管理决策的特点范文
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篇1
文章编号：978-7-80712-402-3(2011)05-111-03
教务处是学校管理教学工作的主要职能部门，是学校各个部门的带头军，其工作繁琐而任务艰巨为各部门之首。只有把教务处的工作做好，才能进一步开展各个部门的其他工作，其地位应与教学在学校中的地位相适应。教务处领导班子负责教务处的战略决策和职能部门的战术决策，除了要“带领和引导”全体员工达到预期的目标以外，重要的是要全面优化教务处的管理。即通过管理者良好的自身素质，在计划、组织、领导、激励和控制等管理职能中发挥好决策作用。
美国著名管理学者彼德・德鲁克认为，在一个系统中，主管人员最终做出有效的决策比什么都重要。所谓决策过程实质就是认识问题、分析问题和解决问题的过程。为使教务处管理者决策科学化、合理化，决策者不仅要掌握科学的决策技艺，还要在决策过程中遵循科学的决策程序，联系管理决策的一般特点，避免某些管理决策的误区，寻求科学、合理、可行的决策策略。
一、教务处管理决策的一般过程
教务处决策程序可分为常规性决策和非常规性决策两大类，常规性决策是属于教务处常规管理范围的决策，非常规性决策是一种问题决策，主要是解决管理中出现的各种矛盾，面临的新情况和倾向性问题。在教务处常规管理中基本实现规范化的学校，教务长的主要精力主要集中在非常规的决策上。从认识问题到抉择方案。要经历一个过程，这个过程是对信息的收集、分析和处理的过程，是决策者的思维过程。非常规决策的程序可分为以下几步：
(一) 分析情况，确定问题
所有决策过程都是从分析问题，确定问题开始的。教务处管理中，有些问题是简单明显的，也是容易解决的，然而有些问题是复杂隐蔽的，很难预先觉察其征兆，甚至直到酿成严重后果才使决策者顿悟。但无论哪一种情况，决策都面临着要解决问题，因此教务处管理者必须全盘掌握教务处整体工作运行情况，以免因毫无思想准备而陷入被动状态。
所以，教务处管理者要善于发现和提出问题，还要从纵向上对所有相关的因素作综合的、全面的分析。纵观全局，抓主要矛盾，找出真正的原因，作出正确决策，使问题迎刃而解。
(二) 制定方案
1.制定备择方案
问题被确定后，决策者就可以着手分析和研制各种可供选择的行动方案。由于任何可行方案都具有一定的条件，所以在制定备择方案之前。应尽可能将方方面面的情况考虑周全，以提高决策工作的效率。
在研制各种备择方案时，决策者首先可以利用已有的经验和知识，把面临的问题和曾被成功的解决了的类似问题加以比较，并结合目前的实际情况决定对：过去的办法和措施是照搬还是略加修改后再使用。
2.分析、比较和选择方案
在选择满意方案时，先要对可行方案作分析和比较。所谓分析，就是对被择方案的可行性和合理性进一步论证和评估，以便比较和选择。所谓比较，就是权衡各方案的利弊，要有一定的标准和方法。标准不仅要统一还要分清主次，方法则要保证比较的结果真实可靠。
对方案的论证和评估通常围绕以下内容进行：一是方案实施后问题能被解决的程度如何?该问题是否会重新出现?二是该方案是否符合所有约束条件?三是选择该方案学校可以发挥的优势是什么?必须付出的代价有多大?四是选择该方案学校会受到哪些有利的或不利的环境影响?五是选择该方案对学校各部门的影响是什么?六是该方案是否简便可行?任何学校或个人在分析和比较可行性方案时都有自己的价值准则。
3.为执行决策做准备工作
为使决策方案成为解决问题的实际行动，决策者必须考虑实施决策方案的程序，并向那些执行方-案和受决策影响的人员传达方案的内容和实施程序。它规定了在某个时间或某个次序上必须完成的工作以及完成主要工作的活动细节。向执行方案和受决策影响的人员传达方案的内容和实施程序，避免那些因缺少信息沟通而产生的麻烦。
(三) 实施方案
决策的实施阶段，也叫执行阶段，对试点取得经验后，如果是成功的，认为可行，就要全面铺开，普遍推行。这个阶段要注意抓好三点：首先，制定出实施计划。在明确目的、内容的基础上，要落实负责人和执行者，确定实施步骤和方法。其次，要进行反馈控制。在决策方案实施中，有可能出现与目标偏离的情况，或出现脱离实际的局部问题，这就需要通过信息反馈做出适当调整和校正，及时调查和修正决策方案，以期达到良好的预定效果。
以上决策程序是相互联系的，在实际工作中有时前后交叉进行，或者合并或者省略，不是一成不变的。
二、教务处管理决策的特点和一般心理误区
(一) 教务处管理决策的特点
1.信息化。信息是客观事物属性的反映。决策正确与否，往往与能否及时、正确地获取足够的信息有着直接的关系。决策过程实际是一个信息的收集、传递、整理和分析的过程。没有信息，决策就是无米之炊。在决策的过程中要通过各种途径，系统、周密、深入地收集到与问题有关的各种信息，防止遗漏。
2.预见性。科学的预见为决策提供依据，使决策具有适应性和应变性。没有科学的预见，就不会有科学的决策。决策过程始于发现问题，继而确定目标。目标是决策的关键，而科学的预见是确定目标的前提和基础。
3.可行性。决策具有可行性是指决策目标符合客观实际、学校力所能及、决策方案便于实施、能解决实际问题，决策者不是凭主观愿望，而是根据学校条件和外部环境状况实事求是地确定目标。这就要求教务处决策者在拟订备择方案时对学校的优势和弱点要有清醒的认识，在抉择方案时要充分考虑各方案的可行性。
4.及时性。现代经济生活中影响因素很多，环境变化迅速。教务处面临的很多问题一旦发生就要马上解决，拖延下去会使问题越来越复杂，越来越不好处理。信息作为决策的依据，其适用性是有时间限制的。因此，教务长面临问题时，作出决策既要正确又要及时、果断。
5.应变性。学校及教务处管理工作的环境是不断发生变化的，然而决策尤其是重大决策，从实施到完成需要经过相当长的一段时间-这就要求决定方案有一定的可调节性，能适应变化了的情况。在决策中，不仅要对潜在的问题作足够的设想和分析，而且要考虑实施紧急报告和应变措施，对突况、偶发事件能应付自如。
6.行为性。既然个人的特性因素和群体的行为
因素随决策过程有重要的影响，就应该确立决策的准则。为使决策具有科学性，作为教务处决策者的教务长必须有较高的思想、业务和心理素质。坚持实行集体决策、民主决策，不仅可以减少决策的失误，还可以调动教学系统及全体教师实施决策方案的积极性。
(二) 管理决策的心理误区
1.最优化效应
在决策时，人们最希望的就是自己所选择的方案是所有方案中最好的一种。当然，这么做最终导致的直接结果也许是最优秀的。但是，在此时人们往往忽视了“有限合理性决策”。在实际生活中，不可能把各种情况都进行数量分析然后求得最优的决策，而往往是在主要方面能令人满意就可以了。这种决策方法表面上看似乎是领导者凭直觉，但实际上他是根据对情况的质的分析和丰富的经验判断。
2.“拍脑袋”
“拍脑袋”指的是在进行决策时，某些领导者不调查，不分析而贸然做出的主观决策。众所周知，决策是一个非常复杂的过程。需要经过复杂而又十分：谨慎的阶段，特别是第一阶段信息活动。如果在进行决策时没有经过充分的调查、分析和研究，掌握大量可靠、正确的信息，想设计一个合乎实际的，行之有效的决策方案是十分困难的。
3.心理定势
在决策过程中，由于决策者过去的旧经验、准备状态、倾向性对解决问题的影响，加剧了定势作用的影响，须知，此一时，彼一时，虽然两个问题发生的条件十分相似，但“世界上没有两片完全相同的树叶”，贸然地选择同一方案来应对，极有可能忽视某些潜在的不同影响因素，进而造成不良的后果。
4.唯一选择
这种情形一般比较少见，但危害性却不容小视。它指在充分的调查过后，在设计方案时，仅仅寻找到极少数甚至只有一个方案。在此时，最容易犯的错误就是直接加以选择。而出现此类问题时，最有效的做法是考虑反面意见。反面意见正是决策所需要的“另一方案”，而且反面意见可以激发决策者的想象力，是最有效的启发和刺激。对反面意见的充分考虑，不仅可以增加一种方案，充分考虑可能出现的问题，对问题的解决都是十分有效的。
5.群体决策
群体决策在搜集情报阶段是十分有效的，但不可随意扩大。进行群体决策可能会出现比较冒进的现象，从众现象，这样容易出现非理性决策，从而忽视了另外一些稳妥而又有效的好的决策。
三、教务处管理决策的策略
(一) 提高领导素质，增强决策水平
决策作为一门科学，愈来愈受到人们的重视，按照科学规则、科学程序、科学方法，制定和实施的决策，是领导的基本职能，教务处领导班子始终是制定和实施决策的主体，对决策负有最终的责任。西蒙认为，“管理：过程就是决策过程”，因此要注重提高领导素质，增强其决策水平，领导决策要有战略性、科学性和效益性。
1.具有良好的思想政治素质。要具有较高的马克思列宁主义理论修养；要有实事求是勇于实践的思想品质；要有锐意改革探索，开拓创新的胆识和魄力；要有公正廉洁顾全大局的奉献精神。
2.具有善于发挥群体效能的素质。充分发挥群体效能是决策科学化的一个重要保证，要培养和形成这种素质，首先要牢固树立民主化、科学化决策意识。其次，要增加决策研究的透明度，防止神秘化。再次，要善于听取不同意见，真正做到闻过则喜。最后，遵循客观规律，严格按照决策程序办事。
3.具有独立见解和敏锐判断的素质。具有独立的见解和敏锐的判断力是领导者必须具备的素质，要培养这种素质，就要具备良好的科学决策的理论修养，审时度势，保持清醒的头脑。总揽全局，抓主要矛盾，富有果敢的预见性。
作为领导，只有具备了以上素质才能做出更好的决策，毕竟每一项决策都是关系着学校师生的优质发展和学校活动的顺利开展。比如我所在的西安思源学院“创新能力培养计划”，就是一个具有独立见解的领导决策。在学校每年一届的创新文化节上，都会涌现出一大批具有奇思妙想的发明创造，而且学院也是我国目前唯一的一个创新能力培养示范基地。创新能力作为一门课程已经成为全院学生的必修课，在2004年，学院代表西北地区高校参加在江西南昌举行的全国大学生创新设计大赛决赛的两件作品“新型纱线卷绕防叠试验机”、“机器人源源”获得了两项二等奖。思源学院把创新能力培养纳入教学计划，创出一个品牌，作为教务处的领导决策层，需要的就是这样既能总揽全局，又有独立见解的素质。
篇2
二、大数据的内涵及特征
（一）内涵
根据麦肯锡全球研究所的定义，大数据是指一种巨大的数据集合，这种数据集合规模巨大，在获取、存储、管理和分析数据方面远远超过了传统的数据库软件工具能力范围，它的特点是：数据规模巨大、数据流转快速、数据类型多样以及价值密度低。而维基百科的定义则是：大数据是指在一定时间内，传统常规软件工具所不能应付的数据采集、管理和处理工作。在学术领域，大数据是一种综合名词，主要指一种信息资产，利用新处理模式处理数据，使数据具有海量、多样化和高增长率的特点。大数据是一种基础性资源，它具有很高的商业价值，除了数据本身的价值，企业采集、存储和使用大数据的能力也是一种价值。
（二）特征
首先是数据的海量化，目前在学术领域对于大数据的数据集合并没有严格的定义，但分析一般情况可以看出大数据的数据集合最少也是以TB为存储单位，多一些的数据集合则是以PB为单位。在目前的商业领域中，几个PB数量级的大数据并不罕见，比如目前世界最大的连锁零售沃尔玛所管理的数量量早在2010年就已经超过了2500TB。其次是数据的高速性，大数据处理的重要特点之一就是高速性，当前社会数据产生和处理的速度随着通信技术和社交网络的不断发展日趋高速化，互联网、云计算的发展和移动智能通讯工具的普及都在很大程度上加速了数据的产生和流动。最后是数据的多样化，在当今数据信息领域，数据常常以多种形式存在，但大数据的多样化发展使数据分为了两种，一种是结构化数据，一种是非结构化数据。正常的交易过程产生了结构化数据，同时需要依据特定形式处理数据，并存储和记录数据内容。非结构化数据则产生于互联网的海量点击、大量图片和文字的传输以及射频识别技术的发展，这类数据产生于人与人、人与机器和机器与机器之间。
三、大数据对企业管理决策的影响
企业管理决策是企业管理的一条中心线，管理决策分为情报收集和计划选定等阶段。一般来说，企业的管理决策包括了战略决策以及其中的各项具体决策，战略决策重视预测组织未来和组织环境，也重视配置和协调组织内部资源。企业管理决策是一种具有高度动态性和复杂性的的管理行为。大数据对企业管理决策的影响主要存在于对决策主体、决策体系、决策权配置、决策思维和决策文化。下面我们就从这些方面进行分析。
（一）决策主体
企业的管理决策需要依据相应的决策程序、决策文化和决策组织，一般来说，企业决策的核心是决策主体，企业中的决策主体一般是高层管理者或基层员工和一般管理者。大数据背景下，企业在进行决策时可以更多地依赖大量的数据，做出的决策也会具有更强的逻辑严密性和说服力。基层员工和一般管理者在平时的工作中更加贴近大众，了解大众对于产品的需求，为决策的正确性打下基础，同时利用大数据收集的信息，在决策上更加占有优势。所以说，大数据背景下，企业决策的主体将会从高层管理者变成一般管理者或基层员工。并且，为了利用好大数据在决策信息收集上的便利，企业可以培养一支专门的数据收集分析队伍，为企业决策收集并提供全面而可靠的决策依据，代替高层决策者，成为企业决策主体。
（二）决策体系
决策体系分为两部分，分别是决策依据和决策过程。传统的企业决策往往依据的是企业内部信息系统的数据和员工日常填写的报表数据，这些数据是不全面的，在这些数据之下做出的企业管理决策也会具有片面性，往往只能反映出企业的运营管理和财务管理状况。移动互联网的发展在很大程度上加速了大数据的发展，依据移动互联网，企业可以很容易地收集并记录其他企业的各类动态信息，例如价格浮动信息、市场表现和消费者评价信息，以这些具体的信息作为决策依据，可靠性强，可以使企业更加灵活地应对市场变化。并且利用大数据收集信息，企业可以更加明确自身发展方向和市场需求，了解市场风险并及时规避，提高企业核心竞争力。
（三）决策权配置
除了决策主体和决策体系外，大数据也会影响企业管理决策权的配置，企业管理决策权的配置一般为三个方面，第一个方面是组织和外部环境间的决策权配置，第二个方面是组织内部人员和部门、团队之间的决策权配置，第三个方面是组织之间的决策权配置。一般来说，企业的决策权配置模式分为集中式和分散式两种。在组织系统中，决策权高度集中在企业高层管理人员手中，这类决策被称为集中式决策，分散式决策则指决策权分散在低层管理人员手中，各部门的管理者拥有较大的决策自主权。大数据使企业决策所能依据的信息日益增长，决策组织呈现了扁平化的发展趋势，因此，企业决策权的配置也会逐渐向分散式决策发展，各级普通员工都会参与企业的决策，发挥扁平化组织结构模式的优点。
（四）决策思维
决策思维是决策的重要构成因素，决策主体思维的不同导致了决策依据的信息和方式的不同，这种不同也会表现在决策制定的过程中。决策思维有理性和感性两种，感性的决策思维不利于保障决策的严谨性。利用大数据，企业可以收集系统而全面的信息，运用理性的思维做出决策。传统管理决策非常依赖管理者的经验和直觉判断，大数据的出现改变了这种情况，促进了决策思维的理性化。
（五）决策文化
篇3
引言
林业的经济管理决策的科学化、合理性、可行性与我国的林业企业的经营息息相关，这就需要确保林业经济管理决策的科学化。
1.林业经济管理决策科学化的意义
1.1决策的特点
在进行林业管理工作过程中，经济管理决策是管理的相关决策当中的主要组成部分，在具备常规的管理决策之余，也可以在诸多方面上突出经济管理决策本身所具有的特点，最为突出的特点就是决策的相关主题必须是有行政权力的企业领导者。而相关的决策的客体却是企业上下各个层次的工作人员。由此看出，决策活动的具有相当大的广泛性，这就需要在进行决策时要秉承科学性、民主化。不能够因为决策者的草率盲目，而致使决策工作失去了可行性。
1.2决定的内涵
决策其实就是在某一个特定具体的问题与矛盾上，相关的领导阶级展开目标的确、抉择与论证方案的活动。但是在整个的决策活动的工作过程中，不能够单纯的只靠领导者一个或者几个人的力量与努力，还需要充分的发挥群众与相关专业人士的力量与智慧。一般情况下，领导看问题的思路比较高远，群众观察问题的角度比较深入，专家思考问题较为彻底，只有真正的将三者进行有机的融合才能开展彼此间优势的互补。在实际的林业经济管理的决策工作中，需要想保住决策环节的科学化，关键就要对客观的规律进行严格的遵循，积极的融入广大的群众与企业员工参与相关的管理决策的活动中，保证在企业的生产经营的工作中，能够提供有价值的决策内容，取得相关的有效决策结果。
2.林业经济管理决策科学化过程中存在的问题
2.1决策体制不健全
在进行相关的林业经济管理的工作中，往往会出现不明确的决策制定权限。尤其在相关的领导阶层方面的决策职责、权力范围存在交叉的情况。再加之决策的系统功能中的参谋、信息、执行、决断、监督的子系统之间没有充分的发挥其分工合作、密切合作的要求。致使了决策力量不能完全的发挥，由于决策相关的咨询机构如民间的政策研究咨询机构地位不高，职能不能充分发挥，难以起到扶持的作用。另一方面，相关的民主决策机制不完善，由于决策者会因为科学的发展观的缺乏，在决策时会由长官意志来指导决策工作，制约着下级自主决策的权力，也进一步的制约着决策的民主性。
2.2决策意识不科学
在实际的决策工作中，会由于相关的决策者一味的追求政绩，造成在决策时脱离客观事实，往往导致一些劳民伤财的形象工程的出现，大大的影响了国家利益与群众利益。再加之改革观念的不到位，一部分领导在改革的工作中，急于求成，对一切的改革行为均给予肯定，形成了大干快上的浮躁工作作风。领导民主观念的缺失，容易造成其独断专行、越权决策的现象出现，致使决策失误。另一方面，在进行决策时，领导的公众参与意识不足，没有充分的进行调查研究的工作，忽视客观的事物发展规律，甚至出现不遵守法定程序的现象。
2.3决策程序不规范
一部分的领导阶层会在决策的活动中，忽视主要的功能环节，一味凭借领导的主观臆断，在决策的目标的拟定、备用方案的确定等工作环节中，该重视的被忽略了。在进行现场的决策中，没有用过充分的调查，未能全面具体的论证，在不遵循法定程序的情况下，就盲目的决策，导致决策行为不切实际。另一方面，一部分领导没有向专家进行决策活动的咨询，就擅自决策。再加之由于我国企业员工参与决策的程度较低，导致了在制定重要的决策工作中不透明，制约着群众知情权的实现，导致决策脱离民意，造成领导与群众的关系不和谐。
3.实现林业经济管理决策科学化的对策
3.1完善信息咨询责任制
作为一项复杂系统的工程，信息是其开展决策活动的基础内容。这就要求决策的相关信息要保证全面、真实、具体，确保决策结果能够顺利民意民情。若是在信息咨询的工作中，信息是片面、虚假、空洞的，会使决策单位难以正确的了解经济管理的问题，是研究活动难以开展。为了有效的保障信息咨询工作的有效性，就必须要让信息咨询单位承担在经济管理信息上的失全、失实的责任。
3.2完善决策的问题筛选责任制
公司的生产经营是林业经济管理决策活动的主要对象，而进行据侧具体对象的确立还需要进行进一步的工作，第一步要在宏观、微观的基础上，经济管理、信息咨询单位要按照问题的程度、实际需求，再从问题中筛选出可能会作为对象的问题，再从中确立一个主要的问题。一遍作为决策对象的要求为：问题是迫切需要被解决的，并且这个问题有解决的可能性。若是由于问题筛选工作做得不到位，决策者、信息咨询单位要相应的承担责任。
3.3建立决策的目标确定责任制
林业经济管理的决策目标是管理工作中的指标与效果。决策目标的可行度、合理性与决策方案的制定、实施息息相关，可以直接影响经济管理的结果。要想保证决策目标的可行性，这就需要将效果人员的工作热情度与科学的工作作风融合与一起，有效的对企业环境中的问题进行研究调查，然后再开展目标的设计、论证工作。若是该项工作不到位，需要追究相关人员的责任。
3.4完善决策方案的抉择责任制
对决策目标、实践活动的具体安排是林业经济管理决策方案的主要内容。决策方案的可行性、科学性、合理性与决策目标的实现程度息息相关，这就需要在进行决策方案的设计工作中，要秉承科学、合理、周密的工作态度，若是难以满足这些要求，就必须要由相关部门承担其责任。
4.结语
综上所述，林业经济管理决策科学化的实施作为一门系统的科学，我们简析在林业现代化的环境下林业经济管理决策科学化的意义、存在的问题以及科学化的实现对策，目的是为了更好更高效满足林业经济管理决策的科学化，为了更好的林业质量而服务。
参考文献
[1]吕洁华,毛玮,崔臻祥.基于能值分析的林业生态经济系统可持续发展指标体系研究[J].中国林业经济,2014,20(3):198-198.
篇4
1成本核算对于我院在经营管理决策过程中的重要意义
随着我国在市场经济条件下的不断发展，目前我国的医院在体制方面也开始取得了较大的改变。尤其是我国的医院也从靠着财政拨款过日子的情况之下转变成为需要靠着自身经营来发展的现状。对于我院也是如此[2]。我院在实际的进行发展的过程中，经营管理决策工作是能够取得有效发展的一种前提条件。为了较好的实现我院的经营管理决策的正常进行，保证到成本在一种合理的状况之下进行极为重要[3]。为了保证到我院的日常工作能够严格的规定成本，并能够在此过程中保证到医疗质量，则需要对其实施成本核算。
2目前我院在经营管理决策过程中的成本核算问题
我院对于成本核算的认识并不足目前我院已经开始实施了科室级别的核算情况。但在此过程中，由于医院的管理人员对于成本理论的认识并不足，对于成本的理解也会出现较为严重的偏差。而正是由于这种特点，目前在实际的实施成本核算的过程中，也无法严格的按照相关的要求进行成本核算，甚至极有可能会出现成本核算上的错误，例如会将医院的成本核算管理工作和院内的奖金分配工作等同，导致我院的成本核算工作走向误区[4]。目前我院缺少一种完整的成本核算理论的方法为了较好的实现成本核算，我院在实际的进行经营管理决策的成本核算过程中，一种完整的成本核算理论方法体系就显得极为重要。但目前我院在实际的实施经营管理决策的成本核算的过程中，仍然是将成本核算建立在预算会计的理论方法上的。同时这种方法下的成本核算基本上也只是对于医疗业务活动过程中的业务收支进行一定的核算，因此无法将医院中的实际成本状况以及目前我院的经营情况进行反映，因此目前所使用的成本核算理论方法无法对我院实施一种及时可靠的依据，甚至极有可能导致我院在成本核算的过程中出现较为严重的错误[5]。成本核算的管理方法以及实施方法并不相同在成本核算的管理模式上，我院使用的方法较多。例如可以将科室的核算纳入到财务管理中，也能够单独的成立经济管理的科室对于成本进行相应的核算，和财务管理实际上呈现出一种分离的状态。正是由于这种现状的出现，目前我院在进行成本核算的管理以及实施的过程中，会导致成本数据出现失真的情况。
篇5
最近一些年来，涉农企业面临着一体化经济和信息的不断发展，竞争日益加剧，为保证涉农企业能抢占更大的市场竞争，应当使其管理决策水平得到提高。在当前大数据时代下，涉农企业获得信息资源的途径增加，然而在管理决策上受到其影响也大大增加。所以，亟待进一步对涉农企业管理决策受到大数据的影响进行深入研究。
1大数据定义
目前，专业研究领域尚未对大数据技术的概念进行明确规定，其中存在以下几个典型的观点：IT权威研究结构Garther公司对该概念进行界定，即为在新处理模式的基础上形成的大量信息资源，并且具有良好的处理信息的能力；NSF对大数据也给出了自己的定义，即为在多种数据源的基础上构建的丰富且长期性的分布式数据集；麦肯锡对其也作出定义：即为在突破传统数据软件功能的数据集合，在规定时间内能高效管理数据，涉及采集、储存和分析数据等。上述对该概念在极大程度上体现了大数据技术的特点，能广泛应用大数据技术，同时摆脱数据信息的限制，能对数据信息进行充分掌握，并用专业化的手段处理数据信息，在加工处理数据的基础上，充分展现大数据技术的应用价值。
2大数据特征
2.1高速性
由于互联网技术逐渐成熟和广泛应用，信息传播媒介的发展越来越多样化，基于此，涉农企业在形成信息的同时能高效处理这些信息，有利于科学合理地进行管理决策，由于大数据存在高速性的特点，因而能实现上述现实需求。
2.2海量化
大数据的特点之一即为海量化，其为在使用大数据技术分析数据时，数据存储单位在TB存量到PB存量之间，但海量化的数据存储能提供足够的信息支持涉农企业的管理决策。
2.3多样化
当前的信息化时代背景下，信息内容多元化的发展特点越来越显著，并且大量的大数据符合信息发展的要求，涉农企业以结构化和非结构化数据信息为内容，有效存储和处理正常交易期间的所有相关信息；与此通知，在人机交互期间形成的数据信息能通过非结构化数据形式完成存储和管理，并进一步构建大量的数据信息库。
3大数据对涉农企业管理决策的影响分析
3.1给决策环境带来的影响
逐渐进入大数据时代可见在当前环境下，涉农企业不但能结合目前几个具有代表性的案例进行管理决策，对数据进行正确判断和研究，灵敏地感应市场发展动向，良好地应用有效数据，进而为涉农企业发展提供精确的数据信息，保证其健康可持续发展。基于云计算的应用，大数据环境下，涉农企业必须具备更强的搜集和处理信息的能力，并且在一定程度上会影响其制定、评估和分析决策方案，进而对管理决策的总体产生影响。当前，我国逐渐朝着市场经济时展，在当前日益竞争的背景下，唯有深入应用数据，涉农企业各个部门之间的发展才能协调，涉农企业的核心竞争力才能得以更好地发挥。大数据中的数据的价值较高，其涵盖了准确、全方位的信息，因而对于涉农企业而言至关重要。涉农企业应用大数据拓宽了其发展空间，从调查数据可知，当前涉农企业现代化管理已经将大数据作为一个关键性的要素，尽管当前涉农企业才应用大数据才刚刚起步，但是已经给涉农企业发展带来了良好的机会。数据能够准确判断有效信息，为正确决策奠定基础，为涉农企业将来的发展创造良好的条件。
3.2给决策数据信息带来的影响
面对日益发展的互联网，大数据的存在对涉农企业管理决策的内容技术含量及知识含量的丰富程度产生了直接的影响，大数据带来的最大影响即为信息的准确性，通过合理分析信息，能为涉农企业管理决策奠定理论基础。若涉农企业面对当前的市场竞争，忽视互数据的应用，则其将丧失大量的市场竞争资源，流失大量宝贵的数据资源，并降低其竞争力。大数据下的数据管理、特点以及形式已经突破了目前前期数据的大量特点，大数据的数据管理较为复杂，因为涵盖的内容广泛，必须通过选取、手机和存储整体的数据等一系列环节，旨在实现稳定可靠的数据，接着进一步分析与概括搜集的数据，结合涉农企业的现状和实际正确处理数据，必须对大数据的实时作用给予高度重视。除此之外，数据间存在相关性，数据和数据间具有一定的关联，唯有如此才能对数据有准确的理解，并充分发挥其价值；基于知识含量的视角，由于数据包含的知识内容较多，这种知识既有行业内部的也有行业外部的，数据管理工作者应当了解更多的知识，这一因素对管理决策产生极大影响。大数据下涉农企业需要的知识更多更丰富，必须深入分析和挖掘数据中的内容，获取更多有价值的知识与信息。经过上述分析可知，数据和知识在内部实际上是统一的，必须视为一体，在某种程度上能体现涉农企业应用数据的能力，唯有保证二者的协调一致，涉农企业获取的信息才更有价值，其能创新发展模式，增强涉农企业综合实力，帮助其参与激烈的市场竞争。
3.3给决策参与者带来的影响
对数据分析师的影响，当前大数据时代下，数据分析在数据搜集和分析上的作用至关重要，数据分析师不但要应用统计分析分类和整理数据的方法，还必须整理和总结大量的数据，能够转换数据，使其转换成简单的语言以供决策者正确使用数据。然而，市场中十分缺乏数据分析师，哪怕部分涉农企业设置了数据分析师，也必须有足够的时间进行；转变管理决策职能，大数据的应用转变了管理决策者的制定决策的方式，传统的决策方式都是借助自身长期积累的经验和所学知识，或者借鉴其他涉农企业案例经验对涉农企业将来发展的方向进行判定，基本上属直觉判断，但是大部分大数据对科学和方法较为重视，因此和传统决策方式相比更客观，因而转变了他们的职能，高层管理者在未使用大数据之前基本上都是依靠自身的知识对涉农企业发展状况进行判断，难以确保获得全面、准确、可靠的信息。在应用大数据之后，能在数据分析的基础上，从涉农企业的现状出发，进行科学准确的决策。对涉农企业管理层与普通员工而言，获取数据信息更具便利性，同时决策水平逐渐提升。在使用互联网和普及计算机的基础上，科技获得高速发展，各个领域间更易于融合，多元化的数据信息使得涉农企业内部能实现全员参与决策。
3.4给决策组织带来的影响
大数据环境下，必须动员所有成员参与其中，则涉农企业的决策不仅是管理者的职能，进而逐渐拓宽其范围，以此重新配置决策的权重，这对于涉农企业决策组织而言具有较大的挑战性。包含集中决策与分散决策；还包括分配决策权的问题。由于市场瞬息万变，能充分凸显出分散决策的作用，因而便于涉农企业管理制定有关方案。当然，知识分布和转移成本对涉农企业的组织结构也产生极大影响，若涉农企业领导存在相对统一的知识结构和集中的知识面，则必须通过集中决策的方式作出有关决策。在分配决策权时，涉农企业可能不具备较大的竞争优势，然而因为涉农企业没有交付给个人制定决策权，因而在交付的同时，也未能综合评估这些人的能力和知识，进而对制定决策的质量也产生了极大影响。通常而言涉农企业中的员工对涉农企业的基本情况越熟悉则存在更多的知识量，技巧就越熟练，且判断涉农企业的发展更贴切，同时也具有更大的决策权。在网络时代中对应用管理组织模式更为重视，因为金字塔的管理模式更于趋向于扁平化的组织模式，由于受到大数据时代的影响，基本员工也能对基本的数据信息有充分的了解，因而管理模式更显著，同时也会影响决策的分配权。所以，在制定管理决策时，必须对上述因素进行分析，并进一步完善涉农企业的组织结构，为制定高效合理的决策奠定基础。
4结语
总而言之，面对当前的大数据时代，涉农企业的发展模式获得极大改变，因而涉农企业必须满足更高条件的，必须对大数据时代的发展规律了如指掌，不断跟随时展的脚步，积极使用现金技术，结合市场发展的需要，增强搜集、分析和整理信息的能力，有效支撑涉农企业正确的管理决策，进而推动涉农企业在市场竞争中获得良好的发展。
参考文献
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中图分类号：G424 文献标识码：A
Design Thinking Discussion on Management Decision-making
Experimental Teaching Curriculum
CHEN Fei
（School of Mathematics and Quantitative Economics，
Dongbei University of Finance and Economics， Dalian， Liaoning 116025）
Abstract Management decision-making experiment is an important means to resolve the issues of corporation management and make a scientific research. The management decision-making experimental teaching has been widely recognized and applied in developed countries， while in China is still in the exploration and development stage. So it is great significance to research the forms and characteristics of management experimental teaching and establish a perfect experiment course system. It can improve the teaching methods and models of management disciplines， and also cultivate the management quality and innovation spirit for students.
Key words management decision-making； experimental teaching； curriculum design
管理决策能力是现代企业家为维持企业生存所必备的素质，而科学决策是企业家知识的综合体现。因此，在管理领域唯一获得过诺贝尔奖的西蒙（Simon）指出：“管理就是决策”。第二次世界大战以后，英、美等国家学者将运筹学以及优化理论的应用从军事领域转向经济和管理学领域，使得管理决策的数学化、模型化和电子计算机化成为可能，标志着管理决策真正走向科学化的道路。现代决策理论有着广泛的应用前景，已成为管理科学专业的重要基础和主干课程。但目前我国管理决策的研究和教学多偏重于理论方面，大多数企业管理决策问题的解决仍依赖于领导者的经验、才能和智慧，属于以定性判断为主的极具个人艺术特征的传统管理决策分析方法。而管理决策理论与实践脱离的最主要原因在于企业缺乏大量具有创新精神、掌握现代管理决策技术、高综合素质的优秀管理人才。
高等院校承担着培养社会主义建设创新型人才的重要任务。但由于现实情况约束，学生无法真正参与到企业的管理决策当中，只能够将学生的操作性训练放置在学校内完成。而实验教学有利于提高学生的实践能力、培养学生的创新精神、缩短学生的岗位培训时间，是高校教学体系中不可缺少的重要组成部分。实验教学不仅肩负着理论向实践转化的任务，而且有利于学生对现代管理决策理论与方法的接受。为实现这一目标，完善的实验课程体系设计是目前亟需解决的问题。
1 管理决策实验教学课程体系设计目标
实验教学课程体系设计必须同专业属性、人才培养的目标与规格以及理论教学的体系与内容相符合。基于经济管理活动的特点，管理决策实验课程需解决的问题包括：实验教学与企业管理间的匹配问题、验证性实验向创新性实验的过渡问题、封闭环境与开放环境之间的矛盾问题。管理决策实验教学课程体系设计与建设，应有利于探索保障经济管理实验教学高效运行的长效机制，有利于推动经济管理类学科专业发展，有利于打破经济管理人才培养瓶颈。具体目标可归纳为：（1）实验教学体系和内容应与理论教学相一致，满足管理科学专业的人才培养目标；（2）实验教学的出发点是引导学生在校内完成社会实践，训练学生在复杂经济环境下的适应能力；（3）在教师的引导下，逐步完成从验证性实验向综合性实验、再向创新性实验过渡，培养学生的积极探索和自主创新的能力；（4）在实验教学过程中注重最新的管理科学技术与手段的应用，多学科交叉设计实验方法。
2 管理决策实验教学课程体系设计思路
管理决策实验课程的最终目标是培养学生的企业管理意识，利用现代的管理决策工具分析和解决复杂的管理决策问题，并能够把分析结果快速有效地应用到现实管理问题当中。因此，建立完善的管理决策实验教学课程体系是一项复杂的系统工程，根据管理决策实验课程拟解决的问题与应达到的效果，在实验课程设计时应遵循以下思路。
2.1 提高对实验教学课程重要性的认识
提升对实验课程重要性的认识，是深化管理决策实验课程体系建设的基本前提。高等教育由精英教育演化为大众教育后，在人才培养方面，为实现传授知识、培养能力和提高素质的统一，在注重理论教学的同时，开始赋予实验教学新的使命，并把实验教学推向了一个新的发展阶段。只有实验教学才能验证知识，消化并巩固知识；只有实验教学才能培养动手能力，形成专业素养；只有实验教学才能启发创新思维，增强创新意识，提升创新能力。我国高校经管类专业的实验教学起步较晚，缺乏独立完善的管理决策实验教学体系和相关实验室建设，实验教学作为理论教学的附属品主要是在课堂内由教师演示，且实验内容要严重滞后于理论教学，导致教师和学生对实验教学都不够重视。因此，为建立完善的管理决策实验教学体系，首先要提高对实验课程重要性的认识，明确管理决策理论、实验和实践三者之间的辩证关系。
2.2 紧密围绕培养目标，多学科交叉设计实验课程内容
管理决策实验涵盖了经济管理类专业多门学科内容，如战略管理、营销管理、生产管理、运营管理、人力资源管理、会计学、财务管理、统计学、运筹学、计量经济学等。不同专业有不同的培养目标，在培养过程中侧重点也不相同。因此，实验课程体系设计应反映培养目标的要求，为实现培养目标服务。
2.3 实验课程内容设计要具层次性，引导学生的创新性思维
实验课程内容应具有层次性：基础性实验，掌握管理决策实验的基本内容和操作方法；综合性实验，对基础性实验内容进行整合，引入企业管理决策案例；创新性实验，学生自行收集资料，并动手设计实验内容，给出解决方案和分析报告。本文通过“库存管理决策与模拟”实验来演示实验课程内容设计的层次性。第一，介绍确定性存储模型和随机存储模型以及相关软件操作方法，让学生理解和掌握企业库存管理的基本内容与解决方案；第二，给出不同情况下企业库存管理案例，让学生自行确定库存管理方案，分小组讨论方案的可行性及管理成本，并给出分析报告；第三，为与经济现实相符合，将产品需求量、订货备运期等多个参数设定为随机变量，让学生理解数学模型的局限性，并让学生自行收集和整理企业的生产、销售和库存的相关数据，使用随机模拟方法追踪企业的库存变化，发现库存变化规律，设计实验步骤并给出理论支持。按照由简单到复杂，由理论到实践，由确定到不确定的思路分层次设计实验课程内容，有利于引导学生的创新性思维。
2.4 优化实验教学课程评价体系
实验课程评价体系的功能不仅仅是对学生的课堂学习情况、实验完成情况和操作分析能力进行综合打分，而且还要对实验教学方向和学生素质培养具有重要的引导作用。实验教学课程评价体系应满足下述要求：第一，实验过程记录，针对实验步骤设计实验过程记录表，学生在完成每一步骤实验后，详细填写实验结果、遇到的问题及改进措施，注重培养学生发现问题的能力；第二，撰写实验报告，在给出完整实验结论的基础上，重点培养学生的文字表述能力和分析问题的严谨性，以满足企业需求为导向；第三，实验结果讨论，组织多种形式的学生讨论，从中发现自己的不足并借鉴他人的研究思路，培养学生的语言沟通和团队合作精神；第四，鼓励实验创新，在实验过程中以学生为主体，对学生提出新的实验思路、使用新的方法和技术予以肯定和加分。
2.5 完善实验室建设，共享网络资源
实验教学体系设计与实验室建设紧密联系、相互制约、相辅相成。实验教学体系的确立必须以实验室建设为前提，没有完善的实验室建设支撑，实验教学体系确立就会成为空中楼阁。同时，实验室建设也必须服从实验教学体系建设的要求，否则就会迷失方向、缺乏标准。现代实验室建设的一个重要标志是利用学校内部的校园网进行实验教学，为学生提供开放的学习和实验环境。这需要实验教师利用现代化教学工具，借助省或校级精品实验课程建设平台，创建丰富的实验网络资源。学生可以通过校园网下载视频教学课件、学生实验手册、软件使用说明、实验案例等等；也可以通过网络直接向实验教师请教实验问题，或在小组成员间展开讨论；还可以通过登录校园网中的实验操作系统，在校外完成实验，并通过管理系统记录实验过程和实验结果。
3 结语
作为从事管理决策实验教学的教师，我们需要不断探索和完善管理决策实验的教学内容和实验方法，提高实验教学质量。在此基础上，实验教师还需要注意的是：（1）经济市场的多变性和企业管理的不确定性，决定了管理决策实验方案的多样性，学生需要在实验过程中提出多种假设，并加以验证或否定。尽可能淡化实验结果的对错观念，鼓励学生大胆决策，培养学生的探索精神。（2）在教学方法上，采用任务驱动法，鼓励学生自主收集实验案例和数据资料，使用新的方法和模型完成实验任务。同时鼓励学生参加各类企业管理科技竞赛活动，通过各类第二课堂活动，提升学生的实验兴趣。（3）由于基础知识和能力差异，导致学生在实验过程中知识和技能的提升不均衡，受益较少的学生就会失去兴趣。为解决这一问题，就要求教师在实验内容和实验模式方面要精心设计，让学生在有限的实验时间内获得最大的收益。
参考文献
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篇7
作为管理科学的重要内容，决策是现代企业管理者最重要的职能之一，对企业的兴衰成败具有至关重要的作用。决策更是一门艺术，要求企业管理者在实际经营活动中不仅要遵从管理决策的科学规律，更要对决策方法进行创造性运用，将其转化为具有一定适用性的决策能力，使决策主体多元化、决策思维全局化、决策成本精细化、决策环节程序化、决策手段定量化，有效实施决策艺术，从而提高企业经营管理活动的目的性及管理战略规划的科学性，适应当前日益复杂多变的市场竞争环境。
一、企业管理决策艺术的内涵
美国管理学家赫伯特西蒙提出“管理就是决策”。由此可见，决策是管理的核心内容，决策职能贯穿于整个管理过程。企业管理决策在广义主要指企业管理者对企业决策系统的管理水平，而狭义上主要指企业领导者为了达到一定的经营宗旨和经营目标,从各种方案中做出的科学决定，对所需要解决的问题所做的行为设计和抉择过程。决策艺术不仅是企业管理者学识、智慧、经验及个人风格的综合体现，更是其凭借深厚的决策理论、丰富的决策经验在管理决策活动中，对决策方法的创造性运用。企业管理决策艺术贯彻于企业全部管理活动中，是领导者表现出的艺术化的领导方法，所产生的影响深刻而长远。其内容主要包括：把握企业决策环境、对象、条件、方向、目标的战略决策艺术；处理企业员工与员工、管理者与被管理者等人际关系决策艺术；选择时机、随机决断的战术决策艺术；统筹兼顾、突出重点的决策艺术；适度与换位思考决策艺术等。
二、企业管理决策艺术的特点
企业管理决策艺术是管理者知识、智慧和经验的综合运用，具有一定的个性化和创造性色彩，与其他管理活动相比，其主要具有以下特点：首先，随机性。企业管理决策受到企业管理环境复杂性的影响，随着企业管理目标、管理情景的变化而变化。其次，经验性。决策是需要经过领导者对偶发状况的艺术化处理而最终做出的决定，不仅仅是领导干部的个人决断，更源于企业管理者的经验、原则和阅历。第三，多样性。企业管理决策艺术贯穿企业决策全过程，在决策层次上，有宏观、微观、战略、战术、一般、特殊之分，而在决策程序上，也分为信息收集艺术，目标设置艺术，方案设计艺术，方案优化艺术既执行反馈艺术等，但大多受到情景和管理者素质影响，呈现出多样性。第四，创造性。创造作为企业管理决策艺术核心，是决策活动的最优化状态，要求企业决策者发挥其主观能动性，依据决策客体，采用创新思维，凝练为科学的领导方法，突出领导者决策的创造性与权变性。
三、企业管理决策艺术的创新与实践
（一）决策主体多元化。决策虽然是企业管理者重要的职能，但是由于受到企业管理者自身知识水平较低、经验匮乏等因素的制约，决策艺术运用过程中往往会过于主观，因此要想发挥保证决策的科学性，管理者不能单纯依靠自身经验、学识，而要使决策主体多元化，通过博采众议、集思广益，发挥其整体功能，丰富决策信息来源渠道，为决策艺术的运用提供丰富的理性思维和不同的信息资源。首先，管理者树立民主意识，切忌独断专行。尽管决策活动是企业管理者重要职能，但是其作为高级思维活动，对管理者综合素质具有较高要求，如管理者过于独断专行，不仅会导致决策过于武断，而且会对企业管理活动造成巨大损失。因此企业管理者必须树立民主意识，在决策过程中充分发扬民主风格，使领导者的见解和群众的智慧有机融合，博采众议弥补自身知识、经验和能力的不足。其次，决策主体团队化。随着经济的发展，企业分工日益复杂，企业生产方式也逐渐向集团化方向发展，企业规模及市场发展带来的庞大信息数量让企业管理者很难独立完成收集、整理、分析、判断、归纳、利用等活动。因此企业管理者要最大程度扩大管理决策主体结构，发挥专业技术人员、中层管理者、营销人员等企业活动主体的作用，充分调动群众积极性与创造性，形成具有较强信息处理能力的决策团队，在最短的时间内发挥团体的作用。最后，决策主体外向化。企业的生产经营往往具有广博性、多结构性,企业与社会之间相互交叉影响。企业管理者应该充分重视行业协会、专业化组织、政府机构、高校等外界资源在企业管理决策中的作用，将行业专家、业界精英等社会力量引入决策团队中，认真汲取多方实据，提高外界对企业决策的扶持力度，共同制定出指导企业经营生产活动的科学决策。
（二）决策思维全局化。决策本质上是一种思维活动,创造性的决策是创造性思维的体现。作为领导者，应该学会总揽全局，统筹协调各种关系，系统而全面地制定决策。所谓决策思维全局化，就是企业管理决策符合整体利益的原则，对决策活动反复考量、比较、思考，选择最优化方案，将企业长远利益、全局利益、短期利益、局部利益综合考虑在内。首先，“大小兼顾”。决策在大方面要考虑企业全局、系统和整体，而在小方面要考虑企业特定机构、局部及个体利益。企业管理决策者要根据市场发展动态，站在企业长远发展的高度、将企业纳入全行业、全国，甚至世界范围内去进行对比把握，凸显决策艺术的前瞻性和发展性。其次，“长短兼顾”。决策活动中，要考虑长期发展目标与利益，将决策视作动态发展过程，而短期方面，要注重短期效益目标和短期利益。科学决策要做出动态的长短兼顾的系统性思考。将决策活动、决策领域向远延伸,认识和把握长远未来。第三，决策思维要“正负兼顾”。一方面要看到企业决策系统积极一面，在正确信息中确定决策目标与途径，另一方面要发现企业决策系统中不利因素，进而针对问题寻找适当对策，通过权衡利弊保证决策的正确性。第四，“内外兼顾”。21世纪管理环境更加错综复杂和瞬息万变,所谓内外兼顾就是企业要形成开放性决策系统，将企业决策和外部环境、内部企业环境进行整合，不但要考虑企业内部的文化氛围、价值取向、生产结构、经营方式、人员构成等因素，还要考虑宏观政策环境，科技环境、竞争环境，通过对企业内部运行稳定和谐的一致性和对外部市场竞争持续不断地适应性的创新型决策，才能促进企业获得有利地位，长远发展。
（三）决策成本精细化。知识经济时代，企业产品的生产周期、市场周期都被极大缩短，导致企业运营节奏较快，决策上低成本和执行上高成本的矛盾逐渐凸显。因此企业管理者必须使决策成本精细化，才能收到事半功倍之效。首先，建立成本核算和考核机制。管理决策活动中，企业管理决策者要根据具体战略，提前制定成本考核机制，对成本进行管理。成本核算内容应该包括：信息收集、方案制定成本、人员成本、机会成本、风险成本及时间成本等，同时对具体成本进行量化规定和考核，将成本定性向成本定量核算转化。第二、将有限的能量用在决策上。随着企业管理变革的不断深入,企业所面临的问题错综复杂化,牵扯的因素越来越多,把有限的能量用在决策上，考虑周详、调研充分、计划精确，才能真正解决高成本、高难度执行的问题。第三、决策活动要“分工、分权、分责”。工业化时代，企业生产力日益提高，专业分工不断细化导致职能专业化与管理权力的日益分散，因此企业管理者要从决策成本方面考虑，在管理中开展分工、分权、分责活动，在战略高度对重要问题，进行组织、计划、协调管理，而决策执行中的具体事宜则下放到中层管理人员去具体承担负责，更有利于用有限的精力做出科学的决策。
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中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）01（b）-0165-01
1 铁路工程项目的目标控制
由于铁路建设在具体施工过程中，会受到供电、供水条件变化，气候环境的变化，交通运输条件的变化等外部环境的影响与施工设备故障，工程员工的变动，原材料、配件供应不及时等内部条件的影响，因此工程目标的变化是不可避免的。为了保证铁路工程项目的投资目标、工期目标与质量目标能够达到预期要求，铁路管理人员应对铁路工程项目进行定期检查，例如每一个月或每两周检查一次，工程紧张时可以进行每天检查，将检查结果与既定计划进行对比，一旦发现出现偏差，应通过技术与经济手段进行纠正，从而保证铁路项目工程的工期、质量与投资都能有所控制。
铁路工程项目的工期目标、质量目标与投资目标三者是相互制约，相互依赖的关系，因此，铁路工程项目人员在管理决策的过程中，不应盲目追求三方同时达到最优，而应该追求工期、质量与投资三者协调发展，达到最佳匹配的效果。
2 铁路工程项目管理决策支持系统的功能
前文说道，由于铁路工程项目的管理应该有效控制相关项目的工期目标、质量目标与投资目标，使之与既定计划项目，因此，铁路工程项目管理决策支持系统（即DSSRPM系统）应具备以下几点功能：（1）总体协调与编制项目工程进度计划。（2）动态控制项目工程计划。（3）控制与评定铁路工程质量。（4）制定项目组织的协调策略。（5）管理工程项目合同。（6）合理分配工程建设投资。（7）实时分析与预测项目实际费用。（8）分析与管理项目工程索赔。
3 铁路工程项目管理决策支持系统的软件结构
为了对铁路工程项目进行有效管理，达到既定功能，DSSRPM的结构模块可以如图1所示。
从表中我们可以看出，铁路工程项目管理决策支持系统属于三库结构，包括了信息库、模型库与知识库，其中知识库由规则与事实两部分组成。此外DSSRPM中大量的信息存于数据库中，因此，数据库，规则库与模型库共同组成知识库系统。一般而言，决策支持系统应涉及到以下三个功能，首先为数据转换，包括数据的抽取与筛选；其次为知识发现，指系统可以提取隐含的，并对管理决策产生价值的数据，从而进行防控研究；第三为数据挖掘，通过对数据进行分析得出工程项目环节之间的联系，这是决策支持系统的重要功能。
4 铁路工程项目管理决策支持系统组成
DSSRPM作为网络计划管理系统，包括了铁路工程项目前期的准备与组织、工程计划的确定与施工过程的监控整套流程，因此应以确定铁路工程项目的管理目标为起点，在对人力、物力与财力进行综合考虑的前提下进行相关组织的安全，制定铁路项目计划，例如前期资金的准备、原材料与设备的供应情况，工程目标分解计划与反馈控制管理目标计划等。因此，DSSRPM不仅应具有处理日常事务的功能，还必须能够处理如计划制定与计划应急调整等半结构或非结构化的功能。
DSSRPM在纵向上连接铁路工程沿线的各级施工单位，在横向上对涉及铁路工程项目的各管理组织部门。同时，决策支持系统也需要沟通国家信息网络与上级的主管部门。因此，其系统组成的硬件上看，DSSRPM属于远程计算机网络系统。
5 使用建议
（1）虽然铁路工程项目存在建设周期长的特点，但从铁路项目立项审批完成以后从建立决策支持系统到使用该系统的时间较短，同时我国目前项目管理人员的相关计算机知识匮乏，难以满足系统的需求，因此，采用原型法对铁路工程项目管理决策支持系统进行过程模拟开发是较为有效的措施。（2）我国现阶段仍存在大量架空电话线路进行远程铁路建设管理通讯，这无法满足DSSRPM的需求，因此需要对原有的铁路进行改造，并在新建铁路铺设光缆，从而满足决策指示系统的要求，同时有利于将该系统与铁路运行管理系统相联系，促进我国铁路建设的发展。
6 结语
铁路工程项目本身具有建设线路广，建造时间长的特点，属于超大型的工程项目，因此，为了保证项目的顺利进行，必须对各环节的具体施工情况进行严格的掌控。铁路工程项目管理决策支持系统可以很好的解决这个问题。本文在铁路工程目标控制的基础上，探讨了决策支持系统的功能与结构特点，并对该系统的合理使用提出了相关建议。
篇9
引言
管理定量分析是公共管理专业的一门核心课程，同时也是一门实践性和应用性很强的学科。公共管理专业培养的是具有并掌握现代管理理论、技术与方法，能在文教、体育、卫生、环保和社会保险等公共事业单位行政管理部门从事管理工程的高级专门人才。在公共管理专业开设管理定量分析课程的基本宗旨是使学生学会使用系统论的观点分析问题、解决问题，掌握多种定量分析方法，能利用数据信息通过定量计算得出正确结论，为科学决策提供依据，该课程能帮助管理者科学地分析复杂市场的动态，准确把握市场变化的基本规律，制定正确的决策，有效地管理企业和参与激烈的市场竞争。然而，管理定量分析课程不同于传统课程，传统课程强调的是某一门知识的系统性和基础性，与其它课程之间联系相对较少，而管理定量分析课程更强调多学科知识的综合运用，管理定量分析课程的特点决定了其教学内容和方法上也应做出适应性的调整。但是，目前高校本科专业的管理定量分析课程的教学内容和方法的设计尚不完善，有待于进一步改进和提高。为此，本文结合公共管理专业的特点，从管理定量分析课程的教学现状出发，找出在教学内容、考核方式等方面存在的问题，并探讨这些问题的解决方法。
一、公共管理专业管理定量分析课程教学中存在的问题
（一）教学内容不合理
教材是学生学习的基础和依据。公共管理专业管理定量分析课程的内容应该根据该专业自身的特点进行合理设置，而目前针对管理定量分析的教材内容大多篇幅较长，内容倾向于大而全，未能与专业需求有机结合，造成了“所学非所需”。而且，目前的教材的内容安排大多缺少丰富的与实际管理决策相结合的生动案例，内容体系相对陈旧刻板，降低了教材的可读性和趣味性，影响了学生对该课程学习的兴趣，同时也在一定程度上约束了教师的能动性。此外，公共管理专业属于社会科学领域，其管理决策问题往往同时涉及定性与定量两类变量，需要将两类处理方式有机结合才能得出科学、合理的决策，而目前的教学内容大多只重视定量方法的讲解，忽略了定性问题定量化求解能力的培养。
（二）前置课程设置不合理
管理定量分析是以社会生活中的实际管理决策问题为背景，以数学模型和定量分析方法为主要工具，其核心思想就是为管理决策提供定量化的依据。由于该课程自身的特点，在学习该课程之前需要具备一定的相关学科知识，例如：高等数学、经济学、管理学、计算机应用基础、相关统计软件的应用，并且最好熟练掌握一种计算机编程语言。因此，针对公共管理专业的管理定量分析课程一般安排在大学二年级下半学期或者三年级。需要强调的一点是统计软件的熟练使用对学好该门课程至关重要，因为大数据时代，信息量呈爆炸式增长，如何在繁冗的数据中寻找到需要的数据，并进行合适的预处理对于后续定量计算过程的正确性将起到重要的影响。
（三）教学方法单一
尽管管理定量分析课程以定量分析为主要工具，但其最终目的却是通过这一工具来解决实际管理决策问题。而在目前的教学过程中，仍有部分教师按部就班，平铺直叙，课堂教学方法几乎全部以讲授为主，完全不注重教学方法的适应性调整和综合运用，使得学生觉得管理定量分析与运筹学、高等数学和线性代数一样，学习起来不但困难重重，而且枯燥乏味，从而使管理定量分析课程失去了的其本质特征。
（四）实践性教学不足
公共管理专业是应用性和实践性都很强的学科，不仅要求学生掌握基本理论、基本方法和基本技能，更强调学生具备过硬的实际操作能力，这就要求在教学过程中更应重视实践教学环节的设计，形成较为完善的实践教学体系。然而，目前高校管理定量分析课程的教学大多重理论，轻应用，缺乏对解决实际问题能力的培养，导致学生只会求解题目，对社会管理中的实际问题却束手无策。
（五）考核方式单一
目前，管理定量分析课程的考核方式大多为考试课，考核形式一般采用闭卷考试的方式，考核内容主要是课程的基本理论点和基本知识。这种考试方式侧重于对学生基本理论和知识的考核，无法考核学生利用基本理论和知识解决实际问题的能力，使得考核方式与教学目标脱钩。
（六）教学效果缺乏反馈
目前，管理定量分析课程的教学效果检验方式过于单一，主要采用学生考试分数来检验课程的教学质量，缺乏有效的反馈机制。我们对我校两届公共管理专业毕业生关于其在大学二年级所学管理定量分析课程在其工作中的应用情况的调查显示，60%的人认为所学非所用，30%的人感觉所学的方法之间不能有机结合，无法满足实际管理决策问题的需要，70%的人认为所学的理论与实际脱节，缺乏解决问题的能力。
二、公共管理专业管理定量分析课程教学问题的对策
（一）合理设置教学内容
教学内容的设置应充分考虑到公共管理专业的特点和社会需求，应当考虑到用人单位的实际需要，将理论与实践有机的联系起来。由于管理定量分析课程的多学科特点，在编写或选用教材时，应充分听取管理学、运筹学及统计学等相关学科专业教师的建议。此外，由于公共管理领域日益增多的复杂管理决策问题，管理定量分析课程的教学内容要与时俱进，不断革新，保证理论与实际的紧密联系。为了锻炼学生的动手能力，还应在教学内容上合理安排丰富且能反映实际问题的教学案例，增加教学的趣味性。
（二）合理设置前置课程
为了便于管理定量分析课程的顺利开展，应将管理学、运筹学、统计学和线性代数等前置课程的教学通过必修或选修的形式安排在管理定量分析课程之前完成。而且在开设该课程之前，还应安排学生进行一次认知实习，其目的是了解相关的实际管理决策问题，知道解决这些问题所需要的一些理论和方法，让学生带着问题走进课堂，提高学习的主动性和目的性。因此，管理定量分析课程一般应安排在大学二年级下学期或者三年级。
（三）丰富教学方法
加强各种教学方法的综合运用，例如，互动式教学、案例教学、分工式教学、分组讨论等等，提高学生的学习主动性，引导学生积极参与课程教学，增强学生之间以及师生之间的交流，变学生的被动为主动，提高学习效率。例如，可以将学生分组，并通过“角色互换”将一部分教学任务或者实际生活中的管理决策问题下派给各个小组，驱动学生一起合作，互相讨论，以找到解决问题的具体方法，充分调动学生的积极性。
（四）加强实践性教学
实践教学是巩固理论知识和加深对理论认识的有效途径，是培养具有创新意识的高素质人才的重要环节，是理论联系实际、培养学生掌握科学方法和提高动手能力的重要平台。管理定量分析是公共管理专业的一门核心课程，为该专业学生提供了大量解决实际管理决策问题的工具和方法，要求学生有很强的动手能力。因此，应该适当加大实践性教学的份量，引导学生在课余时间动手寻找并解决一些与定量分析有关的课题，例如，在教学过程中将学生分组，并安排各个小组调查在校学生对各种电脑品牌的满意度。在学生进行调查统计时，教师可以引导他们讨论并对比各种抽样方法，并分析各种抽样方法所得出结论的正确性。通过这种与实际相结合的案例讨论可以使学生进一步开阔思路，达到“学以致用”的效果。此外，在教学过程中，还可以邀请政府和企业等管理决策部门走进课堂，为学生系统讲述与定量分析相关的一些常见问题及解决方法，进一步拉近理论与实际的距离。
（五）丰富考核方式
由于管理定量分析课程具有实践性强的特点，因此，单一的考核方式无法反映其教学目标。为了突出该课程应用性的特点，应该将平时作业、实践性训练、课堂讨论、认知实习、撰写论文和闭卷考试的方式结合起来，其中闭卷考试中应着重突出对学生解决实际问题能力的考核，以便综合评价教师的教学效果和学生的学习效果。
（六）建立多渠道教学效果评估机制
为了准确、客观衡量该课程的教学效果和学生的学习效果，不仅应该改革教学过程中的考核机制，而且要对公共管理专业毕业生的工作情况进行追踪，分析毕业生所学到的工具与方法能否解决在工作中遇到的实际问题，据此对教材内容、授课方式、考核方式等进行适应性的调节，避免“闭门造车”式的教学，实现“学以致用”。
三、结束语
随着管理理论实践的不断深化，定量分析方法在公共管理领域的应用日益广泛，从而促进了管理定量分析课程的快速发展，使之成为一门高校公共管理专业普遍开展的核心课程。本文根据公共管理专业的特点从教材内容、前置课程设置、教学方法、实践性教学设计、考核方式及教学评估机制六个方面系统地分析了公共管理专业管理定量分析课程教学过程中存在的问题及不足，并给出了相应的改革对策，为提高管理定量分析课程的教学效果提供了理论依据。
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篇10
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0226-01
护理管理是一门科学，也是一门艺术，管理艺术是管理者在运用管理理论与管理方法的实践中，所表现出的个人行为方式的特点[1]。护理工作是一项精细的工作，一位成熟的基层护理管理者，必须灵活运用护理管理艺术，如决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、协调艺术、激励艺术等，针对心内科具有危重患者多和先进监护抢救设备集中的特点，加之护理水平参差不齐，近年来通过护理管理艺术的应用，取得了较满意的效果。
1 决策艺术
作为一名管理人员，应该明白一个铁定常理：管理决策决不是一次偶然地、孤立地为了解决某个问题而进行的活动。管理决策也不只是限于从几个可供选择的方案中选定一个最优方案的简单行动，更不能误认为只有选定最佳方案才是管理决策。管理决策是一个复杂的全过程，并且贯穿于管理决策活动的各个阶段、每个环节，哪怕只是细微环节。作为一名管理者，特别是一名高层管理者，在实施管理决策之前，需要明确管理方案、管理内容、管理手段等。
作为管理人员的护士长，更应该果断地作出正确的决策。根据护理人员不同的业务能力、习惯、个性等，合理安排，提高工作效率。如CCU病房用资历高、经验丰富的护士管理，有利于及时判断病情变化，迅速采取针对性的医疗措施，减少安全隐患，避免医疗纠纷和事故发生，同时起到传、帮、带作用。
2 指挥艺术
护士长通过早交班了解病房动态后，对一天的工作先作一个原则性的初步安排，其指挥效能通常体现在对病区的突发事件处理上，如急性心肌梗塞、心源性休克、心衰、猝死等危重病人的抢救，临时的诊疗护理如起博器的安装、心包积液穿刺置管引流术等，还有包括业务学习、业务例会的护理人员的集体活动等。并根据护理人员不同的智商、情商，合理安排工作，如智商较高负责控感、操作监督等工作；情商较高者负责接待患者，为患者作健康知识指导和解释工作等。这样的工作中可起到有效的互补作用，减少不必要的纠纷，达到患者满意[2]。
3 交谈艺术
交谈艺术就是说话的艺术，作为护士长和护士，不管是对医院里的同事还是病人，都应该在交谈方面体现出一定的艺术性。交谈艺术并不是想象中那样简单，就连交谈的声音都讲究技艺，比如发音必须清晰、正确，使用通俗易懂的语言，忌讳难懂的医学术语；说话的速度不宜太快，亦不宜太慢；语调的轻重、停顿要恰当；时刻微笑着说话，认真倾听病人的诉说，克服搓手、不停地看时间、看窗外等不良习惯，还要尊重别人的意见，调和他人的矛盾。在与病友交谈时要做到“四避”，即避重隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳等。谈话要看对象，看准时机。询问病人时论需用“我能为您做点什么吗？”；打断客人谈话时说“对不起，我可以占用您一点时间吗？”，结束时说“对不起，耽搁您的时间了”等。
此外，谈话时护士还要注意自己的语调、态度、眼神、方式和认真倾听他人的诉说，适时、恰当地插话、激发他人的谈话愿望，鼓励他人讲出自己的心里话。
4 协调艺术
护士长首先在护理人员之间作好协调工作，达到和谐的工作氛围，各班护理人员要有团结协作、互相帮助的团队精神，切实达到“一切为了患者、以病人为中心”的宗旨，还要协调好护患之间的关系，发生矛盾及时做好解释工作，使患者及医护人员在轻松、舒适的氛围中生活及工作。
5 激励艺术
护士长要了解护理人员的心理和工作状况，发现其优点和长处，及时给予激励，通过激励机制使每一位护士在工作中保持良好的工作状态。护理人员以饱满的热情为患者服务，可使患者缓解恐惧、紧张等不良情绪，这在心内科尤为重要。
6 结果
通过近几年我科应用护理管理艺术，调动了全科护士的工作热情，增强了护理队伍的凝聚力和向心力，激发了护士的责任感和使命感，挖掘了各护士的潜力，提高了工作效率，使护护关系、医护关系、护患关系更加融洽，减少了不必要的纠纷，病人的满意度达到98%以上，提高了经济效益和社会效益，最终实现护理专业的发展目标。
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随着大数据时代的到来，大数据的应用领域变得越来越广，已经成为能够影响企业发展的重要因素。“大数据”的应用是一场变革，开启了一个新的时代，使企业的经营和管理产生了前所未有的改变和影响，促使企业的管理方式、营销模式和战略决策发生变化，激发管理者转变思路、变革创新。
一、基本概念
随着日益普及的信息技术开放及创新网络行为，网民和消费者的界限正在消除，数据渗透到每一个行业和业务职能领域，渐渐使其成为核心资源。大数据作为一个较新的概念，是继云计算、物联网之后IT产业又一次颠覆性的技术变革，大数据时代将引发新一轮信息化投资和建设热潮。
（一）大数据
1.大数据
或称巨量资料，主要指涉及的信息数据十分巨大，已经超越了当前主流软件工具的承受范围，并在一定时间内获取、整理资料，为企业经营和管理决策提供支持的信息总和。
2.大数据的特点
体量大、多样性、价值性、高速性
（二）企业经营管理
对企业整个生产经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称。
二、大数据对企业经营管理的影响
（一）技术管理
大数据时对企业管理决策技术也产生了一定的影响，这种影响主要体现在三个方面：一是基于云计算的数据处理和分析技术，以云计算为基础的大数据应用，能够帮助企业提升信息服务的质量，促进决策问题解决的速度；二是大数据下的知识发现技术，能够有效的提升决策质量；三是大数据下的决策支持系统，基于大数据环境的决策问题是一个非常复杂的问题，这就需要适当的决策系统来辅助决策的完成，可在传统的决策系统的基础上进行变革，从而能够适应全员参与的大环境。
（二）销售管理
大数据低成本，可以用最短的时间，实现快速的收取和掌握客户群体信息是一种绝佳的销售手段。未来大数据可以让企业从战略角度更准确的预见未来，或者从市场营销阶段。更精准的营销客服，这是大数据对整个企业之间息息相关的很重要的数据。
（三）安全管理
大数据时代的到来，既为企业的经营管理带来了机遇，也为之带来了挑战。互联网和云储存等技术的快速普及使得全球经济信息量成倍增长，这为企业创造了不少的经济效益。但同时，数据信息的膨胀和迅速更新使得企业在运营过程中信息安全受到威胁，影响企业的安全管理。
（四）人力资源管理
建立有效的企业人力资源管理体系，采取人性化管理和数据化管理方法，建立专业化的人力资源管理队伍和人力资源管理信息系统，充分借助大数据时代的信息技术为企业的人力资源管理工作服务。实现大数据时代下企业人力资源管理模式的创新，是提高企业核心竞争力的必经之路。作为一种具有独特性、持久性和延展性的技术和能力，因此，企业的核心竞争力归根结底就是人力资源的竞争能力。
（五）财务管理
大数据时代下企业财务管理的发展方向包括：培育企业决策层的大数据管理意识、转变企业财务管理职能、提升财务管理信息化建设水平、促进财务分析由事后反映向事中控制转型、建设大数据财务人才队伍等。新的形势给企业财务管理转型提出新的要求，作为财务管理者，急需转变固有思维定式，尽快培养数据思维，并在数据收集、存储、分析、应用上敢于大胆创新，以数据可视化的信息呈现方式，提升对管理者提供决策信息支持的水平。
（六）成本管理
企业生存发展的核心前提是盈利，不断降低运行成本依然是企业竞争力的主要影响因素。数据信息发生在企业的每个环节，只要合理收集这些数据，用专业的软件系统进行分析，就能将企业成本控制的效果量化出来，利用大数据进行设计、采购、仓储、生产、销售、运输成本的控制。
（七）数据管理
数据对一个企业的发展来说至关重要，如果企业缺乏收集数据的能力，那么企业的发展就不会长远。大数据要求企业不仅仅具有收集和分析的能力，更要求企业具有利用和处理的能力。
在数据管理方面，数据具有规模大、类型多、结构多样的特点，传统的数据库管理系统已经不能适应大数据发展的需要，这就要求企业要及时的进行技术更新。另外，数据产生的速度越来越快，需要对数据进行实时处理，目前有许多的企业都发现了实时数据的作用，开始研究对实时数据的处理和利用。
在知识管理方面，数据中蕴含着知识，对于管理者的决策有一定程度上的影响，大数据时代，企业可以从数据中获得更为丰富的知识，从而更为科学的实行管理决策。企业管理者在进行决策的过程中，数据有着无可替代的作用，然而单纯的依靠数据决策是无法科学的完成的，还需要人的主观决策来相互配合，只有将两者相结合，才能真正发挥大数据的作用，做出正确的、科学的管理决策。
三、大数据时代企业如何应对数据管理
（一）抓好软硬件的管理
存储好所产生的数据仅是基础，面对巨量级的数据源与层级化的存储结构，对其加以科学化、制度化的管理，并从中提取核心价值，有效地加以利用，这是企业有效应对大数据时代挑战的重要环节。
（二）人力资源的开发与管理
在大数据时代，网络上充斥的各种庞杂数据，对于大部分人来说的大部分数据都是没有价值的，只有其中很细小的数据对于某些人来说才具有价值。因此，大数据时代，必须将大量的数据抽丝拨茧，深度挖潜，最后形成决策或者预测的可行性报告数据。那么这里还需要的是软件技术人员、数据处理人员、人员矛专业及管理的复合型人才。因此，人力资源的开发、建设与管理愈发重要。
四、大数据时代企业所面临的挑战
大数据的出现给企业经营管理带来了挑战，计算机互联网技术及软件的普遍应用，使得企业的管理环境发生了翻天覆地的变化，无纸化的办公条件正在开展，这就给企业经营管理提出了挑战，这就需要企业管理者进行分析和处理，从而有效提高管理能力，促进企业可持续健康发展。
（一）效率提升
数据日积月累，存储种类也会愈加多样、细致。大数据庞大的数据存储既是其特点，也会成为牵绊其发展的绊脚石。增加数据库存量、有效提升分析速度成为信息应用必须突破的天花板。新兴的云存储技术可以有效缓解数据库存量紧张的矛盾，然而如何加快对数据的整合、分析速度，需要管理者进一步思考。
（二）确保安全
海量的数据库中，除去企业自身信息的存储、往来业务数据以外，还会留存大量的客户隐私信息。企业在分析研究内部数据的同时，泄密的风险愈加增强，我国频现的数据“泄密门”事件就印证了这一不可忽视的隐患。在利用好数据、发展研究分析项目的同时，如何更好地维护客户隐私、做好资料的备份和恢复、确保商业秘密安全，是必须面临的一项挑战。
（三）决策影响
目前，多数企业对自身经营发展的分析，还片面的停留在对数据和信息汇总的初级层面。因为缺乏对客户消费习惯、营销手段、竞争对手等方面数据的深层次研究，企业管理者在决策时如若单凭靠个人经验、直觉等，将可能直接导致形势误判、决策失误，甚至造成企业经营失败。但若企业管理者基于数据客观科学分析后再做决策，将有助于企业管控风险。如何利用大数据来辅助进行决策，也是企业管理者必须加以重视并深刻思考的难题。
五、结论
伴随大数据时代的到来，对企业管理决策的方方面面都会产生巨大的影响。在企业管理中，数据贯穿于每个环节，管理决策的科学性主要取决于数据分析，为此，在信息时代快速发展的背景下，一定要重视数据分析，充分的认识大数据的特点的基础上，利用云计算技术对数据进行处理和分析，为科学的管理决策提供依据并且充分发挥大数据在企业管理中的作用。实现“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”，从而使企业资源优化配置，促进企业的可持续发展。大数据会促使企业做出正确的、科学的管理决策，从而获得更多的经济效益，提升企业自身的竞争力，保证企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
参考文献：
[1]孟小峰，慈祥.大数据管理：概念、技术与挑战[J].计算机研究与发展，2013.
[2]张建设.大数据：战略论的终结与社会化决策的兴起[J].企业管理，2012（10）.
[3]谭雄派，王会举，杜小勇等.大数据分析――RDBMS与MAPreduce的竞争与共生[ J ] 软件学报，2012，23（1）.
篇12
作为一名管理人员，应该明白一个铁定常理：管理决策决不是一次偶然地、孤立地为了解决某个问题而进行的活动。管理决策也不只是限于从几个可供选择的方案中选定一个最优方案的简单行动，更不能误认为只有选定最佳方案才是管理决策。管理决策是一个复杂的全过程，并且贯穿于管理决策活动的各个阶段、每个环节，哪怕只是细微环节。作为一名管理者，特别是一名高层管理者，在实施管理决策之前，需要明确管理方案、管理内容、管理手段等。作为管理人员的护士长，更应该果断地作出正确的决策。根据护理人员不同的业务能力、习惯、个性等，合理安排，提高工作效率。如ICU病房用资历高、经验丰富的护士管理，有利于及时判断病情变化，迅速采取针对性的医疗措施，减少安全隐患，避免医疗纠纷和事故发生，同时起到传、帮、带作用。
2指挥艺术
护士长通过早交班了解病房动态后，对一天的工作先作一个原则性的初步安排，其指挥效能通常体现在对病区的突发事件处理上，如急性心肌梗塞、心源性休克、心衰、猝死等危重病人的抢救，临时的诊疗护理如起搏器的安装、心包积液穿刺植管引流术等，还有包括业务学习、业务例会的护理人员的集体活动等。并根据护理人员不同的智商、情商，合理安排工作，如智商较高者负责控感、操作监督等工作；情商较高者负责接待患者，为患者作指导和解释工作等。这样在工作中可起到有效的互补作用，减少不必要的纠纷，达到患者满意［2］。
3交谈艺术
交谈艺术就是说话的艺术，作为护士长和护士，不管是对医院里的同事还是病人，都应该在交谈方面体现出一定的艺术性。交谈艺术并不是想象中那样简单，就连交谈的声音都讲究技艺，比如发音必须清晰、正确，使用通俗易懂的语言，忌晦涩难懂的医学术语；说话的速度不宜太快,亦不宜太慢；语调的轻重、停顿要恰当；时刻微笑着说话，认真倾听病人的诉说，克服搓手、不停地看时间、看窗外等不良习惯，还要尊重别人的意见,调和他人的矛盾。在与病友交谈时要做到“四避”，即避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳等。谈话要看对象，看准时机。询问病人时论需用“我能为您做点什么吗？”，没听清楚说话时说“对不起,请您重复一遍,行吗？”；打断客人谈话时说“对不起,我可以占用您一点时间吗？”,结束时说“对不起,耽搁您的时间了”等。此外，谈话时护士还要注意自己的语调、态度、眼神。此外，方式和认真倾听他人的诉说，适时、恰当地插话、激发他人的谈话愿望，鼓励他人讲出自己的心里话。
4协调艺术
护士长首先在护理人员之间作好协调工作，达到和谐的工作氛围，各班人员要有团结协作、互相帮助的团队精神，切实达到“一切为了患者”的宗旨，还要协调好护患之间的关系，发生矛盾及时做好解释工作，使患者及医护人员在轻松、舒适的氛围中生活及工作。
5激励艺术
