企业培训内容范文

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1.企业培训的主要内容

在企业中进行员工培训时应主要抓住三方面的培训内容，分别是企业基础知识培训、技能技巧培训和员工态度培训。

对于基础知识培训，即是员工进入企业中必须要了解的知识，包括企业文化建设、企业的发展规划、企业的规章制度、市场发展前景以及在市场中处于的竞争位置等，这些内容都需要在岗前培训时传达给员工，让员工更加深入的了解本企业的文化和战略计划，让员工正确看待自己的位置，自身工作的重点，找准工作的方向，避免盲目工作，浪费时间的现象出现。在对员工进行基础知识培训时，还要让员工了解自己所在岗位的岗位职责，以及需要掌握的技能技巧，这些课程的培训要由人力部门和员工的主管协同进行培训，让员工尽可能多的在岗前培训中了解企业的文化和规章制度等，增强工作责任心，认同本企业的文化和制度，共同努力，规范自身的工作行为。

在技能技巧培训中，人力资源培训师要着重进行实际操作的训练，增强员工的技能，使之可以尽快熟悉自己的工作流程，提高自身的工作技能，保证工作过程中需要的最基本的能力都能够完全具备。对于企业管理者的培训，主要是进行管理技巧、技能目标、战略计划的制定等如何增强自身领导能力方面的培训；对于企业中层干部的培训主要着重的方面是如何与员工进行有效沟通、加强员工的合作精神、提高产品品质、如何更好的进行营销管理等，更多的是进行有效执行力方面的培训；对于基层员工的培训则是分部门、按照计划流程，进行操作规范、操作技能以及高效完成任务的能力的培训，提高企业整体的技能技巧。

对于企业态度培训中，培训师应将态度决定一切的思想观念灌输到每个员工的脑海中，让每位员工都能深刻认识到良好态度对于工作的重要性，如果具备再强的工作技能，缺乏良好的态度仍会为企业带来很大的损失。员工的个人态度直接关系到团队合作、交际关系以及自身的职业规划等，只有从根本上认识到态度的重要性，树立正确的人生观和价值观，增强工作责任心，具备良好的职业素养，才能在工作中不断进步和提升。对于态度的培训，很多企业做的还是不太到位，没有实时督促员工进行自身的学习，定期对员工进行态度和思想教育培训，企业领导要从自身做起，引导员工用正确的观念去工作，在良好的文化熏陶下，激励员工更好的端正自身的态度，为企业创造效益。

2.目前企业培训中存在的问题及解决措施

在企业培训中，存在着以下一些主要问题。首先，企业管理者缺乏先进的思想观念，对于企业培训的重要性认识不足，认为培训是一项浪费精力、浪费资金、浪费时间的事情，将工作重心放在了不断加速生产上。这种不重视企业培训的现象会直接影响到企业员工的发展。其次，企业的培训制度过于简单，不具备科学性和规范型。企业人力资源部门没有对培训进行详细的制度编写，培训内容过于简单，方式过于单一，不能引起员工的积极性，缺乏专门的培训部门，而且培训计划一旦与正常的工作相冲突，就会被立刻取消，不能及时完成培训计划，缺乏明确的培训制度，自然起不到培训的真正效果。最后，企业培训缺乏评估和反馈，缺乏严谨的考核制度，在培训结束后没有收集培训反馈资料，不能有效掌握此次培训效果，不能真正达到培训的目的。

企业培训的最终目标是为了增强企业员工的整体素质，提高员工的工作技能和技巧，为企业创造更多的价值，因此，企业领导一定要重视对员工的培训，真正实现员工培训的目标。首先，企业领导一定要与时俱进，时刻关注市场发展环境，重视起对企业人才的培养，要清醒的认识到企业培训的重要作用，增强员工对企业发展的信心，提高员工的个人归属感。企业在重视自身发展的条件下，也要处处为员工着想，重视员工的发展，要深刻认识到企业之间的竞争实际上就是人才的竞争。要积极的进行培训，不断激励员工提高自我学习的意识，提高自我能力，尊重员工，重视培训。其次，企业要建立合理的培训机制，完善培训制度，尽量丰富培训内容，创造多种多样的培训方式，激发员工的兴趣，让员工在不断的培训学习中提高自身的技能水平和思想素质。企业可以对员工进行分部门、分层次培训，掌握好不同层次员工应了解的知识、具备的技能，对其进行重点内容的培训，保证培训的效果。企业还要不断地引进新技术、新设备和新理念，让硬件设备与人才一同进步，开拓市场，创新管理机制，通过不断的培训，加强员工之间的交流，凝聚员工的力量，发现员工自身的潜能，依据他们的能力进行岗位调配，让他们能够各自发挥自己的特长，顺利完成工作任务。除此之外，企业培训部门还要建立健全培训评估和反馈体系，在培训结束后，要及时进行效果反馈，找出在培训过程中遇到的问题，收集员工对此次培训的意见和收获，归纳总结出需要改正的地方，保留良好的培训方案，修改不完善的地方，保证下次培训的效果可以有效提升。企业也在培训后将员工组织在一起，互相交流经验，对课程的建议，利用调查问卷以及测试等的方式，了解员工对此次培训内容的掌握程序，加深他们对培训课程的学习。

3.结语

总而言之，企业领导一定要重视企业培训，建立专业的培训部门，培训主管要详细进行培训内容的编制，制定培训计划，有效的提升培训效果，提升员工的自身能力和素养，使之更好的为企业创造效益。

参考文献：

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职工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。职工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高职工素质的培训思路，建立一个能够充分激发职工活力的人才培训机制。成功的企业将职工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别，就是永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习和创新来提高效率。

一、市场化进程中的电力企业培训需求分析

电力企业是一种知识、技术密集型企业，知识、技术更新的任务相当繁重。从目前情况看，我们员工队伍的整体素质还不高；教育和培训的资源相对不足；技术工人，特别是高级技术工人的培养状况远不能满足电力企业安全生产、技术进步和产业升级的需求。在这种现实面前，电力企业培训工作应该推行什么样的策略和模式，从而实现兼顾国家利益、企业利益和员工利益，确保国家竞争力的提高和企业、员工的可持续发展是十分重要和迫切的。

同时注重新知识、新技术、新思想、新规范的教育培训，也要注重人才潜能的开发，注重培养开拓型的能力和方法，突出创造开发和创造性思维培养。此外要适应竞争愈演愈烈、变化节奏越来越快的新形势，培训工作在企业中的地位也因此必将从企业的边缘走向企业的中心。新的形势下电力企业培训工作需要做新的调整，首先，电力企业培训对象重点发生了变化，从只注重个体培训走向注重团队培训。现代企业不仅需要出类拔萃的人才，而且更需要学习型团队，需要全体企业员工都注重学习，注重创造性地开展工作。其次，电力培训的内容也需要调整，必须注重员工创新能力、人文素质、责任感和主人翁精神的同步塑造和提高。电力企业培训应该抓住当前改革和发展的机遇，紧紧围绕企业的战略目标，加强教育培训的系统性、完整性和规范性建设，建立适应现代企业制度的教育培训体系，创新教育培训方法和内容，切实提高教育培训效果，从而实现电力企业智力资本运作与扩张，提升企业核心竞争力。

二、加强培训管理创新，提高培训工作质量

制定科学合理、系统可行的培训规划和计划，并按计划组织实施开展培训。完善的制度体系是电力企业开展培训的基础保障，也是实现培训效果的根本前提。其次，要树立以人为本、员工与企业共同发展的理念，大力营造有利于人才培养成长的体制、机制和环境，营造培训成才、岗位成才、人人都是人才的良好氛围，把每位员工的潜能和价值都充分发挥出来。最后要建立一个有效的培训质量保证体系，制定有关培训工作程序，规范培训行为，确定科学的评价标准，不断提高培训质量。

三、充分利用局域网和现代培训技术手段

电力企业培训工作应从现代培训技术的特点分析入手，积极采用多媒体技术、远程教学技术等现代化教学手段开展培训工作可以起到事半功倍的效果。首先，多媒体技术可以提高学员的学习积极性和兴趣，增大培训的信息量。改善了教学和学习的条件，有利于个别化训练。其模拟的现场情境，具有直观、生动、形象的效果，为培训员工实际操作技术提供了一个经济、安全的环境。此外采用了远程培训的方式，可以节省培训费，达到优化培训资源共享的目的。远程教育是企业教育培训的发展趋势，在电力企业的教育培训中将发挥着越来越重要的作用。由于电力企业专业技术性强、下属单位分布广、员工分散不易组织集中等客观因素，远程教育系统能够很好地为电力企业员工提供学习、培训、考试、作业、交流、调查、统计评估等多功能服务，能够实现对电力知识进行自学、培训、练习、网上考试、调查、交流和资料查询等功能。同时现在很多企业利用局域网的优势，开辟网上培训论坛，对员工一时无法解决的问题通过网上提出，由相关人员回答，供全场职工学习。还有“网上答题”等一系列的知识竞赛，内容包含知识性、实用性、趣味性为一体，一改以往强制生硬，枯燥乏味的培训形式。

总之，经济全球化必然带来教育培训的全球化，职工培训也必然向市场化、产业化方向发展。电力企业必须坚持以培训推动市场开发，以市场促进培训的原则，不断强化自身特色。同时要创一流培训中心，不但要与行内培训机构联合，还要与行外培训机构联合，引进外界先进理念，最终达到更好的培训目的，使人力资源中人的能力得以提升，使企业的管理水平得以提高。

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一、煤炭企业职工培训工作的现状

1.企业内部培训师队伍建设有待提高。许多煤炭企业在职工培训过程中，都缺少专职教师，大多数是兼职教师。因此，教学师资力量不能从根本上满足职工培训工作的需要。专职教师的数量少，兼职教师又没有充足的时间去研究讲课技巧、方法。

2.领导对培训的重要性认识不足。虽然在企业内部组织了培训，但是其主要目的都是为了应付上级的检查和取得安全资格证。他们认为职工培训耗时费钱，增长了职工才干却产生了投入大于产出的现象。总之，煤炭企业领导对职工培训工作缺乏主动性和紧迫感，所表现出来的是观望的态度。

3.煤炭企业职工队伍素质偏低。煤炭企业招进的大批农民工中，很多是文盲、小学毕业生，接受能力偏低，这就给职工培训工作带来了很大的困难。此外，我国井下安全生产和技术管理专业人才尤其缺乏，有一部分生产一线的技术人员达不到安全生产最低要求的一半。

4.没有健全的职工培训机制。有的企业将职工培训工作纳入到基层单位目标管理中去，还有的企业即使纳入了基层单位，却不认真落实。很多职工参加培训只是为了混一个上岗资格，操作却不熟练，职工培训工作无法得到大发展。

二、煤炭企业职工培训的主要内容

1.上岗培训。首先，要对新入矿的人员进行系统的安全知识、安全经验等方面的培训。新职工在上岗两个月后要有书面考试，考试成绩直接纳入试用期转正的考核评定中。人力资源部应对新职工每月进行一次岗前培训，解决一些共同的问题，以便让新职工尽早熟悉公司的基本情况，更好地开展工作。

2.在职培训。一是加大生产矿井质量标准化和精细化管理培训，各岗位人员要不断深入学习质量标准化和精细化管理流程，以此带动工作质量的提高。此外，还要有针对性、有计划的安排生产管理人员参加后续学历学习，提高知识水平。二是根据安全生产实际需要及各区队办证情况，对矿井特种作业人员加大培训、复训力度，积极组织新职工和转岗职工参加公司培训，使特种作业人员持证上岗率能达到100%。三是培训考核和评估，制定的培训计划要有效地运行，并要用制度的形式确定下来。此外，考核要从对培训组织者的考核和对职工参训后的评价和考核两个方面进行，以保证培训工作落实到位，使培训能够在企业中真正起到作用。还要建立起管理人员培训档案，将参加培训人员、培训作业上交等情况纳入档案管理中去，并作为全年考核的有利依据。

三、煤炭企业职工培训的必要性

职工是企业最有效的投资对象，职工培训成了企业生存和发展的基础。煤炭企业领导要从思想上高度重视培训工作，结合企业的管理特色，深入研讨，加大实践力度，采用合适的教学方法，选取切合实际的教学内容，使职工能够记得牢，达到理论联系实际的目的。企业要找准培训方向，吸取具有职业技能的生产工人，以缓解企业技术型人才紧缺的现状，增强企业竞争力。总之，人才资源的培训与发展才是现代企业管理的重中之重，企业的发展离不开人才。

四、加强煤炭企业职工培训的有效途径

1.完善师资管理办法，提高培训水平。要建立和实行教师资格制度和聘任制度，提高兼职教师的职业道德、现场实践能力和教学水平。不断改变培训方法，把理论和煤炭企业的实际紧密结合起来，提高职工的道德修养和技能水平。还要及时修订培训教材，更新培训内容，使职工技能通过培训能够与新技术、新要求相适应。

2.提高职工教育培训的理念。企业要发展就要着力提高人才素质，树立起大教育、大培训的观念，重点培养人的学习能力、实践能力和创新能力。职工教育培训工作要解放思想，克服职工教育培训就是以安全教育为主的观念，认识到教育培训工作是关系到企业的发展、前途的大事。因此，应对培训主体进行科学、有效的选择。企业能有效地利用培训资源，培养关键岗位上的技术实用人才为原则，选择培训主体。同时，企业为职工提供培训的机会也体现了企业尊重知识、留住人才的技巧与方法。对煤炭企业的职工进行岗位技能培训必将促进企业的发展。

3.将培训与企业经营战略相结合。企业经营战略在很大程度上影响着培训类型、数量及培训所需要的资源，也将影响到企业在培训方面的决策。企业实现经营战略，不仅着眼于当前所需知识和技术，还在于企业未来的发展。只有培训方式具有战略性，才能更好地将培训活动与企业的发展相结合。煤炭企业的领导要认识到，培训是关系到企业发展的大事，并不是一句空话。

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一、美容连锁企业的核心竞争力

“企业的核心竞争力是指企业能为顾客带来特殊价值的一系列知识、技能、技术的组合”。一般来讲,核心竞争力是指企业在生产经营、产品研发、售后服务等过程中所形成,具有自己独特优势的经营实力。其中,核心技术能力是企业核心竞争力主要构成中的首要因素,它的本质内涵就是让消费者从企业产品中得到真正优于其他竞争对手的无可替代的价值。

我国美容产业在经历了二十多年的发展后,美容产业深度与广度不断延伸,市场竞争的激烈程度与对抗性日趋增强。当前我国美容行业已跨过行业培育期,逐渐步入产业整合阶段。美容产业的整合,为具备竞争实力的企业赢得了扩张规模的机遇,而经营规模的加速扩张必然为企业的人力资源管理带来一系列问题,专业技术人才的相对稀缺,高端管理人才的缺失等问题逐渐显露。选择适当的方式来实现企业规模化经营,整合行业资源、降低运营成本,成为美容进行行业规模化扩张的关键。“美容连锁企业是以特许连锁为经营模式,集培训服务、经营销售为一体的综合性美容企业”。 连锁经营属于一种相对松散的组织联合体,总部对分部实行有效管理的难度较大,这与一般企业部门间严格的隶属关系有所不同。经过逐步探索,美容连锁企业通过实施标准化管理和文化管理来加强对整个连锁企业的有效管理。所谓标准化管理就是在整个企业内部推行标准一致的美容技术,具体到美容院层面,就是要求企业中所有的美容师使用的美容手法一致。文化管理的内容主要是培养所有员工对企业价值观的认同感,增加连锁企业的凝聚力和向心力,使连锁企业所有人员能够自觉的维护企业品牌。实现连锁经营的美容企业,发展品牌,确立标准,构建文化都离不开美容专业技术人员的参与。

美容连锁企业要在行业竞争中脱颖而出,就要让消费者得到好于、高于竞争对手的不可替代的美容服务,在此过程中,作为服务提供者的美容专业技术人员发挥着重要作用。以美容院为服务终端,以美容师向顾客提供的美容服务为最终产品的美容连锁企业,其核心竞争力就是美容技术人员所具备的专业技术服务能力。

二、美容连锁企业专业技术人员的培训开发

“人力资源的培训与开发,是指那些通过一定的措施和手段,补充和提高员工的知识与技能,改善员工的工作态度和胜任特质,激发其潜在的创造力,促进员工努力实现自身价值,增强员工的工作满意度和对组织的归属感与责任感,从而提高组的工作效率,实现组织人力资本增值和预期的社会经济效益的有目的、有计划、有组织的人力资源管理活动。培训与开发的重点在于“通过有计划的学习、分析,确保并帮助员工个人提高关键技术和能力,以便胜任现在和将来的工作。”

与国外对美容师综合素质的高要求有所不同,长期以来国内对美容师的职业要求往往片面强调美容实务操作经验,美容行业往往成为低学历年轻女性就业的常选。重视培训开发工作,并在日常管理中有效加强对美容师的培训开发可以强化企业确立的统一技术标准,增强员工对企业文化的认同感,对美容企业的进一步发展影响深远。

然而一直以来,大部分美容企业并未对培训开发工作给于足够重视,他们更热衷于扩大企业的经营规模,投入大量资金对美容院进行豪华装修,购置先进的美容设备,却忽视了美容师的综合素质是否能与企业硬环境相匹配的问题。美容企业传统的培训形式单一,多采取讲师课堂集中授课方式,内容枯燥,企业缺乏相应的培训激励机制,美容师的学习积极性不高。这样一来,美容师这一软环境实力的缺失直接导致企业的硬环境优势也无法充分得以发挥。

部分美容连锁企业对原来的培训开发进行改进,一方面丰富培训内容,将美学知识与专业手法相结合,在改进美容手法的同时全面提高员工的专业素养;另一方面将培训与绩效考核相结合,培训课程结束后进行业务考核,美容师在培训课程中的表现与奖金挂钩,极大调动了美容师的培训积极性,也改善了培训效果;另外通过构建企业文化来增强员工的认同感,使员工的个人目标和企业的经营目标统一起来,激发员工更大的工作热情,充分发挥了他们的主观能动性和创造性。

三、美容连锁企业的核心竞争力与专业人员培训开发的内在联系

企业核心竞争能力的形成与企业的人力资源工作密切相关,有效地开发和利用人力资源,成为企业获取竞争优势的必然选择。现代人力资源理论强调,“人力资源是任何企业组织生存发展的命脉,任何企业的发展都离不开优秀的人力资源和人力资源的有效管理”。激烈的竞争环境下,拥有优秀的美容专业技术人才,美容企业才能占据市场竞争的主动权,从而具备强大的市场竞争能力。对于美容连锁企业而言,熟练、全面掌握美容专业技能的技术人员成为美容企业在科技美容时代得以生存和发展的战略性资源。对服务密集型的美容连锁企业来说,通过加强技术人员的培训开发来提高人力资源竞争力,对美容企业核心竞争力――美容专业技术服务能力的形成发挥着重要作用。

现代企业需要首先利用多种形式的培训开发提升员工与工作任务相关的知识技能水平,然后组织具备相应能力的人员提品或服务,并在此过程中创造顾客价值、实现顾客满意。显而易见,学习创新目标的实现是保证其他组织目标顺利实现的前提和基础,员工培训作为学习创新目的的主要实现途径,对组织的可持续发展起着关键作用。美容业竞争日益激烈,对于服务密集型的美容行业来说,竞争焦点愈加集中在美容企业的核心价值:服务质量和水平的竞争上。美容连锁企业的经营者开始转向加大企业专业人员的培训开发力度,将员工的技能培训纳入企业日常经营活动中,以此强化企业的人力资源竞争优势。从提高从业人员素质、强化企业管理入手来寻求解决发展问题的突破口,从而实现美容连锁企业健康有序的发展,推动美容企业真正实现规范化、规模化、特色化经营。

四、结语

美容连锁企业的竞争主要在于美容专业技术人才的竞争。从美容行业的自身特点来看,美容连锁企业的发展离不开从业技术人员美容服务技能的支撑,只有美容师自身具备较高的专业技术和服务水平才能最终获得客户的满意。

美容连锁企业的发展,归根到底要靠美容师自身的、其他竞争对手难以替代的优质美容服务。企业加强对美容师培训开发,一方面培养和增强了美容师的专业技巧,使她们的美容手法日臻完善,利用服务技能来吸引和满足顾客,充分发挥出专业技能在吸引顾客、留住顾客中的作用;另一方面在提升美容师综合素质的同时,增强了美容师和企业间的双向沟通,使企业文化得到进一步普及,也提高了美容师对企业的忠诚度。

充分认识美容连锁企业的核心竞争力与技术人员培训开发的内在联系,纠正以往盲目扩大经营规模,片面追求设施设备的高端而忽视了美容师与其相匹配的错误认识,才能最终促进美容连锁企业的发展壮大。进一步深入探讨企业经营中如何有效实施专业技术人员的培训开发对增强美容连锁企业的核心竞争力具有普遍指导意义。

参考文献:

[1]彭剑锋:人力资源管理概论[M].复旦大学出版社

[2]徐芳主编:培训与开发理论技术[M].复旦大学出版社

[3]曹振杰等:人力资源培训与开发[M].教程人民邮电出版社

[4]黄维德:人力资源管理[M].上海财经大学出版社

[5]查尔斯R・格里尔,孙非等译:战略人力资源管理[M].机械工业出版社

[6]Eugene Mckenna Nic Beech,Human Resource Management[M].Prentice HallPublish Corp

[7]边二堂高旭崔顺斌:医学美容现状[J].大同医学专科学校学报

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4月7日，农业部副部长余欣荣在2017年全国农牧渔业大县局长轮训绿色高产高效创建县农业局长班作主题报告时强调，推进农业供给侧结构性改革既是现代农业发展的内在要求，也是当前农业农村经济工作的紧迫任务，要准确把握农业供给侧结构性改革的深刻内涵，把绿色高产高效创建工作和农业基础设施建设、扶贫开发、国际国内市场结合起来，全面贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，着力破解当前农业发展中存在的动能不足、供需结构不合理、可持续发展矛盾突出、农民增收乏力等问题，推进农业转型升级，开创农业现代化建设新局面。

余欣荣指出，农业供给侧结构性改革，就是通过改革的办法，实现“增收入、保供给、优生态”的三元目标。在主攻方向上，就是要提高农业供给质量和效率，由单纯追求粮食产出率转变为劳动生产率、土地产出率、资源利用率和绿色发展水平共同提高。在重点任务上，就是推进“三大调整”，强化“两大支撑”，激活“三大要素”，坚守“一条主线”。要调优生产结构、调绿生产方式、调新产业体系，把调整的实际效果交给市场和消费者来决定；要强化科技支撑和基础支撑，加快补齐短板，大力发展设施农业，夯实现代农业发展基础；要激活市场、激活要素、激活主体，把问题导向和目标导向结合起来，通过体制改革和机制创新，培育农业农村发展新动能；要坚守粮食生产能力不降低这条主线，实现“藏粮于地”“藏粮于技”。

余欣荣指出，深入_展粮食绿色高产高效创建既是农业供给侧结构性改革的一项重要内容，也是引领农业生产方式转变、带动提升我国粮棉油糖综合生产能力的重要举措。要切实贯彻绿色发展新理念，示范推广绿色高产高效技术模式，推进规模化种植、标准化生产、产业化经营，增加绿色优质农产品供给，引领农业生产方式转变，提升农业供给体系的质量和效率。

余欣荣要求，在推进农业供给侧结构性改革中，各级农业部门要尊重客观规律、尊重农民利益、尊重农民首创精神。要注重运用科学思想方法，坚持实事求是，提高战略思维能力，坚持辩证思维方式，注重调查研究，不断提高综合素质和工作水平；要不断增强改革创新精神，注重运用改革办法创新工作机制，运用市场机制创新发展思路，运用典型引路创新工作方式；要改进作风，狠抓工作落实，要始终站在工作落实第一线，集中精力整合资源办大事，用优质服务保障工作落实。

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随着现代社会经济发展速度的加快，企业与企业之间从资金、技术的竞争，上升到知识、人才的竞争。越来越多的企业领导者意识到，企业长期发展的核心竞争力来源于员工素质的不断提升，企业要想在市场经济的激烈竞争中获胜，一定要拥有高素质的人才。职业技能培训作为人力资源管理与开发的一个重要组成部分，日益受到企业的重视。从某种意义上说，一个企业培训水平的高低直接影响到未来发展的核心竞争力。

一、企业人力资源的开发和利用催生企业培训师的岗位需求

人才培养的重要性决定了企业培训部门的工作越来越受到重视。企业培训师作为新兴的职业岗位应运而生。依据国家职业标准定义，企业培训师指培训项目的开发者、培训者、指导者、顾问、管理者和创新者。它是指能够结合经济、技术发展和职业要求，研究开发针对新职业、新工种的培训项目，根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。

我们组织了几期企业培训师的职业资格培训，在培训工作中笔者注意与学员共同学习，交流提高，共同探讨企业培训师在企业培训中的地位和作用。大家都认为企业的竞争是人才的竞争，这一点不容置疑，开展全员培训，提高职工整体素质刻不容缓。特别是国有企业更是需要在人员培训上有大的动作，原因主要有以下几方面。

1.现有人员不能胜任目前的工作，需要培训提高

国有大企业的运作像“机关”而不像市场环境中的企业。员工大多表现为岗位工作技能不足，服务观念淡薄，导致出现了现有人员不能胜任目前工作的状况，高层管理者的期望与员工的表现差距越来越大的局面。因此现有员工需要转变观念，增长技能，这需要通过组织培训来提高。

2.新旧岗位的转换需要培训助力

企业面对产品的更新换代和转变经营方式等市场压力，为提高竞争实力，会产生一些新的岗位，同时某些现有岗位也会随之消失；能够胜任新的岗位的人员不足，消失的岗位中多余出来的员工又没办法安排。在这种情况下，企业面临如何培养现有员工使之适应新岗位的问题。

二、企业培训工作的开展带来对企业内部培训师队伍的需求

在与学员共同学习交流中，我们清楚地看到，企业的培训工作一直在探索的过程中不断寻求突破和发展，大体经历了不同的阶段。

1.第一阶段：根据培训机构的菜单选择课程

在企业认识到培训的重要性并着手开展培训工作的早期，企业的培训管理者只能依赖于专门的培训机构组织员工参加培训。培训内容也只能局限于培训机构能够培训什么，企业就培训什么。表面上看起来培训工作如火如荼，但实际培训效果一般，培训机构的培训师虽然水平不低，但是不一定适合企业培训的需要，致使培训缺乏针对性。

2.第二阶段：依据岗位要求和员工发展，有针对性地组织培训

在这一阶段，培训管理者在培训工作开展之前，注意与企业内的人力资源部门或高层管理部门沟通，根据岗位需求和员工发展，选择有相关行业背景的培训机构，由此来保证课程的质量，培训工作有针对性了，员工的培训热情也大大提高了。他山之石虽可借鉴，但真正能够了解企业的还是自己的员工，加上培训经费的限制，培训管理者的目光从在外部寻找培训师转移到了内部培训师队伍的

建设。

3.第三阶段：培养自己的企业培训师，开发内部培训

课程

培养自己的企业培训师，组织建设自己的培训师队伍成为这一阶段的显著特点。企业内部培训师队伍不仅可以针对企业的实际需要设计培训方案，而且还为企业的长远发展安排中长期的培训规划，把现时培训的效果形成具有本企业特色的培训教学和教法作为经验积累起来，为长远的培训工作、为企业人才发展工作奠定坚实的基础。

企业组织建设内部培训师队伍，不仅是培训工作自身发展的需要，更是企业充分发挥现有人力资源潜能的重要措施。企业内部的培训师团队可以依据企业的发展需要组织好职工培训，根据经费提供的可能既加强关键岗位高技能人才的培养提高，也根据“水桶理论”弥补短板岗位人员能力的不足，既注意尖子的培养也兼顾全员培训，使企业职工队伍的整体素质全面提高，使企业的核心竞争力不断提升。

三、企业培训师队伍的建设

培训师队伍的建设要根据企业培训工作发展的实际需要规划出企业培训体系，设置不同的培训岗位，制定各岗位的任职资格，形成企业培训师队伍建设的基本框架。在组建过程中需要随着企业培训师的成熟逐步实现。

1.企业培训师候选人的筛选

（1）选择企业培训师，不仅考虑到外在的知识、技能，如：职位、学历、工作经验等，而且也要对内在的动机、态度等进行测评。同时，企业培训师是教师岗位，这就在人格和教学能力方面有特殊的要求。

（2）企业培训师大多数是兼职岗位，既要做好本职工作，又要承担培训任务，所以在选择培训师时，要挑选敢于负责，乐于奉献的人，同时也要与业务部门及员工进行充分地沟通，兼顾个人意愿与部门管理人员的推荐

建议。

2.企业培训师的培养和培训师队伍的建设

企业培训师的培养是分阶段进行的，几个阶段的培训内容应与培训师承担的培训工作相配套。在“工作中学习，学习中工作”， 不同的工作阶段， 提供不同的学习机会， 也实施不同的工作标准。

企业培训师的培训常分为三个阶段，即入门培训、中间培训和高级培训。

（1）入门培训：主要是针对企业培训师候选人进行的培训，培训的内容是参加国家职业资格《助理企业培训师》的课程学习。掌握基于员工需求的培训课程的设计、专业的表达技巧、课堂气氛的控制等内容。这些人员在单位的培训工作中根据培训管理部门的安排实施培训工作，积累工作经验。培训管理部门对其授课要进行跟踪，实施现场的辅导与帮助，并进行考核。合格者企业将其聘为培训师。

（2）中间培训：主要是针对企业培训师进行的培训，培训的内容是参加国家职业资格《企业培训师》的课程学习。掌握人员素质测评方法；培训项目、课程、教材的开发；培训教学管理；培训评估；培训质量管理体系建设、现代培训技术应用等内容。这些人员在单位的培训工作中可以深度参与培训管理工作。在授课的同时完成企业各岗位培训课程、教材的开发。

（3）高级培训：主要是针对企业内资深的培训师进行的培训，培训的内容是参加国家职业资格《高级企业培训师》的课程学习。涉及企业的“品牌”课程，例如：针对新员工的“入职辅导”项目；帮助员工尽快掌握新技能的“岗位业务培训”项目；为企业未来中层管理岗位提供候选人的“后备人才培养”项目等内容。这些人员在完成培训任务的同时，参与企业培训师队伍建设。对新任培训师进行培养，完成企业培训体系建设。

四、企业培训师队伍的管理

企业培训师队伍是在培训工作的发展过程中不断成长壮大的，要使其发挥最大的效能，笔者认为在队伍管理上应注意以下几点。

1.要合理制订培训计划，定期安排培训师授课

对于企业培训师承担的培训课题，要规定授课的课时标准范围和开课密度。既要让培训师在实践中得到锻炼，也不要因为课时过少而使培训师的角色流于形式，失去设立该职能岗位应有的意义。要组织定期的教研活动，通过交流经验，提升培训师的授课水平。督促培训师做好授课内容的整理，形成系列教材，提炼并整合经营管理和操作技能方面的知识和经验，推动企业培训工作的发展。

2.要建立企业培训师的内部考核评估机制，定期对培训师的工作进行考核

培训管理部门应根据每次培训后课程满意度的统计、学员的培训考核成绩和培训后表现等指标，每半年对企业培训师进行工作考核，同时根据考核结果和培训师沟通下一阶段培训工作需要调整的方向。每年进行两次考核后将对培训师的资格进行再次认定。考核评估的目的不仅在于监管他们的工作，更重要的是通过考核机制督促他们提高工作质量和培训成效。

3.要设立激励和培养机制

因为企业培训师是一个“兼职”的工作，既要完成日常的本职工作，又要承担培训任务，因此，设定有效的激励与培养机制尤为重要。可以通过提供机会进修培养、建立带薪授课制度、对优秀者给予奖励、在职业晋升中对其优先考虑等措施进行激励。来保持他们的工作热情。

企业培训师队伍的管理是一项持久而重要的工作，不能因为种种理由而忽视或搁置，要结合企业实际不断地进行总结和完善，以确保企业培训师队伍的稳定发展和培训成效的不断提升。

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企业培训常被“假、大、空”带进死胡同。所谓假，就是善于伪装，有些培训老师使劲往自己脸上贴金，甚至自己给自己封号，反正现在国家也没什么严格的标准称谓，于是就有大师、专家、权威、一流、资深……尽其所能把自己打扮的光芒四射，企图以此吸引企业的眼球；所谓大，就是善于夸张，培训老师鼓吹给某某企业培训后有什么神效，笔者就听说某大师给北方一医药企业培训后，自诩效果相当好，还说企业当年实现利润过亿，恰巧笔者有朋友在那个医药企业做销售经理，一打听，才知道原来那个医药企业当年营业额才刚过亿，哪来一个亿利润？也实在太夸张了；所谓空，就是内容空洞，有些培训老师的培训内容是七拼八凑的，没有自己的思想，有些甚至弄些哗众取宠的话题，或者弄些晦涩难懂的所谓新理论来糊弄人，完全是一派空洞的说教！

能够取得成效的培训，才是企业最需要的培训，也是最合适的培训。有些培训老师象演小品的，经常跑题偏题，虽然培训气氛很活跃，大家也很愿意听，培训现场可能有不少“听众”，可是这与培训目的大相径庭，大家在笑过、乐过后几乎一无所获。也有些培训者喜欢画大饼、喊口号，讲所谓的成功理念和宏伟理想，培训课上口号喊得震天响，群情激昂、意气风发，培训课后死气沉沉、无精打采，结果也是没有任何长进。因此，企业在做培训时，一定不要被培训者的“现场表演”带进死胡同，而是透过现象看本质，真正选择能为企业带来实效的培训。

为了使企业培训少走弯路，避免走进死胡同，笔者建议如下：

1． 企业培训不是赶时髦，需要培训时才培训，不需要时就不要盲目培训，就是说培训要有目的、有选择、有计划、有目标、有步骤、有实效。

2． 培训选择师资要实际，不是只有外来和尚会念经，有时候企业的内部培训效果会更好，如果企业培训选用自己的师资，培训老师会更了解企业、职员现状，培训会更有目的性、针对性、实效性、目标性，这种内部培训组织好了，花钱少，效果也好。因此不少国际、国内知名企业，都建有自己的专职培训部门和专职培训老师，例如企业商学院和企业培训部的等。

3． 企业培训的轻重缓急应区分好，不是一股脑儿的培训。问题式培训最重要最紧急，也就是职员原先不理解、不会做、做不好、不合格、出问题，企业通过培训解决当前困境、解燃眉之急，以求能懂、会做、做合格、做好、不出问题，这种培训最好选择企业内部培训或专业内的专家来培训，这种培训主要是为了学会技能（知识）、改掉毛病；技巧式培训次之，也就是原先做的也合格，只是精益求精 ，希望做得更好，企业通过培训学习技巧，这种培训适合企业内训、专业内的权威培训，这种培训是为了提升水平、提高效益；全新式培训更次之，也就是学习全新的知识、全新的技能，比如新理论、新思想、新流程、新设备、新工艺、新技术等，通过培训适应未来发展，这种培训适合聘请行业权威、专家，尤其是新知识、新技能等的原创者，这种培训是为了驾驭未来、赢得未来。

4． 选择培训师资时，最好先试听、先调查，就是企业要做培训时，企业培训相关负责人应该先试听培训老师的课程，先调查培训老师的培训效果，分析备选培训老师是否符合本企业的培训要求，做到“不听忽悠，只看实效”，选择更适合本企业的师资来为企业做培训，免得花冤枉钱。

5． 企业培训不是万能的，企业培训是能解决一些问题的，但是企业培训不能解决所有问题，企业领导要对培训有合理预期，不能有太高的奢望。

6． 企业培训有滞后反应，不是所有培训都是立竿见影的，因此企业领导对企业培训不要太急功近利，否则欲速则不达。

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(二)企业培训课程体系过于盲目，缺乏计划性，无法满足现阶段的实际需求目前，企业培训课程体系具有一定的盲目性，并没有从企业的实际需求出发，大部分培训内容都是对现有的培训课程体系进行套用，这种过于盲从性的培训课程体系，只是将企业员工培训视为弥补企业滞后性的一种手段。这种现象出现的根源在于企业没有从实际出发，按照企业的发展战略和经营策略，对企业现阶段员工培训的需求进行具体分析的同时，也缺少对员工自身素质和实际技能的分析，因而培训课程体系无法满足现阶段企业和员工的实际需求。

(三)企业培训管理体系不够健全当前，很多企业都是由于缺乏健全的培训管理体系，致使培训工作无法完全发挥出自身的重要作用。具体表现在以下三个方面：第一，从培训的前期看，缺乏对企业培训计划、课程体系设计、培训师选择等工作的管理，致使培训前期准备工作不到位，从而影响了整个培训过程以及培训的效果。第二，从培训的过程看，缺乏对培训课程的跟踪，以至于无法对课程的具体反馈情况进行良好的沟通，影响了培训的效果。第三，从培训的后期工作看，缺少完善的培训考核评价体系，从而无法对培训课程的优劣进行改善，以至于培训课程体系一直无法得到根本的改善，制约了企业员工培训作用的发挥。

二、实现战略性企业培训与人力资源开发的对策

(一)创新企业培训理念由于企业长期只是单纯的注重于培训行为，致使企业员工对企业培训缺乏兴趣与学习的积极性，大多数时候只是走过场，从而使企业无法形成真正意义上的培训理念，因此，企业必须创新培训理念，首要工作是改变企业和员工对培训认识的思维理念，只有这样，才能迈出改变企业培训问题的第一步。这就要求企业要树立综合人力资源开发的理念，摒弃以往中间式的培训观念，强化对培训各阶段的认识，注重企业培训前期的准备工作、培训过程中以及培训后期的工作，树立以人为本的终身培训学习的理念。只有企业树立全新且人性化的培训理念，企业员工才会对培训感兴趣并积极的参与到培训过程中，这样才能真正的从培训中获得知识，不断提升自身的职业素养和专业技能。

(二)完善企业培训课程体系，使之具有计划性企业要想完善培训课程体系，就必须从企业和员工的实际需求出发，了解员工现有的技能基础，根据现状进行具体详细的分析，了解企业的具体培训需求，并根据培训的需求制定完善的培训计划。企业的培训需求要能够反映出企业目前的现状与理念目标的实际差距，从而才能定企业的培训目的、培训方向与培训内容，与此同时，根据企业的培训需求，在完善培训课程内容的基础上，才能建立完善的培训评估体系。因此，对企业培训需求的分析，是完善培训课程体系的基础和前提。根据企业需求分析的各方面结论，对其进行总结的基础上，才能制定出完善的培训计划，只有建立完善的培训计划，才能从根本上确保企业培训课程体系的顺利开展，并取得显著的成效。

(三)健全企业培训管理体系随着知识经济时代的全面推进，战略性企业培训与人力资源开发已经不再单单是企业发展的手段，与此同时，这也成为了企业发展的最主要推动因素之一，已成为企业发展的目标和内容。因此，企业人力资源管理要根据企业目前的发展目标和内容，不断的强化自身的管理职能，强化对企业培训与人力资源开发的认识，以人才的优势立足于市场竞争的不败之地。在加强对企业培训管理的过程中，尤其要重视对企业培训效果评估的管理内容，通过对企业培训效果评估工作的管理，将企业培训的实际效果所取得的收益与企业的投入作对比，从而明确培训的效益，并根据培训效益显著的项目加大成本，实现企业培训的作用，提升战略性企业的综合竞争实力。

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关键词：中小企业；培训需求；分析

一、概述

所谓培训需求分析，是指在规划与设计每一项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。一般情况，对企业培训需求的分析可以从战略分析、组织分析、任务分析、人员分析和人员职业生涯分析五个方面进行。

二、培训需求分析的重要性

培训需求分析是整个培训工作的基础，它对于培训方案设计、培训内容和培训后的评估有着重要作用。培训需求分析可以确认绩效、知识、技能等方面的差距，有助于帮助查找问题根源，确立培训重点内容；培训需求分析可以改变企业固有分析方式，当组织面临变革时，及时的培训需求分析将有助于企业制定出符合实际情况的培训规划，迅速配合企业的变革；培训需求分析可以评估培训的成本与价值，企业培训是一项内部投资，其目的在于通过企业培训，提升员工价值，获取更大的收益；培训需求分析为企业培训考核提供依据，根据培训需求分析，制定的企业培训需求和目标，能为培训绩效测评提供考核依据。

三、中小企业培训需求分析存在的问题及建议

培训需求分析是保证企业培训具备相应有效性的必要手段，科学的培训需求分析要求能够客观评估企业、部门及员工的具体情况。目前，中小企业由于规模较小，企业的培训体系的不完善，企业对培训意义认识不到位等诸多问题，导致企业培训工作无法达到预期效果，甚至出现培训效果负增长的情况。

（一）存在的问题

1、企业的培训需求分析不规范。目前，大多数中小企业缺乏专业的人力资源人员去从事企业培训需求分析工作，也有相当数目的企业在培训前不会开展培训需求分析工作，没有结合企业、员工的实际情况，盲目地为员工进行培训，这样不仅浪费了公司的资金而且还得不到预期的效果，使得中小企业的管理者质疑培训的作用，从而轻视企业培训工作，造成恶性循环的结果。

2、企业的培训需求分析忽略了企业的战略导向。只有基于企业的发展战略形成的人力资源策略，才能使企业的培训活动发挥其战略价值。然而，大部分企业的战略意识还相对淡薄，做培训需求分析时忽略了企业的战略导向，导致企业的培训理念不明晰，企业各级对培训内容以及培训的目标不能达成一致，影响企业培训效果。

3、企业的培训需求分析缺乏科学性。在进行培训需求分析的企业中，培训需求的随意性很大，没有明确的科学的技术方法指导，不能保证企业培训需求的科学性与准确性。缺乏科学的技术方法的指导，可能会使企业的培训需求分析结果与企业的实际需求相脱节，从而削弱了企业培训的效果，无形中浪费了企业的培训成本。

（二）建议

1、在制定企业培训计划之前进行培训需求分析。培训需求分析是企业培训工作的基础，只有通过合理的培训需求分析得到的企业培训需求，才能为企业制定出具有计划性、系统性和针对性培训方案。

2、企业的培训需求分析应以企业战略为导向。企业的发展战略决定着企业的方向和对企业人才储备的要求。中小企业要想实现其战略目标，就必须有相应的人才保证，虽然企业可以通过招聘等手段来获取人才，但这并非是解决企业人才储备的最佳手段。因此，根据企业的发展战略对企业培训需求进行分析，才能保证培训效果，促进企业的发展。

3、规范企业的培训需求分析。中小企业要将人才战略提升到企业的战略层来考虑，提升企业管理者的专业水平，让企业的管理层认识到培训需求分析的重要性。制定培训流程、步骤，明确培训需求分析的基础地位；增加培训需求分析的专业人才；根据企业的发展状况，结合多种培训需求分析方法，确定企业的培训需求，使业的培训活动能够有效进行，保证企业的培训取得事半功倍的效果。中小企业相关管理者一定要明晰企业的优势和劣势，提高对企业培训需求分析意义的认识，重视并支持企业的培训工作。在企业进行培训需求分析时应结合自身实际情况，采用多种分析方法结合的模式，严格按照分析步骤执行，以此制定的培训方案，才能使企业的培训达到预期目标，创造高效的业绩，最终实现员工与企业的共同发展。

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人力资源是左右企业经营与发展的重要因素，企业对内部人力资源的管理与建设离不开企业培训，而企业培训根本上讲是一项无形资产投资，并不可能立即由产品看到效益，因而企业培训的管理不能简单由产出效果来衡量，精细化管理是一种新型的管理理念，讲究以科学的标准审视企业管理行为中所有环节，删减调整不必要的环节与管理措施，从而实现企业管理的优化与高效，在企业培训中使用精细化管理模式可以有效地提高企业培训的效果，减少企业培训的开支，让企业培训起到更为有效的发展企业人力资源经营战略的作用。以下本文就从几个方面详细阐述企业培训中如何实施精细化管理的具体策略。

一、企业培训管理存在的问题

企业培训根本上属于企业人力资源发展与管理战略的一个组成部分，由于企业培训所产生的效果难以在短期内直观地表现出来，因此企业培训的组织者与管理者在培训工作中如果不注重培训工作的效率与有效性，在培训工作中过度消耗人力物力，不充分地利用资源，在培训结果上并不能得到直观的显现。这使得企业培训工作在管理构架上容易存在一些问题。如培训工作中不必要的环节太多，培训工作时间安排不合理，资源没有得到有效地利用而存在浪费问题等等。企业培训由于属于一种系统工作，因此存在牵一发而动全身的作用，如果简单地通过裁剪人员或压缩某一项开支来进行管理，容易导致整体培训效果收到影响，造成企业人力资源发展与管理战略的延误。因此要更好的实现企业培训管理需要一套全盘性科学化的管理理念来指导企业培训管理工作。

二、企业培训实施精细化管理模式的意义

1.提高培训质量

通过精细化管理，企业可以将培训工作中的所有环节进行优化调整，删减不必要的管理培训措施与培训内容，充分发挥培训工作中最有利的因素，从而使得培训工作整体质量得到提高。

2.及时发现与解决问题

通过采取精细化管理改进企业培训，可以更为有力地监控管理培训的过程，使得企业在培训过程中存在的问题可以被及时发现并得到迅速地解决。减少不必要的意外错误造成的负面影响。

3.更为有效地整合资源

在企业培训中运用实施精细化管理可以实现对培训项目的科学规划，将培训项目中的所有内容进行科学地计划与安排，通过合理的设置去除掉不必要的开支与环节，从而更为有效地利用与整合资源。提高资源利用率。

4.更为有效地节约费用

精细化管理的实施，还可以让企业培训过程通过科学的设置与调整而更为合理，减少培训中不必要的设置，从而降低人力物力的损耗，节约费用。

三、企业精细化培训模式的内涵

精细化管理（Delicacy Management）指的是一种企业经营管理领域使用的管理理念与管理措施，精细化管理思想要求企业通过运营管理方面各项规则的规范化与精细化，通过运用标准化、数据化等措施让企业当中的各个组成部分更为精确、高效地运作。精确化管理的理念最早有美国著名的管理学家泰勒在其著作《科学管理原理》一书中提出，泰勒认为通过科学管理的标准重新审视企业运营与管理过程中的每个细节，然后进行有选择的删减与调整可以有效提高企业运营与管理的效率，同时提高企业内部各个部门的协调性。精细化管理从管理思想是运用科学化的措施来针对企业运营与管理中的所有细节，将企业的所有行为纳入一个科学、精确的标准下去进行优化与调整。精细化管理的实施可以让企业组织管理的所有部分更好地实现高效、高质量、低能耗地运行，从而为企业改善经营状况，提高生产效率，降低经营成本。使得企业具备更大的市场竞争力与综合实力。

四、企业培训如何实施精细化管理模式

1.管理制度化

企业培训要想实现精细化管理，首先将培训工作制度化是实行精细化管理的基础，制度化意味着摆脱开依赖于人为因素管理培训工作的模式，而将企业培训中可以被量化的指标进行全面的审视并实施制度化的管控。首先在流程方面，企业可以通过制定统一的通用培训流程而将流程制度化，从而，建立一整套科学的企业培训教学流程管理制度，将一些原本以人为的粗放型管理无法管控的因素纳入企业培训教学流程管理当中。其次可以结合管理制度实行数据化管理，将一些培训管理中涉及到的工作内容以数据与表格的方式进行记录，使得很多在粗放型管理模式下无法量化的管理元素更为清晰的显现出来，实现量化管理。例如将培训日程量化为表格，形成培训日程表，培训质量指标量化为表格，形成培训评价表等等。

2.管理程序化

与此同时更为重要的是将培训管理程序化，程序化是在制度化基础上的建设，通过实践检验分析制度改进调整制度从而建立最为科学有效的程序，例如建立培训计划审批程序，培训资源审批程序，培训财务报销程序等等，通过程序化管理将制度中最为有效的部分固定下来，从而实现科学管理，提高企业培训管理的整体效率。

3.管理科学化

管理科学化主要思想是依据企业培训的需要对培训工作中所有环节实施细致地研究，发现并找出不利于培训效果或培训效率的因素，并进行调整，从而让培训工作更为有效，管理科学化主要有以下一些方面：

（1）做好培训前的员工调研工作。企业组织员工参加培训之前应先根据员工本身的专业、工种、技术需要、以及能力培训方向进行调查。就员工具体的能力情况进行科学的评估，认定对员工培训的方向与培训目标，从而更好的安排培训工作的内容。要避免一刀切地对不了解能力与素质情况一批员工进行同样的培训，会造成培训工作的浪费与员工时间精力的无谓消耗。

（2）合理制定培训计划。在充分了解员工素质基础前提下，有针对性地设定培训内容，规划培训目标，合理制定培训计划，这样才能更好的让企业的培训工作落到实处，做到有的放矢，为员工的技术升级与能力提升起到应有的作用。

（3）合理安排培训教师。确定了培训目标与计划以后，培训教师的选择也十分重要，应注意在培训前通过多方面科学评价教师的能力与专长，选择专业性强，理论水平高，表达能力突出的教师进行培训，而要避免聘请某些领域的名人而不了解其真实培训水平，最好在培训前对教师进行考核，观察其真实水平再决定教师的人选。

（4）加强培训工作的过程控制。培训计划指的是企业培训工作中班次的安排与周期的设置，培训计划安排的合理与否一方面要依据员工工作安排与之是否存在冲突来进行考虑，另外还需要考虑培训内容的连贯性与员工的记忆周期是否合理，避免具有连贯性的内容中间相隔时间太长而导致前一期培训内容员工失去印象而无法做到良好的衔接。

（5）做好培训效果统计观察。培训工作在每一阶段结束后，应注意进行培训效果的统计观察，一方面应要求参与培训的员工提交培训心得，同时通过技能考试、实务操作考核等形式检验这一阶段的培训效果；同时还需要培训教师对培训工作的情况进行总结，就培训效果与企业培训管理人员进行沟通。对企业员工下一阶段的培训工作进行分析和研究，调整培训工作中不合理的部分，从而优化培训制度。

五、结语

综上所述，在企业培训中实施精细化管理模式来提高企业培训的效果与工作效率是以科学的理念来指导培训管理工作，通过细化培训工作中的所有环节，通过对不必要环节与工作的调整而实现整体培训工作的高效性、协调性的现代企业管理模式。在企业培训中实施精细化管理需要考虑的因素很多，本文对企业培训的精细化管理是概括性的，不够充分的，具体还需要管理者结合培训管理的实务进行深入研究与灵活的设置。精细化管理是企业优化内部管理的先进理念与重要措施，当今时代竞争激烈，企业在市场环境中生存不进则退，只有不断地进行内部挖潜与优化，企业在激烈的市场竞争中才能保持旺盛的生命力。

参考文献：

[1]孙菡芳.精细化管理规范化的探索与实践[J].改革与开放，2010年22期.

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二十一世纪是经济飞速发展的时代，也是知识爆炸的年代，获取知识、了解信息已经成为人们生存与发展的必备手段，因此持续不断地学习也成为社会的必然发展趋势，而培训则是企业员工交流信息、增长知识、提高技能，促进企业发展的重要途径，因此企业培训也变得越来越重要。但是企业培训效果究竟如何，企业培训的影响力究竟有多大，关键还取决于企业培训师个人的素质，评价企业培训师培训优劣在很大程度来源于学员在培训过程中的亲身感受，那学员需要什么样的企业培训师呢？

一、学员对企业培训师的心理需求

有一知名培训机构总结了这样一段话：“你讲什么不重要，学员听到了什么才重要！你想讲什么不重要，学员喜不喜欢听才重要！你怎么讲不重要，学员听懂、学会、做好才重要！不光要对，更要会！有效果比有道理更重要！”企业培训师展开培训应以学员为中心，以学员的需求为导向，努力做一名“五有”企业培训师。

1、有良好的职业形象

良好的职业形象，让人站上讲台就与众不同，不仅体现着专业的态度，同时也表现出儒雅的内涵。每一位企业培训师都应该按照一个标准来要求培训的外在形象，那就是为人师表。端庄的仪容，得体的仪表，规范的仪态，会给学员留下良好的第一印象，从而提高企业培训师权威性与亲和力，这些都会影响到培训的效果，关系到学员对企业培训师和培训课程的评价。

2、有丰富的理论知识

企业培训师的工作职责就是传道、授业、解惑，你有一瓶水，才能传授给学员一杯水。一般来说，企业培训师一天的培训课程是6-7个小时，里面涵盖的内容既要有与工作相关的理论精华，又得有实际的工作案例，这就需要企业培训师多年扎实地积累，才能达到相应的理论高度与深度；其次，企业培训师每次针对的企业是不同的，培训对象层次也有高有低，这要求每次的课程都按照企业及培训对象的需要来进行开发和调整，这同样是需要具备深厚的知识功底和现场工作经验，具有非凡地思考、归纳和总结能力。

3、有娴熟的操作技能

企业安排学员参加职业培训最终的目的就是要学以致用，能将学到的知识和技能运用到实际工作中去，提高工作质量与效率。作为企业培训师必须熟悉企业工作流程，熟练掌握工作规范与技能，才能在培训过程中亲身示范，教会学员实际操作的基本方法；在学员模拟练习中加以指导，提高学员实际操作技巧。

4、有幽默的语言表达

企业培训师所讲授的培训内容应通俗易懂，语言表达应生动有趣，这是企业培训师授课的基本要求。如果授课内容过于枯燥无味，学员听不懂；语言表达又呆板无趣，学员不想听，这自然影响到授课效果和学员的学习情绪。因此，企业培训师应时时刻刻把“化繁为简”这个要求刻在脑中，记在心中。当遇到相对枯燥，相对理论的知识点的时候，务必提问自己：“可以用什么方式让课程通俗易懂呢？如何用哪些更简单的案例让学员听起来就能很快明白呢？用什么样的语言表达更吸引学员聚精会来听呢？”往往注重这些细节的企业培训师会受到学员们的欢迎。

5、有独特的个人魅力

企业培训师在培训过程中其实就如同演员一般，在讲台上、在教室的每个角落都能演好自己的角色。既有知识的讲解，又有技能的演练，从讲授，到示范，从启发，到学员演练，从中让学员充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，让枯燥乏味的被动学习变成积极投入的快乐学习。

以上是培训学员对企业培训师培训的几点重要心理需求，在实际培训工作中，企业培训师往往只注重理论知识的积累和操作技能的养成，觉得把培训课程讲清楚就可以了，其实不然，企业培训师不仅要讲清楚，更要学会用成人喜欢的培训模式，成人愿意接受的培训技巧来进行互动式培训，这样往往达到的培训效果更好。因此，企业培训师在理论知识和操作技能具备的前提下，应注重职场礼仪的应用和个人魅力的提升。

二、职场礼仪的应用

企业培训师职场礼仪是指企业培训师在培训过程中为了表示对学员的尊敬，从而约束自己而采用的一定的、被学员所认可的，能带来良好培训效果的规范行为。企业培训师要想使整场培训能顺利进行，首先要赢得学员的关注与信任，让学员从内心愿意接受并喜爱企业培训师这个人，才能进一步乐于接受企业培训师提出来的思想和观点。要取得学员的关注与信任，企业培训师要学会职场礼仪的应用，主要包括以下几个方面：

1. 端庄大方的仪容

男士要求短发，干净整洁，不要太新潮；精神饱满，面带笑容；每天刮胡须，饭后洁牙；注意手部清洁卫生。

女士要求发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，一般不扎马尾辫；

化淡妆，面带笑容，饭后洁牙；注意手部清洁卫生。

企业培训师在培训过程中眼神应用要注意角度。视线向下，表示权威和优越感；视线向上，表示服从与任人摆布；视线水平，表示客观与理智。因此，水平角度是企业培训师应当经常应用的眼神角度。其次眼神要专注。学会环视你的培训学员，不要翻眼珠，不要看地面、墙角、天花板，不要频繁地看你的讲稿或屏幕；学会关注学员的脸，偶尔注视他们的眼睛，每个人看3-6秒，不要无规律转动眼睛或频繁眨眼睛，眼神与表情、点头动作一起运用。

微笑是最美的形象，不仅能拉近与学员之间的距离，同时也是自信成功的表现，企业培训师需学会三种微笑：

一是自信的微笑，这种微笑充满着自信和力量，企业培训师一般在培训开场时运用；二是礼貌的微笑，这种微笑像春风化雨，滋润人的心田，企业培训师一般在培训前、课间休息、培训后与学员交流时运用；三是真诚地微笑，这种微笑表现着对他人的尊重与理解，企业培训师一般在学员回答问题时运用。

2. 整洁得体的仪表

男培训师仪表规范：

（1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

（2）领带紧贴领口，系得美观大方（注意颜色、长短、领带夹）；

（3）西装平整、清洁（注意衣扣、商标）；

（4）西装口袋不放物品；

（5）西裤平整、有裤线；

（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，着深色袜子；

（7）全身3种颜色以内。

女培训师仪表规范：

（1）着正规套装，大方得体

（2）裙子长度适宜

（3）肤色丝袜，无破损（备用袜）

（4）佩戴饰物以少为宜（不超过三件）

（5）深色鞋子，保持光亮、清洁

（6）全身3种颜色以内

3. 优雅稳重的仪态

站姿：头正肩平，挺胸、收腹、立腰，目视前方，两腿并拢直立，脚尖分呈V字型，也可以两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手自然下垂放于身体两侧或合起放在腹前。

坐姿：以轻盈和缓的步履，从容平稳地落座。坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双手自然地放在膝盖上、椅子扶手上或桌上。

走姿：起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，前后自然摆动，步幅适当，给人以协调稳健、轻松敏捷之动态美感。

手势：企业培训师的手势要符合“四美”原则，一是准确规范之美，用什么规范手势就应该准确表达什么意思；二是简单精炼之美，要做到干净利落，优美动人；三是幅度开合之美，动作幅度掌握分寸，情绪平稳，内容一般时手势应小些，在情绪激动，言辞激动时，手势应相应要大一些；四是协调和谐之美，手势应与形体变化、表情动作相协调，与语言内容，语音语调相和谐。

点头礼仪：双眼注视对方，面正、微笑、目平视， 头快速上扬后下点。

话筒礼仪：提前准备、距离适度、音量适中、动作规范、不要出现叫嚣声音。

鞠躬礼仪：行15或30度鞠躬礼时，头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15或30度，目光约落于体前1.5米或1米处，再慢慢抬起，注视对方。

培训中仪态要避免出现以下几种类型：自鸣得意型，出现指挥动作，手舞足蹈；自恋自爱型，时不时调整领带，整理头发；自说自话型，完全沉浸在自我演绎世界里，来回溜达，不顾及学员的学习情况；没精打采型，精神颓废，懒洋洋依靠在桌边、椅边，说话有气无力的；胆怯紧张型，缺乏自信，不敢直视学员的眼睛，说话声音小，不停地出现紧张的小动作；自高自大型，目空一切，经常用下巴示意，尖物指人；无意识习惯型，会无意识提高裤腰，玩弄笔杆，抓耳挠腮。

4. 清晰流畅的语言

（1）语言清晰，准确，流畅，简练；

（2）音量适中，语调亲切，抑扬顿挫；

（3）善于沟通，熟练掌握提问技巧；

（4）善于分享，能够深入浅出地讲解问题；

（5）善于总结，熟练运用激励方式调动学员积极性。

三、个人魅力的提升

（一）人格魅力

1、为人师表，不断进取

企业培训师首先要在仪容、仪表及行为习惯等方面严格要求自己，做好培训学员的表率，让学员在“亲其师，信其道”的心理氛围中受到潜移默化的教育。其次，企业培训师应不断提高自己，完善自己。当今世界，知识更新日新月异，身为人师应紧跟时代步伐，进一步开阔视野，拓宽学习领域，不仅要“精深”自己所学专业，相邻学科也要“广博”，努力成为“终身学习”的模楷。

2、具有良好的性格特征

企业培训师理想的性格有利于创造和维持一种舒适而有活力的培训气氛，影响学员对培训师及其所授课的态度以及对培训机构的态度。在情感方面，培训师性格好，学员就喜欢培训老师，学习积极性就高，所以培训师较强的教学组织能力只有与良好的性格特征相结合，才能密切师生关系，达到情感共鸣，从而产生最佳的教学效果。

3、尊重学员

企业培训师要牢记这么一句话：“准备比资历更重要。”准备充分是对学员的尊重，其中包括以下几个方面：

（1）培训内容准备详实，培训方法设计合理；

（2）掌握学员的背景资料，做到心中有数；

（3）永远不要迟到，培训前检查仪容仪表；

（4）检查所有设备准确无误；

（5）保持精神饱满，神采奕奕，充满自信；

（6）多手准备，适应变化。

4、富有幽默感

一名优秀的企业培训师，不应该只把培训讲堂当作传承知识的场所，更应把它当作师生交流思想感情、碰撞智慧火花、启迪智慧灵感的其乐融融的“磁场”，而风趣幽默正是这个“磁场”的“磁心”，它是企业培训师人格魅力的展示。在实际培训中，不失时机地“幽”他一“默”，既使学员紧绷的神经得到放松，又使学员在开怀大笑中接受理论知识与操作技能，这样的企业培训师往往深受学员的喜爱。

（二）感染魅力

激情是优秀培训师的显著特质之一，有激情的企业培训师在培训过程中能发挥出极强的感染力，让学员不由自主地跟着培训师一起想，一起做，从而实现最佳培训效果。那如何在培训中发挥激情，表达出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和从容的微笑；其次是具有感染力的语言，内容丰富，表达生动，抑扬顿挫，风趣幽默；再者具有丰富的肢体语言，有激励的手势，有鼓动的神情，有标准的姿势，也有规范的操作手法，这些都能吸引学员目不转睛地跟随着这个具有感染力的培训师。

（三）鼓动魅力

根据成人教学的特点，在培训中最好采用互动式教学方法，让学员参与到培训的每个环节里，通过小组讨论、情境演练、互动游戏等方式，让学员身临其境，相互协作，共同寻求实际工作中解决问题的方式方法。要让学员积极参与，关键在于激励与鼓动，使学员不畏困难，主动接受你所传达的意志和目的。

（二）忘我境界魅力

企业培训师在日常生活中担任着各种各样的角色，但是一旦走上讲台，你的角色就只有一个，那就是企业培训师。无论生活中遇到高兴或不高兴的事情，你的情绪都不能带入到培训中，而是要积极主动迅速地进入到忘我境界，客观、公正、准确的去表达观点、演绎技巧。

（三）心灵意志魅力

1、与学员心灵相通

在培训中，企业培训师应热爱学员，尊重学员，信任学员，严格要求学员。只有发自内心真情实感去打动学员，感染学员，学员才会在情感上与教师产生共鸣，才会激发学员积极向上的力量，受到学员的尊敬与爱戴。

2、与学员意志相投

让学员明确培训的目标，积极调动学员的积极性，自觉融入到培训中，克服学习的惰性和不良的培训习惯，自信勇敢地参与培训互动环节，熟练掌握理论知识与操作技巧，运用坚韧不拔的毅力，精益求精的态度，勇于创新，不断进取， 真正做到学有所获，学以致用。

总之，企业培训师在具备丰富的理论知识和过硬的操作技能前提下，如果能注重职场礼仪应用，让学员接受你；不断提升个人魅力，让学员认可你，从而营造良好的培训氛围，这将对培训起到极其重要的作用。

【参考文献】

[1]《企业管理培训师训练全书》，地震出版社，2012.7

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二、电力企业培训需求分析的途径

（一）做好培训前的准备工作

目前，电力企业拥有比较先进的人力资源管理系统和教育培训评价体系。无论是在员工档案管理、培训内容以及培训时间上都采用了数据库管理。因此在进行企业培训需求分析时可以实现定性和定量分析。同时,确保信息渠道的通畅，将培训需求的基本信息准确及时的传递到人力资源管理部门。因此电力企业的人力资源管理部门应将员工的培训需求与企业的生产现状联系在一起，确定合理的企业培训方案，提高培训的效率。

（二）制定完善的培训需求调查计划

培训调查计划主要包括培训对象和培训内容的确定、调查工作的分析方法和行动计划等。调查计划的完善性决定了企业培训需求确立的合理性。在培训需求调查工作中，行动计划是核心，而分析方法是影响调查结果的重要因素，要求调查人员采取合理的方式配合人力资源部门的工作，以提高培训需求分析的合理性。

（三）对需求调查结果进行整理和分析

电力企业培训需求分析包括企业、工作和个人分析三个方面。首先：培训需求应与企业长远的发展目标之间保持一致，依据企业的近期规划和长远目标，分析企业在技术、业务等多方面的需求，从而确定需求培训的员工名单以及培训内容。其次：就是进行工作分析，即分析理想状态下员工应具备的技术和能力。最后：进行个人分析，即分析员工目前的工作水平和发展潜力，确定培训的方向，以企业长期发展的目标为前提，以提高员工的技能和综合能力为前提确立培训需求计划，确立培训内容。

（四）建立完善的培训效果评估和跟踪制度

培训需求分析的根本目的在于确认差距，而培训效果的评估的核心在于这些差距在员工培训前后的对比。因此需要建立必要的跟踪制度。完善的培训评估能够得到企业管理层的认同与支持，有助于提高培训者的专业水平。同时，通过信息反馈，能够为企业接下来的培训需求分析提供资料，参考价值较高。