网络售后工程师工作范文
时间：2022-06-03 04:03:59
引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇网络售后工程师工作范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。
篇1
Delphi程序设计、Java语言程序设计、图形图像应用处理(PhotoShop)、Flash动画制作、微型计算机安装调试维修、办公室软件应用操作、计算机辅助设计。
微机原理与接口技术、C语言、数据结构、操作系统、平面设计、SQL SERVER数据库应用、3DS软件应用、网页制作、Visual FoxPro应用基础等课程。
计算机应用技术专业就业方向 本专业学生可从事计算机多媒体作品设计开发工作、动画设计与制作工作、网络系统设计和测试技术员、网络工程监理员、网络应用软件的开发与维护技术员、网络管理与维护人员等。
从事行业：
毕业后主要在新能源、计算机软件、医疗等行业工作，大致如下：
1 新能源;
2 计算机软件;
3 医疗/护理/卫生;
4 互联网/电子商务;
5 电子技术/半导体/集成电路。
从事岗位：
毕业后主要从事项目经理、售后技术工程师、技术支持工程师等工作，大致如下：
1 项目经理;
2 售后技术工程师;
3 技术支持工程师;
篇2
网络工程专业培养德、智、体、美全面发展，掌握自然科学和人文社科基础知识、计算机科学基础理论、计算机软硬件系统及应用知识、网络工程的专业知识及应用知识，具有创新意识，具有本专业领域分析问题和解决问题的能力，具备一定的实践技能，并具有良好的外语应用能力的高级研究应用型专门人才。
网络工程专业学生毕业后可以从事各级各类企事业单位的企业办公自动化处理、计算机安装与维护、网页制作、计算机网络和专业服务器的维护管理和开发工作、动态商务网站开发与管理、软件测试与开发及计算机相关设备的商品贸易等方面的有关工作。在网络公司、电信运营商、系统集成商、教育机构、银行以及相关企事业单位的网络技术部门，从事网络规划师、网络工程师、售前技术工程师、售后技术工程师、网络管理员等岗位的技术工作。
（来源：文章屋网 ）
篇3
性 别： 男
出生日期： 1971/07/28
户 口： 上海
目前年薪： 8-10万人民币
工作年限： 二年以上
地 址： 上海市古田西路45号301室
邮 编： 200121
电子邮件：
移动电话： 086-13611452xxx
家庭电话： 086-021-65658xxx
个人
离职通知： 一周
补贴/津贴： 2万元/年
基本工资： 7(万元/年)
年度奖金/佣金： 1(万元/年)
股 票： 200
自 我 评 价
本人是一个工作认真负责、积极主动、善于团队工作的人，思维严谨，具有较高的技术水平和丰富的管理经验。适合从事IT领域售前售后技术支持领导工作。
求 职 意 向
工作性质： 全职
希望行业： 信息技术和互联网(计算机软硬件,通讯)
目标地点： 上海市
期望工资： 面议
目标职能： 计算机/互联网/通讯, 高级软件工程师
工 作 经 验
1998/07--至今：上海达克网络系统工程有限公司
所属行业： 信息技术和互联网(计算机软硬件,通讯)
产品及技术支持部 部门经理
1.负责大客户的售前支持 2.制定新产品的技术支持方案 3.负责部门日常管理，协调部门内部工作 4.负责销售人员和技术支持工程师的技术培训。
汇报对象: CTO 下属人数: 30
证明人: David.yan
工作业绩: 主持开发了如下网络系统工程的技术支持方案：
1、华东大学国家图象重点试验室网络工程
2、国际展览中心网络系统工程
3、商业银行网络改造工程
1996/11--1998/06：美国Multi-Media计算机有限公司上海办事处
所属行业： 信息技术和互联网(计算机软硬件,通讯)
信息技术部 技术支持工程师
1.负责产品售前、售后技术支持
2.负责销售渠道和用户的技术培训
3.负责产品技术文档的翻译工作
汇报对象: 部门经理 下属人数: 5
离职原因: 合同到期
工作业绩: 作为Project Leader, 领导了“企业管理自动化”项目的开发。
1993/07--1996/10：上海华佳信息系统有限公司
所属行业： 信息技术和互联网(计算机软硬件,通讯)
信息技术部 系统工程师
1.负责为用户进行SUN工作站及UNIX系统集成项目支持、服务及培训;
2.参与开发SUN SPARC兼容工作站;
3.用户售前咨询。
汇报对象: 部门经理 下属人数: 3
工作业绩: 1、参与建立了环美连锁超市收银系统
2、编制公司内部人事财务管理系统
项 目 经 验
1997/01--1998/02：企业管理自动化
软件环境： PB, VB.Oracle, Notes
硬件环境： IBM, SUN
开发工具： PB, VC
项目描述： 这个项目的目的是为了是企业的管理能够实现计算机自动管理，包括生产/财务/OA等等。
责任描述： 负责项目的前期调研，可行性分析报告编写，整体规划和项目控制等等
教 育 经 历
1989/09--1993/07： 上海交通大学 电气工程及其自动化 本科
多次获奖学金，并担任系学生会部长职务
1986/09--1989/07： 上海市华东师大二附中 高中
培 训 经 历
1996/03--1996/04： 上海微软高级技术培训中心 系统工程师培训 微软公司系统工程师证书
语 言 能 力
英语 精通
日语 一般
IT 技 能
技能名称 熟练程度 使用时间
Configuration Management 熟练 15月
MCSD 精通 20月
篇4
it简历工作经验范文模板(一)公司名称： 起止年月：2010-05 ～ 2010-10广州某公司
公司性质： 私营企业
所属行业：计算机/互联网/通信/电子
担任职务： 兼职技术员
工作描述： 计算机硬件维护，局域网维护、网站管理
离职原因：
公司名称：
起止年月：2009-08 ～ 2010-03阳江市千叶网吧
公司性质： 民营企业
所属行业：计算机/互联网/通信/电子
担任职务： 网管
工作描述： 网吧硬件采购、维护。网吧网络维护。活动策划等。
离职原因：
公司名称：
起止年月：2006-12 ～ 2009-06广州盈东计算机有限公司
公司性质：
所属行业：
担任职务： 售后主管兼网管
工作描述： 负责售后部管理工作，对国内常驻外派售后人员和商提供技术支持，对产品质量市场调查跟踪，对新进员工进行培训，触控一体机硬件及软件售后，红外触摸屏维修。
公司网络管理，企业局域网和电话网构建与维护，利用pcanywhere对公司托管服务器进行管理，ser-u、winmail等服务器管理，使用photoshop、dreamweaver等软件对公司网站进行更新
离职原因：
公司名称：
起止年月：2005-10 ～ 2006-11广州商软电脑有限公司
公司性质：
所属行业：
担任职务： 售后技术员
工作描述： 超市进销存软件维护、MS SQL维护、局域网构建、超市pos机及周边硬件维修
离职原因：
it简历工作经验范文模板(二)2006 /9--至今：上海XX软件股份有限公司 [ 4 年1个月]
所属行业： 计算机软件
解决方案事业部 计算机软件开发
先后从事JAVA软件工程师和SAS工程师。并同时维护公司网站，使之正常运行。增加公司网站的前台功能和后台升级。此外还完成公司交给的任务独立负责一些项目的开发。
2004 /9--2005 /7：杭州 XX电子科技股份有限公司 [10个月]
所属行业： 计算机软件
开发部 计算机软件
用C语言完成基于Dos的多任务系统;用VB完成小游戏开发;用VB语言结合SQL SEVER完成特定项目系统开发……
it简历工作经验范文模板(三)工作经验至今1年2月工作经验，曾在1家公司工作
***公司名称 (2010-05 ～ 2011-07)
公司性质： 民营企业 行业类别： 计算机软件
担任职位： Java软件工程师 岗位类别： 软件设计师
工作描述： 1、本人是一名有着一年以上工作经验的java软件工程师、具备扎实的专业技术.
2、主要负责公司java项目的研发、编写代码和设计程序等工作.
3、熟练运用struts、hibernate、spring等框架技术、掌握JSP、Servlet、JQuery等Web开发技术、熟悉JBPM工作流技术
及JasperReport、JFreeChart等报表技术、数据库方面使用过Oracle、Sqlserver等进行过开发、熟悉SQL数据库操作语言.
并掌握团队开发的CVS技术.
4、工作期间主要参与了两个项目的开发:
(1)、电力工程综合管理系统
(2)、办公自动化(OA)系统
5、本人性格开朗，待人真诚、对工作有上进心、有很强的适应能力和团结精神、并能很好
地与同事相处并协同工作.在工作中，能以谨慎的工作作风，认真积极的工作态度，细心 完成本职工作.
离职原因： 公司的发展方向和自我发展方面等因素
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篇5
居住地：上海
电 话：139********（手机）
E-mail：
最近工作 [ 1年8个月]
公 司：XX电信公司
行 业：通信/电信/网络设备
职 位：高级技术服务工程师
最高学历
学 历：本科
专 业：通信工程
学 校：中国农业大学
自我评价
长期从事通信工程施工的工作，接触了大量的通信设备，并且熟悉整个通信设备施工流程、施工工艺等，掌握OTA，SAR,EMC等测试内容。在工作中有较好的团队意识，能有效地与人沟通，分担完成任务。有专业的职业素养，较高的抗压能力与奉献意识。性格开朗、稳重，为人诚恳。
求职意向
到岗时间： 一周之内
工作性质： 全职
希望行业： 通信/电信/网络设备
目标地点： 上海
期望月薪： 面议/月
目标职能： 高级技术服务工程师
工作经验
2011/4—至今：XX电信公司[ 1年8个月]
所属行业： 通信/电信/网络设备
通信网络产品事业部 高级技术服务工程师
1、新产品售前推广，售后服务；
2、新产品研发测试及项目管理；
3、研发中心实验室研发测试平台搭建；
4、区域销售，客户及电信设计院等培训、宣讲、路演；
5、市场新趋势，新技术及新机会跟踪。
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2010/3—2011/3：XX网络技术有限公司[ 1年]
所属行业： 通信/电信/网络设备
技术支援部 测试工程师
1、负责测试工具的购买、维护和优化；
2、负责测试流程的优化；
3、负责测试程式、标准作业指导书的编写和对OP的教育训练；
4、负责新机种的承接(DVT、PVT)；
5、负责公司成品的所有测试；
6、负责优化各项目测试流程，有效减少测试工具的损耗。
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2008/7--2010 /2：XX电子技术开发有限公司 [ 1年8个月]
所属行业： 电子技术/半导体/集成电路
工程部 助理工程师
1、根据工厂的加工条件和客户要求，审查资料，完成PCB生产流程中用的制作指示；
2、运用一定的专业知识寻找客户设计的不合理的地方，找出工程存在问题；
3、翻译外国客户关于制造PCB的相关要求；
4、维护现有厂规，积极发现问题并向领导反映；
5、在工作中发现系统的不足，并与系统组人员及时沟通，解决系统给工作带来的麻烦，使工作更加顺畅。
教育经历
2004 /9 --2008 /7 中国农业大学通信工程 本科
证 书
2006/12 大学英语六级
篇6
随着计算机网络的发展和普及，社会对计算机网络专业人才的需求也在不断增长。在此背景下，为了适应社会发展，各级各类院校都相继开设了计算机网络技术专业。在内江职业技术学院计算机网络技术专业建设过程中，我们经过不断地学习、调查、实践和思考，逐渐获得了对专业建设的一些认识。
一、计算机网络人才需求现状
随着计算机网络在各级各类机关、企事业单位的广泛应用，各单位、各行业都迫切需要既懂技术开发，又能进行管理、维护的复合型计算机网络技术人才。据国家信息产业部预测，今后几年，我国从事网络建设、网站应用及网络服务的新型网络人才需求将达到60～100万人，而现有符合新型网络人才需求的人还不足20万。计算机网络人才需求缺口巨大。因此，只要我们能够围绕社会需求制定出符合社会需要的计算机网络人才培养计划，那么就一定能够培养出为社会接受，受社会欢迎的计算机网络专业技术人才。
二、计算机网络技术专业岗位和职业能力分析
1 通过调查分析各个行业对计算机网络人才的需求，将计算机网络技术专业人才岗位进行划分
(1)按照工程实施流程划分
售前工程师(包括技术支持工程师、网络规划设计师)，售中工程师(包括现场项目实施经理即现场经理、工程实施工程师)，售后工程师(包括客户服务技术支持工程师即呼叫中心技术支持CALLCENTER和售后服务工程师)。
(2)按照工作内容角度划分
可分为：网络工程师(负责网络设备的安装调试)、网络管理员(负责网络系统维护)、主机管理员、存储管理员、系统管理员(负责NOS系统平台管理)、数据库管理员(负责MS SQL／ORACLE／SYBASE等数据库系统的管理)、中间件平台管理员、信息安全师(负责安全设计与安全维护)，网络设计师(负责网络规划设计)。
(3)根据以上内容，可归纳出计算机网络专业的典型职位类型有：网络工程师(具体又可分为网络设计师、系统集成工程师、网络安装工程师、综合布线工程师、系统测试工程师)、网络管理员(主要进行网络系统管理、主机管理和存储管理)、应用工程师(主要进行NOS维护、数据库与中间件等应用系统平台维护)、信息安全师(负责安全设计与安全维护)和网络设计师(负责网络的总体架构设计)。
2 根据各岗位所需能力要求，结合用人单位对学生的素质要求培养学生必备的职业能力
(1)应具备的核心能力：能够按照项目所规定的要求合理地搭建网络软硬件平台，并能实施单元测试和集成测试，及时修复系统缺陷，达到最终交付网络系统的能力；应具有维护网络机房环境，维护网络运行平台系统，系统优化的能力；能按照信息系统整体架构的要求，进行信息系统安全性的管理和维护，具有合理部署安全策略、处理应急事件的能力。
(2)应具备的基本能力：能持续学习和掌握网络工程实施的流程、规范、方法与工具。能对项目实施任务和工程实施进度、日常运行维护工作进行有效管理。能够建立稳定的日常工作环境与和谐的工作关系。有一定技术文档编写能力，具有一定的专业外语水平，能够阅读专业技术文档。
(3)应具备的专业能力：能够熟练地根据项目的流程、规范和质量标准搭建出合格的网络软硬件平台，能按设计要求使用恰当的工具和方法高效实施网络建设方案，具有对通信线路、主机系统、数据库系统进行系统管理与维护的能力，能够熟练应用信息安全相关技术和相关安全工具，进行信息系统安全保障工作，处理维护安全工作中的各类问题。
三、学生职业能力培养方案及相应课程体系建设
根据以上职业能力分析，确定我院计算机网络专业的培养目标为：培养具有较强实际动手能力同时又具备相当理论基础的技能型人才。围绕这个目标，在制定培养方案和进行课程建设时注意克服以往“理论讲得多，动手操作少”的问题，特别强调和突出实际操作和动手能力的培养，注意理论学习和实践动手能力的配合，以促使学生能顺利地将所学知识向技能转化。同时注意加强学生职业素质的培养，并创造机会使学生进入企业和社会见习或实习，使学生了解企业、社会的人才需求状况，建立企业、行业意识，为以后进入职场做好准备。根据以上分析，建立起以下与学生职业能力培养目标相适应的课程体系：
四、实践课程建设及实训基地建设
对计算机网络技术的学生来说，实验课程和实训尤其重要。根据以上对计算机网络技术专业的岗位分析，将网络专业的重点教学内容确定为计算机网络技术、网络系统集成与工程设计、网络互联设备的安装与调试、网络安全与管理、网站建设等几个方面。在设计实践课程时一方面应考虑其独立性、完整性、实用性，另一方面还要考虑对课程教学的辅助作用。在具体题目的选取上既要传统，也要实用，既要有所为，也要有所不为；既要限制固定，也要兼顾灵活性。这样才能训练学生对课程的全面掌握和灵活运用。由于计算机网络是门实践性很强的学科，因此几乎每门专业课都有实验内容。所以应针对以上核心课程精心设置实验和实训内容。实验是课堂理论教学的补充，通过实验，使学生加深对课程理论和知识点的理解。课程实验有验证性实验和创新实验之分，专业基础课程的实验多为验证性的，创新实验是非验证性的、激发创新思维的实验，多用于开发设计的课程。为了保证各门实验课程的顺利进行，在实践课程的建设过程中，应具体说明该课程课内实验的目的、具体内容、要求、所要达到的目标，并制定相应的实验计划和实验指导书，使实验课程的进行有依据和法度。
课程实训的题目应该是最新的，可以有一定的难度，能充分发挥学生的潜力。应以应用为目的，以学生为主体，教师为指导，强调学生独立完成为原则，激发学生学习的主动性、积极性、创造性。通过课程实验、课程设计，使学生初步具备独立分析问题和解决问题的能力、语言文字的表达能力、相互协作和团队精神的工作技能。
在实训基地建设上，一是通过校企共建，实现校内实训基地与校外实训基地统一规划，互为补充，体现统一性；实训室的构建和设备配置应与对应企业吻合度高，做到贴近企业，贴近技术发展。校内实训基地要基本参照企业真实生产环境建设，开设的实训绝大部分要是生产性实训。实训基地建设方案要参考IBM公司、思科公司、华为3COM公司等企业专家的意见。实训室要逐步建设为开放型实训室，由学生来负责机房内设备的维护及管理，同时也负责上机人员的协调。通过这样的锻炼，达到提高学生的技术能力和管理能力的目的。二是创建一种基于网络平台的“网络设备虚拟实训环境”，改善学生的实训条件。增加学生的实训机会。三是争取开发一种与计算机交互的“手把手”实训教学软件，以丰富实训手段。
篇7
“爱普生公司会向所有使用爱普生A3激光打印机用户提供上门服务，而且爱普生的服务承诺没有什么限制，不会说在哪几个城市，或者是北京的几环之内才可以，用户在中国大陆九百六十万平方公里的土地上都可以享受到同样的服务。”爱普生（中国）有限公司TP销售推进部部门经理张锋这样介绍爱普生新实行的售后承诺。早在十年前，别说在全国一些偏远山区上门服务，就是一些中等城市的打印机用户要修理打印机也可能要跋山涉水。爱普生（中国）有限公司技术・服务支持部部门经理徐炎给我们讲了一个真实的故事：“1998年的时候，当时我们只有四十几个服务中心。有一天我去西三环的服务中心办事情，看到一个老先生，穿着比较朴素，刚好修完LQ-1600K针式打印机，拿一个布兜子把打印机一捆就要出门。我赶紧把门打开，我说你这是干吗？他说我要回家，老人家住在内蒙赤峰，这次来北京就是为了修打印机。我说当时已经在呼和浩特有服务中心，为什么不去呼和浩特服务中心？他说：你不知道，赤峰离北京近，离呼和浩特远。爱普生那时的服务网点确实没有充分满足用户的要求。在那之后，爱普生不断扩大自己的服务网，现在已经可以覆盖100个城市了。”随着服务网点从无到有，用户不到不需要跋山涉水去送修，反而可以坐在家中等待专业服务人员上门维修，这巨大的变化来自于打印机厂家服务网络的健全。
服务体系因需而变
据徐炎介绍，早在1992年正式销售针打开始，服务就应运而生了。但那时是通过委托的形式，委托国内进出口公司进行服务。从92年开始，爱普生在有四个维修中心，直到1997年爱普生热线服务中心成立，爱普生已经有37个服务中心。在1998年，爱普生的服务网点已经变成了六十多家，多一百多家。热线中心也是从几个人到十几个人，到售前服务开通800，到热线中心扩容。
截至到2005年，爱普生已经拥有132个授权服务中心和维修站，覆盖全国100个城市，在全国拥有大概760名经过我们培训认证的专业维修工程师。同时还有近一百名的专业工程师提供全国范围内的，深入地市乡镇的上门服务工程师。此次爱普生提出了对全国购买爱普生A3黑白激光打印机的客户进行上门服务的承诺，支撑这个承诺的是这个如蛛网般缜密的售后服务体系。
承诺容易，如何兑现承诺是很复杂的事情。徐炎认为只有服务管理水平达到比较高的程度，才能够实现良好的用户服务，保证用户的服务质量，保证用户满意。在2004年3月，爱普生热线服务中心获得ISO9001质量管理体系认证。有了科学的管理体系，整个服务体系就可以做到持续的改进。
让用户享受到同样的服务
当病人患病后，第一反应就是找个知名大夫医治。那么在非常庞大的售后服务体系中，如何保障让每个“打印机的医生”都能保持一个相对较高的业务水平？如何保障让全国各地的用户都能享受到高质量的上门服务？徐炎介绍说，维修水平存在差异的现实是客观存在的。
针对上门服务，爱普生会定期和不定期地为工程师举办培训。一些培训是课堂式的，还有一些培训是在网上完成，通过网上不断的发放资料，学习后进行考试、评分，来保证基层维修人员的水平。目前爱普生的上门服务是通过免费800电话展开的，爱普生在北京接受报修电话的工程师水平很高，他们会相对准确地判断出机器的大致问题，并帮助维修工程师想好解决办法，所以上门维修时所准备的备件也会很准确，使得上门维修的成功率变得很高。
篇8
2+3服务到底是怎么回事?为何会提出这样的概念?在品质“坚若磐石”的口号背后，其售后服务是否能够给人以同样的印象?带着一系列的疑问，《微型计算机》3・15特别策划报道组走进了华硕公司的客服中心，并对其高层领导进行了一对一的专门采访。大家不妨跟我们一起来，从他们的口中去挖掘2＋3服务背后的故事。
为何建立“23”服务
“让客户觉得值，让客户满意!”，在被问到这个问题时，为何要建立2＋3服务时，华硕中国业务总部客服中心总监游世芳这样表示，“就拿全球联保的条例来说吧，华硕的销售网络遍布全球，同样的，华硕的爱用者也遍布全球。某些品牌的笔记本电脑用户，如果因为商务、学习、旅游等情况至其它国家地区使用时，一旦发生问题，会非常的麻烦，可能找不到服务点，甚至需要付费。为方便消费者，华硕在全国五大洲各主要城市与地区均提供了相应的服务，而且提供了两年全球联保。再举个例子，国内一般的笔记本电脑厂商提供的服务电话需要付费拨打、或是有时间限制的技术服务(如仅提供周一至周五)，而华硕提供了800-820-6655的免费技术支持电话，而且还是每周七天，每天24小时均提供服务。同时，考虑到笔记本电脑方便携带,为时刻保持爱本的亮丽本色，华硕提供了两年免费清洁保养服务，能妥善地为用户的机身进行清洁与保养。”
在访谈过程中，我们深切地感受到，在建设售后服务的体系的过程中，华硕将主要的目光放在了横向、纵向两个方面。所谓“横向”，便是将服务范围的扩大，在全球范围内，目前华硕客服网点已经遍及五大洲的主要地区和城市。对于在全球主板、显卡、笔记本电脑、超便携电脑、网络产品等市场占有巨大份额的华硕来说，客服网点的全球化，成为市场扩展的必须。但华硕在网络布点的同时，给我们的感觉是并没有局限于单纯的广泛，而是更加注重“纵向”的拓展。在拥有众多服务网点之后，华硕将主要力量用于服务人员业务水平的提高和增值服务的开发。在做好售后服务的同时，为用户提供更加“主动、迅捷、完备”的服务，这是华硕客服极力想向消费者传递的宗旨。
游世芳表示：“在今后的工作中，华硕在致力于为用户提供更好的产品体验的同时，我们会持续为用户提供最佳的服务体验，无论在服务承诺、服务时效、维修品质、服务态度、服务网点、增值服务等方面，都能让华硕用户更全面的享受到最佳的售后服务。”
严格流程管理，确保有效服务
在华硕的客服中心，工作人员为我们一张客服流程管理表单。这是一张简单的流程控制表，写着售后服务处理的流程控制标准，但是它却反映出从规划到执行，华硕客服中心在所有的服务流程都进行了详细缜密的规划与管理。为了确保华硕能真正有效的服务于客户，华硕客服专门安排了经验丰富的管理人员培训，监督，稽核服务人员的操作状况，并对可能发生的任何问题进行详细的记录并及时反馈相关部门进行改善(限于华硕内部保密协议，我们不能对这张流程表进行拍照)。“只做不听，那是无脑的做法。为了确保我们提供的服务项目是客户真正需要的，同时也为了收集客户在享受华硕服务时的感受，我们还通过客户服务满意度调查回访，在了解客户满意度情况的同时，还会记录下客户潜在的服务需求，这些数据都会作为华硕客服中心进行改善的重点参考内容”，在为我们讲解客服流程时，华硕的客服人员这样表示。
在谈到流程管理和有效服务时，华硕中国业务总部客服中心总监游世芳给我们说了这样一个售后服务的故事：2008年8月31日，华硕800-820-6655客服Call Center电话响起，一位来自北京的用户鲁先生咨询自己新近购买的“ASUS玩家国度Striker Ⅱ Formula”主板的技术问题。
在与鲁先生耐心细致的沟通后，华硕客服中心的工程师小王发现，由于该技术问题的复杂性需要测试来确定后续的解决方案。在收到鲁先生的整机后，华硕客服的技术工程师们立刻开始了测试工作，直至深夜。次日一早，工程师小王便致电鲁先生，告知测试结果和解决方案。在鲁先生满意的验收之后，工程师小王本以为这件事情就这样过去了，因为这只是一次平常的售后服务。
令谁都没有想到的是，在9月3日，鲁先生再次来到华硕客服中心，这次他并没有带来自己的电脑，而是一面锦旗，上面写着“热情 耐心 公正 高效”。为了感谢华硕客服工作人员和工程师小王，鲁先生用这样的方式对华硕的售后服务表示了认可。
篇9
一网络工程教学实验中存在的问题
（一）实验与理论脱节
对于网络实验课程来说，只有借助特定的网络设备才能推动课程的顺利进行，增强学生的操作能力。但是，实际情况却是，部分学校过分重视理论知识，而忽视了网络设备教学的重要性，使实验和理论脱节，造成学生实践能力不足。
（二）实验与职业能力脱节
网络工程教学在教学内容方面设置的并不合理，缺乏职业能力的支撑，使得学生忽略了实验课程的真正目的，往往为了实验而实验，无法与职业发展联系在一起。
（三）疏忽对学生的实验管理
在实际上课过程中，学生的课堂参与情况参差不齐。有些学生的学习积极性不高，不愿动手操作，所以整体的实验效果并不理想。从长远角度来看，那些专业知识扎实、动手实践能力强的应用型网络人才更能引起企业的重视。对于相关专业的学生来说，要想在激烈的人才竞争中脱颖而出，必须要努力考取网络行业职业资格证书，不断增强计算机操作水平。针对这种情况，学校必须要对网络工程试验进行改革，提升管理质量，使网络工程理论和实践结合在一起，让学生更好的应用网络工程技术，不断增强自身网络工程职业能力。
二网络工程实验背景
本文以某高校为研究对象，该校有三个不同的专业都开设了16课时的网络工程实验课程，分别是网络工程专业、信息管理与系统专业以及计算机科学与技术专业。该校拥有三个网络工程实验室，两个学校自己建立的网络工程实验室以及网络安全实验室，还有一个与某科技公司共同创建的实验室。尤其是，在该科技公司的大力支持下，高校网络工程实验室规模不断扩大，环形试验台、Cisco交换机以及Cisco路由器等硬件设备不论是在数量还是在整体实力方面都有了巨大的提升。此外，该高校还组织了一批教学经验丰富的网络教研教师，结合新时期职业发展规划，编写了具有针对性的实验指导书。
三网络工程实验方案
在设置网络工程实验方案时，其采用虚拟环境和真实环境相结合的方式，以网络教材内容为基础，以相关模拟软件为技术支持，充分利用实验资源，合理设计了10个针对性较强的实验工程方案，下面进行具体的介绍。
（一）实验项目
该实验项目以提高学生的职业能力为目标，从现实生活中获取素材，充分运用网络课堂教学中涉及到的技术手段。在项目实施过程中，需要考虑学生的个体差异性，结合其创新能力和技术水平不断对项目进行调整。在对项目进行拓展延伸时，可以通过设计一些相似的生活场景，使学生在不断分析、比较过程中逐渐增强工程应用能力。此外，考虑到在实际应用过程中，网络工程实验应用需要比较复杂，因此要求项目涉及到的不同技术之间可以进行一定的融合、扩张。根据项目内容需要，建议安排16学时的网络工程实验课程，有针对性的学习VLAN/802.1Q-VLAN间通信、协议抓包以及分析等课程内容。以VLAN/802.1Q-VLAN间通信为例，其在提升企业网络性能方面发挥着巨大的优势。通过对学生进行科学的指导，可以显著增强学生的实践能力，锻炼学生的逻辑思维。因此，在对这方面内容进行学习时，结合企业用人标准，对其课程内容、实验职业应用以及相关理论知识进行了界定。首先，就课程内容来说，要求对于一个计算机系统来说，不论VLAN是否是同一个类型，其都能实现相互通信；就职业应用来说，一方面要求其能用于实现对单位各部门之间信息的隔离；其次，也可以使得单位在第三层跨局域网通信成为可能；最后，要想实现上述两种目标，必须具备相关的理论知识，比如，交换机的模式以及虚拟接口技术等。NAT也称为网络地址转换技术，在解决网络地址紧缺问题上发挥着巨大的优势，在企业中被广泛使用。所以制定“利用动态NAPT实现局域网访问互联网”这一课题具有深远意义，也是培养学生职业能力的重要途径。它的实验内容应该紧紧围绕路由器及缺省路由器的配置、动态NAPT映射的配置以及后期的验证测试与维护方面，以期望学生能具备端口号区分的复用内部全局地址转换以及借助一个IP地址，就能实现全部主机访问网络等方面的职业能力。同样，这两方面内容的实现，也必须要求学生要掌握端口号、网络地址转换等一些基础的理论知识。我们以“配置动态路由RIP”为例，对如何通过实验项目来增强学生的职业能力这一过程进行简单的说明，它主要涉及项目的选取、局域网设计、实验项目所用技术的选取以及项目的实施等方面内容。首先，针对实验项目的来源来说，要求学生围绕学校网络与电信网络经RIP路由器共同进行网络通信的现象，进行深入调研，并根据实际情况设计相应的网络拓扑图形。对局域网设计来说，由于不同单位或者公司的情况不同，因此学生可以根据实际状况灵活设计网络拓扑结构。实验项目所用技术，应该结合课程涉及到的内容进行合理的选择。实验项目在实施过程中，要求学生必须要结合所学知识，对路由器接口IP、RIP协议的配置以及后期的运行测试等内容进行动手操作，记录相关数据，并进行一定的总结。同时，在对项目进行扩展时，可以以学生现有知识水平和能力为基础，合理设置一些类似的场景，逐渐增强学生的实际操作能力和职业适应能力。
（二）指导方式
指导方式应该从工程的实际情况出发，合理分配工程角色，着重突出工程自身的特色。像项目经理、经理助理、网络、售前及售后工程师等都是一个完整的工程项目涉及到的角色，每个角色都有其具体的作用。就项目经理来说，它可谓是整个工程项目的核心，负责对工程进度、项目管理以及规划设计等诸多环节，是提高工作效率的关键；经理助理，主要向项目经理提供帮助，对项目资料及文档等进行处理；网络工程师，负责对整个网络进行组建、配置及调试工作；售前工程师，需要不断跟甲方进行沟通交流，做好需求分析工作，并协助项目经理积极对项目方案进行调整；售后工程师，主要负责售后咨询、设备维护等工作。在实验过程中，通过对学生进行角色分工，不仅能激发学生的学习积极性，提高团体凝聚力，而其还能显著增强学生的团体合作能力以及职业实践能力。
（三）实验评价
在对实验项目进行评价时，必须要严格遵循工程验收的相关标准。考虑到小组角色的不同，需要从技术和设计两个方面进行考核。对于实物来说，不仅要体现出实验的功能，而且还要出具相关的实验报告进行说明。课程答辩应该以实物验收为基础，围绕其中存在的问题进行提问。通过这两方面的考核，来敦促学生不断完善实验项目，加深对实验内容的理解，不断提高自身表达能力和实践能力。
四结语
经过两年的不断努力，该校在网络工程实验教学改革方面取得了巨大的进步。一方面，实验项目的设置更加合理，越来越贴近课程理论；其次，实验项目与职业能力的联系密切。通过实验课程，学生的职业能力明显增强，尤其是未来择业方向越来越趋向于网络工程师或者相关网络工作。所以说，该校的网络工程实验改革比较成功。其他学校也应该积极向其借鉴相关经验，不断提升网络工程实验质量。
参考文献
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篇10
直播卫星是我国创新型产业布局的一个组成部分，将带动中国航天制造业、数字电视、卫星接收设备、节目制作、娱乐和广告等行业的发展和技术进步，从而形成上千亿的市场规模。根据《2008年中国广播影视发展报告》中的国家广电总局的权威数据，全国广播电视人口综合覆盖率分别达到95.43%和96.58%，电视用户数为3.6亿户。有线电视用户为1.53亿。由此可见，全国3.6亿的电视用户都是卫星电视的潜在用户。除去有线电视可以覆盖的用户，仍有将近2亿的用户可以通过直播卫星收看高质量、多频道的电视节目。据估算到2010年，中国直播卫星用户将超过1500万，约占有线电视用户总数的11%，预计将占到数字电视用户总量的17%，终端设备市场以及收视费的总体规模在百亿元左右。
直播卫星是继广电总局在启动“数字电视转换工程”这个推动产业发展的引擎后，打造的又一个更快速提升产业发展、服务人民的高效发动机。如果说“数字电视转换”这个引擎是从经济发达的城市地区为切入点开始发力，其动能逐步向经济落后地区传递。那么，“直播卫星”这个发动机的效能，将直接作用于相对落后的农村地区，快速直接的提升农村的生活质量。在可以预见的未来，拥有“双引擎”的广电产业，必将开创出新的局面。
广电产业拥有了好的引擎，还需要好的燃料来催发它的动力。直播星这具引擎需要多少助推剂？又由谁来提供呢？在十一五规划期间，国家将投入34亿资金用于直播卫星的招标，未来两年半的时间，国家将向直播卫星机顶盒厂家采购大量直播卫星接收终端，用于解决中国中西部及偏远地区部分老百姓看电视难的问题。
直播卫星的动力是震撼的，一启动就是接近13亿人民币的大单。11月18日，中技国际招标公司受广电总局规划财务司、发改委社会发展司委托，了村村通地面接收设备采购项目的招标书。标书显示，包括接收机、天线、高频头、馈线等设备，总计超过360万套。涉及25个省市地区。标书要求在合同签定后3个月内全部货物交付完毕。这就意味着在未来3-4个月，整个广电的设备生产企业要全马力启动，这将爆发出多么大的产能？(见表1和38-39页附图)
总局开出来的“菜单”让人振奋，但冷静的分析一下，这不仅仅是表面化的一份“菜单”，其实更是一份邀请书，确切的说是只给那些有“大胃口”、有“身份”的企业的邀请书。尽管我们可以看到,在早些时候直播卫星接收设备入网企业名单中，已经有10多家企业入围。入围企业的基本要求是要具有以下三证：
1、 接收机、天线、高频头的制造商应具备国家工业和信息化部批准的内销定点生产资质；
2、 制造商应具备国家质量监督检验检疫总局颁发的“卫星电视广播地面接收设备产品生产许可证”；
3、 制造商应具备国家广播电影电视总局颁发的“广播设备器材入网认定证书”。
随着招标工作的推进，相关标准越来越明确、越来越具体。在10月份，广电总局公布的关于“村村通招标项目征求意见稿”中，我们可以看到其严格的“受邀”评选标准。尤其是再对照中技国际招标公司的正式招标文件来看，其标准已经将很多业内企业挡在了门外。标书显示：“为保证安装与调试工作顺利进行，卖方应对每5万套设备面向安装现场派驻至少两名现场技术服务工程师，同时应保证签订合同的每一省级行政区划范围内现场技术服务工程师不少于三名。现场技术服务工程师可在全部设备安装完毕一个月后撤回。”标书还显示：“除以上三证外，投标人应在投标前拟定在省会城市设立省级售后维修服务中心和县级、乡镇级服务网点的组建方案。具体包括：投标人在签订合同后1个月内设立经省级广电部门认定的省级售后维修服务中心，已设立的应提供每个省售后维修服务中心的营业执照、地址、联系电话等有关资料；投标人应在签订合同后3个月内设立经广电部门认定的县、乡镇（含）级以上服务网点；全套设备安装验收合格后24个月内卖方免费提供维修、更换设备等售后服务。中标企业所提供的设备发生用户无能力处理和修复的故障后，企业应在10个工作日内解决问题；中标企业应备有充足的备件、配件，可及时向买方提供技术服务和备件服务；投标人应保证对所有设备所需配件提供至少十年的备件和技术支持。
可以看到，政府设身处地的为农民用户设计了完善的标准，最大化的保护了人民群众的利益。这就可以让那些没有实力的企业们“三思而后行”。让真正有实力并愿意为农民们服务的的企业成为“中标”企业，同时也“保护”了那些实力不强却“莽撞的”企业成为“中招儿”企业。
长虹―直播卫星发动机的助推剂
在对村村通项目的分析之后，我们的主角该上场了。长虹，一个耀眼的品牌，最先出现在我们的视野中。以下，我们将向读者们全景展示长虹―这个辉煌品牌在我国广播电视领域所创造的业绩。尤其是长虹在村村通工程中的贡献。
长虹企业篇
在电视机行业，是“长虹--红太阳”唱响了为我国农民服务的进军号角。是这个远离沿海，远离经济发达地区的原“三线”的企业，最先以“亲民”的姿态提供、普及、丰富并满足了广大农村老百姓文化娱乐生活需求。众所周知，长虹公司始创于1958年，其前身国营长虹机器厂。是我国“一五”期间的156项重点工程之一。到“十一五”期间，长虹完成由单一的军品生产到军民结合的战略转变，成为集电视、空调、冰箱、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团。请读者们理解，我们不得不用这种“报菜名”的方式来罗列出长虹发展的触角。能够流利的说出来尚且不易，而长虹正是真真正正的建构出了这些实实在在的产业。长虹召集了6万4千余人的团队，汇聚了包括博士后、博士在内的1万5千余名专业人才，坐拥现代化培训中心、国家级技术中心和博士后科研流动工作站（图1）。公司被列为全国重点扶持企业和技术创新试点企业。
长虹植根中国，在广东、江苏、长春、合肥等地建立数字工业园，在北京、上海、深圳、成都设有研发基地，在中国30多个省市地区设立200余个营销分支机构，拥有遍及全国的3万余个营销网络和1万2千余个服务网点。
长虹技术和研发篇
在机顶盒领域，我们更是不能回避掉“四川长虹网络科技有限责任公司”（以下简称：长虹网络）对我国广电产业的的贡献。长虹网络是长虹集团控股的集营销、研发、生产制造于一体的独立子公司。主营业务包括有线、卫星、地面波数字电视机顶盒产品和数字电视增值业务应用系统等。公司现已成为国内最大的机顶盒提供商。据权威机构2008年1―9月份的国内机顶盒市场统计数据显示：长虹2008年在机顶盒市场上排名第一，市场占有率达14.2%。
长虹网络投入巨资建成了国际先进水平的数字电视实验室、数字电视HFC实验网、EMC实验室。在数字电视技术领域，长虹网络拥有超强的技术研发实力。现有专业数字电视研发人员320余人，其中软件设计师180多人、硬件设计师70多人、结构设计师40多人、测试工程师30多人，博士、硕士学位的人员占20％。公司产品通过ISO9001、ISO14000、FCC、CE、CCC、UL、RoHS等多项认证，长虹网络是长虹集团的重要嵌入式软件基地，通过了国家CMMI三级认证。（图2、图3）
长虹网络拥有专业嵌入式软件设计团队。目前有在总工程师领导下的5个研发部和技术管理部门，总共有近500多名工程师。
技术管理部主要负责研发过程的控制，包括CMMI2、CMMI3等认证及执行检查，保证开发过程和进度受控；负责软件测试、工程质量控制等。负责公正产品质量资质认证，引进和推广各种国外先进企业的管理工具（如IPD等）；
在科研开发活动过程中全面实施项目经理负责制，引进国际研发管理先进实践整合产品开发（IPD），按照IPD精神，构建了公司整合开发管理团队（IPMT）、开发策略规划团队（SPT）、技术开发团队（TDT）。对项目实施分阶段管理，对项目进行检查、决策，从制度和流程上保证风险受控、决策科学。
长虹从1997年开始就从事数字机顶盒产品的开发、生产与销售，具有非常强大的机顶盒软、硬件自主开发能力和多年的开发经验，建立了一支专门从事机顶盒产品开发的专业、稳定的开发团队。
长虹网络还掌管有近2万平方米的生产厂房，下辖专业化数字电视机顶盒总装流水线体15条、总调生产线线12条，专业化插件线12条，运行着国际先进的贴片机群、专业印制板生产厂、包装生产厂、模具生产厂等高度自制的生产配套部门。生产部门管理着1500余名娴熟的技术工人，蕴含着年生产1200万台机顶盒的能量。（见图4、5）
这些能量已经在过去的10余年里，尤其是在助力我国有线电视数字化的引擎中，已经转化成了新的生产力。长虹网络参与推动国内主要大型网络的建设，与各地广电部门建立了重要的合作伙伴关系。
长虹网络产品在全球40多个国家和地区销售。机顶盒产品销售达到800余万台。这些成绩是在众多用户群的基础上建立的。长虹网络现已在国内主要的大型网络包括北京歌华、天津市网、广州市网、重庆市网、吉林省网、等网络中成为最主要的供应商。单向标清机顶盒独家供货奥运场馆工程，深受运营商好评。
面对全球数字电视的迅猛发展和数字机顶盒产业的巨大潜力，公司将大力推进体制创新、技术创新、市场营销创新和人力资源创新，通过建立具有领先竞争优势的产业链，大力拓展国内、外市场，全面提升综合竞争能力，力争成为全球数字电视领域的领先供应商。
长虹品质管理与服务篇
当祖国山河一片“长虹”时，我们知道，这些全系列的产品需要具有完整且有效运行的质量管理体系。长虹网络的质量管理体系文件多达55个。覆盖的范围有：软件开发、硬件开发、采购系统、供应商管理、器件认定、员工培训、生产系统、产品售后服务、销售系统等。
长虹网络获得了ISO9001质量管理体系认证证书和ISO14001环境管理体系认证证书。（图6）长虹公司有专业的安全测试室、EMC测试室、ROHS测试室，环境试验室、高温老化长可靠实验室等、出具的相关报告国家相关检测机构均认可。（图7）在2008年获得四川省质量体系管理先进企业的称号。（图8）在2007年至今，长虹网络生产欧盟符合ROHS的产品已有10多个批次共计20多万台，目前没有出现质量问题反馈。
有了完备的质量保证体系还不够，长虹要做的更好。广泛的用户群体需要更多、更深入、更完备的售后维护体系来保持其长效运作。长虹网络受益于长虹集团赋予的基因，传承并完善了其母公司多年以来建立起来的“阳光网络”服务体系。
“阳光网络”是长虹集团缔造的一个完整、高效、专业的服务体系。以全国30个省级客户服务中心为核心，覆盖全国30个省级行政区域。55家自建维修中心为骨干，遍布全国55座大中城市。8000多家授权服务商将其服务精神辐射到全国的市（县）和乡村（见38-39页附图）。
此外，长虹还建立了拥有500个坐席的长虹4008呼叫中心（图9），全天候（7×24）接受长虹用户的电话咨询、受理服务需求。在这500个甜美、自信的声音背后，是长虹对用户的真挚承诺：受理用户服务需求后，30分钟内电话响应，市区12小时、郊区24小时内响应，24小时内排除故障，如不能及时排除故障，免费向用户提供备机使用，服务完毕后48小时内回访用户。提供终身技术支持及维护服务，终身维备件支持。（图10）
而在这些承诺的实现，是长虹在全国建立的6个维备件中心库（RDC）和23个二级维备件库体系，有效的支持最终用户及全国的授权服务商维备件需求。
长虹业绩篇
当一个企业拥有以上市场资源的时候，正像那些奥运健儿一样，当自身的修炼登峰造极，那么，得到成绩与荣誉就是水到渠成的事情。(见表2、表3、表4)
我们知道这种资源的获得不仅来自公司内部的高效管理运作，更有众多的业内合作伙伴参与其中。在采访长虹网络的时候，我们在这些成绩单之外，还看到了更多璀璨的名字，其中不乏显赫的品牌。正是那些璀璨的名字，与长虹网络一起合作共赢，才完善了整个广电产业的链条。（见图11）
长虹网络全力助推村村通工程
我们再回到招标书，按其标准“索骥”，结果是明显的。有能力为这样庞大规模的国家级工程项目，能为千百万农民兄弟服务的企业，尤其是在国有企业名单寻找，像长虹网络这样的公司就更是屈指可数了。
早在今年7月，长虹网络就已参与村村通工程项目的大规模接收测试中。长虹网络与其测试的对口单位――陕西省广电厅相关部门做了全方位的协调工作，包括整个运输、分货、安装的程序和流程都做了认真细致的安排。同时，陕西方面针对此次规模测试划定了8个地级市，10个乡镇，并对各项测试流程做了详细的安排。
7月26日，长虹安装队到达陕西西安，开始了为期一周的安装调试工作。由于陕西测试涉及的地域较广、时间有限，安装测试存在一定的难度，但长虹的安装人员凭着精湛的技术、废寝忘食，克服种种困难，积极配合陕西广电，在规定时间圆满完成了陕西广电的测试要求。7月30日，长虹网络的测试队伍同陕西广电村村通相关领导一起，来到咸阳地区的一个乡镇，对正在实施的测试安装工作进行了考察（图12）。
我们前后走访了10家已经安装或正在安装长虹卫星接收机的农户家，老百姓对于国家出资安装直播卫星，解决偏远地区看电视难的问题表示了积极的拥护，而且对长虹产品的外观、性能以及安装服务等赞不绝口。
篇11
拜访佳能网站
网址：.cn
佳能打印机服务网站是佳能中国庞大的网站群中的一个。在各个IT厂商的网站中，佳能提供的功能不是最齐全的，内容也不是最丰富的，但是，其创新性的功能有独到之处。
在各厂商中，佳能是在原有的下载版块之外，率先开辟专门版面为安装Vista的用户提供打印驱动支持和问题解答的厂商之一，其反应速度值得称道。
在维修网络版块，佳能除了对遍布全国的维修网络进行详细介绍外，还有专门的页面为用户介绍其维修网络认证机制、体系构成和层次划分。在用户决定送修之前，可以通过这些信息自行选择送修的地点，避免了盲目性。
除此之外，网站还特别设计了网上防伪查询系统，对佳能正品耗材和整机进行在线查询。
在网上用户社区建设方面，佳能的成绩也可圈可点。专区内不仅提供丰富多彩的有奖活动，还定期向会员发放数码电子杂志，并提供各种培训课程和影像资料的下载服务。
在数码影像打印领域具有独到之处是佳能的突出优势，而佳能网站的功能设计很好地体现了其在这一领域中的专业性和领先地位。但美中不足的是，佳能网站并没有提供在线邮件系统的支持。
拨打客服电话
佳能并没有使用800免费热线电话系统，但是，其提供的95177178热线电话让全国各地用户甚至手机用户都可以以市话费用获得佳能电话系统的支持，而目前大部分厂商对于电话和手机用户分别采取了两套电话系统进行服务。
电话系统的连通性很好，接听电话的服务人员对答有礼，显然经过了严格的上岗培训。
应该说，佳能客服工程师最大的特点是负责到底的工作态度。在整个过程中，记者有意对包括维修站收费状况在内的各种细节穷追不舍，但该工程师并未以不知道或不能提供等理由予以搪塞，而是想尽办法从其他渠道为记者提供可供参考的信息，这不仅弥补了系统原有信息的不足，而且在用户心里留下了认真负责的良好印象。
热线电话系统并非一定要做成万能知识系统，敬业的态度完全可以弥补信息方面的不足，佳能热线电话系统在这方面做出了表率。
拜访维修站
本次实地暗访我们选择了位位于北四环银谷大厦一层的佳能直属快修中心和北京市海淀区中关村大街3号鼎好电子大厦B-2层的佳能认定维修站。
佳能维修体系由佳能直属维修中心和认定维修站体系两部分构成。佳能通过培训和评定，对认定维修站进行了从1星至5星的级别评定(5星最高)。
在位于鼎好大厦的佳能认定维修站，记者从标识中辨认出这是一家金牌5星级维修站。记者了解到，与其他级别的维修站相比，金牌维修站能够承接更多的机型维修业务，同时对于部分大型打印机还可提供上门服务。
从观察的结果看，佳能在内外部装潢及内部管理上花费了不少心思。整个维修站忙而不乱，服务人员的态度相当不错。现场有一位客户由于急躁刚开始高声吵嚷，马上被闻声前来的工作人员热情而谦恭的态度所打动，变得温和起来。这一插曲让在场的用户都颇为赞赏。
而位于银谷大厦的佳能快修中心则是另一番情景。整个中心承袭了日式管理的严谨风格，维修工作间环境整洁，井井有条。对于需要等待用户考虑回答的机器和当日有待修复的机器，中心设有专门用户机器保管室。在温馨、舒适的休息区，用户可以通过墙面展示的各种照片和电视画面感受到佳能影像文化。
佳能快修中心的一大服务特色是对部分喷墨打印机和数码照相机产品提供60分钟快速维修服务。只要打印机在保修期内且零部件充足，专业的维修工程师可以在60分钟修复完用户的送修产品。
舒适、整洁、工作严谨是拜访日系厂商维修站之后的普遍印象，佳能也不例外。虽然客户看到的只是维修站，但影响到的却是他对整个企业风格的印象。通过维修站的服务从另一个角度进行客户营销，是国内IT厂商值得借鉴的地方。
篇12
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）42-0277-03
一、引言
网络工程的应用与普及越来越广泛，技术也是层出不穷，变化很快，如何结合网络工程理论与实践，让学生能创造性地学好网络工程、应用网络工程技术，而不是仅仅学习空洞的理论，成为摆在广大高校网络工程教师面前的一个难题[1]。
传统的网络工程实验的主要问题[2]有：（1）实验与理论不匹配。网络实验需要特定的设备才能开展，但由于网络设备投入不足等原因，经常造成学习的理论由于缺乏条件而无法开出。（2）实验缺少职业能力支撑。开设的实验存在内容与职业能力脱节的现象，学生仅仅为了实验而实验，无法转换为实际的工程能力。（3）实验管理不科学。存在学生一起实验，但仅有某些同学动手的情况，实验效果和学生积极性都不好。而企业更看重专业扎实、具有一定工程技术实践背景的应用型网络人才[3]。所以，在校期间获，得计算机软件专业资格水平考试和网络行业职业资格证书的毕业生，受到了企业用人单位的青睐[4]。这些含金量较高的“就业敲门砖”为当下激烈竞争的学生就业市场开启了一条便捷通道。因此，非常有必要改革网络工程实验来提升教学质量，锻炼学生的网络工程职业能力。
二、网络工程实验条件
我校的信息科学与工程学院拥有计算机科学与技术、信息管理与系统和网络工程3个专业，每个专业都开设了网络工程实验（实验学时为16），每届实验人数达到200～300人。网络方面的实验室有与湖南蓝狐网络科技公司共建网络工程实验室1个，还拥有原有的网络安全实验室和网络工程实验室各1个，共3个实验室。通过与湖南蓝狐网络科技公司的通力合作，网络工程实验室充分发挥在职业能力培养方面的特色，已拥有环形网络工程实验台8个（每个配6台计算机），还拥有10余台Cisco交换机和6台Cisco路由器。组织网络教研室教师，编写了面向职业认证的实验指导书。
三、网络工程实验方案
网络工程实验方案采用虚拟+真实结合的方式，利用现有实验资源同时借助模拟软件Packet Tracer和Sniffer，结合网络工程教材对应设计应用性强的10个网络工程实验项目，并以工程方式进行指导和评价。
1.实验项目。实验项目体现了职业能力的培养。实验项目来源于现实生活场景，项目所用技术取自课堂教学，项目实施可以依据学生创新能力和对技术的理解进行扩充，项目之间技术可以融合、扩张，以适应复杂的应用需要，项目拓展可以设计不同的类似场景，让学生比较、分析、设计、实施、总结，以提高学生对工程的应用能力。实验项目共计10项，适合安排16个左右学时的网络工程实验。其中包括配置路由器支持Telnet，VLAN，VLAN/802.1Q-VLAN间通信，配置动态路由RIP，利用NAT实现外网访问内网服务器，协议抓包及分析等。
下面给出以其中两个实验项目为例，描述实验项目的内容、职业应用和对应的理论知识等方面的具体内容。VLAN和采用802.1Q实现VLAN间通信是单位或企业需要隔离多个部分，保证信息安全和避免广播风暴，提升网络性能的重要技术。在实际运用中，要分析部门职能，灵活动态地规划VLAN和管理VLAN，能体现学生的动手、动脑及职业技术能力。所以设置了“VLAN/802.1Q-VLAN间通信”这一实验项目。它的实验内容是：①同一VLAN里的计算机系统能跨交换机进行相互通信。②不同VLAN里的计算机系统也能进行相互通信。实验的职业应用是：①单位多个部门的信息选择性隔离。②单位使用第3层交换跨虚拟局域网通信。对应的理论知识是：①第3层交换机设备选择和连接;②交换机的tag VLAN模式;③网关的配置和虚拟接口技术。
网络地址转换（NAT）作为解决网络地址紧缺的技术之一，在实际中得到了广泛使用。所以，“利用动态NAPT实现局域网访问互联网”这一实验项目体现了一项重要职业能力。实验内容是：①路由器基本配置及缺省路由配置;②配置动态NAPT映射;③验证测试与维护。它的实验的职业应用是：①公司只向ISP申请了一个公网IP地址，希望全公司的主机能够访问外网。②端口号区分的复用内部全局地址转换。对应的理论知识是：①端口号;②转换地址池与公网IP;③网络地址转换;④NAPT。
为了展示实验项目面向职业的执行过程，以实验“配置动态路由RIP”为例进行说明。实验项目来源于学校网络与电信网络经RIP路由进行网络通信，要求学生进行调研，进行需求分析，得到如图1所示的网络拓扑图。局域网部分设计了计算机系和外语系，经实验楼路由器访问外网，外网分别连接了电信局和备份路由器，再模拟了远端用户E，电信局路由器下有两个服务器。学生可以按照不同单位或公司的实际情况，创造性地设计网络拓扑。实验项目所用技术取自课堂教学中的RIP协议、路由信息表和路由算法等内容。实验项目实施要求学生统筹规划，合理设置，包括如下实施过程：网段与路由器接口IP地址规划与配置，RIP协议基本配置与测试，故障分析与处理，路由协议信息的查看与诊断，测试与运行，数据记录和总结。实验项目拓展结合已学技术，设计不同的类似场景（如益阳政务网、中小学网络等），以提高学生对工程的职业能力和适应能力。
2.指导方式。指导方式体现工程特色。每个实验小组按工程项目的角色分工。角色有：项目经理，经理助理，网络工程师，售前工程师，售后工程师。项目经理负责整体项目的规划设计、工作进度控制与管理、协调与管理团队。经理助理协助项目经理，并负责网络项目的资料、文档处理，设备采购。网络工程师负责网络组建与配置、网络调试、网络测试。售前工程师负责与甲方沟通，完成需求分析，协助项目经理构建系统整体方案。售后工程师负责技术培训、咨询服务、设备维护等。每次实验的角色分工轮换，做到每个学生能体验到不同的岗位及其职责，培养学生的协作能力。
3.实验评价。实验评价按工程验收标准执行。实验验收按照实验小组的角色分工进行技术方面和设计方面的材料验收与答辩两个方面。材料验收需要展示实验的功能，给出对应的文档和报告。答辩在材料验收基础上提出存在的问题或不足，要求学生进行解答或者整改。材料验收检查学生整理材料，完成技术工作的质量，答辩验收对学生的实验项目进行提升或改善，同时培养其表达能力和检查其对技术的理解和运用能力。
四、网络工程实验改革的效果
通过两年的改革与建设，网络工程实验改革取得了明显的成效。在实验的覆盖率和职业认证性实验比例方面，相比以前的网络工程实验整体质量大大提高。前者指所开的实验覆盖了网络工程课程理论知识的比例;后者表示所开的实验中有应用背景，能转换为职业能力所占的比例;两者相比改革前均有很大的提升，分别从67%提升到90%和37%提升到83%。我院的网络工程专业于2013年以“优秀”等级通过了本科专业评估，表明网络工程的教学质量显著提高。学生考取网络工程师和从事网络相关工作的人数大大增长，表明学生网络职业能力也得到了显著提高。
五、结束语
由于实验经费投入和应用缺乏，造成了网络工程的实验与理论与市场需求和职业能力的脱节。为了解决上述问题，对网络工程实验进行面向职业认证的改革。改革采用虚拟+真实结合的方式，利用现有实验资源同时借助模拟软件Packet Tracer和Sniffer，结合网络工程教材对应设计应用性强的10个网络工程实验项目，并以工程方式进行指导和评价。在与湖南蓝狐网络科技公司共建的网络工程实验室上实施改革方案，职业认证性实验比例和实验覆盖率相比改革前均有很大的提升，网络工程的教学质量和学生应用能力得到了显著提高。故面向职业认证的网络工程实验教学改革的成功经验值得向其他院校进行推广和应用。
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