双减政策可行性分析范文

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1 概述

某燃气发电有限公司，其两套联合循环机组是由两台南京汽轮机厂生产的PG9171E型燃气轮机，燃机由一个额定功率1000kW的启动马达、一个17级的轴流式压气机、一个由14个分管式燃烧室组成的燃烧系统、一个3级透平转子组成。轴流式压气机转子和透平转子由法兰连接，并有3个支撑轴承。

两台南京汽轮电机集团有限责任公司生产的容量为60MW，型号为LCZ60-5.7/1.57/（0.58）型联合循环双压、单缸、单轴、可调整抽汽凝汽式汽轮机组成。

两台杭州锅炉集团股份有限公司生产型号为Q1187.8/545.5-192.2（34.8）-5.9（0.52）/518（253） 的双压、无补燃、带整体除氧器、卧式自然循环余热锅炉，与GE公司燃用天然气的PG9171E型燃气轮机相匹配，是燃气---蒸汽联合循环电站的主机之一。该余热锅炉主要由进口烟道、锅炉本体（本体受热面和钢架护板）、出口烟道及主烟囱、高、低压（除氧）锅筒、管道、平台扶梯等部件以及定、连排污扩容器等配套设备组成。锅炉本体受热面采用N/E标准设计模块结构，由垂直布置的错列螺旋鳍片管与进出口集箱组成，以获得最佳的传热效果和最低的烟气压降。

余热锅炉简介：

型号：Q1187.8/545.5 -192.2（34.8）-5.9（0.52）/518（253）

形式：双压、自身除氧、卧式、无补燃、自然循环余热锅炉

热源：PG9171E型燃气轮机排烟热焓

尺寸：长33米，宽8.5米，高压锅筒中心标高为29.16米，低压锅筒中心标高为29.43米，烟囱内径6米，顶部标高为60米；

结构：露天卧式布置，全悬吊结构

制造商：杭州锅炉厂

燃机排出的烟气通过进口烟道进入锅炉本体，依次水平横向冲刷各受热面模块，再经出口烟道由主烟囱排出。沿锅炉宽度方向各受热面模块为2单元，各受热面模块内的热面组成。

1.1 给水及主蒸汽系统流程

1.1.1 凝结水加热器再循环

凝结水加热器1出口设置了再循环旁路，以控制凝结水加热器1进口温度高于酸露点（一般进口水温要求高于55℃），保证尾部不受腐蚀，给水由后至前依次流经凝结水加热器的各回程，经加热后引出。

1.1.2 高压主蒸汽系统

低压汽包（除氧器）高压给水泵高压省煤器高压汽包高压过热器1减温器高压过热器2汽轮机

1.1.3 低压主蒸汽系统

凝结水泵凝结水加热器1凝结水加热器2低压汽包低压过热器汽轮机

该公司两套机组于2012年3、4月先后建成投产运行，投产后该公司始终以坚持以经济效益为中心，从安全、环保、节能、降耗等方面着手，全面推进企业的市场竞争力，使经济指标处于同类型机组的先进水平。

为响应国家节能减排政策，进一步降低锅炉排烟温度，该公司正在探索锅炉尾气余热综合利用节能改造的新的思路方案，由于该公司为燃气轮机组，其燃气轮机燃料使用西气东输天然气，燃气轮机排出的高温烟气经余热锅炉热交换后，产生高温高压蒸汽进入汽轮机作功发电和供热，烟气则由锅炉烟囱排出，锅炉排出的设计烟气排烟温度约97.5℃，运行中实际排烟温度为100（±1-2）℃。

根据联合循环余热利用技术，新型9E、9F燃气轮机组可以将余热锅的排烟温度降至90℃以下，与之相比本余热锅炉的排烟热量仍有回收的空间。因此，在广泛调研的基础上，结合余热锅炉换热设备的结构布置及全厂热冷利用状况，拟确定通过增加两组给水热交换器系统来吸收热量降低烟气排烟温度的可行性探索方案。

2 改造方案

为进一步降低锅炉排烟温度，探索考虑将此部分热量回收至余热锅炉热力系统中或系统外综合利用，即拟通过在锅炉尾部烟道给水加热器1后增加两组给水加热器系统来吸收热量降低烟气排烟温度至90℃以下，其中第一组给水加热器产生的热水在热水加热器中换热，提高原始水的温度，换热后的热水与蒸汽混合后供外部生活用水（主要为洗浴用水）使用。第二组给水加热器产生的热水进入换热水箱与蒸汽混合后供水浴炉加热天然气，提高天然气的初始温度，将烟气余热回收并综合利用。

为将锅炉尾部排出的烟气温度再利用，保证改造取得实效，现就对上述方案进行可行性分析探索分析如下：

2.1 增加给水加热器的改造方案分析

锅炉尾部烟道给水加热器1后增加两组给水加热器系统的改造方案，主要视用户的外部需求，外部热源使用可考虑换热给水箱加热或热水站水箱加热的改造方案。该方案已联系相关设计单位作了初步设计评估，包括费用、工期、效率分析等，经对该方案评估分析后，认为该方案可行。

2.2 增加给水加热器的施工方案

在锅炉出口烟道增加两组给水加热器，给水加热器采用Φ32x3的开齿螺旋鳍片管，错列布置。在设计工况下，烟气通过管组的阻力不大于100Pa，烟气侧温度降约11℃。

3 项目概算

4 效益分析

4.1 天然气给水加热能效分析

机组按年运行7000小时，水量90 t/h，进水69℃，出水40℃，即：全年回收热能：90×1000×29×4.18×7000=76.37×109KJ。

360℃、1.2Mp蒸汽热能：3090 kJ/kg（降至20℃）

节省蒸汽量76.37×109KJ÷3090kJ/kg÷1000=24715.2t/年；

蒸汽单价按200元/t计算，收益：200元/t×24715.2t/年=494.3万元/年。

4.2 供生活热水热能效益分析

机组按年运行7000小时，水量140 t/h，进水85℃，75℃，即：全年回收热能：140×1000×10×4.18×7000=40.964×109KJ。

360℃、1.2Mp蒸汽热能：2763 kJ/kg（降至98℃）

节省蒸汽量40.964×109KJ÷2763kJ/kg÷1000=14825.9t/年；

蒸汽单价按200元/t计算，收益：200元/t×14825.9t/年=296.5万元/年。

5 结论

锅炉烟气余热综合利用节能改造项目的实施，符合国家节能减排政策，即回收余热，节省能源，又增加企业经济效益。

经实践证明，采用这一项目改造方案，年余热回收117.334×109KJ，年节省蒸汽量39540吨，该项目全年收益790.8万元，项目投资230万元，投资回收期为4-6个月。因此，锅炉尾气余热综合利用节能改造方案项目可行，完全满足余热锅炉热力系统中或系统外综合利用的要求，节能效果显著，可供燃气电厂借鉴应用。

参考文献：

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中图分类号X383 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）54-0066-02

Abstract Necessity mainly on industrial promotion of cleaner production, Main problems encountered in the analysis of clean production of enterprises and existing problems in promoting cleaner production, Combined with practical measures and recommendations, Enabling organizations to achieve win-win economic and environmental benefits.

Keywords cleaner production; sustained development ;There are still plenty of shortcomings in our work;hinder

清洁生产自80年代在美国等发达国家提出以后，得到国际社会的普遍响应，成为一种环保潮流，被认作是环境战略由被动反应转向主动行动的转折点。清洁生产是对产品及其生产过程实施综合污染预防的一项战略措施。它从生产发展自身中解决环境问题，是转变我国长期依靠大量消耗资源、能源，粗放经营的传统工业发展模式，深化工业污染防治，实现工业持续发展的根本途径。

1 工业企业实施清洁生产的必要性

1.1 清洁生产是引导企业走新型工业化道路的重要途径

近年来，我国环境保护虽然取得了积极进展，但环境形势严峻的状况依然没有改变。主要污染物排放量超过环境承载能力，清洁生产是降低排放强度，减少工业污染，缓解环境压力，实现由末端控制转向全过程控制的必由之路。一方面由于长期沿用粗放型经济增长方式，造成投入多、产出少、消耗高、浪费大，也使资源供给不足和环境压力问题越来越高。另一方面问题是随着人们对环境质量的要求提高，用于环境治理的投入大大增加，然而就治理模式看，末端治理投入多，治理难度大，环境效益和经济效益难以实现统一，企业积极性不大，清洁生产是以提高资源能源利用率，减少污染物产生量为目标，把环境效益和经济效益良好的统一起来，是目前最佳的模式。清洁生产体现的是“预防为主”从改造产品设计、替代有毒有害原材料，优化生产工艺和技术设备，物料循环和废物综合利用多个环节入手，达到“节能、降耗、减污、增效”的目的，实现了经济效益与环境效益的统一，引导企业走新型工业化道路的重要途径。

1.2 清洁生产审核是实现经济与环境协调发展的有效手段

在第二次全国工业污染防治会议上，环保部就提出了工业污染防治必须从单纯的末端治理向生产全过程控制转变，实行清洁生产。通过实施清洁生产，减少能源资源的浪费，保护环境的同时，在企业内、外发展优势互补，相互影响，形成社会化运行网络，最大限度地创造经济效益和社会效益。实践证明，清洁生产是实现经济与环境协调发展的有效手段，实现环境、经济效益双赢。

1.3 强制性清洁生产审核是加强工业污染防治工作的有效途径

现有企业污染物超标排放的比例很大，相当一部分企业超标运行，不能达到国家及地方污染物排放标准。有的老污染源中有许多是“双超”企业，技术工艺落后，生产设备陈旧，资源能源浪费严重。强制性清洁生产正是对现有环境管理制度的有效补充，对企业污染物达标排放起到明显的作用。

2 企业实施清洁生产审核及推行清洁生产审核工作中存在主要问题

盘锦市实施清洁生产已12年，全市大中型企业85%以上完成清洁生产审核，虽然取得了较好的经济和环境效益，但是在审核过成中也出现了这样那样的问题。

2.1 企业思想观念守旧

企业环境管理不够重视，依靠大量消耗资源、能源，粗放生产经营的传统观念没有扭转，观念尚未更新。没有把清洁生产理念应用在产品和生产过程中，企业普遍存在追求贷款进行设备更新改造和片面认为技改就是清洁生产的狭隘思想。

多数企业从设备工艺上思考的多，从原材料和能源消耗考虑的少，对新兴的清洁生产理念拒不接纳，并简单的把清洁生产看做清洁文明生产及技术改造，认识不到清洁生产是一种管理理念，是实现可持续发展的必由之路，不但可以大幅提高企业的管理水平，还可以使企业实现经济和环境效益双赢。

2.2 企业资金短缺，技改投资严重不足

实施清洁生产方案的资金难以筹措，是企业实施清洁生产又一个重要问题。由于国家没有投入，企业自有资金缺乏，单靠企业内部资金积累实施清洁生产的难度很大，贷款困难，在没有优惠政策，虽然辽宁省可以申请清洁生产周转金贷款，但是企业还是难于得到有效的资金支持。

2.3 企业计量设施不完善

在审核过程中，由于需要实测输入、输出物流，建立物料平衡，而实测必须在正常生产的前提下进行，一般我们都按连续生产72小时的生产数据作为依据，但往往我们会发现企业没有或者缺乏中间的计量手段，大多数企业一级计量比较完善，二级计量有所缺乏，三级计量更有大量企业没有。致使一部分数据需要理论估算，不能真实有效的将清洁生产前后变化记录下来，进行分析核算。企业正常生产是在动态条件下进行的，变化的因素较多如生产条件、价格、原材料、产品种类等，致使企业对清洁生产的效益分析困难。方案实施后实际效益是多少，由于种种复杂的原因，企业难以确认从而行成一笔糊涂账，这是实施清洁生产的主要问题，也成为企业实施清洁生产的一个重要瓶颈。

2.4 企业生产技术、设备落后

设备陈旧、工艺落后是能耗高、资源消耗、污染严重的又一重要问题，通过审核我们发现，大部分国有企业设备陈旧，有的甚至处于报废边缘，即使有些水平较高的企业，也面临不断技术改造的需要，这也是企业清洁生产审核遇到的一个重要技术障碍和困扰企业进行清洁生产的辣手问题，也是企业出现片面注重技改的技术根源，制约了企业的清洁生产审核的工作。

3 企业实施好清洁生产审核措施和建议

清洁生产不单是一种防治污染的手段，更是一种全新的生产和消费模式，只要把这种理念在企业深深扎根，企业才能持续开展好清洁生产工作。

3.1 用清洁生产审核的实例，有效的开展宣贯工作

清洁生产审核的宣贯工作是实施好清洁生产审核的重要步骤，也是提高审核企业领导及广大员工的重要手段，更是企业能否实施好清洁生产审核的前提条件。宣贯工作是否搞的透彻，直接关系到全过程审核的成效和质量。在宣贯过程中，可以充分利用投影设备直观、清晰的效果，采用了之前清洁生产审核的化工、石油炼制等行业的实例，结合审核的基本原理、方法、步骤，做到理论联系实际，效果比较好，一改过去就审核谈审核，泛泛的讲解目的、意义、方法步骤的宣贯的方式，使大家听得懂，看得明白。加深了对清洁生产审核目的、意义的理解和认识，并且直观的学习了如何编制好物料平衡，如何分析原因，找到物料流失部位，如何制定好、实施好无/低费、中/高费方案。为保证企业审核质量奠定了良好的理论及技术基础。

3.2 注重调研、执行程序、实施好审核工作

清洁生产审核是通过一套系统而科学的程序来实现的，工作实践体会到，要实现全过程的控制，真正达到“节能、降耗、减污、增效”的目标。编制好“物料平衡”及“物料流程图”，从中分析原因、查找问题是审核的关键。

首先，根据企业不同情况，将节能、降耗作为切入点，进行实测，再确定物料平衡评估方法，解决企业单耗不清的具体问题。其次在物料平衡及“物料流程”的基础上，围绕“节能、降耗、减污、增效”查找问题，制定方案。再次、根据审核企业确定的无/低费和中/高费方案。督促企业实施好无/低费方案和中/高费方案。中/高费方案本轮不能实施的进行可行性分析，列入项目库，作为今后持续发展清洁生产的内容，使企业形成在生产过程中实施有效的控制，变被动管理为主动管理，减少物耗、污染总量，实现了企业经济与环境的协调发展。

3.3建立和完善审核企业管理及档案制度，巩固审核成果

在清洁生产审核过程中，大部分企业在分析物料损耗的原因后，制定了方案，通过无/低费、中/高费方案的实施，都取得了较好的经济和环境效益。这些成果，如果没有制度保证，很可能流于形式，因此，把建立和完善管理制度作为重要内容，企业用文件的形式将制度固定下来，并建立岗位责任制。只有这样才能巩固清洁生产。

4 结论

资源不断减少，污染排放标准不断提高，致使“高能耗、低产出、低附加值”的粗放型企业必须向集约型生产方式转变。清洁生产是一项全社会长远发展的系统工程，一方面工业企业应把清洁生产作为主体，自觉行动起来，另一方面各级政府部门积极支持清洁生产工作，来引导和约束企业实施好清洁生产工作。用清洁生产理念促进工业发展和深化工业企业污染防治，使企业实现较好的经济效益和环境效益，从而实现可持续发展战略。

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自20世纪90年代到今天，全球经济发展的主要动力之一就是技术的变革，随着经济水平的不断提高，各国的企业开始渐渐地从国内并购发展成海外跨国并购，实现了本企业在各领域、各地区的市场占领。彭博数据显示，2015年全球并购数量创新纪录，达3.8万亿美元，超过了金融危机前2007年的历史高点。预计2016年并购量依然会保持较高水平，企业对并购更加乐观。2015年第四季度是全年中并购最频繁时期，宣布达成的交易额为1.3万亿美元，超过了2007年第二季度创下的纪录。2015年，消费品公司如药品、食物和烟酒公司并购交易额达1万亿美元，位居第一，金融领域并购位列第二，达7510亿美元，工业企业并购位列第三，达4470亿美元。由此可见，跨国并购已然成为促进经济发展的重要手段。受全球金融危机影响，全球很多大型跨国企业被迫倒闭，而中国以其独有的社会主义市场经济在这场危机中安然度过，中国开始在世界的经济舞台上崭露头角，逐渐成为一颗璀璨的明星。此时，我国一大批优秀的企业迎来了不可多得的良机：跨国并购。

一、中国国有企业跨国并购的特点和现状

随着次贷危机日益加剧，中国企业从2008年开始了新一轮的跨国并购。集中体现出以下三个方面的特点：第一，政府更多的参与进并购中。因为中国政府持有1600亿美元的美国国债，所以为提升在危机中资产收益水平，中国政府鼓励中国企业更多地投身于跨国并购的市场中，为国际并购市场带来新的组织结构。另外，次贷危机爆发后，大量国外企业的资产出现缩水，盈利能力下降，使得其在国际市场中的议价能力有所下降。并且中国全球化战略的实施，也进一步要求中国企业走出去。第二，针对自然资源和能源的跨国并购行为逐渐增多，其中并购的领域与我国行业优势一致。能源安全与储备事关国家安全和人民利益，具有很强的政治意义。当世界把经济增长动力的着眼点投向中国时，中国企业可借此实施海外拓展。主要是在国外建立生产基地，为国内的生产供应比较充足的资源。例如中石油集团并购伊拉克、哈萨克斯坦等国相关石油企业，中铝集团参与收购英国力拓股份的案例等。还有家电、机械、电信等产业，国内一些名牌企业对国外同产业进行并购。如大连机床集团并购美国和德国老牌机床生产企业、冠捷科技收购飞利浦的全部显示器业务、华为收购两家美国电信设备公司等。第三，私企表现突出，2015年前三个季度海外并购交易数量已达国有企业的近三倍，并且超过了2014年全年水平。虽然民营企业和财务投资者参与的海外并购交易单笔相对金额较小，但仍保持规模级水平，约167家，国有企业和财务投资者分别为59和31家。以美国为例，2015年前三季度私企在美投资32.4亿美元，相比之下国企在美投资仅为0.5亿美元。而在2014年，国企在美投资4.5亿美元，高于私企的4亿美元。

二、中国企业跨国并购的动因

1.政府方面

各个国家间的资源竞争已然成为了现在各国国力竞争的重要标准，而我国正是典型的资源短缺型国家。虽然我国资源总量大，但是人口基数大，人均排在世界的后面。随着我国经济的不断发展，对资源要求的数量越来越大，资源也越来越紧缺。2015年我国原油进口3.355亿吨，同比增长8.8%,铁矿石进口9.5272亿吨，全年增长2.2%。根据国际能源署（IEA）的《2014世界能源展望报告》，到2030年，中国将超过美国成为全球最大石油消费国；到2040年，全球能源需求将增长37%，全球天然气需求将增长50%以上。根据IEA的预计，原油需求量将从2013年的9,000万桶/天提高到2040年的10,400万桶/天。在“十一五”期间，我国的GDP高速发展，年均增幅11.2%。2006年起，我国的城镇化建设进入了快速发展的通道，根据国家统计局统计，自2006年至2014年，全国每年新增城镇人口约2,000万人，2000年以来城镇化率年均提高1.35%，截至2014年，我国城镇化率已达到54.77%。未来10年，我国仍将处于工业化、城镇化高速发展的时期，到2020年我国的城镇化率将达60%。这样的形势使得政府不得不想办法去解决，如果这些能源企业仅仅在国内竞争，无法从根本上解决我国资源短缺的情况。所以，我国企业可以在全球范围内寻求并购的机会。获取能源资源成为政府鼓励跨国并购的动机。中国三大石油公司无一例外地参与了跨国并购：2002年，中海油进行的三项海外并购总资金达到了12亿美元；2003年3月，中海油又斥资6.15亿美元收购英国天然气集团在哈萨克里海北部项目的8.33%权益。目前，中海油在国内三大石油公司中拥有最大规模的境外资产。另两大石油公司“中国石化”“中国石油”也在境外收购多处油田资源。其中最大交易有中石化以3.9亿美元在阿尔及利亚收购油田，及中国石油以2.6亿美元从美国戴文石油公司手中收购了其在印度尼西亚的六项油田资产。2015年5月31日，中润资源投资股份有限公司拟受让伊罗河铁矿有限公司100.00%股权，作价113.95亿元人民币。

2.企业自身方面

从企业本身来说，有很多原因驱动企业自身积极参与到跨国并购的热潮中。第一，一个企业若是有进行跨国并购的实力，那么它一定具有坚实的资金基础，跨国并购可以帮助企业打开国外市场，提高本企业在国外的知名度；第二，跨国并购可以帮助企业学习到国外先进的管理经营模式，为企业的发展提供新的思路，也可以吸取到国外的技术。2001年10月，浙江华立集团完成了对飞利浦集团在美国加州圣何塞的CDMA移动通讯部门的收购，获得了CDMA手机芯片软件设计及整体参考设计的相关业务；CEC收购飞利浦，把德国里昂生产厂和研发中心转移到国内，提升了自身的研发力量。2015年3月31日，由金沙江GOScaleCapital(金沙江创业投资与橡树投资伙伴联合组成的基金)牵头，亚太资源开发投资有限公司和南昌工业控股集团有限公司等中资、外资财团的鼎力支持下的并购基金日前宣布成功收购荷兰皇家飞利浦公司旗下Lu⁃mileds公司80.1%的股份，飞利浦公司将保留剩余的19.9%的股份。飞利浦Lu⁃mileds包括LED与汽车照明事业部，此次交易价值约33亿美元。据了解，随着中国LED产业的崛起，飞利浦几乎没有与亚洲制造业供应商的竞争优势，而且照明业务包括Lumileds虽然规模及生产成本与其医疗业务相似，但利润更低。Lumileds股份的出售对飞利浦而言是一个巨大的解脱，因其一直承受着高成本和强大的工作压力。同时，这一交易也大大提高了Lumileds的业务结构和运营，让公司有更多的选择从资本市场筹集资金、寻求合作伙伴和开发新业务，以及在新的战略部署中有更多的灵活性。

三、中国国有企业跨国并购的困境

第一，中国现有制度的限制。政府并没有明确地提出有关于我国企业海外投资的战略部署，我国现在的各个大小型企业在海外投资上各自为战，政府与企业之间没有协调与配合，中国缺乏协调和调动国内企业对外投资活动的专属机构，对外投资项目的审批缺乏灵活性，需要“逐级审批，限额管理”，由此造成了我国企业对外并购程序复杂、效率低。跨国并购不是只要有钱就可以进行海外投资和收购，还需要有法律上的约束，这样才能让并购合约严密有效，确保本企业在并购中的安全。第二，企业中缺乏专业人才与成熟的技术。中国企业对于许多技术的吸收不是特别到位，既没有完全掌握核心，也没有足够的能力去进行创新。许多行业的核心技术仍需要不断引进。根据拉奥的技术地方化理论，技术优势的缺乏，将直接阻碍企业竞争优势的形成，这是限制中国企业发展跨国并购的长期性因素。同时，我国企业缺乏拥有并购经验的专业人才，跨国并购需要工作人员对相关的专业知识、法律以及对方国家的语言、社会环境、经济、政治、文化都有一定了解以及工作经验，这样才能保证企业的生产和管理能够平稳度过，如联想公司收购IBM成立了“双总部”制度，但我国在这方面人才的匮乏严重地滞缓我国海外并购的发展，贸然进行跨国并购容易为企业带来风险。第三，缺乏整合资源的能力和世界经济的不确定性。次贷危机过后，我国企业开始大规模并购海外企业，但因为我国现代企业制度建立较晚，没有牢固的资金基础，再加上一些企业存在的深层次的问题，没有专业人士帮助分析，贸然并购，企业十分容易掉进陷阱。当今的世界经济变数较大，各国经济发展速度不一，面临经济危机的恢复力也不同，中国缺少经验，跨国并购并不是简单地便宜买入的高收入操作。

四、提高中国企业跨国并购质量和绩效的建议

1.政府的政策

第一，健全法律法规。跨国并购不仅仅是单个企业的行为，根据我国“走出去”的发展部署战略，政府要高度重视我国企业的跨国并购，根据我国现在的并购情况，政府通过完善法律法规和一系列政策从宏观上对我国的跨国并购加以引导、监督和管理，从而使国有企业的跨国并购行为顺利平稳的进行。政府应尽快完善和制定相应的跨国并购法律，为我国企业在合同的签订上提供有力的保障，同时还要避免双重征税并购协定，用以维护我国国有企业的投资安全、国有化与补偿、资本撤出与利润汇回、解决争端机制等问题上的利益。还应该建立相应的保险制度，对于这类投资所造成的损失加以补偿，用以鼓励和支持国有企业“走出去”。第二，改善融资环境，与国际市场接轨。“中国特色社会主义市场经济”让我国更好地适应了跨国并购的资本市场，但这还是远远不够的，我国应鼓励大型的、基础比较好的企业入市筹资，鼓励外资企业和合资企业参与国有股持减，逐步推进我国市场国际化的进程。以B股市场为起点，适时、适度地鼓励并允许外资进入中国证券市场，逐步实现A、B股的合并，推进中国证券市场的渐进式发展。我国市场与国际接轨可以提供更好的融资平台。

2.企业的对策

第一，制定科学的并购方案。每个企业都要有经营和管理目标，要实现目标必须要有方案，跨国并购是企业实现自己目标的一种途径，更需要科学的方案，因为它的风险大、涉及面广。盲目地并购很可能会使企业陷入危机之中，所以，企业要有明确的跨国并购方案，将跨国并购纳入企业未来发展的框架之中，根据方案来具体实施跨国并购。企业在制定长期发展方案时，要考虑自身的内部环境、外部环境、人才能力以及并购的时机、条件、原则、方式等。第二，做好可行性分析。根据制定好的几种科学的方案进行市场调研，分步骤完成，评估风险。首先要收集所要收购的目标企业的相关信息及资料，充分做好调研工作，请企业中的专业评估人员做好评估，判断目标企业的真实价值，再根据本企业所制订的方案、财务状况来制定收购所需要的资金的底线。收集资料时一定要注意目标公司的经营业务、财务、税务、潜在风险、法律问题等。若有风险与法律问题的存在，一定要在并购之前想好解决问题的对策，将风险限定在可控范围之内。第三，协调企业整合。企业的整合并不仅仅是两个企业简单地相加，其中涉及两个公司、两个国家的社会环境、经济、政治、文化相融合，必须有效地整合为一个整体。若想提高整合效果，就必须制定一套完善的整合计划并认真加以实施。兼并后，企业的人员会有一段时间内对自己的定位产生怀疑，因此，在兼并完成后，企业必须使员工明确企业未来的发展目标、自己的使命、鼓励员工，有利于企业并购后的发展。第四，注重技术的创新和人才的培养。我国企业进行跨国并购，很大一部分原因就是为了引进技术和人才，但是我们对于技术地引进不够完全，无法掌握核心技术，所以我们要进行技术上的创新，无论是科学技术创新还是管理技术创新都需要创新型人才。当今世界各国的竞争就是技术与人才的竞争，想要更多的人才，企业要开出吸引人的条件，人才来了，技术自然也就能跟上了。

综上所述，我国企业只有结合自身的发展特点与现状、仔细分析发展历史、积极应对并购时的困难、认真制定解决并购风险的对策，才能在跨国并购的浪潮中不被淹没，才能在世界经济的舞台上大放光彩。

作者:黄琬乔 杨超 单位:辽宁师范大学会计系

参考文献:

[1]姚曦.跨国并购的国内外研究现状与趋势[J].经济师,2010(8):100-101.

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中图分类号： TU714文献标识码： A

引言

现场混装炸药车的炸药生产技术属于现如今世界范围内的一种科学先进的炸药生产操作技术，我国大部分的大型矿车都已经将此项技术运用在实际生产的过程中。炸药在矿山开发、岩山开挖的过程中，是一项不可取代的能源，并且伴随着国民经济建设的发展，炸药在实际使用的过程中的量也在不断扩大，但是炸药有属于一项危险性严重的物品，为了有效的确保生产、存储的安全性，各界研究人员都在安全性生产过程中苦苦追寻。

1现场爆破作业中的隐患及安全管理的重要性

因为装药车的功能是集合了原材料的运输、混合以及装药于一身的有力设备，其主要生产特点事安全可靠、工作效率高、代替炸药加工等。（1）安全可靠：装药车不运输成形的炸药，其承装运输的炸药的原材料，现场将这些原材料依照一定的比例在现场混合调配，并且将其装进炮孔之内，不会在运输以及存储的过程中发生危险因素。（2）工作效率高：不需要太多的工作人员，少量的工作人员就能够在一分钟内混装完成200千克的炸药，和炸药加工厂相比，效率提升了至少十倍。（3）代替炸药加工厂：混装炸药车的存在，相比于炸药加工厂，占地面积更小，并且成本资金投入更低，安全性良好。因此现场混装找炸药在民营企业自行完成爆破过程中使用的非常多，并且此项产业也属于一项有发展前景的行业，是未来的炸药生产主要发发展的方向，同时国家政策也倾向于对此项行业的扶持。可是装药车并不是没有任何危险性因素存在的，主要包括了装药车在工作路途中的转移容易发生交通事故。装药车在同一天时间内需要往返于好几个爆区工作，在进行作业地点路途转移的过程中和露天矿的其他各辆运输车队容易行驶在同一个车道之上，因此出现交通事故的概率较大，因此需要在装药车上安装上一个交通运输设备以便于安全管理工作的开展和执行[1]。

2对露天作业的危险分析

2.1危险分析的方法确定

借助露天矿汽车完成运输操作，对其开展危险性因素的分析和评断。参与工作的人都清楚，安全管理工作中必不可少的一个手段就是在事故发生之前对危险源知识做辨认，事先对可能发生的事故的危险性做预测，并且使用及时有效的应对方式，使得整个运行系统或者是当中的某一个环节的危险性降低至最小，从根本上保证安全性。

露天矿在运输过程中，因为不可能将这些危险因素完全根除，因此能够做的就是把危险降到最低，降到人们可以接受的范围内，也就是一种相对安全的状态。假如在运输过程中危险情况在相对安全的范围之外，就需要使用各种方式将这种危险因素降低。

经过长时间的工作总结，对露天矿的运输操作中的危险性因素用数值公式表示，能够描述成：D=L*E*C

在上式中，参数D表示的是危险性，参数L表示的是事故出现的可能性因素，E表示的是人和设备完全暴露在危险的环境之下的密集程度，C参数表示的是危险可能造成的事故严重破坏性[2]。

2013年5月20号在山东的保利民爆济南公司发生爆炸事故，事故发生的主要原因是震源柱废药在回收利用的过程中，掺杂了容易引发爆炸的太安，太安的装药机中遭受到了强烈的挤压、摩擦，以至于在瞬间引发爆炸。而此项事故的出现，映射了管理上的各种问题，保利民爆济南公司没有树立安全法制意识，管理工作长时间的处于违法乱纪的模式，违法加入各种生产产品、超员超量的进行生产工作，各种违规建设直接诱发了爆炸事故的出现，传统炸药生产模式存在多种诟病，在安全管理上有不少难题。

2.2危险性评价

对汽车在运输过程中可能出现的事故以及危险性因素可能发生的现象做可能性评价，预测需要借助实际工作经验，结合实际情况做分析，对可能出现的危险现象以及可能存在的现象做一一对应。把L值最小判定为0.1，最大判定为10，之后在最大值与最小值之间选择一个中间值。详见下表。

表1危险分数值（L）

分数值 运输事故可能出现的概率以及危险性 运输事故或危险情况可能造成的现象

10 基本在掌握之中 车辆的安全装置健康稳定工作

6 很可能出现 司机主观因素，例如疲劳或思想涣散

3 可能出现，但是概率不高 司机违规驾驶

1.5 意外情况有可能出现 车辆在运行过程中发生毫无预料的转向、刹车等

1 发生概率较低，一般可以想到 汽车轮胎泄气

0.2 基本不可能发生 好几辆汽车司机同时思想涣散

0.1 发生的概率基本为零 司机故意制造事故

对露天矿运输过程中存在的危险程度做分析，首先需要运输过程中可能存在的安全事故，以及事故可能造成的不良结果，依照严重等级以及工作人员的实际工作经验做分数值设定，假如因为驾驶人员的精神涣散，运输车辆在运输过程中发生剐蹭事故的概率就会变高，依照过去的在矿内已经发生的相关的事故，可以判定通常会造成设备损坏，有时也会伴有工作人员的轻度伤害。严重的会造成设备的重度损伤以及工作人员的重度受伤等等。

3不同类型现场混装车的应用

3.1 BCLH系列粒状铵油炸药现场混装车

该混装车是标配的汽车底盘以及装药系统两部分共同构成，装药系统一般是通过硝酸铵完成储存、出料和运输。使用电液比例的操控技术、液固高效混合技术等安全防护操作，能够减少误操作出现的概率，整个装药过程相对安全可靠[3]。山西惠丰特种汽车生产的BCLH系列产品，能够在现场混制各种多孔粒状铵油炸药，主要使用在露天矿山干孔装填炸药，使用的是倾斜螺旋输药系统，有较高的工作效率，全方位电脑控制，工作效率能够实现每分钟450千克，工作过程更加的安全可靠。

3.2 BCLH系列乳化炸药现场混装车

该辆车整体上式通过行驶底盘以及炸药的混装上盘的两个组要部分共同构成，其中的主要应用是内容是乳胶基地存储和输送体系、液压以及控制操作体系等。比较适合使用在中型的或者小型的断面隧道的挖进爆破工作之内。北京矿冶研究院生产的BCLH系列现场混装乳化炸药车使用的是以螺杆泵泵送当成基础，使用的技术是水环减阻，进行比例的调节、闭环的控制输送技术，药管系统是能够旋转的伸缩臂以及双装药管，能够装15吨药物，药物的效率能够实现每分钟300千克，其有稳定的操作性能，较高的自动化程度，信息技术水平和主要的安全性特点符合国家各种先进的指标。

3.3混装车在露天矿山爆破的优势

混装炸药生产系统主要是由混装炸药车和配套的地面站两部分组成，它集原材料运输、炸药现场混制及机械化装药与一体，与常规袋装药比较，它具有效率高、质量好、工艺先进及安全可靠等优势。该系统从原材料地面站储备、半成品生产到现场混制的整个加工运输过程中都不产生成品炸药，不会发生爆炸，直至最后装入炮孔才成为无雷管感度的炸药，因此消除了传统炸药生产、运输、储存及装药过程中的不安定因素，对环境也不会造成任何污染，真正实现了炸药生产与爆破施工的本质化安全。现场混装炸药车工艺技术代表了当今世界爆破技术的发展方向，不仅有较高的科技含量和较强的实用性，更在于它取代了传统的炸药制备、储存、运输、人工装药过程及方法，而且它提高了工效、降低了成本、改善了安全、提高了爆破的质量，对洞挖效率有较大的提高。装药车的地面上料流程参见下图。

尤其是在开挖量大、施工难度高、炸药需求量大的大型露天矿山，由于受到现场仓库的库存量较小、运输距离远和运输途中的不安全等因素的影响，完全满足高强度现场作业的要求有一定的困难，而现场混装炸药车系统可以根据施工强度和使用量直接按需生产，既可以满足现场开采强度的要求，同时又解决了运输途中的不安全隐患，因而更能显现出混装炸药技术的快捷、安全、高效的特点。

螺旋上料机；2.微量元素罐；3.乳化燃油罐；4.熔化罐；5.车库；6.辅助设备；7.上料塔

图1装药车在地面站上料示意图

4针对操作危险的相关处理措施

4.1对爆破周围的环境进行确认

一个危险的工作环境会叠加危险效果，因此在开展爆破工作前需要对矿场周围的环境进行安全性评估，检查道路畅通度，周边台阶和钻孔验孔等情况，确认混装车可顺利运行、安全装药，杜绝一切危险因素的存在，保证环境的绝对安全，并且在工作中疏散一切闲杂人等。

4.2混装炸药车的司机确保良好的精神状态

司机的主观因素造成的危险情况是不应该的，因此所有运输车司机在开工之前，需要有饱满稳定的精神状态，开车运输过程中专心，杜绝疲劳上岗，并且驾驶司机需要是持A照有经验的司机。

4.3必须使用规定车辆

不一样的矿场对车型有不一样的要求，针对不一样的矿场配备不一样的车型能够保证安全生产，减少危险情况出现的概率。并且混装车的使用需要建立健全各项规章制度办法，因为现场炸药混装车的流动性特点，以及在流动过程中出现的各种安全问题，因此需要有现代化的技术对其定位、监控，有效全面的解决在管理过程中出现的各种问题。

4.4混装车的运输安全

安全运行是运输过程中需要遵守的最基本的原则，遵守交通规则，遵守矿山车辆运输规定，还应当以危险爆炸物品运输车安全技术管理规定严格执行，混装车出现交通事故则可能引起爆炸，因此，车辆的状况务必保持正常无毛病，出车前须做好相关检查，保证运输安全。虽然混装车运输的是炸药半成品，但也是在特定条件下可能发生比较大破坏的物品，因此混装车的安全运行有着必要性意义。

江西铜矿混装车事故分析：江西永平铜矿2013年3月21日上午发生炸药混装车爆炸事故，炸药车在进入洗车平台的过程中，突然发生爆炸，而这也并不是第一例事故，之前在清理废胶体时发生过事故，主要是运输过程中螺杆泵的硬磨，操作不当引起，这些大部分是管理上的疏漏，未经培训的人员开展设备操作潜在危险性因素较大。

4.5混装车的操作安全，混装设备安全运行要求.

现场混装炸药车担负的责任是现场的炸药制作以及装药工作，其计量开展的准确性以及对炸药质量的印象性突出。在校准工作中需要包含的内容有计数器的校准和各项基本原材料以及半成品的校准，保证炸药原材料以及半成品依照配方要求完成输出[4]。现场混装炸药和各种爆破的后续工作需要实现有效的连接，现场炸药混装车使用的对象不断扩展，对于各种用于爆破的工艺也在逐渐强化过程中，比如吊斗铲导堆工艺的使用，需要有长段面以及高台阶爆破技术的支持，但是这种技术同时要有合理的现场混装炸药的使用。现场混装炸药和各种爆破工艺之间互相依存，共同提升，有效的促进了现场炸药混装车的发展。

4.6加强散装炸药流向信息化管理工作

信息化管理是现代化各项工作开展的基本保证，散装炸药的流向信息化工作也是不能够忽视的一个关键性环节。建立电子档案，将各种资料信息化处理，方便工作的同时，资料的调取也更加的简便。出于安全性考虑，炸药的流向借助动态监控信息系统的方式管理，并且其在流动过程中，借助现代化的技术，对产品的流向和监管做有效管理，保证各种产品流向能够有快捷、全面的管理。

5结语

长时间的工作中总结，将危险性评价当做是散装车现场工作安全隐患防患的一项重要指标，未雨绸缪，做足事前准备工作，并且把生产实践过程中积累的各项经验运用在散装药车的安全管理之中，借助管理体现整体安全，还需要进一步探索。

参考文献：

[1]刘俊龙,张东升,高怀树.加快现场混装炸药行业标准体系建设推动我国爆破装备技术的发展[J].国防技术基础.2009,07(08):14-19.

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2020年酒店管理工作年终总结范文一2020年即将度过，我们充满信心地迎来2020年。过去的一年，是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神 鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。

酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。

酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、%、%。比年初预定指标分别降低了 %、%、%。

3、服务创优。

酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。

此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。

酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。

酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。

在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。

酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。

销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。

其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。

根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。

4、窗口形象。

销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。

其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。

要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。

5、投诉处理。

销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。

一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。

餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。

这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。

餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。

酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(三)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。

如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。

后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。

2、售后服务。

夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。

催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(四)以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。

为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。

除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。

明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。

(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。

在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。

严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

(六)以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。

根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。

维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。

采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

(七)以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。

根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。

根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。

(八)以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。

按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。

上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。

各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。

前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。

一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。

酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。 酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。

2、管理水准有待提升。

一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

3、服务质量尚需有优化。

从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2020年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

2020年酒店管理工作年终总结范文二20__年工程部的工作，在酒店领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员减少、工作量增大等困难，大力开展维修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。

一、开展预防维修，提高设备功效.

(1)四月初，对中央空调1号主机进行年度维修保养，采用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性维修保养，更换轴承和防水密封，并做防锈处理，使设备的工作效率恢复到正常运行水平。

对中央空调系统进行挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。减少了3台冷却泵、冷冻泵合计37.5kw的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节约了电费。

(2)对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房，进行一级维修保养。拆下风机盘管，进行除尘除垢清洗，对电机进行加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理，降低空调噪音，提高制冷效果，对大堂空调柜机进行化学清洗、调整。全年共完成20台风机盘管的维修保养任务，每台维修成本仅为30元。

(3)在进行一级维修保养的房间内，同时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。

清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持排水畅通。小结:通过对备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备的使用功效，而且降低了能源损耗。五月至十月夏季中央空调运行期间，在制冷效果大幅度提高，空调开启时间延长的情况下，耗电量比20__年下降了12%，节电25000度。

二、采用新型建材，解决遗留问题.

(1)客房一楼走廊的墙纸由于墙体渗水而发黑，影响了酒店的形象。我们向装修公司提出解决方案，采用木夹板刷991防水材料做底衬防水组合，面板为不锈钢秀的墙裙，美观大方，杜绝了墙体渗水发黑的现象。同时为了达到消防规范的要求，又在防火门和走廊安装了新型LED紧急出口灯。

(2)七楼客房外阳台落地窗每次下雨都发生渗水现象，影响客房的出租。我们向装修公司提出解决方案，采用不锈钢加阳光板做雨棚，另外加大了排水管的管径和数量，疏堵结合，不但解决了落地窗渗水的问题，而且阻挡了太阳光直接照射到房间，可谓一举两得。

(3)足浴屋顶漏水长期无法解决，影响了正常营业。我们向装修公司提出解决方案，采用911防水卷材做三油二布的防水层，加铺一层混凝土，做48小时闭水试验后，再铺上钢砖，杜绝了漏水的问题。

(4)除了对遗留问题积极加以解决外，还对集体宿舍存在的不足进行整改，在36个房间安装有线电视线路，丰富了员工的业余(2020学院团支部工作总结)文化生活。将集体宿舍和四合院所有房间的电源开关改为漏电保护断路器，从技术上保证了员工和出租户的人身财产安全。将废弃的仓库、油 库、厕所等改为11间出租屋，为四合院出租屋安装雨棚，修补门窗、屋顶，解决出租户的实际困难，提高出租率，为酒店增加了收入。

小结:通过对市场上新型建材的了解，结合新技术、新工艺，严格按行业规范和工艺要求进行施工，保证了改造工程的质量，彻底解决长期困扰酒店正常经营的历史遗留问题。

三、加强能源管理，杜绝跑冒滴漏.

(1)酒店的电度计量，经常出现总表和各部门分表之间存在很大的逆差，特别是夏季空调使用高峰时更加明显，最高差额达10000多度。我们查阅了近3年的用电记录，进行分析比较，现场测量各部门的分时电流，计算视在功率，做电力平衡测试，发现舒心餐厅用电计量异常。

为了保证酒店利益不受侵犯，确保用电计量的公正、准确，我们对承包部门的电路进行整改，使每个承包部门都单独一路电源到工程部总配电柜进行计量，选用先进的电子电度表，减少了因线路损耗给酒店带来的无谓损失，杜绝了偷电、窃电等损公肥私的行为。

(2)酒店的燃油锅炉，由于设备老化，能耗很高，20__年消耗柴油达50吨。为了节约能源，我们一方面向领导提出能源转换的合理化建议，起草了《酒店热源替换可行性分析报告》;另一方面采取有效措施，安装热交换器远程温度控制仪，对热水温度进行精确控制，根据客房的住房率和温度控制仪显示的即时温度，确定开、关炉时间。夏天锅炉的开启次数，由原来每天3~4次减少到每天2~3次，降低了设备的无功损耗。

对闲置不用的蒸汽管道进行封堵，杜绝了跑冒滴漏。对发电机组改用油罐供油，避免了油桶供油存在的计量不准确、含水量大、加油不方便、油桶存放不安全等问题。20__年消耗柴油为46吨，耗油量下降了8%，同比节约了4吨。

(3)酒店的消防系统由于和旧生活水管相连在一起，只要消防水泵一启动，水就流到客房各个楼层的旧管道。不仅消防水管压力不足，还造成客房走廊到处漏水，影响正常营业，并且存在很大的消防隐患。我们首先对旧生活水管和消防管道进行封堵和隔离，将客房楼层后工作间的用水改为自来水直供，解决了漏水的问题。

其次针对消防管道存在设计和安装上的安全隐患，向承建的厦门金厦消防安全工程公司发出了《安全隐患告知函》和《整改通知书》，要求尽快解决。

小结:通过对水、电、油等能源的严格管理，减少能源损耗给酒店带来的经济损失，降低营运成本，提高计量精度，为酒店的成本核算提供了准确的依据。

四、狠抓质量监督，严格工程验收.

(1)在会议厅装修的前期准备工作中，我们对整体布局进行了统筹规划和需求分析，制作了平面布置、空调、强弱电安装等草图，供领导和设计人员参考。在工程招投标中，我们根据设计图纸和现场实际情况，核算工程量和材料清单，起草了《会议厅装修招标文件》。

根据建设工程定额估算出工程标底，供领导在招投标中作为决策参考，(开标的最低中标价和估算的标底仅相差3000多元)。开标后，又立即制定了《会议厅装修工程施工合同》草案，保证了工程如期开工。

(2)在会议厅装修中，严把质量关，从材料进场到施工工艺，安排专人对装修工程进行全程监督，核对进场材料的品牌、质量、数量是否和乙方工程预算书相符合。对隐蔽工程中的空调和消防管道，按规范进行24小时加压试验，对强电线路进行耐压绝缘测试。

对地面新型建材加气块的铺装、覆盖的钢网和混凝土铺设都进行了严格的监理。对吊顶龙骨的安装、检查口的预留、灯具的安装，都提出了严格的要求，对不规范行为立即责令整改。根据会议厅的特点和需求，精心布置了音响、宽带上网、投影银幕等线路的预埋，并预留了今后发展的空间。充分利用原多功能厅和夜总会的音响设备，进行整修、安装和调试，为酒店节省了购买调音台、攻放机、音箱的费用。

(3)在会议厅装修工程竣工验收和工程结算中，对木作、吊顶、涂料、油漆、墙纸和地毯的面积做了精确的丈量。对工程质量严格把关，发现问题立即责令整改。除了组织酒店相关部门进行验收外，还邀请消防部门对工程进行验收，装修工程的质量达到了消防规范的要求。

小结：通过对会议厅装修工程进行认真的质量监督、规范的工程监理、严格的竣工验收和精确的工程结算，使工程质量达到了设计要求，工程造价控制在预算范围之内。

五、寻找不足之处，提高管理水平.

(1)在部门的日常工作中，提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进取、发扬团队精神;工作积极主动，设法解决问题;不推诿、不等待、不计较个人得失。凡是部门能做的事绝不推辞，凡是部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。

举办技术讲座，对客房和前台服务员进行宽带上网操作培训，对部门员工采取传、帮、带的培训方法。定期召开部门例会，学习酒店的规章制度和岗位责任制，对前期工作进行讲评。发扬民主，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，进行探讨和解析。部门工作井然有序并充满活力。

(2)虽然在20__年的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。具体表现为:①员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少;②技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强;③工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节约意识较淡薄。

小结:酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。

现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。

我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标!

2020年酒店管理工作年终总结范文三一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了2015年，迎来了充满希望的2020年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易

一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。