营销工作措施范文

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2、追加多个维度，彰显现代终端。

一是从客户维度实现全面统一。下一步，我们将继续借助我们尧都市场独有的特点及优势，开展零售户整体素能大提升活动，从行业政策、品牌销售、市场状态等方面，为零售户提供专业培训，做到示范、诚信终端客户上门一对一培训，普通零售户分批次集中培训，弱势群体零售户多次培训，为零售户提供经营交流平台，使零售户素能得以提升；

二是从品牌维度实现全面统一。充分利用示范终端、诚信终端商店的有利条件以及上级部门提供的卷烟货源优势，我们将重点品规、新进品规进行盒包、条包陈列展示，统一摆放到醒目位置，发挥终端品牌展示的作用；充分利用零售户培训及拜访，为零售户讲解产品卖点，邀请零售户代表，讲解卷烟销售经验，提倡“开口营销”“创新营销”，将卷烟销售做好、做活；充分利用现代终端建设平台，将示范、诚信终端客户作为卷烟信息收集的目标客户，定期采集重点品规、新进品规的市场表现与信息反馈，为卷烟销售环境奠定有利基础；充分利用示范终端统一的店面形象，统一的资源配置，使其成为尧烟市场的风向标，使卷烟销售环境更加规范和谐；三是从管理维度实现全面统一。制定了《尧都区局（营销部）示范终端、诚信终端客户管理办法》，规范店面形象，规范陈列标准，规范经营模式，规范销售渠道，充分发挥终端客户的引领作用；制订了《示范终端客户服务标准》，为终端客户实行每周双拜访、每月一培训、每月多督查机制，做到三及时：及时更新卷烟陈列方法，及时更换价格标签，及时补充缺货品牌及新品上柜，实现目标新品知晓率、出样率100%，重点品规出样率100%，价签规范、保有率达到90%以上，价格执行到位率100%。

3、追加多种方法，实现价格自律。

一是宣传+督查，双向出击。卷烟价格自律互助工作是一项长期艰巨的工作，我们将宣传此项工作视为“家常便饭”，做到一见到客户就宣传，何时何地都宣传，新增零售户再宣传，切实形成常态化宣传模式，为价格自律奠定基础；我们将卷烟价格督查视为工作重点，通过上级部门督查、本单位督查、兄弟单位交叉督查、分组交叉督查、组长交叉督查、违规零售户再督查等多种方式，全力发挥好此项工作的监督检查作用。自今年7月份，价格自律互助小组在城区、农村均已成立，城区 组、农村 组。小组成立以来，有数十名零售户出现价格违规现象，根据《卷烟价格自律互助小组管理办法》，已经对违规零售户进行相应的惩处，通过再次督查，这部分零售户均能严格执行约定价格，价格自律工作前景见好。

二是微信+会议，双向沟通。运用微信平台，按时价格自律互助小组运行阶段相关信息，随时传达并交流零售户违规信息，使零售户充分转变老旧销售观念，提升稳价守价意识；定期召开价格自律互助小组会议，宣读法律法规政策、价格自律公约、卷烟价格约定明细、价格违规处罚办法等内容，交流消费者购买卷烟的实例，学习价格自律相关的政策，通过不断学习、沟通交流，切实营造规范有序的市场氛围。

三是专销结合+组长，双向管理。充分发挥市管员、客户经理组织作用，按时召开月度例会、及时处理违规客户、认真传达行业政策信息，市管员持续宣贯卷烟经营大户的经营管理工作，客户经理宣讲货源供应策略以及盈利提升方式；充分发挥组长的管理作用，实时关注并反馈卷烟价格销售情况，适时组织组内零售户调整卷烟零售价格。

4、追加多样思路，精细客户服务。

一是重素能提升。学专业技能，定期开展客户经理培训会，学习卷烟营销专业知识；学先进经验，利用周例会开展工作成果汇报、工作经验交流，学习先进工作经验，提高工作效率；

二是重经营指导。为零售户算账，使其从模糊的经营状态逐步转向清晰的卷烟营销中去。算每月订烟总量、金额，算卷烟经营毛利率，算卷烟销售占比，算卷烟合理库存，算客户档位升降，切实增加零售户销售卷烟的自信心与坚决心，有效助推盈利水平的提升；

三是重团队协作。对营销队伍进行分组，每天召开小组长工作晨会，通过工作计划汇报、督查、交流，加强团队协作，增加团队凝聚力；四是重考评考核。按照市局（公司）客户经理综合评价办法，细化工作目标，安排并强化监督落实，月底严格执行业绩考核，严格绩效兑现工作，切实增强责任意识、大局意识和担当意识。

二、注重总结，提升营销水平，维护尧烟市场的稳定与和谐，确保市场状态向好。

一是基础工作严管理。运用钉钉及客户经理移动办公平台，每月月初做好零售户档位变更情况以及进行经营指导书发放工作，确保档位知晓率100%，经营指导书发放面达100%以及经营指导有效率达到80%以上。根据辖区销售工作中存在的问题和困难，制定后三个月工作计划，明确工作重点、时间安排、工作措施等内容。同时，将工作计划落实情况纳入日常基础考核工作中，以确保全年营销任务顺利完成、为明年营销工作“开好头，起好步”打下坚实基础。

 

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近年来，我国经济回升向好的基础逐步稳固，但经济发展面临的形势依然十分复杂，存在很多不确定性。分析电力市场环境，一是发电能力不断提高，电源结构进一步多元化，用电环境逐步宽松，电力供需仍将呈现供大于求的态势。二是电煤供应、价格和气候环境仍存在较大的不确定性，电力企业的经营形势仍不乐观。公司正所处在特殊的转型时期，只有通过非常手段、非常措施才可以完成年度利润目标。根据公司所属区域综合情况，分析自身优势及劣势，明确电力营销思路，制定电力营销的工作措施。通过电力市场营销工作的有效开展，能够有效防地防范经营风险，提高发电收益，确保全面完成公司年度经营目标。考虑电力市场营销工作分两方面开展――“电量营销”和“热力营销”。制定一套单纯考虑电量销售完成利润指标的“年度电量、电价计划”，并根据实际发生情况滚动执行；各种渠道收集电力市场信息，根据电力市场形势变化迅速做出反应，各阶段方案的制定全力做到具体、可操作、有针对性。

一、电量营销

1.争取基数电量

目前，基数电量属性价比高的电量， “热电联产”机组供热电量按基数电量结算，经贸委在下发的差别电量文件中关于热电联产机组利用小时安排的很高。公司应抓住今年开始供热的契机，重点开展与经贸委关于如何按“热电联产”机组安排利用小时的工作，重点加强与省电力公司关于在机组供热期间少调电、提高最低调电负荷、降低调电幅度，多发供热电量的工作。上半年机组检修期间单机运行，发电能力受限，在发电能力受限的情况下应多发性价比高的基数电量。加强与公司相关部门沟通，提高单机运行负荷率及机组效率，保障全厂安全稳定运行。根据实际情况，利用供热的有利因素，整体以性价比高的基数电量为突破，优化电量结构，实现多发基数电量的目标。此阶段发电量相对最有保障，保证双机安全可靠运行为完成电量计划和电量交易提供必要的基础条件。

2.基数外电量

基数外电量以“大用户直供电”、“发电权交易”、 “双边交易”以及地方优惠政策电量（如自备替代电量）等为主。基数外电量主要以补偿变动成本为出发点，目前能确定的基数外电价与基数电价平均有6分钱左右的差距（不含税）。“大用户直供电”电量已经通过交易完成，此部分的边际收益也已基本能够锁定。“双边交易”目前的电量、电价不确定因素大，风险较大，公司在积极参与“双边交易”的同时应防止低电价带来的风险。公司在煤耗、竞价容量等因素不占优势的情况下，采取跟随战术争取了部分基数外电量，保证机组的负荷率，并保留了大部分的发电空间以争取高价基数外电量和基数电量。

目前比例较大的基数外电量应该是“以大代小”替代电量，因考虑到燃料方面的不确定性及可能存在的风险，公司 “以大代小”替代电量的交易。在电煤市场走势逐渐明朗后，结合供热情况确定第二次“以大代小”替代电量的交易电量，交易前争取提前和出让方做好沟通，规避平台交易风险，确保获得替代电量份额。

3.继续开拓大用户直供电工作

开展发电企业与大用户直接交易的试点工作已取得实质性进展，在试点交易工作完成后，公司应利用所处区域优势，有效开展与地方大用户的直供电工作，这也是今后电力制度改革必然趋势。公司应重点开展对“联合石化炼油厂”为主的大用户直供电推进调研工作，更广泛的培育大用户，总结试点工作的得失。加强与经贸委、电监办、物价局沟通，跟踪上报国家相关部门的批准情况，为开展大用户直供电做好准备工作。

二、热力营销

1.要善于用足用好政策

要学会研究政策、运用政策、引导政策。国家关于电力的政策不断出台，要认真研究，分析利弊，把握方向，努力减少不利影响，扩大有利一面，积极用足用好每一项政策，争取更多成果。另外，还要依托研究成果，积极向政府、相关部门反馈意见，影响和引导政策取向。利用供热潜在优势开展“电量营销”，争取获得“以热定电”的调度方式，即便供热受阻、供热量不够标准，在过渡其间争取到“热电联产”政策执行，重新签订《并网调度协议》，核准后按照以热定电方式签订，重点考虑协议中有关“正常运行最小出力”的确定。争取有利于提高机组负荷率、稳定机组电负荷的政策，提高电负荷，提高三公电量，提高售电收入。

2.要善于协调沟通公共关系

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中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）15-0102-01

经济的发展需要电力来提供所需的能源，所以，经济的发展和电力的发展是分不开的。普通的电力供应在某一方面上仅达到了有关电力系统中的最为基础的条件，所以，为了促进电力企业的不断发展，电力企业还应当尽力制定较为完善的有关供电、用电的管理制度。但是，由于在当今的社会当中电力工作的核心是抄核收工作，所以，要想加强电力工作必须加强电力工作中的抄核收工作。由于我国信息和科技的不断发展，在我国某些地区抄核收工作早已开始实施，且更好的完善了半自动化的有关运行机制的制定，尽管抄核收工作在我国已经发展到非常好的水平，但由于各个地方的发展水平不一致，所以，在全国的整体发展中抄核收工作仍然存在着一些问题。加强用电营销中的抄核收工作管理有效促进势在必行。

1 电力营销中抄核收工作存在的主要问题

1.1 电力营销抄核收管理模式有待改进

电力营销抄核收管理模式的运行，对确保电力营销抄核收工作质量极为重要。而在传统的电费抄核收模式中，主要以手工方式为主，尤其是在一些偏远的农村或山区中，还依旧存在这种抄表模式，不仅工作效率低，还经常会发生抄表失误的现象，从而影响到电力企业的发展，更无法满足当前电力市场的发展需求。

1.2 抄表工作中存在的误差

抄表工作是电力营销抄核收工作的第一个环节，也是最关键的一个环节。以往电费抄表主要以人工上门的方式进行抄表，经常会发生错抄、漏抄、估抄的现象，抄表数据的不准确，给电力后期的核算、收费工作质量带来极大的影响，从而影响到抄核收的工作效率。

1.3 缴费工作中存在的不足

缴费主要是用户缴纳自己的用电费用，也是电力企业经济回笼的关键环节，是电力企业的主要经济来源，更是推动供电企业发展的经济动力。然而，现阶段缴费的工作中却存在很大的不足，例如，用电客户找各种理由拒绝缴纳电费，造成大量的电费损失，不利于电费的回收，不利于电力企业的经济回收，对企业的发展将产生极大的影。

2 做好电力营销中的抄核收工作应对措施

电力营销抄核收工作的不足，将会对电力企业的经济发展以及健康发展带来极大的影响，对此，必须采取有效的优化措施，主要从合理改进电力营销的抄核收管理模式、全面提升电费抄表的工作效率、提升电费缴费的效率等三方面进行优化，具体分析如下。

2.1 合理改进电力营销的抄核收管理模式

通过以上的分析了解到，电力营销中抄核收管理模式的落后，将会对抄核收工作带来极大的负面影响，甚至制约电力企业的发展，因此，作者建议应合理改进电力营销的抄核收管理模式。首先，应加强现代化营销技术系统的引用，全面提高抄核收工作效率，而且，相比于传统的手工抄表方式来说，这种抄核收模式更为快捷，而且能够直观地查询和整理用电客户的信息，并对用户的电量使用情况进行分类，尤其是对一些用电量波动较大的用户，在该模式运行下，可以实现对用户用电信息进行审计和记录，不仅便于对用户用电监督，避免出现违章用电、不正规用电的现象，同时也能节省大量的人力、物力等。其次，充分运用信息化技术来实现电力营销抄核收工作的信息化管理，全面提高电力营销抄核收的管理水平，对提升抄核收的工作效率有着极大的作用，更有利于推动电力企业的快速发展。

2.2 全面提升电费抄表的工作效率

抄表工作环节的工作效率不高，将会造成后续的核算、收费的工作效率也不高，对电费抄核收整体工作效率都将产生极大的影响，更不利于电力营销工作的继续开展，对此，应全面提升电费抄表的工作效率。首先，要加强对抄表人员综合素质的培训，在现阶段电力市场的发展之下，不仅要求抄表人员具备较强的专业技能，对人员综合素质也提出了一定的要求，如，责任心、职业心等，对降低电费抄表错误率有着极大的作用。其次，随着科技的快速发展，信息技术、通讯技术、传输技术的发展也极为迅速，可以将其充分地应用到电费的抄表工作中，一方面可以通过数据自动化采集的方式来进行抄表，确保抄表数据能够及时传输到控制中心，避免中途出现数据丢失的现象。另一方面，可以引进先进的远程抄表系统，充分发挥出先进技术的优势，实现远程抄表、实时抄表的功能，电力营销中心可以通过计算机终端设备对用户电表计量数据实施远程采集、实时采集，进一步保证电费数据采集的准确性，更有利于后续工作的顺利开展，而且，在采用远程抄表系统的过程中，能够节省大量的人力、财力等，全面提升电费抄表的工作效率，更有利于电力企业的可持续发展。另外，表计的选取也将直接影响到电费的抄表工作效率，需要注意的是，在选购表计时，不能只考虑成本，更应考虑品质。成本低，故障多的表计严重影响电费正确有效的计收。

2.3 提升电费缴费的效率

通过以上的分析了解到，在缴费的过程中由于缴费效率偏低，对供电企业的营销工作效率也将产生直接的影响，对此，应采取合理的方式来提升电费缴费的效率。首先，应加大电费催缴的力度，对于一些恶意不缴纳费用的用户，应给予二次警告，并要求在规定期限内缴纳相应的费用，对于一些依旧不缴纳电费的用户，应采取停电以及签订预存协议等措施来加大催缴力度，从而有效的提高电费的回收效率。其次，电费缴纳的方式应实现多样化，尤其是现阶段网络时代下，要通过网络多种形式，如，支付宝、微信、网银、快捷支付、余额宝等多种形式来实现网络缴费的方式，同时，应与各大银行、超市等进行强强合作，实施多样化的缴费方式，不仅便于用户的电费缴纳，更有利于提升电力企业电能费用的回收效率。另外，实施插卡式的电表计费方式，客户可以往卡里充钱来实现对自己用电费用的查询和缴纳，对提升抄表的工作效率极为有利。现阶段一些城镇小城市，还无法达到这种缴费方式，很多农户每次缴纳电费都会到附近镇里的缴费营业厅，不仅给农户的电量费用缴纳带来极大的困难，更不利于电力企业的电费回收，尤其是这些偏远地区网络还未能覆盖的情况下，较为更加困难，因此，作者建议，应尽快实施计量改造工程，更换能自动抄表和停送电的表计来解决当前的困难，这样才能切实有效地提升电力营销中抄核收工作效率，推动电力企业的快速发展。

3 结语

综上所述，抄核收工作对电力营销有着直接的影响，而且，抄核收工作是电力企业发展的重点工作，为保证电力企业的可持续发展，必须提高抄核收工作质量。然而，当前电力营销抄核收工作中却存在一些问题，对电力营销的工作质量带来极大影响。通过文章对优化电力营销中的抄核收工作措施的分析，作者主要对当前电力营销抄核收工作中的不足之处进行剖析，同时也提出了相应的优化措施，全面提升电力营销抄核收工作效率，为电力企业的可持续发展提出宝贵的建议。

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1.前言

在市场经济体制下, 供电企业要想生存与发展,必须提供无微不至的现代服务。由于我国供电企业长期处于垄断地位,造成了我国供电企业服务落后,供电企业的营销人员科学文化水平不高,制约了我国电力营销工作的发展。本文从分析我国电力营销工作的现状入手, 并建议性的提出促进电力营销工作发展的有效措施。

2.电力营销工作的现状

2.1 服务手段落后

由于电力企业长期垄断经营,服务相对落后,用电营销人员素质较低,服务设施不够先进,管理手段不够现代化,不能及时解决用户提出的问题,不能及时给用户提供优质的服务,这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象。

2.2 市场观念淡薄

多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状,无竞争意识,仍存在垄断经营管理的优越感。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势, 形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。

2.3 营销人员整体素质较低

在电力营销管理上,整体队伍的素质较低。未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,意味着在多层面上与他人竞争。而电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化,将会给企业顾客群造成一定的损失。

2.4 法制意识不强

由于社会外部环境和内部管理存在的问题,供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。目前,电力法律法规的宣传力度不够,有些用户认为拖欠电费对自己有利,造成供电企业资金回收困难。

3.促进电力营销工作的有效措施

3.1 加强营销管理现代化水平

供电企业在配网的管理方面较为落后, 开关跳闸、线路短路、接地等故障判断查寻,还很原始,开关刀闸的投切、运行方式的变更还需人工现场操作。营业抄表人员仍要拿着表卡走访千家万户。工作效率低,运行成本高,经营损耗大,是供电企业效益差的主要原因。在近年的电网改造工程中, 采用的新技术、新产品还是很少, 科技应用没有渗透其中, 建议考虑首先从城区配网开始逐步推广,加大科技投入,推广和应用先进的营销管理手段,一是建立以网络技术、计算机技术与现代管理为支撑的营销管理信息系统;二是选用一批设备较先进、功能较齐全的设施进入营销窗口和抄、核、收各个环节;三是选用功能齐全、技术先进的设施进入调度系统,实现远程数据采集与控制,完成企业电量远控系统,实施负荷随时监控与预测, 以全面提高营销管理水平。

3.2 合理运用电价政策

电力企业必须尽可能降低产品价格,以促使消费者更多地进行消费,但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格,供电企业不具备自。对于国家颁布的目录电价,供电企业绝不能多收一厘钱,只能用好用活国家的电价政策,特别是要用足国家制订的电价优惠政策,以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐,电价调整频繁等问题,电业局也不能有效解决,只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革相当彻底,电价形成机制完全理顺后, 供电企业经营管理水平不断提高,成本控制效果非常明显,可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施,降低售电单价,以实现成本领先的电力营销战略。

3.3 不断开拓科技市场

随着社会的发展,科技的进步,越来越多先进的家用电器产品进入了市场,这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件,从目前一般家庭用电结构来看,照明基本上是电力的市场,其他家用电器还没有完全进入家庭;而炉具则基本还不是电力的市场。电器产品的优点就在于自动化程度高,有自动保护,可以预调,使用方便、干净、无污染, 这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。以往电力营销部门都较忽视电力的广告和宣传,在电力充裕,市场竞争的今天确实应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传电力安全可靠,保证供应的同时,适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法,不失为争取用户的好办法。随着社会的发展、进步,人民生活水平的提高以及适当的宣传、广告,那些带有现代气息的先进的家用电器会不断进入每一个家庭,逐步成为我们的“用户”。

3.4 提升营销服务品质

我们应把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,并体现在整个生产经营的全过程和各个环节,使每一个部门, 每一个员工都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。完善客户满意度指数测评体系,科学、系统、定期的客户满意度测评,客户满意度指数测评体系,除通过呼叫中心的电话回访、满意率调查问卷、社会行风监督员的评价、召开客户座谈会等手段进行满意度指数测评外,城市营业窗口应广泛推广客户评价系统,由客户直接选择评价类别,对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价,全方位提高客户服务质量。要建立起以市场需求为导向,以客户满意为目的的新型用电服务体系,积极开展电力需求管理与服务,把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动,要向客户提供高效益的、不间断的、十分便捷的服务, 改变营销方式, 树立“以客户为中心,用户是上帝”的观念。

3.5 培养高素质的营销队伍

高素质的营销人员首先必须从思想深处消除做为垄断企业员工的优越感;要求他们把让客户满意作为营销工作的出发点,要用全新的思想来理解电力营销和为客户提供全方位、全过程、全天候服务的意义;要求他们要树立创新意识和具备不断创新的能力;要树立一种“永无止境,终身受教”的思想观念。企业要进行用人机制的改革, 打破终身制,增强竟争意识、风险意识和危机感,注重抓好员工的创新培训,引导、启发和激励他们焕发出创新的灵感、创新的思路和优先发展的特长,使员工在学习中创新,在创新中学习,使学习与创新互相促进。在员工的培养上,企业还可同高等院校,科研院所增进交流合作,进行在职教育和脱产培训,使员工掌握高科技现代化的操作技能和现代企业管理知识。企业的竟争归根到底就是人才的竟争,谁拥有一支高素质的企业员工,谁将赢得市场的主动。

4.总结语

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2、电力营销工作的现状

2.1 服务手段落后

在我国，电力企业处于一种行业垄断地位，因此由此导致了其营销手段较为落后，有关管理人员并不注重对营销工作的投入和管理。这种情况下，电力企业所提供的服务也就相对较差，通常表现为基础服务设施的落后以及管理手段和方式的陈旧，不仅不能及时有效的解决用户的问题，还会影响企业形象。

2.2 市场观念淡薄

同样是由于电力企业的垄断性质决定了其对于市场观念和意识的淡薄，也就是说电力企业的管理人员以及工作人员在自身的经营活动中，并没有危机意识，对市场的需求和变化的把握并不准确，更不用提具备相应的竞争意识。这样导致的直接后果是在具体的工作过程中，电力企业的产品的销售日趋困难，电力供求关系的不平衡等问题。

2.3 营销人员整体素质较低

由于营销管理观念的落后，导致了电力企业在对营销部门进行人员配置时，并没有进行严格的专业素质和能力的筛选，这样导致的直接后果就是营销人员的综合素质较差，不能够满足电力企业的营销需求，致使电力企业的产品销售陷入困境。

2.4 法制意识不强

在市场环境日益复杂的今天，任何企业在生存和发展的过程中都会面临来自各方面的阻力和压力，这种情况下，一些专业的法律问题如果不能得到很好的解决，将会严重的制约企业的发展。就目前我国的电力企业的现状来看，法律意识不强是导致其营销出现困境的又一个非常重要的原因。

3、促进电力营销工作的有效措施

3.1 加强营销管理现代化水平

营销管理水平的提高是电力企业改变目前的营销现状的最重要的切入点，也就是说有关的管理部门应该加加强对电力企业的营销部门的管理，积极的引进先进的营销制度和体系，聘用专业的营销人才，全面的提高电力企业的影响水平。另外，从提高电力企业的供电水平的角度来看，有关管理部门应该加强对各种陈旧设备的改造和更换，进行全面的线路检查和检修，为用户提供更加可靠和稳定的供电服务，提高客户的满意度，扩展产品的销售渠道。另外，从目前的电力营销的管理上来看，还存在的一些具体的问题，如抄表工作效率低下，新技术的应用还并不普遍，变电管理的自动化水平也不高，这都需要引起有关部门的重视，并逐一进行解决。对于这些问题，笔者认为可以从以下三个方面的措施入手进行改进：首先，建立一个全新的高科技的营销管理信息系统;其次，配置先进的管理设备;再次，提高调度系统的自动化管理水平。

3.2 合理运用电价政策

电力商品作为一种特殊的商品，关系着人们的日常生产和生活，因此其价格也严格的受到国家有关部门的管控，这种情况下，电力企业不得随意的更改电价。电力企业在营销的过程中，应该严格的遵照有关标准收取电费，并灵活的运用各种优惠政策来进行产品营销。遇到电价分类等复杂的问题，要在收取的过程中，对用户进行认真的介绍和详细的分析，说明其工作的执行和参考依据，避免发生各种电费纠纷。

3.3 不断开拓科技市场

随着社会的发展，科技的进步，越来越多先进的家用电器产品进入了市场，这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件，从目前一般家庭用电结构来看，照明基本上是电力的市场，其他家用电器还没有完全进入家庭;而炉具则基本还不是电力的市场。电器产品的优点就在于自动化程度高，有自动保护，可以预调，使用方便、干净、无污染，这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。以往电力营销部门都较忽视电力的广告和宣传，在电力充裕，市场竞争的今天确实应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传电力安全可靠，保证供应的同时，适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法，不失为争取用户的好办法。随着社会的发展、进步，人民生活水平的提高以及适当的宣传、广告，那些带有现代气息的先进的家用电器会不断进入每一个家庭，逐步成为我们的用户。

3.4 提升营销服务品质

我们应把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。完善客户满意度指数测评体系，科学、系统、定期的客户满意度测评，客户满意度指数测评体系，除通过呼叫中心的电话回访、满意率调查问卷、社会行风监督员的评价、召开客户座谈会等手段进行满意度指数测评外，城市营业窗口应广泛推广客户评价系统，由客户直接选择评价类别，对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价，全方位提高客户服务质量。要建立起以市场需求为导向，以客户满意为目的的新型用电服务体系，积极开展电力需求管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，要向客户提供高效益的、不间断的、十分便捷的服务，改变营销方式，树立以客户为中心，用户是上帝的观念。

3.5 培养高素质的营销队伍

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消毒供应中心是医院内各种无菌物品的供应单位，它担负着医疗器材的清洗、包装、消毒和供应工作。无论哪一个环节出了问题，都会引起全院性的感染，全院各种无菌穿刺包、各临床科室的专科器械包品种多，包内物品器械复杂，在包装的过程中，易致器械、物品的遗漏，给临床工作带来不便。为提高工作效率，杜绝差错事故的发生，供应中心工作质量的好坏，直接影响到医疗护理质量和病人安危，现就怎样提高供应中心工作质量，控制院内感染，并保证为临床提供合格的灭菌物品方面，简述如下：

1常见差错

1.1下收下送物品时有漏收、漏送：在收送时未认真核对，偶有些科室物品回收不齐全，在发放时会漏送洗手液、垫巾等非无菌物品。不能及时供应临床科室所需。

1．2去污回收间工作人员清点器械不符:在清点器械时，对临床专科器械不熟悉。

1．3检查包装时有错放、漏放物品：工作责任心不强，检查包装时未认真核对器械，导致经常出现漏放纱布、缝针、试管、胸腔引流管等，延误医生对患者的治疗及抢救。

1．4灭菌物品不合格：未按照灭菌包的规定制定器械包、敷料包的大小及体积、摆放过紧、未竖放导致蒸汽不易穿透。

1．5采购一次耗材物品不及时：未能及时补充采购临床科室所需物品，导致无法供应临床科室使用。

1．6有过期物品发放到科室：无菌班工作人员未遵循三查四对制度，发放前未查对有效期，导致过期物品发放到科室，增加临床科室人员的工作量。

2预防措施

2．1加强消毒供应中心管理，健全制度，严格执行:健全规章制度，严格执行消毒供应中心各项操作常规，是防止差错事故发生的关键。因此根据存在的安全隐患，结合供应中心质量标准与安全防范事故措施的制度，健全消毒供应 中心的各项管理制度。如：消毒供应中心下收下送制度、去污回收区工作制度、器械管理制度，消毒隔离制度，安全防范制度，三查四对制度，交接班制度等。强化组织学习，严格执行。

2．2加强工作责任感，严格遵循《消毒技术规范》的规定，自觉按法规程序开展工作。

2．3加强学习，提高工作人员素质，严格执行奖惩制度，调动工作人员的积极性，提高服务质量。

2．4加强沟通，保障供应:供应中心工作面向全院，涉及各个科室，要处理好各方面的人际关系，要加强沟通协调，定期积极主动下科室，征求对下收下送的建议以及对一次耗材物品质量的要求。对于临床护士提出的问题，实行首问负责制，不能解决的及时向组长、护士长汇报，保证在最短时间内给予临床科室满意的答复。

3根据差错事故的原因制订对策

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【中图分类号】R194 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455(2010)08-0199-01

消毒供应中心是医院内各种无菌物品的供应单位,它担负着医疗器材的清洗、包装、消毒和供应工作。无论哪一个环节出了问题,都会引起全院性的感染,全院各种无菌穿刺包、各临床科室的专科器械包品种多,包内物品器械复杂,在包装的过程中,易致器械、物品的遗漏,给临床工作带来不便。为提高工作效率,杜绝差错事故的发生,供应中心工作质量的好坏,直接影响到医疗护理质量和病人安危,现就怎样提高供应中心工作质量,控制院内感染,并保证为临床提供合格的灭菌物品方面,简述如下:

1 常见差错

1.1 下收下送物品时有漏收、漏送:在收送时未认真核对,偶有些科室物品回收不齐全,在发放时会漏送洗手液、垫巾等非无菌物品。不能及时供应临床科室所需。

1.2 去污回收间工作人员清点器械不符:在清点器械时,对临床专科器械不熟悉。

1.3 检查包装时有错放、漏放物品:工作责任心不强,检查包装时未认真核对器械,导致经常出现漏放纱布、缝针、试管、胸腔引流管等,延误医生对患者的治疗及抢救。

1.4 灭菌物品不合格:未按照灭菌包的规定制定器械包、敷料包的大小及体积、摆放过紧、未竖放导致蒸汽不易穿透。

1.5 采购一次耗材物品不及时:未能及时补充采购临床科室所需物品,导致无法供应临床科室使用。

1.6 有过期物品发放到科室:无菌班工作人员未遵循三查四对制度,发放前未查对有效期,导致过期物品发放到科室,增加临床科室人员的工作量。

2 预防措施

2.1 加强消毒供应中心管理,健全制度,严格执行:健全规章制度,严格执行消毒供应中心各项操作常规,是防止差错事故发生的关键。因此根据存在的安全隐患,结合供应中心质量标准与安全防范事故措施的制度,健全消毒供应 中心的各项管理制度。如:消毒供应中心下收下送制度、去污回收区工作制度、器械管理制度,消毒隔离制度,安全防范制度,三查四对制度,交接班制度等。强化组织学习,严格执行。

2.2 加强工作责任感,严格遵循《消毒技术规范》的规定,自觉按法规程序开展工作。

2.3 加强学习,提高工作人员素质,严格执行奖惩制度,调动工作人员的积极性,提高服务质量。

2.4 加强沟通,保障供应:供应中心工作面向全院,涉及各个科室,要处理好各方面的人际关系,要加强沟通协调,定期积极主动下科室,征求对下收下送的建议以及对一次耗材物品质量的要求。对于临床护士提出的问题,实行首问负责制,不能解决的及时向组长、护士长汇报,保证在最短时间内给予临床科室满意的答复。

3 根据差错事故的原因制订对策

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（一）辅导员工作职责模糊、范围扩大

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中第三条规定：“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。”第八条规定了辅导员工作的主要职责。分析得之，辅导员主要的工作还是抓好学生的思想政治教育工作。但现实中，高校辅导员的工作范围却被有意或无意、显性和隐性的扩大了。高校里的领导、老师和学生都自然的认为凡是与学生先关的事情都应由辅导员来负责，出现角色错位现象。学生的日常行为管理：穿拖鞋、流动吸烟、恋爱不文明行为；学校各个部门的材料上报、通知下达；学生突发疾病、宿舍卫生不达标；可谓“上面下面千条线，中间只有一根针”。一般来说，辅导员少则带2个班100多人，多则带7个或8个班280多人。很多高校的辅导员同时兼任学生党支部书记、团委书记等相关职务，承担思想道德修养与法律基础、就业指导等相关课程的教学工作。最浅显的道理是：一个人的时间是有限的，“彼涨”则“此消”。如此，大量的事务性工作使辅导员开展思想政治教育的时间被严重挤压，更没有时间思考德育工作的创新。

（二）高校辅导员队伍配备不足

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》第六条规定“高等学校总体上要按师生比不低于1：200的比例设置本、专科生一线专职辅导员岗位。辅导员的配备应专职为主、专兼结合，每个院（系）的每个年级应当设专职辅导员。”虽然各个高校再都严格贯彻教育部的规定，但随着高等教育从精英化走向大众化以及高校招生计划与辅导员引进计划难以严格同步实现匹配，导致高校辅导员队伍配备比例不足。这又从另一角度增加了辅导员的工作量而影响对“学生思想意识、心理健康的更多关注”。

（三）辅导员事务性工作过多导致缺乏成就感和自我认同，造成职业倦怠

正常上班时间的大量事物性工作使辅导员忙得不可开交，下班后手机要保持24小时开机，随时待命，以便应对突发的学生事件和所带200个学生对各种问题的咨询。致使辅导员与学生谈心交流的时间大幅减少，无法真正走入学生的心灵世界、运用自身的工作技能开展思想政治教育。这样的现实造成了辅导员的自我价值实现感降低，满意度下降，造成职业倦怠，不利于学生的成长成才。

（四）部分高校对辅导员工作的作用和辅导员价值上认识错误

高校辅导员牺牲了自己工作之余的个人时间，但某些学校的领导和专业课老师并不认可辅导员的工作价值。认为辅导员工作人人都可以做，“没什么技术含量”。基于上述考虑，很多高校的辅导员被当成勤杂工，安排越来越多的行政事务工作。这样的安排慢慢影响了辅导员内心，使辅导员也越来越不认同、不重视自己的价值和工作。与这种做法想对应的是辅导员的职业发展空间得不到保障，对辅导员职称评定没有一套完善的制度，使辅导员的归属感降低。

二、高校辅导员工作问题应对措施

（一）正确认识辅导员工作的性质，明确工作职责，使辅导员工作回归本位

高校对学生的管理不仅是为完成简单的事务性工作，而是要在这一管理过程中加强对学生的道德修养、心理健康、价值观念等方面的教育和培养，“同时要倡导并致力于构建有利于学生成长的环境性条件。”如此，就需要一个“大学生健康成长的引路人”的职业角色。这个角色必须具备心理学、教育学、管理学等专业知识，具备专门的教育、管理和服务技能。而这恰恰是辅导员的工作本位。高校的领导、老师和学生只有正确认识辅导员乃是学生思想教育工作者这一性质，让他们从繁琐的行政事物性工作中跳出来，运用自己的工作技能、着眼学生发展角度做好本位工作，才能实现学生、辅导员和学校的协调健康发展。

（二）加强辅导员队伍建设，配备足额的辅导员

为了实现对学生思想政治教育的目的，提高学生工作的效率，各个高校都应该严格按照1：200的师生比例配备学生辅导员。学校人事部门应结合本校的秋季学期招生计划，做好辅导员的引进工作。即使严格执行教育部颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，笔者也武断的认为1：200师生的比例标准还是应该扩大的。为此，在教师人数和经费允许的情况下，可以对1：200的比例做一些灵活变动：可以一个辅导员带150人或是更少。这样在辅导员一天24小时总的时间不变的情况下，可以提高辅导员与所带学生的平均交流时间，对学生的成长大有裨益。

（三）界定辅导员特色工作领域，促进辅导员工作科学分工

术业有专攻，没有人是百事通、“万金油”。“只要工作还没有进行划分、每个人都还是个百事通，那么这些行业就处于落后状态。”为了使学生的思想政治教育更具有针对性，高校可以根据辅导员个体的技能特长和兴趣爱好对他们的工作岗位和主要负责事务进行科学合理的分工。如辅导员可以分为党建辅导员、生活辅导员、心理辅导员、职业规划辅导员等类别。但思想政治教育是每个辅导员主要的工作职责，这个主体地位必须牢牢抓住，不能动摇。

除此之外，随着社会的发展和进步，学生工作呈现出了许多新特点和新问题，比如以前学生的心理健康教育就没有受到如此重视，这是社会节奏加快带来的压力过大的影响。再如学生创业指导等，都是近些年才凸显的教育主题。另外，学生的民主主体意识和政治参与意识不断增强，对辅导员提出了新的工作要求，要求辅导员不断的加强学习和研究德育教育规律，这使高校辅导员工作的工作领域扩大，同时也从另一个角度诠释了上文所述的辅导员工作的特点。

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【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）01C-0117-02

教务管理人员是实施教务管理工作的主体，其处于教学最前线的指挥中心，范围广、事情杂、任务重，不仅要做到上传下达的枢纽作用，还要有严谨的工作态度、强烈的责任意识以及丰富的业务管理知识。很多教务工作者在工作一段时间后会产生职业倦怠，导致工作效率下降，工作满意度下降。研究者指出教师职业倦怠是教师不能顺利应对教师压力的一种极端反应，是教师在长期的压力体验下产生的情绪、态度和行为的衰竭状态。美国学者玛勒诗Maslach认为教师职业倦怠是由三个维度构成的一种心理状态，即情绪衰竭、人格解体和成就感降低。其中情绪衰竭是职业倦怠的核心成分，指情绪情感处于极度疲劳状态.如果这种疲劳的情绪状态长期持续下去，个体就会感受到一些负面的情绪，并对工作对象表现出消极、冷漠的行为，即人格解体和成就感降低是指在工作中效能感的降低以及对自己消极评价的增长。

一、教务工作者职业倦怠的成因

（一）非工作时间工作连通行为增加。在经济快速发展和科技迅速更新的当今社会，人们很难从工作中真正脱离出来，工作与非工作之间的心理距离被极大地缩短了，工作与非工作之间的边界也变得异常模糊。一个典型的表现是在非工作时间员工工作连通行为（work connectivity behavior after-hours，WCBA）的增加。WCBA指的是员工使用便携式通讯设备（手机、电脑等）在非工作时间参与工作或者与同事联系的行为。教务管理人员施行坐班制，与高校教师相对弹性的工作时间相比，工作比较单调和固定。而随着互联网的发展，教务员在工作中使用QQ，微信，邮箱等通讯工具传达信息。教务员常常在下班后仍收到工作短信，邮件，QQ和电话等，阻碍了教务员下班后从工作中的脱离，影响了教务员的工作满意度。

（二）对于教学的重视程度不够。在高校普遍重科研轻教学的环境下，教学工作负担重，而收获有限，教师的职称评审也是重视科研业绩，对于教学只有量的要求，而没有质的激励。教师只能把更多的精力投入到科研中，对于教学的重视程度不够。

教务员工作面向全院老师和学生。每个高校院系的教务员通常需要管理700多名甚至是上千名学生。面向学生的数量巨大，每个学生个体所存在的教学方面的问题不同，教务员在工作中常常要接待学生，处理学生问题。而像排课，毕业审核等需要专心完成的工作，教务员常常要加班完成，导致工作效率下降。很多学生在大学之前忙于学业，没有培养独立自主能力，一下进入高校后，所有事情需要自己自主去做，很多学生不适应这种变化，还是习惯于被动式的教学。学校都设立有信息服务平台，所有教务处下发的通知都可以在个人门户网站查收到，但学生很少会主动去看，需要教务员把信息上传下达，确保每位同学能够及时接收到通知。由于学生自身原因造成的课业重修，课程漏选，不能按时毕业等问题，学生很少会从自身角度去思考，却常常把责任推给教务员，这给教务员工作造成很大压力，也降低了教务员工作的热情，久而久之会造成教务员工作倦怠。

（三）激励机制存在欠缺。学校对于教学的管理非常严格，对于教学异常的处罚十分严厉。期末监考老师迟到，老师没有按时录入成绩，老师随意停调课等都纳入教学事故的范围，对于老师职称晋升有影响。老师普遍对于过于严厉的处罚机制产生抵触情绪，更加不愿意监考，上课的积极性也不高，这无形中增加了教务管理员排课，安排监考的难度。教学管理工作压力很大，生怕在安排课，或者安排监考老师的过程中出差错，被追究教学事故。教学异常的处罚严厉，缺少奖励措施。学校有针对辅导员的各项奖励，如就业先进个人、军训先进个人。也有针对专任教师的教学优秀奖、各级教学名师等。但缺少对于教务员的奖励，没有激励作用。所组织的针对其业务能力的提高性培训也很少。在现行的职称评审制度下，教辅人员的考核指标很严格，科研考核指标和专任教师的考核标准一样，教务员由于平时忙于应对日常繁杂的教学管理工作，科研等业绩非常有限，职称晋升很困难，由于职称与工资挂钩，教务工作人员常常感到心理落差，所付出的时间精力与所收@的不成正比。目前高校招聘的教务管理人员要求硕士学历，高门槛的工作要求与相对琐碎的工作内容形成对比。在工作几年熟练掌握工作技能后，如果不能得到提升，教务员也会失去提高个人专业技能的愿望，降低工作自我效能感，逐渐甘于平庸。低自我效能感也促使职业倦怠，造成工作效率下降和工作热情降低。

（四）角色冲突。当一个人对自己充当的角色把握不准或缺乏真正理解时，便会产生无所适从的困惑和犹疑；或者是周围很多人对某一个体的工作提出了完全不同的期望和要求，以致造成个体进退两难的尴尬境遇，上述情形引发了角色模糊。教师角色模糊是指教师所体验到的角色环境的不确定性，如角色定势之间的关系、其他人对角色的期望、满足这种期望的步骤、角色的行为目标及对角色行为的评价等等。

教务员工作中会遇到教师角色冲突。个体在承担角色时，因角色自身各种规范相互矛盾，使教师在行动时左右为难的现象。教务管理要求一丝不苟，讲求规范，学院针对教学管理出台了很多管理规范，如学生学业管理条例，大学生重修管理，毕业论文管理规定。但由于教务管理所面对的服务对象是人，管理在制度化的同时也需体现人性化的一面。但是人性化的同时又会破坏规范的权威性。管理的规范与满足学生的个性需求之间会产生角色冲突。

教务管理岗位是一个教学的服务岗位，服务岗位需要用温暖的爱去服务每一位学生。教务员希望能与学生建立比较亲密的关系，但教育行业的特殊性，其区别于一般的服务业，需要树立教师的权威。过于亲密的师生关系并不利于建立教师的权威，希望成为学生更亲密的生活学业导师的愿望与教育工作本身所需要的权威性产生矛盾，导致角色冲突。

教务员同时面对教师群体和学生群体，两大群体利益诉求不同，很多时候无法同时满足两类人群的需求，这些都会造成角色冲突。对于专任教师，教务员是同事的角色；对于学生，教务员是教学工作的引导者。对于学院教学工作而言，教务员是教学工作的管理者和协调者。如何能够兼顾教师和学生的双重需求，同时产生更好的教学效果，是教务员需要思考的问题。以排课为例，排课要以生为本，遵循课程设置的科学性合理性，但也需要考虑任课老师的个人需求，同时也要考虑学生社团活动的需求，实验课还需要考虑实验室的需求。很多时候无法同时满足所有人的需求，会产生冲突。

二、应对措施

针对教务管理者的职业倦怠问题，如何改善这一现象，提高教务工作者的工作热情，提高教师的教学热情有以下建议。

（一）提高教师对教务管理重要性的认识和教学积极性。教师群体如果可以重视教学，在排课，监考等工作中给予理解和支持，这会减轻教务员的压力。定期开展院系教研活动，从学院层面重视教学，加强教学规范的宣传，教师认识到教务管理重要性，更加配合教务工作。学院定期开展小范围教学研讨会，教务管理者也参加会议，了解学院教学工作的发展方向和举措，听取老师对于课程和教学管理的建议。教务员可以主动与专任教师进行沟通，说明管理中的困难，争取老师的理解支持。学院可以鼓励老师在科研之余多花些精力培养学生，钻研教学，以科研工作促进教学工作。鼓励学生早进实验室，鼓励有科研项目的老师申请大学生创新项目，调动学院老师教学积极性，可以提高教师对于教学管理的投入度和配合度。

（二）合理安排教务管理人员的薪酬激励和专业技能培训。建议学校可以针对教务管理者设立教务管理优秀奖，提供奖金激励，提高教务员工作积极性。学校各大院系从事教务管理工作的人数很多，但彼此线下交流很少，建议在学校范围内搞一些教学研讨会，加强群体认同度和归属感。国内的一些教学研讨会，院系领导可以适当考虑让教务管理人员参加，开阔眼界，提升其专业素养。

发挥教务管理员的个人专业特长。很多教务管理员都有自己的专业特长，在学院工作中，可以考虑在教务员本职工作基础上，花一些精力从事科研工作。鼓励教务管理员职业进修，并提供一些资金支持。鼓励教务人员申报教改项目，撰写教学论文。

（三）配备学生助理，提高工作效率。教务工作繁重，试卷的整理归档，毕业论文的录入和归档，教学档案的整理等等需要耗费大量精力，学院适当考虑安排学生助理辅助教务工作，每周抽出固定时间帮忙，减轻教务员工作压力，提高效率。在每个年级设立学生干部辅助教务员工作，汇总本年级学生所遇到的共性问题，做好教务通知的上传下达，协调做好学生与教务员的沟通交流。每学期初，可以召集学生干部开会，布置本学期主要教务工作以及可能遇到的问题，并附上办事指南。

（四）转变教务管理人员自身的观念。人们对于事物的认知决定了人们的态度，态度决定行为。积极的态度能提高工作效率，带来和谐的人际关系。教务管理岗位是一个平凡的岗位。教务管理人员如果能够改变认知，在平凡的岗位上服务好师生，做好自己本职工作 ，也能够增强学生的归属感，提高专业认同度，对于促进院系教学乃至学科建设发挥作用。

（五）善用社交网络。QQ、微信、邮件等信息化工具在现代教学管理工作中必不可少。教务管理人员需要合理安排时间，发挥社交网络方便工作的优势。每学期，每周制定详细的工作计划，并将办事流程文字化、制度化。把学生所经常遇到的学业上的问题汇总后形成文字，供新生参考。集中时间进行网络答疑，在其他时间高效完成工作。从学院层面也可以进一步考虑统筹学院教学资源，解决教学资源和信息化平台相对分散的问题。

【参考文献】

[1]杨秀玉，孙启林.教师的角色冲突与职业倦怠研究[J].外国教育研究， 2004（9）

[2]李勖罚夏莹，高结怡，等.下班后能否从工作中解脱[J].外国经济与管理，2015（2）

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一、煤化工企业的不安全因素分析

煤化工企业的原材料库区是消防安全的重点区域，而造成库区火灾威胁主要是来自于人为的因素，比较常见的有槽罐清洗、抢修动火等引发的火灾和人员伤亡事故。另一方面，忽视操作规范，没有按照规范化和标准化的操作也是十分造成安全事故的主要原因。煤库区和生产区域也不会太远，彼此之间一旦哪个区域发生火灾，也会引发火灾和爆炸事故。煤化企业的生产区域也是消防安全的重点区域，作业流程的不规范，生产操作不当等也会引发火灾。

二、加强煤化工企业消防工作的措施

（1）加强煤化企业防火防爆技术处理。防火防爆是煤化企业安全生产的重要内容，有效的控制助燃物以及可燃物和点火源是防止火灾和爆炸发生的主要措施。煤化企业要按照产品的物理性质以及原料性质采取相关的防火防爆技术，加大科技投入，对消防设备进行检查更新。另一方面也要根据火灾发生所具备的条件进行防火处理，减少易燃物的暴露和摩擦，在厂区禁止明火，禁止员工将打火机等火源带入厂区。最后要采取一定的阻火技术减少火灾发生时候火势的蔓延，在进行厂区建设时，要注意采取阻火材料的使用，库存和厂区要有一定的安全距离。（2）建立长效的安全管理机制。化工企业要保障自身的安全发展，就必须要加大对消防安全投入。一方面是要强化队伍建设，建立起消防应急的专业队伍；另一方面要加大设备的投入，从根本上提升化工企业的消防安全的管理水平。从制度上来讲，要建立起严格的化工企业的责任机制，将化工企业的消防安全纳入安全生产的重要环节，将现场的安全管理工作进行部门班组个人的责任化，从而最大限度的杜绝重特大事故的发生。最后是要建立起预防消防安全的应急机制，预防为主，防治结合，落实必要的的灭火救援设施和装备，从而建立起科学合理实用的安全管理体系，从根本上增强煤化企业的应急处理能力。（3）注重安全检查，将事故隐患消除于萌芽状态。很多火灾都可以通过检查提早发现，提早预防。化工企业要依据实际情况制定出安全检查计划，有计划有步骤的开展安全检测，组建一支专业素质强的安全检查队伍，并不断的提升安全技能和安全管理水平。检查要有目的的进行，对危险物品储罐以及电气装置、锅炉及压力容器等这些关键装置要进行重点检查。（4）建立应急救援队伍，应对突然消防安全事故。火灾的发生具有很大的突发性和偶然性，在事故不可避免的时候应该建立起事故的应急救援队伍，这是化工企业有效控制灾害的蔓延，抵御事故风险，降低消防事故风险的重要手段。应急救援的重点应该是对火灾的迅速扑灭，危害人员的快速营救，事态的快速控制。应急体系中应该包含消防、后勤以及医疗等多个部门。在每个部门设置专门的负责人，定时负责人员的消防知识培训，定期组织消防应急演练，通过演练去锻炼救援人员的应急反应速度，提升心理素质，包括对各类消防器材的熟悉，提升身体素质。树立起忧患意识，应对在特殊情况下出现迅速迎战的能力。

三、小结

煤化企业的原料库区以及生产区大多属于易燃易爆场所，做好安全防火的意义重大，企业要通过建立符合自身情况的安全管理体系，以加强员工的安全意识，通过加大培训做好员工的安全教育，同时建立起切实可行的管理措施。同时建立起应急救援的专业队伍，注重安全检查，通过多种渠道保障将危险降低到最低状态，减少事故的损失。

参 考 文 献

[1]编辑部．医治安全生产主体责任不落实顽疾的良药——《吉林省生产经营单位安全生产主体责任暂行规定》颁布实施[J]．吉林劳动保

护．2010（5）

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Hospital Sterilization Supply & Distribution Noise Pollution on the Staff Health Impacts and Preventive Measures

Tian Li-Mei, Jin Zhong-Pin. guangdong Tongjiangwith Hospitals CSSD, Guangdong Foshan 528300 China; Binzhou Vocational College, Shandong Binzhou 256600 China

【Abstract】 Objective Discuss the hospital sterilization supply & distribution regional equipment issued noise pollution on the staff health impacts and preventive measures. Methods With noise measurement apparatus on pollution area, packaging area, sterile area USES in the different periods of random sampling method, the department big noise equipment for monitoring. Results Three areas of noise high alues for sterile area 80 db, pollution area 94 db, cleanness area 96 db. Conclusion Sterilization supply &distribution noise intensity, has obviously exceeds the human body can endure intensity(38 db), should take effective measures to reduce to work staff health damage.

【Key words】Sterilization supply & distribution；Noise pollution；Preventive measure

早在1983年Topf提出医院噪音污染对患者和医务人员健康的伤害［1］。随着医疗卫生事业的不断发展，医院根据卫生部颁布实施的《医院消毒供应室验收标准》(试行)，给供应室添置了许多新设备，设备在高速运转过程中发出较大的噪声。这种噪音的污染尚未引起应有的重视和有效的对策，长此以往，难免要对消毒供应室工作人员的健康造成伤害。为了解消毒供应室的噪音来源及程度，笔者对我院消毒供应室分别在污染区、清洁区、无菌区设备发出的噪音进行全面测量，并将其测量结果及其预防对策进行讨论分析。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 新华牌脉动真空灭菌器(型号：XG1.DWB-1.2)新华牌医用超声波清洗机(型号：Qχ2000CG)美国产小车高压清洗器(型号：J-6)、新华牌供应室水处理系统(型号：KHRO-1000)、新华牌全自动蒸汽锅炉(LDR型)及其高压气枪、压缩泵、电脑打印机等。本次测量采用“TES”噪声测量仪(型号：TS-1350/1350A)进行音量的监测。

1.2 方法 2010年8~10月采用随时随机抽样的方法，对本科室的机械设备在各区域不同工作阶段所发出噪声的音量进行监测。测量设备噪音时，将噪声测量仪放在设备发声点同一水平线上，距离设备1~1.3 m，测量时间1 min，采用各时段的平均值。测量工作区域噪音时，将噪声测量仪平放于工作室中心点测量，测量时间1 min，然后取平均值。

2 结果

2.1 污染区 在污染区，当医用超声波清洗机、高压气枪、脉动真空灭菌器、高压清洗器及全自动蒸汽锅炉等在操作或运转中都会发出不同大小的音量，音量大小以分贝(db)为单位表示，尤其是设备在干燥阶段及高压气枪在吹干物体所发出的噪声最大。见表1。

2.2 清洁区 清洁区有电脑打印机，2台脉动真空灭菌器，还有一台在室外的压缩泵，包装区还负责各类器械的检查及包装工作，在操作过程中，器械接触不锈钢台面或相互接触都会发出不同的噪声。见表2。

2.3 无菌区 无菌区虽无特殊机器设备，但脉动真空灭菌器在设备运转时，同样在无菌区发出不同db的噪声音量。见表3。

3 讨论

3.1 噪声对人体的影响

供应室内的噪声主要来源于脉动真空灭菌器、高压气机、超声清洗机、清洗消毒机、空气压缩机、打印机等，通常都在80~96 db, 长时间处于这样环境中对人体的影响是多方面的［2］，主要有：①对听觉器官的影响噪声超过38 db时，即可导致耳朵屏蔽效应功能下降，需要提高说话声调来克服噪音影响，短时间就可引起短暂的听觉阈值变化，若长时间即将造成持久的听觉阈值上升；短促的、强烈的噪声，会使人感到刺耳，若长时间在这样噪声环境里工作，即可导致听觉疲劳、听觉敏悦性下降，听觉器官发生永久性病变-噪声性耳聋。神经内分泌系统：噪音可使人烦躁、易怒，并出现神经衰弱症状，如头痛、失眠、多梦、耳鸣、记忆力减退、注意力不集中，工作中差错率上升［3］。③心血管系统：噪声可使肾上腺分泌增多、心跳加快、血压升高、心律不齐、心肌损伤、诱发动脉硬化、冠心病［4］。④消化系统:诱发恶心、胃痛、腹胀、食欲减退。⑤孕妇：孕妇长时间处于85 db以上的噪音环境下工作，易诱发女性生理机能紊乱，引起流产、早产，胎儿处于这样的噪音环境下影响大脑发育，出生后成为大脑发育不良的弱智儿［5］。

3.2 预防措施

3.2.1 污染区 ①装载车送工作时车轮产生的噪声>100 db，因此，要求装载车送车的车轮，每周由专人负责上剂。②每天检查快速式全自动清洗消毒机、新华牌医用超声波清洗机等设备的运转情况，发现问题及时处理，定期上剂、保养、检查，厂家定期检测。③回收的器械弯盘、治疗碗要轻拿、轻放，可减少碰撞发出的声音，也可将洗池改为塑料板，另外也可将治疗碗及弯盘改为塑料制品。④需用水龙头清洗的物品时，尽量将物品集中清洗，而且不能把水龙头开关开到最大或几个水龙头同时打开，以减小流水噪声。⑤高压气枪使用时气压不需过大，并可采用间歇的方法将物体吹干。

3.2.2 清洁区 ①加强低温等离子灭菌器的管理，定人每天检查运转情况，定期保养，及时维修，集中时间进行灭菌，灭菌完毕时及时关停灭菌器，灭菌器安装隔音板或灭菌间安装消音设备。②要求清洁区及灭菌区要随手关门，做到关门轻、操作轻、说话轻、走路轻(不准穿硬底鞋)，各种治疗车、装载车定时上剂。③器械包装台可在不锈钢台面铺一层塑胶，或者在工作前辅一条大治疗巾，有污迹及时更换，可有效减轻器械接触不锈钢台面的音量。④空气压缩泵尽可能安接到室外或专用室间；尽量采用集中供气方式，减少噪声发生。

3.2.3 无菌区 无菌区的地面铺设地板胶，可有效减小治疗车与装载车使用时所发出的噪声音量。限制人员出入，传递窗的门要随手关好。

3.2.4 做好个人防护 供应室在为病房提供合格的无菌物品的同时，必须重视在供应室工作的危险性及缺乏防护意识的危害性［5-7］，供应室所有工作人员都要做好自身的防护工作，戴好防护衣帽、口鼻罩、鞋套、手套等。工作时戴耳塞，减少噪音的伤害［8］。不能因在供应室工作时间长了就麻痹大意，自己要做好自我防护，减少不良因素对自身的伤害。

参 考 文 献

［1］ Topf M.Noise pollution in the hospital.N Engl J Med,1983, 309(1):53-54.

［2］ 衣大利.医院消毒供应室常见的职业危害因素分析.中国卫生工程学,2010, 9(6):490-492.

［3］ 邹丽娟，张俊娥.手术室护士的职业危害因素及防护.护理学报，2007，14(8)；17-19.

［4］ 王忠诚.医设备噪音污染的危害及防护.中国医疗器械信息, 2009, 15(1):74-75.

［5］ 马少妆，梁玉玲，姚婷.浅谈城市噪音污染对健康的危害与治理.广东科技,2010,5(237):57-58.

［6］ 黎顺霞, 伍燕芳, 吴可萍.消毒供应室噪声的影响因素及预防措施.中华医院感染学杂志，2010, 20(4):531-532.

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0 引言

《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿。互联网已经成为人们获取、交流信息的重要途径。大学生无论在数量还是活跃程度方面都是我国网民群体的重要组成部分，大学生善于利用网络获取知识，同时心智不完全成熟，容易受到网络的影响。

高校思政教育工作者应该高度重视互联网给高校思政教育工作带来的机遇和挑战，积极探索利用网络改进和加强思政工作的方法，运用各种途径和手段使网络在学生思政教育中发挥积极功效，真正达到“积极发展、加强管理、趋利避害、为我所用”的工作目标。

1 互联网给高校思政教育工作带来的机遇和挑战

高校校园网的发展在为教学、科研、管理和师生学习、生活、工作带来极大方便和提供充分服务的同时，也为加强大学生思想政治教育工作带来了新的机遇和挑战。[1]

1.1 互联网给高校思政教育工作带来了前所未有的机遇

互联网信息量大、覆盖面广、传播速度快，极大的拓宽了高校思政教育的空间。利用网络，思政教育工作者和学生可以跨域地域、语言、文化的限制，交流和共享信息，为开展思政教育带来了巨大的便利。

互联网信息的多样性和高开放程度丰富了思政教育的内容和手段。互联网上海量的信息以文字、音频、视频等不同形式进行传播，这促使思政教育工作由原来的封闭向开放，由原来的灌输式转向参与式，互联网使传统的思政教育模式焕发出了新的活力。

互联网的即时性和交互性延长了思政教育的时间。2013年上半年，中国网民每周上网时长平均为21.7小时，学生网民的该统计数据要高于平均水平。网络的即时性使得思政教育可以摆脱课堂的限制。互联网的交互性改变了传统思政教育中师生间施与受的关系，学生在受教育的同时参与施教过程，增加了思政教育的亲和力。

1.2 互联网技术给思政教育带来的问题与挑战

互联网带给高校思政教育工作的不仅仅是机遇，更多的是问题和挑战。它对传统思政教育的思维方式、教育观念、管理模式和施教手段等都产生了全方位的冲击和深层次的震荡。

互联网中的某些错误理论、信息对大学生正确的“三观”和意识形态的形成起到了负面影响。互联网信息的公开性、共享性和交互性使得网上信息繁杂，难于管理，其中有很多错误、不健康和对大学生成长不利的信息。大学生正处在“三观”和意识形态的形成期，很容易受到影响。

对于某些学生个体而言，互联网带来知识的同时还带来了一个不容忽视的问题――网络成瘾。大学生在虚拟世界中逃避现实，消磨意志，泯灭理想。这也是思政教育工作中亟待解决的问题。

2 抓住机遇，发挥网络在高校思政教育中的积极功效

2.1 利用网络提高思政教育的感染力，引起学生共鸣

我国高校在对学生进行思政教育过程中，大多采用专业的政治教员利用规范化的材料，难以激起受教育者的共鸣。我们应该利用网络改变传统大学生思想政治工作机械灌输的教育模式，充分发挥教育对象的主体地位、自主意识[2]。利用互联网的多媒体特性，切实改变传统思想政治教育枯燥乏味的表现形式。比如，近几年多部高水平的红色影视作品，如《建国大业》、《建党伟业》等，我们可以利用网络视频网站组织学生集体观看，开放留言板块，让学生交流观后感想。

2.2 利用网络提高思政教育的平等性，做到以学生为本

互联网自由、开放、平等的特性对传统教育中的师生关系产生了冲击。思政教育工作者不能再以说一不二的管理者自居，要转变成为竭诚为学生服务的朋友，让他们在自我管理和自我教育中实现个体的发展。利用论坛、微博、微信等被广大学生接受的网络工具与学生交流思想、探讨问题，有效地缩短师生之间的距离，增强高校思政工作对大学生的亲和力。

2.3 利用网络提高思政教育的灵敏度，有针对性的开展工作

由于网络具有虚拟性，大学生在网络中能够无所顾忌地、更加真实地表达他们的看法和观点。作为思政教育工作者，应该敏锐地洞察、把握大学生真实的思想特点和动态。例如，大学生往往会在网络上发表自己的观点，并进行交流和讨论。高校思政工作者可以通过收集、整理和分析学生的观点和态度，借热点问题发生之际，与学生展开讨论，从而提高思政教育的效率。建立思政教育专题网站也是切实可行的办法，也可以通过网络开展思想状况调查。[3]

2.4 利用网络扩展思政教育的覆盖面，引导学生主动学习

利用互联网让思政教育延伸出课堂，走进学生生活的各个场所，利用互联网让思政教育摆脱8小时的束缚。在互联网扩大思政教育空间、延长思政教育时间的基础上，努力提高思政教育的亲和力，最终达到让学生由被动受教转为主动求学。

3 网络时代向高校思政教育工作者提出了新的要求

3.1 高校思政工作者必须处理好传统教育与网络教育的关系

新时期的高校思政教育应坚持以传统教育为主，网络教育为辅，二者共同发展的原则，切不可出现两个极端。只有把网上教育与网下教育结合起来，在充分发挥传统思政教育优势的同时利用网络弥补传统教育的不足，才能增强高校思政教育的实效性。

3.2 高校思政工作者必须应将理论知识和网络技术结合起来

网络思政教育工作者应该努力把自己培养成既精通网络技术，又具有高深理论水平的新时期网络思政人员。思政工作者既要具备正确坚定的政治立场、高尚的道德情操、较高的思政理论水平和开展思政教育工作的实际能力，又要能够熟练应用现代网络技术，掌握网络信息动态，真正担当起网络信息化条件下开展思政工作的重任。

3.3 强化网络信息的管理和监督，正确进行舆论引导

面对网络中的不良信息，高校思政教育工作者应担负起监督和管理的任务，特别是在发现学生有错误观点和认识之后应能用的思想、观点、立场对其进行理想信念教育，从而形成对问题的正确认识。针对学生集中讨论的热点、焦点和难点问题，应该引导学生分析问题的本质，形成正确的舆论导向，以高雅的学术文化优化网络育人环境，弘扬主旋律，打好主动仗，自觉抵制有害信息的影响[4]。

3.4 提高政治敏感度，随时应对突发事件

互联网上信息流动速度极快，且网络对信息往往具有放大和歪曲作用。另外，互联网的出现为一些社会矛盾的表现和传播提供了渠道，反映到网上时，容易造成过激言论，怨气过于集中的情况如不及时疏导，也会成为社会矛盾加剧的催化剂。[5]针对一些事关大局、事关稳定的敏感问题，思政教育工作者要有高度的政治敏锐性和洞察力，科学预测出学生对相关社会问题、事件的意见和态度，做到未雨绸缪，提前进行干预和引导。

4 结论

在当今信息时代，如何积极利用网络信息技术，拓展思政教育工作的空间和渠道，创造有效的思政教育工作形式，同时积极应对网络带来的挑战，已成为思政教育工作者必须着力研究的重要课题。高校思政教育工作者必须深入了解网络技术的特点和新时期学生的特点及思想动态，在开展调查研究的基础上，基于当前学生思政教育的现实状况，探索出网络信息化背景下大学生思政教育工作的新举措，让思政教育工作在网络时代焕发出新的生命力

【参考文献】

[1]周济.占领新阵地把握主动权开创高校网络思想政治教育新局面[N].中国教育报，2004.

[2]温海芳，谢克敏.网络思政教育要让学生在潜移默化中受到熏陶和感染[J]. 中国远程教育，2002.