商务论文范文

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“香饽饽”？

在互联网领域，淘宝网打败了易趣，占据了互联网上超过了70%的市场份额。在这种独大的情况下，淘宝依然看到未来的竞争危机，宣布开通，大规模公开测试手机版淘宝网，进军无线零售领域，支付宝亦推出手机支付业务。

中研博峰咨询分析师指出，移动商务以其商务泛在性、服务个性化、支付方便快捷等独有优势将成为未来移动增值应用的“黑马”。

移动商务的一个最大优势是用户可以及时获取信息，并能随时随地进行商务活动。而且用户可根据自己的需求和喜好定制移动商务的子类服务和信息。移动商务基于移动通信网，能获取和提供移动终端的位置信息，这种情况下与位置相关的商务应用将成为移动商务的一大亮点。

然而，这种向手机终端的延伸是否能够让淘宝在移动电子商务领域有所建树呢？艾瑞市场咨询认为，移动商务的移动迎合即时性是吸引用户的主要因素，但现在手机上淘宝网，除了网页与互联网的不同外，其余的模式还是一样的，也就是说，手机只是让淘宝用户多了一个进入淘宝网，使用支付宝平台的途径。

而且种种迹象表明，移动运营商也开始了移动商务的布局，以争夺电子商务这块未来重要市场。

不甘于沦为“通道”

纵观运营商的移动商务布局，更多的是局部地方市场的反应，上海、重庆等很多地方移动运营商都开展了以移动支付为基础的移动商务应用。

其中，重庆移动的移动商务布局较早，而且相关业务的用户已经初具规模。重庆移动总经理沈长富说，从2003年起，重庆移动陆续推出基于USSD的饮料机、小商品机、自动售药机等，并不断发展完善。如今应用手机支付方式的自动售货机，由于交易方便、安全，发展潜力巨大。目前，移动电话自动售货机已遍布重庆市区和郊县各主要移动营业厅及主要广场、街道、高档住宅小区、商业大厦，数量已达300台，2007年年底达到了1000台左右，预计2008年将达到10000台。

沈长富指出，基于RFID手机钱包小额支付的应用环境还可以扩展到停车场、住宅小区等领域。以前在重庆移动，员工进小区有门禁卡，进停车场有停车卡，进公司大门有员工卡，在公司食堂就餐有饭卡，现在这些功能全部集成在手机之中，十分方便。可以说，重庆手机支付的发展代表了趋势，也代表了中国移动在移动商务发展的策略重点。

针对这一现象，认为，移动商务本身的价值正逐渐被基础运营商广泛认同、重视。因此，运营商已经不愿仅仅沦为通信“管道”的提供者，而在越来越多地涉足该产业本身。

移动商务在路上

除了产业链主体企业的“主动”出击，今年2月份，原国务院信息化工作办公室授予湖南“国际移动商务试点示范省”称号，这标志着国家移动商务的试点工程正式启动。显示出，移动商务有了更有力的政策推动。

但德瑞电信咨询首席顾问宋永军认为，尽管移动商务具有一些独特的优势，但发展起步阶段，要想快速发展，必须要解决三大问题：其一，诚信问题。诚信问题是移动商务发展的最大障碍。移动商务解决这个问题可以借鉴传统电子商务，比如通过电子认证手段对商家和用户进行身份的认证，但是移动商务相比传统电子商务更有优势，因为终端号码的唯一性并且号码能对应真实的身份，通过对终端的有效管理，就可以降低诚信风险。今年，在政策层面，即将出台的《电子商务监管意见》目的就在于规范解决电子商务的诚信问题。

其二，移动支付机制问题。要构建安全高效的移动支付机制，各电信运营商以及银行之间必须加强联系和合作，消除支付障碍，在提供高速网络服务的同时不断增强客户终端的功能。电信运营商和银行还要降低移动支付的手续费，从而使移动用户能够更方便地购物和支付。其次，可将原有的各个不同支付服务、支付方式进行系统化整合。其三，培养用户消费习惯。移动商务前期市场培育是艰难的。但是移动商务要想长期健康发展，对用户习惯的培养就势在必行。

总而言之，我国已形成5.6亿的庞大移动用户数基础，移动商务已经进入发展的导入期，只要解决相关发展问题，移动商务的路将越来越宽。

而随着我国3G的大规模商用以及上述问题的解决，移动商务爆发的临界点也会随之到来。

链接移动商务也需聚集效应

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就形式而论，商界各单位所举行的各类庆祝仪式，都有一个最大的特色，那就是要务实而不务虚。若能由此而增强本单位全体员工的凝聚力与荣誉感，并且使社会各界对本单位重新认识、刮目相看，那么大张旗鼓地举行庆典，多进行一些人、财、物的投入，任何理智、精明的商家，都会对此在所不惜。所之，若是对于宣传本单位的新形象、增强本单位全体员工的自豪感无所作为，那么举行一次庆典即使花不了几个钱，也没有必要好大喜功、非要去搞它不可。

对商界人士业讲，组织庆典与参加庆典时，往往会各有多方面的不同要求。庆典的礼仪，即有关庆典的礼仪规范，就是由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪等两项基本内容所组成的。以下，对其分别予以介绍。

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商务交往中,他们重交情,不刻意追求物质，不掂斤拨两，一副大家的作风。对商务谈判,他们往往不做充分的准备，细节之处不加注意,显得有些松松垮垮。但英国商人很和善、友好,易于相处。因此,遇到问题也易于解决。他们好交际,善应变,有很好的灵活性,对建设性的意见反映积极。

英国的礼俗丰富多彩,彼此第一次认识时,一般都以握手为礼，随便拍打客人被认为是非礼的行为,即使在公务完结之后也如此。

在英国,"外表决定一切",与英国人交往要尽量避免感情外露。受到款待一定要致谢,事后致函表示谢意,更能引起注意,赠送小礼品能增加友谊。在英国经商,必须属守信用，答应过的事情,必须全力以赴,不折不扣地完成。

英国人待人彬彬有礼,讲话十分客气,"谢谢"、"请"字不离口。对英国人讲话也要客气,不论他们是服务员还是司机,都要以礼相待，请他办事时说话要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否则,可能会使你遭到冷遇。英国人的时间观念很强,拜会或洽谈生意,访前必须预先约会,准时很重要,最好提前几分钟到达为好。他们相处之道是严守时间,遵守诺言。英国人注意服装,穿着要因时而异。他们往往以貌取人,仪容态度尤须注意。

谈生意态度须保守,谨慎。初次见面或在特殊场合,或者是表示赞同与祝贺时,才相互握手。在英国,不流行邀对方早餐谈生意。一般说来,他们的午餐比较简单,对晚餐比较重视,视为正餐。

因此,重大的宴请活动，大家都放在晚餐时进行。去英国人家里作客,最好带点价值较低的礼品,因为花费不多就不会有行贿之嫌。礼品一般有:高级巧克力、名酒、鲜花,特别是我国具有民族特色的民间工艺美术品,他们格外欣赏。而对有客人公司标记的纪念品不感兴趣。盆栽植物一般是宴会后派人送去。若请你到人家里作客,需要注意,如果是一种社交场合,不是公事,早到是不礼貌的,女主人要为你做准备，你去早了,她还没有准备好,会使她难堪。最好是晚到10分钟。在接受礼品方面,英国人和我国的习惯有很大的不同。他们常常当着客人的面打开礼品，无论礼品价值如何,或是否有用,主人都会给以热情的赞扬表示谢意。苏格兰威士忌是很通行的礼品,烈性威士忌则不然。

英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴,聚会大都在酒店、饭店进行。英国人的饮宴,在某种意义上说,是俭朴为主。他们讨厌浪费的人。比如说,要泡茶请客,如果来客中有三位,一定只烧三份的水。英国对饮茶十分讲究,各阶层的人都喜欢饮茶,尤其是妇女嗜茶成癖.英国人还有饮下午茶的习惯,即在下午3—4点钟的时候,放下手中的工作,喝一杯红茶,有时也吃块点心,休息一刻钟，称为"茶休"。主人常邀请你共同喝下午茶,遇到这种情况，大可不必推却。

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谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

商务谈判礼仪（二）--谈判之初

判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。

作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

商务谈判礼仪（三）--谈判之中

这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。

报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

商务谈判礼仪（四）--谈后签约

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    移动支付,是指消费者使用移动电子设备通过移动运营商向约定银行提供的计算机网络系统发出支付指令,由银行通过计算机网络将货币支付给商业机构的一种消费支付方式。移动支付以银行卡账户为资金支持,以手机和计算机网络为交易工具。移动支付大致可以分为两种基本模式,即虚拟支付和自动授权销售终端系统(Point of Sales,简称POS)现场支付。

    通过移动电子商务,消费者可真正突破“时空限制”,随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。和传统基于因特网的电子商务相比,移动电子商务具有以下几个显着的特点:第一,交易不受时间和地点的限制;第二,移动终端拥有者的身份相对固定,可方便地向消费者提供个性化移动交易服务;第三,通过移动定位技术,可以提供与位置相关的交易服务。

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一、前言

20世纪90年代中后期，信息技术快速发展，使B2B和B2C等电子商务出现了诱人的前景，电子商务带来的跨越时空的方便、快捷和互动使它成为时展的趋向。然而在我国，很多企业还没有意识到电子商务的潜在魅力和巨大商机，这种新型的商务模式并没有得到很好的发展。在这样的形势下，一个拥有超前的意识、超群的胆识的企业利用电子商务在业界站稳了脚跟，它就是广西糖网食糖批发市场有限责任公司。

在糖界传统的商务运作中，高的通信成本、购销成本、协作成本大大增加了企业的负担。在这种状况下，广西糖网经过多年的发展，找到了“电子商务+现代物流”的商务模式。依靠先进的电子商务和现代物流技术，广西糖网改造了传统的食糖流通贸易，使供给和需求之间的“时滞”变为“实时”，客户之间的沟通和联系更加便捷，交易更加公开和透明，极大地降低了买卖双方的交易成本。广西糖网至今已和上千的企业和个人建立了长期合作伙伴关系，这种新型商务模式保持着良好的发展势头。

二、广西糖网运作流程

了解一个企业首先要熟悉其运作流程。广西糖网作为买卖双方交易的“中间人”，为买家卖家提供一个平台进行交易，买卖双方都必须先注册成为糖网的会员，并支付一笔10万元的保证金。白砂糖需求方多为企业和终端用户，它们通过广西糖网的网站(http摘要：//)浏览糖市行情走势和白糖价格，供给方将白糖的信息及价格公开，需求方根据实际情况比较选择，进行公开竞价。接下来买方向糖网下订单，使用电子支付进行付款，注明相关信息（收货人信息、白糖价格、品牌等），交易系统按价格优先、时间优先的原则自动对买卖指令撮合配对成交。接着糖网建立电子合同，形成电子仓单，传真到货仓，买家凭借有效证件到指定仓库拿货，这样一笔交易就完成了。

三、广西糖网发挥电子商务优势之道

从广西糖网运作流程的一些具体细节可以看出，它把电子商务的优势淋漓尽致地展现出来了。正是因为这些优势，它才赢得了客户，体现了自身的价值。

1.广西糖网是交易的组织者，采用先进的网上集中交易撮合系统，为客户提供了一个稳定、快捷、平安的电子交易平台。通过这个平台，可以整合信息、交易、结算、物流等各个环节，将蔗农、食糖生产企业、食糖经销商和食糖消费者等联结起来，大大优化了传统的供给链。

2.通过广西糖网网站，可以时刻关注糖市行情走势，获得最新的交易信息。传统白糖贸易方式是利用信件、电话和传真传递等方式进行交易，每个环节都要花不少时间，有时由于人员合作和时间的新问题，会延误传输时间，失去最佳商机。广西糖网采用电子商务模式建立了稳定的网上交易系统，面对巨大的持仓和交易压力，系统具备信息实时性和交易稳定性，克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，为客户及时地抓住了商机，使整个交易非常快捷和方便。

3.由于交易实行了电子化，使得地域上相隔很远的客户也能进行交易，降低了客户的交易成本和销售成本。例如，会员通过委托糖网电子商务交易平台订立白糖电子交易合同，合同以电子文件形式存储于糖网电子交易系统，降低了传统市场买卖双方面对面交易签订合同所需的成本。

4.广西糖网相当于一把公平公正的尺子。是交易的裁判员，所有客户都要通过糖网在公平竞价下完成交易，糖网对客户起到监督功能。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在糖网上进行。通过广西糖网通畅、快捷的信息传输可以保证双方互相核对，防止伪造的流通。

5.具有很好的赢利模式。以收取会员费和每吨交易费或交收费所获得的服务费为赢利，成功创造了电子商务价值，实现了本身具备的资源和客户核心利益的结合，充分满足客户需求。

6.广西糖网也是交易的服务者，是提供服务的平台，所以优质的服务是重要的生存之道。糖网率先提出“主动满足服务”的理念，着手打造“一个中心，九大区域”的客服体系，即以柳州总部为中心，在华南的广州、中原的郑州、西南的昆明等九大区域建立了自己的客服中心，总部客服和九大区域客户实现联网运作，用更多的先进技术手段来解决供给链中的疑难新问题，客户可以就近在区域完成更多的业务办理。网站也开发相应“选择”模块来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使糖网的市场运营形成一个封闭的回路。糖网的管理层认为客户的反馈意见不仅能提高糖网的售后服务水平，更能帮助他们获得改进产品、发现市场的商业机会。

7.由于广西糖网率先采用电子商务模式。至今已拥有规模扩张上、市场占有上和规则制定上的优势，以及客户价格、产量上的优势。平均成本低于行业的平均成本，资金、人力和物力等资源在市场机制和电子商务的共同功能下，得到更合理和更优化的配置。所以，广西糖网能连续多年位居全国同类市场现货交易量榜首，并继续保持着强劲的发展势头。

四、广西糖网解决电子商务弱势之道

广西糖网不但把电子商务模式的优势为己所用，更能在电子商务弱势、瓶颈新问题上不断创新，探索解决之道。

1.平安性新问题一直是阻碍电子商务发展的主要原因，之所以有很多企业还没有采用电子商务模式就是考虑其平安新问题，会不会给企业带来麻烦。广西糖网以超群的胆识、谨慎创新的态度进行探索，想出会员保证金的策略，即每位会员入会保证金为10万元，广西糖网在银行开设会员履约保证金专用账户和货款结算账户，用于代收代付或暂存暂付会员于网上交易发生的价款及各项费用，并按会员号实行分户管理。当会员正进行一笔交易时，他的保证金即刻被冻结，在买家资金没入账的情况下，将从其保证金扣除，并有权要求由于价格变动导致其履约保证金低于规定标准的会员及时补充履约保证金。货款结算时以“订货价格÷1.17×0.17”的标准暂扣开票保证金。因为此项办法切实维护了客户的权益，如有一方毁约，必定要履行赔偿。至今糖网的交易率是100%，在广西糖网的监督下，任一笔交易都是公平和平安的。

2.物流一直也是电子商务的瓶颈新问题，很多电子商务企业也是由于物流新问题才限制了发展。广西糖网积极创新，提出了现代物流思想，将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来进行集成式管理。糖网的管理层认为，柳州有着良好的区位优势，既是广西食糖主产区，同时也是西南地区铁路枢纽中心之一，利用柳州的区位优势，综合利用铁路、水陆、海运和公路相结合的综合运输方式，一定能把食糖配送业务发展起来。另一方面，广西糖网在全国食糖主要产销区云南、湛江、广州等地设立异地配送仓点140多个，实施铁路、公路、水运、海运相结合的综合运输方式，在全国范围内编织了一张庞大的、名副其实的“糖网”。广西糖网在物流一些细节上也十分注重，例如卖家将货入库时，糖网会对白糖进行仔细检验，确保没有脏包、潮包的出现，保障买家的切身利益。若买家对糖的质量仍有质疑，糖网会联系国家质检中心对糖进行检验，切实做到让买家放心。在运输之前，糖网会对白糖进行拍照，避免运输过程中出现新问题而导致双方发生纠纷的意外出现。广西糖网的九大服务中心每月都要进行一次巡仓，这不是一般企业都能够做到的。目前广西糖网交收管理已初步实现系统化，业务办理更为科学和便捷，仓储物流系统正在逐步开发和完善功能，目标是尽可能降低物流的总成本。

假如说“电子商务”交易模式的引入为广西糖网的起航创造了先决条件的话，那么“现代物流”模式的成功运用则为广西糖网的不断做大做强奠定了坚实的基础。现代物流大大缩短了食糖流通的周期、降低了传统交易方式下的交易成本，更加有利于商品的流通，扩大了市场的功能，使广西的食糖在全国范围内获得更合理的配置，充分体现了广西糖网作为“全国食糖产销桥梁”的服务功能。

五、未来展望

至今，广西糖网采用的“电子商务+现代物流”模式已经帮助糖网拥有相当的规模和市场占有额，在业界创造了一个又一个新高，可以看到这种新型商务模式经过实践和探索，对企业产生了极大的助益功能，大大提高了广西糖网商务活动的水平和服务质量。广西糖网取得成功不但是因其发挥了电子商务的优点，而且以不断创新、积极探索的精神解决了电子商务的弱势，进一步证实了电子商务是现代经济发展的方向，是对传统贸易方式的一次划时代的革新。电子商务给企业带来了无限的商机和活力，给消费者提供了极大的便利，它不再是一种可有可无的选择，而是每个企业生存发展都要考虑的事情。电子商务铸造了广西糖网的辉煌，在未来必将蓬勃发展，铸造更多企业的辉煌！

［参考文献］

［1］游梦梁,李东华.企业电子商务模式［M］.广州摘要:广东人民出版社,2001.

［2］赵卫东,黄丽华.电子商务模式［M］.上海摘要:复旦大学出版社,2006.

［3］糖市［Z］.广西糖网食糖批发市场有限责任公司5周年·特刊.

［论文］电子商务；现代物流；优势；弱势；广西糖网

［论文摘要］当今社会，电子商务飞速发展，已成为世界经济新的增长点。广西出现了一个敢于创新、勇于探索的企业——广西糖网。它在不断的尝试、实践中找到了适合自身发展的“电子商务+现代物流”商务模式，并取得了辉煌的成就。为了解其运作流程，探求其成功之处，作者对广西糖网进行实践调研，旨在为电子商务模式能否为其他企业所借鉴采用，电子商务在未来能否得到更好的发展提供一个现实依据。

一、前言

20世纪90年代中后期，信息技术快速发展，使B2B和B2C等电子商务出现了诱人的前景，电子商务带来的跨越时空的方便、快捷和互动使它成为时展的趋向。然而在我国，很多企业还没有意识到电子商务的潜在魅力和巨大商机，这种新型的商务模式并没有得到很好的发展。在这样的形势下，一个拥有超前的意识、超群的胆识的企业利用电子商务在业界站稳了脚跟，它就是广西糖网食糖批发市场有限责任公司。

在糖界传统的商务运作中，高的通信成本、购销成本、协作成本大大增加了企业的负担。在这种状况下，广西糖网经过多年的发展，找到了“电子商务+现代物流”的商务模式。依靠先进的电子商务和现代物流技术，广西糖网改造了传统的食糖流通贸易，使供给和需求之间的“时滞”变为“实时”，客户之间的沟通和联系更加便捷，交易更加公开和透明，极大地降低了买卖双方的交易成本。广西糖网至今已和上千的企业和个人建立了长期合作伙伴关系，这种新型商务模式保持着良好的发展势头。

二、广西糖网运作流程

了解一个企业首先要熟悉其运作流程。广西糖网作为买卖双方交易的“中间人”，为买家卖家提供一个平台进行交易，买卖双方都必须先注册成为糖网的会员，并支付一笔10万元的保证金。白砂糖需求方多为企业和终端用户，它们通过广西糖网的网站(http摘要：//)浏览糖市行情走势和白糖价格，供给方将白糖的信息及价格公开，需求方根据实际情况比较选择，进行公开竞价。接下来买方向糖网下订单，使用电子支付进行付款，注明相关信息（收货人信息、白糖价格、品牌等），交易系统按价格优先、时间优先的原则自动对买卖指令撮合配对成交。接着糖网建立电子合同，形成电子仓单，传真到货仓，买家凭借有效证件到指定仓库拿货，这样一笔交易就完成了。

三、广西糖网发挥电子商务优势之道

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近十多年来，农业电子商务研究领域逐渐被国内外学者所关注，这些研究中，针对农业电子商务模式的研究比较丰富。彭璧玉（2001）等学者提出我国农业电子商务在实践中形成了MtoM模式、战略联盟模式、中介模式、会员模式；李兵（2006）认为目前我国农业电子商务模式主要是信息服务模式；万全亭（2007）认为我国农业电子商务应该着重发展B2C模式；莫宏建（2006）认为B2B是中国农业电子商务的主导模式。郭娜、刘东英（2009）认为我国B2B电子商务模式大致可以分为三种类型,即买方集中模式、卖方集中模式、中立的网上交易市场模式，并认为近期内农产品网上交易的C2C模式不会成为农产品电子商务的主要模式。这些研究为我们提供了有益的借鉴，但仍然难以从全面和整体上反映农产品电子商务的市场状况及发展模式，也鲜有针对我国农业电子商务发展效率不高问题的理想解决方案。我国当前农业电子商务发展的问题是生产和消费环节信息难以衔接，存在成本制约和可操作性差的问题，因而很难体现出电子商务的真正优势。综合来看，虽然农业电子商务的发展仍存在着诸多制约因素，但运用现代信息技术提高“三农”经济是大势所趋。随着技术的发展，数据仓库、数据挖掘、客户关系管理等先进技术都将在农业电子商务领域发挥作用。

农业电子商务应用模式

（一）农业信息服务模式

农业信息服务模式是以政府或行业组织为主体建立农业信息服务网络，为农业生产和农产品销售提供服务和提供信息。通过短信服务平台、互联网以及国家农业部在全国推广的“三电合一”建设项目建立农业信息服务网络体系，面向“三农”提供信息服务，及时、准确地将农业政策、科技信息和市场信息送到千家万户，促进农业和农村经济的全面发展，帮助他们调整农业生产结构，优化产品质量，最终达到促进流通、增加收入的目的。

（二）农民经纪人模式

以农业企业、农业组织或掌握农业信息技术的个人为代表的农民经纪人，作为分散经营的农户的电子商务人，对内联系、指导、组织或农户的网上经营，对外通过互联网和推广农产品和服务。农民经纪人通过对农户提供的农产品和服务进行组织和协调，成为农户与农业电子商务的中间桥梁。由于我国农村信息化条件的落后，农民一家一户进行信息交流的成本是相当大的，这种模式可以有效地解决农民上网难和缺少技术条件的问题，使分散的农户生产和销售变得相对集中，加强了信息的服务能力，使参与者能得到比较全面的相关交易信息，在一定程度上消除了信息的不对称性。

（三）电子商店模式

农产品电子商店模式是农户组织或小型农业企业通过建立自己的网站或借助农业电子商务门户网站提供的网站平台，在互联网上展示自己的产品和服务信息，在网上推销自己的产品或服务，利用电子商务技术从事商品批发、零售业务，提供商品在线订货和在线服务等基本功能。农产品电子商店模式投资小、成本低、运营简便灵活，对设备、人员和技术的要求都较低，适合于农业合作社、农村联产承包户或小型农业企业等小型农业组织。

（四）电子商场模式

农产品电子商场模式是针对农产品生产和服务的地域性特点显著、以区域服务为中心、通过区域“龙头”企业或农业组织建立的电子商务平台。作为区域农产品的门户网站，整合当地农产品批发市场和各种农业资源，实现农业销售、加工、生产一体化经营，形成网上农产品和农业服务的批发零售市场，下联广大农户、上联国内外市场，具有开拓市场，带动生产，深化加工，延展农产品销售空间和时间，增加农产品附加价值等综合功能。

（五）电子市场模式

农产品电子市场模式旨在建立大型综合网上交易市场，这种由大型农业企业或农业行业组织创办的包含农产品交易的综合网上交易市场，可通过购买、出售、拍卖等方式交易水产品、肉类、蔬菜、面类、大米等众多商品，以BtoB经营为主要模式，销售方是生产者、农协、经济联合会、批发商等，购买方是中间批发商、零售店、量贩店、加工业者等，服务面向全国乃至全球。农产品电子市场模式下可以建立农产品电子交易所、农产品综合交易市场等大型农产品交易平台，具有完善和强大的交易功能，各类农产品信息公开，信息标准统一，价格透明，交易双方通过互联网即可实现实时交易，大大削减了中间流通费用。

以电子商务链为核心的农业电子商务发展模式

对于各种农业电子商务模式，在应用层面要使各种模式充分发挥作用、相互协调配合，就需要以电子商务链为核心将各种农业、农产品市场资源进行整合，利用现代化的技术手段，将农业组织与由各级各类市场组成的农业电子商务平台和农业信息服务平接起来，三者形成三足鼎立态势，进行信息沟通和交换，并互相支撑、互相监督，保证农业和农产品信息及时准确的投放和交互。利用电子商务的手段，将这些农业和农产品信息电子化，对电子商务交易过程中商流、信息流、资金流、物流及信用流的相互关联以电子商务链的展示与沟通、谈判与签约、物流与配送等环节的实际联系进行整合，可以有效降低商家与消费者沟通的成本，提高效率，节省社会资源，创造社会效益。以电子商务链为核心的农业电子商务发展模式的框架模型如图1所示，建立以电子商务链为核心的农业电子商务发展框架，可以有效实现农产品和服务的电子商务应用。在这一框架下，包括各农户、农业企业、农村合作社和农民经纪人等的农业组织是农产品和服务的提供者；通过农业信息服务平台可以得到丰富的农业生产、经营信息；包括电子商店、电子商场和电子市场在内的农产品电子商务平台是农产品和服务信息的和交易平台。农产品电子商务平台承担着电子商务链中沟通与展示、谈判与签约的功能，并实现最终交易，是信息流和商流的主体。在农业组织内部，农户与农业企业、农民经纪人、农业合作社可以展开多种形式的合作，通过委托关系的建立寻求最佳合作模式。银行与金融机构承担着支付结算功能，是资金流的主体，物流服务企业或部门承担着物流配送的功能，是物流的主体；CA中心认证机构担负着信用保证功能，是信用流的主体。农产品中间商可以通过农产品电子商务平台，从事农产品的批发、零售业务，并实现交易功能；农产品消费者通过农产品电子商店或电子商场购买自己所需要的产品和服务，并通过电子商务平台得到信息流、信用流、商流、资金流和物流各环节的服务。考虑到农村互联网普及率尚低及从事农产品流通工作的人员一般是户外和移动作业的特点，在以电子商务链为核心进行农业电子商务体系的整合过程中，在技术层面应该综合考虑到多种技术的采纳和对接，利用现有的网络资源进行平台搭建，要综合利用互联网技术和移动通讯技术实现系统的集成，实现短信息、WAP网与互联网信息的对接，让分散的农户、集贸市场的个体商户都能够简单便利的和收集农产品供求信息，打破农产品交易的地点和时空限制，无论在家、在田间地头、还是在集贸市场都能方便地进行交流和交易。建立以电子商务链为核心的农业电子商务发展模式，应该在政府引导下以市场为驱动、以企业为主体循序渐进。政府不仅要加强对基础网络设施建设的扶持,而且要引导发展农产品电子商务示范体系，加快农产品标准化建设，充分发挥农村合作经济组织的作用以及农业龙头企业的作用，加强农业电子商务的宣传教育,采取各种措施培养农业电子商务人才。我国现阶段发展农业电子商务应该重点从以下几方面进行资源整合和市场培育：

（一）进一步完善和整合农产品信息化平台

由于农产品经营分散性的特点，农民的市场意识、信息意识、风险意识淡薄，利用信息的能力不强以及农民的信息获取成本较高等原因，都导致现有的农业网站和农产品交易平台所提供信息的受益对象非常有限。同时，农村市场信息采集困难重重，布点不尽规范，标准也不统一，指标体系不够完善。因此，进行农产品信息化平台的整合与开发十分必要。进行信息化平台整合，首先要整合农产品市场信息资源，改进信息采集和信息手段，提高信息平台的交互能力。以现有农业系统信息采集渠道和采集点为基础，形成统一规范的市场供求与价格、科技、政策、生产、资源环境等信息采集系统。统一信息采集标准，调整信息结构，重点加强农村市场供求与价格、农业科技等信息采集系统建设，拓宽信息收集渠道，扩大信息量。其次要抓好农产品生产、加工企业信息上网，扩大信息来源，引入竞争机制。此外，要加强信息资源的加工、整理、分析，建设农产品信息大型数据库，重点解决各级数据库之间联网运行、资源共享的问题。

（二）大力发展农产品移动电子商务平台

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传统价值链是由一系列相互联系的经济活动构成，通过各价值活动（采购、生产、销售、配送、服务等环节）的协调运行实现价值创造[1]。随着市场需求的日益复杂化，对价值链的响应速度也要求更高，需要企业与供应商、客户紧密联系在一起，以加快市场反应速度和适应个性化需求。价值链在更加柔性化、精细化和适应化后就成为价值线。通过价值线，企业能够直接与交易对象进行交流，满足客户的个性化需求，增强自身的竞争力。价值线使企业可以根据市场需求，依靠价值线的合成和分解，动态形成价值网，灵活快速地对需求做出响应[2]。此时，传统的实体价值创造过程已不再适应市场需求，需要加大信息的投入，慢慢的变成以信息为主导的价值链，这种以信息为主导的价值链称为为价值网。

一、价值网商务模式的特征

价值网的优势在于可以使网上的各成员在充分共享信息和知识的基础上，利用彼此的互补优势和资源，共同满足客户的多样化需求。价值网与传统的供应链相比，具有以下几大特征：

1、以顾客为导向。价值网是一种以顾客为核心的价值创造体系，满足顾客的多样化，个性化需求。它结合策略思考和进步的供应链管理，取代传统的供应链模式，以满足顾客所要求的便利、速度、可靠与定制服务。正是因为顾客对产品做了需求，才引发价值网的采购、生产与交运。

2、信息数字化。价值网要求能够迅速捕捉顾客需求并处理从顾客那里获得的信息，能够迅速将顾客的个性特征通过网络传输到终端处理器的大型仓库中，并且要对这些海量的数据进行分析，需要有强大的信息处理能力和挖掘能力。

3、交互式的关系。传统的供应链是对消费需求进行预测，然后根据预侧来供给产品，这种产品供应具有不准确性和滞后性。而价值网是一种交互式的网络关系。顾客是价值网的核心，环绕在顾客之外的是公司，控制与顾客间的接触，包括取得顾客信息、维持关系、客户服务等；最是供应商，执行部分采购、装配与交运的功能。

4、价值网上各成员紧密合作。传统的供应链可能忽略了其竞争对手，但价值网却把供应商、顾客、竞争对手网罗在一起，使他们都处于一个统一的增值网上，每项活动都交付给最有能力执行的成员，所以他们之间必须紧密合作，才能使每项活动都能有效的执行。

5、灵敏度高。无论是消费者需求改变、旧产品的淘汰还是新产品推出或快速增长，价值网都可通过其强大的生产和销售队伍及掌握的信息流、技术流和物流灵敏地予以响应，处理时间大大缩短，占用资金也相应减少。

6、快速流动。价值网使信息沟通变得越来越便捷，使主体间的交易成本和交易时间都大大降低，订货、设计、生产至交运的时间都大为缩短，交运方式也能配合顾客需求，公司的存货降低。

二、价值网集成的商务模式的核心能力

价值网确立了消费者在经济活动中的主导地位，并以此推动生产厂商等实体企业重新组织价值增值活动以响应市场中消费者的个性化需求。因此，当数字经济中信息优势成为竞争优势的重要组成部分时，拥有对消费者真实需求的各种实质性信息，以及对信息的把握、理解和利用是电子商务环境下经济实体的重要核心竞争力。它是通过虚拟价值链开展商务智能活动，即从价值网的下游收集销售数据，然后利用商务智能技术，分析、挖掘顾客的消费偏好和趋势，并把这些信息及时传到价值网的上游供应商和配送中心，以便安排生产和发货，以此提高物理价值链的效率，促进物理价值链的增值，从而间接创造价值。

从价值网的运行机理可以得出，优越的客户价值拉动企业间相互联系，这种关系又靠核心能力来维持，最终核心能力又加速创造出优越的客户价值。因此，企业构建价值网是以实现优越的客户价值为出发点和归宿的，这种价值网的建立，包括与供应商、销售商、物流服务商等都应以客户为中心。具体来说，它的核心竞争力来自于收集和加工信息创造价值，因它的价值增殖不是靠实体得到的，是靠有价值的信息来获得增殖的。三、构建价值网的条件

1、高度的网络化水平。价值网要求厂商与顾客能够保持实时的、紧密的联系。只有在互联网发展比较完善，网络和电了商务应用广泛的时候，顾客才能利用互联网充分了解价值网上每个成员的各种情况，包括各公司的业务流程、产品等，建立起必要的信任;而厂商也可以做到实时跟踪顾客，及时了解和分析顾客的多样化需求[2]。价值网要求各成员能够灵活地联合进行产品开发、生产、营销以及提供服务。随着顾客需求多样化和产品复杂性的增加，单个企业的价值链己经不能满足需要，而是要求价值网上最有能力执行的各个成员公司能够联合起来，互相协作，共同满足顾客的需求[5]。

2、强大的信息处理能力。价值网要求根据顾客的个性信息提炼出有价值的需求信息，它首先通过其广泛的分支机构捕捉顾客的真实需求，然后通过网络传输到终端处理中心，紧接着终端控制中心通过其强大的数据分析能力，挖掘出有用的信息，预测顾客需求，并根据这些信息指导各成员之间的活动，所以它提炼出的信息要有很高的准确率。这样，也即是完成了信息的收集、处理、反馈这个循环过程，真正实现了信息的交换，实现了信息本身所蕴涵的价值。价值网是价值链发展的高级阶段，它的优势在于可以使网上的各成员在充分共享信息和知识的基础上，利用彼此的互补优势和资源，共同满足客户的多样化需求。构建成熟、有效的价值网络，需要有高度的网络化水平、完善的市场环境以及观念的转变等基本条件。因此，虽然价值网的商务模式是很好的，但要形成这种模式也是有一定困难的。

参考文献：

[1]迟晓英,宣国良.价值链研究发展综述[J].外国经济与管理,2000(1)

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一、意识形态的多样性

具有不同文化背景的谈判者带着他们各自的政治信仰来到谈判桌前。你甚至可以从一个对政治漠不关心的经理身上发现一种意识形态。意识形态是一种信念，它规定了整个社会应该如何运转和应该遵守什么样的行为准则。

意识形态可能是社会主义，资本主义，民族主义或者是穆斯林。但是，不管它是什么，它都是一个严肃的事物。它提供了一些基础问题的权威性答案。比如：整个社会中的个体关系应该是怎么样的；怎样使这种关系具有稳定性和可实施性；用什么样的方法使制造业和服务业运作；政府应该用什么样的原则管理公民的日常生活；一个国家的人民应该采取什么样的态度来对待另外一个国家的人民？

不同的意识形态对上述问题有其不同的答案；对于对错，每一种意识形态有其自己的解释。毋庸置疑，这些问题的答案形成了任何商业谈判的重要背景。

二、意识形态对商务谈判的影响

意识形态对国际商务谈判有着双重的影响。它不仅影响谈判的进程，也影响贸易的本质。不同的意识形态在许多方面使谈判进程变的错综复杂。

首先，意识形态有矛盾的本质。不同的意识形态对好和坏，朋友和敌人，正确和错误有其独自的认识。因此，意识形态的差异会损害共同认识，并且使双方对对方的意图，诚实性和可靠性产生怀疑。双方的注意力就从关注商业谈判转向了对对方意识形态的防范上了。

第二，意识形态的差异会导致谈判者很难交换意见。

运用术语“意识形态”是很自然和客观的，但是，有时候当一方向另一方使用时会显得有挑恤性。对于一个美国的经理人来说，考虑个人的所有权，自由企业系统和可观的利益是很正常的事情。但是，对于阿根廷或中国的谈判者来说，他们就会从不同的角度来考虑这些东西。

第三，意识形态的冲突会导致谈判者采取强硬的手段。意识形态的对立，可能会阻止谈判双方对于有利于双方的领域进行探索，也可能会阻止双方提出一个双方都能接受的，并且可能会成功进行交易的创造性的方案。在发展中国家，当谈判是为了建立一个具有一定风险的企业的时候，由于民族主义的影响，当地政府会要求企业置于政府的监管之下。出于这些动机，他们可能会坚持占有51%的股份，但是，他们的合作者可能会拒绝，这将会导致谈判僵持不下。事实上，当地政府这种控制企业的要求可以通过其他方法实现。比如，当地政府可以建议采取一种他们占有少量股份但却有更大的决定权的特殊的股份分配方式。

三、如何规避意识形态的障碍

回避意识形态的冲突的基本原则就是避免意识形态方面的争论。一个聪明的谈判者不会使自己陷入意识形态的争论中去。为了避免意识形态的冲突，谈判者应该遵守以下几点建议：

（一）了解自己的意识形态

很少有大公司的经理承认他们有意识形态。他们认为那些在谈判桌前把精力放在争论意识形态上的人是冥顽不灵的。

这样考虑事物是在自欺欺人。因为每个人都有自己关于这些问题的答案。而且每个意识形态都在试着回答这些问题，并且这些答案构成了他们的意识形态。因此，为了避免意识形态的争论，每一个谈判者应该清楚自己的意识形态是什么。

（二）抑制自己的意识形态

为什么不坐在谈判桌前讨论商业事项而非要同其他人争论你的意识形态呢？鼓吹自己的意识形态会导致对方敌意的反应。在社会主义国家，有意的歌颂资本主义的自由贸易体系会被认为是对这个国家主流意识形态的一种批判。尽量不要把商业谈判转化成意识形态的争论。尽管当今资本主义比社会主义有明显的经济优势，但是，谈判者如果不争取获取利益反而把精力放在对资本主义的自诩上，那么这将很可能导致其失去这宗贸易。（三）了解对手的意识形态并认真对待

了解对手的意识形态对于更好的了解对手大有裨益。要掌握与此方面有关的知识，一个可能的方法就是努力钻研一本与那个国家当前政策相关的历史书籍。阅读当地的报刊与杂志对于此方面的了解也大有助益。咨询本国家驻外国的大使或与你的顾问交谈也是很有帮助的。你的对手很可能不但在与你单独谈话中流露出他们的观点，而且也会提供给你与你的交易国家中的主流意识形态相关的第一手资料。

（四）尽力绕开意识形态障碍而达成交易

任何具体的意识形态信条可能危及一宗交易。然而，具有创新能力的谈判员可以在不违反另一方意识形态信条的情况下做成交易。一些国家，如朝鲜，不愿付服务费用，尤其是依照国际标准来付费。受平均主义的严重影响，他们认为付较高的费用来设计，管理及服务是不合理的。为了避开这些障碍，投资者可以将交易的本质从提供服务转换为出卖商品。例如，管理费作为一项条款，可以包括在销售合同中，而不是包含在一个单独的附加费里。

四、结论

对于谈判者来说，认识到意识形态的差异有着十分重大的意义。在当今世界经济一体化的环境中，商务谈判者往往有着不同的意识形态，了解意识形态的差异就尤为重要。掌握灵活的谈判策略和相关的各种意识形态的知识，一定能带来双赢的谈判结果。所以，谈判者了解如何规避由意识形态差异为商务谈判带来的障碍有相当重要的意义。

参考文献

[1]LinderBeaner.InternationalCommunicationintheGlobalWorkplace[M].Beijing:QinghuaPress，2003.

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迄今为止，商务的成功模式还没有定论，也没有人诠释发现这种经济形态的性。而经济的发展需要新型的电子商务模式，突破概念想法肤浅、物流配送原始、信用支付脱节的现状，制订网络经济所需信守的规则，使各行业在网络经济时代中寻找到各自的市场位置。“入世”前相对落后的电子商务市场需要新型的电子商务模式，才能把握契机缩短差距论文。

为此，就必须将网络作为‘业务平台或商业基础设施’完全普遍化，为传统发展与互联网提供一个最佳的结合点，引领新旧经济时代的真正对接，这必将使之率先于互联网潮流的最前列。在互联网发展的第四个阶段，超越创造概念与模式的层面，推出“以客户为中心”的服务理念。为各行业在互联网发展中提供更准确的市场分工与市场定位。

第二节DA&C的商务模式

DA&C的目标

为所有加盟企业的商品与服务，提供一条能自由进出世界各国市场的安全的数字化通道；

同时为各类消费群体提供自由、快捷、便宜、安全并能充分体现其个性的全新的数字化服务。

DA&C的模式概述

不论是传统商务还是电子商务，决定其成功的最关键点就是“客户”，而现在真正制约我国电子商务发展的，也恰恰是网络客户严重不足。为此，DA&C工作室的成员设计一种新型的商务模式，我们暂且称之为“DA&C模式”。

DA&C模式与传统电子商务的最大区别在于，为吸引普通消费者接受网络消费的行为，突破了现有的传统电子商务被动模式，设计了一种前所未有的数字化服务商店。通过遍部于各个社区于商业区的数字服务商店，及全面综合的数字智能化商业信息平台，为绝大多数不具备上网条件的普通消费者，提供丰富的商品服务资讯、可靠的网络信息、安全的网络服务、多元化的结算方式、系统化的物流配送等一系列优质服务。

DA&C模式的主要架构由“市场运营、网站运行、组织管理”三大支撑体系组成。

第三节DA&C的市场运营

竞争对手

，最大的竞争对手将来自所有‘坚持’传统商业模式的商业企业，但随着DA&C商业模式的不断普及，数字化消费被逐步接受，DA&C的市场将呈几何级扩展。吸引传统企业转型是市场的必然趋势。

而现有的电子商务企业，因其在具体操作程序上与我们存在的根本差别，所以短期内无法对我们形成现实的竞争力。DA&C电子商务模式制造的概念与范示，使DA&C占有市场的先机，拥有肯定的品牌优势，确立DA&C在互联网发展中的绝对可持续发展性。

DA&C在市场推广、业务拓展过程中，将与一些垂直型行业化网站接触，考虑品牌合作、资源共享，合作方式将多样化，以进一步扩大DA&C的服务范围与规模。

市场背景分析

无限空间的互联网世界，随着各种服务不断的细分化、专业化，商品制造和供应企业惟恐落后于数字经济，无一例外耗费财力、人力建立和维护没有创造任何效益的网站，各商业网站杂乱堆砌的“商品市场”，造成网络用户在网上无序繁杂的搜索查找……，这一切只是互联网发展的过程，垂直站点进一步分流只是互联网服务进一步系统化，电子商务市场终将出现服务型、综合化的必然趋势。

电子商务的网上商品交易并未形成规模市场，传统企业发展与互联网应用并未有机结合。互联网企业的创业生存发展被现有的商务模式所制约。中国经济发展的不平衡，信息的不互通、不对称。国际电子商务的所有滞留，却恰恰预示着电子商务市场的无限前景和优越的环境。DA&C以提供综合化的商业信息及交易服务为创业起点，新型的电子商务模式不再局限于直接上网的用户，DA&C将拥有十分广阔的市场空间和庞大的潜在用户群。

尽管DA&C的服务面向全球，但出于本土因素，DA&C发展的初始阶段将首先培育中国市场。

目标市场分析

全球没有上网的用户还有五十多亿。根据CNNIC的乐观估计，到2002年中国没有上网的用户就有十二亿多人。在DA&C电子商务模式下，这将是一个庞大的潜在市场。

在公司发展的初始阶段，在中国即将“入世”的大背景下,终端目标市场将主要面向中国普通消费群体。

当中国市场的培育日趋完善后，再结合国内市场的成功经验，逐步向国际市场领域扩展。

市场营销策略

由于全球目前电子商务市场基础条件日趋成熟，浩瀚的网络世界繁杂无序的各类网站林立，网络用户事无巨细地无序搜寻是阻碍网络信息流通的最大障碍。传统产业投身电子商务，实际上是改造传统产业的商业运作手段，是持续发展的商业基础设施，而不是转型为网络公司。对一个立足于服务的综合型创新电子商务公司而言，目前全面进入国际电子商务市场是最佳时机。

DA&C在社区与商业区设置的社区数字服务商店与商业区数字服务商店以加盟合作的方式，成为DA&C电子服务的重要构建。规范化的数字联盟区域和综合型的数字连锁区域，通过植根于消费者目所能及的数字化服务商店，使DA&C把握消费市场全面扩张的先机，我们将拥有的庞大潜在消费群体，是DA&C强大的市场依托。而传统企业，无论传统商务还是电子商务，所要吸引的都是客户，最终必将以赢利为目的。

DA&C将拥有的庞大消费群体，以及DA&C完整独特的支撑体系确保的网上信息的可靠性和网上交易的合理性，使DA&C吸引企业加盟其数字联盟区域成为最大限度的可能，是网络经济时代的必然趋势。

第四节DA&C的网站运行

由三大业务区域构成的DA&C网站运行模式，将很好的支撑整体方案的有效实施。

A、联盟区的运作

联盟区主要为全球提供多种加盟方式的加盟服务区域

加盟企业的四种类型

供应类：产品、新闻、保险、投资、图书……

保障类：运输体系、仓储供应、配送系统、……

支持类：机硬件供应商、计算机软件供应商、企业……

服务类：社区数字服务商、商业区数字服务商……

加盟企业的分级标准

1级：提供交互联结

2级：通过广告信息，不加入逆向认证，不提供消费保护

3级：通过加入逆向认证，提供双向保护。

B、流通区的运作

通过相关软件的在线连接，可直接为各类加盟企业提供区域性市场调查、商品定向投放、进出口报关、运输、仓储、配送、以及后期的消费信息反馈等一系列相关服务；

以及为服务类加盟企业的数字服务商，提品的品质保障、售后服务、电子结算、趋零化运行成本方式……等服务。

C、连锁区的运作

在连锁区，针对加盟的数字服务商的规模与特点，他们将分成三种类型（通用型、专业型、综合型）。

数字服务商的业务范围

通用型业务：商品、新闻、娱乐、旅游、电子图书、电子邮件快递、日常采购计划、多元化的结算方式、快捷的配送系统……

专业型业务：医疗、网络电游……等需要专业知识、专业设备以及需政府审核批准的行业

综合型业务：囊括了通用与专业类型的业务，主要是指为大型传统商场转型而设计……

消费者的类型

直接网络消费者：持续增长的上网人群直接网上消费

间接网络消费者：未上网的庞大潜在用户群通过社区数字服务商与商业区数字服务商间接网上消费。

篇11

菲律宾市场基本上仍在美国控制之下。许多大工业产销公司为美国人所设。菲商人多在美国受过教育。近年来，菲律宾的公司多采合资合作方式，公司管理人员的组织形式采用美国式，拥有所有权的董事会与实际经营公司业务的公司管理人员要严加区别，权力集中在董事长身上。没有附加Director(董事) 之头衔的公司管理人员，即使是总经理、副总经理，也几乎没有诀定权。华侨有60～70万，华侨商人势力较大。

律宾商人喜欢依照美国方式邀请你到家中进晚餐。而华商则较喜欢邀你外出进餐夜游。菲律宾属基督教国家，生活极为西方化，相处时勿提二次世界大战。许多人会说中国话。马尼拉治安较差，警察往往不管事 ，除了银行饭店之外，在市内还有中央银行核可外汇兑换处所，但常会欺骗外来客。除非必要，晚上不要单独行走，并避免搭计程车。万一遇到强盗，最好百依百顺，否则对自己不利。不要轻易服用成药（在欧美、日本等地贩卖的药品，此地市场均有售）。所准备的药物，常会被认为吗啡之类，所以应随身携带医师的处方证。

菲律宾人，一般较随和。无论何时何地，他们都显得偷快乐观，好像从不如到忧愁为何物。跟这些人打交道，你就不能“面无表情”，或是“三缄其口”。你若是面无表情或一声不发，他们会认为你不怀好意，或是不愿意跟他们打交道。

篇12

礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。

中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

接待工作讲细节，比如接待代表团，陪同客人坐电梯，陪同者应该是先进还是后进？出电梯时，应该谁先出来？出席正式的社交晚宴，作为中层以上官员，男士打扮最需要注意什么？女士打扮最需要注意什么？在工作岗位上打电话，应该谁先挂电话？这些问题我们人人都会碰到，也许我们把它当小事，根本不在意；也许在意了，处理时却凭主观经验，是对是错，心中压根没数。“人人都是城市形象，处处都是投资环境。”而这都是靠接待的细节做出来的，教养体现于细节，细节展示素质。

接待客人就应该让客人舒服，从商务交往与服务接待的角度说：主随客便，客人要去玩，有时你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“热情越位”，关心过度是一种伤害。国际交往注重结果，我们做事有个习惯：我是好心，我是好意，好心好意你领不领情我不管，这是意图在先。外国人很务实，意图和手段不重要，重要的是结果。举例说，你请人吃饭，客人说好吃才是好的，你认为这是广西最好吃的，他不吃，没用。你要是自我为中心，“我是这么想的、我认为应该如此”，绝对搞不好接待。“让大家都喜欢你是没有可能的”，但必须记住的一句话：交往以对方为中心。人家说好才是好，标准不在你手里。