材料营销方案范文

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一、人才需求与专业简介

材料产业一直是湖南省高新技术产业发展规划中的重点领域。湖南省188家高新技术新材料企业中年产值过亿元的企业165家，过10亿元的有18家。在湖南省“十二五”规划中，根据产业转型升级战略，湖南省将新材料产业作为发展重点。同时，《湖南省2012年度新材料产业发展报告》明确指出，发展新材料产业，有利于挖掘湖南省经济发展潜力、有利于湖南省突破经济发展瓶颈、有利于带动相关产业发展并有利于促进湖南在中部崛起。衡阳市在“十二五”规划中确定了五个战略性新兴产业目标，其中就包括新能源材料产业这一目标。为了实现这一目标，衡阳市自2012年以来开始以“六大举措”助力光伏产业发展，创建国家级光伏工程研究中心。因此，随着新材料产业的快速发展，迫切需要大量基础实、技术精、能力强的材料物理专业人才。

材料物理专业提供材料科学、材料化学和材料物理的基本理论、基本知识和基本技能的系统学习，材料探索、制备与合成的思维与技能等方面的基本训练，以及材料加工、材料结构与性能测定及材料应用等方面的专业训练，旨在使学生掌握材料物理及其相关的基础知识、基本原理和实验技能，具备运用材料物理的基础理论、基本知识和实验技能进行材料探索和技术开发的基本能力，能在材料科学与工程及其相关交叉学科继续深造或发展成为在相关行业从事材料检测、设计、应用开发等方面的创新性人才。

二、专业定位

湖南工学院是一所培养应用型人才的地方本科院校，服务面向定位：立足湖南，重点面向工业企业，为区域经济建设和社会发展服务。在学院的“十二五”发展规划中，强调突出材料学科专业建设，以材料学为省级重点建设学科。根据新专业调整目录，材料学下包括材料科学与工程、材料物理、材料化学、冶金工程、金属材料工程、无机非金属材料工程等专业。湖南工学院现设有金属材料工程、无机非金属材料工程和高分子材料与工程三个材料学专业。材料物理专业是学校新办专业，2014年开始招生。为了避免重复性，我校材料物理专业在专业定位上有所侧重，突出了为地方经济服务的特色。

本专业涵盖光电材料、新能源材料（主要是光伏电池材料与器件）的设计、合成、改性以及成型加工、检测和应用等内容的本科专业。根据应用型本科院校的办学定位，以材料学、工程理论、量子力学和材料物理为基础，以光电材料、新能源材料合成改性、成型加工、材料检测为专业发展方向，培养具备光电材料和新能源材料生产加工、产品检测与质量控制、生产技术管理等能力的高级应用型工程技术人才。

本专业秉承夯实基础、提高能力、拓宽范围、了解前沿的基本理念，按照国家、湖南省以及衡阳市经济建设对加强新材料、新能源材料研究开发的规划，根据社会对专业型、应用型、复合型、学习型人才的需求，以较厚的基础、较宽的专业口径、较强的工程应用能力、较高的综合素质和继续学习能力为基本出发点，兼顾相近学科间的交叉和融合，并最终发展成为在湖南省同类专业中的领先者。

三、人才培养方案构思

（一）培养目标

本专业培养适应区域经济和社会发展需要，德智体美劳全面发展，掌握较系统的材料科学和物理学基本理论和基本知识，具有较强的工程技术能力和社会实践能力，能够在半导体、能源、建材、航空、汽车、仪电等行业部门，尤其在与光伏、光电材料相关企事业单位，从事有关材料检测分析、材料应用设计、材料制备加工、企业管理与决策等相关工作的具有创新精神和社会责任感的高级应用型人才。

（二）培养具体要求

1.知识方面的具体要求

（1）自然科学知识：掌握与本专业相关的物理学、化学方面的基础理论知识以及相应的实验技能；（2）人文社科知识：掌握社会学、哲学、文学、语言学、心理学、思想道德等方面的知识；（3）工具性知识：掌握英语基本知识与应用技巧，具备一定的听、说、读、写能力；掌握计算机知识及语言，具备计算机编程和利用相关软件进行模拟计算的能力；（4）专业核心知识：具有扎实的专业基础知识和专业方向知识，内容包括：材料科学基础、材料物理性能、材料制备原理与技术、材料结构与性能表征等专业基础理论知识、太阳能电池原理与工艺、光伏发电技术与实践、半导体照明原理与技术、薄膜物理与器件、光电子技术及新型材料、光电器件基础及应用、电子材料及元器件等专业方向知识；（5）政策与法律法规知识：熟悉国家关于材料科学与工程研究及相关产业政策，尤其了解光伏、光电材料的行业需求和相关政策。

2.能力方面的具体要求

（1）材料检测分析、应用设计、制备加工的能力：具备从应用目标出发对现有材料进行成本、工艺、环保、性能和效益综合评估及材料选用的能力，具有对典型材料产品进行工艺设计和加工的能力，具有对功能材料，特别是光伏、光电材料，进行性能检测和分析的能力；（2）开拓创新的意识和能力：具有依托掌握的知识和技能，通过文献资料和科学方法，进行理论分析及实验验证的能力，具备开展新材料及产品开发等方面的初步能力；（3）具有交流、合作与竞争的能力：能采用口头、文字和图表等方式进行专业和非专业交流；进行材料学、物理学，以及跨学科领域的合作；（4）具有信息获取、自主学习和终生学习的能力：掌握资料查询、文献检索及运用现代信息技术获取专业信息的基本方法，具有优化高效的学习策略和自主学习的能力，养成良好的学习习惯；（5）应对危机与突发事件的基本能力：具有危机意识，冷静思维，反应敏捷，具备良好的协调关系能力、善于运用相关资源的能力、灵活运用各种方法的能力以及较强的计划、决断和指导管理能力。

3.素质方面的具体要求

（1）思想道德素质：具有正确的世界观、人生观、价值观；具有强烈的社会责任感，具有遵纪守法、爱岗敬业和乐于奉献的职业素养；（2）文化素质：具备良好的文学艺术修养、现代意识、人际交往意识和传统美德以及强烈的使命感；（3）专业素质：具有宽厚的专业知识，具有熟练的专业技能，具有运用专业知识分析问题、解决问题的能力；（4）身心素质：具备自尊自强、自制自控的能力、自我锻炼的意识，具有良好的身体素质与健康的心理素质。

（三）人才培养模式

推行“学程分段、分类培养”的培养模式，在第一阶段（第一、二学年）淡化专业，主要开设通识基础课程、学科专业基础课程，在第二阶段（第三、四学年）主要开设专业主干课程、专业特色课程、公共任选课程和实践教育课程，并设置不同的专业方向课程，使专业教育得到延伸和拓展，提高学生的专业技能，满足学生的兴趣和爱好，促进学生个性发展。

参考文献：

[1]张新稳，沈清明.材料物理专业培养方案建设的探索[J].中国电力教育，2013（22）.

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引言

佛山供电局营配信息集成工作已经突显成效，实现了营销、配网、调度等专业的协同作业，提高了供电可靠性与客户满意度。随着2014年南网全面开展营配信息集成工作，佛山供电局开展营配一体化应用的深化研究、应用工作，对信息系统如何更有效地支撑业务工作提出了更高的要求。营销业扩工作，包括电源点选取、供电方案确定等工作，通过利用信息系统进行电源点分析、供电方案自动生成，实现业扩工作的智能化。

1.基于移动应用的现场快速业扩报装流程

业扩辅助报装适用于中高压客户的报装受理。系统支持在营销系统初步拟定供电方案，经派工后，拟定方案发给终端，业扩勘察人员在终端上进行客户信息确认，然后判断拟定的供电方式是否可行。如果可行，在现场确定供电方案;如果不可行，将现场GPS坐标及客户其他信息传回营销系统，营销分析后重新拟定可选择的供电方案（电源点）。经客户投资评估、接入情况等与营销交互分析后，现场确认供电方案，表单完成时，将供电方案选择信息上传营销系统。基于移动应用的现场快速业扩辅助报装的应用流程如下：

图1 快速业扩报装流程图

2.功能设计说明

2.1 GPS电源点定位

在移动终端通过GPS模块获取GPS坐标，录入搜索半径及其它报装信息，如报装容量、接入方式等，然后将现场信息回传到营销及GIS系统，由后台系统进行处理。操作界面设计如图2所示。

2.2 供电方案交互

电源点信息回传到后台后，经过营销系统、GIS系统的数据分析计算，产生几个推荐的供电方案，并返回终端，终端展示各供电方案分析结果。

其中包括：

（1）线路信息，包括：线路名称，型号，出线额定电流，接入前后的最大负载率，总控制容量，在途容量（已受理还未正式供电的容量），空闲容量等。

图2 GPS电源点定位操作界面设计图

（2）接入点信息，包括：进线方式，T接点位置，T接点线路型号，进户线长度，敷设方式，进户部分工程造价估算等。

（3）停电信息，包括：工程接入可能影响的停电范围、停电时间、停电开关、预计停电户数，是否可带电作业等信息。

（4）接线图信息：显示该线路接线图，拟接入的接入点等信息。以更直观的方式显示可选接入点位置、连接拓扑关系等。

界面设计如图3所示：

图3 终端展示系统产生的可选供电方案

2.3 查看负荷曲线

业扩工作人员如果想要了解某条线路的负荷曲线，可在终端中向后台数据采集系统发起查询请求，后台系统响应查询请求，返回所选线路的负荷数据。

可查看线路负荷的月负荷曲线（按天生成）或年负荷曲线（按月生成）。

通过查看线路的负荷曲线，可辅助业扩工作人员了解线路实时及历史的负荷情况，为电源点的选择做参考。

2.4 业扩典型库

对业扩电能表、互感器、电价类别进行典型库的配置维护。该典型库根据客户用电性质、报装的容量、计量方式，并结合当前表库信息，自动匹配出电能表的种类、规格、精度及互感器的种类、规格、变比。并显示计量设备安装所需的其他辅助材料如表箱、接入线等，并可初步计算出计量设备材料及安装费用。

2.5 自动配表

（1）自动配置电能表

现场勘查时，根据客户的用电设备确认客户报装的容量、计量方式，确认完成后根据业扩典型库自动生成电能表的配表方案，业扩勘查人员可以根据实际情况对配表方案进行微调和修改。

（2）自动配置互感器

自动配好电能表后，根据业扩典型库及配好的电能表自动配置互感器，业扩勘查人员可以根据实际情况对配置的互感器进行微调和修改。

（3）图形配表信息自动生成

现场勘查信息可自动生成营销中的图形配表，包括：

1）各计量点的关系录入

在原勘查配表的基础上，增加电能表、互感器与计量点的关系。即当计量点有多个点时，需选择电能表、互感器安装在哪个计量点下面。

2）图形配表的自动生成

将配表信息、各计量点的关系传给营销系统，由营销系统自动生成图形配表及供电方案。

注：配表信息中各参数提供现场录入功能。

3.小结

通过营销的现场作业，高效为客户办理业务，减少业务办理环节及办理时间，有效提升客服质量，在客户互动时能提供更全面及时信息，减少失误，加强企业和客户的交互能力，提升客户满意度，树立公司良好的社会形象。目前，佛山供电局已大规模实施了“流程+表单”的现场作业模式，以移动话改造现场工作模式，以表单信息化为支撑，真正实现了管理一体化落地。目前营销移动作业应用已成为佛山供电局基层工作人员现场工作的有效工具。

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TransPromo的价值主要体现在以下两个方面：首先，充分利用现有大多数客户数据提高营销投资回报率（ROI）。根据客户以往的购买行为来确定客户需求，也可以显著增强客户对品牌的体验。其次，交叉销售和追加销售可以提高增量收入。它可将结账单由原来一种成本变为一条创收渠道，此外还可以测试和评估这条渠道的影响力，以便持续优化绩效。

“我们在结账上打印了客户乐于接受的营销信息。”首席营销官如是说。

一般认为，结账单只是保证客户付款的简单文件，但结账单的用途远不止此。InfoPrint Solutions Company可以将结账单转变成完全的个性化的、一对一的营销工具，企业的客户、合作伙伴和企业本身都能从中受益。这些针对性很强的单据能够帮助企业降低支持成本，提高客户忠诚度，增加收入，提高企业的营销 ROI。从数据监测到信封插入和邮寄确认，InfoPrint将为企业提供端到端的全套解决方案，以便将单据转变成客户不会错过的强大营销文件。对喜欢通过电子邮件方式获取单据的那些客户，InfoPrint的多渠道传递方式能够随时随地满足企业的各种需求。

研究机构的研究结果也充分肯定了TransPromo的价值：研究机构的研究表明，截止到 2010年，全彩色的数字TransPromo文件将以两位数的速度增长，估计增长率将高达91%。95%的人打开并浏览单据的时间平均为3分钟，直邮则达不到此效果。（资料来源：麦迪逊咨询机构最佳实践研究，2007年；Info-Trends的《TransPromo革命：是时候了！》，2007年8月）而最近的一项调查也表明，63%的人喜欢带有相关宣传图片的个性化单据。（资料来源：InfoTrends的《邮件的将来》调查，2006 年）

为什么选择InfoPrint Solutions

全套服务解决方案

InfoPrint Solutions可以进行业务分析，并与IT团队和打印运营团队密切合作，以提供经济的无缝转变计划。如果企业是第一次使用彩色打印，InfoPrint Solutions尤其有用。除了拥有业界领先的打印机系列之外，InfoPrint Solutions Company还将与企业合作形成将硬件、软件、服务和第三方应用程序高度集成的解决方案。

方便的软件管理

InfoPrint提供各种软件管理方案，帮企业集中管理不间断的打印操作，从而提高打印速度。InfoPrint ProcessDirector在准确性、可控性和灵活性上都有明显的优势，这有助于企业降低成本。InfoPrint ProcessDirector还能提供一些其他功能，有助于传播个性化的、基于客户忠诚度的营销信息。

优质的产品系列

InfoPrint能够提供一系列的一流打印机，以应付各种挑战。InfoPrint打印机通过各种特殊设计，来满足企业各种最苛刻的TransPromo打印需要。此外，InfoPrint打印机不仅价格低廉，而且易于操作和维护。

InfoPrint 5000彩色打印系统InfoPrint 5000是功能强大的高速连续纸喷墨按需打印系统，打印色彩鲜明、持久。InfoPrint 5000的打印质量可以满足企业制作大量全彩色、个性化、针对性强的客户文件需求。

InfoPrint 4100这是一款大容量单色打印机，能够打印值得纪念的、个性化通信文件。它可以制作充满活力的文本和图像，使企业的TransPromo文件既专业又醒目。

InfoPrint单页纸打印机系列 InfoPrint的高速、组合式单色纸打印机的打印速度可以高达每分钟135印次（设备的打印速度取决于文档的复杂性、系统配置、软件应用程序、驱动程序和打印机状态），具有很多特色功能，如排序、装订、插入和手册制作装订功能。这样，几乎无需操作员介入，InfoPrint就能做出出色的各种文件。

InfoPrint 工作组系列 这种高性能的激光和多功能打印机（MFP）工作组系列为企业开展小容量 TransPromo项目提供低成本、使用方便的解决方案，可以以很高的质量在店面、酒店、广告亭和成品库打印单页成本较低的文件。

合作制定最佳解决方案

TransPromo解决方案还集成了很多开发合作伙伴的领先技术。

单据组合 在现有的交易文件中添加新数据，以提供个性化信息和优惠信息，从而引起目标受众的强烈共鸣。

重新设计单据 重新设计文件并在文件中增添色彩，从而使文件更加引人注目、更易于阅读，能够更好地向客户传达信息。

数据分析 发掘数据并识别追加销售或交叉销售的机会；开发应用程序，帮助企业利用现有的数据，或收集和使用其他数据。InfoPrint Solutions Company希望与企业共同制定优化企业营销的集成式TransPromo解决方案。

TransPromo引领着目标营销正是引领目标营销，一对一的营销文件可让公司以更低的成本，通过可持续和可评估的方式提供越来越丰富的客户体验。此外，InfoPrint Solutions Company的业界领先的硬件、软件和服务有助于企业根据自身的需要制定完善的端到端解决方案。

InfoPrint Solutions还能为企业的TransPromo 解决方案提供财力支持。凭借与 IBM 全球融资部门 （IGF）的合作，InfoPrint Solutions Company可以提供全套解决方案的财力支持，包括打印机硬件、软件和服务。InfoPrint和IGF的公平市场价值（FMV）租赁活动以最低的租赁费出租InfoPrint硬件产品，并通过提供营业租赁和资本租赁来解决企业的投资问题。此外，IIGF能够满足企业在任何结束打印机生命周期的需要，包括以环保方式处理不宜销售的打印机，并提供有助于降低数据泄露风险的服务。企业可以将InfoPrint作为提供TransPromo和融资解决方案的一站式服务点。

链 接

使用 TransPromo 的秘诀

InfoPrint Solutions全球服务战略总监 Bill Bernadelli

作为一项新兴技术，TransPromo能够结合促销材料与交易文档来确定现有客户。研究显示，个性化及丰富多彩的促销活动能显著增强对最终用户的吸引。我们的研究也显示，通过在声明上向客户提供促销建议，能鼓励50%的客户更忠实于该品牌。

在开展TransPromo促销活动时，有几个简单的步骤需要考虑。

开始这样一个项目时，企业应评定其当前的营销回应率、现有营销渠道及可用的交易手段。从发票或常客声明到已完全开发的忠诚度计划，任何资料都可以成为评定依据。

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1.1家具设计前期的资讯调研和产品战略规划研究

所有产品设计开发的基础,都是对产品设计因素调研后构成信息的分析和结论。一款家具产品涉及到的影响因素非常广泛,这决定了产品构成的资讯信息也必然复杂且相互关联。如果在设计前期不能获得全面的第一手资料,在信息中寻找到设计的突破点,那么后面的设计活动就很难继续展开,或者就算展开结果也很难预测,并且会由于前期的定位不准,导致后期满足不了市场需求与消费者需求,设计最终失败。大力投人对各种资讯信息的搜索、分析和归纳,才能真正定位好产品和市场,避免设计盲点。设计开展前,通过各种企业规划、生产资源、市场信息等资讯交流,提高产品设计效率,最终实现新产品的成功推广。在家具设计活动前期,我们需要了解影响设计的因素,它包括:(1)产品功能因素。即目标产品所需要满足的功能要求,如生活需求、概念表达、文化宣传等。(2)目标群体因素。家具产品的目标消费群体的行为习惯、生活方式、心理特征以及与人体尺寸等都对产品的设计有主导性的影响。例如设计一款老年人用的坐具,老年人的行为习惯和心理需要,决定产品的舒适度和色彩感。(3)市场环境因素。包括行业消费趋势与特点、竞争对手的产品特征、市场价格以及售后反馈信息等。例如售后反馈信息反应白领阶层更倾向弧线型的办公台面。(4)生产技术因素。产品设计前,需要掌握了解生产企业自身加工技术水平、工艺流程以及材料性质等。例如企业擅长表面处理技术,那么在设计开发时可以考虑选用什么材料有利于最大化利用工艺优势,突出产品亮点。(5)行业发展影响因素。行业发展影响因素包括政府政策影响,相关行业影响,能源资源因素影响等。(6)产品战略因素。包括企业定位与产品战略、产品战略规划与竞争分析、产品开发管理与平台模式、产品营销战略规划与策略制定、产品经理的定位与职责等。

信息搜集,是一个涉及产业链各环节的过程。市场信息和客户需求,可以通过营销部门的数据反馈、市场调研问卷以及相关文献资料和走访记录等得到;产品功能,由产品定位以及综合其它信息决定;技术因素,可从企业内部的技术部门和行业技术发展方向获得信息;产品战略因素,由企业管理者综合结合内外部条件,权衡利弊后制定出品牌战略方针和产品营销战略规划等。获得真实可靠的第一手资料的途径还有很多,需要调动各方面积极因素,信息越是全面可靠,越能确定产品开发的设计方向,降低设计周期,提高设计方向。

在分析和归纳这些影响因素的过程中,为了得到更为科学合理的分析结论,需要运用到各种数据统计分析方法,例如因子分析法、主成分分析法、聚类分析法等得到各种影响因素的权重比例关系。这种资讯搜集和分析过程,更有助于设计人员以及后期生产营销的各相关人员对设计产品定位的清晰了解。在设计活动正式开展前,产品的市场接受度、营销亮点和生产可实施性都有一定的基础支撑,大大减少后续环节操作的风险性。

1.2设计过程中的方案设计和评审

通过设计开发前期信息咨询的搜集、整理分析和规划研究,得到产品开发的设计方向和基本定位,接下来进行设计的具体活动方案的设计和评审。前期的分析调研及规划研究相对科学合理的基础上,这阶段的方案制作和评审主要是将前期的综合信息结论运用到产品具体设计中,包括产品的外观设计、材料选择、功能实现、工艺流程、制造成本、营销亮点、品牌推广战略等,都需在方案中给出具体定位,然后通过评审例会或者其他互动形式,由产品流经的各个部门人员和目标客户代表集中讨论,进行产品细节改进和完善。

家具设计的方案制作内容主要包括以下几种设计类型:(l)功能或性能有全面要求的设计。即应对客户的特殊功能要求而开发的新产品,通常采用综合类设计方法,前期市场客户需求调研结合其他影响因素,整合得到产品功能定位,进行方案设计。(2)技术性能有要求的设计。比如桌类家具,在满足功能要求的基础上,对其表面耐磨损度和平整度有要求,这就需要在设计的过程中,考虑选用一些耐磨损并且不易变形的材料。(3)要求提高生产效率的设计。即设计方案制定过程中,满足基本功能需求的基础上,在产品研究、开发、设计、制造和检验全部采用快速方法,可以采用并行或协同设计与制造、网络设计与制造方法,加快设计制造进度。(4)要求降低生产成本的设计。降低成本是家具设计中始终要考虑的一个目标,但是对于某些产品来说降低成本是作为设计的主要考虑因素,所以方案设计要从材料、产品结构、制造工艺、自动化程度等方面来考虑。如果原材料成本较大,可以选择利用五金件结构代替桦卯结构。(5)要求体现产品升级的设计。产品的改型或变型设计和快速反应设计是实现这一任务的重要手段之一。例如家具风格由传统形式升级转型到新中式,可以重点以产品的外形为突破点,实现转型。(6)满足某一主题的设计。需要迎合设计主题,制定设计方案,例如绿色家具设计,主要针对材料的环保性和资源的低能耗设计方案。(7)改良设计。如果需要在产品原有基础上,进行消化、吸收和再创新,这和新产品设计一样,采用系统工程的设计理论与方法;如果只针对某一方面进行改进,那就根据具体内容采用设计方法。例如引进的巴洛克款式家具,需要对其尺寸进行改良,那就重点以目标客户群的尺寸为依据,调整家具尺寸。(8)突出某一特性的设计。设计的家具产品重点需要突出某种特性,这就需要相对弱化产品的其他性能,使亮点突出,主次分明。例如,为了凸显传统家具的雕刻工艺,这就需要在设计时了解不同雕刻手法的工艺特点和艺术效果,选择适合的装饰部位。

产品的设计表现可以通过软件虚拟化,通过电脑和互联网代替以往的纸和笔。设计师完成自己的设计方案后,通过一些技术软件,如CAD,501记WOrks等,将产品直观的表现出来。同时,企业可以利用虚拟实现技术(如Cult3D)将产品设计方案制作成三维模型到网上,利用局域网的便捷性向内部各部门演示产品功能和使用操作,等到新产品研发完成后也可借助互联网向客户展示新产品设计,实行预销售[5]。在这个阶段,设计者可以利用软件的交互系统或者交互设备搭配调整产品的颜色、配置以及内部结构,通过相关部门和人员的参与互动,搜集反馈信息,及时做出应对的方案调整,这样方便快捷的同时也节省了时间和成本。

设计方案进行评审前,为使方案更为成熟有效,可进行样件制作。样件制作过程中,设计人员及生产管理人员需要全程跟踪指导样件制作的每个环节,了解生产操作的可实施性程度、生产周期和效率、材料能源消耗、产品实物效果以及软装搭配等,根据样件生产过程中了解到的问题权衡后进行方案调整。以样件的生产数据为基础,换算出批量生产的能源消耗、人工周期、材料用量等数据,在评审过程中,可提供这些相关生产数据,为综合评定设计方案提供参考。同时,设计人员为实现产品的加工制造,需要对市场上机械设备的性能、加工条件、刀具等进行了解和调研,了解最新的加工工艺,指导生产进行改进或者提出引进新设备和新工艺的方案。比如,由于木材软硬程度不一样,经过雕刻机后的雕刻图案的木材纤维断裂引起的毛躁程度不同,可以考虑调整雕刻机走针的频率和进深,或者引进更为先进的精雕机床。

评审过程,主要是结合家具产品的设计定位,对设计方案的可行性进行审核,并提出改良和完善意见。此时的设计方案已经集中体现在一个具体的样件产品上,评审的对象包括:产品的外观、功能、材料选用、五金件、工艺要求、成本以及市场预测等。评审过程需要有开发设计人员、生产制造人员、质量检测监控人员、营销人员,有时甚至加上协作厂家、客户代表等协同讨论。这要求有完善的设计管理与协调机构,组织和协调各个相关部门和群体参与到评审中,同时搜集和整理产品评审的意见和建议信息,在正式投人生产前,对方案再次进行调整,确保方案最大化的合理有效,当然这种便于信息沟通的例会制度也是必不可少的。

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（一）主体行为特征1、个性。80后、90后消费者崇尚个性与风格，正因如此，他们消费的产品必须体现个性和品味，不盲从。2、感性。80后、90后消费者崇尚自我消费。这样一来，他们的消费与自身的心情相关甚多。在当今，优惠、体验等等都成为影响他们的重要因素，主要特征不外乎情绪化、感性化、冲动化，这种消费通常不是实际意义上的需求，而是因为产品衍生的各种附加价值造成的，甚至仅仅是因为对眼。3、超前。80后、90后的消费者他们具备超前的消费感觉和消费情趣。他们宣扬自由个性，喜欢就买，信贷消费现象普遍，与传统的存款消费形成鲜明对比，预支正在慢慢成为他们的消费行为和生活习惯。

（二）营销市场1、个性消费。个性不同导致消费者在购买过程中所表现出来的消费行为也迥然不同。生态服饰市场营销必须以消费者需求为导向，以消费者为营销活动中心。商家应客观分析消费者个性特征，从提高营销文化品位视角开展有针对性的营销。另外大众媒体对广大消费者具有巨大引领作用，不可忽略。2、消费心理。消费者的追求不会停止。而生态服饰作为新生种类，在营销过程要注意运用这种消费心理，尤其是感性化、情绪化的激情消费。但是出于社会责任，应避免畸形消费，消除不良消费，对社会，对消费者，对企业各取所需，形成皆大欢喜的局面。

二、客户关系管理

（一）管理理论客户关系管理系统基本上由针对客户的需求进行观察管理的市场管理系统、和客户进行良性互动促进销售的销售管理系统、为客户的消费提供关怀服务的客户服务与支持系统三个部分组成。

（二）现状分析我国的生态材料市场正蓬勃发展，然而当下生态服饰的商品种类却多止于贴身内衣裤且样式局限性较大，生态服饰市场具有广阔前景。服饰行业营销策略的确定需要基于对消费者和市场的详尽调查和分析基础之上，所以应以满足消费者需求为策略，在客户利益最大化和企业利益最大化之间找到平衡，就是满足客户的需求。接着开始以客户心理价值为标准的价格策略和以方便客户需要为原则的渠道策略以及以尊重客户权益为宗旨的促销策略。这些是生态服饰行业的营销必经之路，重点在于以消费者的需要为核心，行之有效。

三、渠道管理

（一）特点1、管理集成性。营销渠道是营销主体与客体的充分结合，渠道中不同组织和人结合，人员、金钱、物资等渠道在空间和时间上的结合。2、管理并行性。渠道方案是营销组合方案的一部分，它一点会和产品方案、定价方案以及促销方案决定与实行上有着比较大的相关性、互补性。实行渠道方案不能单独实施，也不能跟其他方案一起实行采用序列式的办法，而应当是同时交错一起实行。3、管理动态性。市场条件是有着极强的动态性的，渠道因素也有着与之对应的动态特征。在对渠道进行管理时应该恰当掌握里面的动态均衡原则，采用动态管理的方法。

（二）创新内涵1、战略管理。生态服饰行业为建立起企业长久的竞争优势，应将战略管理上升到企业工作的高层次，促使企业形成多方面的强大实力，并开始实行组织战略以及反馈评价来带领企业的风险管理和绩效评价。2、协同营销渠道关系。生态服饰行业应以实现双赢为目标，使内部各个成员有一个非常直接而紧紧相联的关系，一起出谋划策，共创双赢。3、科学渠道结构。营销渠道设计决策是当今渠道管理工作中的薄弱环节，尤其在比较、选择、评价意识方面。生态服饰行业在实际创新管理工作中必须要把改进营销渠道设计当做科学渠道结构的着力点和切入点。

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可以说，产品原材料价格的上涨将使中国家电企业推入“生死劫”。

之所以说“成本上涨”导致“生死劫”的上演，是有相当深刻的产业原因的，主要的症结是中国家电业尤其是传统产品的边际利润较低。据悉，空调的销售毛利只有37%，冰箱的销售毛利润约33—36%，燃气热水器33%左右，油烟机约45—50%，灶具在18—22%。

而欧洲有一条关于企业经营边际利润的生死线，即每一项商业交易的边际利润都不低于40%。

而中国家电企业在如此偏低的毛利率下，中国企业由于产品结构，同质化现象严重，规模偏小的企业较多，热水器企业多达240多家，空调企业130多家，烟机、灶具企业1000多家。因此中国企业注重运用价格求规模发展，可以说价格战是中国家电企业近十年来最常用的经营方式。由于中国企业的家电产品大多的毛利都低于40%，2004年的原材料上涨，就给中国家电企业的经营带来致命的一击。

今年的空调企业将面临“灭顶之灾”，材料上涨及价格偏低导致一大批中小空调企业在2004年消失，震撼业界的“万家乐”空调企业团资金断流被银行扣押事件，已掀开了中国空调2004年是死亡年的冰山一角。

小家电企业素有“世界厨卫产品制造基地”美称的广东顺德、中山两地，2004年已有近200多家烟机厂、灶具厂关门。这两地原有近200个品牌的燃气热水器，目前己死剩下不到20个家，就连一些是才大气粗的行业龙头企业，也因为乐以打价格战，但逢产品材料上涨而生存维艰。

广东燃气器热水器一惯以“窝里斗”而闻名全国，但在这场材料大涨价的劫难中，广东的热水器五巨头万家乐、创尔特、华帝、万和、樱雪也不得不暂抛前嫌，虽然十分不情愿而又不能不形成“联盟定价”的行动，对热水器统一调价8—20%，以度过材料成本大幅上涨的危机企业生存行为的关注。

2004年材料成本大幅上涨巳事企业生存危机的现象己引起各方关注。

作者认为，营销流程作为企业生存行为的一个重要组成部分，产品材料成本上涨对营销流程的干扰也是十分明显的。

一、导致营销利润指标的“缩水”：产品材料成本大幅上升导致销售利润大幅“缩水”，甚至倒挂，直接对企业的生存发展是一个重要打击。

二、增加企业经营行为的不确定性

成本上涨，利润骤减。企业面临价格销售的是否变动。不涨价，企业有可能利润减少甚至于白忙一场；涨价吧，又因价格升高因素导致销售难以上升，市场占有率下降，市场总监的市场占有率指标无法完成，因此对企业的营销行为增大了不确定性因素。

三、严重干扰正常的营销流程

材料成本的上涨，企业对产品进行调价。那幺对执行年度供价的大商的专业连锁家电商，都将产生新的厂商博弈，甚至在某些方面的企业作出补偿让步。

四、对营销团队是一场重要的意志和营销艺术水平的煅炼

作为营销人员来讲，理想的产品销售是“一流产品，三流的销售价格”。而今年成本上涨，导致产品价格上调，将改变企业很多原有作法，导致在和具体的客户交易就会产生诸多的矛盾，这对营销团队是一场重要的意志和营销艺术水平的煅炼。

作者认为，2002年材料成本的大幅上涨的积极意义，是对中国家电企业营销是一次极好的“生存实验”，它至少给中国家电企业带来两方面的启迪：

一是在中国家电营销体系中，要导入成本上涨预警的观念。

二是中国家电营销体系中，要导入一味崇拜价格战，讲求合理毛利率的理性经营思想及一旦成本上涨，具有全面系统的应变措施。

（一）如何导入营销预警观念

营销预警系统是指对营销流程中，可能出现的各种不确定的危险因素而建立的预测警示防范程序，营销流程中的各种不确定危险因素很多：如行业爆发价格战，竞争对手的恶意攻击，原材料的大幅上涨，国家宏观的政策的骤变，产业技术的大调整，企业经营行为的重大变化和消费者发生重大的经费纠纷，品牌危机等等，这里主要讲的是营销系统要对生产成本的上涨建立的预警观念：

1、营销预算高度重视生产成本尤其是材料成本的上涨：

据作者了解目前很多企业的营销年度预算过多注重量本利的预算，由于预算是在头一年尾作出的，预算时的产品成本大多按当年实际成本来计算的，因此预算时成本往往是一个不变值，而过多注重于销量和利润的变化。

如果引入产品成本上涨预警观念，预测在先，一旦遇到类似象今年这样的产品大幅度上涨导致原成本增加，就可在对年度营销预算方案上，预备几个应变方案，如在企业基准成本的价格上，以假设产品成本上涨15%，上涨20%，上涨30%分别进行几套动态的预算方案，确定销量、估价和利润率。

由于不同比率的成本上涨制定营销方案也是不同的，这就决定了营销部门必须制定相应的营销方案，万一突发性的成本上涨，企业可以迅速应变。

2、市场总监要高度关注产业政策的变化和生产资料环境的变化

家电产品的市场总监不单要关注整个营销流程的每一个环节，还应从战略的角度关注企业外部环境的变化，由此以来判断外部环境的变化导致的产品材料成本的变化，预防在先或准备在先，一旦成本上涨，你有较大的空间应变。

2003年美国攻打伊拉克不久，创尔特便推断中东地区的石油价格会上涨。而石油的上涨必须导致钢、铜材等金属材料的上涨。因此从2003年夏季起，创尔特从每月3万台热水器的材料储备提高到6万台，由于采购量的增大，当时采购成本略有下调，而加大购买储存的原材料价格运比随后涨价的为低。因此创尔特在后来材料大幅涨价时就有较大的空间回旋。

3、关注产品供应链

很多市场总监是不留意关注产品的供应链的，认为那是生产总监和采购总监的事，但材料成本上涨，直接干预市场营销，因此市场总监应在关注营销流程的同时，要密关注一下产品的供应链，要有高度成本意识。

中国不少市场总监对产品的价格的定价，大多常用是在产品制造成本的基础上，加上企业相关的营销费用和毛利率制定销售价格，在此称为“产品顺加定价”。

作者在此提倡“市场倒逼定价”：内容是市场总监应根据市场的产品价格竞争，从市场可接受价格及销量估计，实行市场销售价的倒扣定价，即从市场销售价倒扣去各种相关费用、毛利率，最后确定产品的制造成本为什幺价格才合理。“市场倒逼定价”比较清晰地把握各个环节的成本。

（二）营销系统针对材料成本上涨的应变措施

一、营销流程的设计一定要保证合理的利润

目前中国大家电行业的销售费用一般在15%左右，小家电行业的销售费用一般都超过20%，再加上企业的生产费用、利税等，低于30%的毛利企为是要亏损的。

中国不少家电企业目前信奉的是价格战，并声称将产品的毛利压到10%，这种做法表面上是以低成本的产品一时取悦于市场占有率，但是实际上这些企业是在偷工减料。如将产品应严格按国家标准生产的质量（包括配件材料），降低到国家标准的最低值（一项产品的国家标准在制定时，往往考虑到行业大多数企业的平衡，因此各项指标值有一个弹性，优秀的企业大多遵循各个指标的上限，而低价产品企业往往按国标的下限数字走，尽管都合格，但是产品的内在本质还是有明显差异的），或者低于国家标准，以次充好料，以假材料充真材料。价格战可以挤出一定的费用让企业度过一段时间的竞争，但长期如此，企业是很难发展的，这次生产材料的上涨，应给中国家电企业一付很好的价格战的清醒剂。

二、坚决提价

当生产材料上涨了，企业就应该对产品的售价提价，否则因成本上涨而导致营销亏损，所以提价是一条势在必行的路。尽管提价会导致一时的市场占有率下降，厂商关系出现一时的矛盾。但不提价企业可能连生存的权利都没有了。因此企业不必因担心某个商的意见而不敢提价，只要把实际的困难讲请楚，而且企业坚决去做了，产品提价是没有任何难处的。

三、企业全面的综合成本降低

企业的成本除了产品的材料成本和营销费用外，其他经营环节的成本也有可能升降的。

因此当材料成本上涨后，市场总监可以建议公司董事会，针对企业的整个经营链进行成本自检，全面降低其他经营环节的成本，一方面可以抵销材料成本上涨造成的压力；二可以通过企业全面的综合成本下降，增加企业的利润。

四、导入“互补平衡”的理念：

“互补平衡”是企业在经营过程中，中，通过对这个经营过程中运营的各种资源的投入与回收进行“互补整合”，从而在整体资源的运营中得到平衡，而不是从某一方面过度的透支资源，从而保证经营结果的平衡发展，这是符合经济学规律的科学观念。“互补平衡”可从以下几个方面体理

1、销售产品的价格中的“互补平衡”：销售产品的价格包含了企业经营的盈亏预算。当产品成本上升而部分产品没有利润时，就必须导入“互补平衡”观念，要加大利润机的销量，通过扩大利润产品销量的利润去弥补亏损产品，达到供价“互补平衡”。

2、产品品类营销的“互补平衡”互补：目前很多中国家电企业己实现产品多元化。当某一品类的产品销售亏损时，要通过另外品类的产品销售销量的利润实现“互补平衡”。而切忌在每个品类的产品销售都过度竞争而透支市场资源。

3、渠道与目标客户数量的“互补平衡”：密切关注客户质量，及时综合分析客户动态，以适当的资源匹配相应的客户。当一个市场出现要被淘汰和死亡的客户时，马上用新开发的客户或对原有的客户挖潜“互补平衡”。

五、创造品牌的溢价是归避成本上涨的最好办法之一

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[中图分类号]F273.2

[文献标识码]A

[文章编号]1006-5024(2008)06-0031-03

随着经济的日益国际化，相同的材料、相同的加工技术、相同的产品功能要求，使工业产品越来越同质化。同质化现象的出现必定会很大程度影响整个行业的利润空间，引发激烈的价格战。面对产品同质化，发达国家的企业既重视吸收科学技术的最新成果，又重视本国、本民族文化艺术特色的传承和发展。学科整合、系统集成创新，使工业产品不仅体现出相同的实用美和技术美，而且还表现出本民族或地域的文化特色。由此可见，产品创新设计是解决产品同质化问题的必要途径，是提高制造业价值的重要手段。

一、企业产品创新设计的内涵

产品是人类维持生存的工具和用具，作为人造物，必然体现出人文价值。产品人文价值包含了产品的实用功能和精神功能。产品设计是人类为抵抗严酷的自然延伸自身生存与生产能力改善生活水平，而对工具与用具进行不断地创新的过程。产品设计是人类社会赖以进步的重要文化创造，即一种物质性的文化创造。一切文化现象都是符号现象，所以，产品设计作为文化创造活动，自然是一种符号现象。产品设计作为一个完整的符号传达系统，发信人是以设计师为代表的群体，其背后还有以委托人为代表的产品项目提供方。产品设计符号收信人是广大的使用者群体。产品设计符号的信道是一个产品的大批量生产、销售的渠道。产品设计的符号是由功能、结构、机构、材料、人机和数理(比例与尺度)五要素组成的。因此，产品设计是艺术设计和工程设计的综合过程。现代制造业产品最终必须实现产品的商品化，所以，产品创新设计的根本目的就是实现产品的人文价值和经济价值，即向消费者传达设计师和生产商的信息，通过吸引消费者实现购买行为，达到经济目的。根据多学科研究的成果，我们可以把企业产品创新设计的内容概括为产品技术创新设计、产品文化创新设计、产品人本创新设计和产品人机创新设计四个方面。

1　产品的技术创新设计。技术是构成产品的关键要素，是实现产品实用功能的必要手段，是产品创新设计的核心，企业在激烈的市场竞争中，必须在产品包含的技术上不断创新，以实现生存和发展。产品的技术创新设计常采用技术分解、改进、再重新构成这样三步走的方法，被称之为“技术构成”的方法。技术的发展有着时代的潮流与趋向。当通过技术构成来实现产品创新时，既需要掌握传统优良技术成果，又需要把握产品技术发展的时代趋势。当今，产品技术发展的潮流是数字化、智能化、网络化，下一轮技术突破的浪潮，可能会在信息、生命和纳米科学的交叉之中涌现。

2　产品的文化创新设计。产品的形式是产品人文价值的综合体现。产品形式无疑需要满足实用功能的需求，但产品形式又不能唯实用功能而定。产品形式的精神功能(文化表述)，同样是不可忽缺的。因此，产品形式设计(产品造型设计)必须兼顾其实用功能需求、形式之美和文化之美。产品文化设计的研究称为文化构成设计。提高产品的文化内涵，通过在产品中巧妙地融入文化艺术元素以实现创新，已经成为一种产品设计和创新的主流思想。文化构成设计，需要深入研究与发掘中外文化的内容与特点。中华民族有5000年悠久历史，文化沉淀深厚、内容丰富，是一座用之不竭的宝藏：有阴阳学说为主体，天人合一的道家思想；有以礼仪、中庸为主体的儒家学说；有以强调轮回、因果辩证关系的佛教思想；还有生产实践和地域因素形成的民间文化和民俗文化。尽管这些传统文化常常带有封建迷信的色彩，尽管近代承受过“西方文明”百年史，但祖先创造的灿烂文化并没有没落，它是中华民族持续发展的潜在资源。我们应科学看待，取其精华，去其糟粕。在丰富多彩的文化表象中，含蓄大度、自然和谐、劝人为善的造物原则就是中华民族文化精神的集中体现。产品设计者首先应当努力发掘本国和民族的优秀文化传统，并充分应用到产品的创新设计中去。同时，由于产品市场的国际化，必须了解产品面对人群所属国家和民族的优秀传统文化。使产品设计更有针对性和创造性。

3　产品的人本创新设计。消费者需求是消费者在生理、心理各方面期望得到满足的一种趋向。这种趋向可以引发消费动机，进而产生实际的消费行为，使产品最终实现经济价值。产品人本创新设计，是顺应时展，突出产品的个性化，满足消费者多样化的需求。设计者通过把用户市场进行不同地域及不同用户群体的细分，以及针对细分市场进行用户需求的认真研究，充分挖掘不同用户群体需求的个性特征，设计出满足用户独特需求的新产品。这是产品实行高附加价值的重要手段。现代高技术与电子商务技术的结合，还将为个性化新产品与网络化营销的结合开辟广阔前景。

4　产品的人机创新设计。产品人机创新设计有两个目的。(1)研究人・机・环境之间的和谐关系。人机交流是产品的人机界面，充分了解人与产品进行交流互动的操作方式和认知方式，力求人操作产品的安全性和舒适性，并努力提高产品使用效率。通过绿色设计，确保产品符合可持续性发展的要求。(2)通过研究人的形态与反应特征，仿生设计，为产品技术创新设计和人本创新设计提供元素。

二、企业产品创新设计的主要过程

企业产品创新设计的主要过程可以概括产品概念设计、产品方案设计、产品结构设计、产品材料与工艺设计和产品营销设计五大步骤。

1　产品概念设计。产品概念没计首要任务是产品调研。产品调研是收集产品创新设计元素的过程，是产品定位(产品概念形成)的必要过程。

产品调研具体内容有消费者需求、产品实用功能，结构、材料与工艺、人机关系、市场信息、艺术造型规律、运输、维护、相关法规，行业标准等。消费者需求调研，是产品人本创新设计重要依据。消费者需求是消费者在生理、心理各方面期望得到满足的一种趋向，是引发消费动机，进而产生实际的消费行为。产品实用功能、结构调研，是对现有产品技术的解构，是产品技术构成创新设计(实用功能设计)的必然过程。产品实用功能调研内容主要是指产品的主要功能、辅助功能，功能的识别、使用、操作难易程度等。要求设计者了解从接触产品到使用、评价整个过程中的消费者感受，以及同类产品的优缺点，

以便自己在做设计的同时避免那些已经出现的错误。产品内部结构虽然不能决定产品形态，但是产品内部结构能决定产品形态不能是什么样。一方面，结构影响着产品的实用功能，即使用的舒适性和可靠性；另一方面，在很大程度上影响着生产的工艺性，这里所说的工艺性是指能否用合理的成型方法生产制作所需的形状、尺寸、精度，即工艺的合理性。材料与工艺调研，是产品创新设计物质化的必要手段。一方面，材料是实现产品功能的物质载体，材料的选择恰当与否直接影响产品功能实现的可能性、可靠性和经济性；另一方面，在构成产品造型的形、色、质三大感觉要素中，色彩和质感都与材料有着直接的关系，因此，材料在赋予产品、体现产品的美学和人文价值方面起着同样的关键作用。对现有的生产工艺进行充分的了解，可以为下一步设计当中充分利用生产工艺特点做准备。产品人・机・环境关系分析，是产品人机创新设计确保用户操作安全性和舒适性，确保产品符合可持续性发展的前提。市场信息调查是运用一定的科学方法收集、整理、分析各类市场信息的过程。作为信息载体的产品。除了承载着固有的物质功能外，还承载着重要的品牌文化，对自身品牌及竞争品牌作全面细致的对比分析，对于进一步掌握市场发展变化的规律和趋势有着重要意义，可以为企业进行市场预测和决策提供可靠的数据和资料，进而帮助企业确立正确的品牌发展战略及产品研发计划。艺术造型规律调研，是对产品自然发展史的文化解构，是产品文化构成创新设计(精神功能设计)的必要参考。运输、维护、相关法规、行业标准等调研，是产品商品化的必要手段。

产品定位，即产品概念设计的定案。产品定位往往不是唯一的，但作为一项设计任务，一个最终的产品却是唯一的。因此，产品定位的台理化决定整个产品工程的成败。产品定位必须遵循实用，经济、美观、舒适安全、绿色、文化认同等美学原则，由企业内部管理人员、设计师、用户代表、营销人员和有关专家组成评审组，对产品调研报告进行公正合理的评判，确保产品的科学定位；同时指导确定产品创新设计的具体任务书。这部分工作由工业设计师主持，并在产品开发设计的各类人才和消费者代表的通力合作下完成。

2　产品方案设计。产品方案设计是按产品定位的既定目标，对产品进行形态设计的过程，其主要任务是产品的功能设计。产品功能包含产品的实用功能和精神功能。产品功能设计具体为产品实用功能设计和产品造型设计。产品实用功能设计是产品技术的重构和创新，主要属于工程设计的范畴；产品造型设计是对产品所有创新元素的集成创新，主要属于艺术设计的范畴。产品创新设计成果最终集中体现在产品的形态中，所以，产品方案设计是产品创新设计必不可少的途径。方案设计是在产品符号科学编码的基础上，即满足实用功能最基本的结构、机构、材料与工艺、人机关系、价格等因素的制约，按产品语义学和产品语构学规则，对产品最终形态进行艺术编码。方案设计在对产品最终形态进行艺术构思过程中，一方面要正确面对实用功能；另一方面必须遵循该类产品造型规律所昭示的趋势，正确面对特定使用群的文化背景和生活方式等人文艺术因素的制约。该过程中，必要时还需制作草模型(概念模型)，协调理性与感性、视觉与触觉的关系。人机界面设计在不破坏整体造型风格的前提下，须充分满足实用功能、安全、经济、环保、人文识别、企业形象等因素的要求。针对不同产品，创新设计的侧重点有较大的差异。在保证产品合适的实用功能前提下，消费品制造业更注重产品的精神功能，创新设计偏向产品的造型设计，设计追求品味和流行时尚。装备制造业则更注重产品的实用功能，创新设计偏向产品的工程设计，其产品造型设计有别于消费品制造业，主要特征表现在：1．物质功能明确，不刻意追求艺术表现；2．受技术与成本因素制约，造型可变空间小(由于产品批量小，材料以金属板材、型材等为主，加工工艺以铸、锻、焊、铆、折、弯、剪切等冷热工种为主，造型不像塑料制品那么自如)；3．由于产品一般体积大、工作强度大，对产品操作的人・机・环境协调性要求很高(尽管我国企业对此仍不太重视)。

方案构思初步阶段，工业设计师一般徒手绘制产品方案。随着方案的深入，工业设计师会用相关CAD／CAM软件在电脑中虚拟产品方案的三维效果，结合草模型进行理性与感性的分析。最终方案一般须制作设计评价模型。设计评价模型制作，视产品具体情况确定。体积较小的产品，采用原型制作方法。原型制作是严格按照既定方案的结构、机构、形态、色彩、材质和标识制作样品的过程。装备制造业产品一般体积较大，常常采用仿真模型制作方法。仿真模型制作是尽量按照既定方案的结构、机构、形态、色彩、材质和标识制作等比缩小样品的过程。由企业内部管理人员、设计师、用户代表、营销人员和有关专家组成的评审组，面对产品最终方案的设计评价模型，围绕产品材料与工艺、人・机・环境、生产成本、精神功能、可持续性等重要因素进行深入细致地科学评议。方案认定或修正之后，必须绘制精确的外观三视图，作为产品结构设计的出发点。这部分工作由工业设计师全面负责完成。

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一、应用营销管理信息系统的现状

影响电力营销管理信息系统开发应用的原因主要有以下两个方面：（1）通道问题是导致各供电营业所单机独立运行的主要原因。由于各供电营业所地理位置分布较广，在全区范围内铺设光缆到各供电营业所，成本和维护费用太大，而传统的电话拨号连接又不能满足信息系统的带宽要求。（2）目前计算机的应用虽然越来越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相对较大的城镇，而供电营业所广泛分布在小城镇，对计算机的认识水平还比较低，特别是当机器出现故障时无法及时处理。

随着全社会通讯网络建设的飞速发展，电信、网通、广电的基础通讯设施已经相当完善，网络的连接可以解决由于操作人员应用计算机水平低引起的系统维护难的问题。在应用工作站安装远程控制软件，通过远程控制可以维护一些简单计算机操作的问题。操作员可以运用本地自动更新模块来自动更新维护；信息系统数据库集中存放，这样系统管理员只需维护数据库就可以了，而操作员只要客户端网络通畅，应用系统就没有问题。

二、系统设计原则

（一）开放的系统设计。设计时，应充分考虑到电力企业资源的统一规划，可以与其他相关的开放的生产管理系统、人力资源系统、财务系统、办公系统、设备管理系统等的无缝连接。

（二）灵活性。不同的供电企业或同一供电企业的不同时期，其业务处理过程、方式可能有非常大的不同。我们的目标就是适应电力企业快速转型需要，根据企业的生产、经营、销售情况迅速制定不同的企业解决方案。

（三）先进的技术。建议采用当前流行的企业信息系统解决方案设计与软件设计思想，充分利用先进的信息技术与网络技术，进行分布式、模块化的组件开发，可提供各种专业接口，为系统问的互联和系统的扩展提供强大的技术支撑。

（四）安全性。通过客户权限管理、用户加密、数据备份、分布式应用服务以及系统出错处理等各种方法来保证系统的数据与网络安全性。其中用户权限设置应将系统用户的工作权限定义到具体功能，保证数据的访问与处理安全性。应用服务通过负载平衡算法保证系统的安全与稳定运行。

三、营销管理信息系统的开发建设

（一）系统功能划分。根据营销系统各项业务要求，系统功能可划分为：用电营销管理信息系统（包括核心业务模块、管理功能模块）和与其它系统的接口两部分，核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统，管理功能模块是辅助决策等，系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、OA接口、触摸屏查询等。

（二）电力营销管理信息系统。电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分，实行数据集中管理，各供电营业所通过广电网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程。利用广电网络作为数据库通道建立供电局与各供电营业所之间的物理连接，数据库服务器放置在供电局大楼信息中心统一管理。数据库采用Oracle，系统开发工具采用Delphi。由于系统数据统一集中管理，保证了系统数据的唯一性、合法性、一致性，系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表，操作员运行一下本地的自动更新程序即可。

（三）系统功能要求。

1．在数据处理能力方面，要求数据的存储和管理性能灵活（包括对历史数据的转储及处理），保证数据的完整性、可追忆性、可恢复性、可操作性、共享性和安全性，方便查询及分类统计。

2．在报表功能方面，应能充分利用数据库信息按要求灵活生成各类统计报表，提供灵活的报表格式。

3．在图形功能方面，应充分利用数据库信息进行动态分析，能以棒图、饼图和条形图、曲线等示之，并能按A4纸打印；图形要求美观、比例恰当、布局合理。在统计功能方面，对系统所要求的各类数据库进行一般性统计和按某种需求进行统计；统计可以由用户自定义；统计结果可以按自定义的格式用A4纸打印。

4．在保密及授权方面，应具有良好的授权机制，访问权限具有足够的授权设置级别和严密的控制管理。

5．在系统维护方面，要求方便、快捷、可靠、安全。

（四）业扩报装。

1．电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。

2．低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。

3．10kV及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。

4．客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签订供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。

5．客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。

6．电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。

（五）电费计算。通过设立综合变用户和公用变用户这两种只计量不计费的关口表用户，来统计线损。主要功能有：读数录入，电费计算，电价字典维护，电费台账生成与打印，电量电费报表汇总，银行数据接口（委托银行代开发票、代收费的，按一定格式生成银行所需数据）。

（六）档案管理。提供模糊查询功能，输入相应的参数，能够在数据库中调出数据，供查询用户文件、表计文件、农村综合变、小城镇公用变、表库文件等资料。

（七）物资管理。实行进、销、存操作，对各供电营业所的物资进行计算机管理，统一编码，实时统计库存量，便于物资合理利用。包括：材料编码、材料进仓、材料核价、材料销售，材料结存。

四、结语

通过对各类业务模块的细分，满足供电企业营销各级管理群体的需要，既减轻了软件维护的工作量，又方便了各供电营业所相互之间的应用交流，满足数据结构统

一、编码统

一、运行模式统一的设计目标。全面提高供电企业的管理水平、工作效率、服务质量和决策水平，促进电力营销管理的现代化。

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随着全社会通讯网络建设的飞速发展，电信、网通、广电的基础通讯设施已经相当完善，网络的连接可以解决由于操作人员应用计算机水平低引起的系统维护难的问题。在应用工作站安装远程控制软件，通过远程控制可以维护一些简单计算机操作的问题。操作员可以运用本地自动更新模块来自动更新维护；信息系统数据库集中存放，这样系统管理员只需维护数据库就可以了，而操作员只要客户端网络通畅，应用系统就没有问题。

二、系统设计原则

（一）开放的系统设计。设计时，应充分考虑到电力企业资源的统一规划，可以与其他相关的开放的生产管理系统、人力资源系统、财务系统、办公系统、设备管理系统等的无缝连接。

（二）灵活性。不同的供电企业或同一供电企业的不同时期，其业务处理过程、方式可能有非常大的不同。我们的目标就是适应电力企业快速转型需要，根据企业的生产、经营、销售情况迅速制定不同的企业解决方案。

（三）先进的技术。建议采用当前流行的企业信息系统解决方案设计与软件设计思想，充分利用先进的信息技术与网络技术，进行分布式、模块化的组件开发，可提供各种专业接口，为系统问的互联和系统的扩展提供强大的技术支撑。

（四）安全性。通过客户权限管理、用户加密、数据备份、分布式应用服务以及系统出错处理等各种方法来保证系统的数据与网络安全性。其中用户权限设置应将系统用户的工作权限定义到具体功能，保证数据的访问与处理安全性。应用服务通过负载平衡算法保证系统的安全与稳定运行。

三、营销管理信息系统的开发建设

（一）系统功能划分。根据营销系统各项业务要求，系统功能可划分为：用电营销管理信息系统（包括核心业务模块、管理功能模块）和与其它系统的接口两部分，核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统，管理功能模块是辅助决策等，系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、OA接口、触摸屏查询等。

（二）电力营销管理信息系统。电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分，实行数据集中管理，各供电营业所通过广电网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程。利用广电网络作为数据库通道建立供电局与各供电营业所之间的物理连接，数据库服务器放置在供电局大楼信息中心统一管理。数据库采用Oracle，系统开发工具采用Delphi。由于系统数据统一集中管理，保证了系统数据的唯一性、合法性、一致性，系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表，操作员运行一下本地的自动更新程序即可。

（三）系统功能要求。

1．在数据处理能力方面，要求数据的存储和管理性能灵活（包括对历史数据的转储及处理），保证数据的完整性、可追忆性、可恢复性、可操作性、共享性和安全性，方便查询及分类统计。

2．在报表功能方面，应能充分利用数据库信息按要求灵活生成各类统计报表，提供灵活的报表格式。

3．在图形功能方面，应充分利用数据库信息进行动态分析，能以棒图、饼图和条形图、曲线等示之，并能按A4纸打印；图形要求美观、比例恰当、布局合理。在统计功能方面，对系统所要求的各类数据库进行一般性统计和按某种需求进行统计；统计可以由用户自定义；统计结果可以按自定义的格式用A4纸打印。

4．在保密及授权方面，应具有良好的授权机制，访问权限具有足够的授权设置级别和严密的控制管理。

5．在系统维护方面，要求方便、快捷、可靠、安全。

（四）业扩报装。

1．电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。

2．低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。

3．10kV及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。

4．客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签订供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。

5．客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。

6．电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。

（五）电费计算。通过设立综合变用户和公用变用户这两种只计量不计费的关口表用户，来统计线损。主要功能有：读数录入，电费计算，电价字典维护，电费台账生成与打印，电量电费报表汇总，银行数据接口（委托银行代开发票、代收费的，按一定格式生成银行所需数据）。

（六）档案管理。提供模糊查询功能，输入相应的参数，能够在数据库中调出数据，供查询用户文件、表计文件、农村综合变、小城镇公用变、表库文件等资料。

（七）物资管理。实行进、销、存操作，对各供电营业所的物资进行计算机管理，统一编码，实时统计库存量，便于物资合理利用。包括：材料编码、材料进仓、材料核价、材料销售，材料结存。

四、结语

通过对各类业务模块的细分，满足供电企业营销各级管理群体的需要，既减轻了软件维护的工作量，又方便了各供电营业所相互之间的应用交流，满足数据结构统一、编码统一、运行模式统一的设计目标。全面提高供电企业的管理水平、工作效率、服务质量和决策水平，促进电力营销管理的现代化。

参考文献：

[1]邱贤辉，电力营销系统建设[J].广西电业，2007.4.

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一、应用营销管理信息系统的现状

影响电力营销管理信息系统开发应用的原因主要有以下两个方面：（1）通道问题是导致各供电营业所单机独立运行的主要原因。由于各供电营业所地理位置分布较广，在全区范围内铺设光缆到各供电营业所，成本和维护费用太大，而传统的电话拨号连接又不能满足信息系统的带宽要求。（2）目前计算机的应用虽然越来越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相对较大的城镇，而供电营业所广泛分布在小城镇，对计算机的认识水平还比较低，特别是当机器出现故障时无法及时处理。

随着全社会通讯网络建设的飞速发展，电信、网通、广电的基础通讯设施已经相当完善，网络的连接可以解决由于操作人员应用计算机水平低引起的系统维护难的问题。在应用工作站安装远程控制软件，通过远程控制可以维护一些简单计算机操作的问题。操作员可以运用本地自动更新模块来自动更新维护；信息系统数据库集中存放，这样系统管理员只需维护数据库就可以了，而操作员只要客户端网络通畅，应用系统就没有问题。

二、系统设计原则

（一）开放的系统设计。设计时，应充分考虑到电力企业资源的统一规划，可以与其他相关的开放的生产管理系统、人力资源系统、财务系统、办公系统、设备管理系统等的无缝连接。

（二）灵活性。不同的供电企业或同一供电企业的不同时期，其业务处理过程、方式可能有非常大的不同。我们的目标就是适应电力企业快速转型需要，根据企业的生产、经营、销售情况迅速制定不同的企业解决方案。

（三）先进的技术。建议采用当前流行的企业信息系统解决方案设计与软件设计思想，充分利用先进的信息技术与网络技术，进行分布式、模块化的组件开发，可提供各种专业接口，为系统问的互联和系统的扩展提供强大的技术支撑。

（四）安全性。通过客户权限管理、用户加密、数据备份、分布式应用服务以及系统出错处理等各种方法来保证系统的数据与网络安全性。其中用户权限设置应将系统用户的工作权 限定义到具体功能，保证数据的访问与处理安全性。应用服务通过负载平衡算法保证系统的安全与稳定运行。

三、营销管理信息系统的开发建设

（一）系统功能划分。根据营销系统各项业务要求，系统功能可划分为：用电营销管理信息系统（包括核心业务模块、管理功能模块）和与其它系统的接口两部分，核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统，管理功能模块是辅助决策等，系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、OA接口、触摸屏查询等。

（二）电力营销管理信息系统。电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分，实行数据集中管理，各供电营业所通过广电网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程。利用广电网络作为数据库通道建立供电局与各供电营业所之间的物理连接，数据库服务器放置在供电局大楼信息中心统一管理。数据库采用Oracle，系统开发工具采用Delphi。由于系统数据统一集中管理，保证了系统数据的唯一性、合法性、一致性，系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表，操作员运行一下本地的自动更新程序即可。

（三）系统功能要求。

1．在数据处理能力方面，要求数据的存储和管理性能灵活（包括对历史数据的转储及处理），保证数据的完整性、可追忆性、可恢复性、可操作性、共享性和安全性，方便查询及分类统计。 转贴于

2．在报表功能方面，应能充分利用数据库信息按要求灵活生成各类统计报表，提供灵活的报表格式。

3．在图形功能方面，应充分利用数据库信息进行动态分析，能以棒图、饼图和条形图、曲线等示之，并能按A4纸打印；图形要求美观、比例恰当、布局合理。在统计功能方面，对系统所要求的各类数据库进行一般性统计和按某种需求进行统计；统计可以由用户自定义；统计结果可以按自定义的格式用A4纸打印。

4．在保密及授权方面，应具有良好的授权机制，访问权限具有足够的授权设置级别和严密的控制管理。

5．在系统维护方面，要求方便、快捷、可靠、安全。

（四）业扩报装。

1．电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。

2．低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。

3．10kV及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。

4．客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签订供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。

5．客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。

6．电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。

（五）电费计算。通过设立综合变用户和公用变用户这两种只计量不计费的关口表用户，来统计线损。主要功能有：读数录入，电费计算，电价字典维护，电费台账生成与打印，电量电费报表汇总，银行数据接口（委托银行代开发票、代收费的，按一定格式生成银行所需数据）。

（六）档案管理。提供模糊查询功能，输入相应的参数，能够在数据库中调出数据，供查询用户文件、表计文件、农村综合变、小城镇公用变、表库文件等资料。

（七）物资管理。实行进、销、存操作，对各供电营业所的物资进行计算机管理，统一编码，实时统计库存量，便于物资合理利用。包括：材料编码、材料进仓、材料核价、材料销售，材料结存。

四、结语

通过对各类业务模块的细分，满足供电企业营销各级管理群体的需要，既减轻了软件维护的工作量，又方便了各供电营业所相互之间的应用交流，满足数据结构统一、编码统一、运行模式统一的设计目标。全面提高供电企业的管理水平、工作效率、服务质量和决策水平，促进电力营销管理的现代化。

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中图分类号： F272

为了满足学校下发的应用型人才培养方案改革的要求，市场营销专业从2012年6月开始，进行人才培养方案的改革，历经一年，人才培养方案修订完毕现对该阶段工作进行总结。

1 毕业生调查问卷（共28份）

1. 1您目前所从事的工作对以下哪些方面能力及素质要求最高？

1.2 您认为工作后最需要加强哪些方面的知识？

1.3 以下开设的市场营销专业课程中，对您的工作有帮助的课程有哪些？

从以上表格中可以发现，学生认为对工作有帮助的必修课程与我校市场营销的主干课程基本一致，说明把这些课程作为主干课是正确的。

1.4 为了提高市场营销专业学生的就业能力，您认为还应该开设哪些课程？

通过问卷总结，学生认为应该开设一些营销实战方面的课程，目前这一点还是我们营销专业所欠缺的，这一问题的解决，可以通过购买营销实战软件来弥补，该软件为学生进行营销实战提供了若干个企业的资料，学生通过操作，如同亲自在商场进行经营一样，增强学生的实践能力；其次学生认为应该开设一些口才及礼仪方面的课程，增强学生的语言表达及日常行为。

1.5 对市场营销专业的人才培养方案，请提出您的建议

对于这个问题，学生们认为应该加强实践方面的训练，多参加一些营销活动，多多进行模拟训练，注重理论与实践相结合。

2 人才培养方案的修订

通过问卷的反馈，我们对市场营销专业的人才培养方案的进行了以下修订修：

2.1明确培养目标

通过问卷调查，清楚市场营销专业的培养目标为系统掌握市场营销的基本理论和专业知识，具有一定的市场策划能力、公共关系能力、商务谈判能力和市场拓展能力，可在工商企业、三资企业、金融企业、从事市场营销策划与管理工作，基础扎实，知识面宽，综合素质较高、能力较强，具有一定的创新意识的应用性、职业型、开放式的专门人才。

2.2确定专业能力体系及课程设置

市场营销专业学生的培养目标，要求具有较强的专业技能和一定的专业能力，具体指标体系构成如下：

（1）市场营销调研能力：具体要求学生掌握市场营销调研的步骤，常用调研方法，制定具体调研方案并对调研方案实施和管理，分析、整理调研材料，撰写调研报告；该技能项目主要通过《市场营销调研与预测》《消费者行为学》等课程的教学及相应的单元实训活动来完成。

（2）市场营销策划能力：能够进行市场营销战略、战术方案设计和市场营销创新策划，具体要求为熟练策划文案格式，熟悉创意技巧的运用，并要求策划创意具有实用性和新颖性；该课程主要通过《市场营销策划》、《营销调研》、《应用文写作》等课程的教学及相应的单元实训活动来完成。

（3）市场推销能力：要求学生掌握推销过程各环节的方法和技巧，使其具备较强的推销能力。要求学生掌握客户获得营销成交能力、营业现场促销能力能；该技能主要通过《消费行为学》、《公共关系学》、《推销理论与技巧》等课程教学及相应的单元实训活动来完成。

2.3 增加实践、实训方面的训练

通过问卷，我们可以看到双方对于实践、实训方面的训练比较看重。因此，修订培养方案时需要增加学生实践、实训的课时，大约占到总学时的30%以上。带领学生深入到企业进行一定时间的参观、实习，为学生够买实训、实战方面的软件，使学生们能够身临其境的进行经营模拟操作。聘请有丰富实践经验的公司经理、市场部经理、营销策划师等到学校作专题讲座，已纳入本专业的本科教学计划中。

加强营销岗位就业实训，在教学计划安排四个实训，具体为：营销技能实训、市场拓展实训、公共关系实训、商务谈判实训等，安排在在本科教学计划相应理论教学中的实践课中。

加强毕业实习。采取学校推荐或学生自己联系的方式，安排本专业学生到企事业单位进行毕业实习，通过知识应用能力的培养和训练，使本专业学生将所学的知识同实践相结合。

2.4 增加口才及礼仪方面的课程

在新版的人才培养方案中，为学生们增加演讲与口才、商务礼仪课程。每门课程约28学时。演讲与口才培养学生的语言表达能力，增强学生们与他人的沟通、联系；商务礼仪让学生们学会待人接物、商务方面的行为准则。

2.5 考核考试方法改革

（1）理论课教学考试可以采取开卷、闭卷、一张纸开卷的形式；

（2）实习、实训、社会实践、课程设计、毕业设计等实践性教学环节的考核主要以平时出勤、实践性环节的书面报告和口头答辩作为评定成绩的依据。

（3）专业应用能力指标考核在相应的课程中由专业技能考核和答辩成绩两部分构成；专业技能考核的形式根据课程要求撰写广告策划书、市场调查和预测报告、谈判方案设计、市场营销策划书等形式，占总成绩的80%；答辩主要对设计的方案进行阐述，占总成绩的20%。

2.6 增强教师的实践、实训方面的学习

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本文结合产品销售过程中的不同销售方式系统地分析了不同的税收筹划策略。

1 特殊销售方式下的税收筹划

1.1 折扣方式销售 所谓折扣销售方式就是指销售方出于销售因素考虑，而在商品或劳务价格上给予购买方折扣优惠的销售方式。我国税法规定，在这种销售活动中，如果购销双方在同一张发票上同时注明销售额和折扣额的，可按销售额扣除折扣额后的金额计算税款，否则企业就应该按照销售额全额确认收入，并计征税款。

1.2 赠送实物方式销售 赠送实物是指企业在销售商品时无偿赠送部分价值的商品。根据税法的规定，不论赠送的货物在会计上如何处理，均应视同销售货物计征增值税。同时对于消费者来说，受赠送获得的货物属于偶然所得，应缴纳个人所得税，企业应代扣代缴其个人所得税。

1.3 返现方式销售 返现销售是指销货方在销售货物时，当购货达到一定金额时给予购货方一定的现金返还。由于返现销售方式下的返现肯定没有与销售额开具在同一张发票上，根据税法的规定，其不得从销售额中减除，而应以发票上所列的销售金额全额计征增值税。

1.4 以旧换新方式销售 目前以旧换新的销售方式比较流行，也有利于促进环境保护。以旧换新的销售方式是指企业在销售自己的货物的同时，有偿收回旧货物的销售行为。根据税法的规定，企业采取以旧换新方式销售商品的，应按商品的同期市场价格确定销售额，不得扣除旧货物的回收价格。

例1：D企业属增值税一般纳税人，其销售利润率为40%，D企业购销货物时均能取得增值税专用发票，该企业商品市场售价为1000元每件。为配合公司的促销，现拟定了以下三种销售方案。方案一：打折商品一律按七折销售；方案二：凡购物金额达到1000元者，均可获赠价值300元的商品（该商品的成本为180元）；方案三：凡是购满1000元者，将获返还现金300元。请选择哪个方案对D企业最为有利（所有价格均为含税价格，不考虑其他税费）。

案例解析：

方案一：该销售方式属于折扣销售

增值税=700÷（1+17%）×17%-600÷（1+17%）×17%=14.53（元）

应纳税所得额=700÷（1+17%）-600÷（1+17%）=85.47（元）

应缴企业所得税=85.47×25%=21.37（元）

应纳税总额=14.53+21.37=35.90（元）

方案一税后利润=700÷（1+17%）-600÷（1+17%）-21.37=64.10（元）

方案二：该销售方式属于赠送实物的销售方式

销售1000元货物应缴增值税=1000÷（1+17%）×17%-600÷（1+17%）×17%=58.12（元）

赠送实物视同销售，应缴增值税=300÷（1+17%）×17%-180÷（1+17%）×17%=17.44（元）

D企业应代扣代缴个人所得税=300÷（1-20%）×20%=75（元）

应纳税所得额=1000÷（1+17%）-600÷（1+17%）=341.88（元）

应缴企业所得税=341.88×25%=85.47（元）

应纳税总额=58.12+17.44+75+85.47=236.03（元）

方案二税后利润=1000÷（1+17%）-600÷（1+17%）-180÷（1+17%）-75-85.47=27.56（元）

通过对比可以看出，方案一中D企业采取折扣销售方式下税负最低，税后利润最高。

结论：企业在市场营销活动中，应在充分了解和掌握我国税收法律法规的基础上，合理进行税收筹划。在选择营销策略时，企业应根据消费者心理偏好、折扣商品范围等其他因素，制定科学的营销策略。

2 混合销售的税收筹划

混合销售行为是指一项既涉及货物销售又涉及非增值税应税劳务的销售行为。其中非增值税应税劳务是为了直接销售一批货物而提供的，二者之间具有紧密相连的从属关系。我们以最为常见的工贸企业为例：工贸企业销售货物的混合销售行为属于增值税的征税范围，而工贸企业的运输行为如果能与货物的销售分开核算则属于营业税的征税范围；但如果不分开核算则属于运输劳务与销售货物的混合销售行为，全额征收增值税。这里就产生了一个筹划的空间，企业在制定营销策略时是否可以采用运销分离的做法，已达到减轻税负的目的。

例2：E企业属工贸企业一般纳税人，2010年销售货物8000万元（不含税价格，下同），其中货物价格为7200万元，运费800万元。购进原材料4880万元，其中原材料价格为4800万元，购进运输用油料80万元。企业的货物销售与购进货物均适用17%的税率，运输费用如缴纳营业税，适用税率为3%。试说明E企业是否应该采取运销分离的做法？（不考虑城建税与教育费附加）

案例解析：如果该企业在销售货物时，运销收入未分开核算，其采取统一开具增值税专用发票的形式，根据税法的规定，该行为属于混合销售行为，其收入全额应计征增值税，不征营业税。

此时税负情况如下：应纳增值税=8000×17%-4880×17%=530.4（万元）

如果该企业将运销收入分开单独核算，并且对货物的销售收入开具增值税专用发票，对运输收入开具运输发票，则企业应当就货物的销售收入计征增值税，就货物的运输收入计征营业税。企业购进的原材料可抵扣进项税额，而企业缴纳营业税的运输项目，其所消耗的购进运输油料则不能抵扣进项税额。

此时税负情况如下：

应纳增值税=（8000-800）×17%-4800×17%=408（万元）

应纳营业税=800×3%=24（万元）

应纳税款合计=408+24=432（万元）

比较上述两种计税方式的税负差额=530.4-432=98.4（万元）

从以上比较的结果可以看出，E企业如果采取运销分离的核算方式，比混合销售节税98.4万元，节税收益显著。

结论：工贸企业只有把运输业务彻底分开核算，真正实现运销分离，才能有效降低混合销售的税负。

3 代销方式销售的税收筹划

代销方式是企业在日常营销过程中经常采用的一种特殊销售方式，通常有两种类型：一是收取手续费的方式；二是受托方包干销售的方式。这两种方式下的税务处理是不一样的，企业要选择合理的代销方式，以尽量减轻税负。

例3：F公司与G公司由于业务关系签订一项代销协议，由G公司代销F公司的产品1000件。有以下两种代销方案可供选择：方案一：F公司委托G公司以每件100元的价格对外销售，F公司支付20%的代销手续费。即G公司每代销一件产品，支付F公司80元，剩余的20元作为手续费收入。方案二：F公司与G公司签订协议，F公司按照每件80元的价格收取货款，G公司在市场以每件100元的价格进行销售，实际售价与协议价之间的差额由G公司所有。

案例解析：

方案一中双方的税负情况如下：

F公司：收入为8万元，增值税销项税额=10×17%=1.7（万元）

G公司：收入为2万元，应缴营业税=2×5%=0.1（万元）

方案二中双方的税负情况如下：

F公司：收入为8万元，增值税销项税额=8×17%=1.36（万元）

G公司：收入为2万元，应纳增值税税额=（10-8）×17%=0.34（万元）

经比较，F公司与G公司的收入总额相同，税负总额方案一为1.8万元，方案二为1.7万元，从总体上来看，方案二可节税0.1万元。

单独从个体上来看，对于F公司来说，方案二比方案一税负轻1.7-1.36=0.34万元；对于G公司来说，方案二比方案一税负重0.34-0.1=0.24万元。在实际操作中，F公司可以考虑全额弥补G公司多缴的0.24万元，剩下的0.1万元的税收利益与考虑分部分给G公司，这样G公司就可以更加接受视同买断的代销方式，从而达到节税的目的。

参考文献：

[1]王萍.我国企业税收筹划存在的问题及解决措施[J].财经界，2013（4）：223-224.