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秦西希告诉记者说,由于工作的原因,最近几年都会飞到外地去参加一些作家活动,跟很多很有名的作家有过接触,包括莫言。秦西希眼里的莫言“是个很特别的人,书写得很好,但是本人很腼腆,很多相熟的老师和作家都会跟他开玩笑”。跟作家们接触之后,秦西希从他们身上学到了很多东西,她说:“低调和内敛是他们身上最大的特质,可能是职业特性,他们会在很热闹的场合安静下来去观察整个环境或者是环境中的某个人,这对很多人来说也许会是一件很无聊的事情,但通过这样的途径可以让他们捕捉到很多细节。我就是在跟他们学习这些优点。其实不管我去做什么样的主持工作,接触什么样的采访对象,对我来说都是一种吸取养分的过程,因为每个人身上总有值得你学习的地方。”
不错,对于每个人来说,年轻时的经历都是吸收养分的过程,但前提是你要像秦西希一样,具备从他人身上看见闪光点的眼光。
记者手记
笑闹有时,轻熟有时
因为减肥成功,所以秦西希带来的衣服都成了“大一号”,这让摄影师有点苦恼,衣服不合身的话,想要穿得得体就有些困难。一件肩部有水钻装饰的连衣裙最后成了上镜的首选。为了让衣服更加得体,秦西希强忍住呼吸,让造型师在后背用别针完成塑型工作。刚刚还因为一个玩笑笑得前仰后合的她,一下子好像被胶黏住了,完全不敢有大动作,就连呼吸都要轻之又轻。行动受限导致秦西希在拍摄的时候有点拘谨,但是听到摄影师说了“OK”之后,她马上就恢复了活跃的状态,拆掉了沉重的项链和一排排的别针,开始追着摄影师看照片,还把摄影棚的帽子道具都玩了个遍,让人觉得她的精力根本用不完。
秦西希的样子看起来比她的实际年龄要成熟,但是这成熟又不会把她单纯的一面完全掩盖,一会儿闹得像个什么都好奇的孩子,一会儿又静得像不愿多说一句话。秦西希本来约了朋友拍摄结束后一起去看电影,但是朋友还没到,她就换下了拍摄服装,自己找了个角落坐下来安静地玩手机,生怕自己的存在影响到了下一位拍摄的主持人,可见生活中的秦西希是个多么细心和体贴的姑娘。
Q&A
坚持就会有好结果
Q=《成都女报》A=秦西希
Q:私下里聊天,大家都会觉得你还是挺小姑娘气的,怎么在荧屏上主持风格和妆容会那么成熟?
A:反差有点大吧?其实也不是我自己的因素,一是节目需要,总不能在什么场合都大大咧咧没心没肺的,工作还是要按照工作的标准来。二是因为我平时不是这样穿衣服的,你们别看我今天穿了运动鞋和大外套就来了,但是我平时打扮得都特成熟,我妈很早就开始把我往成熟的风格上带,一带就是很多年,我现在也算是自己突破一下固有的形象吧。
Q:最初是怎么接触到主持人这个行业的?
面对市面上如火如荼的减肥项目,多数“肥友”怀着尽快甩掉一身肥肉的想法,一掷千金,但屡屡事与愿违。
饿出来的疗效
今年29岁的张丽是记者的一位好友。一年前,她看到一则中医点穴减肥广告后,抱着试一试的想法,在乌市南湖一期小区门口一家减肥中心交了880元后开始了减肥之旅。刚开始的半个月,张丽减得特别快,几乎是一天减一公斤,体重迅速从原来的74公斤减到了58公斤。
而在减肥的背后,张丽却付出了惨重的代价。15天后,她脸色日渐苍白、双腿无力,连说话的力气都没有了。原来,这家减肥中心点穴减肥的前提就是一天三顿不吃饭,只能吃营养餐,而所谓的营养餐就是一包类似炒面的粉末物,用开水冲服。张丽说,吃了这东西后,虽然胃里有饱腹感,但是身体发热,冒虚汗,四肢发麻,最后连路都走不动了。
无奈之下,张丽又恢复了以前的生活习惯。但依旧尽量控制饮食,每天只吃很少的一点素食,但是她的体重却很快反弹到了70公斤,还出现了低血压和低血糖的症状。后来经过医生诊断,出现这些症状是营养不均衡所致,并建议她不能再过度减肥,否则会对身体造成极为不利的影响。
到了年底,张丽约好和男友拍婚纱照,但看到自己走形的腰身,她再次有了减肥的想法,于是,她又一次翻开了报纸的广告版。
这次,张丽选择了乌市新拓大厦一家减肥中心,可是在这里她再次看到了曾经经历过的减肥项目,只不过这家的营养餐改头换面成颗粒状的了。看出了她的迟疑,女老板不断劝说以期打消她的顾虑:“这种营养餐已经换代升级了,营养成分比你原先食用过的营养成分还要全面。不会引起低血压或者低血糖。”当得知在这里减肥仍然是一天三餐只能吃营养餐。不能吃任何食物时,张丽落荒而逃了。
“别信广告,也别信疗效。因为疗效只是暂时的,是饿出来的疗效,而不是减出来的疗效。”张丽无奈地得出了这样的结论。
张丽有些愤愤不平地说:“广告上说450元减5公斤,实际上还要你买一瓶280元的瘦身膏,而且很快你就得买第2瓶、第3瓶。一个装减肥用品(床单、小布条)的档案袋也要10元,加起来至少要740元。而且广告上说不节食,可到了那里人家给你一张食谱,规定早餐只能吃一个鸡蛋或1杯酸奶,中午只能吃蔬菜,晚上也只能吃蔬菜。而由于他们称体重的秤也大多能‘心随所愿’,想让你多重就能将你称出多少重量来。”
在乌市小西门附近的一幢高层上,一家减肥中心的工作人员告诉记者,减肥广告一旦登上去了,减肥会所的人员只管守株待兔接听电话便可以谋取高额利润。他说,一家专门面向高端减肥客户的减肥中心。销售的产品基本上少则五六百元,多则达到数千元,美体师每给顾客推销一款产品都可以拿到20%的销售提成。他们一天推销一个产品,日薪都可以达到百元以上,业绩优异的美体师月薪5000以上并不稀奇。“这些产品价格之所以这样高,都是羊毛出在羊身上,一概都得顾客承担了。”
狂轰乱炸的减肥广告
记者注意到,目前市面上的减肥方式有神奇拔筋减肥、中医点穴减肥、火罐或者艾灸式减肥等,名目繁多,令人眼花缭乱。有的广告甚至打出减2.5公斤,只需花费100元,或者3天体验价只需38元等。
在乌市红十月小区一家减肥中心,记者目睹了该中心多名顾客的减肥过程。营业期间,店里的咨询电话不断响起,女老板李华不停在电话里向顾客解释:“我这里体验价只有38元,你不来体验,怎么知道效果好不好?”
李华的美体中心其实就是居民楼里的一套三居室,设施简陋,外间只有一张办公桌,里间有3张美体床。记者走进里间时,一位美体师正在给顾客身上抹中药,另一位美体师正在给另一名顾客拔火罐,房间里弥漫着一股浓浓的中药味。据李华介绍,这是该中心专程从湖南邮寄过来的中药膏,都是祖传秘方,用时只需将药物抹在穴位上,通过开穴、排毒、封穴等手法就可以减去脂肪,再拔拔火罐,药物则可以更快地被皮肤吸收。
美体床边放着五六个没有任何厂家标识的塑料瓶子,其中有3个瓶子盛着雪花膏之类的霜剂,瓶子上贴着手写的开穴膏、排毒膏等标签。李华指着正在减肥的一名顾客说:“她刚来一天就减了1公斤。”
一名顾客则告诉记者:“如果真想减重,主要还是要控制饮食。最好吃他们提供的营养餐,这样减得更快。”这位顾客有些“不舍”地说,自己今后可能要永远与佳肴说“拜拜”了,因为稍吃高脂肪的食物,就可能再度反弹。
记者走访首府多家减肥会所后发现,涂抹瘦身药物只是“吃、涂、扎、推”等众多减肥方法中的一种,这些方法大都是减肥商家诱人上钩进而获取利益的招数而已。
在接触了瘦身霜减肥法、针灸减肥法、经络推拿减肥法、仪器振荡减肥法、泻药及利尿剂减肥法等多种减肥方法后,记者发现,有些看似合理的减肥方式被不谙表里的人胡乱加以应用,反而可能造成极大的副作用。
就拿肥市最传统的吃营养餐减肥来说,减肥者基本上都是靠控制饮食。或者完全不摄人任何食物,靠吃营养餐来达到减肥的目的。而这些所谓的营养餐,在正规医院和营养专家眼里,不过是一些劣质药物。至于那些点穴、拔筋等手法,也都是晃入眼球罢了。尽管如此,上当受骗的人依然不在少数,每天下班高峰期,在很多减肥中心甚至预约不上床位和减肥师。
巨大的利润空间,吸引了更多的人投身于减肥市场。除加盟内地减肥连锁机构外,不少美体经营者们都是前往内地学习一两种减肥手法后,投入少量资金,就开起了美体中心。
几张美容床,一张办公桌,雇几名工作人员,在繁华地段租个场地就可以成立一家减肥机构,它们大都隐蔽在高楼大厦里,街面上很少能见到。如果减肥效果不好,找上门的人太多,他们就会换一个地方,在别的地方另起炉灶。更有甚者,不少上门来的顾客无形中被美体中心利用,成了他们的活广告,减肥者花了钱,想得到更好的服务,不得不随声应和,为其拉拢更多的顾客来。
寒光闪闪的“二把刀”
“你学了几年针灸?”“3年吧。”“你有什么证件吗?”“有美容院的结业证,在墙上贴着呢!”……
这是2009年12月10日,记者以应聘者的身份在乌市小西门附近的一家美容馆暗访时与一位减肥师的对话。
这位20岁出头名叫菲菲(化名)的女孩向记者大谈自己经手的多起“成功案例”,但当记者向其索要减肥成功者的联系方式时,她却称无法提供。
该中心一自称特级针灸师的女子说:“即便没有学医基础,3个月学成没一点问题。”她指着一个约30厘米高的医学胶皮人解释道:“胖人无非是肚子、屁股、大腿几个部位赘肉多,就那么几个穴位。只要花点时间,再实际操作一下,很快就能上手。”
但谈到不专业的针灸是否会扎坏人时,这位女子反问记者:“如此简单的操作,扎针就像被蚊子叮了一下,咋能出事?”接着她又说,去年她带了几期培训班,“效果”非常好。
在走访了多家美容中心后,记者发现类似这样的“二把刀”不是少数,其“医疗技术”令人担忧。
眼下正值严冬季节,因为寒冷人们的外出应酬活动相对少了许多,在节省出来的空闲时间里,不少“肥友”们都捏着钞票,瞄准了肥市。然而,他们并不知道,开展得如火如荼的针灸减肥市场中却隐藏着很多不正当的经营手段,其中无证经营、超范围经营、从业人员无执业资格、针具消毒存在隐患等,都已是行业中司空见惯的现象。
根据有关规定。非医疗机构不能打着中医旗号进行医疗行为,但目前市场上的多数减肥中心的营业执照上都是美容机构,不少人只接受过短期培训。一位不肯透露姓名的医生告诉记者,自己是中医药专业毕业生,拥有执业医师执照。去年曾给这些短期培训班担任过老师,学生大多数来自美容院。“经短期培训后,学员们都会获得一张结业证书。”
一业内人士说:“正规培养针灸减肥医生要本科5年、研究生也要两三年才能毕业。医生要有国家医师法所规定的有资质的行医执照,有临床诊断经验和临床操作技能。医师对针刺的手法、技术和医疗目的要准确。美容院速成针灸师对于解剖知识并不熟悉,穴位下的重要脏器和神经血管的走向也不懂,在减肥中容易出现胃、肝、脾、小肠和腰部等穿刺,严重时肝脏多发穿刺,可造成肝内出血甚至死亡。”
切勿盲目选择减肥产品
调查显示,目前我国肥胖者已远远超过了7000万,预计减肥品消费额勾60亿至100亿,减肥市场“肥利”诱人。在此背景下,大中小企业前赴后继,纷纷奔向减肥这块“肥肉”。
乌鲁木齐“肥市”火爆自然会引来不少捞一把就走的不法商家,因此。良莠不齐的各式减肥品,能减的、不能减拘全部打出了减肥的旗号。
针对这一现象,有关专家呼吁:“并不是所有的人都适合中医减肥,实践证明,只有运动时间超过30分钟,脂坊才能被消耗,只有持久的有氧运动,才能消耗多余的脂肪。消费者应该在威肥上保持理性,不能盲目从事。”
此情此景,让诸多“营销学”的研究专家们有了更重的历史责任感。“营销”发展到今天,敢问路在何方?
与此同时,“学术营销”又被提上了历史舞台的前沿。那么,何谓“学术营销”?“学术营销”有何魅力使得其在这个历史关头又被频频提起?而广大的中小企业又该如何开展“学术营销”呢?
新概念带动新热潮!
学术营销是指企业在营销过程中注重学术含量和学术价值,帮助客户增加相关知识并提高消费素质,从而达到引导消费需求,提高营销效果和市场占有率的目的,具有强烈的预见性、时代感、新颖性、成熟性、权威性等特征。
而运用于医药保健品领域的学术营销,它是针对目标顾客的需求以及潜在的需求,主动提供医药保健品的知识,在知识的传播中达成与消费者之间的互动,从而让消费者了解医药保健品的功能以及适应的症状。学术营销是对消费者的教育,是对品牌积极的宣传和传播。在国外,学术营销是众多医药保健品新品牌、新产品推广的主要方式。
目前,不少医药保健品企业在广告上大动干戈,但是和消费者之间总是还有一段距离,原因何在?这种距离的产生就是因为消费者对于医药保健品知识的缺乏,对医药保健品品牌缺乏深入了解;而广告宣传又难以传播更多的产品信息造成的。还有一个原因,就是广告的说服程度相比学术营销的说服程度要弱。
品牌知名度不等于品牌销量。实现销量主要的环节还是在于和消费者的沟通。学术营销不是单纯的义诊,也不是一场两场学术讲座,而是充分调动企业在研发、销售以及应用方面的优势,把消费者的沟通作为推广的重点,从而避开激烈的终端竞争和耗时耗力耗财的地面推广,更加准确地锁定目标消费者,形成品牌和消费者需求的互动,进而带动持久的销售。
新思路带来新气象!
随着禁止处方药在大众媒体上广告制度的实施,处方药如何开拓新的营销模式,成为医药企业面临的迫切问题。“知识营销”、“学术营销”已不再是新鲜词,国内大大小小的药企开始接受这一营销新概念。然而说来容易做来难,特别是对于无论在资金还是经验方面远不如合资或外资企业的国内药企,学术营销之路并不是一条平坦的金光大道。
说起学术营销,人们印象中总少不了各种以企业赞助形式的学术研讨会、学术征文、专题讲座和专业人员培训。条件好一些的企业还可以邀请国外专家来华讲学,资助专家出国参加学术研讨会或资助医师做深入的临床研究。然而,这种形式并没有产生多大的影响。
原因之一,国内药企在学术地位上远远比不上国外企业,外企往往是某一产品的发明者或专利的拥有者,我们的仿制品要想从学术的权威性上争取机会似乎不太可能。在企业赞助的学术会上主办方一般会给予赞助者一定的演讲时间,允许企业散发宣传品。然而一年下来,无论是全国性的学术会议还是地区专科会议,企业的效果并不很理想。参会者并不认为那些学者是在作学术演讲,只当成一次产品推荐会,会议过后并没留下什么印象。
原因之二,国内企业为专家学者提供参加国际水平的学术交流机会微乎其微。国内外企业都善于做面向专家的专业营销,因为他们是学科带头人,他们的研究方向和成果代表了这一专业的权威进展。可是面向专家的学术营销不仅要有财力支持,还要有强烈的学术氛围和企业参与科研的条件。一些著名的外资药厂都有自己的科研基金和实力雄厚的研究机构,有条件资助国内学者出国交流,或邀请国外学者来华讲学;而国内药企就没有这个实力,最普遍的也只是提供全国范围内的交流,在这一点上外企占了很大的优势。
尽管如此,国内企业还是在借鉴外企的成功经验的前提下取得了一定的成效。就近年来学术营销的成功范例来看,除了减肥药市场的赛尼可外,就要数开创“胃动力”治疗药新概念的吗丁啉。
1989年吗丁啉作为止吐药在中国上市,当时国内对运动障碍引起消化不良的这种说法还不了解。可以说是西安杨森率先向国内学术界引入胃动力概念,并针对不同层次的专业人员采用不同的传播手段。杨森就此产品展开的具体推广活动如下:第一,对于学术专家带头人,主要宣传“胃动力”这一概念,使他们逐渐接受消化不良中有一半以上的原因与胃动力缺乏或不协调相关的事实;第二,对于医院医生,从四个典型症状(上腹饱胀、餐后不适、腹胀、食欲不振)的消除上进行宣传;第三,对于大众宣传四个典型症状与吗丁啉品牌的联系,让消费者明白吗丁啉的治疗范围。这种全方位的营销策略不仅成功地将吗丁啉打造为中国胃病用药的知名品牌,还创建了以吗丁啉为代名词的“胃动力”药新概念。
国内企业特别是化学制药企业主要还是以生产仿制品为主,这些企业开发新产品比较艰难,欲占领学术界至高点不太现实。但老药也能被挖掘新的学术价值,仍可利用知识营销手段进行推广。
德国拜耳公司的阿司匹林称得上是百年老药,时至今日还是那么充满活力,丝毫没有表现出衰退的迹象。原因何在?就是阿司匹林有不断扩展的新适应症、新理论,从而使这一成熟的老产品不断得以新的面孔推向市场。阿司匹林发明时作为解热镇痛药,但多年后市场份额被非阿司匹林类的解热镇痛药抢占。经拜耳公司的临床研究,发现小剂量阿司匹林可以抑制血小板凝集,可用来预防冠心病与心肌梗塞,于是该药又成功进入了新的市场。在阿司匹林全球范围内被广泛仿制的情况下,它之所以能不断地以新形象出现,就在于其在临床应用上能不断创新。
这就是国内著名品牌学习“学术营销”的成功案例,这也为我们现在的企业如何在“学术营销”方面打开突破口做出了优秀的榜样,那么处于2006年度关卡的中小企业们如何开展他们自身的“学术营销”呢?
学术营销:中小企业需要立马关注!
现有企业开展“学术营销”,已不只仅仅是一场义诊、一场讲课那么简单的事情了。现有的营销模式在于服务创新。服务,看似简单,精髓往往在于独创和差异。针对目前消费者需求不旺的现状,需要丰富和完善在互动基础上的促销活动信息,提高宣传的有效率和针对性,尤其在细节的把握和控制上完善。
蓝哥智洋国际行销顾问机构认为,中小企业要开展“学术营销”要注意以下几个方面的联系:
第一:稳固并提升与客户之间的联系
传统营销中常以折扣、部分服务环节免费等方式作为物质纽带维系与客户之间的合作关系,这是一种低层次的竞争手段,很容易为竞争对手所模仿。
学术营销则重视和强调将企业产品建设成一个“学习的平台”,以直复营销理念等运作模式作为一种精神纽带,使客户从心里认同产品,使客户感到同样的付出有更多的收益,从而认为企业产品是其实现市场拓展的良师益友,使企业产品成为客户的企业顾问和战略伙伴,甚至融入到客户日常的企业管理中,建立起企业产品与客户牢固的联系,从而吸引和留住一大批忠实的、长期的、稳定的客户,这种优势是不易被复制和取代的。
第二:转变企业产品的经营理念
学术营销强调的是客户让渡价值的最大化,要求企业建立“帮客户赢”的经营理念,消除客户的消费障碍,向客户提供更多的让渡价值,赢得客户的信任,进而消除企业产品和客户之间的信息不对称。通过在学术营销过程中与客户的双向沟通,与客户相互学习,相互完善,了解客户的需求,为客户量身定做一套针对性强的、完整的健康产品,从而创造新的需求、新的产品、新的市场。
第三:重视学术营销团队的建设
答案是:小米手环。作为小米生态链的明星企业,小米手环以其超高人气成为继移动电源之后的又一款爆品,甚至在会当天百度指数力压小米电视、小米路由。
最近我采访小米手环操盘手——华米创始人黄汪,他的爆品法则直接明了:首先把产品做到极致,然后把价格做到极致。
牛逼的背后都是苦逼,为了实现两点“极致”,黄汪及其团队吃尽苦头。比如,用户对小米手环印象最深的是强悍的省电功能,黄汪按待机100天的标准来打磨产品,内部5个团队设计5种不同的芯片解决方案,不同阶段验证哪种方案最省电,1个月后干掉两种方案,2个月后又干掉一种方案,最后的手环是耗费资源、时间和精力的成果。
在打造极致产品的同时,黄汪也不忘绷紧控制成本这根弦。除了通过未来持续稳定订单降低成本,黄汪不遗余力与供应链拆解、分析成本,包括租金、零部件、人工成本等,最终拿到成本价为5元的电池,而国外公司是13元,有效避免13元电池成本对79元小米手环造成的致命打击。
融合了互联网产品和硬件供应链的智能硬件行业是最为艰难的创业领域,黄汪不忘提醒创业者:对硬件保持足够敬畏。
以下是华米创始人黄汪的案例口述和对话(未经本人审阅):
2014专注手环:雷军灌输All in
我们团队创业经验丰富,我毕业后加入的第一家公司是华为,当时只有3000人,与2013年小米团队规模相当,华为和小米是当时产业理念、企业运作模式最先进的公司。经历2个产业(MP3数码产品和平板电脑)轮回后,我们清楚知道2013年底消费电子产业将迎来重大变革,如果不抓住这个大风口显然不明智。
我与MIUI三剑客之一的孙鹏是校友,2013年11月,一次偶然机会,他去合肥出差,顺便参观我们公司,我送他一个Z Watch智能手表体验,第二天他回北京后让雷军试戴,隔天雷军叫助理打电话约我见面,当时我正好在北京,便愉快地答应见面。
后来我分析是手表扎实品质打动了雷军,王小川也曾说Z Watch是所有智能手表中最靠谱的产品。雷军与我交流时态度坦诚,他直接告诉我未来一两年小米的产品布局和定价,当时任何一个细节曝出都是猛料,我认为背后是认同感,双方理念一致有利于相向而行。
与雷军聊完后,我意识到小米模式的优越性,坚信牵手小米是最佳合作方式,所以半个月内便敲定合作。让我印象深刻的是,雷军不断向我灌输All in思想,即整个团队全力干一件事,所以2014年我们上百人尽全力把小米手环做到极致,没有多余精力经营平板电脑和“智器”品牌,最终不得不雪藏。
爆品背后的三大关键选择
凭借小米手环超高出货量,华米成为国内第一大智能手环厂商。小米手环之所以成为爆品,我总结主要与产品打磨阶段的三大关键选择有关。
选择一:5套方案验证省电
普通手环没有把省电当作核心痛点,使用一星期电量就耗光,雷军在会上说小米手环能坚持一个月不充电,其实我们是按待机100天的标准来设计产品。去年1—2月,我们内部5个团队设计5种不同的芯片解决方案,相当于看5个孩子同时成长。完成电路板和软件设计后,我们在不同阶段验证哪种方案最省电,1个月后干掉两种方案,2个月后又干掉一种方案,只剩下两个方案继续运行,最后的手环是我们耗费资源、时间和精力的成果。
手环上市后,一开始用户认为我们吹牛,但真正使用后发现待机时间超过1个月,45天、60天比比皆是,大大超出用户期待。如果只用来计步,小米手环可以用3个月至100天,免去用户频繁充电的烦恼。
省电同时带来一个意想不到的好处:增强用户黏性。用户使用普通手环一星期后必须充电,第一次充电后记得戴,再次充电后可能忘记戴,等想起来再戴,反反复复容易造成用户流失。
选择二:定位人体ID干掉屏幕
干掉屏幕是个取舍问题,屏幕不仅耗电,而且满足看时间需求给用户价值感不大,如今我们把手环定位为人体ID,其未来发展方向是成为人体芯片,而芯片本身没有屏幕,根据这一理念我们毅然而然干掉屏幕。
人体ID定位是逐渐演变的过程。做手环之前我们通过研究竞品找差异化路线,发现小米手环的优势是背靠小米手机巨大出货量,有移动电源成功案例在先,所以手环最初定位为小米手机的配件,至少能保证一定销量。
于是我们思考哪些功能可以让手机与手环建立联系,来电震动提醒和计步是与手机关联紧密的功能,使手环发挥配件角色。去年3月,我们充分利用MIUI独有优势,通过手环为小米手机解锁,这意味着手环开始从手机配件向人体ID转变。后来我们发现用户只要使用3天手环解锁,某天忘记戴手环将极不习惯,恨不得回去取手环,因为手环解锁的便利性使用户越来越懒,用户适应后很难回到密码解锁的状态。
所以我们认为手环是手机认证工具,与苹果指纹解锁功能相似。既然手环可以作为手机认证工具,那也可以成为其他产品的认证工具,相当于人体ID,即个人身份证。
选择三:死磕铝合金表层和腕带
我们花了大量精力在铝合金表层和亲肤腕带上,铝合金表层整体设计用到所有能用上的工序,三个指示灯由三种不同颜色的光组合而成,每个灯有256种颜色可供选择,混光难度极高。一开始我们认为指示灯成本低,显示效果不必太复杂,只需在铝合金表面挖1个洞(最初设定1个灯)用于放置指示灯。
当时我们内部争论非常激烈,后来思考随便挖3个洞透光容易使产品逼格丧失,所以最终做成激光穿孔,这一复杂工艺使成本提升15%,但实现光透出来、水进不去的显示效果,体验水准超过Misfit和苹果,达到业内最高水平。
小米手环腕带采用美国康宁TPSiV材质制成,成本极高,原本用于制作奶粉勺子,无毒无害、手感,能有效降低皮肤敏感造成的过敏现象。我们不惜一切代价打磨腕带,也是基于国外同行的一些教训,Fitbit曾因引发人体皮肤过敏而被迫召回。
我们对于这一细微问题高度关注,小米手环出货量很大,一旦出现类似情形,哪怕只有1%,对华米而言将是灭顶之灾,所以必须采用最好等级的材料。有趣的是,小米手环上市后友商跟风采用,直接导致TPSiV脱销。
凭什么定价79元?
一开始我们想把小米手环定价49元,我们按照最好的材料、芯片、工艺生产产品,发现成本无法控制,最终选择贴近成本定价79元,而市面上手环普遍在800元到1200元,加价率至少5倍。深圳山寨厂商生产的5美元手环在材料、品质、工艺等方面与小米相差甚远。
小米手环定价极具竞争力,之所以把手环整体成本控制在79元,不是因为我们是小米生态链公司,而是我们在对追求极致产品的同时,心里始终绷紧按成本定价的弦。一方面,我们用未来出货量来换取成本定价,确保以后每月有几十万甚至上百万订单,如果订单达不到一定数量级,显然无法降低成本。
另一方面,我们与供应链一起拆解、分析成本,包括租金、零部件、人工成本等。比如,某电池厂商同时给我们和国外某手环公司供货,我们把供应商成本核算得一清二楚,同一型号、同样品质电池,我们成本价只要5元,国外公司是13元。因为国外产品卖99美元,他们对13元电池成本非常满意,没有动力去拆解供应商成本,而13元电池成本对79元小米手环是致命打击,所以倒逼我们竭尽全力挖掘背后利润,尽最大可能压缩大规模供货成本。
未来靠吃软饭赚钱
现阶段我们主要目标是服务好用户,设计应用场景并落到实处。小米手机用户群活跃度本来就很高,除了来电震动提醒和解锁,我们还推出MIUI无密码支付,并与支付宝合作,不断增强扩散用户群的粘性,用户留存率超过国内外同类产品。
目前我们并不急于盈利,只坚守硬件不亏本的底线,尝试接入更多第三方服务探索盈利方向。比如我们与李宁合作,李宁送给我们一些鞋类、衣服优惠券,用户购买小米手环后能得到一张200元优惠券。用户使用小米手环每周计步超过300步,就能得到滴滴打车优惠券;周末在奥森跑步,摔倒能获得专业救助机构的免费服务。
总之,用户从购买手环那一刻起,各种福利便源源不断而来,而不是购买完成后彻底与服务脱节。作为数据公司,我们获得运动数据用于后续发展用户。未来我们主要向运动、健康等方面倾斜,运动、健康是前景广阔的大产业,用户出现睡眠不佳等健康问题时,我们作为第三方机构可以提供数据支持。
去年我们曾与上海一家减肥网站合作,推出19天减3公斤的活动,当时用户规模不到百万,吸引30万用户参与,足以说明我们平台转化率极高。当时减肥网站创始人说,“哪怕只有10万人减肥成功,每人收取10元也是一笔可观收入,华米作为导流网站也能获取相应收益”。
最大的坑:对硬件保持敬畏
2009年,我们是全国第一家真正量产平板电脑的公司,苹果在2010年才推出iPad。当时平板电脑无法运行安卓1.0,我们完全依靠技术实力成功运行Linux系统,同时学习亚马逊模式,在平板电脑中加入阅读软件,与盛大文学谈合作,签下《时尚芭莎》等所有PDF版杂志。我们主要通过贩卖移动内容盈利,每台平板电脑利润1000元。
不幸的是,平板电脑市场越往后发展,整体出货量越下滑严重,连苹果也不能幸免,加上移动阅读市场缩水,导致我们由早期轻松盈利发展到后期利润下滑,相当于选择两个最贫瘠的矿疯狂挖掘,团队再牛也不可能做大。在涉足手环市场那一刻,我的直觉告诉我挖到富矿。