社区工作者个人总结范文

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在某社区，我主要负责的是民政，党建和宣传工作，辅助社会治安综合治理、劳动保障、计划生育工作。通过这段时间的工作学习，我认识到基层社区是一个可以发挥我们年轻大学生活力与创新意识、发挥自己专业知识与长处的大好平台，随着认识的不断改变，感受的不断加深，我的工作能力也在逐渐增强。我越来越清楚地看到社区工作的重要性，以及做好社区工作的不容易。同时我也看到了基层社区的不断发展，也学到了很多业务知识、掌握了很多与群众交流的技巧，增强了自己学习的能力，磨练了自己的意志。也有了一些心得体会，想与同事们分享。

首先，只有不断学习才能满足工作的要求，适应社区的发展。没有学习就要落后，没有学习就不能创新，没有学习就不能发展，因此应该树立自觉学习理念，不但要学习社区业务知识，还要学习与群众交流的技巧，特别是在和社区老大姐学习沟通技巧使我受益匪浅，也体会到姜是老的辣这句话的内涵。很多居民因为生活或工作上不如意而心存不满，能否化解群众的怨气就成为摆在社区工作者面前的大问题，所以要对这类居民做好耐心细致的思想工作，能在社区内解决的问题可以立即运用业务知识解决，不能再社区内解决的要与居民交流沟通，理顺情绪，让居民满意而去。

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一、大开眼界 增长见识

我从小到大成长在社区里，一直认为自己对社区工作很熟悉、很了解，认为社区工作者就是“老大妈”管的那些鸡毛蒜皮的事情。现在看来，我都替自己害羞了。我的认识太肤浅了。长在社区，不一定就了解社区;熟悉社区，不一定就熟悉社区工作。这是认识上的误区，通过这次社居委主任培训，我脑子有一个180度的大转弯，充分认识到了新时期社区工作的重要性、紧迫性和复杂性。社区工作事关构建和谐社会、全面建设小康社会的大局，事关科学发展观的贯彻落实，事关民生之本、群众之利，作为一个社区工作者，脑子里要有这些大局意识和全局胸怀，思想上要和组织保持高度一致。

至于具体的工作，当今的社区工作，“老大妈”的那些鸡毛蒜皮的事情依然在做，但是老大妈的服务范围更大了，要求我们要系统的、全面的、多层次的为社区居民服务，社区治安、社区文化、社区卫生、社区环境、社区就业等等，社区服务这道大餐的是很丰盛的。

二、丰富思想 提升能力

在整个社居委主任培训中我学到了包括政治理论、法律法规、社交礼仪、团队精神、做好社区慈善等在内的许多作为社区工作者应具备的知识。

思想的丰富主是自身工作思维的开拓，能比较好地把握社区工作的重难点，通过政治理论、时事政治的学习，大脑得到了武装，思想得到了提升。培训还让我明白了学习的重要性，不仅要从书本过程上学习，还要向实践学习，向周围同志学习，才能适应工作的需要，才能做好本职工作。

能力的提升主要是通过社区业务知识的学习，自己的能力有较大的提高。我全面学习了沟通从“心”开始、城市社区发展探索、社区干部如何进行资源整合、社区如何三创工作、案例教学，社区矛盾纠纷调处与社区和谐、新时期社区党务工作、社区政务工作等课程，初步具备了社区工作的理论和政策基础。

社居委主任培训的真正目的在于学以致用，为此，我将以此次培训为契机，更好地服务社区工作、服务社区百姓，积极探索构建“文明、健康、和谐”社区。

这次社居委主任培训全面提升了我的素养，而在工作作风和业务能力方面的影响尤为明显。我总结了一下，认为新时期的社区工作，以下三个方面是务必做好的：

其一，让群众唱主角的戏才是好戏。社区文化的构建主体是社区居民，是社区群众，他们是我们社区的主人和主角，他们是社区工作者的出发点和落脚点，而我们社区工作者则不过是组织者和协调者。我们要调动起老百姓的积极性，激发居民 “主人翁精神”，社区工和才能从被动变为主动，从主观变为客观，从低效变为高效，从而达到居民自我管理、自我教育、自我服务。因此，我们工作的开展，良好的群众基础是大前提。 可以这样说，没有良好的群众基础，就无从谈社区文化，社区认同感、归属感就难以形成。

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中图分类号：X752文献标识码： A

一、引言

煤矿社区服务保障工作，是后勤工作者的主要职责。从煤矿职能分工来看，本后勤工作实际上就是机关工作的一部分，它服务于煤矿这个大局，处处要以大局为先，以服务为重。本社区实质上就是为其他工作的开展提供“弹药”的大后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，基层的服务工作、活动就会失去基础与动力，这样一切工作也都将无从谈起。因此，提高煤矿社区服务保障工作，是每一位社区人员都应该思考的重要问题。在此，本人结合煤矿社区工作的实际，谈谈如何做好社区保障服务工作。

二、煤矿社区工作特点

1、服务性。煤矿社区工作是服务性工作，从社区工作的内容上来看，都是为煤矿工作所服务的，是保证煤矿其他工作顺利进行的服务性工作。比如，工人村居民的一些日常性工作等都需要服务。因此，煤矿社区工作者都需要去热情、主动、耐心的做好服务，同时还要有能力、有技能，并把两者结合起来，才能做好煤矿社区的服务工作，才能得到人们的支持和理解。

2、协调性。做好煤矿社区管理工作，不仅仅是社区管理部门的工作职责，也需要其他一些单位及全矿每一位员工的支持与配合。如工人村居民用水点、服务的维护与管理、社区周围文明卫生管理等，都需要其他单位和大家的理解、配合，这样社区工作才能更好地服务于大家。

3、广泛性。煤矿社区工作涵盖面较广，像房屋的管理、排水设施维修、水电管理、居民区计划生育管理、日常工人村设施的维护维修及其他日常性事务。其业务项目繁杂，涉及范围较广，与煤矿员工的各项工作、生活都息息相关。

4、和谐性。煤矿社区管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。工人村所需的交通、水、电、暖等各项物资保障，以及全体员工的生活，样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。再说，由于工作涉及到上下左右，纵横交错，面积又广，既要处理好本社区内各部门的关系，又要协调好本矿与外部的诸多方面的关系。因此，煤矿社区工作也是打造和谐稳定的重要组成部分。

5、时效性。煤矿社区管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。社区工作就是如此，每一项的服务，都有其即时性（如那个部门需要卫生器具、农药、房屋维修、水电维修等等），所以每一个后勤人员都要有强烈的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。

6、琐碎性。煤矿社区管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作却切不可小看。像具体工作中房屋维修、水电维修、户口登记、社区清洁卫生等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；修修管道、接接电源等再小不过的事，但都代表着整个煤矿的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；还有在接待和外事活动中，小事处理不当，也将会影响到煤矿的形象。

三、煤矿社区服务保障工作建设性意见

根据以上所分析的煤矿社区服务工作特点，我认为社区的工作必须从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，需要大胆的去实践。做好该项工作，我认为可以从以下几个方面来加强本社区的管理工作。

1、加强制度建设，提高社区服务能力。要想提高社区的服务能力，首先要建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度。在此基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的社区服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如房屋维修管理、道路水沟维护、辖区卫生管理等，这些都能够有效提高社区的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，加强制度建设将有利于规范和约束社区工作，使社区保障工作有章可循、有法可依，也能使今后的社区保障工作更加程序化、规范化和法制化。

2、提高奉献意识与服务水平。煤矿社区作为一个服务性部门，社区工作者更需要强化奉献意识。这也是由社区工作性质决定的。“社区工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障”，社区工作不是中心，但要服务中心；社区工作不是大局，但又牵动大局；社区不是小事，但又必须从小事做起。社区工作与其他工作相比较起来，社区工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为社区工作的价值和意义就在于为全矿政务提供保障、提供服务。因此，必须既要强化奉献意识，又要提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有实际意义的。所以，两者也必须结合起来，通过树立奉献意识，来强化服务能力。

3、增强角色意识，提高专业能力。由于每个人在社会劳动中都有着不同的分工，并扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。煤矿社区工作根据不同的工作内容，也有不同的分工。作为社区工作者，必须强化从事社区管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。当前，社会的分工越来越细，而每个人在明确自己角色的同时，都应该努力提高自己的专业能力，这也是强化角色定位的前提和基础。在劳动中，每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。“三十六行，行行出状元”。社区工作也存在专业分工，比如服务维修管理、水电维修管理、房屋固定资产管理等。每个人都应该按照专业化的要求，做好自己的本职工作，努力提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全矿各项工作服务，并达到事事满意的效果。

4、增强进取意识，提高创新能力。有效履行和不断强化社区管理的职能，都需要努力提高服务质量，都需要保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那就不能适应时代的发展要求。煤矿社区工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等的方方面面。而且当前服务的内容和要求也都发生了很大的变化，社区已从从原来的后勤服务一般性事务工作，发展到社区服务、代表大局的等事务性工作。适应这个发展趋势，做好新形势下的社区服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。所以，作为每一名社区人员来说，都必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上要突破前人，超越自己，推动社区事业持续的发展创新，奋发有为。

5、增强学习意识，提高思维能力。在党的十七大、十报告中都明确提出，全面建设小康社会的目标包括要“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”我们要坚决克服那种社区工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。努力学习，不断向上，提高自己的学习能力和工作水平，做到与时代与时俱进。

四、结语

社区工作者需要不断强化学习意识，努力培养理性思维能力，这也是推动社区工作的前提和基础。恩格斯曾指出，一个民族想要站上科学的各个高峰，就一刻也不能没有理论思维。因此，社区工作者需要努力学习社区业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力，更好地做好各项服务工作，为煤矿建设发挥重要作用。

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社会工作是一种以助人自助为宗旨，综合运用专业知识、理论和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的专门职业。社会工作人才队伍主要分布在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚保障、社区建设、司法矫正、教育卫生等领域，专门从事困难救助、矛盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治等社会管理和社会服务工作。

二、目标任务

年8月底前，通过组织开展社会工作人才队伍建设试点实践，进一步明确推进社会工作人才队伍建设工作的管理体制与运行机制，完善社会工作政策制度体系，探索社会工作人才培养、评价、使用和激励模式。以社区居家养老专业社工介入服务为突破口，司法矫治、青少年辅助、社区建设等领域推行试点工作,提高社区建设质量，促进社会主义和谐社会建设。

三、主要内容

我区社会工作人才队伍建设试点按照建设“一个中心、二个试点社区、三个试点领域、四百名左右社会工作者”模式开展实践。

（一）设立区社会工作指导中心，指导社工试点工作开展

根据第一批试点经验，挂牌设立区社会工作指导中心，隶属区民政局。由区民政局分管副局长具体负责试点工作。中心主要任务：在省、市民政部门指导下，在区社会工作人才队伍建设试点工作领导小组领导下，对全区社会工作人才队伍建设试点进行指导，落实、完善组织部门牵头总抓、民政部门具体负责、有关方面积极配合的社会工作人才队伍建设试点管理体制；定期研究、协调解决试点工作中遇到的难点、重点问题，积极做好与上级民政部门和相关社会工作机构的沟通、协调和联系工作，大力扶持民办社会服务组织。实现：有组织机构、有专业人员、有服务项目、有配套经费，确保试点工作有序进行。

（二）二个试点社区居委会探索社区社工队伍建设

选择街道桥、街道浦东社区居委会作为社会工作人才队伍建设试点示范社区，在区社会工作指导中心、区相关职能部门的指导下，开展社区社会福利、残障康复、青少年辅助、社区矫治、人民调解、就业援助、计生服务、社区养老等领域的社工工作。一建立机构，专人负责。依托社区事务服务中心设立社会工作站，配备2名兼职社工（所属街道各社区居委会人员中调剂），带领社区工作者和社区志愿者，在专家督导下开展工作。二是整合资源，形成合力。要充分利用社区内外各项资源，按照社会工作方法、技巧，服务救助对象。三是敢于探索，总结经验。建立健全社会工作服务制度，培育社区工作者社会工作服务意识，形成覆盖社区全体成员、服务主体多元、服务功能完善、运行机制良好的社区服务机制，为社区社会工作人才队伍建设试出经验，创出模式。

（三）三个领域开展社会工作人才队伍建设试点

进一步探索居家养老、社区矫治、青少年辅助等领域社会工作人才队伍建设的摸式和途径。一是社会工作介入居家养老服务。社区养老日托站、温馨家庭活动、倡导社区志愿者为老服务、社会机构养老等多种模式的养老服务实行社工介入。深入调查老年人群的实际需求，以需求定服务，建立一支由专业社工带领居家养老服务人员、社区工作者、社区志愿者为老服务的社会工作者队伍。同时积极探索建立、培育民间养老机构，以政府购买服务的模式，扩大养老服务规模，全面满足城市老年人口在生理、心理、文化和交往等方面的特殊要求。二是社会工作介入司法矫治。充分利用高校社工专家资源，加强对社区矫正工作采用社会学的理念和社会工作方法的指导和培训，进一步掌握矫治工作中经常使用的社会工作的方法和技巧，运用到社区司法矫治服务中。组织司法矫治人员参加全国社会工作者资格考试，建立一支由社会工作专家督导，社会工作师带领司法矫治工作者、志愿者服务社区矫治的社会工作队伍。三是大力推进青少年社会工作人才队伍建设。建立学校社会工作者队伍与社会非营利性社工组织相结合的青少年社会工作服务队伍。一是要在我区每个中小学中配备一名心理学咨询老师，运用社会工作的理念和方法、技巧，开展在校学生心理疏导，及时消除中小学生心理障碍，确保他们健康成长。二是依托区鲲鹏青少年事务服务中心社工组织，整合相关青少年社会工作资源，在高校社工专家引领下，组织、开展形式多样的针对青少年心理健康成长的各种活动，做好青少年校外社会工作。

（四）建立一支社区社会工作队伍

通过打造社区工作者，充分发挥社区志愿者的作用，建立一支专业社工引领，社区工作者、志愿者共同参与的社区社会工作队伍。一是全面培训，专业社工引领。对全区社区工作者进行培训，聘请高校专家授课，由专业社工带领开展社会工作等方式，进一步在社区工作者中强化社会工作理念、方式和方法，推进社区工作者向专业化、职业化社工过渡。二是组织参加职业水平考试。组织全区45岁以下社区工作者参加社会工作者职业水平考试，力争四百名左右的人员取得专业资格证书。三是专业岗位人员再培训。针对从事专业社工岗位人员进行再培训，采取与高校学生、教师互动交流的方式，对专业岗位进行再培训，熟练掌握社工基本理论、专业技巧等运用于实践，全面提高社工队伍的素质。

四、方法步骤

第一阶段：准备阶段(.10-.5)

1、调研：在全区73个社区进行调查摸底，摸清社会工作的基本服务对象，同时采取座谈会、问卷调查和走访相结合的形式进行调研，形成试点工作的初步思路。

2、培训：在全区范围内加强社会工作基本理论、方法、技巧和如何开展社会工作人才队伍建设试点工作的培训，组织外出学习考察。

3、宣传、发动：在全区范围内，通过各类宣传媒体进行社会工作基本知识的宣传、教育，营造浓厚的社会氛围，发动社会各界人士的广泛参与，尤其是要调动社区工作者，积极主动地参与社会工作人才队伍建设的试点工作。

第二阶段：实施阶段(.6-.4)

1、大力开展社会工作人员的培训、整合工作，建立我区长效培训机制。一是普及社工知识培训（.6-.12）。聘请高校社工系教师授课，在半年时间内，对社区居委会工作人员进行轮训，确保他们初步掌握社会工作的知识、理论、基本技巧和方法，服务于社区建设。二是提高社会工作理论、方法培训(.12-.2)。开展专业社会工作岗位技能培训。针对社会工作的专业岗位现有工作人员，进行困难救助、矛盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治等专业培训，确保他们熟练掌握本社会工作岗位的方式、方法，服务社区居民。三是社会工作师资格人员再培训(.2-.4)。开展具有社会工作者资格人员的再培训工作，通过培训，造就一支全面掌握社会工作理论、具有专业化知识和专业化技巧的社会工作人才队伍，服务社会工作各个领域。同时带领我区社会工作者、社区志愿者，开展社会工作。

2、继续做好组织报考工作。按照我国《社会工作职业水平评价暂行规定》和《助理社会工作师、社会工作师职业水平考试实施办法》的要求，动员45岁以下符合报考条件的社区工作者、其他社工岗位工作人员，参加社会工作者职业水平考试。

3．建立高校社会工作专业实习基地。为专业社工人才的培养提供基础，为社工专业师生提供实训基地，为我区专业社工从事专业服务做好督导，为试点工作的推进建言献策。

4、用制度保证使用专业社工。鼓励专职社工，根据不同对象、不同问题用个案工作、小组工作和社区工作的方法，解决长期困扰居家养老、社区自治组织的现象和问题，提高社区社会工作服务质量。

5、建立评价激励机制。建立一支由专家组成的社会工作督导队伍，一是对社工进行考核评估，不断提高管理使用社工的规范化和科学化水平；二是对社工进行定期不定期的专业培训，传授社工的理念和技能，不断提高社工服务的职业水平；三是指导社工正确地科学地处理城市化进程中的社会热点问题；四是帮助制定和完善社会工作人才队伍建设的规章和制度,制定社工管理办法、社工考核考评机制等人才培养、评价、使用、激励机制方案。

6、建立社工带“义工”制度。梳理社区“义工”队伍，规范“义工”管理，通过专业社工带领“义工”的模式，开展社会工作。积极发动社区内有专业技术的各类人员和社会力量以兼职或志愿者的形式参与社区社会工作，形成我区特色的义工社会工作者队伍。建立完善“义工”招募、建档、培训、表彰、激励机制等方案。

第三阶段：全面铺开阶段(.5-.7)

1、推广试点经验：广泛宣传居家养老、司法矫治、社区建设等领域引入社会工作专业服务、建立社会工作者制度的成效，不断提高专业社工的知名度、可信度和美誉度，使之家喻户晓。在全区相关社工领域推行社工制度。

2、发动人事、编制、教育、卫生、司法等相关部门主动融入，为在全区全面推进专业化、职业化的社工队伍营造良好的社会氛围，同时，深化学校社工、医疗社工和矫治社工的岗位设置，协助做好这类领域的社会工作人才队伍建设的相关工作。

3、鼓励民办社会工作服务机构发展，积极探索政府购买服务的办法和措施。

第四阶段：总结提高阶段(.8)

1、认真总结开展社会工作人才队伍建设综合试点的成效、找出存在的问题。

2、初步形成在社区建设领域建立社会工作人才的培养、评价、使用和激励机制的方案。

3、提出在不同领域，如何普及提高社会工作者专业化服务水平和质量的办法和措施。

4、建立健全专业化社工服务的长效机制。