移动通信专业论文范文

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二、职业技能大赛带动师资队伍建设

职业技能竞赛的学生比赛成绩与幕后指导老师的水平有着密不可分的关系，学生的技能比赛也是指导老师的专业技能与教学水平的较量。师资队伍的高素质是保证学生技能大赛取得好成绩的基础。针对比赛，建立校企合作的长效机制，以全面提升团队整体素质为核心，以提高人才培养质量为目标，采取“引、培、挂、带”和专任教师与企业技术人员“互兼互聘，双向交流”等措施，多层次、多渠道地聘请一批掌握移动通信新技术的专家作为兼职教师，参与专业建设、承担实践教学任务并指导技能比赛。同时，从企业引进一批技术专家、能工巧匠充实专任教师队伍，通过对专业带头人、骨干教师多渠道的实践锻炼和业务培训，提高专业教师的理论水平和实践技能。构建一支能满足教学与技能比赛需要、素质高、能力强、结构合理、专兼结合的双师型教学团队显得尤为重要。

三、职业技能大赛推动实践教学改革

传统教学是重理论知识传授、轻实践技能教学，而高职教育的目的是培养具有高素质的技能型人才。技能的培养必须受训者亲自操作，在操作的基础上摸索和总结。技能大赛在考查学生动手能力的同时，也对学生掌握知识能力进行检验。所以，在日常的实践教学中，应将理论与实践相结合，实训基地装备实训设备时，既要依据技能大赛的设备要求，也要适应企业生产实际的需要，有效地促进专业课程的建设，专业教师可以不断完善课程教学内容，并根据新的实训设备开发新的课程。例如，在三网融合与网络优化项目中，对移动网络优化要求参赛队员两人配合进行路测，再对路测数据进行分析并出具分析报告，并能对路测中的故障提出解决方案。根据这一思路，将网络优化课程设置为80学时，其中40学时为实践课时，要求学生掌握软件的安装与使用，并与运营商联系，对现实的移动网络进行测试分析，与现场的要求紧密结合，提高学生的专业技能。

四、职业技能大赛指导实训项目开发

近年来，我院先后投入大量资金建设了现代化实训中心，为承办三网融合与网络优化、基站建设维护与数据网维护项目的省赛，建设了接入网实训室、网优实训室、移动基站实训室，并根据比赛项目移动通信技术专业设置了以下综合实训项目：完成EPON的设备配置和网络连接，并完成语音业务、数据业务、IPTV业务的开通；EPON故障的排除：完成指定地点的路测，完成路测报告；室内分布系统的设计；在仿真软件上完成Wcdma系统搭建，配置参数，并测试验证配置成功；在仿真软件上完成wcdma系统的故障排除；通过职业技能大赛，也给毕业设计提供了与现场同步的课题，使学生能与现场零距离地接触，毕业后能很快适应企业需要，并未将来的可持续发展打下良好基础。

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中图分类号：G420 文献标识码：A

Teaching Reform of Mobile Communication under the Model

of Instruction of BTEC in Britain

CHEN Yun

(Nanjing Institute of Industry Technology , Nanjing, Jiangsu 210016)

Abstract "Mobile Communication" is a very comprehensive course , to reflect the practicalness in higher vocational education, we need to carry out corresponding reforms of the "Mobile Communication" education. The model of instruction of BTEC in Britain show us a better way, which impulse the improvement of "Mobile Communication" education in higher vocational education effectively.

Key words mobile communication; teaching reform; BTEC

移动通信作为一门专业课程开设在大二下学期，它以《电路》、《电子技术》、《高频电子》、《信号与系统》、《通信原理》等教材为基础，内容包括对移动通信的认知、移动通信编码与调制、移动组网技术、移动通信特有的控制技术、GSM/CDMA移动通信网络、WCDMA/TD-SCDMA移动通信网络和网络工程技术，是一门综合性强、知识面宽的专业课程。随着移动通信的迅猛发展和在当前社会的普及应用，对于移动通信的要求越来越高，移动通信所能实现的范围越来越广，渗透到人们生活的各个方面。传统的教学方式不能够从根本上调动学生的学习兴趣，培养实用型的高职通信人才，无法使学生认识到丰富多彩的移动世界给我们生活带来的影响，使得移动通信课程的特色无法体现。因此，为了使我们的教学改革少走弯路，获得事半功倍的效果，必须坚持“以就业为导向，以能力为本位”的教学基本思想，有选择地引进和借鉴国外先进的教育理念、先进的教学模式和教育技术。英国 BTEC 课程教学模式就是其中一种可以用来借鉴的国外先进教学经验，能有效地推动移动通信的高职教育教学改革。

1 借鉴BTEC先进教育理念和经验，制定移动通信教学目标

将课程所需要的知识、能力和素质看成一个整体，把死的学科体系和内容融入生活，经过教师的精心转换，在学生那里形成一幕幕动态的形象的体系。采用模块-任务式的结构，树立“以就业为导向，以能力为本位”的教学指导思想。从教学内容方面出发，合理地安排课程的比例；从学生的特点出发，将职业能力培养有机地融入教育教学的整个过程中。通过加强对教学质量的监控和评价和用人单位的信息反馈，形成一个动态的教学体系。

2 以综合职业能力为导向，构建新的课程体系

2.1 构建新的课程体系

BTEC 课程结构与传统的教学体系不同，以职业能力为中心，最终目标是培养具有多种能力的人才。学生有很多机会可以通过教师指导、工作实习、讲座、团队工作、计算机实践等去发展他们的学术和职业技能。因此，要培养学生的综合能力和全面素质，就必须打破课程体系上的学科界限，进行教学课程综合化和教学内容模块化，构建新的课程体系。模块化的教学方式，使得课程内容更加清晰、知识结构以及之间的内部关系更加明了。以我们使用的最新移动通信教材为例，把移动通信分为了9个模块：移动通信的认知、编码与调制技术、移动通信组网技术、移动通信特有的控制技术、GSM移动通信网络、CDMA移动通信网络、WCDMA移动通信网络、TD-SCDMA移动通信网络、移动通信网络工程技术。从对通信一般的认知到对移动通信最新技术的了解，以模块化的形式出现并且每个模块下包含了多个任务，使学生在学习的时候带着解决问题完成任务的目的，学习的目标性加强了。在老师的教学过程中，按照培养要求，删减那些要求过高或与岗位工作关系不大的知识章节，在此基础上建立新的课程教学的内容框架，加大实践教学在教学时数中的比例。

2.2 搜集最新资料，构建新的活的教材

移动通信发展的速度非常迅速，使得教材的滞后性很快显现出来，理论教学和实际应用的脱节也是统编教材中客观存在的问题。因此，我校移动通信课程选取的是由长沙职业技术学院2010年编写的，采用模块化形式，内容新颖。换用新教材的同时提倡老师到企业调研，或采用多种方式搜集最新资料，包括网上最新的内容、在线学习平台、虚拟实验室、各种学术的专著、技术资料、最新设备和产品的介绍，相关行业的资料等等，自编讲义以充实教材内容， 避免了教学内容与实际应用脱轨的现象，并且不断的更新，进而建立起自己的“活”的教材体系。

3 以“学生为中心”的双向互动教学方式

3.1 教学方式的双向互动

摒弃传统“以教为主”、“填鸭式”的教学方式，为了提高学生的兴趣、充分调动学生的积极性，让学生作为课堂教学的主角，从被动接受到主动学习进行转变。重视教学中的双向互动，教师根据不同的单元内容组织学生到企业参观， 如讲到模块一关于移动通信的认知，安排学生到飞机场实地参观， 请专业技术人员介绍机场的相关通信知识；讲到模块五关于GSM移动通信网络，安排学生到移动机房参观， 请专业技术人员为学生讲授移动通信系统组成与基站维护等技术；到通信公司参观， 了解宽带通信技术与光纤传输技术等。学生必须要学会评估、分析和区分在多样的移动通信环境中使用不同的技术和运用多种形式的信息和数据，在讲授理论知识的同时， 结合日常生活中所见的移动通信技术实例加强记忆。通过现场教学增强了学生对所学知识的感性认识， 加深了对理论教学内容的理解， 也拓宽了老师的知识视野。移动通信的实践性很强，实验均是在实验箱上开展的，在课时不足的情况下，学校开放实验室，让学生能够在自己的空余时间里进行课后学习。

3.2 专业英语在教学过程中的引入

移动通信技术发展日新月异， 该技术已在当代社会得到广泛运用。很多最新的通信网络的相关资料多为英文版， 没有良好的专业外语阅读能力是难以掌握好相关技术的。为了促使学生在毕业后能在移动通信行业尽快适应对英文版专业技术资料的自我学习， 采用英文授课，使用英文原版教材及英文参考书，学生课业用英文完成是一种较好的教学方式。学生毕业后，将具备较强的英语听、说、读、写能力，能够用英文发表演讲、撰写各类报告等。但从教学效果上看， 由于高职大多数学生的外语基础和能力一般， 不适宜开展全英文教学。所以在实践中， 每节课把这堂课所涉及到的专业英语单词写在黑板上，授课过程中有意识地对这些专业术语的英文名称的进行介绍。同时， 在该课程的期末考试中， 试题用英文来表述。如果学生们在平时的学习中不去积累和掌握相关的专业词汇， 那么可能出现到考试时看不懂试题的情况了，促使学生们重视专业英语的学习，在平时不断的积累， 并为今后的各类技术资料的学习打下一定的基础。

3.3 学生论文写作能力的培养

移动通信课程所涉及的技术要点很多，若想在课堂教学中对各项技术都透彻地进行介绍是不太现实的， 也是不必要的。为此，开学初，布置学生利用课余时间收集自己感兴趣的有关移动通信网络的某一项技术资料，以讲座的形式制作PPT。具体实施是以分组的形式（5人一组），同学之间进行分工，合理安排任务，锻炼了学生的团队合作能力。学生的论文分别以电子稿形式上交，同时在学期末安排时间让学生以每组为单位开展小型讲座，向其他组介绍自己组的成果。该综述的评分作为学生该课程总成绩的一部分。通过这次作业培养学生的团队合作精神，并且使学生能够通过他人对自己报告和演讲的评论来发现自身的不足。

3.4 结合BTEC 以任务式的“课业”为主的新的考核评估方法

高职教育注重培养学生的综合职业能力，结合“课业”为主的综合考核方式替代一纸定成绩的考核方式更加能够体现人性化。在呈现评价结果时，应注重体现综合评价和要素评价。让学生在实际中得到锻炼，并通过这种考核方式的完成过程和最终结果真实全面地考察出学生在专业技能和通用能力两方面的实际水平和有待发展的潜力，以利于进一步的发展和提高。

本课程学生学业评价突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价，关注评价的多元性。学生学业评价以过程评价为主，结果评价为辅。重点考察学生通过阶段性学习所得到的学习成果，成果表现为完成的实际操作、概念的理解、收获与体会、工作态度等方面。

参考文献

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改革之初，《移动通信》课程的教学现状如表1：

从上表可见，移动通信课程从上面六个方面都有不同程度的欠缺。尤其是以下两点：

一是实践教学所占比重不足，实验室设备比较简陋，学生也没有实习场所。

二是不能充分利用网络资源教学，可用教学软件太少，不能满足教学需求。

通过一年的教学改革，已取得的教学成果总结如下：

一是授课过程中，注重几代移动通信系统的关联和继承发展性，注重移动通信的网络结构和全程全网概型的建立。例如属于3G主流标准之一的cdma2000就是2G标准的之一的IS-95 CDMA平滑过渡而来。另一个3G标准WCDMA也是在2G标准GSM及2.5G标准GPRS的核心网的基础上，更换基站设备得到的。所以2G依然是讲课的重点，蜂窝式的网络结构依然是难点。有些教科书中把调制方式和均衡技术列为重点内容，我们在授课当中，把这部分给略去，因为在通信原理这门课中已经讲过。另外有些书把无线局域网列为主要内容，我觉得要根据课时适当介绍一到两次课就行了。所以选择教科书是非常重要的。在多媒体教学中，制作一些FLASH的动画有助于学生对重点难点内容的理解。我们制作了很多教学动画，如网络结构，信道组成等等，使教学生动形象，很受学生的欢迎。

二是考核方式的多样化：如在授课过程中，指导同学们对3G、4G的发展，基站的建立及未来的移动发展等感兴趣的知识为内容，查阅文献资料写成小论文作为考试成绩的一部分。另外用TD-SCDMA仿真软件建立移动通信网，用MATLAB仿真同频干扰等作为考试成绩的一部分。

三是充分利用网络资源，构建课程资源的网络平台。重视优质教学资源和网络信息资源的利用，把现代信息技术作为提高教学质量的重要手段，不断推进教学资源的共建共享，提高优质教学资源的使用效率，扩大受益面。可以建一个具有解答问题、提供更深更广的3G系统知识和技术，反映学生要求等功能的课程资源网络平台。一方面能对教学起到辅助作用，以适应教学课时减少、学生学习能力差异的需要，较好地解决学时与教学量、深与浅的矛盾；另一方面又有利于形成一个动态的教学反馈机制，以达到建立最优的教学模式的目的。

四是实践环节：我校引人了华为的商用机作为3G的核心网，组建的现代化的3G实验室。09届的学生已经在这个实验室进行了为期两周的课程设计。另外，我们已经着手与本地的电信运营商的代维商合作，让学生们能在现场进行观摩学习，了解通信机房，基站的运行设备与现场技术人员交流。另外，学生利用假期到生源所在地的通信企业实习，为以后的工作和进一步的深造打下坚实的基础。

总结：通过这一年的教学改革，目前的教学现状是：

学生的教学评价良好。

参考文献：

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一、通信工程专业的现状和建设中面临的主要问题

石家庄学院（以下简称“我校”）通信工程本科专业始建于2006年，自2006年通信工程专业开始招生以来，招生势头良好，录取人数逐年递增，目前通信工程专业共有在校生287人。2009年，我系通信工程专业被确立为石家庄学院重点建设专业之一，赢得了学校对通信工程专业的大力支持。

作为地方性本科院校，我校在“十一五”期间明确提出了“服务地方经济建设，培养应用型人才”的办学指导思想和办学定位。围绕学校的办学指导思想和办学定位，把“服务地方经济建设，培养应用型人才”作为我系的办学指导思想，把“培养基础扎实、实践能力强的应用型人才”作为通信工程专业的人才培养目标。

在办学过程中，我系始终坚持“以学生为本”的理念，以学科建设为龙头，加强专业建设和课程建设；在重视基础理论和理论应用教学的同时，强化实践教学，着力培养学生的实践能力和创新意识；紧紧围绕“应用型人才”的培养目标做文章，根据现代通信技术发展规律和本科教育层次的特点，结合我系实际，考虑地方经济建设对人才的需求情况，开展教学改革，加强教学研究，把通信工程专业的人才培养目标定位于：以现代通信技术为主线，融电子技术应用、计算机科学于一体，坚持宽基础、重实践的工程教育，面向地方，培养德智体美全面发展、理论基础扎实、工程素质高、动手能力强、具有创新精神的通信工程应用型的高级技术人才。

随着社会信息化的发展，社会对通信类各层次人才的需求越来越大。通信工程专业作为我校的新建本科专业之一，在建设过程中还面临着许多现实的问题需要解决。首先，专业学科定位和专业建设特色的问题，如果专业学科定位不准确，专业发展没有特色，培养的人才得不到社会的认可等，专业本身难以得到很好的发展；其次，师资队伍的建设问题，培养具有较高层次的专业知识、有较强的专业实践技能、具有科研创新能力的专业教师是通信工程专业今后更好发展的基础和保障；再次，专业培养模式和课程体系建设的问题，课程设置是否合理，能否体现专业发展的现状和发展趋势，专业培养模式是否契合社会对通信人才的需求，这是专业建设的核心问题；最后，科研能力和科学创新能力的提升，科研是专业发展的动力，没有高水平的科研就没有高质量的教学。

二、通信工程专业的专业定位和办学特色

作为地方性本科院校的新建专业的专业建设，最重要的是要有明确的办学指导思想、办学定位和人才培养目标。在专业建设上，相对于已开办通信工程专业并有多年办学经验的综合性高等院校来说，地方性高校新建专业要得到社会的认可，关键是要培育自己的办学特色和人才培养特色。[4]

因为新建专业受师资、教学条件的限制，专业发展方向上不可能面面俱到，因此就要结合我系实际和地方经济发展对人才的需求和专业特点，制定有特色的人才培养方案，并在做好基础理论教学的基础上，在合适的专业方向上进行重点建设，办出自己的特色。

石家庄学院作为石家庄市市属的唯一本科院校，在2006年通信工程专业开办之初，即对石家庄市及周边各地的通信类企业进行了调研。目前，石家庄市及周边地区还没有大型的通信产品制造研发企业，但是有大量的中小通信类企业对该类专业人才需求旺盛，这些企业的特点是以面向工程实践进行系统开发设计集成为主。为适应这样的人才需求特点，我系通信工程专业人才培养的目标定位为：培养有扎实的理论基础、面向应用、有较强的工程实践和工程设计能力，有一定自主创新精神的复合型人才。在专业发展的方向上，把“移动通信”作为专业建设方向的突破点。这主要是基于以下两点考虑：一是移动通信是通信工程专业所有基础课程理论知识的应用，一门移动通信课程要涉及到通信原理、电磁场与波、编码、程控交换及高等数学、概率论与随机过程等多门课程，通过移动通信课程的建设可以带动整个专业教学的发展；二是当前通信技术发展的一个方向就是所谓“个人通信”，即任何人（whoever）在任何时间（whenever）、任何地点（wherever）可以和其他任何人（whomever）进行任何形式（whatever）的通信，完成信息的宽带传输，要实现这样一个目标，移动通信是最关键的技术；同时移动通信系统的大部分功能模块和其他通信系统是互通或相近的，学好、学精“移动通信课程”，就可以做到对其他通信系统触类旁通。

总之，地方性本科院校通信工程专业建设的专业指导思想和专业定位、专业培养目标，既要符合地方经济发展的需要，又要有自己突出的特色和专业方向。

三、通信工程专业建设的构想

1.师资队伍建设和科研水平的提升

师资队伍的建设是专业建设的重要组成部分，是专业教育发展的基石。学术梯队的建设、专业特色的培育都与师资队伍建设密不可分。学术梯队建设是通过科研、课题的拉动提高教师专业理论水平，提高教师的理论教学水平。同时，地方性本科院校的特点决定了通信工程专业的培养目标是培养面向工程应用和工程设计的应用型人才，这就要求通信工程专业的教师除应具有深厚的理论知识之外，还要有通信工程设计开发集成等方面的工程实践经验。所以地方性本科院校师资的培养和引进应以“双师型”教师为目标。通过“引进来、走出去”的途径加强师资队伍建设。

“引进来”的途径有以下几点：一是聘请通信专业居于一流水平的高等院校的学术带头人为我系通信工程专业的外聘教授或客座教授，指导和带动通信工程专业的教学和科研工作；二是聘请有丰富现场经验的工程师、高级工程师等专家到校任教；三是由于通信专业发展极其迅速，新理论、新器件更新很快，可以聘请高水平院校的博导、研究所的科研人员及通信行业的业内人士来我系做各种类型的形式多样丰富多彩的报告和讲座。

“走出去”的方式有以下几点：一是派遣骨干教师到“211”等高水平院校访问学习或课程进修，通过回校交流带动整个专业教学和科研水平的提高；二是派遣有深厚理论知识的教师到工程现场顶岗锻炼，使其掌握理论知识的实践应用；三是选派年轻有为的教师攻读博士学位。

学科科研的强化是对专业建设的提升，是融合教学、科研、师资队伍建设等诸多因素的系统工程。在学科建设中教师科研能力和科研水平的提高可以更好地促进教学质量的提升，达到以科研促教学的目的，同时将有能力的同学扩充进教师的课题组，既可以提高学生的科研意识和科研能力，又可以在学生中营造良好的科研氛围，相应地促进学生对专业课程的学习。

学科建设最重要的一个方面是学术研究梯队的建设，考虑到新建专业师资力量不足的现状，科研梯队的建设也要根据专业发展的需要挑选出一个或两个专业方向进行重点建设，专业方向的选取最好结合特色专业方向的建设。例如石家庄学院通信工程专业把“移动通信”作为特色专业方向，那么，科研梯队的建设也应把“移动通信”作为建设方向，对学科带头人的引进和培养，研究课题的申请、资助都应围绕这一专业方向进行，以争取在这一研究领域取得一些突破。

2.专业人才培养模式改革和课程体系的建设

根据专业建设的定位和所确立的人才培养目标来规划人才的培养模式，构建合理的课程体系和实验实践教学体系。地方性本科院校新建专业受各方面条件，如师资、科研条件和科研环境等的限制，一般不会以培养研究型人才为主，应把培养工程应用型人才作为培养目标，同时向高等院校和科研院所输送部分高水平研究人才。那么人才培养过程中就要坚持知识培养和能力培养并重的培养模式，以“重基础、强能力、有特色”为原则来合理设计课程体系和实验实践教学体系，并在课程体系、实验教学体系中体现专业特色。[5]

在课程体系的构建上，按照知识传授循序渐进的规律，将通信专业的所有课程以其在通信知识体系中的地位分为学科基础课程、专业基础课程、专业课程和专业提高拓展课程四个课程模块。学科基础课程是通信专业的数理基础，在课程设置中要突出数学、物理、电子技术基础等相关基础课程的教学地位，要加强基础课程中大学数学（高等数学、线性代数、概率论）、大学物理和大学英语等数理基础课程的教学时数。在这一阶段增加“现代通信技术概论”课程，全面和系统地概述了现代通信和网络的基本原理、系统构成及主要技术问题，体现了通信发展的新技术及新方向。使学生对通信技术形成了一个初步的了解，对各类通信系统的组成以及大学四年所学的各门专业课程在其中的实际应用有一个整体的认识。从而激发其学习这些课程的积极性，解决当前某些院校通信专业本科生“知抽象原理，不知其实际具体应用”，看不到现代通信全貌的问题。

专业基础课程模块包括电路分析、模拟电子技术、数字电子技术等通信电子技术基础课程，这一阶段在加强基础理论教学的基础上，增加电子工艺实训实践课程，使学生掌握基础电子操作技能。专业课程模块包括信号与系统、电磁场与波、通信原理、编码原理、程控交换原理、计算机网络、移动通信等专业核心课程，这些课程是专业培养计划的主体，在教学大纲中，要突出核心主干课程的知识单元，以专业理论知识的应用为教学的重点。课程学时的分配上，在保证本专业知识结构的课堂教学学时的同时，加大实验时数并增加相关课程的课程设计等实践环节，通过课程设计逐步培养学生的系统设计能力。提高拓展课程模块，包括通信领域的新技术、新知识类以及应用类选修课程，这类课程也是体现专业办学特色的核心课程，在通信技术发展的不同方向上，地方高校可以根据自身的教学科研条件和地方需求来构建有自己特色的专业深化课程组合，通过课堂教学和贴近实际的工程实训，提高学生在这一方向的工程设计能力，使该专业方向成为我系通信专业的品牌方向。

3.实践教学建设

在实验教学体系的建设上，依据通信是全程全网的特点，[6]按照信号的采集、处理、交换、传输直到通信网的实现这样一个过程，明确各门专业课程在通信网中所处的位置，从通信网各个环节互相联系的角度来设置每门专业课程的实验项目，使学生能够最终在完成全部专业课程的学习和实验后，不仅对通信网的某一个环节（对应于一门课程）有一个理论和实际的认识，而且对整个通信网络也应有一个全面系统的认识，能够从整体上把握通信网络的组织结构和运行方式。

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自由开放的移动网络带来巨大信息量的同时，也给运营商带来了业务运营成本的增加，给信息的监管带来了沉重的压力。同时使用户面临着经济损失、隐私泄露的威胁和通信方面的障碍。移动互联网由于智能终端的多样性，用户的上网模式和使用习惯与固网时代很不相同，使得移动网络的安全跟传统固网安全存在很大的差别，移动互联网的安全威胁要远甚于传统的互联网。

⑴移动互联网业务丰富多样，部分业务还可以由第三方的终端用户直接运营，特别是移动互联网引入了众多手机银行、移动办公、移动定位和视频监控等业务，虽然丰富了手机应用，同时也带来更多安全隐患。应用威胁包括非法访问系统、非法访问数据、拒绝服务攻击、垃圾信息的泛滥、不良信息的传播、个人隐私和敏感信息的泄露、内容版权盗用和不合理的使用等问题。

⑵移动互联网是扁平网络，其核心是IP化，由于IP网络本身存在安全漏洞，IP自身带来的安全威胁也渗透到了移动专业提供论文写作和写作论文的服务，欢迎光临dylw.net互联网。在网络层面，存在进行非法接入网络，对数据进行机密性破坏、完整性破坏；进行拒绝服务攻击，利用各种手段产生数据包造成网络负荷过重等等，还可以利用嗅探工具、系统漏洞、程序漏洞等各种方式进行攻击。

⑶随着通信技术的进步，终端也越来越智能化，内存和芯片处理能力也逐渐增强，终端上也出现了操作系统并逐步开放。随着智能终端的出现，也给我们带来了潜在的威胁：非法篡改信息，非法访问，或者通过操作系统修改终端中存在的信息，产生病毒和恶意代码进行破坏。

综上所述，移动互联网面临来自三部分安全威胁：业务应用的安全威胁、网络的安全威胁和移动终端的安全威胁。

2 移动互联网安全应对策略

2010年1月工业和信息化部了《通信网络安全防护管理办法》第11号政府令，对网络安全管理工作的规范化和制度化提出了明确的要求。客户需求和政策导向成为了移动互联网安全问题的新挑战，运营商需要紧紧围绕“业务”中心，全方位多层次地部署安全策略，并有针对性地进行安全加固，才能打造出绿色、安全、和谐的移动互联网世界。

2.1 业务安全

移动互联网业务可以分为3类：第一类是传统互联网业务在移动互联网上的复制；第二类是移动通信业务在移动互联网上的移植，第三类是移动通信网与互联网相互结合，适配移动互联网终端的创新业务。主要采用如下措施保证业务应用安全：

⑴提升认证授权能力。业务系统应可实现对业务资源的统一管理和权限分配，能够实现用户账号的分级管理和分级授权。针对业务安全要求较高的应用，应提供业务层的安全认证方式，如双因素身份认证，通过动态口令和静态口令结合等方式提升网络资源的安全等级，防止机密数据、核心资源被非法访问。

⑵健全安全审计能力。业务系统应部署安全审计模块，对相关业务管理、网络传输、数据库操作等处理行为进行分析和记录，实施安全设计策略，并提供事后行为回放和多种审计统计报表。

⑶加强漏洞扫描能力。在业务系统中部署漏洞扫描和防病毒系统，定期对主机、服务器、操作系统、应用控件进行漏洞扫描和安全评估，确保拦截来自各方的攻击，保证业务系统可靠运行。

⑷增强对于新业务的检查和控制，尤其是针对于“移动商店”这种运营模式，应尽可能让新业务与安全规划同步，通过SDK和业务上线要求等将安全因素植入。

2.2 网络安全

移动互联网的网络架构包括两部分：接入网和互联网。前者即移动通信网，由终端设备、基站、移动通信网络和网关组成；后者主要涉及路由器、交换机和接入服务器等设备以及相关链路。网络安全也应从以上两方面考虑。

⑴接入网的网络安全。移动互联网的接入方式可分为移动通信网络接入和Wi-Fi接入两种。针对移动通信接入网安全，3G以及未来LTE技术的安全保护机制有比较全面的考虑，3G网络的无线空口接入采用双向认证鉴权，无线空口采用加强型加密机制，增加抵抗恶意攻击的安全特性等机制，大大增强了移动互联网的接入安全能力。针对Wi-Fi接入安全，Wi-Fi的标准化组织IEEE使用安全机制更完善的802.11i标准，用AES算法替专业提供论文写作和写作论文的服务，欢迎光临dylw.net代了原来的RC4，提高了加密鲁棒性，弥补了原有用户认证协议的安全缺陷。针对需重点防护的用户，可以采用VPDN、SSLVPN的方式构建安全网络，实现内网的安全接入。

⑵承载网网络及边界网络安全。1）实施分域安全管理，根据风险级别和业务差异划分安全域，在不同的安全边界，通过实施和部署不同的安全策略和安防系统来完成相应的安全加固。移动互联网的安全区域可分为Gi域、Gp域、Gn域、Om域等。2）在关键安全域内部署人侵检测和防御系统，监视和记录用户出入网络的相关操作，判别非法进入网络和破坏系统运行的恶意行为，提供主动化的信息安全保障。在发现违规模式和未授权访问等恶意操作时，系统会及时作出响应，包括断开网络连接、记录用户标识和报警等。3）通过协议识别，做好流量监测。依据控制策略控制流量，进行深度检测识别配合连接模式识别，把客户流量信息捆绑在安全防护系统上，进行数据筛选过滤之后把没有病毒的信息再传输给用户。拦截各种威胁流量，可以防止异常大流量冲击导致网络设备瘫痪。4）加强网络和设备管理，在各网络节点安装防火墙和杀毒系统实现更严格的访问控制，以防止非法侵人，针对关键设备和关键路由采用设置4A鉴权、ACL保护等加固措施。

2.3 终端安全

移动互联网的终端安全包括传统的终端防护手段、移动终端的保密管理、终端的准入控制等。

⑴加强移动智能终端进网管理。移动通信终端生产企业在申请入网许可时，要对预装应用软件及提供者 进行说明，而且生产企业不得在移动终端中预置含有恶意代码和未经用户同意擅自收集和修改用户个人信息的软件，也不得预置未经用户同意擅自调动终端通信功能、造成流量耗费、费用损失和信息泄露的软件。

⑵不断提高移动互联网恶意程序的样本捕获和监测处置能力，建设完善相关技术平台。移动通信运营企业应具备覆盖本企业网内的监测处置能力。

⑶安装安全客户端软件，屏蔽垃圾短信和骚扰电话，监控异常流量。根据软件提供的备份、删除功能，将重要数据备份到远程专用服务器，当用户的手机丢失时可通过发送短信或其他手段远程锁定手机或者远程删除通信录、手机内存卡文件等资料，从而最大限度避免手机用户的隐私泄露。

⑷借鉴目前定期PC操作系统漏洞的做法，由指定研究机构跟踪国内外的智能终端操作系统漏洞信息，定期官方的智能终端漏洞信息，建设官方智能终端漏洞库。向用户宣传智能终端安全相关知识，鼓励安装移动智能终端安全软件，在终端厂商的指导下及时升级操作系统、进行安全配置。

3 从产业链角度保障移动互联网安全

对于移动互联网的安全保障，需要从整体产业链的角度来看待，需要立法机关、政府相关监管部门、通信运营商、设备商、软件提供商、系统集成商等价值链各方共同努力来实现。

⑴立法机关要紧跟移动互联网的发展趋势，加快立法调研工作，在基于实践和借鉴他国优秀经验的基础上，尽快出台国家层面的移动互联网信息安全法律。在法律层面明确界定移动互联网使用者、接入服务商、业务提供者、监管者的权利和义务，明确规范信息数据的采集、保存和利用行为。同时，要加大执法力度，严专业提供论文写作和写作论文的服务，欢迎光临dylw.net厉打击移动互联网信息安全违法犯罪行为，保护这一新兴产业持续健康发展。

⑵进一步加大移动互联网信息安全监管力度和处置力度。在国家层面建立一个强有力的移动互联网监管专门机构，统筹规划，综合治理，形成“事前综合防范、事中有效监测、事后及时溯源”的综合监管和应急处置工作体系；要在国家层面建立移动互联网安全认证和准入制度，形成常态化的信息安全评估机制，进行统一规范的信息安全评估、审核和认证；要建立网络运营商、终端生产商、应用服务商的信息安全保证金制度，以经济手段促进其改善和弥补网络运营模式、终端安全模式、业务应用模式等存在的安全性漏洞。

⑶运营商、网络安全供应商、手机制造商等厂商，要从移动互联网整体建设的各个层面出发，分析存在的各种安全风险，联合建立一个科学的、全局的、可扩展的网络安全体系和框架。综合利用各种安全防护措施，保护各类软硬件系统安全、数据安全和内容安全，并对安全产品进行统一的管理，包括配置各相关安全产品的安全策略、维护相关安全产品的系统配置、检查并调整相关安全产品的系统状态等。建立安全应急系统，做到防患于未然。移动互联网的相关设备厂商要加强设备安全性能研究，利用集成防火墙或其他技术保障设备安全。

⑷内容提供商要与运营商合作，为用户提供加密级业务，并把好内容安全之源，采用多种技术对不合法内容和垃圾信息进行过滤。软件提供商要根据用户的需求变化，提供整合的安全技术产品，要提高软件技术研发水平，由单一功能的产品防护向集中统一管理的产品类型过渡，不断提高安全防御技术。

⑸普通用户要提高安全防范意识和技能，加装手机防护软件并定期更新，对敏感数据采取防护隔离措施和相关备份策略，不访问问题站点、不下载不健康内容。

4 结束语

解决移动互联网安全问题是一个复杂的系统工程，在不断提高软、硬件技术水平的同时，应当加快互联网相关标准、法规建设步伐，加大对互联网运营监管力度，全社会共同参与进行综合防范，移动互联网的安全才会有所保障。

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中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）45-0128-03

一、引言

研究生的培养不同于本科生，按教育部的相关规定，研究生要求掌握专门的知识和具备独立从事科学研究工作的能力，具有分析问题和解决问题的能力。

从知识结构上看，研究生已经完成了本科的学习，并掌握了本专业的基础知识和方法，需要从更深和更专业的层次上，培养学生的独立研究的能力，包括提出问题、分析问题、解决问题的能力。本文针对“宽带无线通信”课程的教学实践过程中，就遇到的困惑、教学组织、学习能力的培养等方面进行分析，并在实际教学中进行实践。

二、课程教学中的矛盾与困惑

这里涉及到的问题，并非本教学团队独有的问题，很多课程教学团队也可能会遇到同样的问题和困惑。

1.教学内容繁多与课时数限制的矛盾。“宽带无线通信”是近年来兴起的通信领域的重要方向之一，宽带移动通信和移动宽带通信是该方向的重要研究内容，涉及的研究内容广泛，新的研究内容正在不断地丰富课程的内容。在移动宽带化领域，包括3G、4G核心关键问题，如载波聚合、多点协作（CoMP）、中继（Relay）、机会通信、无线资源管理与调度、异构网络等；在宽带移动化方向，包括802.11和802.16的全部内容以及移动性管理等。

研究生课程教学时数少，内容繁多，目前部分研究生课程仍然采用全讲课的方式授课。针对这样的问题，我们认为：研究生课程的教学应更侧重于讲清楚问题，讲清楚解决问题的思想方法，而不用再拘泥于具体的算法和内容上，对学生进行有重点的引导，对于具体的算法和内容留给学生课后实践中去完成。

2.研究生课程教学内容与其研究方向的矛盾。“宽带无线通信”作为通信与信息系统学科的研究生学位课程，与学科的发展密切相关。但不同的导师从事的科研存在较大的差异，部分导师的工作尽管属于通信与信息系统的范畴，但科研方向可能与宽带无线通信不完全相关。导致部分研究生在学习本课程时积极性不高，对布置深入的研究的课程项目，不会主动地去阅读相关的文献和资料，处于被动学习的情况。

事实上，作为通信与信息系统的研究生，应当具备和掌握本专业领域内的研究前沿技术和发展方向，课程的内容对学生仍然是非常有帮助的，关键是如何让学生掌握和理解正确的学习方法。

3.教学内容动态性突出与难以及时跟踪的问题。通信系统在近20多年的时间里，是一个创新不断涌现的时代，新的研究和技术引领本领域内的持续的创新，尤其是无线通信领域。在宽带移动化和移动宽带化的今天，培养具有国际视野的高水平研究生，不仅需要有高水平的科研，更需要在教学过程中，反映学术研究的前沿和关键问题。

全球每年在这一领域要发表大量的学术论文，此外还有很多专利、标准。对主讲教师来讲，要求主讲老师能及时跟踪国际学术前沿，变化教学内容，选择合适的主题，充实和丰富教学内容。尽管如此，主讲教师仍难以把握和体现本领域内的全部研究进展。

4.研究生自主学习意识和自学能力不足的问题。在实际的教学过程中发现，绝大部分研究生尽管具有了英语六级的水平，也初步掌握了本专业领域的基础知识。但在英文专业文献的阅读和理解方面，由于专业词汇量不足，无法很好地把握文献的本质；对关键问题的深入理解能力不足，英文水平结合专业知识的综合能力还有待于进一步提高。

三、“宽带无线通信”研究生课程的教学研究与实践

1.精心挑选和组织教学内容。研究生的教学内容不能拘泥于教材，一本教材从材料的整理、文献的翻译及出版过程等要经历很长的时间，原来新的知识和内容在等到教材用于教学时，可能已经过时了或者已经不再是研究热点。但教材较为系统地讨论了某一学科方向的经典工作，对强化研究生的基础知识、了解和掌握学科的方向有积极的作用。

研究生教学过程中，不能忽视文献和资料的引用，文献和资料可及时地反映本学科的研究动态。在研究生课程的教学实践中，除了要求研究生阅读教材内容外，还需要引入权威的文献和资料。从教材和文献两个方面组织好课程的教学内容。基于本课程的特点，在文献的选择方面，应选择高水平、高质量的近三年内的文献，包括IEEE Transaction，IEEE期刊以及国内权威期刊的文献。

基于本课程的特点，本课程的教学内容主要包括3个方面的内容：移动宽带化和宽带移动化，并充分关注移动的本质及其演化。移动宽带化实质上是指移动通信系统的宽带接入，需要解决两个方面的问题：一是宽带无线接入技术及其演化；二是核心网的演化。前者包括OFDM、MIMO及其组合的方法，以及由此衍生出来的关键理论和技术问题，如信道估计方法、中继、CoMP等；后者则包括WLAN和WiMAX技术，关注QoS和移动性问题的解决等；移动性则是宽带无线通信系统的关键内容，包含了移动通信系统中的移动性管理、移动IP以及异构网中的移动性管理问题等。

在教学过程中，为让研究生全面地了解和把握某个知识点的内容，在讲清基本原理和思想的基础上，适当地选择了部分国内外权威综述性的文献作为教学内容，并帮助学生阅读和理解。例如，在讲解LTE-A的CoMP时，采用了Ralf Irmer等于2011年发表的Coordinated Multipoint：Concepts，Performance，and Field Trial Results综述性文献[1]，并在教学过程中，突出文献中难点和关键点，以理解思路和方法为核心；再如，在讲述内容时，采用了Bruno Clerckx等学者2013年在IEEE Trans上发表的A Practical Cooperative Multicell MIMO-OFDMA Network Based on Rank Coordination论文[2]，对并对其中的关键点进行了深入的分析和剖析。这种教学模式，一方面可以保证学生掌握基础知识，另一方面也可以让研究生了解国内外的研究动态及研究的热点。

2.围绕课程所涉及的理论和方法的创新开展启发式教学。启发式教学一直受到人们的关注，并在实践中得到了充分的运用。在知识爆炸的时代，一门课不可能讨论本课程所涵盖的所有的问题，需要在课堂教学中，侧重基础、核心关键理论和方法论的教学，并结合国际学术研究的热点和前沿进行讲授，拓宽研究生的视野和思路，引导研究生思考问题，提出问题，并养成正确的思考习惯。

（1）借用式创新。所谓“借用式创新”，即借用以往的方法来解决新的问题。在讲解OFDM原理和概念时，侧重突出的是传统的无线通信调制方式的不足，无法提供足够的接入带宽，研究人员引入了正交性原理，将信道划分成多个正交的子信道，实现并行并输，为用户提供更大的接入带宽。其实这一想法并不新，在通信早期的研究中已经采用正交的概念。并在此基础上，不断地启发研究生思考，采用了OFDM后，还有什么问题需要解决呢？进而提出信道估计、同步等问题；类似这种创新的思想，在宽带无线通信中，有很多例子，如MIMO的引入，其实就是通信系统中的空间复用，但MIMO在实现的过程中，也经历了很多问题，如天线间的距离问题、信道估计等问题。

（2）用批判的眼光发现问题。培养研究生在阅读文献和听课时，学会用批判的眼光去看待事物，发现新问题。问题的深度、高度和水平越深入，则创新性就越强。但不能全盘否定他人的工作，大胆怀疑和挑战本身没有错，但需要尊重他人的成果，尤其是权威文献和经典的工作。

事实上，很多创新是建立在原有工作的基础上，作适当的改进以满足新的要求。例如，移动通信系统就是在原来的固定网基础上演化而来的，到目前为止，移动通信系统中的很多技术仍然沿用了固定网的技术，如交换技术、传输技术、信令等，只是对固定网中不支持移动的部分进行了改进和创新。例如，通过基站覆盖来解决与用户的连接问题；为进行移动性管理，增设了归属位置寄存器和访问位置寄存器，并由此提出切换的概念和方法等。

（3）把握对问题本质的理解和认识。理解问题的本质往往比仅论算法和理论更为有效。在讨论WLAN时，在讲清楚WLAN的概念后，突出WLAN的共享介质的问题，共享介质带来了帧的冲突。因此，在教学过程中，在课程教学时，将重点放在MAC的调度机制方面。通过收集各种文献和资料，包括IEEE 802.11的标准，专题讨论MAC层调度机制及其演化。为解决共享介质的冲突问题，传统的方法是CSMA/CA，但这种方法是一种尽力而为的方法，没有考虑业务的差异。为解决这一问题，人们提出了有QoS保证的MAC层调度机制。在IEEE 802.11标准中，提出了两种基本的机制，即分布协调功能（DCF）和点协调功能（PCF），提出了多种间隔的时间，如PIFS、IFS等参数。在此基础上，人们利用这些参数，对不同类别的业务进行分类管理，几乎所有的算法改进和创新均是基于参数的调整；通过实例算法的讨论，进一步突出MAC层调度机制的核心思想是有效的避免冲突，而非事后的检测。

3.通过文献阅读增强学生自我学习的能力。文献阅读能力是研究生学习阶段的重要内容之一，也掌握和了解国内外研究动态的有效方法，因此，积极引导研究生阅读并把握文献内容的把握也是课程教学的目的之一。

学术论文主要包括3部分的内容：①论文所要解决的问题；②具体的解决办法；③证实解决方案的有效性，包括证明、实验和仿真等。通常，这3部分通常分布在文献的不同部分。

论文所要解决的问题，通常在摘要、引言、相关工作、问题陈述和约束部分有详细的描述和讨论。在阅读文献时，首先要把握好作者的问题，尤其是摘要和引言部分，作者通常会指出问题研究的背景、现有的成果以及表明作者所作的工作理由等，并且通常不会用形式化的方式描述问题，一般可以理解清楚。因此，阅读摘要和引言十分重要，同样摘要和引言的清楚表达是关键。

把握解决问题采用的方法和学术思路十分重要，好的学术文献，通常会描述其采用的方法和学术思想。但研究生在阅读文献时，通常会陷入数学公式，如果再遇到数学基础不太好的话，就难以理解作者的核心思想了。

证实解决方案的有效性往往会被忽视，其实这部分工作对论文采用的方法和学术思想支撑，也是研究生提高动手能力的有效途径。本课程的文献大都采用了仿真和实验的方法来证实方法和学术思想的有效性，包括实验和仿真环境、建模方法、比较对象的选择、实验和仿真过程、数据处理方法以及仿真或实验结果等。

在本课程的教学实践中，指定了一些权威文献，让学生课后阅读，并在课堂上进行交流。要求研究生在讲解时，忠实对原文的理解。

结合英文文献让学生正确理解专业词汇也十分重要，很多专业词汇，理解不正确会影响对整篇论文的理解，如通信中经常用“Paging”一词，不能译成分页，在移动通信系统中这个词的正确理解为“寻呼”。诸如此类的词有很多，如“Cluster”，理解为“簇”等。

通过对文献的阅读，也可提高研究生学术论文的写作方法和技巧。

四、结论与展望

本文总结了在“宽带无线通信”课程中的教学实践中一些体会，包括教学内容的选择、结合创新思想的教学组织及研究生文献阅读能力的培养等方面。在教学过程中，从学生的反映和教学督导听课的评价来看，这样的教学实践，具有很好的教学效果。

参考文献：

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近年来，随着移动通信业的高速成发展，电信部门管理手段的现代化也逐步受到各级领导的高度重视。为了使通信网络的管理更加合理化、科学化，就需要用现代化的技术手段来代替低效、繁琐的手工方式。因此使用计算机技术对移动通信设备进行管理已经势在必行，这时移动通信网本地网管系统就应运而生。

同时，随着计算机技术的迅速发展，许多传统学科与计算机技术相结合从而诞生了一批新兴学科，地理信息系统就是其中之一。其英文名称为geographic information system，简称gis。它能够处理大量含有地理成分的数据信息，使你可以简单而迅速地在大量的信息中查看其模式和关系，而不必不断地访问数据库。

在通信网络中，大量的设备都有其地理位置，同时，有大量的处理如果通过地图来进行，则会又方便又直观。因此在网管系统中，引入gis系统，在电子地图上显示基站、小区等各类通信网元的分布情况，并对网元进行实时监控管理、浏览配置信息和性能查看分析。

二、选题的目的及意义

选题背景出自项目“移动通信网本地网管系统”。该系统立足于tmn，以操作维护、环境监控工作为重点，实时监测全网的运行情况，快速响应网上的各种事件，提供性能分析报告，不仅为设备的集中操作提供了方便、可靠的技术手段，而且为网络优化和经营管理决策提供了参考依据。

地理视图作为本系统的一个子系统，是使用gis技术，在电子地图上，将各类通信网元按地理位置显示成一个分布图。用户可以对图进行操作，也可以对网元的告警、配置和性能信息进行查看和分析处理。地理视图是直接与用户交互的前台界面，其制作质量的高低将直接影响用户对整个系统的认识，可见地理视图在此项目中的重要作用和地位。此外，gis还广泛应用于诸如交通管理、商业销售等领域的软件开发中，因此，研究和开发gis系统是很有意义的。

三、研究的重点内容

本毕业设计涉及到的主要内容有：数据库存、internet网络应用、mapinfo和asp技术。

系统的gis软件平台采用了mapinfo公司的maxxtreme。mapxtreme是一个基于internet的地图应用服务器，可以通过internet或企业内部的internet向用户地理信息。

该地理视图系统是浏览器/地图服务器/数据库服务器三层结构，需要windows nt server。其中

地图服务器：windows nt，internet information server，mapxtreme

客户机：windows 95/98。

由于采用了maxxtreme，使系统在结构上成为浏览器/服务器的形式，顺应了企业内部网向intranetx演变的潮流。在服务器端是用微软的asp技术，需要用到其中的activex和vbscript技术。

地理视图子系统要通过socket通信方法从网管系统的其他子系统获得有关各种网元的数据流，对通信网中各种信息进行实时动态的监控、分析与显示，并将处理所得数据传入数据库，以便进行信息查询，同时数据库要动态更新。可见，本次毕业设计既需要了解硬件知识，又需要有较熟练的软件编程能力，既需要计算知识，又需要通信知识，是我所学专业知识在具体工作中的应用。

本次设计具有较高难度，但我相信，通过学习和不断的努力，我一定能高质量的完成本次毕业设计任务。

四、进度安排

3月20日-4月15日

分析题目，查阅资料，学习与毕业设计相关的知识，作好前期准备工作。

4月16日-5月10日

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【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2012）23-0070-02

移动通信是我校通信专业的一门主干专业课。从学科性质上看，它是一门专业性和综合性都很强的课程，并具有教学内容多、涉及面广、内容更新快、实用性强，而学时相对较少的特点。随着3G时代的到来，移动通信技术在当代社会生活中的应用日益广泛，移动通信课程的重要性和实用性越来越突出，怎样才能学习和掌握好移动通信课程是通信专业学生普遍关注的问题。本文结合移动通信的教学实践，分别从以下几个方面对移动通信课程教学改革进行探讨，以期抛砖引玉。

一 教学内容

移动通信可以说是当今发展最快的实用通信系统，新技术、新概念层出不穷。技术的特点决定了移动通信课程在内容选择上要面对诸多难题。

首先，内容多，学时少。虽然人们常说现在是3G时代，但2G手机仍在普遍使用，4G的标准也已确定，如此多的技术与系统，都具有实用性，都很重要，在有限的学时内该如何取舍，已成为困扰移动通信课程教师的重要问题。

其次，教材选择困难。移动通信课程的教材尽管更新快，但也很难跟上技术的发展，最新的技术与发展动态很难在书本上找到。此外，由于移动通信相关技术较多，不同的教师在教学内容取舍上各有不同，教材内容相比教学内容可能过繁或过简，很难找到适用的配套教材。以上特点决定了移动通信课程在教学中绝不能纯粹依靠教材。

经过多年实践，在移动通信教学中，我把内容分为三部分：基本原理、典型移动通信系统、课外自学内容。

基本原理部分主要包括调制技术、无线信道特征、抗衰落技术、组网技术等。这部分内容较多，涉及面较广，教师根据学生的特点可以有不同的取舍。本校主要培养应用型人才，在这部分内容上就淡化了一般教材上的公式推导，主要强调基本概念的理解，在讲授过程中多辅以应用实例以强化学生的理解，激发学生的学习兴趣。其中调制技术、无线信道特征等内容要注意与先学课程内容的比较与衔接，而组网技术的讲解要辅以适当的实例详细分析，做到详略得当。

在第二部分典型移动通信系统的讲授中，由于学时所限不可能将所有的典型系统一一介绍。由于移动通信系统的发展一直强调兼容、平滑过渡的理念，因此，2G与3G设备和技术之间始终存在联系，2G系统的知识是理解3G系统的基础，所以一般可以从2G的GSM系统入手，因为后来的3G、4G系统中的网络结构等很多内容与其一脉相承，有2G的基础可简化后续的学习。在GSM之外的其他典型系统可根据学时、实验条件等选择，本校由于建有WCDMA系统实训中心，所以在内容上选择细讲WCDMA，而其他的3G、4G系统则通过对比法，只简要介绍其核心技术特点。

第三部分为安排学生课外自学的内容。移动通信课程一般是在高年级开设，此时学生的很多必修基础课程都已完成，理论课程学习压力相比大一、大二时小了很多，有较多的空余时间，而移动通信课程内容多、学时少，因此在教学中可以考虑怎样才能调动学生的主观能动性，充分利用学生课余时间强化学习效果。这部分时间与内容如果安排得合适，其效果甚至超过课堂理论学习，学生不仅能掌握更多的知识，更是对自主学习能力和分析、解决问题的能力等综合素质的提高。这部分可分为两类：一类是对课程内容的总结与提高；一类是一些难度不大但受学时所限课堂上无法详细展开的内容，如一些技术性的应用实例、教材上没有的技术最新发展动态等。

以上是我对移动通信课程教学内容安排的一些总结体会。总的说来，在移动通信课程的教学内容安排中要根据自身的人才培养定位、课程体系设置、学生自身特点、实验条件等多方面因素进行综合考虑，对不同专业、不同基础、不同需求的学生分别考虑，在实践中研究探讨最合理的教学内容安排。

二 教学手段

教学的成功离不开各种教学手段的综合应用。针对移动通信课程各部分内容的特点不同，在教学中应综合采用诱导法、实例法、课外自学法、演示法、分组研讨法等多种教学方法，引导学生充分参与讨论和思考，不仅能提高学生的理论知识水平，还能提高其分析解决问题的能力。

诱导法。如调制的部分可从简单二元调制出发，通过对其缺点的分析和解决引导学生得出各种实用调制技术的原理，而不是通过公式的分析，这样让学生从熟悉的简单理论入手，一方面可以降低学习难度，另一方面也可以激发学习兴趣。再如在一些关键技术的讲授中，可以引导学生分析该技术的适用环境。还可以提出一些虚拟场景，引导学生分析适用的技术手段、解决策略，这对提高学生分析、解决问题的能力，强化知识运用能力大有益处。

实例法。如在频率分配方法的讲解中可以举一些运营商实际的频率分配案例帮助学生理解掌握，在讲各种抗衰落技术时介绍其在实际系统中的应用情况等。经过几年基础理论的学习，又面对着巨大的就业压力，大多数高年级学生对实际应用的兴趣远大于理论分析，如果总是讲理论而不提应用，学生很容易失去学习兴趣，而移动通信本身也是一门实用性较强的学科，所以在整个原理的讲述过程中，如果在每个理论的讲述中都能辅以应用实例介绍，学生的学习积极性会大大地提高，学习效果也会大幅提升。

课外自学法。前面提到，由于学时受限、内容庞杂，移动通信课程的很多内容很难在课堂上深入展开，因此，调动学生的学习积极性，引导学生利用课外时间自主学习就很有必要。对于课外学习，学生常有的两种情况是：一种是有学习积极性但缺乏自主学习能力；一种是缺乏学习积极性。对于前者可以通过指定课外阅读内容、加强师生课余交流等方式给学生以指导，引导学生有效利用课余时间自主学习。也可以为学生介绍一些较大的通信行业论坛，引导学生充分利用网络资源，这不仅仅可以让学生在移动通信这门课程的学习上受益，还对学生未来的发展大有益处。对于第二种缺乏主动性的同学就需要通过一些强制或诱导的方式来推动学生学习。如布置课外作业、小论文等，规定这些内容要计入最终成绩，推动学生在课外学习。也可以鼓励学生自己找感兴趣的内容研究学习，提交学习成果者可获得一定的成绩奖励，从而促进学生学习积极性。

演示法。俗话说：“百闻不如一见”，实例演示比单纯的讲授效果要强得多。在多媒体教学较普及的现在，动画演示在移动通信课程中是一种非常有效的教学手段。例如，在介绍GSM系统移动台主被叫流程中，涉及大量的号码及设备，单纯讲授过于抽象，学生很难形成整体概念，此时辅以动画演示，效果大大强于纯理论讲授。

专题研讨法。为同学分组安排专题，通过查阅有关资料，就其技术背景、应用前景等写出综述性报告，并通过专题讨论的形式进行交流。这种方式学生不仅获得专业知识，也是对其文献查阅能力、写作能力、表达能力的锻炼，可谓一举多得。

三 结束语

近年来，我们结合教学实际情况，着力于培养学生分析和解决实际问题的能力，对如何提高数字移动通信课程的授课质量进行了一些改革和探索，并取得初步成效。具体体现在任课教师在学院讲课竞赛中获奖，学生对课程满意度达90%以上，历次督导组的评价等级较高等。总之，教学改革的目的是使教学内容具有实用性和先进性，教学方法灵活有效，激发学生的学习积极性，实现学生知识和能力的双重提升。教学改革无止境，在今后的教学中，我们还将继续努力探索，将该课程建成通信专业的特色课程、精品课程。

参考文献

[1]啜钢、王文博、齐兆群、孙卓等.移动通信精品课程教学改革实践与探讨[J].北京邮电大学学报，2009（4）：85～89

[2]肖海林.研究性学习在移动通信教学中的应用[J].桂林电子科技大学学报，2007（25）：429～311

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课题来源：结合实际工作情况自选课题。

(二)研究的目的和意义

渠道是市场营销理论中永恒的主题，国内外大量学者对渠道都进行了深刻的研究.近年来电信行业作为一个社会热点获得了全社会的高度关注，研究电信企业营销渠道的文章、成果层出不穷。但是，随着信息技术的飞速发展和社会对信息化依赖程度的不断提高，电信市场的营销模式和用户的消费观念都在不断地发生变化；同时，不同地域电信市场的竞争环境由于经济、社会、文化的差异性而存在着很大不同。因此根据深圳当地电信市场环境的实际特点，研究中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司(以下简称深圳移动公司或深圳移动)在新的竞争环境下如何构建合理的渠道架构体系，以提升企业的核心竞争力具有重大的现实意义。

随着近些年来国家电信行业体制改革的不断深化推进和移动通信的迅猛发展，国内移动通信行业逐步由卖方市场向买方市场过渡，竞争的重点呈现出由网络技术、价格资费竞争向渠道竞争转移的趋势，营销渠道已经成为移动通信运营商核心竞争力的重要组成部分。

随着外部环境和竞争形势的变化，深圳移动原有渠道架构体系已经不能完全适应市场发展需要，需要根据用户需求和市场结构变化进行不断变革。为了继续扩大市场份额，深圳移动需要适时地调整渠道发展规划，通过采取多种有效的提升措施进一步巩固和扩大渠道优势，进而增强企业的核心竞争力。而这些渠道改革的措施如何才能更好的促进市场的发展，是否发挥了应有的作用？因此对这些措施进行阶段性的总结、考核和评估，以便为下一步的渠道发展提供参考依据显得很有必要。

(三)国外研究现状

目前，西方关于渠道理论的研究主要集中在三大领域：

一是研究渠道结构，

二是研究渠道行为，

三是研究渠道关系。

l、营销渠道结构理论

营销渠道结构理论是以效率和效益为研究重心的营销渠道理论，是渠道理论最早研究的领域。1916到1934年间，韦尔德、巴特尔、布瑞耶等分别研究了渠道效率的问题。韦尔德认为职能专业化产生经济效益，专业化渠道所从事的营销是合理的。巴特尔认为营销渠道为生产者和消费者创造基本效用、形式效用、地点效用和时间效用。布瑞耶认为营销机构可以集中和分配所需要素，所以能够有效克服交换障碍和阻力。1940年到1965年，康弗斯、胡基、奥德逊、麦克马蒙等研究了渠道一体化和渠道设计等方面的内容。康弗斯、胡基认为一体化会带来营销费用降低、原材料或商品销路的确定性但是也会带来相应的管理和协调问题。

奥德逊认为经济效率标准是影响渠道设计和演进的主要因素。麦克马蒙认为可以用公司型、管理型和契约型三种方式有效地协调营销渠道体系。以效率和效益为重点的研究是主要基于与效率有关的经济学概念，而对营销渠道中的行为变量缺乏相应的研究，因而此后很少具有重大价值的研究成果。

2、营销渠道行为理论

这种理论重点研究渠道成员间的各种权利、冲突等行为，认为营销渠道是渠道成员之间既有竞争又有合作的联合体。这种理论将权力的来源和使用、权力和冲突的关系及冲突的衡量、渠道成员组织之间的合作和谈判作为研究的主要内容。

1969年，斯特恩研究了渠道的冲突问题，认为，依存和承诺是理解渠道中权利关系的关键。上世纪八十年代初，拉斯切、布朗、凯苏黎世、弗雷兹耶等研究了渠道权力的来源、使用和衡量等方面的内容。1981年、1987年德瓦耶、沃奥克、葛雷玛等研究了权力和冲突的关系以及组织间合作和谈判等。

3、营销渠道关系理论

九十年代以后，一些营销管理学者提出新的关系营销理论，对营销渠道的认识和管理逐渐深入。这种理论重点研究渠道(不同的法人)组织之间的关系和联盟。由于利益冲突，一般渠道组织间合作常以失败而告终，为此渠道战略联盟等关系形式应运而生。1998年，辛古瓦、贝克尔研究了渠道关系绩效，提出了渠道合作关系能产生更高的利润，而且每一方都从联盟中得到更多利润的观点。1999年克雷玛研究了渠道关系的目的，认为信任可以帮助渠道合作双方处理不良后果。1995年奥德森提出了渠道关系的生命周期理论。2001年，斯特恩研究了渠道关系实质、选择合作者等内容，提出了渠道联盟等观点。渠道关系经过知晓、探索、拓展、忠诚和衰退及解散等生命周期不同阶段的发展，可能进入一个相互忠诚的阶段，联盟是渠道关系中最高、最好的形式。

(四)国内研究现状

近年来，我国对营销渠道的研究主要集中在渠道组织体系、渠道的效益及渠道模式、渠道行为、渠道的新型关系与渠道创新等方面。在营销渠道设计创新方面，韩兆林(1999)等探讨了高技术企业分销渠道的模式、特征和影响因素；姜以聪等(1999)总结了国外连锁经营的特点对我国企业营销渠道创新的启示；易斌等(2000)提出了实施通路精耕完善终端管理的主张；林三卓(2003)研究了关于西门子的通路运作的问题；危素华(2001)分析了家乐福赶超沃尔玛过程中的渠道管理。

在渠道的效益研究方面，陆忍波(2003)认为各种销售渠道的效率差异成为企业市场营销中最具有决定性影响的因素；张庚森等(2002)从消费者立场出发，提出了五项营销渠道业绩评价指标。

在渠道模式研究方面，徐天佑(2002)提出了“堡垒式营销”与“撒网式营销”模式；黄丽薇等(2001)提出了渠道的逆向模式：孟令华(2002)提出了销售渠道的强势模式。

在渠道权力及冲突方面，庄贵军(2000)主要研究了西方渠道的权力、冲突和合作；吴冠之(2001)研究了渠道网络的竞争与合作；王朝辉(2003)研究了营销渠道冲突的原因、形式与对策。

在渠道关系方面，苏勇、陈小平(2000)提出了关系型营销渠道理论，研究了以顾客为中心的新型渠道关系；桂琦寒(2001)也对电子商务等新型交易模式对营销系统的冲击作了分析。

随着网络电子渠道等新型渠道的出现，对网络直复营销、互联网营销等的研究也盛行一时。

与西方经济发达国家相比，我国早期的电信企业渠道研究相对薄弱，这是因为在过去相当长的一段时期，我国电信市场是一个垄断性质、运营商主导的卖方市场，往往是等客上门，很少从用户角度考虑渠道建设。随着改革开放和电信企业制度、体制改革的不断深入，近年来国内对电信营销渠道的研究成为市场营销领域非常热门的一个方向，涌现出了大批研究电信企业营销渠道理论和应用的文献和成果。

王越(2005)对电信企业营销渠道种类进行了进一步细分，研究了电信企业可以参考的渠道选择维度及对不同维度的渠道适应性原则；颜承捷(2005)认为电信运营商要实现从传统电信服务商向综合信息服务商转型，电信营销渠道应实现三大转变：其一发挥营销自身业务与服务的作用，其二是发挥业务创新先锋的作用，其三，营销渠道还要具备更强的售后服务能力；郭顺义(2004)分析了电信业务渠道与一般产品渠道不同的行业特点和渠道的扁平化问题：郭永宏(2005)认为现阶段移动通信营销渠道网络规划与管理是移动通信企业竞争成败的关键，是企业核心竞争力的重要组成部分。

卢明(2005)探讨了移动新业务营销过程对渠道建设和渠道管理的要求及渠道的相应发展策略；赵学军(2003)研究了地市级电信企业的营销渠道建设原则；仲伟(2006)研究了新兴运营商渠道建设问题；马淑锡、马仲楹等(2004)研究了中国网通的渠道建设问题；马春山(2005)提出了关于中国电信3G营销渠道建设的建议；吴伟、侯小梅、李南等(2005)研究了中国电信的渠道架构，认为渠道建设是一项全局性的工作，渠道建设中应该以客户为中心。

徐晓军、刘峰(2004)研究了移动通信运营商的渠道选择及渠道控制与管理问题，认为根据移动业务和目标市场的不同应选择不同模式的营销渠道；王新刚、张林(2005)研究了移动通信运营商营销渠道的整合与控制问题，认为移动通信运营商必须采取有效措施加强渠道控制，对渠道进行优化整合；郑宇展(2004)分析了电信企业渠道冲突的类型，认为电信企业需要合理控制渠道冲突，充分利用良性渠道冲突，坚决杜绝和化解恶性冲突，从而赢得市场竞争优势；

(五)主要参考文献

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2）很多教师是刚毕业的学生（研究生、博士），且没有工程经验，在实际的移动通信教学工作中，普遍存在着学生掌握的知识及实践能力和实际工程应用之间有较大差距的问题。研究如何缩小这种差距，提高学生综合实践能力，以更好的服务于社会具有重要的意义；

3）教学方法落后。目前，许多院校的移动通信课程采用“多媒体+板书”的教学模式。课堂上以教师为主，只注重知识的传授。由于上课人数多，导致教师与学生之间缺乏互动，不能及时了解每名学生的学习状态。一方面学生学习兴趣下降，另一方面会导致学生不思考、不主动学习，成为一个被动接受知识的容器，主观能动性根本无法发挥；

4）实验内容脱离实际。移动通信通常采用模块化的实验箱来完成，一般都是一些验证性的实验，比如：信道编码与解码、直接序列扩频通实验等。这些实验内容很难组合和设计一些综合性的实验，仅仅能验证一些以前在理论课学习过的知识，而且与现实的手机用户、基站和移动交换中心等元索组成的移动通信系统差别较大。很多信号处理过程都被集成在模块中，学生无法观察移动通信网络中信号的传输和处理过程，理论和实际无法结合，做完实验后学生对于实际的移动通信系统还是缺乏感性认识。

2.课程教学改革方法

2.1更新和优化教学内容

移动通信这门课程的主要内容可以分为三部分：一是基本原理，包括移动信道、数字调制技术、抗衰落技术和组网技术；二是典型的移动通信系统，包括GSM和CDMA移动通信系统；三是移动通信中的各类新技术，包括软件无线电、智能天线和OFDM等。另外，移动通信技术更新速度快，目前2G的手机用户仍占大多数，3G的手机用户已经突破4亿，而4G的TD-LTE牌照已经发放，目前用户突破1000万，未来几年2G、3G与4G将是互为补充、长期并存的状态。不断增多的教学内容和有限的学时之间的矛盾日益明显。为解决这一矛盾，在教学中采取以社会需求为原则优化教学内容。随着移动通信产业的发展，特别是3G和4G系统的应用，未来几年内通信行业人才需求会更加旺盛，特别是移动互联网、移动增值软件开发、移动通信工程类人才的需求缺口很大。课程内容需要删除过时的内容，减少理论部分，增加3G、4G移动通信系统内容重新构建新的教学体系，使教学内容能适应移动通信技术的不断发展，以满足社会的需求。

2.2教学方法和教学手段的改革

适当的教学方法是整个教学活动实施过程中的关键部分，为了在课堂上形成良好的学习气氛，充分调动学生的学习积极性，就必须尝试新的教学方法，让学生对每节课都充满期待，变被动学习为主动学习。

（1）多媒体教学法

为了最大程度的提高学生的学习兴趣，在课堂教学中充分的整合文字、声音、图像、FLASH动画、视频等网络资源，利用多媒体教学方法生动直观地呈现教学内容。

（2）专题讲座

在移动通信的教学中，可以将一些内容根据课时的情况分成几个专题，如移动通信的概述、移动通信网、移动通信的电波传播、GSM数字蜂窝移动通信系统、CDMA数字蜂窝移动通信系统、3G等等。并插入案例讲解（包含乡村、城市），案例分析及网络优化综合专题。每个专题可以采取以下方法授课：教师先给学生讲解问题产生的背景，向学生引出问题，然后讲解其基本原理，阐述问题研究的进展情况，最后，教师就该专题进行总结。

（3）专业报告

请专业人士做报告，企业或者研究机构的专业人士对移动通信系统有更深刻的认识，以此可以从不同角度讲述移动通信系统的理论和应用。但这种方式还存在着诸如专业人士的选择，结合学生实际情况的课题选择以及课时等问题。

（4）讨论式教学法

可采取讨论的形式，以学生为主、教师为辅的课堂教学方法，以便充分调动学生的主观能动性，充分发挥学生的想象空间。

（5）课外自主学习

由于学时有限，移动通信课程的很多内容无法在课堂上深人展开，还可以引导学生利用课外时间自主学习。例如，为学生介绍一些比较大的通信行业论坛,学生可以通过网络获取最新的一些资讯。还可以根据课程内容布置课外作业，鼓励学生对自己感兴趣的内容进行研究，培养学生自主学习能力。

2.3实践教学改革

（1）实验环节

目前实验是采用实验箱或软件仿真的形式，以前主要做一些验证性实验，因为实验仪器、步骤和方法的选择基本固定，实验内容与实验设备与真实的工程实践相差较远，不利于学生应用能力的培养，因此这部分的课时量我们会相对的减少，增加了一些综合性、设计性的实验。加强课程、学科之间的相互渗透，设计一些综合性实验先将“高频电子技术”、“通信原理”、“移动通信技术”三门课程的实验课程打通，以训练学生综合分析能力。在此基础上，学生掌握了通信的基本框架和基本原理，为课程和毕业设计做铺垫。

（2）实践环节

1）以南京润众的移动通信设备为平台，进行相应的实训和实验项目的研究开发。设置一些相应的课程设计或者让学生以现有的设备做毕业设计，以此来锻炼学生实际分析问题和解决问题的能力。有利于学生复习、巩固、综合运用所学知识，培养科学研究能力。2）与企业建立校外实习基地。按照学生的认知习惯，首先到企业认识移动通信系统；其次在实验实训室和校外实训基地进行操作技能和应用能力的培养；最后学生查阅有关技术资料，完成一个移动通信系统的配置方案，在基站实验中，要求学生认识基站基本机构，了解基站安装一般要求；认识室内同轴避雷器与馈线的连接；认识天线、馈线的基本结构与连接方式；认识天线、馈线系统的工程安装。

2.4考核改革

以往评价学生课程学习的好坏通常是期末考试。然而一次考试决定学生成绩是不够准确的。应当改变单一的期末评定方式，使其变为：（期末考试成绩）+（平时作业）+（论文或参与讨论主讲者）+（实践）的评判方式。这样的方式可以与教学过程相匹配，而且也比较全面地评价学生的成绩，并且可以提高学生的学习兴趣、提高学习的自觉性、变被动学习为主动学习、而不是只追求一次成绩的高低。

2.5重视就业指导

在课程运行过程中不定期的安排学生《就业指导》课程，让学生在学习过程中就可以对通信行业及相关企业有充分了解，同时对移动通信行业的人才需求和就业情况有了解，让学生知道自己该学什么，做什么，给自己一个明确的定位。通过以上教学改革，充分调动了学生的学习积极性，提高了学生分析问题，解决问题以及创新思维能力。教学改革不是一成不变的，为培养出具有较高知识水平和较强实践能力的学生，教师根据实际应用情况进行调整和改进，不断提高教学水平。

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中图分类号:C931.2文献标识码:A

移动商务是指以移动通信网络为基础,以数据交换和信息交互为手段,利用手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备进行的各类商业活动。近几年,移动通信和互联网技术的发展、资费的下调和市场推广力度的加大,使得移动商务这种新兴的商务模式在我国得以快速发展。据工业和信息化部的数据显示,截至2008年7月底,中国移动电话用户数已达6.08亿,互联网用户数已达2.53亿。研究机构预测,2008年中国移动商务的用户规模将达到770万人,市场规模将达到306.7亿元。

然而,市场规模的迅速扩大在给企业带来高额利润的同时,也引发了一系列的客户流失问题。现有业务的质量不高造成客户的剩余价值减少,转移成本和退出壁垒较低导致离网率居高不下,由此带来的客户数量减少,直接导致移动商务企业前期巨大的固定投资难以分摊和收回,最终使得行业平均利润率下降,企业纷纷陷入亏损经营的困境。因此,从B2C移动商务自身的技术和商业特性出发,研究其客户保持问题并制定相应的客户保持策略,不仅能够为企业指明发展的方向,同时也有利于加强移动商务市场内不同产业、不同厂商的分工协作,其理论和现实意义显得尤为重要。

一、我国B2C移动商务的价值链

通过分析我国移动商务价值链及其中各成员的特性,有利于我们发现移动商务的客户保持问题区别于传统商务相应问题的特性所在,从而有针对性地对其进行分析。

(一)概述。我国移动商务的价值链建立在2.5G移动技术基础上,主要环节包括内容服务提供商、接入服务提供商、终端制造商、无线网络运营商和最终用户。内容服务提供商通过对服务内容整合和加工,为用户提供高度集中和个性化的信息,如新浪网和空中网;接入服务提供商为用户提供互联网和门户网站的接入服务,如中国电信;终端制造商生产手机、PDA、笔记本电脑等移动终端设备并研发相应的应用程序和操作系统,如摩托罗拉、诺基亚等。无线网络运营商(即移动通信运营商)提供无线通信服务和信息传输基础设施,如中国移动和中国电信等。我国移动商务的价值链如图1所示。(图1)

(二)移动通信运营商的特性。首先,我国移动通信运营商在我国移动商务价值链中的地位和作用不同于其他国家,由于是受国家保护的大型国有企业,其垄断势力表现的尤为明显。价值链中的其他企业要想通过移动商务获利,都必须依赖移动平台的支持,所以移动通信运营商在我国移动商务价值链中处于绝对的优势地位;其次,移动通信运营商是最主要的客户保持主体,客户对于其自身的发展而言至关重要。其从用户那里收取的移动通信费用很大一部分要按比例提成给内容服务提供商,根据Tom Online提供的数据,中国移动的短信业务中,内容服务提供商分成比例曾高达85%,虽然在2004年这一比例被降低至70%,但从自身利润最大化的角度出发,移动通信运营商仍然需要利用其庞大的用户数据库资源和分布广泛的营业网点实施有效的客户保持策略,抓住这仅有的利润来源。

(三)最终用户的特性。移动商务的市场是一个由用户需求“拉动”的市场,价值链上各成员的生产和供给行为均以最终用户的个性化需求为导向。根据艾瑞网2006年的调查分析,我国B2C移动商务用户的接受程度占46.7%,对应用服务类别的选择按使用频率分别为:信息类、个人信息管理类、娱乐类、交易类和基于位置的服务,其主要使用的移动商务终端是手机,其次是PDA和笔记本电脑;所采用的终端技术主要是短信,其次是无线上网和蓝牙/红外线;年龄分布主要是在18～35岁的青年群体当中,他们一般具有本科学历,月收入在3,500元以上,每月的移动通信费用在50～100元之间。

二、我国B2C移动商务客户保持的重要性

移动商务的客户保持是指维持已建立的客户关系,使客户不断重复使用移动产品或服务、不断为企业带来价值的过程。客户与企业保持关系越持久,重复购买的次数越多,就越有可能为企业带来利润。我国移动商务的价值链及成员特性决定了移动商务客户关系的特点和客户保持的重要性。

(一)B2C移动商务客户易于流失。首先,B2B模式的移动商务产品,往往要结合企业的实际情况进行定制化生产,因此其价格高昂,一次性购买金额较大,企业型客户所面临的选择也较少。而B2C模式下的客户则不同,由于目前各种移动信息服务主要通过短信订阅和无线上网的方式实现,采用的资费方式为按流量包月计费,客户每次的购买金额均较小,且可以选择其他的替代产品,例如报纸、杂志、软件等,交易方式也可以采取传统电子商务的形式。其次,我国移动商务的主要用户是高学历、高收入的年轻群体,他们虽然是时尚潮流的主要追随者和引领者,敢于尝试和接受移动商务,但他们也具有购买非理性的特点,往往在新鲜感过后不能保证持续地重复购买。因此,移动商务客户的转移成本较小,易于流失。对移动通信运营商而言,则表现为较高的离网率。

(二)B2C移动商务客户难以获取。客户获取是指吸引有价值的潜在客户,并将他们变成现实客户的过程。我国移动通信产业的迅速发展,培养了一批可以发展的潜在移动商务客户。然而,我国的移动商务技术和商务模式尚处在初步形成阶段,企业的商业战略和市场营销手段并不能很好地与用户需求相结合。因此,消费者接受移动商务的程度较低。即使在有限的购买尝试之后,其仍无法形成对移动商务模式的信任,继而产生放弃购买的行为。同时,相关的法律法规、安全认证机制和社会舆论环境均不完善。因此,移动商务客户的获取更加困难。

三、基于动力学模型的我国B2C移动商务客户保持影响因素

制定一个科学合理的客户保持策略,需要从客户的角度出发,了解客户的行为特征,通过剖析用户的行为意愿,建立起移动商务客户保持的相关模型,得出影响客户保持的主要因素,以指导企业实践。

(一)动力学模型的基本原理。从驱动企业保持客户关系的力量出发,可以将其分为动力和阻力。动力主要是指能够驱动客户主动保持关系的力量,从根本上说是企业为客户提供的价值或利益,包括客户剩余价值和心理依附。阻力主要指客户关系破裂后给客户带来的损失,包括沉没成本、转移成本和退出壁垒。动力学模型体现了这两种力量在客户身上的相互作用,企业要长期保持客户关系,从战略上就要对动力因素不断诱导和创新,对于阻力因素则要逐步加强,从而提高成本和壁垒。因此,客户保持就可以从动力学模型的角度被分为两个方面,即客户的主动保持和客户的被动保持,其效果分别由动力和阻力因素决定。

(二)B2C移动商务客户的主动保持因素

1、客户剩余价值。客户剩余价值是指客户为取得一种商品所愿意支付的价格与他取得该商品而支付的实际价格之间的差额。产生价值的原因在于对客户基本期望和潜在期望的满足,基本期望包括高质量的核心产品,潜在期望包括形式产品和延伸产品。在移动商务环境下,企业提供的核心产品就是各种信息服务内容的针对性(很好地体现用户的个性特点和个性化需求)、时效性(人们可以随时随地得到各种实时信息,例如新闻、股票价格)和定价合理性(根据使用次数或流量计费、套餐资费等),移动通信网络的稳定性、数据传输的效率和安全以及移动终端平台的易操作性。形式和延伸产品包括各种信息服务的品牌(例如中国联通CDMA的“绿色环保”概念)和式样。例如,不同的优惠套餐,就是对产品和服务式样的一种组合与创新。

2、心理依附。心理依附是指企业给客户产生的良好形象,是企业在客户心中“心理份额”的体现。具体包括:企业的品牌定位,例如中国移动根据不同的消费者群体,推出了不同品牌定位的服务,“全球通”针对高端用户、“动感地带”针对年轻用户、“神州行”针对一般用户;企业的倍加重视(营业厅的服务咨询质量);企业的关怀(对客户的节日祝福);自我对企业的重要价值得到认同(VIP会员的额外服务);企业文化与企业综合竞争力等。

(三)B2C移动商务客户的被动保持因素

1、沉没成本。沉没成本是指客户无论目前做何选择都不可能回收的、已经花费的开支。这种成本只有在客户关系继续维系的情况下才能创造价值。例如,选择了积分回报、费用预付和返还业务的客户一旦结束客户关系,将会付出很大的成本。

2、转移成本。转移成本是指客户从一个企业转移到另一个企业的过程中所付出的成本,包括新企业和新信息的收集成本;交易过程花费的时间和精力等。例如,用户在选择了新的移动商务服务后,有可能需要转换新的移动通信网络、安装新的终端和应用程序,并学习其使用方法。

3、退出壁垒。退出壁垒是指客户退出时所受到的各种阻碍因素,包括违背合约所付出的成本,例如企业推出较大的优惠活动时,通常会对在网期限或者消费额度做出规定,客户如果选择该类优惠措施,则在合同期内被企业绑定;号码损失用户在转换网络时,如果改变手机号码,会使其联系方式发生变化,给客户行动、业务、情感联络带来很大的不方便;转网惰性,部分客户对价格、服务、网络等不敏感,容易满足,消费水平也不太高,对外界的促销、奖励等不甚关心,觉得麻烦而不愿转换服务。

综上所述,基于动力学模型的移动商务客户保持影响因素如图2所示。(图2)

四、基于动力学模型的我国B2C移动商务客户保持策略

(一)针对主动保持因素(动力)的客户保持策略

1、内容服务提供商:不断发掘新的客户需求。对于内容服务提供商而言,在推出每项服务之前,应大力挖掘客户的个性需求,尤其是关注服务的移动性方面,并以此为基础,提供个性化的信息。同时,在建设门户网站时,应通过链接有效地将网页组织成较浅的、有序的菜单层次,根据用户设置自动地提品和促销信息。

2、接入服务提供商:加强安全措施,保障公平交易。对于接入服务提供商而言,可以通过第三方的认证,使得客户对企业的信任得到权威性的保证;声明隐私保护政策有利于表明企业对于隐私的重视,具体包括企业在交易过程中收集到的顾客个人信息、交易内容等信息,企业要确保这些信息不被未经授权的人阅读、拷贝或者公开;通过数字签名、加密技术、授权等方法可以确保交易及时和准确地完成,并在一定程度上防止欺诈。

3、终端制造商:加强与网络运营商的合作。对于终端制造商而言,应与网络运营商积极合作,共同开发与移动商务业务相关的移动终端和应用程序,例如中国移动与三星公司共同开发的“心机”,与加拿大RIM公司合作推出黑莓业务;以及微软和诺基亚与3G网络运营商共同开发的基于Windows Mobile系统和Symbian系统的智能手机。在终端的设计方面,应结合移动通信网络,加强移动商务的“场景”感知特性:一方面通过了解用户的身份,可以知道用户的背景、爱好及其他重要的属性;另一方面确定用户的位置和访问的时间,再结合用户的日程表,则可以推测出用户在使用移动服务时所处的环境和扮演的社会角色。最后,通过对这些信息的整合,展现给客户高度个性化的服务内容。

4、移动通信运营商:提升服务质量,深化客户关系管理。对于移动通信运营商而言,首先应该注重建设移动商务的通信网络,提高网络通信的质量,扩大网络范围并减少网络盲点;其次是要提高咨询服务质量,兼顾服务公平性严格的要求和培训相关人员,制定良好的服务流程,编写完备的服务脚本,包括营业厅服务、热线服务、客户经理服务、投诉反馈的服务质量,等等;再次是科学调整资费,向个性化方向发展,根据不同的情况优惠老用户。而且在使用资费策略之前,可以通过资费预演的手段考察新资费对市场的影响,使策略的推出更加科学;最后是加强营销力度,推出个性化、差异化的新业务,并使之深入到客户心中,如日本的DoMoCo公司在营销的时候,就避免使用“Internet”、“Web”之类的专业词语,而是展示“移动银行转账”或“机票预订”等贴近消费者的词语,表达一种亲近消费者,为其提供方便的感觉。

(二)针对被动保持因素(阻力)的客户保持策略。由于移动通信运营商是移动商务价值链中与用户接触最为直接的一个环节,其拥有最庞大的客户关系数据,与此同时,用户使用移动商务产品和服务时,所有的费用均通过通信费用的方式直接支付给移动通信运营商,所以促使移动商务客户被动保持的策略主要针对移动通信运营商而言,在加大沉没成本、转移成本和退出壁垒方面,可采取如下策略:

1、积分回报类策略。这是大部分移动通信运营商都在使用的策略,是为了奖励运营商的忠诚客户而实施的一系列措施,其评价的标准包括客户的在网时间、客户的消费额度、客户的信用状况等等,将用户划分为不同的等级,对不同等级的用户分别进行特别的服务和利益方面的回报。积分回报策略的作用不仅可以提高离网壁垒,还可以提高客户的满意度,是效果较好的策略。

2、合约限制类策略。合约限制是指移动商务公司与用户签订合约,移动商务公司给予用户一定程度上的优惠,比如赠送一定的终端设备(例如手机)或者通信费(例如话费),而相应的用户要保证一定的消费额度或者是一定长度的在网时间。这种方式在竞争比较充分的欧美市场较为常见,因此经常出现一元钱赠送手机的现象,在国外信用体制健全的条件下,用户一旦违约代价很大,所以是一种非常有效的客户保持方法。

3、业务粘性类策略。客户粘性策略就是将多种优惠、业务和用户捆绑起来,形成一张具有粘性的网,用户一旦使用这些业务就很难退出,因为要退出不但自己失去相关的业务和优惠,甚至也会影响其他相关的人。这种策略一般用于对中低端用户的保留,由于他们对资费比较敏感,所以通常利用一些优惠来绑定他们。

(作者单位:华中师范大学)

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篇12

集群通信系统在中国的发展走过了二十多年，从市场应用的角度看，二十多年足足是一个新的技术起步，成熟，甚至被取代的周期。近几年来针对集群通信方面进行多个专题的讨论，从模拟到数字，从共用专网到专用专网，从体制标准到技术创新，从企业研发到市场应用，从社会需求到应急联动通信等，本论文拟对于数字集群移动通信网络体制进行一些粗浅的探讨。

一、集群通信网络的概念

集群通信系统是共享资源、分担费用、向用户提供优良服务的多用途、高效能而又廉价的先进无线调度指挥系统。对于指挥调度功能要求较高的企、事业、工矿、油田、农场、公安、武警以及军队等部门都十分适用，集群通信采用单工或半双工方式，要求接续时间小于500毫秒，具有调度级别控制等。同时对于集群通信还提出了传输集群、准传输集群和信息集群的定义。

随着集群通信的发展和用户的需求，集群通信也从原来的模拟集群向数字集群过渡。但这种过度并不是简单的将原来的模拟话音转换为数字话音和提供数据传输功能就可以称为数字集群了。其实，综观国际上提出的数字集群来看，数字集群的标准都是围绕着用户的需求而发展起来和提出的。

二、数字集群移动通信网络的运行

数字集群通信是继手机、小灵通之后的第三大战场，正在成为电信领域开发的新重点，运营商、设备商正在展开一场新的角逐。在设计中针对了专业无线用户的需求，特别适合在政府和商业领域的专网使用。

2.1数字集群通信的标准

TETRA(陆地集群无线电)系统在指挥调度方面应用的比较多，可完成话音、电路数据、短数据消息、分组数据业务的通信及以上业务的直通模式，并可支持多种附加业务。在大区制条件下最大覆盖半径56公里。TETRA扩容可以逐步增加模块化，适用于小、中、大型调度系统；设计组网灵活，既适应于专用调度网，也适应于共用调度网。TETRA话音编码方式采用代数结构码本激励线性预测编码，具有良好的话音质量，即使在强背景噪声干扰下也可听清，话音质量并不像调频系统那样随场强减弱而降低。大量实验证明，TETRA系统的话音质量比GSM系统好。因此，大量应用于应急、调度、指挥等专网应用系统。

iDEN(集成数字增强型网络)系统是基于TDMA多址方式的调度通信/蜂窝双工电话组合系统。它在传统大区制调度通信基础上，大量吸收数字蜂窝通信系统的优点，如采用双模手机方式，增强了电话互联功能；采用小区复用蜂窝结构，提高了网络覆盖能力。选用这种编码是先进的，但技术公开性不好，价格较贵。但通话质量和保密性都较好。

2.2数字集群系统设备安全

设备是网络的基础，设备的安全是保障网络安全的基础，只有保证网络的物理可靠性，才能保证网络功能、信息的安全性，因此基础设备的可靠性至关重要。

对于交换机，硬件上应实现关键部件的热备份。软件上，关键的用户数据、配置数据应当及时、定期进行备份。对于基站系统要考虑其抗外界干扰的能力，如射频干扰、雷击、抗震性能等。基站系统的备用电源应根据基站覆盖区的重要程度适当配备，以应变突发事件。系统主备用倒换能力是系统可靠性的一个重要指标，如倒换时间、倒换过程对正在进行的业务的影响等。完善的监控告警机制可大大提高网络的可靠性，如系统部件可自我诊断和修复、系统可隔离故障模块、及时产生告警信息。此外，调度台、终端存储了用户的重要信息，这些设备由用户控制，应由专人维护，以保证相关用户信息不被外界窃取。

数字集群通信系统是一种特殊的专用通信系统，在应对突发事件时，对社会稳定和人民生命财产的安全起着及其重要的作用，因此数字集群通信系统的安全要求要大大高于公众移动通信系统，所以数字集群通信系统运营者必须从各方面考虑如何增强系统的抗灾变能力，如何使系统更安全可靠的传递信息。只有全面的重视数字集群通信系统的安全问题，才能使数字集群系统发挥其应有的作用。

三、未来数字集群通信技术发展方向

3.1高安全性

数字集群在基站与手机之间，信息完全依靠无线电波的传输，很容易被人们从空中拦截，在通话状态、待机状态都会泄密，即使关闭电台，利用现代高科技，仍可遥控打开，继续窃听，从中截取、破坏、调换、假冒和盗用通信信息。

3.2高抗毁性

专业移动通信在使用过程可能遇到恶意破坏的人为因素或雨雪灾害的自然因素等影响，导致网络不能正常工作，因此，未来PPDT系统要求可靠、准确地提供业务，具有高的抗毁性和可用性。通常情况下，系统以集群方式工作；在遭遇危害的极端情况下，系统以故障弱化方式或直通方式工作，保证系统能满足基本的集群业务需求。

3.3高环境适应性

专业移动通信由于它是用于全球的表层和空间，会遇到各种恶劣的气候、地形和环境；因此，要求通信装备必须能抗拒酷暑、严寒、狂风、暴雨等恶劣气候条件；必须适应山岳、丛林、沙漠、河海、高空等三维空间的不同地形环境条件；既可车载船装，又能背负手持，要经得起各种移动体的安装机械条件；在嘈杂的噪声环境，要具有背景噪声滤除功能，使通话对方听不见噪声干扰，话音清晰；在高速行驶时，通信不能中断，质量不能下降，可支持500km/h的高速运行。

四、结论

集群共网毕竟具有它自身的缺陷，那就是这些共网往往是调度功能要相对弱一些，即使是利用与专网相同的系统来组建的共网，也同样会相对使得调度功能减弱。那些在公网基础上发展起来的调度系统由于是在原来的系统协议和结构上增加了调度功能，由于原来的体制、协议和系统结构是以公网的电话业务为主而建立的，要想完全能够符合专业用户对专网的需求，应该讲目前还是达不到的。

参考文献：