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记得刚到纤检所的时候,纤检所的一切对我这个初学者来说都是新鲜而未知的.随着时间的累积,慢慢地接触和了解,知道了我们纤检所的基本任务是对棉花及纺织质量水平做出公正的、科学的、准确的评价,并对棉花质量进行监督检查,是具有行政执法与监督管理的专业检验机构.
__是一个全国知名的产棉大市,棉花加工和棉纺企业是__的基础企业。因此我们纤检人对促进棉花纤维制品质量的提高,打造优质棉花品牌,将起到重要的作用。我们纤检所全体干部职工,知荣辱讲奉献,是一个团结的集体,是一个蒸蒸日上的集体。特殊的工作性质赋予了我们纤检人更多的使命,作为面向社会服务的一个窗口单位,不论在什么样的情况下,检验数据不能出一丝一毫的差错。也使我懂得了很多做人的道理和对人生的态度.无论工作现场离我们多远,我们都得按规定时间到达;无论工作环境如何艰苦,我们都得按规定时间完成.
1988年,3岁的我随父亲工作调动,一起来到了市报社这个新家。记得那时的报社是在一片水塘边上,办公楼是个一层的筒子楼。楼旁边是各家各户的菜地。大人们白天上班,放工后就都在菜地里除草施肥。小孩子就在池塘边、菜地里、砂石路上追蝴蝶、抓田鸡、打滚珠。印刷厂房里一排排铅字是我认字的启蒙工具。阅报室里一叠叠报纸是我练习写作的教科书。就是这样数着方方的铅字块,闻着淡淡的油墨香——我渐渐长大。我的家市日报社也在一天天的发生着巨变。
大学毕业后一直在外地工作,曾经还以为要一辈子离开这个生活了二十多年的家了。心中有过不舍。大城市繁华的霓虹灯掩盖不了一颗孤寂的心,在外漂泊打拼的游子是想家的。一次机会让我重新回到了家的怀抱。要感谢家里所有长辈对我的关怀。你们用仁慈抚平了我这个游子最大的牵挂。是你们给了我人生远航的风帆,给了我与报社同呼吸共荣辱的使命。
在网站工作的期间,我深刻感受到这个部分的活力,每个人都是自己的老师,天天除了日常工作之外还要学习各种新技术时刻关注网络动态。同时也深刻的感到压力,由于网络宣传工作需谨小慎微,稍有不慎就会出差错,传播快影响广。年3月3日,市鼓楼街办四眼井社区一家经营冷冻食品的个体门店发生火灾,伤亡惨重。顷刻间谣言四起全国媒体聚焦市,网站作为市主要的对外宣传窗口压力空前。为了稳妥处理好此次突发事件,在上级领导的亲身指挥下,我们一班人连续几个星期24小时值班监测网络舆情。及时汇报有关信息为市委市政府做出决策提供保障。最后才顺利将此事平息。事后我们每个人都是肿着眼炮严重缺乏睡眠。但是每每想到报社前辈们艰苦创业的事迹我与同事都无怨无悔,再苦苦不过前辈、再累累不过铅字印刷吧!
今天,我成功地实现了当初的誓言。我们沙岗信用社的服务面貌已大为改观,我的个人形象也通过服务得到了客户的赞扬,同事的赞许,领导的表扬。三年多来,我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。在不断的总结和中,我摸索到一套行之有效的服务方法。
首先,做好服务,必须具备高素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。我的计算机技能在全系统不算什么高手,但在进行业务的时候,我动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下,给顾客以美的享受,这是向客户展示个人能力的机会,更是树立信用社形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待客户大方。我们提供的文明优质服务,我首先是一种内心的深刻感受,而不是生硬的词语和格式化的程序,我的客户到我这里来都有一种到家的感觉。高素质体现的第三个方面,做行家,说行话。做到这一点就要加强学习,知识面要宽,理解要深刻,对信用社经营的金融产品要全部熟练。有一位企业老板,到我社开设基本存款账户,需要验资50万,可是钱存在南通,携带不便,加上我们的活期储蓄存折只在海安范围内通存通兑,我就替她想了很多种方法,最后利用金桥卡为其解决了,通过办理业务和谈话交流,他改变了我们信用社服务手段落后的观念,可见,高素质员工的服务既能塑造自身形象,更能展现整个信用社的良好形象。
感动你的客户。感动是一种心灵的和情感的升华。感动客户,首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节俭的精神所感动,带着这样的心态为我们的客户服务,才能感动客户。每一位到我们信用社来存款的客户,他们的钱都是付出了辛勤的劳动而积攒下来的,每次接过他们的钱,我的内心就油然升起一种对他们的崇敬。有一位叫刘国兴的客户,他是做豆制品生意的,我上班的第一笔业务就是他存的1000多元零币、残损币,天天如此,而且存到一定数目就取走,我从来没有嫌麻烦,也没有责备他存的钱是"过汤面"。每次来,我都是嘘问,人家赚钱也不,做豆制品都工作大半夜,天亮前还要把这些豆制品送到几个乡镇,他的工作比我多了。我始终带着这种被他感动的心情为他服务,几个月下来后,他深深地被我感动了,觉得很过意不,除了逢人便夸我社的服务好之外,还主动联系生意场上的朋友到我社办理业务,为我社了很多新的客户。其次就是给客户以关爱。关爱别人是一个人良好的道德修养,更何况我们对客户的关爱就是对我们自己饭碗的关爱。平时工作中,我很注重细节,夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛。利用办理业务的过程主动与客户拉家常,子女在哪里上学,成绩怎么样,老人身体怎么样,今年收怎么样,通过关心拉近与客户的。年下半年,有位客户来我社取款,通过了解,这位客户的孩子在曲塘中学读高二,成绩不太行,想花钱拜托一下老师,我想,农村里赚点钱也不,就联系了曲塘中学的一个好友,帮忙打了一个招呼,解户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议,多积累资料,到了具体服务时,主动迎合客户的心理,尤其是一些老客户、大户、优良客户,为他们设置的储种、存期,为他们做恰当的家庭理财。仅就教育储蓄而言,刚接触时客户不了解,我向他们作细心、客观的,为他们设置的存期、月存金额、零整周期,吸引了不少客户,现在,教育储蓄已经成为老客户的首选储种。走进客户的心还在于服务方式的改进,比如特定客户上门服务。有位老客户叫王宝来,开了一个小超市,每两三个月就有钱存,有一段时间忽然不来了,我利用中午时间主动上门,情况一了解,两千元全是破币,他说怕浪费我们的时间,我打消了他的顾虑,花了两个多小时整好了两千元残破币,存了起来。加油站的邵文成老板一元硬币需求量较大,常到我这里来兑换,时间长了过意不,舍近求远到别的行社兑换,我知道这一情况后,到了一定的时间,就主动把零币送到他家,长此以往,他成了我们的忠实客户。服务源自于真诚,只有通过心贴心的服务才能走进客户的心,才能建立起信用社长期稳定的客户群。
为客户提供超值服务。超值服务是服务范围的延伸。在平时工作中,时刻不忘为客户排忧解难。由于结算手段的不断更新进步,乡镇企业会计不了解新的结算手段,在办理结算业务时,凭证不知如何规范填写,章戳不敢盖,背书不敢填,不知道怎么使用支付密码器,每这样的情况,我都是主动为他们提供帮助,不厌其烦,讲解清楚,做好示范。
3月15日我正式到服务里居委会上班,我分管服务里小区,可是服务里小区500来户人家什么档案资料也没有,一切从零开始,于是我自费印制了民政户卡400多张,并给自己定任务每天入户8-10户,完不成任务不下班,我用了两个月的时间,民政户卡建全了。同时我还结识了不少朋友,认识了服务里大部分居民,有的老百姓说:这么多年也没见过居委会干部到老百姓家中嘘寒问暖的……我的这一做法得到了广大居民的认可,拉近了居委会干部和群众之间的距离,深得居民好评。现在我每次到服务里,居民都热情的和我打招呼:“主任来了,到家坐会啊……,我听了心里暖暖的,我虽然不是主任,但我在他们心目中就是主任。