商务论文范文

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篇1

“香饽饽”？

在互联网领域，淘宝网打败了易趣，占据了互联网上超过了70%的市场份额。在这种独大的情况下，淘宝依然看到未来的竞争危机，宣布开通，大规模公开测试手机版淘宝网，进军无线零售领域，支付宝亦推出手机支付业务。

中研博峰咨询分析师指出，移动商务以其商务泛在性、服务个性化、支付方便快捷等独有优势将成为未来移动增值应用的“黑马”。

移动商务的一个最大优势是用户可以及时获取信息，并能随时随地进行商务活动。而且用户可根据自己的需求和喜好定制移动商务的子类服务和信息。移动商务基于移动通信网，能获取和提供移动终端的位置信息，这种情况下与位置相关的商务应用将成为移动商务的一大亮点。

然而，这种向手机终端的延伸是否能够让淘宝在移动电子商务领域有所建树呢？艾瑞市场咨询认为，移动商务的移动迎合即时性是吸引用户的主要因素，但现在手机上淘宝网，除了网页与互联网的不同外，其余的模式还是一样的，也就是说，手机只是让淘宝用户多了一个进入淘宝网，使用支付宝平台的途径。

而且种种迹象表明，移动运营商也开始了移动商务的布局，以争夺电子商务这块未来重要市场。

不甘于沦为“通道”

纵观运营商的移动商务布局，更多的是局部地方市场的反应，上海、重庆等很多地方移动运营商都开展了以移动支付为基础的移动商务应用。

其中，重庆移动的移动商务布局较早，而且相关业务的用户已经初具规模。重庆移动总经理沈长富说，从2003年起，重庆移动陆续推出基于USSD的饮料机、小商品机、自动售药机等，并不断发展完善。如今应用手机支付方式的自动售货机，由于交易方便、安全，发展潜力巨大。目前，移动电话自动售货机已遍布重庆市区和郊县各主要移动营业厅及主要广场、街道、高档住宅小区、商业大厦，数量已达300台，2007年年底达到了1000台左右，预计2008年将达到10000台。

沈长富指出，基于RFID手机钱包小额支付的应用环境还可以扩展到停车场、住宅小区等领域。以前在重庆移动，员工进小区有门禁卡，进停车场有停车卡，进公司大门有员工卡，在公司食堂就餐有饭卡，现在这些功能全部集成在手机之中，十分方便。可以说，重庆手机支付的发展代表了趋势，也代表了中国移动在移动商务发展的策略重点。

针对这一现象，认为，移动商务本身的价值正逐渐被基础运营商广泛认同、重视。因此，运营商已经不愿仅仅沦为通信“管道”的提供者，而在越来越多地涉足该产业本身。

移动商务在路上

除了产业链主体企业的“主动”出击，今年2月份，原国务院信息化工作办公室授予湖南“国际移动商务试点示范省”称号，这标志着国家移动商务的试点工程正式启动。显示出，移动商务有了更有力的政策推动。

但德瑞电信咨询首席顾问宋永军认为，尽管移动商务具有一些独特的优势，但发展起步阶段，要想快速发展，必须要解决三大问题：其一，诚信问题。诚信问题是移动商务发展的最大障碍。移动商务解决这个问题可以借鉴传统电子商务，比如通过电子认证手段对商家和用户进行身份的认证，但是移动商务相比传统电子商务更有优势，因为终端号码的唯一性并且号码能对应真实的身份，通过对终端的有效管理，就可以降低诚信风险。今年，在政策层面，即将出台的《电子商务监管意见》目的就在于规范解决电子商务的诚信问题。

其二，移动支付机制问题。要构建安全高效的移动支付机制，各电信运营商以及银行之间必须加强联系和合作，消除支付障碍，在提供高速网络服务的同时不断增强客户终端的功能。电信运营商和银行还要降低移动支付的手续费，从而使移动用户能够更方便地购物和支付。其次，可将原有的各个不同支付服务、支付方式进行系统化整合。其三，培养用户消费习惯。移动商务前期市场培育是艰难的。但是移动商务要想长期健康发展，对用户习惯的培养就势在必行。

总而言之，我国已形成5.6亿的庞大移动用户数基础，移动商务已经进入发展的导入期，只要解决相关发展问题，移动商务的路将越来越宽。

而随着我国3G的大规模商用以及上述问题的解决，移动商务爆发的临界点也会随之到来。

链接移动商务也需聚集效应

篇2

商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。

1．自助餐和酒会

自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。

在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物。

一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特别注意尽量避免浪费。

2．中餐宴会

·使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。

·敬酒。在商务用餐中经常会遇到这种情况：主办方非常热情，不停地夹菜，不停地劝酒。在正式的商务用餐中，应该尽量避免这种情况的出现。也就是说，我们作为参与者，要客随主便，但是我们作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能对方不胜酒力，或者说这个菜他并不是很喜欢吃，那么在让菜的时候，应该尽量地为他人着想，尊重他人的习惯。

·喝汤。在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。

·座次。在商务用餐的时候，一般也牵扯到座次的问题。在这里教大家一个最简单的方法：你可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。一般主宾位的餐巾纸的桌花和其他人的是不太一样的。如果你不了解情况，也可以问一下餐厅的服务员，哪个位置是主位。如果餐巾纸是折好放在你面前的，没有桌花的话，我们应该看什么呢？主要是以门为基准点，比较靠里面的位置为主位。

3．西式宴会

·主菜都需要用刀切割，一次切一块食用

·面条用叉子卷食

·面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食

·喝汤时不可发出声音

·水果是用叉子取用

篇3

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

商务谈判礼仪（二）--谈判之初

判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。

作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

商务谈判礼仪（三）--谈判之中

这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。

报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

商务谈判礼仪（四）--谈后签约

篇4

在当今竞争激烈的国际商务舞台上，如能熟练而恰当地运用礼仪知识，就有可能对业务产生事半功倍的效果，因此下列准则应当熟知：

知己知彼，入乡随俗 由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此在与国外商家做生意时，要尽可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏。当你代表公司洽谈生意时，如能尊重对方的风俗习惯，使客户心情舒畅，成功的概率就可能增大。为了避免交往中的失礼行为，事前应阅读一些介绍客户所在国的概况资料，了解问候用语、服饰规范、用餐知识、地理概况、赴约及赠礼习俗等。在异国他乡，尝一尝当地的特色食品，学一学当地的言谈举止，有助于拉近彼此间的距离，并对业务的开展产生积极影响。

尊重对方，不妄加评判 不同的国家，做生意的方式会截然不同，不能因存在这种不同就认为对方不对。如欧美人认为，与人交谈时目光注视对方表示着关注、真诚和尊敬，不愿与人对视是不善相处的人；而亚洲和非洲一些国家的人则认为，视觉会影响听觉的注意力，他们以回避目光方式来表达对他人的尊重。因此，要时时站在对方的文化角度去观察事物，动辙批评他人的做法，在国际商务活动中一向被视为不礼貌行为。如果你使主人或客人的处境难堪，即使是一时疏忽，也往往会给业务带来严重损失。

友谊第一，生意第二 友谊的建立与业务的开展往往是密不可分的。对许多国家而言，在建立工作关系之前，往往需要建立相互间的信任。从礼仪的角度看，只关心生意是否做成是短视行为。一次商务会谈能否成功，或取决于你打高尔夫球的水平，或有赖于主人在同你进餐或听音乐会时对你的品位及性情的了解。国外许多商家都把建立彼此信任视为建立长期合作关系的必要“投资”。在欧洲和中东，如果对方认为你不可信赖，即便对你提供的产品感兴趣，也不会同你做生意。在日本，商人们更重视建立在相互信任、彼此友好并能提供优质商品和服务基础上的长期合作关系。