图书馆业务培训范文

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1有助于完善图书馆的教育服务体系

培养高素质的图书馆人员就意味着在不断完善图书馆的教育服务体系。目前而言，教育培养图书馆人员有助于完善图书馆的教育服务体系，让跟多的居民更好地在图书馆里充分学习，而图书馆人员也可以更好地为居民服务，引导他们会欣赏并享受图书馆人员为他们提供的美好学习氛围的作用，这在某种程度上，培养高素质的图书馆人员是不断完善图书馆的服务教育体系的一个方法。

2有助于促进图书馆高效工作全面协调

教育培训图书馆人员是促进图书馆高效工作全面协调发展的现实需要。图书馆人员的教育培训将大大影响着居民学习情况。因此，对于教育培训图书馆人员那是必要的，这有利于图书馆高效工作的更加全面发展，图书馆的环境如何，图书馆人员素质的高低，影响着建设学习型社会的现状，在我们学习方面起着很重要的作用。图书馆的精神文化的最终价值则落在对图使馆人员的素质教育培训上。那么，图书馆高效工作的全面协调是图书馆人员教育培训的一个目的所在。

二、公共图书馆员工培训工作中存在的问题

1缺乏整体的员工培训计划

有些公共图书馆往往只是为了解一时燃眉之急而开展了一些短期培训，没有一个整体的、系统的员工培训计划，缺乏制度性保障、缺乏体系建设、缺乏与图书馆发展目标相适应的人才培训机制，这不利于个人职业生涯规划和员工职业生涯管理。另外一些公共图书馆虽有培训计划，但其培训内容相对来说缺乏相关性和延续性。

2员工之间存在的差异较大

公共图书馆员工的年龄跨度较大，且学历、专业、职称、经历、岗位等各不相同，他们的知识层次、业务素质、接受能力等参差不齐，这些因素都使得每位员工的需求不同。而目前图书馆的培训模式，并不能适应这些实际需求情况。图书馆如何针对员工的各种差异，根据岗位要求，制定科学的业务培训，做到同中有异是图书馆员工培训的难点之一。

3培训内容针对性不强

很多公共图书馆为达到评估标准规定的员工培训年人均学时要求，往往只是为了培训而培?，对员工培训需求调查分析不充分，导致员工培训工作的随意性和盲目性较大，培训内容太浅、形式单一，缺乏针对性和实用性，对员工工作技能的提高并无多大帮助，造成员工对培训内容不感兴趣的尴尬局面。长期下去，员工就对培训失去兴趣，使培训流于形式，效果不理想。

4培训效果考核流于形式

很多公共图书馆对参加培训的员工考核仅限于培训过程中，或根本不进行考核，以及对于员工参加培训后是否提高了业务技能、是否还有更深层次的学习需求却不再关心，致使培训效果无从考核，培训工作无法改进。

5缺少高素质的内训队伍

目前公共图书馆员工培训的授课老师主要是邀请同行业专家、学者，然而仅仅依靠外请老师，就会存在经费、时间、机动性受限制等问题。许多公共图书馆不乏图书馆界的专家，有很深的造诣，却未能把知识通过培训传授出去。因此，如何在内部挖潜，对图书馆内部的优秀专家资源加以利用，建立一支高素质的内训队伍，是图书馆培训亟待思考的问题之一。

三、公共图书馆员工培训工作的对策

1制定配套机制

建立培训考核评估机制，构建促进员工素质提高的评价体系，将员工业务素质明确地用指标量化，对员工的学习能力和创新精神做出客观的评价。培训评估主要包括员工在培训中的反应，学习结果评估和知识技能在实际工作中的运用情况评估。可以采取在培训过程中的观察、面谈、问卷调查等直接方式，在培训结束时通过考试或提交培训心得报告等方式进行，在培训结束后通过跟踪式管理和评估调查的方式进行考评，主要考核实际工作完成的准、快、全、新（创造性）等方面。制定培训规范，明文规定培训经费的来源及额度，从政策制度上解决培训经费投入不足的难题，从而确保员工业务培训工作和人才培养的可持续性。

2以人为本，按需施教

图书馆专业教育培训应遵循成人学习培训规律和特点，要激发图书馆在职人员学习的内在动力和自身潜能，根据不同层次、不同岗位的图书馆在职人员对图书馆专业教育培训的不同需求开展培训工作，坚持知行统一，干什么学什么、缺什么训什么，把组织需求、岗位需求和人员自身需求有机结合，使图书馆专业教育培训更加具有针对性、实用性和有效性，形成科学有序的分级分类培训体系。同时要适应现代教育培训发展趋势，以开展研究式、案例式、体验式、模拟式综合培训为主，增强培训的吸引力和感染力。

3改善图书馆业务培训的措施

图书馆业务培训是一项复杂、系统的工作，要提高培训质量，首先要正视客观存在的问题，弄清楚哪些是短期内无法解决的困难，哪些是可以进行改善的方面，只有扬长避短，有计划、有针对性地采取措施，才能切实发挥业务培训在人才队伍建设中的关键作用。

（1）形成长效机制

长：时间上有周期性，确保学时。有能力组织图书馆业务培训的省级、市级图书馆或学会应该将培训工作作为一项常规项目在每年的工作计划中确定下来。短时、定点集中授课是当前培训的主要方式，应该固定在每年的某一时间段内，方便学员提前安排时间参训。如考虑到基层公共图书馆人员紧缺，年头或年尾工作比较繁重；教育系统图书馆7、8月为暑期休假，因此可以将培训时间定在每年5月或6月，使尽可能多的学员能够参加。另外，学时的安排要适宜，时间过短学员难以将大量知识及时消化，时间过长学员容易产生疲劳、厌学等不良情绪，皆于培训效果无利。

效：培训效果有保障，形成上下顺畅的指导与反馈渠道。学员的自我感受是评价培训效果的唯一标准。每一次业务培训结束后，组织方都应该通过发放调查问卷的方式收集学员意见。图书馆学会在每次培训开始前都要求学员将学习过程中的心得体会记录下来，包括课程设置应做哪些调整、老师的专业水平如何、后勤保障是否到位、哪些方面需要进一步改善等，通过与学员的交流和沟通，争取下一次培训工作精益求精。另外，短?r、定点集中授课的培训方式无法一劳永逸地提高学员的专业水平和技能，日常工作中可能遇到许多临时、突发或特殊的问题也无法一一在课堂内呈现，因此，学员与专家之间的沟通也很重要。通过网络在线即时咨询或电话咨询，减少中间环节，帮助学员及时解惑；专家也可以通过这样的方式对图书馆日常工作中各种琐碎的问题进行搜集、整理，以便在往后的教学过程中集中讲解。

（2）基本条件不同，因材施教

学员的基本条件包括个人的受教育程度、知识储备、思维方式、心理状况等方面，每个学员之间都存在着差异。培训方若不进行甄别和统筹安排，“一刀切”的效果难以达到预期。图书馆学会可以针对新出版的《中国图书馆分类法》（第五版）举办过两个业务培训班，其中一个主要讲授《中国图书馆分类法》的基本知识，包括5个基本部类和22个基本大类，以及一些简单的复分技术，面向的是对图书标引和分类没有系统了解和认识或者刚刚接触这项工作的新入馆学员；另一个重点讲授《中国图书馆分类法》（第五版）与第四版对比所进行的修改以及在实际工作中的具体应用，可称为高级研修班，其学员大部分已掌握分类法基础知识，需要进行更深层次的学习。对于培训组织者来说，虽然增加了成本，但是因材施教使培训更具有针对性，学员也更容易根据自身情况做出选择。培训安排了《文献采访工作介绍》《图书馆网络概况及数字存储》《图书馆主页及发现系统介绍》等系列课程。由图书馆领导、部门主任及各部门的骨干馆员担任主讲教师，围绕图书馆的概况与历史沿革、读者服务理念、服务态度、职业道德、规章制度，到图书馆的数字化环境发展及各部门业务工作内容、流程规范等方面开展了系统培训。部分新入馆员工参加培训后，将到各个具体的业务部门轮岗实习一年，以便了解图书馆基础工作流程与具体业务，尽快进入图书馆员的角色，为读者提供更好的服务。

4以点带面，以熟带生

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随着网络技术的迅速发展，信息传播速度也获得了进一步提升，信息资源覆盖的范围越来越广泛。图书馆管理方式正在经历新的变革，在现代网络技术的发展下，新型图书馆管理模式正在逐渐形成，并呈现出数字化、虚拟化的特点。虚拟现实技术在数字图书馆的应用，不仅完善了图书馆的信息系统，也为读者提供了一个吸取知识、提升自己的平台。虚拟现实技术为图书馆管理带来了新的发展契机，得到了人们的一致肯定，因此研究虚拟现实技术在数字图书馆的应用对于我国的现代化图书馆建设具有非常重要的现实意义。

1 虚拟现实技术概念研究

虚拟现实技术，就是指通过对网络手段的运用来模仿现实存在的事物的一种技术，通过计算机仿真系统，创建出一种环境，这种环境以伪装现实为基础，并在此基础上进行一系列活动，从而使人们对虚拟世界的事物感知更逼真。

虚拟现实技术具有鲜明的特征，主要表现为四个方面：

1.1 具有沉浸性

虚拟现实技术可以使用户对所虚拟的环境产生出一种真切的感知，理想的虚拟环境应该达到使用户对所处场景是真实空间还是模拟空间产生错觉，甚至是无法辨认。

1.2 具有构想性

虚拟现实技术与现实之间存在着千丝万缕的联系，因此虚拟的事物并不是凭空而出的，而是建立在现实的基础上，用户除了可以感受其真实性外，还可以尽情发挥想象，为人们的现象力和创造力提供了一个崭新的空间。

1.3 具有交互性

虚拟现实技术的交互性是指在虚拟过程中，用户对事物的控制程度及其连锁反应，这种交互往往通过交互设备来呈现，常见的交互设备包括立体眼镜、数据手套及头盔显示器等。

1.4 具有感知性

虚拟现实技术通过逼真的三维视听，创建出一种可以让人触摸和感觉的虚拟空间环境，使用户身临其境，并在这种环境中进行各种活动和操作。

2 虚拟现实技术对数字图书馆的重要性分析

虚拟现实技术在数字图书馆的应用随着信息技术的发展，获得了巨大的成就。在其应用过程中注重方法、技巧，更好地协调虚拟现实技术与数字图书馆关系，成为虚拟现实技术在数字图书馆应用的重要工作之一，对于数字图书馆建设具有非常重要的作用，如它可以优化图书馆数字资源，使图书馆的管理方式更先进、更科学，并且使用户能够享受到更为优质的服务，提升用户满意度。由此可以看出，

虚拟现实技术在图书馆应用中非常重要，主要表现在以下几个方面：首先是适应社会发展需求。随着社会经济的发展和科技的进步，虚拟现实技术的应用范围进一步扩大，图书馆作为人们增长知识、收集信息的活动场所，有着被社会大众需要的丰富资源。为了满足人们日益增长的信息需求，图书馆发展就需要紧跟社会发展趋势，以适应社会发展需求；其次是有利于数字图书馆建设。通过虚拟现实技术，完善图书馆信息系统，使图书馆具备现代化特征，即信息化、数据化和网络化；再次是虚拟现实技术在数字图书馆的应用，可以使虚拟现实技术和数字图书馆二者之间的关系趋于平衡，达到数字图书馆的创新，从而使数字图书馆的发展进入新阶段。

3 虚拟现实技术在数字图书馆的应用研究

3.1 虚拟现实技术在图书馆位置、环境中应用

在现行的图书馆管理中，由于图书馆布局的差异性，存在着有些书籍很难被读者找到，这无疑给读者造成了查阅书籍的难度和不便性，浪费了读者的时间，也体现了图书馆管理的落后性。虚拟现实技术在图书馆中的应用，解决了虚拟图书馆布局、位置和环境等问题，帮助读者到达自己想去的目标地点，提高了图书馆管理效率，为读者查阅书籍提供了便利。

3.2 虚拟现实技术为图书检索提供了便利

虚拟实现技术对数字图书馆的应用之一表现在电子版图书阅读上，查阅图书的关键是图书检索，通过利用虚拟实现技术，使图书查找更迅速、便捷。在下载电子图书时，只要输入书名或书中一些相关信息，就能很快检索到所需要查找的书籍，虚拟现实技术在图书检索中的应用，节省了查找下载图书的时间。

3.3 虚拟现实技术使数字图书馆资源构建方面更合理

虚拟现实技术在数字图书馆中的应用，对构建数字图书馆资源具有积极影响，主要表现在两个方面：首先是通过虚拟现实技术建立数字图书馆资源模式，分别包括馆藏资源数字化模式、资源服务非实体化模式、商业数据库模式；其次是虚拟现实技术对于保护底滞际楣葑试窗踩方面具有重要作用，主要体现在保留古籍善本和图书原始性方面。

3.4 虚拟现实技术在业务培训方面的广泛应用

目前，一般的业务培训往往采用现实授课的方式，这种方式相对于网络业务培训来说，不仅浪费了工作者的时间，还浪费了他们的金钱。虚拟现实技术在工作人员业务培训方面的应用，很好地解决了上述问题。工作人员通过观看网上图书管理业务培训视频，来获取培训知识，掌握数字图书馆管理的先进管理方法，以便更好地从事数字图书馆管理工作。这种虚拟现实技术更符合现代人的生活节奏，因此得以广泛应用。

4 小结

随着科技的发展，虚拟现实技术应用越来越广泛，人们足不出户就能够实现听课，学习，与他人交流的目的，甚至还能拥有有着丰富资源的数字图书馆，这是虚拟现实技术在数字图书馆应用的重要体现。在科技发展日新月异的今天，虚拟现实技术在未来数字图书馆中建设中的应用方式将会更先进、更科学。

参考文献

[1]张骞.虚拟现实技术在数字图书馆中的应用分析[J].自动化与仪器仪表，2014.

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一、图书馆业务管理中存在的问题

1.图书馆业务管理人员知识老化。我国处在知识发展时代，图书馆的业务范围不断发展，创新，传统的业务管理工作已经更型换代，取而代之的现代化管理更为重要。

2.图书馆人员文化层次参差不齐。图书馆人员由于对图书馆工作性质缺乏了解，基本上图书馆的工作者有一少部分是专业性人员，非专业性人员，非专业性人员文化水平有限，对图书馆业务管理知识知之甚少，对工作事务考虑不够全面，服务水平有限。所导致图书馆的管理人员水平参差不齐。

3.图书馆人员管理不到位。对工作没有责任心，而且专业性缺乏，时常会在材料科学分类、书籍接取等重要方面存在欠缺登记备案，这样长久以望会给以后工作留下不必要的麻烦，并且导致大量重要书籍、资料过程中形成大量重要的教学材料流失，更无法保证教学档案管理完整性。

要如何做好图书馆业务管理工作，它是一项特殊的专业性工作，它具备自己的业务要求和管理办法，图书馆业务管理工作看是简单，它实际上有丰富的知识性、科学性、又有技术性和先进的思想性，不是人人都能管理好的。成为一个合格图书馆管理者的有关工作思想、工作方法的基本要求，它不针对领导，在管理工作中，管理的意识和方法往往来自学习和各种对业务培训是非常重要，它直接决定了一个管理者的高度水平和未来的潜力。管理意识和方法的改变会改变我们的行动，行动会改变工作业绩。关于管理的理论是一门非常广博的科学，并且，图书馆管理没有一套全面的管理方法或理论它只能是相对的但是我们要坚持信适宜的就是正确的，要做好图书馆业务管理工作具有专业基础知识、外语知识、高素质的管理能力、应变能力、更要具备计算机知识以及图书馆管理学知识，并且热爱图书馆工作。所有这些都要求造就一大批高素质的图书馆员来推动图书馆事业的发展。

二、如何做好图书馆业务管理工作

1.做好图书馆业务管理人员培训工作。加强图书馆业务管理人员培训、提高人员素质是促进对专业知识成长的最佳途径，建立完善的培训系统，是对图书馆业务管理工作的重要任务，对图书馆业务管理工作者来说具有极其重要的战略意义。因此，只有充分重视培训中的关键细节，才能培训出真正的更好的专业性图书馆业务管理人员。这主要从两方面入手，一是培训人员应该掌握什么，二是培训人员真正缺乏什么，两者共同作用，真正的需求就会找出来。

2.图书馆管理人员队伍建设。我们把建设一支高素质的图书馆管理人员队伍作为提高服务量、促进业务均衡发展的关键来抓。要加强图书馆管理人员队伍建设的主要问题还是如何提高管理人员的责任心和工作积极性的问题，那么，该如何切实有效地加强加强图书馆管理人员队伍的建设呢？我认为应从以下几方面来抓起：1.加强图书馆领导班子管理，提高带头作用。2.加强常规管理，提高管理人员能力。3.加强管理人员培训，提高管理人员素质。建立一支强有力的管理团队，把图书馆的发展目标与个人理想结合。图书馆既需要专业人才也需要大批复合型人才。图书馆发展的动力在于创新，创新的源泉来自于馆员的聪明智慧。确立馆员的主体地位，要尊重馆员的人格，明确安排每位员工的定岗工作，量才适用，更有利于开发馆员的才能和价值，目前我国从事图书馆管理人员中，非专业管理人员的比重多于专业人员，根据目前这种现状，培训、再教育也应该分出层次性，专业人员的培训应体现在业务知识、网络技术、图书馆专业内容等方面加以培训，非专业人员除新知识的补充外，还需要弥补图书情报方面的专业知识。图书馆要全面落实科学发展观，就是要立足本馆，把眼前发展和长远发展，快速发展和可持续发展有机的结合起来。创造一个充满生机与活力，宽松向上的图书馆人文环境。在机遇与挑战同在，竞争与发展并存的社会经济大潮中，寻找新的发展平台。

3.图书馆业务人员对新技术的掌握。图书馆人员应用新技术服务用户方面又取得了不少新的进展。图书馆业务人员要对图书情报专业技能通晓外语、计算机、网络知识等一些科学知识外，更要掌握图书馆需要具有数字化资源及相关知识结构的人才，图书馆需要图书信息咨询服务的复合型知识人才至少应当包含图书信息知识。图书馆人才应该熟练掌握现代信息技术具备信息提供能力、学术研究能力和自学能力，图书馆人才应该是一是能够根据图书馆的发展随时更新自身知识学习新的技能的实用型人才二是专业人员能够掌握以图书馆学为主兼及情报学、咨询学、传播学与计算机科学等各种信息管理工作的基本理论和方法借鉴和吸收相关学科的成果正确处理好它们之间的共性和个性并且能够进行信息的深层次开发成为宽口径的复合型人才和信息管理专家三是能够进行科学研究以科学研究带动图书馆新技术的开发和应用的研究型人才四是符合知识经济时代的要求富有创新精神和创新能力的创新型人才。

结束语：综合来说在知识经济时代。图书馆需要具有多学科知识、掌握新技术、精通外语的实用型、复合型、研究型和创新型的人才。图书馆业务人员要面对新技术应用的升级将使图书馆向着无处不在的阅读及信息导航空间的方向发展。要只有做好图书馆业务管理工作,才能更好的提高服务质量。图书馆业务管理是图书馆管理的重要组成部分，可以说是图书馆管理的核心部分。虽然它与人事管理，财务管理，学生管理、甚至后勤管理等都有密切不可分的关系，图书馆业务管理它有独立性。所以，一个相当规模的图书馆都会有专门主管业务的领导。

参考文献：

[1]《高校图书馆业务管理中存在的问题及对策》 《科技情报开发与经济》2011年第09期 作者：杜一洁

[2]《浅论基层图书馆业务培训工作中存在的问题及对策》 《科技情报开发与经济》 2009年24期 作者：徐夏莲

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云浮市位于广东省西部，于1994年9月设立地级市，是经济欠发达的山区市。作为山区地级市公共图书馆，云浮市图书馆近年来创新服务工作方式，大力推进流动图书馆建设，为延伸图书馆的服务范围和扩大服务人群，丰富基层群众的精神文化生活探索出一条具有山区特色的路子，并做了有益的尝试。

一、山区流动图书馆建设的背景与现

为发挥图书馆的资源优势，促进全民阅读活动的开展，解决基层群众看书难的问题，从2011年1月起，云浮市图书馆参照“广东流动图书馆”项目的经验做法，在基层选取有条件的学校、机关、社区、乡镇、农村建立云浮流动图书馆，实现在全市范围内的信息资源共享。云浮市图书馆每年挑选一批适合基层读者阅览的图书送到加盟的分馆供读者阅读，并负责对各分馆工作人员进行业务培训和业务指导；共建单位负责为分馆提供场地、书架、阅览桌椅、电脑、打印机、监测仪等设备，并且配备不少于2名的工作人员做好日常管理服务。经过四年多的努力，云浮流动图书馆建设取得了良好的社会效益，受到广大群众的充分肯定，在各地掀起了读书热潮，前来流动图书馆借阅的群众激增。截止2015年6月，云浮流动图书馆共建立了16家分馆，年接待读者21万人次，借阅书刊17万册次。

二、山区流动图书馆建设的意义

（一）无差别服务保障阅读权利

流动图书馆注重人文建设，同时也彰显了读者的文化权利，享受公益性的公共图书馆服务，是实现公民文化权利的一个重要方面[1]。

云浮流动图书馆的建立，创新了读者服务工作方式，将丰富的图书资源送到读者家门口，缓解了图书馆服务范围偏窄、服务人群不够广的矛盾，丰富了基层群众的精神文化生活。如云城区马坪社区分馆充分发挥馆藏资源作用，经常组织社区居民开展诗歌朗诵、红色经典诵读、社区读书会等活动，既增加了流动图书馆的人气，又调动了社区居民的读书热情。

（二）不间断流动营造书香社会

云浮市是经济欠发达的山区市，经济发展总量少，地方财政收入偏少，对图书馆事业投入相对不足，图书馆的设施建设和藏书增长处于薄弱环节，影响了群众的阅读积极性，再加上群众对读书的认识存在偏差，认为读书纯属个人爱好，读不读书对自己没有什么影响，读不读书产生的作用有限，也影响了阅读风气的有效形成。云浮流动图书馆通过物流的形式，源源不断将市图书馆丰富的藏书流动到基层，流动到基层群众手中，为基层群众提供了丰富的精神食粮，受到了流动图书馆共建单位和基层群众的充分肯定，推动了全民阅读活动的有效开展，营造了读书求知的书香社会。

（三）多资源学习中心增强群众信息素养

随着经济社会发展和科学技术日益进步，现已进入网络化、信息化、互联网时代，人们对公共图书馆的要求也越来越高，希望借助公共图书馆的服务平台，在浩如烟海的知识宝库中找到自己需要的信息资源。云浮流动图书馆建设是实实在在的惠民之举，通过流动图书馆提供的公共文化服务资源，让群众从中得到文化实惠，既宣传了图书馆的社会职能、馆藏资源以及服务项目，又增强了群众的信息素养，提升了图书馆在群众心目中的地位，使群众明白图书馆是一个公益性的市民学习中心，走进图书馆能让自己终生受益。

（四）服务多元化提升图书馆服务效能

流动图书馆除了提供图书借阅服务外，每年还开展了多种多样的阅读推广服务，吸引基层群众走进流动图书馆。例如开展馆藏新书推介，列出新书书目，让读者对图书馆新书有更多的了解；开展电子图书免费阅读体验活动，向读者发放免费读书卡、上机卡，提高读者网上阅读的兴趣；开展最受读者欢迎优秀期刊展，列出最受欢迎的理由，吸引更多的读者进馆阅读。通过开展馆藏资源展示活动，让读者对图书馆的藏书状况和服务项目有更多的了解，既提高了图书馆的知名度和美誉度，又在社会上营造了良好的阅读氛围。

三、山区流动图书馆建设的存在问题

（一）经费保障不足成为流动图书馆发展的瓶颈

为保障我国公共图书馆事业持续健康发展，今后应建立起基本服务经费和项目经费相结合的公共图书馆经费保障机制。[2]在开展流动图书馆建设时，云浮市图书馆与共建单位协议每年投入3万元购书经费，这种协议约束力不足以真正保障共建单位对流动图书馆的相应经费投入。如个别社区分馆设立后，为了达到要求第一年增拨了3万元，后续两年再没有拨款。部分分馆没有按照协议规定保证开放时间，尤其是晚上时间开放不足，以人力资源不足、地处偏僻晚上读者较少、无法支付加班费等为借口。可见，解决流动图书馆配套经费已成为刻不容缓的事情。

（二）流动图书馆的管理缺乏标准化

图书馆制度是为加强图书馆管理而制定的要求工作人员和读者必须共同遵守的规范性文书，是图书馆科学管理的依据和准绳，是图书馆赖以有序运转并促进事业发展的保证[3]。云浮流动图书馆建立以来，部分分馆管理混乱，出现一些盲目性和随意性，未能引起领导的足够重视，影响了分馆的业务开展。一是排架比较混乱，图书排架不当且东倒西歪，读者找一本书往往要花费较长时间；二是卫生环境差，未能做到每天定期搞清洁，新书布满灰尘也无人打理；三是安全保卫工作没有到位，有个别分馆因管理疏忽而导致设备被盗，造成了工作上的不便和国家财产损失。这些问题影响了流动图书馆的整体形象和服务质量，降低了读者利用流动图书馆的积极性。

（三）规范化程度低制约工作开展

根据对部分分馆的调查，工作人员业务水平偏低、服务缺乏规范化是普遍存在的现象，他们的图书馆业务水平和服务技能还有待提高。一是缺少系统的图书馆专业知识，工作人员在开展图书分类、借阅服务、信息咨询等工作时不够熟练，甚至出现不同程度的错误，影响了服务质量和工作效率；二是缺少读者服务工作技能，当读者提出借阅某本图书时，工作人员往往因为找不到图书而造成拒借，很少懂得向读者推荐另一本相同类型的图书，以此提高图书的利用率；三是缺少解决实际问题的能力，工作人员欠缺工作主动性和积极性，很少开展读者满意度问卷调查，了解读者的实际需要，想方设法为读者解决实际困难。

四、山区流动图书馆建设的对策措施

（一）抓住有利机遇，争取流动图书馆的专项经费支持

公共图书馆是政府为了保障公民平等、自由获取知识和信息的权利而设置的公共文化设施。毋庸置疑，政府对公共图书馆事业的发展负有不可推卸的责任[4]。要紧o抓住中办、国办今年出台《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》的有利机遇，用好用足国家和广东省对欠发达地区文化事业的扶持政策，加强与政府职能部门的沟通，争取各级政府对流动图书馆建设的重视，力争地方财政的大力支持，将流动图书馆建设经费纳入年度财政预算计划。加大对流动图书馆建设的经费投入，完善流动图书馆的设备设施，不断充实流动图书馆的藏书，提升流动图书馆服务水平，打造流动图书馆服务品牌，享受到更多公共文化服务的阳光。

（二）制定标准体系，确保流动图书馆的正常开放

系统、健全、完善的图书馆规章制度，能够保证图书馆工作的顺利进行，保证图书馆管理目标的实现[5]。要建立健全流动图书馆各项管理制度，将分馆的组织、建设、管理、使用等进行细化和量化，并加强日常检查指导，为分馆的运行和发展提供制度保障。制定流动图书馆奖惩制度，对服务质量好、读者满意度高的分馆，给予通报表彰奖励，对服务质量差的分馆，要责令其限期整改，严重的撤销其分馆资格。明确分馆工作人员的职责：做好分馆的日常开放，为读者提供优质的借阅服务；做好整理书架工作，保证图书正确排架；加强安全巡查，确保图书资料和服务设备的安全。

（三）加强业务培训，提高流动图书馆的服务能力

要加强对流动图书馆工作人员的业务培训，认真制订适应新时期发展的培训计划，定期举办各类业务培训班，提高流动图书馆工作人员的业务水平。一是加强业务知识培训，邀请市内外图书馆专家授课，学习图书分类、图书借阅、信息咨询、活动开展等业务知识，为做好流动图书馆的业务工作打下坚实的基础。二是加强业务实操培训，将流动图书馆工作人员请到云浮市图书馆来，在图书馆各个业务窗口实习，学习读者服务工作技能，确保其学有所成能独立开展读者服务工作。三是加强图书馆人文精神培训，提高流动图书馆工作人员的文化修养和服务意识，牢固树立“读者至上，服务第一”的服务宗旨，全身心投入流动图书馆工作，提高流动图书馆的服务质量和水平。

参考文献：

〔1〕陈卫东.广东流动图书馆实践研究[J].图书馆论坛，2005（5）；

〔2〕吴洪B.公共图书馆经费保障机制研究[J].中国图书馆学报，2010（3）；

〔3〕蔡红梅.加强图书馆制度建设的几点思考[J].图书馆研究与工作，2014 （2）；

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高校图书馆是学校发展的标志、学校建筑和资源的骄傲，是兄弟院校及校友参观活动的首选地。内蒙古师范大学具有优良的传统和深厚的文化底蕴，一辈辈师大人留有宝贵的图书文化资产。当前，在充分利用前辈留下的宝贵的图书资源的同时，师大图书馆在新时期拓展了三个专业图书分馆，对学校图书资源的整合利用产生了深远的影响力。

1.专业分馆创办

1.1创办指导思想

1.1.1坚持与学校事业同步发展

专业分馆的创办是严格按照学校的发展规划确定的，按照学校学科门类调整确定文献资源的种类，同时适应信息技术发展要求，寻求满足读者需要的各种介质资源的合理搭配和优化组合，努力构建具有特色的专业图书馆。

1.1.2本质是以读者为本

首先，专业分馆创办后书籍资料在原有基础上又投入了财力补给，在对师生感兴趣的图书资料类别做完调查后，总馆协助分馆不定期采购图书，大大增加专业图书量。量的增加既满足了本专业师生阅读的需求，又方便了社会各界对对应专业的科研需求。其次，分馆在投入使用过程中，秉承印度图书馆学家阮冈纳赞提出的著名“图书馆学五法则”中的“书是为用的”的第一法则，不怕书籍资料的正常损耗，不再将书籍禁锢在馆内，将图书损耗容忍在一定限度内，使借阅者数量增加。

1.2建设现状

1.2.1建设过程及存在问题

师大外院图书分馆在2012年9月开始建设，2013年9月正式开馆。体院分馆和物理分馆在2013年9月建馆，借鉴外院分馆经验，边做藏书的回溯边开放图书借阅，提供人性化服务。在建设过程中，除却采购安装设备的时间，绝大部分时间在做原有图书的回溯。前期工作量非常大，图书下架、粘贴条码、磁条都是同一个人完成，过程缓慢，回溯加书标张贴也需要很长时间，同一个人完成这样的全流程既需要体力又耗费脑力。同时，在图书回溯过程中，因为前期业务培训时间不足，导致编目回溯业务不精，小问题不断出现，影响整体建馆效率。

1.2.2入馆率

资源建设，重在利用。师大三个分馆建成后，与图书馆联网互借，社会人员可通过网络查询获取信息，达到资源共享的目的。在三个分馆投入运行后，实地查阅资料的社会人员最少，本院教师次之，本院学生最多。究其缘由：一方面是最新信息资料可以通过互联网查阅，网上书店有各类各专业的图书资料，且多为电子版，方便下载阅览，并不需要转换地方来分馆实地查阅纸质图书。另一方面是三个专业分馆所处地理位置从人性化方面考虑并不理想，面积大，阴冷，自然光照不足，读者不愿意长时间处于这样的环境中。

2.专业分馆的运行前景

2.1积极开展继续教育

图书分馆作为专业知识传递的媒介，要发挥作用、良性运行，分馆工作人员的综合业务能力是主要影响因素。信息社会，图书馆员的知识结构应是多层次、全方位的。继续教育是提高馆员业务能力的主要途径，积极开展继续教育将有利于专业分馆长久发展。分馆应根据工作岗位需要，积极主动地和总馆协作，协调踊跃参与业务培训；总馆不定期考察分馆作业，不定期举办培训，这样，分馆工作人员业务能力良性提升，分馆才有可能最大限度地发挥作用。

2.2提高入馆率

专业分馆要良性运行，入馆率是硬指标。要引导读者亲自入分馆查阅资料，宣传工作很重要，要让读者了解分馆性质、作用，使读者有兴趣进入分馆；馆员要树立良好的服务形象，提供周到细致的服务，了解读者需求，将读者引导到分馆，使分馆传递知识的作用发挥到极致。

综上所述，专业分馆是充分利用图书资源的基地。创办专业分馆是为了更好地整合利用图书资源，本质是加强专业知识传播。创办过程是一个探索尝试的过程，如何更好地利用和发挥专业分馆的功用才是急需解决的问题。要在建立完成的基础上加大分馆作用宣传，分馆工作人员须积极参加业务培训，使分馆有一个良性运行前景。

参考文献：

[1]郑建明，胡唐明.我国数字图书馆建设机制研究[J].情报资料工作，2010.5.

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以党的十七大精神为指导，以“公共文化明珠镇”（以下简称“明珠工程”）创建工程为契机，通过实行全区图书馆城乡服务一体化，不断提高公共图书馆服务水平，进一步完善公共文化服务体系，使图书馆成为贴近农民、服务基层的民心工程，成为提高农民文化素质、推进新农村建设和和谐区创建的重要载体，在推动文化大发展大繁荣、促进和谐社会方面发挥积极作用。

二、工作目标

各镇乡（街道）图书馆分馆建设工作与“明珠工程”建设同步，各单位在“明珠工程”创建完成的同时完成分馆建设，力争到2009年，全区建立起布局合理、资源共享、优势互补的图书总分馆制，实现全区范围内图书借还“一卡通”、新增图书总馆统一配送等目标，图书服务延伸至各大企业、外来民工的集居地、社区、学校及部队，形成与我区经济社会发展和人民群众需求相适应的图书馆服务体系。

三、工作职责

全区图书馆服务一体化实行总分馆制，总馆设在区图书馆，分馆设在各镇乡（街道），总分馆之间实行业务统一部署、行政各自负责、经费独立核算、文献资源共享的管理机制。

（一）总馆（区图书馆）

1．总体推进。总体部署全区图书馆城乡服务一体化工作，承担全区年新增图书的采购、编目和流通服务工作；协助做好各分馆自配图书的采购指导和编目加工；负责图书管理人员的业务培训；负责计算机管理系统等技术工作。

2．流动服务。利用图书流动车送书到边远地区、新鄞州人较集中的企业单位、建筑工地、学校、部队、社区等，为当地的农民、工人、学生、居民和军人提供定时、定点的图书借阅服务，在全区逐步设立流动书车服务点40个以上。

3．统一运作。提供统一的系统软件，并负责安装、辅导；负责对全区流动图书的物流管理；负责将在“一卡通”使用中造成的还入异馆的分馆藏书，不定期送回原属馆；实行统一运作模式，统一形象标识，统一服务标准。

4．免费共享。为各分馆免费提供数字资源的共享服务。

（二）分馆（各镇乡、街道图书馆）

1．负责馆舍建设。分馆要求设在文化中心内方便群众借阅的地方，软、硬件建设要求达到“明珠工程”A、B级标准。

2．配备专职人员。配备1名以上懂计算机操作的图书管理人员，保证每周开放时间不低于36小时；加强管理员业务培训，提高管理员服务能力，做好做强读者服务工作。

3．搞好藏书建设。根据“明珠工程”A、B级标准，完成基本藏书的采购和编目工作。藏书量要求12000—15000册，图书采购统一纳入政府采购渠道，图书种类原则上文学类占50%；社会科学类占20%；自然科学类占20%；其它类占10%。图书编目要求规范化、数字化，并添加到区图书馆的联合书目数据库中。

4．实现网络管理。统一计算机管理系统，统一借阅制度和办卡手续，实现图书借阅“一卡通”。配有工作电脑和读者查询电脑（硬盘160G，内存1G）、读卡器、打印机、传真机、网络及宽带连接设备等。

四、经费保障

总馆（区图书馆）的年流动图书采购及加工、计算机管理系统及硬件设备、图书流通及交通工具、业务培训及劳务用工、“一卡通”借阅卡等费用由区财政承担。

分馆（各镇乡、街道图书馆）的馆舍建设、基本藏书、电脑、网络设施等一次性投入经费在“明珠工程”专项补助经费中列支；人员及日常管理经费由各镇乡（街道）财政承担。

五、工作要求

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中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）05-0124-03

视频会议系统，又称电视电话会议系统，是一种现代化的办公系统。它通过通信网络及多媒体处理设备把位于不同地点的个体或人群连接起来，打破空间隔绝[1]，从而使声音、影像及文件资料可互传和共享，实现了即时信息交流和协同工作，是一种新型的信息交流手段。伴随网络通信与多媒体技术的不断发展与成熟，视频会议的实用性、稳定性、安全性不断提高，且具有节省成本、灵活高效、使用便捷等显著优势。其也被越来越广泛地应用在教育、医疗、政府机关、公共服务等众多领域，并发挥着重要作用。但是，目前国内图书馆行业尚未广泛应用视频会议系统，对其开展探讨研究和应用实践的案例也寥寥无几。文章以东莞图书馆为例，结合其总分馆业务需求和实践工作，探讨了视频会议系统在总分馆服务体系中应用的必要性、可行性和实用性，以期为图书馆业务研究提供参考和案例。

1现状及需求分析

东莞经过十多年的图书馆总分馆建设，公共文化服务体系日趋完善，已经构建了空间全覆盖、时间全天候的动静结合的总分馆服务体系。截至2014年9月，全市已建成了1个总馆、52个分馆、102个图书流动车服务站、40个24小时自助借阅服务点和588个文化信息共享工程服务点（公共电子阅览室）。其拥有镇（街）图书馆从业人员330人，镇（街）、村（社区）公共电子阅览室管理人员800余人（部分人员兼职基层文化服务工作）。

近年，新媒体、新技术对相关行业的冲击，也为总分馆服务体系发展带来机遇和挑战。东莞的基层图书馆、公共电子阅览室等公共文化的服务范围和服务内容纵深发展，服务手段日新月异，使得体系内联系更紧密，交流互动、知识分享、统筹协调、科学决策、协同工作等日常工作显得尤为重要。但是，在镇（街）、村、社区、企业、学校等分馆或基层服务点所在地理区域，基层服务人员队伍庞大、业务工作繁重，基层读者的需求日益增长。在这种现实环境下，如何保障信息沟通畅顺，有效应对各类紧急事件；如何实现统筹管理和有效监管，开展业务培训和提升服务水平；如何更好地发挥资源优势，最大化实现资源共享；如何提升整体效益，降本增效，实现“节能减排”，都是当前制约东莞总分馆服务体系服务持续发展的绊脚石。

2系统选型与搭建

2.1调研选型

视频会议系统按构架来分，可分为硬件视频会议系统和软件视频会议系统。硬件视频会议是基于嵌入式架构的视频通信方式，依靠DSP（Digital Signal Processor 数字信号处理器）和嵌入式软件来实现音视频处理、网络通信和各项会议功能。软件视频会议是基于PC架构的视频通信方式，其硬件搭建在通用计算机平台之上，通过软件来控制计算机进行音视频编解码等工作。在性价比方面，硬件系统性能稳定但造价高、灵活性差；软件系统投入少，灵活方便，但通用计算机平台易受到病毒、黑客的攻击，从而影响系统稳定性。

经过市场调研和分析，笔者从东莞图书馆总分馆业务需求出发，综合考虑项目投入产出效益以及系统整体性价比、安全性、实施维护难易等，认为软件视频会议系统更适合当前业务需求使用。因此，东莞图书馆在综合了解瑞福特、华为、中兴等国内视频会议系统产品后，选择了北京威速科技有限公司开发的 V2 Conference视频会议系统。

2.2系统部署

综合考虑多方因素，东莞图书馆在系统安装部署时采用了以下措施：①服务器采用虚拟机。配置――CUP：Intel（R） Xeon（R），2.6GHz；内存：8G；硬盘：60G；操作系统：Windows 2008，64位；Web服务组件：MySQL，JAVA2 SDK。其优点是节省成本，减少耗能；配置灵活，可随时调配CPU、存储等硬件资源来满足需求；系统安装、数据备份和系统迁移等日常管理维护工作更便捷高效。②网络配置安全有效。其设置10M光纤专用网络通道，以保障网络出口资源，并可根据需要随时调整带宽；其配置内、外网IP，以保证馆内外都能正常访问服务器，并使内外网络资源分配更合理；其只开放系统必需的5222、8082、8083、8099、18080端口，以保障系统安全。③客户端应用节省投入。其客户端配置要求低，一般的办公电脑均能满足要求，仅需补充少量分辨率较高的桌面摄像头。

2.3安装与调试

V2 Conference是纯软件的视频会议系统，由服务器软件V2 Conference Server、会议管理组件和客户端软件组成，并通过硬件加密狗认证和授权。会议系统采用B/S架构，因此在系统部署实施时，只需完成服务端的安装配置，便可实现客户端应用程序的下载、安装、版本检查、升级等工作，无须额外安装其他组件或驱动，最大限度地减少了客户端实施和维护的负担。基于WEB的安装软件是通过专业数字签名公司VeriSign签名认可的，通过这种方式可以保证用户使用软件的安全性。用户通过IE登陆会议时，会根据网络环境，自动选用不同的接入通道，馆内用户和个别已接入总馆内网的镇（街）分馆可通过内网登录服务器，既提升了网速，又节省了服务器外网带宽，其余的镇（街）分馆和村（社区）基层用户通过互联网访问服务器。

3视频会议系统在总分馆的应用与分析

东莞图书馆完成V2 Conference 5系统搭建和调试后，积极组织馆内员工和分馆人员分别从总分馆日常工作会议、业务培训、远程辅导、讲座直播等方面进行应用测试。

3.1日常会议

东莞总分馆日常业务繁杂，东莞图书馆作为总馆，发挥业务统筹和沟通协调的作用，每年需组织镇（街）分馆召开各种工作会议或专题研讨，每次的集中会议都要耗费大量的人力、物力、财力，组织者和参会人员都疲于应付。应用视频会议系统可有效缓解传统会议的压力，提高会议效率，节省会议开支。V2 Conference 5支持自由会议模式和主席控制模式，图书馆一般情况下采用主席控制模式，由会议发起人作为会议主席对会议过程进行控制。其支持旁听用户和组播用户，可一个用户登录后组织多人同时观看，以达到扩大会议规模的目的；其具有会议分组和电子举手功能，可进行小组讨论和投票表决，能更好地满足会议要求[2]。在系统试用期间，东莞图书馆组织了虎门、塘厦、樟木头、黄江等镇（街）分馆召开“镇（街）加强公共电子阅览室管理工作会议”视频会议，塘厦分馆也组织了辖下的莆心湖、田心、沙湖、三局等社区召开“2014年读书节活动落实工作会议”。首次使用系统时，除了操作不熟练、客户端应用程序安装及音视频调试耗时较多外，整体会议效果理想，达到了会议目的。

3.2业务培训

2013年6月，东莞图书馆开展“基层文化服务月”专业培训活动，组织馆内中层干部和业务骨干共10余人对镇（街）图书馆和基层公共电子阅览室工作人员开展现场业务培训，共培训25场次，总人数达1，700余人次。2014年，东莞图书馆为了进一步提高基层工作人员的综合素质和服务能力，提升服务水平和工作效率，树立良好的队伍形象，加大业务培训力度，针对日常业务工作的难点、要点设置了相关培训课程，以实行基层图书馆工作人员的规范化、系统化管理。视频会议系统具有灵活的会议模式，强大的数据共享功能，支持电子白板自由绘制和书写、文件共享、协同浏览、桌面共享、屏幕截图、文字交流、文件传输、网络文件管理和会议录制，灵活可控，操作便捷，可作为东莞图书馆总分馆开展远程业务培训的有效支撑平台。

3.3远程辅导

总分馆日常业务辅导工作量很大，仅总馆对镇（街）分馆的年均辅导量就达700余次（含网络咨询），每个镇（街）对辖下村、社区的业务辅导每年至少也有20～30次，主要采用了电话咨询、图文传送、QQ远程、现场辅导等方式。但这些方式均有较大局限性，不能及时有效地提供技术支持、解决业务问题。但是通过视频会议系统的桌面共享功能，用户可以方便地将桌面操作情况和应用操作步骤共享给全体人员，以实现远程控制。灵活的过程控制和共享应用，即时的互动交流，清晰的操作演示，有效的协同工作，给培训辅导用户带来一种全新的感觉，使业务辅导工作更轻松灵活、便捷有效。

3.4讲座直播

东莞图书馆总馆及部分文化基础较好的镇（街）分馆经常组织一些深受市民欢迎、影响力大的读者活动，如每年举办的品牌活动“故事大王比赛”，由资深专家、著名学者主讲的专题讲座，市政府牵头的市民道德讲堂等。这些优质资源往往因活动场馆有限，无法及时有效地与总分馆共享，也无法满足更多市民的文化需求，造成了资源浪费。图书馆可以利用视频会议系统的会场同步直播功能，将活动场设置为主会场，通过电脑（手提）、摄像头、视频采集卡和音频设备采集现场音视频信息。其他场馆则通过浏览器登录会议，通过投影仪、大屏幕等显示设备全屏显示会场视频窗口，并输出音频。这样，就可以将主会场扩展成多个分会场，使观众体验与主会场一样的现场感受。

3.5视频会议系统的优点

视频会议系统在图书馆总分馆的实践应用中显现出以下优点：①节省成本。一方面，其节省了项目建设成本，仅投入了有限的软件费用，且总分馆共用，避免了重复建设。另一方面，其节省了日常会议成本，包括会场租金、参会人员食宿、交通差旅、文件资料印制等，还节省了参会人员的时间成本。②灵活高效。首先，视频会议只需要启动设备，可随时召开会议，增强了会的时效性和灵活性。其次，通过旁听用户、集体观看等方式可使参会人员成倍增加，扩大了会议规模。最后，高度协同共享和交流互动使得业务交流和培训辅导显得轻松有效，提高了效率。③拓展服务。其突破了原有活动场地的局限，拓展了服务空间，创新了服务方式。尤其在读者活动方面，总分馆体系一方面扩大了服务活动的覆盖面，满足了更多读者的需求，增强了服务活动的吸引力和影响力；另一方面缓解了个别镇（街）资源不足、服务水平有限的压力，实现了整体服务效益的最大化。

4存在问题与改进

总的来看，V2 Conference视频会议系统在总分馆的工作会议（研讨）、业务培训、远程辅导和讲座直播等方面的应用取得了较好的效果。但其同时也存在一些问题，如首次使用系统时个别客户端会出现连接服务器错误、无法安装程序、登录异常等状况；使用指导不够，操作不悉练，使得音视频采集和输出调试耗时较多，影响使用效果；软件版本与摄像机、采集卡不兼容；系统安全性有待加强，曾出现因病毒感染导致系统崩溃的情况。

针对上述问题，在实际应用中，需重视和加强以下几方面工作，从而更好地发挥系统应用成效。

4.1加大推广力度

东莞图书馆可根据实际需求，增加购买授权数量，加大宣传推广力度，按先试点再铺开的原则，逐步扩大使用范围，先在总馆和镇（街）分馆普及使用，待其完善成熟后逐步由镇（街）负责向辖下的村、社区推广，从而更好地扩大使用范围，发挥项目效益。

4.2加强使用指导

V2视频会议系统具有较强的交互性，使用操作相对而言比较复杂，尤其在首次使用时，大部分用户因对系统不熟悉，往往会出现客户端程序装载异常、音视频效果没有调试好等状况，从而影响使用效果。因此，其需要加强使用指导，编制使用手册（指南）和操作流程，加强交流反馈，提供有效的技术支持。

4.3建立管理制度

标准制度是实现总分馆体系规范化管理的基础和保障，正式启用视频会议系统后，东莞图书馆需要结合实际情况，制定相应的标准规范和管理制度，主要有《视频会议系统使用规范》和《视频会议系统管理制度》。《视频会议系统使用规范》包括客户端环境要求（操作系统、硬件、网络）、用户操作规范、会议申请流程、信息和管理规范等。《视频会议系统管理制度》包括系统安全管理（网络安全、信息安全）、用户管理（账号命名规则、权限分配及管理）、监管制度（分级管理）、定期会议和培训制度等。

4.4加强网络安全

纯软件的视频会议系统需依托计算机系统平台运行，因此容易受到病毒、黑客的攻击，从而影响应用系统的稳定性。东莞图书馆在试用期间就曾出现因视频会议系统服务器感染病毒而导致系统崩溃的状况。因此，一方面需加强服务器操作系统的安全管理，及时为系统打补丁和更新程序；另一方面需通过防火墙、绑定外网IP、限制服务器访问用户及其权限、启用用户密码保护等措施加强服务器访问控制权限，以最大限度地保证服务器安全以及应用系统安全。

5结语

视频会议系统为图书馆提供了改进工作方式、提高服务效率的有效手段，但图书馆在决策是否需要引进视频会议系统或选择硬件视频会议系统还是纯软件视频会议系统时，必须结合自身的业务需求和现实条件来综合考虑，项目实施前须制定详细的实施方案，分析和明确项目的可行性和效益性，切忌盲目跟风和草率决策。此外，随着网络带宽的进一步扩展和新的视频编解码技术的应用，视频会议已向高清领域全面推进，为使用者提供了更逼真的视觉体验，具有更广阔的发展前景。

参考文献：

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Construction on alliance of professional traditional Chinese medical library in the era of big data / SHANGWenling, LI Shasha, DUAN Qing, SUN Haishu, SU Daming, MENG Fanhong// Chinese Hospitals.-2015,19(8):72-73

【Key words】institute of Traditional Chinese Medicine, alliance of library, resources construction【Abstract】It is a necessity trend of building professional traditional Chinese medical library alliance to improve the utilization of TraditionalChinese Medicine information and help library long term development. The development and the means of library alliance in China was brieflyintroduced. The strategies of building professional traditional Chinese medical library alliance were discussed in aspects of integrated managementmechanism, rational allocation resources, building unified technical platform and training librarians.

Author’s a ddress：Institute of Information on TCM, CACMS, No.16, Nanxiaojie, Dongzhimennei, Beijing, 100700, PRC

21世纪是信息时代，也是一个数据爆炸的时代。2012年3月，随着美国奥巴马政府宣布投资2亿美元启动“大数据研究和发展计划”项目，标志着大数据时代的到来。各行各业，数据无处不在，信息也无处不在，而传统的中医院图书馆业也受到了前所未有的冲击，网络信息资源、电子信息资源即将取代传统的纸质版信息资源，单一的信息服务也被多元化的知识服务所取代。为了顺应时展，亦为了中医院图书馆的生存与长远发展，构建中医院图书馆联盟势在必行。

1 我国图书馆联盟发展概况

图书馆联盟（library consortia)是图书馆联合的最新形式，实际上就是图书馆之间的相互合作。我国的图书馆有公共图书馆、科研院所图书馆、军队图书馆、高等院校图书馆和中小学图书馆等多种类型，而图书馆间的合作始于20世纪50年代，到了90年代图书馆联盟有了实质性的发展，能够实现部分联合采购和馆际互借，但是尚不能实现资源共建与共享。21世纪后图书馆联盟进入了快速发展阶段。全国性图书馆联盟有：中国高等教育文献保障系统、中国高等学校数字图书馆联盟、高校图书馆数字资源采购联盟、中国高校人文社会科学文献中心、大学数字图书馆国际合作计划、国家科技图书文献中心等。区域性高校图书馆联盟有：上海高校网络图书馆、北京高校图书馆联合体、天津高等教育文献信息中心、吉林省图书馆联盟、河北省高等学校数字图书馆联盟、广州地区高校图书馆联盟、珠江三角洲数字图书馆联盟、长三角图书馆联盟等。全国的高校图书馆和区域性的图书馆联盟居多，而科研院所的专业图书馆联盟构建相对薄弱，特别是中医院专业图书馆还处在单打独斗、各自为政的局面。图书馆联盟的构建，为各图书馆之间搭建了交流与合作的平台，为实现馆际互借、资源共建与共享奠定了坚实的基础。

2 构建中医院图书馆联盟的意义

构建中医院图书馆联盟，目的是为加强各中医院图书馆间的合作，有效实施知识管理、实现资源互补、资源共享、利益互惠。中医院图书馆联盟的构建能够对图书馆的建设与发展提供强有力的支撑，亦能够促进中医院图书馆事业的快速发展。

2.1 有利于中医院图书馆知识管理的实施

中国中医科学院图书馆是我国中医药图书文献资源中心，也是全国乃至全世界馆藏中医药书刊文献和收藏中医古籍珍善本最为丰富的单位之一。中国中医科学院是国家中医药管理局直属的集科研、医疗、教学为一体的综合性研究机构。下设中医药信息研究所、中药基础研究所、针灸临床研究所等1 3 个研究所， 广安门医院、西苑医院、望京医院、眼科医院等6所三甲医院及研究生院、中医古籍出版社等学术单位。院图书馆主要服务于科学院所属的各研究所及临床医院。由于科学院所属各二级院所分布广泛，因此各个院所又分别设有图书馆等科室，造成各个院所资源重复购置。又由于资金有限，导致资源购置不全，根本不能满足医院科研、教学及临床对信息资源的需求，因此在信息飞速发展、数据爆炸的今天，由中国中医科学院图书馆牵头，构建院属各中医院图书馆联盟，统一实施中医院图书馆知识管理，具有及其深远的重要意义。

2.2 有利于中医院图书馆信息资源的共建共享

构建中医院图书馆联盟， 使全院的医疗、教育和科研人员在统一的检索平台上，实现馆藏查询、文献检索、全文传递、参考咨询等一系列基础功能， 最大限度地满足中医院科研、教育和临床医疗的多元化文献信息需求。在电子资源如中外文数据库资源方面可以实现联合采购；在馆藏资源建设包括特色资源建设以及知识库建设方面，在充分利用各中医院图书馆丰富资源的同时，按照统一的标准和规范，有序的进行数字化建设。中医院图书馆联盟的建设将有效改善各中医院图书馆封闭、低效、分散、各自为政的局面，也避免了数据库资源的重复建设、重复购置等造成的人力和资金的浪费，在中医院范围内建立起开放、高效、整体发展的新型文献资源保障格局，真正实现中医院范围内信息资源的共建共享。

2.3 有利于满足中医药人员的各种信息需求

随着21世纪中医药学科的快速发展，各种新理念、新技术、新疗法的不断涌现，临床科研及医疗人员需要不断地学习，不断地搜集最新的中医药信息，掌握中医药学发展的最新动向，才能更好地为病人治疗各种疑难病症，解除病人的各种疾苦。构建中医院图书馆联盟，可以通过联合调研了解各类中医药人员的信息需求，通过联盟的力量购买各种数据库资源，同时还要挖掘、利用网络信息资源及各种隐性的馆藏信息资源，建立各种专题知识库等，使中医药人员能够享用更多更全的中医药信息知识，以满足中医药人员的各种信息需求，同时亦提升了各种信息资源的利用价值。

3 中医院图书馆联盟构建策略3.1 建立统一的管理机制首先成立中医院图书馆联盟协会。由各馆选出专人负责制定联盟章程，联盟虽然是一种非正式组织，但协会应具有行政的权威性和决策的推动力， 其工作职责应在联盟章程中做出明确规定。各成员馆员要转变观念，增强合作意识，每个成员馆都要把联盟的利益放在自身利益之上。在资源采购、资源建设上加强沟通协作。在使用标准和系统上要保持一致性，以利于信息资源的共建与共享。联盟馆只有建立统一的管理机制，设有充足的人力资源，才能确保中医院图书馆联盟的健康发展。

3.2 发挥联盟优势，合理资源配置构建中医院图书馆联盟， 可以使各图书馆馆藏资源最大化使用。在联盟协会的统一规划、统一布局、统一管理的基础上进行文献资源建设。既要发挥各联盟成员馆自身的特色，也要发挥整体联合的保障优势，防止资源的重复建设与重复购置。要充分发挥联盟的优势，能够使各中医院图书馆间优势互补，取长补短，弥补单个图书馆的不足。各成员馆可以根据自身馆的学科特色，建立文献资源发展的长远计划。在资源购买上，如高价图书及大型丛书、外文原版期刊、中外文文献数据库等可以采取联合订购的形式，不需要每个成员馆一一购买， 既节约资金也能体现联盟的力量，实现资源共建共享。

3.3 建设统一的技术平台, 实现高效的资源整合

文献资源按标准化、规范化建设，是联盟馆实现统一建设、统一检索的前提条件，是实现资源共享的基础。作为科研院所的专业图书馆要积极利用研究课题给予的经费支持，联合各大数字资源生产、数据库提供商，共同建设统一的技术平台，包括研发构建各种资源的数据库系统与馆藏资源目录查询系统等，建设远程支持维护为主的共享网络。通过技术联盟协作，开展各馆信息资源的整合工作, 馆藏资源数据库、专题知识数据库及各种资源数据库的建设等，逐步解决图书馆在数字化、标准化建设中出现的实际问题。以实现资源检索、查询、阅览等共建共享功能。

3.4 加强对联盟馆员的业务培训在新技术研发与应用快速发展

的今天，要加强对联盟馆图书馆员的业务培训，提升专业人员的各种业务技能，才能有利于开展新技术的研究与合作项目的开发应用。对联盟馆员的培训主要从以下三方面开展：一是综合素质的培训。包含道德素养的提升，良好的人际沟通能力、服务能力，图书馆学及中医药学专业知识的提高等；二是业务技能的培训。包含计算机技术的应用，数据加工过程中新技术、新方法的应用，中医药信息收集、加工、综合利用的能力等；三是创新能力的提升。包括定期开展业务培训、专题讲座，内部人员业务交流等方式，从而有效开拓图书馆员的思维，拓宽其专业知识，提升中医药信息学的创新能力。

总之，开展中医院图书馆联盟是数据时展的必然趋势，是实现电子资源的共享及传统资源的快速传递和交流的重要基础，是缓解各中医院图书馆经费紧张，人力资源不足，信息资源建设能力欠缺的有效措施。构建中医院图书馆联盟，必然能够满足中医药科技人员等不同用户对中医药信息资源的不同需求，同时促进中医院图书馆信息资源利用的最大化，也是促进我国中医药事业快速发展的重要保障。

参考文献

[1] 维克托·迈尔·舍恩伯格（Viktor Mayer-Sch nberger）.大数据时代[M].杭州:浙江人民出版社,2012:261

[2] 齐国钰,夏海燕.我国图书馆联盟建设探讨[J].科技情报开发与经济,2012,22(12):4-6.

[3] 叶仕平.图书馆联盟之战略联盟探究[J].图书馆学研究,2012(5):94-96,93.

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社会读者的公共需求，是公共图书馆存在价值的重要显示途径之一。读者利用图书馆的需求随着社会的发展变化而变化，传统图书馆服务很难充分满足读者多种形式的需求。在读者无限增长的信息需求与各具体图书馆服务能力的必然局限之间，自然会发生各种不和谐或冲突，这是相互沟通不足的结果，其表现形式大多为读者对图书馆管理的不理解，不满意。因此，让读者参与图书馆管理，读者就有了一个亲身体验的机会。

参与管理的过程也是一个参加与了解服务实践的过程，当读者与图书馆员并肩站在一个工作平台上时，就能让读者了解图书馆专业服务的特点，理解图书馆员的情感，读者与图书馆员就有了探索提高服务水平的共同基础。⑶督促图书馆服务工作的开展。公共图书馆是社会公共事务范畴的活动，公众享有参与权和监督权。读者参与图书馆管理，同时也是让图书馆工作处于公众监督之下。［6］

读者参与图书馆管理，在一定意义上也是我国公共事业的社会监督机制发展的一种落实手段，对于当代新社会建设具有开拓性意义。开展业务培训，让读者熟悉图书馆管理。为了扩大读者参与的范围，增强读者参与的热情，应定期组织读者进行业务培训，建立相对稳定的、有能力参与管理的、可以提供连续服务的读者队伍，业务培训应着眼于范围的普及性和广泛性，在内容上则是实践性和操作性相结合，使读者对图书馆从一般的认识转变为对图书馆专业知识、技能和服务态度上的深度认识。［7］设立工作坊，让读者获得图书馆服务体验。

为了让参与图书馆管理的读者能进入服务工作状态，可以设立工作坊，让他们体验图书馆的服务内容。由此，必须确定参与读者的人数和岗位、具体工作，并明确责任。人员要适应服务开展的需要，确定参与人数，规定工作范围。同时对每个岗位有相应的质量要求，让读者从服务体验入手，逐步了解图书馆管理，才能针对性地形成提高服务效益的有效建议。摸索多种形式，探索读者参与的途径。目前的读者管理，大多以志愿者、义工的形式参与服务，既服务自己，又服务别人。广泛活跃于各图书馆的志愿者或义工，大多也是参与图书馆日常管理的潜在读者。如流通管理、讲座展览、图书交换捐赠等项目，大都有志愿者或义工参与。未来的发展，可以考虑设立读者委员会，或让读者进一步对图书馆管理提出建议，或让读者参与图书馆规章制度的制定。最终应该通过各种规范化措施把读者参与固化为公共图书馆专业服务及其所有活动的基本内容。

读者参与图书馆管理，各级领导必须高度重视，以刚性制度确保读者参与图书馆管理的严肃性;其次，要确定读者参与图书馆管理的范围，明晰权利与义务;第三，逐步建立读者管理组织，以聘用等多种方式落实读者参与管理过程。其中，要注重读者参与图书馆馆员的科学互动，在提高图书馆的服务质量的前提下共同努力。

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我们在到学校图书馆进行业务辅导时了解到，不少学校领导对图书馆工作不够重视。由于长期应试教育的影响, 阅读图书一直被认为是课余消遣的事情, 而没有被提升到是师生拓展知识面，资料、文献和信息查阅的主要来源这个高度来认识, 因而得不到学校教师和家长的重视, 从而也摆不上学校领导的议事日程, 图书馆建设严重滞后。此外，一些学校领导对图书室的工作难度认识不足。由于不少人认为图书馆的工作是最清闲的工作之一,无非是翻翻书看看报。这种思想影响到学校领导。因而被派往图书室的工作人员多是书教不好或老、弱、病、残者, 这种人员素质情况自然影响了学校图书馆的业务开展和工作人员业务水平的提高。

有鉴于此，我们在到学校图书馆进行业务辅导时，也经常和学校领导沟通、交流，向他们提供一些优秀学校图书馆的工作经验和相关信息资料，希望对学校领导有所启发，引起他们对学校图书馆工作的重视。如我们最早下去辅导的这所高中，领导重视图书馆建设，把它作为提高学生综合素质和学校办学品位的重要载体。尤其是近两年来，学校图书馆的硬件设施和运作能力得到了长足的发展，学生的图书借阅量逐年攀升，图书馆的育人效应日益彰显。

一所学校，它的真正魅力应该来源于对人类优秀文化的追求，让所有师生在这个不懈的追求过程中提高精神修养，规范文明礼仪，习得技能、技巧，成为一个有博爱之心、自信博学、个性健全、主动发展的人。要实现这个目标，“读好书、好读书”是一条切实、有效的途径。所以我们除了对学校图书馆工作人员进行业务辅导和培训，还经常协助学校图书馆开展多种多样的读书活动。如组织“读书节”活动，向教师和学生推荐新书、好书，开展古诗词诵读活动，搭建学生知识积累、展示的平台，举办和读书有密切联系的灯谜展猜活动等。我们的工作得到了文化、教育两局领导的肯定和好评。

对于如何做好学校以及其他基层图书馆业务辅导和培训，除了取得有关领导部门以及学校领导的支持、重视之外，我感到有几个问题值得我们关注和思考。

首先，要统一内部认识,加强业务辅导力量，是搞好基层图书馆、室业务辅导工作的基础。我们这个县馆，是山区的穷县穷馆，规模不大，人员不多，本身业务工作已很重，对“份内”的乡镇图书馆、站辅导任务已经不轻，再兜揽不属文化系统管理的学校图书馆来辅导，馆里就有不同意见。有些同志就认为我们自己人员精力有限,何必还去管别人呢?但经过交流、讨论，大家认识到，搞好图书馆建设是推动社会主义精神文明建设的一个重要内容。我们是专业的公共图书馆，业务水平多少比基层图书馆高一些，尽管学校图书馆不隶属于文化系统但终归是我们国家图书馆事业的一部分，对学校图书馆进行业务辅导是我们义不容辞的责任。统一了思想，大家便自觉安排好工作，按计划下学校或其他基层图书馆进行业务辅导。

其次，打铁先得自身本领硬。作为图书馆专业工作人员，我们首先要不断提高自身的业务水平和技能，不能固步自封，裹足不前。如果自己都弄不清楚，干不下去，你又拿什么去辅导帮助别人呢。所以我们馆内同事都自觉加强业务学习，提高自己的业务水平和工作能力，这样更有利于开展辅导培训工作。

其三，对学校图书馆人员进行业务辅导和培训，要采用合适的手段。学校图书馆不同于乡镇文化图书馆，和我们没有业务隶属关系。我们不可能组织他们出来办班学习培训，只能在适当的时间，主动上门访问了解情况，针对具体问题进行辅导。我们下乡镇辅导文化站专干，都会顺便到当地学校图书馆、室了解情况，看他们有什么问题需要我们帮助解决。久而久之，学校图书馆的工作人员和我们建立起密切联系，主动要求我们对他们的工作进行指导，帮助他们解决问题，提高他们的业务水平和工作能力。

我们还设想：现在是网络时代，电脑普及，计划建立一个图书工作QQ群，无论乡镇、学校、社区、企业的图书管理人员都参加QQ群，使QQ群成为我们图书馆工作的一个交流平台，大家可以在这个平台上交换意见，交流信息，交流工作经验，有问题可以在网上提出来，大家一起讨论研究解决。

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缺乏业内交流机会，员工眼界不开阔一般来讲，一线工作人员业界交流的机会比较少。其实，无论是大馆还是小馆的员工，如果不学习，不交流，就一定见识少，眼界和思路都不够开阔；加之平时学习的不到位，这都严重影响着公共图书馆馆员各项素质的发展，会在不同程度上影响着图书馆一线人员对读者的服务质量。

2建立公共图书馆一线人员继续教育制度的必要性

现阶段，公共图书馆一线人员的整体素质、整体知识结构还远远赶不上时展的需求,这与日新月异的信息社会的进步极不相符。公共图书馆已从传统的以纸质文献为主的图书馆发展到拥有大量电子资源的现代化图书馆。资源载体的变化，要求图书馆一线人员既要熟悉传统的纸质文献的使用，也要熟悉大量电子文献的使用；同时，还要根据一线工作的特性，做好与读者的沟通工作。这些工作，对图书馆一线人员的要求也越来越高，随着技术的发展，图书馆一线人员也要不断完善自我，因此，建立公共图书馆一线人员继续教育制度也就成为提高公共图书馆一线人员各项素质的重要途径。

3开展公共图书馆一线员工继续教育的内容

3.1开展公共图书馆一线员工职业素质方面的继续教育在公共图书馆一线服务中，必须加强职业道德的教育工作。这是一项长期性的工作。公共图书馆一线人员必须清醒地认识到：图书馆一线工作就是为别人做嫁衣裳的工作；在这里，图书馆一线人员就像一座传递知识的桥梁，架在读者和知识信息之间。通过这座桥梁，读者可以尽快找到所需要的资料。因此，图书馆一线员工必须具有承担和奉献精神。一个图书馆员真正想把一线服务工作做好，是需要有一种认真负责的职业态度和踏实奉献的敬业精神的。在这个默默无闻的岗位上，需要一直坚守这种态度和奉献精神。

3.2加强公共图书馆一线人员业务能力的培训教育

3.2.1加强图书馆学方面的继续教育不断完善图书馆学方面的知识是公共图书馆一线员工做好本职工作的重要基础。因此，作为公共图书馆一线人员，必须熟练掌握图书馆学方面的专业知识；熟悉采、编、阅以及参考咨询方面的基本业务；了解本馆采、编、阅工作的基本原则；同时，还要积极了解国内外图书馆界发展的动态，做到与时俱进，才能准确、快捷、有效地为读者服务。

3.2.2加强计算机以及其它学科相关知识的继续教育在信息技术高速发展的今天，网络已经成为人们生活中获取信息的重要手段，同时，也是在图书馆获取信息的重要手段；随着电子资源的不断扩大，图书馆已经从以纸质资源为主发展到今天大规模的电子资源的使用。因此，作为图书馆一线人员，必须熟练掌握计算机应用技术；熟练掌握现代图书馆文献中的常用数据库的使用以及其它相关学科知识。一个人的知识面越广，对理解问题就越容易，因此，学习就成为图书馆人永远的话题，也是图书馆人不断进取的方向。

3.2.3加强与人沟通能力的培训沟通是公共图书馆一线工作中的重要内容。作为公共图书馆一线人员，除了具有一定的业务技能外，还特别应该具备一定的与人沟通的能力。公共图书馆就是一个公共场所，到馆读者素质参差不齐。针对不同的读者，一线馆员要有不同的方法和态度，要具体问题具体分析。工作人员要站在读者的角度去想问题，同时，要有一颗包容的心，不计较读者的行为，才能真正地想读者所想，急读者所急，使读者在图书馆得到满意的服务。

4公共图书馆继续教育的形式

4.1鼓励非图书馆专业的人员参加图书馆专业的学历教育目前，在公共图书馆一线工作的人员大多是非图书馆专业的人员，图书情报方面的理论知识有所欠缺，要想从根本上提高这些人员的专业水平，还要从本质上解决非专业的问题。所以，提倡非图书馆专业的在职人员在有条件的情况下参加图书馆专业的学历教育。

4.2积极参加本馆组织的各项业务培训和业务交流尽管作为一线人员，从时间上难以自我掌控，但在有条件的情况下，多参加馆内的各项业务培训和业务交流，并且，不要流于形式，不要仅满足于修满学时，而要从实质上提高自己的专业水平。

4.3积极参加图书馆业界年会，寻找业界交流的机会每年的图书馆年会为广大的图书馆界人士提供了更广阔的学习和交流的机会，作为图书馆人，应该紧紧抓住这个机会，因此，积极寻找机会参加图书馆学会组织的年会，在会上多学习和交流，努力开阔眼界。图书馆人有了眼界，才会有胸怀，有了胸怀，才能更加包容和自信。

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2开展公共图书馆一线员工继续教育的内容

2.1开展公共图书馆一线员工职业素质方面的继续教育

在公共图书馆一线服务中，必须加强职业道德的教育工作。这是一项长期性的工作。公共图书馆一线人员必须清醒地认识到：图书馆一线工作就是为别人做嫁衣裳的工作；在这里，图书馆一线人员就像一座传递知识的桥梁，架在读者和知识信息之间。通过这座桥梁，读者可以尽快找到所需要的资料。因此，图书馆一线员工必须具有承担和奉献精神。一个图书馆员真正想把一线服务工作做好，是需要有一种认真负责的职业态度和踏实奉献的敬业精神的。在这个默默无闻的岗位上，需要一直坚守这种态度和奉献精神。

2.2加强公共图书馆一线人员业务能力的培训教育

22.1加强图书馆学方面的继续教育

不断完善图书馆学方面的知识是公共图书馆一线员工做好本职工作的重要基础。因此，作为公共图书馆一线人员，必须熟练掌握图书馆学方面的专业知识；熟悉采、编、阅以及参考咨询方面的基本业务；了解本馆采、编、阅工作的基本原则；同时，还要积极了解国内外图书馆界发展的动态，做到与时俱进，才能准确、快捷、有效地为读者服务。

2.2.2加强计算机以及其它学科相关知识的继续教育

在信息技术高速发展的今天，网络已经成为人们生活中获取信息的重要手段，同时，也是在图书馆获取信息的重要手段；随着电子资源的不断扩大，图书馆已经从以纸质资源为主发展到今天大规模的电子资源的使用。因此，作为图书馆一线人员，必须熟练掌握计算机应用技术；熟练掌握现代图书馆文献中的常用数据库的使用以及其它相关学科知识。一个人的知识面越广，对理解问题就越容易，因此，学习就成为图书馆人永远的话题，也是图书馆人不断进取的方向。

2.2.3加强与人沟通能力的培训

沟通是公共图书馆一线工作中的重要内容。作为公共图书馆一线人员，除了具有一定的业务技能外，还特别应该具备一定的与人沟通的能力。公共图书馆就是一个公共场所，到馆读者素质参差不齐。针对不同的读者，一线馆员要有不同的方法和态度，要具体问题具体分析。工作人员要站在读者的角度去想问题，同时，要有一颗包容的心，不计较读者的行为，才能真正地想读者所想，急读者所急，使读者在图书馆得到满意的服务。

3公共图书馆继续教育的形式

3.1鼓励非图书馆专业的人员参加图书馆专业的学历教育

目前，在公共图书馆一线工作的人员大多是非图书馆专业的人员，图书情报方面的理论知识有所欠缺，要想从根本上提高这些人员的专业水平，还要从本质上解决非专业的问题。所以，提倡非图书馆专业的在职人员在有条件的情况下参加图书馆专业的学历教育。

3.2积极参加本馆组织的各项业务培训和业务交流

尽管作为一线人员，从时间上难以自我掌控，但在有条件的情况下，多参加馆内的各项业务培训和业务交流，并且，不要流于形式，不要仅满足于修满学时，而要从实质上提高自己的专业水平。

3.3积极参加图书馆业界年会，寻找业界交流的机会

每年的图书馆年会为广大的图书馆界人士提供了更广阔的学习和交流的机会，作为图书馆人，应该紧紧抓住这个机会，因此，积极寻找机会参加图书馆学会组织的年会，在会上多学习和交流，努力开阔眼界。图书馆人有了眼界，才会有胸怀，有了胸怀，才能更加包容和自信。