细节管理范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇细节管理范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

你老说话不算数，你说暑假要陪我一起去大连的。朋友上小学的儿子撅着嘴一脸委屈的对他嚷道。我忙太忙了单位一大堆事情都需要你老爸处理，我看这样吧儿子明年暑假老爸一定陪你去大连玩。这话你说了多少次了我在也不信你了，怪不得你工作做不好都是你说话不算话造成的。“怪不得你工作不好都是你说话不算数造成的”一句随意中说的话深深地刺痛了这位自以为是的老总朋友。

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中图分类号：G637 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）12-0019-02

一个平凡的教师，一个平凡的岗位，为什么那么让人刻骨铭心？细细品味，班主任的一个不经意的举动，一句无意识的话语，都会对学生产生莫大的影响。多年后，学生还能对班主任的教诲如数家珍、念念不忘，这是因为班级教育教学工作的开展和学生的一言一行、喜怒哀乐都与班主任息息相关，每一项都是细节的体现，因此班主任工作应注重细节，开展工作时需把细节时时放在心间。

一、细节管理要注重班主任的示范作用

示范是学生最基本的学习行为方式。班主任的示范作用会使养成教育变得“可见、可学、可仿、可行”，学生如植物具有“向阳性”一样具有“向师性”，所以担任班主任要时时处处严于律己、为人师表，凡要求学生做到的，自己首先做到，注意在日常工作的点点滴滴的细节小事中给学生做好示范。当看到教室、走廊上有一张纸片，弯下腰把它拾起；看到学生的课桌椅歪了，会走过去把它摆整齐。用自己一个个无声的举动，细小的动作让学生意识到人生的大道理，这种教育效果胜过千言万语。

二、细节管理实施要注重细节的标准与规范的制定

要让学生注重细节，教育者就要制定出相应的标准和规范，标准与规范就是对细节的量化。就以课间操为例：可规定学生几分钟到达指定位置，整队几分钟内完成，队伍的排序与质量要求，做操时禁止讲话，不乱扔垃圾，听老师讲话要专注等。这一过程每个点就是一个细节，都应有量化的标准与规范，使学生能清晰地知道各个环节应怎样优质地完成。所以班级与学校的每次活动就是一堂细节管理教育课，班主任一定要把握住每次机会，从而引领学生认识到细节对一个人成长的重要性，达到“润物细无声”的效果。

三、细节管理要立足细节教育环境与氛围的营造

1.要高目标，严要求，细管理。不想当将军的士兵不是好士兵，不想争创文明班级更加不是一个一流的班级。有了自己的目标，才会有自己努力的方向，而有了努力的方向，就会认真落实每一项工作，把它做细、做到位。使学生身处一个有希望、有追求的班级，一个自信的班级，一个快乐的班级，让学生感受到进入这个班级是多么的幸运，从而形成强烈的集体荣誉感，很愿意把每件事做细、做好。

2.要有多渠道的常规细节管理信息源，保证师生信息交流的通畅，让学生感觉到班主任无时无处不在。因此信息源的开发显得尤为重要，靠单一渠道信息很难做到有效管理。很多不良习惯无法做到防患于未然，往往使班主任工作陷入被动，因此需要组合拳的使用。可以从以下几个方面努力：①班主任的日常细心观察，要能由表及里，由部分到整体，从学生的表情、眼神、坐姿、穿着、行为等方面掌握其学习和生活动态。②班主任周记的反馈，周记是班主任与学生间心灵交流的平台，可以及时了解学生心理，尤其周记的鼓励性的批语，充分显示班主任的长期关注与重视，给学生学习增加温度、湿度和养分。③授课老师与管理人员的反馈，班主任通过架起老师与学生之间的桥梁，从不同的视角与层面了解学生信息，促进班级、师生共同发展。以上多渠道信息源的建设好像很繁锁，但一旦形成，可以做到运筹帷幄，游刃有余，会使复杂的班级细节管理简单化、常态化，且易操作。

3.要营造细节管理氛围，还应全体同学共同参与研究献计献策。从室内布置到班内各项制度的出台，无不从细节管理着眼，真正做到把细节管理深入到每一个学生的心中，室内各块空间和条幅的布置也要精心设计，以最大限度地发挥其教育功能。要在民主管理的基础上出台一系列细节管理规范，要做到有规定，有落实，有检查。

4.班级细节管理需要以学校细节管理建设为基础，学校大环境是班级细节管理的依托，学校细节管理的好与坏直接影响着班级细节管理，同时班级细节管理的加强与提高必然会对学校管理提出更高的要求，所以学校和班级管理要协调发展，否则糟糕的学校管理会使班级细节管理的成果付之东流。

四、细节管理注重落实和坚持

让学生养成良好的习惯，不是班主任在一次班会上讲一讲就能解决问题的，而是需要严格的检查与落实，不断反复，即时强化与周期性强化，只有这样坚持才能培养出学生的某个良好的习惯。如要求学生课桌上的物品要摆放整齐，也要经常提示，时间久了，次数多了，学生自然就会养成老师要求的习惯。同时细节也要靠恒久的训练才能内化成习惯。如高考与月考的关系，一定要把月考当高考来考，最终高考才能像月考一样驾轻就熟。所以月考前的细节强调必不可少，如不许用胶带、计算器、不带手机，客观题结束一定及时涂卡，遇到易题、难题如何调整心态，考后不互对答案等等，经过一年的坚持与验证就可以成就学生过硬的考试心理素质。细节管理注重落实和坚持，培养的是班主任老师的意志品质，更是培养学生的意志品质。相信只要持之以恒，一定会收到良好的教育效果。

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做好班主任工作的一个重要前提，就是要了解班上每个学生的性格、习惯、兴趣爱好、能力、家庭环境、思维方式、思想动态、心理状况、人际关系等方面的情况，以便采取针对性教育措施。首先，每当接手一个新的班级，面对一批新的学生，我会利用班会课时间让学生自我介绍，介绍自己的情况和本身存在的优缺点。介绍自己的情况是我掌握学生的第一手材料，以便了解每个学生，利于以后开展工作。让学生写出自己本身的优缺点是因为每个新学期的开始，学生都充满了希望和热情，对自己的学习也充满信心，只有认识到自己的优缺点，才更有利于学生在今后发扬自己的优点，改正自己的缺点。其次，为了了解学生，我会利用课堂和课外时间认真而细心地观察每个学生言行举止。在自己仔细的观察中，能比较准确、比较及时地了解每个学生的基本情况和动态，然后针对每个学生出现的问题，利用不同时间和契机找他们交谈，进行教育。所以从细节中认识学生并了解学生是我教育学生、做好班级管理工作的前提。

二、在细节中增进感情

“亲其师，信其道。”只有让学生信任班主任，才能有效的开展班级工作。而学生的信任则是建立在班主任的真情之上的。有时，我写话语传递信息，增进我和学生的感情。当我发现某个学生有问题时，会利用批改作业的时机写一些话，或指正或安慰或鼓励。更多的时候，我用行动在细节中关爱学生。班主任应该克服偏见，把爱洒向每一个学生，满腔热情地关心和对待全体学生。在班级里，我经常告诉学生：我们是个大家庭。老师从不偏向谁。你们都是我的优秀学生。其实，对待学困生的态度更能体现出一个教师对学生的爱。这些学困生往往由于遭到过多的批评，长期缺少温暖和爱护，心灵很脆弱，他们比学优生更需要关心和爱护。如果没有对这些学生的爱心，任何良好的教育都不能对他们起作用。因此我对这些学生往往会付出更多、更细致的爱。只要掌握了“爱”这把打开学生心灵的钥匙，就能和每个学生建立深厚的感情。

三、在细节中引领学生

“德高为师，身正为范”是对教师的鞭策也是对教师的勉励。真正优秀的班主任，一定是以身作则的人。学生的模仿能力很强，他们总是对老师的一言一行、一举一动观察得很仔细，有意识无意识地进行模仿。榜样的力量是无穷的。作为班主任的我们，要想让每个学生在各方面做好，自己无论在语言上还是行动上都要起引领作用。所以我在班级工作中要求学生做到的，自己首先带头做到：要求学生讲礼貌，我首先做到尊重每一个学生；要求学生热爱劳动，我做到和他们一起劳动，搞好班级环境；要求学生书写工整，我首先做到板书和批改规范认真……这样，我的一言一行就成了一种无声的教育。在这样的细节中我成为学生健康成长的引路人。

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一、班干部责任制

班级几乎所有工作都交给班干部去管理、去处理。每一样工作都有相应的班干部去管，去按学校要求执行。班主任在班级管理中仅是一个发通知的人，学校有什么通知只要及时通知他们就行了。如果班干部在执行工作中无法处理的事情，也先让他们班干部开会决定。如果还是无法决定的，班主任才出面去做出决定。经我多年实施发现，这样的管理避免了班主任在管理过程中与学生的正面冲突，有利于保持班主任在学生心中的正面形象，学生也认为他们得到了尊重。因为没有事事都去管他们，他们得到信任和激励，他们也更加相信自己的老师。班主任与学生的距离也更近了，因为没有与学生正面接触过多让班主任在学生心中保存着一份敬畏。这也给班主任处理一些棘手的事情带来方便，因为学生相信这样的老师。

二、做学生的大朋友

学生就是学生，他们来读书学习是有目的性的，也带着各种希望来到学校的。不管你理解不理解，他们的目标就是考上更好的大学。就是什么也不会的学生他们心中也有这样的情结。他们的父母也有这样的情结，整个中国社会也有这样的情结。但是现在学生有时很反感老师给他们灌输各种各样的学习要求。高中学生由于年龄处于青春期，往往有较强的独立意识和逆反心理，这给班主任的思想教育工作带来了很大的难处。若用传统的说教方式很多学生都非常反感，但如果用正确的方法去导向学生的行为，会收到良好的效果。但什么是正确的引导方法？其实现在的学生什么都懂，他们懂的知识甚至比老师还要丰富。为什么？因为各种网络、媒介给他们不断灌输，所以班主任不能一味给他们说教什么大道理，这只需要一个朋友的建议罢了。因此，班主任学会做他们的朋友，首先尊重他们的做法，无论他们做什么都会有值得表扬的方面。只不过作为朋友也要说上两句，有时不说话，拍一下其肩膀、一个会意的笑、一个不经意点名玩笑他们都能理解其中的含义。但也不能和学生走得太近，因为走得太近班主任就失去了威严，讲的道理就失去严肃性。再次，班主任一定要有丰富的文化内涵，学生喜欢有着“无数”知识的老师，就是什么都懂一些，什么都能“吹”一些的老师。班主任在和学生谈论问题时要充分表现出一个老师的良好修养，讲的事要让学生信服，不说没有根据、没有核实的事情。因为一切不真实的事情学生今后一定知道。班主任宁愿成为一个无知者，也不要成为一个说谎者。无知可以学，说谎就失去了人心、失去了朋友。作为班主任以后管理工作将无法开展。所以，作为班主任一定要有良好的文化涵养。

三、尊重学生

我相信所有班主任都知道尊重学生的重要性，问题是如何做才是尊重学生。尊重学生是从一点一滴做起的。尊重学生就是尊重学生的做法。可能学生很多做法与我们不同。如果不出格、不影响学习、不违反学校的规章制度就应尊重他们的做法。虽然老师都有自己的原则，但时代在变，思想也要变。作为班主任，对学生态度也要随时代的变化而改变。所以，我认为尊重学生就是尊重社会的变化。

四、对后进生的情感教育

何为后进生？后进生一般表现出这样的特点：学习成绩不佳、行为习惯不良、心理健康不全、思想品德不高。很多后进生都不是具有单一的特征，而是具有好几个特征。造成他们今天这个因素也很多。这需要我们老师充分了解才能让他们走上一个更好的未来，才能充分地解决他们面临的问题。后进生的各科基础知识较差，人缘也不怎么好，所以他们是一个特别需要老师、家长理解的一个群体。他们平时好像一切都无所谓，其实他们特别在意别人对他们的看法，特别是他的同学。所以，老师在与他们交谈时要特别注意用词。他们很敏感有时一些对其他人没有什么问题的言语，在他们看来就是针对他的，就是污辱了他。在班上讲话更要小心，那些批评话语如果有点偏差，他们就会认为是在批评他们了。

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3. 材料提料依据:依据样板间或实际使用数量。PVC穿线管、JDG钢管、PVC排水管及管件、PPR管材及管件、电线（户内及公区）、阀门。样板间数据或实际使用数量要定期盘存仓库，与发料单进行核对，及时跟进现场使用数量纠偏数据，从而进一步降低使用数量。

4. 样板间数据要作出表格，打印留存。见附表！，由材料主管作此表格数据。样板间由施工队长根据图纸及现场优化方案，预算提取预算数，材料主管与技术主管到现场量取和点取数据统计表格，数据分析由施工队长组织，分析数据及数据修正，参与人签字齐全。

5. 材料提料：由班组提料，施工队长提料，技术主管、施工队长对比审核并签字，提料单由施工队长留存一份复印件，以便监督进场材料数量和质量；提料单由材料主管留存一份复印件，以便于沟通材料进场计划、把好提料最后一道关，订货；提料单由收发材料员留存一份复印件，以便材料进场后与发货单对比核实、材料验收；

6. 提料要求：分楼、使用部位、材质填写提料单，一次性提完，采用分批进货，最后部位纠偏数据后再提料；每种材料首次提料时间为15天以外，为市场询价、认价、签订合同、采购、存放安排留存时间，另外提料时间为7天以外，应急提料为3天以内。

7. 材料进货前，材料主管与施工队长安排好场地，由施工队长具体策划及安排，由材料主管督促此事；材料到场后，由技术员与材料员共同验收在原始单据或验证验收单上签字；发货单为供应商本单位发货单，禁止乱开；验证验收单由采购员亲自签字、施工队长亲自签字，还需要施工队长审核是否与提料单一致。

8. 材料存放问题：原则上，材料必须入库，下垫上盖，一头齐上架摆齐，如果无法入库，可在制定地点摆放整齐。

9. 材料使用及发料：由材料员或技术员记录数据，分楼、使用部位、材质填写发料单；见附表！根据发料单由全体人员检查，材料主管要定期根据发料单到现场核实是否一致；施工现场由材料员、材料主管参与现场检查，反馈问题到施工队长，坚持每日施工每日清理。

10. 材料退料、换货、损坏、外出帮忙要作出表格记录。见附表！材料退货、换货要及时，在本供货商未开具完发票退换货，完成一个大类的施工，及时盘点剩余材料，将材料退予供货商，登记记录，技术员与材料员签字确认，当月冲减成本；项目人员培养学习：项目部根据自身情况，合理安排时间培训学习，可提前告知科室。

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王建安：连续性诊疗破解碎片化服务难题

一直以来，浙医二院都在坚持走品质之路，坚持患者与服务质量至上的核心价值观，致力于打造具有鲜明学科特色的国际品牌医院。

谈到医院精细化管理，王建安认为连续性治疗是最重要的，即患者的就医全程是否保持连续性。“目前，在中国不少医院的诊疗过程是碎裂的。所谓碎裂，是指医疗人员之间、患者诊疗过程的不连续性，我们叫做‘缝隙医疗’。在管理过程中，医院一直在营造患者的有机无缝隙对接。这对于患者的安全和治疗是非常重要的。”他阐明连续性诊疗之于精细化管理的价值。连续性诊疗或称无缝隙医疗，是优质医疗的基础。在这个过程中，医疗时间结点的连续性、员工之间的连续性，以及不同物理地点医疗内涵的连续性都是非常重要的，也是优质医疗的较好表现。

在浙医二院，精细化管理主要落脚于四个方面。

第一是正确地识别患者。从2010年开始，浙医二院识别系统将原有患者病案号改为“姓名+编号”的方式，保证了病案号的唯一性。这不仅是为保证医疗安全，而且有助于患者得到连续性照护。

与此同时，医院以患者的身份确认为轴，将接诊、检查、诊断、治疗乃至随访等一系列医疗服务连接在一起，形成连续性诊疗，贯穿患者就诊全程。医院对患者身份错误所致的伤害实行“零容忍”，通过患者病案号的唯一性，辅助实现患者医疗就诊的连续性、准确性与便捷性。当然，实名制挂号推行需要患者高度配合。医院需要建立一个长效机制，增强病案号管理，真正实现全部病案号的“唯一性”。

第二，建立“以患者为核心”的全院系统。这个系统中包括急救、转运、全程照护，因此如何做到无缝链接是非常重要的。在患者转运系统方面，医院拥有浙江省唯一已启用的急救直升飞机停机坪和世界领先的方舱救护车，配备院前、院中实时对接信息化系统，并建立了立体式快速转运通道和专用电梯，确保院前转运的全方位保障。其中，一站式急诊中心的应用也是连续性照护在空间上的重要保障。

在应急呼叫系统建设上，浙医二院也实现了无缝链接。全院开通24小时应急专线，并设置统一急救广播代码。由于部分患者需要心肺复苏支持，所以2011年医院建立了999院内急救系统。几年来，医院999急救成功率持续上升，最大程度地保证了患者的生命安全。

第三，在整个医疗过程中始终坚持全人全程照护和服务。全人全程照护，实际上就是无缝隙医疗，也是连续性照护非常重要的方面。从最初的院前预约诊疗，门诊急诊、检查检验中的无缝候检，到住院手术，直至患者康复出院后的随访和全程管理，整个过程体现的都是连续性诊疗中的质量与安全。在临床路径管理上，坚持推动标准化诊疗，加强临床路径相关内容的培训和沟通，促进疾病不同诊疗团队和区域的连续性。

第四，借力于“互联网+医疗”，建立大陆首家四级远程医疗网络服务体系，并在国内最早提出了世界远程医疗网络服务，开展门诊化的国内外远程会诊服务，与国内187家医院开展合作，进一步辐射到县医院和乡村卫生院。

陆群：从细节抓感控 促医患安全

当前，院内感染的预防和控制已经成为全球性话题。

医院感染防控最大的特点就是涉及面广，涵盖医院范围内的所有地方和全部人员。由于医院感控人员有限，在全院进行感染防控工作难度大。因此，浙医二院转变了感控工作思路。“我们通过系统追踪和个案追踪，发现患者在医院就医过程可能存在的感染风险，作出风险评估。根据国内标准+国际指南+医院特点，采取医院感染管理新模式。用监测数据说话，通过干预措施努力降低感染风险；单一管理转化为流程管理，从人治到法治到自制等几个方面。”陆群介绍说。

浙医二院坚持感控工作与临床工作相融合，开展目标性监测，并探索干预措施。如开展SSI、CLABSI、VAP、CRUTI监测，并实施BUNDLE干预措施。在CLABSI防控措施中最大无菌铺单已从ICU扩展到麻醉手术部，在全院开展并取得较好成效，感染率明显下降。对MDRO开展监测，采用电脑提醒和监督隔离落实工作，特别是对MRSA、VRE、CRE的监控，努力降低感染发生率。每季度全院进行多区域追踪监测，全年约达800次；对重点科室采取重点追踪，如ICU、手术室、血透室等；定期对医院感染重点部门进行环境卫生学监测，如水、消毒液、内镜、透析液、手术室及供应室环境等。这些措施对感控发挥了积极作用。

当前，在各类评审中，无论JCI还是国内其他评审，对细节的把控是医院感染防控中十分重要的环节。很多感控细节，如院内防护用品放置位置、临床科室清洁物品储存、医院的食品安全管理等，都是医院日常工作中所必须注意的。

特别是院内食堂的安全问题，是很多医院没有考虑到的死角。浙医二院感染管理科则将其纳入院内感控的重要内容。食品安全也存在感染风险。感染管理科制定了20多项与食堂安全管理的相关制度，包括冰箱温度24小时监控、食品有效期等。这些细节方面被归为医院安全的全程管理体系。医院的被服医疗安全也是对感控工作的检验。如医务人员的被服处理、患者的被服清理等，任何一个细节都可能会导致严重的感染甚至患者死亡。

差距是从细节开始的，所以不能轻视细节。“一直以来，我院一直关注国家在院感防控方面的各项法律、法规，杜绝传染病和恶性感染暴发流行事件的发生，充分发挥三级网络作用，高度重视与支持感染管理部门，狠抓高风险项目，降低感染管理风险，大力营造浙医二院的感控文化，促使医院的感控工作更上一层楼。”陆群总结道。

目前，浙医二院正在开始新一轮的质量改进计划，将继续以安全为目标，调动全院员工积极性，共同推进医疗质量和安全水平。兰美娟总结到：医疗质量和安全就像一个球，只有通过外界的评审和医院内部的举措，才能完成医院品质的管理之路。

李伟：设施管理保安全

医院的安全管理内涵，包括医疗中的“人”和“物”，即人员安全、设施安全、消防安全、废弃物和高危化学品处理的安全等等。其中，人和医疗设施的安全在医院管理中是第一位的。党委副书记李伟从管理目标、管理路径和风险管理等几方面介绍了浙医二院的经验。

关于设施安全管理，浙医二院始终如一的目标是为患者及其家属、医院员工和来访者提供安全、功能齐备的支持设施，降低并控制危害和风险，防止事故和伤害的发生，保持医院安全有序的环境，确保医疗工作安全有效地运行。目标能否实现取决于方法和路径。浙医二院的经验是采用6S管理和PDCA的方法，确保持续质量改进，并在过程中引入风险管理项目，对各部门进行实地追踪，以期在最大程度上确保医院设施的安全。

在医院设施安全管理的PDCA实践中，浙医二院实行设施安全管理委员会工作制度。管理委员会要求，定期审核及定期修订的医院设施安全管理相关制度，并在每季度组织全院范围的巡查，定期向医院质量管理安全委员会呈报，形成有效性报告。

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所谓细节是指细小的环节或情节，因其细小人们常常忽视它，因时间有限而顾不上细节，其实细节决定着种种大事小事的成败，把平凡简单的护理工作做好做完美就要关注细节，通过强化细节管理，降低了护理差错事故及护理纠纷的发生，切实提高了护理质量和护理服务水平。

1 护理细节管理的意义

在护理工作中要做到“护理工作零差错、护理技术零缺陷、护患关系零距离、护理服务零投诉”，必须强化细节管理，给每一位护士灌输细节的重要性，使每一个环节都体现一丝不苟的严谨，杜绝护理规章制度只写在纸上、挂在墙上、说在口上就是落实不到行动上的现象，真正做到环环相扣、疏而不漏。

1.1 细节管理是护理安全的需要。

强调护理工作细节管理，是护理职业道德、职业风险和职业安全的需要，在护理工作中每一项工作怎样做，应该注意哪些细节，细节的工作怎样做，做得怎么样，直接关系到患儿的生命，身体的安全，它具有高风险性，大部分差错事故纠纷的发生都起因于细节。如：吸氧，针对儿科患儿起病急骤、变化迅猛，家长异常焦躁等实际情况，如何注重细节，把准备工作做细做实，切实为抢救工作赢得宝贵时间，即能减轻护士工作负担，又缓解医生、护士、家长的焦急心态。

1.2 细节管理是护理优质服务的需要。

服务由一个个细节组成，护理服务尤为突出，职业要求护理工作者尤其是儿科护理工作者要有慈母般胸怀，对待每一位患儿及家属要体现出十二分的耐心和爱心，护理服务的细节不仅仅是行动和语言，还表现在一个眼神和一个微笑，在细节中见体贴，在细节中见真情，从细微处入手，注重细节，梳理小节，做透身边小事。

2 细节管理的具体做法

2.1 树立细节管理意识。

护理工作具有高风险性，一点点细节的疏忽都可能造成难以挽回的严重过错，所以护理管理者始终给每位护士灌输风险源于细节的意识，充分认识细节的重要性，调动大家积极性，鼓励护士对每一项护理工作能发现细节，做到重视细节，做好细节。

2.2 细节管理渗透到每一项护理工作中。

护理管理是依托各项质量标准制约和促进整体护理质量的，在执行各项执行标准时，注重细节与不注重细节将有天壤之别，要做好细节，最重要的是不能忽略细节。

2.2.1 在三查七对制度落实过程中，结合儿科工作实际，我们把问“孩子叫***吗？”规定为“孩子叫什么名字呀？”从根本上杜绝了因查对疏忽而造成的护理差错事故。

2.2.2 针对儿科入院人数多，床位周转快，频繁转床现象的特点，特制定每天的转床工作，必须在当天的常规治疗完成后及医嘱大查对前进行。护士接到转床医嘱后，先更改病历夹及一览卡，再更改治疗卡及输液卡，最后通知患儿及家长并更改床头卡及电脑患儿一览表。这套程序的制定和运用，消除了频繁转床给护理工作带来的隐患。

2.3 深入患者，深入实际，才能做到真正有效细节服务。

儿科护士及护理管理者必须深入实际，从细微处入手，从最小的行动开始，从细节上下功夫，真正了解患儿需求，为患儿及家长实实在在解决困难。如：大多数患儿入院后为了治疗需剔去一部分头发，科室因而准备了爽身粉，大大方便了患儿及家长，既减轻了患儿不必要的痛苦，又切实帮助家长解决了实际问题。

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Abstract：Withthedevelopmentoftheeconomy,therapidgrowthofthetertiaryindustryhadmadegreatcontributiontotheGDP.Inthelastfewyears,therehasbeenadramaticincreaseintheincomeoftheresidentandtheconsumingability,peoplearemorecarefulandattentivetotheservicetheyconfront.Hotelhavetopaymoreattentiontohowtomaketheservicemoreaccurateandskillful.Thisthesistaketheserviceinthehotelastheresearchobject,whichanalysisthedetailsintheserviceaswellastheunderlyingproblems。

Keyword:ServicesdetailsManagementdetailsQualityhotels

目录

1细节管理产生的背景

(一)、细节管理的产生

(二)、细节管理的重要性

二、细节管理的应用现状

三、目前我国细节管理应用中出现的问题

（一）、服务人员对细节的忽视

（二）、管理人员对细节的重视不够

四、问题解决的几点建议

（一）改善态度

（二）提高技能

（三）增强效率

（四）改变方式

（五）注重细节

五、结论

“细节决定成败”—如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。从过单纯追求名气的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店业态势，客人对酒店服务的选择已经上升到了“形而上”的高度。顾客选择一个酒店，多是从“综合素质”考虑，是对环境、氛围、服务等各方面的一个综合考评。酒店应努力为顾客营造出“物超所值”的消费观，让他们不仅消费到服务，还能消费到尊崇、关爱、荣耀等“附加值”。

一、细节管理产生的背景

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煤矿安全管理十分复杂，那种靠运气的说法，不可能实现长治久安，不重视加强管理其结果必然是要出问题出事故，已经被大量事实所证明而毋庸置疑。实现安全生产无事故，我们要靠的是对矿井安全生产过程实施科学规范的有效管理，也就是要高度重视安全生产过程的细节管理。那么，我们在实际工作当中要如何做好安全生产过程的细节管理呢？作为一名在煤炭企业基层工作者，笔者认为，做好煤矿安全生产的细节管理，必须从以下几个方面入手：

首先，在安全管理上要牢固树立“生命至上，安全为天”的思想观念，尤其是各级领导干部在安全管理上要坚持“以人为本”，广大员工要进一步增强安全生产意识。当前最重要的就是要大力营造浓厚的安全生产氛围，充分利用矿区广播、墙报、标语、报纸、简报、局域网等宣传阵地和工具，加大对安全工作的宣传攻势。还可以通过创建“井下安全警句标语一条巷”，开展“党团员、工会会员安全承诺”和安全文体活动等形式，把安全宣传向井下作业现场和员工个人拓展和延伸。

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首先要有一个完整的组织、细致的分工。古人云：成大事者，不拘小节，人们往往理解上有偏差，成大事者，如果没有关注小节的人辅助，那也是徒劳。所以一个企业的组织是个基础，但建立组织的目的是为了事事有人管，事事有人干，同时又不能重叠管理，那就需要要有明确的职责划分。

大多数企业在指定各岗位职责时都很简单，只罗列了几条工作项目，比方说企业人力资源部主要职责可以这样写：负责人员招聘；负责人员考核；负责人员培训；负责人员档案管理等等，看上去应该没什麽问题。但到实际当中就有很多问题，比如：负责人员招聘，给哪个部门招聘，招聘部门是否应参加，如果参加，在这个部门职责中也应有负责人员招聘内容，那就在职能中重复，造成相互扯皮。所以如果这样表达：按公司各部门用人需求负责组织参加人员招聘会并进行人员的初步筛选，对应聘合格的人员办理录用手续。是否就明确多了。

美国GE公司是一个庞大的商业帝国，业务遍布全球120多个国家，年营业额几千亿美元，员工十几万人，驾驭这个庞大的商业机器的前总裁杰克.韦尔齐有什麽秘诀使他顺利的运转并且取得辉煌的业绩的，他每天干什麽呢？用他自己的话说：一是我任用正确的人做正确的事；二是只做行业内的第一或第二；三是赔钱的事不干。他把建组织列为头等大事，但实现正确的用人战略谈何容易，可以想象，他在任用每一位副总裁需要做多少细致的考察工作，而没有这些人的帮助，他怎麽会取得如此的成功。

二是建立一套完善的流程和制度。

流程制度是什麽？简单说：流程是诉讼法，制度是实体法。他们是企业赖以正常运转的“法律”。很多企业对流程和制度根本不重视，或者形同虚设。在实际工作中更多的是凭经验和习惯，或靠会议口头来约定，这种危害对企业是致命的。最大的问题就是无法可依，完全处于“人治”的状态。不仅管理者很累，更多的问题是无法找到责任人。每个人都有充足的理由说：这不是我的工作。海尔曾经发生过这样一个例子，一个设备操作工只管操作，不管保养，设备经常损坏，当被问及损坏原因是，他理由很充分，我的职责没有设备保养一项。的确如此，他能按要求完成工作，但设备损坏与我无关。

汪中求老师在《细节决定成败》中举的肯德基打败荣华鸡，就是很明显的例子，荣华鸡一成立就打这振兴中国快餐品牌的大旗，声称有肯德基的地方就有荣华鸡，一路高歌猛进。但肯德基从容应对，依靠完善的操作流程和工艺始终保持所有店的口味、卫生、服务是一致的。而荣华鸡却恰恰相反，从而导致了荣华鸡短短时间便败走麦城。所以说，成功有偶然因素，但细节是保持成功的必然因素。

三是落实细节管理，提高执行力。细节管理就是执行力。张瑞敏说过“把每件简单的事情做好就是不简单”。张瑞敏刚入主海尔时实行的第一个管理措施就是下发的“八不准”，其中甚至有不准在车间随地大小便，可笑吗？一点也不，当时的国有企业没有任何执行力可言，企业效益差，员工放任自流。当时的张瑞敏就是从改变观念，加强执行能力开始的。时至今日，海尔已成为营业额几佰亿的著名品牌。他的一本随便的操作手册就有上百页厚。员工不仅要熟知熟记，更要不折不扣的执行。

汪中求先生的总结最好不过了，第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子，微利时代要求精细化管理，未来企业发展是专业化分工、利润趋近于零、同质化及拼细节。

四是改变习惯、关注细节。这里改变习惯是指的打破习惯性思维，要用创新的观念和方法做管理。笔者在企业做了多年的管理工作，深有体会，原有的管理习惯是最可怕的枷锁，当任何一项改变现状的决策出现后，首先想到的是怎样反驳和排斥，而不考虑如果采用会带来的益处。其实管理需要不断创新和完善的，你千万不要苛求管理会尽善尽美，事实上那是不可能的。管理要考虑实用性、有效性及成本，过分强调管理的复杂性会增加不必要的经营成本，他只要和你的现状相匹配即可。

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重视细节的力量：据报载，有一位外商到中国投资，他在认真考察投资环境的过程中，走了几家企业都不满意，最后选中了卫生间非常清洁的一家企业；一口痰吐掉一个合资项目的实例等都证实细节是重要的。看一个人的文明程度，并非他的学历，而是他的生活细节；看一个家庭的文明程度，不看客厅陈设是否华贵典雅，而是看其厨房和卫生间；看一个国家的文明程度并非官方媒体的华丽语言报道，而是看其普通民众的言行举止。大文学家托尔斯泰说，一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的。同理，木桶的容量取决于那块最短的木板，锁链的牢固程度取决于其中的每一环。胜利者的共同特点就是做小事情，能紧紧抓住细节不放。所谓“一树一菩提，一沙一世界”，就是这个道理。在企业的经营中，决定成败的往往是细节，而教育何尝不是呢。如今的青少年学生存在的各种各样的问题，从不良习惯到违法犯罪，有理由思考与各方面细节被忽略的关联性。如在家庭教育中，家长由于疼爱孩子，为孩子包办一切，致使孩子不懂关心别人，还缺乏起码的生活自理能力；没有责任心，不能吃苦耐劳等问题；由于家长望子成龙心切，过分关注考试分数，致使孩子或认为只要学习成绩好，就等于一切都好，或对学习产生严重的逆反心理，甚至逃学。在学校教育中，由于应试教育的标准是以分数来衡量学生是否优劣。由此忽略了学生做人方面的细节，致使在些许人身上，有知识没有文化的现象时有发生。细节的力量是巨大的，无论是正面和反面的都是如此，我们可以信手拈来，俯拾即是。哈佛女孩刘婷婷的成功教育、名牌大学生“伤熊事件”、只因为一句口角就动意杀人的事件等等，是否与细节密切关联呢？痛定思痛，我们不能再漠视细节教育的力量了。要关注细节，重视细节，抓住细节对学生进行教育和管理已是迫在眉睫。

日常规范细节：具体要从行为规范、校规校纪和班主任工作中加强。要注意从每一个言行举止抓起，精雕细刻，如在教室经常出现的学生以往养成的习惯性动作，坐在课桌上用脚踩在座椅上；有些学生出口成脏；课下在狭窄的楼道打闹等；对这些习惯的矫正，必须细细操作。要建立具有奖罚分明、可操作、有实效的规范制度的同时，更要细心、耐心落实制度，并持之以恒，形成氛围，使每个人都认识到必须“入文明之乡，随文明之俗”才能被环境氛围所接纳。

校规校纪细节：对违反校纪校规的行为要细化，如上课迟到一分钟、三、五分钟各应有什么说法。而且不能忽视执行过程中的任何一个细节，因为，忽视了执行的细节，就是对规章制度的漠视，会使学生不把规章制度放在眼里，落实在行为上，长期下去，在学生的潜意识里形成了无视制度规章的习惯，要想扭转将要付出多倍的代价。因此，严格执行每一个细节，使学生在潜意识里形成不能迟到的概念，这是纪律，是规章，更是文明礼貌修养和诚信素养。久而久之成习惯，就能容易融入任何的团队，使自己成为团队的适应者或紧密成员，而不会成为游离于团队边缘的背弃者。

班主任工作细节：北京市第二实验小学特级教师霍懋征老师的细节教育堪称楷模。最调皮的学生到了她的班里，就会改变原有的不良习惯，不断取得进步。根本原因就是她的细节教育和管理，她总是用放大镜去查找学生身上的“细节”优点，给学生自信心。教育实践心理表明，当我们以光明的眼睛注意某一点时，某一点就闪亮，我们强化这一点时，这一点就凸显，若对其强化的有理、有力、有节，这一点就会不断释放光明并强健和扩充其本身的“体积和容量”。我在班主任工作实践中有很深体会和验证。

教师语言细节：教师语言对学生的影响很重要，如教师对学生说：“很高兴我能有机会上我们班的课，使我能与机智敏锐、思维活跃的学生共同讨论问题，是我的快乐”。这简单的一句话会给整个教学奠定一个稳固而和谐的心理基础，同时预示了一种和谐的师生关系。而有的教师则说：“我本不想给你们班上课的，是学校逼我上的，因为你们班很差”。这不同的语言表达，有截然相反的教学结果。又如有的教师对学生说：“你们学到这种程度就可以了，再多再深的知识你们是学不会的”。学生不买账，表示或悲观或逆反或放弃。如果说：“只要努力，掌握得当的方法是可以学好的，人人都是学而知之，而非生而知之”。其结果会使学生有希望，会尝试努力，至少减缓悲观情绪。

教学环节细节：如复习前次课知识点时，要注意选择好学生的关注点，如果其关注点正是重要知识点，其效果会很好，否则，要以关注点作为切入点引导到知识点。在导入新课的环节中，要注意学生的注意力、兴奋点和最需要的东西，从这些细节切入，就会收到好的教学效果。在归纳总结的环节里，要注意发挥学生的思维能力作用，这样既发挥学生的主体作用，又展现了学生的学习收获，还能借此激发学生的思维想象力和创造力以及锻炼语言表达能力，锤炼语言艺术，丰富语言技巧，可谓是一举多得。

作业要求细节：以班级为单位的教学活动中，学生的知识水平、思维纬度、心理需求取向以及勤奋力度都不会处于同一层面上。因此，在布置作业时（书面、讨论或辩论），要考虑这一事实细节，要满足不同层面的需求和表现不同层面的知识、能力水平。这不仅仅是因人施教，满足学生的差异性需求，而且是使学生可以在不同的层面上在同一时空中有所作为和得到提高。不同难度或同一难度的作业都要有不同的多种答案，这既可以扩展学生思维的广度，又可以锻炼学生的思维的深度，使学生在更广阔的思维空间中思考问题。在更宽松、更富人性的互动中交流所思所想；在这富有弹性的“按需所取”的“人文关怀”的时空中，比较轻松地释放和舒缓情感；在这“温情竞争”的平台上打磨历练健康的心性；学生从这里找到自己的学习“座位”，体味到求知的真谛；从这里走进知识的殿堂；从这里产生对知识的敬重感和需求感。这不仅是在学习中成长，在成长中学习和提高，更是学习生活的幸福所在。

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二、抓住课堂，进行细节训练

上课是学校教学活动的主要部分，在课堂上进行细节教育，也就抓住了习惯培养的根本。因此，班主任在课堂教学中要注重培养学生的良好习惯，如对坐姿、读书姿势、写字姿势等进行矫正规范，训练学生养成上课铃一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课的习惯，迟到了要得到老师的允许才能进教室的习惯等。而且要注重课堂常规教育，培养学生在课堂上养成认真听讲，积极发言，举手回答，回答问题使用普通话，声音响亮等习惯。过去上课只看老师怎样处理教学环节，怎么设计教学，现在要把对学生习惯的培养，关注学生的细节表现也作为一堂好课的标准。

三、创设和谐氛围，陶冶学生行为

学生一天之内三分之二的时间都是在学校度过，创设和谐的班级氛围，就能对学生进行潜移默化的熏陶和教育意义。

（1）优化人文环境。如在教室门口的展示栏里悬挂学生的美术作品和书法字画，使学生感受美的熏陶；在学生经常课间活动的地方，张贴习惯养成方面的名人名言或提示语、警示语等，如在洗手池上张贴“节约用水“”地球的最后一滴水不该是我们的眼泪”等提示语，在灭火器材的窗框上，张贴如何使用的宣传画；使学生时时接受文明的洗礼。