拓展营销部工作范文

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中图分类号：X4　文献标识码：A　文章编号：1007-3973(2011)004-134-02

尊重生命，保障安全作为一种现代文明理念已经得到人类社会的广泛认同。在当今形势下，构筑社会安全保障体系，迅速有效地处置灾害事故，已经成为各级政府迫在眉睫的重大任务。近年来，龙岩市消防部队牢记使命，认真履行职责，努力拓展职能，积极参加各种灾害事故的抢险救援，在抢救生命、保障安全、促进社会稳定和文明进步等方面发挥了积极作用。但随着经济和社会的快速发展，各种灾害事故不断增多，对抢险救援工作提出了更新、更高的要求。本文结合实际，就消防部队职能拓展后，如何进一步提高消防部队的应急救援水平进行一些探讨。

1　目前龙岩市消防部队应急救援工作的现状

近年来，龙岩市消防部队在完成灭火作战任务的同时，认真履行《消防法》赋予的抢险救援职责，先后成功处置了“10.24”紫金山氰化钠剧毒危险品槽车翻车泄漏事故(2000年)、“12.18”白砂氟化氢剧毒危险品槽车翻车泄漏事故(2003年)、“5.25”龙岩货车撞击火车事故(2005年)、“6.18”永定液化气储罐泄漏(2006年)等重大事故，为国家和人民群众挽回财产损失近亿元。但是，应当看到，当前龙岩市消防抢险救援工作还存在不少问题，整体工作仍相对滞后于龙岩市经济建设和社会发展的步伐。

1.1抢险救援警力严重不足

“十一五期间”，龙岩市公安消防部队共扑救火灾和处置各种灾害事故6300余次，其中抢险救援和社会救助3150余次，占总数的二分之一左右，与国际上通常占80％的比例有较大差距。造成这一局面最主要的原因就是警力严重不足。整个龙岩市目前共有现役消防警力与人口的比例为万分之零点七三，远低于全国万分之一的平均数。

1.2抢险救援能力有待进一步增强

目前消防部队抢险救援基本处于各地自行摸索的状态，有关规章制度、救援程序不健全，消防部队职能还主要较多地局限于单一的灭火执勤，而且多数抢险救援人员没有接受专业培训，致使官兵体能、技能训练水平不高，战斗力较弱，实战经验不足。

1.3装备建设仍无法满足抢险救援工作的要求

由于过去主要侧重于常规灭火装备建设，加之市财政力量较为薄弱，致使龙岩市消防抢险救援装备如干粉消防车、举高车、抢险救援车、防化洗消车和个人防护装备缺额比较严重，高精尖的抢险救援器材则更少。器材装备不足，在客观上制约了抢险救援工作的开展。

2　基层部队执勤训练、力量建设、预案演练等方面存在的问题和不足

2.1训练设施缺乏，训练基地建设步伐缓慢

目前，省级和经济发达、较大规模城市已建成了具有现代化水平的省、市级训练基地，但从中队训练设施上看，绝大多数消防中队用于应用性、适应性训练的具有现代技术特点的场地设施都很缺乏；在战法上练合成的多，练专项(业)技术的场地设施少，练指挥员智谋的应用软件及电教设施也未开发建成等，训练设施、基地不规范，功能欠完善，明显制约了新时期部队“在中队训练、下单位训练和到基地训练”的训练工作发展方向，也制约着训练质量的提高。

2.2组训人员水平偏低，专业人才缺乏

一是专业知识局限。现阶段，部队的中队指挥员和战训干部大部分是从基层一线成长起来的，生长速度慢、数量小、缺额比较大，多数中队干部没有进行任教培训，加之职业责任感不强，不善于学习钻研业务，导致组训能力差、火场组织指挥能力弱，临机处置水平低，这是制约当前部队执勤训练和灭火救援工作的一个重要因素。

二是中队干部的工作热情和积极性不高。一方面在新形势下中队干部自身认识上存在偏差和误区。受社会风气影响，价值观偏重于物质利益意识，过多的想着基层的苦和累，思想上受到蝇头小利的影响和诱惑，工作处于被动、消极、茫然的状态。另一方面，各级领导都有基层苦的这么一个认识，在政策上也给予了一定的倾斜，但在实际工作中，一些单位往往“挂职基层、人在机关、进步一样”的现象仍然存在，这在一定程度上挫伤了中队干部的工作积极性。

2.3装备建设不能满足灭火救援的需要

虽然各级政府重视消防工作，但由于财力有限，装备欠帐严重，就龙岩市现状来看，城市面积的增加，工业园区入住投产企业的增多，高层建筑、化工企业越来越多，而与经济发展相配套的特种消防车辆、器材严重不足，如登高云梯车、抢险救援车、通讯指挥车、防化洗消车、化工堵漏器材、地震救援器材等配备不足，装备的落后，消防员的安全得不到保障必将制约救援工作的开展。

3　当前加强公安消防部队应急救援工作的对策

3.1改革训练机制，着力提高抢险救援能力

一是规范抢险救援的处置程序。结合龙岩实际，按照《公安消防部队抢险救援勤务规程》(试行)的要求，从抢险救援的出动原则、处置方法、步骤、行动规则等方面入手，制定相应的应急预案，明确开展各类灾害事故抢险救援的操作程序，在抢险救援战斗中，不断完善有关制度，努力使抢险救援行动的各个环节都有章可循，有据可依。

二是加强专业训练。在抓好常规训练的同时，应广泛开展抢险救援专业训练，掌握各种装备器材的性能和使用方法，特勤大队(中队)和抢险救援班还应开展简单的医疗急救、攀岩、游泳、潜水等技能训练。积极加强模拟训练，提高队伍在高空、有毒、缺氧、浓烟、建筑物坍塌及与外界隔绝环境下的应变能力、心理承受能力和运用器材装备实施抢险救援能力。此外，还可邀请医疗救护、石化部门、消防科研部门和全省专家进行现场讲解、示范、授课，派出骨干赴兄弟消防部队参观学习、接受培训，借以提高队伍的专业水平。

3.2加强装备建设，夯实抢险救援工作基础

针对当前抢险救援工作日趋复杂、危害日趋严重的特点，在保障消防常规执勤装备的同时，应重点加强抢险救援车、防化洗消车、举高照明车等特种车辆和防化、防毒、防爆、防辐射及洗消、侦检、堵漏、破拆等特种装备的配备，着力提高装备的科技含量。积极加大社会各种装备器材的整合力度，与市政、交通、工程施工等部门和单位联系，对于可用于抢险救援的挖掘机、煤气抢险车、电力抢修举高车、大型拖车等进行登记，一旦需要可立即通知其协同作战。同时，以消防调度指挥系统为基础，建立和完善全省的抢险救援调度指挥系统，并将危险化学品的性能、常见灾害事故的处置方法、救援预案等输入指挥系统，实现信息的快速传递和救援力量的合理调度。

3.3以特勤队伍建设为龙头，加强抢险救援专业队伍建设

在积极争取国家有关部门支持逐步增加现役消防力量的同时，通过协调地方相关部门，进一步扩大招收合同制消防员。缓解消防警力严重不足的矛盾，使之与龙岩市经济发展水平基本适应，满足抢险救援工作的需要。按照“反应迅速、技术过硬、作风顽强、精干高效”的要求，加强抢险救援专业队伍建设，完善抢险救援网络。进一步增强抢险救援特勤机动中队建设，以此作为抢险救援的突击力量；各县(市)消防大队的普通消防站要结合当地实际，设立抢险救援班，逐步形成龙岩公安消防部队以特勤消防站为龙头、普通消防站为补充的抢险救援专业队伍体系。

3.4提高预案质量，加强预案演练

一是预案的制定，二是预案的论证，三是预案的演练，四是预案演练的总结。

参考文献：

[1]《中华人民共和国消防法》[S].

[2]《公安消防部队执勤条令》(试行)公安部消防局[S].

[3]《公安消防部队抢险救援勤务规程=》(试行)，公安部消防局，(2007.5)[S].

[4]公安部消防局编，特勤业务训练[M].文汇出版社，2006.

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烟草行业自2002年起陆续取消县级公司法人资格，并实行报账制后，县级营销部不再是一级核算主体，大部分财务管理和会计核算工作集中转移到市公司。如何进一步强化县级营销部财务管理，全面提升会计工作水平是行业市、县二级碰到的共同难题。笔者认为，应着力从以下两个方面工作求突破。

一、加强营销部会计人员管理

市公司财务管理的主要内容就是对营销部财务管理的审核和监督，其会计人员肩负着财务审核第一关的重任。加强营销部会计人员管理，提高营销部财务管理能力是提高市公司整体财务管理水平的的重要前提。

一是全面实行会计委派制。对全市系统财务机构实行垂直管理，对会计人员实行统管统派。即县级局（营销部）（以下简称营销部）财务负责人由市公司聘任，直接对市公司负责，并纳入市公司财务管理科人员编制，其岗位为市公司派驻营销部财务主管，对所在营销部行使财务管理和监督职能。市公司财务管理科负责营销部财务人员的业务培训和日常指导、监督工作，负责委派财务人员的工资、奖金考核，定期向市公司对委派财务人员的任免、奖惩等提出建议。

营销部财务部门以市公司财务管理科领导为主，其主要职权为：参与编制营销部预算方案和财务收支计划，编制预算执行分析报告；按照规定的报销标准和开支范围报账，审核、监督财务收支行为，依法进行会计处理；对营销部国有资产的管理进行监督等。

通过对营销部会计人员实行委派制，使市、县两级在预算管理、财务管理、会计核算、资产管理等方面达到统一，促进营销部会计工作规范和财务管理水平的提高，确保成本控制的有效性和会计核算的准确性；有利于确立县级财务部门相对独立的监督地位，实现预算、资金、成本、税收、投资等高度集中管理，从源头上预防和治理违规违纪行为；有利于加强国有资产管理，规范资金使用。

二是建立预算管理员负责制。在营销部各股室、办、市场部和中队（以下简称科室）指定一名预算管理员，负责日常报账和预算管理。定期进行会计基础知识和预算管理基础知识培训，初步熟悉全面预算管理过程，组织参与制订年度预算方案和编制月度预算执行情况分析。通过部门参与的全员预算管理，不但可以促进加强预算管理，还可以减少会计部门日常会计工作量，进一步全面提高会计基础工作和预算管理工作质量。

三是建立后备报账员制度。鼓励有意从事会计工作的工作人员积极参加国家会计从业资格证考试，取得会计从业资格。定期组织这些人员到财务部门熟悉日常会计工作，结合实际会计工作组织培训，讲解会计科目的运用和制证要求，学习国家最新财税政策等，为进行报账员岗位定期轮换提前做好准备工作。报账员换岗后，新的会计人员可以很快进入会计角色，保证各项会计工作正常开展。

二、深入开展精细化财务管理工作

在行业会计逐步统一、规范，结合各地实际，深入开展营销部精细化财务管理工作是提高市公司整体财务管理水平的重要途径。

一是建立营销部财务管理制度体系。在市公司管理制度统一要求下，全面整理现有规章制度，补充、完善管理空缺，建立以县营销部为成本控制为核心，内容全面，结构紧密的财务管理制度体系。

二是强化全面预算管理。将预算指标逐月、逐项分解到各科室。强化预算执行过程控制，严格执行偏差责任追究，认真分析预算执行结果。

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把提高服务质量、取得最佳经营业绩为目标，大力倡导职业道德文明，广泛开展“树行业新风，创优质服务”活动，引导全体职工爱店爱岗、敬业奉献，取得了较好的经济和社会效益，至20*年底为止

，经营收入刷新近六年的最高记录，经营利润得到了较大的增长，为饭店经济工作的健康发展，奠定了坚实的基础。*饭店地处市中心偏僻地带——南苏州河边，河面上喧嚣的机船声，周边杂乱的居住

区，不便的交通线路，以及旧良友留下的陈旧设施和不佳的经营状况，给改革后的饭店带来了经营上的诸多不便，而*饭店客房营销部又是饭店对外服务的重要窗口，承担着饭店经济发展的重大责任，

在不佳的地理环境和“一穷二白”的旧貌上建设一个充满希望的新饭店，谈何容易，因此，在饭店领导确定客房营销部营销指标必须高于同期历史水平时，他们也曾产生过退缩情绪，觉得难以完成这艰

巨的任务，但不达到这个营销指标，饭店也无法生存，在权衡利害关系之后，他们以高度的责任心和使命感，毅然接下任务。营销是一门深奥的科学，来不得半点虚假，在对外营销中客房营销部努力实

施“树一块牌子，占一方市场”的竞争策略，把形象树立同经营发展的大环境相结合。遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则，以市场为导向，走出饭店小圈子，奔向市场大天地，

向职工灌输新的营销理念，在改革中创新新的营销机制，通过内外培训、业务交流，努力提高营销人员的综合素质，增强营销技能。在促销过程中，他们细分营销市场、考核指标和客源状况，找出营销

工作向企业和商务单位发展的切入点，加大营销力度，“扫尽”方圆1.5公里之内的客户群，把视野扩大至1.5公里之外的新客户，不怕被冷落，更不怕吃闭门羹，始终以真诚和真情的工作作风沟通客户

，用人性化的营销方式感动客户，通过不懈努力，把客人的不屑一顾转为自觉光临。当遇有客户生日时，营销员会及时寄出贺卡，向客人祝福；当联系客人而又恰逢其出差时，则会发出短信，问候客人

，用情感交流拉近彼此的距离，当然真情营销不等于降低质量，在营销中，客房营销部总是把服务质量和价格让度放在首位，以优质的服务质量求生存，以公道合理的价格吸引四方宾客，提出减少淡季

月份，缩短淡季周期，以价格优势吸引散客的营销新方针，在访销的众多客户中，近三分之一已成为饭店的固定客户群，还有近三分之二正在成为饭店的准客户群，使饭店的潜在客户市场得到了巩固。

良好的开端是成功的一半，在积极访销的同时，客房营销部认真制定多渠道的营销策略，取*饭店的长处，做大营销市场，充分运用网络发展营销事业，扩大知名度和影响力。截至20*年底，仅网络销

售这一块就给饭店的经营工作增添了不小的内力。有过硬的业务本领是为宾客提供优质服务的首要条件，为提高职工的业务素质，客房营销部带动全体职工积极参加饭店安排的各类培训，注重提高职工

的业务能力，采取能者为师，互帮互学，岗位流动等形式，扎扎实实抓好职工的业务培训。今年以来，客房营销部先后又从“相约星期五”特色小组的学习着手，组织业务技能较好的同志对新进和基础

较差的员工进行传帮带，利用工作间隙切磋业务，在部门营造一个比学赶帮的良好氛围。只有让宾客满意，才称得上优质服务。在服务工作中，客房营销部把“树行业新风，创优质服务”、迎世博、迎

F1优质服务月、星级评定等活动结合起来，立足于求真务实，文明经营，努力在客人中树立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎F1”优质服务月活动中，广泛开展服务技能练兵活动，并在各岗位建立服

务明星制度，用服务明星和岗位能手的榜样力量，在职工中发挥先进示范作用，为客人提供良好的服务环境。客房部营销部自创1588服务品牌以来，紧紧围绕服务这条主线，塑造良友新形象。客房营销

部在职工中强调使用十字文明用语，消除服务忌语，服务员微笑面对客人，挂牌上岗，向宾客作出郑重承诺，并公布服务监督电话，使住店宾客能够感受到服务员的规范服务，并对客房营销部进行服务

监督，避免流于形式现象的出现。承诺制度的实施，既是压力更是动力，切实推行了“岗位承诺和岗位规范”服务，提高了工作效率。使每位职工都能明确自己身负的职责，以高标准、高姿态严以律己

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营销是一门深奥的科学，来不得半点虚假，在对外营销中客房营销部努力实施“树一块牌子，占一方市场”的竞争策略，把形象树立同经营发展的大环境相结合。遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则，以市场为导向，走出饭店小圈子，奔向市场大天地，向职工灌输新的营销理念，在改革中创新新的营销机制，通过内外培训、业务交流，努力提高营销人员的综合素质，增强营销技能。在促销过程中，他们细分营销市场、考核指标和客源状况，找出营销工作向企业和商务单位发展的切入点，加大营销力度，“扫尽”方圆1.5公里之内的客户群，把视野扩大至1.5公里之外的新客户，不怕被冷落，更不怕吃闭门羹，始终以真诚和真情的工作作风沟通客户，用人性化的营销方式感动客户，通过不懈努力，把客人的不屑一顾转为自觉光临。当遇有客户生日时，营销员会及时寄出贺卡，向客人祝福；当联系客人而又恰逢其出差时，则会发出短信，问候客人，用情感交流拉近彼此的距离，当然真情营销不等于降低质量，在营销中，客房营销部总是把服务质量和价格让度放在首位，以优质的服务质量求生存，以公道合理的价格吸引四方宾客，提出减少淡季月份，缩短淡季周期，以价格优势吸引散客的营销新方针，在访销的众多客户中，近三分之一已成为饭店的固定客户群，还有近三分之二正在成为饭店的准客户群，使饭店的潜在客户市场得到了巩固。

良好的开端是成功的一半，在积极访销的同时，客房营销部认真制定多渠道的营销策略，取*饭店的长处，做大营销市场，充分运用网络发展营销事业，扩大知名度和影响力。截至20*年底，仅网络销售这一块就给饭店的经营工作增添了不小的内力。

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关键词 会计委派制 预算管理员负责制 后备报账员制度 精细化财务管理

烟草行业自2002年起陆续取消县级公司法人资格，并实行报账制后，县级局（分公司、营销部）不再是一级核算主体，大部分财务管理和会计核算工作集中转移到市局（公司）。如何进一步强化县级局（分公司、营销部）财务管理，全面提升会计工作水平是行业市、县二级碰到的共同难题。笔者认为，应着力从以下两个方面工作求突破。

一、加强分公司、营销部会计人员管理

市局（公司）财务管理的主要内容就是对营销部财务管理的审核和监督，其会计人员肩负着财务审核第一关的重任。加强分公司、营销部会计人员管理，提高分公司、营销部财务管理能力是提高市公司整体财务管理水平的的重要前提。

一是全面实行会计委派制。对全市系统财务机构实行垂直管理，对会计人员实行统管统派。即县级局（分公司、营销部）财务负责人由市公司聘任，直接对市公司负责，并纳入市公司财务管理科人员编制，其岗位为市公司派驻分公司、营销部财务主管，对所在分公司、营销部行使财务管理和监督职能。市公司财务管理科负责分公司、营销部财务人员的业务培训和日常指导、监督工作，负责委派财务人员的工资、奖金考核，定期向市公司对委派财务人员的任免、奖惩等提出建议。

分公司、营销部财务部门以市公司财务管理科领导为主，其主要职权为：参与编制分公司、营销部预算方案和财务收支计划，编制预算执行分析报告；按照规定的报销标准和开支范围报账，审核、监督财务收支行为，依法进行会计处理；对分公司、营销部国有资产的管理进行监督等。

通过对分公司、营销部会计人员实行委派制，使市、县两级在预算管理、财务管理、会计核算、资产管理等方面达到统一，促进分公司、营销部会计工作规范和财务管理水平的提高，确保成本控制的有效性和会计核算的准确性；有利于确立县级财务部门相对独立的监督地位，实现预算、资金、成本、税收、投资等高度集中管理，从源头上预防和治理违规违纪行为；有利于加强国有资产管理，规范资金使用。

二是建立预算管理员负责制。在分公司、营销部各科室、大队、烟站、稽查分队（所）（以下简称各科室、部门）指定一名预算管理员，负责日常报账和预算管理。定期进行会计基础知识和预算管理基础知识培训，初步熟悉全面预算管理过程，组织参与制订年度预算方案和编制月度预算执行情况分析。通过部门参与的全员预算管理，不但可以促进加强预算管理，还可以规范财务收支行为，加强日常会计监督、控制，进一步全面提高会计基础工作和预算管理工作质量。

三是建立后备会计人员制度。鼓励有意从事会计工作的工作人员积极参加国家会计从业资格证考试，取得会计从业资格；鼓励在岗会计人员积极参加会计专业技术资格考试，取得专业技术资格证书。定期组织这些人员到财务部门熟悉日常会计工作，结合实际会计工作组织培训，讲解会计科目的运用和制证要求，学习国家最新财税政策等。根据需要及时向基层财务部门充实人员力量，为顺利进行会计岗位轮换提前做好准备工作，新的会计人员可以尽快进入会计角色，保证各项会计工作正常开展。

二、深入开展精细化财务管理工作

在行业会计逐步统一、规范，结合各地实际，深入开展分公司、营销部精细化财务管理工作是提高市公司整体财务管理水平的重要途径。

一是建立分公司、营销部财务管理制度体系。在市公司管理制度统一要求下，全面整理现有规章制度，补充、完善管理制度空缺，建立以县分公司、营销部成本费用控制为核心，内容全面，结构紧密的财务管理制度体系。

二是强化全面预算管理。将预算指标逐月、逐项分解到各科室、部门。强化预算执行过程控制，按月召开预算分析例会，认真分析预算执行结果，及时纠正预算执行偏差，严格执行偏差责任追究。

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营销是一门深奥的科学，来不得半点虚假，在对外营销中客房营销部努力实施“树一块牌子，占一方市场”的竞争策略，把形象树立同经营发展的大环境相结合。遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则，以市场为导向，走出饭店小圈子，奔向市场大天地，向职工灌输新的营销理念，在改革中创新新的营销机制，通过内外培训、业务交流，努力提高营销人员的综合素质，增强营销技能。在促销过程中，他们细分营销市场、考核指标和客源状况，找出营销工作向企业和商务单位发展的切入点，加大营销力度，“扫尽”方圆1.5公里之内的客户群，把视野扩大至1.5公里之外的新客户，不怕被冷落，更不怕吃闭门羹，始终以真诚和真情的工作作风沟通客户，用人性化的营销方式感动客户，通过不懈努力，把客人的不屑一顾转为自觉光临。当遇有客户生日时，营销员会及时寄出贺卡，向客人祝福；当联系客人而又恰逢其出差时，则会发出短信，问候客人，用情感交流拉近彼此的距离，当然真情营销不等于降低质量，在营销中，客房营销部总是把服务质量和价格让度放在首位，以优质的服务质量求生存，以公道合理的价格吸引四方宾客，提出减少淡季月份，缩短淡季周期，以价格优势吸引散客的营销新方针，在访销的众多客户中，近三分之一已成为饭店的固定客户群，还有近三分之二正在成为饭店的准客户群，使饭店的潜在客户市场得到了巩固。

良好的开端是成功的一半，在积极访销的同时，客房营销部认真制定多渠道的营销策略，取__饭店的长处，做大营销市场，充分运用网络发展营销事业，扩大知名度和影响力。截至20__年底，仅网络销售这一块就给饭店的经营工作增添了不小的内力。

有过硬的业务本领是为宾客提供优质服务的首要条件，为提高职工的业务素质，客房营销部带动全体职工积极参加饭店安排的各类培训，注重提高职工的业务能力，采取能者为师，互帮互学，岗位流动等形式，扎扎实实抓好职工的业务培训。今年以来，客房营销部先后又从“相约星期五”特色小组的学习着手，组织业务技能较好的同志对新进和基础较差的员工进行传帮带，利用工作间隙切磋业务，在部门营造一个比学赶帮的良好氛围。只有让宾客满意，才称得上优质服务。在服务工作中，客房营销部把“树行业新风，创优质服务”、迎世博、迎F1优质服务月、星级评定等活动结合起来，立足于求真务实，文明经营，努力在客人中树立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎F1”优质服务月活动中，广泛开展服务技能练兵活动，并在各岗位建立服务明星制度，用服务明星和岗位能手的榜样力量，在职工中发挥先进示范作用，为客人提供良好的服务环境。

客房部营销部自创1588服务品牌以来，紧紧围绕服务这条主线，塑造良友新形象。客房营销部在职工中强调使用十字文明用语，消除服务忌语，服务员微笑面对客人，挂牌上岗，向宾客作出郑重承诺，并公布服务监督电话，使住店宾客能够感受到服务员的规范服务，并对客房营销部进行服务监督，避免流于形式现象的出现。承诺制度的实施，既是压力更是动力，切实推行了“岗位承诺和岗位规范”服务，提高了工作效率。使每位职工都能明确自己身负的职责，以高标准、高姿态严以律己，以全新的形象和优质的服务接受客人的监督。另外，客房营销部还在饭店改革和节能开源方面，提出了许多条金点子，其中大部分已被饭店采纳，并在实际运用中收到了较好的效果。

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针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下：

一、XX公司XX项目的成员组成：

XX营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为XX公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好个人工作计划，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

总结二：部门半年总结范文

我有幸成为xx公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：

（一）努力学习，全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识（专业技术知识、心理学），坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。

（二）扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。

（三）严谨细致，全心做好服务保障工作

作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

（四）存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。

在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。

总结三：部门半年总结范文

转眼20XX年上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。

一、上半年完成的工作

1、销售指标的完成情况

上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，**市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%，比去年同期增长126%，回款率为100%；低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点；中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点；高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。

2、市场管理、市场维护

根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3、市场开况

上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开发的1家商超是成县规模最大的**购物广场，所上产品为52°系列的全部产品；2家酒店是分别是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是42°系列产品。

4、品牌宣传、推广

为了提高消费者对“**酒”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个，其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个。

5、销售数据管理

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对2012年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。

二、下半年工作打算

尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保300万元销售任务的完成，并向350万元奋斗。

1、努力学习，提高业务水品

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是白酒营销方面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2、进一步拓展销售渠道

**市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。

3、做好市场调研工作

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营销部门的主要职责是抓市场有效订单、合同清交、及时收款，绩效指标分为工资与费用两大块。其开支总额的核定，原则上应该实行与销售业绩挂钩，即销量的多少、创造利润的高低、产成品库存的控制以及货款回笼等指标完成的好坏，决定营销部门工资与费用的多与少。

1.销售量与利润

根据企业年度生产经营目标、结合经验数据制订营销部门各区域的工作目标。由于各区域销售渠道开发的力度不一，销售品种的利润空间也参差不齐，根据历年各区域的销售情况，将年初生产经营目标按照销量和利润两方面进行合理分解。

2.应收账款、产成品库存

（1）货款回笼。为保证应收账款安全，国内一般采取部分预付款、贷款提货方式结算，无应收账款。由于国外回款大多为信用证的方式，可按上月实际应收账款、本月实际销量开票额为考核依据：货款回笼定额=上月实际应收账款×0.8+本月实际销量开票额×0.2（即上月应收账款余额的80%应在本月收回，本月实际发出的销售货额应在当期收回20%）。（2）库存。考虑到对国内、国外与协议经销商库存的实际控制能力，应分别制订定额。以各区域及协议经销上月末实际库存量、本月实际入库量为考核计算依据（含在港在途未开票部分）。国内：库存定额=上月末实际库存量×0.15+本月实际入库量×0.5（即上月末库存的85%与本月入库的50%应在本月发出）。国外：库存定额=上月末实际库存量×0.2+本月实际入库量×0.8（即上月末库存的80%与本月入库的20%应在本月发出）。

二、工资计提办法

工资总额由基本工资、绩效工资、其他考核工资三部分组成。为了实现对绩优者和绩劣者收人的调节，鼓励员工追求符合企业要求的行为，激发每个员工的积极性，努力实现企业目标，可适当提高绩效工资的占比，在工资总额中可以考虑基本工资权重占40%以下、绩效工资权重占到60%以上。

1.基本工资

基本工资即为保底工资，由相关部门年初核定人均每月固定数，每月按实际人数计发，该部分不参与考核。

2.绩效工资

绩效工资与销量、利润挂钩，增减人员不增减绩效工资。（1）销量工资，为体现规模效益，降低单位固定成本，该部分可占绩效工资的60%以上。分区域按约定吨管金额计算，即销量工资=实际销售量×约定吨管计提金额。（2）利润工资，该部分可占绩效工资的40%以下。分区域按约定比例计算，即利润工资=实现利润×约定计提比例。以调坯轧材的钢管企业为例，计算营销部门创造的利润时，按以下原则计算相对合理：原材料按销售订单签订市场的坯料价格计算（实际采购价与价之间存在差异时考核或奖励采购部门）；轧制费按年初预算计算（实际轧制费低于或高于预算轧制费时作为节约或超支成本考核分厂）；管理费用按年初预算计算（管理费用严格按预算控制使用）；销售费用按实际发生额计算。利润计算公式为：利润=实际销售收入-（订货当期不含税坯料价+计划轧制费+计划吨钢管理费用+实际销售费用±其他成本费用）。其中：国内实际销售收入=现款合同价×开票量/1.17；国外币结算实际销售收入=外币合同价×当月外币汇率/（1.17-退税率）×开票量。（外币汇率按每月月末银行汇率执行，承兑折现款时按每月月末银行贴现率计算，均由财务部根据银行实际情况每月定期）。国内销售费用=国内各区域工资、费用、运输费等；国外销售费用=国外各营销区域工资、费用、佣金、内陆运输费、港杂费、检验费、报关费等。其他成本费用为包含在合同开票金额中的海运费、外委加工费、技术加减价、延期发货产生的财务费用及仓储费用等。

3.其他考核工资

货款回笼：每月末实际货款回笼超过（低于）定额部分可按每多（少）100万元，奖（扣）1000元。库存：每月末实际库存超过（低于）库存定额部分按约定吨管金额考核（奖励）。新产品与新客户：为激励营销人员拓宽销售渠道、开发新产品，可对该部分进行额外奖励（只奖不罚），成功开发有正利润的新产品销售，单个品种实现销售量达到一定数量以上时，可按吨管另行奖励；成功拓展新的直销销售客户，并实现有效销售一定数量以上且有正利润，每拓展1家可嘉奖励1万元或以上。

三、费用计提办法

销售费用由基本费用和绩效费用两部分组成，包括：差旅费、应酬费、办公费、邮电通讯费、交通费及部门其他费用。

1.基本费用

年初核定人均每月固定数，按实际人数计发。

2.绩效费用

与销量、利润挂钩，增减人员不增减绩效费用。（1）销量费用（可占绩效费用的70%），分区域按约定吨管金额计算，即销量费用=实际销售量×约定吨管计提金额。（2）利润费用（可占绩效费用的30%）：分区域按约定比例计算，即利润费用=实现利润×约定计提比例。

四、其他约定

为确保营销部门的工资费用二次分配有理有据、公平合理，同时不与年度预算产生大的偏差，可以考虑以下几个方面的约定：

1.营销部门制定考核办法

营销部门应按规定制定内部绩效考核办法与分配办法，按其内部绩效考核与分配办法进行二次分配和费用报账。

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在大数据时代背景之下，市场营销活动较为重要，企业只有创新市场营销方式，规范市场营销行为，并制定完善的管理制度，才能拓宽营销渠道，提升企业的经济效益，以此增强自身核心竞争能力。

一、大数据时代概述

大数据时代，也就是在网络信息系统逐渐开发与发展的过程中，形成的信息咨询系统，可以帮助企业在市场营销中，获取到更加准确的数据。主要因为大数据中的各类系统参考各行各业的数据形成的组织系y，是企业发展的关键要素。同时，应用大数据各类信息技术，可以推动企业市场营销行为的改革，拓宽信息融合渠道，并对其进行有效更新。大数据的特征就是种类多、容量大、价值高等，可以提升企业市场营销工作效率，因此，企业相关管理部门必须要重视大数据信息技术的应用。

大数据属于一种庞大的数据信息，具有较为良好的信息处理能力与加工能力，大数据与云计算产生直接联系，属于结构化数据，企业将大数据下载到数据库中，并对其进行有效的分析，可以提升市场营销信息分析工作质量，增强其发展效果，减少企业市场营销中存在的各类问题，达到预期的管理目的。

二、大数据时代下市场营销面临的挑战与机遇

在大数据时代的推动下，企业的市场营销工作受到双重影响，除了可以提升市场营销工作效率之外，还会出现各类挑战，因此，市场营销管理部门需要全面分析大数据时代下工作情况，充分发挥机遇优势，全面应对挑战问题，提升其工作质量与经济效益。

（一）大数据时代下市场营销机遇分析

在大数据时代之下，市场营销工作面临较多机遇，有利于企业提升自身经济效益，增强市场竞争能力。

首先，在大数据时代之下，企业在开展市场营销活动的时候，可以提升其针对性与合理性，科学应用网络营销理论知识，结合现代化网络营销特点，对各类数据进行搜集与处理，提升自身市场营销分析能力。在此情况下，市场营销人员可以通过信息的处理，全面了解顾客的喜好情况，并针对顾客的分布特点等，制定完善的市场营销战略方案，创新市场营销服务方式，发挥大数据的应用作用与优势，保证可以为顾客提供个性化的服务，在提升顾客消费便利性与可靠性的同时，增强市场营销工作的有效性。

其次，在大数据时代中，市场营销部门可以完善顾客服务体系，构建先进的客户服务结构，发挥大数据的应用作用。同时，市场营销管理部门可以通过大数据做出精准的定位，提升市场营销工作的准确性，同时，还能利用现代化信息技术，在网络系统中与顾客相互沟通，除了可以提升营销便利性之外，还能通过网络系统了解顾客的真正需求，全面改善自身产品结构，发挥创造优势。同时，市场营销部门在大数据时代之下，可以围绕着精准的营销核心，降低工作成本，提升市场营销工作的合理性，将顾客作为导向，为满足顾客需求创新自身服务方式，进而提升市场营销工作质量。另外，大数据可以为市场营销工作提供多元化的营销渠道，减少产品的流转成本，满足客户对于低价格产品的需求，在此基础上，还能保证企业与顾客的沟通，增强市场营销工作的有效性。对于大数据中的流转与偏好数据而言，市场营销部门可以对其进行逐一的分析，并利用偏好数据提升市场营销工作的精准性，提高企业产品价值。

再次，在大数据时代下，市场营销人员可以利用各类数据信息，实现产品交叉销售。交叉销售，就是在市场中横向开拓营销空间，摒弃传统的单一顾客类型的营销模式，利用创新等方式挖掘更多的顾客，在此期间，技术人员可以通过大数据了解顾客的真实需求，并分析顾客的消费特点，保证可以制定完善的产品结构优化与创新模式。同时，市场营销工作人员可以针对消费交易数据开展处理工作，明确消费者的各类行为，定期发送产品，保证可以满足现代化信息技术市场营销的及时性与可靠性要求，在交叉销售的情况下，丰富市场营销工作模式。

最后，市场营销部门可以借助大数据与客户维持长期的合作关系。主要因为在大数据时代之下，市场营销部门可以快速获取市场份额信息，并针对企业自身竞争力，全面开拓市场营销渠道。同时，为了留住客户，市场营销部门需要正确处理与客户之间的关系，发挥信息采集技术与互联网技术的作用，制定完善的顾客销售服务沟通模式，要求市场营销工作人员以正确的态度与客户沟通，及时发现客户存在的疑问，并快速为其解答，满足客户需求。市场营销部门还要制定个性化的服务体系，针对老客户的维系建立相关服务机制，要求工作人员可以利用各类工作方式维系老客户群体，避免出现客户流失的现象。对于新客户而言，市场营销工作人员要全面分析新客户的需求，并采取有效措施满足其需求，以增强顾客对于营销服务的满意度，使其可以对企业产生一定的信任度，以此提升市场营销工作质量。另外，市场营销部门需要重视客户群体，针对客户群体完善营销服务功能，在满足客户需求的情况下，不会损失企业的利益，达到互利互赢的目的。

（二）大数据时代下市场营销面临的挑战

在大数据时代下，虽然市场营销工作迎来较多发展机遇，但是，还是存在较多的挑战，需要市场营销部门采取有效措施对其进行处理。具体表现为以下几点：

第一，垃圾信息的挑战与处理措施。由于大数据中存在的信息较为复杂，在实际应用中，难以对数据信息的真实性与可靠性进行管理，导致企业受到不准确客户信息的影响，无法提升市场营销方案的科学性与合理性。同时，在大数据时代之下，原本的商业环境也会变得更加复杂，市场营销部门一旦不能利用技术对客户信息进行保障性处理，将会导致出现数据分析问题，甚至会出现传统信息爆炸问题。因此，企业市场营销人员需要对其进行仔细的分析，排除一些垃圾信息，减少大数据中的传统理论模式，创造出属于市场营销部门的特有管理体系，以此提升企业市场营销工作质量。

第二，技术学习成本挑战与措施。由于市场营销部门在应用大数据各类技术的时候，会学习新技术知识，导致出现较大的成本支出，同时，顾客的产品购买方式有所改变，市场营销部门需要减少拜访营销方式，利用大数据分析技术满足顾客的需求，这也就表明市场营销部门需要培训具有数据分析与处理能力的人才，会增加市场营销模式的创新成本，难以提升企业的经济效益。因此，企业在培训人才的时候，要结合大数据时代下的市场营销培训成本问题，聘用高素质技术人才，减少培训成本，同时，还要从各个渠道获取技术人才培训资金，要求企业重视技术人才培训工作，并给予足够的培训资金，使其可以在短时间之内培训出数据处理与分析的技术人才，保证市场营销工作的科学性与合理性，减少大数据应用问题。

第三，信息传输安全挑战与应对措施。在大数据时代下，网络信息技术的安全性是主要问题之一，市场营销部门在应用计算机设备与信息技术的过程中，很容易受到一些不法分子的侵入或攻击，影响市场营销数据信息的安全性，难以提升市场营销工作质量，甚至会降低市场营销数据分析工作有效性。同时，部分市场营销部门还没有树立正确的安全营销观念，不能利用先进技术控制信息数据的安全性与可靠性，难以提升其工作质量，甚至会导致有价值的数据信息被盗取，部分客户在消费之后，会出现资料信息泄露的现象，影响着企业的信誉度。在此情况下，为了保证市场营销数据信息与顾客资料的安全性，相关部门必须要制定完善的管理制度，利用先进的安全技术对市场营销机制进行处理，保证网络系统不会被不法分子侵入，同时，还要树立正确的网络信息安全管理观念，将安全管理责任落实到实际工作中，保证每个工作人员都能意识到安全管理工作的重要性，并在实际工作中利用先进的安全防护措施开展相关工作，减少其中存在的各类安全问题。

三、大数据时代下市场营销措施

在大数据时代背景下，企业必须要制定完善的市场营销方式的完善，保证可以提升市场营销工作质量。

首先，需要制定交叉营销制度。企业在市场营销的过程中，必须要制定交叉营销制度，采取产品组合方式对其进行处理。一方面，可以建设在线电子商务系统，通过大数据挖掘更多的消费者购物车信息，保证可以分析消费者的消费需求，总结商品购买规律，保证可以为市场营销部门提供决策数据。同时，市场营销部门需要制定优化式的营销体系，做好市场营销规划工作，拓宽营销渠道，降低工作成本，提升其工作质量。

其次，控制营销渠道拓展成本。企业市场营销部门需要根据大数据应用要求，对营销渠道的拓宽市场营销渠道，并对其成本进行控制。例如：在拓宽渠道的时候，市场营销部门需要制定完善的营销成本控制方案，控制成本。同时，市场营销部门需要合理应用大数据技术，全面挖掘网络中的额各类信息，并对营销渠道进行规划，开发新的客户资源，整合各类产业链，以此优化企业市场营销结构。

最后，制定完善的市场营销结构。企业在市场营销的过程中，必须要打破传统营销方式的局限性，明确消费者的各类需求，并利用科学的营销方式对其进行处理，合理调整市场营销结构，创新企业的市场营销方式，保证可以满足企业的各类需求。同时，企业市场营销部门需要根据消费者的网购习惯，为消费者树立正确的个人保护意识，保证消费者的数据安全性，同时，还要引导消费者将浏览记录信息数据共享给商家，保证市场营销人员可以更好地分析数据，促进企业营销市场的稳定发展。另外，企业市场营销部门需要全面分析国家的法律法规，规范自身市场营销行为，利用科学的方式对其进行处理，以此提升市场营销工作的合法性。

结语

在大数据时代下，市场营销管理部门面临着较多的机遇与挑战，相关管理人员必须要制定完善的管理制度，积极应对大数据时代下的挑战，优化各类信息系统，制定针对性的销售方案，满足客户对于服务与产品的需求。

参考文献：

[1]李朝春.大数据时代下的市场营销机遇与挑战[J].中国商论，2016（26）：1-2.

[2]贾玉洁.大数据时代下市场营销的新模式探讨[J].中国商论，2016（28）：3-4.

[3]叶成杰.大数据时代下市场营销的机遇与挑战[J].中国商论，2016（20）：11-12.

[4]陈香莲，赵婧，刘永忠等.大数据时代下的市场营销机遇与挑战[J].中国商论，2016（10）：13-14.

[5]张栋.大数据时代下电子商务发展的机遇和挑战[J].对外经贸，2014（11）：85-86.

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树立终身学习的观念，始终把业务知识学习钻研放在首要位置，学习形式以积极参加各种业务培训和自学相结合，学以致用，学中干、干中学；干一行，爱一行，精一行，不断提高了自己的业务服务能力和工作执行能力。同时，遵章守纪，以司为家，积极参加公司和营业部组织的各项活动。严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导、团结同志，以脚踏实地的工作作风和认真负责的工作态度，圆满的完成了各项工作任务。

二、夯实基础，努力确保信息系统正常运行

今年一至九月份，我在电脑部担任经理担任客服部副经理，因此，全方位管理营业部机房，确保信息系统正常运行、不发生任何故障，是自己职责所在。一年里，自己用制度管理员工，以流程规范员工，靠理念教育员工，是大家做到严格遵守公司有关工作要求和规章制度，严格按照《机房操作流程》、《应急计划》、《维护工作计划表》等明确规定的技术维护要求，及时升级操作系统和病毒库，定时对各个系统的备份系统进行演习测试，制定详细周全的应急措施和方案，切实保证了公司信息系统的良好运行，为公司业务正常开展和开辟拓展新的业务提供了稳定可靠的技术保障。全年没有发生一起行情中断事故，发生了一起现场委托中断事故。

三、精益求精，全面做好信息系统改造

为了适应公司业务发展的需要，并促进公司业务的发展，必须不断改造、完善和升级公司现有的信息系统。为此，我们机房一年来主要完成了主要几个工作：一是营业部IB业务系统安装使用和测试。二是公司OA系统营业部的安装使用和测试。三是完成公司账户管理系统的安装，多次测试，上线使用。四是进行交易所应急演练测试。五是进行营业部维稳应急全面演练。六是安装机房环境监控系统的测试，上线使用。为了完成这些工作，在繁忙的日子里，自己主动加班加点，与同事们废寝忘食、通宵达旦工作，只有一个念头，就是让新上的系统早日投入使用，进一步加强我部信息化建设。

四、外树形象，做客户的贴心人

作为一名客户部副经理，我的工作理念是“以心换心，热诚服务，塑造形象，合作双赢”。在网络在线实时咨询工作上，自己一视同仁，做到任何客户和任何咨询问题，都能做到耐心、仔细地回答客，让客户满意，让社会满意，让领导满意。同时，我们注重创新服务方式、延伸服务功能，将行情资讯信息等客户感兴趣的内容、对客户有所帮助的内容通过短信，QQ，EMAIL等发给客户，实行“微笑服务，承诺服务”。工作时间做好客户可能流失时的情况了解及劝留工作，落实公司及营业部推出的各项业务活动，完成公司及营业部的各个产品的营销任务。并且按照公司有关规定，对营业部分配给我服务的核心客户，定期进行电话访问，特别是进行了节日问候、生日祝福等上门拜访，增进了公司与客户的感情，提高了客户对公司的认同感。在CRM系统建立完整的客户档案信息，撰写工作日志，周总结，客服记录等。经过努力，建立起一定规模的客户群体，外树起良好的营业部社会形象。

五、补充新人，提高素质，加强团队伍建设

1、组织招募新人。

根据员工自身应该具备的条件，通过媒体广告、店前贴广告等形式，向社会公开招收新员工，真正选拔出名新店员，在岗位上试用，期满通过公司人力资源部门统一签订劳动合同。

截止2014年12月1日共参加大型招聘会7次，通过各种渠道招聘，收取简历368份，在营业部面试175人，电话面试108人

2、建设团队文化。

坚持以人为本，时时处处关爱员工，在学习、生活和工作方面，把员工当成企业的宝贵财富，善待员工，爱护员工，帮助员工，营造和建设家园文化；

3、加强工作人员政治业务培训，提高大家的综合素质，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定做好各项工作。

学习新的客户经理管理办法以及绩效考核与补充医疗保险实施细则、企业年金政策解读、沈总上半年总结会议上的讲话精神。组织员工系统学习了营销技巧和专业技巧方面知识。公司产品方面，先后组织了阳光私募产品、单户多存管、账户诊断系统使用以及推介培训、终端机营销方案解读、财慧版手机证券系统上线学习、金色钱塘2号营销培训、财通基金产品推介培训、营业部投顾产品推介以及金融产品知识的视频培训。

组织户外拓展、建党90周年踏青游、工会小组成员天台两日游；

六、激励考核，做好日常管理

建立和健全一系列规章制度，为客户提供规范化的服务，维护保险公司形象，内容主要包括《职业道德规范》《仪容仪表规范》《员工守则》《劳动纪律》《学习及会议制度》等项，进一步提高了营销部的工作效率，提升服务质量和效果。同时，引入竞争激励机制，将业务工作与个人收入挂钩，公开公平，奖优罚劣，重用骨干，激励大家争先创优，多做贡献。

七、开辟渠道，应对市场，积极开展营销活动

1、业绩情况

截止12月末，客户经理团队名下客户日均资产万，同比增长%；新开客户名，同比增长%；新开客户日均资产万，净创收万。经纪人团队名下客户日均资产万，新开有效客户名，净创收万，业绩情况基本稳定。

2、渠道建设

解放思想，更新观念，在巩固银行传统营销渠道的基础上，尝试向社区、市场及其他渠道建设：全年新增银行网点有农行处、建行处、中行处、招行1处、兴业银行1处，温州银行网点处；在新增网点的同时，加强了与老网点的深入合作。

活动及拓展方面

1、社区与市场方面：

陶瓷品市场、数码广场、谢池手机商城、汽配市场，城南小学，宝马宝诚等一系列进社区，走市场营销活动。此系列活动起到更广泛的宣传作用，也陆续开发了一部分客户。

2、银行合作

与招行、农行、建行、浦发、工行及兴业等进行了月度、季度等一系列的三管活动，在上半年与银行合作进度不力的情况下，下半年结合公司转向产品销售的营销方针下，成功与兴业、农行、工行合作，完成了慧安私募、金色钱塘2号以及财通基金的销售，实践了新的银行合作思路。

八、强化风控，合规经营，提升风控合规管理层次

合规创造价值，合规防控风险。2014年，营销部主要从三方面做好风控合规管理工作。

1、开展日常风控

截止2014年11月底，营业部共成功排查单项风险事项-营销人员名下客户股票集中度63条。单项风险事项-营销人员名下客户股票同时操作30条。

2、组织合规培训

培训内容主要包括a、客户经理的合规及风险管理；b、反洗钱知识培训；c、片区客户经理岗前培训；d、营销人员日常合规培训

3、进行专项自查

2014年营销部配合合规专员进行4项风险自查，主要内容为：一是营销人员执业风险自查；二是营销人员网络营销自查；三是客户服务关系建立表与开户资料客户签名一致性核对；四是专项营销活动自查自纠。对照专项营销活动自查自纠表中的各项内容，我部除新开户存在同联系方式账户情况外，未发现其他不合规事项。

虽然，我们取得了一定的工作成绩，但是工作中仍然存在部分员工不重视学习、部业务督查力度不大、个人管理上有些放松等问题和不足，亟待在新的一年，更进一步。

九、2015年工作计划

1、团队建设方面

a、待遇留人，继续做好人员建设

在公司的客户经理薪酬改善及不断提高福利待遇的工作下，进行优胜劣汰的机制，构建稳定及发展的团队。

b、以老带新，加强团队合作建设

建立合作机制，构建以老队员带新队员，以新队员接老队员的合作发展的局面。

2、营销任务方面

a、加大与银行渠道的合作力度，以日常的三管开发来保证公司金融产品的营销任务，变被动为主动。继续挖掘与银行的各项业务的深入合作，把握机会，实现共赢。

篇11

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）22-0093-01

“量价费损”是一款轻量级监测工具应用，构建运检中心监测-专门部门组织-基层单位实施的应用实施管控体系。该应用是电网企业在购售环节的核心工作，其管理成效会直接影响公司的经营效益和服务水平，合理地推广“量价费损”可以促进“量价费损”从“被动检查”到“主动应用”、从“知错就改”到“全面诊断”、从“事后处罚”到“事前控制”的转变，同时也可以促进管理提供保障。

一、主要做法

（一）明确思路，构建体系

国网朝阳供电公司以“依托工具，运监牵头，专业管理，基层实施，举一反三，全面整改”为工作思路，与此同时运监中心与营销部共同制定下发了“量价费损”的工作实施方案，以旗下五个分公司、客服服务中心营业及电费室、用电检查大队为主体开展“量价费损”轻量级工具应用。

（二）明确界面，分级管理

运监中心和营销部根据“量价费损”工作实施方案明确了各基层单位的管理界面，其中由营销部组织“量价费损”日常应用工作，运监中心来负责在每月20日之后对各单位应用情况进行检查，同时也负责定期对各单位量价费损轻量级工具应用情况进行通报，之后负责对工单回复结果进行审核，对整改情况进行督办。运监中心的检查情况纳入对营销专业管理的考核。

（三）建立机制，强化管控

朝阳公司通过一套严格的运监-专业管理联动机制和监测分析一体化工作机制，来对当前整改情况进行监督，每一周对整改的落实情况进行二次监测，尤其是对上周没有完成的异动处理进行重点的监督，从而确保异动消除，改动落实到位。在监测同时，将运监发现的问题，收集起来通过专题分析的方式发送给营销部，由营销部门进行处理，归类汇总。

（四）加强管理，严肃追责

在监察过程中，会发现存在客户违约用电和窃电的问题，针对此类问题，“量价费损”应用汇及时转入违窃用电处理程序，对电量和电费进行及时追补。而根据存在的管理问题，公司会通过加强管理的方法，将此类问题追责加入到公司综合业绩考核之中。对直接和间接责任人进行扣罚，之后明确间接管理的责任，从而促进基础营销管理工作进一步提升。

（五）创新主题，拓展监测

现有许多监测已经开展，例如PT失压、CT断流、零度户电流异常等共六类异动，在这些监测的基础上又扩展了营销定比定量监测与分析，每月通过查询数据库将定比数据与发电电量进行数据比较。同时制定了同一电价类别提计、高电价提计低电价比例大于80%，且月用电量较大的、低电价提计高电价比例小于10%的，且月用电量较大的;提计为100% 的及提计为0的;居民生活用电不同其他电价，提取其他电价类别且不为小区合表用电等检点，联合营销部组织各单位进行检查。

（六）举一反三，全面整改

上述中提到了许多问题，根据这些问题，需要举一反三，对同一类问题进行反复检查。例如铁矿行业中发现的私增容问题，朝阳公司组织对铁矿行业的反窃电的专项针对检查，把其中涉及到的抄表问题，定比核对问题，列为营销普查监测的重点问题，并且组织专业人员对采集系统，营销系统不一致的情况进行了深入分析，进行了专项检查。

二、应用实效

（一）从“被动检查”到“主动应用”

“量价费损”的应用人员最初只局限在运监中心，因为各种原因“抵制”。之后逐渐发现“量价费损”轻量级监测工具对营销工作有极大的促进作用，所以慢慢地拓展到了营销部，各营销单位的营销系统管理人员，还有各单位的用电检查专业人员。心态也从“抵制”到“接受”到“主动开展”。朝阳公司运监中心也积极引导，每周都在主页应用报告，总结应用效果出众的单位的实用经验，促进各单位应用人员转变成一线抄表人员、电量检查人员。朝阳公司自己书写了查询操作指导书，便于电力用户用电信息采集。运监中心专业工作人员利用周末到其他外省分公司指导应用工作，从而促进了“量价费损”从“被动检查”到“主动应用”的良性转变。

（二）从“知错就改”到“全面诊断”

“量价费损”是一款轻量级的检查工具，它的具体作用可以类比成医生检查身体一样，在应用该工具的公司中出现一些问题，就像人体出现了一些“病灶”，这些“病灶”需要通过医生检查及时发现，并且“对症下药”才能根除。如果等“病灶”成型，或者不管不顾，最终或许会成长成“致命源”，引发更严重的问题，甚至危及生命，也就是会导致公司运营出现致命危机，所以这样的一款检查工具非常的重要。朝阳公司设计这款工具根据异动处理问题之后，将问题按照类型，地域等进行针对性的诊断分析，查找出管理薄弱的环节或者岗位，加大自查力度，提出预防、控制措施，从而促进管理“事后处理”到“事前”控制的转变。

（三）典型案例

异动案例：量价费损发现营销、采集系统表字不一致

异动发现：2015年7月，发现0212031960建平县某铁选厂用户合同变压器容量小于每日最大用电量总值日用电总量。之后经调查，得知该用户现场配电变压器容量为300KVA。现场电能表表示数与电力用户用电信息采集系统采集的数据不符，使得“量价费损”轻量级工具发现了该用户超容量用电的异动。

异动分析：营销部针对该异动情况，使用营销管理信息系统与电力用户用电信息采集的数据进行提取，一共发现10KV数据中有19211户不一致，其中1327户数值相差较大，10KV采集反有功示数疑接线问题用户共51户，采集系统中无数据8265户。

改进反馈：营销部将组织专员对当前的营销管理信息系统、电力用户当前用电信息采集系统采集数据、电能表显示数据不一致的情况进行调研，结合调研结果进行综合分析。结论如下：营销系统内部抄表的数据与采集系统数据不符合的原因可能是以下几个点，一是存在抄表人员估抄或推算示数时不准确，二是营销是出口计量，采集的信息时用户表计的信息。

电力用户用电信息采集系统采集的数据和现场电能表显示的数据不一致，可能是因为以下几点造成的：一是专员安装表计时串户，营销与采集表计没有相互对应;二是实际的地址和采集的地址不相符，采集的是其他用户表计的信息，采集系统有反向有功数据，可能原因为存在现场接线错误的问题。

三、结论

“量价费损”轻量级应用工具在使用4个月以来，对电力用电信息采集，用电现场管控等系统都起到了重要的作用，更加提升了营销管理的规范，提高了营销工作质量管控。其中有以下几点作用：

一是强化了用电现场管控。系统监控用户每日超容情况，发现大用户超容7起，追家补交基本电费13.875万元;系统监控用户表计失压、断流等难以发现的问题，共发现32起，其中还包括窃电2起，共计追回30.124万元，并且收取了违约电费1.65万元。

二是促进提升营销管理的规范。营销部和营销各单位及时应用“量价费损”，发现多处计量装置的接线错误和表计超差等问题，之后对这些智能安装行为进行进一步规范、明确，确保计量准确，对之前的超差批次电能表进行抽查，及时更换掉不合格的产品;除此之外，还加强了对计量装置现场运行的管理模式，将实际地址和采集地址不符的串户行为进行修订;最后还规范了电价提计的管理，将出现的问题进行及时的监测和分析，及时地修订电价，确保电价的争取。

三是促进提升营销工作的质量。对于估抄、漏抄等抄表质量问题，利用“量价费损”轻量级工具开展营销普查检查，可以促进检查效率，确保营销工作质量的提升。

篇12

2、争创安徽省文明行业创建先进单位。

3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。

4、进一步加大供电所规范化管理力度，年实现供电所规范化管理达到100%。

5、积极推动示范窗口建设。

6、规范县供电公司的客户服务中心。

二、工作任务

1、深入开展公司服务文化建设。(思政部、营销部)

2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。(营销部、思政部)

3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。(营销部)

4、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。(营销部)

5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。(营销部)

6、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。(监察室、思政部)

7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。(监察室、思政部、营销部)

8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。(营销部、办公室)

9、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。(营销部、监察室)

10、推行供电员工联系客户制度。(营销部)

三、工作措施

1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。

2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力。

3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。

4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。

5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。

6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制，在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报的发生，降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。

7、加强优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中心建设为主要载体，坚持“首问负责制”，确保95598服务热线的畅通;以提高营销服务部门的运作效率为目标，优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为，加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程，利用计算机信息技术提高服务水平，强化制度的执行和考核硬度;要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价，建立优质服务、行风建设常态运行机制。