红岩村的景色让旅游者从内心读到一种震撼心灵的美丽。透明的溪流映着山石的红色，配上山中的翠绿，堪称人间仙境。但是互联网上有关红岩村旅游的广告介绍却很少。多年过去了，除了记得那里很美，山石是红色的，水很清澈，树很奇特，却始终没有再去。因为这个地方的旅游文化与信息文化融合不够。

若能经常在互联网络上看到红岩村美丽的景色，回忆会让旅游者再次关注红岩村，从另外的角度观赏其独特的美丽，那么作为旅游者，定会再去；如果有专人为这些美丽的树木景观撰写出独特而让人回味的文字，那么作为旅游者，知道红岩村还有许多更深层的文化信息的时候，就一定能激发再去的愿望。这是很多年前的事情了，也许现在红岩村有了很大的改观。

4.2 古东瀑布个案

另外的一个地方是位于桂林灵川郊外的古东瀑布。这个景区水路爬瀑布是一种创新和特色，是激发旅游者再去的诱因。

第一次去，没有走水路，下山时见到那些台阶上用桂林方言书写的文字，当时未能细细品味。如果了解了桂林方言，知道了很多与方言相关的让人忍俊不禁的故事，就会想再去细细品读和玩味。

第二次去，体会到了走水路的乐趣，知道了古东是最好的避暑旅游点，同时也细细阅读了那些石阶上的桂林方言，让人开怀、舒心。

第三次去，是带东北的大学同学去的，做了一回开心的全程导游，也为同学解释并用桂林话阅读了那里的文字，讲述了从互联网上搜寻来的典故。走水路的快乐不用提，桂林的方言和板路带给的感觉也是愉悦的，一起回忆起在哈尔滨上大学时来自不同地域同学的方言和笑话。

从那以后，每次在互联网络上看到古东瀑布的宣传，就想起那些有趣味的桂林方言，还有爬瀑布带来的乐趣。网络信息文化和旅游文化如果融合得好，可以为景区带来可观的经济收益。

其实红岩村和古东瀑布比起来，红岩村的景色更新奇更独特，古东实际上就一个瀑布群，全国的瀑布很多，大同小异。但是创新和善于使用信息文化与旅游文化的融合为古东带来了很多的收益。

5 结语

都说“桂林山水甲天下，阳朔山水甲桂林”，其实桂林周边许多农村社区的风景都有独特的韵味。之所以看这个风景比那个风景更美，是因为看惯了本地风景，当发现有不同于原来欣赏过的风景特色和其他的内涵，会觉得这个风景比那个风景更美。借助网络信息平台，把网络信息文化和桂林农业旅游文化进行完美的融合，使桂林市和郊县的每个成熟或者待挖掘的旅游景区都有自己独特的文化底蕴，在从业人员的教育和培训上加强计算机和网络知识应用的普及，借助于网络信息文化的平台加以独特的宣传，让世界各国有不同审美需求的旅行者选择自己的旅游需求，在其过程中感受独特、温暖的情怀并留下舒心的记忆是最重要的。网络信息文化植入桂林农业旅游社区实现起来有很长的路要走，有很多需要进一步探讨和研究。

6 参考文献

[1] 肖建中.现代农业与服务业融合发展研究[D].武汉：华中农业大学，2012.

[2] 赵建华.农业多元价值导向下郑州城郊宜农社区发展研究[D].广州：华南理工大学，2014.

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中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 18-0000-02

一、旅游景区网络营销的概述

（一）网络营销的定义

知名网络营销专家白莲先生曾经这样解释：“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销的目标的一种手段。”我们给出旅游景区网络营销的定义是：“景区营销团队将信息技术、电子通信技术与企业购销网络系统进行有效的整合，并将旅游景区的地理知识、旅游信息等利用互联网平台进行展示，从而最终达到营销目的的过程。

（二）网络营销的特点

1.信息有效整合为一体，让消费者快速而又方便了解景区信息

旅游景区网络营销的核心内容便是旅游6要素加以整合并通过互联网销售的过程，即景区如何将吃、住、行、游、购、娱的信息资源进行有效的整合，投放到互联网上进行宣传、销售，最终满足消费者的旅游需求。景区网络营销所强调的是，如何使消费者便捷的购买商品，如何使企业提供完善便的售后服务，如何使生产者和消费者建立方便、有效的沟通。因此，传统营销相对于网络营销最大的特点是在于跨域时间和空间，让消费者能够对景区、旅游目的地有全面的了解，方便制定旅游计划和做出旅游购买决策。

2.宣传效率高，短期内达到营销目的

旅游业是敏感度较高的行业，弹性较大，受天气、时事、政局等诸多因素的影响。因此，利用旅游业的弹性将景区和网络流行的新亮点进行整合，通过互联网进行宣传，在短期内达到营销目的，已然成为旅游景区营销的新趋势。张家界旅游景区网络营销就是一个比较成功的短期网络宣传案例。2009年底，电影《阿凡达》席卷全球票房，获得国内外的一致好评。影片中“哈利路亚山”即悬浮山的原型便是张家界景区内的“乾坤柱”。张家界景区抓住了这次机遇，将“乾坤柱”改名为影片中的“哈利路亚”山，并将其策划成网络微博广告。张家界景区的这一做法迅速引起了媒体和民众的广泛关注和探讨。央视主持人白岩松更是对此事以一期的节目来讨论。伴随着舆论的一片哗然，张家界景区成为媒体和大众关注的焦点，进而影响潜在客户群进行旅游决策，使景区的接待量在短期内有大幅度的提升，最终达到了营销的目的。

二、大奇山旅游景区网络营销的手段

桐庐大奇山旅游景区的网络营销主要依靠四种途径来实现。一是通过搜索引擎对大奇山景区进行搜索，在百度和谷歌等著名的搜索引擎中以“大奇山国家森林公园”为关键词直接进行搜索，可获取旅游交通、住宿、景区景点、餐饮、购物、休闲娱乐、旅游线路以及其他旅游相关信息。二是通过专业旅游网站搜索，如携程、去哪儿，桐庐旅游网。三是通过本地和外地的旅行社网站来了解景区信息，如登录浙江中旅假日有限公司的网站，我们就可以获取详尽的大奇山景区信息。通过这些途径，消费者可以非常便捷地了解大奇山景区的景点特色、交通状况、食宿信息等。四是营销手段是“网络团购”。网络团购以其便捷、价格优惠等特点受到了越来越多消费者的青睐。网络团购的主体消费群为青少年和青年，他们的时间弹性较大，旅游需求旺盛，但经济基础相对薄弱。大奇山的网络研发人员就抓住这一特点，与国内一些著名团购网站（如桐庐拉手网，美团网，糯米网）进行合作，将景区消费价格降低，以此来吸引客户。另外，迎合微信热潮，利用微信平台进行营销。桐庐享受生活是专业的网络广告公司，利用现在大热的微信平台，向民众提供桐庐县内的各种优惠活动。大奇山景区营销人员利用这一新途径，在微信平台上发出各种优惠信息吸引消费者。

三、大奇山旅游景区网络营销存在的问题

（一）旅游景区官方网站缺乏特色

旅游景区官网是景区管理层通过互联网提供景区有关权威信息的重要平台，也是景区与消费者之间沟通的重要桥梁。国内旅游景区官网中比较有特色和创新性的就是“乌镇旅游官方网站”。乌镇旅游官网最大的特点是在网站的首页面将图文和视频按消费者旅游6大需求要素整合排列，使消费者一目了然的了解景区大致情况，从而快速获取景区信息。桐庐大奇山景区网站首页以文字解说为主，介绍了景点的大致情况，没有按需求区分板块，并且提供的信息还不够详细。如旅游交通这一重要要素，对于以公共交通为主的客户群体，只用简单的文字在网页上介绍了从桐庐长途汽车站到大奇山乘坐的公交，并没有说明公交班次间隔时间，最早和最迟的般次时间。乌镇旅游官网最大的特色是开创了国内虚拟旅游的先河，按照景区内的景点做成虚拟的网络乌镇景区景点，让游客身临其境地感受到了江南水乡的风采。大奇山只是通过图片和文字，对景区内的景点做了简单的介绍，并没有独到之处和吸引人眼球的亮点。

（二）网络营销人员缺乏旅游专业知识

旅游景区网络营销过程中需要一些计算计专业工作人员，进行旅游景区网络营销策划。但是往往IT专员会缺乏一定的旅游专业知识。据笔者了解大奇山景区的营销IT员并不是旅游专业毕业，对旅游知识没有系统的掌握。因此，大奇山旅游景区的一些旅游活动策划还存在一定的问题。工作人员在营销时，着眼点只是放在景区内，而忽略了其它旅游6要素。景区并不是一个孤立的个体，而是旅游目的地的一部分，所以在策划过程中要让消费者感受到全方位的完善服务，而不是单单的侧重景区本身的营销。

（三）网络营销缺乏目标客户市场定位

沪杭地区旅游者是大奇山景区的客户主体，景区却并没有针对这些目标群体，策划一些相关景区活动来吸引更多的客源。大奇山景区在进行网络营销过程中，并没有充分了解顾客的需求，提供较为完整的目标客户群体需求信息。另外，针对不同的国家和地区，也没有注意目标客户的特殊需求，例如针对港澳台地区游客的网页版面并没有设置繁体字版来满足游客的特殊需求。

（四）网络营销的方法单一，缺乏多样化新媒体营销

旅游景区网络营销不是简单的把景区的信息放置到网络上，而是相关旅游资源的大整合，利用多种手段进行营销，包括形象的宣传，广告的策划，景区内容的创新，在线的人员咨询和销售等。大奇山旅游景区通常是将企业简介、旅游线路、酒店预订、票务处理的信息放置到门户网站和旅游网站上，并没有制订全方位的营销策略、利用各种新型媒体进行多渠道网络化营销。

四、桐庐大奇山旅游景区网络营销的策略

（一）针对旅游官网的建设，创建有特色、有创新的旅游景区官网

旅游景区网站是一个景区门户平台，是相关旅游企业和景区，旅游消费者和景区之间的桥梁。旅游业是典型的服务性行业，旅游官网也更应以服务为本。如何在以服务为本的理念中，创新网站建设。乌镇可谓是国内旅游景区网络营销的鼻祖，创造了虚拟旅游，将乌镇景点景区按实例制作三维立体图，让消费者提前领略到景区迷人的风采。大奇山是自然人文景观，最大的特色是每个季节风韵各异的景色。工作人员可按四季不同的景色制作成极富景区特色的旅游页面，先以图文来解说，再制作成3D虚拟旅游景区，同时配上带有音频的景点讲解（这一方面是有别与乌镇虚拟旅游）。在视觉和听觉的冲击下，消费者的旅游欲望被激发，从而促进旅游者做出旅游决策。网站营销人员要对网站的内容及时更新，以保证旅游者获得最新的信息。

（二）针对大奇山景区网络营销的工作人员加强旅游专业知识培训

定期开设一些旅游知识讲座，丰富大奇山景区网络营销人员的旅游地理知识、旅游交通知识、旅游餐饮知识等。除了定期系统培训以外，可以以“奖励旅游”的方式组织旅游专业知识竞赛，调动学习者的积极性，巩固景区工作者旅游专业知识。策划出好的旅游行程的基础是较好地掌握旅游地理知识和人文风俗知识。旅游者通过互联网制订旅游计划的目的是省时，省钱，方便。当工作人员以专业知识为基础进行景区网络营销策划时，能更好地了解消费者各方面的需求，最终达到景区的营销目的。

（三）针对目标客户群体制定相应的网络营销计划

目前，桐庐大奇山的客户群体以沪杭地区游客为主，这些客人大多是想来体验乡村生活和享受农家美味。针对这一特点，专门策划一个“沪杭”为主的旅游页面板块，在策划板块活动时应从“沪杭”客户的主要需求出发，提供一些当地特色的农家乐信息。桐庐被称为中国“最美的县城”，正被越来越多的国内外游客所熟知，客户群的范围也正在不断的扩大。针对不同国家和地区的游客，大奇山景区旅游官网应以各种文字来介绍相关信息，如繁体字、英文、日文、韩文等。

（四）结合景点、旅游目的地资源，拓展多元化互联网营销

如在著名的网站采用搜索引擎注册与排名、交互链接、信息、网络广告形式等对景区进行宣传。利用网上预订、网上调研、会员制、Email等个性化网络营销手段扩大大奇山旅游景区网络营销的范围。

参考文献：

[1]花金龙，郭英，罗开锋.旅游网络营销模式研究――以九江为例[J].企业经济，2009（10）.

[2]粟路军，黄福才，李荣贵.事件营销：旅游目的地营销的利器[J].旅游学刊，2009（5）.

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为了打造所谓的古镇差异化，国内各古镇都在试图寻找特色，然后冠以自己第一镇的美誉，像长江第一镇、华夏第一镇、西藏高原第一镇等等。你有湖，我也有湖，那就加种点荷花；你恢复一个寺，那我就恢复一座庙……这些也直接影响了游客的出游体验，同质的东西太多，让游客没有去更多古镇游览的欲望了。

古镇定位是网络营销策划的根基

智美新媒旅游营销团队给镇远开出了药方，古镇要走出同质化，就必须找到镇远的“魂”，才能真正有别于其它景点。

镇远古镇位居贵州东南部，原生态的自然风光和淳朴的民族风情吸引了很多游客，但是智美新媒认为这在黔东南这块被誉为地球上最原生态的地方，镇远的自然风光相较其他地方并无太大优势，镇远是少数民族的聚集地，但在全国来看，这点也不足以成为镇远的优势。

古城镇远的魂究竟在哪呢？网络营销策划必须紧扣一点，如果古镇的魂没有，无疑所有的工作将会没有根基。当智美新媒策划人员登上镇远著名景点青龙洞的时候，谜团迎刃而解了。作为国家级重点文物保护单位，青龙洞建筑群由青龙洞、紫禅书院、中禅院、万寿宫、祝圣桥和香炉岩6部分共36座单体建筑组成，道、儒、佛三种宗教的寺庙群生就山腰，是全国为数不多的儒道佛三教合一的典范，不同宗教同生共长、和谐发展的，这种宽容的宗教文化在全国而言非常罕见，但是在镇远又非常的自然。

因为这种宗教的宽容与镇远的名族文化、历史文化中交相辉映。镇远是一座"以军兴商"的城市，是一座"移民"的城市，长期以来，中原文化、地方民族文化、域外各国文化在这里相互渗透、交融，形成了独特的包容性文化，有"传统文化迷宫"之称。镇远居住着汉、苗、侗、土家族等23个民族，民族节日上百个，各名族民族文化兼容其中，各自发展。

宗教文化宽容、历史文化包容，名族文化兼容，这三种精神形成了古城镇远的灵魂——从容。从容古镇，自在镇远，在镇远感悟从容，成为镇远一张独特的名片。

网络营销策划必须符合消费需求

“TOWN LIVING——小镇生活”是欧美旅游发达国家大城市人们在周末和假期极为流行的旅游度假方式，人们由此放松心情，享受休闲时光。在暖暖的午后，尽情享受小镇生活的宁静，享受古镇的阳光，自由漫步于小街之上，品味古镇的美食，欣赏古镇的民居，过着闲云野鹤般的生活。智美新媒发现，正是这种“Talking-Walking-Looking”即3king的度假方式让欧美的小镇旅游长盛不衰。

目前年轻都市人群是旅游的一股重要力量。生活节奏加快，竞争加剧，生存压力使人与人之间关系紧张，都市年轻人普遍压力越来越大，很多人希望通过旅游缓解压力。“从容、自在”这样的内涵能对他们形成独特感召力。水乡古城那散发着浓郁乡土气息的“小桥、流水、人家”的意境，那置身于秀山碧水之间的农耕村落如诗如画般的田园风光，让人有返朴归真的深切感受，能引发现代都市人们的心灵共鸣。

古镇营销策划换来更多回头客

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世界电子商务网的网站将包括以下二方面内容：

中国工商企业及产品信息：以行业分类的形式链接和制作中国工商企业及产品信息；成为网上商品大黄页和专业性较强的网上工商信息搜索引擎。

商务旅游指南：为方便商务旅游者开设的网上服务网络。由来自于世界各地的宾馆、饭店、购物中心、旅游服务公司、客运公司、各地旅游资源等各种与商务旅游有关的信息组成。全球的因特网用户可通过网络进行信息咨询和下订单。

网站的建设在于精而不在于广。我们计划要将网站建设成为专业性较强的国内著名的商业网站。我们将暂时投入5名专门工作人员从事网站的建设。

在务实方面，我们将在中国湖南铺设营销网络为工作试点，以增强全国方案实施的可行性，为世界电子商务网的业务向全国及世界推广积累经验，打好基础。四个月内，我们将在湖南省的60%地区建立起我们的机构及合作网点。第五个月起，我们将在全国范围内征集并设立机构和合作网点。六个月内，我们将完成湖南省各地区机构及合作网点的设立，建成湖南省业务营销网络。另外我们还将完成湖南商务旅游网络的建设（我们将组织150家左右分布湖南各地的宾馆、饭店、旅游公司、购物中心及湖南的各个旅游景点上网，形成湖南商务旅游网络。因特网用户可在网上直接进行有关湖南旅游信息的咨询和进行网上订房、订票等活动）。

附：工作时间表（刘亚飞进行的工作为A，张兵进行的工作为B）

时间计划工作开展内容预计工作完成情况

四月份A，制定国内的工作计划及实施细则；制定在湖南铺设网点及开设湖南商务旅游网络的工作计划及实施细则；策划网站各栏目的内容；组织开展工作的人手；在湖南进行初步的联络。

B，在加拿大申请注册世界电子商务网络公司；制定吸收风险资金计划。A，完成制定国内的工作计划及实施细则；完成制定在湖南铺设网点及开设湖南商务旅游网络的工作计划及实施细则；完成网站部分内容的策划；完成工作人员的组织工作；

B，完成加拿大公司的注册。

五月份A，世界电子商务网中国部开始工作。开始在湖南各地设立机构及合作网点；开始着手组建湖南商务旅游网络；策划制作网页内容。

B，A，预计能完成世界工商企业及产品信息、因特网大全栏目的框架建设和完成商务买卖公告板、电子商务论坛的设立。预计能与二家以上的单位达成或合作的关系。湖南商务旅游网络开始运营面向湖南有关单位招商。

B，

六月份A，工作同五月份。B，A，预计能完成与WECN的合作方案和收益栏目的框架建设；能更加充实世界工商企业及产品信息等栏目的信息内容；预计能与三家以上的单位达成或合作关系；湖南商务旅游网络的招商会略见成效。

B，

七月份A，工作同五月份。B，A，预计能完成工商企业网络营销解决方案栏目的框架建设；能更加充实网站其它栏目的信息内容；预计能与三家以上单位达成或合作关系；湖南商务旅游网络的招商会有所成效。预计工商企业及产品信息栏目会开始创造少量的经济效益。

B，

八月份A，工作同五月份。B，A，预计完成WECN世界财经和网上超市栏目的框架建设；能更加充实网站其它栏目的信息内容；预计能在湖南60%以上地区建立或合作网点。开始在全国设立或合作机构。

B，

九月份A，开始着手全国营销网络的建设。

B，A，基本完成网站的框架建设；湖南的营销网点和商务旅游网络将初具成效。铺设全国营销网点的工作将通过网上联络和电话联络两种方式在全国全面展开。预计能完成北京、上海两处点或紧密型分支机构的设立。

B，

十月份A，搭成湖南的营销网络。完成湖南商务旅游网络的建设。将工作的重点转移到全国的网络上。

B，A，预计搭建完成湖南的营销网络。湖南的商务旅游网络也将完工，到时，网民完全可以通过我们的网络直接咨询有关湖南各地的旅游情况、订房、订票等。

B，

二，实施计划所需的各项费用预算

完成半年计划所需的人员配备：

从五月份起，我们将不断招收6-10名的网页制作、网络营销策划、业务、财务等工作人员来完成以上的工作。电脑技术人员与业务人员对半。

完成工作预计所需的各项费用：

人员工资：以10个人五个月计算，电脑技术人员的平均工资大约在每月

3500元人民币之间（好的还需加一点工作股份），业务人员的工资大约在每月1200元之间（不包括业务奖金，业务奖金多劳多得）。这样完成计划大约要付出12万人民币左右的工资。

办公用房及硬件投资：大约需要100平方左右的办公用房（长沙的办公用房租金大约是2.5-3元人民币/每平方/每天），一年的费用大约是10万元人民币左右。办公桌椅、其他用品、电脑、通讯设施及简单的装修大约要花费10万元人民币左右。

网站租用网上空间的费用：目前网站的级别虽然较低，但升级一下还是可以用的，升级后的费用大约是每月150美元。

办公费用：办公费用包括每月办公用品费用、通讯费用、水电费用等等。但通讯费用将占大多数。我们每台电脑上网费用为每小时8元人民币，以三台电脑每天八小时上网时间计，上网的费用每月6000元左右。业务电话的费用大约每月将花费5000-10000元人民币（市话每3分钟2角，省内电话每分钟8角，省外电话每分钟1元到1元2角，而国内的业务基本上要靠电话、传真开展）。半年的办公费用将花费10万元左右。

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一、电视台推广模式。毋庸置疑，电视台绝对是动画片主要播放阵地，是中国动画卡通主要的几种营销推广模式，这部分的消费人群是以儿童为主。在早期的营销推广模式中，电视推广起到龙头作用。动画片通过电视更加容易直观的推广到消费者的眼前。小朋友们耳熟能详的中国动漫产业知名品牌《喜羊羊与灰太狼》、《蓝猫》就是在全国上千家电视台播出，占据国产动漫市场，成为运用电视台的推广模式的楷模。

二、影院线推广模式。随着电影技术快速发展，各种炫目的视觉特技，如亲临其境的音响效果，让都市越来越多的朋友又重新走进电影院，《玩具总动员》、《功夫熊猫》等外国动画电影掀起了大人的观看热潮。因为影院同样拥有巨大的消费群体及广泛的宣传力度。通过媒体的渲染及造势，往往能获得比电视台推广更大的效益。国内做的比较出色的有动漫片《宝莲灯》，改变了以往通过电视台推广的陈旧模式。这部分的消费群体大人小孩皆有。

三、网络推广模式。相比前面两种推广模式，当今的网络媒介更具有潜力。只要是老网民，无人不晓《三国》系列、《东北人都是活雷锋》等FLASH作品，也造就了网络明星雪村。

虽说博鳌的卡通形象是国内顶尖的设计团队清华工美设计，但目前还是单一的静态形象，再好的卡通设计如果不能“动”起来，那就不会具有持久的生命力。一定要在卡通形象的身上赋予故事、色彩、情感，才能让人注意并记住。博鳌被官方定位为具有“天堂小镇”浪漫、休闲的气质。笔者就博鳌卡通形象独有的气质特点，结合海南国际旅游岛情况，对博鳌卡通形象网络推广提出一些建议，笔者建议把推广重点放在网络上。

一、策划好卡通形象脚本，制成微电影。有媒体报道，“博鳌海洋家族”推广成功后，琼海将以此为基础开发绒毛玩具等系列产品，并建造博鳌卡通动漫主题公园。笔者认为在建造主题公园之前，务必先把博鳌卡通形象想要演绎的脚本策划好。比如制作成微型动漫短片，故事情节以能展示海南博鳌风景、风情、休闲为主线，风格以幽默活泼为主。不管推广手段如何丰富，卡通形象的内容设计是否精彩是首要，建议博鳌官方机构要重视这一点。在设计内容表现是，一定要充分进行市场调查，多站在网民的角度去找市场需求，再结合博鳌、海南国际旅游岛的特色，作品内容要有亮点。可借鉴一下当下比较火的微电影《青春期》、《老男孩》的操作、运营及推广模式。

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建设工作。严格按照规划建设方案，使用好中央扩大内需建设项目资金，加快*旅游区工程建设进度，进一步完善景区基础服务设施。2010年计划投资1000万元，建设项目有：1、投资300万元建*游客中心;2、投资50万元建设*员工培训中心;3、投资150万元成立*派出所及完善安全保卫设备设施;4、投资50万元做好景区的建筑小品;5、投资50万元完成景区的环境整治工作;6、投资150万完善景区水电设施;7、投资50万元完成*景区风雨桥的装饰;8、投资100万元完成*湖滨游泳场的停车场及休息设施;9、投资100万元建成*户外运动基地。

(二)策划包装、持续宣传

一是持续利用电视、广播、报刊、网络、酒店等有效宣传平台、媒体进行常规宣传，依托省内各大知名旅行社，联手强势推介*旅游;投放制作精美，能全面反映*人文、风景的广告宣传品。二是节会宣传、借势营销，承续09年千花会、*“三月三”民俗文化旅游节宣传效应，整合策划节会系列宣传活动，注重持续性、精准性。提高旅行社等涉旅企业参与程度，借此实质性拉动景区效益;积极参与省内各类旅游推介会，树立业内旅游品牌形象。三是主题宣传、精准营销。启动“有车族”营销活动。选定主要营销市场群体，以此拉动、带动其他游客群体介入。在*，具备旅游条件的首推有车族。采取针对性营销策略，针对有车族的消费场所，比如车市、车行;加油站;类似于都市车迷这样的俱乐部;*市内停车场;一级公路及以上层次的公路收费站。第一、与上述企事业单位广泛签订营销协议，达成友好合作意向;第二、所有广告投放均围绕有车族来做，实施精准化营销;第三、在景区内部建设上围绕“将*、*景区打造成真正的车友俱乐部”，在景区原有文化特色的基础上，兼融汽车文化。发挥营销的杠杆效应，撬动广泛的客源市场，线上与线下完整、有机的结合起来。以生命文化为网络营销卖点，有利于网上口碑传播。落实前期制作的《**新闻公关规划》，看准网络营销的优势，找准了宗旅游的引爆点，兼容了线上、线下营销的有效手段，是一份难得的整合营销范例。媒体的选择也尤为重要，网络主流媒体的门户网站新浪等费用会偏高，而立足于都市类的网站，具有南方报业集团强大运营实力支持的奥一网是首选，而纸媒体则首选*信息报，这样就形成了报网结合的优势互补。如果在2010年度，摒弃游击式营销的做法，全年全力运作这个方案，凡是不符合方案要求的散乱广告、营销活动统统取消，这样有利于集中有限的财力、人力、物力，发挥集约化的优势，*的旅游知名度将会实现追赶型、跨越式、超常规的飞跃。四是区域合作、联动营销。强化与传统旅行社企业合作，稳步提升传统旅游市场，如开通*旅游直通车等;与周边景区深度合作，合作营销，发挥联动整合优势，适时借船出海，借势营销。五是按照*奎门广告公司策划的旅游总体营销方案实施好全县的旅游宣传促销工作。

(三)行业管理，市场环境

一是抓好政策、法规、宣传教育，治理整顿旅游市场，营造良好的旅游环境，在县城开展法规宣传活动。

二是加强行业管理，加强行风建设。加强对星级酒店的规范管理，积极鼓励建设三星级饭店，引导现有四家二星级饭店改造装修，扩大规模，提高管理服务水平，争取达到三星级标准;指导和督促*县镜内的三家旅行社的运行;突出抓好涉旅企业服务质量问题，杜绝“坑、蒙、拐、骗”和欺诈游客行为的发生，提高服务质量水平，做到诚实守信经营。

三是抓好培训工作，提高企业职工综合素质，提高服务水平和质量。采取多种有效形式对宾馆、酒店从业人员进行全方位培训，适应旅游业发展需要。

四是切实做好旅游商品、旅游纪念品开发。五是改善旅游接待条件，营造“安全、文明、诚信有序”的旅游环境。重点抓好以“金鑫花园”为主的接待设施建设。动员和引导私营企业主投资建设宾馆、酒店、度假中心、农家乐。不断提高现有宾馆、酒店的设施档次。六是为规范景区农家乐的经营管理，制定和实施景区“农家乐”的星级评定和管理办法。七是抓质量安全，确保旅游安全。继续实行安全责任制的管理和考核，加强隐患排查和过程管理，完善“平安单位”创建机制，确保旅游安全;切实加强旅游商品质量监督，积极配合质检部门，严厉整治和打击假冒伪劣现象。

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旅游网络营销以it技术手段为基础，驱动了旅游营销发生彻底的变革。它集传媒与交易场所于一身，利用国际互联网进行旅游营销活动，因而赋予旅游营销组合以崭新的内涵。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应推行下列营销组合策略：

1、旅游促销策略

旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能，借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。其主要做法：

(1)开展网络公关

组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，广纳会员，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，宣传旅游企业文化和旅游产品，培养旅游爱好，以加深旅游者对旅游企业的印象，激发旅游者的消费欲望。

(2)网络广告促销

在网上进行广告促销主要有三种形式：一是直接各种规范的旅游企业与旅游产品信息，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前;二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销。

(3)虚拟网游促销

吸引客户参加虚拟网上旅游，让客户通过网游感受旅游产品魅力，感受旅游企业的形象。

2、推行旅游产品形象策略

旅游产品的特点是其产销同地、主体无形，旅游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的。旅游网络营销虽然不能改变旅游产品的这个本质属性，但是却能赋予旅游产品独特的形态——虚拟产品形象。因此，在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中，首推旅游产品形象策略。

旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能，将旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来，可使旅游消费者在网络空间中看到旅游产品的形象，认识旅游产品的价值，甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力。

为了使旅游产品形象能够定位在旅游者的心中，应利用旅游网络的即时互动功能进行旅游产品的开发设计。具体做法是：在旅游网站上设置旅游者专栏，开辟“旅游者意见区”、“网上旅游咨询区”、“旅游自我设计区”等网页，通过这些网页了解旅游者的需求，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议，从而开发设计出符合旅游者需要的旅游产品。

3、旅游产品价格公示策略

旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性，旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应利用这些特点，推行旅游产品价格公示策略。

旅游产品价格公示策略是利用旅游网络的媒体功能和互动功能，将各个旅游企业的旅游产品价格和产品价格组合列表公示，使旅游消费者在旅游网络空间中同时看到大量同类旅游产品价格，认识旅游产品价格的合理所在，并可以通过互动调价拿到自己满意的购买价格。

在网上推行旅游产品价格公示策略的主要做法一是提供各种旅游产品的系列价格表，这些价格表要标明产品组合，并分淡旺季节和供需变化公布价格调整表。二是开辟旅游产品组合调整价格区，供旅游者自由组合自己需要的旅游产品组合，并获得相应的产品价格。

4、旅游网络化渠道策略

旅游网络销售是旅游网络营销最具革命性的部分，它将旅游产品的虚拟化展示、虚拟化消费、旅游咨询、旅游订购集于一身，并在跨时空的状态下让旅游者与旅游产品销售商甚至旅游产品生产者坐在一起进行交易活动。在这个交易革命中，旅游中间商、商的地位受到巨大冲击，生产企业直销与产品零售商取得越来越大市场主动权。面对这场旅游营销革命，旅游企业和旅游目的地旅的游网络营销要推行旅游网络化渠道策略。

旅游网络化渠道策略是以大型专业旅游网站为营销中心，建立覆盖目标市场区域的网络化销售渠道，以便24小时向各种客户提供最近便的服务。推行旅游网络化渠道策略的主要做法是：在旅游企业和旅游目的地的国内三级和国际三级市场以及机会市场范围内，按照市场开发战略计划，逐步在国内外目标市场建立起服务于的销售网点。这些销售网点与所属旅游企业的专业网站建立起封闭式销售服务网络，并与银行建立起安全、高效的旅游卡票网上结算系统，从而保证旅游信息、产品销路、商品货路、资金结算等业务往来的畅通。

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企业培训师

岗位要求：根据劳动部的定义，培训师是能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业( 工种) 的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。一个优秀的培训师不但要在自己所精通的专业领域拥有丰富的知识和较高的造诣，还要在表达技巧、培训风范、课程的设计开发等方面具有专业水准。

职业门槛：目前国内主要有国家劳动部开展的《助理企业培训师》、《企业培训师》职业资格认证；国际方面的认证则有国际培训师协会的《国际职业培训师资格》认证以及英国剑桥大学《剑桥国际培训师资格》认证等等。

市场薪酬：受所在的具体行业影响，企业培训师的薪酬差别较大。通常培训师的薪水按天支付，每天收入在3000 至1 万元不等，平均每天约在5000 元左右，知名培训师一天的授课费用可高达上万元。

职业前景：企业竞争日趋激烈，越来越多的企业愿意投入成本培养员工，对专业培训师的市场需求加大，而目前国内优秀的企业培训师十分匮乏，培训师的身价因此水涨船高。

培训经营策划人员

岗位要求：能把握培训市场的最新发展动向，寻找新的市场商机，策划、挑选满足市场需求的培训项目，进行科学的课程设计，组织师资。作为项目负责人，要统筹安排培训项目各个阶段的运作，带领团队开展培训项目。

职业门槛：培训经营策划人员通常需具备3 ～ 5 年的培训工作经验，且对某个行业有深入了解。

薪酬水平：通常与培训项目的运作效益挂钩。

职业前景：培训业竞争日趋激烈，培训开发与管理专业人才是各个培训专业机构必备的专业人才。因此，精通教育培训业务、擅长培训开发管理的经营策划人才，在今后一段时期内将具较好市场前景。

现代物流和航运业热门人才榜

有关数据显示，目前国内航运物流业人才短缺，缺口达60 多万，上海作为全国航运中心，人才缺口占了其中的三分之一。伴随航运物流行业的升温，预计未来10 年内相关专业人才将炙手可热。

单证 员

岗位要求：懂得贸易术语，熟悉货物买卖合同、运单、保单、出口单证流转和操作、结算方式、英文信用证等。作为单证操作文员，航运专业毕业、有工作经验者更有优势；熟练级的单证员，需要具备船代、仓储或与内陆运输相关的实际操作经验，尤其要熟悉航运专业知识，有良好的英语口语表达能力。

入门证书：单证员证书是外贸企业、货代企业，从事单证工作人员的必备要件。上海市对外经济贸易教育培训中心教育培训业热门人才榜现代物流和航运业热门人才榜颁发的《国际贸易单证员证书》可作为上岗凭证。

薪酬水平：平均工资一般在2000-2500元左右，入门级单证员1500-2500元/月,熟练单证员2200-2800元/月。

职业前景：据预测，未来5 年，上海单证员缺口在12 万左右。由于单证员操作技能的高低直接关系到外贸业务结汇的时效和成败，从业要求较高。此外，国际贸易单证操作技能是每个从事外贸业务工作者必备的基本功，大学生进入外贸、外资企业从事外贸工作，一般都要从单证操作员做起，单证员的工资涨幅保持在年10%左右，有些公司达20%。

报 关 员

岗位要求：熟悉海关基本法规、监督制度、操作程序、进出口贸易估算，英文良好。

入门证书：国家海关总署颁发的《报关员资格证书》，在全国范围内有效，有效期为3 年。

薪酬水平：入门级1800-2000 元/ 月，熟练级3800-5000 元/ 月。

职业前景：未来几年内，就业市场对报关员的需求将有数十倍的增长。报关员的工资涨幅一般在年10％－ 20％以内。

国际货运员

岗位要求：能接受进出口货物发货人、收货人的委托，为其办理国际货物运输及相关业务。懂得国际货运知识、国际海上货运实务、国际航空货运实务、国际多式联运与现代物流等知识。

入门证书：商务部施行货代从业人员岗位资格考试，考试合格者可获得由商务部颁发的《国际货运员证书》，全国通用，有效期为5 年。

薪酬水平：2500－ 5000 元/ 月。

职业前景：仅上海就有货代企业2000多家，货代业的发展前景广阔，货代企业数量将快速增加，对专业人才的需求也将水涨船高。

物流经理

岗位要求：掌握国内外现代物流产业的现状和发展趋势，懂得进出口贸易业务，掌握商品配送、资金周转、成本核算等相关知识和操作方法，了解国际规则和国际惯例，熟悉有关法律法规和技术、管理、服务标准，能在现代物流中负责宏观决策、战略管理、策划营销、经营运作、诊断咨询等工作。

入门证书：目前，国际的物流相关证书有ILT 物流职业资质证书、美国注册物流师CTL 证书。

薪酬水平：物流经理的平均年薪大约在7 万元左右。

职业前景：在未来7 至10 年内，国内物流业中高级人才严重匮乏，缺口高达600多万，其中北京缺40 万，上海缺60 万。中国正处于物流人才需求的高峰期。由于直到2000 年，北京物资学院和西南交大才开设了国内首个物流相关专业，因此物流行业的高端人才非常热门且颇为紧缺。

信息服务业热门人才榜

根据我国信息服务业的发展目标，到2010 年，将初步建成与社会主义市场经济相适应的功能社会化、经营产业化、结构网络化、手段现代化、联系国际化，结构合理、高效、综合的信息服务体系。届时，从事信息服务所需人员将达700-900 万人。因此，信息服务人才将是未来人才市场的一大热点。

根据国家统计局的定义，信息服务业包括：社会调查业、信息处理业（计算机服务，数据处理业，数据库服务）、信息提供业（咨询、广告，出版业）、电信服务业、咨询业（公正业，律师事务所）、经纪业、公共信息服务业、其他信息服务业。鉴于信息服务业涉及范围十分广阔，在此列出的热门岗位主要集中于信息处理业。

软件开发工程师

岗位要求：大学本科以上学历，具有两年以上编程工作经验，了解J2EE 相关知识技术；至少熟悉一种应用服务器；熟练掌握C(VC++) 语言，具有Java 开发经验；具有较强的英语阅读能力、熟悉网络知识(TCP/IP 族协议) 和网络编程者优先；除了这些软件设计技术基础外，还能够以“ 架构师” 的角色去了解整个流程，主动发现并协同解决问题。

入行门槛：软件设计的证书很多，相对来讲，比较权威的有NIIT 认证的软件工程师、微软认证的软件工程师，而由国家人事部与信息产业部共同出台的中国计算机软件专业技术水平考试，是国内唯一的软件专业考试，也是国家认可专业技术资质。

薪酬水平：年薪6―15 万元

职业前景：随着互联网的进一步发展，信息的储存与传播将会越来越依赖电脑与网络，所以，针对信息储存与传播的需要而开发的应用软件将会越来越多。因此，软件开发人员肯定是才市上的热点。但专家指出，由于人员良莠不齐，未来软件开发人员的薪酬可能呈两极分化趋势。

系统集成工程师

岗位要求：计算机或通信相关专业本科以上学历；1 － 2 年以上参与大中型系统项目建设实施工作经验；熟悉Unix 操作系统，具有IBM、HP、SUM 等小型机的安装、配置及维护经验；熟悉Oracle 数据库，掌握Cisco路由器及交换机的配置和系统排障技术。

入行门槛：这一行的认证主要有两个，都是厂商认证：一是微软认证系统工程师（MCSE） ；二是思科认证资深网络工程师（CCNP） 。

薪酬水平：年薪8―20 万元

职业前景：随着我国信息化建设的深入，用户对系统集成服务的要求不断提高，从最初的网络建设到基于行业的应用，再到对业务流程和资源策略的咨询服务。但系统集成人才一直是IT 人才链上的软肋。所以，未来系统集成工程师应该是一路走高的职业。

数字通信工程师

岗位要求：一般需要硕士或以上学历，集群通信、移动通信、数字通信相关专业，熟悉数字通信、计算机软件，网络开发等技术，有通信技术领域与数字传输、多媒体数字化技术相关行业的工作经验，具有ISP 营运经验者优先考虑。

入行门槛：这个职业并没有相关的认证，但在相关的职业领域内，摩托罗拉全球职业认证以及信息产业部的《通信工程师资格证书》都是入行证书。

薪酬水平：年薪10―25 万元

职业前景：信息的有效传播是信息服务业最终目的，数字通信现在已经成为信息传播主要渠道之一，因此，数字通信工程师是眼下是最热门的人才。信息传播正在向更方便、更快捷、更集束化的方向发展，因此，能够提供把这些趋势转化为可利用的技术的数字通信工程师会是以后信息服务业人才的热点。

旅游业热门人才榜

随着2008 年北京奥运会、2010 年上海世博会的申办成功，中国的国际化开放式旅游概念已经形成，旅游业正朝着世界先进水平迅速发展，对人才的需求也空前高涨。从智联招聘网调查的数据来看，旅游业与房地产、医疗行业同为网上招聘大户。

高级导游

素质要求：除了必要的专业知识外，还要至少懂两种语言，尤其是一些小语种；熟练掌握旅游管理知识；懂得旅游心理学、旅行社经营与管理、旅游市场营销，能独立承担市场推广和培训的重任；能够进行旅游策划、项目开发、组团调度；具有同外国领事馆打交道、在异国他乡有迅速处理突发事件能力。

薪酬水平：年度底薪3-5 万元，其年度变动收入（小费、提成等额外收入）约3-10 万元。

职业门槛：导游资格证、导游证等。

职业前景：高级导游被称为旅游业中的金领职业，目前全国获得职业资格证书的合格导游仅8 万多名，高级导游仅几百名。对于渴望拓展市场生存空间的旅行社而言，高级导游已成为一将难求的奇缺人才。

酒店高级经理

素质要求：熟悉旅游市场动态，把握市场发展趋势，在确立市场定位等决策层面上具备判断力；精通业务，懂管理，能进行实际操作；熟悉国家有关宏观政策，了解战略管理、品牌经营的基本理论和方法，善于决策、协调和改善企业经营的外部环境；掌握现代饭店人力资源管理的基本方法；具有现代市场营销意识，了解饭店集团经营和连锁经营的基本理论和方法，了解饭店业国际化经营的基本知识和运作方式，具有国际管理能力；懂国际惯例，语言能力和沟通能力强。

薪酬水平：年薪15-35 万元，涉外高星级酒店的薪水可能达到50 万元。

职业门槛：经理资格证、饭店业职业经理人执业资格证书等。

职业前景：国内旅游业迅速发展，催生一大批酒店，需要高素质的职业经理人参与经营管理。相关数据显示，中国现有旅游涉外酒店8000 多个、星级酒店 3000 余家。目前，全世界已有近20 个国际酒店管理集团在北京、上海两地投资或管理高星级酒店，每年都需要数以千计的国际化酒店管理人才。从内资酒店的情况看，也是如此，如锦江国际集团在未来3 年内将新开200 家酒店，中高级管理人才缺口达5000 人。

航空票务主管

素质要求：必须熟悉旅游市场，有丰富的国外、国内游组团经验，熟悉报价和线路操作；具有创新理念和团队精神；具有一定的营销能力和客户资源；有丰富的票务市场销售渠道，在航空票务方面具有优秀的控票能力；能够快速、准确地报出具有较强竞争力的票价；人际交往能力强，能同协作单位保持良好的关系；有较强的敬业精神及工作责任感，能承受工作中的巨大压力，应变能力强。

薪酬水平：年薪约6-9 万元

职业门槛：暂时没有

职业前景：如今，越来越多的人选择乘坐飞机出门旅行、公干。尤其是旅游旺季，各航空公司的机票常常是“ 一票难求”，而掌握丰富资源、熟悉票务运作流程的航空票务人才便成为各票务公司争相挖取的对象。这些人常常会为公司最便捷、最低廉地拿到国际航班的机票，为公司节省经营成本。

旅游项目高级策划经理

素质要求：有旅游总体规划、旅游项目详规、旅游项目控规、旅游项目整体策划等相关工作经验；策划并组织过全国性大型市场活动；熟悉展览、公关行业基础业务；与国内旅游媒体有良好的合作基础；对国内旅游业发展有深刻理解和认识；旅游策划经理作为新型复合型创新人才，需具有旅游项目、区域经济、房地产、投融资、营销及媒体策划等一种以上专业特长，并且要知识面广、思路活跃、口才好。

薪酬水平：平均年薪6-15 万元。

职业门槛：国家级普通话导游证、国家认证旅游职业经理（经济师）等。

职业前景：随着旅游业的迅猛发展，企业目前非常缺少熟悉旅游行业的项目策划人才。据统计，目前65% 的企业急需旅游项目开发、策划人员，约80% 求贤若渴的企业招聘不到优秀的策划人才。专家预言，旅游策划将成为21 世纪发展前景看好、收入丰厚、就业最为稳定的热门职业之一。

出境游业务经理

素质要求：其工作内容包括进行境外旅游策划、项目开发、组团调度以及同外国领事馆打交道等。因此，必须熟悉出境游的各项服务标准，对出境旅游的详细流程了如指掌；至少具有3 年以上从业经验，外语流利；能够独立承担、策划旅游项目等。

篇10

“鸟叔”官员上场

张家界版的《江南style》摄于10月下旬，参与拍摄人员全部为张家界本土民间人士。全长4分54秒的HV，取景世界自然遗产武陵源天子山、袁家界、十里画廊、黄龙洞、宝峰湖等景点，在展示张家界地貌风光的同时，也可以充分领略当地神秘的湘西赶尸、三棒鼓、茅古斯舞蹈等民俗风情。

对于HV效果，首映式上的郑亚平还觉得很遗憾：“因为天冷，我是穿着皮鞋跳茅古斯舞的，应该光脚！”据郑亚平介绍，10月31日那天，他正好陪客人去景区检查，正巧在百龙天梯遇到摄制组，当时拍摄中正缺一名跳茅古斯舞的演员，一直喜欢茅古斯的他便主动请缨客串了。他自己也没想到引来这么大的轰动。

如今，《江南style》的张家界版本，点击率已逾700万。其实，早在视频制作尚未完成时，便有人将郑亚平裸身跳茅古斯舞的照片发于网上，瞬间便引起无数网友转发评论。看到郑亚平让人忍俊不禁的表演，大家褒贬不一。有网友亲切地称他为“稻草鸟叔”、“萌叔”，也有人认为他出境作秀，有损官员形象。针对此事，某网站曾做了“旅游局官员跳《江南style》吸引游客，你咋看？”的在线调查，投支持票的比例达53.2％，可见网友中褒扬多过批评。

借势卡“时机”

韩国歌手PSY的《江南style》HV，从今年7月15日上传到视频网站Youtube后，迄今点击率已超亿次，并以迅雷不及掩耳之势包揽下英美等35个国家Itunes单曲榜的第一名。之后，各个版本的《江南style》层出不穷，在互联网上病毒式地传播，使一个文化娱乐产品迅速演变为全球性文化事件。而张家界正是借《江南style》全球风靡之“势”，来进行旅游营销的。

“不管是旅游管理者亦或是策划师，都需要关注到网络和时尚对旅游的影响。大的人群聚集区都是旅游营销的主战场。张家界版的HV能营销成功，时间点的成功把握非常关键。”选择一个好的时机，是能否取得旅游营销成功的关键。中国休闲旅游文化研究中心主任贾云峰对本刊记者说，他认为张家界推出第一个旅游版本的《江南style》，正是找准时机，顺势而为。

在《江南style》成为打破世界吉尼斯纪录之HV在线播放点击率的单曲时，张家界市武陵源区旅游局便嗅到了旅游营销的商机。他们迅速组织策划，并且发动当地民间力量共同制作了张家界版本的HV，用克隆版的《江南style》，来宣传张家界旅游资源，并借机提升其国际知名度。

“无论是以前的哈利路亚山还是现在的《江南style》，张家界的创意逻辑就是傍‘大款’，跟着时尚走。将现今最火的东西，与当地的旅游相结合，然后以旅游产品作为依托来进行展示。这种营销方式有两个好处：第一，它介入了某种社会化的而产生了群体营销，这是完全值得推广的；第二，这种事件营销的问题就在于强调时间性，需要有预见性，等累计到一定程度再去做，效果就不好了。所以说，要把握一个很好的节奏和时间点。张家界的《江南style》出来不到一个月，就已经拍摄并制作完成并且网上传播了，它的传播方法以及效率都很值得研究。”贾云峰说。

制造“兴奋点”

《江南style》的国内版本众多，而张家界的旅游版本一经出炉就走红的原因何在？最大的创意点，就是“稻草局长”的偶然客串。郑亚平副局偶然性的参与，为HV的有效传播添了一把火，使得其版本独树一帜，锋芒毕露。本刊记者采访了郑州市景界旅游管理公司经理吉红星，他觉得“旅游营销应注重独特性，要有个性。张家界善于借势，很聪明。局长能够参与其中，更增加了话题。将事件营销与话题营销相结合炒作，借助网络平台推广，效果是非常好的。”

作为张家界旅游局副局长，郑亚平能放下身段参与到网络营销中，是一种极具亲和力的文化传播方式，区别于人们传统印象中对官员那种单向化、说教化的刻板形象。这种喜闻乐见的演绎，增加了亲民性，也无形中塑造了个性，怪不得网民大喊被“萌”到了！而且，通过这种网络营销，向海内外网民、游客传递张家界迷人的风景和浓郁的风情，对于塑造张家界景区的品牌个性也不无好处。

“旅游业本质上就是娱乐业，都是让人开心快乐的。张家界版的《江南style》无论是引导还是参与，都秉承了娱乐精神，这是其他景区值得学习的。”吉红星的观点，与张家界版的HV主创人员毛尖尖的初哀不谋而合。毛尖尖认为，旅游就是寻找快乐，旅游策划就是不断制造兴奋点。张家界版的《江南style》就是用娱乐精神，用这种最通俗易懂的方式去宣传张家界的。

张家界有山歌书记，有卡通市长，连稻草局长郑亚平都调侃说：“张家界有最美丽的风景，最清新的空气，最朴实的人们，最好的居住环境，我一不留神也变成了最可爱的人。我知足了。有网民的热议，我幸福了。元芳，你怎么看？”从阿凡达事件到《江南style》，善借东风赶潮流，敢闯世界，张家界的活力也是其旅游创意营销成功的个性所在吧。

媒体即营销

“媒体即营销。要用什么作为营销的基准呢？每一种媒体都自有营销的群落，都拥有不同基准的人群。你找准了一种媒体，然后去做以这种媒体为核心的生活圈营销。我一直倡导在旅游界，一定要从以前的买媒体，转变为买人。中国式的旅游营销，基本上都是买媒体，花钱去买这些媒体带来的效果，就变得缺乏逻辑感。”一直对旅游创新传播深有研究的贾云峰说。

张家界作为世界自然遗产，有着得天独厚的旅游资源，但正如邹家华老人所言“千奇芳景深处掩，云雾雨间容羞现，改革开放迎天下，从此知名张家界”。是改革开放给了张家界扬名立万的机会。这个建市仅24年的城市，去年却有3000万人次的游客光顾，旅游总收入达167亿元。目前，张家界的发展目标是，到2030年成为全球著名的世界级旅游目的地之一。

但在如今狼烟四起的旅游市场，张家界尚不是一个度假产品，也并未真正地进入国际旅游市场，正如郑亚平中肯的说法：“张家界是一个新兴起的旅游城市，还有很多方面不尽如人意，对国外高端游客的接待设施还比较欠缺，我们一直在努力，我们的目标是把张家界建成世界旅游精品。”

篇11

    广告(advertising)从汉语字面上理解即“广而告知”的意思。其英文词源于拉丁文adventure，有“大喊大叫”、“注意”、“诱导”之意。 

    旅游广告是指由旅游企业出资，通过各种媒介进行有关旅游产品、旅游服务和旅游信息的有偿的、有组织的、综合的、劝服性的、非人员的信息传播活动。目的是形象化与广告氛围的文化性相结合，侧重于商品的形象、企业形象的整体塑造，为了有效地塑造形象，广告作品中所营造的文化氛围越来越浓，公众的文化生活、文化时间都成为旅游广告策划常用的素材。 

    旅游广告作为促销手段的广告，是指由明确的广告主以付费的形式，通过媒体作公开宣传，达到影响消费者行为，促进销售相关产品目的的非人员促销方式。 

    一、旅游广告的传播媒介 

    1.杂志广告。 

    杂志广告在设计、制作、印刷和商，非常讲究艺术性和专业性，有较强的表现力，是全船旅游企业形象和旅游产品形象的媒介，如《中国旅游》、《民间文化旅游》、《黄山旅游杂志》、《时尚旅游》等，杂志广告通过广告创意将产品图片与版面设计、广告文案结合起来，形象的再现旅游产品的概貌。 

    2.网络广告。 

网络是21世界人们生活中不可缺少的东西，网络广告具有传播模式即时互动、双向沟通、覆盖面广，受众率高，“一对一”交流，如湘西凤凰网就在网络上推出了各种各样的活动、景点介绍、旅游知识等一系列栏目，提供了丰富的、立体化的、直接的信息，有效的满足不同受众的需要和习惯，实现了广告的个性化和碎片化。随着网络信息平台等相关设施和政策的完善，网络广告将成为旅游广告的最佳媒介。 

    3.电视广告。 

    电视广告色彩绚丽，声情并茂，形象生动的表现产品，具有广泛的覆盖氛围，通过运用不同的拍摄手法和广告创意，在较短的时间形成情节性的片段，具有较强的感染力和视觉冲击，更容易被人记住，是旅游形象宣传的最佳表现形式。从视觉上生动的展现了旅游地形和旅游概念，如“登泰山，保平安”、“人间天堂，山东烟台”、“梦西子，中国杭州”等旅游地形象广告。 

    4.报纸广告。 

    报纸广告的读者群稳定，主要受众人是旅游产品主要的消费者或潜在消费者。报纸具有消息性、时效性的特点，更新快，传播速度快，更容易获得受众人的信赖感。报纸广告以文字为主要表现形式，广告信息容量大，广告费用较低，能够更全面、准确、详细的对旅游产品进行广告宣传，而且还具有一定的保存性。 

    5.其它传播媒介。 

    除了以上介绍的三种形式旅游广告宣传媒介外，还有传单、手册、户外广告、旅游地图，旅游企业的公共关系活动、企业现场活动，以及旅游企业的其他隐形广告等，但有些传播媒介并未得到开发和利用。如旅游地图就是沟通旅游者和旅游地的平面信息媒介，虽然目前旅游企业、旅游单位对旅游地图，这种传播形式重视不足，对其价值仍然未得到开发，但是旅游地图作为一种直接沟通媒介，具有美学、科学的价值，恰当的运用旅游地图旅游广告，将为旅游企业的形象需安装的旅游产品推广提供良好的空间。 

二、旅游广告策划对象 

    1.旅游地形象。 

    形象广告以电视媒体的传播效果最好。中国从未在美国电视上做过宣传中国的旅游广告，如果将中国秀美的景色和深厚的文化底蕴在美国电视上做广告，这将在美国游客心中产生“先发效应”。做广告就要选择像cnn那样的有限电视网，该电视网在全美乃至全球覆盖面甚广，全美180。万家庭收看cnn电视节目，一旦做中国旅游的宣传广告，就会使美国人的到一个信号“中国旅游的设施和条件具备了，开始欢迎美国人去休闲旅游”。此外，还可以到上海、北京等中国对外窗口城市和一些举办重大国际比赛(如2008年北京奥运会)的城市做多种形式的城市旅游形象广告。 

    杭州是一个旅游地形象广告做的比较成功的案例。杭州的秀丽风景、深厚的城市文化底蕴，使其城市形象广告做到了五“化”:广告形式多样化;一切可能的形式都应该尝试，并尽可能的采用高科技手段展示广告内容。广告的途径多元化;巧妙的广告方式能使旅游印象深刻，有利于塑造杭州城市形象。广告风格的地方化，广告要力争白哦先城市个性，彰显城市特征，强化“休闲”的主题，避免平庸。广告内容人性化，任何广告切记政治化、口号化，应着力体现对旅游的亲切友好。广告语言国际化，要为各国游客提供温馨而又方便的旅游环境。其他各城市也可以借鉴杭州五“化”，为自己城市的旅游地做形象广告，对提高城市知名度有很大的帮助。 

    2.企业形象。 

    旅游是一项涉及吃、住、行、游、购、娱、等多个部门、多种服务的活动，旅游目的地的整体形象与众多提供各种服务产品的旅游企业分不开，正是因为旅游的综合性，往往会发生由个别旅游企业形象而给旅游地形象带来正或者负的光环效应。 

    要成为国际化的休闲旅游城市，必然要在旅客停留度假的一段时间里为他们的各种活动提供良好的环境和条件。因此，引进全球顶级的宾馆饭店、餐饮娱乐、商业购物等旅游相关企业，有助于提高城市的品味和档次，体现现代开放和休闲的风格，并借此提高知名度。 

篇12

定制旅游，可以参见冯小刚导演的贺岁喜剧大片《私人订制》。剧中，“私人订制”公司以“替他人圆梦”为主营业务，专门为不同客户量身订制“圆梦方案”。无论客户的白日梦多奇葩，要求多严格，“圆梦四人组”来者不拒，满足客户的任何需求。“私人订制”，以其独特而极致的产品设计及服务理念，创造了一个令人意想不到的白日梦想王国。

当前，旅游业正处于泛化的转型阶段，而越是泛化，越需要极化的产品和服务――把客户的旅游需求当成梦想去实现。随着ICT（Information Communication Technology）信息通信技术的全球化发展，交易将更多地产生于交流之中。旅游业，作为最大的综合产业，全面进入移动互联网经济生态圈已成大势所趋。一部手机，一台电脑，在智能化的数据网络中，用户与企业各取所需，按需匹配，“私人定制”理念，日益成为大数据时代下，开启旅游业新篇章的金钥匙。

二、定制旅游的几种基本形式和行业现状

定制旅游，简单而言，就是一种以旅游者为主导，随时随地按需进行旅游行程设计，充分体现旅游者个性化需求的出游方式。从广义上讲，当前的定制旅游主要包含a以下三种形式。（1）一对多的团体性定制。如户外运动、驴友拼团、自驾游俱乐部等，通常由一个召集人或组织发起旅游意向，通过集体协商，共同参与旅行计划制定，最后得出一个大家都认可的线路行程安排和集体行为守则。（2）一对一的个性化定制。该类型主要包括高端旅游、私人旅游、创意旅游以及当地人向导、租车游等形式，多由旅游商、专业的旅游策划公司等服务机构为旅游者进行一对一的旅游服务，根据旅游者的诉求，为其定制一套个性化的旅途安排。（3）多对一的自主性定制。该类型借助大数据信息技术和移动运营平台，上游企业与大众旅游者直接对接，运营商根据旅途的阶段性特征，有针对性地为旅游者提供精确的信息检索和推送服务，从而满足个性化、即时性的旅游服务需求。

然而，由于定制旅游市场技术条件或先天市场环境的尚未成熟，当前旅游企业推出的定制旅游服务普遍存在概念模糊、噱头性质重、服务体系不完善等问题，具体表现如下。

（1）利益导向趋动，定制旅游成营销噱头。2013年10月1日，《旅游法》正式实施，旅行社包价产品价格被迫透明化，普遍呈现大幅上涨态势，旅游者纷纷舍弃“跟团游”，转向散客队伍。为拓宽利润空间，许多组团社打出“私人定制”的宣传噱头，将市场细分产品或主题游产品误充为定制旅游产品进行销售。甚而有的旅行社，以“定制旅游”的虚假广告将旅游者招徕之后，再通过循循诱导，实际销售的还是标准化跟团产品。

（2）定制成本高昂，未能形成规模化供应体系。目前市场上旅游企业所提供的定制旅游服务，多半是高端私人定制或单位旅游产品。定制旅游因其个性化的服务要求，在价格成本上难以获得团购优惠，再加上定制旅游行程的临时变动性强，专车专导、私人管家等高端服务费用，都必然会给定制旅游带来高昂的实现成本。与此同时，传统旅游经营商各自为营，垄断资源，旅游产业尚未形成规模化的供应体系，计调部门能否及时有效地为游客调改行程也成为了定制旅游服务的最大考验。

（3）局限于行程设计安排，缺乏对旅游体验的深度挖掘。定制旅游，不仅仅是根据旅游者的诉求提供行程设计安排，也不是简单地将原本的包价服务拆分成若干个单项产品，并冠以“定制”的前缀供旅游者选择。定制旅游的价值在于，它不仅满足了旅游者出游的基本需求，且对其潜在需求和深度需求也进行了挖掘，个性化的旅游需要创意和惊喜。

因而，定制旅游的本质理念，并非单纯地策划销售出一个游客接受度高、满意度高的旅游产品，而是真正实现以游客为本，满足旅游者即时性、个性化的旅游需求，真正让游客可以根据自己的想法定制线路和服务，随时随地按需修改行程安排，真正体现旅游过程中的实时性和变动性，增强旅游的自由体验。

三、定制旅游的未来：个性化、移动化、位置化、自服务

智能手机、平板电脑等移动终端设备逐渐普及，越来越多的旅游者倾向于选择使用网络获取航班、景点、酒店等旅游信息，随时随地采取在线支付的方式进行预订与选购，随时随地通过QQ、微博、微信等方式分享个人的旅游经历与感受。个性化、移动化、位置化、自服务，日益成为旅游者消费行为和需求的新趋势，旅游者正在逐渐变成该类用户。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2014年，手机旅行预订用户年增长达到194.6%。智能手机、平板电脑等移动设备逐渐普及，用户习惯不断从PC端向移动端转移，个性化、移动化、位置化、自服务，日益成为旅游者消费行为和需求的新趋势。

大数据、云计算、移动互联、物联网等新技术的更新发展，使得各种旅游资源与信息技术紧密结合，加速了旅游产业相互融合的进程。新的消费习惯、生产模式、产品形态不断涌现，“爱帮附近”“大众点评网”“口碑网”等本地生活信息网络的发展，使得人们无需通过中介，就能即时有效地检索到相应需求的产品信息和预订服务，极大地方便了人们出游旅行。

“产业互联网化，互联网产业化”的趋势背景下，旅游目的地信息系统将更加完善，泛化的旅游业逐渐实质化、生活化。未来的定制旅游，将不再局限于一种对特殊群体的量身打造，而是无时不在、无处不有，打造大众客户端市场。在技术引领之下，智能化地为大众旅游者提供贴心的全能型服务，实现一种升级版的大众旅游方式。

四、新业态不断涌现，定制旅游意义深远

第一，GPS定位、信息推送服务将贯穿旅途全程，移动平台运营商通过对客户端时空数据的分析，为旅游者提供基于位置的服务（LBS）。与此同时，相对机、火车、长途汽车之类的大交通，餐饮、景区、酒店等之间的微交通也可以作为整合各类旅游要素的信息平台。车载地图、3D广告、即时视频，旅游者在微旅途中的碎片化时间得以利用，旅游目的地各类即时旅游信息尽览眼中，为旅游者的决策计划带来极大的便利。