时间:2024-04-08 17:40:41
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一、合作原则
在实际的交际过程中,我们发现交际双方是相互配合的,否则,谈话将会无法进行下去。这就是语言学中的合作原则。合作原则的基本点是,交际双方为使交际能够顺利进行下去,双方必须合作。合作原则的具体内容是由美国语言学家格赖斯于1967年在哈佛大学的William James讲座上提出来的。在演讲中格赖斯指出,为了保证会话的顺利进行,谈话的双方必须共同遵守一些基本原则,特别是所谓的合作原则。认为交际双方的合作,必须遵循四项准则:量的准则、质的准则、相关准则和方式准则。
二、合作原则在营销过程中的运用
(一)量的准则
“量”指信息量。就是所说的话提供的信息要与交际的目的相适应,既不超出也不少于交际目的的需要。
营销人员在具体的销售过程中要注意把握语言的“量”:如果信息不足,消费者就不能够对产品有一个全面的了解,就不会购买;如果促销人员对产品介绍得过于详细,甚至在介绍时添油加醋夸大其辞,消费者就会因为听到大量的没有实际意义的信息而感到腻烦,也不会愿意购买。例如:
Pepsi-cola hits the spot.
Twelve full ounces, that’s a lot.
Twice as much for a nickel,too.
Pepsi-cola is the drink for you.
这则广告只有四个短句,却是说服力极强,将品名、质量、重量、价格全部包容。虽然简短却让顾客明白“It is a good bargain”。信息清楚,明确,而且短小精悍,这就是对量准则的很好应用。
真诚地遵循合作原则是交谈顺利进行的基本保证;同时,故意机敏而又有技巧地违反某项(些)准则,有可能是体面地运用语言达到交际目的的重要方法。下面首先以量的准则为例:
顾客:您认为××牌子的葡萄酒怎么样?
服务员:我认为它的包装不错。
对一款品牌葡萄酒的评价,应该包括品种、包装、原料、年头、口感等方面。现在服务员只提酒的包装精美,表明其他方面没有出众之处。故意缺少这些方面的信息不明说,既不直接损害该品牌的形象,又让消费者了解到了答话里的弦外之音。
(二)质的准则
质的准则要求信息真实、准确,要求我们说实话,说话要有证据,不说假话和反话。如果一方故意说假话,另一方又不察觉,就会使言语过程成为欺骗,根本谈不上合作。另外,交际时前后的语言表述应当一致,否则就是违反了质的准则。例如:××牌固本保元带聘请的讲师在电台节目中回答听众的提问时说:我们的产品不仅能治疗你的腰间盘突出,还能治疗肾虚和肠胃炎等一系列疾病。
稍有常识的人们都会知道“对症下药”的道理。一个只有保健作用的腰带或许能够缓解某种疾病的发展,但是决不能包治百病。因此,该讲师的话显然是不切实际的,是信口开河,这也是违反了质的准则。
但是人们说话时并不是经常说真话的,明显的一种情况叫无害的谎话。还有时是出于修辞的需要,用暗喻、夸张、拟人、说反话等修辞手段来说话,故意违反质的准则,就是故意说假话。这种对质的准则有意违反的情况会产生使会话含蓄的效果。需要强调的是,这种情况下说话者要诚恳、友善,否则会被认为是不友好。
在促销中,要注意调节遵守质的原则还是违反质的原则,从而使效果更好。如在广告中分有硬卖型与软卖型两类,硬卖型要客观说理,陈列数据,此时一定要遵守质的准则一是一,二是二,不可夸大其词。但是在软卖型广告中则可轻松,幽默运用修辞,此时可以违反质的准则,产生会话含蓄效果。例如:
轻如微风,柔若浮云。――某品牌服装广告语
这条服装广告语显然违反了质的准则。衣服的重量和柔软程度是不会像微风和浮云的,所以它在此通过合理的想象做了夸张的描述。但这种描述非常恰当地写出了人穿上衣服后的感受,能够使人产生购买的欲望,因此达到了营销的目的。
(三)相关准则
有时在说话中说得不相关是非常难的,即使说话不相关,别人也认为你说得是相关的,这就是相关准则。比如说,甲和乙是同桌,甲的书找不到了问乙:“你看到我的书了吗?”乙回答说:“今天天气真好。”这是绝不相关的。但甲还是认为乙说的话是跟他丢书的事件是相关的,甲会认为是乙把他的书藏起来后故意不理他。这说明,我们平时在与他人进行交际时,能够听出对方故意违反相关准则而带来的弦外之音。既然如此,我们便可以在与顾客交流中运用此法则。如果客户对营销人员的推销、建议有反对意见时,营销人员就可以利用此法则,巧妙地引出其他话题。例如:
顾客:我需要一辆安全性能好的汽车,可是我认为你们的产品达不到这个标准。
营业员:可是我记得您需要一辆可靠、经济、耐用的车,这些特点我们都具备,您可以考虑一下我们的产品。
我们一眼就能看出来,营业员没有就安全性能的问题对顾客作出直接明确的答复。相反,他违反了相关原则引出了车辆其他方面的优点。言外之意是,您之前并没有提出过安全方面的要求,而我们的产品除了安全之外还有如此多的优势,您为什么不考虑一下呢?聪明的顾客当然会明白其中的暗含。这样不仅避免了和顾客正面冲突,还可以把讨论引向其他方面而避免谈论商家本身或许存在的弱点。
(四)方式准则
说话简明清楚,特别是要避免含糊,避免歧义,要简短,要有条理。例如:张庆鹏在听到上课铃声后,走进教室,回到了自己的座位上。
方式准则的语言要求,也恰恰是促销中广告语言的要求,也是促销人员应掌握的语言技巧。比如说推销人员在电话预约这一过程中,一定要开头两句抓住顾客,否则将会被无情的拒绝。在电话一开头要留给顾客一个持久的印象,因此,越清楚简明越好。总的来说,顾客最关心的不是产品的包装、不是产品的产地,而是使用该产品会得到什么好处,会给自己带来多大的收益。所以要通过电话让他们对自己的产品产生兴趣,必须一开头就告诉他们该产品的好处,然后想办法约客户见面。例如:
“殷博士,今天我们打电话的主要目的就是想和您约个时间,详细地向您介绍我们的理财服务如何帮助您的资产增值。”
只一句话就抓住了对方的注意力,因为作为商人,谁都想多赚钱。还有一些广告也是寥寥几字就可牢牢吸引顾客,因为这些广告以消费为导向,而且又精炼、清晰、目的明确。
语言交际的合作原则贯穿着商业营销活动的始终,是营销过程顺利进行的重要保证。自觉地遵守合作原则,巧妙地违反合作原则中的某项(些)准则会给营销带来意想不到的良好结果,进而实现企业利益的最大化。
【参考文献】
[1]李先国.促销管理[M].中国人民大学出版社,2000.
[2]宁建新,陈观亚.实用广告英语[M].河南人民出版社,1997.
中国分类号:H31
一、引言
“请你推销一辆汽车”,这是职业院校汽车商务营销专业学生的必修课程。首先选取项目,并撰写各自的计划书,并在实施正式项目过程中演示项目结果,由学生阐述构造机理,最后由教师对学生的作品进行评估。通过以上步骤,可以充分发掘学生的创造潜能,在课堂教学中将理论和实践有机结合。
二、项目教学法的定义和基础
项目教学法又称跨专业课程,是以学生为主体的,从实际需求出发,通过“项目”的形式进行教学,整合已有的知识和技能,师生共同围绕项目展开一个完整的项目工作所进行的教学过程。项目教学法是在教师的指导下,将一个相对独立的项目交给学生自己处理,信息收集,方案设计,项目实施以及最终评价等,均由学生自己负责完成,在项目的实施过程中要求学生将所学的知识重新构建,学生通过对该项目的进行,了解并把握整个过程及每一个环节中的基本要求,从而实现学生能力的培养。
汽车专业英语的总体目标是让学生全面了解汽车营销、售后服务等汽车销售的全过程,使其较全面、规范、系统的掌握汽车销售所需掌握的使用性能及各项指标,具备在特定的商务环境下灵活运用所学的英语知识解决各类商务销售中碰到的实际问题。故课程模式可从三方面考虑:
1课程结构重组
根据课程的总体教学目标、教学任务、教学岗位技能的综合要求,根据实际商务销售的流程,以具体任务为目标,实际岗位需求为出发点,重新组合教学课程框架项目。重组后的课程整体结构应与实际商务销售紧密联系,进一步强调掌握工作技能,督促学生做到课前定向自学,课中定向促学,课后定向互测,培养学生自主学习的能力。
2 学习内容重组
教师选择搭配,重新组合,以更加适应学生的学习认知水平和世界的商务工作环境,对教学内容的组合有个性和创造性。明确每一项实际工作任务,学习内容、教学目标、评价体系。为学生提供一个完整的商务工作环境和业务流程模拟,这种习得环境模拟符合学生的心理发展,符合市场竞争条件下的实际企业经营环境,可以较为顺利从学习环境过渡到工作环境。
3 学生角色重组
将班级学生重新分配组合,模拟公司化的商务销售流程。教师应根据学生的实际情况适当调整 “部门组员分配”,让学生在真实的情景中得到体验。通过新组合的交流、探讨和决策,充分提高学生的团队意识和合作能力,更重要的是提升了学生适应实际工作的操作能力和适应能力。
三、项目教学法在汽车商务英语中的具体实施过程
1 项目基本情况准备
在项目初期,教师带领学生共同确定项目内容、名称与最终学习目标,最好能够紧扣行业需求,既能激发学生的积极性又能培养学生的团队合作感。将计划项目布置给学生,指导学生解决问题的方式和方法,整个项目流程完全按照实际工作流程进行。
汽车商务英语主要包括学生汽车技术资料使用和汽车服务营销,是建立在基础英语、汽车发动机构造与维修、汽车底盘与维修、汽车电器、汽车市场营销等课程的基础上开设的专业课程。整个教学时间一般为64-72个课时,一共16-18周,每周4个课时。
2项目的实施和主要内容
建立项目小组:项目小组在小组成员自愿组织的前提下,由老师根据实际情况适当微调,应体现出整体平衡性的原则,尽量让小组成员之间互补互足,以5-6个人为一组较为合适,每组推选一名小组长,及时组织带领大家交流信息查找问题。
制定项目计划:在老师指导下,由各小组长根据项目目标,组织分工,制定计划,确定工作步骤,任务分配以及资料查阅等相关工作。在这一过程中,各组成员之间,相互配合,相互帮助,尽快制定可行性方案。
项目计划实施:各小组根据项目计划后,根据项目计划,设定相关情景,查阅相关资料,集思广益进行模拟演练。教师可鼓励学生尝试运用已学的知识完成布置的任务,可以通过各种手段,途径完成,可以互相讨论、查阅网络资料、随时提出问题。对于提出的常规问题可以让有能力的学生来解决完成,形成相互学习和团队合作的良好氛围;对于学生无法解决的问题,教师给予积极引导,形成互动的学习环境,共同完成学习任务。
2小组成员角色互换进行销售模拟
3组织5个左右学生为小组模拟客户见面介绍新上市汽车产品的发动机和底盘等各项系统。
3 评价和提升任务
项目评价应由多层次组成。建议从形成性评价和终结性评价相结合,同时也可要求学生自评、互评、小组讨论、教师评价等多元化评价,教师给予综合性的评价,及时肯定每个小组的成绩,应从学生的认知、情感、能力、态度等多方面进行评价,并对项目实施过程中的不足提出意见和建议,促进学生总结和反思,从而建立学习的信息和兴趣。
绝大多数学生完成了自己小组任务后,也可有意识的承担其他小组的项目任务,让学生有机的将各专业知识融会贯通,将专业知识系统化,更全面的培养学生的学习和操作能力。
四 结论与启示
项目教学法对教师提出了更高的要求,教师要主线引导,在项目实施过程中,教师要具备提供充足资源、设计和策划整个学习任务的能力。同时,项目化教学充分发挥了学生的主观能动性,锻炼了学生的口头表达以及实际应变能,大大提高了学生的实践能力,并在实际完成过程中促进了学生的独立思考和创新能力,也培养了团队合作能力。
参考文章:
浅谈任务型教学法在商务英语教学中的应用
[2] 张新洲.大学生蓝皮书:中国大学生生活形态研究报告(2013) [M]. 北京:社会科学文献出版社,2013.
[3] http:///tech/2015-06/02/c_127870535.htm.
[4] 上海交通大学远东书院,上海交通大学公共关系研究中心,上海交通大学社会调查中心.2014中国大学生消费行为与品牌认知调查报告[J].新媒体与社会,2014(2).
[5] 上海交通大学舆情研究实验室社会调查中心.2015年中国大学生消费行为与品牌认知报告[EB/OL].http:///dybg/ gqdy_gqcj/201601/t20160114_2827753.shtml.
[6] 姜文华,朱孔来,张艳芳,付赛.大学校园广告对大学生文化素养的影响及对策[J].中国成人教育,2014(19).
据悉,本次活动集结了广州各大高校青春创业社95后创客的力量,让用户共同策划各种好玩儿的创意文化活动,打造校园文化奇幻之旅,为广大学子营造不一样的开学季,颠覆运营商在校园市场的传统营销模式。
那么,高校商业实战营销争霸赛有哪些亮点?这次创新的营销活动对固有的运营商校园营销有哪些突破?对于高校市场,广州联通有哪些独特的见解?
精彩纷呈
时间如白驹过隙,当人们还在感慨90后如何如何的时候,他们都已经开始陆续走出象牙塔步入工作岗位,而高校新生已经开始都是95后了。
8月11日下午,由广州联通主办的广州高校商业实战营销争霸赛初赛鸣枪开战,经过数日的实战培训、方案撰写及讨论后,包括中山大学、暨南大学、华南师范大学及广东外语外贸大学在内的15支创客团队上演了一场创意与激情的大比拼,各种奇思妙想天马行空碰撞出许多新鲜有趣的点子,让校园焕发生机活力。
据了解,本次争霸赛以“炫动青春,灼耀校园”为主题,初赛期分为营销方案PK与创意视频展示两个环节,决赛期各团队将在高校上演商业实战,将创意营销方案进行落地,比拼实施效果。
初赛活动现场,十五顶橙色帐篷格外引人注意,为了考验创客团队的创新及方案执行能力,此次争霸赛初赛首次采用“模拟校园文化营销”的比赛形式,各创客团队需要根据自己的营销方案打造出具有特色的“营销帐篷”。
华南师范大学创客团队结合自身院校特色,以“麻辣E教师”为主题,打造的“沃派讲堂”别具一格;南方医科大学创客团队将自己的营销帐篷变装成萌萌的大白,大获好评;广东工业大学创客团队更是科技感十足,智能小车吸引了不少粉丝前来体验……除此之外,现场还有很多“来自星星的朋友”,穿着中山装的民国文人、神通广大的齐天大圣、悬壶济世的一代名医更是夺人眼球。
此外,经过一个多月的策划、拍摄、剪辑,十五部创意视频最终完成。活动现场,不时传来现场观众的阵阵掌声和欢笑声。暨南大学创客团队拍摄的《青春暨忆,你沃通行》以一通跨越时空的通话为主线,细数男女主角大学四年的酸甜苦辣;广中医拍摄的爆笑喜剧《有沃派,才有真爱》,更是将此次放映会推向,惹得观众们捧腹大笑……
据悉初赛结束后,各团队将陆续展开实战营销PK。95后创客的创新思维和挑战精神将令今年的羊城开学季充满惊喜。
创新变革
用户集中,收入可观,能传播强大的话语权,且有黄金般的期货效应等等高校市场的特点深深地吸引着电信运营商。运营商对于高校市场的争夺更是一度进入白热化。寄卡、拦截、混乱、无底线、不计成本甚至上演“全武行” 。
艾媒咨询CEO张毅接受《通信产业报》(网)采访表示,2G时代,学生用户群体通信的主要需求就是打电话、发短信,这个层面运营商的产品同质化是很严重的,也就造成了以往校园营销完全靠补贴推动。伴随着移动通信3G、4G技术的发展,移动互联网时代学生用户群体需求已经发生了巨大的变化,这也要求运营商在校园营销中迅速转变。
回顾过往,两年前广东联通曾推出微信沃卡产品,在当时的广东高校市场产生了良好的效果。微信沃卡是一款运营商与优秀互联网企业积极合作的创新产品,此后各地方联通公司都有向当地高校市场推出类似产品。