商务平台设计论文范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇商务平台设计论文范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

1.主流电子商务系统开发方法的历史演变

电子商务系统是多媒体、基于Web的信息系统与其他类型的信息系统一样,电子商务系统需要有符合自己特点的分析设计方法。正确地分析和设计电子商务系统是电子商务系统得以正确实施的条件之一。从20世纪90年代初,研究人员已开始对Web信息系统的分析设计方法进行研究;虽然研究成果层出不穷,但是大都还处在理论研究阶段,只有极其少数得到了一定的应用;并且,目前的电子商务系统还没有出现类似于当年的结构化分析设计方法那样占据统治地位的分析设计方法[1],这也说明还没有出现一个令业界公认的、完善的方法。因此,急需对主流的分析设计方法进行比较,分析各自的优劣势,取长补短,不断完善。

从软件工程领域来看,电子商务系统又被认为是一种多媒体系统、Web信息系统。因此,目前电子商务系统的开发方法与Web信息系统开发方法几乎是等同的词汇和内涵[1]。本文也将这两个概念混用。目前,国际上许多学者正在从事这方面的研究工作,同时也取得了一些研究成果,并创建了一批适合于电子商务应用系统开发的开发方法。

1990年,Halasz和Schwartz提出了Dexter(DexterHypertextReferenceModel)[2]。1993年Garzotto[3]提出HDM(HypermediaDesignMethod),它建立在E2R模型基础上;1998年Fraternali&Paolini发展了HDM,提出了HDM-Lite[4],它特别应用于Web信息系统。1995年Isakowitz提出RMM(RelationshipManagementMethodology)[5],它是建立在E2R和HDM的基础上;1999年Lee等人在RMM基础上又提出了VHDM(View2basedHypermediaDesignMethodology)[6]。1991年Rumbaugh提出了OMT(TheObjectModelingTechnique)方法[7];1994年Lange针对OMT的不足,提出了EORM(EnhancedObject2RelationshipModel)[8]。1995年Schwabe和Rossi提出了OOHDM(Object2OrientedHypermediaDesignModel)[9],它建立在OO的基础上,发展了HDM的思想;1998年Schwabe将原型化方法融入OOHDM方法,提出了OOHDM2Web方法[10]。20世纪90年代末,面向用户需求的开发方法引起广泛的重视。1998年,DeTroyer和Leune提出了WSDM(WebSiteDesignMethod)[11];1999年,Bajaj和K.Siau提出了CMU2WEB(ConceptualModelforUsableWebApplications)[12];1999年,Lee等人提出了SOHDM(Scenario-basedObject2OrientedHypermediaDesignMethodology)[13]。

在研究各种开发方法的同时,许多研究者也重视开发方法的实用性,研究了支持开发方法的辅助开发工具,比较著名的是Fraternali和Paolini等人提出了Autoweb[14]。

2.电子商务系统开发方法的比较框架

2.1框架建立的依据

Lee[13]曾经对主要的电子商务系统的开发方法进行过简单的比较研究,其中的一个比较角度是开发方法的阶段划分,但他只列出了各种方法的阶段,并没有比较。本研究试图对开发过程进行详细的比较,从以下两个方面考虑,提出比较框架。首先,按照软件工程的方法,系统的开发一般是结构化的过程,特别是像电子商务系统这样大型的系统开发。其次,电子商务系统的开发有其自身的独特性。Baskerville[15]经过对若干电子商务系统的开发过程比较,总结了开发过程的特点,包括:开发周期短、需求的不确定性、原型化方法、不断升级版本、开发的并行性、固定设计架构、以各自的风格编写程序、系统质量的可协商性、依靠优秀的技术人员、需要新的结构来整合资源。

根据以上的考虑,将电子商务系统开发方法的比较框架设计为四个层次:全局层、概念设计层、导航设计层和系统实施层。

2.2全局层

全局层是从整体的角度,分析和比较各开发方法的设计和开发特点。在这个层次上比较的方面包括:开发阶段、每个阶段的输出结果以及整个过程中CASE的支持程度。开发阶段比较各开发方法是否涵盖所有的系统开发阶段,一个电子商务系统典型的开发阶段应该包括:需求分析阶段、概念设计阶段、导航设计阶段、系统实施阶段和系统维护阶段。

当然,并不能单单依靠一种开发方法所能涵盖的开发阶段的多少来简单评价开发方法的优劣,还需要考察开发方法对各个阶段支持的深度。因此,各级段输出结果比较的目的是比较各开发方法是否能够清晰地输出系统开发各个阶段的结果以及这些结果是否有足够的可读性。开发环境支持的比较是比较各开发方法是否在电子商务系统开发的各个阶段都能够提供CASE工具进行支持。

2.3概念设计层

概念设计层是电子商务系统开发的第一层次,是整个开发过程的基础,涵盖从系统需求分析到系统概念模型建立的所有阶段。在这个层次上比较的方面包括:设计驱动方式和对网络资源和媒体的支持。

电子商务系统设计的驱动方式主要分为两种:数据驱动和模型驱动。数据驱动是结构化设计思想下的设计驱动方式;模型驱动则是采用面向对象的设计思想。

电子商务系统与传统的信息系统最重要的一个区别在于电子商务系统能够充分利用网络的资源,以多种媒体方式表现信息。对网络资源和媒体的支持考察的主要内容就是电子商务系统开发方法对网络资源和媒体的支持方式,即这些开发方法是如何表示和组织诸如图像、声音、视频、文本等信息的。

2.4导航设计层

导航设计是电子商务系统开发的特性,也可称为动态设计。在这个层次上,开发人员需要为概念设计层次中的实体、对象、关系以及信息建立符合系统需求的导航路径和链接。在这个层次上主要比较系统链接的方式和系统访问的结构。系统链接的方式主要比较开发方法对系统各节点之间、各种信息之间以及节点和信息之间关系传递的支持程度。比较中还将引入一些情况来测试这些开发方法是否能够完全或者部分地表现系统同步、页面生成、外部链接等特殊情况。系统访问的结构是分析和比较各开发方法对于电子商务系统访问结构的定义方式和设置环境。在这一项的比较中,主要从访问单元和访问方法两个方面进行比较。

2.5系统实施层

系统实施层将从一个电子商务系统物理实施的层面上进行分析和比较,在这个层次上,开发人员将利用开发方法提供的各种工具将前面层面上形成的逻辑模型转换成实际的物理系统,从而完成一个电子商务系统的建设工作。在这个层次上比较的方面主要包括:

1)系统的物理表现形式

主要研究各开发方法是否涵盖从逻辑模型生成物理系统的过程,如果涵盖的话,那么它们分别是如何来进行这个过程的,主要通过研究物理系统客户端和服务器端的交互情况、系统数据库的交互情况和系统事件的处理方式来进行评估。

2)系统生成的自动化程度

篇2

目录:

致谢 第四⑸页

摘要 第五⑹页

ABSTRACT 第六⑺页

目录 第八⑴一页

一 绪论 第一一⑴九页

·钻研违景 第一一⑴二页

·钻研意义 第一二页

·钻研规模及钻研目标 第一二⑴三页

·钻研现状 第一三⑴六页

·数据电缆行业钻研现状 第一三⑴四页

·虚拟企业钻研现状 第一四⑴五页

·协同商务钻研现状 第一五⑴六页

·论文的钻研内容以及组织结构 第一六⑴九页

二 面向数据电缆行业的协同商务平台整体设计 第一九⑶六页

·数据电缆行业协同商务需求分析 第一九⑵九页

·数据电缆简介 第一九⑵二页

·数据电缆企业的业务进程 第二二⑵五页

·数据电缆企业业务进程存在问题 第二五⑵七页

·数据电缆行业协同商务需求 第二七⑵九页

·数据电缆行业的协同商务需乞降方案 第二九⑶四页

·平台类型 第二九⑶0页

·平台体系结构 第三0⑶一页

·平台功能需求 第三一⑶二页

·平台功能结构 第三二⑶四页

·平台症结问题 第三四⑶五页

·本章小结 第三五⑶六页

三 面向数据电缆行业的协同商务信息同享 第三六⑷五页

·数据电缆企业的信息同享规模 第三六⑶八页

·基础信息同享 第三六⑶七页

·业务进程信息同享 第三七⑶八页

·信息同享进程模型 第三八⑷一页

·数据电缆企业的信息同享症结技术 第四一⑷四页

·标签式信息管理方式 第四一⑷二页

·基于本体辞汇库的隐约查询 第四二⑷四页

·本章小结 第四四⑷五页

四 面向数据电缆行业的协同业务 第四五⑺0页

·协同瓜葛树立 第四五⑸一页

·协同瓜葛规模 第四五⑷六页

·协同瓜葛进程模型 第四六⑷七页

·协同火伴管理 第四七⑸0页

·协同团队管理 第五0⑸一页

·协同采购业务 第五一⑹三页

·协同采购整体进程 第五一⑸二页

·铜料协同报价 第五二⑸四页

·铜料协同采购团队成立 第五四页

·铜料协同采购规划制订 第五四⑸六页

·铜料协同采购质量管理 第五六⑸八页

·铜料协同采购定单跟踪 第五八⑹一页

·铜料协同采购合同制订 第六一⑹二页

·铜料协同采购财务管理 第六二⑹三页

·协同销售业务 第六三⑹五页

·协同火伴评估 第六五⑹六页

·数据同步更新模型 第六六⑹九页

·源数据监视器 第六七页

·同步规则解析器 第六七⑹八页

·目标数据转换器 第六八⑹九页

·目标数据更新器 第六九页

·本章小结 第六九⑺0页

五 利用案例 第七0⑴00页

·企业简介 第七0页

·系统开发环境 第七0⑺七页

·开发语言 第七0⑺三页

·系统数据库 第七三⑺七页

·信息同享案例 第七七⑻六页

·信息同享进程 第七八⑻一页

·标签式信息管理 第八一⑻四页

·基于本体辞汇库的隐约查找 第八四⑻六页

·协同瓜葛管理案例 第八六⑼二页

·协同火伴管理 第八七⑼0页

·协同火伴评估 第九0⑼二页

·协同业务实现案例 第九二⑼九页

·协同采购团队成立 第九二⑼四页

·铜 料协同采购规划制订 第九四⑼五页

·铜料协同采购质量管理 第九五页

·铜料协同采购定单跟踪 第九五⑼六页

·铜料协同采购合同制订 第九六⑼八页

·铜料协同采购财务管理 第九八⑼九页

·本章小结 第九九⑴00页

篇3

 

回望金融危机以来中国经济运行中的闪光足迹，令人印象尤为深刻的，莫过于“节能减排持续深入开展”、“家电下乡轰轰烈烈”、“‘用工荒’引发企业‘加薪潮’”、“现代文化创意产业的迅速崛起”，以及“电子商务发展迎来又一春”，并成功地助企添翼增力了。对于中国的针织服饰企业来说，响应并落实党和国家关于“节能减排”的一大举措，就是要在减少对土地、原料、器材、能源等消耗的情况下，把营销渠道做大做畅。“家电下乡”等活动为启动农村消费、拉动国民经济复苏起到了积极的作用，家里领着补贴种粮、外头打工搛钱的中国农民真的是“不差钱”了网络营销论文，目光敏锐的针织企业家们不约而同地举起了“城市包围农村”的大旗。而海外市场的相对疲软导致以外向型经济为主的东南沿海地区出现了严重的“用工荒”问题，迫使企业通过“加薪”10-30%的不等幅度来招聘人才，也使得企业家们认真思考起如何在节约或减少产品销售渠道的费用又扩大产品销售的问题了。而电子商务瞅准了危机中的新机遇，在内强素质的同时，也与现代文化创意产业一起从不同角度上积极地介入到企业的生产和销售领域，在帮助和服务企业洼地重起的进程，不断伸展开强健的翅翼。所有这一切，都给金融危机重创下的、正为资金“瓶颈”而发愁的纺织企业家们带来了希望，尝试“触网”的热情再度升腾，网络营销因而也就成为了“低碳化”时代的最时髦的营销话题之一。

展望到品牌“无缝隙营销”的美好未来

实现工业信息化的发展目标是党和国家从十六大以来一直特别强调要着重抓好的一项重点工作，尤其是“十一五”规划期间，我国信息高速公路建设快速推进并覆盖了广大的城市乡村，同时还与国际互联网进行了亲密的接触，这不仅为由高科技一手打造起来的电子商务经济模式的发展提供了无限的可能，也为广大的实体经济企业描绘了一种全新的营销模式――“网络营销”的发展前景。业内有人又将企业和电子商务借助信息高速公路打通的网络营销渠道称为“虚拟营销渠道”，而将企业面向终端市场构建起来的，主要以旗舰店、连锁店、商场专柜（专厅）、专卖店等为代表的营销网点称为“实体营销渠道”。根据最新统计数据表明，中国目前已经拥有4亿网民，2009年中国纺织服装品牌借助电子商务平台实现网络购物成交额高达308.7亿元。虽然网络购物在已经成为一种购物消费的时尚新趋势网络营销论文，但在中国网络购物的普及率目前仅为上网人数的26.2%，而且大多在17――30岁的年龄范围。这与网络购物普及率高达67.8%的美国、57.3%的韩国相对差距甚大，而平均每分钟就新100位网民的中国大陆，网络购物具有巨大的发展潜力。另外，电子商务平台的“入市”门槛较低，网络购物价格相对于实体营销价格也很优惠，这都极大地吸引着广大的企业与消费，网络营销商机无限。根据市场研究分析，4月26日，百度董事长兼首席执行官李彦宏在2010百度联盟峰会上指出，“未来五年、十五年，中国互联网面向商业发展的机会很多”、“互联网‘好戏才演半场’”。随着信息技术的不断发展，信息高速公路建设的升级换代，电子商务与企业合作互动的日益亲密和紧密，纺织企业扩大营销渠道，实现品牌“无缝隙营销”指日可待。网络无所不在，营销无孔不入。

感受到品牌建设所面临的严峻挑战

电子商务为纺织企业量身打造的品牌视窗，以高科技的技术手段，借助现代文化创意的写实手法网络营销论文，将纺织服饰的品牌理念、品牌文化、功能特点和服务特色等，全面地、细致地、真实地展现在了世人的眼前，营造出各种神奇的视觉效果。如，日前在香港举办的“亚洲零售博览会”上，网络平台上的智能专卖店里配有利用无线射频识别技术开发的智能货架系统、智能试衣镜，在给顾客带来一种全新的购物体验的同时，也对品牌的所有细节进行了生动的描绘和真实的展示。借助电子商务平台，纺织企业品牌信息上网方便了消费者对品牌的认识和了解，推动了企业的品牌营销战略。但从另一个层面来说，这也公开了企业的经营“秘密”，特别是品牌的流行款式，很容易引起针织同行们的效仿，甚至是抄袭，从而加重了产品同质化竞争的恶性循环。而要解决这一潜在的威胁，纺织企业就得在品牌特色、品牌优势的“不可复制性”方面下足功夫。随时替换或更新能吸纳低碳纺织原料的、能对接新能源的最新纺机设备自不必说，增强款式设计的文化创意品味、提升设计手段的高科技智能化水平都至关重要。而且在品牌影响力相当而又各领的竞争环境下，围绕低碳纺织的新要求来培育、巩固并不断增强自主品牌的特色服务，以值得信赖的品牌形象聚集更多的网络购物人群，从而实现不断提升产品营销额的目的。同时网络营销论文，网络平台加快了品牌信息的传播与消费意见的反馈，促进了企业与消费者的良性互动，便于企业及时地根据消费者的意愿和市场流行趋势的变化可能，改进品牌建设，新增品牌活力，提高品牌竞争力。另外，品牌上网也强烈呼吁整个社会要尊重与维护好纺织品牌的知识产权，加快网络经济立法，营造良好的网络营销风气，为纺织品牌建设提供有力保障。

为广大纺织企业寻找到突围发展的新路径

篇4

【中图分类号】F724.6 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）04-0064-02

1 概述

1.1 电子商务

电子商务是指在互联网的条件下，凭借网络信息的通信方式，买家和卖家都不见面而进行商品交换的各种商务活动，实现人们在网上买东西、商业者和客户之间的买卖以及使用支付宝、微信、银行卡、财付通等在线支付的各种商务活动、买卖交易、金融支付的商业运营模式。电子商务分为：B2B，其交易主体和客体都属于企业类、B2C，这种交易的主体是企业，客体则是消费者、 B2G，其交易主体是企业，客体是政府、C2G，其交易的主体是消费者，客体则是政府、C2C，其交易的主体和客体都是消费者。

1.2 电子商务平台

电子商务平台是一个为人们在买卖的过程中，提供网上交易洽谈的平台。每个企业所建立的电子商务平台都是在互联网的基础上建立起来的，他是一种供商企、客户间进行交易时的一种虚拟网络空间和商务运营的管理环境。在这个平台上，商企、客户可充分利用该平台所提供的各种基础设施，做到资源共享和谐交易[1]。

2 电子商务的平台的发展前景

在我国经济水平发展的基础上，电子商务得到了飞速的?l展，各种模式不断创新，随之而来，电子商务平台的搭建模式也以相同的步伐共进。通过几年时间的发展，目前，电子商务平台的搭建有了许多的创新模式。

2.1 企业自身所具有的电商平台

这种电商平台是指企业在生产过程中，在以往的管理思想和经营模式的基础上去改善管理理念和管理方式，在网络信息上扩大信息量，建立自己的内部网络，通过互联网建立自己的电商网络平台。这种平台不仅可以对企业、产品、服务的信息进行查询，而且具有可以满易商进行商谈、货物的运送和其他相关信息的传送优点。

2.2 第三方电子商务平台

这种平台是第三者通过构建一个公共的平台来服务于专业化的电子商务，为企业和广大消费者提供信息交流的平台。这种平台的优点是交易方便、快捷、灵活，但是商家在电商平台交易必须满易两者都是会员，未成会员之前必须先注册为会员；其次，交易双方都要彼此提供各自的行业、服务信息；最后还需要对客户进行管理。相对别的模式来说，这种模式应用比较广泛，如今我国已有许多，例如马云的电商平台阿里巴巴、淘宝、天猫等。

2.3 协同电子商务平台

协同电子商务平台是指在B2B的基础上，依据网络技术在企业与众多合作者之间所建立的平台，有了这些平台做纽带可以实现资源的共享。这种平台的要求是要具有技术协同、应用协同、服务协同三个功能。其结构图如图1所示：

综合对上述电子商务平台模式的分析，可以看出，三者各有其优劣势所在。

3 电子商务平台的搭建

在了解了什么是电子商务和电子商务平台之后，接下来就该讨论如何去建立一个电子商务平台了。要建立一个好的电子商务平台，首先考虑的是在建立一个网站时，必须使网站保持结构的清晰合理，内容详细准确，网络页面做到生动鲜明，具有吸引力。具体建立过程可分四步完成：

第一步，对整体做计划。

对自己公司所做的业务加以总结，收集材料，准确理解业务的重点所在，综合考虑，提取出业务最突出表达的重点，作以书面材料，然后交到建设网站的部门。在该部门细致规划整理之后，根据材料的主次分类，以此来确定网页的布局。

第二步，开始网页设计。

网页设计人员利用做好的网站安排表开始对网络的首页做设计。众所周知，网络首页的设计是整个网站最重要的部分，它设计的好坏直接影响到公司的形象，因此，在设计时必须加以重视。

首页的设计一定要表现出公司所要表达的主旨。同时，宣传的内容与形式与公司在其他媒体所打的广告形式要相符合，有自己独特的含义。这样一来不仅显示了公司有组织、有计划的做事风范，还具有比较好的宣传吸引力。除此之外，在网络首页设计时不要弄得零零碎碎，尽量使其具有明显的模块布局，这样看起来清晰明朗，浏览者看起来也舒服。

第三步，网页的制作。

设计模板稿完成后，接下来就是页面制作。页面制作必须注意几点：

①对页面作分配时，必须保持明确。

②在制作过程中会产生一些垃圾原码，必须注意时刻清理。

③在引用连接时必须一边制作一边检查。

④页面制作完之后，在后台运行之下，开始编制程序。

第四步，检测核对网站。

由建设网站的部门对其进行首次核对和在局域网上进行全公司人员都可参与的二次核对无误之后开始进行网站的上传。

4 发展中电子商务平台所面临的问题

如今，电子商务已得到了快速的发展，但在发展的同时也面临着一些安全问题，其中网络安全和交易安全较为突出。所谓网络安全是指企业、商家等在进行网络交易时存在的安全问题。这种问题在网络快速发展的今天尤为突出。由于在网络制作时只考虑到方便、快捷、开放等方面的问题，疏忽了安全这个缺口，从而，许多网络黑客轻易攻破许多网络系统进行各种各样的网络诈骗，导致许多企业、商家、网络交易者上当受骗，损失财产、金钱。此外，还有由于系统的使用人员对系统的不正常使用，浏览一些危险网页导致系统被侵害，网络黑客轻易侵入，窃取自身信息，从而导致系统破坏。

篇5

1外贸企业转内销的动因

1.1国际市场需求波动加大出口风险

外贸企业受国际市场需求波动的影响较大，企业对国际市场的依赖程度越高，国际市场需求波动带来的出口风险就越大。以国际金融危机为例，国际金融危机爆发后，全球经济衰退引起国际市场萎缩，至少对外贸企业造成如下不利影响：首先，订单数量和金额明显减少，带来产品滞销、库存积压、资金紧缩等一系列问题，直接关系到外贸企业的生存，金融危机中的104届广交会，其境外采购商和出口成交额分别比上届广交会下滑9.08%和17.5%；第二，经济下滑导致贸易保护主义抬头，贸易摩擦增加，出口产品容易遭受各种贸易壁垒，外贸企业频繁遭遇反倾销、反补贴、保障措施和特别保障措施等各类贸易救济调查；第三，出口收汇难度加大，外商以各种理由拒收货物或拖延付款时间；第四，外商转移订单，在东南亚等地寻找更为廉价的商品。在国际金融危机影响下，由于企业脆弱的抗风险能力，大批高度依赖国际市场的中小型外贸企业纷纷倒闭。

1.2外贸企业自身转型升级缓慢

外贸企业出口难度增加的原因不仅是国际市场的萎缩，还有人民币升值、原材料价格上涨、劳动力工资上涨等复杂的因素。出口难度的增加也会“倒逼”外贸企业转型升级，成为企业转型升级的动力。但是，培育知名的品牌、研发自己的产品和提高产品附加值等措施都需要时间以及资金的投入，而我国外贸企业深受融资难、负担重、创新能力弱等顽疾的困扰，导致自身转型升级缓慢，在面临这些不利因素时，暂时只能单纯依靠降低价格来增强竞争力。根据商务部公布的数据，我国出口企业2010年平均利润率仅为1.47%，2011年前两个月持续下降为1.44%。低价竞争进一步压缩了利润空间，企业更难以持续发展，如果要进行转型升级，除了符合政府产业调整倡导的方向外，还必须投入很多资金。在出口受阻情况下，出口转内销成为外贸企业维持生存与积累资金最为理想的选择。

1.3国内市场蕴含巨大的发展空间

根据国家统计局公布的2010年全国经济运行数据，我国最终消费对GDP增长的贡献率为37.3%，远低于发达国家和印度等一些发展中国家。随着拉动内需政策的实施，我国居民消费能力提高，国内市场的发展空间也越来越大。例如，一直以来作为我国外贸出口主渠道的广交会，在第105届时，也积极应对国际金融危机挑战，首次向内地采购商开放，促进出口企业的出口转内销。扩大内需战略在“十二五”规划中独立成篇，并提出了相对具体的政策措施和目标，力图使我国国内市场总体规模位居世界前列。可见，我国国内市场是一个潜在的巨大市场，外贸企业转内销在国内市场将大有可为。

2电子商务在外贸企业转内销中的作用

2.1电子商务是开拓国内市场的重要渠道

外贸企业转内销，在生产管理和成本控制等方面具有优势，其面临的主要困难在于营销渠道的建立和品牌的培育。品牌的培育是一个长期的过程，在转内销的初始阶段，建立适合企业自身的营销渠道是重中之重。外贸企业长期按照国外订单生产，把货交到外商手中，不用考虑营销渠道问题，在营销渠道建设方面缺乏资源和经验。电子商务的兴起则为外贸企业转内销提供了一条重要的营销渠道。在尚未建立起实体营销渠道的情况下，外贸企业可以利用电子商务进行转内销的尝试，抓住转内销的时机。在电子商务环境下，外贸企业可以把转内销的产品销售、产品宣传、经营理念、售后服务、企业承诺等通过网络传达，网络成为企业展示和营销产品的主渠道。

2.2电子商务降低企业营销成本和风险

在国内实体市场上，不论是依托百货商场、大型超市等第三方营销渠道还是建立专卖店等自己的营销渠道，外贸企业都面临巨大的风险和困难。第三方营销渠道存在手续繁琐、流通成本高等问题，专卖店等自己的营销渠道则面临资金缺乏和品牌影响力不足等问题。传统营销渠道的前期投入也相对较大，短期难以获得收益，不少外贸企业连续投入两年后，不愿承担继续投入的风险，早早地退出国内市场。电子商务突破了传统营销策略的局限性，通过网络来展开产品宣传及产品销售，制约企业发展的地域限制和销售范围限制不再存在。客户的需求也可以通过网络很迅速地传达给企业，极大程度地加速了商业运行，从而还降低了企业市场调查的成本。

2.3电子商务有利于外贸企业资源整合

外贸企业转内销在组织机构和人才等企业资源方面与内销的要求存在一些差距。外贸企业出口属于简单的“订单—生产—订单”模式，接到外贸订单后做好生产和质量控制，并完成出口流程，做好出口收汇即可。而转内销后则要有负责市场推广和广告宣传的营销部门等，从研发、市场推广、销售到品牌建设和售后服务，都是新增的工作内容。这就需要外贸企业组建新的研发、营销和企业品牌形象建设等团队。电子商务在市场推广、产品销售和售后服务等方面的成本优势和渠道优势有利于外贸企业的资源整合。有不少的外贸企业早已利用阿里巴巴、EBAY等国际电子商务平台开拓国际市场，转内销时只需学习国内电子商务的规则，熟悉国内电子商务的特点，即可有效地整合原有的企业资源，将企业外贸出口的优势产品转而推向国内市场。在人才团队上，外贸企业不必同时设置外贸和内贸两个团队，只需一个电子商务团队来同时运营国内外市场。

3外贸企业运用电子商务转内销的模式

3.1利用第三方电子商务平台

第三方电子商务平台将买卖双方集聚到同一个平台里，大量卖方通过平台产品信息，吸引众多的买方访问平台，从而又增加了卖方销售产品的机会。外贸企业利用第三方电子商务平台转内销是以第三方电子商务服务平台为基础，通过计算机和通信网络来实现企业之间或企业与消费者之间的商务活动。外贸企业可以利用第三方电子商务平台的专业性、公用性、公平性和服务性等特点开展电子商务。目前，国内比较有影响力的第三方电子商务平台有阿里巴巴、慧聪等，不少企业也利用淘宝网等零售平台。利用第三方电子商务的优点在于节省了自建电子商务平台所需的财力、物力和人力，并借助平台的影响力拓宽市场范围。外贸企业的工作重点在于选择一家适合自身需求的第三方电子商务平台，比如该平台与自己所在行业是否相近，平台是否有足够的影响力，平台的交易规则是否能接受等。企业也可以同时选择几家电子商务平台进行尝试，最终选择一家进行重点经营。

3.2企业自建电子商务平台

企业自建电子商务平台就是企业自行开发网站系统，自行对网站进行控制和管理。如果外贸企业对电子商务有较多的经验并有较强的人才团队，在转内销时可以采取自建电子商务平台的方式。企业可以对自建平台按自己的需求进行设计和管理，便于网站管理和信息维护，灵活度较高。在平台里进行企业形象宣传、介绍企业新产品、报道公司最新动态等，使之成为企业与客户、企业与合作伙伴交互的窗口。这种模式能将企业内部管理数据和商务网站信息高度整合，有利于外贸企业更好地实现转型升级，使企业的综合管理水平上升到更高层次。但是，自建电子商务平台显然对企业的管理和人力资源提出了更高的要求。企业将面临推广网站，扩大网站影响力，吸引并留住顾客及网站日常维护等方方面面的问题。自建电子商务平台是一项系统工程，需要优秀的人才团队共同完成。

3.3企业协作平台模式

如果企业没有足够的能力自建电子商务平台，也不愿意放弃灵活性去利用第三方电子商务平台，则可以采取企业协作平台模式。几家同行业的企业或者以一个行业为单位，通过企业协作构建电子商务联合体，共同建设和管理平台。企业之间根据不同的分类和需要，出现在平台不同的界面里，同时又实现资源的共享。企业协作可以是横向的，也可以是纵向的模式。外贸企业转内销具有产品上的优势和流通渠道上的劣势，可以选择一家流通企业开展协作。外贸企业借助该电子商务协作平台迅速推出优质的产品，同时借助流通企业完整的物流设施及供应链体系节约商品流通费用；流通企业则借助外贸企业的产品销量，拓展业务并增加利润。企业协作平台可以根据市场需求变化，及时调整和变更自己的合作伙伴，增加合作共赢的机会，尽量避免同行业竞争的加剧。

4外贸企业运用电子商务转内销的策略

4.1适应国内市场的环境和经营规则

外贸企业利用电子商务转内销，首要解决的问题是适应国内市场的环境和经营规则，包括国内的贸易规则和国内电子商务规则。在观念上，需要从外贸向内贸转变，也需要从国际电子商务向国内电子商务转变。例如，在国内B2C电子商务快速发展的环境下，不少转内销的外贸企业希望通过淘宝网进行内销的尝试。然而，当他们为淘宝卖家供货时，仍未转变外贸的观念，按外贸大笔订单的交易习惯进行报价，对小额订单不屑一顾。内销与外贸的特点不同，单笔订单金额相对较小，产品的种类则要比外贸更为丰富。由于内贸面对国内市场，没有了国家间的比较优势，也没有了出口退税等优惠政策，在报价上会有很大的不同。国内电子商务与国际电子商务面对的是两个不同的消费群体，国内电子商务发展不完善，消费者心里也不够成熟，企业要更多地考虑国内买家的习惯和诚信问题。

4.2选择符合企业特点的电子商务模式

外贸企业运用电子商务转内销首先要根据企业自身的特点选择好电子商务模式。企业所处的行业不同，产品特点不同，规模实力不同，都会影响到电子商务模式的选择。企业可以选择的电子商务模式主要有利用第三方电子商务平台、自建电子商务平台和企业协作平台等。企业在选择电子商务的模式前应该做好详细的规划，确定企业要实现的目标，然后根据自身的实际情况，认真分析，准确定位，再根据企业的生产规模和产品特点来选择符合企业转内销需求的电子商务模式。例如，产品种类较多、资金相对较充足并且具有一定技术创新能力的企业，可以采用自建电子商务平台进行各种网上交易，以便企业根据产品的实际情况和企业发展需要随时进行调整；而生产规模小、产品种类少、资金实力相对不足、技术人才短缺的企业，则可以选择第三方电子商务平台，不但节省基础设施的资本投入成本，同时还可以解决人才和技术管理问题。另外，企业还可以探索符合自身发展的电子商务新模式，如营销外包模式和移动通信商务模式等。

4.3全方位提高企业的电子商务能力

外贸企业利用电子商务转内销仅仅做好网络营销不足以达到企业转型的目标，企业要全方位地提高电子商务能力。电子商务活动除了营销，还有生产、物流、资金结算和售后服务等各个环节，为做好这些环节，必须对企业战略、组织机构、业务流程、企业文化等进行全面系统的改造。企业要调整发展战略以适应国内电子商务的环境，企业家对电子商务要有足够的重视和把握；在组织机构方面企业要按电子商务设计职位和职能，实现部门之间在电子商务下顺畅地沟通；企业要实施业务流程的重组和变革，建立新的业务流程以适应电子商务的需要；在企业文化上要培育电子商务价值观，营造积极接纳新事物和鼓励创新的文化氛围。外贸企业如果在开拓国际市场时就利用过电子商务，在转内销时则是做好国际电子商务向国内电子商务的转化，能较快地提高企业的电子商务能力。

4.4形成精于电子商务经营的人才团队

电子商务是一项复杂的商务活动，科技含量较高，在开展电子商务的过程中，企业需要一些具有较高专业水平的人才团队来统筹运作。如果是自建电子商务平台，还涉及到网站策划、网络维护、程序设计、网页美工、贸易流程、营销手段、文字翻译等各项工作，对人才团队的要求也更高。因此，外贸企业利用电子商务转内销时，要有计划地培养和引进所需的电子商务人才。人才的来源可以从原有员工中发掘，也可以从外界引进。企业可以开设各种形式的短期学习班，进行电子商务知识及应用技术的培训学习，或者鼓励企业员工到有关院校学习进修电子商务专业知识，提高企业原有员工的整体电子商务水平。企业领导者和管理者也要加强对信息化知识和电子商务知识的学习，不断提高对电子商务认识。

参考文献

[1] 王超.出口企业转内销的困境及对策分析[J].生产力研究，2009（13）.

[2] 芮琳琳.电子商务的发展对中小外贸企业的影响[J].现代商业，2010（21）.

篇6

1.引言

随着互联网技术的飞速发展，人们已经可以足不出户地完成浏览网页、股票交易、网上购物等诸多工作，但是有线网络不能满足人们随时随地获取信息的要求。因此，伴随着电子商务带来的巨大的商机，移动电子商务正在成为新一轮网络科技的热门话题。移动电子商务利用通过手机、PDA等移动终端来完成，为电子商务的发展创造了更为广阔的发展空间。无线通信技术有效支持了移动电子商务的实施，随着移动网络的不断演进，移动数据传输速率大大提升，移动商务领域发展的趋势日益明显：消费者逐渐从传统的购物方式向网上购物倾斜，越来越多的付费充值购买可以通过移动终端进行。针对这一现状，本文将着重研究基于 WAP 技术的移动电子商务平台的设计与开发。

2.WAP技术

a）WAP工作原理

WAP 是 Wireless Application Protocol（无线应用协议）的英文缩写，它定义了一套软硬件接口，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统，将互联网与移动电话技术结合起来。人们可以通过手机方便快捷地接入互联网，享受电子邮件收发、股票查询、在线聊天、游戏等多种应用服务，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。WAP建立在TLS和HTTP 等 Internet 标准之上并进行了优化，能够克服原无线环境低带宽、高延迟以及连接稳定性差的弊病。

b）WAP的网络架构

利用WAP 技术实现移动互联网络需要WAP服务器、WAP 客户端和WAP网关三个环节。WAP服务器为客户端提供内容服务； WAP客户端就是一个无线终端，其上驻留了很多被称为用户的程序；WAP网关位于有线互联网和无线网络之间，是连接客户端与WAP 服务器的桥梁。

网关可以在电信局一端，也可以与网络服务器集成在一起。WAP 网关的功能不仅仅局限于遵循两种网络体系机构与不同的移动终端设备进行通讯和协议转换，而WAP 体系结构中所定义的很多功能都集中在 WAP 网关上，有效减少手机上的操作负载和系统对移动终端用户的响应时间。

3.WAP服务器的设计与实现

a）网站的基本解决方案

移动互联网建立在 WAP 技术之上，其真正应用所需要的三个环节缺一不可。WAP 网关的建设一般由运营商（移动通讯公司或与大的 ISP 等有关的企业）来建设，WAP 终端由通讯硬件生产厂家来制造。有了移动终端和无线互联网基础，还需WAP 内容服务器为移动用户提供可以浏览的内容。根据需求以及经费的考虑，可采用 WAP 内容网站与租用网关相结合的方案：Web 服务器和 WAP 服务器可选取主机托管的方式，采用工具软件进行远程维护，操作较为便捷；网关可租用中国移动的公用网关。

b）WAP 内容服务器的架设

WAP 内容服务器存储着大量的信息，以便 WAP 终端用户来访问、查询、浏览等。目前的 WAP 内容服务器大多采用 Web 服务器 + WAP 网页（WML 编写）来提供服务内容。与WWW信息平台一样，WAP的信息传输部分使用HTTP来进行。因此，现有的Web Server都可以通过配置的调整而成为WAP Server，实现对无线设备的服务。本文以IIS（Internet Information Server）为例，介绍WAP服务器的架设。

在控制面板中，添加该组件后，进行对IIS的设定。打开IIS，对"我的Web站点"进行设置：

（1）Web站点及主目录的设定：在Web站点标识栏中，在"说明"栏中输入欲设定的WAP网站的名称，在"IP地址"栏中输入目前该计算机所在的IP地址，其余选择默认设置。WAP Server的计算机也必须拥有自己固定的网络IP地址。选择"主目录"的分页，在"本地路径"的栏中输入WAP网站资料的位置，其余使用默认值；

（2）MIME类型的配置：以往的Web Server主要用于Web浏览器来浏览Web信息，所传送的语言主要是HTML格式。架设WAP网站需要使用WAP手机或是WAP浏览器界面查看信息，所传送的是WML格式，所以信息服务器传送到浏览器的文本内容类型必须要改为text/vnd.wap.wml。这是一个Multipurpose Internet Mail Extensions（简称MIME），是对电子邮件和网络文件的传输及网络上一些文字资料的相关格式设定。MIME协议各版本都有独特的类型设定，因此在IIS中也要设置正确的MIME格式，才能实现WAP的相关数据格式的传输。关于WML及WML Script相关的WAP MIME如表1所示。

表1 WAP MIME类型参考表

设定MIME类型时，打开Web站点属性中"HTTP头"的选项卡，选择"文件类型"，点击"新类型"，将表1中的"相关扩展名"和"内容类型（MIME）"一一输入即可。

总结

在我国，基于移动平台的信息系统的发展日新月异，随着信息化建设的不断深入，移动电子商务平台的应用必将更加广泛，对其的研究与设计也必将更加的深入和完善。

论文来自于2013年河北省商务发展重点研究课题："基于WAP的河北省移动电子商务发展路径研究"（项目编号：HBSW2013101），论文作者为该项目负责人。

参考文献：

[1]刘夏：中国WAP业务发展的商业模式研究[D].北京：北京邮电大学，2007

篇7

一、知识产权侵权问题的提出

2015年4月3日国家商务部《2015年电子商务工作要点》（以下简称《要点》），该《要点》旨在大力发展网络消费，促进综合性电子商务服务平台发展，促进线上线下市场的融合发展。在新技术和创新模式的引领带动下，电子商务通过各种渠道广泛渗入到国民经济的各个领域，我国电子商务保持快速发展的势头，市场规模不断扩大，网上消费群体增长迅速，它已经成为我国重要的社会经济运行模式，在国民经济和社会发展发挥着越来越重要的作用。

同时，知识产权保护问题日渐突出，知识产权保护越来越重要，已成为在电子商务行业发展过程中一个重要的问题，深刻影响行业的健康发展，近年来，我国审理的涉及电子商务的知识产权案件逐年增多，主要类型为电子商务交易平台知识产权侵权纠纷案件，而电子商务平台对其平台上由销售的涉嫌侵犯知识产权的商品而产生的侵权责任的界定也已成为目前各方关注的焦点问题。

一般在电子商务平台上涉嫌侵犯知识产权的商品包括第三方交易平台经营者（在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织）所售商品和第三方交易平台站内经营者（在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织）所销售的商品两种模式。第三方交易平台经营者所售商品由于有自己的门户网站经营，有比较完善信息流、资金流、物流等，能够做到严格的审核，发生知识产权侵权投诉的几率相对极低，并且作为相关侵权主体可直接适用相关知识产权相关法律规定，因此引发的争议也较小。对于第三方交易平台站内经营者所售商品，虽然在其入驻时第三方电子商务交易平台已经对该平台站内经营者资质进行了审核，但由于平台对信息展示及具体交易过程控制程度低，因此，平台接到的知识产权侵权投诉量明显高于自营商品，在实践中引起的问题和争议也较多。

对于有关服务提供型的电子商务平台方（区别于自营型平台方，以下电子商务平台方均指服务提供型的平台）在知识产权侵权中所应承担的责任，有些学者认为应承担 “连带责任”。《侵权责任法》规定了以“知道”为平台方承担侵权责任的主观要件，并赋予平台方接到权利人通知后进行删除、屏蔽、断开链接的义务。

但在实践中，平台方在处理知识产权侵权相关问题时，仍然遇到诸多难题。根据对平台方处理知识产权侵权投诉的经验总结，投诉中除了相对容易辨别的假冒商品、盗版图书，以及明显仿制他人外观设计专利产品的情形外，还存在大量较难判断是否存在侵权的产品，例如一些基于商标近似的侵权投诉，涉及产品内部技术、构造的专利侵权投诉，以及一些存在权属争议的投诉等，由于涉及技术、法律专业性非常强，普通客服人员常常难于判断，难以处理。因为很多投诉涉及商品和卖家众多，波及面甚广，如果接到权利人通知直接下架商品，有可能损害被投诉卖家的合法权益，但若确实属于侵权的情形，不下架商品又会对投诉人利益造成侵害，同时，这类投诉如果处理不当，还会导致投诉人或被投诉人平台方，要求平台方承担侵权或违约责任。

二、我国相关立法及其存在的问题

目前，规制用户利用电子商务平台销售侵犯知识产权商品的行为，在法律层面仅有《侵权责任法》第36条，此外，还有若干针对网络环境下著作权保护的相关条例和司法解释，如《信息网络传播权保护条例》、最高人民法院的《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》等。但上述法律法规和司法解释在解决平台方所面临的复杂问题仍存在一些不足之处，具体表现为以下两个方面：

第一，《信息网络传播权保护条例》等著作权相关的法规和司法解释适用范围较窄，仅适用于通过信息网络提供他人作品、表演和录音录像制品的情形（即侵犯作品“网络传播权”的情形），无法适用于电子商务领域的其他著作权相关纠纷，以及大量涉及商标、专利权等的纠纷。

第二，目前被适用最多的《侵权责任法》第36条的规定较为笼统，且没有考虑到知识产权特殊性。

三、 知识产权侵权责任界定的争议和难点

电子商务平台方目前面临众多复杂问题，对于较为复杂的知识产权侵权，是否必须接到权利人通知即删除链接，对于权利人的通知是否有一定要求；对于难以判断是否存在侵权的情形，如何确定平台方已经“知道”侵权存在；平台方对无法判断侵权是否成立的情形该如何处理，对错误的处理应当承担何种责任等。

（一）电子商务平台方是否作为一般意义的“网络服务提供者”

网络服务提供者是指在网络上向公众提供信息或者为获取网络信息的个人用户、网络服务商以及非营利组织。网络服务提供者本身包含许多种类型，根据其提供的“服务”不同，可分为提供网络接入服务的网络服务提供者，提供信息存储空间的网络服务提供者，提供搜索服务的网络服务提供者，以及提供内容的网络服务提供者等，其中提供内容的网络服务提供者又有多种类型。如前面所说，我国《侵权责任法》第36条对网络服务提供者的责任规定的过于笼统，其统一采用“接到通知并删除”作为免责条件，忽略了各个类型的网络服务提供者的不同之处。作为电子商务平台方而言，其提供的信息直接导致交易的发生，与一般意义的网络服务提供者提供的信息有较明显的区别，一旦错误对该信息采取删除、屏蔽所导致的后果也较一般意义的信息删除严重。

（二）如何认定电子商务平台方“知道”而构成过错

《侵权责任法》第36条第三款事实上是以“知道”作为网络服务提供者承担侵权责任的主观要件，也就是说，对网络服务提供者的民事侵权行为适用了过错责任原则，并且以“知道”作为过错成立的要件。在涉及知识产权侵权的实践中，针对明显的假冒商品、盗版图书，以及某些侵犯有效外观设计专利的产品，以“知道”作为要件是没有问题的。但是针对疑难投诉，何为“知道”，很难认定。由于投诉人和被投诉人本身对知识产权的权属、有效性等均存在争议，或者涉及难度较高的对于技术要点的判断，此时投诉人虽然向电子商务平台方发出了通知，但是在平台方无法确认是否构成侵权的情况下，难以认定其是否属于“知道”的情形。

关于电子商务平台方的过错归责原则，国外司法判例确立了所谓“红旗标准”，即“侵权行为已经像红旗一样明显”，但我国作为成文法国家，在立法中缺乏明确的规定，仅能依靠诉讼中法官的自由裁量，这种法律后果的不确定性，使得电子商务平台方在处理相关问题时无所适从。

（三）如何设定电子商务平台方的审查义务

在网络用户利用网络服务实施侵权行为的情况下，网络服务提供者依法所承担的责任，是根据间接责任规则，基于他人直接侵权行为所产生的责任。如果要求电子商务平台对网络购物交易的每一种商品都必须进行审查并且课以责任，超出了电子商务平台的能力范围，是不现实的。对于知识产权侵权，平台方应当施以合理的注意义务进行事前预防和事后及时制止。目前来看，对于事前审查，《侵权责任法》第36条第三款要求平台方在能力范围之内施加合理审慎的注意义务，平台方对于明显假冒、侵权商品拒绝上架，这点争议不大。然而，对于事后的审查，即平台方在接到投诉——尤其是涉及侵权判断难度较大的投诉时该如何处理，存在很大难点。根据《侵权责任法》第36条第二款的规定，平台方接到通知后似乎不需要履行审查义务，也不需要与平台方卖家进行核实，即应采取屏蔽、断开链接等措施。这样的确有利于保护知识产权权利人，同时也给予平台方类似于“避风港”的免责，但却忽视了平台方卖家的利益。同时，电子商务平台方往往与平台卖家具有比一般网络服务提供者与用户之间更为严格的合同关系，如果发生错误删除，很可能导致电子商务平台方承担违约责任。另外，一旦发生知识产权滥用，将损害包括平台方卖家和消费者在内的公众利益。

而且，很多平台卖家不开设实体店，而是完全依赖于电商平台方进行销售，如果直接对其商品下架，效力其实相当于法院颁发的诉前或诉中禁令。而对于这种禁令，《民事诉讼法》、《商标法》和《专利法》等都有比较严格的规定，通常需要提供充分证据并提交担保。

但在实践中，经常有很多已经提讼的权利人，故意不选择向法院申请禁令，却利用《侵权责任法》第36条要求电子商务平台方下架商品。如果网络交易平台商未履行上述“应注意并能注意”之义务，那么就要承担过错责任。在此种情况下，如果电商平台方不履行一定的审查义务就直接下架商品，显然没有平等保护卖家和消费者的合法权益，也违背了上述法律规定和立法精神。

如果法律要求平台商对网络交易的每一种商品都必须进行审查，课以直接责任，超出了平台商的能力范围，是不现实的。所以，电子商务领域知识产权中的直接责任人一般是利用网络交易平台信息、制造侵权的网络用户，平台商在采取合理措施阻止侵权的情况下，原则上不承担责任。但是，电子商务平台方若需要履行审查义务进行侵权判断，那么该如何履行，审查到何种程度，又是一个难点问题。因为某些知识产权纠纷案件复杂程度之高，通常需要经过经年累月的诉讼，最终由法院判决来确定，电商平台方显然不具有该种审查的资格和能力，那么在接到知识产权权利人的通知后，如何处理才能平衡投诉人和平台卖家的利益、降低自身的审查成本，同时避免承担相应的法律责任，是亟待解决的难题。

四、完善建议

针对上述立法存在的问题，综合考量权利人、平台方卖家及电子商务平台方等各方面的利益，提出以下建议：

（一）电子商务以及包括平台方在内的交易参与者界定

建议针对电子商务平台方的知识产权侵权责任，制定出台专门的立法，或在已有知识产权法律法规中增加特别条款，明确规定电子商务平台方为特定类型的网络服务提供者。因为电子商务平台方与现实经济活动的结合更为紧密，其直接促成了线下实际交易行为，在维护平台用户（无论消费者还是卖家）的利益方面也具有不同于一般意义的网络服务提供商的特性，因此，有必要进行专门立法，从而使平台方在处理有关纠纷时有法可依。

（二）明确电子商务平台方对侵犯知识产权侵权行为的主观要件

“知道”应当包括“明知”和“应知”，且必须符合特定的要件，当电子商务平台经营者明知或应知被控侵权交易信息通过其网络服务进行传播，并且明知或应知被控侵权交易信息或相应交易行为侵害他人知识产权时就可以认定电子商务平台方经营者知道网络卖家利用其网络服务侵害他人知识产权。

（三）对“权利人通知”做出细化要求

1.对权利人的通知提出要求，除了提供身份证明和权属证明之外，还需要提供“侵权成立”的证据材料，不符合要求的通知视为未提出。“侵权成立”的证据材料根据不同的知识产权类型和不同的侵权判断难度对加以细化。对于商标完全相同，明显假冒的情形，盗版图书、盗用图片文字、明显侵犯他人有效外观设计专利等情形，提供有效权利证明即可证明侵权成立，其中外观设计专利权需一并提交专利权评价报告；而对于商标近似、存在商标争议的，涉及产品结构和技术的发明、实用新型专利的，专利权属存在争议的，对著作权权属、许可协议存在争议的、涉及侵犯邻接权（专有出版权）等的情形，则要求提供生效的工商处罚决定书、相关行政决定书、法院判决、禁令等司法行政文书才能符合要求。

2.进行一定的程序安排，在商品不下架的状态下给予被控侵权方一定的异议期，允许其进行申辩。《侵权责任法》第36条未明确规定网络卖家是否有申辩的权利，应进行程序设计给予网络卖家一个申辩的权利，较《侵权责任法》第36条提供了更公平的制度设计。电子商务平台方接到权利人通知后，并不要求先与网络卖家核实就可以下架商品，虽然网络卖家的反通知成立后，商品能够再上架，但在商品下架期间，网络卖家却可能已经蒙受了经济损失，对此类经济损失虽然可向权利人索赔，但此种索赔需要发讼，成本较高，大多数网络卖家会选择放弃索赔，因此，很有可能助长权利人滥用权利从事不正当竞争。

从节约各方成本的角度而言，应给予网络卖家的反通知更多的时机选择，即电子商务平台方在商品不下架的情况下可先将权利人的通知转发给网络卖家进行核实，并要求其在合理期限内提交反通知，在网络卖家提出反通知之后，电子商务平台方可在双方提供的材料基础上进行综合判断，再做出处理决定，这样可减少错误删除的几率，对各方的责任负担分配更加合理，有利于平衡各方的利益。

（四）明确电子商务平台方的审查义务

除形式审查之外，需要进行一定程度的实质审查，即进行是否侵权的判断。而对于审查的结果，可分为几种情形分别处理：

1.对于侵权可能性较大的，电子商务平台应采取合理的、必要的措施。该措施可以是删除、断开、屏蔽链接的措施，也可以是针对不当使用他人商标，要求页面整改的措施等。而对于侵权可能性较小的，则无需处理。

2.对于难以判断是否侵权的情形，建议区别不同的情况分别处理。例如，针对涉及人身权的，如著作权中的署名权、保护作品完整权等，可先行下架处理，而对于涉及的主要为财产权利，例如商标权、专利权的，如果投诉人未提交生效的司法行政文书，且被投诉人坚持不构成侵权的，原则上可先不下架，但可要求电子商务平台方配合保留有关的信息、记录，以便最终判定侵权成立时，作为裁决的证据或者参考。

3.对于难以判断是否侵权的情形，考虑到目前向权利人索赔和追偿有一定难度的现状，建议也可允许平台方要求权利人提供一定的资金担保，在此前提下对被控商品进行下架处理，如果发生错误的删除，可以该担保金作出赔偿。

五、结语

篇8

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.011

〔中图分类号〕G203〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）04-0072-10

An Influence Research of Mobile Commerce User Information

Quality Perception to Stickiness Intention

――Information Behavior Process PerspectiveYe Fengyun

（School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）

〔Abstract〕The paper had deeply studied the influence of the information quality perception of mobile commerce users on stickiness intention from the perspective of the process of information behavior，hoped to promote the establishment of a cohesive mechanism for mobile commerce platform，so as to attract and retain customers better.Firstly，the paper had formed a process model of information behavior based on the analysis of the process of consumer behavior of mobile commerce users.Then，the influence model（MUISM）of the users information quality perception of the mobile commerce environment was constructed on the process model of information behavior，the corresponding research hypotheses were proposed and specific measurement indicators were designed.Lastly，the MUISM model was tested and analyzed by using ML AMOS17.0 method with the 492 valid questionnaires，and the targeted recommendations had been put forward to improve the user stickiness on the results of the empirical analysis.

〔Key words〕mobile commerce；information quality perception；stickiness intention；information behavior；user

1研究背景

中国互联网络统计中心CNNIC 2016年1月的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国手机网民规模达6.20亿，网民中使用手机上网人群占比提升至90.1%；我国手机网络购物规模达到3.40亿，手机网络购物的使用比例提升至54.8%。在网络应用中，移动商绽嘤τ玫牡匚辉嚼丛街匾，手机支付、手机网络购物、手机订餐、手机旅行预订等应用的网民规模均稳定增长，移动商务已成为电子商务类企业激烈的竞争领域，如何吸引移动互联网用户的注意并使他们尽可能停留成为相关企业面临的重大挑战。

近年来，基于用户的信息质量感知研究已成为国外学术界信息质量评价研究的重点。Evans与Lindsay（2005）[1]将信息质量定义为“满足用户的需求和偏好”以及“符合或超过用户的期望”；Hilligoss与Rieh（2008）[2]认为信息质量是在一定的信息环境中，人们参照信息的期望或其它信息而对信息的良好性和有用性所做出的主观判断；Knight与Burn（2005）[3]认为互联网环境下的信息质量在很大程度上依赖于信息生产者、信息存储与维护系统、信息用户等所认知的维度；Braay等（1994）[4]构建了用户生成的网络信息质量评价指标体系；Schamber等（1996）[5]认为用户生成的信息质量评价指标体系包含清晰、成本、可靠性、有效性和相关性等5个主要指标；Metzger（2007）[6]指出信息的可靠性是基于接收者的判断，包括对信息质量的客观判断和来源可信性的主观感知；Naumann和Rolker（2010）[7]从主观、客观和过程角度将用户感知、信息本身和信息访问过程作为信息质量评价维度。

本文将移动商务用户的信息质量感知界定为用户利用手机等移动设备进行消费的过程中对产品、商家、物流、咨询等方面信息质量所产生的认知。目前，探讨电子商务网站粘性因素的研究很多，但对信息质量的关注度不高；事实上，信息行为贯穿移动商务用户消费过程的每个阶段，而在信息行为过程中对信息质量的感知是影响用户未来是否会继续重复访问某移动商务平台并进行交易的至关重要的因素，因此本文从信息行为过程视角深入探讨移动商务用户的信息质量感知对粘性倾向的影响效应关系，推动移动商务平台建立粘性机制，从而更好地吸引与保留客户。

2理论基础

2.1粘性及粘性倾向的概念

在传统营销中用于评估与促进顾客保留的机制在电子商务环境下被称为粘性（Zemzow，1999）。W站粘性是指网站维系在线客户和延长他们每次停留时间的能力，是电子商务成功的重要因素之一[8]。网站或网店特征的改变只有经过客户的感知，得到客户认可才能发挥应有作用，因而提升客户粘性是网站粘性研究的最终目的，网站粘性研究的焦点也纷纷从技术与功能视角转向用户视角[9]，如Li、Browne和Wetherhe（2006）基于客户视角，将粘性界定为由于用户深度持有持续再使用网站的承诺，将坚持在未来重复访问和使用所偏好的网站。

根据学者们对粘性的定义可知，粘性作为一种客观属性，是描述网站吸引与保留客户能力的术语；而倾向指一种态度，更多的是从用户主观意愿的角度进行考虑，则将粘性倾向界定为用户返回特定网站或延长其在特定网站持续停留时间的意愿[10]。

2.2客户粘性驱动因素

Kurniawan（2000）从用户――网站互动的交易视角，探讨用户对特定网站缺乏转换行为的影响因素，构建了一个以社区卷入、网站吸引力和便利为前因变量，愉悦和顾客满意为中介变量，客户粘性为结果变量的模型，如图1所示。

2006年，Li、Browne和Wetherbe（2006）整合社会心理学的人际投资理论和关系营销中的信任――承诺理论，从用户视角构建了客户粘性倾向模型。研究客户粘性驱动因素的实证研究很多，在此不一一列举。

已有的研究多侧重于从满意、信任、承诺等非常主观的变量方面进行考察，且未将粘性倾向进行区分。事实上，用户有需求时经常在若干个移动商务平台浏览，却选择某一个移动商务平台进行交易，其中的内在因素值得深究。故本文基于用户视角，结合移动商务用户的消费行为过程，将粘性倾向区分为访问粘性倾向和交易粘性倾向两个阶段，其中，访问粘性倾向是指用户坚持在未来重复访问所偏好移动商务平台进行浏览的意愿；交易粘性倾向是指用户坚持在未来使用某特定移动商务平台进行消费的意愿；针对访问粘性倾向和交易粘性倾向从不同的信息质量感知角度分别探讨其驱动因素。

3移动商务用户信息行为过程分析

3.1移动商务用户消费行为过程

移动商务用户消费行为过程可以划分为消费前、消费中和消费后等3个行为阶段。

消费前的行为：目前，移动商务平台众多，用户在消费前，一般会根据已掌握的信息及以往的经验选择具体的移动商务平台，然后采用分类浏览的方式选择商品或者输入关键词查找所需要的商品，接着在移动商务平台所展示的商品列表中选择某些商品进行浏览和比较，因为同样的商品往往有多个卖家，每个卖家的价格不同，信用等级和客户评分也不尽相同，用户对相关信息进行比较评估后选择一个或若干个特定商家，直接购买或与商家的客服人员沟通后确定购买与否。

消费中的行为：用户确定购买某商家的商品后，一般会与商家的客服人员沟通物流配送情况，并选择合适的支付方式付款。

消费后的行为：商家发货后，用户通过移动商务平台关注订单信息和物流信息，在收到物流配送的商品后进入移动商务平台确认收货，并根据所收到商品的情况进行评论，如果对所收到的商品不满意，可能会要求退换货，并在交易结束后进行评论。

综上所述，移动商务用户消费行为过程如图2所示。

3.2移动商务用户信息行为过程模型

根据移动商务用户消费行为过程图，将移动商务用户的信息行为过程相应划分为消费前信息行为和消费后信息行为两个主要阶段，其中消费前信息行为又细分为信息需求的认识与表达、信息浏览、信息沟通与选择等3个子阶段；消费后行为细分为信息浏览、信息沟通与反馈等两个子阶段。每个具体的信息行为又涉及主体和行为客体两个方面，整体信息行为过程如图3所示。注：图中服务信息专指客户服务人员的信息服务。

结合移动商务用户信息行为过程模型图，将移动商务用户信息行为过程按消费前信息行为与消费后信息行为两个阶段分别简要描述。

3.2.1消费前信息行为过程

1）信息需求的认识与表达：人们在生活、工作或学习过程中产生一定的消费需求，如果选择通过移动商务环境进行，首先会根据所掌握的信息和以往的经验等选择具体的移动商务平台，然后将消费需求归类通过移动商务平台所提供的分类机制浏览所需要的商品/服务，或者将消费需求以具体关键词的形式表达出来，通过移动商务平台所提供的检索机制输入关键词查找所需要的商品信息或商家信息。

2）信息浏览：在消费行为前，客户一般会仔细浏览移动商务平台中所展示的商品信息和商家信息；对所展示商品的价格、商家的位置等信息进行比较分析后点击进入某一个或几个产品和商家，了解其详细信息，并与客服人员进行信息沟通。

3）信息沟通与选择：客户通过浏览对产品、物流等方面的详细信息进行综合比较评估，并根据客服人员提供信息的情况最后决定购买某商家的商品，浏览支付信息，并进入实际的消费支付过程。

3.2.2消费后信息行为过程

1）信息浏览：卖家获取客户的支付信息后，进入发货流程，物流公司揽件后，卖家和物流公司一般会通过移动商务平台将物流详细信息出去，商家可及时跟踪所销售商品的物流状态并进行催件，客户也可随时浏览所购买商品的物流状态准备收件。

2）信息沟通与反馈：收到卖家通过物流公司快递的商品后，客户经过一段时间的使用体验，会对商家、商品、服务及物流产生直观的感受，可以通过移动商务平台对消费过程中所获取的产品、物流及服务等方面的感受进行评论和分享；而客户评论和分享的产品、物流、服务等信息会通过移动商务平台反馈给网站、卖家及其他客户。

4研究设计

4.1理论模型构建与研究假设提出

从图3可以看出，移动商务用户信息行为主要分为消费前信息行为和消费后信息行为两个阶段，在消费前信息行为阶段，卖家、网站等通过移动商务平台产品、商家、物流等方面的信息，提供售前咨询信息服务，用户在消费前的浏览、查询和沟通等信息行为过程中，会对移动商务平台所提品、商家、物流和咨询方面的信息质量产生认知，从而影响用户对该移动商务平台的再访问意愿即访问粘性倾向；在消费后信息行为阶段，卖家、网站、物流等通过移动商务平台用户所购买商品的订单信息、物流信息等，提供售后信息服务，用户在支付后的浏览、查询和沟通等信息行为过程中，会对移动商务平台所提供订单、物流和服务等方面的信息质量产生认知，从而影响用户对该移动商务平台的再交易意愿即交易粘性倾向。

根据以上理论阐述，本文认为在移动商务环境下，每个特定的行为阶段所涉及的具体信息客体不同，同时客户在不同的行为阶段所关注的信息重点也不同，对信息质量的感知也就不尽相同，即用户在不同阶段的信息行为会对不同的粘性倾向产生显著影响，因此构建移动商务环境下用户信息质量感知对粘性倾向的影响模型（简称MUISM模型），如图4所示。

根据图4的概念模型，移动商务环境下，用户在消费前对信息质量的感知会显著影响用户的访问粘性倾向，结合上文的描述提出以下4个研究假设。

假设H1：在消费前，移动商务用户对产品信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。

假设H2：在消费前，移动商务用户对商家信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。

假设H3：在消费前，移动商务用户对咨询信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。

假设H4：在消费前，移动商务用户对物流信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。

根据图3的概念模型，移动商务环境下，用户在消费后对信息质量的感知会显著影响用户的交易粘性倾向，结合上文的描述提出以下4个研究假设。

假设H5：在消费后，移动商务用户对服务信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。

假设H6：在消费后，移动商务用户对物流信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。

假设H7：在消费后，移动商务用户对订单信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。

假设H8：在消费后，移动商务用户对评论信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。

在移动商务环境下，访问作为交易的前期必经阶段，相互之间应存在显著的相关性，故提出下面研究假设。

假OH9：在移动商务环境下，用户访问粘性倾向显著影响交易粘性倾向。

4.2移动商务用户信息质量评价指标体系设计

基于3.2对移动商务用户信息行为过程的分析及4.1所构建之MUISM模型，在已有的信息质量感知指标体系研究成果基础上从消费前和消费后两个阶段分别设计信息质量感知的测量指标，从访问和交易两个角度分别设计粘性倾向的测量指标。

4.2.1消费前信息质量感知指标

结合移动商务用户消费前信息行为的具体过程和后续研究的可操作性，对移动商务平台所涉及产品、商家、物流和咨询方面信息的质量感知采用目前常用的全面性、可靠性、新颖性和便利性等指标，具体测量指标如表1所示。

4.2.2消费后信息质量感知指标

结合移动商务用户消费后信息行为的具体过程和后续研究的可操作性，对移动商务平台所涉及服务、物流、订单和评论方面信息的质量感知同样采用目前常用的全面性、可靠性、新颖性和便利性等指标，具体测量指标如表2所示。

4.2.3粘性倾向的测量指标

在本研究中，访问粘性倾向指客户坚持在未来继续访问和浏览某移动商务平台的意愿，交易粘性倾向指客户坚持在未来继续选择某移动商务平台进行交易的意愿。基于Li等人（2006）[11]和Lin（2007）[12]开发的粘性倾向测量题项基础上，结合不同粘性倾向的特性，得到访问粘性倾向和交易粘性倾向的具体测量题项，如表3所示。

4.3问卷设计与调查

4.3.1问卷结构设计

为了保证调查问卷的科学性与有效性，本研究首先邀请有经验的人员对问卷进行试填，再根据专家意见和试填结果对问卷的部分内容和格式进行修改完善，从而形成正式调查问卷。

调查问卷由两部分构成：第一部分调查个人基本信息，为单项选择题；第二部分为问卷主体，调查移动商务用户消费过程中信息质量感知对粘性倾向的影响，采用Likert 5度量表，从“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”到“非常不同意”分别给予5、4、3、2、1的分数，请用户根据自己对相关变量的主观感受进行打分，从而对变量进行测量。

4.3.2数据来源与样本分析

从2016年7月至2016年8月，利用问卷星在线网站（http：∥）设计网络调查问卷，通过EMAIL、QQ、微信等方式获得有效问卷32份，利用问卷星在线网站提供的样本服务获得有效问卷460份，因此，调查共获得有效问卷492份。利用SPSS18.0对调查对象的性别、年龄、职业、受教育程度等几个方面进行描述性统计分析，如表4所示。

5实证分析

5.1信效度检验

5.1.1信度检验

为了检验样本的信度，本研究应用SPSS18.0进行运算，得到各变量的克朗巴哈一致性系数（Cronbachs α），Cronbachs α的值一般介于0和1之间，其值越大，说明变量的各个测量题项越相关，即内部一致性程度越高，统计结果如表5所示。

由表5可知，各变量的Cronbachs α都在0.6以上，且各变量的项已删除的Cronbachs Alpha值差异不大即各个变量在单一测量题项删除情况下，克朗巴哈一致性系数都没有发生显著改变，这些数据表明调查问卷具有较好的信度。

5.1.2效度检验

在正式调查全部完成后，为检验量表题项的结构合理性和内容可靠性，需要对量表的效度进行分析。

1）探索性因子分析

在进行探索性因子分析前，利用SPSS18.0运算得到的KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值检验样本数据的因子适合性，检验标准为：KMO>0.5，表示变量之间具备较多公共因子，适合进行因子分析；如果KMO

①消费前信息质量感知

如表6所示，在消费前信息质量感知方面，样本的KMO值为0.857 >0.5，Bartlett球形检验的卡方值为1 905.812，显著性水平为0.000，说明各测量题项间存在联系，适合对样本数据进行因子分析。

消费前信息质量感知变量的探索性因子分析结果如表7所示，产品信息质量、商家信息质量、物流信息质量、咨询信息质量4个因子累积解释了53.114%的方差，各个项目在其相关联的变量上的因子负荷都大于0.5，交叉变量的因子负荷没有超过0.5，表明本部分问卷的结构效度较好。

②消费后信息质量感知

如表8所示，在消费后信息质量感知方面，样本的KMO值为0.818>0.5，Bartlett球形检验的卡方值为2 010.540，显著性水平为0.000，说明各测量题项间存在联系，适合对样本数据进行因子分析。

消费后信息质量感知变量的探索性因子分析结果如表9所示，服务信息质量、物流信息质量、订单信息质量、评论信息质量4个因子累积解释了53.506%的方差，各项目在其相关联的变量上的因子负荷都大于0.5，交叉变量的因子负荷没有超过0.5，表明本部分问卷的结构效度较好。

2）验证性因子分析

Fornell和Larcker（1981）[12]提出评估收敛效度3项标准：完全标准化的因子负荷都大于0.5且达到显著水平（p

利用AMOS17.0对样本数据进行验证性因子分析，以最大似然法作为参数估计方法，得到因子分析的结果，应用以上标准评估调查问卷的收敛效度，如表10所示。

根据表10的数据，所有指标的因子负荷值均在0.5左右且达到显著水平（p

5.2MUISM模型检验

利用AMOS17.0应用最大似然法（Maximum likelihood，简称ML法）对模型进行检验与修正，计算得到理论模型的假设检验结果，如表11所示。

通过AMOS17.0计算得到相应的拟合指数值，所构建的MUISM模型的拟合指数结果如表12所示。

表12的数据说明，MUISM模型的拟合效果比较理想。

6研究结论及建议

6.1MUISM模型的效应关系及说明

根据表11的假设检验结果计算出MUISM模型中各变量之间的总效应，如表13所示。

表13的数据说明，产品、商家和物流等方面的信息质量感知显著影响移动商务用户的访问粘性和交易粘性；从表1和表2的测量指标可以看出，这些方面的信息质量感知测量指标注重测量了信息的全面性、可靠性、新颖性和便利性等方面。

移动商务平台应从用户信息行为全过程的视角，首先吸引更多的商家进入移动商务平台，提升移动商务平台产品的多样性和全面性；增强对商家所产品、物流等的信息质量控制，提高相关信息的可靠性；并敦促商家不断更新产品信息，保证移动商务平台上商品的新颖性；借助人机交互理论，提高移动商务用户获取相关信息的便捷性。提升移动商务用户消费全过程的信息质量感知，从而提高用户对移动商务平台或商家的访问粘性及交易粘性。

6.2.2建立全过程的客户服务体系，提高客户服务各阶段的信息质量

从表1和表2的测量指标可以看出，咨询信息质量和服务信息质量均是针对商家所提供的客户服务信息质量而言的。其中咨询信息质量侧重于售前咨询的信息质量感知，服务信息质量则侧重于售后服务的信息质量感知，表13的数据却说明它们对粘性倾向的影响明显不同。

通过对被调查者深入访谈得知，移动商务用户在消费过程中，已经习惯于对所需商品进行详细的咨询，并注重咨询信息质量的感知；而在目前的移动商务环境下，主动、专业提供售后服务的商家很少，从而出现多数用户对售后信息服务的质量感知度低的状况。在这种现状下，移动商务平台或商家如果能重视商品的售后服务，提供优质的售后服务信息，同时优化咨询信息服务的质量，建立全过程的客户服务体系，将会明显与其它移动商务平台和商家形成差异化，从而有效提高用户对移动商务平台或商家的访问粘性及交易粘性。

6.2.3鼓励移动商务用户高质量评论，提高用户评论信息的质量

从表1和表2的测量指标可以看出，评论信息质量感知变量主要测度的是移动商务用户对产品、商家及物流等相关信息的质量感知，表13的数据说明移动商务用户并不太注重移动商务平台所提供的用户信息方式；而用户所评论信息的获取质量体现在消费前信息质量感知的各个变量中，表13的数据说明移动商务用户在消费过程中，注重所获取到的用户评论信息质量的感知。

因此，移动商务平台和商家应该鼓励用户积极自身消费体验方面的评论信息，从而提高用户对移动商务平台或商家的访问粘性及交易粘性。

参考文献

[1]Evans G，Lindsay W.The management and control of quality[M].Mason，Oh：Thomson，2005：102-211.

[2]Hilligoss B，Rieh S Y.Developing a unifying framework of credibility assessment：Construct，heuristics，and interaction in context[J].Information Processing & Management，2008，44（4）：1467-1484.

[3]Knight S，Burn J.Developing a framework for assessing information quality on the world wide web[J].Informing Science，2005，（8）：159-172.

[4]Barry C L.User-defined Relevance Criteria：An Exploratory Study[J].Journal of the American Society for Information Science，1994，45（3）：149-159.

[5]Schamber L，Bateman J.User in Relevance Evaluation：Toward Development of a Measurement Scale[C].In：Proceedings of the 59th Annual Meeting of the American Society for Information Science，Baltimore，MD，USA.Medford，NJ：Learned Information，1996：212-305.

[6]Metzger M J.Making sense of credibility on the web：Models for evaluating online information and recommendations for future research[J].Journal of the American Society for Information Science and Technology，2007，58（13）：2078-2091.

[7]Naumann F，Rolker C.Assessment methods for information quality criteria[EB].http：∥mitiq.mit.edu/iciq/iqdownload.aspx？ICIQYear=2000&File=AssessmentMenthods4IQCriterria.pdf，2010-01-22.

[8]Li D H，Browne G J，Wetherbe J C.Why do Internet users stick with a specific web site？A relationship perspective[J].International Journal of Electronic Commerce，2006，10（4）：105-141.

[9]魏楸.B2C网店社会临场感与粘性倾向的关系研究[M].北京：光明日报出版社，2013：95-102.

篇9

1 引言

网络时代的快速发展，企业电子商务也逐渐发展成熟，电子商务从简单的企业内部交易，逐渐发展到以电子交易信息为主体，企业通过互联网查找客户、资源等信息，当前企业电子商务已经成为了各个行业之间相互协作、相互支持的交易方式。

企业协同商务平台主要特点在于整个协同商务平台将企业外部的数据和应用无缝的连接到一起，并根据每个企业的要求和内容来设置整个协同平台的应用，独立创建出具有个性化的应用门户。通过互联网网络可以让用户在任何时间和地点访问企业的信息和应用，这种将企业内部和外部之间相互零散和独立的信息，通过相互结合处理之后组成一个新的统一整体，让用户通过统一的标准访问信息，从而达到节约整个生产线、销售线等流程上的改变而降低企业运营成本，它更能够实现企业业务之间的调整和扩展，解决企业信息化、数据化、结构化以及统一化的要求。

随着信息时代的来临，企业运营发生了巨大的变化，从简单的手工操作到现在复杂的电脑、网络信息数据化，对于整个协同商务管理系统提出了更加复杂的要求：从企业的外部环境而言，随着电子商务时代的来临，人们已经不满足于了解和掌握企业内部的销售数据，而更加关注整个行业的商务信息，这关系着整个供应链上的各个业务发展，因此在构建企业外部商务发展平台已经成为行业之间内部的竞争的要求。而对于企业内部，如何能够更好的协调部门之间的业务发展，增加企业的销售订单，减轻企业内部矛盾以及实现企业利润最大化的要求也必须建立其一整台电子商务协同平台。

通过此套平台的信息，企业可以实现内外部资源的协调和整合，提升整个价值链条上的企业利润，从而实现整个链条上的多赢效果。如图1，企业协同管理平台的管理模式

2 知识库管理分析

2.1 知识库管理的需求

对于知识库，各级员工都会对知识管理系统的开发抱有极大的热情，在调查中员工提出了许多好建议：

2.1.1 标准规范管理方面

整合各类标准，同时做到专利标准化、标准专利化，让专利更好地与国家法规结合。

2.1.2 技术文档管理方面

建立共享的全文技术文档查阅平台，以便快速检索到所需资料的完整信息。

2.1.3 模版管理方面

整合得到整个项目详细的业务流程模板；为新员工处理问题提供模版支持。

2.1.4 建立知识积累制度方面

知识系统化、条例化，供新员工查阅、学习和吸收，缩短新人的培训时间；制定知识管理制度或采取积极有效的措施，鼓励员工将个人知识转化为公司知识，提高员工共享知识的积极性。

2.1.5 知识积累管理方面

首先，重视实际工作和开发过程中的经验总结，包括下游工厂的一些制造经验的总结；其次，给员工归属感和自豪感，促进员工分享经验、知识和形成知识管理氛围；第三，设立专门的部门或岗位，辅助员工进行经验的总结，提高员工总结经验的能力；第四，建立一个知识库，将知识和经验积累和继承下来；第五，建立知识库管理系统，以便快速、方便地在知识库中找到所需要的知识；

2.1.6 外部知识共享管理方面

供应商的反馈信息应及时加入到知识库中，以便为公司以后进行自行研发设计提供技术支持；同时，收集竞争对手竞争车型的相关数据，为公司研发设计提供参考。

2.2 知识库管理系统初步设计

2.2.1 知识库管理系统设计原则

（1）整体规划分步实施原则。从公司战略目标出发，对知识库管理系统进行统一规划、重点突破，以保证整个系统的完整性和整体性，具体实施时根据公司具体情况，分步实施、逐步完善。

（2）效率与可靠性原则。在保证系统应有处理效率、响应速度的前提下，尽可能提供必要的检错与除错能力，提高系统的安全可靠性。

（3）简化性与可操作性原则。系统应具有亲和力的人机界面和图形界面，界面直观、提示清晰简化而且操作方便。

（4）可扩充性与可维护性原则。可扩充性是指软件扩展新功能的容易程度。可扩充性越好，表示软件适应“变化”的能力越强。可维护性指系统在使用过程中维护方便，程序模块独立耦合度低、可维护性强。

（5）先进性与实用性原则。系统设计时应尽可能利用现有资源，选择性价比合适的平台，在满足用户功能需求、保证一定的先进性的前提下尽可能降低开发成本。

2.2.2 知识库管理系统整体构架设计

遵循知识库管理系统设计原则，依据知识管理的功能需求及技术中心的知识进行设计整体知识库框架。

2.3 知识库管理系统功能

知识库管理系统的主要功能主要包括以下6个方面：

2.3.1 工作模板管理

维护与扩充工程师在项目研发及管理工作中使用的各种工作模板，包括项目管理模版（含实际管理中的各种文件的模板）、技术文档模版及各种办公模版。该功能的目的是使工作规范化、标准化并提高工作效率。

2.3.2 技术知识管理

主要包括知识的编辑和维护、提交与归档、更新与历史信息检索、分类分级查询以及知识的挖掘与集成等功能。

2.3.3 学习与交流

（1）讨论与交流：为工程师们提供一个异步、异地讨论问题的平台，开通专题论坛等。

（2）问题征答：将工作中遇到的问题按类别（汽车结构分类）提交给相关专家，由相关专家给出问题的解答。

（3）学习园地：前沿技术、科技论文等

2.3.4 知识检索

提供按公司的结构、研发流程、平台和关键词4种主要方式的多维度知识检索功能；提供生产信息、物流信息、销售信息和质检信息等的检索功能；提供其他标准、规范、专利和工作模版的检索功能。

2.3.5 研发流程管理

实现产品研发从项目立项、外型设计、产品设计、制造系统设计到生产启动的全流程管理。

2.3.6 经验管理

收集工程师或专家经验，并将这些经验用适当的方式表示出来，即将隐性知识转换成显性知识，通过知识库管理平台实现知识的积累及知识共享的目的。

3 建设初步的协同商业智能系统

企业通过建立其协同商务平台，可以从相应的数据再次进行二次、三次开发，通过平台上的数据依据内容、信息等大小进行再次分类，进而转换成为新的竞争优势，提升整个企业对于行业的决策能力和决策效率，让企业的决策能够更加精确起来。具体而言，通过接入平台上的数据，企业可以获得相关的信息，依靠分析功能、工具等方式，帮助人们分析更加复杂的信息、算法和工具、最终得出相关的结论和假设，并和平台上成员企业的经验和知识汇总，获得更加精确的企业统一概念、方法和过程，形成贯穿整个企业组织内部的人员决策方案和决策内容。

4 结语

通过上文分析，企业协同商务平台通过集成了企业运营过程的各个阶段的内容：生产环节、销售环境、内部管理支持环节等，将企业内部外形成了一个相对简单的闭环，而且通过价值链上的企业相互数据联通。提供了企业之间的数据推动，让链条上的企业能够做到按需生产、按需销售、整合现有资源和计划，预测未来的销售前景，提供更多更有价值的合作伙伴和客户，从而让企业能够提升工作效率，也为各种决策提供了更多更有价值的参考。使用企业协同商务平台能够为企业带来最大的增值效益。

参考文献

[1]杨红云.协同商务系统理念与发展趋势[J].中国科技信息，2006（1）.

[2]盛革.面向制造业企业的协同电子商务模式研究[J].改革与战略，2008（8）.

[3]赵宏霞，杨皎平.协同商务环境下信息共享影响因素分析[J].情报杂志，2009（3）.

[4]张一清，张媛媛.基于SOA架构协同电子商务系统的设计[J].福建电脑，2007（9）.

[5]卢金荣，郭东强.协同商务理论研究综述[J].生产力研究.2008（16）.

[6]李先锋，白庆华，邓菘.协同商务应用障碍及对策研究[J].现代管理科学，2005（12）.

篇10

海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务的公司，率先推出电子商务开放式交易平台，包括网站、BtoB 和CtoC系统。通过构建BtoC，为用户提供个性化定制服务，充分满足客户的个性化需求，使海尔电子商务网站成为海尔与用户保持零距离的平台。海尔电子商务在经历了多年来由定性模式向创新模式的艰难探索中找到了适合自己的发展之路，而且已经迈向跨国电子商务大市场。

2．海尔电子商务的运营战略

随着海尔的快速发展，海尔的电子商务战略的成功实施帮助海尔扩大了国际影响力。

2.1提升物流能力

为了优化资源配置，提升供应链的整体优势，海尔物流应用了世界最先进的SAPR/3系统和SAPLES物流执行系统是其物流信息系统不断完善的保障。

2.2改进网络营销方式

海尔通过网上商城（eHaier.com）来开展网络营销，主要特点有以下几方面：

（1）采用先进的搜索引擎工具进行产品搜索。海尔的产品种类、数目比较庞大，在开展网络营销时，其站点能够根据产品性能和价格对产品进行分类，以提供给客户方便的产品搜索功能。

（2）采用会员制进行产品销售。在会员制销售模式中，会员在其站点选购产品后，系统会自动验证用户的会员类别和所在城市，根据会员的基本信息，海尔俱乐部和海尔销售分公司所在城市就会辨别该会员所享受服务及其他优惠待遇电子商务论文电子商务论文，大大方便了用户对产品的采购过程，也减少了用户对信息的依赖性。

（3）采用先进的支付模式毕业论文格式。海尔的网上购物主要采取在线支付、货到付款、银行电汇三种支付模式。有了开展电子商务战略数据的完整性和安全性的保障，海尔的网上支付就得到了用户的信赖。

2.3先进的信息管理机制

包括先进的信息研发机构和信息系统的综合构架机制。海尔的企业信息平台，包括海尔的全球网站、子公司网站、产品搜索等功能，企业内部信息系统、企业物流信息系统、GPS系统等，这些都确保了海尔在企业跨国运作及物流等方面的顺利运作，满足了客户的根本性需求。

2.4 海尔电子商务的运营管理

海尔的电子商务管理方法是实现其电子商务活动有效管理的重要工具与手段，从资源管理角度认识和运用了ERP管理系统，从电子商务活动整体角度认识和运用了供应链管理系统，从电子商务活动整体角度认识和运用了客户关系管理系统方法，并在此基础上海尔整体评价了自己电子商务活动的成效。

3．海尔电子商务竞争优势

3.1 海尔电子商务取得的成效

海尔电子商务自试运行以来发展良好，系统运行正常。海尔开展电子商务建设的突出效果体现在以下几个方面：

（1）遏制价格战，卖出有价值的产品过去各产品事业部各自为战，现在应用电子商务平台，实现了资源共享、统一营销运作平台，直接降低了交易费用。此外还遏制了价格战所带来的损失，保证了产品的附加值。

（2）缩短市场响应时间，提高了客户满意度，企业内外部终端都能及时的进行信息互动，并根据预算要求自动生成所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到订单的指令，以便对市场做出最快的反应。

（3）零部件价格降低，质量上升，用电子商务平台集中采购，发挥集体采购优势，降价幅度逐年增加。

（4）吸引供应商建厂并参与设计，获取有价值的订单。目前很多国际化的供应商在海尔周边设厂，以快速满足市场的要求，如爱默生、三洋等。

3.2 海尔电子商务赢得竞争优势的因素

按照海尔自己的说法，他们是以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求，一名即知名品牌；“两网”是指海尔配送网络和支付网络，然后利用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点。

4．海尔电子商务对我国电子商务的启示

虽然我国电子商务发展起步较晚，但是我国的电子商务有自己的特点与优势电子商务论文电子商务论文，海尔电子商务的成功使人们看到我国电子商务的发展空间很大，海尔电子商务的成功对我们研究如何推动我们电子商务的发展具有重要的指导意义。

4.1开展电子商务要找到适合自己的模式

开展电子商务没有一个标准的模式，在美国，Dell公司可以越过经销商直接销售，但在我国，这种模式并不能被大规模推广，因为现阶段经销商对生产企业开展电子商务的作用十分重要。同样，海尔根据自己的情况走的是一条先把公司内部信息化，再把信息技术的应用由内向外延伸的道路，而对资金、技术实力比较薄弱的中小企业，则不妨先利用互联网进行网络营销、在线采购，然后再内部信息化。

4.2树立电子商务供应商库存管理的理念

目前，我国大部分企业缺乏对客户需求的系统整理，缺乏“顾客为本”的网络交易原则。因此，必须帮助这些企业树立起供应商库存管理的理念，国家政府应积极组织各种研讨活动，企业应积极开展各种宣传培训活动，让企业职工真正了解电子商务和供应链库存管理的思想。

4.3电子商务技术能提高传统企业的竞争力

海尔充分利用当代最新的技术——互联网，将其应用到自己的公司的运营上，充分利用搜集到的信息，不断拓展业务范围，从而使海尔走向了电子商务这条路，并不断创新，最终提升了企业的竞争力。对其他企业也是这样，要对当前的信息技术有一个清醒的认识和准确的判断，并掌握必要的方法。

4.4要从战略的高度看电子商务

电子商务是一个事关企业发展的战略问题，电子商务提升企业竞争力的关键在于改变了企业业务活动中的信息流程，把直线型的链状信息改为了网络型的信息流，但是，互联网只是从技术层面上提供了这种改变的可能性毕业论文格式。如果企业的管理体制、决策程序、业务流程不进行相应的调整，即使企业建立了网站，其业务信息流也不会发生根本性的转变。电子商务意味着企业业务活动的网络化，因此，企业开展电子商务，管理体制、决策程序、业务流程就必须进行相应的调整。

4.5制定适合电子商务的运作方案

海尔成功的背后离不开其强大的物流配送体系，能利用电子商务的特点，设计合理的物流方案，建立地区、全国乃至全球的快速、准确、低成本与优质服务相配套的物流运输配送网络，包括计算机管理中心、运输配送和库存设施等等。公司运用电子商务后，公司的运作必然要发生变化，要根据实际情况制定出一个合理的方案来支持电子商务的应用，会对企业的运作产生重要的影响。

4.6建设电子商务的信用体系

在电子商务全球化的发展趋势中，电子商务作为一种商业活动电子商务论文电子商务论文，信用同样是其存在和发展的基础。一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系已经最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。

4.7加强电子商务宣传和人才培养

利用各种手段大力宣传电子商务对推动我国经济和社会发展的重要作用，开展计算机、网络知识和技能的教育和普及工作，逐步创造电子商务普及应用的社会环境，使更多的企业和消费者选择应用电子商务。电子商务需要大量的具有多元化特点的计算机人才和网络经济人才，随着国外IT企业的大量进入，人才的外流和流失更容易，作为电子商务企业要重视人力资源管理，将人才视为企业之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人。

5．结论

海尔电子商务的成功依赖于其强大的物流配送体系、信息管理机制、营销网络，这些前提是海尔走向成功的重要保证，然后通过电子商务提供个性化服务，提升了其客户服务能力。海尔个性化电子商务满足了人们多样的需求，提升了产品的市场竞争力，为海尔走向国际化奠定了坚实的基础，也为我国传统企业的电子商务化提供了参考价值。海尔网站与海尔电子商务的不同点等问题，本文均未涉及，还需要进一步进行研究。

参考文献

[1]牟晓勇．经济社会发展中电子商务的意义探析[J]．现代商业，2009，(18)：161．

[2]梁旭．ehaier顾客与供应商的桥梁[J]．电子商务世界，2001，3：63-65．

[3]黄建康．电子商务使海尔集团赢得竞争优势[J]．审计与经济研究，2000，15(6):50．

[4]刘伟江，王勇．电子商务风险及控制策略[N]．东北师大学报(哲学社会科学版)，2005，(1)：37-40．

篇11

在智慧旅游电子商务平台系统中，信息是以游客为中心进行组织，通过旅游景点、旅行社、酒店、旅游商品等商家的入驻，整合游客所需的吃、住、行、玩、娱、购等方面的信息，为游客打造一站式服务。

1.平台概述

1.1 平台需求分析

传统的旅游方式处于一种信息不对称的状态，即旅游者与旅游设施和旅游服务的提供者之间存在信息的不对称。因此，如何建立起游客、旅游服务商之间的沟通平台，运用新技术来改进传统的旅游生产、分配和消费机制，优化旅游经济的运作，加快旅游经济增长，最终推动旅游产业全面发展，就显得十分必要。

1.2 平台建设目标

通过对平台的建设，打造旅游服务提供商与游客之间的沟通桥梁，使游客能够在平台获得吃、住、行、玩、娱、购等方面的信息，为游客打造一站式服务，使旅游服务提供商提供新的网上市场流通渠道，降低了经营成本，提高经济效益。同时为镇江建立有效的形象宣传、风采展示和产品宣传，打造镇江的新形象做出努力。

1.3 平台建设原则

平台建设坚持可靠性、安全性、实用性、先进性、可维护性、可扩充性的原则。

（1）可靠性

系统的可靠性主要是由平均无故障运行时间和平均故障恢复时间两个指标来衡量的，它与设备的选型（计算机、二维码打印机等）、系统软件（操作系统及数据库系统）的选择、应用软件的可靠性等几大因素有关。 一方面，系统应选用可靠的计算机、计算机网络通信、设备执行机构及二维码设备，同时配备成熟的系统软件保障系统的可靠运行，采用成熟的数据库系统及操作系统，所有应用软件的设计编制应遵循规范化标准；另一方面，还要从管理入手，制定科学合理的规章管理制度，以确保系统可靠地运行。

（2）安全性

安全性是一项重要的系统指标。软硬件的总体设计应采用分布式系统结构，可以使整个系统的安全性承担到各个子系统中，万一某一局部出现故障，也不会影响整个系统运行，计算机不能有病毒侵犯，数据应有故障恢复能力，系统应有口令，程序、文件、数据库应有授权保护。二维码门票上的数据信息应进行特殊算法数据加密。

（3）实用性

实用性包括用户的实用性和管理者的实用性。用户的实用性是指系统页面设计要具有良好的用户友好型，方便用户操作。管理者的实用性是指系统的软硬件应面向管理人员，要求不过多地改变目前的管理习惯和增加管理人员的负担，应具有中文友好的操作界面，使用简便、易懂易学。

（4）经济性

在经济许可下，系统可采用具有一定先进性软、硬件产品，技术处理方法尽可能采用当前的最新研究成果。

（5）可维护性

硬件设备的选型要选择国内具有维护力量和技术能力的设备，硬件的连接完全采用标准化接口；软硬件设计采用结构化程序设计，便于软件模块的添加与删减；软件开发使用软件开发工具，程序结构应清晰、易懂、便于维护。

（6）可扩充性

硬件的系统设计应采用分布系统，计算机应留有充分余量和通讯接口，软件设计应采用功能模块，子系统的增加或子系统功能的增加应该只是功能模块的增加，因此系统不会受技术改造或机构网点的增多（扩大）而重新调整。

2.智慧旅游电子商务平台构建

2.1 平台的总体结构

平台的使用者包括游客、旅游服务商和管理员，管理员的工作包括会员管理、纠纷处理和新闻等。服务商的智能包括注册、登录、商品、订单管理和客户管理等。游客的工作主要有注册、登录、在线预订、购物车管理和订单管理。对于游客的在线预订，主要有电子门票、酒店、旅行社、机票等方面。

2.2 平台的业务流程描述

游客在选定门票、酒店、旅行社等项目之后，若无满员或其它情况，登陆或注册会员，选择一些相关信息，如人数、规格等信息之后，开始进行支付，并可以选择多种支付方式。系统确认支付后，开始进行订票或预定酒店等业务，订票成功之后通知客户。

服务商方面，由系统核对客户的付款信息之后，直接生成订单并在对其进行分类，简化工作流程。工作人员看到订单后开始对订单进行处理，处理完成一笔订单之后，将订单做“已处理”标记，并以电子邮件或电话的方式通知客户。

管理员负责平台运营的稳定，对平台进行管理与维护，包括会员管理、新闻等。同时接受游客和服务商的投诉，对投诉进行处理，将处理意见与处理结果反馈给游客和服务商。

2.3 数据库设计

数据库需求分析：（1）用户和管理员具有不同身份。（2）用户信息记录用户资料。（3）电子门票有多种类型、费用等多种信息。（4）预订有预订时间、预订人等多种信息。（5）留言有留言标题、内容等多种信息。

经过上述系统功能分析和需求总结，设计了这样的的数据项和数据结构：针对管理员信息所设计的数据结构为管理员名、管理等级、密码。针对用户信息，为用户ID，用户名、密码、联系方式、联系地址、邮箱、姓名、性别邮编。针对门票信息，为门票编号、景点名称、价格、类型。针对旅游线路信息，为主要景点、日程安排、价格、旅行社、导游、出发时间、出发地点等。针对酒店信息，为酒店编号、酒店名、所在城市、星级、价格、房间类型、酒店设施等。针对实物订单信息，为订单编号、下单时间、支付信息、用户名、收货人信息等。针对预订信息，为订单编号、用户名、下单时间、预订信息、用户联系方式等。针对留言信息，为留言用户名、留言标题、内容、提问时间、回答时间、回复等。

2.4 平台功能模块设计

2.4.1 基础功能模块

（1）注册登录模块

在用户登录时，用户在登录界面中输入用户名和密码登录后，如果与库中的某个用户名和密码相对应，则弹出欢迎登录提示框，并跳转到用户界面，否则弹出用户名或密码错误提示。

（2）查询模块

查询模块使用Javascript脚本语言编写，根据用户的选择进行机票、景点、酒店的查询，通过对条件的筛选，查询结果相应变化，如酒店查询可以通过酒店所在区县，酒店星级等查询。

用户可以根据需求，通过对条件的筛选，查找到自身所需的产品或服务，如机票购买中，可以根据出发城市、到达城市、出发日期、航空公司等机票属性进行筛选；在门票购买中，可以根据景区的星级、景区的评分、景区的价格等进行筛选。

（3）预订结算模块

游客浏览了相关商品或服务资料后，可通过本模块来下一个预订订单，按下预订或购买按钮传递产品id给购物车。在购物车页面可以删除不再需要的产品，或更改数量，购买总价则会根据相应情况进行更改。如对产品或服务满意则通过收银台进行结算，在此可以对个人资料进行修改，选择付款、送货方式。

（4）留言簿模块

为让网站掌握各方面的反馈信息，和为客户提供在线帮助，本系统设置了简单的留言簿模块。通过此模块，可以上传留言、查看以往的留言信息。留言信息包括：留言的用户、留言时间及留言内容。

2.4.2 业务功能模块分析

（1）电子门票销售系统

入驻景点负责对景点门票的定价、描述以及交付服务，负责各自店铺的管理与运营。顾客可以通过景点目录、热门景点以及景点搜索在智慧旅游电子商务平台寻找到中意的旅游景点，购买电子门票、套票，进行购买支付。

目前很多景点已经支持使用电子票进入景点，在游客支付成功后，电子门票系统的制作单元可以自动制作唯一的二维码等识别码，通过通信系统自动发送到顾客手机并保存到数据库中，顾客通过刷手机上收到的二维码即可进入旅游景点。电子门票系统包含电子门票的产生、发送以及验票等过程。

（2）酒店预订系统

提供酒店价格、星级、位置、设置等信息，供游客根据自己的喜好进行筛选，同时提供通过热门景点进行酒店筛选的功能。酒店预订系统与酒店使用的管理系统远程网络连接，使游客可在系统平台根据自己选择和调整的旅游线路预订便捷的酒店。酒店综合管理系统向平台提供数据和应用接口，允许授权用户访问。通过酒店提供的接口，平台对酒店信息进行资源整合，实现各酒店、宾馆的资源共享，实现异地查看客房状况、异地提供订房服务以及对酒店宾馆经营状况的综合查询统计等功能。

（3）餐饮预订系统

提供地区餐饮商户网站频道，体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。

（4）旅行路线选择与个性化定制

旅游线路是旅游经营部门凭借旅游资源、旅游设施和旅游服务，针对目标市场，为方便旅游者进行旅游活动而设计，用交通线合理连接客源地和一系列旅游地、旅游区和旅游点的线性连续空间，一般具有代表性，能够满足大部分游客的需求。

随着散客自助游、网上预订不断增多，人们在具体消费行为上表现为旅游消费动机和出游方式多样化、出游时间分散化，对旅行社服务的要求越来越高。旅行社推出的固定线路已经难以满足消费者多样化的需求，为此，智慧旅游电子商务平台可通过数据挖掘，根据游客自身的喜好与日程安排，运用科学的算法，智能为游客推荐旅游线路，实现超市型旅游路线智能设计。

通过一定的商业运营模式，积极推销景区丰富的土特产，对于造就地区智慧旅游系统门户的品牌价值和带动地区相关产业的经济增长具有重大的现实意义。

3.结论

在智慧旅游电子商务平台系统中，信息是以游客为中心进行组织，通过旅游景点、旅行社、酒店、旅游商品等商家的入驻，整合游客所需的吃、住、行、玩、娱、购等方面的信息，为游客打造一站式服务打造良好的旅游体验。为旅游企业提供电子商务服务平台，降低经营成本，提高经营能力，带动地方经济的发展。

本次论文通过对旅游企业以及游客需求的分析，提出了智慧旅游电子商务平台所提供的功能，并对各功能模块进行了业务流程分析，从功能上构建了平台的总体结构，对数据库从概念和逻辑上进行了设计，建设性地提出了利用网站和移动终端作为承载平台的设想，从技术上提出了平台的建设实现方案。通过以上几个方面的分析研究，基于镇江市智慧旅游发展，建设性地提出了智慧旅游电子商务平台的建设方案。

参考文献：

[1]姚国章.智慧旅游的建设框架探析[J].南京：南京邮电大学学报，2012，14（2）：13-16.

[2]金江军.慧旅游发展对策研究[J].北京：中国信息界，2012（231）：22-23

[3]丁风琴.我国智慧旅游及其发展对策研究[J].武汉：城市经济，2012，32-34

[4]张凌云.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].北京：旅游学刊，2012，27（5）：66-73.

篇12

中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号：16727800（2013）007013003

0 引言

近年来，发挥自身资源优势，在提升资源型产业层次，调整产业结构方面取得了很大成绩，并在“十二五”规划中强调把积极推进以企业为主体、市场为导向，技术引进和自主创新相结合的技术创新体系建设作为促进将来自治区经济发展的主要课题。在此形势下，充分利用自身的资源优势，发展网络经济，推进资源宣传、资源服务，建设集资讯、人文历史、政治、经济、文化、历史、旅游、资源交易的综合性电子商务平台已经是大势所趋。2011年，笔者参与了由政府主导的内蒙古资源网项目的建设工作，结合自治区提出的建设要求，从系统架构、数据库设计、安全设计、资源交易接口等方面进行了整体方案设计、规划了系统平台，力争从技术层面确保内蒙古资源网建设工作的顺利进行。

1 建设意义

内蒙古资源网的开发建设，得到了自治区领导的高度重视和大力支持，具有着重要的现实与长远意义，主要体现在3个方面：

（1）弥补自治区电子商务“空白”。作为我国重要的能源基地、资源大区，尽管2011年电子商务交易额增幅位列全国第二，但基本上处于小、散、弱状态。乌兰察布及鄂尔多斯市分别建立了农副产品电子交易市场和煤炭电子交易市场，可成交量却很小，至今自治区仍没有上规模、权威性的电子商务网站，在大宗物资贸易、旅游、文化、日用品销售等方面，电子商务基本处于“空白”状态。因此，内蒙古资源网的开发建设，将在宣传内蒙古文化、提高内蒙古知名度、推动自治区电子商务发展等方面起到一定的促进作用。

（2）营造阳光透明的交易环境。传统交易及购物需要有经营及交易场所、大量的工作人员，需要有人力、物力、财力支持，需要限定工作时间。而电子交易与网络购物克服了传统交易及购物的缺陷，没有时间、空间、地域限制，使企业或者个人可以实现跨时空交易及购物，有效汇集物流、金融流、信息流、业务流，降低成本，提高效率。同时，结合网络的特点，各种交易实现阳光化操作、透明式服务，为客户提供了公开、公平、公正的交易环境。

（3）助推自治区经济快速发展。资源网建成后，近期以兴和庙梁物流园为支点，依托内蒙古丰富的煤炭资源，将市场定位于国内主要的煤炭资源交易市场和“无水港”，助推自治区产煤大区向煤炭物流大区发展。资源网建设将进一步向经济、文化、历史、旅游、文献等资源领域发展，可以面向世界宣传内蒙古的历史、人文、经济、文化、旅游及自然资源，为自治区经济的快速发展、文化的传播与交流做出一定的贡献。

2 系统总体架构

系统总体架构由负载均衡系统、反向系统、Web服务器系统、分布式存储系统、底层服务系统、数据库集群系统等构成，如图1所示。

3 功能设计

内蒙古资源网是集资源交易、信息、金融、物流等服务为一体的电子商务平台，全面建成后将构建资讯、旅游、文献、草原商城、大宗物资交易等五大版块，内容主要包括13个模块。

（1）资讯版块。资讯版块涵盖了煤炭、焦炭、化工品、矿产品、农产品、钢铁等内蒙古主要资源物资资讯。

（2）旅游版块。旅游版块在介绍内蒙古风景及名胜古迹的基础上，全面宣传内蒙古各盟市、旗县的发展现状、历史、文化背景等，同时为有旅游意向的客户开展旅游电子商务业务。

（3）文献版块。文献版块从历史、文化、新闻期刊等几个方面，以电子文献方式，追溯内蒙古的历史、文化和人文背景。

（4）草原商城。着重以内蒙古风俗、文化、特产等产品为基点，全面覆盖国内知名品牌产品，力争将草原商城打造为国内B2C知名网络购物商城。

（5）交易版块。交易版块充分利用内蒙古煤炭、煤化工、化工、冶金等产业优势，开办大宗物资电子交易，力争短期内成为国内大型煤炭电子交易平台。

13个模块主要包括资源资讯、资源行情、资源生产供应信息、指数中心、港口动态、物流服务、交易中心、客服中心、会员中心、会展信息、草原商城、内蒙古文献、草原之星旅游等。

4 业务模型及流程设计

内蒙古资源网五大版块针对各自需求，面向不同的客户，采取不同的处理方式与流程，如图2、图3所示。

5 系统安全设计

充分合理地利用操作系统和数据库管理系统本身提供的所有安全机制及数据库的备份和恢复功能，对数据进行定时备份和恢复，确保数据的安全性、完整性和一致性。为了确保交易系统内部交易安全、电子支付安全、外部边界安全和网站安全，交易系统安全主要由交易安全接入子系统、安全隔离与信息交换子系统、LVS负载均衡器、安全管理与控制平台组成。实现交易中心交易的用户行为审计，强制访问控制，限制对核心系统的访问，确保交易系统不被非法访问。因此，系统规划以软硬件结合的方式制定平台的整体安全体系。

5.1 网络系统安全

内蒙古资源网将在具有广阔的地域性、结构开放性、易于隐匿特点的互连网中提供与客户进行业务交流的窗口，包含多种交易模式， 利用软、硬件结合的计算机技术，实现平台主机安全、身份认证、访问控制、密码、防火墙、安全审计、系统漏洞检测、黑客屏蔽等多种安全访问策略。网络规划将采用企业网与互联网双网结合的方式来保障资源网系统安全。

5.2 商务交易安全

安全超文本传输协议（SHTTP）：依靠密钥对的加密来保障Web站点间交易信息传输的安全性。

安全套接层协议（SSL）：提供加密、认证服务和报文的完整性。

安全交易技术协议（STT）： STT将认证和解密在浏览器中分离开，用以提高安全控制能力。

安全电子交易协议（SET，Secure Electronic Transaction）：用于保证信息传输的安全性与完整性。

5.3 数据安全

数据访问采用应用成熟的三层架构，同时建立良好的数据库备份机制和应用程序更新备份机制来保证数据的安全。

5.4 用户访问安全

系统设计中针对常见的Web服务漏洞如XSS跨站脚本攻击、SQL注入攻击、上传文件漏洞等制定专门的策略，防止被黑客利用。此外，对Cookie等敏感数据进行加密，对涉及在线支付功能的网上商城，采用带极权证书的HTTPS来访问。

5.5 备份与容灾

内蒙古资源网作为一个综合性网站，收集了大量的资源资讯，包括内蒙古境内所有的旅游景区景点、内蒙古历史文献、资源交易等大量数据以及资源交易等敏感信息，一旦遭到破坏或丢失，则损失惨重，所以制的备份方案，定期执行备份显得非常重要。同时，做好最坏的打算以应对灾难性事件，为此内蒙古资源网设计利用双通道实现三地跨地区异地数据同步及应用漂移接管方案。采用不同的网络运营商，在呼和浩特、包头、乌海三地实现数据灾备，实现包括应用、中间件和数据库系统的快速容灾切换，保障数据不被丢失。

6 网络及硬件配置

内蒙古资源网作为一个大型综合性电子商务网站，覆盖面广，涉及内容多，面向各类不同层次与需求的人群，因此网络通道、网络安全、数据存储等方面的设计十分重要。本着实用、稳定、高效、成熟的原则，网络及硬件配置主要从以下几个方面进行了设计。

6.1 数据库服务器集群

考虑到数据的安全性与系统的稳定性，系统数据库构建采用数据库集群技术Oracle 11g RAC， 既保证了故障容错和无缝切换的高可用性，又通过并行技术提高了应用响应时间，同时还有很好的可伸缩性，保障网站的不间断数据服务。

6.2 应用服务器负载均衡

内蒙古资源网所包括的内容繁多，业务面广，随着各个核心部分业务量的提高、访问量和数据量的快速增长，单一的应用服务器响应会越来越慢，无法处理高负荷访问和大量并发请求。因此，设计使用应用服务器负载均衡，以提高信息处理能力，减少用户等待响应的时间，提高客户体验。

6.3 集中式网络存储（NAS）的配置

内蒙古资源网涵盖旅游、文献、商城模块，包含大量的旅游图片、文献书籍等信息，内容信息量巨大，消耗资源多，数据备份与同步不便。因此，采用网络存储（NAS）来实现这些文件信息的存储，让应用服务器直接访问NAS，既降低硬件设备的配置成本，又省去数据同步时间，同时可降低提供页面访问请求的服务器系统压力，优化网站资源配置，提高服务器的性能和稳定性，提升网站性能，改善用户体验，并降低运营成本。

7 平台性能优化设计

7.1 服务器数据缓存技术

内蒙古资源网设计的新闻内容、旅游内容、书籍内容等，都是用户需要频繁访问、但访问的数据不会发生变化的内容信息。因此，采用服务器缓存技术来加速服务器响应时间、减轻应用负载、减少数据库的压力，可显著提高应用程序的性能，从而提升网站性能。

（1）页面级缓存。将动态页面直接生成静态页面放在服务器端进行页面缓存，同时结合网页片段缓存技术，将部分页面的部分内容进行缓存。

（2）数据缓存。将缓存数据存放在服务器的内存空间中进行内存缓存，或者将缓存数据存放在服务器的硬盘空间中进行文件缓存。采用比较有名且比较成熟的数据缓存框架memcached来进行数据缓存。

（3）数据库缓存。系统规划采用Oracle数据库，使用数据库提供的对表建立高速缓存，提高对经常访问的数据的访问速度。

7.2 HTML静态化与信息系统CMS

内蒙古资源网规划设计的资讯内容覆盖面广、信息量大，如果采用内容信息动态生成显示，则会对网站服务器产生不小的压力。充分考虑系统响应速度及用户浏览体验，尽可能使页面采用静态Html页面来实现，使用单独的信息系统CMS，通过信息系统来管理资讯，实现资讯信息录入后自动生成静态页面，通过模板自定义实现界面复杂的前台页面 。浏览器只需要直接下载Html文件即可浏览数据，避免了大量的数据库访问请求，大大减轻了数据库服务器的压力，同时也提高了网站的安全性。

8 结语

本文围绕内蒙古资源网网站系统建设，从多个方面系统地阐述了网站建设架构需要考虑与设计的因素，为网站建设做了详细的规划和设计，并搭建了系统架构。

参考文献：