教师满意度调查分析范文
时间：2024-04-09 15:33:58
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篇1
随着市场经济和学校聘任制的发展，农村中学教师流失已成为社会焦点。大量研究表明，农村中学教师工作满意度不高，已引发高素质的教师严重流失，直接影响到农村中学教育工作的正常发展，而且对现有教师心理产生极大的负面效应。因此，认真调查农村中学教师的工作满意度，采取相应措施，改善农村中学教师心理，对提高农村中学教师工作热情，促进农村中学教师心理健康，提高农村教育质量具有重要的实践价值。
一、问题的提出
我国有900多万名农村中小学教师，他们长年累月默默耕耘在艰苦清贫的环境中。［1］他们扛起了我国农村教育的一片天，为农村教育事业发展作出了不可磨灭的贡献。然而，农村中学很多教师仍然在薪水与工作之间徘徊。他们每月仅有1000多元薪水，有些人还要照顾老人和小孩，承担一家人的生活负担，不得不穿着脏兮兮的衣服，拖一双夹脚鞋，用夹杂着当地方言的普通话给学生上课。有些教师甚至还要遭受社会闲杂人员的伤害，因此，对工作的满意度不高。然而，许多学校虽然越来越重视心理健康教育，却仅关注学生，而完全忽视了教师的心理健康。一些教师虽做梦都想调往城市，但多方努力失败后，又不得不长期工作在农村，必然形成对工作的不满和严重的心理焦虑。由此引发的农村中学教师心理健康状况令人担忧。
二、农村中学教师对工作的满意程度实证分析
1.调查对象
本研究采取随机抽样选取调查对象，开展问卷调查。在湖北省某市10所农村中学进行抽样问卷调查。为了统计方便，每所农村中学都随机抽取10名教师，共100名农村教师，发放问卷调查表，填写好后回收统计分析。
100名被调查对象中，从性别来看，男性教师占48%，女性教师占52%；从年龄来看，21―30岁的教师占16%，31―40岁的教师占24%，41―50岁的教师占46%，51岁以上的教师占14%；从文化程度来看，中专文化占48%，大专文化占26%，本科文化占26%。
2.调查方法
将问卷采取封闭式和开放式设计相结合，单项选择和自主填写相结合的办法。对教师对工作的自我满意情况采取封闭式，对改革建议采取开放式。在小范围内召开座谈会，重点听取老师们的具体想法和意见。
3.调查结果分析
（1）农村中学教师工作状况常和公务员比较，表现出十分消极的心理。
当问及您是否经常和公务员比较,通常在哪些方面与人比较时，结果显示，经常比较的教师占被调查教师的75%，他们主要是和自己的同学、熟人相比较；偶尔比较的占18%，主要是和同学见面时，会不由自主地比较；从不比较的占7%，他们认为比也没用，不如不比较，过一天算一天。当问及与别人比较什么时，选择比较工作压力和工作环境的占28%，认为农村中学教师工作环境太差，不仅办公条件差，而且遇到一些不明事理的家长和学生，受气的总是老师，弄不好还会有身体受伤害的危险；选择比较工资待遇的占64%，他们认为公务员灰色收入多，权力大，而教师实在太清苦；选择比工作成就的占8%，他们认为农村中学教师无法谈成就，只能是过日子，混时间，表现出十分消极的心理。（见表2）
（2）农村中学教师对现有工作表现出极大的不满意，心存跳槽的想法。
当问及您是否对自己的工作满意时，选择满意的人只占24%，这些人主要是一些年龄偏大的教师，他们已工作多年，离退休还远，而且子女都已经工作，因此，认为工作可以充实生活，表现出满意态度；比较满意的占30%，主要是一些刚参加工作的年轻人和一些文化程度不高的教师，他们认为在现在不好找工作的情况下，有份工作也就行了，毕竟教师岗位是事业单位；46%的教师对工作很不满意，主要是一些中青年教师。认为工资待遇低，工作压力大，和城镇教师没法比较，而且自己长年工作在农村，自己的小孩也只能在农村读书，无法享受社会进步带来的好处。（见表3）
由于相当数量的教师对工作不满意，因而，很多教师工作不安心。当问到您对未来有什么打算时，52%的人选择原地坚持，主要是一些年龄偏大、文化程度偏低的教师，他们已无力作出别的选择；34%的人准备找机会调动，主要是些业务上的骨干教师，自己有大专或本科文化程度，又是业务上的骨干，因此，心存调动的想法；14%的人选择深造离开，主要是近年来毕业的大专生或大学本科毕业生，经过几年工作已积累了人生阅历和一些经济基础，不甘心在农村工作一辈子，又没有调动的门道，希望通过考研进行人生的第二次选择。（见表3）
（3）农村中学教师希望加强教师城乡交流，享受平等的工作机遇。
开放式问卷结果显示，76%的教师提出希望加大城乡教师交流的力度，让每位中学教师都能平等地享受社会进步的成果，享受平等的工作机遇。83%的教师提出国家应当增加农村教师的工作报酬，工作报酬不仅要考虑职称，而且要考虑不同的工作环境，给农村教师一些经济上的补偿。国家应当加大对农村教师的保护，减少来自各方面的伤害。
三、提高农村中学教师工作满意度的建议
农村中学教师在对学生的教育上承担着承上启下的关键作用，各级政府有责任和义务，提高农村中学教师的工作满意度，使他们安心本职工作，从而促进农村教育质量的提高，促进城乡教育一体化。
1.加强城乡教师的定期交流，增加农村中学教师进城镇工作的机会。
进一步建立和完善城乡中学教师交流制度，为农村中学教师提供职业发展的机会，让每一位中学教师都有平等的发展机遇，激发其奋发向上的动力，促使其自身综合素质不断提高，提高农村教师工作的责任感、成就感。首先，彻底打破城乡二元结构，增加农村中学教师进城的机会。可以加强定期交流，提高农村中学教师知识更新培训的频率。其次，拓宽农村中学教师上升的通道，提高他们的满意度。学校行政职位是有限的，为了满足众多教师的晋升需求，必须建立一套比较完善、合理、透明的竞争机制，开拓教学业务方面和教研方面等多条晋升渠道，满足各级各类中学教师在公平竞争环境下自我努力的晋升渠道，满足不同价值观教师的需求，鼓励和建设性地帮助他们实现自我发展的需要，最终提高教师工作满意度。［2］最后，学校要为教师提升自己提供机会，应当鼓励教师定期脱产或在职到高校进修，不断地提高自身综合素质，提高教育教学的水平，提高在社会上的竞争能力，通过提供更多的发展机会让教师在岗位上实现自己的价值，提高工作的满意度。
2.加强农村中学教师农村工作补贴收入制度落实，提高他们对薪酬的满意度。
农村中学教师和城市同等学历和同类学校的教师相比，无论是在工作环境上，还是在社会地位和工资待遇的差距都是公认的。薪酬收入是一切地位的基础，没有相应的工资收入、福利待遇的提高，就谈不上社会地位的提高，人们就会在比较中丧失工作信心，就不可能安心本职工作。因此，国家财政应当拿出一些资金作为农村中学教师的岗位补助金，这种补助金随岗位不随人，从而建立起国家指令性补贴政策和规范的农村基础教育财政逐级转移支付的制度，明确各级政府应承担的责任。提高农村中学教师对薪酬的满意度，进而提高农村中学教师的社会地位。要建立农村教师队伍建设的综合激励机制，各级财政都应拿出相应的资金，增加农村地区教师工资津贴补助，通过增加工资、补贴、医疗补贴费、住房补助金等经济杠杆，提高农村中学教师的整体福利待遇和社会地位，改善农村地区教师生活工作条件，提高农村中学教师的工作满意度，从而吸引更多城市中学教师主动到农村中学工作。
3.加强农村教师工作考核评价规范，提高农村中学教师心理健康水平。
有研究显示，农村中学教师心理问题比较普遍，14.0%的教师心理轻度异常，14.0%的教师中度异常，7.0%的教师重度异常，合计有心理问题的农村中学教师超过35%。［3］为此，各级政府应该从宏观政策上确保农村中学教师良好的工作环境和身心健康，不仅要改善农村中学教师的工作环境和物质待遇，平衡教师心理，而且应该从政策上强化教育在整个社会中的重要地位，完善农村教育的社会支持系统，改善农村中学教师的生存环境。要构建农村中学教师的全面评价体系，减轻农村中学教师的心理压力。教育主管部门和学校要切实贯彻“以教师发展为本”的理念，建立健全规范的农村中学教师评价体系。评价体系应当全面、客观、可行，能具体地反映农村中学教师的工作。要遵循教育自身的规律，加大农村中学教师的形成性评价和自我评价的权重，激发教师关爱学生、关心学校、关爱自己的心理，真正减轻农村中学教师的心理压力。在教师知识更新教育的培训课程计划中，应该按照现代教师的素质要求增设心理健康教育课程和讲座，使农村教师的心理素质伴随其他素质同步提高。
4.加强对农村教育工作的监督，提高各种政策的落实力度。
各级政府要加强对农村教育行政机关和学校行政领导的监督管理，全面落实国家对农村中学教育的各种政策，保证农村中学教师的合法权益，而且要及时把监督情况反馈给教师和社会，帮助教师提高对社会的信任度，对领导的信任度，从而全面提高工作满意度和工作绩效水平。要广开言路，加强网络监督，对教师反映的问题要及时查处，并公开处理结果，从而提高农村中学教师的满意度，促进农村中学整体教育水平提高。
参考文献:
篇2
本文介绍了电子科技大学成都学院的基本情况，分析了成都学院在教学环境和硬件设施上的优势和不足，并对其面临的问题提出解决的方案。
全文共分五大部分，内容包括：电子科技大学成都学院基本情况；研究教学环境和设施满意度的重要性和必要性；成都学院教学环境和设施现状分析；教学环境和设施满意度因素分析； 关于改进成都学院教学环境和设施的建议 。
第一章 导论
1.1 电子科技大学成都学院基本情况
1.1.1 学院简介
电子科技大学成都学院是由国家教育部批准建立的独立学院（教发函 [2004]21 号），是采用新模式新机制举办的以本科层次为主的普通高等学校。电子科技大学是其办学主体，成都国腾实业集团有限公司作为合作者提供办学硬件设施。
电子科技大学成都学院坐落于国家级高新技术产业开发区——成都高新西区，现有本、专科学生5600 余名，占地 700 亩，规划面积 1500 亩。是国家首批示范性软件学院电子科技大学软件学院本科教学基地、国家国际软件人才培训基地、国家软件产业基地人才培训中心、国家 863 IC 设计产业化基地和软件孵化器人才培养中心。 MOTOROLA 成都软件中心、 Intel 、大唐电信、迈普、国腾等众多知名高新技术企业紧邻学院，校企联合实验室与人才实践基地的建立和面向行业“走出去、请进来”的立体组合式项目实践的强化，使得学院培养的兼有扎实系统理论功底和强劲实践创新能力，具备可持续发展潜力的知识技能型人才受到社会欢迎， 2003 年 8 月，学院被四川省委、省政府授予“四川省人才开发先进单位”。
依托电子科技大学电子信息人才培养积淀和独具优势的科研教学实力，通过以专业实践为核心的知识技能型人才培养体系的建立，借助广泛开展的国际合作，包括与英国剑桥大学、英国东安格利亚大学、英国布鲁内尔大学、香港城市大学的本 / 硕深造、学术合作等项目，与微软公司、 MOTOROLA 公司、 IBM 公司、 CISCO 公司、美国硅谷 Rayton 集团建立的项目合作关系，成都学院致力于培养在工程实践领域具备突出攻坚能力、专业技能及管理能力的产业急需高质量人才。
学院现设有 6 个院系：计算机系、微电子技术系、电子信息工程系、经济与管理工程系、图形艺术系、航空分院；专业包括：计算机科学与技术、通信工程、集成电路设计与集成系统、信息安全、网络工程、电子信息工程、生物技术、信息管理与信息系统、电子商务、国际经济与贸易、财务管理、英语、动画、计算机应用技术、通信技术、旅游管理（空乘及航空服务）等。
学院以培养知识技能型、复合型、国际化、有特色人才为目标，以软件、微电子、通信、电子工程等电子信息技术为核心，通过与四川航空公司等其它领域国内外企业合作，创办特色专业，工、管、文和艺术类学科协调发展，立足成都、辐射西部，努力成为国内知名的培养知识技能型人才的综合性大学。
1.1.2人才培养优势
强大的优质师资力量，保障高水平人才的培养 校企合作产学研一体化和企业教学实践基地，保障工程技能型人才的培养 国际合作项目的广泛开展，保障国际化人才的培养 多层次知识学习体系，灵活的专业深造选择，保障人才的个性化培养 丰富的校园文化，浓郁的科技人文氛围，保障高素质复合型人才的培养 以教学科研型院校定位为平台，保障有持续发展潜力的知识技能型人才培养。
1.1.3 电子科技大学选派优秀师资
优秀师资是保证人才培养质量的前提。电子科技大学大力支持成都学院的各项教学工作，选派了 300 多名有丰富教学经验和从事科研前沿工作的教师到学院授课，同时派出了优秀的教学管理和学生管理干部，从而保证了成都学院学生培养过程中每一个环节的规范性与科学性。来自电子科技大学教育专家组成学院学术委员会，专门负责制定教学培养方案、指导教学过程、监控教学质量。由资深教授担任的教学顾问广泛听取学生对教学的反馈意见，有效地保障了人才培养的质量。
1.1.4 校企合作产学研一体化
学院依靠电子科技大学在中国电子信息领域积累的众多科研院所合作关系和国内外优秀行业资源，将合作企业国腾集团作为“国家级重点高新企业”的产业领域资源及其国内外优秀合作伙伴扩展成学院的实践基地，将电子信息领域强劲的科研教学实力与行业实践优势进一步融合。
学院现已与微软公司、 MOTOROLA 公司、 IBM 公司、 CISCO 公司、美国硅谷 Rayton 集团等建立了人才培养合作关系，为学生提供了便利的实践条件。部分学生已进入 MOTOROLA 成都软件中心、国腾集团等企业实训。
学院不仅拥有一批长期工作在技术研发、产业实践一线的资深研发工程师和高层管理人员作为学生实践课指导教师，而且大量的学生在高年级进入企业进行项目实践；在学院的支持下，一批学生利用自主技术创办的企业已开始高速的商业运作。实践环节的加强使人才培养与企业需求真正实现了无缝链接，企业实践基地的蓬勃发展为学生就业提供了绿色通道。
1.1.5 国际合作项目广泛开展
学院通过与国际知名院校和企业合作，使学生接受与国际同步的现代化教育，加强学生的国际意识培养和实践技能的培养，提高毕业生在国际国内人才市场上的竞争力。
学院共享全球教育资源，多名来自英国剑桥和印度的外教为学生开设了全英文技术课程。学院设立了留英奖学金，以资助和奖励学院被剑桥大学录取的学生；学院已与英国东安格利亚大学实施 3+1+1 （即 3 年国内本科、 1 年国外本科和 1 年国外硕士）硕士研究生培养计划，首批学生已赴英学习；与英国布鲁内尔大学、香港城市大学从 2005 年起实施学生互动、交流培养项目。与此同时，学院还将继续与国外知名大学洽谈，逐年扩大和丰富对外合作的范围与形式。
1.1.6 多层次知识学习体系
学院为提高学生综合素质，增强就业竞争力，已为二年级以上学生开办了双学士学位班，包括工商管理、外语、法律等专业。学生可以在电子科技大学本部或学院任意选修双学士课程，学业完成后由电子科技大学授予双学士学位或辅修专业证书。同时，学院将各种含金量高的认证培训融入教学计划，以增强学生就业竞争力。另外，在尊重人才个性化发展的前提下，学生除可自选课程进行学习外，还可以在学院范围内转专业；部分专业配备了指导教师，对学生进行专业技能和素质培养。
1.1.7 丰富的校园文化
在电子科技大学统一指导下，学院学生建立了 50 多个社团与协会，自办了多种刊物，组建了有线广播站，组织了体育类联赛、文艺演出、校园文化艺术月、学风建设宣传周等系列活动，并荣获了“成都市暑期社会实践优秀集体”、“电子科技大学优秀分团委”、“电子科技大学 2004 年秋季运动会学生组团体第一名”等称号。积极上进的校园文化氛围，带动了良好院风的树立；学院重视素质教育，引导学生全面成才，除开设了众多人文素质、经济管理课程外，还举办了“英语学习方法”、“就业与成才”等讲座，众多学术科研单位、企业的精英人士，纷纷来院开设专题报告，浓郁的科技人文氛围建立起学院新时代数码人文空间。
1.1.8 以教学科研型院校定位为平台
电子科技大学深厚的电子信息学科底蕴，为成都学院知识技能型人才具有可持续发展潜力的培养提供了基石。中国信息产业的腾飞需要一大批有扎实理论功底和丰富工程实践经验的高层次知识技能型人才，作为在电子信息教育领域奋斗多年的电子科技大学深刻的了解培养研究型人才和培养工程领域知识技能型人才的两套体系的不同，只有理论功底深厚、具备科研攻关潜力的人才在未来的工程应用领域中才具备快速提升的能力，才具备获得长久持续发展的潜力。电子科技大学成都学院在加大实践教学的同时，仍继承了电子科技大学专业功底扎实、理论素质全面的培养特点，为学生未来发展和专业深造提供了强劲动力，保障了教育价值的无限提升。
1.1.9 现代化的学习生活环境
学院位于 IT 业聚集、生态环境优越的成都市高新西区，为学生提供了良好的生活学习环境。至 2005 年 9 月，学院将拥有共计 38 万余平方米的教学楼、办公楼、实验室、图书馆、学生公寓、学生餐厅、标准运动场、网球场和游泳池等体育设施。学生宿舍配有卫生间、电话、电视及宽带网端口；校园内设有邮局、医院、超市、洗衣房和自动提款机等生活服务设施。
学院拥有计算机组成原理实验室、数字逻辑实验室、基础物理实验室、电子技术实验室；拥有充足的语音室、多媒体教室、计算机机房等设施；所有教室和教学区均有音频广播播放听力训练。
学院按照国家有关规定实行奖学金制度，包括国家奖学金、年度综合奖学金、专项奖学金，优秀生出国短期培训奖学金和出国留学奖学金等。 2004 年起学院设立了“学生软件创新基金”，以鼓励学生在校期间创新、创业的积极性 。
学院创新的办学思路、严格的管理和高质量的人才培养赢得了各级领导，以及学生、家长与社会的认同与好评。时任国务院副总理的李岚清同志 2002 年 10 月到学院视察时，对学院的工作给予了高度的肯定，国家科技部、教育部和众多省市领导也多次到学院视察，鼓励学院做好示范，探索按新模式办学的新路子。
为加大学院发展力度，学院将在原有基础上进一步增加投资进行校园基础设施的建设。至 2005 年 9 月电子科技大学成都学院将成为在校生接近万人的综合性大学。
1.2 论文写作背景
随着知识经济时代的到来，人们对教育特别是高等教育的期望越来越大，要求越来越高，学校的教育质量和教学环境已成为全社会关注的焦点。那么，我国高校又该如何不断提高教育质量和环境，迎接21世纪和WTO的挑战呢？我们认为，企业界贯彻实施ISO9000族国际标准的成功经验值得借鉴。据统计，现在世界上已有30多万家企业通过ISO9000论证，我国也有1万余家企业通过论证注册。如同企业一样，高校也十分重视质量，实践中也确有一些院校在探索建立高校教育质量体系标准。那么高校是否也能通过贯彻实施ISO9000族国际标准来改进质量和提高业绩呢？笔者认为完全可以。因为与企业相比，高校内部也存在着一个与企业相类似的“生产系统”，它有自己的“产品”--毕业生和“生产过程”--教学过程，所以借鉴企业经验建立高校自己的质量体系标准将为不断提高教育质量提供有效的保证。成都学院作为一才成立不久的独立型学院，必须在教学环境及设施上做到高质量，才能吸引大批优秀的高中毕业生报考。本文试着对成都学院教学环境和设施进行了分析，由于作者水平有限，难免有学多疏漏之处，希望各位老师、领导给予批评、指正。
1.3研究教学环境的重要性及必要性
1.3.1 教学环境的特点
学校教学环境与其他环境一样，都是人类生存环境的组成部分，因而在本质上各种环境具有一致性。但教学环境作为一种特殊的社会环境，具有自己特殊的要素构成和环境特征。教学环境的特点主要表现为以下几方面：
(1)具有特定的环境区域
教学环境区域是一个外在封闭性与内在开放性的有机统一体。教学环境区域的封闭性表现在，世界各地的大多数中小学都具有特定的环境区域，有与外界环境相区别的环境界限，这种界限一般都是从校园围墙或类似围墙的其他隔离物为标识的。在这种明确的界限之内，形成了相对封闭的校园环境。教学环境区域的开放性表现在，从环境内部机制来看，中小学教学环境是一个开放系统，它向外部环境开放，接受来自外界的各种影响，同时也向外界辐射强大的影响。
(2) 具有特定的环境主体
学校教学环境的主体是学校全体教职工和学生，尤其是教师和学生。教师之间、学生之间和师生之间相互作用、相互影响，形成了学校内部特有的各种社会关系和社会心理气氛，这些社会关系和社会心理气氛又进一步构成了学校稳定的社会心理环境。
(3) 具有特定的环境内涵
学校教学环境所以有别于其他环境，不仅取决于它有自己的环境区域和环境主体，在很大程度上更取决于其特定的环境内涵。一般来说，其内涵有以下诸项规定性。（1）规范性：教学环境是育人的专门场所，是根据全面促进人的发展这一特殊需要和国家的教育方针、学校的培养目标而设计、建设和组织起来的。因此，环境建设的各个方面都必须符合育人的规范要求。（2）可控性：与其他一些自发形成的环境或自然环境相比，教学环境具有易于调节控制的特点。人们可以根据教学活动的需要，不断对教学环境进行必要的调节控制，撷取其中对人的身心发展具有积极意义的因素，消除和抑制不符合发展需要的因素，使教学环境向着有利于教学活动顺利进行的方向发展。（3）纯化性：由于教学环境的主客体因素是在追求真理、掌握知识、发展身心这样一些共同的高尚的目标下组织在一起的，各种环境因素都经过了一定的选择、净化、提炼和加工等纯化处理。因而，相对于其他环境来说，教学环境绝少外界的喧嚣浮华，更没有闹市中的灯红酒绿，这里充盈的只有朗朗的读书声和对真理的向往。正因为学校环境具有这种纯化的特征，自古至今，人们都把学校看作繁杂纷扰的社会中的一方净土。（4）教育性：教学环境不仅仅是教学活动赖以进行的物质依托和舞台，构成教学环境的各种环境因素本身就具有教育意义；正因为教学环境是一个育人的场所，所以人们在构建教学环境时，对它的教育功能的需要已远远超越对物质功能的需要，这也是教学环境相异于其他环境的一个主要特征。
1.3.2 教学环境的功能
教学环境对教学活动及个体发展所产生的一切影响，都是通过自身的功能属性表现出来的。所谓功能，是指事物本身的功效能力，是一个系统所具有的对其他系统施加影响的一种属性，亦可称功能性属性。教学环境特有的要素结构和环境特征决定了其特有的功能原理。积极良好的教学环境具有以下六种功能，这六种功能从不同的侧面对教学活动和学生身心发展施加影响，并最终通过从总体上提高教学活动的效果和促进个体的发展而显示出自身在教学中的极端重要性。
(1) 导向功能
方向和目标是人们行动的指南，也是行动的动力。教学环境的导向功能，是指教学环境可以通过自身各种环境因素集中一致的作用，引导学生主动接受一定的价值观和行为准则，使他们向着社会所期望的方向发展。如前所述，教学环境是按照人的身心发展的特殊需要和国家教育方针，学校培养目标的具体要求组织起来的育人场所，它集中体现了社会主流文化的精神和价值取向，体现了国家和社会对年轻一代成长发展的期望。这些要求和期望渗透在学校内部的各种环境因素中，形成一种具有强大约束力的精神氛围，导引着学生的思想，规范着学生的行为，塑造着学生的个性。教学环境的这种导向作用对于学生个体的社会化过程具有十分重要的意义。
(2) 凝聚功能
教学环境的凝聚功能，主要是指教学环境可以通过自身特有的影响力，将来自不同地理区域、社会阶层和家庭背景的少年儿童聚合在一起，使他们对学校环境产生归属感和认同感。教学环境是传道、授业、解惑的专门场所，这里洋溢着追求真理、探索知识的学习气氛，充盈着欢快的歌声、笑声和读书声，青少年对于知识的渴望在这里可以得到最大的满足，他们的才情和禀赋、兴趣和爱好在这里能得到最佳的发展。因而，学校教学环境对于求知欲旺盛的青少年来说，具有极大的吸引力和凝聚力。更为重要的是，教学环境是师生共同创建的，这里的每一棵树木，每一丛花草，每一处壁报专栏，都凝聚着学生闪光的智慧，渗透着学生辛勤的汗水。这一切都能激发起学生对周围环境的无比关心和挚爱，增强他们对于学校环境的归属感和认同感。
(3) 陶冶功能
教学环境的陶冶功能，是指良好的教学环境可以陶冶学生的情操，净化他们的心灵，养成他们高尚的道德品质和行为习惯。个体的思想信念、道德情操和行为习惯总是在一定的社会环境中形成的。教学环境作为青少年长期生活于其中的、可知可感、具体生动的一种微观社会环境，在青少年道德情感和道德行为的形成中有着其他环境不可替代的重要作用。实践证明，优雅美观、整洁文明的校园，窗明几净、生气盎然的学习环境，积极向上的班风、校风，和谐友好的人际关系，各种有益的集体活动等等，都是可供陶冶情感、培养品格的有利的环境条件。教学环境对人的教育作用不是强行灌输的，而是寓教育于生动形象和美好的情境中，通过有形的。无形的，或物质的、精神的多种环境因素的综合作用，在耳濡目染中、潜移默化中熏陶、感化学生，从而产生一种“随风潜人夜，润物细无声”的教育效应。这种教育效应较之单纯说教更易于被学生理解并引起情感上的共鸣，更利于全面陶冶、塑造人的高尚情操和优良品德。因此，揭示教学环境的这一功能并积极运用这一功能进行品德教育，必将大大提高学校德育的质量。
(4) 激励功能
教学环境的激励功能，是指良好的教学环境可以有效激励师生员工的工作热情和工作动机，提高他们工作的积极性，从而推进学校教育、教学工作的顺利开展，提高教学工作的质量。在一个良好的和谐的教学环境中，各种环境因素都可以成为感染和激励师生工作积极性的有利因素。例如，整洁幽静、绿树成荫的校园，宽敞明亮、色彩柔和的教室，生动活泼、积极向上的课堂气氛，以及严谨求实、团结奋进的班风、校风，都能给师生心理上带来极大的满足感和愉悦感，能充分激发起他们内在的工作动力。特别是优良的班风和校风，更是一种由师生共同创建培育出来强大的精神力量，这种无形的力量反过来又作为一种最持久、最稳定的激励力量，推动着学校教学工作，激励着师生振奋精神、团结向上。
(5) 健康功能
教学环境的健康功能，是指教学环境对于师生的生理与心理健康状况具有重大影响。学校教学环境是师生长期工作、学习、生活的环境，环境的优劣与他们的身心健康关系密切。对于大部分时间在学校度过的青少年来说，学校教学环境与他们的健康状况有着更为直接的关系。在一个卫生条件良好，没有空气、水源污染，远离城市噪音，一切教学设施完善充足的教学环境中学习，学生的身体健康必然能得到有效保障。相反，如果一个学校周围常年烟雾弥漫，噪音不断，教室内光线幽暗，空间狭小，学生的身体健康无疑会受到严重损害。另外，教学环境中是否有和谐宽松的学习气氛和良好互助的人际关系，对学生的心理健康状况的影响也是明显的。重视教学环境的这一功能，对于保证青少年学生的健康水平具有重要意义。
(6) 美育功能
教学环境的美育功能，是指良好的教学环境有利于激发学生的美感，进而培养学生正确的审美观和高尚的审美情趣，丰富他们的审美想象，提高他们感受美、鉴赏美和创造美的能力。审美是人的一种高级心理活动，人与环境之间有着直接的审美联系。实践表明，在一个和谐良好的教学环境中，处处都蕴藏着丰富的审美内涵，校园中的自然美、教室里的装饰美、教学中的创造美，以及师生的仪表美、情感美、语言美等等，都对学生正确审美观的形成产生着重要影响。感受美和鉴赏美只是美育的起点，更重要的是使学生由感受、鉴赏校园的美，进而“按着美的规律”用自己的双手去美化校园、美化自己的生活，增强表达美和创造美的能力。
1.3.3 结论
综上所述，教学环境对教师和学生的影响是巨大的。教学环境从不同的方面影响和制约着师生内在的心理活动与外显的行为表现，这是现代学校教育必须正视的一个现实。但是，师生作为教学环境的主体，反过来对环境又施加着积极能动的影响。他们在接受环境影响的同时，又不断运用自己的智慧和双手调节、控制。改造和建设着适宜于自己身心发展的教学环境。可以说，教学环境的每一个组成部分，无论是物质的还是精神的，都深深地打上了环境的主体——师生的印记。我们研究教学环境问题，目的是全面了解和发现教学环境对人的各种影响及其影响方式，从而更好地发挥环境主体的能动性，有目的、有计划地改变和消除各种不利的环境影响，充分利用环境的积极因素促进自身发展。
在教学实践中，教学环境的以上功能能否发挥出来、发挥得怎样，作为教学环境主体的师生，能否对教学环境施加积极能动的影响，要受到多方面因素的制约，其中最重要的一个因素就是教学环境的创设。学校的绝大部分教学活动都是在教室里进行的，教学环境中与师生关系最密切的也是教室的教学环境，所以，我们把教学环境创设的范围限定于教室教学环境的创设，以使教学环境的创设对广大师生来说更具有现实的可操作性。教室教学环境的创设可分为教室物理环境的创设和教室心理环境的创设两部分。
第二章 成都学院教学环境及功能分析
2.1成都学院教学环境特点分析
电子科技大学成都学院坐落于国家级高新技术产业开发区——高新西区，占地面积700亩。电子科技大学成都学院是由电子科技大学申办，教育部批准的本科层次独立学院。成都国腾实业集团有限公司作为合作者提供硬件设施，作为国家级首批示范学院——电子科技大学软件学院本科教学基地，国家国际软件人才培训基地，国家软件产业人才培训中心等，电子科大成都学院至成立以来，一直采用新的教学模式和教学机制，力求培养出于社会无缝接轨的技能性人才。
学院课程以多媒体教学为主，老师均来自于电子科技大学，并有多位优秀教师。学院一直把办学质量作为自己的生命线。学院的绿化工作做得很不错，为在这里学习的同学提供了一个安宁和舒适的学习环境，日趋完善教学设施也将会给同学们带来新的感受。
2.2成都学院教学环境功能分析
正如冯林院长所说：成都学院培养人才就是知识技能型的应用人才。成都学院的学生出去后要有一技之长，要靠一技之长来获得企业的青睐，是学生出去以后在企业中在社会中有自己的位置。
学院以培养知识技能型、复合型、国际化、有特色人才为目标，以软件、微电子、通信、电子工程等电子信息技术为核心，通过与四川航空公司等其它领域国内外企业合作，创办特色专业，工、管、文和艺术类学科协调发展，立足成都、辐射西部。
学院目前设有6个院系：计算机系，微电子技术系，电子信息工程系，图形艺术系，航空分院。学院培养人才的方向主要集中在计算机科学于技术，集成电路设计与集成系统，信息安全，信息管理与信息系统等。
第三章 成都学院教学硬件条件调查分析
3.1 食堂满意度调查分析
俗话说，民以食为天.不论在任何地方，吃饭都是大家所必须面临的首要问题。学校也不例外，一个学校食堂是否合同学们的口味，是否能为同学们提供优良的就餐环境也就成为了同学们衡量一所高校是否高质量的标准之一。
成都学院作为一所才成立不久的示范性学院，要想让已经就读的同学觉得满意，就必须重视食堂这一块。
笔者对成都学院先后成立的正阳餐厅和晨曦餐厅做了一番调查，近200名的同学自愿参加了调查，给出了他们对食堂各个方面的态度和看法。
首先是最先成立的正阳餐厅的调查报告。
正阳食堂饭菜份量，品总，味道调查结果：
图 3‑1正阳餐厅饭菜份量品种味道调查结果
正阳食堂饭菜价格调查结果
图 3‑2正阳餐厅饭菜价格调查结果
正阳食堂就餐时间调查结果
图3‑3正阳餐厅就餐时间调查结果
我们暂时不对正阳餐厅进行分析，下面我们看一看新食堂晨曦餐厅的调查报告：
晨曦食堂饭菜份量，品总，味道调查结果
图 3‑4晨曦餐厅饭菜品种味道调查
晨曦食堂饭菜价格调查结果
图 3‑5 晨曦食堂饭菜价格调查结果
晨曦食堂就餐时间调查结果
图 3‑6晨曦食堂就餐时间调查结果
下面我们分别分析一下正阳餐厅和晨曦餐厅的调查报告：
首先是正阳餐厅：
根据调查报告我们可以看出，正阳餐厅可以说是相当不得民心。93％的同学认为正阳餐厅打的饭菜份量不足，93％的同学认为菜品很少，饭菜的口味也有57％的同学选择了差，至于饭菜的价格更是100％的同学选择了太贵（而并非贵）。就餐时间93％的同学应该延长。
其次是晨曦餐厅：
总体来说，晨曦餐厅比起正阳餐厅要好一些，但形势依然不容乐观。69％的同学认为晨曦餐厅打的饭菜份量不足，74％的同学认为菜品很少，饭菜的口味有23％的同学选择了差，饭菜的价格为28％同学选择太贵和57％的同学选择贵。就餐时间70％的同学应该延长。
现在，让我们直观来对比一下两个食堂的情况：
篇3
工作满意度是个体从工作中获得满足感的程度，是护理管理者一直关注的问题。近年来，随着我国从计划经济逐步向市场经济的转轨，医院医疗体制和人事制度的改革，以及医院快速发展和“以病人为中心”整体护理的推进，大多数医院出现严重的护士短缺，全员聘用合同制已成为用工的必然趋势。合同制护士在护理队伍中所占的比例也越来越大，但由于聘用制护士与正式在编制护士之间在劳动关系、工资、奖金、津贴待遇等方面呈现诸多的差异，导致聘用制护士对其工作不满意而出现频繁跳槽、离职等现象，使护理队伍出现不稳定倾向，对护理人员的合理配置、临床护理工作的安排造成很大的困难，直接影响护理质量和患者的安全[U-zl，给护理学科的可持续发展带来不利影响。本文通过对阳泉市二级以上医院临床护士进行满意度调查，旨在了解聘用制护士与正式护士工作满意度比较及其影响因素，便于对护理管理人员采取有效的干预措施，以提高护士工作满意度，达到稳定护理队伍，改善护理质量的目的。
1，对象与方法
1.1调查对象本课题以阳泉市二级以上综合医院工作1年以上临床护士378名为研究对象。
1.2调查工具
1.2.1一般情况调查问卷，包括年龄、学历、婚姻状况、工作年限。
1.2.2工作满意度指数量表(the index of work satisfaction，IWS)}j}，为目前广泛认可且较完善的护士用IWS。本研究定义工作满意度为聘用制护士对其实际工作所获得的收入、职业地位、自主性、组织决策及互动合作的满意程度。该量表共44个条目，采用Liken 5级评分法，分别为:完全不同意(I分)、部分不同意(2分)、不确定(3分)、基本同意(4分)及完全同意(5分)。本量表分为6个内容，分别为收人(6个条目)、职业地位(7个条目)、自主性(8个条目)、工作任务(6个条目)、组织决策(7个条目)及互动合作(10个条目)，根据6个部分中不同的条目数，分别扩大相应的倍数，使每个部分的满分为100分，使测得的不同部分的数值有可比性。根据美国NDNQ I标准，>60分为高度满意，40-60分为中度满意，
1.3调查方法本研究采用问卷调查法。由课题组统一培训的各病区护士长发放问卷，问卷使用统一的指导语，说明调查的目的和意义。调查对象以无记名方式独立自愿填写，均在半小时填写完，由护士长当场收回交课题组。对问卷的完整性进行初步检查，剔除不合格问卷，372名合格者录人数据库进行分析。
1.4统计学方法原始数据用SPSS8.0软件包录人行统计描述并行两样本t检验。数据录人由2人重复录人、核查和纠错，保证数据资料准确。
2结果见表1、表2‑
3讨论
工作满意度，即个人所表现出来的喜欢他的工作的程度[4]一个人对工作满意度高，对工作就可能持积极态度;对工作不满意的人就可能对工作持消极态度。拥有高满意度员工的组织比那些满意度低的组织更有效;工作满意和缺勤之间存在着一种稳定的消极关系并且工作满意与流动率之间呈负相关f}
本调查结果表明，护士的总体工作满意度处于较低的状况。其中，满意度最低的为收人，其次是职业地位、组织决策、自主性、工作任务及互动合作。集中在:收人及收人的提高和增长、医生对护士的知识和技术尊重等，这一结果与胡方问等对医院聘用制护士工作满意度调查结果基本一致。这可能与我国目前聘用制护士在薪酬、社会保障及福利待遇等方面与国外注册护士相比有明显差异有关f}0
篇4
最后，让我们再来看一下关于就餐时间的调查。通过对两个食堂就餐的同学得出的结论分析，笔者认为：两个食堂都应该延长就餐时间，能够在一段较长的时间内保持菜品数目，提供给那些晚来的同学。毕竟学院的同学人数众多，而食堂的空间有限，再加上同一时间的下课必然会引起食堂的堵塞拥挤难免导致部分同学不能在第一时间到食堂进餐。
3.2 学院自习室调查分析
一所高校是否能给大众留下好的映像，能否让更多的考生选择，学习氛围是一个非常重要的指标。校园自习室的自习情况是否理想，也就顺理成章的成为了衡量学习氛围是否浓厚的标准。
我们随机对在自习室自己的同学进行了调查，提出4个问题让同学们选择。以下是问题：
1．你对学院自习室开放时间满意么？
2．你对学院自习室环境满意么？
3．你对学院大型自习室开放数目满意么？
4．结合上面三个问题，你对学院自习室的总体情况满意么？
我们对每一个提问设置了5个选项，包括“非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意”。非常满意得分为五，满意为四，以次类推，非常不满意为1。在样本的分析阶段总共收集了80份完成的问卷。在表中给出了基本的样本容量，均值和四个问题的相关度。
表 3‑2
问题
问题之间的相关度
数量
均值
标准差
开放时间
环境
开放数目
整体
开放时间
80
3.05
0.95
1.00
环境
80
2.91
0.84
0.59
1.00
开放数目
80
2.60
0.98
0.00
0.89
1.00
整体
80
2.98
0.86
0.71
0.71
0.65
1.00
从数据可以看出，同学们对自习室的情况基本还是满意的。但是由于学院学生众多，学院仅有的2个大型自习室显然不能满足同学们的需要了。而且现在的大型自习室已经变得不像已往一样，很多同学将大量的书籍或者自己的私人物品放置在桌子上，强行一直占有座位让不少的坐不到位置的同学怨声载道。
从自习室的数量来说，成都学院应该室不缺的，但是很多同学宁愿选择人多透气性并不是太好的大型自习室，也不去相对环境较好的小自习室，其原因有一下几点：
1．大自习室同学较多，学习氛围浓厚。
2．大自习室的书桌比较大，可利用空间高，能放下大量私人物品。
3．小自习室的固定势板凳离课桌较远，同学在写作时候感觉不适，而大自习室则是可活动的板凳，可以自由调节。
4．小自习室的部分日光灯出现质量问题，不少发出刺耳的声音，影响同学们学习。
5．大型自习室在卫生条件上比小自习室优越。
总体来说，同学们更倾向于选择大型自习室，鉴于目前占座位的风气比较浓，部分同学没法到大型自习室学习，笔者认为，学院应该增开大型自习室。而对于自习室的开放时间，也有部分同学认为开放时间少了，特别是在周末，大型自习室有开放的时间限制，这个给大家造成了诸多不便，希望学院能够尽快做出调整，让更多的同学学习得更开心。
3.3 学生公寓调查分析
成都学院的学生公寓由于是近两年才修建的，因此在外观上比较漂亮，蓝白相间的肤色也显得格外引人注目。本文对公寓建设情况以及公寓休息环境进行了一番调查。
首先是熄灯时间调查。我们列出了2道题供接受调查的同学们选择：
1 你认为学院晚上熄灯时间安排的合理不？
A：非常合理 B：合理 C：没感觉 D：不合理 E：完全不合理
2．你认为学院晚上的熄灯时间应该是好久？
A：12：30 B：12：00 C：11：30 D：11：00 E：10：30
第一题选A的同学为 1％，选B的同学为 31.8％ 选C的同学占12.9％ 选D的同学为48.2％ 选E的同学为5.9％。
第二题选A的同学为 13.6％，选B的同学为 33.75％ 选C的同学占35％ 选D的同学为15％ 选E的同学为2.5％。
我们通过对这两道题的数据分析发现，这两道题在细节似乎有点小问题，什么小问题呐？那就是认为晚上熄灯时间安排不合理和非常不合理的同学占了本题的54％，然而在选择他们认为应该熄灯的时间的时候选择了A.B.D.E的同学占据了65％（因为C选项的11：30是目前学院熄灯的时间）。我们从两道题中可以看出，希望熄灯时间早点和晚点的同学各占据了一席之地。那么，他们希望早点熄灯或者晚点熄灯的原因是什么呐？让我们从下一个调查中分析得出结论。
关于学生公寓的调查其中一项便是“你认为熄灯后休息的情况如何？”该题列出了5个选项，分别是非常好，好，一般，不好，和非常不好。其中，选择不好和非常不好的同学占据了相当的比率，我们从下图便可明确的了解情况。
图 3‑8 熄灯调查结果
明显的，相当一部分同学对熄灯后的环境不满意，根据同学们的反映，在熄灯后有不少的同学不按时睡觉，在走廊外面吵闹，甚至打牌，严重影响了大家的休息，（现在的大四曾在以前多次发生类似情况）以至于很多同学希望熄灯早点，这样在外面吵闹的同学去睡觉的时间就会相对早点，而那些想耍而又不怎么上课的同学则选择了希望晚点熄灯。希望晚点熄灯的还有一部分同学则是因为想有更多的学习时间。对于这部分同学，我们应该给与理解，但是我们同时希望这些同学注意休息，毕竟身体是学习的本钱。对于学院，应该做到的便是加大力度对熄灯以后公寓的管理，对违反校规的同学应该给与适当的处分，这样才能从根本上解决熄灯过后环境不好的问题。
关于公寓调查的最后一个问题是有关寝室空间利用的问题，学生公寓的1幢至6幢除开女生公寓和一，六楼的公寓，其余的寝室的玻璃窗户都修在了寝室和寝室阳台之间。这样做实际上是减小了寝室的可利用空间，因为灰尘太大，阳台上便不能长期放置物品，只有用来晒衣服。对于像2人间这样本身寝室空间就小得可怜的更是雪上加霜。因此，在调查中，近80％的同学要求学院将玻璃窗户修至阳台外面以提高可用空间。
3.4 学院医务室调查分析
由于成都学院不像电子科技大学本部那样坐落在市中心，同学一旦生病便不能方便到大医院就医，这样，学院医务室就更应该具备专业优秀的医生和比别的校医院更多的医疗设备和药品。我们现在来看一下对学院医务室的调查情况。
1.你认为学院是否有必要聘请更高水平的医生？
2．你认为学院是否有必要增加药品种类？
表 3-3
题号
非常有必要
有必要
无所谓
没有必要
完全没必要
1
13.75％
28.75％
52.5％
5％
0％
2
48.75％
28.75％
20％
1.25％
1.25％
我们从调查的情况可以看出，同学们对学院医务室的医生水平持有怀疑的态度，原本在调查项目中有一项对对院医务室医生对学生态度的调查，但由于学院已经拿出了措施固在此就不再提出了。在调查中我们可以发现，学院医务室的药品种类确实是太少了，经常同学们到医务室开一些比较普通的要都开不到，以至于在调查时高到77％的同学认为应该增加药品的种类。
3.5教学设施及其校园环境调查分析
该小节的调查项目一共有4个，我们先看一下调查的题目：
1．你认为学院网络工作做得如何？（特指校园网吧）
A：非常好 B：好 C：没意见 D：不好 E：非常不好
2．你认为学院现有机房的计算机够么？
A：足够 B：够 C：一般 D：不够 E：非常不够
3．你认为学院的环境卫生工作做得如何？
A：非常好 B：好 C：一般 D：不好 E：非常不好
4．你认为学院的绿化工作做得如何？
A：非常好 B：好 C：一般 D：不好 E：非常不好
5．你觉得学院是否有必要建设更多的体育活动器械（例如双杠）？
A：非常有必要 B：有必要 C：无所谓 D：没有必要 E：完全没必要
下面我们看一下调查结果的统计：
表 3‑4
问题序号
A
B
C
D
E
1
0％
11.25％
40％
36.25％
12.5％
2
0％
10.98%
30.49%
37.80%
20.73%
3
3.66%
37.80%
43.90%
12.20%
2.44%
4
6.10%
34.15%
46.34%
9.76%
3.66%
5
25.32%
50.63%
18.99%
5.06%
0%
对于前面两道题，主要是关于校园网络的问题。从调查表中，我们可以看出，学院在这方面做的很不尽如人意，学院的可供大家上网的地方太少，很多同学为了上网只能到校园外面的网吧，这个给大家造成了很大的麻烦。
第三第四题是对学院得卫生工作和绿化环境得调查，从表中，我们可喜得看到，成都学院在这两个方面得成绩是有目共睹。希望学院保持这一成果并将其做得更好。
对于第五题得结果我们可以明确的得出结论，学院应该增多体育活动器械。
第四章 成都学院教学软件条件调查分析
4.1关于课程等七方面的调查分析
一所高校是否成功，可以从两个大的方面来看：软件环境和硬件环境。软件环境主要指的事老师的教学水平是否高，师生之间的交流是否融洽，学院在监考，考勤力度上是否得力以及学院的上课安排，自习制度是否合理等等。下面我就对成都学院以上所提到的方面进行调查分析。
首先，我们先列出对同学们进行调查的选项。
1．你认为学院上课的时间安排如何？
A：非常合适 B：合适 C：没意见 D：不合理 E：非常不合理
2．你认为学院派的老师水平如何？
A：非常好 B：好 C：没意见 D：不好 E：非常不好
3．你认为你有足够的时间和老师交流么？
A：足够 B：够 C：一般 D：不够 E：完全不够
4．你觉得学院监考力度如何？
A：非常到位 B：到位 C：一般 D：不到位 E：非常不到位
5．你认为学院是否有必要设立早自习制度？
A：非常有必要 B：有必要 C：无所谓 D：没必要 E：完全没有必要
6．你认为学院考勤工作做得如何？
A：非常好 B：好 C：一般 D：不好 E：非常不好
7．你觉得学院重修制度安排是否合理？
A：非常合理 B：合理 C：无所谓 D：不合理 E：非常合理
以上问题随机对82名学院同学进行了调查，其中有部分确失值。下面，我们通过表中数据来直观反映一下情况：
表 4‑1
问题序号
A
B
C
D
E
1
5 （6.2％）
46(57.5%)
18(22.5%)
10(12.5%)
1(1.3%)
2
11(13.6%)
29(35.8%)
31(38.3%)
8(9.9%)
2(2.4%)
3
1(1.2%)
7(85.4%)
26(31.7%)
33(40.2%)
15(18.3%)
4
6(7.5%)
35(43.8%)
19(23.8%)
19(23.8%)
1(1.3%)
5
0(0%)
15(18.3%)
19(23.2%)
26(31.8%)
22(26.8%)
6
3(3.7%)
16(19.5%)
44(53.7%)
16(19.5%)
3(3.7%)
7
1(1.2%)
12(14.8%)
19(23.5%)
45(55.6%)
4(4.9%)
我们现在对以上7个问题逐一的分析。对于第一题关于学院上课时间的安排，有高达87％的同学以于认可，但是仍然有13.8％的同学对上课时间的安排不满意。这个为什么么呢？根据对同一年级的投不同票的同学进行追加提问后，我们得出结论：某些班级早上的课在一个星期中占据头两节的几率明显高于另外一些班，而下午的课又集中在后面两节，导致了早上睡眠不足和下午上完课后到食堂不能吃上新鲜的饭菜的情况发生。这样一来，自然有很多同学对自己所在班级的课表存在不满意。
第二题“你认为学院派的老师水平如何”同样取得了较好的满意度，近50％的同学选择了老师的水平好和非常好证明了成都学院在授课老师的指派上取得了可喜的成绩。但是，我们要看到，依然有12.3％的同学表示了对此的不满。除开很个人的因素因素外，确实有部分老师的水平不能恭维。部分老师的教学方式古板老套，课堂上死气沉沉，导致很多同学不想上课。还有就是一些老师根本谈不上是正式的老师，而是科大本部在职读博的学生。虽然他们的个人知识比较渊博，但是就我个人认为，作为一个大学的老师还需要进一步的努力。
第三题在老师和同学的交流上可谓是一塌糊涂。只有可怜的9.7％的同学认为有足够的时间和老师交流。造成这种现象的根本原因是成都学院离电子科技大学的本部太远，本部的老师过来必须通过校车，晚上也只能坐校车回去。这个就从客观上剪断了师生之间的交流平台。我们可以很随意的看到，当上完可课的时候同学们有问题要向老师提，但是老师没有办法给与充分的时间解答，因为校车正在等候，去晚了就不能赶校车回家了。因此，同学们有问题根本无法解决。同理，对于大四考研的同学来说，遇到了疑问更是几乎束手无策，因为他不知道谁可以帮他解答。为此耽误了大量的复习时间来解决某些在本部同学看来可以轻易解决的问题。相信这个也是成都学院第一界考研上线率十分不理想的因素之一。
就目前的情况看来，要解决师生之间交流的问题确实是一件不小的难题。笔者想来想去，也就想到了只有建造教师公寓。然而，成都学院建设的资金，几乎都来自与国腾集团。作为商人，赚钱乃第一目标。国腾集团究竟能不能考虑到同学们的利益而修建教师公寓，我们拭目以待！
第四题则是关于学院在监考力度上做出是否得力的调查。从数据上显示，超过50％的同学选择了监考力度非常到位。按理说这个是一件值得庆幸的事情。但是也有数据和事实并不相符合的情况！比如就此题。50％的同学中真正认为监考力度到位的恐怕没有几个，从调查时候他们看到这到题的反应和他们自己说出来的原因我们可以得出，其实监考力度真的是很不够。这些同学唯心的选择了力度到位乃至非常到位是因为他们怕当学院了解到监考力度不够后加大管理，这样他们就没有可趁之机了。从笔者本人大学四年的经历来看，考试时作弊的同学比比皆是，夹带和在桌子上预先写上雨考试有关的内容已经成了家常便饭。考试中部分同学的作弊造成了对那些学习好的同学的不公平，他们其中某些出于同学间的关系被迫给别人看答案等等。因此，在调查本题的时候，有25％的同学坚决选择了监考力度不够。
第六题关于考勤力度的调查则呈现了比较平均的现象，认为学院考勤力度非常好和非常不好，好和不好都占有相同的比率，超过50％的同学认为考勤力度一般。
最后一题是针对重修制度的提问。从表中我们能够清楚的看到，该题比起师生交流那道更是显得问题重重。超过60％的同学明确的选择了不合理和非常不合理！笔者作为曾经参与过重修的一分子，也深有体会。当一位同学面临开始重修的时候，教务科给出的答复是：“随下个年级一起上课，亦是重修。”然而，对于一些大三，大二的同学来说，他们根本没有时间随着下个年级一起上课，因为他们自己的课已经占据了他们的时间，他们要么去上重修课为此旷自己目前应该上的课，要么不去上重修课。这样一来，便造成了很多愿意学习的同学再次重修。笔者认为，学院应该对重修的同学单独开课，如不能做到这样也应该尽量将课程安排好，不要造成这种过了重修课，又有挂科的恶性循环。
4.2学院周边环境调查分析
请看下列调查：
1.你认为学院是否有必要联系公交公司在学院大门设置公交车站（并非30分钟一次）？
2．你认为学院是否有必要联系公安机关加强对学院周边地区的管理力度？
表 4‑2
题号
非常有必要
有必要
无所谓
没有必要
完全没必要
1
35
27
15
7
2
11
41
23
6
走出成都学院的大门后，要到市中心去的同学就必须赶车，然而最近的车站——何家桥站离学院有相当一对长的距离，从学院到该站要步行15分钟，而且沿途没有遮阴的树木，夏天走在路上犹如火烤一样，令人十分头疼。学院曾联系过公交公司，公交公司也安排了公交车在学院大门停留，但是半个小时一班车，甚至更长的等待时间让同学们无法接受。上面接受调查的同学也明确的表示的自己的态度，超过70％的同学强烈希望学院和公交公司协商能够在学院大门设置车站，让305.311.54.511路公交车都能在此停泊。
其次便是校园周边的治安问题。据不完全统计，在校园周边发生的暴利抢劫事件不下10起，笔者的两位朋友也亲身经历过。她在从学院到何家桥车站的路上被飞车抢包，所幸的是包并没有被抢走，但是她本人身上却留下的多处拖伤。因此，同学们希望公安机关加强对学院周边地区的管理是十分合理也是十分必要的。从这个调查我们也可以看出，如果公交车站就在学院大门，这类事情也许就可以避免了。
4.3 其他方面调查
以下是关于成都学院一些其他方面的调查：
1．你认为学院物管收费合理不（水，电，洗衣）？
A：非常合理 B：不合理 C：没感觉 D：不合理 E：完全不合理
2．你内心对学院物管的态度是？
A：非常友好 B：友好 C：一般 D：反感 E：非常反感
3．你认为学院广播站播音时段是否影响到了同学的休息？
A：完全不影响 B：不影响 C：没感觉 D：影响 E：非常不影响
4你认为学院在协会同意管理上做得好不？
A：非常好 B：好 C：一般 D：不好 E：非常不好
5．你认为学院是否有必要增加免费使用室内体育场所得时间？
A：非常有必要 B：有必要 C：无所谓 D：没必要 E：完全没有必要
6．你认为学院到处设置摄像头是否会侵犯到同学们的隐私权？
A：完全不会 B：不会 C：说不清 D：会 E：肯定会
表 4‑3
题号
A
B
C
D
E
1
2.35%
1.18%
8.23%
61.18%
27.06%
2
1.20%
10.84%
63.86%
21.69%
2.40%
3
12.5%
41.25%
28.75%
13.75%
3.75%
4
0%
3.85%
74.68%
16.67%
3.80%
5
36.05%
39.53%
15.11%
6.98%
2.36%
6
0%
20.48%
28.92%
30.12%
20.48%
第五章 完善成都学院教学环境和设施策略
通过了第三，四章，我们对成都学院的各个方面都有了一定的了解，下面，我们将各方面的数据进行一次无差别的统计，来看看成都学院在同学心目中的满意情况究竟怎么样。
在很多调查中，我们都设置了五级量表，现在我们将调查表中的所有选项按照常理转化为满意度选项，即“非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意”来看看成都学院的总体情况到底怎么样。
除开食堂，调查项目一共设计34个方面，现在，让我们把每个方面的选项全部求和再取平均值，然后在除以总数得到百分比：
表 5‑ SEQ 表 \* ARABIC \s 1 1
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
调查结果
2.42％
19.02％
35.70％
29.32％
13.55％
如果我们将非常满意定义100分，满意定为80分，一般定义为60分，不满意40分，非常不满意为20分，我们可以得出结果，成都学院总体得分：53.49分。这并不是一个理想的分数，我们希望成都学院在以后的学院建设中，再接再厉，以为同学服务为起点，做好每一项工作，在日后的调查中，赢得等多同学的信任，让更多的同学满意。
那么，怎样做才能让更多的同学满意呐？在第三和第四章中，我们针对学学院的软件硬件进行了比较详细的分析，现在，让我们再来看看对学院的总结建议。
5.1 关于完善学院硬件设施的部分建议
5.1.1改善食堂的建议
1. 适当调低饭菜价格，让更多的同学选择在校就餐。
2. 增加菜品，对于晨曦餐厅应该多增加北方口味的菜。
3. 延长就餐时间。
4. 聘请高水平厨师。
5.1.2 改善自习室的建议
1. 增加大型自习室的数目。
2. 延长大型自习室开放时间。
3. 有条件限制占坐位的行为。
4. 改善小自习室板凳于课桌相距较远的情况。
5.1.3 改善学生公寓的建议
1. 严格执行公寓管理条例，保证熄灯过后公寓的休息环境。
2. 将窗户移至阳台外侧，提高寝室的可利用空间。
5.1.4 改善学院医务室的建议
1. 聘请更高水平的医生。
2. 增加药品的数目。
3. 延长同学可看病的时间。
5.1.5 其他需要改善的项目
1. 增加校园机房，给更多同学提供上网机会。
2. 增加更多体育器械。
5.2 关于晚上学院软件条件的部分建议 5.2.1关于课程安排等方面的建议
1. 更合理的安排上课时间，平衡大班上课时间。
2. 派遣更多高水平的老师。
3. 加大考试监考力度。
4. 加大考勤力度。
5. 安排好要重修同学的上课时间问题。
6. 提供专车给想去科大本部交流学习的同学。
7. 修建教师公寓，让同学们有更多的时间和老师交流。
5.2.2 关于学院周边环境的建议
1. 与公交公司联系，在学院大门外设置公交车站。
2. 和公安机关联系，加大都学院周边治安环境的整顿。
5.2.3 其他方面的建议
1. 对于部分不在学院清洗被单的同学应退还缴纳的洗涤费用。
2. 增加室内体育场馆的免费使用时间。
3. 对于部分校园摄像机限制使用时间。
第六章 结束语
随着教育越来越被重视，被给予厚望，提高教学质量变成了现在教育者的首要任务。教学的两个组成部分即软件教学环境和硬件教学环境也就变成了提高教育质量的核心。
我国在教育的这两方面，就目前而言仍然处于初级阶段。然而，我国的各大高校正在进行有效的改进，相信在不久的将来，我国的教育能够提高到世界的领先水平。电子科技大学成都学院作为一所示范性学院，更应该加倍努力，起好表率作用。
参考文献
[1] 焦新. 基础教育工作分类推进与评估指导意见. 北京：中国人民大学出版社，1998，4
[2] 田建分. 如何创建教学环境. copyright by 教育在线 2004.11
[3] 邱凤莲. 净化孩子们的阅读环境 四川教育出版社 2003.4
[4] 许佚雄. 健康于体育领域---教学环境于媒体 台湾师大出版社 2004.5
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[6] 吴联银. 如何度量客户满意度 硅谷动力 2004.3
[7] 刘天仁. 顾客满意的企业经营 远方出版社 2003.9
篇5
1.调查对象为成都中医药大学2009级的临床医学专业本科学生。对四川省人民医院、成都市第二人民医院、成都市第三人民医院、成都市第五人民医院、德阳市医院和宜宾市医院6个实习医院的2009级学生发放调查问卷256份，实际收回249份，回收率97.27%，有效率100%。
2.问卷调查内容包括以下6个方面：(1)教学条件、日常管理;(2)轮转安排、学习计划;(3)与带教老师的互动;(4)能力提升情况;(5)教学内容的连贯性;(6)实习表现和实习收获。问卷共7个问题，每个问题的答案选项从非常满意、满意、一般、不满意到非常不满意分为五个等级。调查前对调查员进行统一培训，使其对调查表内容有详细、一致的了解。问卷在各实习医院统一发放，填写后及时回收。问卷回收后对于污损、30%及以上选项空白的问卷作为无效处理。
3.统计分析。回收的有效问卷由两名研究者录入Excel 2007，并对结果进行交叉对比。问卷选项非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级分别赋予1至5分的分值，使用统计软件SPSS17.0，对问卷总体情况、各条目的得分情况、不同医院满意度情况进行统计分析。
二、结果
1.总体评价。对问卷按每个实习医院不同应答人数，根据五个等级分别赋予的分值计算总分后分别计算平均得分。调查表共7个条目，如果均为非常满意则总分为35分，实际平均得分23.54到28.92不等，得分最低的是宜宾市医院，最高的是德阳市医院，两独立样本的秩和检验(Mann-Whitney)结果显示，存在统计学差异(P0.05)。
2.不同教学环节满意度调查结果。对249名实习学生的问卷结果按评价指标人数进行统计教学条件、日常管理方面：选择满意的人数占总调查人数的48.39%，其次是非常满意占总人数的26.61%，非常不满意占1.61%;(2)轮转安排、学习计划方面：满意占45.97%，其次是非常满意的占20.97%，非常不满意占3.63%;(3)与带教老师互动方面：满意占39.27%，非常满意占24.7%，非常不满意占0.4%;(4)能力提升情况：满意占47.37%，一般占31.17%，非常不满意占0.81%;(5)教学内容的连贯性：满意占43.55%，其次是一般27.82%，非常不满意1.21%;(6) 实习表现：满意45.34%，其次是一般26.72%，非常不满意为0;(7)实习收获：满意占41.13%，其次为一般占31.05%，非常不满意1.61%。
3.不同医院教学满意度评价结果。对6个实习医院的不同条目教学满意度进行统计，包括每个条目的均数(Mean)、标准差(SD)，采用多个独立样本的秩和检验(Kruskal-Wallis test)对每个条目进行比较6个医院分数由高到低分为德阳市医院、市三医院、市二医院、市五医院、省医院和宜宾市医院。不同医院在教学条件、日常管理等7个条目均存在统计学差异(P0.05)。在教学条件和日常管理方面德阳市医院和成都市第三人民医院学生满意度评价最高;在轮转安排和学习计划、与带教老师互动、能力提升、教学内容连贯性、实习表现和实习收获6个条目的学生满意度调查得分均为德阳市医院最高。
三、讨论
问卷对临床医学专业本科学生实习教学满意度进行调查，从教学条件和日常管理、轮转安排和学习计划、与带教老师互动情况、能力提升情况、教学内容的连贯性、实习表现和实习收获六个方面首次对我校2009级临床医学专业本科学生做了断面调查研究。总体而言，调查结果在6个医院的满意度评价分值偏低，学生对临床实习教学的满意情况有待改善。
学生对于不同实习医院的满意度存在一定差异。总分最低为宜宾市医院，最高的为德阳市医院，不同医院实习学生对各个条目的满意度也存在差异。提示学生对不同实习医院的满意度存在差异，对不同医院实习中各环节的满意情况也不一样，建议进一步调查不满意的原因，分析存在的问题，在今后的实习教学中改善。
篇6
现代的城市物质水平得到极大的提高，与此相对应的是城市的生活文化水平也应该得到极大的发展。而城市综合执法现状以及公民对此的满意度与一个城市的生活文化水平有着密不可分的关系。下文以长江三角洲为分析对象，对长江三角洲的城市管理综合执法现状以及公众对其的满意度做出了调查分析。
一、对城市综合执法现状及公众满意度分析的意义
早在1993年，联合国就表达了对城市发展的重视。在当时的东京会议上，联合国提出“城市化是当今发展的重大机遇”。时至今日，这个问题都是应该被重视的问题。而一个城市崛起是要靠物质和文化的共同发展的。在改革开放之初，中国的物质文化的发展重视程度和实际的发展程度都要远远高于中国的文化发展程度的。这种不平衡发展在近年来初步得到了重视。而“物质与文化平衡发展”也是近年来的发展主题。
但是，在这种发展理念下的城市发展问题却愈发严重。例如：城管与城市居民的关系日益恶劣、城管在城市居民心中的地位每况日下。在网上，曾一度出现“给我城管三千，一定”这样讽刺城管不近人情的言论。与这些言论对的是城管和小贩之间的尖锐矛盾隔三差五地出现在各大网站的新闻内容中。由点及面，我们可以知道我国的城市长期居民和城市流动人口对这个国家的城市管理综合执法的满意度的均值是不高的。这个问题也就是说，对城市综合执法现状和对城市居民的满意度的调查分析是很有必要并且刻不容缓的。
二、长江三角洲城市综合管理的执法问题
长江三角洲城市综合管理中还存在许多问题。这些问题可以简要地归结为以下方面。
（一）城市管理条例不健全
中国是法治社会，在这个基础上，对城市的管理都应该基于中国目前存在的法律和本地的城市管理条例。但是，随着时代的进步，一些原来不存在的城市管理问题逐渐凸显、原有的城市管理方针已不适应现代的社会。在这种情况下，长江三角洲的城市管理方法和管理条例并没有得到较大的转变，这就导致了长江三角洲地区的城市综合管理的过程中可能会出现各种让公民无法理解的糟心事。这种执法同时也是不人性化的。
（二）公众对城市管理综合执法的满意度日益降低
长江三角洲的城市管理综合执法到现在已经发展二十几年了。这二十几年来，公众对长江三角洲的城市管理人员的满意度越来越低。这种对城市管理人员的满意度越来越低的现象与当前中国的城市发展现状是一致的。这也就是说：对城市管理人员的满意度越来越低是一种普遍的现象。在长江三角洲的网上论坛中，我们可以搜索到当地的居民对本地的城市管理人员不满的言论。而在长江三角洲城市管理人员的实际管理过程中也出现了民众管理不满或者不愿服从的现象。以上种种都在给长江三角洲的城市管理方明确的警告：必须要注重自己在公民心中的满意度。因为这种不满对构建和谐社会是不赞同的，而且可能会导致某些出人意料的恶性事件的发生。所以，我们一定要提高对公民满意度的重视程度。
三、解决方法
（一）积极健全人性化城市管理制度
在健全人性化的城市管理制度之前，我们必须加深城市管理负责人和城市普通公民对人性化城市管理制度的重视度。通过加深前者对人性化城市管理制度的重视度可以使其在执法的过程中遵循人性化管理制度，通过提高后者的重视程度可以让公民更好的响应和监督人性化城市管理制度的实施。
另外，我们在健全人性化城市管理制度时应该注重理论的应用。值得注意的是，对理论的应用并不是对一些概念式的理论生搬硬套，而是对经过思考和事实检验的理论的灵活应用。比如王金礼所写的《加速城市管理现代化进程我见》、万国威和韦鹏翔所写的《合法性的博弈：如何在弱势群体中建立政府的行政权威――对城管‘执法难’的深度诊视》、郭正林所写的《城市管理创新导向：从政府管理到公共治理》等文章就比较深刻地揭示了城市管理综合执法中所存在的问题并针对这些问题提出了对应的解决方案。而我们在对城市管理制度进行改革和健全时可以参考这些文章中所提出的意见。
（二）执法人性化
长江三角洲地区的公民对长江三角洲的的城市管理人员的满意程度日渐降低的原因是长江三角洲城市管理人员在自己的管理过程中没有做到人性化执法。
一般而言，长江三角洲的城市执法人员所需要的进行执法的对象是一些低收入的小贩、农民、下岗工人以及残疾人士。这些人在社会定位中常常被视为弱者。与这些被管理的对象相对立的是城市管理人员在人们心中相对而言的强者形象。这不是说城管个人是社会中的强者，而是说城管这个群体代表着政府的某些部门而具有强者的形象。在社会舆论中，人们往往倾向于对弱者同情、对强者的行事质疑。所以说，城市管理人员在公民心中树立良好形象本身就是一件难度比较大的事情。而这个问题可以从两个方面着手解决。首先，我们要加强城市执法人员的素质。只有城市执法人员的素质得到了提升，他们在公民心中的满意度才会得到相应的提升。其次，我们要采取更为合理的执法方式。比如：我们可以改变以往的“暴力执法”方式，对一些难以处理的城市管理问题我们需要运用自己的智慧。这种智慧的表现可以对违反城市管理的人进行有效的惩罚、对遵守城市管理的人进行有效的奖赏等。
（三）建立公民满意度的反馈机制
建立公民反馈机制可以让城市管理者们在第一时间知道自己的前一阶段对城市的管理效果。根据及时知道自己的管理效果，城市管理者可以及时对自己管理过程中不好的地方做出改善和调整。建立一个完整的公民满意度反馈机制可以通过以下步骤完成。
首先，我们需要公民对城市管理的满意程度做一个信息的收集。在信息收集时，我们一定要保证信息的准确程度和信息的容量。信息的准确程度是说我们在进行信息收集时一定要保证信息的真实度。信息的容量是说进行信息收集时要考虑收集的信息包含一些方面和具有一定的意义。要保证信息的准确度我们需要从两方面完成：其一是收集人员的可信度；其二是公民反应的可信度。收集人员的可信与否与收集人员与城市管理者的关系密切度有很大的关系。在选择信息收集者时，我们需要选择与城市管理者关系密切度不高的人。这就在一定的程度上避免了信息收集者对城市管理人员的刻意包庇。而公民反应的可信度可以从多方面得到保障，比如建立非实名制的网络或现实问卷调查。信息的容量要从信息的提供者处得到保障。一般而言，信息的提供者要数量多、工作范围广。在进行信息收集时，我们要根据不同的信息提供者的职业或收入来记录相应的信息。
其次，我们要建立一个信息评估模型。这个模型是对上面接收的信息的分析。我们在建立自己的城市管理满意度分析模型时可以借鉴已经存在的成熟模型。这就包括以瑞典的顾客满意度指数模型为基础发展而来的美国的顾客满意度指数模型（字符简称ACSI）。在使用模型时，我们只需要对ACSI模型里的变量做出相应的调整就可以得到比较适合于城市管理满意度的模型。
最后，我们要根据模型所得到的结论做出下一阶段的调整。当前公民的满意度较上一阶段有所提高时，我们应该思考是什么促使满意度的上升。而当前公民的满意度下降时，我们应该考虑是什么原因促使公民的满意度下降并及时地做出调整。
四、结语
目前，长江三角洲地区的城市管理还存在公民的满意度不高、城市管理条例不健全的问题。这些问题的解决是刻不容缓的。解决这些问题，我们可以通过积极建立一个公民满意度反馈系统、健全管理条例和城市管理人性化等方法。
参考文献：
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篇7
作者：武文静，张海钟，胡伟斌（兰州城市学院教育学院教师教育研究所，甘肃兰州730070）
教育部、财政部2010年开始全面实施的“国培计划”为中西部地区农村培训了一批又一批骨干教师。但由于培训规模较大、主要驱动力源于上层机构或者组织[1]等原因，在实施中存在很多问题。这就需要在培训的组织过程中严格控制，以预防问题的产生，也需要培训绩效的第三方评估，从受训学员角度出发，找到影响培训效果的因素，分析和解决问题。
一、兰州城市学院2015国培项目第三方评估过程简述
学员满意度的高低是考核承办单位进行绩效的重要组成部分。作为国培计划承办单位，兰州城市学院继续教育学院委托教育学院教师教育研究所对中西部教师县级培训团队置换研修项目展开自评工作，就整个培训的合理性进行校内第三方评价。
中西部教师县级培训团队置换研修项目培训内容主要由四个部分组成，首先是为期一个月的理论知识提升。其次是跟岗学习，在实践基地中小学，作为影子教师跟岗见习。
再次是返岗实践。最后再返回理论培训班进行总结。根据培训内容，此次评估的具体方法包括：第一，理论培训阶段以及项目总结阶段进行两次问卷调查，进行纵向对比分析；第二，个别访谈；第三，听取项目负责人的工作汇报；第四，查验反映项目实施过程和绩效的各种文献、资料和成果等；第五，对整体培训情况分维度进行专家评分；最后综合以上结果形成考评结果。评估指标主要从培训的组织管理、课程设置、课程内容、培训团队、后勤保障、经费管理等方面提炼。
二、初中语文教师县级培训团队研修等5个项目问卷调查分析
作为满意度评估的主要方法，问卷调查为我们提供了最为可靠的一手数据。调查所用问卷参考西北师范大学评估问卷，根据具体培训项目修订编制而成。评估过程中，首先对问卷信效度进行了分析。运用spss19.0软件进行可靠性分析果显示，问卷的标准化Cronbach’sα系数值为0.948，说明该问卷信度很高。
由于问卷并不是首次施测，所以运用验证信因子分析方法对每个测量维度进行效度分析。培训课程相关题目为2～6题，其KMO值为0.87，bartlett球形检验731.68***，说明数据适合做因子分析。经主成分分析，各题项的因子载荷都在0.7以上，累计方差贡献率达到65.21%（见表1）。
表1培训课程相关题目因子分析
培训方式相关题目为7～11题，其KMO值为0.828，bartlett球形检验536.99***，说明数据适合做因子分析。经主成分分析，各题项的因子载荷都在0.6以上，累计方差贡献率为58.21%（见表2）。
表2培训方式相关题目因子分析
培训团队相关题目为12～15题，其KMO值为0.75，bartlett球形检验417.49***，说明数据适合做因子分析。经主成分分析，各题项的因子载荷都在0.7以上，累计方差贡献率为61.68%（见表3），说明该部分效度较高。
表3培训团队相关题目因子分析
培训环境相关题项为16、17题，其KMO值为0.50，bartlett球形检验54.49***，说明数据基本适合做因子分析。经主成分分析，各题项的因子载荷都在0.7以上，累计方差贡献率为69.44%（见表4），说明该部分建构效度较高。
与培训管理相关的题项为18～20，其KMO值为0.695，bartlett球形检验347.04***，说明数据基本适合做因子分析。经主成分分析，各题项的因子载荷都在0.8以上，累计方差贡献率为72.65%，说明该部分建构效度较高。
表4培训环境相关题目因子分析
与培训效果相关的题项为21~28，其KMO值为0.923，bartlett球形检验1407.65***，说明数据基本适合做因子分析。经主成分分析，各题项的因子载荷都在0.7以上，累计方差贡献率为60.46%。
为方便纵向跟踪分析，本问卷共发放两次。第一次发放问卷是在理论培训的最后两天，共发放问卷202份，回收有效问卷186份；第二次是在培训末期的总结阶段，共发放问卷180分，回收有效问卷149份。
第一次数据统计结果显示，对第一个问题“截至目前我对本次培训的总体感受”表示“满意”与“非常满意”的比例在83.3%，由于第一次问卷发放是在理论培训结束前两天，所以数据主要反映学员对理论课程的满意度。第二次表示“满意”与“非常满意”的比例为71.8%。我们对满意度均值进行独立样本T检验，F值为7.982**，前后满意度差异性显著。学员对整体培训的满意度比对理论培训的满意度低。我们认为，整个培训完成后学员对培训整体安排有了全面的认识，满意度数据更为客观和理性（数据见表5）。
表5总体满意度对比表
注：1表示“非常同意”，2表示“同意”，3表示“一般”，4表示“不同意”，5表示“非常不同意”
通过各维度的满意度题项统计，可以看出两次调查与培训课程、培训方式、培训团队相关的题目中，认同培训课程合理，内容合适的比例（“非常同意”与“同意”相加）都在70%及以上。但除了第六题“课程设置贴近一线教师实际，课程内容实用性强”。表示“同意”以“非常同意”的比例有所上升，第五题“本次培训将教学能力、教研能力、培训能力等模块课程安排合理”没有变化以外，其余题项比例都有所下降。
无论是第一次还是第二次调查，都可以看出第17题“本次培训的住宿场所整洁、干净、便利”表示“同意”和“非常同意”的比例很低，第一次调查的比例为41.9%，第二次仅为27.5%。有半数及以上的学员认为住宿场所不尽如人意（数据见表6）。
相比于培训的内容、管理等方面，大家认为本次培训的效果并不是很好，有关培训效果的题项中表示“提高非常大”和“提高比较大”的比例相对而言较低。但第二次调查中表示培训效果“提高非常大”和“提高比较大”的学员比例要高于第一次调查。说明学员们能够认可“跟岗见习”、“返岗实践”等后续培训安排带来的收获（数据见表7）。
数据统计显示，总体而言，学员对此次培训的满意度比较高，能够认同承担项目的学校在培训课程的设置、培训方式、培训团队以及培训管理等各个方面的工作。但认为提供的培训环境，尤其是住宿环境比较差。纵向来看，随着培训的深入，学员们的新鲜感逐渐降低，对课程设置、培训管理等方面的评价趋于理性，满意度下降，但对培训效果的主观感知也随着培训的深入而不断提高。
三、国培项目受训学员环境满意度问卷及访谈结果辨析
数据统计显示，培训环境的满意度非常低，将该维度题项均值与其它维度题项均值进行两两对比，配对样本T检验结果（数据见表8）显示，“除了培训效果——培训环境”的检验不显著，其它配对对比结果都显著。表明学员对培训环境的满意度与对其它维度的满意度有差异，即明显低于“培训课程、培训方式、培训管理”的满意度。
问卷调查最后设置了一个开放式问题：“您对我们今后改进研修（培训）的意见和建议是……”通过统计和文本分析，该题目中学员提出的意见主要总结为：1.希望能有更多有经验的一线教师与学员沟通交流、培训教学技能、讲解教学技能、进行课堂教学观摩活动；2.培训首席专家以及高校专家缺乏中小学教学经验，课堂理论性、知识性内容过多，不能引起足够的学习兴趣；3.教学时间安排过于集中，每天学习时间过长，违背教育规律，有的教师授课连续讲课中间不休息，违背认知心理学规律，使得知识不能很好消化等等。该题目中反映次数最多的也是住宿条件问题。在两次调查的355有效问卷中，共有284位学员填写开放式问题，其中，如“住宿条件需要改善”、“希望能够改善伙食条件”等涉及到食宿环境的有155份，比例为54.6%，说明学员对培训环境的满意度非常低，这与问卷调查中客观题目数据统计结果一致。
根据学员反映的问题，我们与培训项目承办院系的主管人员进行座谈。就住宿条件而言：所有学员住宿统一安排在本校学生宿舍内，宿舍提供基本生活用品，伙食也是与本校学生相同，食堂提供品种丰富的一日三餐，同时每位参训学员享有用餐及交通补贴。我们认为承办单位提供的住宿条件能够基本满足学员生活要求，但问卷调查结果显示很多学员表示不满。
表6各维度满意度对比表
注：1表示“非常同意”，2表示“同意”，3表示“一般”，4表示“不同意”，5表示“非常不同意”
发放调查问卷的同时，我们在每个培训班找5-10位学员进行了访谈，了解学员对培训的想法和意见，同时试图找到学员对培训环境不满的原因。访谈过程中，也有很多学员提出培训过于理论化，与乡村中小学教师的接受能力差距过大；培训食宿条件需要提高等问题。通过访谈发现，很多学员对“培训”的理解有误：理论上讲，“培训”是个体职业发展中获取理论知识和提高职业技能从而改善工作绩效的过程，是一个学习的过程，是需要付出努力的。但被选为培训对象的乡村教师一般认为参加培训是一次奖励，是“外出参观考察”，并不需要付出努力。当培训课程难度提升，实际情况与之前的心理期望形成反差，培训的抵触情绪通过对现实环境的不满得以发泄。同时，自上而下的培训模式所带来的课程内容往往主要用于解读教育学最先进的教学理念且基于先进的教学设施，这与比较落后的乡村教学现状差距过大，乡村教学设施不完善使得一些教学方法难以落地。这种巨大落差使得乡村教师职业倦怠感上升，对自我职业状态表示不满。
表7培训效果满意度对比表
注：1表示“提高非常大”，2表示“提高比较大”，3表示“一般”，4表示“提高比较少”，5表示“没有提高”
表8配对样本T检验结果
四、职后培训环境问题的人力资源管理及心理学分析与解决途径
乡村教师对“培训”的错误认知以及职业倦怠等问题的出现，原因是多方面的。首先，在我国教师聘任制度的“终身制”形式下，教师的可替代风险低，且乡村教育条件较为艰苦，能够参与竞聘到城市发展的职业通道较少，这使得乡村教师竞争压力小、自我发展意愿不强。不能引起他们积极参与培训、提高专业技能的动机。
其次，西部地区教育教学条件相对落后，乡村中小学教师信息获取渠道有限，教师的业务水平并不能跟上本专业的最新发展，受训者找不到将所学先进教学理念与乡村教育实际相结合的办法，因而也会产生抵触情绪。
篇8
2．满意度调查的对象
本次研究以本院继续教育在读学生为调查研究对象，调查的学生类型包括专升本学生、专接本学生、网络教育学生以及函授的学生，因此在进行抽样调查时根据各个类型学生人数的不同进行抽样调查分析，取得全面的继续教育学生满意度的数据。
3．调查问卷的内容
3．1继续教育学生信息的收集
学生信息的收集主要包括学生的性别、年龄、受教育的程度、继续教育的类型等信息，通过这些基本信息的收集有助于了解不同的学习层次的学生对继续教育的不同要求，更能客观的分析学生对继续教育的满意度。
3．2继续教育学生的满意度调查指标
本文从继续教育服务和学生的特点、继续教育服务过程中教学、培训和管理时所具备的相关的必备条件和服务态度等各个要素出发，构建了从数据的可靠性、调查时学生的响应程度、继续教育完成的保障性、学生可得到的学习资源的有效性和后勤保障的人文关怀等五个方面，每个方面下面又列出一些子项目进行分析调查，保证调查内容的全面性，调查结果的可靠性。
4．调查问卷分析
本次研究采取发放问卷调查、面对面交流、电子邮件等各种方法进行调查，共发放试卷500份，收回482份，其中有效问卷468份，问卷有效回收率达93．6%，回收率较高。回收试卷后对回收的试卷进行了整理分析。
4．1数据可靠性分析
本次调查对象均为本校学生，在这方面每个学生配合良好，对于调查问卷几乎全部进行了认真填写，数据可靠。
4．2个性特征对满意度评价的影响
4．2．1性别对于满意度的影响
调查结束后，对468份试卷进行了性别统计及满意度的分析，发现女生的满意度略高于男生，但总体差别不大。
4．2．2年龄、学费对于满意度的影响
通过调查发现年龄越大，学费越贵满意度越高，年龄越小满意度越低，经过分析发现年龄越大越珍惜来之不易的学习机会，越认真学习;学费越高越珍惜自己的钱，学习越认真。
4．2．3学生类型对满意度的影响
为了调查学生类型对满意度的影响，在抽样时专门从不同的学生类型中抽取，通过问卷调查分析发现，技能培训的满意度最高，其次是专接本，满意度最低的是网络教育。通过分析原因发现，技能培训满意度较高的原因主要在于上课时间比较集中，学生与教师之间的接触时间较多，交流较多，并且参与技能培训的学生具有一定的目的性，学习效果较好。网络教育满意度差的原因在于学生自己网络学习，学习时间较长，学生和教师之间的交流较少或者几乎没有交流，而且网络教育学生不是在校学习，对学校没有任何的感觉，感觉不到相关的关怀，也几乎没有利用学校的教学资源造成的，所以满意度较低。
4．3学习资源对满意度的影响
学习资源包括专业的培养方案、课程的教学资料、教师的技术水平等各方面，通过调查发现学生对这方面比较满意，总的认为每个专业的培养方案比较完整、教学计划安排得当、教师备课比较充分、教师均比较认真负责，总体满意度较好。
5．结论与建议
5．1结论
(1)学生对继续教育基本满意
在对本院继续教育学生满意度的调查分析过程中，本院继续教育学生对本院的继续教育基本满意。但是在进行调查时，由于不同的学历、不同的学习层次、不同的受教育程度等等对教育的满意度存在一定的差别。
(2)继续教育学生的学习资源齐全
通过调查发现本院继续教育方面的学习资源，不管是培养方案、教学计划、课程标准，还是相应的教案、课件、实践教学等各个方面均比较齐全。
5．2建议
(1)问卷调查设计方面
由于个人本人能力有限，在问卷调查设计方面考虑不是很完善，在个别方面考虑的不是很周全，以后会继续改善。
(2)教学资源的有效利用性方面
继续教育的学生希望能够享受到与全日制学生相同的待遇，也希望能够利用和全日制学生相同的学习资源，希望利用学校的图书馆和电子阅览室，可以进入到图书馆去借书、去下载相应的电子资源，也希望利用学校的试验室做一些与课程相关的试验，提高学生的实际动手能力。
篇9
摘要：本文以某高职院校学生作为研究对象，通过统计测评大学生满意度各项指标， 重点探索大学生满意度中较低项目的原因， 并针对高职大学生普遍不满意的问题提出建议与对策。
关键词 ：大学生；满意度；高职院校；管理状况
DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.03.034
中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1671—1580（2015）03—0075—02
收稿日期：2014—10—05
作者简介：蒋君毅（1982— ），男，安徽阜阳人。苏州市职业大学学生工作处，讲师，硕士，研究方向：教育管理。
一、研究背景
在当代和谐校园建设中，我们提倡“以学生为本”，因此，了解大学生对校园学习生活的满意度不仅能了解学生对学校人才培养工作的真实需求，同时，也能够掌握学校在教育中存在的问题，从而进一步完善学生服务工作。本次调查采用网络问卷调查的方法，选取某高职院校全体二、三年级在校学生，总计发放问卷8452份，回收有效问卷8310份，占全部问卷的比例为98.32%。调查内容主要包括教师教学、教学管理、学生工作、学校环境、教学条件与利用、学校社会声誉等六个主要项目，涉及30个小项目。评定方法是根据满意程度分为五个等级，通过对各项指标进行统计分析，得出相应的结论。
二、满意度调查结果与因素分析
（一）调查项目重要性排序分析
针对30个调查小项归类的六个主要项目，进行重要性排序调查，结果显示，最重要的是教师教学，其次是学生工作，其余依次为教学管理、学生社会声誉、学校环境和教学条件与利用。
（二）主要项目调查分析（参见表1）
1．教师教学
由表1可见，学生最满意的是教师教学态度，满意度为88.34%，对教学水平与效果、教学手段与方法的满意度在80%~85%之间，对课外辅导与作业、教材选用和职业能力训练的满意度在78%以上，六个子项目中，学生不满意度均在2.5%以下。
2．教学管理
除管理者素质与管理质量的满意度为81.79%外，其余项目的满意度均介于77%~79%之间，说明在校学生在课程设置、所学专业和实验、实习、实践环节等方面有更高的期望，需要在人才培养工作中进一步改善。
3．学生工作
在班主任（辅导员）工作和学生自由活动空间方面，学生满意度在85%以上，班级评奖评优、学风、心理健康教育、就业指导与服务、学费与助学体系方面，学生的满意度在80%~83%之间，课外活动的满意度为76.03%，说明在校学生对学生工作总体较为满意，但仍需要拓展学生课外活动。
4．学校环境
有77.95%的学生对学校地理位置表示认可，在学校校园环境、周边环境和校园文化方面，学生的满意度均在82%以上，说明学生总体上对学校环境比较认可。
5．教学条件与利用
学生对学校图书馆及校园网、实践教学条件的满意度分别为86.61%和82.68%，但学生对教室与自习条件、住宿饮食条件、运动与体育设施方面的满意度均在20%左右，由此表明，学生对这些方面有更高的期待。
6．学校社会声誉有85%以上的学生认为学校具有发展前景，学校的社会评价较高；但在就业前景方面有20.96%的学生表示一般。
综合来看，学生对学校的教师教学态度、教学水平与效果、班主任（辅导员）工作、心理健康教育、学生自由空间、学校校园环境、校园文化、图书馆及校园网、学校发展前景和学校社会评价等方面的满意度主要介于满意和很满意之间。但在课程设置、课外活动、教室与自习场所、住宿饮食条件、运动与体育设施等方面，学生抱有更高期待，需要进一步完善和提高。
三、解决对策
（一）加强高职院校管理机制的创新
牢记以学生为本，关爱每一位学生的成长，为他们的学习和生活营造一个爱的氛围。学生是高职院校服务的对象，学校要发挥学生的主体地位，探索学生自我管理、自我教育、自我服务的新模式，对学生的需求加以引导，充分调动学生的积极性，让学生切身参与到学校的日常管理中来，在实践中建设校园，感受校园文化。
（二）加大对校园环境“硬实力”的建设力度
首先，加强学生公寓管理服务和文化建设，努力把公寓建设成为学生成长成才的温馨家园；其次，对食堂加以改造，引入社会化服务机制，通过年度考核办法，不断提升饮食和服务质量；再次，校园加强安保巡逻，为学生提供一个良好的环境。此外，要大力建设图书馆，开放多种图书资源。同时，完善运动场馆，及时更换学校的体育设施，满足学生的需要。最后，要加强教学实践大楼等现代化建设。
（三）加强对校园“软实力”的投入力度
要开展“大师、大品牌”建设。“大师”是指优秀的教师队伍；“大品牌”是指能够在市场中、同类学校竞争中胜出的好专业。教师要通过科研合作、研修培训、学术交流、项目资助等方式提高教学技能，争取获得更多的科研项目，提高教学和科研水平。 着力搭建校企合作平台，即学校搭舞台、学生唱主角、企业来引导、专业创品牌。将企业的实战环境搬到学校，同时，把学生带到企业工作现场，企业导师“面对面、手把手”地教，促使学生切实做到认认真真学、踏踏实实干，实现企业实践教学和学校理论教育的深度融合，从而达到校企共建共赢。全面推进数字化校园建设，建立符合实际特色的校园网、专题网站、信息门户，尤其要重点打造迎新、离校、学工系统，切实对学生入学、就读、毕业三大环节的学习和生活提供信息化保障。
（四）加大对学生成长成才的引导帮扶力度
进一步完善学风建设的长效机制，加强学生工作干部队伍建设；积极创新贫困学生资助模式，拓宽渠道，争取更多的单位、校友来校设立奖学金；同时，提高学生奖学金的覆盖面，鼓励学生积极参与技能竞赛，以激励机制调动广大学生的积极性；要不断完善就业工作体系，充分发挥校系二级工作积极性，为学生就业创设更多的平台；不断完善大学生危机干预、应急机制，发挥心理健康教育的积极作用。
［
参考文献］
［1］田喜洲，王小漫.在校大学生满意度调查与分析［J］.高教探索，2007（5）.
［2］王艳杰.高校教学服务学生满意度调查研究［D］.河北大学，2011.
篇10
临床实习是护生向临床护士过渡的关键性实践阶段，临床实习效果的优劣直接影响到护士的培养质量和成长临床实习是护理教育的一个重要环节，是护理知识转化为能力的关键时期，也是护生转变为护士的必经阶段。临床实习是护理专业教育的重要组成部分，也是护生走出校门的第一步，是理论实践相结合，由知识向能力转化的过程。随着社会的发展，护理教育的改革，护生面临着实习要求的提高、就业压力的增高、职业风险的增加等一系列问题，使得新形式下临床护理带教工作面临严峻的考验，临床护理带教老师的责任重大[1]。
1资料与方法
1.1一般资料 随机选择2015年5月～2016年4月八所院校在门诊部护理实习生100例，其中护理大专生47例，中专53例，包括男生15例，女生85例，年龄17～23岁，平均年龄20岁，在年龄、专业、学历无明显差异，具有统计学意义。
1.2方法 采用自行设计调查表格，随机选择八所院校护理实习生100人进行调查，发放问卷调查100份/人，收回100份，有效问卷100%，内容涉及10个项目。
2结果
2.1问卷调查汇总后平均分见表1，下面进行一项关于实习生满意度的实践调查，旨在了解实习生市三院门诊部的实习情况，并根据实际情况优化我们的实习带教工作。无记名回答，无所谓对错，给予客观、真实的评价，并在以下所选项目上打"√"，希望你能够积极参与，谢谢配合与支持！
2.2满意度评判标准 其中很满意、基本满意、一般满意均为满意；不满意及很不满意均为不满意。
2.3满意度调查结果分析 很满意600项，满意240项，一般60项，不满意和很不满意都是0，满意率90.0%。
3讨论
满意度调查表总结归纳：①学生对部分双语教学查房及小讲课满意度较高；而对实习时间短，技术操作不能够熟练满意度较低。②学生对带教老秘书热心授课、备课，上课认真负责，理论联系实际方面的满意度较高；而对部分带教老师专业知识介绍过少满意度较低。③实习生对带教秘书负责总带教，严格执行一对一带教满意度较高，而个别带教老师不能有效的解决实习生日常生活中发生的问题等方面的满意度较低。④学生对岗前培训、教学轮转安排、监督各科室的教学情况，及时反馈教师和学生意见、严格考勤、完善的奖惩制度等方面的满意度较高；而对个人潜力发挥等方面的满意度较低。
4结论
4.1护理教学严格管理，严谨教学制度
4.1.1完善教学医院体系，护理教研室负责管理护理教学，护理教学秘书由各科护士长选拔，本人热爱带教事业，各方面具备一定素质和要求人员担任，多为本科或中职以上丰富临床经验及教学经验护理人员担任，下设分为：传染组、外科组、内科组，三小组各配一名小组长负责工作。教研室定期召开教学会议，师资培训、教师讲课比赛、教师听课比赛等多种形式，提高教学质量。
4.1.2科室成立教学组，精选教师，采取一对一教学，教学秘书核心指导，按计划实施学生小讲课、教学业务查房、病案讨论提高学生专业水平，各科室技术操作实行教考分离，严格评判教学质量；按时参加院内统一理论考核，巩固临床知识。
4.1.3 教学双项评定，带教老师要根据各学生的表现对其作出综合评定，并将成绩填入护生实习鉴定表。与护生进行交流，帮助护生找出不足，提出针对性的、建议性的意见，总结成绩，及时鼓励。另一方面让学生写反馈意见和建议，反馈带教中存在的问题，从而改进带教方法，也使带教老师不断完善自己，提高自身素质，提高护理带教质量。
篇11
【关键词】基层卫生；乡医；学历教育；现状调查
朝阳市中心医院是辽宁省朝阳市唯一一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性三级甲等医院。作为中国医科大学朝阳市唯一的区域校园，从2008年开始负责为全市范围内参加中国医科大学CMB#08-893项目学历教育的乡医进行学历教育，提供教学场所、教学设备并负责学生的日常管理。[3]通过区域校园，乡医不受与学校总校区距离的制约，能够在周末参加正规的成人学历教育。为深入了解近年来乡医在岗培训现状，有必要对所有参加专科学历教育的乡医进行调查。
1调查内容与方法
1.1调查内容
1.1.1基本情况：主要包括乡村医生的姓名、性别、年龄、家庭住址、文化教育程度、工作单位级别等。
1.1.2在岗培训情况：主要包括上课方式、网络化课程的需求情况、接受网络化课程的原因等。
1.1.3满意度调查：包括现有教育方式、教育质量的满意度调查及改进措施等。
1.2调查方法：通过对三个期别所有参加中国医科大学CMB#08-893项目专科学历教育的乡医发放调查表进行普查。调查时间为2011年7月各期别期末考试发卷前。
1.3调查问卷收回情况：本次调查共发放问卷255份，收回253份，有效问卷253份，占发放问卷的99.22%。
2调查结果
利用Office软件对有效问卷整理汇总，情况如下。
2.1基本情况
2.1.1地区分布情况：通过此次调查得知，参加培训的乡来自全市5县（市）2区，基本覆盖全市所有乡镇（街道）。
2.1.2年龄情况：在参加调查的253名乡医中，平均年龄38.38岁，具体情况详见表1。
2.1.3性别情况：在参加调查的253名乡村医生中，男性114人，女性139人，男女比例为1∶1.22。
2.2.1上课方式：本次调查的253份有效问卷中，245人以面授的形式上课，1人以网络教学的形式上课，5人以其他形式上课，2人未作回答。
2.2.2网络化教学的接受度：调查结果显示，在全部253份有效问卷中，226人希望教学中提供部分网络化课程，17人不希望提供部分网络化课程，9人回答无所谓，1人未作回答。
2.2.3接受网络化教学的原因：在希望教学中提供部分网络化课程的226人中，56人将学习方式自由作为选择原因，94人选择便于不断复习，56人选择便于解决工学矛盾，5人同时选择学习方式自由、便于不断复习和便于解决工学矛盾，3人同时选择学习方式自由和便于不断复习，2人同时选择便于不断复习和便于解决工学矛盾。
2.2.4不接受网络化教学的原因：在不接受教学中提供部分网络化课程的17人中，8人选择不利于和教师的沟通，6人选择不利于对重点内容的把握，同时选择不利于和教师的沟通和不利于对重点内容的把握2人，1人选择其他原因。
2.3满意度调查
2.3.1教育方式满意度调查：本次调查的253份有效问卷中，满意人数253人，满意度100%。
2.3.2教育质量满意度调查：本次调查的253份有效问卷中，满意人数253人，满意度100%。
3讨论与建议
3.1基本情况：本次调查时间选择在期末考试发卷前，使得参与调查的人数能够得到保证，便于调查的集中进行，调查应答率高。所调查人员基本覆盖全市5县（市）2区所有乡镇（街道）基层卫生机构，所调查人员均具备中专或同等学力、执业助理医师以上资格，目前从事医疗卫生工作，调查中未发现市级以上卫生机构人员参与，说明入学时资格审查准确，符合招生条件。择优录取的部分农村基层卫生人员免费进入成人高等医学院校进行专科学历教育，杜绝其他层次卫生人员乱占免费学历教育的名额，确保基层卫生人才培养目标的实现。
3.2在岗培训：本次调查可知目前乡医在职培训基本采取周末面授与其它时间应用教学光盘自学相结合的学习形式。本次调查乡医平均年龄38岁，该年龄层次人员在单位基本上是业务骨干，在家庭中承上启下，上有老、下有小，面临工作和生活的双重压力。在此年龄阶段接受学历教育，存在一定的工学矛盾。加上家庭因素（疾病、婚嫁等）、单位因素（疑难重症抢救、手术、外出参加学术会议、进修等）、恶劣天气等原因造成部分乡医面授课时得不到保证。
近年来，随着网络的普及，多媒体网络教学逐步走入课堂。本次调查中，89.33%的人希望提供部分网络化课程。建议今后逐渐加大网络化教学比重，使乡医学习方式更加自由，便于日常复习和处理好工作与学习之间的矛盾，同时对于家庭困难的乡医，可以节省差旅费，降低学习成本。对于学习过程中发现的需与教师沟通的问题，通过师生帮扶“结对子”等其它形式解决。
3.3满意度调查：由于本次调查采取实名普查的方法，且被调查人员的学历教育免学费及教材费，个别学员存在思想顾虑，对于敏感性问题不愿做正确答复，使教育方式和教育质量的满意度调查值的偏高，存在报告偏倚。建议今后调查将敏感性与非敏感性问题区分开来，对涉及敏感性问题的调查采取匿名调查的方法，利于控制偏倚。参考文献
[1]CMB#08-893：中国医科大学“乡村医生及社区医生培训”项目，获美国中华医学基金会（CMB）批准立项.目标是利用设立区域校园，开展乡村医生及社区医生学历教育与培训.
篇12
血液是稀有珍贵的医疗资源，献血者捐献的血液是目前临床用血的唯一来源。无偿献血的血液质量明显优于有偿献血的血液质量，能较好的遏制严重影响人民身体健康和社会安定的肝炎、爱滋病等疾病扩散和传播[1-2]。云浮市自实施无偿献血以来，自愿走进无偿献血行列的志愿者逐年增加，献血量不仅基本保障了我市的医疗用血需求，而且在必要时能支援全国其他地区的用血。随着健康城市的建设，全市医疗用血量以每年以5%～10%的速度增长，因此加大宣传并稳定无偿献血在人们心中的作用，增加献血者的数量，并提高献血者的满意度有重要价值[3]。基于此本研究对2018年6月至2019年9月云浮市无偿献血者的情况进行调查，分析对血站的满意度，以期了解献血者的需求，为改善工作、扩大和巩固献血队伍提供支持。
1 资料与方法
1.1 一般资料：
收集2018年6月至2019年9月云浮市各采血站点及团体献血活动的无偿献血者。纳入标准：(1)主动自愿献血者；(2)体质量>45 kg。排除标准：(1)明显器质性疾病；(2)不同意问卷调查者；(3)近三个月有感染性疾病者。对献血者按时间的顺序进行编号，随机抽取1202名无偿献血者进行调查。研究获得了相关部门的许可和支持，经伦理委员会批准，在调查前向相关人员进行充分说明，取得受调查者知情同意。
1.2 方法
1.2.1 调查内容：
一般信息、献血相关信息和无偿献血指标满意程度。一般信息包括性别、年龄和职业。献血相关信息包括献血原因、献血次数、获取献血知识的途径、影响再次献血的原因、喜欢答谢方式和是否再次献血。无偿献血指标满意程度包括献血和休息环境、献血流程、献血设施和设备、献血法规和知识的宣传、献血过程的隐私保护、工作人员的服务态度、体格检查和健康咨询、献血前血液初筛检查、采血人员的技术水平、献血前中后注意事项的告知、献血全过程的交流、献血纪念品和本次献血的总体评价，设计满意、基本满意和不满意三个档次。
1.2.2 调查方法：
由经过培训的人员实施，包括与献血者沟通，说明调查目的及意义后下发调查表。采取无记名的纸质问卷（576人）和网上问卷（624人）两种方式。由献血者亲自填写，并于5 min内完成问卷填写回收调查表。调查表的Cronbach'sα=0.7。
1.2.3 评价方法：
无偿献血指标满意程度中计算满意率。调查表回收率=回收份数/发放份数×100%。单项满意率=单项满意份数/回收份数×100%。综合满意份数=单项满意份数/（回收份数×项目数）×100%。
1.3 统计学处理：
表2 调查对象的献血相关信息（n=1200) 下载原表
表2 调查对象的献血相关信息（n=1200)
表3 无偿献血指标满意程度情况（n=1200) 下载原表
表3 无偿献血指标满意程度情况（n=1200)
采用spss19.0软件进行统计分析，率的比较应用卡方检验，以P<0.05为差别有统计学意义。
2 结果
2.1 调查对象的一般资料：
本次调查共回收问卷1202份，其中有效问卷1200份（2份无效问卷均为纸质问卷），回收率100%，问卷的有效率为99.99%。调查对象的一般资料见表1。2.2调查对象的献血相关信息：参加献血次数2次及以上者明显高于献血次数为1次者；认为献血能帮助别人是参加献血最重要的原因，上一次献血的体验是影响再次献血的原因；98%的献血者愿意再次献血。见表2。
2.3 无偿献血指标满意程度：
献血者对血站的总体满意度为96%。满意率较低的是献血者休息环境89%、献血设施和设备87%，献血纪念品88%。见表3。
2.4 献血者建议：
共收集有效建议29条（纸质版0条，网上调查29条）。其中包括宣传无偿献血力度不够12条，需要更换全新的献血车10条，增加采血地点和专门停车位9条，增加献血纪念品品种7条。
表1 调查对象的一般资料（n=1200) 下载原表
表1 调查对象的一般资料（n=1200)
3讨论
调查的人员中男性比例明显高于女性，且以26-45岁的人群中多，主体人群主要来源于政府工作人员，事业单位工作人员如教师、医师、护士等，以及企业员工等。献血者中二次及以上献血的人数超过60%，且以3次以上献血者多，说明大部分献血者乐意持续献血；大部分献血者认为献血的目的是帮助别人，获取献血知识的途径多样，认为上一次献血的体验是影响再次献血的重要因素。调查显示告知已献血液的检测结果和赠给献血纪念品是最喜欢的答谢方式，98%的调查者愿意再次献血。喜欢答谢方式从高到底依次为：告知血液的检测结果42%、赠给纪念品39%、给予表彰11%、不需要任何答谢7%，说明献血者最关注自己健康情况，其次对纪念品感兴趣。在无偿献血指标满意程度调查结果中，献血者对隐私保护、血站工作人员的服务态度、体格检查和健康咨询、献血前血液初筛检查、采血人员的技术水平、献血注意事项告知、献血过程中的交流等内容的满意度最高，均达到99%，提示我市的采血人员技术和能力水平较高，这与课题组在围采血期进行的舒适护理有关，云浮市中心血站培训的均为一线优秀护理人员，既具有丰富的专业知识和娴熟的技能，还具有良好的服务态度和敏锐的观察能力，使献血者在愉快舒适的氛围里参加无偿献血[4-5]。在采血过程中，护理人员进行相关适度的心理疏导和干预，使其认识到献血的重要性，同时减少疼痛及不适感，并成为固定献血者[6]。而对献血和休息环境（89%）、献血设施和设备（87%）和献血纪念品（88%）的满意度则相对较低，成为影响“上一次献血体验”的主要因素。工作人员的服务态度、专业技术水平对献血者的再次献血意愿影响较为积极[6]。也有学者提出舒适护理[7]可以应用于无偿献血的工作中，可有效提高献血者舒适感[8-9]。本次共收到献血者的建议29条，均来自网上调查，也显示出献血者更喜欢在网络上表达意愿。今后可以加大无偿献血网络宣传力度，让更多的人了解无偿献血和献血的目的。
针对相关问题，可以优化主、客观条件，加大力度改善献血环境，尤其是献血车条件，提高无偿献血宣传力度[10-11]，如建立微信公众号订阅号，每天献血动态等信息，营造浓厚宣传氛围，增加献血纪念品的种类，如每月或根据季节需求更换纪念品，为献血者提供更多的选择，颁发无偿献血感谢奖牌等，当前献血者主要是企事业单位的工作人员，今后动员其他行业的人员加入无偿献血的队伍[12-13]，如进入社区和农村进行宣传，并积极与社区和农村村委会进行沟通，为献血者提供必要的支持和帮助[14-15]。今后在工作中也要关注无偿献血者对献血服务的满意度，充分了解无偿献血者的需求，否则将会直接影响其再次献血积极性[16]。
总之，云浮市无偿献血者对血站的满意率总体较好，但是对休息环境、献血设施和设备满意度较差，有针对性地进行相关条件的改善对促进无偿献血工作持续发展有着重要意义。
参考文献
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