营销管理工作计划范文

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为贯彻落实国加电网公司“一强三优”的战略目标，加快推进公司发展方式和电网发展方式转变，促进公司“四化”建设，精益管理供电企业营销管理，强化营销综合计划管理在公司管理中的应用。

一、概述

综合计划是统领企业各项目标和工作的纲领，是加强集约管理、精细过程管理和控制的有效手段，是把经营工作的各个环节归入目标、完善内控制度、提高企业效益和效率、促进企业可持续发展实施的重要举措。一般营销综合计划是以公司年度各项营销指标为目标，以公司发展战略和规划为指导，对营销核心指标进行梳理优化，形成覆盖公司营销重点业务、重要环节的目标管理体系，是公司发展战略的近期目标和实施方案，在营销各专业计划的基础上，进行综合平衡、优化后形成的公司营销工作计划。综合计划管理是指对综合计划的编制、调整、审批、执行、跟踪分析、考核的全过程管理。

二、具体应用

近年来，随着营销综合计划管理体系和工作流程的初步建立，供电企业综合计划管理工作取得了一定的成绩。

（一）梳理各专业的重点工作，确保营销工作结合实际

首先，营销部门结合公司第一年营销指标完成情况和营销工作开展情况及存在问题，梳理出公司需要进一步推进实施营销工作和工作短板，基本确定第二年的营销重点工作打算。2013年公司营销部共梳理出四大工作目标，即持续完善公司“大营销”体系，落实新标准和业务流程、台区规范化管理工作100%完成年度计划、持续提升供电服务水平：95598全年接听率达到95%；计量准确；完善非居客户供用电合同签订工作。

（二）完善公司营销工作计划，确保与省公司保持同步

省公司营销工作计划下达后，市公司全面落实省公司计划管理相关工作部署，根据省公司营销工作安排，参照其综合计划分解模式和要求，进一步细化丰富市公司综合计划内容，对公司初拟的营销重点工作进行补充完善，组织编制下达市公司营销综合计划。依据省公司用电信息采集建设安排，完善了2013年营销专项投入建议。

（三）分解落实责任单位，确保得到有效贯彻落实

对公司营销综合计划进行层层分解，逐级落实，确保计划得到有效实施。以综合计划管理为工作主线，将公司营销工作目标和工作任务层层分解、逐级落实，形成公司、部门（单位）、班组、岗位和年、季、月、周四个层次的计划管理体系，构建逐级保障体系。将公司营销工作要求准确、及时、全面地传达到基层，提高广大营销员工对公司营销工作的认知度，增强全员的责任感、压力感和紧迫感，确保公司营销工作年度目标的完成。

（四）加强对营销综合计划过程管控，确保年度计划的完成

发挥职能部门专业化管理作用，加强对赢下哦基层单位的业务指导，对营销计划执行过程中出现的问题和困难，积极主动查找症结，及时发现问题、解决问题。强化各部门、单位主要负责人管理责任，密切关注营销计划执行情况，确保营销工作的有序开展，确保公司的营销工作务期必成。加强计划跟踪和督查督办力度，特别是加强重点工作的动态分析和监控，对工作过程中出现的新情况、新问题，及时进行处理。对未能按计划要求完成工作任务的部门、单位，主管部门要及时要求其反馈原因并提出解决方案，督促限期完成。

（五）严格营销综合计划考评，形成闭环管理机制

建立“周报送、月考核、季分析”的考核机制，将市公司营销综合计划管理全面纳入公司月度绩效考核办法和年度业绩兑现办法。加强营销综合计划管理，每月跟踪营销重点工作进度，对未能按计划要及时督办，要求其反馈原因并提出解决方案，限期完成。每月通报计划完成情况和考核评价情况，实现评价结果与薪酬直接挂钩，形成计划下达、过程监控、考核评价、总结提升全过程闭环管理机制。

三、存在问题

随着“两个转变”的深入推进，供电企业对营销综合计划的预见性、准确性和调控力、执行力提出了更高要求，在具体实施过程中存在一些问题，主要为：

一是营销综合计划的广度深度不够，没有实现对经营管理的全覆盖、全介入、全监控，缺乏全局性和系统性。原有的管理指标体系主要依据上级下达的指标为主，按部门、分层级分解拓展指标不够。有些专项工作计划没有纳入综合计划统一管理。计划指标的预见性和准确性和上级要求还有一定差距。

二是综合计划的监控约束力不强，计划管理基础不到位、分析监控跟不上精准管理的需要。

对于上述问题，我们要有清醒的认识和准确的把握，提升综合计划管理水平，认识推动企业发展再上新台阶的重要性和紧迫性，进一步转变思想观念，积极主动适应新要求，推动企业发展方式转变。

四、有关建议

（一）推进营销综合计划管理信息系统的应用

积极推动综合计划管理的信息化应用。目前省公司综合计划管理信息系统正在开发改进，凭借系统高效的工作平台和有力的技术支持，实现综合计划管理提升，调高综合计划的调控力和执行力。

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中图分类号G47文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)032-0139-01

当前,世界格局的改变,生产力的发展,市场经济竞争形势的激烈性和求利性,促使我国高等教育在不断革新,以大学生为主要对象的思想政治工作也在不断的裂变和重构中与时俱进,呈现出了理念创新、功能扩展、结构转型的趋势,面临着巨大的挑战。“以人为本”的价值体系,是以实现学生的发展为最终目标,又以学生的就业、创业为归宿,所以建立完善的学生工作管理体系,积极推进学校学生管理工作的服务导向、人本管理、网络信息管理等,实现学生管理工作的有效实施、稳步前进,运用集成管理的方法,发挥控制机制的效用、有效化解风险是必要的。

1学生管理工作的系统化集成管理原理应用

系统是由若干相互联系、相互作用的要素组成的具有特定结构与功能的有机整体,是研究自然、社会和人类思维领域以及其他各种系统、系统原理、系统联系和系统发展的一般规律的科学。

基于高校学生管理系统集成方案的结构图如图1。

图1学生管理系统集成解决方案

1.1学生工作管理系统是一个整理系统

学生工作管理系统是研究学生管理工作整体性的科学,是与教学、行政各个要素间相互影响、相互制约又相互协调的;学生管理、教学、行政等要素具备约束、选择、协调趋向平衡的机制,是开放性、动态的过程;而各要素又克服消极、滞后性的阻碍,发展为相应的适应性和有效性。

主要表现如下:

1.1.1学生管理工作组织结构系统是个有机的整体

学生管理工作系统是由若干要素组成,如党总支、团委、学生会、班委、社团、行政机构、师资力量等都是学生管理工作的集合体,它们之间是相互联系、相互制约,而要素之间又相对的制衡,具备有序的循环流动、组织秩序和控制功能,由于各要素总是运动且联系的,所以某种状态下是可以转换和控制。

为了实现整个学生管理工作系统的利益叠加,系统各主量和的贡献大于各主量贡献的和,就要充分发挥各子系统的作用和有机的整合。

1.1.2教育环境系统对学生管理工作的控制

环境系统包括社会环境、家庭环境和学校环境三个子系统。社会环境是维系学生社交、实践、联谊等的重要基地,通过家庭环境的激发养成教育,传承传统和塑造人格;通过学校的规范约束和系统教育激发学习的动力、完善人格及提升才智。环境系统处于开放状态,不免受到社会不良风气、家庭不良因素和学校极端思潮、时弊流言等的负面影响,给高校学生管理工作带来了无限的冲击和管理的压力,甚至造成严重的影响。

所以,统筹各环境系统对学生综合素质的培养,优化系统结构和整合内外环境,充分发挥高校的学生管理工作组织、协调、控制、执行的功能,有效的实现发挥思想政治教育无形的手的作用。

1.2高校学生思想政治教育系统的构建

高校通过构建科学发展的价值观的过程,教育者施教和受教育者自教的方式,端正人的思想、观点和立场,达到教育的目的。

构建思想政治教育系统,重点在于改善系统结构,解决学生问题的提出和对学生管理的价值功能科学分析,从整体出发实施本系统要素、结构、环境等控制和管理。基于教育对象而构建的高校思想政治教育系统仿真图如图2。

图2学生管理工作集成系统的基本结构

对思想政治教育进行系统管理就要对思想政治教育输入教育对象、结构及与外部环境的联系做出科学的分析,然后根据分析结果,提出合理的决策和措施。

1.3网络信息系统对学生管理工作的冲击

网络系统的开放性,无疑对高校的学生管理工作带来了巨大的冲击,如弱化了道德意识、加剧价值冲突、异化人际交往、误导行为越轨。所以加强对网络系统的维护和引导学生网络的法制意识,提升学生对优秀文化的接纳和传承,减低网络不良渠道的传播,加强思想预测,分析和优化信息,防患于未然,强化网络规范化的教育是必要的。

2运用系统集成管理发挥大学生思想政治教育功能

思想政治教育的功能是指思想政治教育所发挥的效能和它所具有的极其重要的社会作用,它是思想政治教育的本质及其能动性的重要体现。由于目前大学生主要表现为信仰弱化,集体观念、诚信意识薄弱,价值取向多元化、功利化等特征,所以高校思想政治教育需要全面启动发挥导航功能、转变功能和凝聚功能,可采取如下措施:

2.1充分发挥高校学生思想政治教育系统的整体效应

运用系统的整体性来解决和处理学生管理中遇到的难题。通过将党建、教学、学生管理工作系统化集成管理,组织协调各种力量,形成合力,充分调动学生的自我教育、自我管理、自我塑造、自我发展的能力,使得教学、管理、校园文化、学生实践等融入学校的改革和发展中,将思想政治工作充分向教学方面延伸,以理性的教育,动态均衡将消极因素变为积极因素,实现思想政治教育的有效功能。

2.2加强学生管理的组织控制和信息回馈

学校的各职能部门以人为本,以理育人,寓情与人。控制系统启动疏导体系,输入有效的信息,通过有效的思想引导,完善的组织架构,使得开放的系统过滤、接收回馈学生、家长、教师、社会的信息,确保接收的信息准确、及时、全面、有效,就必须建立纵横交错的、主体交叉的信息回馈系统。如华南师范大学增城学院“以人为本,以柔克刚”,尊重人的价值,发挥人的才能,承认人的劳动。通过教学手段、专业竞赛培养学生创新、创造、创业等技能,培养高级实用型人才和社会活动家;拓展学校产学研的校企共建模式,最终又以学生的就业归宿为价值链,实现学生实践与就业的无缝接轨;成立“一体两翼”研学战略工作组,推进学生巩固专业知识和能力,由外语和管理软件能力支撑,关注学生学情,推进实践能力和创新能力的培养,构造有效教学 ,素质教育的体系;增强教师队伍岗位责任感,加强教师的道德修养,实现教师发展、学生发展、学校发展。

2.3加强组织系统与环境的融合

学生管理组织系统与外界环境有着信息的交换,从而影响学生工作管理系统的性质和功能,所以,加强学校思想政治教育阵地的堡垒,夯实社会环境中媒体、网络、企业的综合治理基础,齐抓共管,通过宣传先进的校园文化,发挥育人的功能,构造和谐的校园,为学生提供良好的学习、人际交往、实践的环境。

如党建方面,载体创新,发挥党建工作的先进性,加强网络学习、主题实践,先进性教育,建立“党员之家”,全面提高党员的综合素质,化解教育教学改革中的矛盾,优化和谐发展的道路;加强辅导员队伍建设,培养“智信仁勇严”的学生管理团队的领导者、决策者;加强辅导员学生个案反思、行动研究和处理问题能力,工作创新和理论研究能力,全面推进学生管理工作的发展,提升学校的核心竞争力。

学生管理工作在系统复杂的形势下,挑战学生的理想和信念、求知和创新,环境的变幻和国际形势的严峻,也给管理者提出了更高的要求,学生管理工作者必须端正思想,树立目标,加强执行力,构建学习型组织,才能使学生管理工作在循环有序、有张力和创新的组织中得到可持续、和谐的发展。

参考文献

[1]韩飞舟.高等教育大众化模式的构建[J].高教探索,2006,5.

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随着我国不断深化改革高等教育，各大高校不断扩大办学规模，大学生由于其心理发展尚未成熟，加之学习、经济、就业等的压力都深深影响着他们的身心健康，所以这个群体也在不断地受到各方面的影响、冲击和困扰，导致当代大学校园中的突发事件愈发之多。创新学生管理模式是对高校学生管理工作者的一个挑战，当网格化管理模式在城市管理中应用广泛时，如何将这种网格化管理体系应用到学生管理当中成为高校管理者的重点研究内容。在高校校园中，学生自我管理网格化体系要紧紧围绕“为了一切学生，为了学生的一切，一切为了学生”的理念，充分发挥学生自我管理的优越性，以建成全校学生宿舍网格化，系领导主管，班主任辅导员负责，各班学生干部、各宿舍舍长自我管理的一整套从上到下的体系。

1 学生网格化自我管理模式的应用

在学生自我管理网格化体系实施过程中分管宿舍的辅导员必须深入到所管辖的学生宿舍了解情况。进入宿舍了解情况时必须做到认真听取学生意见，分析亟待解决的学生宿舍管理问题，并定期向系领导汇报工作，向班主任通报网格内各班学生情况以及发现的问题，限期整改。各宿舍舍长每晚向分管的班委汇报当天所管辖宿舍的情况，班委汇总后向班长汇报，班长次日向辅导员或班主任汇报，实行班内一天一报，班长隔天上报的有效工作机制。如遇特殊情况应及时上报。

⑴学生网格化自我管理体系是在系学生主管领导的指导下，由班长、班委和各宿舍舍长作为网格管理员进行基层管理，各班党员、预备党员和入党积极分子作为基层网格协管员协助网格管理员管理宿舍，各班班主任作为网格督导员督导整个网格化自我管理系统的一整套自上而下的体系，这套管理体系的组成如左图所示：

⑵学生网格化自我管理体系的具体工作程序。按照网格内出现问题的难易、轻重、缓急程度，按以下列原则处理：

1）一般性问题：网格管理员现场处理，处理完毕后到系部登记备案；2）需要协调处理的问题：网格管理员现场处理，如无法处理交由班主任或系上处理，取得处理意见后及时反馈给上报问题的对象；3）突发性事件：班长立即上报班主任及辅导员紧急处理，班主任跟进处理并及时报知系领导。

2 学生自我管理网格化体系应用中遇到的瓶颈及应对策略

⑴在学生自我管理网格化体系中，要求各管理员、协管员在辅导员的带领下召开例会探讨管理过程中遇到的问题，但是例会往往会流于形式，学生当中的潜在危险因素无法深入透彻的向上汇报。更有同学会偏徇私情，为自己关系较好的同学打掩护，瞒报已经发生在学生当中的事件，让班主任辅导员无法及时收集到学生中的最新情况。这就要求各班班长开会前要将汇报内容与宿舍管理工作结合起来，认真总结上月的宿舍管理工作情况，明确下月工作重点、突况处理措施，汇报要求简明扼要，重点突出，情况准确。班主任辅导员要对学生管理员们严格要求才能达到放心让学生去自我管理的目的。

⑵由于学生的很多事情都是突发的、紧急的，兼之班主任辅导员的工作任务繁重，无法对某些突发状况进行详细记录，导致日后有相同事情或者同一学生有其他相关事情发生时，无法找到前例遵循，当需要对某一事件进行反省时便暴露出工作中的瑕疵。所以，在管理过程中，班主任辅导员老师要形成统一的管理记录，各班指定学生对于某些突发状况进行记录，分管宿舍辅导员负责管理记录的检查并对每学期管理记录进行存档，以便查阅。

⑶由于校园各种基础设施不完善，导致在网格化管理过程中出现信息收集不全面、突发状况处理不够迅速、网格分布不够精细、领导无法及时获得学生中出现的突况等问题。针对这些问题，学校要加大力度在校园内建设与学生网格化自我管理体系相配套的网络体系，让学生当中出现的问题能够及时上报到班主任辅导员处，做到大事化小小事化了，切实做到为学生服务，通过现代网络技术，让学生管理工作更加快捷。

[参考文献]

[1]应宏.网格系统的组成与体系结构分析[J].西南师范大学学报：自然科学版，2004（4）.

[2]蔡红云，田俊峰，等.基于校园网格系统的资源管理[J].微机发展，2005（4）.

[3]马柯娜.论高校学生党建工作中的网格化管理模式[J].江汉石油职工大学学报.2011（04）.

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网络集中报销系统是随着计算机技术和网络技术的发展而出现的一种新型的财务管理系统，有效的提高了财务管理质量和效率。华北油田作为规模庞大的一个集团，在财务管理方面沿用传统的财务报销制度，出现了单据填写的效率低、财务审核的效率低、资金控制力弱等问题，给财务管理工作带来了一系列不良的影响。集中报销系统的应用有效的解决了财务管理的种种问题，提高了财务管理效率，提高了规避资金风险的能力。因此，分析集中报销系统对华北油田财务管理工作的影响，对完善财务管理具有重要的意义。

一、华北油田传统财务报销系统的工作弊端

华北油田传统财务报销系统的工作流程如下：填写报销单――领导审核签字――等待结算支付。这个过程看似简单，但是对于华北油田规模庞大、职位等级制度健全，领导处于流动性忙碌状态的企业来说，“审核签字”和“等待结算支付”环节会遇到重重障碍，降低了财务报销工作的效率，具体表现在以下几个方面。

第一，审批效率低。华北油田职工在需要报销费用时，首先要填写一个非常复杂的报销表格，然后要将这个表格报请领导审批。但是领导处于工作状态，流动性很强，在一定程度上延长了员工的等待时间，降低了审批效率。

第二，审核效率低。财务管理人员在审核单据的时候，要对每份单据的金额进行审核，面对庞大的工作量，财务人员疲劳工作，一方面，不能从中提取有效的财务信息、从而有效的避免错误的产生，使资金控制效率受到一定的影响；另一方面难以保证审核效率，从而对员工的工作绩效产生不良影响。

二、集中报销系统

华北油田的集中报销系统是以计算机技术和互联网技术为基础建立起来的，通过集中报销系统，员工提交报销申请、领导批示报销申请的时间和地点都具有了一定的流动性，账单自动生成，通过网上银行进行支付，有效的提高了工作效率。华北油田集中报销系统的功能主要有：第一，主功能，主要包括员工提交单据、领导审核单据；第二，辅助功能，主要包括员工个人信息查询、个人账户报表查询、单据查询、工作效率分析；第三，扩展功能，主要包括财务管理和银行管理。通过这三项功能的实现，华北油田财务报销环节的工作效率有了极大的提升，财务管理质量和效率也有了明显的改善。

三、集中报销系统对财务管理工作的影响

1.直接影响

第一，减少了资金占用。集中报销系统与网络银行对接，实现了跨地域审批和支付，有效的减少了各地单位在银行开户时占用的大量资金。

第二，降低报销成本。首先，网上报销简化了报销流程，员工不需要填写复杂的报销单据，也不需要再等待领导对报销单据进行审核，极大的节约了领导和员工的工作时间；然后，集中报销系统设置了大量的系统计算，减少了审核的工作量；基本信息自动生成，减少了财务人员的工作量，节约了审核时间；最后，集中报销系统不再填写纸质单据，减少了这部分的开支；工作人员的个人账户情况查询不再需要以纸质的形式呈现，节约了一定的成本。综上所述，集中报销制度有效的提高了财务管理的效率，在一定程度上降低了报销成本。

2.间接影响

第一，有利于企业树立良好的形象。财务部门是企业的核心之一，也在一定程度上体现了企业的管理水平。集中报销系统作为国内领先的财务管理系统，不仅提高了财务管理水平，同时也促使财务管理的信息化水平得以有效的提高。财务管理水平的提高在一定程度上保障了华北油田集团的资金安全，提高了资金的使用效益，为华北油田良好社会形象的树立产生了一定的积极影响。

第二，促使财务工作透明化，提升员工满意度。集中报销系统的应用将财务审核、财务入账、财务付款的全过程展现在员工面前，单据的任何调整和修改均能即时反馈给员工，极大的打消了员工对报销结果的疑虑。同时，集中报销系统在很大程度上缩短了报销周期，将其控制在一个星期以内，甚至在2天以内。这两方面的效果在很大程度上提高了员工的满意度，激发了员工的工作热情。

第三，有利于降低信息质量成本。在传统的报销模式中，信息质量成本巨大。员工填写报销单据、单据计算和审核全部靠手工完成，出错的几率比较大，增加了后期审核的成本。集中报销系统通过系统预设，促使员工单据填写、单据审核与计算实现了自动化，在很大程度上降低了出错几率，减少了后期审核成本，降低了信息质量成本。

第四，提高了财务管理水平，增强了内部控制的力度。集中报销系统的实行，提高了报销单据的处理效率和处理质量，在处理的过程中能够自动生成处理数据，财务部门以这些数据为依据，有效的提高了财务审批的效率，进而提升了财务的管理水平。同时，集中报销系统的实行，对报销资金进行统一的网络支付，对资金实行集中控制，极大的增强了内部控制的力度。

四、结语

集中报销系统的应用实现了财务部门日常单据处理的简捷化、电子化、网络化，减少财务人员简单、低效、繁琐的重复劳动，提高了单据处理效率，提高了员工的满意度；同时降低了单据处理的出错率，提高了单据处理的质量，降低了信息成本。并且，依据现金的系统报销系统，提高了财务管理水平，提高了华北油田企业的社会形象。

参考文献：

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一、绪论

现代企业财务管理是一项综合性的系统工程，现代企业制度的变化影响着企业财务管理的内涵与地位。企业财务管理不仅提供了自主理财的功能，还为企业理财创造了高风险的经济环境。只有不断转变财务管理观念，建立起与时俱进的管理措施，实现企业财务管理的信息化才能为企业创造更多的竞争力。

二、企业财务管理信息化的发展现状

近年来，我国的市场经济建设还处于发展的阶段，企业传统的财务管理系统已经不能满足现阶段的企业发展要求。随着信息化技术的发展，企业管理对信息化提出了更高的要求，在管理信息系统上要求实现自动化与信息化，但我国很多企业的财务管理信息化发展中仍然存在一些问题，在财务管理信息化模式上没有顺应新环境进行适当的转变，缺乏科学的企业财务管理手段；没有形成完备的科学信息化的管理模式，缺乏企业内部审计监督机制。企业的财务管理软件也不能满足基本标准，信息化进程较为缓慢；很多企业领导并没有意识到信息化管理的重要性，管理人员的素质也没有达到信息化管理的要求。

三、信息化创新在财务管理中的应用

1.重组财务流程，实现信息整合与全面表达

建立信息化财务管理系统有利于重组财务流程，实现企业业务信息的整合与集成。企业管理通过信息的共享能够有效提高信息的利用率，提高企业的管理效率，财务管理信息化的发展一改以往传统的管理方式，能对企业业务实现实时掌控。信息化的财务管理系统的信息呈现方式比较人性化，具备很高的实时性与全面性，从多方面提炼要点展现给客户，简单直观。

2.实时反映与控制

我国很多企业在事前预算方面没有做到很好的控制，企业的内部监控方法和手段相对落后，缺乏动态的监控过程，没有区分独立监控与操作工作岗位，导致整个企业的监控效率低，不利于企业的可持续发展。因为企业业务产生信息的周期相对较长，需要以实现设定好的规则作为基础，信息化的财务管理有利于实现企业活动信息实时传递，使企业实现对其运营的实时掌控，保持良好的企业运作状态。

四、信息化财务管理有效应用的思考

1.树立新型管理理念

由于改革开放的发展，中国市场的企业需要根据实际情况制定管理与发展目标，虚心学习国外先进管理经验，促进企业资本的市场效率，实现资源管理的合理配置。转变单一的企业利益追求模式，实现对企业综合的价值管理。企业管理人员要集思广益，将信息化的财务管理作为企业管理的中心，从而实现信息化财务管理系统的建设。

利用计算机网络为支撑实行集中内部统一财务软件以完善企业财务结算中心，企业应对内部财务人员实行集中的管理。企业要积极适应全球化发展的经济形势，实现自身企业管理与国际接轨，与国外企业进行合作，提高自己的国际竞争力。企业还应结合自身对财务流程进行重组，完善管理模式，实现机构与信息沟通的创新，加强财务管理体制和制度的创新。

2.明确财务管理信息化的目标，实现财务软件的升级

随着信息时代的到来，财务管理客户的目标发生了不同程度的改变，管理任务也随着信息化的发展有了不同的内容，而最为突出的是共享性与可转移性特点的知识资本，而利用信息技术进行财务管理是实现“信息最大化”的良好途径。只有明确了财务管理不同方面的目标，才能及时地处理财务管理中出现的各种问题，提高财务管理的效率。

企业还应结合自身管理实际对财务软件进行升级与创新，提高企业财务管理的科学性，有效地提升企业财务管理的整体效率。目前我国财务软件更新慢，版本低，并且大部分企业使用的财务管理软件与自身实际不相匹配；企业可以积极与软件公司进行沟通交流，根据自身情况对管理软件进行创新与改造，实现企业信息资源的细化与共享，合理地利用管理软件促进企业信息化建设的可持续发展。

3.建立科学的财会管理体系，保证财务管理系统的安全

我国企业应具有不断创新的意识，利用先进的信息技术进行财会管理体系的构建，稳固企业在市场上的地位。企业要根据系统的性质与性能进行软件功能的设置，增加软件的丰富性与实用性，优化企业内部的管理与业务处理过程，形成标准化的财务信息化管理系统。

以数字化的信息技术为主导的企业财务管理模式中，企业大部分的经济活动都是通过信息化方式开展的，财务会计信息市场的公开与透明化发展影响并改变了企业管理格局，使用财务会计信息具有实时性和动态性；但是同时也带来了安全风险，企业需对硬件与软件进行定期杀毒，利用防火墙减少病毒对软件的危害，在利用信息化的科学技术进行财务管理的同时，要建立其起财务管理的安全系统，提高财务信息系统的安全性与稳定性。

五、结语

随着科学技术的发展，信息技术在企业的财务管理工作中的应用越来越广泛。近年来，我国的财务管理信息化建设正在不断推进中，科学技术的发展为企业财务管理的发展带来了机遇与挑战，我们应充分发挥利用信息技术推动财务管理信息化发展，提高企业综合竞争力。

参考文献：

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中图分类号：U665.12 文献标识码：A 文章编号：

前言

博鳌，一个南中国海边的边陲小镇，因博鳌亚洲论坛的诞生而吸引了全世界的目光。“天堂小镇”璀璨的霓虹里，凝聚了博鳌供电营

业所全体员工的艰辛付出。

博鳌供电所成立于1992年，辖区供电面积107.16平方公里，负责博鳌论坛会展中心、索菲特温泉大酒店、金海岸大酒店等14个重要的党政军单位及近2万户居民用户的供电任务。管辖10kV线路15条，专用变压器125台，公用变压器93台，配电总容量约4.02万kVA, 年售电量5600万kWh。辖区现有93个台区，11名台区责任人。

走进博鳌供电所，干净明亮的办公场所，功能完备的办公设施，忙碌敬业的供电员工，规范整齐的物品定置，让人眼前一亮。这一派朝气蓬勃的景象得益于“营销精细化管理”模式带来的显著成效。

2011年初，按照海南省电力网公司台区精细化管理相关要求，博鳌所编制了《2011年博鳌供电所营销计划创先指导手册》，明确人员编制、岗位设置、工作职责、营销工作计划和营销精细化管理工作考核标准等，构建完整了博鳌所营销管理结构。制订详细的营销精细化考核办法，建立完善的考核机制，重点落实“五进台区”，即针对线损管理、计量管理、电费回收、客户停电时间统计和优质服务这五项工作指标对台区责任人进行考核，每月按时张榜考核情况及指标排名，实现责任唯一，量化考核的目标，从而促进营销精细化管理出实效。

一．对标——以营销精细化为抓手，夯实管理基础。

博鳌供电所在开展营销精细化管理工作中，认真查找自身的不足，与省内外先进地市供电企业供电所之间存在的差距，在“精”字上作文章，在“细”字上下功夫，以营销创先工作计划手册为指导，以台区管理为单元将营销各项工作分解细化，以营销信息系统为平台，形成“任务分解到人，责任落实到人，考核体现到人”，扎实推进营销精细化管理工作精益求精。

按照省公司、琼海局台区精细化管理相关要求，博鳌所编制了《2011年博鳌供电所营销计划创先指导手册》，明确人员编制、岗位设置、工作职责、营销工作计划和营销精细化管理工作考核标准等，构建完整了博鳌所营销管理结构。制订详细的营销精细化考核办法，建立完善的考核机制，重点落实“五进台区”工作。

二．创新——以“五进台区”管理为基础，推进营销管理精细化。

（一）“线损管理”进台区，责任、考核到位。

每月定期召开线损分析例会，对线损完成情况进行讨论分析，撰写《线损例会分析报告》。建立线损三级分析制度。一级处理流程：当月线损异常，台区责任人填写台区线损异常分析报告单，提出整改意见，由线路责任人审核及确定整改方案并落实到位；二级处理流程：连续两个月台区线损异常，线路责任人召集台区责任人分析原因，填写线损例会分析报告，提出整改意见，由主管所长审核及确定整改方案并落实到位；三级处理流程：连续三个月台区线损异常，主管所长召集线路、台区责任人分析原因，填写线损例会分析报告，提出整改意见，由市场营销部审核及确定整改方案并落实到位。

台区异常线损三级分析处理流程改变了过去线损仅由所部线损专工1人负责的局面，到落实到台区全体责任人身上，切实将线损管理工作落实到人、考核到人。

“线损管理进台区”使博鳌所线路及台区线损明显下降。与2007年数据比较，海滨公变台区由15％下降到8.2％，开发区#1线10kV及以下综合线损由10.5％下降到6.6％，博鳌供电所综合线损由12%下降到7.1%。

“电费管理”进台区，层层落实电费回收责任。

按台区建立电费回收明细表和陈欠电费明细表，并将责任台区当月电费回收率和陈欠电费回收率列入营销精细化考核，充分调动了所里一线员工的工作积极性与主动性。他们一改以往抄表不按时、不按固定路线、只看数字的不良习惯，自觉准时按最佳抄表路线进行抄表，抄表时注意找问题，从台区设备到线路走廊，从表计运行状况到用电性质，都能认真检查核对。每月，要求每位台区的负责人根据台区当月完成的各项经济指标与上年同期及上月情况进行对比分析，从分析中查找问题，发现问题，并提出书面整改意见。将责任台区当月电费回收率和陈欠电费回收率列入营销精细化考核，充分调动了所里一线员工的工作积极性与主动性。台区责任人郭某某一年内收回陈欠电费2万多元，但他没有和用户吵过一句嘴，主动和欠费用户谈心，多次走访，一次不行就去两次，两次不行就去三次，有一户他曾去过八次，最终用诚心感动了用户。2010年，博鳌供电所年度电费回收率达到100%。同时，通过推广网上缴费、银行托收、营业厅自助缴费等方式，拓宽缴费途径，降低电费回收风险，确保电费颗粒归仓。

（三）“计量管理进台区”，加强对计量装置的管理。

严格执行缺陷处理规定，实行缺陷处理闭环管理。加强对缺陷处理各环节的跟踪，台区责任人每月对线路、台区进行巡视，填写《计量设备巡视手册》和《设备缺陷记录本》。对设备缺陷按在存在问题的类别进行分类统计，并填写相应的工作单，及时消缺，缺陷处理完毕责任人员必须验收签名。通过每月的“计量装置合格率考核”，设备管理明显到位，巡视线路、检查台变和计量装置已成为台区责任人的一项日常工作，真正发挥台区责任人“第一双”眼睛的作用。

辖区内计量改造工作完成后，台区面貌焕然一新。如今，走在博鳌市区的东山、爱民、海滨等台区，再也见不到锈迹斑斑、有箱无门、有门无封的电表箱。全新三相四线制配电线路整齐划一，全塑料防窃电功能电表箱提高了安全性、可靠性和防盗性。按照“三一致”工作要求，每年对客户计量装置合格情况进行检查，每检查一户必须填写工作单，经检查整改合格的计量装置，按照标准在表箱右侧距底边5cm处贴年度检字标签。

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电量电费管理内容复杂烦琐，计算任务量较大，时限性较强，准确性要求很高，业务内容变动频繁，与客户、银行、内部其他部门联系较多，技术要求必须具备以下功能：一是数据采集功能，主要包括抄表管理，远抄、集抄、电能量数据采集，数据审核；二是电量电费计算；三是收费管理；四是账务管理；五是统计分析及查询管理，一般包括售电量、电费、平均售电单价的统计分析；行业、用电性质分类统计售电量、电费、平均售电单价的增长情况；客户电度电费、基本电费、功率因数调整电费、峰谷电费构成情况；各类报表的统计、汇总；客户情况和电力销售情况查询管理。

1.2用电检查管理子系统的功能

（1）系统辅助制订定期检查工作计划，按实际情况调整，形成用电检查年、季、月工作计划。

（2）高、低压用电检查人员要完成的电力企业日常用电检查工作。

（3）用电检查人员对客户用电工程实施管理。

（4）对事故性停电进行检查处理。

（5）配合相关部门对客户影响电网安全事故进行调查。

（6）对违约用电、窃电进行检查和处理。

1.3电力市场分析预测子系统的功能

（1）系统辅助制订各项工作计划，按实情情况调整，形成年、季、月工作计划。

（2）对负责市场分析、策略研究、市场开发与策划等人员进行管理，并按工作需要授予工作权限。

（3）对市场分析、策略研究形成的管理状态分析、经营业绩分析典型客户动态分析、市场开发分析、策略效益分析以及市场开发工作完成情况分析及工作业绩分析和考核。

（4）进行市场分析预测；市场策略研究和用电产品推广、应用。

1.4营销综合分析及辅助决策子系统的功能

（1）经营业绩分析。

（2）营销工作质量分析。

（3）市场策划。

（4）客户动态分析。

（5）营销效益分析。

1.5电能计量管理子系统功能

在电能计量管理中电能表数量多，基本信息输入量大，生产和管理的两重性，时间性较强，变化性较大。它应具备以下几种功能：

（1）电能计量装置档案的建立与修改。

（2）客户及系统变电站计量点档案的建立与修改。

（3）标准设备和指标仪表的档案建立和修改。

（4）电能计量装置的周期检定计划和定换计划的生成；综合误差的计算和分析；标准设备、试验设备的分类检索、统计和报表的生成。

（5）电能计量管理工作的日常事务处理。

2、电力营销管理信息系统的实用化

当前，市县供电企业广泛开展了营销管理信息系统的建设与应用工作，但是企业之间的应用水平与实用化程度有较大的差异，也带来了营销管理精细化程度的差异。市、县供电企业，要注重营销管理系统的实用化建设，借助系统功能实现客户基础信息的正确建立，业务流程的规范流转，电量、电价、电费的准确核算及计量信息的全方位管理等。

2.1营销管理信息系统的功能拓展

信息系统是为营销管理服务的。营销管理信息系统的应用不能只是依赖于开发商提供的功能，还要按实际工作需要，针对具体问题，向系统开发商提出应用需求，使系统功能不断优化，更好地为企业营销管理服务。

2.2业务流程办理的监督与制约

在正常条件下，系统开发商要根据营销管理的要求，提供规范的业务办理流程。在具体应用中，可能出现营销管理制度与信息系统管理权限设置不对应，系统权限与密码的管理不规范，业务办理流程未实现制度化，部分岗位系统权限设置过大等原因，带来营销管理的漏洞，为企业经营管理埋下隐患或造成损失。实现业务流程办理的监督与制约必须做到以下几点：

（1）在企业营销管理制度中，明确各类业务的办理岗位、岗位权限、工作流程、办理时流程流转的岗位之间做到相互监督与制约。

（2）具有业务审批权限的岗位原则上不应有业务办理权。

（3）一个岗位只有本岗位的业务办理权限。

（4）建立系统修订日志制度，对每日修订的信息系统基础信息以日志的形式记录，对流程不正常的修订要有日志提示功能。

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在企业管理中，市场营销扮演着极其重要的角色，通过市场营销，能够扩大企业的销售市场，吸引更多的消费者，提高产品销售量，为企业创造更多的经济收益，提高企业的竞争力，帮助企业在激烈的市场竞争中占据优势。为了能够更好地发挥市场营销工作对企业管理的作用，需要从企业的实际情况出发，对企业内部进行管理，保证市场营销工作顺利展开。

一、市场营销管理的主要内容

为了发挥市场营销在企业管理中的作用，需要详细了解市场营销管理的内容，从内容出发，做好市场营销管理工作。市场营销管理主要包括七个方面。第一，在市场营销管理的过程中需要抓住机遇，识别市场。由于市场规模有限，同时企业的数量越来越多，企业中的竞争也越来越大，对此，为了能够在激烈的市场占据优势，让企业的市场竞争力提高，占据更多的市场，必须要抓住发展的机遇，对市场进行及时了解。第二，选择适合自身发展的市场，并将企业市场作为自身开拓发展的主要目标。由于一个公司的精力有限，无法将全部的精力放置在多个业务上，为了实现企业的可持续发展，需要合理分配精力，将大部分的精力放在适合自身企业特点的市场方面，并将适合自身发展的市场作为开拓发展的重要目标。第三，重视市场需求。由于市场随着社会经济的不断发展，消费者的需求不断发生变化，对企业的产品带来极大的影响，因此需要派遣调查人员对市场的需求进行调查，将所收集到的数据进行全面的分析，并制定发展方案。第四，制定目标。为了能够保障市场营销管理工作的顺利展开，需要根据调查的结果制定详细的目标，并且将市场营销管理的目标分解成各种指标数值，以此减轻工作人员的工作压力。第五，设计出最佳产品方案的价格。在市场销售时，价格也是影响产品销售额的重要因素，因此为了让消费者买到最佳的产品，促进企业销售额的增长，需要设计最佳产品方案的价格，更好地保障消费者的权益。第六，组织行动。在制定完一系列市场营销管理工作计划之后，需要保证管理人员将其计划做到落实。第七，对市场营销管理工作进行科学合理的评价，进行组织控制，并且根据在落实过程当中存在的问题，不断调整机制。

二、当前企业市场营销管理工作中存在的问题

尽管市场营销在企业经营管理工作中扮演重要的角色，发挥极其重要的影响作用，为企业创造更多的经济收益，保障企业的进一步发展，但由于大多数的企业对市场营销的研究程度不足，难以灵活运用市场营销策略，使得市场营销策略的作用无法充分发挥，影响企业销售额。在企业市场营销管理工作中，由于各种因素影响，导致市场营销管理工作的作用无法充分发挥，制约企业的下一步发展，下面对当前企业市场营销管理中存在的问题进行分析。

（一）营销观念过于落后

随着社会经济的不断发展，市场营销作用越来越重要，能够为企业创造更大经济收益。根据市场营销的内容，可以看出企业为了获得长远的发展，需要做好市场调研工作，了解当前消费者的市场需求，从需求出发，进行产品的销售，因此要将市场作为产品销售的核心，将客户需求作为中心，对市场进行充分的调研，并且将调研结果整合在一起进行全面分析，更好地了解客户需求。同时也需要根据企业自身特点，科学合理地安排资源，提高资源利用率，对资源进行组织生产，提高生产效率。但是很多企业由于对市场营销的认识不足，没有充分认识到市场营销管理工作在企业发展中的作用，因此依旧采用先生产、再销售的理念，所销售的产品无法完全的售出，给企业带来巨大的经济压力。很多企业为了快速销售产品，会实行零利润甚至亏本销售的方式。为了提高销售收入额，个别企业会降低销售的标准，甚至会向银行借贷，导致大量坏账以及呆帐的发生，给企业的发展带来极大的威胁。

（二）缺少高层次的营销人才

市场营销主要是将市场作为导向，并且从外向内逐渐开展业务的工作，做好市场营销管理工作，要求管理人员采用一定的方法及手段吸引顾客的注意力，满足顾客的实际需求。这就要求销售人员具备比较高的知识水平及能力。市场营销属于一门专门营销学问，这就要求复合型的人才，不仅能够灵活的运用销售原理，同时也能熟悉本企业的业务活动，除此之外，具有会计、统计、经济等专业知识，能够在市场调研的过程中抓住市场信息。但该类复合型营销人员人才的数量比较少，难以满足企业对该类人才的需求。

（三）缺少可行的销售战略

市场营销工作需要从实际情况出发，制定可行的销售战略，提高市场营销工作的效率及质量。但是在实际工作中，很多企业并没有制定可行的销售战略，没有抓住市场发展的机遇，不能对市场进行精准的分析及把握，导致对市场的定位认识不足，浪费企业大量的人力、财力及物力。除此之外，由于没有制定可行的销售战略，使企业在市场营销中消耗大量的资金，给企业带来巨大的经济压力，提高财务风险的概率。

三、市场营销在企业经营管理中的作用

（一）树立科学的营销观念企业市场营销是企业经营管理重要的组成部分。企业要重视市场营销工作，为适应市场发展，根据市场发展的趋势作出发展计划，能够保障企业经营管理工作的顺利展开，保障企业的可持续发展，为企业创造更多的经济收入。随着计算机及网络的发展，提出绿色营销概念，要求企业在市场营销管理方面具有一定的突破，为了更好地发挥市场营销在企业管理中的作用，要及时地解决销售管理组织结构问题，企业可以借助网络技术成立电子商务部门和销售部门等，将企业内部各个部门全面展示给市场，不仅减少销售的成本，同时也能够扩大销售产品的范围，让客户更好了解企业，提高客户满意度。

（二）培养更多专业的营销人员

为了更好发挥市场营销在企业管理中的作用，要注重专业营销人员的培养，要求营销人员具备综合能力，企业需要加大专业人才培养的力度。首先，企业需要向社会公开招聘高层次的销售人员，为了吸引销售人员到企业就业，可以用高薪吸引员工。其次，要求企业对在岗人员进行专业培训，不仅提高销售人员的销售水平，同时也在培训中逐渐提高销售人员的形象及职业道德水平。最后，相关的业务人员需要自主学习，通过不断学习，逐渐提高自身的综合素质，给企业用户展现更完美的自身形象。通过注重专业人员培养工作为企业的市场营销管理工作的进行提供人力支持，促进企业发展。

（三）制定切实可行的战略目标

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（一）认真学习，尽快实现角色转变

珍惜和抓住机遇，转变好工作角色。能从电力培训学校去磨山供电所挂职工作，自己深知机不可失，时不再来。于是，时刻提醒自己，一定要珍惜机遇，抓住机遇，用好机遇，认真学习锻炼，切莫辜负了组织的期望。融入新环境，自己甘当小学生，不耻下问，始终摆正自己的位置——学习锻炼。正确处理学习锻炼与联系派出单位工作的关系，努力克服工作、生活中的困难和问题，安心、静心、专心工作学习。做到工作、学习上高标准、严要求，生活上低标准、艰苦朴素。并较快地适应和完成了三个转变，即工作角色的转变，工作环境的转变和生活环境的转变。利用在一年时间，通过学习和吸收磨山供电所的先进经验，切实转变了自己的工作观念，提高了自己的管理水平，增强了自己的素质能力，并于今年7月份，取得用电检查高级工技术资格，在11月份顺利通过三峡大学工程硕士毕业答辩，取得硕士学位。

（二）狠抓安全生产基础管理，全面提高安全防控能力和标准化管理水平

2014年，我紧紧围绕“安全生产”这个中心来工作，秉承“安全生产，重于泰山”的理念，以科学发展观做指导，真抓实干，切实将安全生产基础管理工作落到了实处，全面提高了安全生产管理水平。在管理工作中我主要做到了以下几点：一是抓安全文化渗透，实现安全理念转变。在安全文化建设中通过加强安全教育培训，发挥自身作为培训教师优势，组织全所人员月月学安规、考安规，周周开生产例会，读事故通报，写心得体会。使安全文化理念渗透到每个职工心里，真正实现了员工心理上由“要我安全”到“我要安全”、“我会安全”的转变。二是抓安全班组活动，筑牢安全防线。自4月份公司启动“安全班组行”活动以来，共组织了安全培训3次，排查处理安全隐患50余起，征集班组安全合理化建议11条。通过活动开展，使全体员工安全意识和责任心都得到了较大的提高，有效的提升了安全生产管理水平。三是抓“三障”清理力度，提高线路供电可靠性。2014年年初，磨山所10KV线路跳闸频繁，为摸清线路跳闸原因，我与维护班成员一起对线路现状进行了一次全面勘察，发现线下树障严重。为全面清除线路“三障”，保障线路通道畅通，我们迅速制定月度工作计划，分步清理高低压树障，对以前存在的房障、路障进行登记，并积极主动与乡政府和村组联系，分步处理，今年没有发生新的房障和路障。在10月份又组织全所人员对磨山所管辖4条10KV线路及136个台区的树障进行了第二次全面清理。通过加大“三障”清理力度，大大提高了线路的供电可靠性。

（三）加强营销质量管理，强化营销指标月度控制，切实提高营销精益化水平

2014年，磨山所确立由我协管营销管理工作，我秉承“转变思想观念，创新管理模式”的理念，通过查报表，看系统，对磨山所营销管理进行了解，以加强营销质量管理，强化营销指标月度控制为手段，切实完成了公司下达的营销指标任务。我重点从以下四个方面开展营销管理工作：一是开展专项营销普查工作，堵塞营业漏洞。2014年2月份，磨山所综合线损达到36%，为有效降低线损，查找原因。我们积极邀请并配合孝昌公司稽查中心对王店服务部所有台区（共76个台区）及卫店集镇公变台区进行营业普查，通过一个月的有效工作，取得了良好的效果，处理了23起“黑户”事件，对系统虚户进行了销户，核实了“零度户”，处理了责任人员7人次，追回电量5000多度，同时我也深入到10个农村台区进行了普查活动，户户普查到位，对农村台区现状有了初步的了解，为下一步工作的开展提供了很好的参考依据。开展了春季反窃电活动和夏季抽水规范用电活动，窃电现象和违章用电行为同比有所下降。二是坚持跟班抄表制度，确保电量颗粒归仓。严格执行跟班抄表制度，强化动态抄表管理，定期或不定期地分线路同步查抄计量总表和分表，严防偷、漏、差、错等问题发生，确保电量颗粒归仓。2014年共完成售电量1093万KWh，比去年多售万KWh。三是加强高损台区降损工作，提高经济效益。坚持月度高损台区普查分析制度，对异常高损台区及时进行现场普查和降损，对台区线路设备等原因造成的一直是高损的台区，普查分析清楚后及时上报，进行配网改造或计量改造，逐步减少高损台区的个数。四是通过技术改造达到降损目的。对低电压台区、线路卡口、线径过细及供电半径超标的台区，进行登记备案，目前我所已上报台区改造储备项目53个，2014年批复改造台区15个，已改造并新增8台配变。

（四）相互帮扶强素质，凝心聚力出成效

在2014年3月份，我所启动了“亮身份、强素质、当先锋”党内主题实践活动，要求每名党员干部帮扶一名“困难”群众，我有幸与我所台区管理员吴晏文结成帮扶对象，我帮助他实现台区线损达标，共同完成电费绿卡签约工作，他帮助我熟悉低压台区情况。我在其台区连续3个月进行跟班抄表，找出其线损高的结症，带领维护班人员对其台区进行了调相，并对三湾1#台区接地网重新进行了焊接，其管辖的四个台区线损均由年初的38%、29%、22%、35%，到11月份降低到15%、14%、11%、8%。并且4个台区电费绿卡签约率达到了90%以上，台区批扣率连续在91%以上。

（五）找准定位，当好参谋和助手

我在磨山所挂职锻炼期间，积极主动干好本职工作，作为副职，当好了所长的参谋和助手，一方面多请示汇报，主动向正职提出自己的建议和设想，一方面协助正职谋划好全局，不折不扣的完成好赋予的各项工作。特别是在今年5月份孝昌公司干部人事调整，我所新任一名所长，我积极主动把所里各项工作开展情况及人事情况向其反映，配合其把各项工作深入推进，保证了工作的延续性，使今年年初制定的各项目标计划得以完成。在大家的共同努力下，他也顺利当选今年的十佳站所长之一。

二、工作亮点

2014年，在公司党委的关心支持下，在磨山所全体员工的帮助下，我始终珍惜机遇，端正态度，摆正位置，学干结合，认真履行职责，在履行职责时所做的一些工作可谓丰富多彩、亮点纷呈：

亮点之一:以安全生产为重点，立足本职，全面推进安全生产基础管理工作再上新台阶。

自4月份公司启动“安全班组行”活动以来，本人积极响应所里的号召，认真、努力地学习《安规》知识，做到把它学深、学透，掌握在脑海中，运用到工作实践中，在活动过程中我有幸与另外两名同事一起代表孝昌公司参加孝感供电公司举办的安全知识竞赛活动，并取得第三名的成绩。在抓“三障”清理力度，提高线路供电可靠性的工作中，我们通过对线路进行全面勘察，迅速制定月度工作计划，分步清理高低压树障，对以前存在的房障、路障进行登记，并积极主动与乡政府和村组联系，分步处理，2014年下半年10KV线路仅跳闸次，比上半年次减少了*次，并且在2014年元旦及春节期间实现了零跳闸、零报修。

亮点之二:以强化营销质量管理为目标，加强营销指标月度控制，切实提高营销精益化水平。

年初，磨山所确立由我协管营销管理工作，如何搞好营销管理工作，切实完成公司下达的营销指标任务，成为摆在我眼前的重点工作之一。我通过积极查报表，看系统，对磨山所营销管理进行基本了解，通过开展专项营销普查工作，有效堵塞了营业漏洞，一年以来，共查处窃电起，违约用电起，追回电量7万多度，为企业挽回经济损失40058元，合理增收比年计划多增收2558元；售电均价完成563元/千.千瓦时，比年计划高1元/千.千瓦时。通过技术改造，加快了三相表计轮换力度，全面更换了198块三相动力用户机械表，使电量计费更加准确。

亮点之三:在争创电费绿卡乡镇的过程中，大力弘扬明星工作者。

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[中图分类号]F752[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）9-0026-02

随着改革开放的不断深化，为企业的生存与发展创造了良好的条件。与此同时，市场调研作为企业营销管理的重要手段，也获得了良好的发展，其应用范围也得到了不断扩展。在这个信息化的时代，企业只有通过市场调研，充分掌握市场信息，才能适应这个瞬息万变的市场竞争环境。因此，如何正确利用市场调研，提升产品营销管理工作质量，并将其应用到企业实践生产过程中，已成为现阶段研究的重点与热点。本文以笔者参与的一次市场调研工作为出发点，对市场调研在民爆产品营销管理中的应用进行了初步探讨。

1市场调研对产品营销项目管理的重要性

对于市场调研工作而言，具有三种基本功能，即为描述、诊断与预测。描述功能是指收集与行业发展状况相关的材料并进行事实陈述，如描述民爆行业的历史销售趋势是什么？客户对某种民爆产品持有什么态度？第二种功能是诊断功能，是指对相关信息或活动的解释，如更换民爆产品包装会对产品销售产生怎样的影响？最后一个功能是预测功能，即对行业形势或产品销售情况的预测，如下一季度民爆产品的销售量是多少？市场需求又会发生什么样的变化？在此，笔者将市场调研对产品营销管理的重要作用归纳为以下几个方面。

11有助于增强管理者对市场状况的了解，充分发现和利用市场商机

市场由供需双方的供需关系组成，二者彼此为对方提供市场。在商品日益丰富的形势下，产品供应商会面临着资金竞争、品质竞争、服务竞争以及人才竞争等不同形式的竞争，而消费者也会在这个庞大的商品体系中做出必然的选择。在这种形势下，谁能赢得消费者的信赖，谁就会赢得占有市场的机会，反之就可能面临着被淘汰的命运。因此，生存危机是每一个产品供应商所应考虑的问题。然而，挑战与机遇并存，谁能把握机遇，及时了解市场情况，就能够获得增加市场占有率的机会。

对于一位产品销售的管理人员而言，市场调查是很好地了解市场的表现形式，通过这种形式能获得真实的客户对于产品使用的反馈信息，对于进一步销售策略的制定以及对产品的调整等发挥着非常重要的作用。

12有助于产品销售管理者制定正确的营销策略

在现代化的市场营销中，企业管理者对影响产品销售情况因素的了解程度直接决定着企业的经营效益。主动的营销管理意味着主动对营销策略进行调整，以适应新的经济形势与竞争环境。对于被动的营销管理方式而言，是指当对造成企业发生重大变化的因素产生时，才对营销策略做出调整。市场调研工作在主动式的营销管理过程中发挥着不可替代的作用，管理者不仅应在不断变化的市场环境中寻找新的机遇，还应以市场调研的形式为企业制定长期营销策略提供有力参考。同时，市场调研工作的开展能够通过对外部变化信息的采集与分析处理，作为企业的信息资源来引导营销工作的开展。因此，一个好的营销策略是基于市场调研基础之上的，它有利于企业市场占有率的增加与灵活营销策略的制定与实施。

13有助于企业新产品的开发，开拓新的市场

任何一个企业的产品都不可能在市场上永远保持较高的占有率，企业要想获得长足的生存与发展必须不断开发新的产品。市场调研作为产品开发的信息依据，在新产品的开发过程中发挥着非常重要的作用。通过市场调查，能准确、及时掌握用户对产品的要求与需求，然后根据这些信息进行新产品的开发，如原有的纸壳火雷管、纸壳电雷管类的产品随行业要求已经淘汰，而市场的发展需求是金属管壳类的民爆产品及高新技术的电子雷管，所以我们必须适应市场需求及行业的要求进行新产品的开发，否则企业将被市场无情淘汰。因此，适时对市场进行调研为产品的研发提供准确信息导向。

14有助于企业在市场竞争中获得有利地位

在市场环境中，生产紧随市场的情况比较普遍，但生产也可以推广需求，即引导市场在对产品有了充分的认识之后，对产品认可并购买，比如：具有高端技术民爆产品之一的电子雷管。而这种推广一旦成功，企业便能够及时进入该产品的销售领域，并在市场份额上占有绝对优势，然而强制需求的成功与否建立在市场调研工作的开展状况之上。因此，市场调研作为获取、分析市场情报的一个重要手段，是企业产品营销管理的基础，在一定程度上决定着企业的长足发展。

2市场调研活动的具体开展步骤

根据笔者对市场调研工作的深入了解，考虑到是否能将市场调研新理论与新方法有效应用到企业产品营销管理活动中去。

21市场调研的组织问题

就现阶段的市场调研组织工作而言，经常会遇到降低成本、权利分散、提高效率等问题，这些问题的存在要求我们在市场调研工作开展过程中，必须加强思考，以有效实现产品营销管理的创新。

22市场调研工作应符合产品推广的特点

在市场调研过程中，首先应制订明确的目标，以获取正确的调研结果来引导正确产品营销策略的制定。因此，市场调研目标的确定是整个实践工作的重点。如笔者在开展市场调研工作之前，就确立了明确的调研目标，即客户对企业生产的民爆产品的产品质量与服务质量作出整体评价，并对一些区域的综合营销环境进行充分了解，对民爆产品营销过程中存在的问题认真分析，并制定出行之有效的应对措施。其次，因调研对象、调研区域等因素的不同，每一项市场调研工作都有着其独特的性质。最后，市场调研工作应在有限的时间与资源条件下进行。根据提前制订的调研计划进行调研进度的安排，直至调研任务完成。

3市场调研在产品营销管理中的实际应用

对于市场调研在产品营销管理中的实际应用而言，应从以下几个方面进行考虑：一是思想上的转变，将市场调研思想引入到产品营销管理工作中去，使得市场调研工作能够贯穿整个过程中；二是市场调研方法的确立，针对调研对象、调研区域特征等因素的不同，将不同种类的市场调研方法运用到产品营销管理工作过程中去，使得管理工作能够有的放矢；三是市场调研工作的具体实践，应确保市场调研理念、理论方法、管理模式等在产品营销项目管理工作过程中得到充分利用。

如对于笔者本次的市场调研工作而言，市场调研工作计划安排较紧，对工作的具体开展是一个巨大的考验。在这种形势下，笔者注重对新型市场调研方法与理论的学习，通过有效的计划与组织完成了这样一个具有挑战性的项目。

市场调研工作是一项系统的任务，它由不同的要素组成。为此，应认真挖掘调研工作内部各因素与外部因素之间的联系，将市场调研工作看成一个统一的系统，在具体的工作开展过程中对这个系统进行层层分解，最后再将其综合成一个最终的目标，从而得到调研项目的正确结果。与此同时，我们还应认识到市场调研工作是一个完整的生命周期过程，注重部分对于整体的重要性，并强调各分解单元的工作对整体项目管理所有可能造成的影响。

4结论

综上所述，本文通过对市场调研工作在产品营销管理中应用的分析，初步证实了市场调研工作在产品营销管理中的重要性。为此，在今后的市场调研工作开展过程中，应在充分了解产品需求的同时，加强对影响市场调研工作因素的研究与分析，并对市场调研情况进行重点分析，以为企业产品营销管理工作的高效开展打下坚实的基础。

参考文献：

[1]夏维力，姜继娇项目管理在组织市场调研中的应用初探[J].西北工业大学学报（社会科学版），2002，22（1）：21-24

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作为一种能够有效整合资源、提升企业竞争力的理念与技术,项目管理可广泛应用于长期性组织内。目前关于项目管理应用企业以从流于形式逐步提升为企业管理理念层面。本文通过企业营销管理这一核心职能，在管理内涵与特点等方面对项目管理视角下营销管理进行了分析，进而为企业营销管理工作内实施项目化管理提供可靠依据。

(一)基于项目管理视角的营销管理内涵

以企业高层管理者角度分析,并与企业整体营销战略相结合,通过市场营销信息系统及项目群管理方法的合理运用，对营销管理内能项目化运作的全部营销活动进行分析、识别与评价,并实施项目管理。换言之，作为一个系统，营销在管理层面,利用项目群管理理念,进行营销项目管理组织的建立，并对企业范围内全部营销项目管理活动进行整合。实施层面，在单一营销项目内具体应用项目管理的技术、方法与工具，是一种以“项目”为核心的营销管理方法。

(二）基于项目管理视角的营销管理特点

1. 战略管理:开展各个营销项目，不仅与单个营销项目目标相符,更与企业整体营销管理战略相符。

2. 系统思维:对企业范围内全部营销项目实施管理，不是一定数量的个别项目，是包含项目、项目群从点一面的系统性管理方式。

3. 职能整合：项目管理职能充分结合营销管理职能的方法。

4. 持续改进：一个持续不断的过程，通过比较基准，可对管理绩效进行有效提升。

5. 市场导向：以市场作为企业全部职能部门的导向，其宗旨为满足客户需求,具有相同的目标。

6. 团队文化:要求企业所有员工参与其中，强调团队精神，能够做好沟通、交流工作，并在企业文化内充分融入项目管理理念。

二、基于项目管理视角的营销管理流程

伴随项目管理基础工作的不断进步，企业营销管理流程也愈加完善。因其工作职责特殊性，营销管理也具有特殊性。但在改革开放不断深化的今天，伴随项目管理水平的提升，现行营销管理模式已无法满足社会经济发展需求，如何规范营销管理流程，完善管理体系已经成为企业发展必须思考的问题。

(一）企业营销项目启动

项目需求评估与可行性研究为营销项目启动阶段的主要任务。其内容如下：

1. 营销项目目标的确定。该阶段应对企业战略意图进行研究，明确目标市场或进入施工的阶段性目标。在项目实施、管理过程中一个明确的目标极为重要，项目管理的目的就是在有限资源配置下达到目标，只有确保目标明确，才能实现项目管理水平的提升。

2. 营销项目前期调查。充分了解、认识目标后，需详细调研目标市场与竞争情况。定性、定量为调研数据与信息的主要要求。数据采集内容包含：目标市场的市场容量、市场细分与细分市场的市场容量、支付惯例及信用额、信用期调查等。

3. 分析项目需求。按照初步拟定的营销目标、市场营销调研收集数据情况,对现阶段市场营销状况进行研究，对各种数据进行统计、量化处理,形成定量结果。利用细分市场，进行目标市场的选择,通过市场定位进行市场营销战略的制定。

(二）企业营销项目计划

项目管理中该阶段涵盖范围较广，应用工具很多。内容如下：

1.营销项目团队建立。项目团队组建,应对项目团队成员

与其责任、权利加以明确，才能避免团队内部矛盾的出现。以项目管理角度分析，营销项目团队成立时应对其他部门关系进行充分考虑，将各部门优秀人才加以利用，实现跨部门项目团队的成立，为各部门交流提供便利。

2. 市场营销计划制定。按照启动阶段调研报告的提交内容,进行目标市场的确定,并定位细分市场。在市场需求与竞争情况充分考虑的情况下，应进行理性价格架构的制定,确保销售渠道的高效性及全面覆盖。遵循需求，合理编制推广预算,进行促销方式的合理选择。根据产品情况企业各项营销计划科进行具体安排与规划，如行动方案的详细制定、组织机构的有效建立等。营销项目计划过程需完成集成计划与每个专项计划，并需对产品、价格、地点与促销等情况加以明确，优化资源配置。

3. 分解工程与安排日程。通过分解工作与日程合理安排，可将工作向具体工作单元进行分解，也可通过工作分解结构技术的运用，按照相应原则，把项目整体层层分解。分解工作后，和根据各个工作任务,对完成时间、资源利用的情况进行科学估算,并对直接、间接经营成本进行准确核算，随后进行任务落实工作。该阶段与企业职能部门团结工作息息相关，因此工作全过程要求有关部门充分参与，实现工作计划可操作性。

(三）企业营销项目实施

在执行营销项目时,必须根据计划过程进行任务分工的拟定,按照自身工作进行，营销团队成员可加强交流、沟通联系。在控制与调整营销项目过程中，应分析对比影响项目实行状况和营销项目计划，如出现问题，应选取行之有效的措施加以处理。具体操作中，因存在不可控因素，需定期调整项目进度，但必须在项目周期、质量不受影响的前提下进行。因市场情况较为复杂,存在极大的市场行为风险，所以必须管理潜在风险，并做好项目风险控制工作。在项目运行中，需根据项目预期对比分析工作绩效、市场表现。

(四）企业营销项目收尾

面对现阶段营销管理具体状况，需进行营销项目收尾阶段的增加，市场部经理应做好所有市场营销信息收集工作，并在完成项目后进行项目结束工作文件的签署。项目完成应确保最后期限的明确性。

(五）企业营销项目评估

评价营销项目时,应进行经验总结报告撰写，做好知识管理，为创新企业管理方式提供极大的参考价值，并为营销项目奖励工作提供标准。

三、项目管理视角的营销管理创新措施

知识经济发展中，市场环境也产生了结构性改变，为实现企业总体战略目标，必须与自身运营状况相结合，将项目化管理思想充分融入到企业各个层面、各个领域，只有这样才能实现营销管理创新。为此,本文选取的措施主要包括以下几点：

(一)集权、放权关系的正确处理

随着社会经济发展速度的不断提升，为提升企业市场竞争力，必须重视企业项目管理工作。要求企业高层领导者必须进行观念、心态的转变,在项目管理充分认识的前提下，为企业生存、发展提供可靠保证。PMCMM作为较为成熟的模型，其将项目分为5个不同阶段:初始阶段、执行领导接受阶段、高层领导接受阶段、成长阶段、成熟阶段。以上5个阶段与5个管理方式相对应,如危机管理、被动管理、项目管理、计划管理、杰出管理。由此可见，高层领导接受阶段为项目管理阶段。

(二）企业项目管理应用培训强化

通过项目管理知识、工具方式培训，可对企业营销项目管理人员专业化素质、能力进行有效提升。在此前提下，实现一般方式标准化、程序化，可达到科学管理效率提升，为企业项目化管理推行提供有利条件。作为管理学科的重要内容,项目管理在国家教委修订学科目录内，仅将Projectmanagement作为工程管理科学列入，并没有项目管理学科相关内容。基于此，在培训时应与企业实际情况相结合,做有针对性的工作,才能提高培训效率。为满足企业营销管理需求，必须对人才素质加以重视,进行复合型人才培养。在此基础上，要求工作人员必须熟练掌握营销工作流程、全面了解营销知识，并具有较高专业素养与道德品质。通过完善组织内部结构，实现企业可持续发展。

(三）企业项目管理制度的建立与健全

为确保项目管理水平的提升，要求遵循组织规定，建立健全企业项目管理制度。项目管理制度范围较为广泛，如营销项目管理办公室、项目团队划分界定权责、项目决策最终审批权限等，由此可见，制度对营销项目管理起到制约作用。作为企业项目化管理实行的前提,项目管理制度的建立与健全为企业内项目确定与合理运作提供了发展机遇。

利用营销项目群管理，可确保各个营销项目目标符合企业营销战略目标，并满足企业发展需求。在多层次企业管理中，按照协商原则营销项目成员可进行目标的确定，在时间、经费与工作标准等因素影响下，可选取有利于企业营销目标实现的方式,建立与完善企业项目管理制度，实现企业战略目标。

(四）企业项目管理信息系统建设

伴随项目管理的不断成熟,离不开项目管理信息系统的全面支撑。该系统必须具有6大功能：战略管理、项目管理、计划管理、项目组合管理、资源管理、流程管理。通过整个信息流程的优化,可实现企业营销项目管理系统优化,换言之,在怡当的时间将有效信息向信息所需人员进行传送。该信息不仅具有市场营销信息系统，还包含项目管理理论、方法的管理支持信息。市场营销实施项目管理，能够保障营销活动的效果及效率，能够达到提高企业内部管理水平，实现企业核心竞争力提升的目的。

(五）人力资源价值增值

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1引言

对市场营销战略的优劣衡量不仅仅局限于市场销售额方面，而是优质的客户服务体验所换取的顾客忠诚度与满意度的提升，以此促进企业可持续发展目标的实现和市场竞争力的提升。作为当前电力企业的核心业务之一，电力营销与企业自身的生存发展休戚相关，与此同时电力营销工作的好坏很大程度上还会受到电力营销管理水平的制约，这关系到电力企业后期的发展规划。单一性是当前电力企业店里营销项目管理模式的显著特征，面对不断革新的市场形势，必要的策略转变需要在电力营销项目管理中得到体现，这是全面推行电力营销战略的重要方面，同时对于企业营销项目管理水平的提升也有积极影响，是促进企业效益最优化的有效路径。本文的研究旨在促进市场营销战略管理与项目管理的合并，提高市场营销的可控性与条理性，在同质化市场竞争中获得更多的优势。

2电力企业营销项目管理的必要性及其存在问题

2.1电力企业营销项目管理的必要性

促进企业发展的关键在于企业市场营销观念的及时转变，这一目标的实现与项目管理有效程序的积极利用有着密切联系。从电力企业市场营销过程分析，诸多管理模式当中项目管理模式的重要性正是表现为对企业内部多种因素的调整和调动，从协调性与整体性方面强调营销策略的完整度，进而对管理效率产生重要影响，这其中可能涉及的部门除了人力资源和财务部门外，还包括采购和研发部门，是全员营销理念的一种呈现。此外，项目管理理念与市场营销观念的结合还是对传统营销观念的革新，员工间可以通过有效的激励措施促进自我素质的全面发展，在企业文化内涵的熏陶下贯彻和落实全新的市场营销理念，这一定程度上也是深化企业文化的重要过程。最后，电力企业营销项目管理的实施还是促进企业内部管理水平提升的有效途径，这对于企业经济发展大有裨益，电力企业市场份额的提高需要明确自身的市场定位，不断完善自我营销策略，避免市场竞争的盲目性，降低项目投资风险，这对于电力企业市场拓展意义重大。

2.2电力企业营销项目管理中存在的主要问题

（1）电力营销项目管理系统中的问题。据统计，现阶段我国电力企业在营销项目管理方面存在的突出问题正是为安全风险问题，这其中除了违规操作现象之外还包括误操作现象，这突出表现为修改电价标准时由于操作失误或是理解不当引起的电费误算问题。（2）淡薄的电力营销项目管理意识。竞争意识淡漠和管理理念陈旧是电力企业现存的主要问题，这与内部管理机制的不够完善有一定关联，长期处于垄断经营环境当中，员工自身的优越感油然而生。从市场运行实践分析，相对滞后的生产经营管理理念使得企业发展忽视了对市场实际需求的考虑，人员创新意识极为匮乏，在市场营销策略制定方面缺乏必要经验，这不仅增加了活动开展的盲目性，且营销管理中存在的问题也更加突出。（3）市民用电市场的拓展相对困难。尽管目前市民用电市场仍表现出一定的发展契机，然而其中潜在的问题也不容忽视，这集中表现为可替代性能源与传统电能之间的竞争，一些新型绿色能源正越来越多地出现于人们生产生活当中。值得注意的是，现阶段电力企业在电力产品创新方面较为落后，无论是针对电力产品的设计、销售还是策划方面都难以切实做到与市场需求相适应。

3电力企业营销项目管理的实施策略

3.1电力营销目标和项目调研计划的制定销目标的确定

针对市场营销的计划制定和目标分析等环节都需要以项目管理作为基础，通过市场营销管理交互进程模式的构建将战略性目标融入项目管理和营销实践当中，并对多个互动任务进行分解，提高任务信息传递的效率。至于营销目标的确定则是在不同的实施阶段确定某一具体的战略意图和市场目标，这些阶段性目标可细化到市场份额或是销售额等方面。②项目调研计划的制定。所谓的调研计划是对目标市场竞争状况的调研，因此必要的数据采集不可缺少，这其中可涉及到市场容量、消费者消费行为、基本消费心理、支付习惯、市场运作方式以及竞争对手调查等内容。需要注意的是，若目标市场设定为海外市场则还应当调查商业环境的宏观形势，并具体到相关的社会文化、促销手段以及销售渠道等方面内容。

3.2促进电力企业营销项目管理创新

从营销项目管理工作的内容分析，主要涉及到计量管、抄核收和业务变更等内容，这就需要强化电力营销项目管理的监督检查行为，通过相关制度的建立和健全促进工作效果的提高。与此同时，对企业内部管理流程的规范也是营销项目管理的核心所在，与此相关的工作流程制定、绩效考核开展以及营销业务稽查等都是极为有效的电力营销管理手段。除了制定完整的市场调查报告外，对产品组合关联性的分析和理想产品组合的建立还应当与竞争状况及市场需求相联系，通过理性价格架构的制定提高销售渠道的覆盖面，利用合理的推广预算完善与产品相关的促销形式。从每个工作任务的特殊性出发，对具体工作单元的分解需要落实到所需的各项资源以及完成时间等相关内容，并对运营成本展开核算，提高工作计划的科学性。

3.3高素质电力营销项目管理人员的培养

针对电力营销项目管理人员的培养应当消除人员自身的优越感，最大程度提高营销项目管理人员的专业素质，将客户至上理念落实到营销项目管理工作当中，为电力客户提供全方位的服务，提高人员的风险意识与竞争意识。在现代化企业管理知识的辅助下展开工作培训，改进行风建设，提升营销管理人员的市场驾驭能力。从营销部门自身的职能分析，应当从消费者特点、产品特性和市场竞争等方面对分销渠道层次进行慎重选择，渠道管理方面应加大激励力度，重视对人员的工作培训。从营销实践分析，灵活的产品组合模式更加有利于资源的合理分配，这是电力企业营销项目管理实施需要重点关注的内容。

3.4电力营销项目管理中的风险管理和项目终结

面对瞬息万变的市场情况和潜在的行为风险，必要的风险管理工作不可缺少。从项目实施开始，便需要定期回顾时间区间，对照市场表现和实际的工作绩效，采取有效的措施调整行为偏差。在专业的人员绩效评估管理下，一旦出现风险便可即时执行风险管理计划。在完成所有工作分解任务之后，需要由市场部经理对全部市场营销信息进行收集，于项目结束环节对工作文件进行签署。需要注意的是，项目终结并非单纯是以达到预期工作效果为标准，而是综合多方面营销效果衡量，并确定最后期限。若是到达该指定日期之后仍然希望通过行为调整达到预期目标，则无疑会导致营销投入的增加，甚至还会对下一个市场行为实施产生不良影响，不利于全新市场区域的开拓。面对这一情况，需要由项目参与人对电力营销项目实施各过程进行回顾，寻找其中成败原因，并对项目的关闭或延续作出决定。

4结束语

综上所述，高速发展的社会经济背景之下，企业越发重视市场营销工作的开展，这与企业的利益链有着本质关联，传统企业市场模式亟需得到更新。当前电力体制改革深入发展，电力企业生产经营活动当中营销项目管理已然成为不可或缺的重要环节之一，考虑到电力商品的特殊性，相较于一般商品营销管理而言电力企业营销项目管理的独特性更加突出。需要注意的是，现阶段我国电力行业关于企业营销的实践研究尚不够成熟，无论是理论建设还是企业营销实践都显得较为滞后，亟需建立更加科学合理的调整方案。因此，积极转变不适用观念是市场化格局下电力企业首先需要解决的问题，通过电力企业营销体系的健全与完善重新树立电力行业服务宗旨，这对于企业自身的发展也是不可缺少的支撑。总之，严格的程序化审核时市场营销项目管理所必不可少的环节，这对于提高营销效率和控制项目质量至关重要，从营销项目管理特点和企业实际情况出发，电力企业营销效率提高指日可待。

参考文献