通信市场工作计划范文

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4月8日，通化市东昌区人大组成了由区人大常委会副主任李昂为组长的视察组，对区人民政府科技创新工作进行了视察。视察组听取了区人民政府科技创新工作汇报、召开了相关人员参加的座谈会，走访了三家科技型企业。

近年来，区人民政府注重加强对科技工作的组织领导，建立健全工作机制，把提高创新能力、推动科技进步纳入工作日程，科技在经济社会发展中的作用得到发挥。全区制药企业可生产剂型21个， 品种2196个。其中，自主研发产品780个。东昌区先后获得国家级科技进步示范区、省级可持续发展实验区、吉林省科技管理工作先进单位等多项殊荣。

科技创新工作不断得到重视。成立了以区长为组长，主管区长为副组长，各成员部门为主体的科技工作领导小组，切实加强对科技工作的领导。制定科技创新鼓励政策，成立了东昌区经济技术顾问团、人才服务现代化农业科技服务团队和区、乡（镇）街、村三级技术市场服务网络等科技服务体系，开展政策咨询、送科技进村入户活动，提高了科技对经济发展和社会事业的贡献率。人才科技兴区战略得到进一步落实。积极落实《东昌区关于对业绩突出的企业专业技术人才实行政府津贴的暂行办法》，区政府对区内所属企业中的45名有突出贡献的专业技术人才实行政府津贴，鼓励人才脱颖而出，发挥作用。科技创新成果逐步显现。两年来，共申报各类专利208项，授权239 项。24个项目成功获得吉林省专利发展资金支持。工业创新成果转化增效益。如：万通药业自主研发的万通筋骨片，单品种年销售额过亿元，在同类药品销售中居全国首位。

视察组在肯定成绩的同时，根据存在的问题提出了要加大经费投入，强化科技创新工作的组织领导；进一步加强科技创新人才队伍建设，把“招才引智”与招商引资摆上同等重要的位置，加以重视；要进一步加强企业自主创新能力建设。支持企业独立组建或与高校、科研机构联合，探索建立研发、生产、销售一条龙的产学研战略合作联盟，使企业真正成为技术创新和科技成果转化应用的主体。

（宋丽娟）

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一、移动通信市场的现状概述

在当前通信市场百花齐放的今天，特别是通信行业分营后，涌现出的以“移动”、“电信”、“邮政电讯”为龙头的行业市场问的业务发展竞争态势日益严峻，与此同时，随着国际市场和通信产品的大量涌入，各类品牌手机和设备严重分割了国内市场资源。通信产品的生产能力，规模不断加大，由于技术的发展，使得功能和款式同质化态势极为严峻，不同网络产品的兼容性越来越大。一时间，先进的企业营销管理模式，品牌，和企业形象成了各通信行业最强有力的真正的竞争对手。就手机而言，人们(客户)的需求和消费观也发生了质的变化，消费者，从原来对产品单纯的实用性本身的关注，已逐渐转移到了对品牌形象的追捧，从单一的满足物质的需要上升到了对拥有一把能让人羡慕的手机的精神和情感享受的热衷，从只选择少数产品，到不断尝试各种品牌，从单一的信息购买(比如到移动营业厅购买)到理性地市场选择其他信息(如到电信、或网上查够)等。

二、营销管理模式的应用

由于移动通信市场变化的快速性、复杂性、多样性等特点，从而引发了市场营销管理论的革命。首先，早在20世纪60年代西方的市场管理学家就提出了“4P”的营销组合，即(product产品，price价格，place渠道，promotion经销)来作为企业内控的营销管理要素。以及包括“4P”在内的“4c”组合，即(consumer消费者，cost成本，convenience便利性，communication沟通)，通过从营销管理的理论与实践的不断的总结，使之更能够从关注客户的个性特征和需求心理以及竞争模式和优劣手段及效果来与客户建立长期稳固的关系。

其次，根据市场的分布及保有量适时地引入“5W1H”法，即(why消费者为什么购买，who谁来购买，where在哪里购买，when在什么时候购买，what购买什么，以及how如何购买)等6个问题的设计提出，从而有效地分析消费者的购买行为是非常必要的。同时也相应地设置了6个模块即“6P”模式(people消费者需求分析，position目标市场定位，product产品策略，price定价策略，place渠道策略，promotion品牌推广与促销策略)来作为营销的决策执行。 三、体会与思考 从当前通信产品的现实意义和实际应用价值和功能来分析，当前各类通信产品的品牌、定位、和市场战略、模糊，并且存在严重的克隆现象，不仅产品外观，连技术、营销模式都重复拷贝等弊端。因此要在行业竞争中赢得先机，就需要将市场营销中的整合营销传播观念融入到实际的运营管理中，从营业厅、渠道、到客户各个环节的有效整合，建立以市场为导向的整合营销传播对策。具体如下：

1、首先应对受众的研究和认识，由内到外的全面规划整个营销模式传播的计划，关注消费者在特定环境和时机的需求心态反映。如(利用春节期间的“存话费就送油，还有就会日韩游)的传播活动。

2、将产品的品牌形象等信息根据消费者的需求进一步统一协调，进而为客户多深量造的传播，比如给客户经理相应的权限，以满足消费者提出的赠送或有待需要。

3、讲究营销策略，采用无结构式的沟通，能有效地了解到客户的真实需求，然后适时地满足客户对产品的要求，重点研究消费者想知道什么，要购买什么样的产品，达到什么目的，有助于提高营销信度和亲和力。

4、努力提高营销人员的素质，在制定营销时应对营销产品进行全方位的学习和了解，并结合媒体宣传的一致性传播。以提高营销信度和组织沟通的社会美誉度。

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一、内抓管理，提高企业管理水平

我们分公司深知“管理”出效益的道理，自始至终狠抓内部管理，切实提高企业的管理水平，以此促进分公司的健康、持续发展。

1、加强领导班子自身建设

我们分公司认真学习党的理论，认真学习公司的工作精神，加强领导班子成员的团结协作，定期召开领导班子会议，商定工作计划，部署工作安排，明确分工，责任到位。通过加强领导班子自身建设，增强了领导班子的凝聚力与战斗力，增强了员工的工作信心，促进分公司各项工作发展。

2、加强生产管理，提高施工质量

我们分公司切实加强生产管理，突出以项目施工为中心，树立服务一线、为生产一线排忧解难的工作理念，扎根施工现场，以项目施工的需要为工作出发点和落脚点。每个项目施工前，召开工程例会，解决各类施工问题。同时，还由分公司领导对员工进行工程施工计划和经营指标介绍，双向沟通解释，争取得到员工的理解和支持，并制定相应的激励措施，激发员工的工作积极性，使大家团结一致、齐心协力投入到项目施工中，努力为项目业主提供诚信服务、优质服务、超前服务，树立我们分公司的服务品牌。

3、加强培训，提高员工综合素质

我们分公司在内部管理中的一项重要任务是加强对员工的培训，制定培训计划，安排培训时间，对员工进行工作业务技能与安全生产知识培训，提高员工的专业知识水平和安全生产知识，提高员工的战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效提高。同时加强企业文化建设力度，以人为本，员工为本，实行人性化管理，关心和爱护员工，稳定员工思想情绪，树立和弘扬团队意识和团队精神，让员工了解分公司的发展前景，对分公司充满信心，为分公司的明天刻苦勤奋工作，努力干出工作成绩。

4、加强降本增效，提高企业经济效益

为切实提高企业经济效益，我们分公司做好降本增效工作。一是加强成本管控，要求项目成本控制在目标成本范围内。二是严格控制管理费用，加强预算控制，杜绝资金浪费，提高资金使用效率。在做好上述二项工作的同时，我们分公司加强能源、材料等方面的管理，切实提高能源、材料利用率。教育员工要珍惜水电资源，珍惜生产材料，做到用水节约，杜绝“跑、冒、滴、漏”，不开长明灯、无人扇。对生产材料，不乱丢乱放，做到精打细算、充分利用。通过这些实际具体工作，使每个员工树立节约意识，为企业降本增效、提高经济效益做出实实在在的努力与贡献。

二、外拓市场，促进经营业务发展

随着国内通信网络的高速发展，上海的通信工程建设市场已开始趋向饱和，在这不利的情况下，我们分公司始终遵循“发展是硬道理”，积极外拓市场，通过寻找新的市场，促进分公司经营业务发展，努力完成公司下达的工作经营任务。

1、巩固移动市场，建立新的业务突破点

我们分公司与上海移动打交道已有数年，应该说合作较为成功。但随着近两年来上海移动公司各属地分公司的成立，以及中移通信工程技术有限公司的回归主业，对我们分公司业务发展带来很大困难，一是原本直接对口移动工程部一个口子，现要面临多家属地分公司的工程洽谈；二是市区属地分公司的所有工程直接关联到中移公司，使我们分公司损失一大块业务量。在此情况下，我们分公司决定，力保移动工程部的施工份额，与中移公司促成战略合作伙伴关系弥补市区属地业务量的缺口，大力发展移动郊区属地的施工份额，与网络部，优化中心，支撑部，业务部等部门保持良好关系争取合作机会，并努力争取移动的设备、线路，管道的维护工程。

为力保移动工程部的施工份额，我们分公司今年与中移工程公司签定战略合作伙伴关系，派出了管理水平出众、技术业务精通、现场经验丰富的6名项目经理，参与中移公司东区项目部的TD项目和LTE项目的建设。这两个项目工程量大，工期比较紧张，特别是LTE项目，施工区域集中在浦东陆家嘴地区，其中包括LTE设备安装近100个站点，PTN传输配套近60个站点，光缆配套80个站点，无论是进楼还是管线施工都难度重重。我们分公司克服重重施工困难，顺利完成了TD项目和LTE项目的施工，得到中移公司领导的一致认可和好评。业务量2010年只有1000万合同数，但2011年上半年我们分公司就完成了1120万的合同数，标志着力保移动工程部施工份额的目标得到了初步实现。

我们分公司在力保移动工程部施工份额的基础上，通过和上海移动订立维护合同建立新的业务突破点。管道委托合同从2009年的311万，增加到2011年620万。我们分公司在签定2011宝山区管道维护服务合同160万的基础上签定了至2013年的框架合作合同，涉及合同金额440万。除了管线方面外，我们分公司还在设备上为移动提供维护服务，移动天通庵路局房的空调电源自2010年开始由我们分公司维护，并续签合同至2013年，每年合同数69万。从数量上看，维护合同只占我们分公司合同总数的一小块，但工维合一是目前工程饱和甚至减少形势下，确保企业利润空间的发展方向，所以我们分公司要大力发展维护业务，提高经济效益。

2、开拓海外市场，走出国门发展业务

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历史发展的新机遇

回顾我国移动通信发展的历程是第一代移动通信制式较多，有美国的AMPS，英国的TACS，北欧、日本的制式等。我国科技人员分析对比根据国情选用了TACS系统，购买国外设备建设移动通信网，设备制造厂也与外国公司合作生产(装配)了部分系统设备和手机。研究部门也研制了部分设备，但由于种种原因，都没有成为气候。到了第二代，国际上主要是GSM、CDMA两种制式。在建立第二代移动通信网之前，我国分别在嘉兴、天津进行了GSM、CDM的试验，测试了各种性能。由于GSM标准成熟较早，我国开始选用了GSM系统，后来联通公司又引进了CDMA统，在第二代移动通信建设中我国制定了较为完整的技术体制和标准系列，为第二代移动通信网络的发展提供了有利条件。与此同时，设备制造商如华为、中兴等公司也参与标准的制定工作，这样他们就推进了产品的开发生产，使我国民族产业在国内外市场占有一些比例。在制定第三代移动通信的标准时我国的相关领导和广大技术人员，明确认识到这是改变我国在移动通信业局面的重要机遇，组织相关技术人员积极参加3G标准制定工作，成立了IMT-2000RTT(无线传输技术)评估组，并先后向国际标准组织提出了具有自主知识产权的TD-SCDMA和LAS-CDMA。TD-SCDMA已成为国际上3G的三大主流标准之一，LAS-CDMA也成为3G国际标准组织的后备标准。设备制造厂商在积极参加标准制定的同时，努力开发产品，取得较好进展。尤其是中兴、华为开发的产品不仅在国内可以提供运营商使用，而且在国外也占有一定位置。

3G改变中国通信格局

关于3G的发展，三年前我国政府部门已确定了“冷静、稳妥、科学、求实”和“积极跟进，先行试验，培育市场，支持发展”的3G及3G产业发展的基本方针与原则。信息产业部于2002年出台了中国第三代移动通信系统的频率规划，时分双工获得了55+100=155MHz的频谱，FDD获得了120+60+(170)=180～C350MHz的频谱。这充分体现了我国政府对具有自主知识产权的时分双工标准体制的重视与支持。

根据政府确定的基本方针与原则，2001年6月22日信息产业部成立3G技术试验专家组(3GTEG)，负责实施3G技术试验，专家组由来自国内的运营、设备制造和科研院校的专家组成。信息产业部六个司局组成3G领导小组。试验工作分两个阶段进行：第一阶段，在MTNet(移动通信实验网)进行；第二阶段，在运营商网络和MTNet进行。截止2003年底，已对WCDMA，TD-SCDMA，2GHzCDMA20001x完成了第一阶段试验工作，结论是系统基本成熟，终端尚存在一定问题需要改进。2004年进行第二阶段试验。

国际电联ITU-R在1985年，就开始研究第三代移动通信的技术和标准。其目标是统一全球移动通信标准和频段，实现全球漫游，提高移动通信的频谱利用率及数据传输速率，满足多媒体业务的需求。1998年，国际电联ITU向全世界征集第三代移动通信世界标准草案，共征集了来自美、欧、中、日、韩等国家和地区的16种3GRTT(第三代移动通信无线传输技术)标准提案。在提案评审和筛选过程中，国际电联根据对3G标准的要求，对3G标准提案进行了长达两年的评估、仿真、融合、关键参数的确定工作，通过了包括中国提案在内的5个无线传输的技术规范。目前，国际上共认的3G主流标准有3个，分别是欧洲阵营的WCDMA、美国高通的CDMA2000和中国大唐的TD-SCDMA。

三种标准一经确定，就展开激烈的争夺战。这三种技术标准都各有自己的特点。作为中国大唐设计的TD-SCDMA标准，具有多项明显优势的特色技术。采用TDD模式，收发使用同一频段的不同时隙，加之采用1.28Mb／s的低码片速率，只需占用单一的1.6M频带宽度，就可传送2Mb／s的数据业务。该标准是目前世界上唯一采用智能天线的第三代移动通信系统。智能天线的采用，可有效的提高天线的增益。它特别适合于用户密度较高的城市及近郊地区，非常适用于中国国情。

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【中图分类号】TU721.2【文献标识码】B【文章编号】1672-5158（2013）02-0224-01

通信工程每个周期各个阶段进行过程的管理统称为通信工程设计项目管理，其包含的内容包括通信工程时间、范围、质量。沟通、人力资源、费用管理、采购和综合等九大职能领域。

一、通信工程设计项目范围管理办法

通信工程设计项目经营范围包括在通信工程设计管理和服务两方面。为成功实施通信工程项目，必须对施工项目进行质量目标控制，主要从工程施工质量、施工进度、施工安全以及施工成本等几个方面的因素来进行管理控制。其中通信工程设计阶段和开发阶段是最为关键的工程阶段，根据工程项目的组成与建设单位工程项目项目特点、质量目标而撰写的施工施工工艺方案与工程规划，制订工程总进度计划，进行合理的施工组织。其中在管理基础通信设计阶段，在通信工程设计项目范围说明书中，要有通信运营商对项目进程的需要形式的项目计划或委托书等书面文件，并通过通信运营商的确认。每一项通信工程设计项目，都要从设计招标文件及设计任务书入手。

二、通信工程设计项目质量管理

工程质量管理的内容包括通信工程的设计质量和设计过程（服务）质量。通过控制过程使工程质量达到预期的效果。在施工过程中，要严把工程质量关。

（1）载波通信工程设计项目计划的范围包括项目说明、使用功能，技术要求，产品质量的要求等，以质量管理为例，如果工程项目计划不完善，没有一套完整的工作计划和综合协调措施，将无法使用工程项目顺利进行。甚至会使企业受到不可估量的损失。因此，运营商和设计者要通过综合汇总，制订可行性质量计划。

（2）工程的质量保审核是一个重要的环节，在项目过程质量审核中，分为扩大和施工三个阶段，其中阶段的计划是尤为重要。要提供充分的时间进行研究与协商，在满足客户的需求和项目利益前提下，工程项目经理应组织和客户以及利益相关者进行交流，并制订有关文件档案。

（3）工程项目设计中，各阶段要有质量审核过程，对不符合强制性规定及设计标准，应及时提出改革意见。当客户与设计方意见不一致时。应由客户作出决定，并形成书面文件报告。

三、通信工程设计项目组织结构的评价

通信工程设计项目组织结构的评价应根据层次分析法来开展工作，根据已经确定的通信设计项目组织结构评价产生的指标，我们进一步确定在整个评价过程的具体实施步骤。

首先，建立了评价指标的层次结构，以确定影响的项目组织相关因素的层次和指标之间的关系。通信工程项目组织结构评价指标体系：整个结构分为四层，分别为，为目标层，准则层，一层和方案层指数。各级内容具体见图2。

其次，建立判断矩阵，包括主要因素判断矩阵-乙，指标层的判断矩阵双丙，词-解决方案层判断矩阵。再次，通过二二比较判断的方法来确定的相对重要性每个级别的每个元素的判断矩阵，计算最大特征值对应的特征向量。特征向量各评价因素的重要性，这也是重量分布。同时，对判断矩阵和一致性测试。

最后，根据各层次的权重值进行计算各方案的总和重要度，通过对最终计算结果的比较确定根据案例实际的情况所应采用的最恰当的项目组织方案。需要指出的是，评价过程的进行和评价因素的两两比较必须结合工程实例的具体情况进行。

在计算各层次要素对上一级的相对重要度以后，即可从最上层开始，自上而下地求出各层要素关于系统总体的综合重要度，对所有因素的权重进行优先排序。假设上一层次c包含rn个因素：C1，C2，…，Cm，它们关于系统总体的重要度分别为c1，c2，…，cm。下一层次D包含n个因素：D1，D2，…，Dn，它们关于ci的相对重要度分别为dli，d2i，…，dni，则D层的因素Dj的综合重要度为：

即下层j因素的综合重要度是以上层因素的综合重要度为权重的相对重要度的加权和。

四、实例验证

4.1 项目实例

在制定项目组织结构之前，我们必须对项目的具体情况进行具体分析。通信设计院进入通信运营商在市场近两年，在这期间，完全按照原有的组织结构进行设计项目的实施，取得了一些成绩，但也暴露出专业协作，支持服务，客户的需求不足，所以相关职能管理部门，具体情况，分析，确定合适的项目组织结构。

从项目的情况下，承运人项目投资每年超过30亿，涉及无线，传输，交换，数据，能源，建筑，塔和其他专业。项目涉及的特大型城市通信网络结构，技术要求高，但由于竞争因素和载体保护的原因，设计院承接的项目类型，项目具有很高的需求。

从企业的现状情况，现有的人力资源，尤其是丰富的工程设计和项目实施经验和专业综合能力的复合型项目经理个人负责短缺。从近两年的项目运营情况，完全依照现行组织结构不能完全适应工程建设，客户服务和企业战略的要求。

从市场状况来看，近40%的市场份额，市场稳定度高，业务收入占设计院率高，25%以上的市场，设计费也很好，费用率在设计院各大市场在高位持续也；投资相当好的。服务要求比较高，响应速度和支持的要求是高标准；随着市场竞争的加剧，作为承运人移动通信市场的领导者，具有很强的排他性。

4.2 计算各层次因素权重值并进行一致性检验

根据判断矩阵，.求出最大特征根所对应的征向量，即为各评价因素重要性排序，也就是权数分配（权重）。限于篇幅关系，仅列出计算结果，计算公式及计算过程参见层次分析法的相关文献资料。

经过计算，各判断矩阵的随机一致性比率CR均小于

4.3 计算各方案的综合重要度并进行一致性检验根据计算结果，得出各评价指标权重情况。

四种通信设计项目组织方案的综合权重值：D1=O.106，D2=0.523，D3=0.109，D4=0.262。一致性指标小于0.10，通过一致性检验，表明针对评价实例的四种项目组织方案的综合权重值是合理可靠的。

根据工程总方案的综合权重值可以得出以下结论，即递阶层次的总排序结果为D2>D4>D3>D1时，综合分院或属地子公司项目的组织方案的适应性和合理性要远高于其他三种项目的组织方案，因此可以确定为在实际工程中实施方案的首选。

结论

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[中图分类号] F275.1 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）06-0008-02

成本控制的目的就是降低成本，增加利润，提高效益。某电信公司运行维护成本占该公司全部成本费用的14.1%，是仅低于折旧和人工成本的第三大成本费用项目。而折旧和人工成本属于刚性成本，在相对弹性成本中运行维护成本大大超过营销成本，运行维护成本又不像营销成本那样与收入指标关联度那么大，也不受市场变化的影响。如果能有效地控制和减少运行维护成本支出则会大大降低该公司总体成本水平，又不会对收入带来不利影响，从而提高该公司的利润水平。运行维护成本是电信企业独有的占比较大的一项成本，具有行业的特殊性，如何有效地控制运行维护成本对电信行业来说尤为重要。

1 建立预算责任成本中心

由于预算的执行是企业每个部门的工作内容和责任，所以成本预算控制要以各责任中心的自我控制为主，财务部门参与和监督执行。对电信运营企业来说，预算应依据权责原则分解预算责任，遵循“谁可控，谁承担责任”的原则，对于部门不可控的费用要由公司承担，不纳入部门预算和考核体系。为了强化成本控制，提高部门与职工参与成本管理的程度，企业还可以建立多层次的预算责任成本中心，将大的预算责任成本中心内部进一步划分为更小的预算责任成本中心，直至班组、岗位、甚至个人。

可以在电信公司的县分公司成立准利润中心，即成立对收入负责，对其可直接消耗的成本负责，并对“直接收入-直接成本”产生的“准利润”负责的责任中心。运行维护成本中修理费、维护耗材和低价值仪器仪表、房屋及建筑物租赁费、水电取暖费、外购动力费、燃料润料费、客户接入成本等在公司总体安排的预算目标额度内，按照一定的驱动因素和统一的分摊规则将预算全部分解下达到“准利润中心”管理使用。运行维护成本中维保费、代维支出、网络优化服务费、除房屋及建筑物外的其他租赁费、规费等预算不分解下达到“准利润中心”，由公司本部运行维护部集中管理使用，运行维护部为预算责任成本中心。这样对于运行维护成本实行准利润中心和预算责任成本中心共同控制，以达到降低成本的作用。成立预算责任成本中心后，为了共同的目标，为了完成较好的绩效指标，各部门就会较以往更同心协力，共同完成任务。

2 实行标准成本预算编制制度，完善运行维护成本预算编制流程

电信企业编制自身历史的、同期同行的各级对照标准（包括先进水平、平均水平等），通过定额对标优化预算编制标准。有一套科学详细的标准，在编制和审核预算时就有了参照数据，避免出现过大偏差。

年初公司要根据发展需要和收支、利润水平以及标准成本的信息编制财务预算。电信企业可以以各个责任中心为主体编制预算，在编制之前，要求各个责任中心编制工作计划任务书，明确预算年度的主要经济活动和所需的资源，在工作计划与预算之间建立起对应关系，提高预算编制质量。要从预算源头开始建立专业化管理机制，从最基层的成本控制人员根据公司需求和标准成本信息自行草编预算，使预算较为科学实际。运行维护部对预算进行修改、确定后报财务部审核。财务部审核、平衡预算后，汇总出公司总预算。各部门对公司总预算进行讨论、修改后确定。确定后的运行维护成本预算按照各部门和各中心分解至各小组、各岗位，到每个人。

3 完善运行维护成本预算执行制度

年初，运行维护部门及时、准确地将运行维护成本预算录入运维成本电子化台账，财务部要逐笔审核所有运行维护成本电子化台账录入的规范性和准确性。

按照成本管理责任主体，由签署合同或管理成本事项的运行维护成本使用部门对每一笔成本事项，按照运行维护成本台账模板要求填写运维成本信息表，作为列账和付款的依据，并为成本结构优化、定额测算、设备故障跟踪、掌握供应商服务情况等提供数据支撑。

房屋及建筑物租赁费、水电取暖费、外购动力费、燃料润料费等，预算管控上不设置市公司事前审核流程，执行“准利润中心”内部审批流程后，在预算额度内据实列账。修理费、维护耗材和低价值仪器仪表等，单次事项超过一定金额的（各单位按实际情况自行设置金额标准），运行维护部进行事前审批后执行，审批额度以下的执行“准利润中心”内部审批流程后，在预算额度内据实列账。运行维护部对运维成本整体预算进行专业化归口管理，建立健全运维成本预算分析、预警制度，加强对预算执行的过程监控，强化预算的严肃性，最大限度挖掘企业现有资源的效率和潜能。

财务部牵头、运行维护部门参与，以运行维护成本电子化台账数据和财务数据为基础，结合运维成本定额、成本及资源的关联关系，从专业、成本项目、区域等维度对运行维护成本进行分析，深入挖掘各类异常变动情况原因，推动运行维护成本精细化管理。主要分析内容包括：预算进度分析、结构及趋势分析、运维成本对标分析、入账均衡性分析、节能减排等重点项目的专项分析、故障修理分析。

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LTE-A系统渐成主流路径 ； 做好网络优化保障用户体验

继续推动LTE-A演进工作

关键词 1网络建设优化100万站

本报记者高超

一年70万个基站，比原定目标多了20万个，中国移动在2014年达到了近似于“恐怖”的4G网络建设速度，但是当时光来到2015年，情况将发生改变，中移动也顺势做出了调整。

据了解，中移动2015年的工作从全力建设4G网络过渡到重点保证4G建设投入，全力做好4G网络优化，积极引领4G演进发展。中国移动很早就表示，2015年将是大规模投资4G的最后一年，而其今年的工作计划也印证了这一点，即全年建设约30万个基站，今年的工作以网络优化为主。

事实上，经过了2014年的超速建设，中国移动拥有一张全球最大的TD-LTE网络，但网络覆盖广并不意味着网络质量高，在完成规模浩大的网络建设后，中国移动还有很多网优工作待完成。

相比基站建设，网络优化是一个长期的过程。业内专家表示，在日常4G网络优化过程中，工程师可以通过OMC网管、信令跟踪、优化工具等发现问题。可需要注意的是，网络优化的前提是做好数据的采集和分析工作.数据采集包括路测数据和话务统计数据采集等。显然100万个基站的建设和维护量并不是简单的任务。

网络优化工作可以保证用户获得较好的上网体验，然而这仅仅是基础工作。对于中移动而言，下一步要做的就是推进4G技术的演进。

据国外媒体报道，全球移动设备供应商协会（GSA）日前的报告指出，到目前为止，共有15个国家和地区的20家运营商推出了速率高达300Mbps的6类LTE-A服务，另有31个国家和地区的49家运营商推出了下载速度较低（介于110Mbps和300Mbps之间）的商用LTE-A载波聚合服务。该协会指出，目前澳大利亚、日本、阿联酋等国家正在进行9类技术系统的部署、测试。根据第三代移动通信合作计划的规范规定，9类技术是指理论下行和上行峰值速度分别达450Mbps和50Mbps的系统。LTE-A系统渐成主流。

不过值得注意的是，中国移动尽管目前大规模商用的TD-LTE网络速率仍然停留在lOOMbps，但一直在推动LTE-A演进工作。据了解，中国移动于2014年与华为合作在杭州、深圳、北京等多个城市现网中部署了小规模的双载波聚合网络，并在同年的亚洲移动通信博览会上验证了应用F频段+D频段95MHz帝宽进行的五载波聚合，最高下行速率超过1Gops。

尽管系统端和芯片终端厂商基本都已经做好TD-LTE载波聚合商用部署的充分准备，但是中国移动真正实现商用部署还需时日

L关键词2产品创新融合通信商用

本报记者田园

2014年年底，中国移动终于将融合通信从概念落到实地，在其合作伙伴大会上了主打“新通话、新联系、新消息”的“三新”手机，揭开了盖在融合通信业务头上的神秘面纱。在2015年中国移动工作会上，中国移动更是提出了全面实现融合通信商用的目标，将一大发展重点直指融合通信。

艾媒咨询CEO张毅在接受《通信产业报》（网）采访时表示，中国移动加速推动融合通信发展是大势所趋，在微信等互联网OTT借免费通话功能抢食运营商语音业务的趋势下，电信运营商必须让通信管道更加智能化，以期在通信市场继续唱主角。

而资深电信分析师马继华在接受《通信产业报》（网）采访时指出，中国移动推融合通信商用，有应对互联网OTT冲击的成分，但主要原因还是通信技术的迭代下，以求更好发展的自我革新。

关键词3互联网转型推进数字化服务

本报记者田园

在2015年工作会上，中国移动董事长奚国华表示，传统话音进入加速衰退期，流量经营迎来黄金期，数字化服务发展面临窗口期，改革创新处于攻坚期，这是中国移动发展的新常态。

中短期内，流量经营仍然是运营商最实质性的增长领域。从长远发展看，培育第三条增长曲线――数字化服务成为中国移动2015年的重要工作之一。奚国华更是表示，“价值链中利润最丰厚的部分开始转向数字化服务，拓展数字化服务关乎中移动的未来。”

国际上很多运营商都提出了所谓的三波增长。大量的创新型产品和解决方案都被归为所谓的数字服务。有业内专家表示，运营商在从话音向移动宽带转型的过程中网络效应正在减弱。网络效应的来源是“用户网络”，通常与“业务网络”相伴随而非“物理网络”，这也正是运营商受到OTT剧烈冲击的根源所在。

背景 ； 互联网OTT的冲击

通信技术的不断迭代

路径：

逐步下调流量资费

以用户补贴带动其使用积极性

以终端补贴推动终端成熟和多样化

在全球运营商营收普遍下滑的情况下，流量经营成为运营商的业务重点，移动增值业务更成为运营商撬动市场的另一个支点。

张毅表示，融合通信能帮助中国移动将自有的基础通信管道与移动增值业务入口打通，将用户以往通过互联网OTT上获取的内容通过“三新”功能实现，比如阅读新闻、查询位置等，从而在移动互联网时代避免被单纯地管道化，仅为他人做嫁衣。

毋庸置疑，在庞大的用户基数下，中国移动推动融合通信有着先天的优势。但不能忽视的是，实现融合通信商用凭借中国移动一家的力量是不够的，马继华表示。如果只有一家运营商推出融合通信业务，对用户使用习惯上的影响和改变很有限。此外，三大运营商一同推动融合通信，能够尽早催生新的通信标准的诞生，运营商整体都将从中受益。

对于中国移动如何更好地推动融合通信的发展，张毅表示，有两方面的工作可以做。

第一是对用户进行补贴。融合通信将传统的语音按分钟收费、短信按条数收费变为按流量计费，这种转变不仅是对用户使用习惯上的改变，按流量计费在价格上是否能够被用户所接受也在一定程度上影响用户使用与否的决策。因此，在逐步降低流量资费的同时，考虑通过适度的补贴，带动用户使用融合通信业务的积极性是有必要的。

第二是通过对终端厂商进行补贴。在发展初期，“三新”手机在合作品牌和数量上都有限，不仅技术方面有待加强，而且留给用户选择的余地小。对终端厂商进行补贴，可以推动“三新”终端的成熟和多样化，为全面实现融合通信商用奠定基础。

背景 ； 流量经营仍是营收主力

数字化服务被视为未来重要的增长点

路径 ； 清晰的业务发展规划

从内容和服务上打好基础

以开放的姿态引入外部优质资源该网络的用户节点数的平方成正比。用户加入网络，该用户和运营商不需要做任何额外的动作，但在网的潜在用户看来，这张网络对它的吸引力和价值都提升了。这种没有伴随着任何成本发生而价值得到提升的现象，就被称为网络效应。

2G时代，中国移动就是凭借语音业务的网络效应瞬间成长为国内移动通信的巨无霸。在移动互联网时代，用户消费是为了使用相关的互联网服务，在某种程度上，OTT业务正如运营商在话音时代一样受益于梅特卡夫定律。

在野村综研（上海）电信行业研究副总监陶旭骏看来，在过去的黄金发展期，中国移动错过了投资互联网和移动互联网，从业务运营商向投资集团转型的宝贵时间窗口――如今，这一话语权，正陆续转移到以BAT为代表的互联网企业手中。

独立分析师付亮在接受《通信产业报》（网）采访时表示，数字化服务可以简单分为两个部分，一是内容，二是服务。在数字化服务拓展过程中要清醒认识自己能力，进行良好的规划。有些业务不需要第三方介入，中国移动可以自己来做，而有些需要第三方介入的业务则需要中国移动能真正以开放的姿态，积极引入优质的第三方资源。在数字化服务的推动上，运营商有广阔的发展空间，中国移动需要带动产业链的共同发展。

陶旭骏表示，未来数字化服务必然是一个产业链各方分食的市场，不会如10年前一般像个完全由运营商主导的“带有围墙的花园”。是否要将数字化服务的所有领域所有环节全部做遍？又能否将这些都做到极致？中国移动的出发点必须明确，这将决定投入何等的资源规模以及采取何种做法。

在全球电信运营商转型探索中，中国移动能否通过数字化服务的积极拓展迅速培育第三条增长曲线，实现企业的快速发展，迎来下一个“黄金十年”呢？

关键词 ； 4运营管理降本增效

本报记者高超

背景 ； 央企改革等政策要求

国资委要求大幅削减营销费用

利润下滑路径 ； 削减营销费用、下调终端补贴

创新机制、优化流程等

“降本增效”成为央企近一年来改革的重点工作之一，更是成为国务院国有资产监督管理委员会和中国移动在2015年工作会议上明确提出的工作任务之一。

据了解，中国移动要全面推进运营管理方式转型。具体内容是，要顺应变化，从网络发展方式、营销模式、服务方式、渠道管理、支撑体系等方面全力推进转型，着力构建面向客户的低成本高效运营体系。

2014年，国资委要求三大运营商营销费用削减20%。据估算，三大运营商一年削减的营销费约400亿元。与此同时，移动互联网蓬勃发展，以BAT为代表的互联网企业通过各种业务和应用向电信运营商施加压力，使得后者传统通信业务受到严重威胁，利润进一步下滑，加之去年6月实施的营改增又令运营商利润降低三成左右，削减营销费用、下调终端补贴额度成为三大运营商的必然选择。

但是仅仅削减营销费用、下调终端补贴并不够，运营商需要从多方面降低运营成本。对此，中国企业改革与发展研究会副会长李锦认为，央企在生产领域，要从创新机制、优化流程、优化资源配置、创新建设方式等方面人手，而在非生产领域要抓销售成本、财务成本等几个环节，进行降本节支工作。

篇8

移动运营商在变，从国有企业到股份制外资企业，从“移动通信专家”到“移动信息专家”，但以客户为生存根本的企业发展定律不变。提高大客户管理，增强大客户对运营商的信赖和忠诚，是运营商不断获取利润，保持企业旺盛生命力和业务领先的关键因素。

随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动运营商在业务提供、营销渠道、品牌强化、营销服务、价格拉动等方面空前重视。面对众多股东对公司业绩的监控，只有强力出击，使出浑身解数，才能保持强者的领先地位。其中，以客户服务质量为重点的电信运营模式也经历着从以业务为中心向以客户为中心的迅速转变。大客户是实现企业利润和可持续发展的重要保障因素，加快发展大客户数量，加强大客户的管理、营销和服务工作，提高其忠诚度成为各个运营商高度重视的战略性任务。其中个人大客户为运营商带来的可观的ARPU收益更加缔造了这部分群体的影响力不能被小觑。赢得了这些为运营商带来巨大收益的大客户的认可，也就意味着一个企业得到了生命力的延续和持续发展的潜力。由此，从运营商的发展战略和业务管理层面去分析如何进行大客户管理和服务的提升，将对于“拓展新的大客户，赢回流失的大客户，稳定现有大客户，最大化客户价值”具有直接的现实意义。

一、客户需求拉动大客户管理和服务走向精细化

客户的需求与期望往往伴随着竞争对手营销和服务手段的变化而快速增加。如果运营商为客户提供的产品功能和服务依然停滞在原来的水平，就有可能带来客户更多的抱怨和不满，特别是那些为运营商带来巨大收益的个人大客户。因此，运营商应避免将稀有资源和最高级的服务毫无区别的分散在所有客户身上。为了超越竞争对手，应为那些对公司影响最大的客户群体（VIP大客户、集团大客户）提供更多个性化的服务。

按照这样一个思路，大客户工作的管理者需要监督并快速了解大客户的需求，不断满足那些动态的客户期望，掌握未满足的客户期望会产生哪些重大威胁，针对不同的客户群的期望值如何分步改善等等。以探讨个人大客户的需求与期望为例，通过对其进行分类和排序来了解VIP大客户的需求与期望值，与能为企业提供更大的营业收入增长机会、更高的利润潜力以及更少的风险进行对比，锁定这部分客户群的服务层次和目标。作为中国电信运营行业的领头羊，中国移动推出的三个客户品牌——全球通、动感地带和神州行中，聚集个人大客户最多的是全球通品牌。根据其ARPU值体现的消费价值，个人大客户进一步细分为钻石级、金卡级、银卡级、贵宾级和普通级个人大客户。在客户对品牌认可的前提下，以不同的品牌区隔推广差异化的大客户服务。在“大客户经理24小时服务”，“话费误差双倍返还”，“全球通VIP俱乐部”以及目前开展的如火如荼的“基于积分的客户价值和服务营销模式”等等都获得了空前的成效。然而，是这样的管理和服务带动了客户的不断体验，也同时为越来越多的客户需求和期望带来了更多的挑战。企业往往更愿意在消费者身上发掘更多的激励因素，尽可能的降低因服务的满意度带来的种种保健因素。

百纳电信咨询通过近期对某省的移动大客户期望服务的满意度调查发现，在众多的客户服务或大客户期望中，投诉处理和积分回馈的满意程度相对较低，这主要体现在处理时限及答复满意度与客户的期望还有一定的差距。如投诉方式不够灵活，服务接入号码（10086）经常出现座席忙无法及时接通，24小时服务与每个大客户的一对一对接没有做到无缝隙。积分回馈的客户体验效果与大客户服务的提升期望还有一定的距离，客户的积分不能完全体现客户的价值，尤其是VIP大客户在不断体验回馈的同时，用赫兹伯格的双因素理论更容易解释大客户的保健因素不断升高是在所难免的。个人大客户的价值衡量应该在客户管理与服务提升的范畴下加以细化，通过对他们不同消费维度和体验敏感度的感知程度提高，大客户服务经理、同类消费群体影响交叉渗透等方式针对性的进行个性化服务，通俗点儿讲，就是让大客户感受贵族式服务体验，从而增强大客户对中国移动的满意度与忠诚度。

当然，真正做到“沟通从心开始”也并不是一帆风顺。在确立了服务品牌形象和宣传进一步贴近客户并强调落地的基础上，对现有业务进一步整合。以点、线、面进行客户管理和服务提升，对大客户群体作进一步细化，满足其个性差异化服务需求，以及随之带来的服务成本间的矛盾不断左右着运营商决策的步伐。即使大客户的需求和期望获取到了，“众口难调”的客户口味给执行上带来的困难依然不容忽视。值得考虑的是通过进一步完善“形象、产品、价格、渠道、回馈和服务”这六大品牌建设驱动力，为大客户建立相关预警系统来及时发现和防范客户离网趋势。也正是因为大客户的价值包含这最基本的价值因素，失去现有大客户会带来收入损失及其连锁效应，以及开发新的大客户带来的成本投入，使得维护和挽留已有大客户显得尤为重要。

二、行之有效的业务流程和制度规范是促成大客户管理和服务提升的保障

大客户管理和服务的重要意义在于以规范化的发掘和引导来获得对企业生存和发展具有绝对影响力的客户，并持续的为其定制产品或服务，满足客户特定需求，从而培养出忠诚的大客户。这里蕴含着运营商传统客户管理观念向灵活多变的管理模式转变的过程，是从客户关系管理（CRM）向客户资产管理（CAM）提升的重要组成部分。

大客户的管理囊括了对现网大客户管理与服务、潜在大客户的识别与开发，以及对流失和离网大客户的控制等等。自2002年中国移动集团《中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范》出台，经历了多次修改和变更，从大客户管理的总体功能和结构描述、档案信息管理、服务规则规定、数据综合分析、大客户经理管理等方面做了详尽的说明。其功能基本涵盖了大客户管理服务工作的业务操作、数据分析挖掘、人员管理等各个业务方面。其中大客户服务规则是业务管理规定在大客户服务管理系统中的体现。通过对大客户业务支撑和管理系统的框架结构的梳理和改进，为大客户管理的提升提供了相当的支撑作用。

从大客户管理架构中不难看出，面对大客户发展的三个方向，采用大客户细分、客户价值分析和需求分析是管理和服务大客户的主要和最直接的方法。通过大客户导向营销（CRS）整合企业内外部资源，实行一对一营销，为大客户提供个性化、差异化的服务。

而对于实现以上目标，使整个大客户管理形成一套完整的服务体系，制定合理和切实可行的管理业务流程是必不可少的。流程的最大效用在于对管理服务的每个环节都清晰的说明了功能和职责，减少管理和服务过程中的混乱。在这里，本文主要侧重于个人大客户的需求分析、方案制定、以及后续的营销及服务支撑等环节。

以中国移动推出的“一站式服务”为例：通过对大客户实行一点受理，实现全网业务开通，享受中国移动的全部业务。执行故障一点申诉、首问负责、就近服务的原则，保证大客户的需求和投诉处理在最短响应时间内得到最大程度的满意度。

在大客户管理系统的结构中，更容易引起关注的几个方面可以归纳如下：

1.管理的目标及分解。作为大客户管理的决策者将大客户服务目标分解后，如何将下达的服务任务压力有效的传递到每位员工，大客户经理如何有效的完成绩效目标，以实现客户管理和服务的目标；

2.大客户管理组织架构功能与IT系统的有效衔接。统计报表与辅助决策分析功能的合理应用在一定程度上取决于大客户IT系统（与BOSS系统）对大客户信息收集、更新及信息管理分析能力，并在进一步开发经营分析系统和大客户信息管理系统基础上建立CRM客户关系管理系统和DSS决策支持系统，提高综合管理效能。

3.大客户服务基础规范及制度体系梳理。移动通信市场竞争的激烈程度和变化趋势决定了以客户为导向的服务工作成为企业竞争力的体现。通过深入研究现行大客户服务组织管理模式的优缺点，完善客户服务渠道体系和大客户管理制度对服务质量提升形成合力。大客户经理的职责定位、仪表规范、工作计划管理、日常工作制度；大客户系统操作规范、安全管理、紧急事件通报处理、帐务管理等制度规范的形成和有效利用都能对大客户的管理及大客户服务体验带来不同层面的影响。

强化大客户流程管控，快速响应大客户需求，健全大客户服务体系，规范服务标准，实现多渠道协调服务等内容是大客户服务业务关键的环节所在。通过客户管理、客户分析、流程优化、绩效考核、大客户沟通活动开展、不断调整大客户管理组织结构都直接影响到整个客户服务走向系统化、规范化的步伐。

三、通过客户价值细分与“80/20法则”的结合提升大客户的忠诚度和满意度

篇9

从“划地而治”的温和竞争到目前动辄见血的“贴身肉搏”，从对增量用户的抢占到对存量用户的争夺;20__年的整个国内通信市场上已是硝烟弥漫，杀声起伏。

山东联通20__年建成的CDMA三期网络使其一举成为了中国联通的“旗舰网络”，中国联通在三期投资上给予了山东极大的倾斜和支持，拨给山东42.5个亿，占全国的1/5----种种迹象表明山东将成为主战场，两通此地之战将会是激烈之中的激烈！

网络差异的缩小使山东联通今年萌生了从未有过的底气，开始推出了其雄心勃勃的“超越计划”，陡然间双方的局势紧张起来，剑拔弩张，一触即发。

7月19日（联通成立十周年）,“超越计划”开始提速：常常剑走偏锋的他们突然将以往的侧翼进攻转为了“地毯式”推进的正面进攻-----全省联通系统近3000名员工，8万客户经理，商，直销员，浩浩荡荡组成了一支近十万人的大军，挨门挨户走访客户，进行CDMA直销业务。

这场被称为“搜城行动”的残酷战役对双方而言都是有巨大压力的，一方志在必得要夺网，另一方寸土必争要保网。一场全国罕见的员工恶性冲突事件终于发生了，从8月初开始，在济南，青岛，郓城和德州十天内就连续发生了四起联通员工和移动公司人员的“贴身肉搏战”；

"搜城行动"受挫

国家林业部主办的首届中国林产品交易会落户山东，将于9月份举办。由于此次展会是首次由政府主办的林产业全国盛会，为了保证举办成功，所以各项筹备工作都提前进入了角色，从8月初我就在山东对此次盛会开始了企业宣销等项目的策划筹备工作。不料却将这次山东两通之战碰了个正着。

8月11日下午，联通一主管市场的经理给我打来了电话:“有空吗？能不能跟我去郓城一趟？”，

“我正忙着呢，是什么事啊？”我反问道，

“如果你手头的工作不是十分要紧的话，就跟我去一趟吧，我开车去接你”，对方不等我回答就挂断了电话。

我当时就预感到可能有什么突发的事情，要不这位经理不可能这么匆忙！

因为我曾对联通做过企业内训等项目服务工作，和他们都认识，所以也就不好推迟。一直到了郓城，我才明白还是“搜城行动”惹的祸，联通在对市场存量用户的争夺中受挫，双方员工发生了激烈的冲突，并出现了打架事件。

晚上没走，我和那位联通的经理住在了郓城的一处宾馆，就此事我们开始了各自观点的碰撞和交流：“你说目前这种突发事件的最好处理方式应该是什么呢？”？

我思考了一下说“商战如军战，而战争的最高境界应是：不战而屈人之兵”，

“其实现在是已经发生战争了，并且我们的员工已经受伤，士气低落，工作计划受阻”联通的市场经理说。

“对啊，正是因为已经正面冲突了，所以才更容易激化矛盾；很多企业在遭遇类似的事件时，最常见的举动是要么从行动上报复，要么是拼实力拉拢各种媒体进行口诛和笔伐,其实上兵伐谋,这种攻城之法常常是下策!”。

“我想应该求助于法律，求援于媒体，并且应该向无委会等主管部门陈述其不良行径”。

“是这样，确实这些工作都是进行公关策划所必须考虑到的事项，但是不是还有其他的更重要的事情要做的呢？”，我一边思索一边自言自语地附和着。

显而易见这是一个公共关系的课题，我平时碰到很多的企业决策者在处理类似突发事件时往往会一叶障目，陷入就事论事的怪圈;他们常常弹精竭虑地去想怎么用一些新奇的手段与公众沟通，甚至想怎样直接去攻击打垮对手.

然而在实操中他们常常会忽略了这样一个问题：公共关系的真正职能是为了帮助企业实现其目标的,沟通和打击对手都只是一种手段，赢取目标受众的心才是目的.况且自古就有"得民心者得天下”，而非“击败对手者得天下”！

想到这里我已经坚定了这次公关策划的主思路------不战而屈人之兵,得民心者得天下!

我的主张得到了联通方的认同,并连夜策划出了“瞩目奥运”系列公关活动的方案.

“瞩目奥运”系列公关活动纪实

索引：

一前言与背景

二事件的影响及目标受众的心理分析

三公关目标及应对策略分析

四公关创意

五"瞩目奥运"公关活动出炉

一前言与背景

郓城事件的发生，引起了双方领导层的高度重视，但不论是联通凌厉的攻势是否违了规，还是移动的行为伤害了联通，这潭搅浑的水，几天内是不可能澄清的。因为法律机关对这两家在国内很有影响力的企业的处理将是非常的谨慎，媒体同样是在拭目以待，在没有充分证据和把握的情况下谁也不会轻取妄动，口出乱言，想依靠这些媒体就事论事似的去标榜自己贬低对手从而处理好这次公关危机恐怕短期内已经希望不大,更何况和媒体的关系优势移动也是完全超过联通的!

既然短期内就事论事已不能再奏效，那么如何另辟奇径，创意事件营销处理这次公关危机，就成为了此次策划思路的出发点.

二郓城事件的影响及目标受众的心理分析:

1透视消费者的心理不难发现,双方冲突和胜负对消费者的购买行为影响不大，谁的拳头硬和消费者的利益需求基本没有关联。而最直接的影响还是受挫方联通员工的士气。

2还有一个影响就是双方都会有一个形象上的负面影响，事件毕竟是在光天化日之下，众目睽睽之中大打出手。其中原由对公众诱惑不大，谁是谁非他们可能也漠不关心；但街头的混战和粗暴举动会在长时间内成为一个记忆点，存在于公众的脑海之中，因而双方的品牌形象受损已是显而易见的事了。

3目标受众关心和迎合的是对社会和消费者提供更多服务和利益的团体，鄙弃的是舍义求利的团体。

三公关目标及应对策略分析：

鉴于以上分析可知，鼓舞员 工士气和提升企业形象从而赢取目标受众的心才是此次公关的目标。

1上兵伐谋，抛弃粗暴和不冷静的报复行为,求助于法律是正确的决策,但法律要经过询问,调查.取证,法医鉴定等等严谨的程序,一时无法定论.

2求援于媒体，现在看来立即让其就事论事的去为自己扭转形象，攻击指责对手还不太成熟。

3创意一个事件，利用“金蝉脱壳”的公关策略，跳出就事论事的圈子，在浑水之外创新另一番天地，也许会发现豁然开朗。

四公关创意

公关事件营销的支撑点就是要首先寻找一个合适的挈机。

雅典奥运会，三日后就要开幕，这四年一遇的挈机，唾手可得！这一万人瞩目的盛会，其关注群体主要是中青年男士，和联通的主要目标群体基本上相吻合。再者就是联通的“姚明，体育”，“时尚，潮流”等品牌联想和定位与奥运会的格调同样极端吻合。

选择奥运会为挈机，展开创意的思路已经基本定格!

抓住奥运开幕这个注目焦点,然后把联通溶入这个事件中去,提升形象,赢取民心,完成公关目标.

五"瞩目奥运"公关活动出炉

活动由联通为主办单位,以赞助奥运为主线,通过由市长亲自参与的新闻会及捐赠签约仪式将目标新闻媒体一网打尽.通过连续三场大型文艺演出(“祝福篇”，“拼搏篇”，“团结篇”)从情感上赢得民众共鸣.

其中“祝福篇”，“拼搏篇”，“团结篇”三篇活动浑然一体,一气呵成;“祝福篇”以为征战雅典的中国健儿祝福为主题,用喜庆和热烈的气氛感染观众，通过节目编撰和安排，将联通作为企业本身具有的铜臭气息隐去，成第一个站出来代表社会各界的倡导者，成为一个道义，正义的化身和爱国者的形象。

“拼搏篇”以赞美中国健儿顽强的拼搏精神为主题，用体育气息很浓的节目，如武术，舞蹈，杂技等来渲染氛围，以号召全社会学习奥运精神为主线，旨在激励员工士气和张扬联通企业自身的阳刚之气；并能从另一个角度打击移动的士气，瓦解对手的心理。

“团结篇”是在奥运会进行了5天以后举行的，在中国运动员初步取得了一些成绩之后，首先节目编撰以颂歌成绩为主要演出内容。

接着来渐渐引出主题：四分五裂的旧中国连奥运参赛资格几乎都没有，没有全民族的大团结就没有今天的成绩和荣耀-----一个国家如此，一个企业，一个行业亦如此，恶性攻击和竞争损害的是整个行业的形象和资源，是一种双输的手法；

最后是呼唤团结的点睛之笔：相克者未必不能相生！让我们电信业挟起手来，把相互攻击所耗费掉的资源节省下来来为全社会的消费者创造更多的让渡价值，从而谋取一个皆大欢喜的于己，于人，于消费者，于行业，于社会的共赢局面！

三篇活动节目中只字不提郓城事件，却一直反复呼唤团结，呼唤公平竞争，倡议为消费者创造更多的让渡价值!拥抱现代文明，摒弃原始的粗暴野蛮行为。活动以迂为直,通过呼唤团结来影衬自己不是挑衅者,通过捐赠来表现自己不是见利望义之徒.如春风化雨一般渐渐赢取了公众的同情，理解，共鸣和支持！

以迂为直活动效果突出

山东两通之争在全国都引起了很大的反响.在山东事发地更是一场轩然大波.郓城事发后,媒体在小心的观望着,公众在街头巷尾喋喋不休的议论着,受伤的联通员工满腹的牢骚,整个队伍士气不振;然而三天后联通突然一扫受挫后的低落之气,张灯节彩,喜气洋洋,开始了高风亮节的奥运捐赠活动.

活动如气贯长虹,让人振奋不已,又如清风拂面,让人耳目一新.政府,企业,新闻媒体,社会公众,各个阶层在短暂的诧异之后很快就随着联通的活动进程进入了角色,渐渐的溶入,慢慢的感化!

恐怕谁也没有料到联通决策层在这种内外交困的尴尬中能够站出来“舍小家，顾大家”去心忧天下.于是在公众最不曾提防的时刻,这种困境之中的义举击中了目标受众心中最柔软的部位.

媒体蜂拥而至,将活动炒得拂拂扬扬,铺天盖地.

连续几日隆重，喜庆活动消融了员工心中冰雪般的阴冷，活动振奋昂扬的格调及主题精神重又激起了员工的士气.同时也通过联通决策层长袖善舞,挥洒自如的义举表现了其“泰山崩于前，而岿然不动”的冷静，从容和对对手的不屑和藐视,从而从心理上弱化了对手.

从浑水泥潭中走向圣坛，在法律和媒体一时难以澄清的态势下，自己主动创意公关活动，另辟奇径，柳暗花明.