在校实习生报告范文

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物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出“最佳安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求。充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立首屈一指的安保服务社区。注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。

二、 优化客户管理和服务流程。

物业管理利用“一站式服务”WEB系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持。但在我看来，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。

三、事务管理工作精细化。

在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。

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这短短三个星期的实习，确实让我体验了不少，也学到了不少。由于我们被分配到档案室，每天接触到更多的还是那些档案文件，这些都是一些必须保密、很重要的东西。我还记得有一回，我和余姐抱着一大堆文件上三楼复印室复印，有几页复印错了，作废了，我就把它们放在旁边。临走的时候，余姐还不忘带走作废的那几张，她说，这些都是一些保密的东西，不得外泄的。那个时候，我真的很欣赏和佩服余姐那种认真敬业的精神。所以在那一次之后，就算没余姐的交代，每次复印完文件，我都不忘带走作废的那些纸。

除了接触这些档案文件之外，每天我们都会碰上很多领导或单位里的员工们。我觉得实了要学习工作上的知识，还要多学习与人交际的能力与技巧。我很高兴这里的领导还有员工们都很热情，很友好。每次我们看到他们，都会主动地与他们打招呼，问好，他们看到我们这些“小妹妹”“小弟弟”，也很开心，很热情。我知道，一个实习生给人留下好印象很重要，所以每天我都懂得应该认真主动去帮单位的人做一些事情，懂得应该热情主动地去跟每一个人大招呼、问好。虽然每天来回一个多钟的地铁真的很累，到单位偶尔也会犯困，但一到领导们需要我们去帮忙什么的时候，我们总会打起精神，认真完成。我觉得这是态度的问题。我这当然不是在自夸，我只是实话实说。因为我看到跟我们一起实习的某些同学，挺懂得偷闲，说真的，我很反感。我还清楚得记得许拥旺老师在实习第一天队伍出发之前对我们说的“要少说话，多干事”。在琐琐碎碎的活中，逐渐学习知识，才是我们的目的，如果只是挂个名，在实习时候处处找闲空钻，我觉得是浪费了时间。

当然，我们也不是完全没有抱怨的。一开始，我们听说是按专业分配，以为我们传播的学生可以被安排到电视台、电台之类的，最后也只是在办事处的档案室而已。有一些同学因为这个想过及早放弃，可是余姐说的“出来看看，学学也是不错的”让我坚持了下来。

我们没有工资，每天只有来回车票及午餐的补贴。每天从学校乘地铁到单位一般需要三十五分钟，每天来来回回就要一个多小时了。不过这段期间最让我觉得不如意的还是午餐问题和午休问题。单位附近没有什么好吃的快餐店，每天中午我们的吃饭问题从来是很恼人的。单位给的午餐补贴只有5块钱，我们想吃点正常一点的，一般都得自己添钱。除了这个，就是午休问题了。单位没有提供空调房给我们休息，我们只能在会议室的椅子上靠着或趴在桌子上休息。炎炎夏日，尽管几台风扇在头上吹着，可是并不怎么见得凉快。趴在桌子上睡觉也很不舒服，一起来不是腰酸就是胳膊痛。后来脆看书，不休息算了。

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校内实训课程，作为理论课程的必要实践环节，必须重视和加强。只有做好学生实训环节的培训，才能切实加强学生对理论知识的理解，提高实践操作技能。实训课不单是对前人劳动的简单重复，它是高校学生进行科学实践操作训练的必修课。撰写合格的实训报告是学生应当具备的规范操作能力之一，也是实训课所应承担的具体的培养训练任务之一。

撰写实训报告主要是训练学生的综合思维能力和文字表达能力。学生现在在实训课中练习写实训报告，就是他们以后在科学研究和工作实践中撰写研究报告或科学论文的模拟训练。这种能力的高低直接影响到学生毕业以后在科学实践中的具体工作能力。在实训课中不能写出合格的实训报告，甚至报着应付态度，这既影响了实训课的教学效果，同时也失去了对学生综合思维能力和文字表达能力的训练的功能。

在教学实践中，常遇到学生不重视撰写实训报告和撰写实训报告不合格现象。其中既有学的问题，也有教的问题。学生撰写实训报告中存在的问题，主要表现为以下几点：

第一，抄实训教材。不少学生把写实训报告变成抄学训指导书。要知道，实训报告和实训指导书是有原则区别的。实训指导书是告诉学生某个实训应该如何做，它向学生提出实训任务、目的、设备、阐明实训原理，要求做什么内容等，提供整个实训的思路和方法，是指导性的。而实训报告除反映出学生预习实训情况，重点应放在实训的总结，要具体回答自己是如何做的，遇到什么问题，是解决的，观察到什么现象，实训结果如何，有何收获等。若只会抄实训教材，不能总结自己的感受，那么，就不能为以后的科学研究提供帮助。

第二，缺乏实事求是的科学态度。实训报告是实训者对实训工作全面的、实事求是的总结。报告的灵魂是实事求是。但许多学生写的实训报告中，对应该记录的实训条件、仪表数据、观察到的实训现象等原始材料不重视，不认真记录，甚至编造或抄别人的数据，对测量数据的有效数字位数随意增减，对测量的误差估计也不求甚解，满足于一知半解。认为实训只不过是重复前人的劳动，再认真也不会有新发现，只求过得去。这恰恰违背了实训课应有的灵魂。

第三，报告书写不认真。许多同学写实训报告时，往往是从实训指导书中东抄西凑，条理不清，证言不通，字迹潦草，罗列公式，图表符号也不规范，把实

训报告写成天书，很难读懂。报告是写给他人看的，作为一个实训总结的报告，应当具有可重复性、可发表性和可保存性的价值。不仅自己看得懂，别人也能看得懂，一定要认真书写，字迹要清楚，文理要通顺，数据要完备，图表要规范，结论要明确。为了培养和提高学生的科学实训素质，就必须从实训课的各个具体环节的训练开始，一点一滴积累，才能使学生逐步养成良好的习惯和严肃认真、一丝不苟的科学工作作风。所以适当花费些时间和精力，认真书写实训报告是值得的。

学生撰写实训报告这一教学环节中存在的问题，虽然体现在学生的实训报告中，但涉及到的不仅仅是学生，也涉及到教师和教学管理部门。如由于课程较多，学生也没有充分的时间和精力写实训报告，使学生实训报告这一教学环节出现了诸多问题；只有同学们认识到实训报告的重要性，努力认真去做，才能真正从撰写实训报告中获益。教学教学管理指导部门关注实训课的硬件环境较多，对学生如何撰写实训报告这一教学环节缺乏具体的指导；一些有影响的实训教科书中，对写实训报告 也只是原则性要求，缺少具体的规范。

大多数实训课教师的工作量较重，加之招生量不断扩大，要上的实训课时较多，同时还要批阅大量实训报告，缺少时间和精力去认真纠正耙环荼ǜ嬷械乃有毛病，老师之间也要加强沟通，在统一的教学大纲的指导下，加强理论与实践的结合，这样才能有针对性，突出重点，避免实训的盲目性，片面性。

并且，老师也应该不断丰富自身的实践经验，这与我们学校提出的口号：“老师要到企业锻炼”相吻合，老师具备了丰富的实践经验积累，才能在讲解过程中深入浅出地透彻讲述操作原理，使学生不仅知其然，而且知其所以然，真正做到融会贯通，应用自如；老师还要鼓励同学多提问，实训过程，就是一个实际工作的演习过程，以老师的丰富实践经验，弥补学生就业时实践经验缺乏的劣势，提高自身的竞争力。

仪表数据要规范：

如流体输送的操作开车准备

1）把清水加到清水储罐视盅处。

2）把浑浊液加到浓浆罐。

3）检查公用工程水电是否处于正常供应状态（水压、水位是否正常、电压、指示灯是否正常）。

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教案反复修改，再拿给张老师过目，他马上会指出一堆大大小小的问题来，像这里导入语言太罗嗦，那里要求不明确，这里没讲透彻，那里不连贯等等。改改改，直至老师说可以了，就准备试讲，上新课。他的一个年级都是我上，各个班的学生的接受程度大致相同，但我的教学效果还是有一点点差异，因为上完一个班级的课后马上评课，指出不足让你改正，接着上另外一个班的课。这样的好处是，你会更有目的的改善教学过程，因而会很快的进步，通过教学对比让你惊喜的发现自己真的在不断成长。

做了班主任的我体会到，班主任实在是不好当的。不但要有学问，还要

有耐心，还得要掌握学生心理。很多知识是辅导员这一行所特有的，没有经验是干不好的。要想成为一名专职的优秀辅导员，恐怕需要个三、五年功夫才可以入门啊。

“书到用时方恨少，事非经过不知难”，如今要毕业了，几斤几两，尽亮在这群可爱的学生面前。有人说“要给学生一滴水，自己要有一桶水”。的确，要做好学生的思想工作，指导学生树立正确的人生方向和坚定的政治方向，不是十分简单的事情。初为人师的这段日子里，每个学生都是一本书，这是最现实的书，是最好的教案。我想只有读得懂他们，才能成为一名好的教师。我面对的是求知欲望强烈。而我是他们的班主任老师，那句“为人师表”着实让我感觉自己的肩上沉甸甸的责任。我曾期盼自己的师长即是良师又是益友，那么我是否也能成为自己学生的良师和益友呢？时间会去检验，学生会去评判。

回顾这两个月，我在不断的向前辈老师们学习他们的教学经验和班主任工作的管理艺术，从中体会到教师的喜悦和烦恼，体会到我未来工作的快乐，也有了新的追求。

实习生活是辛苦的，也是很有意义的。在附小校领导、老师及带队教师的支持和指导下，我的教育实习工作了得了比较圆满的成功。回顾这两个月，我在不断的向前辈老师们学习他们的教学经验和班主任工作的管理艺术，从中体会到教师的喜悦和烦恼，体会到我未来工作的快乐，也有了新的追求。

后来我特意请教了杨老师（原班主任），她的秘诀是：给班干部树立威信，让他们协助班主任管理班级，当然这些班干部是要接受全班的监督的，一旦有人弹劾，情况证实后就必须接受批评和必要的惩罚。对于表现好的孩子，也有机会上来当两天的实习班干部，和原先的班干部一起管理纪律等等。班主任的工作是琐碎的，既有烦恼更有快乐，因为这里是最接近儿童纯真心灵的工作。在班级活动方面：学校组织里国庆合唱比赛。开展这样活动，学生是主体，因此开展的活动就应该迎合学生的兴趣。在一开始，问他们喜欢开展什合唱歌曲。通过收集学生的意见，我选择了一首《社会主义好》。我想通过这个比赛能够增强班级的凝聚力，为了更好的准备这场比赛，我还让学生展开了一些训练，这些训练非常有效果，最终以绝对优势赢得了很好的成绩。这次的比赛的运用到了在学校里所学的很多知识，比如合唱与指挥等等。在比赛过程中，同学们可谓表现积极，能够很好的配合我的工作并且很好的体现了班级的凝聚力。 在上音乐课的时候我用了很多的伴奏方法，这些和我们在学校里学习的息息相关，上好一节音乐课把学生的学习积极性发挥出来时至关重要的，课堂上做一些小游戏让学生们愿意学愿意唱，然而初中生大多在青春期都市比较活跃，把握好上课的气氛好是一大重点。

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八月份的厦门，这几天天气比较暖和，只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备。

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的准备，

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的内衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的内衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

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4、对顾客的准备。

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引言

注重技能培养是高职高专人才培养的突出特点，而技能培养的环境及条件在校期间不可能完全具备，由此在校大学生校外实习是十分必要的。在此期间，如何建立相应的保障机制以确保实习能够顺利进行并达到预期技能培养效果，一直是高职高专人才培养过程中值得思考的问题。

结合浙江省的地域特点，在校大学生的家境一般来说不差，在实习中自身岗位定位较高，要让他们接受与保洁、保安同工同酬颇有难度。结合物业管理的行业特点，要妥善处理与业主、租户的各种纠纷，协调收费难、停车难等考验颇大。

更现实的，要在实习中考虑食宿、交通等具体问题。所以就高职高专物业管理专业在校大学生来说，对于实习存在畏难情绪。根据调研由于现在人力成本提高，前几年的不计酬实来鲜有见到。因次，高职高专物业管理专业在校大学生实习的物质条件有所改善，

一、高职高专在校大学生实习现状分析

基于以上关于学校、学生、企业三方面的背景分析，结合作者近五年来从事物业管理专业实习指导的工作实际，对高职高专物业管理专业在校大学生的实习现状分析如下：

1频繁换岗及专业流失严重以作者近五年来指导物业管理专业实习的实际情况分析，能够在为期半年的毕业实习环节，坚守最初的本专业相关的实习岗位的，学生数量的比例逐渐下降。反思实习过程，多数同学感觉在实习开始时没有明确自己适合做什么能胜任什么，对实习比较迷茫；也有较多同学感觉实习应该选择自己喜欢的事情去做，与专业的相关性并不是最重要的；有较少同学认为应该在校期间加强专业实习学习并增强技能；同时也有。

2尴尬的双重身份实习生是一类特殊的人群，在工作单位主管领导或者同事更愿意把他们视为大学生，这体现在他们对于核心重要的工作没有参与的机会，同时所享受的薪资也和正式员工有较大差别。对于实习指导老师，更倾向于把他们看做学生，对他们事事不放心，与他们的沟通谈话并没有把他们当做是即将成熟的“社会人”。在这样的双重身份下，他们既要遵守公司的规章制度，又要完成毕业实习环节学校布置的各种任务。比如说按照学校规定要定期回校，针对毕业论文写作与老师进行沟通，但是却要付出被实习单位扣工资的代价。

3监管有效性亟待加强学校对于实习生的监督和管理多采用网络、电话及走访的形式。考虑学生实习遍布杭州市、浙江省甚至省外，实地走访调查经费不足、人手不够，与学生的联系多采用网络和电话形式。但是联系的过程中，老师对学生毕业论文写作指导的比例较大，对学生实习工作及生活情况指导的比例较少。另外联系以教师直接和学生联系为主，实习单位人事部门或主管领导参与较少，这样不能更加客观的监管学生实习期间的工作表现。虽然在实习过程中有《学生在岗实践评价表》作为评价结果，但是评价的真实有效性值得怀疑。

4学生个人成长性差毕业实习是为学生走出学校走上正式工作岗位打基础做铺垫，毕业实习的效果对于学生后期的个人成长意义重大。虽有部分同学短期内晋升较快，但是并非所有的学生都如此，而是相当一部分同学由于抱怨于眼前的工作强度和环境、薪酬待遇甚至食宿条件等，或辞职或转行。但是投入其他行业之后，通常成长的空间更加受到限制。

这当然并非都是学生方面的原因，也有一些企业自身的原因。企业指派给实习生的工作内容单调、看不到晋升希望，即使学生好学肯干也没有成长空间，限制了学生的长期职业发展。

二、 高职高专在校大学生实习保障机制的建立

在高职高专在校生实习环节，虽有学生、企业的积极参与，但是学校更加应该充当一个协调、引领的角色，利用各种资源，完善相应制度，协调各方关系，切实为实习建立保障机制。

1增加职场角色认同感通过开展优秀毕业生的成功案例介绍、座谈会让学生在心目中树立学习的榜样。牵头、组织学生报考行业相关的职业技能证书考试和比赛，增加学生就业的砝码和信心。在学校负责联系学生实习单位时，甄别学生实习企业和岗位性质，注意把关实习期间企业的规范管理及后期的成长空间。在实习期间，结合学生的特点帮助他们做好职业生涯规划，以鼓励和沟通使他们以积极的心态去客服困难。

2加强实习监管有效性实习监管一直是保证实习质量的重要一环。对此有人提出设立网上沟通平台、增加实地查看实习生次数，甚至增加量化考核文件等办法，但是这些办法都多流于形式，其有效性在具体执行过程中都会打折扣。实习相对于日常的课堂教学，具有时空增大，参与人员增多等特点，不可能透过一些表格、电话调查甚至实地调查就可以掌控整个实习全过程。囿于此，实习监管应该更加注重鼓励为主，为实习监管创造一个师生积极主动参与的环境。比如在科研、教改课题立项、教师学生经历工作、学校文化建设方面给予适当政策性支持。

3实习评价与奖学金、荣誉关联根据实际情况致使部分学生觉得，大三实习的结果评判没有标准或标准仅是毕业论文成绩，出现了对于实习懈怠、无所谓的现象。为此可以在加强对实习单位了解的基础上，以实习生主管领导的评判和工作业绩作为主要标准，将实习评价与奖学金、荣誉关联，这样可以使学生实习的动力增强。甚至可以按照以下比例，大一认知实习的成绩占10%，大二专业实习的成绩占30%，大三毕业实习的成绩占60%，设立物业管理专业实习专项奖学金。

4挖掘校内实习岗位由于物业管理行业的实际特点，结合目前学校建设规模逐渐加大的现状，一般有条件提供一些校内实习岗位，而且这些岗位的质量并不比企业提供的差，并且更便于管理。比如后勤处可提供设备维修岗、保洁岗、电工岗，基建处可提供前期物业管理员岗，保卫处可提供秩序维护员岗，停车场提供车辆引导员岗，学生宿舍可提供管家岗等。这些岗位并不需要学校投入人力和财力，可操作性强。

三、 结论

实习是职业技能培养的重要环节，只有在把握实习中所存在的具体问题的基础上，建立实习保障机制，才能使实习安全有序、健康有效的进行。建立实习保障机制，应该发挥学校的引领作用，协调学生、企业、学校三方主体，为职业技能培养创造条件。物业管理专业是现代服务业的典型代表之一，探讨如何建立实习保障机制具有普遍研究价值。

参考文献：

[1]莹.高职学生顶岗实习期间频繁流动的原因探析[J].中国科教创新导刊,2012,08:169.

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中图分类号：G797

文献标志码：A

文章编号：1009—4156(2012)06—076—02

高等教育自学考试，自1981年正式建立以来，以其方式灵活、对象开放、工学矛盾小、学习费用低以及国家级考试权威性高等优势，深受各类考生欢迎。“自考”在满足人们求学需求、提高公民素质、减轻高考升学压力等方面发挥了积极的作用。“国家考试”、“社会助学”、“个人自学”是其主要特色，现已成为中国乃至世界上规模最大的开放式高等教育办学形式。但是，随着我国普通高等教育大众化，高等教育毛入学率不断提升，自学考试的规模开始逐渐萎缩，为此，各省市相继创新性地开展了多种形式的自学考试，但考试的对象、目标、任务和作用都已发生了很大的变化。教育部考试中心贾洪芳对高教自考学习指导进行了理论研究，天津城市建设学院张昕对普通高校自考助学模式进行了初探，广东省开始尝试高教自考与高职高专教育相沟通试点工作。近年来，高职在校生参加自考本科试点的人数呈迅速增长态势，各高职院校在助学方面进行了一些大胆尝试，取得了一些成效，但高职在校生自考助学的质量保证体系建设还很不完善。

建立高职生自学考试质量保证体系，旨在提高自学考试质量，把相互关联的各个因素联系起来，构成一个立体的系统，它包括宏观政策指导、人才培养口标定位、自考助学模式等，如下图所示。通过建立自考助学质量保证体系，实施科学的教学质量监控，才能确保自考助学健康有序地进行。

一、要明确高职生自考本科的培养目标定位

众所周知，高职生参加自考本科是本科层次的学历教育，而高职高专院校在校生的培养目标是“高素质、技能型”专科层次人才，因此，教育主管部门和各主考院校必须有一个统一的培养目标定位，使高职生的专科、本科两个阶段的学习目标及培养目标相互衔接一致，这样才符合教育规律，才能达到最佳的育人效果。

为了使高职专科与本科学历对接，主考院校应选择与高职在校生学习相对应的、侧重于技能培养的有关专业推行自学本科考试。自考本科阶段的学习必须定位于“应用型本科”教育，培养“高素质、应用型”人才，而不是培养所谓的“基础型”和“研究性”人才，这样才能与学生的基础相一致，使学生在各个学历阶段的知识和能力发展相协调。调查显示，这一目标定位既符合社会需要，也符合在校生实际需要。

二、自愿报考与搞好学生选拔相结合

参照高职生源的实际情况，山东省高职生的高考入学成绩一般在180—500分，学生来自普通高中和职业中专，学生的学习基础和技能水平相差巨大，所以，要结合学生的认知能力，对学生进行自学考试方面的广泛宣传，让学生了解自学考试的政策、意义及难易程度，吸纳哪些基础知识和技能掌握牢固、学习认真刻苦、成绩优秀的学生加入到自学本科学习队伍中来。鉴于报考自愿的原则，对有自学本科学习要求但基础薄弱的学生，要帮助其正确认识自我，教育他们端正学习目标，首先要保证各专科课程的掌握，而不是急于要求他们报名参加本科层次的自学考试，因为这些学生即使参加自考本科学习，一般也很难毕业。

三、集中式学习与分散式学习相统一

高职在校生不同于社会考生，学习时间与地点比较集中，便于学校集中统一管理，可以采取多种形式的助学方式。“集中式学习”是以学校集中教学为中心的教学模式，即由学校统一安排辅导教师，按照自考教学计划中规定的课程内容和教学时数，把学生集中到一起进行分科教学的一种组织形式。由于高职在校生还要完成专科课程的专业学习，因此，要保证辅导出勤率和集中学习的时间，必须安排周六、周日及其他无课时间集中辅导；要配备班主任或辅导员强化管理，建立自考班级的班委来加强学生的自身管理；要严格学习纪律，提高学生听课出勤率，形成较完善的助学管理模式。

“分散式学习”是以个人自学为主的学习模式，这种方式较为灵活，不受时空限制，可以满足大部分学生自主学习的需求。分散在不同班级、不同专业的学生可以利用网络教学，有效地实现异地按需点播、异地同步实时授课，最大化地实现网络资源共享，形成完整的远程教育学习系统；学校还可以为在校生提供自考书籍及其他学习资料，包括实验实训设备等；还可利用电子邮件、QQ工具支持学生学习，密切师生之间的交流与合作，及时发现和解决学习中的问题，提高助学质量。

四、将专科阶段与自考本科阶段课程相融合

高职在校生自考专科课程与本科课程的融合包含两个方面：一是课程管理的融合，就是把高职在校生自考本科助学纳入到专科常规教学管理中，即学院统一编班，统一学生组织管理，重新编排班级课程表；二是课程内容的融合，就是适当调整教学计划和教学内容，使相关“专”“本”课程在教学内容上实现有机过渡，减少学生自学的难度。例如，对高职自考本科与高职专科教学计划中开设相同的科目，要有选择地将一部分自考内容纳入到高职课程常规教学中，对高职专科教学计划没有的自考课程，也可以有选择地开设为高职专科专业的选修课程。

五、不断提高教师辅导质量与学生学习的自信心

要选聘业务精干、有辅导经验、敬业爱岗、责任心强的教师作为辅导教师，保证辅导效果。高职在校生参加自考本科学习，学生由被动接受者变为主动的学习者，教师承担着艰巨的答疑解惑、策划引导的重担，成为含义更为深广的“导师”。构建高水平辅导教学团队十分重要，因此，教师在教学辅导过程中必须做到：一是钻研教材，精心准备好每一节课；二是吃透大纲，准确把握每一个知识点，明确“领会”、“识记”、“综合应用”的含义；三是因材施教，尽最大能力满足每一个学生需求；四是巩固知识，认真布置每一次作业；五是实战演习，仔细设计每一次考试测评。

对高职在校生来说，自考本科的学习难度很大，任务十分艰巨，而学生最关心的是及格率。有的课程第一次考试不过关，就会失去坚持学习的信心。遇到学生信心不足或厌学时，辅导教师首先要有自信，同时也要给学生足够的信心。因此，辅导教师一定要做好学生思想工作，要经常进行学习方式、方法的教育，使学生提高学习效率，提高自学的能力。

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目前，我国现行立法，特别是教育立法中有关高职院校顶岗实习的规定几乎是一片空白。《教育法》没有关于顶岗实习的任何规定。《职业教育法》第37条是目前为止有关顶岗实习的、具有最高法律效力的条款:“企业、事业组织应当接纳职业学校和职业培训机构的学生和教师实习;对上岗实习的，应当给予适当的劳动报酬。”《高等教育法》仅在第56条规定“高等学校的学生在课余时间可以参加社会服务和勤工助学活动”。教育部和财政部制定了《中等职业学校学生顶岗实习管理规定》，但对于高职院校的顶岗实习而言，其立法层次较低、顶岗实习学生权益规定不全面、用人单位和各相关职能部门的职责缺失、保障机制(法律责任)缺乏、适用范围限于教育行政部门和中等职业学校。《2012中国高等职业教育人才培养质量年度报告》显示，2011年全国高职学校数量1276所，占普通高校总数的60%;招生数325万人，占普通高校招生总数的47.7%。而每年的高职院校面临毕业的人数超过20万。那就意味着，毕业前有20多万人加入到了顶岗实习的队伍中。目前，高职院校主要以自主和集中两种方式实现顶岗实习。对于高职院校的顶岗实习来说，建立完善的法律制度势在必行。

1.2劳动关系与劳动合同的模糊，是发生纠纷时顶岗实习学生的合法权益无法保障的第二原因

《劳动合同法》第二条的相关规定，该法适用于建立劳动关系的主体双方。而《劳动部关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法〉若干问题的意见》第12条规定，“在校生利用业余时间勤工助学，不视为就业，未建立劳动关系，可以不签订劳动合同。”2003年4月27日，国务院颁布了《工伤保险条例》，代替了原先的《企业职工工伤保险试行办法》。可《工伤保险条例》没有提到实习期间受伤学生的权益追索。于是，学生实习期间的权益保护问题处在“真空”状态。“难获赔偿的关键就在于无法鉴定在校生实习期间的身份。”目前，我国法律对在校实习生与实习单位之间是否属于劳动关系并没有作出相关规定。根据劳动关系的判断标准，实习生的身份是学生，与实习单位之间不存在劳动关系，故不能适用《劳动法》处理，不能通过《工伤保险条例》的规定进行工伤认定以获得赔偿。由于不构成劳动关系，一些企业无需同实习生签订正式劳动合同，无需为实习生缴纳社保，甚至出现了高强度使用实习生，强制未成年学生工加夜班等现象。由于缺乏必要的法律保障，一旦发生“工伤”，往往陷入企业、学校、政府“三不管”的困境中。究竟是否应该认定顶岗实习生与实习单位之间劳动关系的存在或是签订正式劳动合同，众说纷纭。

1.3保险覆盖面离预期目标有一定距离

1996年原劳动部《企业职工工伤保险试行办法》附则中，把实习生也纳入工伤保险范围，其中规定，“到参加工伤保险的企业实习的大中专院校、技工学校、职业高中学生发生伤亡事故的，可以参照本办法的有关待遇标准，由当地工伤保险经办机构发给一次性待遇。工伤保险经办机构不向有关学校和企业收取保险费用”。这条规定事实上将实习生在实习期间的受伤看成工伤。2004年《工伤保险条例》实施后，把这一内容取消了。企业与学生之间也不是一般意义上的雇佣关系，因为学生是受学校安排到实习企业工作，获得工作经验，实习是学生学习阶段的延伸，也不能按照雇佣关系来获得赔偿。“现在，更多的还是依靠学校为学生购买的意外伤害保险，以及和企业签订的实习协议。协议对意外赔偿约定得越细致越好。同时，学生、学校、企业三方都还应提高安全意识。为降低风险，企业可以为实习生购买人身意外伤害保险和学生实习责任保险。这样不仅对学生，对企业也是一种保障。”但是，在校大学生保险的购买是以个人自愿为前提的。所以还是有一部分学生拒绝购买保险。在纠纷发生时，保险的覆盖面也对顶岗实习学生权益保障有深刻意义。

2.顶岗实习学生权益保障的途径

2.1建立健全法律制度，在教育立法中制定针对高职院校顶岗实习管理的法律法规，实现有法可依

顶岗实习本质上不能等于就业，因此实习生的身份仍是在校大学生生，无法与实习单位构成劳动关系，更无法签订劳动合同。在人身上与实习单位并没能形成隶属关系，因而实习生的权益得不到《劳动法》、劳动合同法的保护，实习期内的一切人身财产安全成无人问津状态。建立健全法律制度，在教育立法中制定针对高职院校顶岗实习管理的法律法规。做到有法可依，有章可循。在实学生维权中给予制度支撑。

2.2政府有关部门缺乏对实习单位和学校的监管，实现“法制”下的“法治”

市场经济下，政府相关部门与企业之间是管理与被管理、监督与被监督的关系，侧重点往往是生产经营方面，依据相关的经济法律制度，如《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《公司法》等。但是目前，随着顶岗实习的深入，实习单位的角色越来越重要。由于缺乏有关大学生实习期间权益保障的法律、法规，政府有关部门还缺乏对实习单位的监管，导致有些企业对实习生不规范管理，不诚信经营，不能提供安全的实习环境。有的实习单位把实习期定的很长，远超过毕业的时间，结果毕业以后的那段时间因仍处于实习期，不发劳动报酬，使得实习生的权益严重受损。还有实习单位为获取高额利润，降低生产成本，以给实习工资为诱饵大量招用实习生，等实习期结束时又不信守实习协议，以种种理由拒绝或拖延发放实习工资。有实习单位安全管理措施不力，安全教育不够，进而导致学生权益受损害而求助无门的事件发生。同时，对于顶岗实习学生的发源地高职院校，相关部门必须依据相关条例进行资格审查，确保学校在实习前、实习中、实习后三个阶段的管理规范均已建立健全。对于实习单位的选择、实习生的输送、实习生报酬和安全责任划分、实习期间的管理和顶岗实习生离职等相关问题，高职院校必须有详细而健全的管理规范，才能保障顶岗实习的顺利进行，从而保障顶岗实习生的合法权益。而要实现这个目标，需要政府监管部门对实习单位和高职院校进行并列监管，在“法制”下实现“法治”。在实际操作中，我们主张集中实习环境下，学校出面与实习单位签订实习管理协议，顶岗实习生在到达实习单位后再签订协议，而在离校前，顶岗实习生与学校之间也会有一份实习承诺书，有学校和学生共同对实习进行承诺。目前很多高职院校也进行了探索。如《广东省高等学校学生实习与毕业生就业见习条例》对于高等学校学生的实习进行了详细的规定。比如应该签订实习协议、学校和企业不得安排学生进行何种工作、工作时间、工资补贴标准以及相应的处罚措施等，并明确规定，“实习协议确定的投保人，应当及时为学生办理意外伤害保险等相关保险。”

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现将中心2019年的主要工作总结如下：

为保证学校住宿环境安全，按照相关制度定时由专人对公寓楼内外安全隐患进行检查，处理维修多出外墙脱落部位；更换了1-6号楼部分阳台损坏晾衣绳；完成各校区寝室报修3000余次；继续做好学校直饮水保障工作，及时与维修单位沟通进行故障维修和滤芯更换，保证学校师生饮水安全。

按照门卫安全巡查制度，每天对所属公寓范围内进行安全巡查，并做好记录，如发现问题及时解决，无法解决的问题报告相关部门，把隐患排查做到实处。

协助辅导员做好学生住宿期间安全工作，辅导员不在校时，热心帮助学生住宿时发生的困难，并帮助与辅导员沟通。

四、完成了全年各项员工培训工作。

（1）中心开学初与各校区维修班长签订了安全工作责任状，加强安全意识，明确责任。

（2）中心开学初对所属公寓门卫值班员工进行登记，信息更新等，并将身份证复印件和一寸照片进行登记备案。

（3）中心组织各门卫值班人员进行消防安全学习。

（4）中心根据各工种员工工作性质利用多种途径进行中心工作安排。及时传达上级精神，通报日常检查工作中发现的问题，研究解决办法和应对措施。

（5）迎接、配合各级部门的检查15次，中心工作受到各级部门的认可。

（6）利用网络与学生沟通交流，及时对学生提出的意见和建议给予解决和反馈。

（7）完成2019年全年场地租赁费收缴工作。

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【中图分类号】R193【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2011）04-0286-02

药品不良反应（简称ADR）主要是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或以外的有害反应[1]。从国家ADR中心的统计数据来看，不良反应报告甚少，与WHO国际药品监测合作计划组织预测的200份/106人年报告数据相差甚远。因此，如何提高ADR报告率是医药界关注的问题[2]。影响ADR报告率的因素很多，其中医务人员对ADR的认知度就是一个关键因素。我们开展了对在岗实习医务人员不良反应的调查，旨在提高在岗实习医务人员对ADR的认知度。

1 调查对象和方法

2010年1月，对张家港市中医医院120名在岗实习医务人员，采用自拟设计“药品不良反应认知度调查表”，进行了问卷调查。被调查者在岗实习期均已近半年，年龄介于21～25岁。通过样本估计总体的方法，对ADR的基本知识、ADR的监测意识等多方面进行调查。其主要内容包括：ADR的基本概念、ADR的相关法律法规、引发ADR的因素等。提示被调查者应实事求是填写，不查阅相关资料及抄袭答案等，且无标准答案提供并要求填表人当日完成。

2 调查结果

2.1 一般情况：120名在岗实习医务人员接受调查，收回有效问卷111份。其中临床医学50人，护理专业32人，药学专业12人，医疗技术17人，接受调查的在岗实习医务人员基本情况见表1。

表1 张家港市中医医院在岗实习医务人员学历及专业构成比

2.2 在岗实习医务人员对ADR基本知识的知晓情况（见表2）

表2 张家港市中医医院在岗实习医务人员对ADR

基本知识正确认知度和人次比（%）

2.3 在岗实习医务人员对ADR监测知识的知晓情况（见表3）

3 讨论

3.1 加强在岗实习医务人员对ADR基本知识的继续教育和培训。随着社会经济的发展，药品种类的增多，关于ADR的报道也越来越多。目前，我国已经建立了ADR监察报告制度，《药品不良反应监察管理办法》的推行使我国ADR监测进入了法制化管理的新阶段。因而，我们在岗实习医务人员应加强对ADR基本知识的继续教育和学习。

3.1.1 强化在岗实习医务人员的法律意识：2004年我国颁布的《中华人民共和国药品管理法》明确规定“国家实行药品不良反应报告制度……”为ADR监测工作提供了法律依据。而本次调查显示（见表2）仅有34%的在岗实习生知道我国《药品管理法》中关于ADR的法律条款。因此，要加强对在岗实习医务人员进行关于ADR法律法规的学习，提高其法制观念，使其充分了解到上报ADR是作为一名医务工作者的法定职责，并在以后步入工作岗位后认真履行义务，推动ADR监测工作的开展。

表3 张家港市中医医院在岗实习医务人员对ADR监测

知识的正确认知度和人次比

3.1.2 加深在岗实习医务人员对ADR报告程序和监测专业机构的了解：我国医疗机构ADR报告程序是：药品不良反应逐级、定期报告制度。必要时可以越级报告，对于新的、严重的ADR于发现后15日内报告，死亡病例需及时报告[1]。我国ADR监测专业机构：省、自治区、直辖市（食品）药品监督管理局、卫生厅（局）以及药品不良反应监测中心。省、自治区、直辖市药品不良反应、监测中心应每季度向国家药品不良反应监测中心报告所收集的一般不良反应报告。而在本次调查中（见表2）仅有14%的在岗实习医务人员了解我国ADR的专业机构，17%的在岗实习生了解我国ADR的报告程序。因而，实习单位应主动并大力宣传ADR知识，如ADR的概念，报告程序，监测专业机构等，以提高医务人员对ADR危害的了解和认识，避免临床上ADR的发生和ADR程度的加重，从而避免药源性疾病对人的危害，保护病人的生命安全。

3.2 加强在岗实习生ADR监测知识的教育：医院是ADR监测工作的重要部门，大量的用药后发生的可疑不良反应只有通过一线医护人员才能变成可疑不良反应的信号，才能成为所需不良反应病例报告[3]。为保证广大病患的用药安全，在岗实习医务人员应在实习阶段除了要掌握药物的药理作用、常用剂量、给药途径、配伍禁忌外，还要掌握药物已知的ADR，观察用药后发生的可疑的ADR，并负有呈报责任。

3.2.1 加强对ADR概念的了解，明确ADR的范畴根据调查表3显示，很多在岗实习医务人员对ADR所涵盖的范畴不甚了解。热源性输液反应不属于ADR的范畴，而在引发ADR的因素中回答由药品质量引起的有88%，由超量服用引起的有89%，由医疗质量引起的有47%，由药品杂质引起的有69%，由正确用法用量引起的有56%。按《药品不良反应报告和监测管理办法》中ADR的定义来定界的话，只有在正常用法用量下产生的有害反应才属于不良反应。药品的不良反应是药品的固定属性而非医疗事故，而超量服用以及医疗质量所引起的反应属于医疗失误；药品杂质所引起的反应是药物本身的质量问题，因而均不能划归为不良反应。通过调查我们认识到，由于在岗实习医务人员在校期间未接受全面的ADR监测知识的教育，也没有临床和实际工作经验的积累，有必要在实习阶段对在岗实习医务人员进行全面的ADR监测知识的教育，并强化在校期间学习的ADR相关知识，提高在岗实习医务人员的ADR意识和判断ADR的能力。从而提高医疗质量，减少因药物使用不当引起的医疗事故及医疗纠纷，保证病人的用药安全。

3.2.2 加强医、药、护的有机结合：根据调查显示（见表3），在岗实习医务人员对ADR的上报原因、上报范围、ADR情报价值的了解较为全面，而在由谁来报告ADR的问题上，认为因由医生报告的有93%，由护士报告的有72%，由药剂师报告的有76%，由患者报告的有46%。这组数据从一定程度上说明在岗实习生大多不能准确的评价由谁来报告ADR。但从很多的病例报告上可以看出，真实准确评价ADR需要临床医学、药学、护理等多方面的专业知识。医师、护士、药剂师三者应形成互补，仅由某一方面或某几方面来评价是缺乏科学性的。因此，在岗实习医务人员应更为积极的参与临床实践，积累经验，并同带教老师一同分析ADR，促使在岗实习医务人员对ADR监测知识认知度的提高。

4 结语

目前，我国药品不良反应监测还处于起步阶段，而在岗实习医务人员对ADR的基本知识和监测知识了解不多。实习医院应加大对在岗实习医务人员的ADR宣传、教育和培训，严格考核。让其在实习阶段就明白ADR的监测工作是一项不以赢利为目的工作且是一项法定职责。同时，也会让他们在走向工作岗位之后，更加清楚自己的职责和责任，并在以后的各项工作中普及ADR知识，帮助ADR工作的发展。

附表：在岗实习医务人员对药物不良反应认知度的调查表

您所学专业是：（1）临床医学 （2）护理（3）药学（4）医疗技术

您的文化程度：（1）本科 （2）大专 （3）其他

您是否了解ADR的概念：（1）是（2）否

您知道上市药品是否存在ADR：（1）是 （2）否

您是否遇到过ADR ：（1）是 （2）否

您是否需要ADR的判断标准：（1）是 （2）否

现行ADR监测是否是自愿制度：（1）是 （2）否

您是否了解ADR的报告程序 ：（1）是（2）否

您认为有必要报告ADR吗？ （1）是 （2）否

10、您是否了解我国ADR的专业机构：（1）是 （2）否

11、《药品管理法》中有无ADR的法律条款：（1）是 （2）否

12、上报ADR是否是你的职责：（1）是 （2）否

13、热源性输液反应是否为ADR：（1）是 （2）否

14、静脉输注给病人出现反应时是否考虑为ADR：（1）是 （2）否

15、您认为应由哪些人员报告ADR（可多选）;（1）医生 （2）护士 （3）药师 （4）患者

16、哪些因素可能会引发ADR（可多选）：（1）药品质量 （2）超量服用 （3）医疗质量 （4）药品杂质 （5）正确用法用量

17. 上报ADR的原因：（1）工作职责 （2）

18、ADR的上报范围：（1）新的ADR （2）严重的ADR （3）一般的ADR

19、ADR的情报价值

参考文献

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实习过去了三个月了，感触最深的就是，临床是理论基础知识的巩固基地。临床的实地见闻，实地操练，让我重现在校学习哪些枯燥又顽固的知识时提出的种种问题。例如：嘛要读药理病理?背了对我有什么用?好像知道了以后还是一点儿意义也没有，知识是统揽了，但学过了总的感觉是一直只为考试而学习，没有几分属于我自己。在学校里，没有人问我这些药吃了会有什么不良反应，即使我知道这些不良反应，也没有真正见到过，我不知道一种药用错后有多么严重。没有人问我这种病有什么临床表现，我也没有真正见到过这些临床表现，到底是怎么样的呢?到底和书本上是一样的吗?等等……几个月的实习生活也对我以后工作大有帮助。医生和护士的职责是相同的，都是为了给病人解决心理和生理的痛苦。只有当医护做到密切配合，才能给病人带来最大的利益。而做到这一点，首先要了解自己的工作和对方的工作。作为将来的一名护士，必须要了解护士的工作，所以我觉得这次实习既起到了早期接触临床的桥梁作用，又增进了临床思维能力，培养了动手能力，增强了信心。

第一，几个月的实习让我重新认识到了护士这个职业的崇高。

在我以前的印象中，护士就是细心和耐心的代名词。我一直以为她们的工作很轻松，很简单，只需要执行医生的医嘱，“照方抓药”就行了，其他的工作也只是些琐碎的小事情。这一次我通过护理实习，第一次深入到护士的日常工作中，护士的工作就是一个字“累”，我每天跟着她们跑都累得不行，而且她们不但要在病房间不停的走动，还要给病人输液发药，实际上比医生累多了，但他们一句怨言也没有。一名护士只要在工作岗位上，她就充满了力量，她们全身心的投入在一场战斗中：把自己的活力完全展现在病房的内外，把自己的能量连同微笑毫不保留地奉献给病人。

第二，几个月的实习使我开拓了眼界。

增加了见识习期间，我跟随带教老师，细心听取讲解与指导，了解了许多医疗设备的基本操作，观摩并实践了许多种医疗操作，比如生命体征测定(体温、脉搏、血压、呼吸、体重)、静脉滴注、肌肉注射、器械消毒等等。有许多专业仪器我都是第一次见到。有许多看似简单的护理操作，真正做起来才知道并非如此在医院的这段时间，种种新鲜事接踵而来，时时给我带来兴奋的冲击。我充满好奇，留心观察，积极提问，护士们耐心地给我讲解，使我了解到了一些医疗器械的使用方法，基本掌握了护理操作的要领和注意事项。她们生动地分析一个个看似简单的操作，并且在规章制度允许的前提下，给我很多实践的机会，让我有机会使用这些仪器和设备，实践护理操作。这些都使我对将来从事的工作有了一定的感性认识。

三几个月的实习使我对医护配合的整体护理有了一定的理解。

这一点对我将来的工作极其重要，也是本次实习最重要的目的之一。通过了解我认识到，医生和护士的职责是高度统一的，目标都是为了给病人减轻或解除生理和心理上的痛苦。而要做到这一点首先要了解自己的工作和对方的工作。

这方面的知识积累也是我这次护理实习的最大收获。具体地，我了解到：

1、整体护理要求医生与护士高度协作，其中科室主任与护士长的密切配合是关键。在病区开展整体护理前，护理部主任下科室首先与科主任取得联系，将其工作计划、实施方案等介绍给科主任，取得科主任的支持。护士长在制定实施整体护理工作计划、制度、职责、人员分工、排班方式等方面都需要争得科主任的同意。科主任对此项工作高度重视，在交班会上强调医护配合整体护理的意义、具体工作计划，并要求医生积极支持与配合。科室组织护士整体护理知识培训时，科主任和医生也需参加学习。

2、医护必须明确责任，通力合作，共同管理。病区每个病人床头都需挂有相应的床头卡，上面写有病人的基本资料，主管医生的姓名。新病人入院时要向他们介绍科室主任和自己的主管医生，主管护士，使医护明确自己的职责，为病人提供全方位的服务，从而使医护配合密切。

3、医护共同查房。这样有利于解决病人的医疗，护理问题。并做好记录，护理部不定期检查查房记录情况。护士参加医生查房，能进一步了解所管病人的情况，提高服务质量。

4、做好病人的心理护理是医护的共同职责。病人的情绪及心理状况对病情的转归有很大的影响。病人在生病的时候会产生种种不良的负性情绪，如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等。主管护士发现上述不良情绪时，可告知主管医生，共同做好病人的心理护理，使其在最佳心理状态下接受治疗。

5、健康教育是医护的共同职责。健康教育是医院的重要职能，也是一种治疗手段，是实施整体护理的重要内容。健康教育贯穿于病人从入院到出院的各个阶段，同时健康教育也被定为护士应该掌握的一项护理技能。并在制订护理常规、诊疗常规中增加健康教育内容，医护必须共同遵循。

6、及时交流信息，为病人解决各种问题。护士整天围绕病人转，与病人接触的时间多，将病人的病情变化、药物反应、治疗上的问题要及时向医生报告，以便医生及时处理。良好的护患关系有利于与病人交流，病人乐于向护士讲述自己的想法，顾虑等。护士将这些转告给医生，医生查房时一一向病人解释，及时消除病人的顾虑。

7、护理病历随医疗病历归档案。护理病历是实施整体护理的重要内容，直接反应了护理质量，具有与医疗病历同等的重要性。

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1、“人才班”培养模式存在的问题

1.1人才培养方案难以落实。“人才班”的培养模式往往是酒店方和学校共同制定并执行。但是从实际操作来看，酒店方负责的实务操作方面的课程，如酒店分阶英语、酒水和酒吧运营管理和康乐服务与管理、前厅服务与管理、客房服务与管理等难以落实。究其原因：一是酒店往往想用现成的人员直接上岗，减少他们的培训费和劳动成本，二是酒店方和学校在执行人才培养方案时缺少监督机制。以我院“三亚喜来登人才班”为例，虽然我们在与酒店合作中把有些课程纳入到协议中，但是从学生反馈的情况来看很不理想。协议中原本属于酒店方应该给学生培训的内容，要么是没有培训，要么培训时间缩水，使学生对酒店有较大的意见。

1.2组班模式有待进一步商榷。现有的组班模式往往是酒店根据其用人要求对某一年级所有酒店管理专业学生中有兴趣参加“人才班”的同学进行普遍筛选，把那些相貌较好，口才优秀和英语听说能力较强的学生组建在一起，组班的时间一般是在新生报到时或大二第一学期。这种选人的模式存在问题，首先学生初来乍到，对所学专业及前景不甚了解或则了解有限，无法对是否加入“人才班”做出正确选择。其次，随着时间的推移和学生认识的深化，有些学生在大三时想参加“专升本”的考试，提升自己的学历层次，但是“人才班”的实习时间会与他们复习考试的时间相冲突，难以协调。再次，未被选上的其他同学也有了较大的思想包袱，不利于整个年级管理。我院喜来登“人才班”学生毕业前就已经有15%的学生因各种原因退出。

1.3“人才班”任课教师实践技能欠缺。“人才班”的学生在毕业前会去酒店进行短期的实习，了解和掌握了一些酒店操作技能。而我们很大一部分教师是刚毕业的研究生，专业理论较强，但实际动手能力较弱，这就会出现在操作技能课时老师不如学生的状况，这给我们的教师带来了很大的压力，同时也面临着较大的挑战。我院喜来登“人才班”学生在大一下学期和大二下学期分别去酒店实习2个月和3个月，在酒店实习掌握了一些操作技能，给教师在承担《餐饮服务与管理》、《客房服务与管理》《前厅服务与管理》等课程的操作技能教学时带来了挑战。

1.4学生实习所学到的技能比较单一。对学生来说在校学习只是学到了基本的理论知识和一些简单的操作技能，由于受到学校实训设备设施的限制，实践技能的进一步提高还需要通过实习来完成，这似乎是可以通过“人才班”来完成，也似乎是“人才班”的优势所在。但实际的情况是酒店会给学生一些短期上岗培训，但更多的是想利用廉价的劳动力来降低经营成本，而且酒店一般不会让实习生调换实习部门，学生往往只能在实习期间学习到某一个部门或某一个方面的服务技能。而学生所想学的是前厅就待、客房服务、餐饮服务、酒水服务等多方面技能，这些技能有利于学生全面发展。但现实是在实习期间基本做不到。这也是一部分学生不愿意留在酒店长期实习的原因，也是学生、酒店方和学校最难达成一致的问题。

1.5学生毕业后，酒店和学生“双向选择”的几率不大。学校和酒店签订的“人才班”主要的目的是让学生通过实习提高自己的专业技能，同时，实现毕业生和酒店的双向选择，从而提高学生的就业率。但是，据调查，毕业一年后，“人才班”毕业生留在酒店工作的学生人数不到原班级学生人数的25%，绝大部分已经离开原来的酒店另谋出路。

1.6实习过程中少数学生的心态和思想认识存在问题。少数同学认为我是大学生，要做管理，“怎么要我端盘子做客房？多丢人！”，“我是实习生，所干活与正式员工一样，而工资却与正式员工相差甚远！”。还有人认为，“我是大学生，酒店高层管理应该充分重视我们的！”。这种种思想和意识会对他们的工作产生负面作用。

2、解决问题的对策

2.1健全管理制度，双方确定专人齐抓共管。学校要健全实习管理制度，为实习管理提供依据。在制订相关制度时应着重考虑下列内容：一是在不违反政策和法律的基础上树立酒店在实习上的权威，学生的实习成绩主要是酒店方来考核；二是考虑到实习生还是在校生，如违反酒店相关规定的学生视情况给予相应的纪律处分；三是实习成绩与毕业证书直接挂钩，督促学生保质保量地完成实习。

2.2轮岗实习，培养学生多面技能。针对实习学生所接触的工作单一，所学技能单一问题，建议学校与酒店协商，同意学生两个月以上的实习可以在酒店部门内部或不同部门之间轮岗实习，保证学生学到多方面的技术技能，为学生未来发展打下厚实的基础，为学生未来的职业生涯提供良好的条件。但事实上没有酒店愿意两个月让学生更换岗位或部门。这就要求校方与酒店多次沟通，甚至可以考虑给酒店方一定的经济补偿。

2.3严格“人才班”的挑选组织工作。严格挑选是组建“人才班”的前提。可以把不愿意进入“人才班”和不适合“人才班”工作岗位的学生作出适当调整。“人才班”招生是双向选择的过程。首先要做好宣传发动工作。可以由企业派人到学校向学生全面介绍情况并认真回答学生提出的问题，就酒店的具体情况、企业的工作岗位和工作时间及工作报酬等向学生进行宣传说明，让学生在选择的时候做到有的放矢。学校也可以安排一些专业教师回答学生的疑问。在报名时，最好要让学生经得家长同意。挑选工作由企业派人逐一面试后确定下来，一旦人员确定后原则上就不允许更改和退出。

2.4利用内部培养和外部聘用相结合加快“双师型”教师队伍建设。针对教师实践操作技能普遍缺乏的现状，可以通过实施“走出去”与“引进来”的措施来加以解决。“走出去”是指缺乏实践经验和职业经历的专业教师可以利用假期或闲暇时间走出学校到酒店进行实践锻炼，保证实践教学内容的不断更新，适应了酒店行业迅速发展的需要。内部培养是在已有专业教师忠加大力度培养“双师型”教师，当然，这不是简单地为专业教师提供机会多参与短期技能培训并获得一些职业资格证书，更主要是为专业老师提供进入本行业深入学习的机会，实际参与企业生产管理，在实践中积累经验，提高技能。“引进来”是指可以聘用具有丰富经验的酒店服务或管理人员来校兼课。这样，通过“走出去”与“引进来”的师资策略既精简了机构，又提高了效率，符合职业院校的实际需求和理论与实践相结合的办学原则。在校企合作过程中，学校一定要与企业协商每年按期派专业教师去酒店挂职锻炼，提高教师实践动手能力。外部聘用是直接从“人才班”合作企业引进中高层管理人员到“人才班”上课。加强与酒店的沟通和交流。学生除接受正常教学课程外，还要根据酒店需求新开设一些的特别课程，由酒店管理层人员任教，强化实用英语课程，增加企业文化及领导技能课程，让学生更加熟悉酒店标准和运作规范等，使学生毕业以后可以直接进入企业，而且来了就可用得上，从而节约酒店方面的培训时间和资金成本。

2.5合理安排酒店实习时间。实习时间的安排要恰到好处，至少要考虑三个条件：一是有利于教学任务的安排，做到循序渐进，从简单到复杂，每次的时间须扣紧教学内容；二是有利于提高学生的学习积极性，既不要因为时间过长使学生厌烦，又不要因时间过短而走过场；三是有利企业的需要，旺季需要人多，淡季需要人少。根据以上原则我们实行集中学习和课堂教学充分相结合。普通职业院校一般实行的2+1模式，而我们建议时间安排为1+0.5+1+0.5，人才培养方案实行“小学期制”较好。即在学校学习一年，出去定岗学习半年，再回校学习一年，然后毕业实习半年。这样做体现了“学习、实践、再学习、再实践”，有效掌握真正知识和技能的一个过程，也是学校针对目前大酒店不愿意招聘没有工作经验的应届毕业生，提高学生解决实际能力而采取的对策。当然，时间的安排可以根据具体情况有所变动，但时间的长度应该保持适度，过长与过短对学生的培养都有不利。在校的时间应该更多地安排学生专业理论学习和人文素质教育，使学生综合素质全面提高，适应未来职业发展的能力得到增强。